Báo cáo cuối kỳ môn quản trị bán Àng chủ Đề kế hoạch bán hàng cho sản phẩm son của maybelline năm 2022

Maybelline - Một thương hiệu mỹ phẩm bình dân nổi tiếng tại Mỹ đã gia nhập vào thị trường Việt Nam với sự đón nhận rất tích cực và thân thiện của người tiêu dùng Việt Nam.. Vậy trong thị

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT

NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH

DOANH

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BAO CAO CUO! KY

MON: QUAN TRI BAN

HANG CHU DE: KE HOACH BAN HANG CHO SAN PHAM SON CUA MAYBELLINE NAM

LÊ - 720H0912 VŨ HỮU HUỲNH LONG - 72010336

Lớp: Quản Trị Bán Hàng (CLC)

Nhóm: 01 (Ca3, Thứ 6)

Tổ: Seller Moon

TP.HCM, THÁNG 12 NĂM 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM SELLER MOON

4 Pham Thanh Hao 720H005S 100%

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

Mục Lục

PHỤ LỤC

89)80),0557 0A l CHUGONG 1: GIGI THIEU DOANH NGHIEP Looe cccccccccccec cc ccccece cece cescecsteteseteseeeeeseeees 3

lI — Thông Tin VỀ Công TY 2D TT HH 3 1.2 Sơ Lược VỀ Thị Irường 2 2 D2 2 nu 3 1.3 Các Sản Phẩm Và Sản Phẩm Chính Trong Kế Hoạch Bán Hàng 4 1.4 Brand model của kế hoạch bán hàng: Ca 8 CHUONG 2: PHAN TICH MOL TRUONG KINH DOANH VA KHACH HANG 9

2 Môi Trường Vi Mô Và Môi Trường Vĩ MÔ Q.1 1 212112512125 1E n1 s2 9 2.1 Môi Trường VĩMÔ 2 22 20 21 0 2n n1 ng ng ng nu 9 2.3 Môi Won SA 28(/bÃaiiaiiiiaiaaiaiaaaiÝÝ Ỷ£ 13

24 Đôi Thủ Cạnh lranh Ung nu 222 4 2.5 Phan Tich Khach Hang, Khach Hang Muc Tiệu: 10 CHUONG 3: DINH VI THUONG HIBU coe cece cece cece cece cece ee eeeeeeeeceeeeeeesees 13

3 Định Vị Thương Hiệu -522222222222++rrrrrrrrrersssserree 13 3.1 Sơ Đồ Đinh Vị Q.Q2220202020 20001012121 112111111 TT HH2, 13 3.2 _ Phân Tích Sơ Đồ Định Vị Q.20 202121 S 212121 1151112122111 51 11135 14 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TAI VA DU BAO TINH HINH KINH s97 8 17

4.1 Chiến Lược Kinh Doanh Hiện Tại Đang Áp Dụng (Mô Hình Kinh Doanh, Mô THỉình Doanh Thu) 0000000000101 11111111 n2 ng TT TT TT TT g TT cv 17

43 Du bao I0081I/80119108 901005197201 PrttddảŸẲŸỶẰšẰễšẮẮIẮả 20

Doanh Thu Thị TTường - G000 1g HH HH HH ng TT ng g TT TT n TT TT k cv 22 Thương Mại Điện TỬ G00 00g00 TT HH1 TH HH HH HH ng TT TT n TT TT va 23

44 Nhậpkhẩu: 2.202002020020 2022020221212 22 1 2 2 s2 24 CHƯƠNG 5: KÉ HOẠCH BẢN HÀNG CỦA SẢN PHẨM 26 5.1 Mục Tiêu Bán Hàng (Doanh Số, Tăng Trưởng, Thị Phần, Khách Hàng, .):26

5.2 _ Các Chương Trình, Chính Sách Bán Hàng Và Lộ Trình Để Đạt Mục Tiéu 27

5.3 Chương Trình Và Kế Hoạch Huấn Luyên, Đào Tao NVKD: 31

5.4 Dự Toán Toàn Bộ Kinh Phí, 2-52 22222 222 E1E211215121121E21E2122xE6 35 CHƯƠNG 6: CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING HỖ TRỢ 37 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN 2-22 2221 1221211E2122121E211212122121021121122201 0222 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2-22 122212215 2112122112112112112112112112121221221011 21226 43

PHU LUC HÌNH

ẢNH

Hinh L: Logo Maybelline eee eee eee ees 3 Hình 2: Sản phẩm son môi dang thoi Maybelline New York Color Sensational UlHmatfe Ì.78 L2 TT TH TT TH TH TH ng 2, 5 Hình 3: Son kem li Maybelline New York Sensational Cushion Matte Liquid Lipstick

10 eee eee eeee eee cee cee cece cease cece eeseeecececesseseseseseesseessessesesssusssestussestuusesssess 6 Hình 4: Dân số Việt Nam năm 2021 22 2222222222222 22222222222 222 522222 10

Hình 5: Logo của đối thủ cạnh tranh -.-s sc t2 x11 1 1111111115111 E1 1 111 SE S1 E1 Hàn 4

Hình 6: Sơ đồ định vị thương hiệu Maybelline 2- ¿¿5¿2zz22z222222z22222222222 13

Hình 7: Thị phần kênh bán hàng của thị trường chăm sóc sắc đẹp và cá nhân tại Việt

25

BẢNG

Bảng l: Bảng thông tin tổng quan về các đối thủ cạnh tranh của Maybelline - 6 Bảng 2: Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 6 Bảng 3: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: SKUs 8

Bảng 5: Mô hình kinh doanh 19 Bảng 6: Chi phí vật liêu 30 Bang 7: Co cau giai thưởng 35 Bảng 8: Tổng kết số liêu của kế hoạch hán hàng của Maybelline 36 Báng 9: Chương trình Marketing hỗ trợ 39

Bang 10: Influencer trén truyén thông đa phương tiện 4I

LỜI MỞ ĐẦU

Không chỉ tại Việt Nam, các quốc gia trên thế giới đang đầu tư vào sắc đẹp càng ngày càng nhiều và dự đoán sẽ là nguồn thu đồi dào cho các doanh nghiệp Chỉ cần phụ nữ còn làm đẹp ngành mỹ phẩm

sẽ không thể lụi tàn Nếu so sánh toàn câu, thị trường mỹ phẩm của Việt Nam có quy mô tương đối nhỏ, nhưng đang diễn ra sự tăng trưởng nhanh chóng Sự bùng nổ của dân số thuộc tầng lớp trung lưu tại châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng, đã góp phần tác động không ít đến thị phần mỹ phẩm ngày càng tăng nhanh do sức mua lớn từ nhu cầu chăm sóc sắc đẹp Ngày nay thị trường mỹ phẩm Việt Nam có đến 90% là các doanh nghiệp đại diện cho các thương hiệu

mỹ phẩm nước ngoài và 10% là các doanh nghiệp Việt Nam tự nghiên cứu sản phẩm và đưa ra thị trường

Maybelline - Một thương hiệu mỹ phẩm bình dân nổi tiếng tại Mỹ đã gia nhập vào thị trường Việt Nam với sự đón nhận rất tích cực và thân thiện của người tiêu dùng Việt Nam Giới trẻ Việt Nam thực sự năng động và tự tin, họ sẵn sàng đón đầu những xu hướng mới nhất về làm đẹp và có một góc nhìn về sắc đẹp rất độc đáo và khác biệt Để kéo mình đến gần hơn với người tiêu dùng Việt, đến nét tính cách này của giới trẻ Maybelline đã đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp với những tính từ khi nhắc đến những người trẻ: Lì, Tự Tin, Tỏa Sáng Tuy nhiên chỉ truyền thông thôi là chưa đủ, dù cho có hoạt động truyền thông mạnh mẽ đi chăng nữa thì chỉ có lợi nhuận mới là mục đích cuối cùng của doanh nghiệp Từ đó kế hoạch bán hàng dành cho bộ phận bán hàng được đưa ra và thục hiện tại thị trường Việt Nam

Vậy trong thị trường mỹ phẩm hiện nay tại Việt Nam, Maybelline đã làm những kế hoạch bán hàng gì cho các sản phẩm của mình và hiện tại muốn tiến hành đề xuất một kế hoạch bán hàng cho sản phẩm

Maybelline New York Color Sensational Ultimatte, Maybelline New York Sensational Cushion Matte Liquid Lipstick sẽ được tiến hành như thế nào? Đó cũng là nội dung chính mà nhóm Seller Moon chúng em cần phải thực hiện cho bài

báo cáo về: “LẬP MỘT KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO 1 SẢN PHẨM CỤ THỂ

giới thiệu doanh nghiệp

Phân tích môi trường kinh doanh và khách hàng Định vị thương hiệu

Chiến lược kinh doanh hiện tại và dự báo tình hình kinh

Kế hoạch bán hàng của sản phẩm

Các chương trình marketing hỗ trợ

Kết luận

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1.1 Thông Tin Về Công Ty:

Maybelline là thương hiệu thuộc tập đoàn L'Oréal, được thành lập tại

Mỹ vào năm 1915 Maybelline New York là thương hiệu mỹ phẩm số một thế giới của Zippia với khoảng

4.118 nhân viên, tỷ lệ doanh thu trên mỗi nhân viên là 631.374 USD Hơn nữa, doanh thu cao nhất của Maybelline New York là $2,6

tỷ vào năm 2021

Hinh 1: Logo Maybelline

Sau hơn 100 năm thành lập, Maybelline đã có mặt tại hơn 129 quốc gia trên toàn thế giới, với hơn 200 loại sản phẩm Maybelline chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2017 với hơn 200 chỉ nhánh trên toàn quốc Bằng cách kết hợp các công thức công nghệ tiên tiến với chuyên môn bắt kịp xu hướng và lợi thế của New York, sứ mệnh của Maybelline New York là cung cấp mỹ phẩm sáng tạo, dễ tiếp cận và dễ dàng cho mọi phụ nữ

1.2 Sơ Lược Về Thị Trường

Thị trường son môi Việt Nam hiện được dẫn dắt bởi 4 thương hiệu lớn

là Merzy, Romand, Bbia và Maybelline Đối tượng của các thương hiệu này cũng tập trung vào phụ nữ trẻ, đặc biệt là thế hệ gen Z Sản

phẩm của những thương hiệu này đều giúp phụ nữ tự tin, bản lĩnh hơn bao giờ hết

Cơ hội thị trường:

Doanh thu của thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện vào khoảng 51.000

tỷ đồng một năm (tương đương 2,3 tỷ USD) theo Mintel - công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng hàng ngày Có tới 95% phụ nữ chăm sóc da (skincare) ít nhất 1 lần/tuần và 62% trang điểm ít nhất 1 lần/tuần (do Q&Me khảo sát)

Sự bùng nổ của các nền tảng thương mại điện tử cũng đã và đang tác động đến thói quen mua sắm của người Việt Nam Thương mại điện

tử đang phát triển với tốc độ chóng mặt, với 44% người tiêu dùng trong độ tuổi 25-32 lựa chọn mua hàng trên các kênh Thương mại điện tử (do Q&Me khảo sát) Nghiên cứu của Statista cũng cho thấy tốc độ tăng trưởng số lượng cửa hàng mỹ phẩm tại Việt Nam đã tăng 40%, từ 87% năm 2021 lên 124% trong năm nay Tập trung chủ yếu

ở Hà Nội và TP.HCM

Phân khúc lớn nhất của thị trường mỹ phẩm Việt Nam là son môi (Theo báo cáo Insight 2021 của Kantar Worldpanel) Tuy nhiên, các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt hiện mới chiếm 10% thị phần và chỉ trụ được ở phân khúc giá rẻ và xuất khẩu sang một số thị trường lân cận

Có tới 90% doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm Việt Nam là đại lý phân phối của các nhà sản xuất mỹ phẩm nước ngoài Hầu hết mỹ phẩm ngoại chiếm ưu thế tại các trung tâm thương mại ở Việt Nam Mức chỉ tiêu của người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm không nhiều Phụ nữ Việt chỉ nhiều tiền cho trang điểm hơn là chăm sóc da, với chi phí từ 300.000 - 500.000 đồng (theo Nielsen)

1.3 Các Sản Phẩm Và Sản Phẩm Chính Trong Kế Hoạch Bán Hàng

Các yếu tố cốt lõi của sản phẩm Maybelline là sự đổi mới, phong cách

và màu sắc Danh mục sản phẩm trong của Maybelline bao gồm:

Kem nền: Maybelline Fit Me Matte Poreless,

Phấn nước: Maybelline Cushion Matte, Maybelline Super BB Cushion,

Phấn phủ: Maybelline Fit Me Matte Poreless Powder,

Kem che khuyết điểm: Maybelline Fit Me Concealer, Maybelline

Instant Age Rewind

Phan mat: Highlight Maybelline Total Temptation, Maybelline The Matte Bar 300,

Mascara: Maybelline Volum' Express The Rocket Mascara, Maybelline The Colossal Volum Express Waterproof Mascara But ké mat: Maybelline HyperSharp Power Black,

Chi ké may: Maybelline Fashion Brow Light Brown

Son mdi: Maybelline Gigi Hadid Matte Lipstick, Maybelline

Superstay Matte Ink,

Tuy nhiên, trong chiến dịch Tết 2023 kéo dài từ 1/12/2022 đến hết ngày 31/01/2023, Maybelline sẽ tập trung thúc đẩy doanh số bán son thông qua kế hoạch bán hàng của chiến dịch Với các sản phẩm chính trong chiến dịch bao gồm:

- Son mdi Maybelline New York Color Sensational Ultimatte 1.7g

Se MAYBE CUE | chins HÃNG

0049

Hình 2: Sản phẩm son môi dạng thỏi Maybelline New York Color

Sensational Ultimatte 1.7g

- Maybelline New York Sensational Cushion Matte Liquid Lipstick 6.4m

Combo 1: Maybelline New York Color Sensational Ultimatte slim

lipstick + Maybelline New York Ultimatte slim lip liner:

- Gia chua giam: 198.000 + 60.000 = 258.000 VND

\f = Combo 1

- Gia sau khi giam: 228.000 VND

- Giá khuyến mãi: 30.000 VND

- Qua tang kém: tang 1 Sample Maybelline Fitme foundation 24H 2ml

Combo 2: 1 Son Maybelline New York Sensational Cushion Matte

Liquid + 1 Maybelline The Falsies Lash Lift Washable Mascara:

- Gia chua gidm: 228.000 + 179.000 = 407.000 VND

- _ Giá sau khi giảm: 377.000 VND

- Giá khuyến mãi: 30.000 VND

- Quà khuyến mãi: Túi đựng mỹ phẩm Maybelline

Combo 3: Maybelline New York Color Sensational Ultimatte slim

lipstick + Maybelline New York Sensational Cushion Matte Liquid

- Gia khuyến mãi: 40.000 VND

1.4Brand model của kế hoạch bán hàng:

Theo Mintel, một công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở tại London, thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá 2,3 USD vào năm 2021 Đây là một thị trường tiềm năng vì số lượng người trẻ thích trang điểm hiện tại rất đông Sau thành công của chiến dịch “Mấy bé lì”, Maybelline

sẽ vẫn duy trì phát triển kế hoạch bán hàng Tết 2023 để đạt mức tăng trưởng trong kinh doanh Thương hiệu chỉ 6 tỷ đồng để thực hiện chiến dịch này nhằm tăng doanh số bán hàng và khả năng hiển thị trên các phương tiện truyền thông trong dịp Tết

Tóm lược về kế hoạch bán hàng dịp Tết 2023 của thương hiệu như sau:

Kế hoạch bán hàng cho dòng sản phẩm son của chiến dịch bao gồm nhiều hoạt động như: quảng cáo, xúc tiến bán hàng, truyền thông, digital marketing và triển khai kết hợp trên sàn thương mại điện tử

Thời gian thực hiện kế hoạch: trong vòng 2 tháng kể từ

1/12/2022 đến 31/01/2023

Chi phí: Phần lớn chi phí trong kế hoạch bán hàng sẽ tập trung vào Marketing và chiến lược giá, cụ thể là sẽ tập trung cho quảng cáo MV dịp Tết và khuyến mại để thúc đẩy bán hàng trên

đa kênh phân phối

Thông điệp của chiến dịch và MV: “Đẹp - Tự tin - Không phân biệt giới tính”

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ KHÁCH HÀNG

2_ Môi Trường Vi Mô Và Môi Trường Vĩ Mô

2.1 Môi Trường Vĩ Mô

2.11 Kinh tế

⁄ Thông qua giai đoạn cải cách kinh tế mang tên “Đổi mới”, Việt Nam chuyển từ một nền kinh tế xã hội chủ nghĩa chỉ huy tập trung cao sang phát triển một nền kinh tế nhiều thành phần Nền kinh tế thị trường mở như vậy đã giúp Việt Nam có tốc độ tăng trưởng GDP thực

tế nhanh nhất trong khu vực ASEAN (mức tăng trưởng GDP 7% lên tổng số 262 tỷ USD theo báo cáo năm 2019) Sự tăng trưởng kinh tế đáng kể này phần lớn là do Việt Nam đầu tư vào nguồn nhân lực và

cơ sở hạ tầng, thu hút một lượng lớn vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài vào các hoạt động kinh tế của đất nước Tuy nhiên vào năm 2020, dưới ảnh hưởng tiêu cực của dịch bệnh COVID - 19, kinh tế Việt Nam

đã phải chững lại sau gần 10 năm tăng trưởng Theo công bố mới nhất của Tổng cục Thống kê, tăng trưởng GDP quý I/2020 của Việt Nam chỉ tăng 3,82% so với cùng kỳ năm trước - mức tăng thấp hơn trong 10 năm gân đây Thị trường mỹ phẩm đã và đang là một thị trường sôi động mang lại doanh thu cao cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Mức sống của người dân trên toàn thế giới, những nước phát triển hoặc kể cả những nước đang phát triển không ngoại trừ Việt Nam đang được nâng cao, đang dần chuyển đổi thành quốc gia

có thu nhập trung bình với 13% dân số thuộc tầng lớp trung lưu ngày càng tăng và dự kiến sẽ tăng lên 26% dân số vào năm 2026 Mọi

người bắt đầu quan tâm nhiều hơn về sắc đẹp và sẵn sàng chỉ trả

nhiều hơn để có được hình ảnh bên ngoài mà họ mong muốn Chính

vì thế, dịch bệnh COVID - 19 sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Maybelline không quá nghiêm trọng và nhiều cơ hội phát triển hơn trong lĩnh vực này

2.1.2 Nhân khẩu học

Xu hướng đô thị hóa ở Việt Nam đang tăng trưởng đều đặn (35,92%

vào năm 2019) khi nhiều người chuyển đến các thành phố lớn do cải

cách kinh tế và mức sống cao giúp Maybelline cũng dễ tiếp cận với khách hàng Ngoài ra, Dân số Việt Nam năm 2021 là 98,17 triệu người với mức tăng gần 1% mỗi năm Dự kiến dân số Việt Nam sẽ đạt

100 triệu người vào năm 2024 Tuy nhiên, tốc độ tăng dân số hàng năm đang có xu hướng giảm do tỷ lệ sinh giảm được củng cố bởi

“chính sách hai con” của chính phủ Việt Nam Tháp dân số mở rộng của Việt Nam chỉ ra rằng dân số trẻ và đang tăng lên Cụ thể, 70% dân số dưới 35 tuổi Tuy nhiên, tốc độ già hóa dân số của Việt Nam được cho là thuộc hàng nhanh nhất châu Á Những điều này mang

độ tuổi này đều có nhu cầu làm đẹp tăng cao và dễ tiếp cận hơn khi kênh phân phối chủ yếu của Maybelline cũng tại các thành phố lớn

Hình 4: Dân số Việt Nam năm 2021

2.2.1Công nghệ kỹ thuật

Nhờ vào sự đầu tư của Việt Nam vào nguồn nhân lực, đất nước đã và đang chứng kiến một cuộc cách mạng công nghệ thông tin nhờ lực lượng lao động lành nghề của ngành này Trên thực tế, Việt Nam được coi là một trong những nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cạnh tranh nhất thế giới, cho thấy tiềm năng lớn trở thành “thiên đường” cho gia công phần mềm Chính phủ Việt Nam đã và đang tích cực thiết lập các chính sách có lợi cho sự phát triển của ngành công nghệ cao của đất nước Lĩnh vực thương mại điện tử những năm vừa qua cũng đã có bước chuyển mình lớn khi người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trên các sàn thương mại điện tử nhiều Thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn từ năm 2022-2025 được dự báo tăng trung bình 25%/năm, đạt 35 tỷ USD vào năm 2025, chiếm 10% tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước Và theo sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022, nước ta có đến 74,8% người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến Trong đó, các mặt hàng được mua sắm online nhiều nhất lân lượt là quần áo, giày dép và mỹ phẩm (69%) Có đến 64% người tiêu dùng Việt Nam cho biết, họ vẫn tiếp tục mua sắm trực tuyến kể cả khi Covid-19 không còn nữa (theo Nielsen Việt Nam) Bên cạnh đó, sự phát triển của các phương tiện truyền thông mạng xã hội cũng đã góp phần giúp cho các doanh nghiệp nói chung và Maybelline nói riêng có nhiều cách phân tích cũng như nhắm mục tiêu vào phân khúc khách hàng tỉnh tế hơn, dé dàng hơn Với sự phát triển của công nghệ thông tin như vậy sẽ giúp người tiêu dùng tiếp cận các thông tin cũng như mua sắm nhanh hơn

và dễ dàng hơn từ đó đưa thúc đẩy họ chỉ nhiều tiền hơn so với trước đây và về phía doanh nghiệp thì cũng có nhiều hình thức quảng bá tiếp cận khách hàng hơn khi dùng hình thức này Chính vì thế, Maybelline đã và đang có nhiều chiến lược truyền thông, phát triển

hình ảnh của thương hiệu để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số của doanh nghiệp một cách hiệu quả

22.1 Chính trị - pháp luật

Vương quốc Anh có thị trường mỹ phẩm lớn thứ ba ở châu Âu, nhưng hầu hết các sản phẩm được sản xuất ở các nước khác Và trong hoàn cảnh cuộc chiến tranh thương mại Mỹ - Trung không lường trước được

và hậu sự kiện Brexit làm cho hoạt động xuất nhập khẩu của ngành làm đẹp cũng gặp ít nhiều cản trở và khó khăn Ngoài ra, tại Việt Nam, tình trạng hàng giả diễn ra rất phổ biến bởi lẽ lực lượng quản lý

và kiểm tra xử lý vi phạm hành chính về sở hữu trí tuệ hoạt động rời rạc, chưa thật sự hiệu quả, thiếu sự đồng bộ về chất lượng cũng như

số lượng Bên cạnh đó, quy định của pháp luật về việc xử lý vấn đề hàng giả này vẫn còn nhiều khó khăn, thiếu sót, tốn nhiều thời gian, không giải quyết được triệt để vấn đề nên các doanh nghiệp cũng không chú trọng Chính vì thế, Maybelline phải cân đưa ra các giải pháp và chính sách để đảm bảo chất lượng cho khách hàng cũng như cạnh tranh với các sản phẩm giả, đạo nhái của chính họ đang có mặt trên thị trường

Chịu trách nhiệm trong việc sản xuất sản phẩm theo quy định khung pháp lý của ngành mỹ phẩm nói chung:

- Mỹ phẩm là mặt hàng đặc thù, chịu sự quản lý của Cục Quản Lý Dược - Bộ Y Tế Do vậy, trước khi nhập khẩu mỹ phẩm vào Việt Nam, Doanh nghiệp cần phải làm: Công bố mỹ phẩm theo thông tư 06/2011/TT-BYT Phiếu công bố này có giá trị 5 năm kể

từ ngày được cấp phiếu công bố

- Cần phải có giấy ủy quyền của chính nhà sản xuất ở Mỹ đồng ý cho nhà nhập khẩu Việt Nam bán sản phẩm tại thị trường Việt

- Thể hiện được các chỉ tiêu đảm bảo vệ sinh, an toàn mỹ phẩm cho người sử dụng (pH, kim loại nặng, kích ứng da và độ nhiễm khuẩn, nấm mốc)

- _ Giới hạn vi khuẩn nấm mốc:

- Mức yêu cầu: tối thiểu phải đạt theo quy định tại Tiêu chuẩn giới hạn vi khuẩn, nấm mốc trong mỹ phẩm, ban hành theo Quyết định 3113/1999/QĐ-BYT ngày 11/10/1999 của Bộ trưởng

Bộ Y tế.

2.2.1 Tự nhiên

Bảo vệ môi trường là một chủ đề được mọi người quan tâm nhất hiện nay, vì vậy hầu hết các doanh nghiệp đều phải chuyển đổi sang mục tiêu phát triển bền vững và đổi mới kinh doanh Maybelline đã thiết

kế và thực hiện một số biện pháp giảm phát thải khí nhà kính, tại một số nơi tiến hành hoạt động của công ty như nhà máy, trung tâm phân phối của công ty nơi cung cấp sản phẩm và ngay cả trong quá trình vận chuyển sản phẩm và dịch vụ Họ đã tạo ra một mục tiêu có thể đo lường được để giảm 60% lượng khí thải CO2 cho đến năm

2020 Bước tiếp theo mà công ty đã thực hiện là thận trọng giảm tỷ

lệ sử dụng và xả nước Ngoài ra, các doanh nghiệp trong lĩnh vực mỹ phẩm sẽ chuyển dần sang các sản phẩm hữu cơ an toàn, không có hóa chất nồng độ cao vì sự gia tăng ô nhiễm và lối sống làm việc không lành mạnh đã thúc đẩy việc áp dụng các lựa chọn thay thế như mỹ phẩm hữu cơ, đặc biệt là ở giới trẻ Chính vì thế đối với các

mỹ phẩm Maybelline cũng nên đưa những thành phần an toàn, ít độc hại và tận dụng những từ tự nhiên để thu hút được sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn Bên cạnh đó, khi nhận thức về môi trường được tăng cao, khách hàng bắt đầu chú trọng vào vấn đề sử dụng những sản phẩm thay thế có bao bì dễ tái chế, hạn chế rác thải vì thục trạng ngành công nghiệp làm đẹp sản xuất 120 tỷ đơn vị bao bì một năm Maybelline cũng hạn chế rác thải đối với các sản phẩm của mình khi những bao bì đựng sản phẩm hầu hết đều bằng giấy, ngoài

ra, nhãn hàng cũng phát triển các giải pháp đối với sản phẩm của họ

để giảm thiểu rác thải nhiều hơn

2.3 Môi Trường Vi Mô

Môi trường vi mô của Maybelline Việt Nam bao gồm sáu thành phần liên quan đến kinh doanh ảnh hưởng đến khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với người tiêu dùng: nhà cung cấp, khách hàng, trung gian, tiếp thị, đối thủ cạnh tranh, khán giả và chính công

ty Các yếu tố môi trường vi mô được nhấn mạnh

23.1 Trung gian tiếp thị

e Retailer

Vào khoảng đầu năm 2017, Maybelline NewYork chính thức liên kết với Coco Shop, họ đã trở thành đối tác kinh doanh chiến lược cung cấp những sản phẩm chính hãng của nhãn hàng tại Hà Nội

Người bán lại là người hoặc tổ chức mua sản phẩm hoặc dịch vụ với mục đích bán chúng cho khách hàng khác, thay vì tiêu thụ hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Bán lẻ định hình cách Maybelline không chỉ đặt các sản phẩm làm đẹp của mình vào đúng phân khúc người tiêu dùng mà còn thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Công

ty L'Oreal là nhà phân phối ủy quyền của Maybelline tại thị trường Việt Nam Tổ chức hoạt động như một nhà bán buôn và tập trung bán các sản phẩm của Maybelline cho các nhà bán lề như đại siêu thị

và cửa hàng tiện lợi như Big C, CoopMart, Guardian, Vincom và Lotte Mart Đây có thể là một lợi thế cho Maybelline Bởi vì tất cả các chuỗi bán lẻ lớn này đều có lượng người hâm mộ trung thanh và bởi vì nhờ

có sự nhượng quyền thương hiệu, nên nó đã vừa làm tăng nhu cầu sử dụng các sản phẩm của Maybelline và tăng khả năng hiển thị các

sản phẩm của công ty

23.2 Những đối thủ cạnh tranh

a Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là người bán cùng một sản phẩm cho cùng một người tiêu dùng Là một trong những thương hiệu mỹ phẩm đầu tiên chính thức có mặt tại Việt Nam, Maybelline New York đã có được một lượng người dùng cuối trung thành và đáng tin cậy tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, nhiều công ty khác cũng sản xuất loại hàng hóa tương tự và đã tạo được tiếng vang đáng kể tại thị trường Việt Nam trong những năm qua như: Romand, Merzy, Bbia Đối tượng

khách hàng mà những hãng này nhắm tới là phụ nữ trong khoảng từ

16 đến 35 tuổi, những công ty này cũng có những mặt hàng

dành riêng cho những người trên 35 tuổi, tuy nhiên những mặt hàng lại khá ít và những người nằm trong tầng lớp có mức thu nhập từ trung bình đến cao

b Những đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Ngoài các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các đối thủ cạnh tranh khác cũng ảnh hưởng đến cách tổ chức của Maybelline: Innisfree, G9skin

Dù không tập trung chủ yếu đẩy mạnh hoạt động bán son, nhưng 2 thương hiệu trên vẫn là 2 đối thủ đáng gờm của Maybelline tại thị trường Việt Nam

23.3 Cộng đồng

a Truyền thông:

Maybelline sử dụng nhiều nền tảng tiếp thị khác nhau như quảng cáo trên TV và mạng xã hội để tạo ra cơ sở khách hàng lớn hơn và cải thiện vị thế của mình trong ngành mỹ phẩm Với những quảng cáo phổ biến trên các kênh truyền hình quốc gia như VTV với rating cao, người dùng Việt Nam đang được hưởng lợi từ những công ty có khẩu hiệu hấp dẫn như "Trang điểm tự nhiên', 'Cả ngày dài' Ngoài ra, trang Facebook của Maybelline New York Việt Nam có khoảng 34 triệu lượt thích và kênh YouTube của Maybelline New York có 71,3 triệu người đăng ký với khách hàng thông qua trang mạng xã hội hàng đầu mang tên 'FIT ME' Tôi cũng biết cách phát triển hình ảnh đó thông qua việc trao đổi, nó đã được xem tới 5 triệu lần và các diễn viên trong video đều là những người nổi tiếng Truyền cảm hứng cho ai đó

có thể ảnh hưởng đến khán giả Với hai nền tảng trực tuyến này, công ty đã chứng minh một cách thuyết phục rằng mục tiêu của họ không chỉ là bán sản phẩm và kiếm lợi nhuận mà còn là sự trân trọng cái đẹp của khách hàng Maybelline thường xuyên đăng ảnh và video đánh giá sản phẩm cho khán giả và nhận được nhiều phản hồi tích

cực Sự kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và người tiêu dùng trên mạng xã hội được xem là cơ hội để Maybelline tiếp cận và gi úp xây dựng mối quan hệ đối tác tốt hơn giữa công ty và khách hàng của mình

b Đại chúng:

Trong những năm qua, Maybelline New York luôn được đánh giá cao trong ngành mỹ phẩm toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam Tuy nhiên, danh tiếng của họ đang bị đe dọa do chính sách thử nghiệm sản phẩm của họ trên động vật Vụ việc này đã gây ra rất nhiều tai tiếng cho công ty và một số khách hàng đã ngừng sử dụng sản phẩm của Maybelline vì điều này, có thể coi đây là một mối đe dọa đối với Maybelline

2.4 Đối Thủ Cạnh Tranh

Tại Việt Nam, Maybelline chính thức có mặt vào năm 2007 và cho đến nay đã trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất trong thị trường mỹ phẩm sôi động Thương hiệu này

đã chiếm vị trí hàng đâu trong lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm cho mặt

và môi Bên cạnh đó, son lì Maybelline có sức hút khá lớn và có tỷ lệ cạnh tranh cao trên thị trường hiện nay Không chỉ đối đầu với các

thương hiệu đến từ châu Âu, khi đặt chân vào thị trường Việt Nam,

@ innisfree | | G9SKIN

Gian

tiếp

INNISFREE Amore Pacific thanh lap công ty mỹ phẩm Hàn Quốc

Innisfree vao nam 2000 Innisfree co mat 6 nhiéu quéc gia lớn khác nhau như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia, Philippines, Hồng Kông, Trung Quốc, Nhật Bản,

G9SKIN G9SKIN là thương hiệu mỹ phâm thuộc sở hữu của

CosmeLab Co Etd được ra mắt vào năm 2016 Nhãn hàng

chỉ sử dụng các chất tự nhiên vô cùng lành tính và tự nhiên

dé ho trợ chăm sóc da vừa an toàn vừa hiệu quả

Trực

tiếp

BBIA BBIA là thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đến từ Hàn Quốc

BBIA chính thức ra mắt vào năm 2014 và đa dạng các loại

mỹ phẩm khác nhau Hầu hết các sản phâm của công ty đều

có chất lượng tốt

MERZY

Son Merzy được sản xuất năm 2017 bởi công ty Genuine

Me.factory Hàn Quốc, dựa trên ý tưởng rằng mỗi người đều

có vẻ đẹp và cá tính độc đáo của riêng mình Thiết kế thời

trang và hiện đại của các sản phâm trang điểm của Merzy góp phần giúp thương hiệu nhanh chóng nổi tiếng ở Hàn Quốc và mở rộng sang thị trường châu Á Các item của Merzy đang trở thành từ khóa được nhiều bạn nữ Việt Nam

tin tưởng lựa chọn nhờ chi phí hợp lý và chất lượng đảm

bảo

Bảng 1: Bảng thông tin tổng quan về các đối thủ cạnh tranh của

INNISFREE Son Kem Li] Giacaphai | - Phan phdi tai cac | Chạy chương trình giảm

Innisfree Vivid | chăng, phù |cửa hàng ban lẻ | giá theo mùa trong năm Cotton Ink 4g - | hợp với |chính hãng của |hoặc kết hợp với các Chất son mẻm | người có thu | thương hiệu thường | chương trình khuyến mãi mượt, không làm | nhập thấp năm trong trung tâm | trên nền táng thương mại

khô môi mùi | và học sinh, | thương mại với số | điện tử với hàng loạt

thơm dé chịu và | sinh viên - | lượng sản phẩm lớn - | phiếu giảm giá khác nhiều màu sắc| Giá trung |Bán hàng trên các | nhau - Tổ chức các hợp thời trang - | bình khoảng | kênh thương mại | chương trình quà tặng

Dễ sử dụng, thiết | 220.000 điện tử như Shopee,|hoặc minigame tặng

kế chuẩn Hàn| VND Lazada, Tiki khách hàng ví dụ như

Quốc - Tuân thủ 5 mẫu dùng thử kem dưỡng

tiêu chuẩn: không da mặt hoặc khẩu trang

paraben, không khi mua son môi vào các

ethanol, không dip Noel, Quốc tế Phụ màu nhân tạo, nữ, Tết Nguyên đán, -

không dâu khoáng Đối với các khách hàng

và không chứa có làm thẻ thành viên ở

các chiết xuất từ hệ thong Innisfree thi sé động vat nhan duoc cac phan qua

khác nhau như khuyến mãi, quà dùng thử vào các tháng hoặc vào ngày

sinh nhật của khách hàng G9 skin Son Kem Li|Giá thanh|- Phân phối tại hệ | Chạy chương trình giảm

G9Skin V-Fit | ré, hop túi | thống cửa hàng bán | giá tùy theo các địp lễ

lẻ sức khỏe và sắc

đẹp như THEGIOISSKINFO

OD, COCO shop - Ban hàng trên các

kênh thương mại điện tử như Shopee,

Lazada, Tiki

trong năm, hoặc kết hợp

với các chương trình khuyến mãi trên san

thương mại điện tử để

tung ra hàng loạt voucher

ưu đãi hấp dẫn

Bảng 2: Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

b Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Trên thị trường Việt Nam, đối thủ trực tiếp của Maybelline về dòng sản phẩm son cần phải đặc biệt quan tâm Dưới đây là bảng SKUs và bảng so sánh 4P của những sản phẩm son nổi bật, có độ cạnh tranh cao với 2 dòng son trên của Maybelline:

|

(

Merzy Noir In The Mellow Tint | Tint

Last Velvet Lip

17 SKUs

11 SKUs 5 SKUs 5 SKUs

11 SKUs 20 SKUs 16 SKUs 6 SKUs

Bảng 3: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: SKUS

Thương hiệu San phẩm Giá Dia diém (Place) Quang ba

(Product) (Price) (Promotion) MAYBELLINE |Son Kem Li| Muc gia|- Maybelline tai] Cac voucher giảm

Maybelline New| kha phải | Việt Nam không |giá theo các mùa York Sensational | chăng cho | có cửa hàng trực |trong năm, hoặc Cushion Matte|các dong | tiép chinh hãng | ghép với các chương Liqud 64ml -| sơn nên sản phẩm của | trình khuyến mãi của

Chất son làm | Maybelline | Maybelline đến |trang thương mại mềm môi và giúp | được bán |tay khách hàng | điện tử để ra mất

môi luôn căng | tại Việt |chỉ được phân | hàng loạt mã giảm - mọng Sáp vi tỉnh | Nam là từ | phối tại hệ thống |Các chương trình

thể: Có tác dụng | 160.000 — | cửa hàng bán lẻ|quà tặng hoặc

làm mềm môi - | 200.000 trong các trung |minmgame tặng qua Ngoài ra, trong | VND tâm thương mại, | cho khách hàng hoặc các dong son cua siéu thi lon nhé| giam gia 30% đến

Maybelline còn với số lượng lớn | 50% cho combo |

có một số thành như Big C, Co.op |son + I son Ngoài phần như Wax, Mart, Lotte Mart, | ra, Maybelline sẽ có Isobutyl, Crescent Mail | chương trình khuyến

Microcrystalline, Mét sé nha ban 1é | mai mua 1 tang |

Lanolin Oil, về mảng suc|(qua tang sé la Disteardimonium khỏe và sắc đẹp |sample kem nền, Hectorite, va dau có thương hiệu | mascara, ) hạt thiên nhiên - như Hasaki,

Dong son nay ap Thegioiskinfood,

Guardian Ban

BBIA Son Kem Bbia | Cá cả phải | - Phân phôi tại các | Các voucher giảm

Last Velvet Lip | chăng, phù | cửa hàng bán lẻ giá theo các mùa Tint Version 5 - hop với |trong trung tâm |trong năm, hoặc 5g- Độ bám màu |người có | thương mại với số | ghép với các chương cao, lên màu |thu nhập | lượng lớn - Có | trình khuyến mãi của chuẩn - Chất son | thấp và học | nhà phân phối độc | trang thương mại

mềm mịn, không | sinh, sinh quyền tại Việt | điện tử dé ra mat

von cục - Thân | viên: Nam là Công ty | hàng loạt mã giảm -

son bằng nhựa | 140.000 —| ActOnes Việt | Các chương trỉnh

trong giúp dễ dàng | 200.000 Nam, Bbia.vn -|qua tặng hoặc lựa chọn màu sơn | VND Bán hàng trên các | minigame tang qua mỗi khi sử dụng kênh thương mại | cho khách hàng hoặc Nắp kim loại kim điện tử như | giảm giá 30% đến loại tinh té va sang Shopee, Lazada, | 50% cho combo | trọng - Tông màu Tiki son + | son đơn giản nhưng

hợp thời trang

MERZY Son Kem Lì| Giá cả phải | Phân phôi tạ các | Các voucher giảm

Merzy The First | chăng, phủ | cửa hàng bán lẻ giá theo các mùa Velvet Tint4.5g- | hop voi] trong trung tâm |trong năm, hoặc Chất son vượt trội | người có | thương mại với số | ghép với các chương

lên màu chuẩn, | thu nhập | lượng ít- Bán tại | trình khuyến mãi của

VND nhiều cửa hàng

mỹ phâm tại Việt

Nam - Bán hàng trên các kênh thương mại điện

tử như Shopee, Lazada, Tiki trang thương mại

điện tử để ra mắt

hàng loạt mã giảm -

Các chương trình qua tang hoặc minigame tang qua cho khách hàng hoặc

giảm giá 30% đến

50% cho combo | son + | son