Kỷ yếu Hội thảo Khoa học ngành Kinh tế năm 2022

Ảnh Hưởng Của Biến Đổi Nhiệt Độ Đến Thu Nhập Của Nông Hộ Việt Nam The Effects of Temperature Change on Farmer Income in Vietnam Nguyen Hoai Nam 1* , Bui Thi Tra My 1 , Dang Nguyen Thu

MỤC LỤC

SHOPPING HABITS APPROACHING BY PLS-SEM MODEL 3

VIỆT NAM 10

KHÁCH HÀNG MUA SẮM TRÊN CÁC KÊNH BÁN LẺ ĐA NỀN TẢNG THỜI

KỲ COVID-19 TẠI VIỆT NAM 23

LƯỢNG CAO NĂM 1 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 34

SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 48

IMPACTS ON OCCUPATION SUITABILITY WITHIN THE ECONOMICS FIELD IN HO CHI MINH CITY 59

BUSINESS WITH THE FOOD & BEVERAGE (F&B) FRANCHISE MODEL SINCE COVID - 19 70

TRƯỜNG: VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT CỦA CHỈ SỐ NIỀM TIN VỀ VẮC XIN 79

NGHIỆP CÓ GIẢM BẤT CÂN XỨNG THÔNG TIN: BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM TẠI VIỆT NAM 87

THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NIÊM YẾT VIỆT NAM 97

THÁP HƯỚNG ĐẾN MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG, PHỤC HỒI KINH TẾ SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 108

SỰ ĐỒNG CẢM, NỘI DUNG TỰ TẠO CỦA NGƯỜI DÙNG VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 114

GIẢI PHÁP PHÒNG CHỐNG DỊCH BỆNH COVID-19 131

143

SAU COVID-19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, VIỆT NAM 150

16 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BẤT BÌNH ĐẲNG THU NHẬP CỦA VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2006-2018 VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 162

FINANCIAL INSTRUMENTS DURING THE COVID-19 PANDEMIC USING SOCIAL NETWORK 170

ORGANIC FARMING: ACCOUNTING FOR HETEROGENEITIES AMONG VIETNAMESE SMALL HOUSEHOLD FARMERS 180

CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ 198

VIỆT NAM 205

MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NÔNG SẢN HỮU CƠ TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 216

CHỨNG TẠI VIỆT NAM 274

ANALYSIS ĐỂ XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NÔNG SẢN QUA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 281

Analyze the impact of non-cash payment on consumer shopping

habits approaching by pls-sem model

Lý Đức Minh * , Lê Ngọc Hân, Nguyễn Kiều Việt Quế, Lâm Phú Tường Vy,

Nguyễn Minh Thư

Trường Đại học Văn Lang

*Tác giả liên hệ: minh.ld@vlu.edu.vn

Từ khóa: Thanh toán di động,

PLS-SEM, mô hình phương

trình kết cấu một phần nhỏ

nhất

Keywords: Mobile payment,

PLS-SEM, partial least

squares structural equation

ABSTRACT

E-commerce development requires the demand for mobile payment to grow accordingly This study examines satisfaction (Sat), helpful awareness (Useful), and related factors in using information technology that impact the customer's continuously behavioral intention to use mobile payment Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) analyzes 255 samples using valid user questionnaires The results show that both satisfaction (Sat) and helpful awareness (Useful) correlate with the customer's continuously behavioral intention on using mobile payment Service quality (SerQ) strongly impacts satisfaction (Sat) However, information quality (InfQ), SerQ and expected factor (Exp) has not satisfied the users This research uses the PLS-SEM model to study how information technology influences multi-religious, multi-professional, and a part of the ethnically diverse in VietNam based on personal opinions

1 Introduction

The development of mobile information technology, specifically mobile information networks such as mobile phones and smartphones, has been applied to e-commerce, such as online shopping (Vimala et al., 2021) The global internet spread and the explosive development of mobile technology applications in human life activities worldwide (Wassan.,

2020) Mobile technology is applied to payment between the seller and the user's buyer on

e-commerce sites, specifically the retail industry (Li et al., 2021)

There is no specific definition for using technology to pay for purchases and sales on commerce sites However, service providers, financial institutions, and government agencies have designed effective digital payment application development strategies (Vimala et al., 2021) However, traditional barriers and non-sharing influences have affected users' online payment applications (Puneet et al., 2021) Consumers or organizations must set up certain information when using the online payment model during application installation and about the privacy policy of users and manufacturers in particular Whether the network ensures the security of the customer or the user, this is a concern of the user (Darren et al., 2020)

e-Service providers that provide mobile payment products (Online Payments) are yet to see high user adoption This is due to the market's forecast for excessive mobile usage However, application usage of online payments is not high (Payam et al., 2020) Mobile information system in payment is the primary method of payment based on personal accounts,

so the security of privacy, authenticity and security is a top concern, and using online payment

is the primary concern, online of consumers, users buy and sell on e-commerce sites

The structure of the paper is organized as follows: Part II presents the content of studies related to online payment products, Part III: We consider the theoretical foundations of the factors affecting the model Online payment product model to build research model, Part IV: Presenting research method content Finally, we conclude the paper with a discussion that outlines our main findings, implications, research limitations, and suggested directions for future research

2 Hypotheses development and research model

2.1 Expectation Factor (Exp)

The outbreak of the COVID-19 pandemic, the outstanding development of commerce, the increasing tendency of users to use the online payment means is the expectation that consumers need from manufacturers, export online payment services (Allicia et al., 2021) The convenience of using new technology systems increasing user security impacts user satisfaction Users must find an online payment that is easy to use However, users' lack of trust

e-in onle-ine payment products and services has affected users' e-intention to use conte-inuously and the system's non-cash payments (Yinghui et al., 2021) New technology helps expand access rights simplify operations (Masaharu et al., 2021), (Voon et al., 2020) Impact on user satisfaction because of the rapid development of Internet technology (Ye et al., 2021) The development of modern information and communication technology helps the virtual distribution channels in the business activities of enterprises (Jorana et al., 2019)

H1: Exp and awareness of helpful (Helpful) Correlational effects on ongoing usage intention of non-cash payments

H2: Exp affects user satisfaction to the intention of continuous use of non-cash payment systems

H3: Helpful impacts the user's satisfaction (Sat) on the intention to continuously use non-cash payment systems

H4: Helpful realizes the convenience of using a cashless payment system

2.2 Information Technology System (IS)

Theory of technology adoption and readiness (Vimala et al., 2021) Reliability for mobile payment services includes overall reliability, system life, stable uptime (Jiunn et al., 2021) To address current consumer concerns to transform new technology towards a cashless society (Mahfuzur et al., 2020) We are applying new techniques to payment activities, specifically business payment services such as retail e-commerce (Li et al., 2021) Risk impact assessment model during the COVID-19 pandemic and mobile payment system services related

to criteria such as usefulness, subjective criteria, and ease of use, aspects to consider related to service quality of information technology in online payment products (Ahmad et al., 2021)

Provides meaningful theories on improving understanding using new technology (Jong et al., 2020) Individual quality of service provides an upgrade of the user's social remuneration and eliminates privacy concerns (Wang et al., 2021)

H5: Information security (SerQ) affects intention to use online payment systems continuously

H6: Information quality (InfQ) affects satisfaction with continuous use and the online payment system

H7: The information system's service quality (SerQ) affects the satisfaction of intention

to use continuously and the online payment system

3 Methodology

3.1 Sample Collection and Sample Statistical Methods

Refer to domestic and foreign studies to get the content of the questionnaire design The questionnaire is designed on a Likert scale from 1 to 5, with "1" representing "strongly disagree" and "5" representing "strongly agree." After being designed, the questionnaire was sent to 3 related researchers to evaluate the content We have completed editing the content according to the opinions of experts

The questionnaire was collected online from November 1, 2021, to December 1, 2021 Three hundred twelve questionnaires were collected We deleted 22 questions with incorrect answers false results We were using IBM SBSS 20.0 to analyze 290 questions The results showed that 68.28% were male and 31.72% were female The concentration age group from 21

to 40 years old accounts for 100% and the educational level is university or higher, see Table

1

To assess the consistency of the questionnaire's measurement, we use the composite reliability index (CR) to verify the reliability and validity of the measurement scales Level of expectation, quality of service, system quality, information quality, and user satisfaction directly affect the intention of users to continue using new technology

Table 1 Sample characteristics

2 shows the validity and convergent reliability of the measured variables in the model The CR and Cronbach's Alpha values are more significant than 0.8 and the AVE value greater than 0.5

Table 2 Validity and reliability Construct Indicator Factor

0.723 0.821 0.707

Use 3 0.791 Satisfaction

Sat 1 Sat 2 Sat 3

0.881 0.756 0.778

Service

Quality

SerQ 1 SerQ 2 SerQ 3

0.803 0.771 0.821

System

Quality

SysQ 1 SysQ 2 SysQ 3

0.811 0.771 0.756

Information

Quality

InfQ 1 InfQ 2 InfQ 3

0.871 0.792 0.813

0.811 0.757 0.758

with: CR = composite confidence

AVE = mean variable

Table 3 Effect analysis

The research results show that the factors of service quality, system quality, and information quality positively impact user satisfaction with the leading coefficients of 0.297, 0.063, and 0.601, respectively These show that information quality is the top factor users care about when using new technology products Information quality reflects its accuracy, completeness, and usefulness to users

The level of expertise of manufacturers of entertainment products used through the media is not uniform Information, service, and system quality help improve users and increase user satisfaction

Table 4 Result of hypothesis analysis Hypothesis Path Estimate +- value P – Value Result

H5 SerQ  Sat 0.063 2.851 0.007 Supported

4 Result and discussion

In the context of fierce competition of technology applications in commercial activities today, if usefulness, expectations, service quality, system quality, information quality, satisfaction level, etc User satisfaction is considered the factor that directly affects the user's current intention to use the new technology The new research results show that the factors of service quality, system quality, and information quality positively impact user satisfaction with the path coefficients of 0.297, 0.063, and 0.601, respectively This shows that the quality of information is the top factor that users care about when using new technology products Information quality reflects its accuracy, completeness, and usefulness to users The level of expertise of the manufacturers of the entertainment products used through the information images is not uniform Information, service, and system quality help improve users and increase

user satisfaction

5 Conclusions

Theoretically, research shows that technology products need to optimize information quality and service quality to meet customers' satisfaction or users of technology products Improving user satisfaction with technology products retains existing customers and attracts new customers

Information quality, system quality, and service quality significantly affect users' satisfaction with technology products Expectations of technology products are increasingly convenient, ensuring to meet the information technology model well, creating conditions for the sustainable development of technology products, specifically non-cash payment technology

Alasmari, T., & Zhang, K (2019) Mobile learning technology acceptance in Saudi Arabian higher education: an extended framework and A mixed-method study Education And Information Technologies, 24(3), 2127-2144 doi: 10.1007/s10639-019-09865-8

Balakrishnan, V., & Shuib, N (2021) Drivers and inhibitors for digital payment adoption using the Cashless Society Readiness-Adoption model in Malaysia Technology In Society, 65,

101554 doi: 10.1016/j.techsoc.2021.101554

Boonsiritomachai, W., & Pitchayadejanant, K (2017) Determinants affecting mobile banking adoption by generation Y based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Model modified by the Technology Acceptance Model concept Kasetsart Journal of Social Sciences doi: 10.1016/j.kjss.2017.10.005

Chikondi Daka, G., & Phiri, J (2019) Factors Driving the Adoption of E-banking Services Based on the UTAUT Model International Journal of Business and Management, 14(6),

43 doi: 10.5539/ijbm v14n6p43

Daragmeh, A., Lentner, C., & Sági, J (2021) FinTech payments in the era of COVID-19: Factors influencing behavioral intentions of “Generation X” in Hungary to use mobile payment Journal Of Behavioral and Experimental Finance, 32, 100574 doi: 10.1016/j.jbef.2021.100574

Dias, S., Al Mamun, A., Alam, M., & Zainol, N (2021) Predicting the Adoption of Mobile Banking Practices Among Bangladeshi Millennial’s Proceedings Of International Conference on Emerging Technologies and Intelligent Systems, 429-441 doi: 10.1007/978-3-030-82616-1_37

Frankort, H., & Avgoustaki, A (2021) Beyond Reward Expectancy: How Do Periodic Incentive Payments Influence the Temporal Dynamics of Performance Journal Of Management, 014920632110160 doi: 10.1177/01492063211016032

Hayes, D., Cappa, F., & Le-Khac, N (2020) An effective approach to mobile device management: Security and privacy issues associated with mobile applications Digital Business, 1(1), 100001 doi: 10.1016/j.digbus.2020.100001

Hanafizadeh, P., & Kim, S (2020) Digital Business: A new forum for discussion and debate

on digital business model and digital transformation Digital Business, 1(1), 100006 doi: 10.1016/j.digbus.2021.100006

Jung, J., Kwon, E., & Kim, D (2020) Mobile payment service usage: U.S consumers’ motivations and intentions Computers In Human Behavior Reports, 1, 100008 doi: 10.1016/j.chbr.2020.100008

Kaur, P., Dhir, A., Singh, N., Sahu, G., & Almotairi, M (2020) An innovation resistance theory perspective on mobile payment solutions Journal Of Retailing and Consumer Services,

55, 102059 doi: 10.1016/j.jretconser.2020.102059

Kato, M., Doi, H., Meng, X., Murakami, T., Kajikawa, S., Otani, T., & Itakura, S (2021) Baby’s Online Live Database: An Open Platform for Developmental Science Frontiers

In Psychology, 12 doi: 10.3389/fpsyg.2021.729302

Kleef, R., & Reuser, M (2021) How the COVID-19 pandemic can distort risk adjustment of health plan payment The European Journal of Health Economics, 22(7), 1005-1016 doi: 10.1007/s10198-021-01346-5

Lee, V., Hew, J., Leong, L., Tan, G., & Ooi, K (2020) Wearable payment: A deep based dual-stage SEM-ANN analysis Expert Systems with Applications, 157, 113477 doi: 10.1016/j.eswa.2020.113477

learning-Lian, J., & Li, J (2021) The dimensions of trust: An investigation of mobile payment services

in Taiwan Technology In Society, 67, 101753 doi: 10.1016/j.techsoc.2021.101753

Lu, L., Zhou, Y., Wang, C., & Zhang, Q (2021) The Dominant Design of Disruptive Innovations in the 3rd-Party Online Payment in China Wireless Communications and Mobile Computing, 2021, 1-13 doi: 10.1155/2021/5488262

Nawaz, S.S., Hilmy, H.M.A., & Gunapalan, S (2020) Islamic banking customers’ intention to use mobile banking services: A Sri Lankan study Journal of Advanced Research in

Dynamical and Control Systems, 12(2), 1610–1626 doi: 10.5373/JARDCS/V12I2/S20201200

Nguyen, N., Lin, G., & Dang, T (2021) Fuzzy Multi-Criteria Decision-Making Approach for Online Food Delivery (OFD) Companies Evaluation and Selection: A Case Study in Vietnam Processes, 9(8), 1274 doi: 10.3390/pr9081274

Rahman, M., Ismail, I., & Bahri, S (2020) Analysing consumer adoption of cashless payment

in Malaysia Digital Business, 1(1), 100004 doi: 10.1016/j.digbus.2021.100004

Savić, J., & Pešterac, A (2019) Antecedents of mobile banking: UTAUT model The European Journal of Applied Economics, 16(1), 20-29 doi: 10.5937/ejae15-19381

Santosa, A., Taufik, N., Prabowo, F., & Rahmawati, M (2021) Continuance intention of baby boomer and X generation as new users of digital payment during COVID-19 pandemic using UTAUT2 Journal Of Financial Services Marketing, 26(4), 259-273 doi: 10.1057/s41264-021-00104-1

Shanmugam, S., Sri Krishnan, S., & Tholath, D (2021) A behavioral study on the factors influencing selection of restaurants online during COVID-19 using multivariate statistical analysis 2021 11Th International Conference on Cloud Computing, Data Science & Engineering (Confluence) doi: 10.1109/confluence51648.2021.9377143 Sleiman, K., Juanli, L., Lei, H., Liu, R., Ouyang, Y., & Rong, W (2021) User Trust levels and Adoption of Mobile Payment Systems in China: An Empirical Analysis SAGE Open, 11(4), 215824402110565 doi: 10.1177/21582440211056599

Sun, Y., & Zhang, H (2021) What Motivates People to Pay for Online Sports Streaming? An Empirical Evaluation of the Revised Technology Acceptance Model Frontiers In Psychology, 12 doi: 10.3389/fpsyg.2021.619314

Wei, M., Luh, Y., Huang, Y., & Chang, Y (2021) Young Generation’s Mobile Payment Adoption Behavior: Analysis Based on an Extended UTAUT Model Journal Of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(4), 618-636 doi: 10.3390/jtaer1604003

Yan, L., Tan, G., Loh, X., Hew, J., & Ooi, K (2021) QR code and mobile payment: The disruptive forces in retail Journal Of Retailing and Consumer Services, 58, 102300 doi: 10.1016/j.jretconser.2020.102300

Yuchao, W., Ying, Z., & Liao, Z (2021) Health Privacy Information Self-Disclosure in Online Health Community Frontiers In Public Health, 8 doi: 10.3389/fpubh.2020.602792

Yu, L., Chen, Z., Yao, P., & Liu, H (2021) A Study on the Factors Influencing Users’ Online Knowledge Paying-Behavior Based on the UTAUT Model Journal Of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(5), 1768-1790 doi: 10.3390/jtaer16050099 Yuchao, W., Ying, Z., & Liao, Z (2021) Health Privacy Information Self-Disclosure in Online Health Community Frontiers In Public Health, 8 doi: 10.3389/fpubh.2020.602792 Zixin, T., Siyu, H., Fei, L., & Al Mamun, A (2021) Adoption of Cashless Payment Practices Among Malaysian Millennials Proceedings Of International Conference on Emerging Technologies and Intelligent Systems, 455-468 doi: 10.1007/978-3-030-82616-1_39 Zhang, Y., Deng, R., Liu, X., & Zheng, D (2021) Outsourcing Service Fair Payment Based

on Blockchain and Its Applications in Cloud Computing IEEE Transactions on Services Computing, 14(4), 1152-1166 doi: 10.1109/tsc.2018.2864191

Ảnh Hưởng Của Biến Đổi Nhiệt Độ Đến Thu Nhập

Của Nông Hộ Việt Nam The Effects of Temperature Change on Farmer Income in

Vietnam

Nguyen Hoai Nam 1* , Bui Thi Tra My 1 , Dang Nguyen Thu Thuy 1 , Le Kien 1

1 Faculty of Economics & Public Management, Ho Chi Minh City Open University

*Tác giả liên hệ: Nguyenhoainamm2408@gmail.com

Từ khóa: biến đổi nhiệt độ,

effect of temperature, farmer,

income, nông hộ, thu nhập

Biến đổi khí hậu (BĐKH) là sự nóng lên toàn cầu, mực nước biển dâng, các hiện tượng thời tiết cực đoan như bão, áp thấp nhiệt đới, lũ lụt, hạn hán, lốc xoáy, xâm nhập mặn xảy ra với tần suất bất thường, khó lường trước được (WB, 2010) BĐKH trước đây là do tác động của điều kiện tự nhiên, tuy nhiên, gần đây BĐKH chịu tác động của con người thông qua quá trình sản xuất công nghiệp, sử dụng nhiên liệu hóa thạch trong giao thông vận tải và phát thải Ủy ban Liên chính phủ về biến đổi khí hậu của Liên hợp quốc (IPCC) cũng đã công bố báo cáo quan trọng

về khí hậu, nhận định BĐKH gây ra nguy cơ lớn cho đời sống con người, thiên nhiên và các quá trình sản xuất kinh tế và khuyến nghị các quốc gia trên thế giới phải hành động để bảo vệ thiên nhiên, giảm thiểu hậu quả do BĐKH gây ra (Báo cáo biến đổi khí hậu, 2021) Việt Nam là 1 trong 5 quốc gia đứng đầu thế giới dễ bị tổn thương nhất và tổn thương trực tiếp do quá trình BĐKH theo đánh giá của Tổ chức Phát triển của Liên Hợp Quốc năm 2018 Với nền nông nghiệp còn phụ thuộc nhiều vào tự nhiên như hiện nay, Việt Nam cần chủ động, thường xuyên đánh giá và dự báo tác động của BĐKH, để kịp thời có những giải pháp hỗ trợ kinh tế nông nghiệp phát triển bền vững (OECD, 2015)

1 Giới thiệu

Việt Nam là 1 trong 5 quốc gia đứng đầu thế giới dễ bị tổn thương nhất và tổn thương trực tiếp do quá trình BĐKH theo đánh giá của Tổ chức Phát triển của Liên Hợp Quốc năm 2018 Khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm không thuần nhất trên toàn lãnh thổ, làm cho khí hậu thay đổi theo mùa, theo vùng từ thấp lên cao, từ bắc vào nam và từ đông sang tây và toàn lãnh thổ Việt Nam (tổng hợp bởi Cổng thông tin điện tử Chính phủ) Thế nên, BĐKH ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực kinh tế,

xã hội, môi trường và ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của nước ta (Cục BĐKH, 2021) Trong đó, lĩnh vực có mức độ rủi ro cao trước ảnh hưởng của BĐKH là nông nghiệp (Thùy Chi, 2021) Nông nghiệp đóng vai trò rất quan trọng đối với nền kinh tế của đất nước, trong hơn 30 năm đổi mới, nông nghiệp Việt Nam luôn duy trì ở mức tăng trưởng bình quân khoảng 3,5%/năm, mức cao ở khu vực châu Á nói chung, khu vực Đông Nam Á nói riêng (GSO, 2020) Nhưng BĐKH đã và đang ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành nông nghiệp gây ra một số tác hại như sâu bệnh, hạn hán, ngập lụt, mất mùa Với nền nông nghiệp còn phụ thuộc nhiều vào tự nhiên như hiện nay, Việt Nam cần chủ động, thường xuyên đánh giá và dự báo tác động của BĐKH, để kịp thời có những giải pháp hỗ trợ kinh tế nông nghiệp phát triển bền

vững (OECD, 2015) Do đó, các nghiên cứu, đánh giá, dự đoán, đưa ra các phương án thích nghi với BĐKH là rất cần thiết đối với ngành nông nghiệp

Hơn hết, nông nghiệp là ngành sử dụng đất đai, phụ thuộc vào yếu tố khí hậu để lựa chọn cây trồng, vật nuôi đặc trưng cho từng vùng (Nguyễn Hữu Quyền và cộng sự, 2019) Trong đó, nhiệt độ rất cần thiết cho sự sinh trưởng và phát triển, là yếu tố tác động đến chất lượng và sản lượng cây trồng, vật nuôi (Muhuddin Rajin Anwar, et al.2013) Nhiệt độ ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ phản ứng của các quá trình trao đổi chất, hấp thụ nước và chất dinh dưỡng, thoát hơi nước của cây trồng

và hiện tượng stress nhiệt ở vật nuôi Thế nên, biến đổi nhiệt độ sẽ ảnh hưởng đến

sự phát triển, chất lượng, sản lượng của cây trồng, vật nuôi, từ đó ảnh hưởng đến thu nhập của nông hộ

Thế nên, bài báo này sẽ củng cố lại lý thuyết về biến đổi khí hậu và nhiệt độ được xây dựng từ những nghiên cứu đi trước, đồng thời mang lại góc nhìn mới về biến đổi khí hậu và nhiệt độ Từ kết quả nghiên cứu cho mọi người thông tin về tác động của biến đổi nhiệt độ đến thu nhập nông hộ Việt Nam giai đoạn 2006 – 2012, phân tích tác động của biến đổi nhiệt độ đến thu nhập nông hộ, ngoài nhiệt độ thì một số yếu tố khác như trình độ học vấn, giới tính chủ

hộ, quy mô hộ cũng ảnh hưởng đến thu nhập nông hộ; số ngày làm việc có tác động đến thu nhập và cuối cùng thu nhập nông hộ có ảnh hưởng đến tổng thu nhập nông nghiệp Bên cạnh

đó, đề xuất một số biện pháp thích ứng với biến đổi nhiệt độ, qua đó giảm ảnh hưởng của biến đổi nhiệt độ đến thu nhập nông hộ

2 Cơ sở lý luận và lịch sử nghiên cứu

2.1 Cơ sở lý luận

2.1.1 Biến đổi khí hậu và nhiệt độ

Theo World Bank (2010) định nghĩa: BĐKH có thể là do các quá trình tự nhiên lâu dài hoặc do hoạt động của con người làm thay đổi thành phần của khí quyển hay trong khai thác

sử dụng đất Tuy nhiên, trong vòng 150 năm qua sự thay đổi về khí hậu phổ biến rộng ở các vùng trên toàn thế giới, nguyên nhân là do hoạt động của con người Biểu hiện của BĐKH là

sự nóng lên toàn cầu, mực nước biển dâng, các hiện tượng thời tiết cực đoan như bão, áp thấp nhiệt đới, lũ lụt, hạn hán, lốc xoáy, xâm nhập mặn xảy ra với tần suất bất thường, khó lường trước được BĐKH còn được biết đến là sự thay đổi trạng thái của khí hậu so với trung bình hoặc dao động của khí hậu duy trì trong một khoảng thời gian dài, thường là vài thập kỷ hoặc dài hơn (IMHEN, 2011) Mới đây, Ủy ban Liên chính phủ về biến đổi khí hậu của Liên hợp quốc (IPCC) đã công bố báo cáo quan trọng về khí hậu nhận định BĐKH gây ra nguy cơ lớn cho đời sống con người, thiên nhiên và các quá trình sản xuất kinh tế và khuyến nghị các quốc gia trên thế giới phải hành động để bảo vệ thiên nhiên, giảm thiểu hậu quả do BĐKH gây ra (Báo cáo biến đổi khí hậu, 2021)

Theo sách chuyên khảo Ứng phó với biến đổi khí hậu ở Việt Nam do Quốc hội khóa XIV do Ủy ban khoa học, công nghệ và môi trường biên soạn, BĐKH là sự thay đổi của hệ thống khí hậu gồm khí quyển, thuỷ quyển, sinh quyển, thạch quyển hiện tại và trong tương lai bởi các nguyên nhân tự nhiên và nhân tạo trong một giai đoạn nhất định được tính bằng thập

kỷ hay hàng triệu năm BĐKH có tác động hết sức lớn đến sự sống cũng như hoạt động của con người Mặc khác, theo PGS.TS.Nguyễn Thế Chinh, Viện Chiến lược Chính sách tài nguyên

và môi trường, Việt Nam là một trong những quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề của biến đổi khí hậu, tác động của biến đổi khí hậu thậm chí còn diễn biến nhanh hơn so với dự kiến Thời điểm trước năm 2010, khởi đầu của nhiều nghiên cứu về thiệt hạ của biến đổi khí hậu trên thế giới, nước ta vẫn là quốc gia chịu tác động rất nặng nề của biến đổi khí hậu Do đặc điểm địa lý, mỗi khu vực có vị trí địa lý và địa hình khác nhau, mức độ chịu ảnh hưởng của BĐKH đối với mỗi vùng cũng khác nhau, dựa trên tiêu chí cơ bản về nước biển dâng, đặc trưng ảnh hưởng của biến đổi khí hậu có thể chia thành ba địa bàn lãnh thổ gồm đồng bằng, ven biển và miền núi

Ngoài ra, nhiệt độ, lượng mưa và các yếu tố khác của khí hậu ngày càng biến đổi khó lường và khắc nghiệt hơn, ảnh hưởng đến sản lượng, thu nhập, sức khỏe cộng

đồng không những ngay hôm nay mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai (World Bank, 2010) Nhiệt độ bị phân hoá bởi những quy luật theo phương kinh tuyến, phương vĩ tuyến hay khoảng cách với bờ biển, giảm theo độ cao, thay đổi mang tính cục bộ địa phương Ngoài ra sự biến đổi nhiệt độ trong ngày là do mặt đất hấp thu bức xạ mặt trời tại từng thời điểm trong ngày khác nhau Quy luật tuần hoàn ngày - đêm là một trong những đặc điểm quan trọng của nhiệt độ (Khí tượng thủy văn Thừa Thiên Huế) Nhiệt độ rất cần thiết cho sự sinh trưởng và phát triển, là yếu tố tác động đến chất lượng và sản lượng cây trồng, vật nuôi (Muhuddin Rajin Anwar, et al.2013)

2.1.2 Khái niệm nông hộ

Ellis (1993) cho rằng hộ nông dân là hộ gia đình thu hoạch vụ mùa từ ruộng đất, sử dụng chủ yếu lao động thành viên gia đình Bên cạnh đó, Đào Thế Tuấn (1997) định nghĩa hộ nông dân là những hộ gia đình chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp Tổ chức Lương thực

và Nông nghiệp Liên Hiệp Quốc (FAO, 2007) định nghĩa hộ nông dân là những hộ hoạt động trong các ngành nghề như trồng trọt, nghề rừng, nghề chăn nuôi và nuôi trồng thủy sản, đa phần dựa vào sức lao động thành viên trong hộ gia đình Nông hộ còn là tế bào kinh tế xã hội, là hình thức kinh tế cơ sở trong nông nghiệp và nông thôn

Như vậy, hộ nông dân hay nông hộ là hộ gia đình sống ở khu vực nông thôn, có ngành nghề chính là sản xuất nông nghiệp, nguồn thu nhập chủ yếu là nông nghiệp và họ không sử dụng lao động làm thuê, thành viên trong hộ thường là nguồn lao động chính

2.1.3 Thu nhập nông hộ

Thu nhập là số tiền mà trong khoảng thời gian nhất định một người hay hộ gia đình kiếm được Ngoài ra, Tổng cục thống kê (GSO, 2010) định nghĩa thu nhập nông hộ là tổng số tiền

và giá trị hiện vật có thể quy đổi thành tiền sau khi đã trừ chi phí sản xuất mà thành viên trong

hộ nhận được, thường là 1 năm Các khoản thu nhập của nông hộ bao gồm: (1) Tiền thu từ tiền công, tiền lương; (2) Tiền thu từ sản xuất nông, lâm, ngư nghiệp; (3) Tiền thu từ ngành nghề phi nông, lâm, ngư nghiệp (4) Tiền thu khác được tính vào thu nhập (không tính tiền rút tiết kiệm, vay thuần túy, thu nợ, bán tài sản và các khoản chuyển nhượng vốn) Sản xuất nông nghiệp tác động trực tiếp đến thu nhập của nông hộ và căn cứ vào mức thu nhập phân chia nông

hộ thành hộ giàu, hộ khá, hộ trung bình, hộ cận nghèo, hộ nghèo (Chu Thị Kim Loan,2015)

Lê Công Tâm (2020) cho rằng đa dạng hóa sinh kế nông nghiệp tác động đến thu nhập của nông hộ gồm thu nhập nông nghiệp (tất cả các hoạt động trồng trọt, chăn nuôi) và phi nông nghiệp (như: tiền lương và các thu nhập khác mang lại từ việc thuê mướn lao động trong nông nghiệp, khai thác, sản xuất, dịch vụ) và các thu nhập khác (như trợ cấp, tiền thưởng, )

Thu nhập của các hộ nông dân Việt Nam những năm gần đây đã được cải thiện nhưng vẫn còn ở mức thấp Theo số liệu của GSO (2012), thu nhập bình quân nhân khẩu một tháng của

cư dân nông thôn năm 2012 chỉ bằng 78,9% bình quân chung cả nước và bằng 52,8% thu nhập của cư dân đô thị Trong giai đoạn 2008-2014, khoảng cách giữa thu nhập nông nghiệp và phi nông nghiệp có sự chênh lệch và bất bình đẳng thu nhập tại khu vực nông thôn ngày càng tăng (WB, 2016)

2.2 Lịch sử nghiên cứu

Dell và cộng sự (2009) ứng dụng phương pháp hồi quy trong bài nghiên cứu, nhóm tác giả không chỉ sử dụng dữ liệu xuyên quốc gia mà còn dùng dữ liệu cấp thành phố từ 12 quốc gia ở Châu Mỹ để phân tích về mối quan hệ trái chiều giữa nhiệt độ và thu nhập cùng tồn tại giữa các quốc gia và trên châu lục Trong bài báo cho biết toàn thế giới vào năm 2000, thu nhập bình quân đầu người giảm 8,5% khi nhiệt độ tăng lên Mối quan hệ xuyên quốc gia về cơ bản yếu hơn mối tương quan giữa các quốc gia, nhưng nó vẫn có ý nghĩa thống kê và có tầm quan trọng kinh tế, khi nhiệt độ tăng 100C thì thu nhập bình quân đầu người của thành phố giảm 1,2 đến 1,9%

Nhóm tác giả Zaneta Kubik và Mathilde Maurel (2015) sử dụng mô hình hồi quy phân tích xem các hộ gia đình nông thôn Tanzania có tham gia di cư trong nước như một phản ứng với các cú sốc liên quan đến thời tiết hay không và đưa ra giả thuyết rằng, khi chịu những cú sốc thời tiết năng suất cây trồng sẽ liên tiếp giảm Kết luận của nhóm tác giả là: việc giảm 1% thu nhập từ nông nghiệp do sốc thời tiết sẽ làm tăng xác suất di cư trung bình với tỷ lệ 13% trong năm tiếp theo Hơn nữa, cơ chế đề xuất áp dụng cho các hộ gia đình có thu nhập phụ thuộc nhiều vào nông nghiệp, nhưng không chú trọng vào thay đổi sinh kế

Wainwright & Newman (2012) đã sử dụng bộ dữ liệu Điều tra tiếp cận nguồn lực

hộ gia đình VN (VARHS) năm 2006, 2008 và 2010 để đánh giá tác động của những

cú sốc thu nhập bất lợi tới các hộ gia đình có khả năng đối phó với rủi ro khác nhau; từ đó xem xét khả năng điều chỉnh chi tiêu của các hộ gia đình Kết quả cho thấy các hộ gia đình nông thôn VN cố gắng hài hòa chi tiêu khi đối mặt với những cú sốc thu nhập bất lợi

Nguyễn Tuấn Kiệt và cộng sự (2020) đã nghiên cứu tác động của rủi ro đến thu nhập nông hộ tại vùng Tây sông Hậu Qua kết quả khảo sát 225 hộ, bài nghiên cứu cho thấy nông hộ phải đối mặt với ba loại rủi ro: thời tiết, sâu dịch bệnh, kinh tế Kết quả phân tích cho thấy các rủi ro làm giảm thu nhập nông hộ, bên cạnh đó kết quả nghiên cứu cũng đã bổ sung bằng chứng thực nghiệm mới và giải thích rõ hơn về tác động tích cực của từng chiến lược ứng phó rủi ro đến thu nhập nông hộ, mà các nghiên cứu trước chưa giải thích rõ

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu sử dụng cho nghiên cứu này là dữ liệu thứ cấp được lấy từ bộ dữ liệu Điều tra Tiếp cận nguồn lực hộ gia đình nông thôn Việt Nam (VARHS: Vietnam Access to Resources Household Survey), cung cấp dữ liệu bổ sung cho thông tin của Tổng cục Thống kê (GSO) thu thập trong khuôn khổ Điều tra Mức sống Hộ gia đình Việt Nam (VHLSS) mỗi năm hai lần Thông tin dữ liệu được xử lý, trích xuất từ Bộ dữ liệu VARHS Việt Nam và chỉ khảo sát 7 tháng gồm tháng 1,5,6,7,8,9 và tháng 10 trong giai đoạn 2006 - 2012 Kết quả phân tích thống

kê cho thấy đa dạng hoá thu nhập của hộ gia đình nông thôn vùng nghiên cứu phụ thuộc vào vốn con người (gồm tuổi của chủ hộ, trình độ học vấn, qui mô hộ) và vốn tự nhiên (nhiệt độ) Báo cáo này thực hiện dựa trên mẫu của 9630 hộ gia đình nông thôn tham gia khảo sát

3.2 Mô hình định lượng

Dữ liệu khảo sát được phân tích thông qua thống kê mô tả và kỹ thuật hồi quy kết hợp với so sánh, tổng hợp Đặc tả kinh tế lượng của mô hình hồi quy OLS và hồi quy cố định để ước tính tác động của biến đổi nhiệt độ đối với thu nhập nông hộ Mô hình nhóm đề xuất tiếp nối ý tưởng từ mô hình Masako (2010) và Thomas và cộng sự (2010) sử dụng, cải tiến từ mô hình Wainwright & Newmen (2012) nhưng áp dụng cho dữ liệu chéo và biến số liên quan đến nhiệt độ được đưa vào mô hình Mô hình được ước lượng như sau:

Ln(Yi) = β0+ βTEMPERATUREi + ∑𝑍𝑖 + ei

Trong đó:

i = hộ gia đình

Biến phụ thuộc (Y): Thu nhập từ nông hộ, lấy Ln(Y)

Biến độc lập – biến số nhiệt độ (TEMPERATURE): là véctơ lần lượt nhóm biến sau: (i)Nhiệt độ trung bình trong ngày <= 180C; (ii) Nhiệt độ trung bình trong ngày > 180C; (iii) Nhiệt độ trung bình trong ngày >250C; (iv)Nhiệt độ trung bình trong ngày >280C; (v)Nhiệt độ trung bình trong ngày >310C

Biến kiểm soát – đặc điểm hộ (Z) bao gồm: (i) Đặc điểm chủ hộ: giới tính, tuổi, trình

độ học vấn, dân tộc; (ii) Đặc điểm nhân khẩu nông hộ: quy mô hộ

ei là sai số ngẫu nhiên của mô hình

Bảng 1

Các biến trong mô hình

bình

Độ lệch chuẩn

4 Kết quả nghiên cứu

4.1 Đặc điểm của hộ

Bảng 2

Đặc điểm của nông hộ

Số ngày làm việc nông nghiệp mỗi tháng 23.014 18.362

Nguồn: Trích xuất dữ liệu stata

Từ số liệu bảng cho thấy chủ hộ có giới tính nam chiếm 82.46% và giới tính nữ chiếm 17.54% Trình độ học vấn hoàn thành bậc tiểu học của chủ hộ chiếm 65.13% và chưa hoàn thành chiếm 34.87% Như vậy, mẫu khảo sát đa phần chủ hộ là nam giới và trình độ học vấn trung bình đa số hoàn thành bậc tiểu học Độ tuổi chủ hộ trung bình xấp xỉ 50 tuổi Số thành viên trong hộ trung bình 5 người/hộ và hộ có 4 người chiếm đa số là 23.14% Khảo sát thống

kê được nông hộ có người dân tộc chiếm 65.13% và người kinh chiếm 34.87% Nhiệt độ trung bình trong ngày <= 180C, theo khảo sát trung bình gần 55 ngày, không có ngày nhiệt độ <=180C chiếm đa số với 19.98% và kế đến là 51 ngày chiếm 4.37%, còn lại chiếm không đáng kể Nhiệt

độ trung bình trong ngày >180C, theo khảo sát có 365 ngày nhiệt độ <180C chiếm nhiều nhất với 7.37%, kế tiếp chiếm thứ 2 là 358 ngày với 5.92% Nhiệt độ trung bình trong ngày >250C, tần suất không có ngày nhiệt độ > 250C chiếm tới 9.02%, kế đến chiếm 6.15% là 189 ngày Tương tự, tần suất không có ngày nhiệt độ > 280C chiếm cao nhất 21.87%, kế đến 24 ngày có nhiệt độ như vậy chiếm 4.47% Tần suất không có ngày nhiệt độ > 310C chiếm cao nhất 50.01%

và 3 ngày chiếm 7.17% Tổng thu nhập ròng trung bình là 29 279 890 triệu đồng và thu nhập ròng từ hoạt động nông nghiệp trung bình là 10 353 960 triệu đồng Số ngày làm việc nông nghiệp mỗi tháng thống kê trung bình là 23 ngày Từ những phân tích trên cho thấy các hộ dành nhiều thời gian, gần như sử dụng hết các ngày trong tháng cho hoạt động nông nghiệp

4.2 Phân tích kết quả

Bảng 3

Kết quả phân tích hồi quy tác động của nhiệt độ đến thu nhập nông hộ

Biến phụ thuộc: Thu nhập nông hộ

Nguồn: Trích xuất dữ liệu Stata

Theo Nguyễn Hữu Dũng (2019), nhiệt độ có tác động phi tuyến tính khá rõ ràng lên thu nhập ròng của nông hộ Ở kết quả hồi quy từ bảng 4.2.1, với mức ý nghĩa 1% nhiệt độ trung bình trong ngày <=180C, > 250C và >310C có ảnh hưởng tiêu cực đến thu nhập nông nghiệp Nhiệt độ trung bình trong ngày > 180C cũng có tác động tiêu cực đến thu nhập nông nghiệp ở mức ý nghĩa 5% nhưng nhiệt độ trung bình trong ngày > 280C thì không tác động đến thu nhập nông nghiệp Ảnh hưởng lớn nhất đến thu nhập nông nghiệp ở nhiệt độ trung bình trong ngày >310C, cụ thể khi tăng 1 ngày ở nhiệt độ > 310 C sẽ làm thu nhập nông nghiệp giảm 192.35 nghìn đồng, trong điều kiện các yếu tố khác không đổi Kết quả cho thấy phù hợp với nghiên cứu của Ayinde (2011) chỉ ra rằng nhiệt độ ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất nông nghiệp Nghiên cứu của Liangzhi You (2009) cũng nhận xét nhiệt độ tăng làm sản xuất trong mùa giảm

lợi nhuận và ảnh hưởng đến thu nhập hộ

Ngoài ra kết quả hồi quy còn cho biết ở mức ý nghĩa 1%, giới tính, trình độ học vấn chủ

hộ cũng như quy mô họ và dân tộc có ảnh hưởng đến thu nhập nông nghiệp Trong đó, giới tính tác động tiêu cực đến thu nhập, cụ thể thu nhập sẽ giảm 3137.371 nghìn đồng Học vấn chủ hộ, quy mô hộ và dân tộc tác động tích cực đến thu nhập nông nghiệp Khi trình độ học vấn của chủ hộ có xác suất hoàn thành bậc tiểu cao thì thu nhập hộ sẽ tăng 1831.561 nghìn đồng Bên cạnh đó, quy mô khi hộ có số thành viên tăng 1 thì thu nhập cũng sẽ tăng 1142.976 nghìn đồng

Có thể thấy nếu trình độ học vấn của nông hộ càng cao, nông hộ có nhiều kinh nghiệm thì hiệu quả sản xuất của nông hộ sẽ được cải thiện hơn Thực tế cho thấy, những nông hộ có trình độ học vấn khả năng xử lý các rủi ro trong quá trình sản xuất tốt hơn, đồng thời việc áp dụng các tiến bộ kỹ thuật vào sản xuất luôn giúp nông hộ đạt hiệu quả tốt hơn Song song đó, nếu nông

hộ tham gia vào hoạt động sản xuất nông nghiệp càng lâu sẽ càng có nhiều kinh nghiệm, càng

am hiểu về đặc điểm của loại hình sản xuất, với kinh nghiệm có được sẽ giúp nông hộ hạn chế được những rủi ro, nâng cao hiệu quả sản xuất (Lê Thị Diệu Hiền, 2014)

Bảng 4

Kết quả phân tích hồi quy tác động của nhiệt độ đến thu nhập nông hộ

Biến phụ thuộc: Thu nhập nông hộ

Hệ số β0 9.104***

(0.404)

Ghi chú: *** mức ý nghĩa 1%, ** mức ý nghĩa 5%, * mức ý nghĩa 10%

Nguồn: Trích xuất dữ liệu Stata

Ở kết quả hồi quy bảng 2 dùng logarit biến tổng thu nhập nông nghiệp hộ, nhận xét tác động của nhiệt độ đến thu nhập nông hộ có sự thay đổi Với mức ý nghĩa 1%, nhiệt độ trung bình trong ngày > 280C và >310C cùng nhiệt độ trung bình trong ngày <=180C, ở mức ý nghĩa 10% có tác động tiêu cực đến thu nhập Khi số ngày có nhiệt độ > 280C và >310C tăng lên 1 thì thu nhập nông nghiệp sẽ giảm lần lượt là 0.5% và 0.7%, khi điều kiện các yếu tố không đổi Điều này giải thích được khi biến đổi khí hậu thông qua việc tăng mức nhiệt độ trung bình tối thiểu thực tế sẽ dẫn đến sự suy giảm năng suất nông nghiệp (Ajay Kumar, 2015) Nhiệt độ trung bình trong ngày > 180C và > 250C ở kết quả này không còn tác động đến thu nhập nông nghiệp Trong kết quả này, giới tính vẫn tác động tiêu cực đến thu nhập, thu nhập nông hộ sẽ giảm 0.14%, trình độ học vấn và quy mô hộ tác động tích cực ở mức ý nghĩa 1% làm cho thu nhập tăng thêm lần lượt là 16.7% và 14.5%, khi các yếu tố khác không đổi

Bảng 5

Kết quả phân tích hồi quy tác động của nhiệt độ đến lao động nông nghiệp

Biến phụ thuộc: Số ngày làm nông

Ghi chú: *** mức ý nghĩa 1%, ** mức ý nghĩa 5%, * mức ý nghĩa 10%

Nguồn: Trích xuất dữ liệu Stata

Kết quả hồi quy bảng 4 cho thấy với mức ý nghĩa 5% nhiệt độ có tác động tiêu cực đến

số ngày làm nông nghiệp, khiến cho lao động giảm đi Cụ thể, số ngày làm nông nghiệp sẽ

giảm đi 0.024 ngày khi nhiệt độ trung bình trong ngày > 250C, số ngày làm nông nghiệp giảm 0.171 ngày khi nhiệt độ trung bình trong ngày > 310C Như vậy những ngày mà nhiệt độ tăng lên cao sẽ làm giảm số ngày làm nông nghiệp xuống, làm cho lao động ít dẫn đến thu nhập nông hộ giảm

Ngoài biến nhiệt độ có tác động tiêu cực đến lao động nông nghiệp thì giới tính cũng

có tác động tiêu cực đến lao động nông nghiệp Với mức ý nghĩa 5%, trong điều kiện các yếu

tố khác không đổi, khi giới tính chủ hộ là nam thì số ngày làm nông nghiệp giảm 4.459 ngày Bên cạnh đó, biến học vấn và quy mô hộ có tác động tích cực đến lao động nông nghiệp Với mức ý nghĩa 5%, khi hộ có quy mô tăng lên 1 người thì lao động nông nghiệp cũng tăng lên 2.423 ngày Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, khi đã hoàn thành cấp tiểu học thì lao động nông nghiệp tăng 1.169 ngày Có thể thấy khi chủ hộ đã hoàn thành cấp tiểu học thì trình

độ của chủ hộ cũng tăng lên, học vấn cao sẽ dễ tiếp thu, áp dụng kỹ thuật mới vào sản xuất, sử dụng hiệu quả các nguồn lực, từ đó nâng cao thu nhập

Bảng 6

Kết quả phân tích hồi quy tác động của nhiệt độ đến tổng thu nhập

Biến phụ thuộc: Tổng thu nhập

Ghi chú: *** mức ý nghĩa 1%, ** mức ý nghĩa 5%, * mức ý nghĩa 10%

Nguồn: Trích xuất dữ liệu Stata

Theo Tổng cục thống kê (GSO, 2010) định nghĩa thu nhập bao gồm thu nhập từ tiền công, tiền lương; Tiền thu từ sản xuất nông, lâm, ngư nghiệp (đã trừ đi chi phí sản xuất và thuế sản xuất); Tiền thu từ ngành nghề phi nông, lâm, ngư nghiệp (đã trừ đi chi phí sản xuất và thuế sản xuất); Tiền thu khác được tính vào thu nhập (không tính tiền rút tiết kiệm, vay thuần túy, thu nợ, bán tài sản và các khoản chuyển nhượng vốn) Như vậy thu nhập từ hộ gia đình làm nông có tác động một phần đến tổng thu nhập Với mức ý nghĩa 5%, biến nhiệt độ có tác động

tiêu cực đến thu nhập nông hộ và kéo theo đó làm tổng thu nhập giảm Điều này cũng được Rosenzweig và Parry 1994 khẳng định rằng khí hậu, nhiệt độ và lượng mưa có tác động to lớn đến nền nông nghiệp ở các nước đang phát triển Với mức ý nghĩa 5% cho thấy thu nhập sẽ giảm 282.034 nghìn đồng khi nhiệt độ trung bình trong ngày <=180C, giảm 219.289 nghìn đồng khi nhiệt độ trung bình trong ngày > 180C, giảm 64.495 nghìn đồng khi nhiệt độ trung bình trong ngày > 250C và giảm 111.698 nghìn đồng khi nhiệt độ trung bình trong ngày >310C Bên cạnh đó biến học vấn và quy mô hộ có tác động tích cực đến thu nhập Với mức ý nghĩa 5%, thu nhập sẽ tăng lên 8472.51 khi chủ hộ hoàn thành cấp tiểu học và tăng lên 4009.205 khi quy

mô hộ gia đình tăng lên 1 người Điều này phù hợp với một số nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi & cộng sự (2011); Nguyễn Chí Thanh (2017) về biến trình độ học vấn và quy mô hộ tác động dương đến thu nhập nông hộ

5 Kết luận

5.1 Kết luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy nhiệt độ có tác động tiêu cực đến thu nhập của nông hộ Nhiệt độ trung bình trong ngày được khảo sát ở 5 mức gồm <=180C; > 180C; >250C; > 280C

và >310C đánh giá nhiệt độ có tác động phi tuyến tính khá rõ ràng lên thu nhập ròng của nông

hộ Nghiên cứu điều tra trên 9630 mẫu đại diện trong giai đoạn từ 2006-2012, phần lớn kết quả cho biết khi nhiệt độ tăng lên sẽ làm giảm đáng kể thu nhập của nông hộ Cụ thể, thu nhập từ hoạt động nông nghiệp sẽ giảm từ 25 – 192 nghìn đồng Tổng quát, thu nhập từ hoạt động nông nghiệp sẽ giảm từ 25 – 192 nghìn đồng ở 5 mức nhiệt độ nói trên Ảnh hưởng lớn nhất đến thu nhập nông nghiệp ở nhiệt độ trung bình trong ngày >310C, cụ thể khi tăng 1 ngày ở nhiệt độ >

310 C sẽ làm thu nhập nông nghiệp giảm 192.35 nghìn đồng, trong điều kiện các yếu tố khác không đổi Tổng thu nhập của hộ sẽ giảm nhiều nhất là 282.034 nghìn đồng khi nhiệt độ trung bình trong ngày <=180C, giảm 219.289 nghìn đồng khi nhiệt độ trung bình trong ngày > 180C, giảm 64.495 nghìn đồng khi nhiệt độ trung bình trong ngày > 250C và giảm 111.698 nghìn đồng khi nhiệt độ trung bình trong ngày >310C

Bên cạnh yếu tố nhiệt độ còn có các yếu tố khác tác động đến thu nhập nông hộ như giới tính, tuổi, trình độ học vấn và quy mô hộ Có thể thấy tác động của biến đổi khí hậu nói chung hay biến đổi nhiệt độ nói riêng đặt ra nhiều mối đe dọa đến nông nghiệp Đặc biệt khu vực nông nghiệp dễ chịu tổn thương từ biến đổi khí hậu Khi hoạt động nông nghiệp suy giảm ảnh hưởng rất lớn đến đời sống cũng như sản xuất của nông hộ

Nông nghiệp còn là một nguồn thu nhập quan trọng cho gần một nửa dân số Việt Nam

vì tỷ lệ người dân sống ở nông thôn chiếm khoảng 70% dân số cả nước Thị phần việc làm đã giảm từ 70% năm 1996 xuống 47% vào năm 2013, nhưng vẫn cao gấp 2.5 lần so với tỷ trọng trong GDP Điều này cho thấy năng suất lao động tương đối thấp, đó là một trong những lý do dẫn đến thu nhập thấp của các hộ gia đình phụ thuộc vào nông nghiệp Biến đổi nhiệt độ đã làm giảm số ngày làm việc từ 0.171 - 0.024 ngày lao động nông nghiệp, điều đó ảnh hưởng ít nhiều đến thu nhập của đa số nông hộ Theo GSO (2013) phần lớn lực lượng lao động nông nghiệp thuộc các hộ gia đình nông thôn Thu nhập bao gồm rất nhiều nguồn nhưng khi giảm một phần

từ hoạt động nông nghiệp sẽ dẫn đến làm giảm đáng kể tổng thu nhập của nông hộ, cụ thể sẽ giảm từ 111 – 282 nghìn đồng Từ đó kết luận, biến đổi nhiệt độ có ảnh hưởng đến số ngày lao động nông nghiệp, giảm thu nhập nông hộ và ảnh hưởng làm giảm tổng thu nhập của nông nghiệp

5.2 Gợi ý chính sách

5.2.1 Chính sách ứng phó với BĐKH

Biến đổi khí hậu nói chung và biến đổi nhiệt độ nói riêng được phản ánh ở nhiều nội dung, tiêu chí khác nhau chủ yếu là việc ấm lên của khí hậu, tăng lên của nhiệt độ trung bình của không khí và đại dương toàn cầu, sự tan chảy của tuyết và băng ở diện rộng và sự tăng lên của mực nước biển trung bình toàn cầu Biến đổi khí hậu có nguyên nhân từ tác động của con người hoặc/và do các tác nhân tự nhiên Biến đổi khí hậu trong các thập niên gần đây chủ yếu gây ra bởi khí thải độc hại từ các hoạt động của con người

Định hướng giải pháp góp phần triển khai thực hiện Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng

về thích ứng với biến đổi khí hậu, báo cáo chính trị đề ra các nhiệm vụ về nâng cao năng lực nghiên cứu, dự báo, giám sát BĐKH; nâng cao năng lực chủ động phòng, tránh, giảm nhẹ tác động, thích ứng với BĐKH; cơ chế huy động, ưu tiên các nguồn lực thích ứng với BĐKH Thứ nhất, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, giáo dục, nâng cao nhận thức, nhất là cho cán bộ lãnh đạo, quản lý các cấp về bản chất của BĐKH, nâng cao nhận thức của người dân về các tác động tiềm tàng của BĐKH, thông qua các kênh báo chí, truyền thông, các chương trình giáo dục qua đó giúp định hướng đến việc sử dụng một cách tiết kiệm và hiệu quả hơn các hàng hóa

và dịch vụ thâm dụng các-bon cao Thứ hai, tăng cường các chương trình nghiên cứu liên quan đến BĐKH: đo lường và dự báo sự phát thải khí thải CO2 và khí nhà kính; phân tích tác động của phát thải đến các yếu tố khí hậu; phát triển các mô hình kinh tế để đưa ra những đánh giá toàn diện hơn về tác động của BĐKH (ngắn hạn và dài hạn); tăng cường các hoạt động nghiên cứu phát triển liên quan đến năng lượng tái tạo và đổi mới công nghệ theo hướng thâm dụng các-bon thấp Thứ ba, đẩy nhanh việc thực thi định giá các-bon, phát thải khí CO2 và các khí nhà kính khác Thứ tư, xây dựng các chính sách thúc đẩy tiết kiệm và sử dụng hiệu quả năng lượng Chuyển dịch nền kinh tế theo hướng thâm dụng các-bon thấp Thứ năm, tăng cường huy động các nguồn lực cần thiết đầu tư vào giảm thiểu nguồn gây ra BĐKH (giảm khí thải nhà kính) và thích ứng (khả năng chống chịu) với BĐKH như giảm lãi suất đối với khoản vay cho các dự án phát triển bền vững, qua đó tạo động lực để các doanh nghiệp áp dụng các công nghệ thâm dụng các-bon thấp Thứ sáu, tăng cường hợp tác quốc tế về BĐKH Biến đổi khí hậu là hiện tượng ngoại ứng toàn cầu, do vậy, ứng phó với BĐKH đòi hỏi sự hợp tác hiệu quả ở quy

mô toàn cầu Việc hợp tác quốc tế sẽ tạo điều kiện cho Việt Nam nâng cao năng lực nghiên cứu, tiếp cận tiến bộ khoa học và huy động nguồn vốn đầu tư để hỗ trợ các dự án tăng cường năng lực ứng phó với BĐKH

5.2.2 Đề xuất biện pháp ứng phó với biến đổi nhiệt độ

Để hạn chế hạn chế những tác động tiêu cực của biến đổi nhiệt độ đến thu nhập nông

hộ, nghiên cứu này đề xuất khuyến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng ứng phó, cải thiện thu nhập cho nông hộ

Khuyến khích trồng cây (chăn vật nuôi) có sức chịu nhiệt cao: Tùy thuộc vào địa hình, khí hậu, đất đai, người dân chọn trồng các loại cây chịu nhiệt, từ cây cảnh đến cây ăn quả có sức chịu nhiệt cao, chịu nắng tốt, cần ít nước cho hoạt động sống của cây Chẳng hạn như: cây nha đam, cúc tần, cà chua, chanh dây, dưa, các loại củ, thanh long, xoài,… Đồng thời, người dân chăn nuôi các loại gia súc, gia cầm có khả năng chịu nhiệt tốt

Phương án bảo hiểm thời tiết, bảo hiểm nông nghiệp: Hiện nay, Việt Nam đã có các loại bảo hiểm nông nghiệp Tuy nhiên, các yếu tố liên quan đến pháp lý và truyền thông, để đạt được hiệu quả cao, nông hộ tin dùng chưa đạt hiệu quả tốt Đây cũng là một trong những phương án giúp thúc đẩy phát triển nền nông nghiệp và bảo vệ nông hộ, đời sống của người nông dân, cần được tuyên truyền rộng rãi, khuyến dùng Một trong số đó là bảo hiểm thời tiết – bảo hiểm về các tổn thất tài chính phát sinh do các hiện tượng biến đổi thời tiết Bảo hiểm thời tiết đã có mặt trên các nước phát triển nông nghiệp như Ấn Độ, Mỹ, Hiện tại, Việt Nam chưa phổ biến loại bảo hiểm này Đặc biệt là bảo hiểm thời tiết cho nông hộ trước hiện tượng shock nhiệt, đặc biệt là khi lớn hơn 310 C

Đa dạng sinh kế: Đối với nông dân và cộng đồng có sinh kế phụ thuộc vào các nguồn tài nguyên thiên nhiên nơi đây, thích ứng sẽ là chìa khóa để tồn tại Từ năm 2016, Ngân hàng Thế giới đã hỗ trợ Chính phủ Việt Nam đưa ra nhiều quyết sách vĩ mô quan trọng đồng thời có những chương trình cụ thể, giúp hơn 1 triệu nông dân địa phương chuyển đổi sang những hình thức sản xuất thích ứng với khí hậu và sử dụng nguồn tài nguyên hiệu quả

Chuyển đổi sang các mô hình sản xuất và sinh hoạt thích hợp với điều kiện khí hậu, đất đai, sinh thái mới Sử dụng các giống cây trồng vật nuôi có khả năng chịu mặn cao, các giống ngắn ngày tránh lũ, xây dựng các mô hình nhà tránh lũ, tham gia bảo hiểm sản xuất nông nghiệp, ngư nghiệp trước các thảm họa về biến đổi khí hậu…

Tuyên truyền, giáo dục, nâng cáo ý thức của người dân ứng phó với biến đổi nhiệt độ:

Từ trước đến nay, người nông dân Việt Nam ứng phó với biến đổi nhiệt độ theo kinh nghiệm ông bà để lại Tuy nhiên, biến đổi khí hậu có nhiều kịch bản đã gây nhiều khó khăn cho người nông dân Trong thời đại công nghệ phát triển, khoa học phát triển, các nhà nghiên cứu, kĩ sư nông nghiệp đã và đang có nhiều biện pháp thích ứng với biến đổi nhiệt độ Tuy nhiên, những nghiên cứu sẽ có nhiều ý nghĩa hơn nếu được sử dụng trong thực tiễn, và phát triển, hoàn thiện các nghiên cứu này Đồng thời, tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục nâng cao ý thức của người dân ứng với biến đổi nhiệt độ

Nâng cao năng lực dự báo: Bộ TN&MT tiếp tục chú trọng xây dựng năng lực dự báo, cảnh báo, chủ động phòng, chống và giảm nhẹ thiên tai, thích ứng với biến đổi khí hậu với việc xây dựng và phát triển năng lực nghiên cứu, ưu tiên nghiên cứu cơ bản để phục vụ dự báo, cảnh báo và phân vùng rủi ro thiên tai; phát triển hệ thống theo dõi, giám sát thiên tai chuyên dùng; ứng dụng công nghệ chuẩn hóa và hiện đại; Hiện đại hóa hệ thống quan trắc, dự báo khí tượng thủy văn; xây dựng hệ thống giám sát biến đổi khí hậu, nước biển dâng; hệ thống quan trắc tai biến địa chất và phòng chống thiên tai

Thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, khí hậu: Ngăn chặn nạn phá rừng, tích cực trồng và chăm sóc rừng, sử dụng hiệu quả và tiết kiệm năng lượng (điện, xăng dầu, than củi,…) cùng các tài nguyên (nước ngọt, rừng, tài nguyên sinh học, khoáng sản…) trong sản xuất và sinh hoạt Hạn chế sử dụng nhiêu liệu hóa thạch (than đá, dầu mỏ…) và tìm kiếm các nguồn năng lượng thay thế Đầu tư công nghệ sạch và áp dụng sản xuất sạch hơn Các doanh nghiệp,

cơ sơ sản xuất phải triển khai và áp dụng mô hình công nghệ sản xuất sạch hơn vào trong cả vòng đời của quy trình sản xuất từ lúc lựa chọn nguyên liệu đầu vào đến khi tiêu thụ và sử dụng sản phẩm

Tài liệu tham khảo

Ajetomobi, Abiodun & Hassan (2010), “Impacts of climate change on cice agriculture in

Nigeria”, Tropical and Subtropical Agroecosystems, 14 (2011), pp 613 -622

Anwar, M R., Li Liu, D., Macadam, I., & Kelly, G (2013), Adapting agriculture to climate

change: a review Theoretical and applied climatology, 113(1), 225-245

Ayinde, O E., Muchie, M., & Olatunji, G B (2011) Effect of climate change on agricultural

productivity in Nigeria: a co-integration model approach Journal of Human Ecology,

35(3), 189-194

Biến đổi nhiệt độ theo thời gian, Khí tượng thủy văn Thừa Thiên Huế, Cổng Thông tin điện tử

Thừa Thiên Huế

Dell, M., Jones, B F., & Olken, B A (2009), Temperature and income: reconciling new

crosssectional and panel estimates American Economic Review, 99(2), 198-204

Deryugina, T., & Hsiang, S M (2014), Does the environment still matter? Daily temperature

and income in the United States (No w20750), National Bureau of Economic Research

FAO (2007), Handbook on rural household’s livelihood and well-being: Statistics on rural

development and agriculture household income, United Nation, New Yorkand Geneva,

Hussain, A., Memon, J A., & Hanif, S (2020), Weather shocks, coping strategies and farmers’

income: A case of rural areas of district Multan, Punjab, Weather and Climate Extremes,

30, 100288

Imhen (2011), Tài liệu Đánh giá tác động của biến đổi khí hậu và xác định các giải pháp thích

ứng, NXB Tài nguyên Môi trường và Bản đồ Việt Nam

Kubik, Z., & Maurel, M (2016), Weather shocks, agricultural production and migration:

Evidence from Tanzania The Journal of Development Studies, 52(5), 665-680

Kurukulasuruya & Mendelsohn (2008), “A ricardian analysis of the impact of climate change

on african cropland”, African Journal of Agricultural and Resource Economics, Vol 2,

No 1, March 2008

Lê C Tâm (2020), Nghiên cứu hình thái đô thị ven biển và đề xuất cơ sở khoa học vào công

tác quy hoạch–trường hợp đô thị Đà Nẵng (Doctoral dissertation, Trường Đại học Bách khoa-Đại học Đà Nẵng)

Masako, H (2010) Risk coping measures against different types of shocks: Empirical evidence

from Vietnam household living standard survey OSIPP Discussion Paper 10E006,

Osaka School of International Public Policy, Osaka University

Nghi, N Q., Anh, T Q., & Trịnh, B V (2011) Các nhân tố ảnh hưởng đến thu nhập của hộ

gia đình ở khu vực nông thôn huyện Trà Ôn, tỉnh Vĩnh Long Tạp Chí Khoa học Đại

Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh-Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh, 6(3), 66-72

Nguyễn Châu Thoại (2019), Tác động kinh tế của biến đổi khí hậu đến sản xuất ngành trồng

trọt VN: Mô hình trường phái Ricardion Tạp chí phát triển kinh tế, 02-09

Nguyễn Thế Chinh (17/06/2020), Ảnh hưởng của biến đổi khí hậu đối với nước ta: Thực trạng,

những vấn đề mới đặt ra và giải pháp, Trang thông tin hội đồng lý luận Trung ương

Nguyễn Tuấn Kiệt, Trịnh Công Đức (2020), Chiến lược ứng phó rủi ro tác động đến thu nhập

của nông hộ vùng tây sông Hậu, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á

Seo and Mendelsohn (2007), “A ricardian analysis of the impact of climate change on latin

American farms”, Policy Research Working Paper 4163, World Bank, Washington DC,

USA

Thoại, N C (2011) Tác động kinh tế của biến đổi khí hậu đến thu nhập ngành trồng trọt Việt

Nam: mô hình Ricardian

Thomas, T., Christiaensen, L., Do, Q T., & Trung, L D (2010) Natural disasters and

household welfare: Evidence from Vietnam World Bank Policy Research Working

Paper Series

Thùy Chi (2021), Biến đổi khí hậu đang trở thành thách thức an ninh, Báo điện tử Chính phủ

Tổ chức Lương thực và Nông nghiệp Liên Hiệp Quốc (2007)

Tổng Cục Thống kê (2010)

Ứng phó với biến đổi khí hậu ở Việt Nam, Quốc hội khóa XIV, Ủy ban khoa học, công nghệ

và môi trường, Nhà xuất bản Thanh Niên (2017), Hà Nội

Unicef for every child, Trẻ em và biến đổi khí hậu

Wainwright, F., & Newman, C (2012) Income shocks and household risk-coping strategies:

Evidence from rural Vietnam Institute for International Integration Studies Discussion

paper, (358)

Word Bank (2021), Tổng quan về Việt Nam

World Bank (2010), Báo cáo phát triển thế giới 2010: Phát triển và biến đổi khí hậu,

Washington DC, USA

You, L., Rosegrant, M W., Wood, S., & Sun, D (2009) Impact of growing season temperature

on wheat productivity in China Agricultural and Forest Meteorology, 149(6-7),

1009-1014

Ảnh hưởng của trải nghiệm dòng chảy đến sự hài lòng khách hàng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng thời kỳ COVID-

19 tại Việt Nam Impact of flow experience on customer satisfaction shopping on omni-platform retail channels during the COVID-19 peSriod in

Vietnam Trần Như Hải My 1* , Nguyễn Văn Hùng 1

1 Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

*Tác giả liên hệ: mytnh19@gmail.com

ABSTRACT

Flow is an optimal cognitive state that enhances consumer satisfaction This paper aims to examine the influence of flow experience on customer satisfaction shopping on omni-platform retail channels during the COVID-19 period in Vietnam Responses were collected from 1146 respondents who had recently made purchases on omni-platform retail channels After processing data and evaluating each scale, the results will be analyzed by descriptive statistics, reliability test, exploratory factor analysis and regression analysis The results show that 07 factors have positive impacts on customer satisfaction, including Goal of access, Telepresence, Concentration, Feedback, Ẹnjoyment, Time distortion and Exploratory behavior This study has certain theoretical contributions that will be valuable for future researches and points out approaches for omni-platform retailers to enhance consumers’ flow experiences and satisfaction

1 Giới thiệu

Chúng ta đã và đang chứng kiến sự xuất hiện của thế hệ bán lẻ tiếp theo với một tốc độ phát triển đáng kinh ngạc, cùng với sự bùng nổ của các nền tảng và tiến bộ công nghệ ngày

càng tăng theo cấp số nhân, điều này đã làm thay đổi cách các nhà sản xuất và người tiêu dùng tương tác với các nhà bán lẻ và với nhau Giờ đây, chúng ta đang sống trong một thế giới ‘đa nền tảng’ Khi bán lẻ nền tảng phát triển, có khả năng số lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng tăng (chẳng hạn như dịch vụ ngân hàng và tiện ích, dịch vụ du lịch và giáo dục) sẽ được kết hợp với nhau (KPMG, 2017) Bằng cách này, khách hàng sẽ nhận được sự kết hợp tối ưu giữa trải nghiệm, giá trị và sự tiện lợi Một yếu tố quan trọng và được nghiên cứu kỹ lưỡng về sự thoả mãn các kênh bán lẻ đa nền tảng của người tiêu dùng là trạng thái tâm lý của dòng chảy, một thuật ngữ do Csikszentmihalyi (1975) đặt ra để chỉ một trải nghiệm tối ưu Mặc dù dòng chảy từ lâu đã được công nhận là một khái niệm lý thuyết có giá trị trong hành vi của người tiêu dùng trực tuyến, nhưng định nghĩa, hệ quả và đo lường kích thước dòng chảy đã cho thấy những kết luận không nhất quán (Choi và cộng sự, 2007) Điều này đã khiến các nhà nghiên cứu đặt câu hỏi về “các đặc tính tâm lý” của cấu trúc dòng chảy (Kaur và cộng sự, 2016)

Mặc khác, sự bùng phát COVID-19 đã thúc đẩy một sự thay đổi căn bản trên diện rộng đối với các kênh thương mại điện tử cũng như thói quen của người tiêu dùng, họ tập trung nhiều hơn vào sức khỏe, việc ăn uống ở ngoài phần lớn đã được thay thế bằng các món ăn mang đi

và ăn uống tại nhà Như vậy, đại dịch đã vô tình khuyến khích hành vi mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng của người tiêu dùng Do đó, các nhà bán lẻ tại Việt Nam đã phải thay đổi tư duy đối với cách phục vụ các nhu cầu cơ bản của con người, thông qua mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng để giảm thiểu các tương tác vật lý và tối đa hóa các tương tác kỹ thuật số nhằm đảm bảo an toàn trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh như hiện nay (Deloitte, 2020)

2 Cơ sở lý thuyết

2.1 Trải nghiệm dòng chảy

Thuật ngữ dòng chảy lần đầu tiên được định nghĩa bởi Csikszentmihalyi (1975) để chỉ

một “cảm giác tổng thể mà con người cảm thấy khi họ hành động với sự tham gia hoàn toàn”

Để làm rõ khái niệm về trải nghiệm dòng chảy trong việc định hình trải nghiệm tối ưu trực tuyến hấp dẫn, Hoffman và Novak (1996) đã tập trung vào bản chất của trải nghiệm người tiêu dùng với môi trường trực tuyến và đề xuất một mô hình khái niệm tích hợp để dự đoán trải nghiệm dòng chảy trong bối cảnh điều hướng trang web Họ chỉ ra rằng một khi người tiêu dùng trực tuyến bước vào trạng thái dòng chảy thì sự phản hồi ngay lập tức là trải nghiệm chủ quan tích cực, chẳng hạn như cảm giác hạnh phúc, vui tươi và thích thú, thúc đẩy mong muốn khám phá

Hầu hết các nhà nghiên cứu thường không để lại định nghĩa trọng tâm của dòng chảy,

mà là một loạt các cấu trúc có thể được trải nghiệm khi một người trải qua dòng chảy Dựa trên

ý tưởng của Csikszentmihalyi (1988) cùng với sự ủng hộ của Mannell, Zuzanek, và Larson (1988); Jackson và Eklund (2002), bảo vệ quan điểm rằng trải nghiệm tối ưu được xác định và

đo lường theo chín chiều khác nhau: Cân bằng khả năng và thách thức, Sự hợp nhất ý thức và hành động, Tự đánh mất ý thức, Hoàn toàn tập trung, Cảm giác kiểm soát, Sự biến dạng thời gian, Mục tiêu rõ ràng, Phản hồi và Trải nghiệm tự động Ngoài ra, Hoffman và Novak (1996)

định nghĩa “dòng chảy trực tuyến là trạng thái xảy ra trong quá trình điều hướng mạng, (1)

được đặc trưng bởi một chuỗi phản hồi liền mạch được hỗ trợ bởi sự tương tác của máy móc, (2) về bản chất là rất thú vị, (3) đi kèm với sự mất ý thức và (4) tự củng cố” Nói cách khác, người tiêu dùng điều hướng Internet một cách vô thức từ thời điểm này sang thời điểm khác như thể thời gian đang trôi (Dailey, 2004).Trong nghiên cứu của Huang (2006) lập luận rằng trạng thái dòng chảy có thể được đặc trưng bởi sự đắm chìm hoàn toàn của người tiêu dùng vào hoạt động mua hàng trực tuyến Điều này xảy ra khi sự chú ý của người tiêu dùng chỉ tập trung vào tương tác với trang web và sự tò mò của họ được kích thích Ngoài ra, Congwen và ctg (2010) báo cáo rằng nhận thức về sự đổi mới mà các cá nhân liên kết với một trang web cụ thể

đã làm tăng lưu lượng người tiêu dùng khi họ tương tác trực tuyến

2.2 Bán lẻ đa nền tảng

Đa nền tảng (omni-platform) đề cập đến việc kết hợp các kênh truyền thông và truyền thông xã hội cùng với việc cung cấp sản phẩm và các đề xuất sản dịch vụ phụ trợ như giải pháp giao hàng và hậu cần, sản xuất nội dung và thanh toán cơ chế để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng theo những cách thuận tiện nhất Theo đó, các nhà bán lẻ có thể nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng bằng nhiều đề xuất bằng cách giữ chân họ trong hệ sinh thái và đồng thời tối đa hóa giá trị lâu dài của khách hàng bằng cách sử dụng loại phương pháp tiếp cận toàn diện này Ngoài ra, nó cũng giúp các nhà bán lẻ tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh thầm lặng trong các hoạt động cốt lõi của họ thông qua quyền truy cập vào lượng dữ liệu khổng lồ, cũng như cung cấp cho họ khả năng tiếp cận thị trường và khách hàng mới Khi bán lẻ đa nền tảng phát triển, ngày càng nhiều nền tảng sẽ được gộp lại với nhau và điều này dẫn đến sự kết hợp cuối cùng giữa trải nghiệm, giá trị và sự tiện lợi mà khách hàng nhận được (KPMG, 2017)

Trong vài năm qua đã chứng kiến sự xuất hiện của vô số nền tảng khác nhau, mỗi nền tảng đều tìm cách tạo ra giá trị bằng cách cho phép mạng lưới các nhà cung cấp và người tiêu dùng (cá nhân và doanh nghiệp) trước tiên là tương tác và sau đó là có khả năng giao dịch Trong khi các nền tảng đang ngày càng hướng tới mục tiêu hợp tác và hội tụ, ngày nay có ít nhất bốn loại nền tảng riêng biệt đang hoạt động (KPMG, 2017), bao gồm: nền tảng thị trường sản phẩm, nền tảng thị trường sản phẩm, nền tảng thị trường dịch vụ và nền tảng thanh toán

2.3 Mô hình SOR

Mô hình SOR (Stimulus-Organism-Response Model) cho rằng các tính năng thương mại điện tử ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng thông qua việc tạo ra trải nghiệm tối ưu, dựa trên mô hình kích thích – chủ thể – phản hồi Mô hình được phát triển để phân tích tác động của môi trường vật chất lên hành vi của con người, các kích thích (S) (tức là các đặc điểm của môi trường) dẫn đến những thay đổi trong trạng thái cảm xúc bên trong của cá nhân (O),

từ đó ảnh hưởng đến phản ứng hành vi (R) (Mehrabian và Russell, 1974) Mô hình đã được áp dụng đặc biệt để giải thích những ảnh hưởng của môi trường bán lẻ đối với hành vi của người tiêu dùng như Eroglu et al (2001) đã sửa đổi mô hình S-O-R của Mehrabian và Russell’s (1974)

và đề xuất nền tảng khái niệm cho mô hình S-O-R cho mua sắm trực tuyến Trong mô hình này, kích thích được định nghĩa là “tổng tất cả các tín hiệu có thể nhìn thấy và nghe được đối với người mua sắm trực tuyến” (Eroglu và cộng sự, 2001)

2.4 Các nghiên cứu trước đây

Nhóm tác giả cũng đã nghiên cứu và kế thừa các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng

của khách hàng đối với trải nghiệm dòng chảy như nghiên cứu “Tiền đề và hậu quả của trạng

thái dòng chảy trong thương mại điện tử” của Lee và cộng sự (2019); Huang và Liao (2017)

với đề tài “Tạo trải nghiệm mua sắm điện tử đa giác quan thông qua công nghệ tương tác thực

tế tăng cường” và nghiên cứu “Khám phá trải nghiệm dòng chảy tối ưu của người dùng Web”

của Chen và cộng sự (2014)

2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Qua cơ sở lý thuyết đã nêu, các kết quả nghiên cứu trước và kết quả nghiên cứu định

tính của nhóm nghiên cứu, mô hình nghiên cứu được nhóm đề xuất như sau:

Hình 1: Mô hình đề xuất Ảnh hưởng của trải nghiệm dòng chảy đến sự hài lòng khách hàng

mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng thời kỳ COVID-19 tại Việt Nam

3 Phương pháp nghiên cứu

Bài nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng

Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện bằng việc phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia về bán lẻ đa nền tảng và thảo luận nhóm người tiêu dùng đang sinh sống tại Việt Nam Nghiên cứu này dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung cho nghiên cứu lý thuyết cũng như các biến quan sát dùng để đo lường các thành phần của nó Thông qua kết quả nghiên cứu định tính này, các thang đo được đưa và bảng câu hỏi dùng để nghiên cứu định lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc khảo sát các khách hàng tại Việt Nam Nghiên cứu này nhằm kiểm tra thang đo và mô hình nghiên cứu Nhóm tác giả lựa chọn thang đo Likert 5 mức độ, với (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý Mỗi câu là một phát biểu về một tiêu chí nào

đó trong một khái niệm của mô hình Bảng câu hỏi khảo sát chính thức bao gồm 34 câu hỏi tương ứng 34 biến quan sát thuộc 08 thang đo trong mô hình nghiên cứu Bên cạnh đó, 05 câu hỏi về thông tin cá nhân cũng được đưa vào bảng câu hỏi Các thang đo được kiểm định bằng phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích các yếu tố khám phá và mô hình hồi quy tuyến tính đa biến

Mẫu trong nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện Đối tượng khảo sát là những khách hàng đã từng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng tại Việt Nam, họ là những người đã và đang sử dụng các kênh bán lẻ đa nền tảng tại Việt Nam Sự trải nghiệm của chính khách hàng trên các kênh bán lẻ đa nền tảng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng

4 Kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng chính thức thực hiện khảo sát 1400 khách hàng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng thời kỳ COVID-19 tại Việt Nam Kết quả thu về được 1146 phiếu hợp lệ Cơ cấu mẫu theo các tiêu chí phân loại như trong Bảng 1

H4(+)

Cơ cấu mẫu nghiên cứu chính thức

Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha cho thấy, không có biến quan sát

bị loại và cả 06 thang đo đều đạt độ tin cậy Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA thì thang

đo Mục đích truy cập loại một biến quan sát (MD1), thang đo Sự tập trung loại một biến quan sát (TT6) và thang đo Mức độ thực tế ảo loại một biến quan sát (TTA5) Như vậy các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7 đều được ủng hộ bởi bộ dữ liệu nghiên cứu và xây dựng được mô hình hồi quy tuyến tính đa biến như sau:

Sự hài lòng của khách hàng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng thời kỳ COVID-19 tại Việt Nam = 0.331*Sự tập trung + 0.215*Sự phản hồi + 0.160*Mục đích truy cập + 0.136*Mức độ thực tế ảo + 0.130*Sự biến dạng thời gian + 0.090*Sự vui tươi +

0.087*Hành vi khám phá

Bảng 2 đã cho thấy rằng, trong 07 nhân tố tác động đến Sự hài lòng của khách hàng thì

Sự tập trung là nhân tố có sự tác động mạnh mẽ nhất, tiếp theo sau đó lần lượt là Sự phản hồi, Mục đích truy cập, Mức độ thực tế ảo, Sự biến dạng thời gian, Sự vui tươi và Hành vi khám phá

Hệ số phóng đại phương sai

0.071 0.014 0.016 0.020 0.017 0.011 0.016 0.015

0.160 0.136 0.331 0.215 0.090 0.130 0.087

6.494 7.410 6.321 14.645 9.944 4.467 5.936 4.005

0.000 0.000 0.020 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

0.716

0.723 0.653 0.714 0.819 0.700 0.709

1.396 1.383 1.531 1.400 1.222 1.428 1.411

Kết quả Bảng 3 cho thấy giá trị hệ số tương quan là 0.788 > 0.5 Đây là mô hình thích hợp để sử dụng đánh giá mối quan hệ giữa biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng và các biến độc lập Ngoài ra, giá trị hệ số R2 hiệu chỉnh là 0.618 có nghĩa là mô hình hồi quy tuyến tính đã xây dựng phù hợp với mức dữ liệu 61.8% Nói cách khác, 61.8% sự hài lòng của khách hàng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng tại Việt Nam là do mô hình hồi quy giải thích Các phần còn lại là do sai số và các nhân tố khác

Hệ số Durbin – Watson

Theo nghiên cứu của Lee và cộng sự (2019), thang đo Sự tập trung không có tác động đến sự hài lòng của khách hàng, tuy nhiên nhóm nghiên cứu đã kế thừa, hoàn thiện và thu được kết quả cho thấy nhân tố Sự tập trung có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng thời kỳ COVID-19 tại Việt Nam Ngoài ra, trong nghiên cứu của Lee và cộng sự (2019) cũng đã kết luận Mức độ thực tế ảo tác động ngược chiều đến sự hài lòng Tuy nhiên, kết quả của nhóm nghiên cứu cho thấy nhân tố này có ảnh hưởng tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng, điều này hoàn toàn phù hợp với lý thuyết mà Csikszentmihalyi (1988) đã đưa ra trước đó Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu cũng nhận thấy không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng khác nhau về giới tính, nơi ở

dạng cho thấy, không có bất kỳ loại quan sát biến nào Nghiên cứu chính thức định lượng được thực hiện qua khảo sát 1140 khách hàng từng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng (thu

về hợp lệ phiếu 1136) Khi xem xét mức độ tác động của từng yếu tố, trong tiền tố này, cả 07 yếu tố đều có giá trị và ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng thời kỳ COVID-19 tại Việt Nam lần lượt theo thứ tự là: (i) Sự tập trung, (ii) Hành vi khám phá, (iii) Sự vui tươi, (iv) Sự phản hồi, (v) Mục đích truy cập, (vi) Mức độ thực tế ảo, (vii) Sự biến dạng thời gian

5.2 Hàm ý

5.2.1 Hàm ý lý thuyết

Việc nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm dòng chảy đối với sự hài lòng của khách hàng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng thời kỳ COVID-19 tại Việt Nam cũng góp phần cung cấp kiến thức khoa học vào lĩnh vực bán lẻ nói chung và thương mại điện tử nói riêng Từ kết quả nghiên cứu cho thấy cả 07 nhân tố đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận tới sự hài lòng của khách hàng Bên cạnh đó, nghiên cứu đã khẳng định tầm quan trọng của hai nhân tố Sự tập trung và Hành vi khám phá đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm trên các kênh bán lẻ đa nền tảng

5.2.2 Hàm ý đối với Chính phủ và các Bộ ban ngành liên quan

Bán lẻ đa nền tảng là một lĩnh vực rất đặc thù, đó là sự kết hợp giữa công nghệ và thị trường, giữa yếu tố thực và yếu tố ảo, giữa thực thể tồn tại với thực thể trong không gian số Với bản chất của bán lẻ đa nền tảng là hoạt động thương mại áp dụng các tiến bộ trong công nghệ thông tin và Internet, hoạt động bán lẻ đa nền tảng cũng là lĩnh vực chịu nhiều tác động

và thay đổi nhanh chóng Bên cạnh cần có những quy định mới về chủ thể và cơ chế quản lý hoạt động bán lẻ đa nền tảng thì quy định về hoạt động bán lẻ đa nền tảng có yếu tố nước ngoài cũng được đề ra để giải quyết những vướng mắc, bất cập; cụ thể: Bổ sung quy định chủ thể của hoạt động bán lẻ đa nền tảng, thu gọn đối tượng ứng dụng bán lẻ đa nền tảng phải thực hiện thủ tục hành chính; Công khai thông tin hàng hóa, người mua trên các nền tảng bán lẻ, minh bạch hóa thông tin cho người tiêu dùng, phòng chống gian lận thương mại; Quy định rõ hoạt động bán lẻ đa nền tảng trên mạng xã hội, mạng xã hội được tổ chức hoạt động tương tự như một hình thức bán lẻ đa nền tảng truyền thống; Sửa đổi quy định về cách thức hiện diện của thương nhân, tổ chức nước ngoài hoạt động bán lẻ đa nền tảng trên lãnh thổ Việt Nam

5.2.3 Hàm ý đối với doanh nghiệp

Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc đảm bảo việc mua sắm của khách hàng không

bị ngắt đoạn thông qua việc cải thiện sự chuyển đổi giữa các nền tảng diễn ra một cách trơn tru Ngoài ra, hiện nay khách hàng đang cảm thấy e ngại bởi sự lây lan của dịch bệnh COVID-19,

vì vậy phương thức thanh toán không tiếp xúc hoặc thanh toán qua ví điện tử là giải pháp tối

ưu cho vấn đề này ơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của họ đối với nền tảng Ngoài ra, ngày nay

sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng xã hội cũng là cơ hội cho các doanh nghiệp thực hiện quảng bá thương hiệu, tăng tính cạnh tranh Bên cạnh đó, việc lập trình các trò chơi có sự tương tác giữa các khách hàng trên nền tảng vừa đem lại các lợi ích cho họ như hoàn tiền ảo hoặc nhận mã giảm giá, cũng vừa tăng hứng thú cho họ khi tham gia mua sắm

Phản hồi của khách hàng không chỉ tạo ra bằng chứng, uy tín cho nền tảng của doanh nghiệp mà còn có nhiều lợi ích khác Doanh nghiệp phải thấu hiểu và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng bằng cách tăng sự tác động đến mục đích mua hàng của họ thông qua những công cụ chọn lọc sản phẩm, khu vực địa lý, giá cả trên các website hay nền tảng để phục vụ đúng mục đích của khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể dành thời gian nghiên cứu những thói quen chi tiêu thông qua những phần mềm như iPOS CRM, Marketing Automation,

Đó là những phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, một công cụ được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp

Mua sắm là nhu cầu hàng đầu của con người, doanh nghiệp nên tìm cách tăng tính hiện thực trong môi trường đa nền tảng bằng những công nghệ, phương pháp dùng mô phỏng sản phẩm để khách hàng có thể tương tác qua lại với sản phẩm Đặc biệt, có thể nói đến là công nghệ AR (thực tế ảo tăng cường) giúp tái hiện các đồ vật 3D ngay trong không gian thật mà khách hàng đang ở bằng cách tổng hợp các dữ liệu, âm thanh hình ảnh đã được mã hóa bằng phần mềm và được hiển thị trên các màn hình các thiết bị điện tử chạy trên hệ điều hành Android hay iOS Nhờ công nghệ này mà các chiến dịch truyền thông quảng cáo cũng trở nên sáng tạo hơn thay vì chỉ sử dụng những phương pháp hình ảnh video thông thường Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể cộng tác với các Influencers hay KOLs nhằm mang lại sự tương tác cao, nội dung mang tính hấp dẫn, vui tươi Cùng với đó tạo uy tín và sự tin cậy của doanh nghiệp đến khách hàng Hay doanh nghiệp cũng có thể kết hợp cùng với các reviewer (người đánh giá) để giới thiệu với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ thông qua những nội dung không gây nhàm chán mà mang tính giải trí cao đến khách hàng

Tài liệu tham khảo

Aubrey, C and Judge, D (2012) Re-imagine retail: Why store innovation is key to a brand’s growth in the ‘new normal’, digitally-connected and transparent world Journal of Brand, vol 1, no 1, January, pp 31-39

Ashman, R and Vazquez, D (2012) Simulating attachment to pure-play fashion retailers International Journal of Retail and Distribution Management, vol 40, no 12, pp 975-997 Ashworth , C.J., Schmidt, R.A., Pioch, E.A and Hallsworth , A (2006) An approach to sustainable 'fashion' e-retail: A five-stage evolutionary strategy for 'Clicks and Mortar' and 'Pure-Play' enterprises Journal of Retailing and Consumer Services, vol 13, no 4, pp 289-

Bộ Công Thương (2020) Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020

Brynjolfsson, E., Hu, J.Y and Rahman, M.S (2013) Competing in the age of omnichannel retailing MIT Sloan Management Review, vol 54, no 4

https://www.researchgate.net/publication/285611237_How_to_avoid_platform_traps Chaffey, D (2009) E-Business and E-Commerce Management: Strategy, Implementation and Practice Harlow : Prentice Hall

Chen, Wigand and Nilan (2014) Exploring Web users’ optimal flow experiences Information Technology & People

Choi, D.H., Kim, J and Kim, S.H (2007) ERP training with a web-based electronic learning system: the flow theory perspective International Journal of Human-Computer Studies, Vol 65 No 3, pp 223-243

Clarke, S G., & Haworth, J T (1994) "Flow" experience in the daily lives of sixth-form

https://doi.org/10.1111/j.2044-8295.1994.tb02538

Csikszentmihalyi, M (1975) Beyond boredom and anxiety San Francisco: Jossey Bass Csikszentmihalyi, (1997) Finding Flow: The Psychology of Engagement with Everyday Life Csikszentmihalyi, M (1988) The Flow Experience and its Significance for Human Psychology

Csikszentmihalyi, M.; Csikszentmihalyi, I S (1988) Optimal Experience: Psychological Studies of Flow in Consciousness, Cambridge: Cambridge University Press, 1988

Csikszentmihalyi, M (1990) Flow: The Psychology of Optimal Experience, New York: Harpers Perennial

Dabholkar, P.A and Bagozzi, R.P (2002) An Attitudinal Model of Technology-Based Service: Moderating Effects of Consumer Traits and Situational Factors Journal of the Academy of Marketing Science, vol 30, no 3, pp 184-201

Self-Dailey (2004) Socioeconomic Representation in Special Education Education and Human Development Master's Theses 372

Deloitte (2020) Retail in Vietnam: An accelerated shift towards omnichannel retailing

https://www.digitalcommerce360.com/article/us-ecommerce-sales/

Drapers (2014) Internet Retailing 2014: The journey towards onmichannel is only just beginning http://www.drapersonline.com/news/internet-retailing-2014-the- journey-towards-onmichannel-is-only-just-beginning/5065163.article#.VPtExofw-QY

Ellis, Voelkl and Morris (1994) Measurement and Analysis Issues with Explanation of Variance in Daily Experience Using the Flow Model Journal of Leisure Research

https://doi.org/10.1111/jpim.12105

Ghani and Deshpande (1994) Task Characteristics and the Experience of Optimal Flow in Human-Computer Interaction The Journal of Psychology Interdisciplinary and Applied Goersch, D (2002) Multi-Channel Integration and its Implications for retail websites Proceedings of the 10th European Conference on Information Systems , vol 6, no 8, June,

Jackson, S A., & Eklund, R C (2002) Assessing flow in physical activity: The Flow State Scale-2 and Dispositional Flow Scale-2 Journal of Sport & Exercise Psychology, 24(2), 133–150

Kaur, P., Dhir, A., Chen, S and Rajala, R (2016) Flow in context: development and validation

of the flow experience instrument for social networking Computers in Human Behavior, Vol 59, pp 358-367

Kotler, P and Keller, K.L (2012) Marketing Management 14th Edition, Pearson Education KPMG (2017) Next generation retail: The rise of the omni-platform

Laroche, M., Yang, Z., McDougall, G.H.G and Bergeron, J (2005) Internet versus and- mortar retailers: An investigation into intangibility and its consequences Journal of Retailing , vol 4, pp 251-267

bricks-Levy, M and Weitz, B.A (2011) Retailing Management, New York: McGraw Hill Higher Education

Lu, H and Wang, S (2008) The role of Internet addiction in online game loyalty: an exploratory study Internet Research, Vol 18 No 5

Lynch (2018) Examining the Stages of Decision-Making in the Omnichannel Shopping Journey for Young High Involvement Female Fashion Consumers

Mannell, R C., Zuzanek, J., & Larson, R (1988) Leisure states and "flow" experiences: Testing perceived freedom and intrinsic motivation hypotheses Journal of Leisure Research, 20(4), 289–304

Mastercard study (2020) Digital habits on the rise in Southeast Asia as new normal approaches https://www.vir.com.vn/mastercard-study-digital-habits-on-the-rise-in-southeast-asia-as-new-normal-approaches-77302.html

McCormick, H., Cartwright, J., Perry, P., Barnes, L., Lynch, S., & Ball, G (2014) Fashion Retailing - Past, Present and Future Textile Progress, 46(3), 227-321

McGoldrick, P.J., 2002 Retail marketing McGraw-Hill: Maidenhead

Mehrabian, A and Russell, J A 1974 An Approach to Environmental Psychology Cambridge, MA., MIT

Mintel (2014) Top of the Online Shops: Online Fashion Clicks with 70% of Brits http://www.mintel.com/press-centre/retail-press-centre/top-of-the-online-shops-online-fashion-clicks-with-70-of-brit

Mintel (2015) The Connected Consumer http://academic.mintel.com/display/715832/ Nicholson, M., Clarke, I and Blakemore, M (2002) One brand, three ways to shop: situational variables and multichannel consumer behaviour The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research , vol 12, no 2, pp 131-148

Oliver R L, 1977 Effect of Expectation and Disconfirmation on Postexposure Product Evaluations - an Alternative Interpretation Journal of Applied Psychology, 62(4), p 480 Oliver R L, 1980 A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions JMR, Journal of Marketing Research, 17(4), p 460

Oxford Dictionaries (2020) http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/omni- Perry , J.T and Schneider, G.P (2000) New Perspectives on E-commerce: Introductory Cambridge: Course Technology Inc

Piotrowicz, W and Cuthbertson, R (2014) Introduction to the Special Issue Information Technology in Retail: Toward Omnichannel Retailing International Journal of Electronic Commerce , vol 18, no 4, pp 5-16

Poloian, L.G (2009) Multichannel Retailing , New York: Fairchild

Rigby, D (2011) The future of shopping Harvard Business Review, vol 89, no 12, pp

65-76

Schramm-Klein, H., Wagner, G., Steinmann, S and Morschett, D (2011) 'Cross-channel integration - is it valued by customers?', The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, vol 21, no 5, pp 501-511

Skadberg, Y.X and Kimmel, J.R (2004) Visitor's Flow Experience While Browsing a Web Site Its Measurement, Contributing Factors and Consequences Computers in Human Behavior, 20, 403-422

Statista (2020) eCommerce https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/vietnam Stone, M., Hobbs, M and Khaleeli, M (2002) 'Multichannel customer management: the benefits and challenges', Journal of Database Management, vol 10, no 1, pp 39-52 Verhoef, Kannan and Inman (2015) From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing Journal of Retailing

Webster, J., Trevino, L K., & Ryan, L (1993) The dimensionality and correlates of flow in human-computer interactions Computers in Human Behavior, 9(4), 411–426 https://doi.org/10.1016/0747-5632(93)90032-N

Wolny, J and Charoensuksai, N (2014) Mapping customer journeys in multi-channel decision- making Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice , vol 15, no 4,

pp 317-1146

Yun Jung Lee, Sejin Ha and Zachary Johnson (2019) Antecedents and consequences of flow state in e-commerce Journal of Consumer Marketing

Zhao, B., Sun, J., Zhang, X., Mo, H., Niu, Y., Li, Q., Wang, L., Zhong, Y (2019) Long-term memory is formed immediately without the need for protein synthesis-dependent consolidation in Drosophila

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của sinh viên chất lượng cao năm 1 tại trường đại học Ngân Hàng TP.HCM trên thương

mại điện tử Shopee Factors affecting the satisfaction of the first-year high-quality students at Banking University of Ho Chi Minh City on Shopee e-

commerce floor Phạm Hồng Thanh Vân, Lê Uyên Nhi, Trần Ngọc Thảo Uyên, Nguyễn Mạnh Quân,

Vũ Đăng Khoa

Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả liên hệ: phamhongthanhvan2406@gmail.com

Từ khóa:

sự thỏa mãn, dịch vụ trực

tuyến, chương trình giảm

giá, thiết kế trang web, ví

điện tử

Keywords:

satisfaction, electronic

service, discount programs,

Khi xã hội càng phát triển, cuộc sống của con người càng bận rộn, hầu hết mọi người đều đã và đang ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến Do đó đã tạo điều kiện để các sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) ra đời, ngày càng phát triển đa dạng hơn Mục tiêu muốn hướng đến là đánh giá sự thỏa mãn trên sàn giao dịch TMĐT Shopee của sinh viên chất lượng cao (CLC) vào năm

1 tại Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh qua các nhân

tố Trên cơ sở đó, đề xuất hàm ý quản trị giúp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của Shopee

Ở bài nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn sâu để thu thập dữ liệu và từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp Nhóm tác giả đã chọn mẫu thuận tiện

25 đáp viên là sinh viên CLC năm 1 đang theo học cùng một lớp tại trường đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu sơ bộ cho thấy có bốn yếu tố ảnh hưởng đến

sự thỏa mãn của sinh viên trên TMĐT Shopee gồm “thiết kế trang web”, “các chương trình giảm giá”, “thanh toán bằng ví điện tử” dựa trên các đặc điểm: giới tính, thu nhập, tần suất mua sắm, mức độ hài lòng

ABSTRACT

As society develops, people’s lives are busier, most people have been favoring online shopping Therefore, creating favorable conditions for e-commerce trading floors to be born and develop more and more diversified

The objective is to assess the satisfaction on Shopee of the year high-quality students at Banking University of Ho Chi Minh City through factors On that basic, it is suggested that governance helps improve and enhance Shopee’s service quality

first-In this study, qualitative research method is used by in-depth interviews to collect data and from that to develop a suitable research model The authors have selected a convenient sample

of 25 respondents who are first year high-quality students studying in the same class at Banking University of Ho Chi Minh City

website design, electronic

wallet

Preliminary research results show that there are four factors affecting student satisfaction on Shopee including “website design”, “discount programs”, “payment by e-wallet” based on characteristics: gender, income, frequency of shopping, level of satisfaction

1 Giới thiệu

Theo Rust (2001), sự phát triển mạnh mẽ, có sức lan rộng nhanh chóng của công nghệ thông tin và truyền thông trong kinh doanh hàng ngày chính là xu hướng quan trọng nhất mang tính dài hạn trong thế giới kinh doanh Từ đó, đối với việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ qua Internet đã được chú trọng và có tiềm năng tăng trưởng rất lớn (Evanschitz et al.,2004) Khi cuộc sống càng trở nên bận rộn, con người chúng ta thường có xu hướng tìm kiếm các dịch vụ trực tuyến đem lại nhiều tiện ích phục vụ cho đời sống Chính vì điều này, các doanh nghiệp

đã áp dụng công nghệ khoa học vào lĩnh vực kinh doanh đặc biệt chú trọng vào hình thức mua sắm trực tuyến Với các thao tác mua sắm dễ dàng, không mất quá nhiều thời gian, không cần trực tiếp đến cửa hàng cùng với những tiện ích khác mang lại, mua sắm trực tuyến đã nhanh chóng thu hút được khách hàng thông qua các ứng dụng cài đặt trên điện thoại thông minh hay trang web đặc biệt là vào thời điểm khi dịch bệnh COVID-19 vẫn còn diễn biến phức tạp thì các hộ gia đình nói chung, cá nhân nói riêng lại càng ưa chuộng hình thức mua sắm trực tiếp hơn Do đó, ngày càng xuất hiện nhiều sàn giao dịch TMĐT khác nhau như Tiki, Lazada, Sendo, Shopee,…Điều đó dẫn đến việc mỗi sàn TMĐT đều có một thế mạnh riêng phù hợp với từng loại nhu cầu của khách hàng nói chung và sinh viên năm 1 CLC tại trường đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng

Tuy phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng Shopee đã thành công trong việc

ra mắt tại thị trường Việt Nam vào tháng 8/2016 và cho đến bây giờ Shopee là sàn giao dịch TMĐT có tỉ lệ sử dụng và yêu thích đứng đầu tại Việt Nam Shopee là doanh nghiệp trung gian với mục đích phát triển ban đầu theo hướng C2C (customer to customer) - mua bán giữa các người mua và người bán trên Shopee, sau một thời gian phát triển, Shopee đã có thị phần rộng với một số lượng lớn người sử dụng, do đó, Shopee đã tiếp tục triển khai hình thức mới đó là B2C (business to customer) có nghĩa là doanh nghiệp đến người tiêu dùng Song với sự phát triển lớn mạnh, Shopee không chỉ xuất hiện ở Việt Nam mà còn đang dần khẳng định thương hiệu của mình ở các nước Châu Á như Singapore, Thái Lan, Malaysia,…

Nhóm tác giả cho rằng Shopee có nhiều ưu điểm của một sàn giao dịch thương mại điện

tử dành được nhiều sự quan tâm, tin cậy dựa khi vào các nhân tố sau đây: thiết kế trang web, các chương trình giảm giá và cho phép khách hàng có thể thanh toán bằng ví điện tử Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế mà Shopee vẫn chưa là sự ưu tiên hàng đầu của khách hàng khi mua sắm trực tuyến mà sẽ tham khảo các TMĐT khác như là Tiki, Lazada Từ lý do trên, nhóm tác giả quyết định nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của sinh viên chất lượng cao năm 1 tại trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM trên sàn thương mại điện tử Shopee” nhằm đưa ra những hàm ý quản trị phù hợp để nâng cao mức độ thỏa mãn không chỉ ở sinh viên mà còn mọi đối tượng khi sử dụng sàn TMĐT Shopee

2 Cơ sở lý thuyết

2.1 Tổng quan về thương mại điện tử

2.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

Nhờ sự tiến bộ của công nghệ kỹ thuật cùng với sự phát triển và mở rộng nhanh chóng của các loại hình hoạt động kinh tế đã tạo động lực cho sự xuất hiện của các hình thức và phương thức giao dịch mới mang tên thương mại điện tử hay còn được gọi là E-commerce, nghĩa là Electronic Commerce Trong số các yếu tố cốt lõi, việc áp dụng các biện pháp kinh doanh mới chủ yếu nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng bao gồm độc quyền thị trường bán hàng, cạnh tranh toàn cầu và sự phát triển đáng kể của công nghệ thông tin (Reznik et al.,

2017) Thương mại điện tử là hoạt động buôn bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử như Internet và các mạng máy tính (Yan Tian, 2006) Các giao dịch kinh doanh thường bao gồm các bước đặt hàng, lựa chọn hàng hóa, lập hóa đơn và cuối cùng là thanh toán

Thuật ngữ trong thương mại điện tử là hoạt động kinh doanh được thực hiện mà không

có bất kỳ trao đổi vật chất hoặc tương tác trực tiếp nào (A.Koponen, 2006) Theo Poliakh (2017) thương mại điện tử được định nghĩa là một phần của kinh doanh điện tử, bao gồm quan hệ công chúng để bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin qua Internet bằng cách sử dụng các công cụ có sẵn trên mạng Mặc dù công chúng mới chỉ làm quen với hình thức mua bán trực tuyến trong khoảng một thập kỷ trở lại đây, nhưng thực sự thì thương mại điện tử đã tồn tại hơn 30 năm

Có hai loại hình thương mại điện tử cơ bản: doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Trong B2B (business to business), các hoạt động thương mại diễn ra giữa các công ty với các nhà cung cấp, nhà phân phối, sản xuất và các đối tác khác của họ thông qua mạng điện tử Còn đối với B2C, các giao dịch diễn ra giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Mặc dù B2C được công chúng biết đến nhiều hơn, nhưng B2B mới là hình thức dẫn đầu về doanh thu trong thương mại điện tử

Thương mại điện tử được liên kết với các thuật ngữ "nền kinh tế Internet" và "nền kinh

tế kỹ thuật số" Tất cả những quan niệm này đều kết nối đến việc sử dụng công nghệ thông tin

và truyền thông mới vào hoạt động kinh tế, mặc dù chúng có những đặc điểm riêng biệt Nền kinh tế Internet bao gồm bất kì hoạt động kinh tế nào tạo ra doanh thu từ Internet hoặc các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến Internet (Costa, 2001) Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử với tốc độ cấp số nhân có tác động tích cực đến hoạt động thị trường hàng hóa và dịch vụ quốc gia trong bối cảnh hội nhập vào hệ thống kinh tế toàn cầu Do đó, các vấn

đề thương mại điện tử quốc tế đã bắt đầu đóng một vai trò thiết yếu trong hệ thống ưu tiên quốc gia của các quốc gia hàng đầu thế giới Theo nhà nghiên cứu David Gefen (2000), những lý do

để thương mại điện tử phát triển thành công và tiếp cận gần hơn với công chúng bao gồm sự quan tâm của khách hàng đến vấn đề bảo mật, độ tin cậy của các doanh nghiệp và các chính sách bảo mật chính đáng, chặt chẽ

2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử

Tính đến hiện nay, thương mại điện tử có 9 hình thức phù hợp với các đối tượng tham gia gồm: B2C (business to customer), B2B (business to business), B2G (business to government), G2B (government to business), G2G (government to government), G2C (government to customer), C2G (customer to government), C2B (customer to business), C2C (customer to customer) Trong đó, có 3 hình thức phổ biến nhất, đặc biệt là tại Việt Nam:

B2B: diễn ra giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, chiếm hơn 80% trong hoạt động thương mại điện tử toàn cầu

B2C: hoạt động giữa doanh nghiệp và khách hàng điển hình có Shopee, Tiki, Lazada,… C2C: hình thức hoạt động giữa những người tiêu dùng với nhau

Bên cạnh các hình thức thương mại điện tử truyền thống trên, nhiều thể loại thương mại điện tử cũng đang được phát triển, nổi bật có thể kể đến là thương mại điện tử M-Commerce (Mobile Commerce - buôn bán qua các thiết bị di động cầm tay) và thương mại điện tử T-Commerece (Tablet Commerce - buôn bán qua các thiết bị truyền hình kĩ thuật số)

2.2 Tổng quan về dịch vụ mua sắm trực tuyến

Ngày nay, nhờ sự phát triển tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin, Internet trở thành một nền tảng thích hợp cho việc buôn bán sản phẩm và dịch vụ Thị trường kinh doanh của doanh nghiệp hình thành các hoạt động kinh doanh hoàn toàn mới, tạo cơ hội cho khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến thông qua nền tảng thương mại điện tử, thay vì mua sắm trực tiếp tại cửa hàng Trong nghiên cứu của mình, Häubl, G., & Trifts, V (2000) định nghĩa mua sắm trực tuyến là hoạt động mua sắm của người tiêu dùng thông qua giao diện dựa trên máy tính kết nối với Internet Tương tự Ling et al (2010) xác định, mua sắm trực tuyến là quá trình người

tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ qua internet Theo Business.com (2017), so với mua sắm tại các cửa hàng thực, mua sắm trực tuyến mang lại nhiều sự tiện lợi hơn cho khách hàng Khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà, tìm kiếm món hàng mình cần trên website, sau đó đặt hàng, thanh toán ngay bằng thẻ tín dụng hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi hàng hóa được giao đến tận nhà

Gummesson (1979) là một trong những người đầu tiên đưa ra khái niệm chất lượng dịch

vụ liên quan đến nhận thức và sự tin tưởng Vì vậy, chất lượng dịch vụ được hiểu là thước đo đánh giá mức độ dịch vụ được cung cấp có phù hợp với mong đợi của khách hàng hay không Theo Yang (2001), chất lượng dịch vụ trực tuyến đã được công nhận là yếu tố quan trọng quyết định sự hình thành và thất bại của thương mại điện tử Parasuraman et al (1988) đã chắt lọc và hình thành năm cơ sở đo lường chất lượng dịch vụ đó là sự hữu hình, độ tin cậy, trách nhiệm,

sự đảm bảo và sự đồng cảm Chất lượng dịch vụ trực tuyến có thể tăng sức hấp dẫn, tỷ lệ truy cập, giữ chân khách hàng, sự gắn bó và truyền miệng tích cực và tối đa hóa lợi thế sự cạnh tranh trực tuyến của thương mại điện tử Oliver (1993) gợi ý rằng, chất lượng dịch vụ là một cách đánh giá cụ thể hơn, có thể dẫn đến sự đánh giá rộng rãi, sự hài lòng của khách hàng

2.3 Tổng quan về sự thỏa mãn

Sự thỏa mãn là một chỉ số đo lường hoạt động trải nghiệm liên quan đến đánh giá của khách hàng về những lần mua trong quá khứ và trải nghiệm mua sắm (Lin & Sun, 2009) Fajarwati & Moriko (2004) cũng xác định sự thỏa mãn của khách hàng là cảm nhận hoặc đánh giá cảm tính của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng mong đợi và nhu cầu của họ Theo Kotler & Keller (2012), sự thỏa mãn của khách hàng đề cập đến cảm giác hạnh phúc hoặc thất vọng của một người, bắt nguồn từ việc so sánh giữa hiệu suất cảm nhận của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp với sự mong đợi và kỳ vọng Hay nói cách khác sự thỏa mãn

là hệ quả trải nghiệm của khách hàng trong quá trình mua hàng và nó đóng vai trò ảnh hưởng đến hành vi tương lai của khách hàng, chẳng hạn như ý định mua lại và lòng trung thành (Kotler

& Keller, 2006) Do đó, sự thỏa mãn của khách hàng là một yếu tố quan trọng để tạo ra lòng trung thành của khách hàng (Pham & Ahammad, 2017)

Một khách hàng trực tuyến được thỏa mãn sẽ có khả năng mua sắm trở lại, giới thiệu các nhà bán lẻ trực tuyến cho những người khác (Pereira et al, 2017) cũng như tăng mong muốn mua hàng trực tuyến (LD Pleessis, 2010) Trong khi một khách hàng không được thỏa mãn sẽ rời khởi trang web hoặc không có bất kỳ khiếu nại nào Tianxiang & Chunlin Liu Sheng (2010) chỉ ra rằng, các chỉ số đánh giá mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng là: mức độ thỏa mãn với việc mua sắm trực tuyến, sử dụng mua sắm trực tuyến có khôn ngoan hay không và quyết định mua hàng thông qua hình thức mua sắm trực tuyến có đúng đắn hay không Kotler và Amstrong (2012) khẳng định, sự thỏa mãn của khách hàng chính là chìa khóa cho hành vi mua hàng trong tương lai

2.4 Các khái niệm

2.4.1 Thiết kế trang web (web design)

Sự bùng nổ nhanh chóng của thương mại điện tử và sự tăng trưởng của phát triển của việc bán hàng trực tuyến đã làm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng (Bellman et al 1999) Nội dung và thiết kế trang web của một công ty phản ánh chiến lược kinh doanh cũng như các chính sách hoạt động của công ty chẳng hạn như giá cả và dịch vụ Do đó, thiết kế trang web của công ty có thể có tác động quan trọng đến sự thành công của công ty trên thị trường Internet Theo Cato (2001), thiết kế là quá trình tạo ra hiện vật có cấu trúc hình thức được lên kế hoạch, mang tính nghệ thuật, có sự liên kết, có mục đích và hữu ích Winn và Beck (2002) đã lập luận rằng các trang web thương mại điện tử và các yếu tố thiết kế mà chúng được xây dựng phục vụ một chức năng tu từ cổ điển hình như là phương tiện thuyết phục khách hàng, tương tác và cuối cùng là tiếp cận hành động mua hàng Vì mục tiêu cuối cùng của một trang web thương mại điện tử là hành động mua hàng của khách hàng nên cái nhìn sâu sắc về cách

thiết kế của trang web tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng có thể đem lại giá trị lớn

Đã có nhiều nghiên cứu cho rằng việc thiết kế trang web là nhân tố then chốt để phát triển một giao diện tốt nhằm đáp ứng, thõa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Trang web được thiết kế tốt phù hợp với thị trường là một trong những nhân tố giúp các doanh nghiệp có thể tồn tại trong môi trường cực kỳ cạnh tranh như là Internet (Ranganathan and Ganapathy, 2002; Liang and Lai, 2002; Tan and Wei, 2006) A Agift et al (2014) cho rằng việc thiết kế trang web là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới thái độ và hành vi mua hàng của người tiêu dùng Như đã được nói bởi Liat et al (2014), các trang web được thiết kế có chất lượng tốt sẽ làm tăng sự hài lòng và ý định mua hàng của người tiêu dùng Người dùng thường có xu hướng truy cập và mua hàng trên các trang web được thiết kế tốt hơn (Liang & Lai, 2002) Theo Liu & Arnett (2000), một trang web thành công là trang web thu hút được khách hàng, làm cho họ cảm thấy trang web này đáng tin cậy và tạo sự hài lòng cho khách hàng Vì vậy, việc thiết kế các trang web để hoạt động hiệu quả là một quá trình phức tạp, cần có tính sáng tạo cao, đòi hỏi kinh nghiệm và sự tỉ mỉ cẩn thận trong các vấn đề kỹ thuật Theo góc độ của người tiêu dùng, một trang web phải đảm bảo đầy đủ các chức năng để tạo sự hài lòng đến với khách hàng

và nâng cao ý định mua hàng của họ

Trong nghiên cứu về các nhân tố quan trọng dẫn đến sự thành công của trang web thương mại điện tử, Liu & Arnett (2000) đã chỉ ra rằng sự thành công của một trang web phụ thuộc chủ yếu vào tính đơn giản, dễ dàng khi sử dụng của hệ thống, chất lượng thông tin, dịch

vụ, chất lượng thiết kế và cảm giác thích thú mang lại khi sử dụng Tương tự Ranganathan & Ganapathy (2002) cũng nêu ra rằng các khía cạnh liên quan đến bảo mật là nổi bật nhất nhất trong việc thu hút ý định mua hàng trực tuyến, cũng như tính bảo mật thông tin cá nhân, giao diện được thiết kế bắt mắt, các thông tin về sản phẩm phải được xác thực đầy đủ Nielsen (1994) định nghĩa khả năng sử dụng của một trang web là sự dễ dàng mà người dùng có thể học cách

sử dụng và ghi nhớ các chức năng cơ bản, sự hiệu quả từ việc thiết kế của trang web, mức độ khắc phục sự cố và sự hài lòng chung mà trang web đem lại

Một trang web không chỉ được thiết kế đẹp mắt, hấp dẫn người tiêu dùng mà còn phải

có tính tiện dụng cao vì nó ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng (Desmet & Hekker, 2007) Các cảm giác thích thú có thể có thể được gợi lên khi sử dụng một trang web được thiết

kế bắt mắt, hấp dẫn Từ đó dẫn đến sự tin tưởng, hài lòng và trung thành của người tiêu dùng đối với trang web cụ thể Sự phát triển của một trang web tốt có thể làm tăng mức độ truy cập hoặc thời gian sử dụng trang web lâu hơn, để biến người truy cập trở thành một khách hàng

trung thành

2.4.2 Các chương trình giảm giá (discount programs)

Trong thời kỳ hiện đại này, sự tồn tại của công nghệ đã làm thay đổi cuộc sống của con người Công nghệ ngày càng phức tạp cũng có tác động đến hoạt động kinh doanh và lối sống của con người, đặc biệt là về hành vi tiêu dùng Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng chọn

sử dụng các hệ thống trực tuyến thiết thực để mua hàng, thay vì gặp mặt trực tiếp với người bán Người kinh doanh thương mại điện tử muốn chiến thắng trong cạnh tranh phải có những đặc điểm khác biệt hoặc hấp dẫn với khách hàng, đối thủ, tính độc đáo của sản phẩm sẽ thu hút được ý định và hành vi mua hàng của người tiêu dùng Ý định mua hàng của người tiêu dùng

có thể là kết quả của các biện pháp khuyến khích của công ty đề ra Một trong số đó là giảm giá cho các sản phẩm được bán Trong nhiều năm qua, phiếu giảm giá đã đóng một vai trò quan trọng trong chương trình khuyến mãi và mua sản phẩm (Blattberg & Neslin, 1990) Gần đây, phiếu giảm giá đã bắt đầu di chuyển vào thời đại kỹ thuật số (Machlis, 1998) Theo Bawa et al (1997), Swaminathan và Bawa (2005) cho thấy rằng việc mua lại của khách hàng và hành vi phản hồi phụ thuộc vào đặc điểm phiếu giảm giá Đối với các loại phiếu giảm giá chung, các nhà nghiên cứu đã thấy được rằng khách hàng có những phản ứng tích cực hơn (Diehl & Poynor, 2010) vì khách hàng có nhiều quyền kiểm soát hơn với sự lựa chọn của họ về sản phẩm cũng như với các nhà bán lẻ khác (Wathieu et al, 2002) Người mua sắm trực tuyến có xu hướng

tin tưởng rằng giá sản phẩm trên các trang mua sắm trực tuyến thường thấp hơn các cửa hàng bán lẻ thực tế (Grewal et al., 2003) Từ đó, cho thấy được rằng, trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, giá khuyến mãi là một trong các nhân tố quan trọng quyết định giá trị cảm nhận

Phí vận chuyển là phần phí mà hầu hết khách hàng phải trả khi mua sắm trên sàn giao dịch thương mại điện tử Đây là một khía cạnh quan trọng đối với khách hàng trong việc mua sắm trực tuyến Trong các chính sách vận chuyển hàng, chúng ta có thể thấy chính sách miễn phí giao hàng vô điều kiện là chính sách mang lại tính hiệu quả nhất trong việc thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ đặt hàng (Yao và Zhang, 2012) Theo các cuộc khảo sát, lời giải thích phổ biến nhất cho việc người mua hàng từ chối giỏ hàng là do chi phí vận chuyển cao Qua khảo sát của Jupiter Communications (2001) cho thấy hơn 60% người mua sắm trực tuyến đã hủy

bỏ đơn hàng khi cộng thêm phí vận chuyển và hơn 50% khách hàng cho rằng phí vận chuyển

là trở ngại trong mua sắm trực tuyến (Ernst and Young, 1999) Ưu đãi giao hàng miễn phí phần lớn được thiết kế để nắm bắt những khách hàng nhạy cảm về giá cả vận chuyển Như vậy, chính sách vận chuyển hỗ trợ khách hàng là một trong những khó khăn lớn nhất mà các doanh nghiệp trực tuyến phải đối mặt - khi nó yêu cầu nhu cầu thu hồi chi phí giao hàng và nhu cầu thu hút

và giữ chân khách hàng (Lewis, 2006; Lewis et al, 2006; Schindler et al, 2005)

2.4.3 Thanh toán bằng ví điện tử (payment by e-wallet)

Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và thương mại di động, hệ thống thanh toán di động

đã nổi lên như một nhân tố thay đổi cuộc chơi (Shaw, B 2019) Ý tưởng về ví kỹ thuật số hoặc thanh toán qua ví di động (MWP - Mobile Wallet Payment) đang nổi lên như một phương pháp tiên tiến để thực hiện các giao dịch tài chính dưới hình thức thanh toán di động Ví điện tử là một biến thể số hóa của ví thông thường sử dụng không gian điện thoại để lưu trữ tiền và thẻ

kĩ thuật số Những lợi ích của ví di động mang lại bao gồm thanh toán nhanh hơn, giảm gian lận, mang theo ít tiền mặt hơn, tiết kiệm thời gian và công sức,…

Theo Zlatko Bezhovski (2016), sự ra đời của thương mại điện tử và sự tiến bộ của mạng Internet đã hỗ trợ số hóa các quy trình thanh toán bằng cách cung cấp một loạt các giải pháp thanh toán điện tử như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, ví di động, tiền điện tử, phương thức thanh toán không tiếp xúc,…Hệ thống thanh toán điện tử là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của thương mại điện tử Đây là một dịch vụ thanh toán trong sử dụng công nghệ thông tin

và mạng như thẻ mạch tích hợp (IC - Integrated Circuit), mật mã và mạng viễn thông

Người tiêu dùng đang chuyển từ giao dịch dựa trên tiền mặt sang không dùng tiền mặt

do sự mở rộng của các thiết bị Fintech - đây là sự kết hợp giữa Finance và Technology như ví điện tử (Md Wasiul Karim, 2020) Người dùng trẻ tuổi trong thế kỷ 21 được coi là có hiểu biết

về công nghệ vì họ được sinh ra trong thời kỳ kĩ thuật số Cuộc sống của con người trở nên suôn sẻ hơn nhờ có Internet và các thiết bị thông minh đang dần được sử dụng để thực hiện thanh toán Ví điện tử là một phần quan trọng của việc thanh toán điện tử, một trong những phát minh vĩ đại nhất của thế kỷ 21 Từ "ví điện tử" dùng để chỉ một loại ví kỹ thuật số cho phép người dùng kết nối thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của họ và thực hiện các giao dịch với nó Chandra (2017) cho rằng ví điện tử là một phần mềm hoặc dịch vụ dựa trên web giúp người tiêu dùng tiết kiệm tiền và mua các mặt hàng từ các cá nhân và nhà bán lẻ trên toàn thế giới và được đánh giá là đơn giản và dễ sử dụng hơn so với thẻ hoặc các công cụ tiết kiệm khác

Ví điện tử giống như một chiếc máy tính bỏ túi nhỏ với một phích cắm cho phép nó gắn với một chiếc ví khác bằng điện tử bằng cách trực tiếp hoặc thông qua đường dây điện thoại (Chaum, D (Ed.) 1984) Nó chứa một khoản tiền không thể thu hồi và cho phép chuyển tiền giữa các ví Ví điện tử an toàn hơn tiền mặt vì nó chỉ có thể được vận hành bởi chủ sở hữu hợp pháp, người biết mật khẩu và được sử dụng nhằm thay thế thẻ tín dụng, tấm séc và séc du lịch cũng như cho các công việc liên quan đến giấy tờ Bên cạnh đó, ví điện tử cũng có thể cung cấp nhận dạng an toàn trong các giao dịch từ xa

Cuộc cách mạng chuyển đổi kỹ thuật số đã có tác động lớn đến các quy trình của công

ty và hành vi của khách hàng Thanh toán bằng ví điện tử là một trong những giải pháp số hóa các khoản phải trả của khách hàng và các khoản phải thu của doanh nghiệp và đang trở nên phổ

biến hơn trên khắp thế giới (Bùi Thanh Khoa, 2020) Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) đã được nâng cao trong nghiên cứu này để xem xét vai trò của khả năng làm chủ thiết bị di động và sự sáng tạo của người dùng trong việc khách hàng chấp nhận ví điện tử trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số Các phát hiện đã củng cố sự mở rộng của

mô hình TAM đối với các dịch vụ ví điện tử cũng như làm nổi bật ảnh hưởng có lợi của khả năng làm chủ di động và sự sáng tạo của người dùng đối với khả năng sử dụng ví điện tử của

khách hàng trong các giao dịch thông thường

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Quy trình nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu lựa chọn kỹ thuật phỏng vấn sâu nhằm thu thập dữ liệu (in-depth interview) Phỏng vấn sâu - là một cuộc thảo luận giữa hai người: người nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu nhằm thu thập dữ liệu về cuộc sống, kinh nghiệm hoặc nhận thức của người cung cấp thông tin qua ngôn ngữ của họ (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2009) Thông qua nhân tố mà nhóm nghiên cứu đang hướng tới, nhóm tác giả đã lập ra danh sách câu hỏi phỏng vấn xoay quanh về bốn nhân tố trên Sau đó, nhóm nghiên cứu đã thực hiện phỏng vấn sâu (in-depth interview) đối với các sinh viên CLC năm 1 đang học cùng một lớp tại trường đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã và đang sử dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee

Cỡ mẫu nghiên cứu là 25 đáp viên và quá trình dừng mẫu chỉ dừng lại khi các đáp viên không cung cấp các thông tin mới liên quan đến các khái niệm mà nhóm nghiên cứu đang theo dõi

Từ đó, nhóm nghiên cứu sẽ rút ra các câu trả lời của đáp viên nhằm phát triển các khái niệm có liên quan

Dựa vào khung cơ sở lý thuyết và kết quả nghiên cứu sơ bộ lập ra 20 câu hỏi để phỏng vấn liên quan đến bốn khái niệm: thiết kế trang web, các chương trình giảm giá, hệ thống theo dõi đơn hàng và thanh toán bằng ví điện tử đã được nêu Các cuộc phỏng vấn diễn ra từ 12/7/2021 đến 20/7/2021 tại Thành phố Hồ Chí Minh Mỗi buổi phỏng vấn sẽ kéo dài từ 15 phút đến 18 phút bằng cách gọi điện trực tiếp cho đáp viên qua các trang mạng xã hội, khuyến khích các đáp viên tường thuật lại những câu chuyện thực tế khi mua sắm trên sàn giao dịch TMĐT Shopee Tất cả nội dung phỏng vấn đều được nhóm nghiên cứu ghi âm và viết lại dưới

sự đồng ý của đáp viên Sau khi hoàn thành, nhóm nghiên cứu sẽ nghe lại đoạn ghi âm và đánh máy lại nội dung chính trong phần trả lời của các đáp viên về bốn khái niệm trên Nhờ đó lựa chọn ngôn ngữ phù hợp cho bài nghiên cứu Tiếp đến, nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích, thảo luận và chọn lọc ra những thông tin đúng nhất cũng như là trọng tâm nhất của bài nghiên cứu Từ đó, trình bày các kết quả trong báo cáo nghiên cứu

Hình 1 Quy trình nghiên cứu Nhóm tác giả đề xuất 3.2 Mô hình nghiên cứu

Thông qua cơ sở lý thuyết nhóm tác giả đề ra và kết quả từ các buổi phỏng vấn các đáp viên đem đến, từ đó, nhóm nghiên cứu quyết định xây dựng mô hình nghiên cứu như sau: Xác định vấn đề cần

nghiên cứu

Xây dựng danh sách câu hỏi

Phỏng vấn Thu thập thông tin

Ghi nhận thông tin Trình bày kết quả

nghiên cứu Kết luận và kiến nghị