hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm colosbaby của công ty tnhh altaminds

Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và tất cả các anh, chị trong Công ty TNHH AltaMinds, đặc biệt là chị Nguyễn Thị Ngọc Anh, chị Cao Thị Lương – người giám sát trực tiếp

Lý do lựa chọn đề tài

Trong nhiều năm trở lại đây, việc cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước là điều không thể tránh khỏi bởi sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thị trường Từ đó từng bước đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường tiềm năng nhất châu Á cho sự phát triển của truyền thông và quảng cáo hiện đại thay vì các hình thức marketing truyền thống như giai đoạn đầu thế kỷ XXI Các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng Việt đang đứng trước cơ hội to lớn từ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nhưng cơ hội này cũng đi kèm nhiều rủi ro ảnh hưởng không nhỏ đến lợi ích nói chung của cộng đồng Theo đó, hàng loạt các nhãn hàng đua nhau ra đời như một xu thế và gia nhập vào thị trường một cách nhanh chóng, dấy lên tính cạnh tranh cao trong nhiều lĩnh vực trong nước hiện nay khiến vô số người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn trong việc đưa ra quyết định lựa chọn mua sắm đúng đắn

Việt Nam ta từ bao đời luôn quan niệm rằng: “Trẻ em hôm nay, thế giới ngày mai” Do đó, trẻ em luôn là những mầm non tương lai của đất nước, và việc nuôi dưỡng các em luôn khỏe mạnh là việc không dễ dàng đối với các mẹ bởi nhiều tác động khác nhau, hơn hết là những người mẹ thế hệ Millennials trong thời đại mới như hiện nay Việc lựa chọn hình thức nuôi dưỡng, thực phẩm tốt và phù hợp với trẻ em là cả hành trình dài Đặc trưng của sản phẩm sữa là người tiêu dùng rất khó nhận biết tác dụng của sản phẩm lên sức khỏe của trẻ em, trong khi hậu quả của việc sử dụng sản phẩm kém chất lượng lại rất nghiêm trọng Việc chọn một sản phẩm an toàn và đảm bảo dinh dưỡng luôn là mối quan tâm hàng đầu đối với người tiêu dùng Tuy nhiên, thực tế người tiêu dùng không có nhiều thông tin về các sản phẩm an toàn, dinh dưỡng, phù hợp với con trẻ như thông tin từ nhà sản xuất Bằng nhiều hình thức cạnh tranh, các nhãn hàng luôn muốn thu hút được người tiêu dùng về cho mình Chỉ nói riêng về mặt chất lượng, trong hơn 200 cơ sở, công ty sản xuất sữa của Việt Nam, đã có trên 150 đơn vị từng bị phát hiện vi phạm tiêu chuẩn an toàn thực phẩm Các tổ chức y tế liên tục khuyến cáo rằng sữa mẹ chính là nguồn dinh dưỡng tốt và an toàn nhất cho trẻ, nên dùng sữa mẹ hoàn toàn trong 06 tháng đầu đời của con Song, thực tế

2 các mẹ đều đang dần từ bỏ nguồn sữa mẹ bởi tỉ lệ mẹ đi làm ngày càng tỉ lệ thuận với chiến lược truyền thông ồ ạt của nhiều công ty sữa

Marketing vô cùng cần trong hoạt động kinh doanh, dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc khám phá, phân tích, đáp ứng và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Với nhận thức và tầm nhìn đúng đắn của mình, trong nhiều năm vừa qua, mặc dù phải cạnh tranh với các công ty sữa tầm cỡ trong và ngoài nước, VitaDairy đã duy trì được vai trò chủ đạo của mình – thương hiệu đứng thứ 03 thị trường trong nước và cạnh tranh có hiệu quả Hơn 20 năm phát triển, VitaDairy đã đạt nhiều thành tựu lớn góp phần vào sự phát triển ngành công nghiệp sữa Việt Nam Đóng góp vào sự thành công ấy, không thể không kể đến các chiến lược Marketing hiệu quả của công ty Vậy những chiến lược mà VitaDairy đã sử dụng là gì để thương hiệu của mình phát triển thần tốc như vậy, đặc biệt là trong giai đoạn từ 2019 đến nay Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài “Hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm sữa Colosbaby của Công ty Cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam” làm đề tài báo cáo, phục vụ cho việc tìm hiểu, nghiên cứu của mình.

Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu thực trạng công tác marketing trực tuyến sản phẩm Colosbaby tại Công ty cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam, từ đó đưa ra các giải pháp giúp cải thiện nhằm quảng bá thương hiệu và nâng cao doanh số.

Phương pháp nghiên cứu

Dữ liệu đã dùng trong nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng nhiều nguồn dữ liệu là các sách, bài báo, tạp chí chuyên ngành, công trình nghiên cứu khoa học, luận văn có liên quan đến Marketing trực tuyến và dẫn chứng số liệu, dự án của Công ty cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam Trong đó, các dẫn chứng về số liệu và dự án nội bộ bao gồm:

Dữ liệu thứ cấp thu thập từ Phòng Quản lý dự án – Công ty TNHH AltaMinds:

- Chiến lược seeding Unbranded Social của Colosbaby (CBB Full Year 2022)

Dữ liệu sơ cấp thu thập từ Trưởng bộ phận Marketing – Công ty Cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam:

- Định hướng phát triển và mục tiêu doanh nghiệp dành cho sản phẩm

- Chương trình khuyến mãi và marketing 4P của Colosbaby

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập thông tin: Dữ liệu thứ cấp được áp dụng trong bài báo cáo lấy từ các tài liệu được phát hành nội bộ trong công ty, tình hình nguồn nhân lực và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2019 đến năm 2023

Phương pháp quan sát: Quan sát quy trình làm việc thực tế tại công ty và đưa ra các đánh giá khách quan trong bài báo cáo

Phương pháp phân tích, đánh giá: Phân tích cụ thể các yếu tố bên ngoài và bên trong dựa trên thông tin thu được cùng quan sát, đánh giá thực tế trong công ty.

Ý nghĩa của đề tài

Đề tài “Hoạt động Marketing Trực tuyến cho sản phẩm Colosbaby của Công ty cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam” giúp hiểu rõ thực trạng các hoạt động Marketing Trực tuyến của sản phẩm hiện tại của công ty, đánh giá điểm mạnh và điểm yếu so với

4 đối thủ cạnh tranh, đánh giá mức tiềm năng tăng trưởng trong tương lai Từ đó, đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing tại công ty.

Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo Nội dung của bài báo cáo được chia thành 4 chương cụ thể như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH AltaMinds

Chương 2: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến (Các lý thuyết cơ bản về marketing và marketing trực tuyến, các công cụ thực hiện marketing và các chỉ số đánh giá hiệu quả)

Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm Colosbaby của Công ty cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam (Các yếu tố ảnh hưởng đến các hoạt động marketing trực tuyến, thực trạng marketing trực tuyến, phân tích và đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến thực hiện tại công ty)

Chương 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam (Đề xuất xuất các giải pháp để hoàn thiện các hoạt động marketing dựa trên kết quả đánh giá trước đó)

GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ALTAMINDS

Giới thiệu về công ty TNHH AltaMinds

AltaMinds là công ty truyền thông sáng tạo, cung cấp giải pháp truyền thông tiên tiến cho nhiều thương hiệu trong nước và quốc tế Được biết đến lần đầu là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực phát triển web từ năm 2009 bởi sự đồng sáng lập của 02 Giám đốc điều hành tại New York, Mỹ Vài năm sau đó, công ty lớn mạnh và phát triển đến lãnh thổ Việt Nam, được đăng ký kinh doanh chính thức với tên Công ty TNHH AltaMinds tại Thành phố Hồ Chí Minh kể từ tháng 06/2016

Hiện nay, AltaMinds đứng trong top 10 doanh nghiệp cung cấp giải pháp truyền thông hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp chiến lược và ấn phẩm truyền thông cho doanh nghiệp kể cả trong và ngoài nước trên nhiều lĩnh vực khác nhau như: Sun Group, VitaDairy, Vinamilk, ITL Corporation, Vin Group, Khang Điền, Hưng Thịnh Land, Phát Đạt Realty, …

- Địa chỉ: Số 12, Đường Đ8, Khu biệt thự Sài Gòn Pearl – Số 92, Đường Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Số chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0313881839

- Nơi cấp: Chi cục thuế Quận Bình Thạnh

- Website: https://www.altaminds.com/

Hình 1.1: Logo Công ty TNHH AltaMinds

Lịch sử hình thành

Năm 2009: Công ty TNHH AltaMinds chính thức được thành lập tại Spokane, Washington Tiền thân là Công ty AltaMinds, được đồng sáng lập bởi 02 thành viên là Ông Victor Nguyễn và Bà Aaron Krall dựa trên nền tảng công nghệ và truyền thông đại chúng

Năm 2010: AltaMinds ký hợp đồng và hoàn thành 02 dự án lớn tại Mỹ, chính

02 dự án này đã đánh dấu nhiều một cột mốc phát triển mới của công ty

Tháng 06/2016: Sau nhiều năm hoạt động tại thị trường Mỹ, Ông Victor Nguyễn và Giám đốc điều hành hiện tại của AltaMinds – Bà Vương Thị Thanh Thảo chính thức hoạt động tại Việt Nam với tên gọi Công ty TNHH AltaMinds và phát triển đến ngày nay với nhiều hoạt động nổi bật, đánh dấu tên tuổi của Công ty trên thị trường cung cấp chiến lược truyền thông tại Việt Nam, đặc biệt là ở thị trường bất động sản

Năm 2017: Công ty đã thực hiện chiến dịch truyền thông ra mắt dự án Vinpearl Nam Hội An Resort & Villas – “Viên ngọc đại dương” của chủ đầu tư VinGroup tại phía Nam Hội An Chiến dịch đã cho ra mắt hàng loạt bài báo thu hút hơn 1.000 nhà đầu tư tham gia sự kiện mở bán Cũng trong cùng năm 2017, AltaMinds chính thức trở thành đối tác truyền thông cho Trường Giang Sapa Group ở dự án Sapa Jade Hill với chiến dịch lan tỏa thông điệp “Sắc màu bản địa – Phố núi phồn hoa” – Nơi lưu giữ và bảo tồn những giá trị của Sapa nguyên bản

Năm 2018: AltaMinds thực hiện chiến dịch truyền thông cho nhãn hàng Dầu Gạo Nguyên Chất Simply của Công ty TNHH Dầu thực vật Cái Lân (CALOFIC) thuộc tập đoàn Wilmar, Singapore Ở dự án này, AltaMinds đã hợp tác với nhiều chuyên gia dinh dưỡng đầu ngành và nhiều KOLs để mang đến nhiều thông tin hữu ích cho độc giả và cộng đồng

Từ năm 2019 – 2021: AltaMinds liên tiếp đảm nhận và triển khai các hạng mục phóng sự truyền hình, báo chí cho nhiều nhãn hàng lớn tại Việt Nam Điển hình là hàng loạt dự án của Sun Group trải dài từ Bắc chí Nam như: Sun Plaza Cầu Mây, Sun Grand City Feria, Sun Onsen Villas Limited Edition, Sun Premier Village Kem Resort, Sun Grand City Hillside Residence, … và các tin phóng sự được phát sóng đa dạng trên kênh truyền hình quốc gia như VTV3, HTV9 hoặc kênh truyền hình các tỉnh như

Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Bắc Ninh, Lạng Sơn, … và kênh truyền hình tài chính FBNC Giai đoạn giữa năm 2020, AltaMinds còn góp phần giúp chiến dịch ra mắt Công viên chủ đề lớn nhất Việt Nam – VinWonders Phú Quốc thu hút đông đảo nhà đầu tư bằng ngòi bút sắc sảo và dày dặn kinh nghiệm

Từ giữa năm 2021 đến nay: Không chỉ để lại nhiều dấu son lớn trong lĩnh vực bất động sản, AltaMinds còn làm việc với nhiều đối tác ở nhiều lĩnh vực khác nhau Điển hình là ngành công nghiệp sản xuất giày dép, hợp tác cùng ca sĩ Đức Phúc thực hiện MV Tết “Trái Tim Về Nhà” cho Bita’s; Trong ngành hàng sữa, Công ty đã đồng hành cùng VitaDairy trong chiến dịch truyền thông cho sản phẩm Sữa Non Tươi VitaDairy nhập khẩu 100% từ hòn đảo thiên đường Tasmania – Úc, VitaDairy Colos Fresh Milk và ColosBaby.

Lĩnh vực hoạt động

AltaMinds cung cấp dịch vụ tư vấn và thực hiện các hạng mục như sau:

Phương tiện truyền thông: Ấn phẩm truyền thông kỹ thuật số, in ấn, truyền thông qua mạng xã hội, sản xuất video

Quản lý ứng dụng: Hệ thống quản lý nội dung AltaMS và công cụ thương mại

Sáng tạo nội dung: Viết nội dung, bài quảng cáo, dịch thuật, sản xuất kịch bản cho nhiều kênh Radio/TVC, …

Thiết kế và phát triển Website: Thiết kế cơ sở dữ liệu, phát triển giao diện người dùng, xây dựng cấu trúc thông tin, thiết kế đồ họa và logo, thiết kế trải nghiệm và giao diện người dùng, mô phỏng mô hình Web

Quan hệ công chúng: Truyền thông cho doanh nghiệp, xây dựng và kết nối quan hệ với chuyên gia/người nổi tiếng, sản xuất thông cáo báo chí, …

Kiểm soát chất lượng: Khắc phục sự cố, giải quyết rủi ro

Kế hoạch truyền thông: Xây dựng thương hiệu, xây dựng chiến lược nội dung, nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch truyền thông và quản lý rủi ro

Tiếp thị và tối ưu hóa trực tuyến: Banner quảng cáo, quản lý chiến dịch PPC, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, truyền thông xã hội, phân tích và xây dựng trang web

Bảng 1.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Nguồn: https://www.altaminds.com/

- Truyền thông kỹ thuật số

- Hệ thống quản lý nội dung AltaMS

- Công cụ thương mại Alta

- Viết nội dung và quảng cáo

Thiết kế và phát triển Website

- Thiết kế cơ sở dữ liệu

- Phát triển giao diện người dùng

- Thiết kế đồ họa và logo

- Thiết kế trải nghiệm và giao diện người dùng UI/UX

- Phát triển quan hệ người ảnh hưởng

- Thông cáo báo chí Đảm bảo chất lượng

- Gỡ lỗi, khắc phụ sự cố

Kế hoạch và chiến lược

Tiếp thị và tối ưu hóa trực tuyến

- Quản lý chiến dịch PPc

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Công ty hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, mục tiêu chung là cung cấp dịch vụ phù hợp với hình thức kinh doanh của doanh nghiệp khách hàng, giúp doanh nghiệp thỏa mãn được nhu cầu về truyền thông và hướng đến mục tiêu trở nên quen thuộc và thân thiện hơn trong mắt người tiêu dùng, dần dần hoàn thiện bản thân và từng bước phát triển hơn trong chính lĩnh vực của họ Các dịch vụ cụ thể gồm:

- Tiếp thị truyền thông (Communication): Truyền thông số, ấn phẩm truyền thông in ấn, kênh mạng xã hội, sản xuất/dựng video, …

- Dịch vụ quản trị ứng dụng (Application Management): Hệ thống quản lý nội dung AltaMS, công cụ thương mại AltaMS, …

- Sản xuất nội dung viết (Content Writing): Dịch thuật, viết nội dung bài

PR, kịch bản radio/TVC, …

- Thiết kế và phát triển trang web (Website Design & Development): Thiết kế cơ sở dữ liệu, phát triển/lập trình giao diện website, thiết kế/kiến trúc thông tin, thiết kế đồ họa và logo, giao diện người dùng và thiết kế trải nghiệm UI/UX, mô phỏng khung dây, …

- Quan hệ công chúng (Public Relation): Truyền thông doanh nghiệp, thiết lập quan hệ với chuyên gia/nhân vật có tầm ảnh hưởng, quan hệ truyền thông, thông cáo báo chí, …

- Quản lý chất lượng (Quality Assurance): Gỡ lỗi và khắc phục sự cố, QA

- Xây dựng kế hoạch và chiến lược (Strategy & Planning): Xây dựng thương hiệu, hoạch định chiến lược nội dung, nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch truyền thông, quản lý rủi ro, …

- Tiếp thị và tối ưu hóa trực tuyến (Online Marketing & Optimization): Quảng cáo biểu ngữ, quản lý chiến dịch PPC, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, truyền thông xã hội, phân tích trang web, …

Cơ cấu tổ chức

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH AltaMinds theo Phòng ban

Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự, Công ty TNHH AltaMinds

Giám đốc Quản lý dự án

Chuyên viên Quản lý dự án

Chuyên viên Quản lý dự án

Thực tập sinh Quản lý dự án

Chuyên viên thiết kế Chuyên viên nội dung

Giám đốc Hành chính - Nhân sự

Công ty TNHH AltaMinds đứng đầu là Giám đốc điều hành (General Director), chịu trách nhiệm nghiên cứu và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với mục tiêu phát triển và định hướng của công ty cả trong ngắn hạn lẫn dài hạn Đồng thời, Giám đốc điều hành còn đảm nhận việc xây dựng quan hệ những khách hàng, nhà đầu tư chủ chốt của công ty kể cả trước, trong và sau thời gian hợp tác Bên cạnh đó, các phòng ban bên dưới làm việc theo các chức năng sau:

- Phòng Quản lý dự án (Account Management): Thường được duy trì tối thiểu ở quy mô gồm 01 Giám đốc Quản lý dự án, 02 Chuyên viên Quản lý dự án và 01 Thực tập sinh Quản lý dự án Account có chức năng làm việc và phối hợp cùng nhau nhằm tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng Thông thường, Chuyên viên dự án có vai trò tìm kiếm, tư vấn, xây dựng chiến lược cho khách hàng mục tiêu dựa trên nhu cầu của khách hàng, Giám đốc dự án chịu trách nhiệm quản lý và cân đối ngân sách, giải quyết các vấn đề về chi phí, xử lý các khiếu nại của khách hàng (nếu có) nhằm mang đến trải nghiệm tổng thể tốt nhất, đem lại doanh thu cho công ty

- Phòng Kế hoạch dự án (Account Planning): Gồm có 01 Giám đốc Kế hoạch, 01 Chuyên viên Hoạch định và 01 Thực tập sinh Dự án Các công việc tại phòng Kế hoạch là định hướng chiến lược của từng chiến dịch/ dự án và đảm bảo công việc sáng tạo được tập trung vào cả thương hiệu và chiến lược mà khách hàng đã đề ra

- Phòng Sáng tạo (Creative): Có 01 Giám đốc sáng tạo, 04 Nhân viên sáng tạo nội dung ở cả sản xuất nội dung dạng văn bản viết, hình ảnh, quay dựng video/ phóng sự, … Phòng Sáng tạo thường chịu trách nhiệm đề xuất ý tưởng nội dung cho từng chiến lược cụ thể, bàn bạc và sau đó là sản xuất nội dung theo như yêu cầu của khách hàng sau khi nhận thông tin từ phòng Quản lý dự án

- Phòng Hành chính – Nhân sự (Administration – HR): Gồm 02 Chuyên viên Hành chính và Nhân sự Tại đây, chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận khác trong doanh nghiệp từ khâu tuyển dụng và đào tạo đến xuyên suốt quá trình làm việc của nhân viên, phát triển truyền

12 thông và đào tạo nội bộ, xây dựng phúc lợi nhân viên Ngoài ra, còn tham mưu và hỗ trợ Ban Giám đốc và cấp quản lý các phòng ban về các nghiệp vụ hành chính, pháp chế, liên quan đến truyền thông và cả quan hệ công chúng trong thẩm quyền được giao

- Bộ phận Tài chính (Finance): Lập kế hoạch và lên ngân sách, kế hoạch tài chính, kế toán, chuẩn bị các báo cáo tài chính, quản lý tiền mặt, các dự án đầu tư, quản lý nợ, kiểm toán nội bộ, thiết lập và quản lý kiểm soát tài chính trong doanh nghiệp.

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty (2021 – 2023)

Bảng 1.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH AltaMinds

(Đơn vị: Việt Nam Đồng)

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 4,041,206,145 6,145,022,176 7,297,508,452

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0

3 Doanh thu thuần về bán hàng 4,041,206,145 6,145,022,176 7,297,508,452

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng 2,040,191,671 2,346,536,506 2,464,546,402

6 Doanh thu hoạt động tài chính 0 0 0

- Trong đó: Chi phí lãi vay 80,824,123 122,900,444 145,950,169

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 525,356,799 798,852,883 948,676,099

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 1,332,001,166 1,307,456,354 1,246,692,814

14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 1,344,345,044 1,341,233,274 1,299,453,502

15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 268,869,008.74 268,246,654.86 259,890,700.42

16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 0 0 0

17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1,075,476,035 1,072,986,619 1,039,562,802

Nguồn: Kế toán – Công ty TNHH AltaMinds Bảng 1.3 Tổng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH AltaMinds

(Đơn vị: Việt Nam Đồng)

Tuyệt đối Tương đối % Tuyệt đối Tương đối % Doanh thu 4,041,206,145 6,145,022,176 7,297,508,452 2,103,816,031 52% 1,152,486,276 19%

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Các chỉ số trong báo cáo trên được tổng hợp bởi phòng Tài chính – Kế toán của công ty trong giai đoạn 2021 – 2023

Qua báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của AltaMinds từ 2021 – 2023, cho thấy sự ổn định của công ty khi doanh thu hàng năm đều tăng trưởng Trong năm 2021 – 2022, mức chênh lệch doanh thu có phần cao hơn so với chi phí (52% - 47%), do đó lợi nhuận đem về cũng cao hơn so với chi phí là 53%

Theo đó, trong năm 2022 – 2023, số liệu báo cáo đã cho thấy mức độ tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận của AltaMinds là 19%, tuy nhiên mức chi phí bỏ ra chỉ chiếm 18% tổng doanh thu của công ty Lý giải mức tăng trưởng có phần thấp hơn so với năm trước là việc thay đổi cơ cấu nhân lực, các nhân sự quản lý và điều phối dự án được cử đi đào tạo thời hạn 03 tháng trong năm Do đó, số lượng các dự án công ty nhận về trong giai đoạn này được giới hạn

Nhìn chung, công ty đã và đang phát triển tốt khi lợi nhuận đều tăng hàng năm Con số này được dự đoán sẽ càng tăng cao trong tương lai bởi chất lượng nguồn nhân lực được cải thiện, nhân sự đều là người có kinh nghiệm cao và gắn bó lâu dài với công ty

Từ bước đà thuận lợi doanh thu trong năm 2022 cũng như công tác đào tạo nhân lực năm 2023, công ty đã đặt mục tiêu doanh thu tăng 35% so với năm 2023 (cụ thể con số này là 9,8 tỷ đồng) Qua quá trình thực tập tại công ty năm 2022, tác giả nhận được cơ hội phát triển khi được đồng hành cùng công ty tại vị trí Nhân viên Quản lý dự án, được tham gia đào tạo chuyên môn và tham dự các hội thảo chuyên ngành nhằm phát triển năng lực bản thân trong việc thu thập và phân tích dữ liệu, nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng được các kế hoạch truyền thông tối ưu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận

Trong chương này, tác giả đã chỉ ra các thông tin khái quát của Công ty TNHH AltaMinds bao gồm: quá trình hình thành và phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh, … Nhằm làm rõ bức tranh tổng thể về hoạt động của công ty Dựa vào các thông tin trên, tác giả sẽ phân tích quy trình cung cấp dịch vụ của AltaMinds – một trong những dịch vụ cốt yếu mang lại hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

Khái quát về marketing trực tuyến

2.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến

Theo các tài liệu về marketing, các chiến dịch cho các hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ từ lâu đã được ra đời Tuy nhiên, khái niệm về tiếp thị cho đến đầu thế kỷ XX vẫn chưa được phát triển rộng rãi Thuật ngữ “marketing” lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1902 tại Đại học Michigan của Mỹ, mãi đến năm 1910 thì tất cả các trường đại học lớn của Mỹ mới đều giảng dạy môn học mang tên Marketing này Sau chiến tranh thế giới thứ hai, nền kinh tế thế giới tăng trưởng vô cùng mạnh mẽ, khoa học và công nghệ cũng từ đó phát triển nhanh chóng, thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, hàng hóa biến động mạnh về giá và rủi ro kinh doanh cũng từ đó tăng cao Những thay đổi này đã mang đến nhiều mâu thuẫn và thách thức mà Marketing truyền thống chưa thể giải quyết triệt để Do đó, đòi hỏi các nhà kinh doanh phải có chiến lược và phương pháp mới phù hợp hơn nhằm ứng phó với thị trường lúc bấy giờ Đây chính là tiền đề cho sự ra đời của Marketing hiện đại

Nhiều năm trôi qua, cùng với sự phát triển của nền kinh tế hiện đại, marketing cũng từ đó trải qua nhiều sự thay đổi và khi dịch sang một ngôn ngữ khác thì khó mà tường thuật lại được đầy đủ Vì vậy, nhiều quốc gia vẫn tiếp tục sử dụng thuật ngữ bằng tiếng Anh – marketing để áp dụng vào thực tế Tại Việt Nam cũng vậy, nhưng ở một số khái niệm và trường hợp, từ “Tiếp thị” thường được sử dụng như một thuật ngữ thay thế Các tổ chức, hiệp hội và nhà nghiên cứu về Marketing trên toàn cầu đã chấp nhận và phổ biến nhiều khái niệm và quan điểm khác nhau về Marketing, có thể kể đến như: Đinh Tiên Minh và cộng sự (2012) đã từng nhắc đến một khái niệm của Marketing Anh Quốc (CIM), theo đó, Marketing là quá trình để truyền tải cho khách hàng sự nhận biết, dự đoán Từ đó, có thể tận dụng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả

Theo Kotler và Armstrong (2014), Marketing là một hệ thống thực hiện các giá trị sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng

Theo Drucker được trích trong Marketing and Sustainability (2002), Marketing là toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh được nhìn nhận từ quan điểm của mỗi khách hàng, tức là kết quả cuối cùng của quá trình đó Và Học viện Marketing Chartered cho rằng, Marketing là quá trình quản lý để xác định, dự đoán và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách có lợi

Từ những khái niệm trên, ta có thể hiểu đơn giản rằng Marketing là tất cả những hoạt động bao gồm sự hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra và đánh giá nhằm thấu hiểu thị trường Từ việc thấu hiểu đó, doanh nghiệp sẽ triển khai những hình thức để làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng, đem sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng

Theo đó, marketing trực tuyến (hay còn được người làm marketing gọi phổ biến là Marketing Online) là tất cả những hoạt động tận dụng môi trường Internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi, … của một cá nhân hoặc một doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới

Theo quan điểm của Kotler và Armstrong (2012) trong Nguyên lý tiếp thị, Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm – dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức hoặc cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet Định nghĩa toàn diện nhất đã được Chaffey (2007) trình bày một cách rõ ràng, theo đó, Marketing trực tuyến là áp dụng các công nghệ Kỹ thuật số tạo thành các kênh trực tuyến (Web, email, cơ sở dữ liệu, cộng với điện thoại di động/không dây và

TV kỹ thuật số) để đóng góp vào các hoạt động tiếp thị nhằm mục đích đạt được việc thu hút và giữ chân khách hàng có lợi nhuận (trong quy trình mua hàng đa kênh và vòng đời của khách hàng) thông qua việc nâng cao kiến thực về khách hàng của chúng tôi (về hồ sơ, hành vi, giá trị và động cơ trung thành của họ), sau đó cung cấp dịch vụ trực tuyến và truyền thông được nhắm mục tiêu tích hợp phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ

Qua đây có thể hiểu Marketing trực tuyến là các hoạt động Marketing trên internet hoặc sử dụng các công cụ trực tuyến như website, email, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, … để thực hiện các hoạt động marketing cho các sản phẩm – dịch vụ

2.1.2 Đặc điểm của marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến là sự kết hợp giữa tính kỹ thuật và sáng tạo của internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của Marketing trực tuyến bao gồm: công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tiếp, mạng xã hội, email marketing, thông cáo báo chí trực tuyến Những đặc điểm của Marketing trực tuyến có thể kể đến:

- Khách hàng có thể tương tác với dịch vụ quảng cáo để mua hàng, là nơi để khách hàng tìm kiếm và tra cứu thông tin về doanh nghiệp

- Quảng cáo hiệu quả hơn nhờ sự lan truyền nhanh, chi phí bỏ ra ít hơn quảng cáo truyền thống Marketing trực tuyến thúc đẩy việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ của công ty với khách hàng

- Là công cụ hữu hiệu giúp kích thích khách hàng mua hàng tùy hứng, có thể mua hàng ngay cả khi không có nhu cầu

- Giúp doanh nghiệp lọc được những khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng

- Cắt giảm được nhiều chi phí, đây là đặc điểm vượt trội nhất của Marketing trực tuyến so với các phương pháp quảng cáo khác

2.1.3 Lợi ích của Marketing trực tuyến

- Chọn lọc đối tượng để quảng cáo:

Dựa trên tệp khách hàng có sẵn, doanh nghiệp có thể lựa chọn khách hàng tiếp cận quảng cáo Tệp khách hàng ngày có thể tổng hợp từ Facebook, Google hay do doanh nghiệp tự xây dựng Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng chính xác và cụ thể hơn bao giờ hết

- Tăng phản ứng linh hoạt giữa doanh nghiệp và khách hàng:

Doanh nghiệp sẽ khó tương tác với khách hàng bằng các hình thức Marketing truyền thống Đối với Marketing trực tuyến, sự tương tác hai chiều là điểm nổi bật

19 nhất Doanh nghiệp sẽ nắm rõ được nhu cầu khách hàng thông qua sự tương tác từ đó tối ưu lại sản phẩm, dịch vụ của mình tốt hơn

Marketing trực tuyến mở ra cơ hội cho những doanh nghiệp khởi nghiệp có sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhưng ngân sách không nhiều Các đại lý quảng cáo hiện nay đang có chính sách trả tiền theo hiệu quả Với cách này, doanh nghiệp có thể biết được mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng với từng mẫu quảng cáo cụ thể, từ đó tiết kiệm được một khoản chi phí Nhờ việc tự động hóa, khả năng tiếp cận lớn, nhiều vị trí lựa chọn để quảng cáo đã giúp cho chi phí quảng cáo rẻ hơn rất nhiều

- Xóa bỏ rào cản về không gian, thời gian:

Cùng lúc doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng triệu người mà không bị rào cản về không gian và thời gian Khách hàng và đối tác có thể tương tác dù ở cách doanh nghiệp nửa vòng trái đất Bằng một cách dễ dàng, sản phẩm công ty có thể “vượt biên” Chỉ bằng vài cú nhấp chuột, các đối tác, khách hàng ngay lập tức sẽ có toàn bộ thông tin, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ công ty Vì vậy việc đặt mua hàng sẽ được tiến hành nhanh chóng.

Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing trực tuyến

2.2.1 Các yếu tố vĩ mô

Khía cạnh văn hóa bao gồm những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, nghề nghiệp, những phong tục tập quán, … Những nhân tố này tác động đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp thông qua cách thức hình ảnh, thông điệp, video, …

Hoạt động marketing dưới bất kỳ hình thức nào đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa khác nhau Văn hóa là tất cả mọi thứ được gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc sinh ra, cho đến lớn lên, … Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích trong bài viết chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống, các chuẩn mực về hành vi Song, môi trường văn

20 hóa gồm nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và lựa chọn phương pháp và cách thức hoạt động marketing trực tuyến Để đạt doanh thu từ hoạt động marketing trực tuyến cần phải đạt được giá trị về mặt văn hóa Cách thức truyền tải nội dung quảng cáo, đem đến thông điệp cho người tiêu dùng đòi hỏi phải có tính chuẩn mực phù hợp với nền văn hóa của một quốc gia Các hoạt động Marketing trực tuyến thành công ở nước ta sẽ thấy đa phần các doanh nghiệp đều khai thác triệt để các yếu tố văn hóa truyền thống dân tộc Ngược lại, những hoạt động Marketing trực tuyến có tính không phù hợp với nền văn hóa, phong tục tập quán sẽ bị công chúng đánh giá và phản bác, thậm chí là lên án, tố cáo

Bao gồm nhiều yếu tố như bản chất và cấu trúc của nền kinh tế, nguồn lực sẵn có, mức lương, tốc độ tăng trưởng GDP, trình độ phát triển kinh tế, … Các yếu tố trên sẽ có ảnh hưởng lên kết quả kinh doanh của một doanh nghiệp hoặc cá nhân hiện đang hoạt động trong nền kinh tế đó Ngoài ra, đây cũng là môi trường để doanh nghiệp dự đoán tình hình tài chính của khách hàng, ảnh hưởng lớn đến chính sách giá cả và tác động lên các quyết định mua sắm của khách hàng

Các nhà quản trị Marketing cần xem xét tác động của các yếu tố này trước khi đưa ra những chiến lược Marketing cụ thể Môi trường kinh tế có ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động Marketing nói riêng, bởi kinh tế phát triển tốt và ổn định đồng nghĩa với thu nhập tăng, nhu cầu tăng, khả năng chi trả tăng, lãi suất và lạm phát cũng thay đổi đáng kể, … Cung cầu hàng hóa trên thị trường được xem là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả hàng hóa, nếu cung hàng hóa trên thị trường tiêu thị tăng sẽ ảnh hưởng tiêu cực và ngược lại nếu cung hàng hóa giảm sẽ kích thích khả năng tiêu thụ hàng của doanh nghiệp Mặt khác, nếu cầu hàng hóa tăng thì quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ tăng lên và nếu ngược lại sẽ gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp

Môi trường này sẽ bao gồm các yếu tố liên quan đến con người như: dân số, độ tuổi, giới tính, tôn giáo, nghề nghiệp, mật độ dân số, trình độ học vấn, … Việc xác định quy mô, cơ cấu và sự vận động của thị trường sản phẩm, đặc biệt là hàng tiêu dùng dựa trên những phân tích về quy mô, cơ cấu và sự vận động dân số Với sự phát

21 triển của đô thị, quy mô dân số, trình độ văn hóa đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những phương pháp đổi mới Marketing Song, nhân khẩu có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp, môi trường nhân khẩu học tại khu vực mà công ty hoạt động sẽ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, nội dung truyền thông của doanh nghiệp và cách tiếp cận và lựa chọn khách hàng mục tiêu

Các doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi những thay đổi của khoa học công nghệ để tiến hành điều chỉnh chiến lược marketing vì nó có ảnh hưởng lớn tới toàn ngành Xu hướng hiện đại hóa đã và đang phát triển mạnh mẽ ở tất cả các quốc gia Các công cụ phục vụ cho hoạt động Marketing trực tuyến ngày càng đa dạng và phong phú hơn như mạng xã hội, email, … giúp nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến, đẩy nhanh tiến độ và tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp Ngoài ra, cần chú ý đầu tư và phát triển các sản phẩm mới, ứng dụng công nghệ mới để cho ra thị trường những sản phẩm mang tính cạnh tranh cao

Tác động của môi trường công nghệ gồm các mô hình ứng dụng hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của con người, kể cả đời sống, lao động sản xuất Sự phát triển của công nghệ và các ứng dụng của nó ngày càng cho ra đời những sản phẩm cao cấp hơn, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt nhất Ngoài ra, ứng dụng công nghệ còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, cải tiến quy trình sản xuất – kinh doanh

2.2.2 Các yếu tố vi mô

Cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu bởi nó là động lực thúc đẩy doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ mỗi ngày Thực tế, nhóm đối thủ cạnh tranh là thứ khiến các doanh nghiệp khó kiểm soát hành động Doanh nghiệp chỉ có thể quan sát và dự đoán về đối thủ để chuẩn bị những chiến lược sẵn sàng đối phó trong tương lai Các đối thủ cạnh tranh ngày càng thể hiện sức mạnh của mình trong lĩnh vực Marketing từ việc lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp Cụ thể như: Lựa chọn thị trường mục tiêu; Lựa chọn đối tác, nhà cung cấp; Đề xuất giá cả; Chương trình khuyến mãi; … Vì thế, doanh nghiệp

22 cần không ngừng nghiên cứu về đối thủ và lập chiến lược dự phòng cho mình để có thể cạnh tranh cũng như phát triển

Kinh tế phát triển, nhiều doanh nghiệp được thành lập đã và đang hoạt động rất thành công Sự hình thành của nhiều doanh nghiệp dẫn đến sự cạnh tranh sống còn trên thị trường Để đạt được sự thành công đó, mỗi doanh nghiệp đều có những hoạt động Marketing nói chung và Marketing trực tuyến nói riêng cho mình

Song, đối thủ cạnh tranh gồm nhiều doanh nghiệp đang hoạt động trong cùng ngành kinh doanh, cùng phân khúc thị trường, có sự tương đồng về giá và có sức ảnh hưởng nhất định đến phân khúc thị trường mà doanh nghiệp hướng đến Đối thủ vừa là động lực phát triển, vừa là nguy cơ đối với môi doanh nghiệp Do đó, mỗi doanh nghiệp cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh, chiến lược Marketing trực tuyến của họ để tạo nên sự khác biệt, độc đáo cho doanh nghiệp

Nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp như bán thành phẩm, nguyên liệu thô Để tạo ra sản phẩm/ dịch vụ thì đây là yếu tố vô cùng quan trọng Khi có sự không chắc chắn về nhà cung cấp, điều đó gây áp lực cho doanh nghiệp và họ phải duy trì lượng hàng tồn kho cao, dẫn đến chi phí tăng Cần lựa chọn nhà cung ứng uy tín để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp vì sản phẩm/ dịch vụ là yếu tố cốt lõi để khách hàng tìm đến doanh nghiệp và cũng là yếu tố giữ chân khách hàng lâu dài

Nhà cung ứng cũng được xem như một đối tác của doanh nghiệp, thể hiện quan hệ liên kết và phối hợp với nhau giữa các bên để cùng hoạt động kinh doanh, hỗ trợ lẫn nhau và cùng phát triển hướng tới mục tiêu của mỗi doanh nghiệp Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tìm kiếm những đối tác phù hợp lĩnh vực hoạt động, phù hợp quy mô, chi phí, … những đối tác uy tín, chất lượng góp phần không nhỏ đến lợi ích lâu dài của doanh nghiệp kinh doanh

Khách hàng là yếu tố cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

Do đó, doanh nghiệp cần có kế hoạch, chiến lược trong việc thực hiện hoạt động marketing trực tuyến phù hợp với nhu cầu, sở thích, thu nhập, … của khách hàng mục

23 tiêu Nhằm tăng thu khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và đặc biệt nhất là làm hài lòng khách hàng

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường mục tiêu thành các nhóm để hiểu rõ hơn về hành vi hiện tại của họ, đánh giá từng phân khúc và chọn các phân khúc mục tiêu Sau đó phát triển marketing nói chung và marketing trực tuyến cho phù hợp với các phân khúc Bao gồm phát triển các thông điệp và điều chỉnh các chương trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Phân khúc thị trường mục tiêu giúp chúng ta nhóm nhữn người có điểm chung cũng như hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu, rào cản và hành vi cụ thể của họ (Kotler, Roberto và Lee 2002)

Có thể phân khúc thị trường theo: vị trí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi tiêu dùng

Theo vị trí địa lý: có thể chia thị trường thành từng miền như Bắc, Trung, Nam hoặc có thể chia theo thị trường thành thị và nông thôn hoặc có thể phân chia theo vùng kinh tế

Theo nhân khẩu học (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, …): phân khúc theo độ tuổi, mỗi độ tuổi khác nhau sẽ có những cách tiếp cận khác nhau, phân khúc theo giới tính nam nữ, sự khác biệt giới tính sẽ có sự chú ý đến sản phẩm theo đặc điểm khác nhua

Theo tâm lý (tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính): mỗi tầng lớp khác nhua sẽ có nguồn tài chính khác nhau, mỗi lối sống, cá tính khác nhau sẽ có những quyết định mua hàng khác nhau

Theo hành vi tiêu dùng (kiến thức, thái độ, khái niệm): ý thức mỗi bguowif tiêu dùng khác nhau sẽ có dịp mua, lợi ích mua khác nhau

Các bước phân khúc thị trường:

- Bước 1: Xác định thị trường kinh doanh mà doanh nghiệp hướng đến

- Bước 2: Lựa chọn tiêu thức phân khúc phù hợp

- Bước 3: Tiến hành phân khúc

2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là nơi tập hợp những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Nhiệm vụ của người quản trị là tập trung nỗ lực marketing và thu hút được các đối tượng trong thị trường này nhằm đạt mục tiêu kinh doanh

Lựa chọn thị trường mục tiêu là một quyết định quan trọng đối với tất cả các doánh nghiệp Quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, lực lượng cạnh tranh, sự phù hợp của khách hàng và lợi nhuận chỉ là một vài trong số các tiêu chí mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để đánh giá mức độ hấp dẫn của thị trường mục tiêu Tuy nhiên, bất chấp sự phong phú của các biến số có sẵn cho các nhà quản lý và phát triển của một loạt các công cụ quyết định để trợ giúp họ, nghiên cứu chỉ ra rằng nhiều doanh nghiệp vẫn tiếp tục đánh giá thị trường mục tiêu trên cơ sở các thước đo lợi nhuận ngắn hạn

2.3.3 Định vị thị trường Định vị thị trường là quá trình xác định đặc điểm, tính năng độc đáo từ sản phẩm của mình vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh và tạo một vị thế riêng trong lòng khách hàng Định vị thị trường là một trong những bước đầu tiên đóng vai trò quyết định trong chiến lược tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp Nó giúp tạo bản sắc riêng, tăng độ tin cậy và đưa thương hiệu công ty vào tâm trí khách hàng, giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài trên thị trường

Các bước định vị thị trường:

- Bước 1: Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu trả lời các câu hỏi Who – What – Why – Where – When

- Bước 2: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, giá cả, chiến lược marketing

- Bước 3: Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm của mình

- Bước 4: Lập bản đồ định vị sản phẩm

- Bước 5: Tiến hành định vị và chiến lược marketing phù hợp.

Hoạt động marketing mix

Theo Yoyada và Kodrat (2017), sản phẩm được hiểu là quá trình cung cấp sản phẩm – dịch vụ đều hướng đến khách hàng Điều đó có thể thuyết phục người khác quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ, cho dù họ là những người đã sử dụng dịch vụ, nhân viên của công ty, kể cả hình ảnh hay trang phục của tổ chức sẽ tạo nên thành công của dịch vụ

Wooldridge và Camp (2019) cũng có đề cập, sản phẩm, dịch vụ hay bất kỳ ý tưởng nào đều được trình bày cho khách hàng Như các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tiện ích với đội ngũ bác sĩ, y tá trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng Dịch vụ sẽ là tiêu chuẩn và sẽ được kiểm soát để phù hợp

Philip Kotler và Gary Armstrong (2012) có định nghĩa, sản phẩm là yếu tố đầu tiên và cũng là quan trọng nhất của Marketing trực tuyến Sản phẩm là mọi thứ có thể cung cấp cho thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của thị trường

Sản phẩm có 05 cấp độ:

- Sản phẩm cốt lõi: Đề cập đến nhu cầu hoặc mong muốn cơ bản của khách hàng mà sản phẩm đang cố gắng đáp ứng

- Sản phẩm cơ bản: Đề cập đến yếu tố cơ bản của sản phẩm chứa những đặc điểm cần thiết cho chức năng của nó

- Sản phẩm kỳ vọng: Đề cập đến các thuộc tính hoặc đặc điểm mà người tiêu dùng thường mong đợi ở sản phẩm trước khi đồng ý mua sản phẩm đó

- Sản phẩm bổ sung: Phiên bản thay thế của sản phẩm bao gồm các tính năng, lợi ích, đặc điểm bổ sung để tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

- Sản phẩm tiềm năng: Là những cải tiến và sửa đổi mà sản phẩm sẽ đem lại trong tương lai để thu hút và giữ chân khách hàng

Sản phẩm là một trong 04 công cụ mà công ty có thể sử dụng để cải thiện chiến lược Marketing của mình Khách hàng quan tâm đến giá trị cốt lõi mà sản phẩm đem lại hơn Doanh nghiệp cần biết khách hàng mong muốn gì ở sản phẩm của mình để phát triển và đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng sự cạnh tranh với đối thủ Đây cũng là yếu tố quan trọng nhất, quyết định doanh nghiệp có đạt được những mục tiêu kinh doanh hay không

Giá cả là yếu tố “P” duy nhất trong chiến lược Marketing trực tuyến đem lại giá trị cho doanh nghiệp từ những giá trị đem đến cho khách hàng Là giá trị mà khách hàng sẵn sàng trả để được thỏa mãn nhu cầu

Khi tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ, điều quan trọng là phải chọn một mức giá có thể tiếp cận khách hàng và đáp ứng các mục tiêu của doanh nghiệp Giá cả có thể tác động đáng kể đến sự thành công chung của một sản phẩm/ dịch vụ Việc đặt chính sách giá sẽ giúp doanh nghiệp: đảm bảo tồn tại, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao chất lượng và cạnh tranh giá với đối thủ

Theo Yoyada và Kodrat (2017), giá được hiểu là thước đo được sử dụng để đổi lấy việc mua hàng hóa và dịch vụ của người mua và người bán Giá cả là điều cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp Do đó, một phân tích chuyên sâu về các yếu tố khác nhau được sử dụng để xác định mức giá của hàng hóa và dịch vụ Cần phải chọn mức giá phù hợp để thiết lập phù hợp thỏa đáng với sự hài lòng của người tiêu dùng và tạo ra tiện ích phù hợp với mức giá

Wooldrige và Camp (2019) cho rằng giá cả được định nghĩa là số tiền mà khách hàng phải trả cho sản phẩm – dịch vụ

Giá là một trong những cách các nhà tiếp thị giao tiếp với khách hàng Giá được coi là định hướng doanh thu là yếu tố hỗn hợp tiếp thị duy nhất tạo ra doanh thu

Varki và Colgate (2001) đã nghiên cứu nhận thức của khách hàng về giá trong ngành ngân hàng ở Hoa Kỳ và New Zealand và cho kết quả “Giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.”

Giá cả là vấn đề nhạy cảm, là yếu tố quyết định mua hàng Doanh nghiệp thường sẽ áp dụng nhiều chính sách để hấp dẫn khách hàng mua sản phẩm như: chiết khấu, giảm giá, trả góp, thanh toán bằng nhiều hình thức khác

Phân phối là quá trình đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tận tay người tiêu dùng Có 02 loại phân phối là phân phối gián tiếp và phân phối trực tiếp Phân phối là một khâu quan trọng giúp tăng giá trị sản phẩm và đem lại sự hài lòng cho khách hàng Hoạt động phân phối thường phải đảm bảo 04 yếu tố: phân phối đúng hàng, phân phối đúng nơi, phân phối đúng giờ và tiết kiệm chi phí

Kotler (1976) chỉ ra phân phối liên quan đến kênh phân phối, phạm vi phân phối, địa điểm bán hàng, mức tồn kho và địa điểm

Theo Yoyada và Kodrat (2017), phân phối có nghĩa là tất cả các hoạt động của công ty, được sử dụng để chuyển hàng hóa từ doanh nghiệp này sang thị trường khác nhằm sản xuất ra những sản phẩm mà người tiêu dùng muốn và cần Ngược lại, kênh phân phối quản lý việc di chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cả trực tiếp và gián tiếp bằng cách xác định địa điểm, kênh phân phối và phạm vi phân phối đến người tiêu dùng

Và trong nghiên cứu của Lestari và cộng sự (2020), Các chỉ số về phân phối bao gồm sự thuận tiện của địa điểm, cấu trúc phòng, chỗ đậu xe rộng rãi, sự sạch sẽ của phòng khám và sự thoải mái của phòng khám

Hiện nay có các chiến lược phân phối:

- Phân phối đại trà: áp dụng cho các mặt hàng thông thường

- Phân phối độc quyền: thường áp dụng cho các hàng hóa đắt tiền, doanh nghiệp chọn một nhà phân phối độc quyền tại khu vực có thể giám sát chặt chẽ

Các công cụ marketing trực tuyến

Theo trang GoBranding, quảng cáo trực tuyến là một trong những phương pháp được biết đến nhiều nhất của marketing trực tuyến Tương tự như quảng cáo trên tivi, quảng cáo trực tuyến, nhất là bằng video cũng sử dụng yếu tố gián đoạn nhưng mang tính sáng tạo hơn Quảng cáo trên tivi bắt buộc người nhận phải chú ý quảng cáo nhưng video marketing trực tuyến thì không Thay vào đó, nó thuyết phục người xem

30 hoặc thu hút khách hàng bằng nhiều cách khác Bởi thay vì đến khoảng thời gian, nó được đặt theo hoặc trong số những người không tiếp thị khác nội dung Người sử dụng internet có khả năng bỏ qua quảng cáo và điều hoàn toàn tùy thuộc vào họ có nhấp vào hay không Quảng cáo trực tuyến còn được gọi là quảng cáo hiển thị, nó sử dụng nhiều phương thức khác nhau để hiển thị thông điệp tiếp thị trực tuyến Không cần phải nói rằng với sự tiến bộ của công nghệ, những cách mới để thực hành nghệ thuật quảng cáo trực tuyến được phát triển

2.5.2.1 Định nghĩa quảng cáo trên mạng xã hội

Theo Zarella (2010), Social Media Marketing có nhiều dạng như Blog, mạng xã hội, các trang chia sẻ phương tiện, website, …

Trong Social Media Marketing của Saravanakumar (2012), Social Media Marketing (SMM) – Tiếp thị truyền thông xã hội được hiểu rằng:

SMM chủ yếu dựa trên internet nhưng có những điểm tương đồng với các phương pháp tiếp thị không dựa trên internet như tiếp thị truyền miệng SMM là cách quảng bá trang web, thương hiệu hoặc doanh nghiệp bằng cách tương tác hoặc thu hút sự quan tâm của khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông xã hội

Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả của SMM bao gồm:

- Số lượng tương tác của người dùng thông qua lượt thích, theo dõi, bình luận, …

- Tỷ lệ tương tác để tiếp cận trên Facebook, Instagram và Tiktok

- Tỷ lệ người dùng truy cập theo giới tính, độ tuổi và tỉnh thành

- Tỷ lệ click (Click-Through Rate), tần suất người dùng click vào liên kết trong bài viết trên các mạng xã hội

Tiếp thị truyền thông xã hội là hình thức tiếp thị truyền thông hiệu quả cho phần lớn các loại hình doanh nghiệp hiện nay Nó là quá trình thu hút sự chú ý của khách hàng, thông qua việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Youtube, Zalo, Instagram để bán hàng

Lợi ích của Social Media Marketing được thúc đẩy bởi năng lực vô song của truyền thông xã hội trong 03 lĩnh vực tiếp thị cốt lõi: kết nối, tương tác và dữ liệu khách hàng

Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả

Có hơn 04 tỷ người dùng trên tổng các kênh mạng xã hội Mỗi lượt chia sẻ bài đăng có thể tăng khả năng hiển thị thương hiệu theo cấp số nhân Thông qua cách thức này, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng và truyền thông cho sản phẩm/ dịch vụ của mình Việc tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng lợi nhuận phụ thuộc rất nhiều vào kênh có tiếp cận được khách hàng tiềm năng hay không

Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối quan hệ với khách hàng là một quá trình dài trong việc xây dựng kênh truyền thông Để khách hàng ở lại với mình thì việc cung cấp những nội dung bổ ích và tích cực tương tác với những người theo dõi là điều quan trọng hàng đầu

Tăng traffic cho website Để website tăng thứ hạng xếp hạng hay lọp top tìm kiếm trên Google thì ngoài chuẩn SEO, các kênh mạng xã hội cũng ảnh hưởng không ít Khách hàng sẽ tò mò với những nội dung quảng cáo độc đáo và có sức ảnh hưởng mạnh mẽ và sau đó kích thích họ phải truy cập vào website doanh nghiệp Điều này còn gia tăng lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp một cách tự nhiên

Ngoại trừ tốn tiền cho việc chảy quảng cáo, doanh nghiệp không cần bỏ ra bất kỳ chi phí nào Dù doanh nghiệp có quy mô lớn hay nhỏ thì đây là hình thức tiếp thị hiệu quả khi chưa có đủ tiềm lực kinh tế có thể tận dụng triệt để và có thể tiếp cận, xây dựng quan hệ với nhiều khách hàng và đối tác

Tốn rất nhiều thời gian cho các chiến dịch

Phải liên tục tạo nội dung mới, đăng nội dung và tương tác với người dùng trên các nền tảng mạng xã hội Đối với doanh nghiệp nhỏ, sẽ tốn rất nhiều thời gian nếu không có nguồn lực đầy đủ, nó sẽ là một nhiệm vụ quá sức

Chờ đợi để thấy được kết quả

Nếu doanh nghiệp muốn biết chiến lược có đang hiệu quả hay không, khoản đầu tư đó có xứng đáng với thời gian của bỏ ra hay không thì với Social Media Marketing, kết quả cũng sẽ không được thể hiện ngay lập tức Doanh nghiệp cần đợi ít nhất một vài tuần để thấy kết quả và điều chỉnh chiến dịch (nếu cần)

Có thể nhận những chỉ trích

Việc đăng bài lan truyền trên mạng xã hội rất dễ dàng Người dùng sẽ theo dõi sát sao tất cả nội dung kể cả tốt hay xấu, nên nếu không cẩn thận, doanh nghiệp dễ rơi vào những tình huống khó xử

2.5.3 Thông cáo báo chí trực tuyến

Trang GoBranding định nghĩa thông cáo báo chí là một thông báo có tính chính thức, công khai của doanh nghiệp, tổ chức hay tập thể muốn truyền tải đến giới truyền thông về một sự kiện quan trọng Ngoài ra, thông cáo báo chí còn là miếng mồi nhử truyền thông quốc tế và trong nước nhằm tạo ra những sản phẩm truyền thông để thu hút sự quan tâm của cả truyền thông giấy lẫn điện tử Tuy nhiên, ngày nay truyền thông điện tử phát triển và có ưu thế hơn truyền thống, doanh nghiệp nên ưu tiên đầu tư vào báo chí trực tuyến

2.5.3.2 Vai trò Đóng vai trò như trợ thủ đắc lực khi vừa quảng bá cho các doanh nghiệp Đây là phương pháp hiệu quả giúp gia tăng sự quan tâm, thu hút của phía truyền thông và mang doanh nghiệp đến gần hơn với công chúng Khi doanh nghiệp muốn mở rộng độ phủ sóng thì càng cần đến thông cáo báo chí hơn Nhất là trong thời đại bùng nổ internet, báo điện tử càng có sức hút hơn báo giấy hay tạp chí tuyên truyền Vì không phải ai cũng có thói quen mua báo truyền thống để đọc mỗi ngày Ngày nay, người dùng chỉ cần lướt tin tức ở Google hoặc lướt cả mạng xã hội là mọi tin tức đều cập nhật nhanh chóng

Thời điểm thích hợp để truyền thông bằng báo chí là: Tổ chức sự kiện ra mắt giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ mới; sự kiện công bố giải thưởng, thành tựu của cá nhân hay doanh nghiệp Doanh nghiệp cần lưu ý những thời điểm để gửi thông báo vì đây là những tài liệu có sức ảnh hưởng truyền thông

2.5.4 Seeding trên mạng xã hội

Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của marketing trực tuyến

Social media là mảnh đất màu mỡ cho các thương hiệu tạo dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng thông qua tương tác thường xuyên Social media giờ đây trở thành một phương tiện quan trọng trong quá trình marketing, gắn liền với việc đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

Bản chất của social media là các cuộc hội thoại, là sự tương tác đa chiều giữa các cá thể tham gia trên các nền tảng mạng xã hội Có lẽ vì thế mà khá nhiều nhà quản trị dựa vào các chỉ số thể hiện sự ồn ào của các cuộc hội thoại được tạo ra trên mạng xã hội như tổng lượng bài viết và thảo luận, hay tổng lượt tương tác như là thước đo của sự thành công của các hoạt động trên mạng xã hội

Tuy nhiên, khi các kênh truyền thông mạng xã hội ngày càng sôi động, càng nhiều thương hiệu tham gia vào cuộc chơi quảng bá trên kênh này, không tránh được những chiêu trò chỉ nhắm vào số buzz để đạt được đích đến về số lượng nhưng bỏ qua vấn đề chất lượng, không thực sự tạo ra ảnh hưởng lớn đến công chúng mục tiêu trên mạng xã hội

Việc đánh giá sự thành công hay mức độ ảnh hưởng cộng đồng mạng của các chiến dịch marketing cần được cân nhắc kỹ lưỡng hơn trong việc lựa chọn các chỉ số

36 đo lường phù hợp, liên quan trực tiếp đến mục tiêu của từng chiến dịch và hoạt động kinh doanh

2.6.1 Đánh giá quảng cáo trực tuyến

Mỗi công cụ quảng cáo đều có những phương thức cũng như chỉ số đo lường hiệu quả khác nhau Đối với quảng cáo trực tuyến, sau khi xem xét giữa nội dung mà AltaMinds cung cấp và yêu cầu từ phía VitaDairy, hai bên đi đến thống nhất về các chỉ số đo lường gồm:

Subscriber Comparison: So sánh số lượng người đăng ký theo dõi trên kênh youtube đã chọn trong khoảng thời gian xác định Bằng cách này, nhà quản trị có thể theo dõi sự thay đổi về số lượng người đăng ký để hiểu rõ hơn về xu hướng tăng trưởng hoặc giảm sút của kênh trong khoảng thời gian nhất định Thông qua việc so sánh số lượng người đăng ký giữa các khoảng thời gian khác nhau, có thể phát hiện ra xu hướng và mô hình cụ thể, từ đó đưa ra các chiến lược điều chỉnh hoặc phát triển phù hợp với thương hiệu

Engagements Comparison: So sánh lượng tương tác trung bình của một người đăng ký theo dõi trên kênh Youtube đã chọn Mức độ tương tác này được tính toán dựa trên tổng số lượt xem, thích/không thích, nhận xét chia cho tổng số người đăng ký theo dõi trong khoảng thời gian xác định Phân tích này giúp hiểu rõ hơn về sự tương tác thực sự mà người đăng ký kênh mang lại, từ đó đánh giá hiệu quả của nội dung và chiến lược tương tác đang được áp dụng Bằng cách này, nhà quản trị có thể điều chỉnh và tối ưu hóa nội dung để thu hút và giữ chân người xem một cách hiệu quả nhất

2.6.2 Đánh giá thông cáo báo chí trực tuyến Đối với bài PR được đăng tải trên các trang báo điện tử, các chỉ số đánh giá bao gồm các yếu tố quan trọng như sau:

- Vị trí bài viết: Một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của bài PR Bài báo được đặt ở vị trí cao trên trang chủ hoặc trang danh mục chính của báo thường có khả năng thu hút nhiều sự chú ý hơn từ công chúng

- Đón nhận từ phía công chúng: chỉ số này đo lường mức độ quan tâm và phản hồi từ phía công chúng đối với bài viết Đây có thể là số lượng thư/

37 bình luận tại bài đăng được nhận về từ vấn đề này, hoặc số lượng hia sẻ và tương tác trên các mạng xã hội Khi có nhiều phản hồi tích cực, đây thường là dấu hiệu cho thấy bài viết đang tạo sự chú ý và gây ảnh hưởng đến cộng đồng mạng

- Những trang báo đã đưa tin: Việc xác định những báo nào đã đưa tin về bài PR cũng là một chỉ số quan trọng để đánh giá tầm vóc và ảnh hưởng của bài viết Điều này giúp hiểu được mức độ phủ sóng của bài viết và đối tượng độc giả mà bài viết đã tiếp cận được

Những chỉ số này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả và ảnh hưởng của bài PR trên các trang báo điện tử Đánh giá kết quả của bài viết dựa trên những yếu tố này sẽ giúp nhà quản trị hiểu rõ về tầm quan trọng và ảnh hưởng của chiến lược PR qua báo đối với công chúng

2.6.3 Đánh giá mạng xã hội

Trong việc phân tích dữ liệu từ các trang Facebook, một số chỉ số quan trọng cần được xem xét bao gồm:

Top Engagement (Tương tác cao nhất): Những bài đăng có lượng tương tác

(bao gồm thích, bình luận, chia sẻ) cao nhất trong khoảng thời gian xá định Bằng cách so sánh những bài viết này, ta có thể hiểu được nội dung nào thu hút sự quan tâm và tương tác mạnh mẽ từ cộng đồng

Top Comment (Bình luận cao nhất): Những bài đăng thu hút lượng bình luận cao nhất từ người dùng Từ việc so sánh và xem xét những bình luận này, phần nào phản ánh được chủ đề và sự quan tâm sâu sắc hoặc thảo luận sôi nổi từ cộng đồng

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM SỮA COLOSBABY

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm sữa

3.1.1 Các yếu tố vĩ mô

Nền văn hóa của đất nước Việt mang đậm tính nhân văn gắn liền với sự hình thành và phát triển của dân tộc Văn hóa là nền tảng tinh thần của xã hội, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của một quốc gia Các yếu tố văn hóa xã hội tác động đến cung cầu về hàng hóa, dịch vụ của một doanh nghiệp và cách doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng

Dân số Việt Nam tính đến 31/12/2022 là 99,329,145 người, tăng 784,706 người so với cùng kỳ năm trước Dân số tăng, kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu của người dân tăng đặc biệt trong vấn đề sử dụng các sàn thương mại điện tử ngày càng được ưa chuộng vì đa dạng sản phẩm, đa dạng mức giá, nhiều khuyến mãi khủng, …

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương năm 2022 “Tỷ lệ người dân sử dụng Internet chiếm 75% Tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến chiếm 74.8%.”

Thành phố Hồ Chí Minh được biết đến là thành phố phồn hoa của đất nước với gần 15 triệu dân (tính đến năm 2023) Đây là thành phố lớn thu hút đông đảo sinh viên, người đi làm ở các tỉnh khác đến sinh sống, học tập và làm việc Theo Sách Trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, “Những người sử dụng các sàn thương mại điện tử chủ yếu thuộc nhóm 18-25 tuổi, chiếm 35% tổng người dùng” Và “kế tiếp lần lượt là nhóm người tiêu dùng từ 26-35 tuổi (chiếm 28%) và nhóm 36-45 tuổi (chiếm 24%)” Qua đây có thể thấy, nhóm tuổi từ 18-45 là những người năng động, dễ dàng tiếp thu cái mới Ở độ tuổi này, người tiêu dùng đã có thể có thu nhập riêng phục vụ cho nhu cầu của bản thân và gia đình họ

Do đó ta có thể nhìn thấy được nhu cầu sử dụng Internet tại Việt Nam vẫn đang tăng dần qua các năm, đó cũng là dấu hiệu cho thấy văn hóa sử dụng Internet của

42 người Việt cũng ngày càng tăng theo, chính vì thế đây cũng là cơ hội để phát triển mạnh mẽ Marketing trực tuyến cho nhiều thương hiệu trong tương lai

Việt Nam có nền kinh tế tăng trưởng cao, mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19, tuy nhiên sau 2 năm nỗ lực khôi phục đã có những thay đổi đáng kể Theo Tổng cục Thống kê, năm 2022, “GDP quý IV/2022 ước tăng 5.92% so với cùng kỳ năm trước và cả năm ước tăng 8.02%, cao nhất trong giai đoạn 2011-2022.”

Hình 3.1 Tốc độ tăng GDP các quý năm 2022 (%)

Nguồn: Tạp chí điện tử VnEconomy

Theo thống kê của Bộ Công Thương trong năm 2022, “Doanh thu thương mại điện tử bán lẻ tại Việt Nam năm 2022 tăng trưởng 20% so với năm 2021, đạt 16.4 tỷ USD, chiếm 7.5% doanh thu bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng cả nước.”

Theo Sách Trăng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, “Ước tính số lượng người dùng mua sắm trực tuyến năm 2022 đạt 57-60 triệu người, trong đó giá trị mua của một người Việt Nam vào khoảng 260-285 USD trong năm 2022” Theo Báo Đầu tư, “Với tốc độ tăng trưởng 20%/năm, Việt Nam được Marketing trực tuyến (eMarketer) xếp vào nhóm năm quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử hàng đầu thế giới.”

“Vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài thực hiện tại Việt Nam năm 2022 ước đạt gần 22.4 tỷ USD, tăng 13.5% so với năm trước Theo Tổng cục Thống kê, đây là số vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài thực hiện cao nhất trong 5 năm qua” Bên cạnh đó, “chỉ số

43 giá tiêu dùng (CPI) năm 2022, CPI tăng 3.15% so với năm 2021, đạt mục tiêu Quốc hội đề ra.”

Cũng theo Tổng cục Thống kê, “năm 2022, lạm phát cơ bản tăng 2.59% so với năm 2021, thấp hơn mức CPI bình quân chung (tăng 3.15%), điều này phản ánh biến động giá tiêu dùng chủ yếu do giá lương thực, xăng, dầu và gas tăng” Qua đó có thể thấy, trong năm 2022 mặt bằng chung về giá cơ bản được kiểm soát Điều này chứng tỏ ngay cả sự biến động trên thị trường chung Việt Nam luôn giữ vững được nền kinh tế độc lập của một quốc gia, ngày càng phát triển mạnh lẫn trong nước và ngoài nước Tạo động lực thúc đẩy cho các doanh nghiệp cùng nhau cạnh tranh Do đó doanh nghiệp cần có chính sách phù hợp theo từng giai đoạn trong thời gian sắp tới vì tình hình kinh tế vẫn còn nhiều biến động Đồng thời doanh nghiệp cần kiểm soát nguồn cung – cầu trên thị trường và tập trung nâng cao năng suất khai thác của doanh nghiệp Nhận định được tình hình kinh tế chung trên thị trường, cân nhắc chi phí và yêu cầu của VitaDairy, AltaMinds xác định kinh tế có ảnh hưởng đến sự phát triển và việc quảng bá hình ảnh thương hiệu đến người tiêu dùng trong tình hình hiện nay

Theo trang Dân số, dân số nước ta tính đến thời điểm hiện tại đạt khoảng 99,275,108 người Độ tuổi trung bình tại Việt Nam là 33 tuổi và độ tuổi trung bình kết hôn là 25.2 tuổi Theo thống kê năm 2017, nước ta là nước đạt dân số vàng, dân số trẻ, lực lượng dân số trong độ tuổi lao động nhiều, đáp ứng nhu cầu lao động cho các doanh nghiệp

Hình 3.2 Cơ cấu tuổi của Việt Nam

Bên cạnh đó, Việt Nam được xếp vào nhóm quốc gia có tầng lớp trung lưu tăng mạnh trong những năm gần đây Dự tính đến năm 2045 nửa dân số của Việt Nam (khoảng 52 triệu) sẽ thuộc tầng lớp trung lưu (Theo World Bank) World Bank cũng đánh giá sự gia tăng tầng lớp trung lưu ở Việt Nam là thành quả của quá trình phát triển kinh tế Hàng triệu người Việt Nam sẽ thoát nghèo và chuyển mình lên nấc thang kinh tế cao hơn

Do đó, theo cơ cấu dân số như trên, người trẻ có độ tuổi từ 15 đến 65 là nhóm đối tượng đông đảo, sử dụng mạng xã hội gần như mỗi ngày Bên cạnh đó, đây cũng thuộc vào độ tuổi nuôi dạy trẻ em, việc marketing trực tuyến vào tệp khách hàng này là đúng với nhóm khách hàng mục tiêu của thương hiệu

3.1.1.4 Công nghệ Đối với ngành tiêu dùng hiện nay, công nghệ cũng là một yếu tố quan trọng hàng đầu bởi người dùng có xu hướng tự tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên các nền tảng trước khi đưa ra quyết định mua sắm Các doanh nghiệp cần theo dõi xu hướng phát triển của khoa học công nghệ để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp

3.1.2 Các yếu tố vi mô

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Theo thông tin từ WTO, ngành sữa Việt Nam vẫn còn nhiều dư địa phát triển, khi sản lượng sữa bột sản xuất năm 2021 đạt 151.5 nghìn tấn, tăng 13.1% so với cùng kỳ năm 2020 Tuy nhiên con số này chỉ mới đáp ứng được 40 – 50% nhu cầu sữa trong nước, phần còn lại đến từ sữa nhập khẩu

Kèm theo sự phát triển của xu hướng mua sắm trực tuyến từ sau đại dịch Covid-19, tỷ lệ người dùng internet mới tăng thêm 4.3%, chính thức chiếm hơn 70% dân số cả nước Cùng với đó, thời lượng sử dụng internet trung bình cũng tăng từ 6.5 lên đến 7 tiếng mỗi ngày Đặc biệt, chỉ trong mùa dịch vừa qua, tỷ lệ người sử dụng 3 – 4 mạng xã hội đã tăng ấn tượng từ 10% đến 13%, chủ yếu là nhóm gen Y và gen X (theo khảo sát từ Decision Lab) Điều này cho thấy, “lối sống online” đang không chỉ phổ biến với giới trẻ Việt Nam mà giờ đây còn lan rộng ra nhiều thế hệ

Riêng với ngành hàng Mẹ và bé, việc tìm hiểu và mua sắm các sản phẩm từ bỉm đến sữa trở nên thiết thực hơn bao giờ hết Hơn nữa, sau giai đoạn đại dịch vừa qua, việc tìm kiếm thông tin và ra quyết định mua sắm được thực hiện trực tuyến nhiều hơn so với ngày trước Ngồi nhà lướt mạng, thay vì chỉ nhìn thấy các kênh mua sắm như trước đây, người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận được lời khuyên từ người sử dụng trước đó Chính vì điều này mà nhiều nhãn hàng sữa tranh thủ thời gian tạo và xây dựng các nội dung liên quan đến trải nghiệm để thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu và sử dụng sản phẩm uy tín cho con của các mẹ Việc tìm hiểu và xác định được đối tượng khách hàng cần hướng đến sẽ giúp VitaDairy nói riêng và các nhãn hàng khác nói chung có những chiến lược cung cấp sản phẩm đa dạng, phù hợp cho từng phân khúc

3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Dựa trên nhu cầu thị trường, bộ phận phát triển thị trường tại VitaDairy đã nghiên cứu và đề xuất xác định khách hàng mục tiêu Theo đó, phòng Quản lý dự án AltaMinds cũng nắm được thông tin về tệp khách hàng mà nhãn hàng muốn hướng đến

Thị trường sữa bột tại Việt Nam có tiềm năng lớn và cạnh tranh khốc liệt, nhãn hàng tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu là các mẹ bỉm sữa thuộc thế hệ Millennials (18 đến 35 tuổi) Chân dung khách hàng sẽ là những người phụ nữ thuộc độ tuổi này, đã kết hôn, có con và sinh sống trên toàn quốc Công ty áp dụng chiến lược lựa chọn phân khúc này để tiếp cận và thu hút khách hàng ở độ tuổi phù hợp là những người có xu hướng sử dụng mạng xã hội làm công cụ chính để truy cập và tìm kiếm thông tin

Tự hào là công ty sữa đứng thứ 3 tại thị trường Việt Nam, VitaDairy tự hào khi là thương hiệu chiếm 10.1% thị phần sữa trong toàn ngành, sánh vai liền kề với hai

“anh lớn” trong ngành là Abbott và Vinamilk

Năm 2019, thương vụ trăm triệu đô để VitaDairy độc quyền sữa non ColosIgG 24h nhập khẩu từ Mỹ khiến cục diện thị trường sữa Việt Nam bắt đầu xoay chuyển Nhận được sự ủng hộ ngày càng lớn từ người tiêu dùng, thương hiệu đã liên tục hoàn thiện nhiều ứng dụng khoa học, giúp mang lại hệ miễn dịch khỏe từ bổ sung kháng thể trực tiếp cho cơ thể chống lại tác nhân gây bệnh từ virus vi khuẩn trong sữa non ColosIgG 24h đang độc quyền trên toàn cầu Để biến tầm nhìn sản phẩm thực tế, Colosbaby ra đời và là minh chứng rõ rệt nhất cho dòng sản phẩm dẫn đầu về phân khúc dinh dưỡng miễn dịch được các bà mẹ hết lòng tin tưởng và chọn lựa Là thương hiệu tự hào đi lên từng ngày từ chính những nghiên cứu phát triển đi đầu, khi nói về sữa công thức bổ sung sữa non tăng cường hệ miễn dịch – Colosbaby trở thành cái tên được nhắc đến nhiều nhất với độ tin cậy cao VitaDairy cũng định vị dòng sản phẩm này dựa trên thế mạnh khác biệt vượt trội của sản phẩm so với thị trường.

Hoạt động marketing mix của sản phẩm

3.3.1 Hoạt động sản phẩm (Product)

Bộ sản phẩm sữa ColosBaby thuộc nhãn hàng VitaDairy là sản phẩm dinh dưỡng được ứng dụng bổ sung sữa non ColosIgG 24h giàu kháng thể IgG tự nhiên Sữa non ColosIgG24h là sữa non cao cấp được thu từ những trang trại hạng A tại Mỹ, nhập khẩu độc quyền bởi VitaDairy Trong đó:

- Dòng ColosBaby Gold: Giúp trẻ miễn dịch khỏe – tăng cân tốt với nguyên liệu sữa non ColosIgG 24h cao cấp cùng với Lactium và hệ dưỡng chất đầy đủ, cân đối giúp bé yêu khỏe mạnh, khôn lớn từng ngày Kết quả Nghiên cứu lâm sàn “Hiệu quả bổ sung sản phẩm dinh dưỡng ColosBaby Gold lên chỉ số nhân trắc, tình hình mắc tiêu hóa, biếng ăn và hô hấp ở trẻ từ 24-59 tháng tuổi” do Viện Dinh dưỡng Quốc gia thực hiện cho thấy sản phẩm giúp trẻ giảm tỉ lệ nhiễm khuẩn hô hấp, tăng cường miễn dịch đường tiêu hóa và tăng cân tốt

- Dòng ColosBaby IQ Gold: Công thức khoa học, hương vị thanh nhẹ tự nhiên với sữa non ColosIgG 24h bổ sung hàm lượng kháng thể tự nhiên cao, kết hợp 2’FL HMO, DHA, Lactium, các vitamin và khoáng chất thiết yếu, cho bé một hệ miễn dịch khỏe, phát triển toàn diện chiều cao, cân nặng, tiêu hóa và giấc ngủ

- Dòng ColosBaby Bio: Công thức dinh dưỡng đột phá mới của VitaDairy, với sữa non ColosIgG 24h kết hợp 2’FL HMO, lợi khuẩn Bifidobacterium, cùng rất nhiều dưỡng chất cao cấp đem đến cho trẻ nguồn dinh dưỡng ưu việt, giúp bé có miễn dịch khỏe, tiêu hóa tốt và phát triển vượt trội cả về thể chất và trí tuệ trong những năm tháng đầu đời

Là một thương hiệu tập trung vào phát triển chất lượng sản phẩm, chiến lược về giá của Vita Dairy được thể hiện ở phân khúc cao hơn so với các dòng sữa thông thường trên thị trường nhằm xoay quanh việc tạo ra giá trị độc đáo và cao cấp cho sản phẩm đến tay các mẹ và bé

Bảng 3.1 Bảng so sánh giá so với đối thủ cạnh tranh

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Colosbaby Nan Optipro Enfamil Meiji

- Tập trung vào chất lượng và an toàn: Trong phân khúc cao mà thương hiệu đã định vị, chất lượng và an toàn của sản phẩm là yếu tố vô cùng quan trọng Thương hiệu cam kết đảm bảo nguồn nguyên liệu chất lượng khi nhập khẩu sữa non ColosIgG 24h độc quyền từ Mỹ, quá trình sản xuất an toàn và đạt chuẩn mực cao Bên cạnh đó, trong mỗi lon sữa đều có mã vạch để kiểm tra mức độ an toàn và đảm bảo sản phẩm là chính hãng

- Phân phối uy tín: Mạng lưới phân phối dòng Colosbaby nói chung và các sản phẩm thuộc thương hiệu VitaDairy nói riêng vô cùng rộng rãi khi có mặt ở hầu hết các siêu thị và cửa hàng lĩnh vực hàng tiêu dùng mẹ và bé trên toàn quốc Do đó, thương hiệu không còn xa lạ với khách hàng, nơi buôn bán uy tín khiến người tiêu dùng an tâm khi sử dụng sản phẩm

- Tạo giá trị phụ thuộc vào tính năng: Thương hiệu tích hợp nhiều công dụng độc quyền trong sản phẩm sữa công thức cao cấp và đặc biệt dành cho sức khỏe Sản phẩm chứa Lactozo giúp bé có giấc ngủ ngon, hỗ trợ điều trị táo bón, giúp tăng cân khỏe, tiêu hóa tốt và phát triển trí não tùy vào nhu cầu và mong muốn phát triển của con

- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Thương hiệu cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Theo đó, ở Colosbaby nói riêng và đa số các sản phẩm

55 của VitaDairy nói chung đều có chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng Bên cạnh đó, các hỗ trợ tư vấn liên quan đến chế độ ăn uống của trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ đều được quan tâm đều được chú tâm và hỗ trợ tận tình đến khách hàng

- Hợp tác với chuyên gia y tế: Ngoài việc là đối tác số 1 sữa non toàn cầu của Mỹ, thương hiệu còn là đối tác nghiên cứu dinh dưỡng của Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Chợ Rẫy, nhận tư vấn nghiên cứu phát triển từ các chuyên gia và bác sĩ đầu ngành

- Giá thường xuyên : Thay vì giảm giá thường xuyên, thương hiệu chọn việc duy trì mức giá cao và tạo ra giá trị ổn định cho sản phẩm

3.3.3 Hoạt động phân phối (Place)

Chiến lược phân phối cho thương hiệu cần tập trung vào việc đảm bảo sản phẩm có thể tiếp cận một cách thuận lợi và đáp ứng được các yêu cầu cao cấp của khách hàng

- Hệ thống phân phối chọn lọc: VitaDairy sử dụng hệ thống phân phối chọn lọc với các cửa hàng uy tín và chất lượng cao, đảm bảo vệ sinh, lưu trữ đúng cách và cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng

- Phân phối trực tuyến: Mở rộng phạm vi phân phối bằng cách có một cửa hàng trực tuyến chính thức, giúp khách hàng dễ dàng mua sữa công thức cao cấp và được giao hàng tận nơi Theo đó, các sản phẩm Colosbaby và của thương hiệu đều được thể hiện rõ trên website trực tuyến của công ty (https://www.vitadairy.vn), gian hàng của thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada) và gian hàng của các hệ thống phân phối lớn

3.3.4 Hoạt động xúc tiến (Promotion)

Từ năm 2019, VitaDairy đã nổi lên như một đối thủ đáng gờm trong ngành sữa bột tại thị trường Việt Nam Dù khởi đầu muộn, nhưng nhờ vào việc đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện chất lượng và chiến lược marketing hiệu quả, thương hiệu này đã thu hút sự chú ý và tạo ra những ấn tượng tích cực trong lòng người tiêu dùng Cụ thể, một số chiến lược về sản phẩm được áp dụng như sau:

56 Ưu đãi mua 2 tặng 1 Colos DHA+: Đồng hành cùng mẹ nuôi con thông minh sáng trí đề kháng khỏe, Colos DHA+ giúp mẹ tiết kiệm hơn khi tung ưu đãi mua 2 lon lớn tặng 1 lon nhỏ với phạm vi áp dụng trên toàn quốc

- Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại: Sản phẩm dinh dưỡng công thức Colos

DHA+ 2+ (400g/800g) – gọi tắt là “SPDD công thức Colos DHA+ 2+ (400g/800g)

Thực trạng các công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm sữa Colosbaby

Mạng xã hội được xem là nơi có không gian tương tác với người dùng hiệu quả nhất Kênh truyền thông mạng xã hội giúp hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công chúng trở nên sống động hơn Đây được xem là hình thức xây dựng hình ảnh thương hiệu tích hợp hoạt động marketing quảng bá doanh nghiệp hiệu quả Theo thống kê Social Media Statistics của We Are Social Việt Nam 2022 thì có khoảng 76.95% người Việt Nam sử dụng mạng xã hội

Quảng cáo trực tuyến là một trong những lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp nhằm thu hút nhiều người tiếp cận trên các tất cả các nền tảng AltaMinds lựa chọn sử

59 dụng hình thức quảng cáo trực tuyến với việc quảng bá về sản phẩm mới của VitaDairy bằng cả hai hình thức là video và bài viết

Quảng cáo video đang được xem là xu hướng của quảng cáo trực tuyến Loại hình quảng cáo này được người dùng yêu thích bởi sự sinh động, thú vị, tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua câu chuyện, video, âm nhạc về sản phẩm, thương hiệu Đây là phương thức quảng cáo được đánh giá cao và hiệu quả với quảng cáo bằng “con chữ, con số” Video quảng cáo có thể được sử dụng và đăng tải trên nhiều nền tảng như: Youtube, Facebook, Twitter, Website, Tiktok, …

Công ty Cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam hiện đăng tải những video quảng cáo sản phẩm “Sữa Colosbaby” trên hai nền tảng chính là Facebook và Youtube Đây là hai kênh mạng xã hội chính mà công ty sử dụng để tiếp cận với khách hàng

Trung bình quảng cáo trên Fanpage (có hơn 10 nghìn lượt theo dõi) được chia làm 02 dạng: Phát trực tiếp thu hút trung bình hơn 700 nghìn người tiếp cận, hơn 10 nghìn lượt tương tác và chia sẻ; Video chia sẻ bí quyết thu hút được khoảng 1,000 lượt tiếp cận, 30-50 lượt tương tác và chia sẻ Tuy con số chênh lệch là rất lớn, nhưng lượt tiếp cận của người dùng ở các video chia sẻ bí quyết đều là những khách hàng quan tâm và nhắn tin hỏi về sản phẩm Đây đều là những video quảng bá có thời lượng từ 10 giây – 2, 3 phút, được đánh giá là chưa đồng bộ, một số video phù hợp để người xem không bỏ qua và thực sự thu hút sự chú ý của họ, một số khác lại khá nhàm chán vì thời lượng tương đối dài

Hình 3.9 Video quảng cáo trực tuyến về sản phẩm Colosbaby Gold trên trang

Facebook VitaDairy – Vì con mẹ chọn

Nguồn: https://www.facebook.com/vitadairy.vn Đối với kênh Youtube của thương hiệu, mỗi video tùy chủ đề mà thu hút lượt xem khác nhau Đối với những video được sản xuất chuyên cho việc quảng cáo sản phẩm, thu hút từ 5 – 13 triệu lượt xem trong hơn 06 tháng phát hành

Hình 3.10 Video quảng cáo trực tuyến về sản phẩm Colosbaby Gold trên trang

Youtube VitaDairy Nguồn: https://youtube.com/@VitaDairyvietnam

Kênh Youtube và Facebook của công ty cũng chưa được tập trung đầu tư bằng các nội dung “viral” trên mạng xã hội như hiện nay, nên việc đăng quảng cáo trực tuyến chưa thực sự thu hút người xem quan tâm và đưa ra lựa chọn tiêu dùng ngay lập tức Một video có hơn 10 triệu lượt xem nhưng chỉ có khoảng vài chục lượt thích và để lại bình luận, đây là con số rất thấp so với những thương hiệu cùng ngành

Trong tương lai, những kế hoạch triển khai quảng cáo trực tuyến cần được cân nhắc hơn về hiệu quả Việc thu hút và tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng phụ thuộc nhiều vào độ “viral” của quảng cáo và những thông tin có lợi mang đến cho người dùng từ video AltaMinds cần xem xét đề xuất chi phí đầu tư cho VitaDairy cũng như thực hiện đo lường chiến dịch theo chiều ngang, để đồng đều hơn về tương tác và chất lượng của từng bài viết

3.4.2 Thông cáo báo chí trực tuyến

Nội dung thông cáo báo chí AltaMinds sản xuất trong chiến dịch lần này liên quan chủ yếu đến nhà cung cấp thành phần sữa non độc quyền tại Việt Nam Nếu tìm kiếm một bài báo về Colosbaby trên Google thì thông tin hiện ra sẽ là “VitaDairy Việt Nam là đối tác số 1 của Tập đoàn sữa non Hoa Kỳ Pantheryx” hay những bài báo nói về việc Colosbaby của VitaDairy là số 1 sữa công thức bổ sung sữa non, … Thông tin về các bài báo viết về Colosbaby nói riêng và VitaDairy nói chung có độ phủ sóng dày, có thể tạo được sự tin tưởng đối với người tiêu dùng thông qua báo chí trực tuyến Theo đó, nội dung của các bài báo là vô cùng đa dạng, khai thác được gần như toàn bộ các thế mạnh của sữa non ColosIgG 24h và sự hợp tác đi đầu của VitaDairy tại Việt Nam với Tập đoàn sữa non hàng đầu của Hoa Kỳ

Hình 3.11 Bài viết về VitaDairy Việt Nam là đối tác số 1 của Tập đoàn sữa non Hoa

Kỳ Pantheryx trên báo Tuổi trẻ

Hình 3.12 Bài viết về Colosbaby của VitaDairy là ‘thương hiệu số 1 sữa công thức bổ sung sữa non’

Tâm lý người mua hàng khi muốn tìm hiểu về sản phẩm, thường có xu hướng tìm kiếm thông tin về thương hiệu, công ty trên các nền tảng như Google, Cốc Cốc, … Đây là một bước ảnh hưởng lớn đến quá trình mua hàng của người tiêu dùng Việc cung cấp đầy đủ thông tin không chỉ qua website hay fanpage chính thức của công ty mà các thông tin được cung cấp bởi các trang báo uy tín sẽ càng gia tăng độ tin cậy của khách hàng Từ đó, khách hàng có xu hướng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn

Trong tương lai, cần có những kế hoạch cụ thể để triển khai cho công cụ báo chí này, vì thương hiệu còn khá mới trên thị trường so với thương hiệu top đầu cùng ngành nên độ tin cậy từ khách hàng chưa cao Cần lên kế hoạch về chi phí cho từng thời điểm truyền thông để đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch đem lại

Facebook Đối với mạng xã hội Facebook hiện nay, ngày càng con người càng quan tâm sử dụng vì tính năng thuận tiện của ứng dụng này Người dùng có thể nhắn tin, gọi điện, quay video trực tuyến, tìm kiếm thông tin về sản phẩm, … Theo thống kê của Facebook thì một ngày trung bình người Việt dành ra 2.5 giờ để lướt mạng xã hội này Điều này chứng tỏ Facebook là nơi mà mọi người có thể giao lưu, học hỏi và tìm hiểu thông tin mà họ cần trực tiếp tại đây Nắm bắt được xu thế này, Công ty Cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam đã tạo lên một Fanpage chính thức từ những ngày mạng xã hội bắt đầu phát triển và phổ biến rộng rãi, cụ thể là từ năm 2016

Hình 3.13 Kênh Fanpage VitaDairy chính thức

Nguồn: https://www.facebook.com

Theo thống kê, trang chủ của VitaDairy có hơn 111 nghìn người theo dõi Con số này được đánh giá khá tương đối Nội dung VitaDairy đang truyền tải trên Fanpage đa dạng từ việc tiếp cận niềm tin và chú ý của khách hàng cho đến bài đăng quảng bá chủ yếu về các dòng sản phẩm của hãng Việc đăng và cập nhật liên tục giúp tăng độ nhận diện của thương hiệu với khách hàng, thu hút người dùng truy cập trang Tuy vậy, mỗi bài đăng của trang có khoảng 10 – 40 lượt tương tác và chia sẻ Lượt tiếp cận mỗi bài không chạy quảng cáo là 3,000 – 5,000 Trong khi đó, những bài chạy quảng cáo có từ 100,000 đến 300,000 lượt tiếp cận

Hiện tại, Fanpage VitaDairy do phòng marketing của Công ty đảm nhận vai trò chăm sóc, phản hồi khách hàng Phía AltaMinds chị trách nhiệm sản xuất nội dung cung cấp cho Ban quản trị Fanpage Nội dung được đăng tải trên Fanpage đảm bảo chuẩn SEO, điều này dẫn đến tỷ lệ SEO trên Fanpage đạt 100%, hiệu suất ở mức an toàn khi đạt 68%

Hình 3.14 Chẩn đoán các vấn đề xề hiệu suất quản trị Fanpage

Nguồn: https://pagespeed.web.dev/

Có thể thấy, Facebook là kênh mạng xã hội đem lại tác động lớn đến độ uy tín của thương hiệu, nên được VitaDairy hết sức chú trọng và đầu tư thực hiện nội dung tại nền tảng này Tuy nhiên, hiệu quả có thể được gia tăng hơn nữa trong tương lai bởi hiệu suất chưa đạt tối đa

Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến

Đa số các doanh nghiệp ngày nay, từ nhỏ và vừa cho đến doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực của họ đều chú trọng đến việc làm marketing đa kênh Trong đó, các công ty đều thực hiện kết hợp marketing truyền thống và marketing trực tuyến

Trong bài báo cáo này, tác giả trình bày và đánh giá kế hoạch triển khai marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam, do Công ty TNHH AltaMinds phụ trách, đánh giá đo lường tại nền tảng Facebook

3.5.1 Chi tiết yêu cầu của VitaDairy

Vào tháng 12/2021, Công ty Cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam đã ký hợp đồng với Công ty TNHH AltaMinds Phía AltaMinds sẽ cung cấp dịch vụ truyền thông cho VitaDairy đến hết tháng 12/2022 theo các yêu cầu đã thỏa thuận sau:

Thứ nhất, sản xuất và điều phối đăng tải các nội dung xử lý các phản hồi tiêu cực từ khách hàng trên nền tảng mạng xã hội Facebook

Thứ hai, sản xuất và điều phối nội dung điều hướng khách hàng trên nền tảng mạng xã hội Facebook về công dụng sản phẩm

Thứ ba, sản xuất nội dung chuẩn SEO cho nền tảng Facebook, Youtube, thông cáo báo chí về sản phẩm Colosbaby

Subscriber Comparison: So sánh số lượng người đăng ký theo dõi trên kênh youtube đã chọn theo từng tháng, thời gian đo lường từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2022

Engagements Comparison: So sánh lượng tương tác trung bình của một người đăng ký theo dõi trên kênh Youtube, kết quả

AltaMinds nhận được từ VitaDairy (Phía thương hiệu đưa ra chỉ tiêu và đánh giá kết quả Đạt (Đ) và Chưa đạt (CĐ) sau đó gửi đến AltaMinds hàng tháng)

Bảng 3.3 Kết quả đánh giá quảng cáo trực tuyến AltaMinds thực hiện

Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng

Tương tác trung bình CĐ CĐ CĐ CĐ Đ Đ Đ Đ CĐ Đ Đ Đ

Nguồn: Phòng quản lý dự án – AltaMinds

3.5.2.2 Thông cáo báo chí trực tuyến

Các bài PR AltaMinds sản xuất đều là những bài báo có tác dụng bổ trợ thông tin và tăng cường uy tín của thương hiệu trên thị trường Đồng thời, khẳng định vị thế thương hiệu sữa đứng thứ 3 trên thị trường Việt Nam được báo Tuổi trẻ, VNExpress,

… và nhiều báo khác đăng tải

- Vị trí: Trang chủ, Chuyên mục 1 (Sức khỏe, Đời sống)

- Pageview (lượt xem/tuần): 12,000 – 17,000 lượt xem/bài

Lượt xem cao cho thấy người tiêu dùng vô cùng quan tâm đến vấn đề sức khỏe, đặc biệt là sức khỏe của trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ Đối với các bài PR đăng trên báo, ngoài việc tăng thêm uy tín thương hiệu, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và có lòng tin hơn với những thông tin do chính mình tìm hiểu, lượt xem trên các báo là lượt xem thật của người dùng, mức độ tiếp cận cao đúng với khách hàng mục tiêu

Top Engagement: So sánh thứ hạng những bài Post có lượng tương tác cao nhất trên Fanpage

Top Comment: So sánh những bài Post có lượng bình luận cao nhất trên Fanpage

Top Shares: So sánh những bài Post có lượng chia sẻ nhiều nhất trên Fanpage

Top Reactions: So sánh những bài Post có lượng biểu đạt cảm xúc nhiều nhất trên Fanpage

Fan Comparison: So sánh tổng số lượng người hâm mộ của các Fanpage trong khoảng thời gian xác định

Bảng 3.4 Kết quả đánh giá mạng xã hội AltaMinds thực hiện

Nguồn: Phòng quản lý dự án – AltaMinds

Bên cạnh việc thực hiện chiến lược nội dung nhắm đến công dụng và giới thiệu về sản phẩm, kế hoạch còn tạo ra các nội dung gắn liền với chương trình chiêu thị Từ đó, chiến dịch này đem lại những thành công gồm:

- Tăng lượng người tiếp cận Fanpage

- Tăng tương tác (lượt bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ) trên Fanpage

- Tri ân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới

- Thu hút người dùng tải ứng dụng Đổi muỗng nhận quà của VitaDairy, trở thành thương hiệu đi đầu trong lĩnh vực hội nhập với công nghệ mới

Bảng 3.5 Chương trình khuyến mãi độc quyền Colosbaby – Năm 2022

Hạng mục Thời gian Nội dung Mục đích

Miễn dịch nhân đôi – Tích 1 nhận 1 28/03 – 30/04

- Tích xu thành công sẽ nhận ngay sản phẩm cùng loại

- Chia sẻ thành công đến 10 người, nhận ngay 1 lon Colosbaby Gold 2+

- Khuyến khích người dùng tham gia tích xu trên ứng dụng

- Phát triển tệp khách hàng trung thành

Vòng quay may mắn – Săn giải vàng vô địch miễn dịch

Mua 1 trong các sản phẩm dòng Colosbaby 2+ sẽ được tích số xu tương ứng nhận cơ hội quay thưởng – Cơ cấu giải lên đến 100 triệu đồng

- Khuyến khích người tiêu dùng tải ứng dụng

1 lon nhận 1 quà” trong suốt mùa hè

Mua 1 lon Colosbaby và tích xu trên ứng dụng sẽ nhận ngẫu nhiên: Bộ lắp ghép sáng tạo hoặc Bộ đồ chơi khám phá nghề nghiệp

- Áp dụng với các sản phẩm từ 2+ kích thích trí não của bé

- Đồng hành cùng bé trong giai đoạn mùa hè

Vô địch về đích, miễn 05/09 – 30/09 - Khách hàng mới: Tích lon thứ 2 nhận - Tri ân khách hàng mới

78 dịch nhân đôi gấp đôi số xu tích của lon thứ 2

- Tất cả khách hàng; Tích lon thứ 3 nhận gấp 3 số xu tích của lon thứ 3

- Khuyến khích khách hàng tích điểm trên ứng dụng

“Đại tiệc giáng sinh” chỉ từ 22 xu tích xu ngay – Đổi quà liền tay

Với mỗi lon sữa 800g hoặc 2 lon 400g cùng loại, mẹ được tích số xu tương ứng và đổi được:

- Đồ chơi Xe lửa chạy bằng Pin

- Bộ nồi chảo chống dính đáy từ

- Chảo nhôm chống dính 24cm

- Chảo chống dính đáy từ

- Đồ chơi xe chòi chân

- Khuyến mãi nhân dịp lễ Giáng sinh

- Tích 1 lon Colos DHA+ 800g hoặc 2 lon 400g cùng loại

- Quét mã QR dưới đáy lon & nhập mã muỗng

- Nhận quà tặng hấp dẫn lên đến 30 triệu đồng

- Tri ân khách hàng tin dùng sản phẩm

- Quảng cáo cho sản phẩm vừa ra mắt – Colos DHA+

Nguồn: Phòng Quản lý dự án – AltaMinds

- Mỗi tháng thống kê được hơn 1500 lượt nhắc thảo luận liên quan đến thương hiệu và chương trình khuyến mãi Trong đó, có hơn 800 lượt nhắc thể hiện thái độ tiêu cực – Chỉ số cảm xúc trước khi điều hướng đạt 0.42 đến 0.46 theo công thức được đề cập tại mục 2.5 (Số liệu nhận từ Buzzmetrics)

- Sau khi thực hiện điều hướng, chỉ số cảm xúc cải thiện và duy trì ở mức 0.71 – 0.82 (Số liệu nhận từ Buzzmetrics)

- Các mẹ thế hệ Millennials, độ tuổi từ 18 – 35 tuổi

- Phạm vi địa lý: Toàn quốc

- Thu nhập khá, ổn định

- Phát triển chiến dịch “Colosbaby Full Year 2022 – Unbranded Social” để triển khai các nội dung đánh tới tâm lý và nhu cầu khách hàng, tăng thêm độ nhận diện thương hiệu trên thị trường, tạo dựng lòng tin trong lòng khách hàng, từ đó thu hút người dùng quan tâm và sử dụng sản phẩm

- Đẩy mạnh các chương trình ưu đãi trong xuyên suốt năm 2022, giá siêu ưu đãi dành cho khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm, kèm quà tặng phù hợp sử dụng cho trẻ

- Đẩy mạnh tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như giảm thiểu tối đa phản hồi tiêu cực từ người dùng đến phía thương hiệu

- Nhiệm vụ: Thống kê chủ đề thảo luận trên mạng xã hội (tại Fanpage, hội nhóm, …) và điều hướng bình luận tích cực dựa vào thông tin chương trình VitaDairy xây dựng và cung cấp

Topic Trend: So sánh lượng thảo luận về topic liên quan đến nhãn hàng và đối thủ cạnh tranh thay đổi theo thời gian

Bảng 3.6 Kết quả đánh giá seeding (Topic Trend) trong năm 2022 AltaMinds thực hiện

Sentiment Score: Chỉ số này được đánh giá bằng phương pháp so sánh Mức độ yêu thích của thương hiệu/Tổng số lượt nhắc đến thương hiệu (Dựa vào số lượng phản hồi tích cực và tiêu cực của người dùng)

Bảng 3.7 Kết quả đánh giá seeding (Sentiment Score) trong năm 2022 AltaMinds thực hiện

Thị phần thảo luận: So sánh tỷ lệ thảo luận của các nhãn hàng đã chọn trong khoảng thời gian xác định

Bảng 3.8 Kết quả đánh giá Seeding (Thị phần thảo luận) trong năm 2022 AltaMinds thực hiện

Top Page Buzz: Những trang cộng đồng mạng thường xuyên đánh giá về nhãn hàng

Bảng 3.9 Kết quả đánh giá Seeding (Top Page Buzz) trong năm 2022 AltaMinds thực hiện

Nền tảng Tên trang chủ Đường dẫn truy cập

Hội chia sẻ kinh nghiệm nuôi con fb.com/956546524448253

Kinh nghiệm chăm sóc trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ ❤❤ fb.com/351595895495692

Hội các mẹ dùng sữa NAN NESTLÉ VIỆT

NAM chính hãng fb.com/946868689380291

Tâm sự EVA & Làm Mẹ 🇻🇳 fb.com/376896132330914

💜❤ĂN DẶM CÙNG CON ❤💚 fb.com/836629840462801

HỘI REVIEW SỮA CÔNG THỨC fb.com/804858320013004

HỘI DÀNH CHO CÁC BÀ MẸ ĐANG

NUÔI CON NHỎ facebook.com/1501342913441353

HỘI BÉ NHẸ CÂN & SUY DINH

Mẹ Thông Thái Nuôi Con Khoa Học fb.com/3399014686990329

Hội Review Sữa công thức nào tốt - TS.BS

NGUYỄN THANH SƠN 👨🏼 fb.com/379413232425546

Mang thai lần đầu fb.com/3709158955843525

💛 THỰC ĐƠN ĂN DẶM CHO BÉ

Team Các Mẹ Bầu Bí - Nuôi Con Nhỏ facebook.com/248221502313820

HỘI REVIEW BỈM SỮA CHO BÉ