Hoạt động marketing trực tuyến

cơ sở dữ liệu (Database) là gì, phân loại Cơ sở dữ liệu (Database), Phân loại dựa trên thông tin chứa các cơ sở dữ liệu,Phân loại dựa trên bản chất hoạt động Marketing, Cơ sở dữ liệu tĩnh (Passive database), Cơ sở dữ liệu di động (Active database), Phân loại dựa trên công nghệ cơ sở dữ liệu, Lợi ích của cơ sở dữ liệu khách hàng, Marketing trên cơ sở dữ liệu khách hàng là gì, Phễu bán hàng (sales punnel) là gì, Marketing mối quan hệ là gì, mục tiêu Marketing mối quan hệ, Marketing mối quan hệ trực tuyến là gì, CRM là phương pháp gì, Mục đích của CRM, Các loại dữ liệu mà dự án CRM cần phải thu thập, Kiểm soát bán hàng tự động (SFA) là gì, Marketing tự động (Automation marketing) là gì, Những lợi ích của phần mềm quản lý thị trường tự động, Dịch vụ khách hàng, Quy trình hoạt động của CRM, Email Marketing là gì, Nội dung cụ thể của công việc Email Marketing mà người làm marketing cần thực hiện, Mobile Marketing là gì, Mục đích triển khai hoạt động Mobile Marketing, Tổng quan về Shopee, Lịch sử hình thành và phát triển của Shopee,

Đề tài 3: Phân tích hoạt động Marketing mối quan hệ trực tuyến (Online Relationship Marketing) Phân tích chiến lược truyền thông online công ty Shopee Nội dung thuyết trình 01 Chương 1: Cơ sở lý thuyết 03 02 Chương 3: Kết luận Chương 2: Thực trạng INTERNET MARKETING NHÓM Chương 1: Cơ sở lý thuyết 7.1 Cơ sở liệu khách hàng 7.1.1 Khái niệm Cơ sở liệu (Database) tập liệu có tổ chức, thường lưu hệ thống máy tính 7.1.2 Phân loại Dựa thơng tin chứa sở liệu Dựa chất hoạt động Marketing Dựa công nghệ sở liệu sử dụng 7.1.2.1 Phân loại dựa thông tin chứa sở liệu a Cơ sở liệu khách hàng Là liệu khách hàng giao dịch khách hàng khơng cịn giao dịch Với khách hàng giao dịch, liệu bao gồm: Với khách hàng ngừng giao dịch, thu thập liệu về: • • • • • • • • Thông tin cá nhân Đặc điểm nhân Hành vi Thái độ Yếu tố tác động đến định giao dịch • Hành vi Thời gian giao dịch Cách thức trước doanh nghiệp đạt khách hàng Lí khách hàng thơi giao dịch với doanh nghiệp b Cơ sở liệu khách hàng tiềm năng: Khách hàng tiềm có hồ sơ tương tự khách hàng Một sở liệu khách hàng tiềm giúp doanh nghiệp tìm khách hàng để phát triển kinh doanh => tạo hội giới thiệu bán sản phẩm c Cơ sở liệu cụm: Dữ liệu cụm xác định dựa nhóm nghiên cứu nhân khẩu, nhóm có cấu trúc, lối sống giống d Cơ sở liệu nâng cấp: Cơ sở liệu nâng cấp sử dụng để bổ sung thông tin khách hàng khách hàng tiềm 7.1.2.2 Phân loại dựa chất hoạt động Marketing Cơ sở liệu tĩnh (Passive database): Là danh sách địa liên lạc khách hàng Lưu trữ thơng tin khách hàng có mà khơng cập nhật, đổi mới, bổ sung Cơ sở liệu di động (Active database): Là liệu thường xuyên bổ sung, cập nhật, đổi qua hoạt động quan hệ khách hàng, tương tác với khách hàng Ý tưởng Giao trễ Sắp xếp đơn hàng theo thứ tự thời hạn xử lý đơn hàng ưu tiên xử lý trước đơn có hạn gần Sai hàng Kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước đóng gói gửi cho đơn vị vận chuyển để đảm bảo sản phẩm giao cho người mua xác INTERNET MARKETING NHĨM Gameshow ẾCH XANH MƯU TRÍ Giản Dị Chăm Chỉ Vui Vẻ Cẩn Thận Thật Thà Dũng Cảm Tự Tin Sạch Sẽ Kiên Trì Ngăn Nắp Câu 1: Trụ sở Shopee đặt đâu? A Malaysia B Đài Loan C Singapore D Brazil Câu 2: Nhóm nhạc Hàn đại diện Thương hiệu khu vực Shopee? A TWICE B BLACKPINK C NCT D BTS Câu 3: Sứ mệnh Shopee gì? A Kết nối người mua người bán B Tạo giá trị thực cho người tiêu dùng đối tác C Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đến khách hàng D Xây dựng cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên nghiệp, thân thiện, tiện ích bảo vệ người dùng Câu 4: Shopee sử dụng phương thức kinh doanh nào? A B2C B C2C C B2D D A B Câu 5: Trong Mobile Marketing, đâu cách gửi tin nhắn phổ biến nay? A Gửi tin nhắn thương hiệu B Gửi đầu số C Gửi sim D Gửi tin nhắn thoại Câu 6: Khách hàng bày tỏ quan điểm cá nhân dịch vụ sản phẩm ưu điểm sử dụng email marketing? A Gây dựng niềm tin khách hàng B Các email phản hồi trung thực có tính giá trị C Tiếp thị nhanh hiệu D Tiết kiệm thời gian chi phí Câu 7: Trong Display advertising (quảng cảo qua Google), sử dụng Google ads tìm kiếm từ khóa sản phẩm Shopee kết dạng quảng cáo nào? A B C D Quảng cáo mua sắm, quảng cáo dạng văn Quảng cáo tiếp thị, quảng cáo dạng văn Quảng cáo mua sắm, quảng cáo qua tin nhắn Quảng cáo tiếp thị, quảng cáo qua tin nhắn Câu 8: CRM là… A Tập hợp hoạt động kinh doanh thiết kế đơn giản để đặt doanh nghiệp mối liên hệ với khách hàng B Phương pháp tiếp cận giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ khách hàng có có khách hàng nhanh C Tập hợp hoạt động kinh doanh thiết kế đơn giản để đặt doanh nghiệp mối liên hệ với nhà cung cấp D Phương pháp tiếp cận giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ khách hàng có Câu 9: Có mục đích CRM? A B C D Câu 10: Lợi ích sở liệu khách hàng gì? A Thực thi phân đoạn thị trường có lợi B Giữ khách hàng khuyến khích mua lặp lại C Nhắm đến khách hàng sinh lợi tiềm D Cả CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE ... dựng hoạt động Marketing tương ứng để bước chuyển hóa khách hàng 7.2.1 Khái niệm Marketing mối quan hệ 7.2 Marketing mối quan hệ trực tuyến Là hình thức xây dựng, phát triển trì  Mục tiêu Marketing. .. hệ theo dõi cần thiết b Marketing tự động (Automation marketing) : • Automation marketing quy trình ứng dụng phần mềm tự động vào Marketing, giúp tạo loạt tin nhắn linh hoạt để gửi đến khách hàng... viên bên liên quan, có khách hàng đối tác lợi ích lâu dài hai bên 7.2.2 Marketing mối quan hệ trực tuyến  Là hoạt động marketing có mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài, thỏa mãn bên quan trọng