Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa tại công ty TNHH Hiền Phước

Đây là hoạt động đem lại lợi nhuận không nhỏ cho các doanh nghiệp vì vậy cũng đã có một số công trình nghiên cứu về vấn đề này của các nhàquản lí, những tiễn sĩ, thạc sĩ...Tra cứu tại kh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA KHOA HỌC QUAN LÝ

c\NH TE Sz>

`

ĐỀ TÀI

GIẢI PHÁP NANG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ

VAN TAI HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH

HIẾN PHƯỚC

HÀ NỘI, 11/2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA KHOA HỌC QUAN LÝ

SINH VIEN : PHAN THI HIEN

MA SINH VIEN : 11171600

LOP : QUAN LY KINH TE 59B

KHOA : KHOA HỌC QUAN LY

GIANG VIEN HUONG DAN : TS BAM SON TOAI

HA NỘI, 11/2020

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan chuyên đề “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tảihàng hóa tại công ty TNHH Hiền Phước” là công trình nghiên cứu độc lập của cá

nhân em Các số liệu, kết quả nêu trên trong chuyên đề là trung thực và chưađược công bố trong các công tình khác

Em xin cam đoan và chịu trách nhiệm về những nội dung trên

Hà Nội, ngày tháng năm 2020

Tác giả

Phan Thị Hiền

LOI CAM ONEm xin gửi lời cảm ơn chân thành và sy tri ân sâu sắc đối với thầy, cô của

trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt là các thầy cô khoa Khoa học quản lý

của trường Và em cũng xin chân thành cảm ơn TS Dam Sơn Toại đã nhiệt tinh

hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề thực tập này

Trong quá trình thực tập và làm chuyên đề, do kiến thức cũng như kinhnghiệm thực tế còn nhiều hạn chế nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếusót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, cô để em học hỏiđược nhiều kĩ năng, kinh nghiệm hơn nữa trong tương lai

Em xin chân thành cảm ơn!

VỤ VAN TAI HÀNG HÓA 2-2-5 s2 ss+SseEssEssEseEtsstssrserssesssrssrse 5

1.1 Dịch vụ vận tải hàng hóa - - 5-5 3+3 xi irrrreerrrere 5

1.1.1 Khai niệm dịch vụ vận tải -¿- 5c ©5c+22ESEEeEE2EEEEEkErkrrkrrrrerrees 5

1.1.2 Vai trò của dịch vụ vận tải hàng hóa - - 55 s2 ++sssessersseses 6

1.1.3 Đặc điểm của dịch vu vận tải hàng hóa c-cSsn+serrey 6

1.2 Chất lượng dịch vụ vận tải hang hóa . 55555 +<+ss+sexs+ 8

1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch VỤ - - ch HHnHn rưy 8

1.2.2 Tiêu chí đánh gia chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa 9

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa 12

1.3 Kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa tại một

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤVAN TAI HÀNG HÓA CUA CÔNG TY TNHH HIEN PHƯỚC 20

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Hiền Phước - 5 252 20

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty - 202.1.2 Cơ cầu bộ máy tô chức -: -¿+¿©++2x++zx+2E++Ex++rxtzrxrrxrerkesred 202.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty - 232.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 27

2.2 Thực trang chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa tại công ty TNHH

21000 8 30

2.2.1 Thực trạng chất lượng kỹ thuật - cà S2 30

2.2.2 Thực trạng chất lượng chức năng - 2 2++£x+zzzxrrxerxeee 35

2.3 Đánh giá về thực trang chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa của

công ty TNHH Hiền Phước - 2 2s E+EE++E+£E££EE2EE+EEerxerxerseee 38

2.3.1 Điểm mạnh về chất lượng dịch vụ van tải hàng hóa của công ty 382.3.2 Hạn chế về chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty 40

CHUONG III MOT SO GIẢI PHAP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCHVỤ VAN TAI CUA CONG TY TNHH HIEN PHƯỚC - 43

3.1 Phương hướng phat triển dịch vu vận tải hang hóa của công ty đến

CÔN ẨY HH HH nọ ni 47

3.3.4 Chăm sóc khách hang - 1+ 1121111911191 1 81111111 re 48

0n ,Ô 49DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO 2-2 ©se©csseecss2 50

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIET TAT

DANH MỤC BANG

Bang 2.1 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh - 2 2 2 s2+s£+£z+£sz£szee 23

Bảng 2.2 Tình hình nhân sự của Công ty - - Ă 1S Hee 24

Bảng 2.3 Phương tiện thiết bị của Hiền Phước -2- 2 2s s+cs£sz£++xzez 26Bang 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2017-2019 -2- 2 s5: 28

Bảng 2.5 Hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa giai đoạn 2017-2019 29

Bảng 2.6 Thông tin về đối tượng điều tra là khách hàng - 30

Bảng 2.7 Đánh giá thời gian vận chuyền hang hóa của công ty - 30

Bang 2.8 Đánh gia sự đảm bảo an toàn của hàng hóa - -«<+<< «52 31

Bang 2.9 Đánh giá thông tin khách hàng được cung cấp -s-: 33Bảng 2.10 Khả năng giải quyết vấn đề - 5c ©5+2x+2cx2zxezxrerxerxrrrrees 34

Bảng 2.11 Đánh giá kỹ năng chuyên môn - - 5 5+ +25 +3 s+stxeereeerrserrrrs 34

Bảng 2.12 Sự thuận tiện trong giao dich của công ty TNHH Hiền Phước 35Bang 2.13 Đánh giá yếu tố giao tiếp với nhân viên công ty -: 36Bang 2.14 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ của công ty -: 38

DANH MỤC HÌNH VE

Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức

NANG CUA GLONTOOS t,ai3ầẶộẶV 10

Hình 1.2 Quy trình giao dịch tai công ty A Chau o.ceccecececescesceseeseeseesesesesseaees 16Hình 1.3 Tin nhắn được gửi đến mail khách hàng của công ty A Châu 17Hình 2.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức của CON †y -¿- 2 2 2+ +kezkerxerxerkerxerxee 21

DANH MUC BIEU DO

Biéu đồ 2.1 Doanh thu dịch vụ vận tai hang hóa giai đoạn 2017-2019 29Biểu đồ 2.2 Đánh giá mực độ hàng hóa được đảm bảo 2-55: 32Biểu đồ 2.3 Đánh giá của khách hàng về trang thiết bị, cơ sở vật chất, mức độ

ứng dụng công nghỆ, - - + 11.19 HH HH re 36

Biểu đồ 2.4 Cách tô chức quy trình làm việc với khách hàng 37

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Khi xã hội ngày càng văn minh, kinh tế phát triển không ngừng, nhu cầu lưuthông hàng hóa từ vùng miền này đến vùng miền khác; hay giữa các quốc gia vớinhau ngày càng tăng Như vậy, có thé thấy việc thực hiện chuỗi các dịch vụ liênquan đến hàng hóa như: lưu kho, phân phối, vận tải càng đóng vai trò quan trọnghơn Dịch vụ vận tải - là hoạt động kinh tế diễn ra giữa khách thê (người sử dụngvà trả tiền) và chủ thé (người vận tải) được tiến hành băng nhiều phương tiệnkhác nhau Khả năng tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp vận tải phụ

thuộc không nhỏ vào chất lượng dịch vụ vận tải tại doanh nghiệp đó.

Ngày nay, các công ty vận tải, logistic được thành lập ngày càng nhiều; họ

cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh được thị phần trên thị trường Chính bởi vậy,

chất lượng của dịch vụ vận tải sẽ đóng vai trò quan trọng để giúp các công ty

chiếm được khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình và phát triển

hơn nữa trong tương lai Ngược lại, nếu một công ty chỉ chăm chăm hướng đếnvận chuyển hàng hóa với nhiều máy móc trang thiết bị không dé tâm đến chatlượng dịch vụ phục vụ khách hàng hay vận chuyển thì khó có thé tồn tại và phát

triển về lâu về dài.

Nếu coi toàn bộ nền kinh tế là một cơ thê sống, trong đó hệ thống giao thông

là các huyết mạch thì vận chuyên hàng hóa là quá trình đưa các chất dinh dưỡng

đến nuôi các tế bào của cơ thé sống đó (‘Van chuyền hàng hóa, 2019) Bởi thé,

giao thông vận tải luôn là yếu tố cần phải dẫn trước trong lộ trình phát triển kinhtế-xã hội của mỗi quốc gia Nắm bắt được điều này Công ty TNHH Hiền Phướctham gia vào lĩnh vực vận tải hàng hóa tới các tỉnh thành phía Nam, tính đến nay

đã hoạt động được 7 năm Công ty đã đạt được những thành công nhất định và có

mặt trên thị trường trong nước, tuy vậy vẫn chưa thực sự chiếm được thị phầnchủ yếu trên thị trường và đâu đó vẫn nhận được những phản hồi tiêu cực từ phíakhách hàng, đặc biệt về chất lượng dịch vụ vận tại của công ty

Nhận thấy vấn đề trên đóng vai trò khá quan trọng đối với sự phát triển củacông ty; và dé công ty có thé phát triển mạnh hon, thu hút lượng khách hàng

đông hơn nữa thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty là thực sự cần

thiết Đó chính là lí do em muốn tìm hiểu về chủ đề này; và đề tài nghiên cứu của

em cụ thé là “Nang cao chất lượng dịch vụ vận tai hàng hóa tại công ty

TNHH Hiền Phước”.2 Tổng quan nghiên cứu

Dịch vụ vận tải sử dụng phương tiện cơ giới đã ra đời và phát triển tại Việt

Nam từ khá lâu Đây là hoạt động đem lại lợi nhuận không nhỏ cho các doanh

nghiệp vì vậy cũng đã có một số công trình nghiên cứu về vấn đề này của các nhàquản lí, những tiễn sĩ, thạc sĩ Tra cứu tại kho dữ liệu luận án của thư việntrường Đại học Kinh tế Quốc dân và nguồn tư liệu khác thì đã thấy có một sốcông trình nghiên cứu về dịch vụ vận tải hàng hóa của các tô chức tại Việt Nam

Một sô công trình được em tìm hiêu nghiên cứu bao gôm:

Chuyên đề: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổphần vận tải Tân Thiên An” của tác giả Phùng Ngọc Hưng do Th.s Nguyễn Thu

Thủy hướng dẫn.

Nội dung: Qua việc phân tích đánh giá thực trạng tại công ty Tân Thiên An,

tác giả đã nhận ra được một vài hạn chế còn tổn tại trong công ty từ đó đưa ra

một số giải pháp liên quan đến mô hình quản lí, nguồn nhân lực, đầu tư vào máy

móc, khắc phục tình trạng vốn, từ đó nhằm nâng cao được chất lượng dịch vụcủa công ty.

Luận văn thạc sĩ: “Phát triển dich vụ vận tải hàng hóa quốc tế của tong côngty đường sắt Việt Nam” của tác giả Trần Thị Hồng Bích năm 2012 do GS.TS Đỗ

Đức Bình hướng dẫn.

Nội dung: Bài luận văn phân tích sự phát triển dịch vụ vận tải hàng hóa quốctế nói chung và đường sắt nói riêng Từ đó, tác giả rút ra được những yêu cầu vàđòi hỏi của đường sắt quốc gia khi gia nhập liên vận đường sắt quốc tế nhằm đạthiệu quả cao nhất Thông qua việc đánh giá thực trạng của ngành đường sắt, quađó đưa ra hệ thống các giải pháp về cơ chế chính sách, giải pháp về sản phẩm

cung cấp, phát triển co sở hạ tầng, phương tiện vận tải, nhằm phát triển tối ưu

dịch vụ vận tải hàng hóa quôc tê.

Luận văn thạc sĩ: “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hànghóa xuất nhập khẩu của công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành” của tácgiả Trần Văn Hợp do TS.Đỗ Thị Hải Hà hướng dẫn

Nội dung: Bài luận văn đã nghiên cứu cách thức dé nang cao chat luong dich vu

giao nhận vận tai hàng hóa xuất nhập khẩu, tác giả thông qua việc đánh giá về chatlượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khâu tại công ty Hanotrans từđó đề xuất được các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này

Từ những nghiên cứu trên, em đã hệ thống hóa các nội dung liên quan đến lý

thuyết, góp phần hoàn thiện Chương I trong chuyên đề thực tập Bên cạnh đó, em

cũng đã tham khảo việc phân tích và đánh giá về chất lượng dịch vụ vận tải đểtiếp tục vận dụng trong Chương II, và đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất

lượng dịch vụ được trình bày trong chương III.

3 Mục đích nghiên cứu

Chuyên đề được viết nhằm đạt được những mục tiêu cơ bản sau:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ vận tải và chất lượng dịch vụ vận tải

hàng hóa

- Phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ vận tải và chất lượng dịch vụ vận

tải tại công ty TNHH Hiền Phước

- Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của công tyTNHH Hiền Phước

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng của dịch vụ vận tải

5 Phương pháp nghiên cứu

* Phương pháp thu thập dữ liệu

- Ngu6n dữ liệu thứ cấp: Nguồn dữ liệu thứ cấp lay từ các báo cáo của côngty, cụ thé như:

+ Báo cáo về kết quả hoạt động của công ty từ năm 2017 đến năm 2019+Báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa giai

đoạn 2017-2019

- Nguồn SƠ cấp

+ Thu thập thông tin từ phiếu điều tra khách hàng của công ty

* Phương pháp phân tích dữ liệu:

- Phương pháp thống kê: dựa trên số liệu thu thập, các phiếu điều tra, khảo

sát được, tiến hành tổng hợp lại theo các nhóm tiêu chí khác nhau Bao gồm số

liệu thống kê và bản phân tích các số liệu đó

6 Kết cấu chuyên đề

Ngoài phần mở đầu, kết luận , mục lục danh mục tài liệu tham khảo Chuyênđề gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ vận tải và chất lượng dich vụ vận tải

Chương 2: Thực trạng về dịch vụ vận tải và chất lượng dịch vụ vận tải tạiCông ty TNHH Hiền Phước

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công

ty TNHH Hiền Phước

CHUONG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VE DỊCH VỤ VÀ CHAT

LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TÁI HÀNG HÓA

1.1 Dịch vụ vận tải hang hóa 1.1.1 Khái niệm dịch vu vận tải

( ‘Van chuyên hang hoa’ 2019) định nghĩa: Vận tải hàng hóa hay còn gọi làvận chuyên hàng hóa là một động từ chỉ sự di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng

đên nơi nhận hàng Công việc này thường gắn với các dịch vụ vận tải hàng hóa

(vận chuyển hàng hóa) với sự ký hợp đồng vận chuyên giữa hai bên nhận gửi.Hàng hóa sẽ được vận chuyển băng nhiều hình thức khác nhau: Đường bộ,đường sắt, đường thủy, đường hàng không, đường ống Các phương thức vận tải

có thé kết hợp với nhau một cách đồng bộ, xuyên suốt, hiệu quả dé phục vụ nhu

câu vận chuyên hàng hóa đên địa điêm cuôi cùng.

Trong quá trình này có nhiều đối tượng tham gia, phô biến bao gồm:

Người mua hàng (buyer): người mua đứng tên trong hợp đồng thương

mại và trả tiền mua hàng.

Người bán hàng (seller): người bán hàng trong hợp đồng thương mại

Người gửi hàng (consignor): người gửi hàng, ký hợp đồng vận tải với

người giao nhận vận tải

Người nhận hàng (consignee): người có quyền nhận hàng hóaNgười gửi hàng (shipper): người gửi hàng trực tiếp ký hợp đồng với

bên vận tải.

Người vận tải, hay người chuyên chở (carrier): vận chuyên hàng từ

điểm giao đến điểm nhận theo hợp đồng vận chuyền

Người giao nhận vận tải: Người trung gian thu xếp hoạt động vận

chuyên, nhưng đứng tên người gửi hàng (shipper) trong hợp đồng với

người vận tải.

Với xu hướng thương mại hóa, toàn cầu hóa, cùng với đó là sự phát triển củanhững hình thức vận tải mới trong nhiều thập niên qua Ngày nay, những ngườilàm dịch vụ vận tải trên giữ một vai trò nhất định trong quá trình trao đổi và mua

bán hàng hóa.

1.1.2 Vai rò của dịch vụ vận tai hàng hóa

Trong một xã hội có phân công lao động vận tải gan liên với nhu câu lao động, sản xuât, sinh hoạt hàng ngày của con người Chính bởi vậy, tự bao giờ dịch vụ

vận tải đã giữ một vai trò quan trọng đôi với cuộc sông con người, cụ thê như:

o Dịch vụ vận tải đã tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thông nhanh chóng, tiết

kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo tính an toàn cao cho hàng hóa, nó còn giúp hạn chê sự tham gia hiện diện của người nhận và người gửi vào tác nghiệp.

o Hoàng hóa được lưu thông với chi phí rẻ thì người tiêu dùng sẽ ít phải chịu với mức giá cao.

© Bên cạnh đó với dịch vụ vận tai được hình thành cũng giúp ích cho các

doanh nghiệp ít nhiều về chi phí xây dựng nhà kho, bến bãi dé lưu trữ hàng hóa.

Từ đó doanh nghiệp sẽ giảm bớt được chi phí marketing có thé nhờ vào “tiếnglành đồn xa” nếu như dịch vụ của doanh nghiệp làm cho khách hàng thực sự hài

lòng.

Các hoạt động dịch vụ vận tải phát triển tại các doanh nghiệp nhăm mục tiêu

phục vụ một cách nhanh chóng, kip thời; đem lại sự thuận lợi, tạo ra sự tin tưởng,

sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp Qua đó, doanh nghiệp thu hút

được lượng khách hàng tiềm năng, tạo ra thị phần trên thị trường, nâng cao được

năng lực so với các đối thủ cạnh tranh.1.13 Đặc điểm của dịch vụ vận tải hàng hóa

Đất nước theo công cuộc công nghiệp hóa- hiện đại hóa, cuộc sống con ngườikhông ngừng nâng cao Bởi vậy, nhu cầu tiêu dùng, sử dụng các kỹ thuật của conngười cũng ngày một tăng Trong đó, dịch vụ vận tải hàng hóa cũng phát triển

không ngừng dé đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của khách hàng

Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa có tính đa dạng về loại hình hoạt độngnhư vận tải bằng đường hàng không, đường biển, đường sắt, đường bộ hayđường ống Mỗi loại hình vận tải mang tính đặc thù riêng, chi phối đến công táctriển khai họat động trong từng lĩnh vực liên quan đến chúng.

Dịch vụ vận tải cần đáp ứng những quy định về hợp đồng vận chuyển hàng

hóa cũng như các quy định khác về dịch vụ vận chuyền Một số những điều

khoản cần đáp ứng như sau: về hình thức giao hàng, địa điểm nhận/ giao hàng,

thời gian giao hàng, trách nhiệm/ nghĩa vụ của bên giao bên nhận hàng, giải

quyết vấn đề liên quan nếu như hàng hóa nhận không giống với hợp đồng

Tuy nhiên, mỗi hoạt động vận tải hàng hóa đều mang tính đặc thù riêng vớiưu nhược điểm khác nhau, dé tìm được dich vụ vận tải hàng hóa phù hợp, khách

hàng cân có sự chọn lựa kĩ càng.

Loại hình được sử dụng phổ biến nhất là loại hình dich vu vận tải hàng hóabằng đường bộ Không chỉ đem lại cho khách hàng sự tiện lợi trong quá trình lựachọn loại xe vận chuyền tương ứng với số lượng hàng và tính chất hàng; mà cònlinh hoạt về giờ giấc, thời gian là do hai bên tự thỏa thuận Chi phí đối với dịch vụnày thường thấp, riêng đối với hàng hóa khi vận chuyên tuyến đường dài hơn sẽ

chịu nhiều chi phí hơn: chi phí bảo dudng, sửa chữa, bảo quản hàng hóa, Một

điểm thuận lợi nữa mà loại hình dịch vụ này mang lại đó là hàng hóa có thê đượcchuyên đến đúng địa điểm theo yêu cầu của khách hàng, mà không cần đến các

loại dịch vụ vận tải khác Tuy vậy, với dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ sẽ

gặp khó khăn lớn trong việc vận tải hàng hóa với trọng tải lớn, và nguy cơ va chạm

cũng sẽ dé xảy ra hon.

Với dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường sắt thời gian không được linh hoạtdo được định sẵn theo thời gian tàu chạy Nhưng ưu điểm của loại hình này là giáthành khá thấp đặc biệt có thê vận tải được khối lượng hàng hóa lớn Dịch vụ vậntải này vận tốc 6n định với chỉ một tuyến đường cố định; bởi vậy,hàng hóa được

vận chuyển đến nơi cuối cùng cần thêm các dịch vụ vận tải khác nữa Đương

nhiên, khối lượng hàng càng lớn, chi phí càng cao

Riêng đối với dich vu vận tải hàng hóa bằng đường thủy, khôi lượng hànghóa không phải là trở ngại đối với lọai hình này Trong quá trình vận tải, mức độ

an toàn của hàng hóa là cao do khả năng xảy ra va chạm không lớn Tuy vậy, hạn

chế của nó với tốc độ vận tải chậm hơn, và yếu tố thời tiết ảnh hưởng khá lớn đối

với loại hình này.

Loại hình dịch vụ ít phô biến hơn là địch vụ vận tải hàng hóa bằng đường

hàng không Khi sử dụng loại hình này, khách hàng phải bỏ ra chi phí lớn hơn

gấp nhiều lần so với các loại hình khác, với khối lượng hàng vận chuyền thườngbị hạn chế, và cần sử dụng thêm phương tiện khác nếu muốn hàng hóa về đến

điểm cuối cùng

Mỗi một phương thức vận tải đều có đặc điểm riêng, đóng góp ở các mức độkhác nhau, phù hợp với từng đối tượng khách hàng Tập hợp chúng lại cùng đápứng nhu cầu vận chuyển của xã hội một cách hiệu quả, tối ưu và tạo nên hệ thong

vận tải quốc gia Trong chuyên dé này, tác giả nghiên cứu về hình thức dich vu

vận tải hàng hóa băng đường bộ tại công ty TNHH Hiền Phước, sau đây sẽ gọitắt là dịch vụ vận tải hàng hóa

1.2 Chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa12.1 Khái niệm chất lượng dich vụ

Trong quá trình hình thành và xây dựng thương hiệu, chất lượng dịch vụ

đóng vai trò quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển cũng

như sức cạnh tranh của các doanh nghiệp.

Chất lượng dịch vụ là sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa đến cho kháchhàng có tương xứng hay không với kỳ vọng của khách hàng Khi nhu cầu củakhách hàng đã được đáp ứng một cách đồng nhất nghĩa là đã xây dựng thànhcông chất lượng dịch vu (Lewis và Boom,1983) Theo quan điểm của

Parusurman, Zeithaml va Berry, chat lượng dịch vu được xem như là khoảng

cách giữa sự mong đợi của các khách hàng và nhận thức khi sử dụng dịch vụ.

Các nhà nghiên cứu và nhà quản lý các doanh nghiệp dịch vụ đều thống nhất

quan điêm cho rang chat lượng dịch vụ bao hàm một sự so sánh giữa sự mong

đợi và thực hiện Nếu chất lượng dịch vụ rất tốt, mức độ thỏa mãn vượt quá sựmong đợi, khách hàng sẽ rất hài lòng Ngược lại, khách hàng sẽ thất vọng, nếu

mức độ thỏa mãn thấp hơn giá trị mong đợi của họ do chất lượng dịch vụ kém

Gía trị khách hàng nhận được do chuỗi giá trị của dịch vụ tổng thể mà công ty

chuyền giao phụ thuộc vào một vài yếu tô như: dịch vụ tổng thé được cung cấp,

nhân viên phục vụ khách hàng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh, tầm hiểu biết

và sự am hiêu về dịch vụ của người tiêu dùng dịch vu,

Như vậy, có thê khái quát chung về chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa: “Chất

lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận tiêu

dùng dịch vụ, là dịch vụ tông thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏamãn đầy đủ nhất giá trị mong đợi của khách hàng trong hoạt động sản xuất cungứng và trong phân phối dịch vụ ở đầu ra” (Đoàn Thị Hồng Vân, 2004)

12.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dich vụ vận tải hàng hóa

Chất lượng dịch vụ là van đề mà nhiều khách hàng chú ý đến khi lựa chọn

doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa Tuy nhiên, nhiều khách hàng

không biết dựa vào đâu để đánh giá được chất lượng của một đơn vi vận tải Đề

đánh giá được chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa, một số mô hình đã được các

nhà khao học nghiên cứu và kiểm chứng Có thé kế đến là mô hình SERVQUAL

(Parasuraman, 1988); mô hình SERVPERF( Cronin and Taylor, 1992); mô hìnhchất lượng kĩ thuật và chất lượng chức năng (Gronroos, 1984).

Trong bài chuyên đề này, dé đánh gái được chất lượng dịch vụ vận tải hàng

hóa của công ty TNHH Hiền Phước, tác giả chọn mô hình của Gronroos

Nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ theo mô hình của Gronroos

dựa trên ba yếu tố chính Yếu tố thứ nhất liên quan đến những gì khách hàng

được thỏa mãn; thỏa mãn như thé nào là yếu tô thứ hai và danh tiếng của doanh

nghiệp là yếu tô cuối cùng Với công ty TNHH Hiền Phước, đánh giá chất lượng

dịch vụ vận tải tại công ty thông qua hai nhóm tiêu chí, được thể hiện trong hình

dưới đây:

Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức

năng của Gronroos

Nguồn: Mô hình Gronroos, 19841.2.2.1 Nhóm tiêu chí chất lượng chuyên môn kỹ thuật

Với nhóm tiêu chí này, nó trả lời cho câu hỏi “what”, là những kêt quả mà khách hàng sẽ nhận được như:

KTI: Thời gian vận chuyển hàng hóa, bao gồm các tiêu chí sau:

+ Thực hiện đúng cam kết về thời gian+ Tốc độ vận chuyền nhanh hay chậm

KT 2: Mức độ an toàn cua hàng hóa + Hàng hóa bị hư hỏng

10

+ Hàng hóa bị hao hụt

KT 3: Khách hàng được cung cấp đây đủ thông tin

+ Hệ thống liên lạc dé dang

+ Thông tin khách hàng và giao dịch được bảo mật

+ Tiến trình vận tải hàng hóa được báo cho khách hàng thường xuyênKT 4: Khả năng xử lí tình huống

+Nhân viên ra quyết định về một vấn đề nhanh chóng+ Các thắc măc, khiếu nại được nhân viên xử lí thỏa đáng với khách hàng

KT 5: Kỹ năng chuyên môn

+ Trình độ chuyên môn của nhân viên đạt tiêu chuẩn+ Thực hiện cung cấp dịch vụ một cách chính xác, nhanh chóng1.2.2.2 Nhóm tiêu chí chất lượng chức năng

Yếu tố tạo ra dịch vụ vận tải của công ty như thế nào, được thể hiện với các

tiêu chí:

CNI: Sự thuận tiện trong giao dich

+ Địa điểm giao dịch thuận tiệnCN2: Cảm nhận của khách hàng về cơ sở vật chất, phương tiện vận tải, mức

độ ứng dụng khoa học công nghệ

+ Công ty trang bị cơ sở đầy đủ, hiện đại, phương tiện chuyên chở đảm bảo

độ an toàn cho sản phẩm và sự nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng

+ Ứng dụng khoa học kĩ thuật vào quá trình giao dịch

CN3: Cách thức giao tiếp của nhân viên với khách hàng

+ Sự tận tình giúp đỡ khách hàng + Có thái độ lịch thiệp, tôn trọng khách hàng

+ Tạo được sự tin tưởng, tín nhiệm của khách hàng

11

CN4: Cách tổ chức quy trình làm việc với khách hàng.+ Công ty luôn thực hiện đúng theo cam kết với khách hàng

+ Ý kiến đóng góp của khách hàng luôn được lắng nghe và xem xét

+ Công ty có chính sách linh hoạt tùy theo yêu cầu của khách hàng

CN5: Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty

+ Phản hồi nhanh chóng thắc mắc của khách hàng+ Có chính sách linh hoạt, ưu đãi đối với khách hàng

+ Mức độ thăm hỏi thường xuyên

Đó là các tiêu chí dé đo lường được chất lượng của dịch vụ vận tải hàng hóa.Qua đây, có thể đánh giá được dịch vụ của công ty như thế nào, còn vướng mắcvà nhận được phản ánh xấu ở dịch vụ nào, làm chưa tốt ở đâu, khâu nào làm hiệuquả, khâu nào còn gặp vấn dé, Qua đó giúp công ty tìm ra được giải pháp dé

khắc phục nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

12.3 Các nhân tô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa1.2.3.1 Những nhân tổ bên ngoài doanh nghiệp

a) Cơ sở hạ tangCó thé nói, cơ sở hạ tầng là xương sống của nên kinh tế Điều kiện cơ sở hạ

tầng giao thông có ảnh hưởng khá lớn đến thời gian các phương tiện vận hành

trên tuyến vận tải, nó cũng ảnh hưởng đến chất lượng vận tải hàng hóa của doanhnghiệp Thời gian vận chuyền (thời gian giao hàng) tăng do giao thông lưu thôngkém, dẫn đến phát sinh chi phí, tăng giá thành dịch vụ Cơ sở hạ tang, giao thông

thuận tiện tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình lưu thông, vận tải hàng hóa từ nơinày đến nơi khác nhanh chóng, dé dàng, giảm thiểu rủi ro và đáp ứng nhanh, kịp

theo mong muốn của khách hàng

b) Điều kiện thời tiết

Trong lĩnh vực vận tải nói chung, yếu tố thời tiết có ảnh hưởng khá lớn đến

quá trình vận tải Điêu kiện tự nhiên bao gôm: vị trí địa lý, khí hậu, năng,

12

mưa, ; ví dụ quá trình vận tải hàng thủ công mỹ nghệ sẽ trở ngại khi gặp mưa

bão; hay vận chuyền thực phẩm tươi sống thời tiết không ủng hộ dẫn đến quátrình vận chuyển kéo dài, ảnh hưởng trực tiếp chất lượng hàng hóa vậnchuyên Từ đó, kéo theo chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng kém Bởi vậy,điều kiện thời tiết thuận lợi, mọi thứ đều diễn ra theo đúng lịch trình vận tải củaxe, thì hiệu quả đem lại đều trọn vẹn Ngược lại, nếu thời tiết xấu, gây khó khăn,

sẽ gây thiệt hại cho cả bên công ty và bên khách hàng, uy tín của công ty bị giảm, hàng hóa của khách hàng bị hư hỏng.

c) Các yếu to thuộc về khách hàngĐâu đó vẫn tồn tại trường hợp, mặc dù, đã có sự thống nhất giữa hai bêntrước khi hàng hóa được vận chuyên đi (về địa điểm, thời gian giao nhận, loạihàng, khối lượng, hình thức bảo quan, ) Tuy nhiên, khách hang đã thay đổimột số điều khoản của hợp đồng do những lí do khác nhau; buộc nhà vận tải phải

thay đôi theo (ngoài kế hoạch ban đầu) Điều này, gây khó khăn cho các nhà vận

tải, phải tiến hành tổ chức lại hoạt động vận tải và sẽ gây ra những thay đổi lớn:

tăng thêm thời gian giao hàng, chi phí phát sinh tăng, thời gian giao hàng, dây

chuyền sản xuất của các khách hàng liên quan khác.1.2.3.2 Những nhân to bên trong doanh nghiệp

a) Nguồn lực cơ sở vật chất

Nói đến doanh nghiệp vận tải thì cơ sở vật chất chủ yếu là phương tiện vận

tải ( xe tải, xe kéo, xe ô tô, ) Nhờ các phương tiện này mà hàng hóa được vận

chuyên từ các kho bãi và đến điểm giao trả khác nhau Lô hàng được giao đúnghạn thời gian quy định nếu doanh nghiệp đáp ứng đủ phương tiện về quy mô, phù

hợp với chủng loại hàng Ngược lại, trong trường hợp doanh nghiệp không dap

ứng đủ phương tiện chuyên chở các lô hàng, khi đó vào mùa cao điểm thời gian

giao hàng sẽ phải kéo dài, đồng thời phát sinh thêm các loại chi phí khác, giá

cước vận chuyên từ đó sẽ tăng.

13

Ngoài ra, cơ sở vật chất trang thiết bị tốt sẽ tạo ấn tượng và cảm giác an tâm

cho khách hàng Qua đó chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được kháchhàng đánh giá cao.

b) Mức độ ứng dụng kỹ thuật công nghệ

Có thé nói, khoa học công nghệ đã thâm nhập vào hầu hết các lĩnh vực đờisống nhằm đem lại cho con người một cuộc song tiện nghi hon, hoạt động van tải

cũng không ngoại lệ Các nhà vận tải ứng dụng khá mạnh mẽ công nghệ trong

công tác marketing hình ảnh công ty, đặc biệt là công nghệ truyền thông dữ liệu

điện tử Điều này, không chỉ tăng tính thuận lợi, nhanh chóng dễ dàng có sựtương tác kết nối giữa bên doanh nghiệp, các tổ chức có liên quan và bên kháchhàng: mà các thông tin về công ty, khách hàng, lô hàng được cập nhật nhanhchóng, chính xác và dễ dàng Nhờ đó, các tổn thất về hàng hóa, lãng phí về thờigian được giảm thiêu, chất lượng lô hàng cùng với thời gian vận chuyên được

đảm bảo giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả phục vụ đối với khách hàng

c)Trinh độ và chất lượng nguồn nhân lực

Ngày nay, đòi hỏi trình độ chuyên môn của các nhân viên ngày càng cao do

mức độ ứng dụng khoa học công nghệ vào lĩnh vực vận tải và yếu cầu tính chuẩn

mực các thông tin về doanh nghiệp, khách hàng và lô hang, Cùng với đó trong

các doanh nghiệp vận tải nguồn nhân lực chủ yếu là đội ngũ lao động vận hành

phương tiện, các trang thiết bị xếp dỡ, đòi hỏi sức trẻ, sức khỏe của đội ngũnhân viên Các kiến thức, kĩ năng mà các nhân viên tối thiểu cần có sẽ giúp cho

họ thực hiện các nghiệp vụ một cách thông thạo, chuyên nghiệp, góp phần giảm

thời gian vận chuyền, xử lí tình huống bất thường một cách linh hoạt, hợp lí

Thái độ phục vụ của nhân viên cũng là yếu tố góp phần quan trọng tới cảm

nhận và đánh giá của khách hàng Nhân viên phục vụ càng tận tình, chu đáo sẽ

càng đem lại cho khách hàng sự an tâm, hài lòng về chất lượng dịch vụ của công

ty, và dem lại giá tri lợi nhuận cho công ty trong tương lai tới.

14

1.3 Kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa tại một số

doanh nghiệp vận tải.

Vận Chuyển A Châu là công ty hoạt động trong lĩnh vực vận chuyền hang

hóa từ Tp.HCM và từ Hà Nội đi toàn quốc Trong đó bao gồm dịch vụ vận tải nội

địa băng đường bộ, đường hàng không, đường biển nội địa, dịch vụ giao hàngnhanh, dịch vụ ký gửi hàng hóa, thủ tục xuất nhập khẩu một cách nhanh chóng

với mức giá rẻ.

Vận chuyên Á Châu cung cấp cho Quý khách hàng đầy đủ các loại dịch vụvận chuyền hàng hóa từ những đơn hàng lẻ cho đến hàng lớn Hàng nguyên dựán thậm chi máy móc thiết bị hạng nặng Công ty đều có thé đảm nhận Vận

chuyền hàng hóa đa năng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và thị trường

Không những vậy, Á Châu ngày càng hoàn thiện hơn về chất lượng dịch vụ của

mình Vận tải Á Châu đã áp dụng Công nghệ hiện đại và tự động hóa tới 95%

quy trình Áp dụng phần mềm quản lý đơn hàng, tra vận đơn giúp khách hàng

nắm bắt thông tin nhanh nhất:

Dưới đây là quy trình giao dịch giữa khách hàng và phía công ty:

15

HOTLINE: 1900 1733 ( PHÍM 1 ) ch có nhu cau vận chuyến hàng hóa Bac Nam xin vu

& Hotline hoặc nhắn tin vào Website, Facebook dé ấn và bảo giá cụ thể

NHẬN TẬN NƠI NHẬN TẠI KHO

Bước 2: Miễn phí đối với đơn hàng trên 3tấn | Miễn phí bốc xếp và có xe nang tại

pa 3 hoặc trên 15 khối ( xe lớn có thế vào | kho bãi của A Chau Quy khách mang

Nhận Hàng được ) Những đơn hàng nhé hơn thì | hàng tới kho A Châu dé can đo và lập

tinh theo phí trunq chuyến của A Châu bill vận chuyển.

XỨ LÝ GIAO HÀNG

I510r6/e 3 Sau khi nhận hàng của quý khách, Á Chảu sẽ xử lý sắp xếp hàng

- : hóa lên các xe tải lớn, xe container để tiến hành giao hàng Thời

Giao Hàng gian dự kiến chạy bắc nam từ 3-4 ngày ( theo lịch hàng ghép )

2-3 ngày (hang nguyên xe ).

TT TRỰC TIẾP

Quỷ khách có thế thanh toán trục tiếp

Thanh Toán tại 2 đầu giao và nhận hang bang tiền 3

mặt \g ý kl

khi nhận

A Chau’ Uy tín - Chuyên Nghiệp - An Toàn - Nhanh Chóng

corporation Hotline: 1900 1733 - Website: vanchuyenachau.com.vn

Hình 1.2 Quy trình giao dich tai công ty A Châu

Nguồn: website công ty A Châu

Cu thé nhu sau:

>Sau khi nhận hang A Châu sé lập bill từng đơn hàng, trên mỗi bill sẽ có

mã vận đơn Dựa vào mã vận đơn trên bill đơn hang của mình Khách hàng truy

cập vào trang Tra Vận Đơn A Châu dé kiểm tra đơn hàng của mình Mọi thông

tin sẽ được liên tục cập nhật chính xác.( có đường link hướng dẫn cụ thể cho

khách hàng).

~>Sau khi tài xế giao hàng cho người nhận, người nhận hàng xác nhận ký tên

trên biên bản giao hàng Trong vòng 5 phút tài xế sẽ xác nhận đơn hàng giao

thành công trên phần mềm Hệ thống tự động gửi tin nhắn về email khách hàng

như sau:

16

corporation

Chúng tôi gửi thông báo nay tới bạn la dé xác nhận tỉnh trang đơn hang

của bạn dang trong trạng thải: Pa Giao Hang Xong

Thong Tin Den Hang

Ma Wan Don - acl

Loai Hang: moc ao

S6 Lượng: 23 Khéi Lượng (m3): 2.61

Trong Lượng (kg): 330.8

Naay Giri Hang: 2020-03-23

Ngay Giao Hang Dự Kién: 2020-03-25 Hé theo dõi don hang cửa quý khách vui lòng truy cân - Tra Wan Don va

nhép mã vận đơn là ACL |

Cảm on quý khách đã tin tréng sử dụng dich vu của chúng tôi

Công ty cỗ phan vận chuyén A Châu

Hình 1.3 Tin nhắn được gửi đến mail khách hàng của công ty A Châu

Nguồn: website công ty A ChâuNhư vậy, các thao tác cần tới sự có mặt của con người chỉ là nhận - giao ởđiểm đầu, điểm cuối và xử lý các thông tin về thuế, phí,

Thông tin từ website cho biết:

Thời gian và cách thức nhận hàng hóa

Thời gian nhận hàng sẽ chốt vào 16h00 mỗi ngày Hàng hóa sẽ được sắp xếpđi trong ngày, trừ một số trường hợp quá tải chúng tôi sẽ thông báo lại chokhách Hàng hóa nhận sau 16h00 sẽ được sắp xếp lịch đi xe ngày hôm sau Lịchxe chạy hằng ngày trừ thứ 5 và chủ nhật Do đó quý khách cần lưu ý dé sắp xếpgửi hàng thuận tiện nhất

Một số cách bảo quản hàng hóa khi vận chuyển:

e Để đảm bảo an toàn, thùng xe phải là thùng kín, sàn xe phải khô

thoáng, sạch sẽ

17

e Hang cần được bao bọc cân thận bằng mút xốp, thùng carton bên ngoài, xếpkê lên pallet, tránh tiếp xúc với nước cũng như ánh nắng mặt trời.

e Không chồng, đè các hàng nặng khác lên trên dé gây móp méo, bề vỡe Không xếp chung với hàng dé cháy nô, hàng hóa chat,

Kinh nghiệm có thể vận dụng cho Công ty TNHH Hiền Phước

Nắm bắt thời cơ và áp dụng công nghệ

Với sự bùng nô và phát triển của các hình thức giao - nhận, thị trường Vận tảihàng hóa dần trở nên bão hòa Trong bối cảnh ấy, chỉ những doanh nghiệp phát

huy được thế mạnh cốt lõi mới có thể tiếp tục tồn tại va duy trì sự hoạt động củaminh Khoa học công nghệ chính là một trong các yếu tố làm lên giá trị chodoanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp giảm nguồn lực con người và tiết kiệm chỉphí cũng như biến những thứ phức tạp, rườm rà trở lên đơn giản dễ dàng hơn

Thay vì khách hàng phải di chuyên đến công ty kí nhận hàng hóa, làm các thủ tục

giấy tờ rườm rà, thì giờ đây họ có thể ngồi tại nhà và đăng kí giao dịch chỉ cần

qua phần mềm, email, va làm theo hướng dẫn Bởi vậy, công ty cần chủ độngnam bắt tình hình trong nước, theo dõi sự tiễn bộ của các phương tiện, máy mócdé tiến hành thay đôi cần thiết phục vụ cho sự phát triển của công ty

Quy trình rõ ràng

Đối với lĩnh vực vận tải, giao trễ, sai, hư hại hàng hóa là điều “tối ki” mà cácdoanh nghiệp cần tránh Tuy nhiên, vì đặc thù của ngành, các kiện hàng vẫn đượcgửi và nhận với không ít sai sót Điều này khiến khách hàng trở nên dè chừng,

thiếu an tâm và không đặt lòng tin vào doanh nghiệp Chính bởi thế, công ty cần

có một quy trình rõ ràng, chi tiết thống nhất giữa hai bên khách hàng và phíacông ty Trình tự từ bước giao hàng cần làm như thế nào, cho đến khi giao dịchhòan thành bằng việc thanh toán hóa đơn, các đơn hàng chỉ được chốt nhận và

vận chuyền đến một thời gian cố định trong ngày, nếu không thuộc thời gian quy

định, mặc định hàng hóa sẽ có lịch trình vận chuyên lùi lại Đồng thời, trên trang

web chính của công ty hoặc tại cơ sở công ty có niêm yết các mức giá, chỉ tiết cụ

thé giờ, ngày vận chuyền hàng hoa, dé khách hàng năm bắt được thông tin một

18

cách chính xác Điều này tạo thuận lợi cho quá trình giao dịch, tránh gây một vàitranh cãi về trễ hẹn, sai hẹn, giá quá đắt, không đáng có.

An toàn hàng hóa cần đảm bảo

Mức độ quan tâm của khách hàng đối với hàng hóa là cực kì cao Do đó, phía

công ty cần trang bị những vật dụng chuyên biệt bảo quản hàng hóa trong quá

trình vận chuyên Linh hoạt với tùy từng loại hàng hóa để cân nhắc lựa chọn

bằng những hình thức an toàn nhất dé đảm bảo chất lượng hàng hóa cho quý

khách Đối với hang dễ vỡ cần được đóng gói bao bọc can thận, có thé bằng

thùng carton, mút xốp, Việc xếp chồng, đè các hàng nặng lên trên, hay xếpchung các hàng hóa chất, hàng dễ cháy nô, , là không nên Trong quá trình bốcdỡ, cần có sự hỗ trợ linh hoạt, nhịp nhàng của sức người và máy móc sao cho

hàng hóa được nguyên vẹn,

Bên cạnh đó, trong quá trình phát trién Công ty TNHH Hiền Phước cần chú ýphát triển dich vụ phục vụ, chăm sóc khách hàng, chủ hàng và làm nên những nétkhác biệt riêng mà chỉ ở tại công ty mới có, có thể bằng các chính sách ưu đãi

cho khách hàng thân thiện, khách hàng tiềm năng, hàng lớn với hành trình dai,

19

CHUONG II PHAN TICH THỰC TRANG CHAT LƯỢNG

DICH VU VAN TAI HANG HOA CUA CONG TY TNHH

HIEN PHUOC

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Hiền Phước

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Thông tin sơ lược

Tên: Công ty TNHH Hiền PhướcTên viết tắt: HIEN PHUOC COMPANY LIMITEDĐịa chỉ: Số 488 D4 Tân Mai, Phường Tân Mai, Quận Hoàng Mai, Hà NộiNgười đại diện NGUYEN TAN HÙNG

Điện thoại: 0436612977

Công ty TNHH Hiền Phước là doanh nghiệp được thành lập ngày

06/05/2013, đã và đang hoạt động theo luật doanh nghiệp, hạch toán kinh doanh

độc lập Công ty đã đi vào hoạt động được 7 năm, người đại diện đồng thời giám

đốc của công ty là ông Nguyễn Tan Hùng, với tư cách là một doanh nghiệp tư

nhân trẻ đang trên đà phát triển mạnh, rất có tiềm năng đối với nền kinh tế nướcnhà Qua thời gian hoạt động và phát triển, đến nay công ty đã có những thànhcông nhất định trong ngành vận tải nói riêng, đồng thời thâm nhậm vào thịtrường với nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh phát triển mạnh khác

2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Công ty TNHH Hiền Phước tuy là một công ty tư nhân nhưng có cơ cấu tôchức khá hợp lí, được tổ chức hoạt động theo mô hình trực tuyến Trong quátrình hoạt động, mọi chiến luoc phát triển, kế hoạch thực hiện đều do giám đốc

Công ty quyết định Dưới giám đốc có hệ thống tham mưu giúp việc là phó giám

đốc Công ty và các phòng ban, điều này được mô tả cụ thé trong sơ đồ dưới đây:

20

giám đôc

phòng điều

hành xe

phòng hành phòng tài phòng kinh

chính-nhân sự chính- kê toán doanh

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cầu tổ chức của công ty

Nguôn: Phòng hành chínhGiám đốc: là người đứng đầu, quyền điều hành cao nhất, quyết định mọi vẫnđề liên quan đến hoạt động của công ty, b6 nhiệm, cách chức trưởng phòng, phó

phòng, nhân viên chức danh quản lí thuộc công ty.

Phó giám đốc: hỗ trợ giám đốc trong công tác điều hành, kiểm soát hoạtđộng kinh doanh, đóng góp ý tưởng cải tiến kỹ thuật, cải tiến chất lượng dịchvụ, ;khảo sát nghiên cứu nhu cầu khách hàng và thị trường tiềm năng: trực

tiếp phụ trách phòng tài chính -kế toán, phòng kinh doanh, phòng hành

chính-nhân sự.

Phòng điều hành xe: Giám đốc trực tiếp phụ trách và quản lí đơn vị hoạtđộng giúp điều hành, vận tải phương tiện chở hang; quản lí về kĩ thuật; quản lí

đội lái xe; đưa ra lịch trình hoạt động của mỗi chuyến vận chuyển, đánh giá chất

lượng sau mỗi chuyên vận chuyền, để có phương án đề phòng cho các lần vậnchuyên tiếp đó

21