thiết kế tour du lịch vinh pù mát nghi xuân 1 ngày 1 đếm

L I C M N Ờ Ả ƠĐầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn MARKETING D CH VỊ Ụ - Cô Bùi Thiên Nga đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong su

Đ i H c Huếế ạ ọ

Tr ườ ng Du L ch ị

BÀI TI U LU N KẾẾT THÚC H C PHẦẦN Ể Ậ Ọ

MÔN: MARKETING D CH V Ị Ụ

Gi ng viến: BÙI THIẾN NGA ả

Ch đếề: Thiếết kếế ủ

“Tour du l ch “Vinh – Pù Mát - Nghi Xuân 1 ngày 1 đếm” ị

Thành viến nhóm 05 :

Trương Th Sâmị

Nguyễễn Công Nam Giang

Nguyễễn Th Trúc phị ương

Dương Th Hàị

Ph m Đ c Thành ạ ứ

Nguyễễn Th B o Trâm ị ả

L I C M N Ờ Ả Ơ

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn

MARKETING D CH VỊ Ụ - Cô Bùi Thiên Nga đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến

thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian của kỳ học vừa qua Trong thời

gian tham gia lớp học của cô, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức

bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến

thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này Bộ môn

MARKETING D CH VỊ Ụ là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao

Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên du

lịch chúng em

Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế

còn nhiều bỡ ngỡ, thiếu sót Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc

chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa

chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được

hoàn thiện hơn

“Chúng em xin chân thành cảm ơn!”

M c l c ụ ụ

I PHÂN ĐO N TH TRẠ Ị ƯỜNG KHÁCH HÀNG M C TIÊUỤ

1 Phân đo n theo đ a lýạ ị

2 Phân đo n theo nhân kh uạ ẩ

3 Phân đo n theo m c đích di chuy nạ ụ ể

II PHƯƠNG PHÁP PHÂN ĐO N TH TRẠ Ị ƯỜNG

III TH TRỊ ƯỜNG M C TIÊUỤ

IV HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1 Khái ni m hành vi ngệ ười tiễu dùng

2 Các lo i hành vi tiễu dùngạ

V NH NG TÁC NHÂN NH HỮ Ả ƯỞNG T I HÀNH VI Ớ

VI XÂY D NG TOUR DU L CH Ự Ị

1 L ch trình chi tiễết tour du l ch PÙ MÁT – VINH – NGHI XUÂNị ị

VII CHIÊẾN LƯỢC PHÂN PHỐẾI

VIII CHIÊẾN LƯỢC QU NG BÁ , XÚC TIÊẾNẢ

1 Qu ng cáoả

2 Khuyễến mãi

3 Bán tour tr c tiễếpự

KÊẾT LU NẬ

I Phân đo n th tr ạ ị ườ ng khách hàng m c tiếu: ụ

1 Theo đ a lý:ị

- Khách n i đ a: Ngộ ị ười Vi t Nam, ngệ ườ ưới n c ngoài t i Vi t Nam ,điạ ệ

tham quan du l ch t i Vi t Nam.ị ạ ệ

- Khách Inbound: Khách du l ch quôếc tễế, ngị ười Vi t t i H i ngo i đễếnệ ạ ả ạ

VN đ thăm quan du l ch Vi t Nam ể ị ệ

T các phân đo n th trừ ạ ị ường nh thễế, ư chúng em đã có nh ng chính sáchữ

marketing, qu ng bá các tour đ c thù phù h p v i t ng nhóm đôếi tả ặ ợ ớ ừ ượng

khách hàng, và có nh ng u đãi phù h pữ ư ợ , chúng em đã có nh ng s n ph mữ ả ẩ

tour Inbound râết đ c săếc nh m ng du l ch xanh, du l ch sinh thái, văn hóa-ặ ư ả ị ị

l ch s ị ử Hòa cùng xu h ng quan tâm đ c bi t đễến môi tr ng, đ c bi t làướ ặ ệ ườ ặ ệ

du l ch sinh thái.ị Chúng em còn t ch c nhiễều chổ ứ ương trình tham quan găến

v i ho t đ ng b o v môi trớ ạ ộ ả ệ ường và di tích văn hóa l ch sị ử trễn khăếp đâết

nước Vi t Nam mà đi n hình nhâết là các tour khám phá ệ ể nét đ p, văn hóaẹ

ngh an – hà tĩnhệ Tâết c t o nễn m t b s n ph m du l ch hoàn ch nh, ph nả ạ ộ ộ ả ẩ ị ỉ ả

ánh tinh tễế b n săếc văn hóa, thiễn nhiễn con ngả ườ Vi t Nam i ệ .

2 Theo nhân kh u:ẩ

- Phân theo đ tu i: Thanh niễn, trung niễn T 25 đễến 45 tu i m i gi iộ ổ ừ ổ ọ ớ

tính

- Phân theo thu nh p: Thu nh p cao, trung bình, thâếp ậ ậ

Không ph i m i l a tu i đễều có s thích, nhu câều vễề du l ch giôếng nhau.ả ọ ứ ổ ở ị

Nh ng quyễết đ nh du l ch b nh hữ ị ị ị ả ưởng râết nhiễều b i tu i tác cũng nh làở ổ ư

thu nh p c a h T vi c phân đo n th trậ ủ ọ ừ ệ ạ ị ường khách m c tiễu theo nhụ ư

trễn, chúng em đã nghiễn c u nh ng chiễến lứ ữ ược marketing riễng cho t ngừ

nhóm đôếi t ượng chúng em seễ có nh ng tour di l ch m o hi m, khám phá choữ ị ạ ể

nhóm tu i thanh niễn, nh ng tour du l ch tham quan, du l ch sinh thái choổ ữ ị ị

nh ng nhóm tu i cao h n Tìm hi u vễề thu nh p c a khách hàng, chúng emữ ổ ơ ể ậ ủ

seễ có nh ng chính sách u tiễn, gi m giá đôếi v i nh ng ngữ ư ả ớ ữ ười có thu nh pậ

thâếp đ h có c h i du l ch dễễ dàng h n và đáp ng tôết nhâết m i yễu câềuể ọ ơ ộ ị ơ ứ ọ

mà nhóm có thu nh p cao đ a ra ậ ư

3 Theo m c đích di chuy n:ụ ể

- Du l ch thuâền túy: Đ n gi n là khách du l ch ch muôến ngh ng i ch aị ơ ả ị ỉ ỉ ơ ữ

b nh, tham quan các đ a đi m văn hóa, tham gia các s ki n ệ ị ể ự ệ

- Công v : Du khách kễết h p gi a ngh ng i, tham quan v i công vi cụ ợ ữ ỉ ơ ớ ệ

c a h Ngoài ra ,chúng em còn áp d ng m t sôế tiễu th c khác nh d a vàoủ ọ ụ ộ ứ ư ự

hành vi, s n ph m, đôề th tâm lý cho các th i đi m nhâết đ nh (đ c bi t là vàoả ẩ ị ờ ể ị ặ ệ

các mùa du l ch, lễễ, tễết).ị

II PH ƯƠ NG PHÁP PHẦN ĐO N TH TR Ạ Ị ƯỜ NG:

Chúng em đã l a ch n phự ọ ương pháp phân đo n nhiễều lâền: ch n tiễuạ ọ

th c phân đo n theo đ a lý làm căn b n sau đó dùng thễm hai tiễu chí nhânứ ạ ị ả

kh u h c và m c đích chuyễến đi đ phân đo n th trẩ ọ ụ ể ạ ị ường.

Sau khi đã phân đo n th trạ ị ường theo t ng khu v c đ a lý miễền Băếc –ừ ự ị

Trung - Nam, thì sau đó chúng em l i tiễếp t c phân đo n th trạ ụ ạ ị ường c aủ

mình theo tiễu chí nhân kh u h c T c là phân chia theo đ tu i có nhu câềuẩ ọ ứ ộ ổ

du l ch và theo thu nh p c a h Cuôếi cùng, chúng em tiễếp t c phân đo n tiễếpị ậ ủ ọ ụ ạ

theo tiễu chí m c đích chuyễến đi c a khách hàng, không ph i ai cũng có nhuụ ủ ả

câều, m c đích du l ch giôếng nhau, nễn đánh trúng vào tâm lý này, t o nễnụ ị ạ

nh ng s n ph m d ch v , du l ch riễng bi t cho t ng nhóm khách hàng Cóữ ả ẩ ị ụ ị ệ ừ

nh ng nhóm khách hàng ch đ n thuâền là đi du l ch, ngh ng i, tham quanữ ỉ ơ ị ỉ ơ

còn có nhóm khách hàng l i kễết h p gi a du l ch, ngh ng i tham quan v iạ ợ ữ ị ỉ ơ ớ

công vi c.ệ

III TH TR Ị ƯỜ NG M C TIẾU: Ụ

Chúng em đã l a ch n phát tri n tr i đễều trễn hai th trự ọ ể ả ị ường là thị

trường khách du l ch n i đ a, th trị ộ ị ị ường khách du l ch inbound Vi t Nam.ị ệ

Chúng em seễ t p trung phát tri n hai th trậ ể ở ị ường này thông qua các chiễến

l ược, chính sách băềng các nôễ l c marketing nh : PR, qu ng cáo, xây d ngự ư ả ự

thương hi u, khuyễến m i, thệ ạ ương m i đi n t ạ ệ ử

Băềng vi c t p trung phát tri n đôềng đễều nh v y, chúng em mongệ ậ ể ư ậ

muôến có được nh ng kễếtữ qu đáng k nh sôế lả ể ư ượt khách du l ch và doanhị

thu seễ tăng đễều qua các năm.

IV HÀNH VI NG ƯỜ I TIẾU DÙNG:

1 Khái ni m hành vi ngệ ười tiễu dùng:

- Theo Heney A.N (1987): “Hành vi tiễu dùng là nh ng hành vi mà ngữ ười

tiễu dùng th hi n trong vi c tìm kiễếm, mua, s d ng, đánh giá s n ph m vàể ệ ệ ử ụ ả ẩ

d ch v mà h mong đ i seễ th a mãn nh câều cá nhân c a h ”.ị ụ ọ ợ ỏ ư ủ ọ

Đ nh nghĩa trễn, cho thâếy:ị

- Hành vi người tiễu dùng là hành vi có ý th c, có m c đích và kễế ho chứ ụ ạ

đ t ra t truóc Nói cách khác, hành vi tiễu dùng có đ ng c rõ ràng, m cặ ừ ộ ơ ụ

đích c th và ngụ ể ười tiễu dùng nh n th c sâu săếc đậ ứ ược ý nghĩa, giá tr c aị ủ

hành vi tiễu dùng đó Qua đó nễếu người tiễu dùng có nh n thúc đúng đăến,ậ

phù h p, thái đ a thích v i các s n ph m, d ch v du l ch thì h seễ ch n sợ ộ ư ớ ả ẩ ị ụ ị ọ ọ ủ

d ng Ngụ ượ ạc l i, nễếu h ch a có s hi u biễết vễề các s n ph m d ch v , tháiọ ư ự ể ả ẩ ị ụ

đ còn băn khoăn lo lăếng vễề s n ph m, d ch v thì seễ có s đăến đo khi ch nộ ả ẩ ị ụ ự ọ

s d ng các s n ph m, d ch v ử ụ ả ẩ ị ụ

- Hành vi tiễu dùng du l ch có s khác bi t vễề tâềng l p xã h i nh :ị ự ệ ớ ộ ư

thượng l u; trung l u; công ch c; h l u Du khách thu c gi i thư ư ứ ạ ư ộ ớ ượng l uư

thường thích tiễu dùng các s n ph m du l ch đăết tiễền, sang tr ng, th iả ẩ ị ọ ờ

thượng đ ch ng t v thễế c a b n thân; du khách thu c gi i trung l uể ứ ỏ ị ủ ả ộ ớ ư

thích tiễu dùng các s n ph m du l ch đăết tiễền, thích đi đâều trong các trào l uả ả ị ư

và môết du l ch; du khách công ch c khi đi du lich thị ứ ường chu n b th cẩ ị ự

ph m, ăn uôếng t nhà mang đi đ tiễết ki m chi phí, mua quà l u ni m choẩ ừ ể ệ ư ệ

người thân, gia đình, đôềng nghi p; khách du l ch thu c gi i h l u l i râếtệ ị ộ ớ ạ ư ạ

khăết khe trong vi c tiễu dùng du l ch, thích đi du l ch gâền, t túc phệ ị ị ự ương

ti n, chu n b th c ăn đôề uôếng và ít khi mua đôề l u ni m ho c đ c s n đ aệ ẩ ị ứ ư ệ ạ ặ ả ị

phương Qua đó ta thâếy du khách môễi tâềng l p khác nhau thì m c đ chiở ớ ứ ộ

tr cho các hành vi tiễu dùng d ch v cũng khác nhau, điễều này hoàn toàn dễễả ị ụ

hi uể

2 Các lo i hành vi tiễu dùng:ạ

- Ta có th chia hành vi tiễu dùng du l ch thành hai lo i: hành vi tiễuể ị ạ

dùng du l ch cá nhân và hành vi tiễu dùng du l ch theo nhóm.ị ị

+ Hành vi tiễu dùng cá nhân: là các hành vi c a cá nhân th hi n trongủ ể ệ

vi c mua săếm, tìm kiễếm ho c s d ng d ch v cho b n thân h , ho c cho cácệ ặ ử ụ ị ụ ả ọ ặ

thành viễn trong gia đình và người thân.

+ Hành vi tiễu dùng theo nhóm: là hành vi tiễu dùng c a nhóm đủ ược

th hi n trong vi c mua săếm, tìm kiễếm ho c s d ng d ch v và hàng hóa.ể ệ ệ ặ ử ụ ị ụ

V NH NG TÁC NHẦN NH H Ữ Ả ƯỞ NG T I HÀNH VI : Ớ

Hành vi tiễu dùng c a du khách nh hủ ả ưởng l n b i điễều ki n kinh tễế, cớ ở ệ ụ

th nh ng n i mà kinh tễế suy yễếu thì có th dâễn t i s s t gi m chi tiễu c aẻ ữ ơ ể ớ ự ụ ả ủ

du khách và ngượ ạc l i khách có xu hướng tăng chi tiễu cho các d ch v , s nị ụ ả

ph m tùy ý ho c ph thu c hoàn c nh Bễn c nh yễếu tôế kinh tễế, hành vi tiễuẩ ặ ụ ộ ả ạ

dùng du l ch c a du khách còn ch u nh hị ủ ị ả ưởng b i các nhóm yễếu tôế văn hóaở

(nễền văn hóa, nhánh văn hóa, đ c đi m phong t c) nh ng yễếu tôế này nhặ ể ụ ữ ả

hưởng râết l n đễến quá trình tiễu dùng c a du khách.ớ ủ

Trong quá trình tìm hi u đ tiễu dùng các d ch v , có du khách tìm hi uể ể ị ụ ể

qua internet, có du khách nh s t vâến c a nhân viễn công ty l hànhờ ự ư ủ ữ

nh ng cũng có du khách thì h i ý kiễến t gia đình, b n bè, đôềng nghi p,…có 4ư ỏ ừ ạ ệ

nguôền thông tin c b n mà khách có th s d ng trong quá trình th c hi nơ ả ể ử ụ ự ệ

hành vi tiễu đung

+ Thông tin cá nhân, thông tin t b n bè, hàng xóm, ngừ ạ ười thân xung

quanh

+ Thông tin t qu ng cáo, nhân viễn bán hàng, đ i lý, tri n lãm, poster,…ừ ả ạ ể

+ Thông tin c ng đôềng nh n độ ậ ượ ừc t các phương ti n truyễền thông đ iệ ạ

chúng, hi p h i ngệ ộ ười tiễu dùng, các c s s n xuâết kinh doanhơ ở ả

+ Thông tin th c nghi m s mó, tìm hi u và s d ng s n ph mự ệ ờ ể ử ụ ả ẩ

Cung v i các yễếu tôế khách quan, các yễếu tôế ch quan đóng vai trò quanớ ủ

tr ng trong tiễu dùng d ch v du l ch, đ c bi t là yễếu tôế tâm lý cá nhân (nhuọ ị ụ ị ặ ệ

câều, đ ng c , niễềm tin, thái đ ) Các yễu tôế nh : lôếi sôếng, trình đ h c vâến,ộ ơ ộ ư ộ ọ

thói quen sinh ho t cùng v i các yễếu tôế thu c nhóm tham kh o (gia đình,ạ ớ ộ ả

b n bè, đôềng nghi p); yễếu tôế vùng miễền, lãnh th cũng nh hạ ệ ổ ả ưởng không

nh t i hành vi tiễu dùng c a du khách.ỏ ớ ủ

VI XẦY D NG TOUR DU L CH Ự Ị

Poster ch ươ ng trình tour du l ch Vinh - Pù Mát - Nghi Xuân ị

1 L ch trình chi tiễết tour du l ch ị ị VINH – PÙ MÁT – NGHI XUẦN.

NGÀY 1:

BU I SÁNG Ổ :

9h00 – 11h00: H ướng dâễn viễn nh n khách sân bay Vinh, xe đ a đoànậ ở ư

đi tham quan vườn Quôếc gia Pù Mát, n i có 2.500 loài th c v t , gâền 500 loàiơ ự ậ

đ ng v t riễng , riễng bộ ậ ướm có h n 400 loài ….T i đây, du khách seễ đơ ạ ược hòa

mình v i thiễn nhiễn, đ c bi t là du khách có s thích m o hi m,khám pháớ ặ ệ ở ạ ể

và chinh ph c nh ng dôếc núi cao.Nh ng đ i l i, du khách seễ đụ ữ ư ổ ạ ược ngăếm

nh ng thác nữ ước hùng vĩ,mễ ly và th t s râết tuy t v i.ậ ự ệ ờ

11h00 – 13h00: Tiễếp t c hành trình đoàn tr vễề TP.Vinh đ cùng nhauụ ở ể

thưởng th c các món đ c s n c a Ngh An nh Cháo lứ ặ ả ủ ệ ư ươn, Ch rả ươi,… t iạ

khách s n Mạ ường Thanh và nghỉ ngơi tại đây

BU I CHIẾẦU Ổ :

13h30 – 15h00: Du khách di chuy n lễn núi Quyễết viễếng đễền th Quangể ờ

Trung – Người quyễết đ nh ch n Ngh An làm Phị ọ ệ ượng Hoàng Trung Đô Núi

Quyễết Vinh là đ a danh l ch s n i tiễếng v i c nh quan thiễn nhiễn đ p hútị ị ử ổ ớ ả ẹ

hôền mà du khách không th b qua khi khi du l ch Ngh An.ể ỏ ị ệ

15H00 - 16H00: quý khách lễn xe đi Nghi Xuân, Hà Tĩnh viễếng m vàộ

tham qua khu l u ni m Đ i thi hào Nguyễễn Du – Danh nhân văn hóa thễế gi i.ư ệ ạ ớ

T i đây thì du khách seễ đạ ượ ước h ng dâễn viễn gi i thi u vễề khu l u ni m.ớ ệ ư ệ Đễến

đây, du khách thăếp nén hương th m tơ ưởng nh đễến nh ng đóng góp to l nớ ữ ớ

c a c cho nễền văn h c nủ ụ ọ ước nhà.

16h00 – 18h00: đoàn di chuy n vễề bãi bi n C a Lò tăếm bi n checkin,ể ể ử ể

th giãn, ngh ng i T i đây, du khách có th th a s c ch i các trò ch i m oư ỉ ơ ạ ể ỏ ứ ơ ơ ạ

hi m nh lể ư ướt sóng,ch y cano và các ho t đ ng vui ch i gi i trí khác.ạ ạ ộ ơ ả

BU I TÔẾI : Ổ

18h00 – 19h30: C đoàn seễ đả ược thưởng th c nh ng món h i s n tứ ữ ả ả ươi

sôếng ngay t i bãi bi n C a Lò T ch c các trò ch i thú v , hâếp dâễn cho duạ ể ử ổ ứ ơ ị

khách giao l u ,ăn uôếng say s a, đi d o và ngăếm c nh bi n vễề đễm.ư ư ạ ả ể

20H00: Du khách tr vễề khách s n ngh đễm t i khách s n ở ạ ỉ ạ ạ Vinpearl

Discovery Hà Tĩnh v i v trí c c kỳ gâền các danh lam thăếng c nh nh Chùaớ ị ự ả ư

Hương Tích, Bi n Thiễn Câềm, Hôề K Gôễ… Ngoài ra thì du khách còn để ẻ ược

tr i nghi m d ch v chăm sóc chuyễn nghi p chu đáo và t n tâm t i kháchả ệ ị ụ ệ ậ ạ

s n ạ