tiểu luận quản trị học

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUC T - MARKETINGMã số sinh viên :... Ch^ng đưTc chiath,nh 3 mZc con như sau... Quy€t đ`nh theo chương trwnh vd không theo chương trwnh Qu

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUC T - MARKETING

Mã số sinh viên :

Thành phố Hồ Chí Minh,

M%C L%C

Chương 3: VĂN H0A CÔNG TY V) MÔI TRƯỜNG

1 Bn c thch ng với s bt n trong qu%n tr&? 1

2 Môi trư+ng bên ngo,i 1

3 Mối quan hê / gi0a t chc v, môi trư+ng 3

4 Môi trư+ng nô /i bô /: Văn ha t chc 3

5 C7c loi h9nh văn ha 4

6 Đ&nh h9nh văn ha công ty đ> đ7p ng s đ i mới 6

Chương 5: ĐẠO ĐKC V) TR/CH NHIÊ-M XM HÔ-I

1 Bn s? tr@ th,nh nh, qu%n tr& dBng c%m? 7

2 Đo đc qu%n tr& l, g9? 7

3 Qu%n tr& c đo đc trong th+i đi hiê /n nay 7

4 Nh0ng vn đF lưGng nan đo đc: Bn s? l,m g9? 7

5 C7c tiêu chuHn ra quyIt đ&nh đo đc 7

6 Nh, qu%n tr& v, c7c la chọn đo đc 8

7 Tr7ch nhiê /m xã hô /i cMa công ty l, g9? 8

8 Đ7nh gi7 tr7ch nhiê /m xã hô /i cMa công ty 9

9 Qu%n tr& đo đc công ty v, tr7ch nhiê /m xã hô /i 10

10 C7c t9nh huống kinh doanh vF đo đc v, tr7ch nhiê /m xã hô /i 10

Chương 9: RA QUYT Đ<NH

1 L,m thI n,o đ> bn ra c7c quyIt đ&nh? 12

2 C7c loi quyIt đ&nh v, vn đF 12

3 C7c mô h9nh ra quyIt đ&nh 14

4 C7c bước ra quyIt đ&nh 15

5 Mô h9nh ra quyIt đ&nh cMa c7 nhân 18

6 Ti sao c7c nh, qu%n tr& ra nh0ng quyIt đ&nh kRm 19

7 Ra quyIt đ&nh c tnh s7ng to 19

Chương 16: ĐÔ-NG VIÊN

1 Bn đang đưTc gUn kIt hay không đưTc gUn kIt? 23

2 Kh7i niê /m đô /ng viên 23

3 C7ch tiIp câ /n theo s thXa mãn trong đô /ng viên 24

4 C7ch tiIp câ /n theo qu7 tr9nh trong đô /ng viên 27

5 C7ch tiIp câ /n cMng cố trong đô /ng viên 28

6 ThiIt kI công viê /c đ> đô /ng viên 29

7 C7c Y tư@ng s7ng to trong đô /ng viên 30

Chương 3: VĂN H0A CÔNG TY V) MÔI TRƯỜNG

Chương này s xoay quanh cc vn đ liên quan đ"n văn h$a và hai lo%i môi trư*ng chính + công ty C$ 6 m.c g/n liên v0i câu h2i What và How, trong đ$ 5 m.c đ6u tr7 l*i cho câu h2i What, c8n m.c cuối c9ng tr7 l*i cho câu h2i How

Ngoài ra, m.c số 3 “Mối quan hê = gi>a t? ch@c và môi trư*ng” s hB trC cho m.c số 2 “Môi trư*ng bên ngoài”, và m.c số 5 “Cc lo%i hFnh văn h$a” s hB trC cho m.c số 4 “Môi trư*ng nô =i bô =: Văn h$a t? ch@c”.

1 BDn cR thTch Ung vVi sX bZt [n trong quản tr`?

MZc n,y cung cp mô /t b,i tâ /p nhX g[m 8 câu hXi cho ngư+i học tr% l+i Thông quađ, họ c th> biIt m9nh c kh% năng thch ng với s bt n khi gi0 vai tr] l, nh, qu%n tr&đưTc hay không

2 Môi trưcng bên ngodi

Đây l, mZc s? gi^p ngư+i học hi>u hơn môi trư+ng bên ngo,i l, g9, l, môi trư+ng nhưthI n,o? B`ng viê /c cung cp kiIn thc t ng quan vF môi trư+ng bên ngo,i, mZc 2 s? gi^pch^ng ta phân tch đưTc môi trư+ng cMa t chc v, xRm xRt xem môi trư+ng bên ngo,i v,môi trư+ng công viê /c s? t7c đô /ng ra sao đIn năng lc ph7t tri>n cMa mô /t t chc

Môi trư+ng bên ngo,i bao g[m 2 môi trư+ng l, môi trư+ng t ng qu7t, hay c]n đưTcgọi l, môi trư+ng va mô, v, môi trư+ng công viê /c, hay đưTc biIt đIn như môi trư+ng vimô, môi trư+ng đă /c thb Viê /c đ&nh nghaa v, gi%i thch hai môi trư+ng trên l, mô /t trong c7cY nghaa cMa mZc lớn n,y

2.1 Môi trưcng t[ng quet

MZc nhX n,y s? gi^p ch^ng ta hi>u hơn vF kh7i niê /m c7c kha cnh cMa mô /t môitrư+ng t ng qu7t, trong đ g[m:

- Bối c%nh quốc tI: xoay quanh c7c vn đF m@ rô /ng th& trư+ng lên phm vi to,n cầu.Đ> thc hiê /n đưTc điFu n,y, c7c nh, qu%n tr& cần xem xRt v,i yIu tố như c7c đối thM cnh

tranh mới, c7c kh7ch h,ng mới, c7c nh, cung ng mới, v, c7c xu hướng liên quan đIn xãhô/i, công nghê / v, kinh tI.

- Bối c%nh công nghê /: xem xRt nh0ng tiIn bô / vF công nghê / – ka thuâ /t.- Bối c%nh văn ha – xã hô /i: văn ha s? xem xRt nh0ng gi7 tr& vô h9nh như th7i đô /,suy ngha, c7ch sống, đưTc h9nh th,nh qua nhiFu th,nh tố như nFn t%ng gi7o dZc, tôn gi7o,… Trong khi đ bối c%nh xã hô /i liên quan đIn s thay đ i vF cơ cu dân số Ch^ng c t7cđô/ng nht d&nh đIn nhu cầu, nhân s v, vn đF th& hiIu

- Bối c%nh kinh tI: l, tt c% nh0ng g9 c liên quan đIn nFn kinh tI như GDP, lãi ngânh,ng, th lê / lm ph7t, thuI, hay thâ /m ch l, s biIn đô /ng trong giao d&ch chng kho7n

- Bối c%nh chnh tr& – ph7p luâ /t: xoay quanh c7c văn b%n, quy đ&nh vF luâ /t ph7p hiê /nh0u, c7c chnh s7ch cMa Nh, nước v, nh0ng diin biIn chnh tr& tj trong nước đIn thI giới

- Bối c%nh t nhiên: th> hiê /n qua c7c s vâ /t, hiê /n tưTng cMa t nhiên như hê / sinh th7i,th+i tiIt, ngu[n nước, kh hâ /u Ng,y nay, ngư+i ta nhâ /n ra r`ng s tăng trư+ng kinh tIdư+ng như c mối quan hê / cbng chiFu với s suy t,n cMa môi trư+ng t nhiên

C7c bối c%nh trên c th> l, th7ch thc, cBng c th> l, cơ hô /i cho mô /t doanh nghiê /p v,thông thư+ng, ch^ng s? %nh hư@ng gi7n tiIp, v, %nh hư@ng trong mối liên kIt với c7c yIutố kh7c

2.2 Môi trưcng công viê - c

MZc n,y s? tr% l+i cho câu hXi môi trư+ng công viê /c l, môi trư+ng g9, bao g[m c7cyIu tố n,o? Theo đ, khi đọc mZc n,y, ngư+i học s? hi>u ra đưTc môi trư+ng công viê /cbao g[m c7c đối t7c h0u quan như kh7ch h,ng, đối thM cnh tranh, nh, cung ng v, th&trư+ng lao đô /ng S %nh hư@ng cMa c7c yIu tố n,y l, trc tiIp v, riêng lk Đây l, nh0ngkiIn thc hIt sc h0u ch cho nh0ng ai muốn t9m hi>u vF viê /c môi trư+ng công viê /c cth> t7c đô /ng như thI n,o đIn năng lc ph7t tri>n cMa t chc

3 Mfi quan hê - giha t[ chUc vd môi trưcng

l nghaa cMa mZc n,y l, tr9nh b,y mối quan hê / gi0a t chc v, môi trư+ng l, g9?Đ[ng th+i mZc n,y s? hm trT ngư+i học trong viê /c gi%i thch đưTc c7c chiIn lưTc đưTcdbng đ> gi^p t chc thch ng với nh0ng bt n cMa môi trư+ng

MZc n,y c liên quan v, hm trT cho mZc “Môi trư+ng bên ngo,i” @ trên v9 n s? cungcp c7c thông tin liên quan đIn môi trư+ng bên ngo,i Đ> l,m rp nô /i dung cMa n, ngư+ita chia th,nh 2 mZc nhX

3.1 SX bZt trkc cla môi trưcng

MZc tiêu cMa mZc 3.1 l, đưa ra c7c kha cnh c liên quan đIn s bt trUc cMa môitrư+ng, trong đ xRt trên hai kha cnh mc đô / phc tp v, tốc đô / thay đ i (mc đô / biInđô/ng) cMa môi trư+ng, tj đơn gi%n đIn phc tp, tj n đ&nh đIn năng đô /ng Thông quađ, ngư+i học c th> da trên mZc n,y đ> tr% l+i thUc mUc r`ng môi trư+ng bên ngo,i g[mnh0ng bt trUc g9, v, nhâ /n dng mc đô / bt trUc l, thp hay cao qua hai kha cnh trên

3.2 ThTch Ung vVi môi trưcng

Liê/u nh, qu%n tr& s? đối mă /t với s không n đ&nh như thI n,o? NIu như mZc trênđưa ra c7c yIu tố vF đô / bt n th9 mZc n,y s? đưa ra hai c7ch thc t chc tương t7c vớimôi trư+ng v, gi^p ch^ng ta x7c đ&nh c7c chiIn lưTc như kIt nối xuyên ranh giới, hTp t7cliên t chc, s7t nhâ /p, v, liên doanh đ> thch ng với môi trư+ng bt n

4 Môi trưcng nô - i bô -: Văn hRa t[ chUc

l nghaa cMa mZc n,y chnh l, cung cp kiIn thc đ> ngư+i đọc c kh% năng đ&nhnghaa đưTc văn ha t chc l, g9, nêu ra mô /t số v dZ chnh c liên quan đIn văn ha t chc v, gi%i thch đưTc c7c bi>u tưTng, c7c câu chuyê /n, c7c nhân vâ /t anh hbng, c7c thôngđiê/p, c7c nghi li cMa t chc v, mối liên hê / gi0a ch^ng với văn ha t chc Ngo,i ra, datrên mZc n,y, ngư+i đọc cBng c th> biIt đưTc văn ha t chc c 2 cp đô / l, cp đô / bênngo,i v, cp đô / bên trong Đ> gi%i thch cZ th> hơn, c7c đối tưTng trên đưTc chia th,nh 5mZc nhX tương ng

4.1 Cec biou tưpng

MZc n,y s? nêu lên đ&nh nghaa c7c bi>u tưTng l, g9, ch^ng c mối quan hê / như thIn,o đIn triIt lY kinh doanh v, sâu hơn l, văn ha doanh nghiê /p

4.2 Cec câu chuyê - n

MZc n,y s? đ&nh nghaa câu chuyê /n l, như thI n,o, qua đ gi^p ch^ng ta hi>u ra r`ngc7c câu chuyê /n c th> hm trT viê /c h9nh tưTng ha tầm nh9n v, c7c gi7 tr&, đo đc kinhdoanh cMa công ty, đ[ng th+i gi^p nhân viên nhân c7ch ha v, hp thu ch^ng

4.3 Nhhng anh hrng

Nhân vâ /t anh hbng l, g9? Họ c %nh hư@ng như thI n,o đIn văn ha t chc ngay c%khi họ đã qua đ+i? MZc tiêu cMa mZc nhX n,y l, cung cp nFn t%ng cơ b%n đ> ch^ng ta tr%l+i đưTc c7c câu hXi đ

4.4 Cec thông điê - p (slogan)

l nghaa cMa mZc n,y l, gi%i thch đưTc thông điê /p l, g9, mZc đch m, c7c công ty stdZng thông điê /p, tj đ gi^p ch^ng ta hi>u ra r`ng c7c thông điê /p cBng chnh l, triIt lYkinh doanh cMa công ty, doanh nghiê /p đ

4.5 Cec nghi lv

Tương t như 4 mZc nhX pha trên, mZc n,y đầu tiên s? tr% l+i cho câu hXi vF kh7iniê/m cMa c7c nghi li, sau đ gi%i thch vF c7ch m, nghi li đưTc st dZng b@i c7c nh, qu%ntr& đ> tăng cư+ng c7c th,nh tu c gi7 tr& trong công ty

C% 5 mZc nhX trên đFu đưTc đi kum với c7c v dZ đ> ngư+i học c th> di h9nh dung hơnvF h9nh %nh cMa văn ha t chc trong môi trư+ng nô /i bô /

5 Cec loDi hwnh văn hRa

C7c loi h9nh văn ha bao g[m nh0ng loi h9nh n,o? MZc n,y s? gi^p ta gi%i thchđưTc bốn loi văn ha t chc, v, da trên 2 yIu tố l, mc đô / đ]i hXi cMa môi trư+ng v,mc đô / tâ /p trung cMa chiIn lưTc, mZc n,y s? mô t% văn ha t chc c mối quan hê / g9 đIn

môi trư+ng v, nh, qu%n tr& nên la chọn loi văn ha đ&nh hướng n,o cho phb hTp vớimZc tiêu cMa công ty.

5.1 Văn hRa đ`nh hưVng vdo sX thTch Ung

MZc nhX n,y mô t% loi văn ha đ&nh hướng v,o s thch ng, qua đ cho thy đây l,loi văn ha h9nh th,nh trong môi trư+ng đ]i hXi s ph%n ng nhanh v, ra quyIt đ&nhtrong điFu kiê /n rMi ro cao MZc n,y cBng gi^p ta hi>u đưTc mc đô / đ]i hXi cMa môitrư+ng @ loi văn ha n,y l, linh hot v, mc đô / tâ /p trung cMa chiIn lưTc l, bên ngo,i

5.2 Văn hRa đ`nh hưVng vdo thdnh tXu

l nghaa cMa mZc n,y l, gi%i thch cho ngư+i đọc văn ha đ&nh hướng v,o th,nh tunhn mnh v,o nh0ng gi7 tr& g9 (s cnh tranh, s quyIt đo7n, s7ng kiIn c7 nhân, cUt gi%mchi ph, v, s svn l]ng l,m viê /c lâu d,i), qua đ khwng đ&nh vai tr] cMa văn ha đ&nhhướng v,o th,nh tu Đây l, loi văn ha đ]i hXi s n đ&nh cMa môi trư+ng v, mc đô /tâ/p trung bên ngo,i

5.3 Văn hRa đ`nh hưVng vdo sX tâ - n txy

MZc n,y gi^p ch^ng ta hi>u r`ng văn ha đ&nh hướng v,o s tâ /n tZy chnh l, tâ /ptrung v,o nh0ng gi7 tr& h0u h9nh, bên trong như s cam kIt v, tham gia cMa ngư+i nhânviên đ> thch ng với như cầu đang thay đ i cMa môi trư+ng Da trên nh0ng thông tin m,mZc cung cp, ta c th> suy luâ /n r`ng văn ha đ&nh hướng v,o s tâ /n tZy đ]i hXi s linhhot cMa môi trư+ng v, mc đô / tâ /p trung cMa chiIn lưTc bên trong

5.4 Văn hRa đ`nh hưVng vy sX [n đ`nh

Tương t như c7c mZc trên, mZc nhX n,y s? gi%i đ7p câu hXi vF văn ha đ&nh hướngvF s n đ&nh, gi^p ch^ng ta biIt đưTc loi văn ha n,y đ]i hXi s n đ&nh cMa môi trư+ngv, mc đô / tâ /p trung cMa chiIn lưTc l, bên trong

Sau khi đã đọc hIt c7c mZc con trên, ch^ng ta c th> kIt luâ /n r`ng không c mô /t loi vănha đ&nh hướng n,o l, tốt nht, m, n s? tby v,o tjng loi h9nh, điFu kiê /n cZ th> cMa mô /tcông ty

6 Đ`nh hwnh văn hRa công ty đo đep Ung sX đ[i mVi

L,m sao đ> t chc đ7p ng s đ i mới cMa xã hô /i? Câu tr% l+i l, đ&nh h9nh văn hacông ty? Nhưng đ&nh h9nh văn ha như thI n,o th9 mới c th> đ7p ng s đ i mới? Đây l,mZc duy nht c liên quan đIn câu hXi c tj How trong chương 3, n s? cung cp kiInthc cơ b%n đ> ch^ng ta hi>u rp thêm vF nh, lãnh đo văn ha t chc, nêu lên vai tr] cMavăn ha t chc v, x7c đ&nh đưTc c7c c7ch thc đưTc dbng b@i c7c nh, lãnh đo văn hađ> to ra văn ha đ&nh hướng cao vF kIt qu%

6.1 Quản tr` nyn văn hRa cR năng suZt

y mZc nhX n,y, ch^ng ta s? đưTc t9m hi>u vF c7ch m, c7c công ty trên thI giới th,nhcông gi0a nh0ng bt n cMa môi trư+ng Mô /t trong c7c c7ch tiIp câ /n cMa nh0ng công tyn,y chnh l, qu%n tr& nFn văn ha c năng sut v, c hiê /u qu%, do đ, s quan tâm h,ngđầu đưTc đă /t lên c7c gi7 tr& văn ha cBng như kIt qu% kinh doanh Theo đ, ta s? c mcđô/ quan tâm đIn kIt qu% kinh doanh v, mc đô / quan tâm đIn gi7 tr& văn ha, v, c 4 v& trtương ng tj thp đIn cao cho s kIt hTp gi0a hai mc đô / n,y

6.2 Lznh đDo nyn văn hRa

C7c nh, lãnh đo văn ha t7c đô /ng v,o văn ha theo nh0ng gc cnh n,o? L,m saohọ c th> lãnh đo nFn văn ha mô /t c7ch th,nh công? MZc n,y s? cho ta thy r`ng c haikha cnh m, c7c nh, lãnh đo văn ha thư+ng ngUm v,o, mô /t l, qu%ng b7, l,m rp tầmnh9n vF văn ha t chc đ> nhân viên c th> theo dpi v, đă /t niFm tin v,o n, hai l, duy tr9cam kIt vF nh0ng gi7 tr& văn ha

Chương 5: ĐẠO ĐKC V) TR/CH NHIÊ-M XM HÔ-I

Chương 5 s xoay quanh cc vn đ c$ liên quan đ"n đ%o đ@c và trch nhiê =m xJ hô =i cKa nhà qu7n trL, c$ tt c7 10 m.c l0n, trong đ$ 8 m.c đ6u s tr7 l*i cho câu h2i What, c8n 2 m.c cuối s tr7 l*i cho câu h2i How.

1 BDn s{ tr| thdnh nhd quản tr` d}ng cảm?

B`ng mô /t b,i tâ /p nhX vF c7c câu hXi C/Không, mZc n,y s? gi^p ch^ng ta đ&nh hướngcho chnh b%n thân m9nh, tr% l+i cho câu hXi liê /u m9nh c phb hTp đ> tr@ th,nh nh, qu%ntr& dBng c%m, v, nh, qu%n tr& dBng c%m cần nh0ng yIu tố g9

2 ĐDo đUc quản tr` ld gw?

Trước khi đi v,o t9m hi>u nô /i dung chnh cMa chương, ta cần t9m hi>u kh7i niê /m đođc qu%n tr& l nghaa cMa mZc n,y chnh l, cung cp thông tin cơ b%n vF đo đc qu%n tr&đ> ch^ng ta c th> hi>u thêm vF c7c nguyên tUc vF đo l v, biIt h,nh vi đo đc l, g9

3 Quản tr` cR đDo đUc trong thci đDi hiê - n nay

Qu%n tr& th9 c cần đo đc không? NIu c th9 qu%n tr& c đo đc bao g[m nh0ngđă/c tnh n,o? MZc n,y cho ta thy r`ng l, mô /t nh, qu%n tr&, th9 ngư+i đ ph%i c tr7chnhiê/m trong viê /c h9nh th,nh môi trư+ng đo đc trong c7c t chc v, gi7m s7t viê / c stdZng ngu[n lc đ> phZc vZ cho mô /t số đối tưTng c liên quan với nhau

4 Nhhng vZn đy lư~ng nan đDo đUc: BDn s{ ldm gw?

Vn đF lưGng nan đo đc l, c7c vn đF m, ta s? gă /p kh khăn trong viê /c ra quyItđ&nh, v9 n gây bối rối @ tnh đ^ng hay sai cMa vn đF, ni c7ch kh7c ta không th> phânbiê/t đưTc vn đF n,o đ^ng hay sai v, nên l,m g9 l, hTp lY MZc n,y s? đă /t ra mô /t số tnhhuống lưGng nan liên quan đIn đo đc thư+ng gă /p trong thc tI đ> ch^ng ta hi>u thêmvF kh khăn cMa c7c nh, qu%n tr& gă /p ph%i trong viê /c quyIt đ&nh

5 Cec tiêu chu•n ra quy€t đ`nh đDo đUc

Liê/u c c7c quan đi>m n,o liên quan đIn tiêu chuHn ra quyIt đ&nh đo đc không?Câu tr% l+i s? đưTc đưa ra @ mZc n,y, với năm quan đi>m chnh đ> tiIp câ /n đo đc chuHntUc:

- Quan đi>m v& lTi;- Quan đi>m v& kh,- Quan đi>m quyFn đo đc;- Quan đi>m công b`ng v,- Quan đi>m thc dZng l nghaa cMa mZc n,y s? gi^p ngư+i học c kh% năng gi%i thch đưTc c7c quan đi>mtiIp câ /n trên trong viê /c ra c7c quyIt đ&nh c tnh đo đc

6 Nhd quản tr` vd cec lXa ch•n đDo đUc

Đng gi0a c7c la chọn liên quan đIn đo đc chuHn tUc, s? c v,i yIu tố %nh hư@ngđIn viê /c ra quyIt đ&nh Thông qua mZc n,y, ngư+i học s? c kh% năng miêu t% v, gi%ithch đưTc c7c yIu tố %nh hư@ng đIn viê /c ra quyIt đ&nh, bao g[m:

- C7c yIu tố c7 nhân v, ph7t tri>n đo đc (yIu tố chnh);- Bối c%nh t9nh huống v, cư+ng đô / đo đc;

- Văn ha t chc v, - C7c quy đ&nh cMa Chnh phM v, c7c chuHn mc cMa ng,nh

7 Trech nhiê - m xz hô - i cla công ty ld gw?

Ngo,i viê /c ph%i phân biê /t gi0a điFu đ^ng v, sai v, la chọn thc hiê /n v9 lTi ch cMacông ty, c7c công ty c]n c tr7ch nhiê /m đng gp cho xã hô /i Thông qua mZc n,y, ta cth> nhâ /n biIt đưTc đ&nh nghaa vF tr7ch nhiê /m xã hô /i cMa công ty v, c kh% năng gi%i thchđưTc t7c đô /ng cMa “Ba tiêu chuHn nFn t%ng” liên quan đIn tr7ch nhiê /m xã hô /i cMa công ty

7.1 Cec đfi tưpng hhu quan cla t[ chUc

Câu hXi What @ đây chnh l, c7c đối tưTng h0u quan cMa t chc l, g9 v, bao g[m c7cđối tưTng n,o? Đ> tr% l+i cho câu hXi đ, mZc n,y cung cp thông tin vF kh7i niê /m c7cđối tưTng h0u quan, đ[ng th+i l, mô /t v,i v dZ vF đối tưTng h0u quan

7.2 Phong trdo xanh

Nh+ v,o th7i đô / cMa xã hô /i (mọi ngư+i đFu bUt đầu ch^ Y đIn môi trư+ng sinh học) v,c7c chnh s7ch c liên quan đIn thay đ i kh hâ /u, c7c công ty đã dần thc hiê /n phong tr,oxanh MZc n,y s? đưa ra v,i v dZ m, trong đ c t chc đã nhâ /n đưTc lTi tj phong tr,on,y, nhưng cBng c c7c đơn v& kinh doanh ph%i ch&u thiê /t th]i do s ph%n ng tj nh0ngnhm Mng hô / kh7i niê /m “xanh”, qua đ ch^ng ta cần hi>u r`ng c7c nh, qu%n tr& cBng nhưc7c công ty, doanh nghiê /p luôn ph%i bUt k&p với xu hướng cMa th+i đi, m, cZ th> @ đây l,phong tr,o xanh

7.3 SX byn vhng vd ba tiêu chu•n cft y€u

Ph7t tri>n bFn v0ng l, mô /t trong nh0ng mZc tiêu h,ng đầu cMa c7c công ty l nghaacMa mZc con n,y chnh l, gi%i thch s bFn v0ng v, ba tiêu chuHn (đưTc gọi l, 3P) thiItyIu đ> đt đưTc s bFn v0ng

8 Đenh gie trech nhiê - m xz hô - i cla công ty

B`ng viê /c đưa ra v, phân tch bốn loi tr7ch nhiê /m xã hô /i cMa c7c công ty, mZc n,y s?cho ta kh% năng đ7nh gi7 tr7ch nhiê /m xã hô /i cMa họ Do đ, c th> ni r`ng mZc n,y nốitiIp v, hm trT cho mZc số 7 “Tr7ch nhiê /m xã hô /i cMa công ty l, g9?”

Theo c7c nh, qu%n tr&, c 4 loi tr7ch nhiê /m xã hô /i m, c7c công ty cần thc hiê /n:- Tr7ch nhiê /m kinh tI: c lTi nhuâ /n

- Tr7ch nhiê /m ph7p lY: tuân thM ph7p luâ /t.- Tr7ch nhiê /m đo đc: c đo đc, l,m nh0ng g9 đ^ng với gi7 tr& cMa con ngư+i

- Tr7ch nhiê /m chM đô /ng: đng gp cho cô /ng đ[ng, mang tnh t nguyê /n v, không b&Rp buô /c b@i c7c yIu tố kinh tI, ph7p luâ /t hoă /c đo đc.

C,ng vF sau, thang đo tr7ch nhiê /m n,y c,ng hướng nhiFu hơn vF c7c lTi ch chungcMa to,n xã hô /i Theo đ, tr7ch nhiê /m chM đô /ng l, kh thc hiê /n nht v, đưTc xem l, tiêuchuHn cao nht cMa tr7ch nhiê /m xã hô /i

9 Quản tr` đDo đUc công ty vd trech nhiê - m xz hô -i

Như vâ /y, c7c công ty, hay ni đ^ng hơn l, c7c nh, qu%n tr&, cần qu%n tr& đo đc v,tr7ch nhiê /m xã hô /i cMa công ty như thI n,o cho tối ưu v, hiê /u qu%? MZc n,y s? đưa ramô/t câu tr% l+i thch đ7ng thông qua viê /c phân tch ba yIu tố xoay quanh vn đF đo đcm, c7c nh, qu%n tr& nên cân nhUc thc hiê /n đ> lãnh đo c đo đc Ch^ng đưTc chiath,nh 3 mZc con như sau

9.1 Bô - quy tkc đDo đUc

Bô/ quy tUc đo đc s? đưTc đ&nh nghaa v, gi%i thch @ mZc n,y Ngo,i ra, mZc c]ncung cp cho ta biIt đưTc nh0ng ch lTi khi mô /t công ty c mô /t bô / quy tUc vF h,nh viđ^ng chuHn mc

9.2 CZu tr…c đDo đUc

Cu tr^c đo đc đưTc th> hiê /n qua nh0ng yIu tố n,o? y mZc nhX n,y, ta s? đưTcbiIt thêm vF mô /t hê / thống cu tr^c đo đc ho,n ch}nh l, ra sao v, c7c công ty thc hiê /ncu tr^c đo đc như thI n,o

9.3 HoDt đô - ng th[i c†i

Hot đô /ng th i c]i l, g9? N %nh hư@ng như thI n,o đIn c7ch thc m, c7c công tyqu%n tr& đo đc? l nghaa cMa mZc con n,y chnh l, gi%i đ7p hai thUc mUc trên Th i c]ichnh l, lên 7n, công bố nh0ng h,nh vi sai tr7i đối cMa c7c nh, qu%n lY Viê /c n,y gi^pcông ty thanh lọc đưTc c7c đối tưTng lm quyFn, c7c thc tiin phi đo đc hay phmph7p, tj đ gi^p công ty ph7t tri>n xa hơn

10 Cec twnh hufng kinh doanh vy đDo đUc vd trech nhiê - m xz hô -i

y mZc cuối cMa chương n,y, ta s? đưTc xem qua mô /t số t9nh huống kinh doanh cliên quan đIn đo đc v, tr7ch nhiê /m xã hô /i đ> r^t ra kinh nghiê /m v, c7ch vâ /n h,nh, tầmnh9n cMa c7c nh, qu%n tr& vF kha cnh đo đc trong thc tiin Tj đ, ta cBng c th> tr%l+i cho câu hXi: liê /u viê /c thc hiê /n đo đc kinh doanh v, tr7ch nhiê /m xã hô /i s? l,m tănghay gi%m kIt qu% t,i chnh cMa mô /t t chc?

Mă/c db v~n c]n Y kiIn tr7i chiFu, nhưng hầu hIt c7c nh, qu%n tr& cho r`ng viê /c thchiê/n đo đc kinh doanh v, tr7ch nhiê /m xã hô /i s? l,m tăng kIt qu% t,i chnh cMa công ty.Họ tin r`ng mối quan hê / gi0a hai th,nh phần trên l, đ[ng biIn, cbng chiFu v, s bb đUp tjtr7ch nhiê /m xã hô /i l, lớn hơn nh0ng chi ph thc hiê /n tr7ch nhiê /m xã hô /i Nguyên nhânchnh l, v9 khi mô /t công ty t chc c7c hot đô /ng mang li lTi ch cho xã hô /i, th9 họ s?nhâ/n đưTc vF danh tiIng, c%i thiê /n h9nh %nh cho công ty trong mUt mọi ngư+i v, ph7t tri>nbFn v0ng vF sau

Chương 9: RA QUYT Đ<NH

Ra quy"t đLnh là mô =t trong nh>ng thao tc quan trQng mà bt kF ai ph7i thSc hiê =n khi đối diê =n v0i nhiu sS lSa chQn, điu này cUng tương tS v0i cc nhà qu7n trL Chương 9, nWm trong ph6n ho%ch đLnh, s xoay quanh cc vn đ liên quan đ"n viê =c ra quy"t đLnh cKa cc nhà qu7n trL.

Chương này bao gồm 7 m.c l0n, trong đ$ 5 m.c đ6u s tr7 l*i cho câu h2i What, c8n 2 m.c cuối s liên quan đ"n câu h2i c$ tY How.

1 Ldm th€ ndo đo bDn ra cec quy€t đ`nh?

MZc n,y s? cung cp mô /t b,i tâ /p nhX g[m 9 câu hXi đ> ngư+i học t đ7nh gi7 b%nthân, xem xRt viê /c ra quyIt đ&nh cMa ch^ng ta đ> tj đ gi%i đ7p cho câu hXi liê /u ch^ng tathch ng với nh, qu%n tr& mới hay nh, qu%n tr& cp cao

2 Cec loDi quy€t đ`nh vd vZn đy

QuyIt đ&nh qu%n tr& l, mô /t h,nh vi mới l, s7ng to cMa nh, qu%n tr& v, l, mê /nh lê /nhđưTc thc hiê /n b@i nh, qu%n tr& với mZc đch t7c đô /ng hoă /c gi%i quyIt đIn mô /t vn đF V,“ra quyIt đ&nh l, quy tr9nh nhâ /n dng c7c vn đF, cơ hô /i v, sau đ gi%i quyIt ch^ng”.ĐiFu n,y c nghaa l,, khi tr@ th,nh mô /t nh, qu%n tr&, viê /c ra quyIt đ&nh rt quan trọng nIunhư ch^ng ta muốn xt l nh0ng r,o c%n, đă /c biê /t l, khi đối mă /t với s phân vân, đ> thchiê/n ha nh0ng kI hoch, chiIn lưTc cMa công ty Đ> l,m rp hơn vF nô /i dung trên, t7c gi%chia mZc n,y th,nh 2 mZc con, trong đ mZc th hai s? liên kIt v, hm trT cho mZc thnht

2.1 Quy€t đ`nh theo chương trwnh vd không theo chương trwnh

QuyIt đ&nh qu%n tr& s? hoă /c l, quyIt đ&nh theo chương tr9nh hoă /c l, không theochương tr9nh MZc tiêu cMa mZc con n,y chnh l, l,m rp hai kh7i niê /m y đ> ngư+i học cth> nhâ /n ra đi>m kh7c biê /t gi0a ch^ng

QuyIt đ&nh theo chương tr9nh đưTc hi>u l, quyIt đ&nh c tnh cht lă /p đi lă /p li v,nh, qu%n tr& c th> t7i st dZng c7c quyIt đ&nh đ cho mô / t đối tưTng @ tương lai Hướng

gi%i quyIt n,y đơn gi%n v9 nh, qu%n tr& s? không gă /p ph%i kh khăn trong viê /c suy ngha ragi%i ph7p mới l, chnh v9 vâ /y n thư+ng đưTc st dZng b@i c7c nh, qu%n tr& cp cơ s@ v,cp trung.

Tr7i li, quyIt đ&nh không theo chương tr9nh s? l, nh0ng quyIt đ&nh đưTc đF xut khixut hiê /n mô /t vn đF mới, đ]i hXi cần c mô /t c7ch tiIp câ /n mới Viê /c đô /ng não v, lên Ytư@ng mô /t gi%i ph7p cho mô /t vn đF mới l, kh v, phc tp, đ]i hXi nh, qu%n tr& ph%i ckiIn thc v, kinh nghiê /m d,y dă /n, nên c7c quyIt đ&nh không đưTc lâ /p tr9nh trước n,y s?ph biIn với c7c nh, qu%n tr& cp cao hơn

2.2 Đfi mă - t vVi sX chkc chkn vd không chkc chkn

y mZc n,y, ch^ng ta s? đưTc t9m hi>u qua c7c bối c%nh cMa s chUc chUn v, khôngchUc chUn cMa mô /t quyIt đ&nh đưTc thc hiê /n b@i nh, qu%n tr& C7c nh, qu%n tr& đã thốngnht r`ng, mmi khi cần đưa ra quyIt đ&nh, c hai kha cnh chnh đưTc dbng đ> đ7nh gi7tnh kh% thi cMa quyIt đ&nh đ: x7c sut tht bi v, s svn c cMa thông tin

Hai phm vi trên cBng cu th,nh nên 4 kh% năng bối c%nh cMa mô /t quyIt đ&nh, lầnlưTt g[m:

- Bối c%nh chUc chUn: Đây l, t9nh huống ra quyIt đ&nh hTp l nht, v9 thông thư+ng,đây s? l, quyIt đ&nh theo chương tr9nh nên nh, qu%n tr& s? c đầy đM thông tin v, kh%năng tht bi s? thp nht Phương ph7p thư+ng đưTc st dZng cho bối c%nh n,y l, phươngph7p so s7nh

- Bối c%nh rMi ro: NIu mô /t nh, qu%n tr& ra quyIt đ&nh khi mZc tiêu cMa anh ta rp r,ngv, thông tin c svn, nhưng kIt qu% li c x7c sut th,nh công hoă /c tht bi, th9 đ chnh l,bối c%nh rMi ro Mă /c db không chUc chUn, nhưng với 2 kha cnh đầu tiên đưTc đ7p ng,đây cBng l, bối c%nh m, mô /t nh, qu%n tr& nên ra quyIt đ&nh, v9 thông thư+ng trong kinhdoanh hay qu%n tr&, ch^ng ta luôn ph%i đối mă /t với s rMi ro C7c nh, qu%n tr& s? dbngphương ph7p x7c xut v, kinh nghiê /m vốn c cMa họ cho bối c%nh n,y

- Bối c%nh không chUc chUn: C7c mZc tiêu kh7 rp r,ng, nhưng thông tin li không đầyđM Khi ra quyIt đ&nh sai lầm @ bối c%nh n,y, th9 hâ /u qu% s? đ7ng g+m, nên bối c%nhkhông chUc chUn thư+ng đ]i hXi tư duy mo hi>m v, mô /t ch^t linh c%m cMa c7c nh, qu%ntr& cp cao.

- Bối c%nh mơ h[ v, mâu thu~n: Đây l, bối c%nh không nên ra quyIt đ&nh nht, v9 c7cmZc tiêu hay thông tin đFu không cZ th> v, rp r,ng ĐiFu n,y cBng c nghaa l, c7c quyItđ&nh cMa bối c%nh n,y thư+ng l, quyIt đ&nh không theo chương tr9nh, v, kh% năng tht bil, cao

3 Cec mô hwnh ra quy€t đ`nh

C7c nh, qu%n tr& khi ra quyIt đ&nh s? ph%i la chọn mô /t mô h9nh nht đ&nh Nh`mgi^p ngư+i học hi>u rp thêm, mZc n,y s? tm sơ lưTc v, gi%i thch 3 mô h9nh ph biInnht, đưTc chia th,nh 3 mZc con như dưới đây

- Viê /c nhâ /n dng v, x7c đ&nh c7c vn đF @ mc chnh x7c.- C phương 7n thay thI v, kIt qu% đưTc tnh to7n cZ th>.- Tiêu chuHn đ7nh gi7 c7c phương 7n ph%i đưTc nhâ /n biIt.- Đ]i hXi st dZng tư duy hTp lY đ> x7c đ&nh th t ưu tiên v, đo lương, đ7nh gi7 c7cphương 7n

3.2 Cech thUc md cech nhd quản tr` ra quy€t đ`nh trên thXc t€ (mô hwnh hdnh chTnh)