tiểu luận kết thúc học phần quản trị nhân lực công ty mp

Các dịch vụ chính của công ty bao gồm: tư vấn vẻ lập kế hoạch và quán trị chiến lược, tư vấn về thay đổi cơ cầu tô chức, tư vấn về nghiên cứu thị trường và quán lý các hoạt động Marketin

® DAI HOC UEH °

= TRUONG CONG NGHE VA THIET KE `

KHOA CONG NGHE THONG TIN KINH DOANH

lls&

e

Tiểu luận kết thúc học phần

QUẢN TRỊ NGUỎN NHÂN LỰC

Giảng viên : Phan Quốc Tần

Lớp học phần : 23C1MAN50200401

Sinh viên : Nguyễn Thùy Dung

Khóa - Lớp : K47 — BI002

MSSV : 31211027099

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 10 năm 2023

e

® ®

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN Q 2-2221 1 1212212121211 011111010121211212121211111121211112121 2111111011111 re 1

27796; 1

PHẢN NỘI DUNG 02c 212312121 21155 1 112115111 111111 11211111 811111111 1111 1g HH Hư 1

CHUONG 1: TONG QUAN VẺ CÔNG TY TƯ VÂN M&P - 2/25 52c cccsceerree 1

1.Giới thiệu tông quan về công ty M&P 1 2S 2112212113 112121111 871111181011 11x gre 1

2.80 dG CO CAU TO CHU TIN C 1

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY M&P - 3

Câu L: Nếu bạn là CEO của Công ty Tư vẫn Quản lý M&P, bạn hãy nhận diện đâu là vẫn

đề chính mà công ty đang gặp phải? Giải thích 25-1 c c SE S3 Sxstscrkerxersrei 3

Câu 2: Từ đó xác định những yêu tô/nguyên nhân nào dẫn đến vấn đề đó? 5

CHUONG 3: GÓP Ý GIẢI PHÁP GIÁI QUYÉT VẤN ĐÈ CỦA CÔNG TY M&P 6

Câu 3: Trình bày cơ sở lý thuyết (định nghĩa, đặc điểm, quy trình ) của những yêu

tô/vẫn đề có liên quan được xác định ở trÊn S n2 ST TH» kế 6

Câu 4: Bạn hãy giúp công ty đưa ra giải pháp cho vấn để nêu trên +5 s52 10

IV 080513009:79869./ 701 7© 12

LỜI CÁM ƠN

Dé hoàn thiện được bài tiêu luận cuối kỳ này, lời đầu tiên em xin được gửi lời cảm ơn chân

thành đến giáng viên bộ môn Quán trị nguồn nhân lực- thầy Phan Quốc Tan, thoi gian qua da

đồng hành và chỉ dạy tận tình những kiến thức bỏ ích về môn học, hướng dẫn thực hành, hỗ

trợ và giải đáp các thắc mắc của sinh viên, nhờ đó em có thẻ vận dụng những kiến thức đã

học để hoàn thành đề tài của đồ án lần này Đây chắc chắn là những kiến thức bỏ ích, kinh

nghiệm quý báu mà sau này chúng em có thẻ áp dụng vào thực tiễn, hỗ trợ rất nhiều cho con

đường sự nghiệp sắp tới

Mặc dù được học tập và thực hành dưới sự chỉ dạy tận tình của giảng viên nhưng do chưa có

nhiều kinh nghiệm làm đề tài cũng như hạn chế về kiến thức, lần đầu tiếp thu kiến thức còn

bỡ ngỡ nên trong đồ án không tránh khỏi những thiếu sót và đôi chỗ chưa chính xác Vì vậy

rat mong nhận được những nhận xét, ý kiến đóng góp từ thầy đề em rút ra được nhiều kinh

nghiệm và hoàn thành đề tài được tốt hơn

Cuối cùng, em xin gửi đến thầy lời chúc sức khỏe, sự thành công và thật nhiều may mắn

trong cuộc sông

Xin chan thanh cam on thay,

Trân trọng.

PHAN DE BAI

CONG TY TU VAN M&P

- Anh Thịnh ơi, có cách nào khôi phục được dữ liệu trong ô N không? Tôi cần một số

thông tin trong do dé chuan bi cho dy án tư van sap tdi

- Ôi dào, không khôi phục được đâu, mat là mat chứ

Chị Minh, Giám đốc Nhân sự kiêm tư vấn chính của công ty M&P cam thay hut hang,

một phản vì không lấy được những thông tin cần thiết, một phần vì cách trả lời của anh

Thịnh, Giám đốc bộ phận Công nghệ thông tin Chị hoàn toàn không mong đợi một câu trả

lời như thế này, nêu không thê khôi phục được dữ liệu đã mắt thì ít ra anh Thịnh cũng phải

thể hiện thiện chí và trách nhiệm đối với dữ liệu đó Tuy nhiên, là Giám độc Nhân sự, chị

chưa vội đưa ra kết luận Chị muốn xem lại bán mô tá công việc của anh Thịnh trước

Bán mô tả công việc này chi nêu rằng nhiệm vụ của Giám đốc bộ phận Công nghệ

thông tin là “quản lý hệ thông mạng của công ty, bao gồm cá phản cứng lẫn phần mềm” mà

không đề cập đến cụm từ “an toàn dữ liệu” Có thể, với cách mô tả này, người thiết kế ra bán

mô tá công việc đã ngầm hiểu an toàn dữ liệu là một phần của quán lý hệ thống mạng nhưng

đối với anh Thịnh thì không phải như vậy Vấn đề này sẽ phải được rút kinh nghiệm trong làn

điều chinh sắp tới, nhưng điều quan trọng bây giờ là những thông tin chị cần đã không còn nữa

M&P là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn quản lý cho các doanh nghiệp và

các cơ quan nhà nước Với một đội ngũ chuyên gia tư vấn gồm 80 người, công ty hoạt động

trên khắp mọi miền đất nước, trải dài từ Nam ra Bắc Khách hang của công ty bao gòm các

doanh nghiệp nước ngoài và liên doanh, các tông công ty lớn, các doanh nghiệp tư nhân đang

tăng trưởng và các đơn vị hành chính sự nghiệp cần thay đổi cơ cầu hoặc cần nâng cao năng

lực quản lý Các dịch vụ chính của công ty bao gồm: tư vấn vẻ lập kế hoạch và quán trị chiến

lược, tư vấn về thay đổi cơ cầu tô chức, tư vấn về nghiên cứu thị trường và quán lý các hoạt

động Marketing, tư vấn quán trị tài chính trong doanh nghiệp và tư vấn về các vấn đề nhân sự

như chế độ lương thưởng, đánh giá kết quả công việc, hay quy hoạch dao tao va phat trién

Đặc biệt từ khi dịch bệnh Covid-19 kéo dài và chuyền đổi số, nhu cau tu van tái cầu trúc

doanh nghiệp của các công ty đã làm cho M&P có thêm nhiều dự án, khách hàng mới

2

Công ty được tổ chức theo cơ cấu ma trận, chiều dọc là các tô chuyên môn và các

phòng chức năng, còn chiều ngang là các dự án, được thành lập theo nhu cầu dịch vụ của

khách hàng Các tô chuyên môn và chức năng là có định, còn các dự án là tạm thời, giải thê

khi kết thúc hợp đồng với khách hàng và được thành lập khi có khách hàng mới Đề tận dụng

nguòn nhân lực và tăng cường kinh nghiệm, các nhân viên trong công ty thường kiêm nhiệm

một vài công việc Một cá nhân có thẻ vừa phụ trách một phòng hoặc một tô nào đó, vừa là

chuyên gia tư vấn trong lĩnh vực chuyên môn của mình Chẳng hạn như trường hợp của chị

Minh, vừa là Giám độc Nhân sự, đồng thời cũng là chuyên gia tư vấn trong lĩnh vực này

| Ban Giám đốc |

R ˆ Phòng Tài chính — a ya ` ›

Phòng Nhân sự Bộ phận CNTT Phòng Hành chính

Kê toán

Tổ chuyên môn Tô chuyên môn Tô chuyên môn

Hinh 1 Co cấu tô chức công ty M&P

Những ngày đầu công ty mới thành lập vào năm 2008, tất cả đội ngũ nhân viên chỉ

gồm 20 chuyên gia tư vấn và 3 nhân viên hành chính, đã phái làm việc ngày đêm đề thiết kế

ra các biêu mẫu liên hệ với khách hàng và những bản hướng dẫn công việc đầu tiên Đề phối

hợp hoạt động tốt hơn, đội ngũ nhân viên đã có sáng kiến đưa hết tài liệu lên một thư mục

chung ở ô N đề tất cả những người còn lại có thế truy cập Các tài liệu được sắp xếp theo kiểu

file truyền thông, phân theo khách hàng, theo dự án, hoặc theo chương trình Tuy đây mới chỉ

là việc ứng dụng công nghệ thông tin ở mức sơ đẳng nhưng cũng đã giúp ích rất nhiều cho

các chuyên gia của công ty Chăng hạn, khi một người cần tư vấn cho khách hàng vè lĩnh vực

nghiên cứu thị trường thì họ có thẻ truy cập vào thư mục chung ở ô N dé tìm các tài liệu

hướng dẫn chuyên môn cũng như kết quả tư vấn của các dự án tương tự đã được thực hiện

trước đó Như vậy, họ không cần phải phát triển tất cả tài liệu ngay từ đầu mà chi cần xây

dựng, cập nhật, hoặc điều chỉnh trên cơ sở tài liệu có sẵn Không có một quy định chính thức

nào về việc đưa tài liệu lên mạng nhưng đa số nhân viên vẫn làm việc đó một cách thường

xuyên

Sau 8 năm hoạt động, nèn táng tri thức cơ bản cho các sản phẩm chính của công ty

được hình thành và hoàn thiện dân theo thời gian Cơ sở khách hàng cũng được mở rộng và

công ty tuyến thêm nhiều nhân viên mới Cũng từ đó, một số vấn đề bắt đầu xảy ra Anh Phan

— một chuyên viên tư vấn tài chính của công ty, phàn nàn rằng anh luôn là người phát triển ra

những bộ dữ liệu đầu tiên trong tô, những người khác chắng chịu làm gì mà chỉ đợi đến khi

anh phát triển tài liệu xong thì sử dụng tài liệu đó để đi tư vấn cho khách hàng Một mặt, có

thể những người khác chưa chắc đã có khả năng sáng tạo như anh, nhưng mặt khác thì sử

dụng những gì đã có cũng dễ dàng và đỡ tốn công hơn Chế độ lương thưởng của công ty dựa

trên khói lượng công việc hoàn thà nh với khách hàng chứ không căn cứ vào việc tạo ra những

tri thức mới Theo cơ chế này, ai thực hiện được càng nhiều hợp đồng thì thu nhập càng cao,

như vậy nếu một người nào đó bỏ ra ít thời gian hơn để phát triển tài liệu thì khá năng sẽ có

nhiều thời gian hơn để thực thi dự án, do vậy mà thu nhập cũng cao hơn Tuy rằng, công việc

tư vấn đòi hỏi rất nhiều tri thức tiềm án và các tài liệu phát triển săn chưa chắc đã đủ để có

thể thực hiện được một dự án tư vấn với chất lượng cao nhất, nhưng vì các nhân viên của

M&P đều là những người có trình độ nên họ hoàn toàn có thể thực thi dự án ở mức độ khách

hàng chấp nhận được

Trong công ty, không chỉ anh Phan mà một vài người khác cũng có cảm giác thiệt thòi

tương tự Dần dần, mọi người có xu hướng ít upload tài liệu lên mạng hơn trước Tuy nhiên,

nguồn tài liệu đã có săn vẫn còn rất hữu ích đối với tất cá các nhân viên và đặc biệt quan

trọng đối với các nhân viên mới vào làm việc

Một vấn đè khác là khi công ty phát triển và lớn mạnh thì bắt đầu xuất hiện sự chia rẽ

nội bộ Cách đây không lâu, một số người rời bỏ công ty và bắt đầu thành lập doanh nghiệp

của riêng mình, hoạt động trong cùng lĩnh vực Một trợ lý dự án phát hiện ra rằng khi rời đi,

có một nhân viên đã sao chép và mang theo toàn bộ tài liệu trên ô N, vón là công sức phát

triển nhiều năm trời của đội ngũ chuyên gia toàn công ty Những người ở lại hết sức bất bình

về việc làm này, nhưng cuối cùng tất cá cũng chỉ dừng lại ở mức độ bàn tán mà thôi

Hiện tượng nhân viên chỉ lưu trữ tài liệu tư vẫn trên máy tính cá nhân của mình ngày càng trở

nên phô biến trong công ty M&P Nếu một người muốn tham khảo tài liệu của một dự án nào

đó thì thường phải đến tận nơi những người thực hiện dự án đó đề hỏi xin Kê cả như vậy,

không phải ai cũng sẵn lòng chia sẻ Chị Minh cho rằng sự kiện toàn bộ dữ liệu trên ô N biến

mắt ngày hôm nay chắc chắn sẽ là giọt nước tràn ly

Câu hỏi

1- Nếu bạn là CEO của Công ty Tu van Quan ly M&P, ban hay nhận diện đâu là van dé

chính mà công ty đang gặp phải? Giải thích

2- Từ đó xác định những yếu tó/nguyên nhân nào dẫn đến vấn đề đó?

3- Trình bày cơ sở lý thuyết (định nghĩa, đặc điểm, quy trình ) của những yếu tô/vân đề

có liên quan được xác định ở trên

4- Bạn hãy giúp công ty đưa ra giải pháp cho vấn đề nêu trên.

PHẢN NỘI DUNG

CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY TU VAN M&P

1.Giới thiệu tống quan về công ty M&P

Công ty M&P là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn quản lý cho các doanh nghiệp

và các cơ quan nhà nước Khách hàng của công ty bao gồm các doanh nghiệp nước ngoài và

liên doanh, các tông công ty lớn, các doanh nghiệp tư nhân đang tăng trưởng và các đơn vị

hành chính sự nghiệp cần thay đối cơ cầu hoặc cần nâng cao năng lực quán lý

Các dịch vụ chính của công ty bao gồm: tư vấn về lập kế hoạch và quản trị chiến lược, tư vẫn

về thay đổi cơ cấu tô chức, tư vấn về nghiên cứu thị trường và quan lý các hoạt động

Marketing, tư vẫn quản tri tài chính trong doanh nghiệp và tư vấn về các vấn đè nhân sự như

chế độ lương thưởng, đánh giá kết quá công việc, hay quy hoạch đào tạo và phát triên

2.Sơ đồ cơ cấu tô chức

Vào năm 2008, những ngày đầu thành lập công ty hoạt động với 20 nhân viên tư vấn và 3

nhân viên hành chính Đến sau nam 2016, Công ty đã mở rộng quy mô với đội ngũ chuyên

gia gàn 80 người, hoạt động trái dài từ Bắc tới Nam

Ban Giám độc

| Phòng Tài chính |

Kê toán

Phòng Nhân sự |

Bộ phận CNTT | | Phòng Hành chính |

wi - | aa ì

+ Tô chuyên môn ¡ Tô chuyên môn Tô chuyên môn !

Hình: Sơ đồ cơ cầu tô chức của Công ty M&P

Như hình ở trên, công ty được tô chức theo cơ cầu ma trận, chiều dọc là các tô chuyên môn

và các phòng chức năng, còn chiều ngang là các dự án, được thành lập theo nhu cầu dịch vụ

của khách hàng Các to chuyên môn và chức năng là có định, còn các dự án là tạm thời, giải

thể khi kết thúc hợp đồng với khách hàng và được thành lập khi có khách hàng mới Đề tận

dụng nguòn nhân lực và tăng cường kinh nghiệm, các nhân viên trong công ty thường kiêm

nhiệm một vài công việc Một cá nhân có thẻ vừa phụ trách một phòng hoặc một tô nào đó,

vừa là chuyên gia tư vấn trong lĩnh vực chuyên môn của mình

CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG CUA CONG TY M&P

Câu 1: Nếu bạn là CEO của Công ty Tư vấn Quán lý M&P, bạn hãy nhận diện đâu là

vấn đề chính mà công ty đang gặp phải? Giải thích

Thông qua phản đè bài trên, chúng ta có thẻ thấy rằng Công ty Tư vấn Quản lý M&P đang

phải đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến hoạt động quán trị nguôn nhân lực:

- _ Thứ nhất, anh Thịnh - Giám đốc bộ phận Công nghệ thông tin đã có thái độ thiếu trách

nhiệm, thiếu chuyên nghiệp khi giải quyết những công việc, câu hỏi liên quan đến

chính chuyên môn của mình Anh tỏ ra thờ ơ, không quan tâm dén van dé bi mat dir

liệu hay “an toàn dữ liệu”, cách giái quyết thiếu chuyện nghiệp này của anh Thịnh có

thế xuất phát đến từ việc brIng mô tL! công virc không mô tLJ đL)y đU, chỉ tiL!† eLie nhỉL]t

v[] mL1 nhân viên cL1n phLi lim

- Thứ hai, cơ cL1u tLI chLIc chưa chL1t chL!: quy mô nhân viên hiện giờ không đáp ứng

được khói lượng công việc dự án hiện có của công ty dẫn đến việc hàu hết các nhân

viên đều phải kiêm nhiệm hai vai trò cùng lúc, có thể vùa phụ trách một phòng ban

hoặc một tô vừa làm chuyên gia tư vấn chính cho công ty Điều này không chỉ khiến

cho nhân viên không thẻ tập trung vào một chuyên môn cụ thẻ mà còn gây khó khăn

trong việc quản lý phòng ban

- _ Thứ ba, vLIn đL) quLin ID thưLing phLJ† cLla công ty đều không được quy định cụ thể, hay

chế độ lương thưởng không hợp lý Điều này dẫn đến việc các nhân viên trong công ty

cảm thấy không công bằng trong công việc: Một số người cảm thấy thiệt thoi vi chi co

mình cập nhập dự án, thông tin khách hàng, lên kho dữ liệu của công ty, một số

nhân viên thì không đóng góp gì lên hệ thông chỉ đợi người khác cập nhập lên rồi lấy

ma str dung Dan dà, các nhân viên đều dè dặt, e ngại trong việc đóng góp vào kho dữ

liệu của công ty

- Cuối cùng, những sự việc đáng e ngại như việc một nhân viên khi rời khỏi công ty đã

copy hết dữ liệu trong ô N hay là sự việc gần đây nhát là việc công ty bị mất toàn bộ

dữ liệu ô N Cả hai sự việc này xáy ra, nhưng công ty không có động thái hay hành

động pháp lý cụ thể đề xử lý vấn đề này khiến niLìm tin cLa nhân viên cLJng như 40

trung thLinh đi 1i v[)i công ty ngL!y cLing gi_ìm xuLing Nội bộ công ty bắt đầu xuất hiện

sự chia rẽ Một só nhân viên có xu hướng lưu trữ dữ liệu trong máy tính cá nhân, thậm

3