bài tiểu luận kết thúc học phần quản trị chiến lược toàn cầu

Từ đó ta có thể nói rằng, QTCLTC là cách một doanh nghiệp thực hiện chiến lược kinh doanh của mình trên phạm vi đa quốc gia và giữ cách thức hoạt động của mình một cách tiêu chuẩn hóa,

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC UEH - TRUONG KINH DOANH

KHOA TAI CHINH

UEH UNIVERSITY

BAI TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN Môn: QUAN TRI CHIEN LUQC TOAN CAU

Giảng viên

Ho lên sinh VIÊN :

Tên học phán : Mã lớp học phán :

: Dương Ngọc Hồng

Pham Ngoc Phuong Anh - 31211021578

Quản trị chiến lược toàn cầu 23D1BUS50300602

TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 03 năm 2023

BAI LAM

CÂU I:

a) Đề nhận định quản trị chiến lược toàn cầu (QTCLTC), trước tiên, ta nói đến định nghĩa của quản trị chiến lược (QTCL) Đầu tiên, QTCL là một quy trình quan trọng đề xác định mục tiêu và cách đạt được mục tiêu đề ra cho một tô chức cụ thê và phải được điều chỉnh sao cho phủ hợp với các hệ thông khác giúp chiến lược thành công QTCL gồm nhiều hoạt động, kế đến như giải quyết thách thức của tổ chức bằng tập trung nguồn lực trọng tâm, lựa chọn những vấn đề và cơ hội ưu tiên nhất, đôi mới mô hỉnh kinh doanh, phát triển sản pham mới, cải tiễn các hoạt động của tô chức

Từ đó ta có thể nói rằng, QTCLTC là cách một doanh nghiệp thực hiện chiến

lược kinh doanh của mình trên phạm vi đa quốc gia và giữ cách thức hoạt động của mình một cách tiêu chuẩn hóa, là gìn giữ những giá trị ban đầu của tổ chức nhưng phải thay đổi đặc tính cho phù hợp với từng khu vực, từng quốc gia một cách có chọn lọc, có khoa học và kĩ lưỡng đề tổ chức đạt được thành công ở mọi môi trường mỉnh đặt ra ban đầu Việc này bị chí phối bởi yếu tố văn hóa - xã hội, yếu tô kỹ thuật, yếu tố thương mại và yếu tố luật pháp

Ý nghĩa của QTCLTC đối với MNCs: QTCLTC dong vai trò rat quan trong trong công cuộc mở rộng hoạt động của mình tới các quốc gia khác nhau của MNCs, và giúp đem sự phát triển của công ty lên một tầm cao mới Những ý nghĩa rõ ràng nhất của QTCLTC là:

I Thương hiệu của tô chức/ công ty được nhận diện tốt hơn: Các thương hiệu đa quốc gia sẽ được đón nhận một cách hào hứng từ nhưng quốc gia chưa có sự hiện diện của họ, vì người dân ở nước nảy mong chờ những giá trị “quốc tế” mà các thương hiệu này mang lại, từ đó độ nhận diện của MNCs được mở rộng hơn

2 Được tiếp cận những nguồn tài nguyên đa dạng ở các quốc gia khác nhau: từ đó khai thác được các tiểm năng của từng quốc gia mà tô chức MNCs muốn đặt chân đên, mở rộng khả năng sẵn có của công ty

3 Tăng tính linh hoạt: Mở hoạt động ở quốc gia khác giúp đa dạng hóa chuỗi cung ứng cũng như chuỗi giá trị cho đoanh nghiệp, điều đó làm cho đoanh

nghiệp thêm linh hoạt và thích ứng tốt với sự suy sụp kinh tế Một thị trường ở

quốc gia này có thê không đạt kì vọng nhưng những thị trường khác sẽ bùủ lại phần thiệt hại đó cho doanh nghiệp

4 Tăng doanh thu: Thâm nhập vào một thị trường ở những quốc gia khác nhau sẽ đem lại nguồn doanh thu to lớn hơn so với việc chỉ hoạt động duy nhất ở thị trường trong nước Sự quốc tế hóa và mở rộng liên kết giữa các quốc gia như hiện nay làm người tiêu đùng muốn sử đụng hàng hóa ngày càng đa đạng, từ đó đòi hỏi nguồn hàng từ mọi nơi, giúp gia tăng đoanh thu khi các doanh nghiệp mở rộng phạm vi bao phủ của mình

5 Giảm giá thành: MNCs thường có tính hiệu quả cao và có chỉ phí sản xuất thấp hơn Là do khi MNCs đến các thị trường khác, nó được tiếp cận nguồn nhân công và vật tư đầu vào rẻ hơn Các MNCs sẽ nhờ điều này mà giảm được giá thành sản phẩm, nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường

b) Bình luận về quan điểm: “Doanh nghiệp quy mô nhỏ không cần quản trị chiến lược”

Từ những ý nghĩa quan trọng của việc quản trị chiến lược (QTCL) tác động đến một tô chức kinh doanh, khó có thê cho rằng một doanh nghiệp ở bất cứ quy mô nào có thê coi nhẹ tầm quan trọng của quản trỊ chiến lược Do đó cho rằng doanh nghiệp quy mô nhỏ không cần QTCL là chủ quan và thiếu cơ sở, bởi QTCL ảnh hưởng đến quá trình vận hành và thành bại của doanh nghiệp, không có QTCL thì doanh nghiệp không thê tồn tại lâu đài, vì không có mục tiêu, không có cách thức triển khai kế hoạch thì dù có may mắn đạt được thành công ban đầu cũng không giúp cho công ty có đường lỗi cụ thê cho những bước tiếp theo

Đã là một doanh nghiệp thì phải có đường lỗi, phải có mục tiêu chỉ tiêu cho kinh doanh của mình, không có công ty nao thành công khi không có một bộ máy quan tri đúng đắn, điều đó có thể đễ đàng nhận thấy khi không có ví dụ nào trên thực

tế khăng định cho việc thiếu quản trị dan dén thanh céng cia mét doanh nghiép Vi du dé thay nhat cho tam quan trong của QTCL là cách các doanh nghiệp thay đổi bản thân mình đề thích ung voi dai dich Covid-19

Chiến lược khác biệt hoá: là chiến lược tạo ra sự khác biệt và độc đáo trong sản pham/dich vụ so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Các sản pham được sản xuất phục vụ cho nhu cầu riêng của khách hàng mà khác biệt với các sản phâm khác trên thị trường thường nhận được nhiều đánh giá cao của người tiêu dùng Từ đó tăng khả năng cạnh tranh đồng thời khiến thương hiệu trở thành “độc tôn” trong lĩnh vực đó

- $0 sánh chiến lược chỉ phí thấp với khác biệt hoá sản phẩm:

Muc tiéu | Thu hút nhiều khách hàng, tiếp cận | Cung cấp những sản phâm/dịch vụ

được đến các đối tượng phổ thông | khác biệt được người dùng cảm

Giá cả Doanh nghiệp có thê định giá sản | Nhiều mức giá khác nhau, cho

phẩm thấp hơn so với giá thị trường | phép doanh nghiệp định giá ở mức hoặc so với đối thủ cạnh tranh cao

khuc thị trường Thế mạnh | Quản trị sản xuất và nguyên liệu « Ban hang

* R&D

Lợi ích ¢ Chi phi thấp dẫn đến doanh | Với việc hấp dẫn khách hàng bằng

thu vả lợi nhuận cao sovới | sự khác biệt đối thủ cạnh tranh -ồ San phẩm có thê được bán « - Không bị ảnh hưởng bởi nhà voi mirc gia cao

A ach hang khi

cung cap hay khác ang km « = Tăng doanh thu cao tăng giá sản phẩm » = Tạo được sự trung thành của

khách hàng với thương hiệu Giải pháp « - Kiểm soát tốt các chi phi dé « - Điểm khác biệt của sản chiến giảm thiểu và tận dụng được phẩm tạo đươc lợi ích có giá lược tôi đa các nguồn lực, nguyên trị cho phần lớn người mua

liệu thô, chi phí thuê ngoai

¢ Tiép can nguén vốn đầu tư « Su dung cac chiến lược

marketing « - Khách hàng sẵn sảng chi

tiêu cho sự khác biệt đó nên mức giá của sản phẩm phải ở mức hợp ly

« - Xây dựng chiến lược khác biệt hoá kết hợp ở mọi mặt:

dịch vụ, hình ảnh,

Chiến lược về chỉ phí thấp là chiến lược cung cấp cho người tiêu đùng sản phâm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng chỉ tiêu ở mức giá thấp nhất trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh Nói cách khác, bằng việc theo đuôi chiến lược chi phí thấp đã tạo cho H&M lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Chiến lược giá thấp của H&M nhắm tới việc mở rộng và đánh chiếm nhiều phân khúc khách hàng với mức chỉ tiêu hợp lý Lý do chủ yêu mà H&MI thành công trong việc thu hút khách hàng ở đây là cung cấp thời trang có chất lượng nhưng có giá thành hợp lý, bình dân, phù hợp với đa số đối tượng khách hàng

H&M có thê thụ mua nguyên liệu đầu vào với chỉ phí thấp hơn cả Zara hay GAP - các đối thủ cạnh tranh cùng ngành, do đó H&M luôn giữ được mức giá trung bình thấp tại mọi thị trường Đề làm được điều này thì H&M đã giảm chỉ phí sản xuất và ngân sách luân chuyên tới mức tối thiêu Trọng tâm là giảm thiểu ngân sách Bên cạnh đó, H&MI cũng phải kiểm soát chi phí vận chuyển và nhân công ở mức có thê

Điêu này đem lại hiệu quả tăng sức hâp dân của sản phẩm đôi với người mua, vừa cải thiện rât nhiêu về mặt kinh tê cho doanh nghiệp Số tiên tiệt kiệm từ khâu sản xuât có thê được dùng cho việc khác, chăng hạn như marketing, hoặc dành cho các công tác nghiên cứu và phát trién (R&D)

Chiến lược chi phí thấp tập trung vào hiệu quả của việc mở rộng thị phần hơn là đặt giá cao dé thu duoc ty suất lợi nhuận lớn Và so với các đối thủ cạnh tranh phải

kế tới là GAP và ZARA, thì H&M có giá thấp nhất Chất lượng cao và giá cả thấp, thu

hút được rất nhiều người có mức thu nhập trung bình chính là chiến lược cạnh tranh của H&M dẫn tới doanh thu cao

Bên cạnh đó, H&M còn là một hãng thời trang nhanh hay còn được gọi là thời trang mỳ ăn liền Chỉ với mức giá rất phải chăng, người tiêu dùng đã có thể sở hữu

những bộ trang phục rất “bắt trend”, dac biệt là với thé hé genZ hién nay cing nhu cau song ao check-in thì hãng thời trang “ngon, bổ, rẻ” này không còn xa lạ nữa

Tuy nhiên, H&M còn rất khôn ngoan khi liên tục thay đôi những mẫu trưng bày Hầu hết các sản phẩm chỉ được trưng bảy trong vài tuần, thúc đây nhanh chóng hành động mua hàng của người tiêu ding Vi thé, bat kỳ lúc nào khách hàng đi ngang qua một cửa hàng của hãng, ta sẽ luôn thấy những mẫu trang phục mới, kết hợp củng với mức giá hợp lý, tần suất đến cửa hàng và số lượng khách hàng cũng sẽ giúp tăng doanh thu cho cửa hàng Mặt khác, H&M cũng luôn có những đợt giảm giá đối với các bộ sưu tập mới, chiếm khoảng 5% đoanh thu của thuơng hiệu nảy

H&M xuất hiện tại thị trường Việt Nam vào năm 2017, là thị trường thứ 68

toàn cầu và thứ 4 ở khu vực Đông Nam Á Từ năm 2017 đến 2019, doanh thu của

H&M tại thị trường nước ta ở mức I.L16 tỷ đồng, trung bình mỗi ngày thu về hơn 3 tỷ Lợi nhuận sau thuế cũng vì thế mà tăng thêm 46 tỷ đồng, đạt mức 57 tỷ

Hình 2.2: Kết quả kinh doanh của H&M tại Việt Nam (2017-2019)

Bang thé mạnh về giá cả cũng như xu hướng thoi trang, H&M luôn có vị trí nhất định trong ưu tiên mua sắm của họ Tuy nhiên những năm gân đây, chiến lược

này của H&M đã không còn mang lại lợi nhuận không lồ cho nhãn hàng bởi việc

“copy” của nhiều đối thủ trong cùng lĩnh vực, khiến vị thế của H&M có phần mờ nhạt trong mắt người tiêu dùng

2 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm của Starbucks

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là làm cho sản phẩm hay dịch vụ của công ty có sự độc đáo, khác biệt trong tâm trí khách hàng Chiến lược này mang lại vị trí bền vững cho thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh Một trong những thương hiệu đã và đang rất thành công với chiến lược khác biệt hóa sản phẩm trong lĩnh vực dé uống chính là Starbucks

Starbucks cùng sự khác biệt sản phẩm của mình đã giúp thương hiệu cà phê “nàng tiên cá” có được chỗ đứng trên thị bằng cách áp dụng nhiều chiến lược thông minh:

« - Thương hiệu có độ nhận diện cao Tuy với mức giá tương đối cao so với các thương hiệu nôi tiếng khác, nhưng tiêu chí giá cả cũng làm nên sự khác biệt cho Starbucks Riêng ở Việt Nam, Starbucks sắp cán mốc 100 cửa hàng bán cà phê, là thương hiệu đồ uống nước ngoài có số lượng cửa hàng lớn nhất trong nước ta Theo báo cáo kinh doanh, đối tượng chủ yếu là người trẻ

( từ 18 đến 40 tuổi chiếm 80% doanh thu) Đồng thời, đánh vào tâm lý khách hàng sản

phẩm đắt tiền sẽ đi kèm với giá trị cao Điều này đã giúp thương hiệu giữ vững được hình ảnh của một thương hiệu đồ uống cao cấp và chất lượng trong tâm trí của khách hàng

Giới trẻ ngày nay có xu hướng thích khắng định mình với những giá trị bên ngoài, tâm lý người giàu có và sang trọng, lỗi sống phương Tây hiện đại, hay đơn giản quan tâm đặc biệt đến các vẫn đề sức khoẻ thì việc sẵn sàng đùng sản phẩm với giá thành cao cũng là điêu đề hiệu

¢ Menu phong phu voi mon Frappucino déc quyén Cũng như hầu hết các cửa hàng đồ uống khác, Starbucks phục vụ rất nhiều món tr , iced coffee, iced tea đây là yếu tố quan trọng đề thu hút khách hàng cùng đa dạng sự lựa chọn Điều khiến Starbucks trở nên khác biệt, là khách hàng có thê thay thế lựa chọn mặc định thành sữa dừa, sữa hạnh nhân, cho những khách hàng quan tâm đên sức khoẻ

Bên cạnh đó, Frappuccino cũng góp phần làm nên tên tuổi của Starbucks khi công ty đăng ký độc quyền món nước này Đồng thời, nhãn hàng liên tục tung ra những phiên bản Frappuccino mới nhằm phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng (phiên bản Frappuccino theo mùa chỉ bản trong khoảng thời gian nhất định )

BRIGHTEN YOUR HOLIDAYS

J ]

Beas Có 0 Crunch Latte Oatmilk Latte

Hình 2.4: Giao diện và các tính năng của ứng dung Starbucks Đầu tiên ta có thể kế đến sự tiện lợi thông qua tính năng Đặt hàng và Thanh toán trên thiết bị di động, người mua không nhất thiết phải mắt thời gian để xếp hàng order Thứ hai là chương trình tích điểm Với phương châm “Mua nhiều, thưởng

nhiều”, Starbucks khuyến khích khách hàng mua nhiều đề tích điểm nhiều Khi khách

hàng thu thập đủ số lượng sao, ta có thể đổi những phần quả tương ứng Starbucks dành cho thành viên rất nhiều ưu đãi như đổi đỗ uống miễn phí, tặng bánh cho sinh nhật, siảm 20.000vnd khi đặt hàng Ba là, thu hút khách hàng bằng những minisame hoặc thử thách Bên cạnh đó, Starbucks còn có cả kho quả lưu niệm (như gift-cards, gấu bông ) đa dạng theo từng dịp lễ, quà tặng online

10

Hình 2.3-2.6: Quà tặng phiên bản 2023 Có thê nói, “nàng tiên cá” đã rất trau chuốt về giao diện và trải nghiệm người dùng, địch vụ chăm sóc khách hàng cũng rất chu đáo Chỉ một thay đổi nhỏ bằng cách sử đụng công nghệ mới để cập nhật chương trình khách hàng thân thiết, Starbucks đã tối ưu hóa lượng tương tác của người tiêu dùng và đạt được những con số thành tựu vượt ngoài kết quả mong đợi

CÂU 3: a) Từ năm 2020, tỉnh hình địch Covid-19 bắt đầu trở nên nghiêm trọng và chính

thức trở thành đại dịch có mức độ tổn thất lớn nhất trong thế kỷ nay Việc thực hiện các

biện pháp giãn cách xã hội, phong toả khu vực khiến việc đi chuyền bị thu hẹp, Việt Nam cũng không ngoại lệ Đứng trước ảnh hưởng của dịch, ngành du lịch thể giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng thiệt hại nặng nề

Trong năm cuối cùng của Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2016-2020,

Việt Nam tự tin mong chờ một cột mốc ấn tượng ở lượng khách du lịch quốc tế (khoảng 20 triệu lượt khách quốc tế trong năm) ngay từ những ngày đầu năm 2020 Vào tháng 1/2020, lần đầu Việt Nam đón lượng khách quốc tế kỷ lục với 2 triệu lượt khách Tuy nhiên vào cudi thang 2 là giai đoạn diễn biến xấu của dịch Covid-L9 trên toàn thế giới, ngành du lịch lập tức bị ảnh hưởng tiêu cực Việt Nam đóng cửa du lịch

quốc tế từ đó đến hết năm 2020, ngành du lịch gặp phải những khó khăn chưa từng

xảy ra trước đó Các quy mô và loại hình của cơ sở đu lịch lưu trú chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-L9 Tuy dịch bệnh nhanh chóng được kiểm soát trong nước nhưng những đợt giãn cách bùng phát do biến thê virus xuất hiện liên tục làm gián đoạn Xu hướng này làm cho thị trường du lịch và khách sạn rơi vào trạng thái ngủ đông suốt nửa đầu năm 2020, nhiều doanh nghiệp buộc phải ngừng hoạt động, khách sạn đóng cửa do sức ép kinh tê, các hướng dân viên du lịch mật việc làm, Đôi với cơ sở du lịch lưu trú

11