bài báo cáo học phần e marketing chủ đề lựa chọn 1 doanh nghiệp và tim hiểu về 1 ứng dụng data driven marketing của doanh nghiệp đó 2

viết tắt là DDM Data Driven Marketing tiếng Việt: Tiếp thị Dựa trên Dữ liệu là một chiến lược Marketing dựa trên việc sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng và phát triển các chiến dịch Mark

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾKHOA QTKD - NGÀNH MARKETING



BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN: E MARKETINGChủ đề: Lựa chọn 1 doanh nghiệp và tim hiểu về 1ứng dụng Data Driven Marketing của doanh nghiệp

đóGiáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Việt HạnhNguyên

Huế, 2024

Sinh viên thực hiện

4 Phạm Thị ThùyDương

22k4090048

Mục Lục

Phần1 Định nghĩa về Data Driven Marketing 3

1 Data Driven Marketing là gì? (viết tắt là DDM) 3

2 Lợi ích của Data Driven Marketing: 4

3 Vai trò của Data Driven Marketing 4

Phần 2 cách Netflix áp dụng Data Driven Marketing 6

I NETFLIX đã áp dụng Data Driven Marketing như thế nào? 6

1.Phân khúc khách hàng Netflix hướng đến: 6

2.Mối quan hệ khách hàng của Netflix: 7

3.Chiến lược Tiếp thị nội dung cá nhân hóa 9

4.Chiến lược Tiếp thị qua Email của Netflix 11

5.Chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 11

6.Chiến lược tối ưu hóa truyền thông xã hội ( quảng cáo đa nền tảng) 11

7.Liên minh với các đối tác: 13

8.Marketing Du Kích 13

9.Đa dạng hóa và độc đáo nội dung: 14

Phần 2: Mô hình kinh doanh của Netflix 15

I Các loại mô hình kinh doanh: 15

1 Mô hình kinh doanh của Netflix dựa trên đăng ký 15

2 Mô hình kinh doanh của Netflix dựa vào các đối tác quan trọng 16

3 Mô hình kinh doanh của Netflix dựa vào Công nghệ 16

II Hoạt động chính của Netflix 16

III Đề xuất giá trị của Netflix 17

IV.SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NETFLIX 17

1 Dịch vụ xem phim trực tuyến: 17

2 Gói cước đa dạng: 18

3 Tính năng tiện lợi: 19

4 Ưu điểm của Netflix: 19

5 Nhược điểm của Netflix: 20

Kết luận về việc ứng dụng Data Driven Marketing của Netflix 20

DATA DRIVEN MARKETING

Phần1 Định nghĩa về Data Driven Marketing

1 Data Driven Marketing là gì? (viết tắt là DDM)

Data Driven Marketing (tiếng Việt: Tiếp thị Dựa trên Dữ liệu) là một chiến lược Marketing dựa trên việc sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng và phát triển các chiến dịch Marketing phù hợp với nhu cầu của họ Cụ thể, Marketing dựa trên dữ liệu sử dụng dữ liệu khách hàng, thông tin về sản phẩm và thị trường để phân tích và đưa ra quyết định, tối ưu hóa chiến dịch Marketing và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Dữ liệu này có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồ m:

● Dữ liệu hành vi khách hàng: Lịch sử mua hàng, tương tác trên website, sử

dụng ứng dụng, v.v

● Dữ liệu nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, vv.● Dữ liệu từ các kênh Marketing khác nhau: Mạng xã hội, email, quảng cáo

trực tuyến, v.v

Data driven marketing thường bao gồm việc sử dụng các công nghệ và công cụ

phân tích dữ liệu, như big data, trí tuệ nhân tạo, học máy và các công cụ phân tích website Các doanh nghiệp sử dụng data driven marketing có thể thu thập, phân tích và sử dụng thông tin khách hàng để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, tăng tốc độ chuyển đổi khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu

Bằng cách phân tích dữ liệu, các nhà tiếp thị có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của họ, sở thích, nhu cầu và hành vi của họ Từ đó, họ có thể tạo ra các chiến dịch Marketing được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu chính xác và hiệu quả hơn

2 Lợi ích của Data Driven Marketing:● Tăng hiệu quả của các chiến dịch Marketing: Nhờ vào việc nhắm mục tiêu

chính xác và cá nhân hóa, Data Driven Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và ROI (tỷ suất sinh lời trên đầu tư) cho các chiến dịch Marketing

● Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khi hiểu rõ khách hàng của mình, các

doanh nghiệp có thể cung cấp cho họ những trải nghiệm phù hợp và thỏa mãn hơn

● Tăng doanh thu và lợi nhuận: Nhờ vào việc cải thiện hiệu quả của các chiến

dịch Marketing và trải nghiệm khách hàng, Data Driven Marketing có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận

● Giảm thiểu rủi ro: Dữ liệu giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định sáng suốt

hơn, giảm thiểu rủi ro thất bại trong các chiến dịch Marketing

3 Vai trò của Data Driven MarketingData Driven Marketing (Tiếp thị Dựa trên Dữ liệu) đóng vai trò chiến lược trongkinh doanh hiện đại, giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích quan trọng, bao gồm:

a Hiểu rõ khách hàng:● Thu thập và phân tích dữ liệu đa dạng về hành vi, sở thích, nhu cầu của khách

hàng

● Nhờ vậy, doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng tiềm năng và hiện tại, từ đó xây dựng

chiến lược Marketing phù hợp, hiệu quả

b Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:● Dựa trên dữ liệu thu thập, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung, sản phẩm,

dịch vụ và các tương tác với từng khách hàng

● Mang đến trải nghiệm mua sắm, sử dụng dịch vụ tốt hơn, gia tăng sự hài lòng và

lòng trung thành của khách hàng

c Tối ưu hóa chiến dịch Marketing:● Phân tích hiệu quả của các chiến dịch Marketing dựa trên dữ liệu thu thập.● Xác định điểm mạnh, điểm yếu của chiến dịch, từ đó điều chỉnh, tối ưu hóa để

nâng cao hiệu quả, tiết kiệm chi phí

d Tăng tỷ lệ chuyển đổi:● Nhắm mục tiêu chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng, truyền tải thông điệp

phù hợp, thu hút họ thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, v.v.)

● Tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.e Đưa ra quyết định sáng suốt:

● Dựa trên dữ liệu thay vì trực giác hoặc kinh nghiệm cá nhân, doanh nghiệp đưa

ra quyết định sáng suốt trong các hoạt động Marketing

● Giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.f Nâng cao lợi thế cạnh tranh:

● Áp dụng Data Driven Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế

cạnh tranh so với đối thủ

● Nâng tầm thương hiệu, thu hút khách hàng và gia tăng thị phần.g.Gây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng tiềm năng

năng trên quy mô lớn Lượng dữ liệu được kết hợp gần như vô hạn giữa các phương tiện, thiết bị, nền tảng và kênh cho phép các nhà tiếp thị có cơ hội mang đến trải nghiệm 1-1 cho khách hàng ở quy mô lớn

● Tăng hiệu quả của các chiến dịch Marketing: Nhờ vào việc nhắm mục tiêu

chính xác và cá nhân hóa, Data Driven Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và ROI (tỷ suất sinh lời trên đầu tư) cho các chiến dịch Marketing

● Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khi hiểu rõ khách hàng của mình, các

doanh nghiệp có thể cung cấp cho họ những trải nghiệm phù hợp và thỏa mãn hơn

● Tăng doanh thu và lợi nhuận: Nhờ vào việc cải thiện hiệu quả của các chiến

dịch Marketing và trải nghiệm khách hàng, Data Driven Marketing có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận

● Giảm thiểu rủi ro: Dữ liệu giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định sáng suốt

hơn, giảm thiểu rủi ro thất bại trong các chiến dịch Marketing

Phần 2 cách Netflix áp dụng Data Driven Marketing

I NETFLIX đã áp dụng Data Driven Marketing như thế nào?

 Netflix được thành lập vào ngày 29 tháng 8 năm 1997, tại Thung lũng Scotts, California, bởi Marc Randolph và Reed Hastings

Netflix được ra mắt vào ngày 14 tháng 4 năm 1998, đây là cửa hàng cho thuê DVDtrực tuyến đầu tiên trên thế giới Ban đầu bắt đầu thành lập vào năm 1997 bằng cách cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua việc gửi các bản sao vật lý của phim, chương trình, trò chơi video và các hình thức truyền thông khác thông qua hệ thống gửi thư tiêu chuẩn

 Năm 1998: Ra mắt Netflix.com, trang web bán và cho thuê DVD đầu tiên Năm 1999: Dịch vụ gói đăng ký Netflix ra mắt, cung cấp cho các thành viên

quyền thuê DVD không giới hạn: không có thời hạn, phí trả trễ hay giới hạn số lượng thuê hàng tháng

 Năm 2000: Ra mắt hệ thống đề xuất phim được cá nhân hóa Hệ thống này sử dụng đánh giá của thành viên cho các tựa phim trước đó để dự đoán chínhxác lựa chọn trong tương lai

 …. Năm 2022: Tháng 8 đánh dấu kỷ niệm 25 năm thành lập Netflix Hội diễn

Netflix là một trò hề, sự kiện gặp gỡ trực tiếp có phát trực tiếp lớn nhất của Netflix diễn ra tại Los Angeles, kéo dài 11 ngày và gồm có 295 tiết mục Netflix triển khai âm thanh không gian để mang lại trải nghiệm điện ảnh trênmọi thiết bị và bổ sung Trung tâm thể loại cho TV

1 Phân khúc khách hàng Netflix hướng đến:

 Nền tảng Netflix được thiết kế để cung cấp một bộ sưu tập nội dung lớn đầyđủ thể loại khác nhau cho người đăng ký lựa chọn

 Vì vậy đối tượng mà Netflix hướng đến là mọi người, những người thích xem phim, chương trình truyền hình và phim tài liệu

 Mặc dù Netflix cung cấp cả nội dung cho trẻ em và người lớn, và Netflix luôn nhằm mục đích quảng bá nội dung thân thiện với gia đình, giáo dục và giải trí để đạt được lợi ích tốt hơn của các gia đình

 Thị trường mục tiêu của Netflix bao gồm cả nam nữ trong độ tuổi từ17-60, các cá nhân hoặc hộ gia đình trung lưu có mức thu nhập khá trở lên  Với sự chênh lệch quá lớn giữa những người thuộc nhóm mục tiêu trên, có

thể dễ dàng suy ra rằng Netflix phân khúc người dùng của mình dựa trên tâm lý học chứ không phải nhân khẩu học

 Bao gồm 3 nhóm cơ bản:

 Những người quá bận rộn để ra ngoài mua sắm xem phim những người thường xuyên thuê và yêu thích phim  những người muốn nhận được nhiều giá trị nhất cho số tiền của

họ đã chi trả  Ngoài ra, Netflix cũng hướng đến khu vực khách hàng cao tuổi, người có thu

nhập trung bình trong mỗi gia đình, thường thanh toán phần lớn các hóa đơn bao gồm cả Netflix

 Một phân đoạn khách hàng tiềm năng nữa là những cha mẹ có con trong độ tuổi 12-17, chúng sẽ xem quảng cáo của Netflix sau đó thúc đẩy cha mẹ chúng đăng ký dịch vụ, hơn nữa cha mẹ có thể yên tâm khi đăng ký dịch vụ dành cho cho trẻ em của Netflix

 Việc xác định được khách hàng mục tiêu giúp Netflix đưa ra các chiến lược bán hàng, quảng cáo và dịch vụ phù hợp đối với từng nhóm đối tượng-đây cũng chính là một trong những chìa khóa thành công của công ty phần mềm dẫn đầu lĩnh vực streaming

2 Mối quan hệ khách hàng của Netflix:

 Chiến lược tập trung vào khách hàng:Cá nhân hóa: Netflix sử dụng thuật toán tiên tiến để đề xuất nội dung phù hợp với sở thích của từng người dùng

Nội dung đa dạng: Netflix cung cấp kho nội dung phong phú với nhiều thể loại, ngôn ngữ, phù hợp với mọi đối tượng

Giao diện dễ sử dụng: Giao diện Netflix đơn giản, trực quan, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và phát nội dung

Thanh toán linh hoạt: Netflix hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi, phù hợpvới thói quen của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng: Netflix cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua nhiều kênh như email, chat trực tuyến, và hotline.

 Tạo dựng lòng tin và sự gắn kết:Cung cấp bản dùng thử miễn phí: Cho phép khách hàng trải nghiệm dịch vụ trước khi quyết định đăng ký

Chính sách hủy bỏ dễ dàng: Khách hàng có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào mà không bị ràng buộc

Cộng đồng người hâm mộ: Netflix tạo dựng cộng đồng người hâm mộ để tăng cường tương tác và chia sẻ niềm đam mê

Nội dung độc quyền: Netflix đầu tư sản xuất nội dung độc quyền, thu hút và giữ chân khách hàng

Giá cả cạnh tranh: Netflix cung cấp mức giá hợp lý, phù hợp với giá trị dịch vụ mang lại

 Truyền thông xã hội Chuyển các quảng cáo, giao dịch lớn và các ưu đãi quảng cáo khác thông qua các kênh truyền thông xã hội và các nền tảng tương tự khác để giúp thu hút cao khách hàng và đăng ký chuyển đổi người dùng mới Phương tiện truyền thông xã hội cũng được sử dụng để thông báo và cập nhật các cá nhân hoạt động hoặc quen thuộc với nền tảng Netflix Các nền tảng như vậy có thể bao gồm Facebook, LinkedIn, Instagram, v.v

 Thẻ quà tặng Netflix Một phần của gói thuê bao, tất cả người dùng sẽ được giảm giá khuyến mại đặc biệt và các thẻ quà tặng khác để tận dụng

 Netflix phát triển nội dung dịch vụ theo nhu cầu người dùng Lúc đầu, bản quyền phim khó có được, nhưng vào năm 2008, Netflix đã ký hợp đồng với Disney và Sony với mức giá tương đối hợp lý,

Điều này cho phép hãng này phát triển thêm nhiều nội dung cho người xem Công ty cũng đã hợp tác với các công ty điện tử tiêu dùng, giúp khách hàng có thể truyềntrực tuyến nội dung trên Xbox, Apple iPad, iPhone, iPod Touch, Nintendo Wii và các thiết bị kết nối Internet khác

Bốn lý do chính được cho là do thành công của Netflix: (1) giá cả phải chăng;

(2) khả năng truy cập (người dùng có thể xem bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ muốn);

(3) đa dạng các thể loại / ngôn ngữ; (4) nội dung theo nhu cầu người dùng

3 Chiến lược Tiếp thị nội dung cá nhân hóa

Netflix sở hữu hàng trăm nghìn bộ phim cùng các chương trình với đủ thể loại khác nhau Để giúp cho khán giả không bị "lạc lối" trước khối lượng nội dung đồ sộ đó, nền tảng này đã duy trì thuật toán cá nhân hoá các nội dung dựa trên sở thíchngười dùng Cụ thể, thuật toán của Netflix thu thập dữ liệu về các thao tác của khán giả trên nền tảng bao gồm:

 Hệ thống đề xuất thông minh:

Netflix sử dụng thuật toán tiên tiến để phân tích hành vi và sở thích của từng ngườidùng ( lịch sử xem phim, các phim đã đc ấn vào, các phim thêm vào mục yêuthích…)

Dựa trên dữ liệu thu thập được, Netflix đề xuất các chương trình, phim ảnh phùhợp với guồng quay giải trí của mỗi cá nhân

Hệ thống đề xuất liên tục được học hỏi và cải tiến để mang đến trải nghiệm cánhân hoá tối ưu cho từng người dùng

 Giao diện và nội dung được cá nhân hoá:

Trang chủ Netflix của mỗi người dùng là duy nhất, hiển thị các nội dung phù hợp với sở thích cá nhân.

Hình ảnh, video quảng cáo cũng được cá nhân hoá để thu hút sự chú ý của người dùng

Email và thông báo được gửi đến người dùng cũng được cá nhân hoá với nội dung liên quan đến sở thích của họ

 Tiếp cận đa kênh:

Netflix sử dụng đa dạng kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thu hút người dùng mới

Mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, quan hệ công chúng, đều được tận dụng hiệu quả

Nội dung được điều chỉnh phù hợp với từng kênh để tối ưu hiệu quả tiếp cận

 Luôn lắng nghe và cải thiện:

Netflix luôn thu thập phản hồi của người dùng thông qua khảo sát, đánh giá, bình luận,

Dữ liệu thu thập được sử dụng để cải thiện thuật toán đề xuất, nội dung cá nhân hoá và trải nghiệm người dùng

Netflix luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm giải trí cá nhân hoá tốt nhất cho mỗi người dùng

4 Chiến lược Tiếp thị qua Email của Netflix

Netflix đã sử dụng kỹ thuật email marketing để giới thiệu và nuôi dưỡng khách hàng theo nhiều cách Những khách hàng mới đăng ký sử dụng nền tảng đều sẽ nhận được email chào mừng từ Netflix Khi đã trở thành khách hàng và bắt đầu cáchoạt động xem phim, Netflix sẽ liên tục gửi các email đề xuất nội dung và khuyến khích người dùng khám phá nền tảng Đối với các email dành cho tài khoản lâu năm, Netflix sử dụng dữ liệu thu thập được từ người dùng để giới thiệu phim mới cho họ theo hoạt động trước đây

Không dừng lại ở đó, Netflix cũng nhắc người xem quay lại các chương trình mà họ đã ngừng xem hoặc tiếp tục các bộ phim và chương trình họ vẫn chưa hoàn thành Email marketing cũng là một công cụ hữu ích được Netflix sử dụng để thông báo cho người dùng về những cập nhật mới nhất trên nền tảng

5 Chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Netflix sử dụng các dịch vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm mục đích vàgia tăng sự hiện diện thương hiệu của mình Cụ thể, nền tảng này đã sử dụng chiến lược SEO trên trang và ngoài trang để tăng lưu lượng truy cập về website Mục tiêucủa Netflix là tập trung đảm bảo trang web của mình có những từ khoá có tiềm năng hiển thị cao trong các kết quả tìm kiếm, và các từ khóa này phải được sử dụng nhiều ở quy mô quốc tế để đảm bảo nền tảng này luôn có thêm khách hàng toàn cầu

6 Chiến lược tối ưu hóa truyền thông xã hội ( quảng cáo đa nền tảng)Facebook

Các chiến lược “rải” nội dung đa dạng với tần suất cao trên mạng xã hội góp phần mang về cho Netflix hơn 87 triệu người theo dõi trên Facebook Chỉ trong một năm, lượng người theo dõi Facebook của Netflix đã tăng thêm 11 triệu

 Nội dung Netflix đăng tải có đến 90% là video, thường là các clip từ các cuộc phỏng vấn với các diễn viên cũng như những đoạn video cắt từ các bộ phim và chương trình truyền hình sắp ra mắt trên nền tảng

 Các nội dung này có chức năng cung cấp cho khán giả một cái nhìn sơ lược về quá trình quay phim, thu hút sự chú ý và để tạo nên tâm lý chờ đợi nơi khách hàng

 Ngoài video, Netflix cũng tích cực chia sẻ hình ảnh, GIF, meme hài hước và các câu hỏi về các bộ phim và chương trình để tăng tương tác với khán giả