nghiên cứu mức độ sẵn sàng chuyển đổi số của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố đà nẵng

DANH MUC NHUNG TU VIET TAT DTI Chỉ số chuyên đổi số EFA Exploratory Factor Analysis HLKH Hài lòng khách hàng ICD Inland Container Depot NLDM Năng lực đôi mới QDCP Quy định Chính phủ DN

BAO CAO TONG KET

DE TAI NGHIEN CUU KHOA HOC CUA SINH VIEN

NGHIÊN CỨU MUC DO SAN SANG CHUYEN DOI SO

CUA DOANH NGHIEP VUA VA NHO TAI THANH PHO DA NANG

Sinh viên thực hiện: Tan Thanh Truc

Le

DAI HOC DA NANG TRUONG DAI HOC KINH TE

BAO CAO TONG KET

DE TAI NGHIEN CUU KHOA HOC CUA SINH VIEN

NGHIEN CUU MUC DO SAN SANG CHUYEN DOI SO

CUA DOANH NGHIEP VUA VA NHO TAI THANH PHO DA NANG

Thuộc nhóm ngành khoa học: Chuyên đổi số Sinh viên thực hiện chính: Tân Thanh Trúc Lớp: 47K30Khoa: Quản trị Kinh doanh Dân tộc: Kinh

Ngành học: Kinh doanh số Sinh viên tham gia: Lễ Mậu Cường

Lớp: 47K30Khoa: Quản trị Kinh doanh Dân tộc: Kinh

Ngành học: Kinh doanh số

Sinh viên tham gia: Đinh Quốc Thái Bảo

Lớp: 47K30Khoa: Quản trị Kinh doanh Dân tộc: Kinh

Ngành học: Kinh doanh số Sinh viên tham gia: Võ Duy Khánh

Lớp: 47K30Khoa: Quản trị Kinh doanh Dân tộc: Kinh

Ngành học: Kinh doanh số Người hướng dẫn: Th.S Hoàng Hà

Nam, Nữ: Nữ Nam thir: 2 S6 nam dao tao: 4

Nam, Nữ: Nam Nam thir: 2 S6 nam dao tao: 4

Nam, Nữ: Nam Nam thir: 2 S6 nam dao tao: 4

Nam, Nữ: Nam Nam thir: 2 S6 nam dao tao: 4

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2023

MUC LUC

1 Mở đầu

1.1 Đặt vấn đề/ Xác định vấn đề cần nghiên cứu

1.2 Tính cấp thiết cua dé tài

1.3 Mục tiêu của nghiên cứu 1.3.4 Mục tiêu chung

2.3 Các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu

2.4 Mô hình nghiên cứu và các giá thuyết

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Quy trình nghiên cứu

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Thu thập dữ liệu 3.2.2 Mẫu nghiên cứu

3.3 Công cụ phân tích dữ liệu

3.4 Các kỹ thuật phân tích số liệu

3.4.1 Kiếm định độ tin cậy của thang đo (Construct Reliability and Validity)

(CR) 22

3.4.2 Chất lượng bién quan sat (Outer Loading)

3.4.3 _ Tinh hdéi tu (Convergence)

3.4.4 Kiếm định tính phân biệt của biến nghiên cứu (Discriminat) 3.4.5 _ Đánh giá cộng tuyến/ đa cộng tuyến

3.4.6 Đánh giá các mối quan hệ tác động 3.4.7 _ Mức độ giải thích của biến độc lập cho phụ thuộc (R bình phương)

3.4.8 Giá trị effect size (fbình phương)

4 Kết quả nghiên cứu 4.1 Phân tích mẫu và cỡ mẫu

4.2 Kiếm định độ tin cậy của thang đo

17 17 18

18 18 19 22

23 23

23 24 24 25 25 26 26 28

4.3 Kiểm định mô hình đo lường

4.4 _ Kiểm định mô hình cấu trúc 4.5 _ Mức độ giải thích của biến độc lập cho phụ thuộc

5 Thảo luận

6 Hạn chế của đề tài 7 Kết luận

30 32

36 38 43 43

DANH MUC BANG

Bang 1.Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự săn sàng chuyền đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng - 22222 x22 sex 22

Bảng 2 Bảng 3 Bảng 4 Bảng 5 Bảng 6 Bảng 7 Bảng 8 Bảng 9

Thống kê mô tả (Descriptive StatistiCS) - n2 21 2121121212121 ree 26

Thê hiện đặc điểm, tàn số và tàn suất của đặc điểm nhân khâu học 27 Chất lượng biến quan sát Outer Loading -¿ 5: 222222 22x rrrrrrei 30 Kết quả độ tin cậy và giá trị hội tụ của thang đo 5525252 c2c+esecccsccei 30

Kết quả đánh giá tính phân biệt sử dụng thang đo Fronell & Larcker (1981).31

Kết quả đánh giá tính phân biệt sử dụng hệ số HTMIT - 5s +c+scsx sa 32

Kết quả đánh giá cộng tuyến/ đa cộng tuyến của các nhân tổ trong mô hỉnh 33

Két qua Bootstrapping mô hình cấu trúc và kiểm định các giả thuyết 34

Bảng 10 Thông tin giá trị R square và R square adjusted ‹ -ssccccssS+ 36 Bảng 11 Thông tin giả trị effect size (fbinh phương) . -.ccccSSSSS se srhire 37

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Mô hình nghiên cứu về mức độ săn sàng chuyên đôi số của doanh nghiệp vừa

và nhỏ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng 2-2252 S2 2222222222 E122 EEEeEersee 1

Hình 2 Mô hình các yếu tô ảnh hưởng đến sự sẵn sàng chuyên đối số trong đoanh

nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng - 5255 2222222 Ezxzxzxzzcez 28

Hình 3 Mô hình cấu trúc SEM

DANH MUC NHUNG TU VIET TAT

DTI Chỉ số chuyên đổi số

EFA Exploratory Factor Analysis

HLKH Hài lòng khách hàng

ICD Inland Container Depot

NLDM Năng lực đôi mới QDCP Quy định Chính phủ DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ SSCDS San sang chuyén déi sé

Trung — binh| Average Variance Extracted

AVE

VCCI Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam

DAI HOC DA NANG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ

THONG TIN KET QUA NGHIEN CUU CUA DE TAI 1 Thông tin chung:

- _ Tên đề tài: Nghiên cứu mức độ săn sàng chuyên đôi số của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Đà Nẵng

- _ Sinh viên thực hiện: Tân Thanh Trúc, Lê Mậu Cường, Định Quốc Thái Bảo, Võ

Duy Khánh

-_ Lớp: 47K30 Khoa: Quản trị Kinh doanh Năm thứ: 2 Số năm đảo tạo: 4

- _ Người hướng dan: Th.S Hoang Ha

2 Mục tiêu đề tài:

-_ Mục tiêu chung: Phân tích, đo lường thực trạng về mức độ sẵn sảng chuyền đối số của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Đà Nẵng: tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chuyên đôi

- Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hoá, làm rõ các lý luận cơ bản trong việc nghiên cứu mức độ sẵn

sàng chuyến đổi số, các biến của chuyên đôi số của các doanh nghiệp + Phan tích, đo lường thực trạng về mức độ sẵn sàng chuyên đối số của các

doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Đà Nẵng Qua đó, đánh giá mức độ sẵn sảng

chuyến đối số của các đoanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Da Nang thông qua các yếu tô tác động

3 Tính mới và sáng tạo: Đây là nghiên cứu mới được triển khai ở Việt Nam, được thực hiện tại thành phố Đà Nẵng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Giá trị thông tin đem lại hiểu biết về chuyên đổi số trong phạm vi thành phó Đà Nẵng cho các cá nhân, tổ chức tham khảo Các doanh nghiệp có thể đùng nghiên cứu này làm cơ sở cho công tác hoạch định và xây dựng phương hướng chuyên đổi số phù hợp

4 Kết quả nghiên cứu: Xác định được các nhân tô ảnh hưởng đến sự chuyên đôi số trong doanh nghiệp Xây dựng các phương án, để xuất đề giúp các đoanh nghiệp vừa và nhỏ nghiên cứu phục

vụ cho quá trình chuyến đôi số Qua đó, mang lại nhiều giá trị cho lĩnh vực chuyên đôi số của Đà Nẵng

5 Đóng góp về mặt kinh tế - xã hội, giáo dục và đào tạo, an ninh, quốc phòng và khả năng áp dụng của đề tài:

6 Công bố khoa học của sinh viên từ kết quả nghiên cứu của đề tài (ghi rõ tên tạp chí nếu có) hoặc nhận xét, đánh giá của cơ sở đã áp dụng các kết quả nghiên cứu (nếu có):

DAI HOC DA NANG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ

THONG TIN VỀ SINH VIÊN CHIU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THUC HIEN DE TAI

Họ và tên: Tân Thanh Trúc

phố Đà Nẵng

Điện thoại: 0905397408 Email: tanthanhtruc7 @gmail.com

II QUA TRINH HỌC TẬP (kê khai thành tích của sinh viên từ năm | dén nam

đang học) *Nam thir 1: Ngành học: Kinh đoanh số Khoa: Quản trị Kinh doanh Kết quả xếp loại học tập: 3.16

Sơ lược thành tích: Không

*Năm thứ 2:

Ngành học: Kinh đoanh số Khoa: Quản trị Kinh doanh Kết quả xếp loại học tập: 3.14

Sơ lược thành tích: Không

Ngày 10 thang 05 năm 2023 Xác nhận của Khoa Sinh viên chịu trách nhiệm chính thực

(ký tên và đống dấu) hiện đề tài

(ký, họ và tên)

Lời nói đầu

Trong thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư (hay còn được gọi là cách mạng 4.0), chắc hắn mọi người từng nghe qua thuật ngữ “chuyên đổi số” và nó có vai trò quan trọng trong thời đại ngày nay trong tất cả các lĩnh vực như kinh tế, văn hóa, giáo dục, y tế, xã hội, Các chủ thê của chuyên đôi nảy là Chính phủ, các tô chức, doanh nghiệp và cả người dân

Trong các chủ thê đó thì các đoanh nghiệp là đối tượng được nhiều yêu cầu đôi mới vỉ quá trình hội nhập quốc tế mạnh mẽ, sâu rộng ngày nay và chương trình hành động của Chính phủ hướng tới Chính phủ số, nền kinh tế số, xã hội số, công dân số

Theo ước tính của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (2021), đến năm 2025, hơn một nửa nền

kinh tế thé giới sẽ hoạt động đựa trên công nghệ kỹ thuật số, điều này sẽ cho phép các doanh nghiệp kiếm thêm hơn 30 nghìn tỷ đô la Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải đổi mới theo hướng chuyền đổi số nhằm nâng cao sức cạnh tranh

Trong những năm qua, Chính phủ nỗ lực thực hiện các chính sách về chuyền đôi số như hoàn thiện hệ thống thê chế pháp luật, đưa các chính sách khuyến khích chuyên đổi số; cơ sở hạ tầng hoàn thiện do các công ty hàng đầu về công nghệ trong nước đầu tư như Tập đoàn Viettel, FPT, ; nhận thức về chuyền đối số của các doanh nghiệp theo hướng tích cực và đang có xu hướng mong muốn chuyền đôi Vì vậy đã tạo ra môi trường chuyên đôi số ở nước ta

Chính vì vậy việc nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu mức độ sẵn sàng chuyên đổi số của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Đà Nẵng ” là một đề tài mới ở tại Việt Nam

nói chung và Đà Nẵng nói riêng, nó có ý nghĩa trong nhận thức khách quan tình trạng

chuyên đôi sô của doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Đà Năng

1 Mo dau

1.1 Dat van dé/ Xac dinh van dé can nghién ciru

Thế giới hiện nay đã và đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư với nhiều thành tựu to lớn về mặt công nghệ, điện tử, Nhờ những thành tựu đó, chúng ta đã có những tiến bộ về công nghệ kỹ thuật góp phần thúc đây sự phát triển của các sản phẩm, dịch vụ cao, đã có ứng dụng chuyên đổi số vào lĩnh vực của mình Và vào

thời điểm hiện nay - thời điểm hậu COVID - 19, nhận thức về chuyên đổi số của các

Chính phủ, tổ chức và doanh nghiệp đã thay đổi rõ rệt, họ đã nhận thấy được những điểm tích cực rõ nét của việc ứng dụng chuyên đổi số vào quản lí của mình Chính vì vậy chuyên đôi số đã, đang và sẽ là xu hướng tất yếu của các quốc gia, tổ chức, và đặc biệt là các đoanh nghiệp Khi ứng dụng nó, họ có thê dùng việc chuyển đôi số này như là một công cụ đắc lực đề giành lợi thế cạnh tranh, tăng tốc độ thị trường trong bối cảnh cạnh tranh tài nguyên, cạnh tranh thị trường khốc liệt và họ cũng đã dành cho “chuyển đổi số” những sự quan tâm đặc biệt nhất định

Trong thời đại internet bùng nỗ và toàn cầu hóa hiện nay, chuyên đối số là xu thé không thê đối với các doanh nghiệp toàn cầu, theo các chuyên gia nêu đứng ngoải cuộc thì sẽ các doanh nghiệp sớm hay muộn thì sẽ thất bại

Theo như nghiên cứu khảo sát của Trần Quốc Hoàn (2021), cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư cho thấy chuyển đôi số chính là một chiến lược quan trọng mà các doanh nghiệp hay tổ chức đang chú trọng Các doanh nghiệp đã tiếp cận với chuyên đổi số với các cách khác nhau từ tìm hiểu, nghiên cứu, triển khai và thực hiện đến gan 90% doanh nghiép Van dé sống còn, xác nhận hiệu quả trên nhiều khía cạnh tìm hiểu, tăng năng suất, thấu hiểu khách hàng, được các nhà lãnh đạo quan tâm chiếm đến 30%

Tại nước ta, khảo sát của Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam (VCCI, 2020) đã cho thấy doanh nghiệp tại Việt Nam đã bắt đầu có những nhận thức và bắt đầu ứng dụng công nghệ vào nhiều khâu khác nhau như mua hàng, quản trị nội bộ, marketing, cũng theo khảo sát, có 98% các đoanh nghiệp đã đặt ra những kỳ vọng về sự thay đôi trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, trong đó hơn 71% kỳ vọng giúp giảm chị phí Ngoài ra, tại các trường đại học hàng đầu nước ta như Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, RMIT cũng đã bắt đầu mở ra những ngành học về kinh đoanh số Không chỉ các doanh nghiệp hay tại các trường đại học, nhà nước và các cấp lãnh đạo cũng đã có

4

những quan tâm sâu sắc về việc ứng dụng chuyên đổi số Tháng 6 năm 2020, Thủ tướng

Chính phủ đã ban hành Quyết định số 749/QĐ-TTg vẻ việc phê duyệt "Chương trình

Chuyến đối số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, đến năm 2022, Bộ Thông tin và Truyền thông tập trung ba nhóm nhiệm vụ quan trọng, đó là hoàn thiện thé chế chính sách, phát triển hạ tầng số và các nền tảng số quan trọng Ba nhóm nhiệm vụ này là những chính sách, phương hướng hành động của Chính phủ để làm cơ sở cho các doanh nghiệp phát triển về chuyền đối số Riêng tại Thành phố Đà Nẵng, tại định hướng phát triển Thành phố Đà Nẵng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2025 thi trong 5 lĩnh vực mũi nhọn tập trung đầu tư, phát triển có lĩnh vực: công nghiệp, công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông gắn với nền kinh tế số, trong đó có chuyên đối số trong doanh nghiệp Từ những yếu tố trên, ta có thể thấy được sự kỳ vọng của toàn xã hội đối với chuyên đổi

SỐ

Hiện nay, với kỳ vọng đưa các sản phẩm, dịch vụ mới với day du “chat” va “lượng” tới cho khách hàng, giữ được nhịp độ phát triển trong thời đại cạnh tranh, và đáp ứng được nhu cầu, kỳ vọng của người tiêu dùng, và nhận thấy được sự tích cực và lợi ích trong việc áp dụng chuyên đổi số vào doanh nghiệp của mình cũng như là sự quan tâm của các cấp lãnh đạo đối với chuyên đôi số, nhận thức của các doanh nghiệp đã có những thay đổi đây tính tích cực, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) Qua kinh nghiệm quốc tế, ta có thế nhận thay rằng các DNVVN cũng có thế chuyên đổi số chứ không chỉ riêng các doanh nghiệp lớn có đầy đủ nguồn lực và cho thấy các DNVVN đễ đàng chuyên đổi số đễ dàng do sự nhỏ gọn linh hoạt của mình

Tuy nhiên cũng có không ít rào cản thách thức các doanh nghiệp này như tải chính, hạ tầng, áp lực từ các doanh nghiệp lớn, và trong thời đại hiện nay với sự tác động của môi trường, thể chế thì nó tác động đến các DNVVN như thể nào? Những lợi ích của chuyên đôi số đã giúp các doanh nghiệp Việt Nam đã sẵn sàng cho chuyên đổi số đê đón đầu xu thế và phát triển trong thời đại mới hay chưa? Đặc biệt là các doanh nghiệp DNVVN, trong đó có các DNVVN ở Đà Nẵng Chính vì vậy nhóm chúng em thực hiện nghiên cứu khoa học với đề tài: “Nghiên cứu mức độ sẵn sảng chuyền đổi số của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Đà Nẵng”

1.2 Tính cấp thiết của đề tài

Chuyên đôi số đang là xu hướng của toàn cầu, đặc biệt trong thời kì phục hồi nền kinh tế sau đại địch COVID-19, chính vì vậy nhận thức và kỳ vọng của các doanh nghiệp về chuyên đôi số đã tích cực hơn

Với đặc tính nhỏ gọn, các DNVVN linh hoạt trong chuyên đôi như chuyên đôi mô hình, tô chức, quy trình, từ đó tận dụng thời cơ đề phát triển vượt bậc Nhưng phần nhiều các doanh nghiệp vừa và nhỏ lại bị rào cản thiếu nguồn lực của chuyền đổi số

Hiện nay, chuyên đối số ở nước ta đang được Chính phủ quan tâm, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm Đặc biệt tại Đả Nẵng dẫn đầu cả nước về Chỉ số chuyên đôi số (DTT) là nền tảng quan trọng cho chuyên đổi số cho các đoanh nghiệp tại Đà Nẵng

Vì những lý do trên, chuyển đổi số đang là vấn đề cấp thiết đề những doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Đà Nẵng bắt kịp xu hướng của thời đại để giành được lợi thế cạnh tranh, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và liên quan đến sống còn của chính doanh nghiệp

Mục đích nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố và điều kiện sẵn sảng của tổ chức cho chuyền đổi kỹ thuật số, đưa ra câu trả lời hai câu hỏi chính:

(1) Những nhân tổ nào cần được xem xét đối với mức độ sẵn sàng chuyên đôi số

trong doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Đà Nẵng? (2) Các điều kiện nên được sắp xếp như thế nào đề hỗ trợ quá trình chuyến đôi

số trong các doanh nghiệp này?

1.3 Mục tiêu của nghiễn cứu 1.3.1 Mục tiêu chung

Phân tích, đo lường thực trạng về mức độ sẵn sảng chuyền đối số của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Đà Nẵng: tìm ra các yếu tổ ảnh hưởng đến chuyên đổi

1.3.2 Mục tiêu cụ thế

Thứ nhất: Hệ thông hoá, làm rõ các lý luận cơ bản trong việc nghiên cứu mức độ

sẵn sàng chuyên đổi số, các biến của chuyên đôi số của các doanh nghiệp

Thứ hai: Đánh giá thực trạng sẵn sàng chuyên đối số của các đoanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng thông qua các yếu tổ tác động Qua đó phân tích, đo lường

thực trạng về mức độ săn sàng chuyên đôi sô của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Đả Nẵng

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Đà Nẵng về mức độ sẵn sảng chuyên đôi số bằng cách đo lường, đánh giá thực trạng: nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng tác động đến sự săn sàng chuyên đổi số của các doanh nghiệp

này

Đối tượng khảo sát: Doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bản thành phố Đà Nẵng Không gian khảo sát: Thành phố Đà Nẵng

Thời gian nghiên cứu: 10/12/2022 - 10/05/2023

2 Tông quan tài liệu và cơ sở lý thuyết

2.1 Khái niệm

2.1.1 Chuyến đỗi số

Chuyên đôi số là xu hướng tông thể của ngành công nghiệp và phát triển qua nhiều năm, nó tận dụng các công nghệ của thời đại số nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên hiện nay chưa có một khái niệm chung về chuyên đổi số, các khái niệm tủy thuộc và hoàn cảnh và khía cạnh khác nhau theo các tô chức khác nhau, chăng hạn như các công ty lớn - chủ thê đi đầu về chuyên đổi số - đã đưa ra các khái niệm khác nhau:

Theo IBM (2023), doanh nghiệp cần phải thích ứng với thời đại kỹ thuật số bằng cách đặt khách hang làm trung tâm cho mọi hoạt động của mình, từ cách bán hàng, cung cấp dịch vụ cho đến cách quản lý và vận hành Họ cần phải áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, đám mây lai và các giải pháp kỹ thuật số khác đề khai thác dữ liệu hiệu quả, nâng cao năng suất làm việc, ra quyết định chính xác và linh hoạt và ứng phó với những biến động trên thị trường Bằng cách làm như vậy, ho sẽ có thể đáp ứng được những mong muốn của khách hàng và khám phá ra những mảnh đất mới

cho kinh doanh của mình

Một tô chức có thể chuyến đổi kỹ thuật số bằng cách áp đụng các giải pháp và quy trình mới nhất đề cải thiện, tự động hóa và làm mới các hoạt động kinh doanh của mình bằng các công nghệ hiện đại

Tom lai, chuyén đôi số/chuyền đổi kỹ thuật số là quá trình sử dụng các công nghệ số đề tôi ưu hóa hoạt động kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng Từ đó, nó giúp các doanh nghiệp tăng cường sức mạnh cạnh tranh, giảm chỉ phí và nâng cao năng

suất

Các chương trình chuyên đổi kỹ thuật số đóng một vai trò quan trọng trong việc triển khai công nghệ một cách hiệu qua va sang tao, hỗ trợ quá trình số hóa các doanh nghiệp vừa và nhỏ Điều cần thiết là xác định các chiến lược đề giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý các vấn đề quan trọng như mô hình lãnh đạo, chiến lược và cơ cầu tổ chức, phong cách quản lý, công nghệ, liên kết hiệu quả cách thức hoạt động của công ty với nhu cầu của thị trường

Tuy nhiên, thuật ngữ chuyên đối số tại Việt Nam hiện nay vẫn còn là một khái niệm khá mơ hồ Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa hiểu rõ đc khái niệm của chuyển đỗi số, điều này đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình chuyền đối số tại các doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Các định nghĩa về “chuyển đôi kỹ thuật số” vẫn chưa được thống nhất và nó còn khá mới mẻ ở Việt Nam Theo nghiên cứu của Christof Ebert và các cộng sự (2018), chuyên đôi số lại được hiểu là “sử dụng các công nghệ đột phá đề tăng năng suất, tạo ra giá trị và phúc lợi xã hội” Có thê thấy rằng, định nghĩa này tập trung vào việc thay đổi công nghệ của tô chức đề tạo ra nhiều giá trị hơn

Pham Huy Giao (2020) đã vận dụng một số nhận định và đưa ra khái niệm “chuyển đổi số” từ góc độ của ông Ông cho rằng “Chuyên đồi số là sử dụng công nghệ số hay ứng dụng công nghệ số trên cơ sở các dữ liệu số hoặc đữ liệu đã được số hóa đề thay đổi mô hình nghiên cứu, sản xuất, kinh doanh nhằm tạo ra nhiều cơ hội và gia tri mới, cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động, tính cạnh tranh của tổ chức/cơ quan/doanh nghiệp Bốn công nghiệp số nền tảng của chuyền đổi số là điện toán đám mây, dữ liệu lớn, Internet vạn vật vả trí tuệ nhân tạo Chuyên đổi số không phải là sự nâng cấp liên tục của công nghệ thông tin hay là số hóa quy trình, đữ liệu và thông tin.” Trên những cơ sở lý thuyết hiện có chúng tôi nhận định rằng: Chuyên đổi số là một chiến lược kinh doanh bao gồm việc tích hợp các công nghệ số vào tất cả các khía cạnh của hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của một công ty Bằng cách ưu tiên nhu cầu của khách hàng và tận dụng các công nghệ tiên tiễn như AI, tự động hóa và đám mây lai, chuyển đôi số cho phép các quy trình linh hoạt, ra quyết định thông minh và phản

5

ứng kịp thời trước những biến động của thị trường Không chỉ cải thiện hiệu quả, sáng tạo và sự hải lòng của khách hàng, phương pháp này còn mở ra những con đường mới cho sự phát triển và lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh số hóa ngày nay

Với sự thay đổi cực kỳ nhanh trong công nghệ và môi trường Internet của năm 2023, các tổ chức không chỉ phải đáp ứng kịp thời các yếu tố đó một cách nhanh nhất mà còn phải đứng ở vị trí “chủ động” trong bắt kỳ tình huông bất ngờ nào Điều đó, cho chúng ta thấy sự sẵn sàng chuyên đôi số của doanh nghiệp đóng vai trò cấp thiết và mang tính thiết yêu nếu tô chức muốn tồn tại trong kỷ nguyên 4.0

Đề đạt được “trạng thái được chuẩn bị day đủ hoặc sẵn sang lam diéu gì đó” (tử dién Oxford) theo chúng tôi tổng hợp, việc đánh giá sự săn sàng chuyên đổi số dựa trên các yếu tô sau:

- Con người và văn hóa doanh nghiệp: Sự thành công của chuyên đôi số phân lớn phụ thuộc vào yếu tô con người và văn hóa doanh nghiệp Yếu tố này bao gồm nhận thức, khả năng, thái độ của nhân viên và lãnh đạo đối với việc triển khai các công nghệ mới (Tạp chí Tài chính, 2020) - Chuyến đôi kinh doanh kỹ thuật số: Đây là yếu tố quan trọng nhất ảnh

hưởng đến sự sẵn sàng của công ty đề chuyển đổi kỹ thuật số Nó liên quan đến việc phát triển một chiến lược, đặt mục tiêu, xác định quy trình và thiết lập cơ cầu tổ chức phù hợp với xu hướng kỹ thuật số (Tạp chí Tài chính, 2020)

- _ Công nghệ: Công nghệ là yếu tố thiết yêu đề thực hiện chuyền đôi số, bao gồm cơ sở hạ tầng, phần mềm, phần cứng và an ninh mạng Cần cập nhật công nghệ một cách nhất quán đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường (Tạp chí Tài chính, 2020)

- _ Thể chế: Đây là yếu tô ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm các quy định pháp luật, chính sách thuế, hỗ trợ tài chính và khuyến khích từ nhà nước Thê chế cần được hoàn thiện và minh bạch để tạo điều kiện cho doanh nghiệp chuyển đổi số (Tạp chí Tài chính, 2020)

2 Doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN)

Khái niệm: Doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) là hình thức doanh nghiệp có tô chức quy mô nhỏ, có một định mức nhất định cho doanh nghiệp về mức doanh thu, tài sản hoặc số lượng nhân viên xác định khác nhau về DNVVN

Quy mô của DNVVN tuy nhỏ nhưng vẫn đóng một vải trò quan trọng trong nền kinh tế của mỗi quốc gia Số lượng của DNVVN chiêm khá lớn so với các doanh nghiệp lớn Theo nghiên cứu, loại hình DNVVN chiếm tỷ lệ 90% và tạo nên 50% lao động trên

toàn thế giới

Vai trò:

-_ Giải quyết vấn đề việc làm cho người lao động, giảm thất nghiệp và nâng cao sự

phát triển kinh tế xã hội

-_ Đóng góp vào thu nhập GDP và sản xuất lượng hàng xuất khâu ra thị trường bên

-_ Doanh nghiệp siêu nhỏ: 1-9 người; - _ Doanh nghiệp nhỏ: 10-49 người; -_ Doanh nghiệp quy mô vừa: 50-249 người; -_ Doanh nghiệp lớn: lớn hơn 250 người

2.2 Co sé ly thuyết

Ly thuyét thể chế là một cách tiếp cận xã hội hóa đề hiểu về tổ chức và hành vi trong tô chức đó Theo đó, thuyết này nhận định rằng tô chức bị ảnh hưởng bởi các

chuân mực, giá trị và niềm tin của môi trường bên ngoài, bao gồm quy định của Chính

phủ, tiêu chuân ngành, chuẩn mực xã hội và giá trị văn hóa Thuyết thê chế đề xuất rằng các tô chức phải tuân theo các kỳ vọng bên ngoài để được coi là hợp pháp và nhận được sự hỗ trợ từ các bên liên quan chính

Lý thuyết thê chế cung cấp một khuôn khô đề hiểu các lực lượng văn hóa và xã

hội phức tạp hình thành hành vi tô chức và ra quyết định Lý thuyết này có thê được áp

dụng cho nhiều bối cảnh, bao gồm các tô chức kinh doanh, Chính phủ và phi lợi nhuận, đồng thời có ý nghĩa quan trọng đối với chiến lược tô chức, chính sách công và thay đối

xã hội

Tại Việt Nam, lý thuyết thê chế cũng có thê được hiểu đề áp dụng vào chuyên đôi kỹ thuật số tại các doanh nghiệp Cụ thể, các yếu tố như chính sách của Chính phủ, chuân mực xã hội và giá trị văn hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình việc áp dụng các công nghệ kỹ thuật số Trong những năm gần đây, Chính phủ Việt Nam cũng đã đưa ra nhiều sáng kiến đề thúc đây chuyên đôi kỹ thuật số, chắng hạn như "Chương trình chuyền đôi kỹ thuật số quốc gia" và "Hệ tri thức kỹ thuật số Việt Nam" Những sáng kiến này đã góp phần cải thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của Việt Nam, nâng cao hiểu biết về kỹ thuật số và thúc đây việc sử đụng công nghệ kỹ thuật số trong các lĩnh vực khác nhau Tuy vậy, một vài hạn chế vẫn tồn tại do chuẩn mực văn hóa và xã hội Văn hóa Việt Nam từ lâu đề cao sự tương tác trực tiếp và điều này đã hình thành một số cản trở trong việc áp đụng các công nghệ truyền thông kỹ thuật số Bên cạnh đó, việc người dân chưa hiểu rõ từ đó thiếu sự tin tưởng vào các giao địch kỹ thuật số cũng là một tác nhân hạn chế sự phát triển của thương mại điện tử và các dịch vụ kỹ thuật số

khác

Nhìn chung, lý thuyết thế chế có thê giúp chúng ta hiểu các yếu tô văn hóa và xã hội định hình việc áp dụng công nghệ số ở Việt Nam như thế nào Băng cách xem xét các yếu tố này, các tổ chức và nhà hoạch định chính sách có thể điều hướng tốt hơn những thách thức và cơ hội của quá trình chuyên đổi kỹ thuật số tại Việt Nam

2.3 Các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu

Trong báo cáo sẵn sàng về kỹ năng số Việt Nam có đề cập đến quan điểm của người lao động tại Việt Nam về sự sẵn sàng chuyên đổi số Theo báo cáo, 84% người được hỏi cho biết họ rất sẵn sang hoc các kỹ năng mới hoặc đào tạo lại hoàn toàn dé cải thiện khả năng tuyến dụng trong tương lai Tuy nhiên, báo cáo cũng cho thấy rằng vẫn có một số người lo lắng và không săn sàng chuyên đối số (PwC, 2021)

PwC (2016) cho rằng nếu tô chức tuyên bồ rằng con đường dẫn đến sự san sang bắt đầu bằng việc đánh giá bối cảnh kỹ thuật số và khả năng hiện tại của công ty để nâng cao các mục tiêu và chiến lược trong tương lai, phát triển kỹ năng và văn hóa cũng như

8

xây dựng một hệ sinh thái mới thông qua tích hợp chuỗi giá trị Chuyên đôi kỹ thuật số nên bắt đầu bằng việc phân tích kỹ lưỡng tình hình và mục tiêu của từng công ty, cũng như những thay đổi cần thiết, bao gồm cả những thay đôi trong mô hình kinh doanh

Morteza Ghobakhloo (2018) đã đưa ra lộ trình về sự săn sàng của tô chức bắt đầu bằng việc xác định chiến lược kỹ thuật số trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, sự lãnh đạo cam kết, phân bô nguồn lực (nhóm chuyền đôi), tích hợp hệ thống, cơ sở hạ tầng và kế hoạch dự án Tác giả cho rằng không phải tất cả các công ty đều có đủ sự săn

sàng về CNTT hoặc đủ lớn đề xử lý tích hợp theo chiều ngang mà không làm mắt đi khả

năng cạnh tranh, vì vậy cần phải lên kế hoạch cho các loại hình hợp tác khác nhau hoặc thậm chí là mua lại và sáp nhập Cần bồ sung, đánh giá các kỹ năng sẵn có, tuyên dụng chiến lược và các chương trình đảo tạo, cũng như các điều kiện đề tích hợp chức năng chéo (Fabiana Pirola và các cộng sự, 2020)

Sachithra Lokuge và các cộng sự (2019) định nghĩa mức độ sẵn sàng của tổ chức kỹ thuật số “là đánh giá của một tổ chức về trạng thái sẵn sàng sản xuất hoặc áp dụng, đồng hóa và khai thác hiệu quả các công nghệ kỹ thuật số cho đổi mới” Các tác giả đã phát triển một mô hình bao gồm 7 cấu trúc con đề đánh giá mức độ sẵn sàng chuyên đôi kỹ thuật số của một tô chức: mức độ sẵn sàng về nguồn lực (sự linh hoạt trong việc định cầu hình và tái cầu hình nguồn lực), mức độ sẵn sàng về văn hóa (giá trị cốt lõi, hệ thong ra quyết định phi tập trung, mức độ e ngại rủi ro), mức độ săn sàng về chiến lược ( giao tiếp, tầm nhìn và mục tiêu, chiến lược), mức độ sẵn sảng của CNTT (danh mục đầu tư, hỗ trợ và cơ sở hạ tầng), giá trị đôi mới (giá trị mà các bên liên quan gán cho sự thay đôi - động lực, trao quyên, thái độ), mức độ săn sảng nhận thức (cơ sở kiến thức, kỹ năng, khả năng thích ứng của nhân viên) và sự sẵn sảng cộng tác (sự hỗ trợ của các bên liên quan bên ngoài đối với chuyên đôi kỹ thuật số) Sự sẵn sàng về nguồn lực, văn hóa và CNTT được xác định là những yếu tô đóng góp chính cho sự sẵn sàng của tô chức

Thông điệp chính của bài báo là các công ty cần phải bắt đầu “đúng” Chúng tôi không cố gắng phát minh lại cái bánh xe ở đây mà là để cho thấy răng đăng sau “vẻ hào nhoáng” của việc áp dụng công nghệ số mới, có một “bài tập về nhà” cần phải làm, và các công ty sản xuất đang gặp khó khăn trong việc xác định những gì cần phải làm và làm thế nào đề giải quyết điều đó (Carla Goncalves Machado và các cộng sự, 2021)

2.4 M6 hinh nghién ciru va cac gia thuyét

Năng lực

đôi mới

Sự hài lòng của khách hàn

Hình 1 Mô hình nghiên cứu về mức độ sẵn sàng chuyền đổi số của doanh nghiệp

vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Trên thế giới, chuyên đổi số đã khiến nhiều doanh nghiệp “đột phá” trong lĩnh vực kinh doanh của mình Lợi ích của nó có tính “tương la†” giúp cho doanh nghiệp tăng tiên bên vững, tiêu biêu các hoạt động chuyên đôi sô sau:

RXR là một công ty bất động sản thương mại có trụ sở tại New York Họ đã đầu tư vào một ứng dụng cho phép lên lịch vận chuyền, giao hàng và thanh toán tiền thuê dịch vụ của họ và phân tích thời gian thực về sưởi ấm, làm mát va tôi ưu hóa kh6ng gian san cho người thuê ở phía thương mại Dựa trên thành công vượt bậc ban đầu, RXR tiếp tục nghiên cứu và phát triển các giao thức an toàn và sức khỏe cho phép người thuê nhà cảm thấy an toàn khi họ trở lại văn phòng Nhờ đó, RXR chuyên mình nhanh chóng khi đại dịch xảy ra và đạt được sự đột phá nhất định trong lĩnh vực kinh doanh của minh (McKinsey Digital, 2020)

Goldman Sachs, gã không lồ về ngân hàng đầu tư của thế giới Họ được mô tả là

“công ty khởi nghiệp L50 năm tuôi”, với triết lý ưu tiên kỹ thuật số có nghĩa là

các quyết định về sản phẩm và dịch vụ mới diễn ra nhanh chóng Trong bốn năm qua, doanh nghiệp ưu tiên kỹ thuật số này đã tăng tiền gửi lên 92 tỷ đô la và 7 tỷ đô la trong số dư cho vay của họ (MeKinsey Digital, 2020)

10

Ở Đà Nẵng, nhờ toàn cầu hóa mà khái niệm chuyên đổi số và sự đột phá của nó đã phố biến hơn rất nhiều Các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Đà Nẵng nhận thức được

rằng mô hình kinh doanh truyền thông đang dân trở nên lỗi thời, và họ bắt buộc phải bắt

đầu thực hiện chuyên đổi số nếu không muốn doanh nghiệp bị “bỏ rơi” trong cuộc chạy đua trên thị trường kinh tế số với sự đòi hỏi và cạnh tranh cao

Sự đột phá của chuyên đổi số kèm theo mức độ rủi ro nhất định Vì vậy, các doanh nghiệp ở Đà Nẵng cô gắng thích nghi bằng sự “bắt chước” hoặc “học theo” các doanh nghiệp đã và đang sử đụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh để tạo nên sự khác biệt với các doanh nghiệp còn lại

Các doanh nghiệp chuyển đối nhờ bắt chước là những doanh nghiệp sao chép hoặc điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ, mô hình kinh doanh hoặc chiến lược thành công của các công ty khác Bắt chước có thể là một nguồn lợi thế cạnh tranh và đổi mới, đặc biệt là khi kết hợp với sự khác biệt hóa hoặc địa phương hóa Dưới đây là một số ví dụ về các báo cáo về sự thành công của các doanh nghiệp chuyền đôi nhờ bắt chước:

- Mét bao cdo cla CNBC có tiêu để “7 doanh nghiệp sao chép các doanh nghiệp

khác và kiếm được hàng triệu USD” đã liệt kê FedEx và UPS là ví dụ về các

doanh nghiệp sao chép lẫn nhau và kiếm được hàng triệu USD Cả hai dịch vụ chuyên phát gói hàng tư nhân này đã phát triên thành những gã không lồ quốc tế, mỗi dịch vụ chuyên hơn 25 triệu gói hàng mỗi ngày và đạt doanh thu hàng chục

triệu đô la mỗi năm (Andrew Zaleski, 2017)

- Một báo cáo của Harvard Business Review “Sự bắt chước sáng tạo” có tiêu đề rằng sự bắt chước có thê là một hình thức đôi mới, đặc biệt khi nó liên quan đến việc cải tiến hoặc sửa đôi các sản phẩm hoặc quy trình hiện có Báo cáo trích dẫn Xerox như một ví dụ về một công ty đã bắt chước khái niệm cơ bản về photocopy từ Haloid Corporation, nhưng sau đó đã cải tiễn nó bằng cách thêm các tính năng như nạp giấy tự động, đối chiếu và dập ghim (Theodore Levitt, 1966) Đề không bị lạc hậu trước xu hướng biến đôi nhanh chóng của thị trường, doanh nghiệp cần phải nâng cao khả năng sáng tạo và thử nghiệm những điều chưa biết Điều này vừa kích thích sự phát triển vừa yêu cầu doanh nghiệp phải luôn duy trì sự tập trung cao độ, hành động nhanh nhạy và hiệu quả Căn cứ vào đó, nhóm đưa ra giả thuyết như

sau:

11

Giá thuyết 1: Khả năng bất kịp xu hướng có tác động đến năng lực đôi mới của doanh nghiệp

Sự sẵn sàng chuyên đôi số và bắt kịp xu hướng có các yếu tố quyết định khác nhau Tuy nhiên, chúng tôi thảo luận và đưa ra kết quả là bắt kịp xu hướng quyết định đến sự săn sảng chuyên đổi số

Trong thời đại công nghệ số, các doanh nghiệp phải liên tục thích ứng với những thay đối nhanh chóng và bất ngờ của thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Đề làm được điều này, các doanh nghiệp cần phải bắt kịp xu hướng trong ngành nghề của mình, đề có thê tạo ra các giá trị khác biệt và lợi thế cạnh tranh Theo Temasek Google, Bain & Company (2021), bat kịp xu hướng không chỉ là việc áp đụng các công nghệ kỹ thuật số mà còn là việc hiểu được nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hang; co sự sáng tạo và lính hoạt đề tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp mới hoặc cải tiến các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp hiện có

Bắt kịp xu hướng cho phép doanh nghiệp và cá nhân thích ứng với những thay đổi nhanh chóng, không ngừng của thị trường và khách hàng Nhờ đó, sự sẵn sàng chuyên đôi số trở nên mạnh mẽ hơn bằng cách áp dụng công nghệ số vào các quy trình, sản phẩm và dịch vụ, có thể tận dụng các cơ hội mới và tắng cường năng lực cạnh tranh cua minh

Bắt kịp xu hướng là cơ sở và động lực giúp doanh nghiệp nhìn ra “hướng đi”, nó sẽ khiến doanh nghiệp bắt buộc phải sẵn sàng trong chuyên đôi số Chuyên đối số thực chất là việc áp dụng các công nghệ kỹ thuật số vào các phương thức điều hành, lãnh đạo hay quy trình làm việc, nhằm thay đổi mô hình của doanh nghiệp từ truyền thống

sang doanh nghiệp số (CÔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ THÀNH PHÔ ĐÀ NẴNG,

2019)

Theo Bộ Kế hoạch và Đầu tư và các cộng sự (2023), sự sẵn sảng chuyên đổi số bao gồm nhiều yếu tố như: chiến lược, văn hóa, nhân lực, quy trình, đữ liệu, công nghệ và an ninh Đề có được sự sẵn sàng chuyên đổi số, doanh nghiệp cần phải có một tầm nhìn rõ ràng về mục tiêu và lợi ích của chuyến đổi số; xây dựng một văn hóa khuyến

khích sự học hỏi, thử nghiệm và chấp nhận sai lầm; đào tạo và thu hút nhân tài có kỹ năng và thái độ phù hợp với môi trường số hóa; thiết lập các quy trình minh bạch, linh

12

hoạt và hiệu quả; thu thập, phân tích va bảo mật dữ liệu đề hỗ trợ việc ra quyết định; lựa chọn và triển khai các công nghệ phù hợp với nhu cầu và khả năng của doanh nghiệp

Như vậy, có thê thấy rằng bắt kịp xu hướng quyết định đến sự sẵn sảng chuyên đổi số của doanh nghiệp Bắt kịp xu hướng có thể giúp doanh nghiệp xác định được “hướng đi” trong môi trường số hóa; còn sự sẵn sàng chuyền đôi số giúp doanh nghiệp có được “khả năng đi” đề thực hiện chiến lược của mình Chỉ khi có được cả hai yếu tố này, doanh nghiệp mới có thê thành công trong chuyên đôi số Căn cứ vào đó, nhóm đưa ra giả thuyết như sau:

Giá thuyết 2: Bắt kịp xu hướng có tác động đến sự sẵn sảng chuyên đối số Theo Sascha Kraus và các cộng sự (2021), một trong những yếu tố thúc đây chuyên đổi số là áp lực cạnh tranh Trong bối cảnh toàn cầu hóa đang là xu thế của thế giới, các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong vả ngoài nước Đề duy trì và gia tăng thị phần, các doanh nghiệp phải liên tục cải tiễn và không ngừng trau dôi, đổi mới sản phẩm, dịch vụ đề nâng cao trải nghiệm của khách hàng Có thể thấy công nghệ số là công cụ quan trọng không thể thiếu trong quá trình chuyên đôi số nhằm giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra

Các công ty trong ngành bán lẻ đã tận dụng công nghệ kỹ thuật số để tạo ra các kênh bán hàng trực tuyến Điều này cho phép khách hàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi, so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm, đồng thời nhận các đề xuất và ưu đãi được cá nhân hóa Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng công nghệ kỹ thuật số đề tối ưu hóa chuỗi cung ứng của họ, hợp lý hóa việc quản lý và vận chuyển hàng tồn kho, đồng thời thu thập và phân tích đữ liệu khách hàng đề tăng hiệu quả và lợi nhuận

Áp lực cạnh tranh có vai trò quan trọng trong việc hình thành mức độ sẵn sảng chuyên đôi số và năng lực đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp Nó đặt ra cả thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp Trên thực té, đây là một trong những động lực chính của chuyên đối kỹ thuật số (Sascha Kraus và các cộng sự, 2021)

Chúng tôi đã khảo sát các doanh nghiệp Việt Nam ở Da Nẵng về chuyên đổi số và nhận thấy rằng họ phải đối mặt với áp lực cạnh tranh rất cao trong lĩnh vực này Tuy nhiên, họ chưa xác định được những yếu tố cạnh tranh nào là quan trọng và khác biệt dé thu hút khách hàng Họ cũng chưa nhận ra được những thiếu sót và rào cản của mình trong quá trình chuyên đổi số đề thích ứng với thời đại mới Căn cứ vào đó, nhóm đưa ra giả thuyết như sau:

13

Gia thuyét 3: Ap lực cạnh tranh có tác động đến năng lực đổi mới của doanh nghiệp

Trong thời đại số, “cá nhanh nuốt cá chậm” sẽ là nguyên tắc còn quy mô lớn hay nhỏ sẽ không quan trọng Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp “cá mập”, nếu không thay đổi theo xu hướng số hóa thì sẽ đễ bị loại bỏ, hoặc không thể cạnh tranh được với những “đàn em” nhỏ hơn nhưng lai nam bat kịp thời các quy luật mới và thích ứng nhanh với xã hội 4.0 (Luu Huong, 2021)

Áp lực chính là “bàn đạp” thúc đây doanh nghiệp phải bắt buộc đối mới Trong thời đại kỹ thuật số và toàn cầu hóa ngày nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với vô số thách thức và cơ hội Đề tránh tụt hậu và tận dụng lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp

phải không ngừng đổi mới, không chỉ ở sản phẩm, dịch vụ mà còn ở quy trình sản xuất

và quản lý Đôi mới nhanh và toàn diện quy trình sản xuất kinh doanh sẽ giúp doanh

nghiệp tiết kiệm chi phi, nâng cao hiệu quả, tạo ra giá trị cho khách hàng và đối tác, cuối

cung la gia tăng lợi nhuận Chính vì vậy muốn chuân bị đầy đủ cho chuyên đổi số ngoài sự cải tiền bên trong nội bộ công ty thì cũng phải xem xét các yếu tố chính yếu ngoài công ty như áp lực cạnh tranh Căn cứ vào đó, nhóm đưa ra giả thuyết như sau:

Giả thuyết 4: Áp lực cạnh tranh có tác động đến sự sẵn sảng chuyên đổi số của doanh nghiệp

Chính phủ đóng vai trò cốt yếu trong việc thúc đây và phát triển ứng ứng dụng công nghệ số và chuyên đổi số trong các doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu chỉ ra rang hoạt động thương mại điện tử trong các doanh nghiệp tư nhân được kích thích bởi Chính phủ sử dụng Internet cho các hoạt động như khai thuế, đầu thầu, mua sắm và các dịch vụ khác, chính các doanh nghiệp thành công đã tận dụng lợi thế này Chính phủ cũng là nguồn cung cấp thông tin và tư vấn quan trọng nhằm hỗ trợ kinh doanh quốc tế và hỗ trợ phát triển cơ sở khách hàng Ngoài ra, việc điều chỉnh sử dụng cơ sở hạ tầng thương mại điện tử và hạ tầng viễn thông là rất quan trọng Các chính sách của Chính phủ liên quan đến quy định, an ninh mạng, thuế, giá internet cũng tác động tích cực đến mạng lưới thương mại điện tử

Vai trò của Chính phủ trong việc thúc đây phát triển ứng dụng công nghệ thông tin được thê hiện ở sự phát triển internet tại Singapore là nhờ sự ủng hộ của Chính phủ

14

Trong nghiên cứu khác, thương mại điện tử tại Singapore lan rộng nhanh chóng và việc áp dụng công nghệ thông tin cao được thúc đây bởi các chính sách tích cực của Chính phủ Từ đó cho thấy Chính phủ có vai trò quan trọng trong năng lực đôi mới của mạng luoi thuong mai Singapore (Hong Cheong Loot, 2005)

Tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp đều đổi mới sang sử dụng công nghệ số để phục vụ cho các hoạt động kinh doanh như thương mại, sản xuất và cả địch vụ trên nền tảng Internet Việc các doanh nghiệp đều chuyên đổi đó là do quy định của Nhà nước thúc đây các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp được Nhà nước đầu tư cơ sở hạ tầng về viễn thông đề phụ trợ các các đoanh nghiệp chuyên đôi Từ những

luận điểm trên nhận thấy quy định Chính phủ tác động đến năng lực đôi mới của doanh

nghiệp Căn cứ vào đó, nhóm đưa ra giả thuyết như sau: Giả thuyết 5: Quy định Chính phủ có tác động đến năng lực đôi mới của doanh nghiệp

Tại Trung Quốc, các học giả Feng Wu và các cộng sự (2022), lập luận rằng việc đưa ra các chính sách quy định về môi trường này có lợi cho việc buộc các doanh nghiệp cải tiễn quy trình sản xuất hiện có, tối ưu hóa quy trình quản lý và đầu tư thêm kinh phí cho R&D đề thúc đây phát triển các công nghệ xanh sáng tạo, do đó nâng cao hiệu quả sản xuất xanh tổng thẻ

Chuyên đổi số luôn nhận được sự quan tâm của Nhà nước về những lợi ích mả nó mang lại, giúp tối ưu hóa công việc quản lý, thuận tiện cho việc theo đõi và lên kế hoạch, đáp ứng nhanh chóng và chính xác mọi thông tin

Theo Volkan Yũncủ (2020), việc áp dụng các đôi mới bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố ngoại cảnh, trong đó có áp lực chuẩn mực đạo đạo đức Áp lực này xuất phát từ các yêu cầu và kỳ vọng của các bên liên quan như các đối tác thương mại, khách hàng, hiệp hội nghề nghiệp, và các cơ quan nhà nước Theo đó, các cơ quan nhà nước đưa ra các quy định, các chương trình nhằm đưa ra các cơ sở pháp lý thuận lợi sẽ giúp các doanh nghiệp đễ đàng chuyên đổi, từ đó nâng cao năng lực đôi mới của doanh nghiệp

Tại Việt Nam, bằng việc thực hiện các chương trình ban hành các quy định pháp lý, các chương trình hành động của Chính phủ giúp thúc đây chuyến đôi số Một trong những khó khăn của DNVVN đề chuyến đổi số là thiếu nguồn lực như vốn, cơ sở hạ tầng chính vì vậy Chính phủ quy định sẽ hỗ trợ 50% cho các DNVVN nếu thuê, mua

15

các nên tảng, giải pháp chuyên đôi số do Bộ TT&TT chứng nhận, công bố (Thao Anh, 2022) Ngoài ra, Chính phủ quy định các doanh nghiệp nhà nước xây dựng các cơ sở hạ tầng số đề trên phạm vi cả nước đề thúc đây chuyến đôi số trên phạm vi cả nước, đặc biệt là các DNVVN Từ đó nhận thấy quy định của Chính phủ Việt Nam tác động tới năng lực đôi mới và sự sẵn sảng chuyến đôi số Căn cứ vào đó, nhóm đưa ra giả thuyết như sau:

Giả thuyết 6: Quy định Chính phủ có tác động đến sự săn sàng chuyền đổi số Từ các kết quả nghiên cứu trước đây, năng lực đôi mới lớn cho thấy được khả năng thích ứng của doanh nghiệp với các công nghệ số tốt, các tiếp cận với khách hàng nhanh chóng, tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ của doanh nghiệp, đáp ứng được kịp thời những nhu cầu của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng tăng cao thuận chiều với khả năng đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp

Theo Catherine L Wang và các cộng sự (2004), năng lực đổi mới là tập hop tat cả các năng lực đổi mới của đoanh nghiệp khi đưa ra các sản phẩm, thị trường mới bằng

chiến lược định hướng trong hành động và quy trình

Theo Vu Phuong Trang và các cộng sự (2019), chỉ ra răng để đánh giá năng lực đổi mới của doanh nghiệp thì nên xem xét dưới khía cạnh đánh giá về khả năng ứng dụng tiến bộ của công nghệ trong hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, từ đó đưa ra 5 tiêu chí đánh giá năng lực công nghệ: (1) Năng lực tìm kiếm công nghệ, (2) năng lực tiếp nhận công nghệ, năng lực làm chủ công nghệ, (4) năng lực cải tiến và năng lực đôi mới về nguyên lý công nghệ

Co thé thấy rằng đổi mới giúp cải tiến sản phẩm, tăng giá trị hay xây dựng sản phẩm, quy trình mới giúp trải nghiệm của khách hàng tốt hơn, đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng Căn cứ vào đó, nhóm đưa ra giả thuyết như sau:

Giả thuyết 7: Năng lực đổi mới có tác động đến sự hài lòng của khách hàng Theo Ha Thi Thu Nhai (2017), sự thỏa mãn của khách hàng là kết quả của sự chênh lệch mà dịch vụ này mang lại, những lợi ích mà khách hàng nhận được với những gì mà mà họ đã kỳ vọng trước khi mua dịch vụ Sẽ thỏa mãn nếu chênh lệch của dịch vụ đó bằng hoặc lớn hơn kỳ vọng của khách hàng Sẽ thất vọng nếu hiệu quả sử dụng dụng thấp hơn kỳ vọng

16

Trong thời đại “ai nhanh là thăng” thì việc nâng cao năng lực đôi mới là điều cần thiết dé thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Lí do là khách hàng trong thời đại ngày nay CÓ quá nhiều sản phẩm, dịch vụ để lựa chọn trên thị trường, vì vậy các doanh nghiệp chỉ có cách tự đôi mới chính mình bằng cách nâng cao năng lực đổi mới nhằm nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải quyết nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Khách hàng hiện nay có xu hướng thích thú và dễ tiếp cận với các doanh nghiệp có những thay đổi về công nghệ, một ví dụ về các ngân hàng:

Người tiêu dùng đang tìm kiếm công nghệ thông minh, an toàn và nhanh chóng hơn Đối với các ngân hàng cũng phải thông minh hơn, tự động hóa nhanh hơn, cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và hướng tới nhu cầu khách hàng tốt hơn Chính vì vậy, cuộc đua chuyên đôi số ngày cảng khốc liệt, cạnh tranh mạnh mẽ, ngân hàng nào muốn giữ được thị phần, chỗ đứng, lợi thể cạnh tranh đều tập trung vào chiến lược phát triển ngân hàng số Chuyến đôi số sẽ ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu, trong đó các ngân hàng đều lấy khách hàng làm trọng tâm, vì vậy cần phải có sự thay đôi trong cách làm việc, cách suy nghĩ, thay đôi toàn bộ từ mô hình kinh doanh đến mô hình quản trị (NCB, 2022)

Qua đó, để dàng nhận thấy các doanh nghiệp có sự chuẩn bị chu đáo cho việc chuyên đổi số sẽ tạo được nhiều điểm thu hút khách hàng, thỏa mãn cao những nhu cầu cho khách hàng Căn cứ vào đó, nhóm đưa ra giả thuyết như sau:

Giá thuyết 8: Sẵn sàng chuyến đôi số có tác động đến sự hài lòng của khách

hang

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Quy trình nghiên cứu

Bước I: Đặt vấn đề, xác định mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát dựa vào ý kiến của các

thành viên trong nhóm

Bước 2: Điều tra thống kê Tiến hành điều tra khảo sát bang biéu mau trong phạm vi sinh viên trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

17

Bước 3: Tiến hành xử lý số liệu Sau khi khảo sát 156 người bằng biểu mẫu,

nhĩm tiễn hành tập hợp, sắp xếp tồn bộ đữ liệu thu thập được Sau đĩ nhập đữ liệu vào máy tính, tiễn hành phân tích dữ liệu thơng qua phần mềm Smart PLS

Bước 4: Báo cáo và trình bày kết quả

3.2 Phương pháp nghiên cứu Điều tra dữ liệu bằng bảng Google Form cho các trường hợp khảo sát gián tiếp và bằng giấy đối với khảo sát trực tiếp Các đánh giá về mức độ ảnh hưởng của việc làm đối với kết quả học tập trên trường của sinh viên được phân tích trên 5 mức độ:

l = “Hồn tồn khơng đồng ý”, 2 = “Khơng đồng ý”,

3 = “Trung lập”,

4= “Đồng ý”,

5 = “Hồn tồn đồng ý” Nhĩm nghiên cứu tiền hành khảo sát sự săn sàng chuyên đổi số của [56 người lao động của doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Da Nẵng Sau đĩ tiến hành phân tích các đữ liệu bằng phương pháp thống kê mơ tả: tần suất, tần số và sau cùng sử dụng hệ số tin cậy tổng hợp, tơng phương sai trích (AVE) và hệ số tải đơn lẻ (Outer Loading) đề loại bỏ các thang đo khơng đủ độ tín cậy, các biến khơng đạt yêu cầu Các biến quan sát được gộp lại thành nhĩm nhân tố đề làm cơ sở phân tích hồi quy tuyến tính đa biến và sử dụng đa biến đùng đề xác định mức độ ảnh hưởng của các biễn độc lập lên biến phụ thuộc, từ đĩ kiếm định giả thuyết mơ hình

3.2.1 Thu thập dữ liệu

Thiết kế bảng câu hỏi dựa trên lý thuyết thê chế gồm 25 câu hỏi khảo sát định lượng với 6 chủ đề: Bắt kịp xu hướng, Áp lực cạnh tranh, Quy định của Chính phủ, Sự sẵn sàng chuyên đơi số, Năng lực đổi mới và Hài lịng của khách hàng Chủ đề được xác định dựa trên cơ sở của Lý thuyết Thể chế, sau đĩ bảng câu hỏi được xây đựng và phát triên bởi các thành viên của nhĩm nghiên cứu củng sự trợ giúp của giáo viên hướng dẫn

3.2.2 Mẫu nghiên cứu

Sau khi thu thập dữ liệu khảo sát, nhĩm tiến hành phân tích kích thước mẫu theo Joe F Hạr Jr và các cộng sự (2014), kích thước mẫu tối thiêu dé sử dung EFA là 50, tốt hơn là từ 100 trở lên Căn cứ vào số lượng câu hỏi khảo sát với các nhân tố và được đo

18