Báo cáo thực tập Hoạt động bán hàng tại Công ty Honda

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn chủ đề 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu đề tài 3 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG NAM 4 1.1. Tổng quan về Công ty 4 1.2. Cơ cấu tổ chức công ty 5 1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng/ban 6 1.3. Giới thiệu về bộ phận sinh viên thực tập 8 1.3.1. Giới thiệu phòng ban thực tập 8 1.3.2. Công việc thực tập và tiêu chuẩn công việc 9 1.4. Phân tích kết quả sản xuất kinh doanh 3 năm gần nhất 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 12 CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM HOÀNG NAM 13 2.1. Phân tích thực trạng về hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM Hoàng Nam 13 2.1.1. Mô tả quy trình bán hàng của công ty 13 2.1.2. Phân tích kết quả bán hàng 23 2.1.3. Phân tích năng lực đội ngũ bán hàng 25 2.1.4. Phân tích SWOT cho hoạt động bán hàng của công ty 27 2.2. Nhận xét về thực trạng bán hàng của công ty TNHH TM Hoàng Nam 29 2.2.1. Ưu điểm 29 2.2.2. Hạn chế và nguyên nhân 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 31 CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ THỰC TẬP 32 3.1. Mô tả 1 ngày làm việc điển hình của sinh viên thực tập 32 3.2. Bài học rút ra từ quá trình thực tập về hoạt động bán hàng 33 3.3. Định hướng phát triển nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp 35 3.4. Một số đề xuất cho hoạt động bán hàng của công ty 36 3.4.1. Đề xuất 1: Đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ bán hàng 36 3.4.2. Đề xuất 2: Linh hoạt điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng với thị trường 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 42

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TYTNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG NAM

Giảng viên hướng dẫn:Sinh viên thực hiện

TP Hồ Chí Minh – 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TYTNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG NAM

Giảng viên hướng dẫn:Sinh viên thực hiện

TP Hồ Chí Minh - 2024

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

 Họ và tên người nhận xét:………Học vị:………

NỘI DUNG NHẬN XÉT………

LỜI CAM ĐOAN

¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thuthập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bấtkỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào

Ngày tháng năm

Sinh viên thực hiện

(ký và ghi họ tên)

………

LỜI CẢM ƠN

¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệuTrường Đại học Nguyễn Tất Thành, Khoa Quản trị Kinh doanh đã tạo mọiđiều kiện thuận lợi để em hoàn thành chương trình đào tạo và thực hiệnchuyên đề tốt nghiệp này

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS - giảng viên hướngdẫn, người đã tận tâm chỉ bảo, truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm quý báu,giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc cùng toàn thể cán bộ,nhân viên Công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam đã tạo điều kiện và hỗ trợem trong quá trình nghiên cứu và thu thập thông tin để hoàn thành chuyên đề

Xin trân trọng cảm ơn gia đình, bạn bè và những người đã luôn ủng hộ,động viên em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu

Em xin chân thành cảm ơn!

Ngày …… tháng ….… năm …….…

Sinh viên thực hiện

(ký và ghi họ tên)

………

MỤC LỤC

Trang

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii

LỜI CAM ĐOAN iii

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNGNAM 4

1.1 Tổng quan về Công ty 4

1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 5

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng/ban 6

1.3 Giới thiệu về bộ phận sinh viên thực tập 8

1.3.1 Giới thiệu phòng ban thực tập 8

1.3.2 Công việc thực tập và tiêu chuẩn công việc 9

1.4 Phân tích kết quả sản xuất kinh doanh 3 năm gần nhất 10

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 12

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM

2.1.3 Phân tích năng lực đội ngũ bán hàng 25

2.1.4 Phân tích SWOT cho hoạt động bán hàng của công ty 27

2.2 Nhận xét về thực trạng bán hàng của công ty TNHH TM Hoàng Nam292.2.1 Ưu điểm 29

2.2.2 Hạn chế và nguyên nhân 30

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 31

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ THỰC TẬP 32

3.1 Mô tả 1 ngày làm việc điển hình của sinh viên thực tập 32

3.2 Bài học rút ra từ quá trình thực tập về hoạt động bán hàng 33

3.3 Định hướng phát triển nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp 35

3.4 Một số đề xuất cho hoạt động bán hàng của công ty 36

3.4.1 Đề xuất 1: Đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ bán hàng 36

3.4.2 Đề xuất 2: Linh hoạt điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng với thị trường 37

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 39

KẾT LUẬN 40

TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

PHỤ LỤC 42

DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮTST

1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Trang

Bảng 1.1: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam trong giai đoạn 2021 – 2023 10

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Tran

Hình 1.1: Hình ảnh của Head Hoàng Nam 1 tại 1041 Cách Mạng Tháng 8, Hiệp

Bình, Tây Ninh 4

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam 5

Hình 2.1: Quy trình bán hàng tại HEAD Hoàng Nam 13

Hình 2.2: Chụp hình cùng khách hàng 21

MỞ ĐẦU1 Lý do chọn chủ đề

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường đang ngày càng phát triển và hộinhập, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty TNHH Thương mạiHoàng Nam nói riêng đang phải đối mặt với nhiều thách thức gay gắt từ các đốithủ cạnh tranh Để tồn tại và phát triển bền vững, mỗi doanh nghiệp cần xâydựng và triển khai hiệu quả chiến lược kinh doanh của mình, trong đó hoạt độngbán hàng đóng vai trò then chốt Nhận thức được tầm quan trọng của công tácbán hàng, em quyết định chọn chủ đề "Tìm hiểu hoạt động bán hàng tại công tyTNHH Thương mại Hoàng Nam" làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệpcủa mình

Bên cạnh đó, với tư cách là sinh viên thực tập ngành Quản Trị KinhDoanh tại công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam, em có cơ hội trải nghiệmthực tế và tiếp cận sâu hơn với hoạt động kinh doanh, đặc biệt là mảng bán hàngcủa doanh nghiệp Qua đó, em nhận thấy còn nhiều vấn đề cần được nghiên cứuvà cải tiến trong công tác tổ chức, quản lý và triển khai bán hàng tại công ty.Việc thực hiện đề tài này sẽ giúp em vận dụng kiến thức đã học, kết hợp với kinhnghiệm thực tập để phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiệnhoạt động bán hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Ngoài ra, nghiên cứu về hoạt động bán hàng còn có ý nghĩa thiết thực đốivới định hướng nghề nghiệp của bản thân em sau khi tốt nghiệp Với mong muốntheo đuổi lĩnh vực kinh doanh, em tin rằng việc tìm hiểu sâu về các khía cạnhliên quan đến bán hàng như phân tích thị trường, xây dựng kế hoạch, kỹ năng bánhàng, chăm sóc khách hàng sẽ trang bị cho em những kiến thức và kỹ năng cầnthiết, tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển nghề nghiệp trong tương lai

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát:

Mục tiêu tổng quát của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt độngbán hàng tại công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam, từ đó đề xuất các giải pháp

nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinhdoanh của doanh nghiệp.

Mục tiêu cụ thể bao gồm:

- Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Thương mạiHoàng Nam trên các phương diện: quy trình bán hàng, hiệu quả bán hàng,năng lực đội ngũ bán hàng

- Chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của thực trạng hoạt độngbán hàng

- Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại côngty TNHH Thương mại Hoàng Nam trong thời gian tới

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động bán hàng tại công ty TNHHThương mại Hoàng Nam

Phạm vi nghiên cứu:- Về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu hoạt động bán hàng tại 3 chi

nhánh của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam đặt tại Tây Ninh.- Về thời gian: Số liệu phân tích được thu thập trong giai đoạn từ năm 2021

đến 2023.- Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các nội dung chính gồm thực

trạng về quy trình bán hàng, kết quả và hiệu quả bán hàng, chất lượng độingũ bán hàng, mức độ hài lòng khách hàng

4 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, đề tài sử dụng kết hợp các phươngpháp sau:

- Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập các tài liệu, báo cáo liênquan đến tình hình hoạt động bán hàng từ phòng kinh doanh, phòng kếtoán của công ty

- Phương pháp thống kê, tổng hợp: Sử dụng để xử lý và phân tích số liệuthu thập được, tính toán các chỉ tiêu liên quan

- Phương pháp phân tích, so sánh: Áp dụng để chỉ ra xu hướng, đặc điểm,nguyên nhân của các vấn đề được phát hiện.

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG

MẠI HOÀNG NAM 1.1 Tổng quan về Công ty

Công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam (tên quốc tế: HOANG NAMCO., LTD) là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh trong lĩnh vực xe máy Côngty được thành lập vào ngày 12/05/2005, có trụ sở chính đặt tại số 115/7, khu phố2, phường Long Hoa, thị xã Hoà Thành, tỉnh Tây Ninh Với mã số thuế3900371429, công ty chịu sự quản lý của Chi cục Thuế khu vực Hòa Thành -Dương Minh Châu

Hình 1.1: Hình ảnh của Head Hoàng Nam 1 tại 1041 Cách Mạng Tháng 8,

Hiệp Bình, Tây Ninh

Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2024

Người đại diện theo pháp luật của công ty là ông Huỳnh Hiếu Nghĩa, sinhnăm 1972, quê quán tại Tây Ninh Dưới sự điều hành của ông Nghĩa, công ty đãkhông ngừng phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh Hiện nay, công tyđang hoạt động dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trởlên ngoài nhà nước, với tình trạng đang hoạt động và đã được cấp giấy chứngnhận đăng ký thuế.

Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam làcửa hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) Công ty chuyên cungcấp các sản phẩm xe máy chính hãng của Honda Việt Nam, đi kèm với đó là cácdịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và cung cấp phụ tùng Với uy tín và chất lượng dịchvụ tốt, công ty đã trở thành đối tác tin cậy của Honda trong khu vực, góp phầnđáp ứng nhu cầu đi lại và mua sắm xe máy ngày càng tăng của người dân

1.2 Cơ cấu tổ chức công ty

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam

sóc khách hàng

PHÒNG KẾ TOÁNPhụ trách công tác tài chính, kế toán của công ty

PHÒNG PHỤ TÙNGQuản lý hàng hóa phụ tùng, vật tư thay thế

TRẠM DỊCH VỤ

Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, sửa

chữa xe

Nhận xét: Công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam có cơ cấu tổ chức theomô hình trực tuyến - chức năng, với sự phân cấp quản lý rõ ràng từ cấp điều hànhcao nhất đến các phòng ban chuyên môn Cụ thể, đứng đầu công ty là Giám đốc -người chịu trách nhiệm cao nhất trong việc hoạch định chiến lược, đưa ra quyếtđịnh quan trọng và điều hành mọi hoạt động kinh doanh Dưới quyền Giám đốclà các Phó giám đốc, đảm nhận vai trò quản lý và điều hành các chi nhánh (cửahàng) của công ty Mỗi Phó giám đốc đồng thời là Cửa hàng trưởng, chịu tráchnhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh và phát triển của chi nhánh được giaophó Với cơ cấu tổ chức này, Phó giám đốc vừa đảm bảo thực thi đúng địnhhướng từ cấp trên, vừa có thể linh hoạt điều hành cửa hàng phù hợp với đặc thùđịa bàn.

Song song với hệ thống quản lý theo tuyến dọc, công ty cũng thành lậpcác phòng ban chức năng chuyên môn hóa cao, bao gồm Phòng Bán hàng, PhòngKế toán, Phòng Phụ tùng và Trạm dịch vụ Các phòng ban này có nhiệm vụ thammưu, hỗ trợ cho Giám đốc và Phó giám đốc trong công tác quản trị, đồng thờitrực tiếp triển khai hoạt động nghiệp vụ theo chức năng của mình Sự phân chiatheo chuyên môn giúp các bộ phận tập trung phát huy thế mạnh, nâng cao chấtlượng và hiệu quả công việc

Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam thể hiện tínhchuyên môn hóa sâu nhưng vẫn bảo đảm tính thống nhất trong quản lý điều hành.Với mô hình này, các cá nhân và bộ phận có thể phát huy tốt năng lực, chủ độngtrong thực thi nhiệm vụ, nhưng vẫn tuân thủ sự chỉ đạo chung từ cấp trên Đây làmột cơ cấu tổ chức phù hợp với quy mô và đặc thù hoạt động kinh doanh củacông ty trong giai đoạn hiện tại

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng/ban

Để vận hành hiệu quả, công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam đã thiếtlập các phòng ban chuyên môn với chức năng, nhiệm vụ rõ ràng và phù hợp vớilĩnh vực hoạt động của từng bộ phận Cụ thể:

Phòng Bán hàng là bộ phận đầu mối, trực tiếp chịu trách nhiệm đạt doanhsố theo chỉ tiêu đề ra Nhiệm vụ chính của phòng bao gồm xây dựng và triển khai

kế hoạch bán hàng, tổ chức trưng bày sản phẩm, tư vấn - giới thiệu sản phẩm đếnkhách hàng Bên cạnh đó, phòng cũng thực hiện các hoạt động chăm sóc kháchhàng như giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại Ngoài ra,phòng còn đề xuất và phối hợp tổ chức các chương trình khuyến mãi, theo dõi vàbáo cáo tình hình bán hàng định kỳ.

Phòng Kế toán đóng vai trò quản lý, giám sát các hoạt động tài chính, đảmbảo công ty hoạt động đúng pháp luật và đạt hiệu quả kinh tế Phòng chịu tráchnhiệm lập kế hoạch tài chính, thực hiện công tác kế toán - thống kê, lập báo cáotài chính, quản lý hóa đơn chứng từ, tính toán và kê khai các loại thuế Đồngthời, bộ phận cũng tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc sử dụng hiệu quảnguồn vốn, phân tích biến động tài chính và cảnh báo các rủi ro tiềm ẩn

Phòng Phụ tùng là bộ phận chuyên trách quản lý hàng hóa phụ tùng xemáy Phòng có nhiệm vụ lập kế hoạch nhập hàng, dự báo nhu cầu thị trường đểtồn trữ số lượng phụ tùng hợp lý Bộ phận thường xuyên kiểm kê kho hàng, đốichiếu hàng hóa, bảo quản phụ tùng đúng yêu cầu kỹ thuật Đồng thời, phòngcũng cấp phát phụ tùng kịp thời theo yêu cầu của Trạm dịch vụ, phục vụ nhu cầusửa chữa, thay thế của khách hàng

Trạm dịch vụ là bộ phận trực tiếp thực hiện các dịch vụ kỹ thuật, bảo trì sửa chữa xe máy Trạm có nhiệm vụ tiếp nhận xe, tư vấn dịch vụ, kiểm tra vàphát hiện các hư hỏng Trên cơ sở đó, nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành bảo dưỡng,sửa chữa xe theo quy trình và tiêu chuẩn của Honda Sau khi hoàn thành, Trạm sẽnghiệm thu, bàn giao xe và hướng dẫn khách hàng sử dụng, bảo quản Ngoài ra,bộ phận cũng chịu trách nhiệm quản lý, bảo trì định kỳ các trang thiết bị trongxưởng

-Có thể thấy, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty TNHHThương mại Hoàng Nam được phân định rõ ràng, bảo đảm sự chuyên môn hóacao nhưng vẫn có sự gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau Sự phân công hợp lý này tạo tiềnđề cho các bộ phận phát huy tối đa năng lực, nâng cao hiệu quả hoạt động, từ đógóp phần hoàn thành mục tiêu chung của toàn công ty

1.3 Giới thiệu về bộ phận sinh viên thực tập

1.3.1 Giới thiệu phòng ban thực tập

Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam, emmay mắn được phân công vào Phòng Bán hàng - bộ phận đóng vai trò then chốt,là đầu mối trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Với vị trí quan trọng này,Phòng Bán hàng luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt của Ban lãnh đạo và cómối liên hệ mật thiết với hầu hết các phòng ban khác

Phòng Bán hàng nằm dưới sự quản lý trực tiếp của Phó giám đốc kiêmCửa hàng trưởng Trưởng phòng là người điều phối chung mọi hoạt động của bộphận, từ xây dựng kế hoạch, phân công nhân sự đến giám sát thực hiện và đánhgiá kết quả Dưới quyền Trưởng phòng là các Nhân viên bán hàng, gồm Nhânviên tư vấn bán hàng, Nhân viên bán hàng online và Nhân viên chăm sóc kháchhàng

Chức năng chính của Phòng Bán hàng là tổ chức các hoạt động bán hàngvà chăm sóc khách hàng Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm: lập kế hoạch kinhdoanh, bán hàng theo chỉ tiêu; trực tiếp giới thiệu, tư vấn và thực hiện các thủ tụcbán xe cho khách hàng; quản lý hệ thống bán hàng online trên các nền tảngthương mại điện tử, mạng xã hội; tiếp nhận thông tin phản hồi và xử lý khiếu nạicủa khách hàng; hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mãi

Với những vai trò và nhiệm vụ mang tính chiến lược như vậy, Phòng Bánhàng đòi hỏi đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, am hiểu sản phẩm, năng độngvà nhạy bén với thị trường Đồng thời, các nhân viên cũng cần có kỹ năng bánhàng, giao tiếp và xử lý tình huống tốt để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.Bên cạnh đó, tinh thần đồng đội, sự hợp tác chặt chẽ giữa các thành viên cũng làyếu tố quan trọng để phòng hoạt động một cách đồng bộ và hiệu quả

Có thể thấy, Phòng Bán hàng không chỉ là bộ phận kinh doanh đơn thuầnmà còn là nơi thể hiện bộ mặt, hình ảnh của công ty với khách hàng và đối tác.Chính vì vậy, mỗi nhân viên bán hàng cần thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâmtrong từng giao dịch, góp phần quảng bá thương hiệu, gia tăng uy tín và vị thếcủa công ty trên thị trường

1.3.2 Công việc thực tập và tiêu chuẩn công việc

Trong thời gian thực tập 2 tháng tại Phòng Bán hàng - công ty TNHHThương mại Hoàng Nam, em đã có cơ hội tiếp cận và trải nghiệm thực tế cáchoạt động kinh doanh của một HEAD - cửa hàng do Honda ủy nhiệm Với sựhướng dẫn tận tình của các anh chị đi trước, em dần làm quen với môi trườnglàm việc năng động và bắt nhịp với nhịp độ hoạt động của bộ phận

Em được giao một số công việc chính như: tham gia trưng bày, sắp xếpsản phẩm xe máy trong khu vực trưng bày (showroom); hỗ trợ nhân viên tư vấnbán hàng giới thiệu thông tin cơ bản về các mẫu xe, chương trình khuyến mãi chokhách hàng; chuẩn bị hồ sơ, hợp đồng mua bán xe theo yêu cầu; nhập liệu thôngtin khách hàng vào phần mềm quản lý; cập nhật tồn kho định kỳ và phối hợp vớiPhòng Phụ tùng trong việc xuất - nhập hàng hóa

Để thực hiện tốt các công việc được giao, em cần đáp ứng một số yêu cầuvà tiêu chuẩn như:

- Nắm chắc và trình bày rành mạch các thông tin về sản phẩm, chính sáchbán hàng, quy trình giao dịch

- Nhiệt tình, niềm nở và ứng xử thân thiện trong giao tiếp với khách hàng.- Cẩn thận và chính xác trong việc kiểm tra thông tin, lập hồ sơ, hợp đồng,

hóa đơn.- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng, phần mềm quản lý liên quan.- Nâng cao tính kỷ luật, chủ động trong công việc và phối hợp tốt với đồng

nghiệp.Thực tập tại Phòng Bán hàng đã giúp em vận dụng những kiến thức đãhọc vào môi trường làm việc thực tế Em được rèn luyện kỹ năng bán hàng, giaotiếp với khách hàng đa dạng Đồng thời, em cũng học hỏi được nhiều kinhnghiệm quý báu từ các anh chị đồng nghiệp, như cách ứng phó với những tìnhhuống phát sinh, xử lý thắc mắc của khách hàng trong quá trình tư vấn xe

1.4 Phân tích kết quả sản xuất kinh doanh 3 năm gần nhấtBảng 1.1: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH

Thương mại Hoàng Nam trong giai đoạn 2021 – 2023

Tuy nhiên, lợi nhuận và lợi nhuận ròng của công ty lại sụt giảm trong 3năm vừa qua Lợi nhuận giảm từ 920 triệu đồng năm 2021 xuống 893 triệu đồngnăm 2022 và 726 triệu đồng năm 2023 Điều này là do chi phí hoạt động củacông ty tăng nhanh hơn so với tốc độ tăng trưởng của doanh thu Nguyên nhânchính là do chi phí nhân công, chi phí thuê mặt bằng và chi phí đầu tư cơ sở vậtchất tăng mạnh trong giai đoạn công ty mở rộng quy mô

Trong thời gian tới, công ty cần có những biện pháp tối ưu hóa chi phí,nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh để lợi nhuận tăng trưởng tương xứngvới doanh thu Công ty cần tập trung vào việc tiết kiệm chi phí, tăng năng suấtlao động và đẩy mạnh bán các sản phẩm dịch vụ có tỷ suất lợi nhuận cao Bêncạnh đó, công ty cũng cần chú trọng công tác quản trị rủi ro, đảm bảo an toàn vềmặt tài chính

Nhìn chung, với nền tảng hoạt động kinh doanh ổn định và sự hợp tác chặtchẽ với Honda Việt Nam, công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam có tiềm năngđể tiếp tục phát triển trong tương lai Thị trường xe máy của Việt Nam còn nhiềudư địa tăng trưởng và công ty hoàn toàn có thể tận dụng ưu thế của mình để giatăng thị phần cũng như cải thiện các chỉ tiêu lợi nhuận trong các năm tới.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương 1 giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Thương mại HoàngNam - một doanh nghiệp chuyên kinh doanh xe máy Honda với hình thức HEAD(cửa hàng ủy nhiệm) Công ty được thành lập từ năm 2005, có trụ sở chính tạiTây Ninh và 3 chi nhánh trên địa bàn tỉnh Công ty có cơ cấu tổ chức theo môhình trực tuyến - chức năng với sự phân cấp rõ ràng giữa Giám đốc điều hành,Phó giám đốc quản lý từng chi nhánh và các phòng ban chuyên môn như Bánhàng, Kế toán, Phụ tùng và Dịch vụ Trong quá trình thực tập 2 tháng tại PhòngBán hàng, sinh viên đã được tham gia nhiều công việc thực tiễn như tư vấn vàgiới thiệu sản phẩm cho khách, hỗ trợ lập hợp đồng, hóa đơn, chăm sóc kháchhàng và cập nhật dữ liệu bán hàng Qua đó, sinh viên đã tiếp thu được nhiều kiếnthức và kỹ năng thiết thực cho nghề bán hàng sau này

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY

TNHH TM HOÀNG NAM 2.1 Phân tích thực trạng về hoạt động bán hàng của công ty TNHH TMHoàng Nam

2.1.1 Mô tả quy trình bán hàng của công ty

Quy trình bán hàng tại công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam được thiếtkế chi tiết và chuyên nghiệp, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực chokhách hàng đồng thời đảm bảo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Quy trìnhnày bao gồm 8 bước chính, từ lúc đón tiếp khách hàng đến khi hoàn tất giao dịchvà chăm sóc hậu mãi

Hình 2.3: Quy trình bán hàng tại HEAD Hoàng Nam

Nguồn: Phòng Bán hàng, 2024Bước 1: Đón khách

Ấn tượng ban đầu luôn là điều quan trọng để tạo dựng niềm tin và sự hàilòng của khách hàng Tại showroom của công ty TNHH Thương mại HoàngBước 1: Đón khách Bước 2: Tư vấn bán hàng Bước 3: Chạy thử xe

Bước 4: Thanh toán và trả giấy tờ

Bước 5: Dịch vụ đăng ký xe và bảo

hiểm Bước 6: Kiểm tra xe

Bước 7: Hướng dẫn sử dụng xe - bảo hành xe - lái xe an

toàn

Bước 8: Tiễn khách

Nam, ngay khi khách hàng bước chân đến, đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp và lịchsự sẽ mở cửa, cúi chào và niềm nở chào đón Với nụ cười thân thiện và lời chàođón ấm áp, họ sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và sẵn lòng đồnghành cùng Hoàng Nam trong hành trình tìm kiếm chiếc xe mơ ước.

Tiếp nối không khí nhiệt tình đó, lễ tân của Hoàng Nam sẽ tiếp đón kháchhàng với thái độ niềm nở, nụ cười rạng rỡ và sự quan tâm chân thành Họ sẽ hỏihan về nhu cầu của khách, lắng nghe và thấu hiểu mong muốn để có thể hỗ trợtốt nhất Đồng thời, lễ tân cũng sẽ mời khách hàng ngồi chờ tại khu vực tiếpkhách thoải mái, nơi được trang bị đầy đủ tiện nghi như ghế sofa êm ái, nướcuống mát lạnh và những tạp chí, catalog về sản phẩm xe máy mới nhất

Trong lúc khách hàng thư giãn và tìm hiểu thông tin, lễ tân sẽ kịp thờithông báo cho nhân viên bán hàng để họ chuẩn bị tiếp cận và tư vấn Sự phối hợpnhịp nhàng giữa bộ phận lễ tân và nhân viên bán hàng sẽ giúp rút ngắn thời gianchờ đợi, mang đến cho khách hàng cảm giác được phục vụ nhanh chóng vàchuyên nghiệp Với sự chào đón nồng hậu và tiếp đón chu đáo này, khách hàngsẽ có một khởi đầu tuyệt vời cho trải nghiệm mua sắm tại Hoàng Nam

Bước 2: Tư vấn bán hàng

Sau khi được lễ tân thông báo, nhân viên bán hàng của Hoàng Nam sẽ tiếpcận khách hàng một cách chủ động và nhiệt tình Với kinh nghiệm và sự am hiểusâu về sản phẩm, họ sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những câu hỏi thăm dò vềnhu cầu và mục đích sử dụng xe của khách Thông qua các câu hỏi mở và gợimở, nhân viên sẽ thu thập được những thông tin quan trọng, từ đó định hình rõhơn về hình mẫu chiếc xe lý tưởng mà khách đang tìm kiếm

Dựa trên những thông tin quý giá đó, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu đếnkhách hàng các mẫu xe phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của họ Với sựhiểu biết sâu sắc về từng sản phẩm, nhân viên sẽ nêu bật những tính năng ưu việt,thông số kỹ thuật ấn tượng và điểm khác biệt của từng chiếc xe Để giúp kháchhàng dễ dàng hình dung, nhân viên sẽ sử dụng catalog sản phẩm, hình ảnh vàvideo thực tế, giúp họ có cái nhìn trực quan và sinh động hơn về chiếc xe màmình quan tâm

Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng của Hoàng Nam cũng sẵn sàng đưa ranhững lời khuyên chân thành và hữu ích cho khách hàng Họ sẽ so sánh nhữngưu nhược điểm của các mẫu xe cùng phân khúc, giúp khách cân nhắc và đưa raquyết định đúng đắn Không chỉ dừng lại ở sản phẩm, nhân viên còn tư vấn tậntình về màu sắc, phiên bản và các gói phụ kiện, đảm bảo chiếc xe không chỉ phùhợp với nhu cầu sử dụng mà còn thể hiện được cá tính và phong cách của chủnhân.

Trong suốt quá trình tư vấn, nhân viên bán hàng của Hoàng Nam luôn thểhiện sự kiên nhẫn và nhiệt tình để lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của kháchhàng Với phong thái chuyên nghiệp và sự cởi mở, họ tạo không gian thoải máivà tin cậy để khách có thể chia sẻ suy nghĩ, quan điểm của mình Nhờ đó, kháchhàng sẽ cảm thấy được tôn trọng, thấu hiểu và an tâm hơn khi đưa ra quyết địnhlựa chọn sản phẩm tại Hoàng Nam

Bước 3: Chạy thử xe

Sau khi lắng nghe tư vấn và tìm hiểu kỹ lưỡng về những mẫu xe phù hợp,khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm thực tế sản phẩm thông qua dịch vụ chạy thửxe độc đáo của Hoàng Nam Đội ngũ nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm sẽchuẩn bị sẵn những chiếc xe tương ứng với nhu cầu của từng khách hàng, đảmbảo xe ở tình trạng tốt nhất với độ an toàn cao

Trước khi bắt đầu chạy thử, nhân viên kỹ thuật sẽ giới thiệu tổng quan vềchiếc xe, bao gồm các tính năng, công nghệ và cách vận hành cơ bản Họ sẽhướng dẫn khách cách điều khiển xe, sử dụng phanh, đèn báo và các nút bấmquan trọng Đồng thời, nhân viên cũng sẽ điều chỉnh yên xe và gương chiếu hậusao cho phù hợp nhất với vóc dáng và tư thế ngồi của khách, giúp khách cảmthấy thoải mái và an toàn khi cầm lái

Khách hàng sẽ được trải nghiệm cảm giác lái thực tế khi được đưa đếnkhu vực chạy thử an toàn và rộng rãi của Hoàng Nam Tại đây, mặt đường bằngphẳng, ít chướng ngại vật và người qua lại, tạo điều kiện lý tưởng để khách hàngtập trung khám phá chiếc xe Trong suốt quá trình chạy thử, nhân viên kỹ thuật sẽ

ngồi sau để hỗ trợ, hướng dẫn và nhắc nhở khách về các biển báo, luật giao thôngcần tuân thủ.

Không chỉ đảm bảo an toàn, nhân viên kỹ thuật của Hoàng Nam còn chú ýquan sát phản ứng, cử chỉ và thái độ của khách trong lúc trải nghiệm xe Nếunhận thấy khách gặp khó khăn hay băn khoăn điều gì, họ sẽ chủ động trao đổi vàgiải thích cặn kẽ hơn Sự quan tâm và hỗ trợ tận tình này không chỉ giúp kháchhiểu hơn về sản phẩm mà còn giúp Hoàng Nam thấu hiểu khách hàng để cải thiệndịch vụ ngày một hoàn hảo hơn

Với dịch vụ chạy thử xe chuyên nghiệp, công ty TNHH Thương mạiHoàng Nam mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hữu ích Đây là cơhội để khách tự mình cảm nhận độ vận hành êm ái, tính ổn định và cảm giác láiđầy phấn khích mà chiếc xe mang lại Từ đó, khách hàng sẽ có thêm nhiều thôngtin thực tế và sự tự tin để đưa ra quyết định mua sắm sáng suốt

Bước 4: Thanh toán và trả giấy tờ

Sau khi trải nghiệm và cảm nhận sâu sắc về chiếc xe mình yêu thích quadịch vụ chạy thử, khách hàng đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng Tại thờiđiểm này, nhân viên bán hàng của Hoàng Nam sẽ hỗ trợ khách hoàn tất các thủtục thanh toán một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp

Trước tiên, nhân viên sẽ đưa khách đến quầy thu ngân để cùng rà soát lạithông tin sản phẩm, giá bán và các chương trình ưu đãi, khuyến mại kèm theo(nếu có) Họ sẽ giải thích rõ ràng về các khoản phí, thuế và hóa đơn để kháchhàng nắm rõ và yên tâm Sau đó, nhân viên sẽ in hợp đồng mua bán, hóa đơn tàichính và đưa cho khách kiểm tra kỹ lưỡng trước khi ký xác nhận

Hoàng Nam luôn đề cao sự linh hoạt và thuận tiện trong phương thứcthanh toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Khách có thể lựa chọnthanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, cà thẻ tín dụng hoặc phương thức trảgóp với lãi suất ưu đãi Đội ngũ thu ngân chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ khách thựchiện giao dịch một cách an toàn, bảo mật và chính xác đến từng đồng

Sau khi hoàn tất thanh toán, nhân viên thu ngân sẽ trao cho khách hàng bộhồ sơ xe bao gồm hóa đơn gốc, phiếu thu, sổ bảo hành cùng các giấy tờ liên