CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG NAM
2.1. Phân tích thực trạng về hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM Hoàng Nam
2.1.1. Mô tả quy trình bán hàng của công ty
Quy trình bán hàng tại công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam được thiết kế chi tiết và chuyên nghiệp, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng đồng thời đảm bảo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Quy trình này bao gồm 8 bước chính, từ lúc đón tiếp khách hàng đến khi hoàn tất giao dịch và chăm sóc hậu mãi.
Hình 2.3: Quy trình bán hàng tại HEAD Hoàng Nam
Nguồn: Phòng Bán hàng, 2024 Bước 1: Đón khách
Ấn tượng ban đầu luôn là điều quan trọng để tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Tại showroom của công ty TNHH Thương mại Hoàng
Bước 1: Đón khách Bước 2: Tư vấn bán
hàng Bước 3: Chạy thử xe
Bước 4: Thanh toán và trả giấy tờ
Bước 5: Dịch vụ đăng ký xe và bảo
hiểm Bước 6: Kiểm tra xe
Bước 7: Hướng dẫn sử dụng xe - bảo hành xe - lái xe an
toàn
Bước 8: Tiễn khách
Nam, ngay khi khách hàng bước chân đến, đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp và lịch sự sẽ mở cửa, cúi chào và niềm nở chào đón. Với nụ cười thân thiện và lời chào đón ấm áp, họ sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và sẵn lòng đồng hành cùng Hoàng Nam trong hành trình tìm kiếm chiếc xe mơ ước.
Tiếp nối không khí nhiệt tình đó, lễ tân của Hoàng Nam sẽ tiếp đón khách hàng với thái độ niềm nở, nụ cười rạng rỡ và sự quan tâm chân thành. Họ sẽ hỏi han về nhu cầu của khách, lắng nghe và thấu hiểu mong muốn để có thể hỗ trợ tốt nhất. Đồng thời, lễ tân cũng sẽ mời khách hàng ngồi chờ tại khu vực tiếp khách thoải mái, nơi được trang bị đầy đủ tiện nghi như ghế sofa êm ái, nước uống mát lạnh và những tạp chí, catalog về sản phẩm xe máy mới nhất.
Trong lúc khách hàng thư giãn và tìm hiểu thông tin, lễ tân sẽ kịp thời thông báo cho nhân viên bán hàng để họ chuẩn bị tiếp cận và tư vấn. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận lễ tân và nhân viên bán hàng sẽ giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, mang đến cho khách hàng cảm giác được phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp. Với sự chào đón nồng hậu và tiếp đón chu đáo này, khách hàng sẽ có một khởi đầu tuyệt vời cho trải nghiệm mua sắm tại Hoàng Nam.
Bước 2: Tư vấn bán hàng
Sau khi được lễ tân thông báo, nhân viên bán hàng của Hoàng Nam sẽ tiếp cận khách hàng một cách chủ động và nhiệt tình. Với kinh nghiệm và sự am hiểu sâu về sản phẩm, họ sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những câu hỏi thăm dò về nhu cầu và mục đích sử dụng xe của khách. Thông qua các câu hỏi mở và gợi mở, nhân viên sẽ thu thập được những thông tin quan trọng, từ đó định hình rõ hơn về hình mẫu chiếc xe lý tưởng mà khách đang tìm kiếm.
Dựa trên những thông tin quý giá đó, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu đến khách hàng các mẫu xe phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của họ. Với sự hiểu biết sâu sắc về từng sản phẩm, nhân viên sẽ nêu bật những tính năng ưu việt, thông số kỹ thuật ấn tượng và điểm khác biệt của từng chiếc xe. Để giúp khách hàng dễ dàng hình dung, nhân viên sẽ sử dụng catalog sản phẩm, hình ảnh và video thực tế, giúp họ có cái nhìn trực quan và sinh động hơn về chiếc xe mà mình quan tâm.
Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng của Hoàng Nam cũng sẵn sàng đưa ra những lời khuyên chân thành và hữu ích cho khách hàng. Họ sẽ so sánh những ưu nhược điểm của các mẫu xe cùng phân khúc, giúp khách cân nhắc và đưa ra quyết định đúng đắn. Không chỉ dừng lại ở sản phẩm, nhân viên còn tư vấn tận tình về màu sắc, phiên bản và các gói phụ kiện, đảm bảo chiếc xe không chỉ phù hợp với nhu cầu sử dụng mà còn thể hiện được cá tính và phong cách của chủ nhân.
Trong suốt quá trình tư vấn, nhân viên bán hàng của Hoàng Nam luôn thể hiện sự kiên nhẫn và nhiệt tình để lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Với phong thái chuyên nghiệp và sự cởi mở, họ tạo không gian thoải mái và tin cậy để khách có thể chia sẻ suy nghĩ, quan điểm của mình. Nhờ đó, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng, thấu hiểu và an tâm hơn khi đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm tại Hoàng Nam.
Bước 3: Chạy thử xe
Sau khi lắng nghe tư vấn và tìm hiểu kỹ lưỡng về những mẫu xe phù hợp, khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm thực tế sản phẩm thông qua dịch vụ chạy thử xe độc đáo của Hoàng Nam. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm sẽ chuẩn bị sẵn những chiếc xe tương ứng với nhu cầu của từng khách hàng, đảm bảo xe ở tình trạng tốt nhất với độ an toàn cao.
Trước khi bắt đầu chạy thử, nhân viên kỹ thuật sẽ giới thiệu tổng quan về chiếc xe, bao gồm các tính năng, công nghệ và cách vận hành cơ bản. Họ sẽ hướng dẫn khách cách điều khiển xe, sử dụng phanh, đèn báo và các nút bấm quan trọng. Đồng thời, nhân viên cũng sẽ điều chỉnh yên xe và gương chiếu hậu sao cho phù hợp nhất với vóc dáng và tư thế ngồi của khách, giúp khách cảm thấy thoải mái và an toàn khi cầm lái.
Khách hàng sẽ được trải nghiệm cảm giác lái thực tế khi được đưa đến khu vực chạy thử an toàn và rộng rãi của Hoàng Nam. Tại đây, mặt đường bằng phẳng, ít chướng ngại vật và người qua lại, tạo điều kiện lý tưởng để khách hàng tập trung khám phá chiếc xe. Trong suốt quá trình chạy thử, nhân viên kỹ thuật sẽ
ngồi sau để hỗ trợ, hướng dẫn và nhắc nhở khách về các biển báo, luật giao thông cần tuân thủ.
Không chỉ đảm bảo an toàn, nhân viên kỹ thuật của Hoàng Nam còn chú ý quan sát phản ứng, cử chỉ và thái độ của khách trong lúc trải nghiệm xe. Nếu nhận thấy khách gặp khó khăn hay băn khoăn điều gì, họ sẽ chủ động trao đổi và giải thích cặn kẽ hơn. Sự quan tâm và hỗ trợ tận tình này không chỉ giúp khách hiểu hơn về sản phẩm mà còn giúp Hoàng Nam thấu hiểu khách hàng để cải thiện dịch vụ ngày một hoàn hảo hơn.
Với dịch vụ chạy thử xe chuyên nghiệp, công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hữu ích. Đây là cơ hội để khách tự mình cảm nhận độ vận hành êm ái, tính ổn định và cảm giác lái đầy phấn khích mà chiếc xe mang lại. Từ đó, khách hàng sẽ có thêm nhiều thông tin thực tế và sự tự tin để đưa ra quyết định mua sắm sáng suốt.
Bước 4: Thanh toán và trả giấy tờ
Sau khi trải nghiệm và cảm nhận sâu sắc về chiếc xe mình yêu thích qua dịch vụ chạy thử, khách hàng đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Tại thời điểm này, nhân viên bán hàng của Hoàng Nam sẽ hỗ trợ khách hoàn tất các thủ tục thanh toán một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Trước tiên, nhân viên sẽ đưa khách đến quầy thu ngân để cùng rà soát lại thông tin sản phẩm, giá bán và các chương trình ưu đãi, khuyến mại kèm theo (nếu có). Họ sẽ giải thích rõ ràng về các khoản phí, thuế và hóa đơn để khách hàng nắm rõ và yên tâm. Sau đó, nhân viên sẽ in hợp đồng mua bán, hóa đơn tài chính và đưa cho khách kiểm tra kỹ lưỡng trước khi ký xác nhận.
Hoàng Nam luôn đề cao sự linh hoạt và thuận tiện trong phương thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Khách có thể lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, cà thẻ tín dụng hoặc phương thức trả góp với lãi suất ưu đãi. Đội ngũ thu ngân chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ khách thực hiện giao dịch một cách an toàn, bảo mật và chính xác đến từng đồng.
Sau khi hoàn tất thanh toán, nhân viên thu ngân sẽ trao cho khách hàng bộ hồ sơ xe bao gồm hóa đơn gốc, phiếu thu, sổ bảo hành cùng các giấy tờ liên
quan. Đặc biệt, Hoàng Nam luôn đề cao sự tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân của khách nên sẽ hoàn trả ngay các giấy tờ tùy thân như CMND, GPLX sau khi đối chiếu. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo niềm tin cho khách hàng.
Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, nhân viên của Hoàng Nam còn dành những lời chúc mừng chân thành đến khách hàng, bày tỏ sự vui mừng khi khách đã trở thành chủ nhân của chiếc xe mơ ước. Họ sẽ hướng dẫn khách kiểm tra lại xe, dặn dò những điều cần lưu ý trước khi rời showroom. Đây cũng chính là màn mở đầu cho hành trình hướng dẫn chi tiết và chuyên sâu hơn ở những bước tiếp theo.
Với quy trình thanh toán và bàn giao giấy tờ chuyên nghiệp, công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam mang đến cho khách hàng sự an tâm và tin tưởng tuyệt đối. Khách sẽ cảm nhận được sự minh bạch, rõ ràng trong từng giao dịch, từng thỏa thuận. Điều này không chỉ giúp hoàn thiện trải nghiệm mua sắm mà còn khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ mà Hoàng Nam cam kết mang lại.
Bước 5: Dịch vụ đăng ký xe và bảo hiểm
Một trong những điều khiến khách hàng lo lắng khi mua xe chính là các thủ tục đăng ký phương tiện và mua bảo hiểm. Thấu hiểu điều đó, công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam đã triển khai dịch vụ hỗ trợ đăng ký xe và mua bảo hiểm đầy tiện ích, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
Ngay sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán, nhân viên bán hàng hoặc nhân viên hành chính sẽ cùng khách hàng kiểm tra lại các giấy tờ cần thiết cho việc đăng ký xe như CMND, hộ khẩu, giấy tờ chứng minh thu nhập... Họ sẽ tư vấn và hỗ trợ khách điền các mẫu đơn, tờ khai một cách chính xác, đầy đủ. Sự hướng dẫn tận tình này sẽ giúp khách hàng tránh được những sai sót không đáng có và đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện hồ sơ.
Bên cạnh đó, nhân viên của Hoàng Nam cũng sẽ tư vấn cho khách hàng về tầm quan trọng của việc mua bảo hiểm xe máy. Họ sẽ giới thiệu đến khách các gói bảo hiểm từ bắt buộc đến tự nguyện, giải thích về quyền lợi được hưởng cũng
như mức phí tương ứng. Với sự am hiểu về sản phẩm bảo hiểm, nhân viên sẽ giúp khách lựa chọn được gói bảo hiểm phù hợp nhất, vừa đảm bảo an toàn tài chính vừa tối ưu chi phí.
Nhờ mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đơn vị bảo hiểm uy tín, Hoàng Nam có thể hỗ trợ khách hàng làm thủ tục mua bảo hiểm ngay tại showroom.
Khách hàng sẽ được nhân viên thu ngân tính toán và thông báo chính xác về số tiền phí bảo hiểm, sau đó thực hiện thanh toán nhanh chóng bằng nhiều phương thức linh hoạt. Việc tích hợp dịch vụ mua bảo hiểm ngay trong quy trình bán hàng đã góp phần nâng cao sự tiện lợi và hoàn thiện trải nghiệm của khách.
Sau khi hoàn tất hồ sơ đăng ký và mua bảo hiểm, Hoàng Nam sẽ chủ động thay mặt khách hàng liên hệ và nộp hồ sơ tới cơ quan đăng ký phương tiện. Nhân viên của công ty cũng sẽ theo dõi tiến độ xử lý, đôn đốc để đảm bảo hồ sơ được giải quyết trong thời gian sớm nhất. Khách hàng sẽ được thông báo chính xác về thời gian và địa điểm đến nhận xe đã hoàn thiện thủ tục đăng ký, giúp khách chủ động sắp xếp lịch trình đón xe mới.
Với dịch vụ hỗ trợ đăng ký xe và bảo hiểm chu đáo, tận tình, công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam đã thực sự đứng về phía khách hàng, sẵn sàng chia sẻ và giải quyết những vấn đề mà khách đang băn khoăn. Từ những thao tác hướng dẫn nhỏ nhất đến việc chuyển hồ sơ, theo dõi tiến độ, mỗi bước đều thể hiện sự chuyên nghiệp và quyết tâm mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Nhờ đó, khách có thể yên tâm tận hưởng niềm vui sở hữu chiếc xe mới mà không phải lo lắng về các thủ tục giấy tờ rắc rối.
Bước 6: Kiểm tra xe
Trước khi bàn giao chiếc xe mới đến tay khách hàng, đội ngũ nhân viên kỹ thuật của Hoàng Nam sẽ tiến hành quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và toàn diện. Mục đích của bước này là nhằm đảm bảo chiếc xe đạt tiêu chuẩn cao nhất về mặt kỹ thuật, an toàn và thẩm mỹ, sẵn sàng đồng hành cùng chủ nhân trên mọi nẻo đường.
Quy trình kiểm tra bắt đầu ngay khi xe được chuyển từ kho về khu vực bàn giao. Các chuyên viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm sẽ tiến hành kiểm tra tỉ mỉ
từng chi tiết một, từ ngoại thất đến nội thất. Họ sẽ kiểm tra kĩ càng lớp sơn, tem xe, các chi tiết ốp, cốp sau... để đảm bảo chúng không bị trầy xước, méo mó hay lỗi sơn. Tiếp đó, nội thất xe như ghế ngồi, táp-lô, đồng hồ, hệ thống âm thanh và đèn chiếu sáng cũng được kiểm tra cẩn thận để đảm bảo hoạt động trơn tru, đúng chức năng. Không chỉ quan tâm đến vẻ ngoài, đội ngũ kỹ thuật còn đặc biệt chú trọng đến "trái tim" của chiếc xe - động cơ. Họ sẽ kiểm tra toàn bộ hệ thống động cơ, việc làm mát và bôi trơn, đảm bảo động cơ vận hành êm ái và hiệu quả. Các chi tiết quan trọng như hệ thống phanh, lốp xe, ắc-quy và các chất lỏng như dầu máy, nước làm mát cũng được kiểm tra kỹ lưỡng. Mỗi chi tiết đều phải đạt chất lượng tốt nhất và được vận hành thử để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Bước kiểm tra cuối cùng là chạy thử tổng thể chiếc xe. Các kỹ thuật viên sẽ lái thử xe ở các điều kiện và tốc độ khác nhau, cảm nhận độ vận hành và lắng nghe âm thanh động cơ. Họ sẽ tinh tường phát hiện những tiếng động lạ, dấu hiệu bất thường dù là nhỏ nhất. Nếu có bất kỳ lỗi nào được phát hiện, kỹ thuật viên sẽ tiến hành khắc phục và sửa chữa ngay lập tức. Chiếc xe sẽ được kiểm tra lại một lần nữa sau khi hoàn thiện, nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và an toàn tuyệt đối.
Với quy trình kiểm tra xe nghiêm ngặt và chuyên nghiệp, công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm cao với khách hàng. Họ hiểu rằng niềm tin và sự an tâm của khách là điều quan trọng nhất.
Bằng việc đầu tư thời gian, công sức để kiểm tra tỉ mỉ mỗi chiếc xe, Hoàng Nam cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo và trải nghiệm lái xe tuyệt vời nhất. Sự chăm chút và tỉ mỉ trong từng khâu kiểm tra không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn mở ra con đường gắn kết lâu dài giữa khách hàng và công ty.
Bước 7: Hướng dẫn sử dụng xe - bảo hành xe - lái xe an toàn
Sau khi chiếc xe đã hoàn thiện mọi khâu kiểm tra, nhân viên kỹ thuật của Hoàng Nam sẽ tiến hành bàn giao và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng. Đây là bước quan trọng để khách làm quen và vận hành xe một cách hiệu quả, an toàn.
Thông qua sự tận tình, kiên nhẫn trong hướng dẫn, Hoàng Nam thể hiện cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình sử dụng xe.
Đầu tiên, kỹ thuật viên sẽ giới thiệu lại một cách cụ thể và trực quan về các tính năng, công nghệ nổi bật trên chiếc xe. Từ hệ thống khóa thông minh, cốp xe rộng rãi, đến các tiện ích như sạc điện thoại, móc treo đồ... Mỗi chi tiết được giải thích kỹ càng giúp khách hàng hiểu và tận dụng tối đa tiện ích mà chiếc xe mang lại.
Tiếp đó, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách cách vận hành xe một cách cơ bản. Từ việc mở khóa và khởi động xe, đến cách chuyển số, sử dụng phanh, xi nhan và còi. Những thao tác tưởng chừng đơn giản nhưng lại cực kỳ quan trọng để khách có thể điều khiển xe an toàn và thành thạo. Bên cạnh đó, nhân viên còn giải thích ý nghĩa và cách xử lý các tình huống khi đèn báo trên mặt đồng hồ sáng, giúp khách chủ động trong mọi trường hợp. Một nội dung quan trọng khác mà nhân viên kỹ thuật nhấn mạnh trong buổi bàn giao chính là chính sách bảo hành của xe. Khách hàng sẽ được phổ biến đầy đủ về điều khoản, thời hạn, phạm vi của gói bảo hành tiêu chuẩn và mở rộng. Kỹ thuật viên cũng sẽ hướng dẫn cách kích hoạt bảo hành, liên hệ và đặt lịch bảo dưỡng định kỳ. Sự rõ ràng và minh bạch về chính sách bảo hành giúp khách hàng an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm, đồng thời thể hiện trách nhiệm của Hoàng Nam trong việc hậu mãi. Không chỉ hướng dẫn về kỹ thuật, các chuyên viên của Hoàng Nam còn nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc và bảo dưỡng xe. Từ việc chọn nhiên liệu, dầu nhớt chất lượng, đến cách vệ sinh, bảo quản xe đúng cách. Mỗi lời khuyên đều xuất phát từ kinh nghiệm thực tiễn, giúp khách hàng duy trì xe trong tình trạng tốt nhất và kéo dài tuổi thọ sử dụng.
Cuối cùng, điều không thể thiếu trong buổi bàn giao chính là các lưu ý về an toàn khi lái xe. Các kỹ thuật viên sẽ nhắc nhở khách về tầm quan trọng của việc đội mũ bảo hiểm, tuân thủ luật giao thông, giữ khoảng cách an toàn với xe khác. Đồng thời khuyến cáo việc không nên sử dụng điện thoại, phóng nhanh vượt ẩu khi lái xe. Với những chia sẻ chân thành và thiết thực này, Hoàng Nam