CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ THỰC TẬP
3.4. Một số đề xuất cho hoạt động bán hàng của công ty
3.4.1. Đề xuất 1: Đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ bán hàng
Một trong những hạn chế của hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam là năng lực của đội ngũ nhân viên chưa thực sự đồng đều, một số người còn hạn chế về kiến thức sản phẩm, kỹ năng xử lý tình huống.
Điều này một phần do công tác đào tạo của công ty chưa được chú trọng và đầu tư đúng mức. Chính vì vậy, công ty cần xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nhân viên bài bản và dài hạn hơn.
Cụ thể, công ty nên thiết kế chương trình đào tạo theo từng cấp bậc, từ nhân viên mới vào nghề đến những người đã có kinh nghiệm, với nội dung và phương pháp phù hợp. Đối với nhân viên mới, cần tập trung vào việc hướng dẫn về quy trình bán hàng, kỹ năng tư vấn cơ bản, giới thiệu về văn hóa và môi trường làm việc. Đối với nhân viên có kinh nghiệm, nên đẩy mạnh các khóa đào tạo nâng cao về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng chuyên sâu, quản trị bán hàng và phát triển khách hàng.
Bên cạnh đó, hình thức đào tạo cũng cần linh hoạt và đa dạng, kết hợp giữa đào tạo trực tiếp và trực tuyến, giữa lý thuyết và thực hành. Công ty có thể mời các chuyên gia, giảng viên có kinh nghiệm từ các trường đại học, viện
nghiên cứu hoặc đơn vị tư vấn về giảng dạy. Đồng thời cũng khuyến khích các phòng ban, chi nhánh chia sẻ, lan tỏa kiến thức và kinh nghiệm cho nhau thông qua các buổi sinh hoạt, hội thảo nội bộ.
Ngoài ra, công ty cũng nên xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên dựa trên năng lực và kết quả công việc, tạo động lực để họ không ngừng học hỏi và phấn đấu. Những nhân viên xuất sắc, có đóng góp lớn trong công tác đào tạo đồng nghiệp cũng cần được ghi nhận và khen thưởng xứng đáng. Bằng cách đó, công ty sẽ tạo được không khí học tập và phát triển liên tục, mang lại lợi ích cho cả nhân viên và tổ chức.
Có thể thấy, đầu tư vào công tác đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ bán hàng là một chiến lược mang tính dài hạn và tất yếu để công ty nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Khi đội ngũ bán hàng được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và được tạo động lực phát triển, họ sẽ tự tin và tận tâm hơn trong công việc, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu, qua đó nâng cao uy tín và vị thế của công ty. Đây chính là nền tảng vững chắc để công ty bứt phá và chinh phục những đỉnh cao mới trong tương lai.
3.4.2. Đề xuất 2: Linh hoạt điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng với thị trường
Qua phân tích cho thấy, mặc dù doanh thu của công ty liên tục tăng trưởng qua các năm nhưng tốc độ tăng có xu hướng chững lại. Đồng thời, các chỉ tiêu lợi nhuận lại sụt giảm do chi phí hoạt động gia tăng và biên lợi nhuận bị thu hẹp.
Điều này cho thấy công ty đang đứng trước những thách thức từ sự bão hòa của thị trường và sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để giữ vững vị thế và phát triển bền vững, công ty cần thực hiện sự điều chỉnh mang tính chiến lược đối với hoạt động kinh doanh.
Trước hết, công ty cần nghiên cứu và dự báo kỹ lưỡng về xu hướng, tiềm năng của từng phân khúc thị trường mà mình đang hướng đến. Trên cơ sở đó, công ty có thể xác định lại thứ tự ưu tiên trong cơ cấu sản phẩm, tập trung nguồn lực vào những dòng xe và nhóm khách hàng có nhu cầu và khả năng chi trả cao.
Bên cạnh đó, việc mở rộng sang các thị trường mới như xe máy điện hoặc xe phân khối lớn cũng là hướng đi đầy triển vọng mà công ty nên cân nhắc để tránh sự phụ thuộc vào một thị trường duy nhất.
Mặt khác, công ty cũng cần linh hoạt điều chỉnh các chính sách bán hàng và định vị lại thương hiệu sao cho phù hợp với đặc điểm khách hàng và bối cảnh thị trường mới. Thay vì chạy đua về giá và khuyến mãi một cách triệt để như trước đây, công ty nên chuyển hướng sang chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa trên chất lượng, uy tín dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Công ty có thể phát triển thêm những dịch vụ giá trị gia tăng như bảo dưỡng, sửa chữa, cứu hộ, thu cũ đổi mới để gia tăng lợi ích và sự gắn kết với khách hàng. Đồng thời, việc đầu tư cho hệ thống nhận diện thương hiệu, truyền thông tiếp thị cũng cần được quan tâm nhằm nâng cao hình ảnh và vị thế của công ty trong tâm trí khách hàng.
Song song với việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh, công ty cũng cần chú trọng tối ưu hóa quy trình hoạt động và quản lý chặt chẽ chi phí để cải thiện các chỉ số lợi nhuận. Việc áp dụng các công nghệ số và tự động hóa trong một số khâu như quản lý kho hàng, thanh toán, giao nhận sẽ giúp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu suất làm việc. Đồng thời, công ty cũng nên xem xét lại và cắt giảm những chi phí không hiệu quả, đàm phán lại với các nhà cung cấp để có được mức giá tốt hơn. Tất cả những giải pháp này cần được triển khai đồng bộ và quyết liệt từ cấp lãnh đạo đến nhân viên để mang lại hiệu quả tổng thể.
Như vậy, với việc linh hoạt điều chỉnh chiến lược kinh doanh, công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam sẽ chủ động thích ứng và nắm bắt được những cơ hội từ sự thay đổi của thị trường. Khi có được một định hướng rõ ràng, lộ trình cụ thể, cùng với sự quyết tâm và đồng lòng của tập thể, công ty hoàn toàn có thể chinh phục những đỉnh cao mới và trở thành doanh nghiệp tiêu biểu trong lĩnh vực kinh doanh xe máy.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 chia sẻ về những trải nghiệm và bài học quý báu mà sinh viên đã đúc rút được sau quá trình thực tập tại công ty. Một ngày làm việc điển hình với vai trò sinh viên thực tập Phòng Bán hàng khá sôi động, bận rộn nhưng cũng nhiều điều thú vị, từ việc chuẩn bị hồ sơ, sắp xếp sản phẩm, tư vấn và chăm sóc khách hàng đến việc hỗ trợ lập hợp đồng, giao xe và học hỏi kinh nghiệm từ các đồng nghiệp.
Qua thực tập, sinh viên đã học được nhiều bài học quý giá cho nghề bán hàng như kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, sự cần thiết của việc trang bị kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, tầm quan trọng của việc giữ bình tĩnh và kiên nhẫn trong xử lý các tình huống khó, và giá trị của việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng để tạo mối quan hệ lâu dài. Bên cạnh những kinh nghiệm nghề nghiệp, sinh viên cũng nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của bản thân để từ đó hoàn thiện và trưởng thành hơn trong công việc.
Sau khi tốt nghiệp, sinh viên mong muốn theo đuổi con đường trở thành một chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp. Sinh viên dự định sẽ ứng tuyển vào các công ty lớn, uy tín để tích lũy kinh nghiệm thực tế, sát sao với những khách hàng đa dạng. Song song với công việc, sinh viên cũng sẽ chủ động trau dồi kiến thức qua các khóa đào tạo chuyên sâu. Mục tiêu lâu dài của sinh viên là tự mở một cửa hàng kinh doanh phụ kiện và linh kiện xe máy. Mặc dù biết sẽ có nhiều thử thách phía trước, nhưng với niềm đam mê, sự quyết tâm và nền tảng đã được trang bị, sinh viên tin rằng sẽ từng bước biến ước mơ thành hiện thực và trở thành một doanh nhân thành đạt, đóng góp cho sự phát triển chung của xã hội.