CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG NAM
2.2. Nhận xét về thực trạng bán hàng của công ty TNHH TM Hoàng Nam29 1. Ưu điểm
2.2.1. Ưu điểm
Qua phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam, có thể thấy công ty đã xây dựng được một hệ thống bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Điểm nổi bật đầu tiên là quy trình bán hàng 8 bước được thiết kế chi tiết, bài bản, lấy khách hàng làm trung tâm. Từ khâu đón tiếp, tư vấn, chạy thử xe đến thanh toán, làm thủ tục giấy tờ và bàn giao xe, nhân viên luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng một cách tận tình, chu đáo. Điều này giúp tạo ra những trải nghiệm tích cực, thể hiện sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của công ty.
Bên cạnh đó, kết quả bán hàng của công ty cũng rất đáng khích lệ. Doanh thu liên tục tăng trưởng qua các năm, từ 10.939 triệu năm 2021 lên 12.115 triệu năm 2023. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch luôn đạt mức cao, trên 95%. Điều này cho thấy chiến lược kinh doanh và các chính sách bán hàng của công ty khá phù hợp và hiệu quả. Công ty đã chủ động thích ứng với những biến động của thị trường như dịch bệnh hay suy thoái kinh tế, triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đẩy mạnh truyền thông để kích cầu tiêu dùng. Nhờ đó, doanh số bán hàng vẫn giữ được đà tăng trưởng ổn định.
Một điểm cộng nữa của hoạt động bán hàng tại công ty là sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và được đào tạo bài bản. Phần lớn nhân viên có độ tuổi từ 25-35, trình độ từ cao đẳng trở lên và được trang bị kiến thức nền tảng về kinh doanh, marketing. Nhiều người còn chủ động học thêm các kỹ năng mềm như giao tiếp, thuyết phục, chăm sóc khách hàng. Trong quá trình làm việc, nhân viên luôn thể hiện sự nhiệt tình, kiên nhẫn trong tư vấn sản phẩm, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua thực tế và sự hài lòng của khách hàng luôn ở mức cao.
Nhìn chung, với quy trình bán hàng được tối ưu, chiến lược kinh doanh linh hoạt và đội ngũ nhân sự chất lượng, hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam đã đạt được nhiều thành công, khẳng định được vị thế trên thị trường phân phối xe máy. Đây sẽ là nền tảng vững chắc để công ty tiếp tục duy trì tăng trưởng và phát triển bền vững trong tương lai.
2.2.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những ưu điểm, hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam vẫn bộc lộ một số hạn chế cần khắc phục. Thứ nhất, tốc độ tăng trưởng doanh thu có xu hướng chững lại qua từng năm, từ mức tăng 7,1% năm 2022 xuống còn 3,4% năm 2023. Điều này cho thấy công ty đang đối diện với sự bão hòa của thị trường, áp lực cạnh tranh gay gắt hơn từ các đại lý khác. Do vậy, công ty cần thay đổi và đột phá trong chiến lược kinh doanh, tìm kiếm các phân khúc khách hàng và sản phẩm mới để thúc đẩy tăng trưởng.
Thứ hai, dù đạt được mục tiêu về doanh số nhưng các chỉ tiêu lợi nhuận của công ty lại có chiều hướng suy giảm. Cụ thể, lợi nhuận và lợi nhuận ròng liên tục giảm trong 3 năm trở lại đây. Nguyên nhân chủ yếu là do chi phí hoạt động của công ty tăng nhanh, đặc biệt là chi phí nhân công, mặt bằng, đầu tư trang thiết bị. Bên cạnh đó, chính sách giảm giá, khuyến mãi mạnh tay để kích thích tiêu dùng cũng khiến tỷ suất lợi nhuận giảm sút. Vì vậy, công ty cần có giải pháp quản lý chi phí hiệu quả, cơ cấu lại các chương trình khuyến mãi theo hướng bền vững, tập trung vào các đối tượng khách hàng có khả năng chi trả cao.
Mặc dù còn những điểm hạn chế cần khắc phục, song có thể khẳng định hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thương mại Hoàng Nam vẫn đang phát triển đúng hướng với nhiều tiềm năng và lợi thế. Chỉ cần điều chỉnh chiến lược phù hợp, nâng cấp hệ thống quản trị và phát triển nguồn nhân lực, công ty hoàn toàn có thể vượt qua thách thức, tiếp tục bứt phá và trở thành doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực phân phối xe máy.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 tập trung phân tích sâu về thực trạng hoạt động bán hàng của công ty. Quy trình bán hàng được xây dựng khá khoa học và chuyên nghiệp với 8 bước, từ đón tiếp, tư vấn, chạy thử xe, thỏa thuận mua bán đến bàn giao xe, giao giấy tờ và hướng dẫn sử dụng, bảo hành. Trong quy trình này, khách hàng luôn được nhân viên bán hàng đồng hành, hỗ trợ một cách chu đáo và tận tình, tạo nên sự hài lòng và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của công ty.
Kết quả phân tích cho thấy doanh số và tỷ lệ hoàn thành mục tiêu của đội ngũ bán hàng đạt mức cao qua các năm. Phần lớn nhân viên đều về đích kế hoạch từ 90-130%, có sự đóng góp quan trọng vào thành tích chung của công ty. Năng lực của đội ngũ bán hàng cũng được đánh giá tốt với lực lượng trẻ, năng động, được đào tạo bài bản và sở hữu nhiều kỹ năng mềm cần thiết. Tuy nhiên, công ty cũng cần quan tâm hơn đến công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên để liên tục nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống, thích ứng với sự thay đổi của thị trường và hành vi khách hàng.
Đánh giá chung cho thấy hoạt động bán hàng của công ty có nhiều điểm mạnh như quy trình tối ưu, đội ngũ năng động và doanh số tăng trưởng. Tuy nhiên, công ty cũng cần khắc phục một số điểm hạn chế như tốc độ tăng trưởng chậm lại, lợi nhuận sụt giảm và năng lực nhân viên chưa thực sự đồng đều. Để giữ vững vị thế trên thị trường, công ty cần linh hoạt điều chỉnh chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng đào tạo và cơ chế động viên nhân viên để tạo ra những đột phá mới trong tương lai.