LUẬN VĂN: Thực trạng về khách du lịch nội địa và các biện pháp để thu hút khách nội của công ty du lịch thanh niên Quảng Ninhchi nhánh Hà Nội ppt

LUẬN VĂN: Thực trạng khách du lịch nội địa biện pháp để thu hút khách nội công ty du lịch niên Quảng Ninhchi nhánh Hà Nội Trong nh÷ng năm trở lại ngành du lịch quan tâm hầu hết quốc gia, nghành cơng nghiệp khơng khói, gà đẻ trứng vàng để phát triển kinh tế Một số quốc gia tổng thu nhập quốc dân GDP chủ yếu dựa vào du lịch như: Thụy Sĩ, Ma Cao, … Sau gia nhập WTO di lịch nghành thứ 9/11 nghành dich vụ cam kết, du lịch cam kết ba điều là: cơng ty nước ngồi vào Việt Nam kinh doanh du lịch kinh doanh inbout, dịch vị lưư trú hướng dẫn viên bắt buộc phải người Việt Nam Như gia nhập WTO có nhiều hội thách thức khơng Các công ty phải cạnh tranh với nhiều tập đoàn du lịch tiếng tất quốc gia giới Du lịch giải nhiều việc làm cho lao động có tổng thu nhập lớn Đóng góp khơng nhỏ vào kinh tế quốc dân Đây nguồn thu đổi ngoại tệ lớn nước ta Trong năm gần kinh tế nước ta liên tục tăng cao, làm cho mức thu nhập bình quân nước ta liên tục tăng ( thu nhập bình quân người năm 2006 637 USD, tính theo sức mua thi gần 2500 USD) Do đời sống nhân dân ta nâng lên đáng kể, quỹ tiết kiệm người dân lớn , nhu cầu giải trí nhân dân tăng cao Du lịch lựa chọn nhân dân, năm qua mà khách nội nước ta tăng đáng kể số lượng khách đạt gần 20 triệu lượt khách năm 2006, số lượng khách tăng mạnh vài năm Một quốc gia muốn phát triển du lịch cần có quan tâm khách nội địa, yếu tố thành công hay thất bại nghành du lịch Sau thời gian dài thực tập công ty du lịch niên Quảng Ninh thời gian thực tập em lại trùng với kiện Việt Nam gia nhập WTO em nhận thấy du lịch nói riêng kinh tế quốc dân nói chung dang có nhiều hội thách thức không nhỏ Mà để du lịch vượt qua khỏi tầm biên giới trước hết doanh nghiệp du lịch nước phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách nội địa Do em làm đề tài để muốn điểm mạnh điểm yếu công ty du lịch niên Quảng Ninh việc khai thác nguồn khách nội địa Trong đề tài có phần mở đầu, nội dung kết luận Trong phần nội dung phần gồm có ba phần Các lý luận khách du lịch nội địa chương trinh marketing để thu hút khách nội địa Thực trạng khách du lịch nội địa biện pháp để thu hút khách nội công ty du lịch niên Quảng Ninh- chi nhánh Hà Nội Phương hướng, giải pháp thị trường mục tiêu công ty du lịch niên Quảng Ninh Néi dung CHƯƠNG CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CÁC LÝ LUẬN VỀ KHÁCH DU LỊCH Khái niệm khách du lịch Định nghĩa khách du lịch xuất Pháp vào cuối kỷ 18 Lúc khách du lịch chia làm hai loại , chúng có điểm chung la có hành trình Càng sau xuất nhiều định nghĩa du lịch, sau tìm hiểu số định nghĩa du lịch 1.1.1 §ịnh nghĩa bulgarie khách du lịch người hành trình tự nguyện, với mục đích hịa bình Trong hành trình họ qua chặng đường khác thay đổi nhiều lần nơi lưu trú 1.1.2 §ịnh nghĩa tổ chức quốc tế khách du lịch Định nghĩa liên hiệp quốc gia – League of Nations, vào năm 1937 Bất đến thăm đất nước khác với nơi cư trú thường xun khoảng thời gian 24 Theo định nghĩa tất người coi khách du lịch là: - Những người khởi hành để giải trí, ngun nhân gia đình, sức khỏe … - Nhưng người khởi hành để gapự gỡ, trao đổi mối quan hệ khoa học, ngoại giao, tôn giáo, thể thao, công vụ … - Những người khởi hành mục đích kinh doanh - Những người cập bến chuyến hành trình du ngoại biển chí họ dừng lại khoảng thời gian 24 Đến năm 1950 IUOTO đưa định nghĩa khách du lịch quốc tế có hai điểm khác biệt so với định nghĩa League ị Nations là: - Sinh viên người đến học trường coi khách du lịch - Những người cảnh không coi khách du lịch hai trường hợp: họ hành trình qua nước khơng dừng lại thời gian 24 giờ; hành trình họ thời gian 24 có dừng lại khơng với mục đích du lịch Trong chuẩn mực thống kê quốc tế tổ chức du lịch giới WTO khái niệm khách viếng thăm quốc tế ( visitor ) có vai trị quan trọng Theo định nghĩa hội nghị Roma liên hiệp quốc tổ chức vấn đề du lịch quốc tế lại quốc tế ( 1963 ), khách đến thăm quốc tế hiểu người nước, khác nước cư trú thường xuyên họ, nguyên nhân, trừ nguyên nhân đến lao động để kiếm sống Ngày 4/3/1993 theo đề nghị tổ chức du lịch giới, hội đồng thông kê liên hiệp quốc công nhận thuật ngữ sau để thống việc soạn thao thống kê du lịch: - Khách du lịch quốc tế gồm có : người đến từ nước ngồi đến, người sông quốc gia du lịch nước ngồi, cơng dân quốc gia người nước ngồi sơng lãnh thổ quốc gia du lịc nước - Khách du lịch nội địa : bao gồm khách du lịch nước khách du lịch quốc tế đến - Khách du lịch quốc gia: bao gồm khách du lịch nước khách du lịch quốc tế nước ngồi Các định nghĩa nêu nhiều có điểm khách chúng có vấn đề chung là: - §ề cập đến động khởi hành - §ề cập dến thời gian - §ề cập dến đối tượng liệt kê khách du lịch 1.1.3 Định nghĩa khách du lịch Việt Nam Trong pháp lệnh du lịch Việt Nam ban hành năm 1999 có ngững quy định sau khách du lịch: Tại điểm 2, Điều 10, Chương 1: “khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp di học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Tại điều 20, Chương 4: khách du lịch bao gồm kahchs du lịch nội địa khách du lịch quốc tế “Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam người nước ngồi cư tru Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam” “Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam người nước cư trú Việt Nam nước du lịch” 1.2 Các nội dung kinh doanh lữ hành 1.2.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành Theo nghĩa rộng: “kinh doanh lữ hành việc đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình chuyển giao sản phẩm thực giá trị sử dụng làm gia tăng giá trị để chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích lợi nhuận” Theo nghĩa hẹp: luật du lịch Việt Nam: “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi”, đồng thời quy định rõ ràng kinh doanh lữ hành nội địa lữ hành quốc tế 1.2.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Có nhiều cách phân loại kinh doanh lữ hành, theo loại để phân loại: * Căn vào tính chất hoạt động gồm: - Kinh doanh đại lý lữ hành: Đây hoạt động chủ yếu làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức phần trăm giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch Loại kinh doanh thực nhiệm vụ là: “chuyên gia cho thuế” chịu rủi ro Các yếu tố quan trọng bậc hoạt động kinh doanh vị thế, hệ thống đăng ký kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên Các doanh nghiệp tuý thực loại hình gọi đại lý bán lẻ - Kinh doanh du lịch lữ hành hoạt động hoạt động bán buôn, hoạt động sản xuất làm gia tăng giá trị bán lẻ nhà cung cấp để bán cho khách Với hoạt động kinh doanh chủ thể phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro với nhà cung cấp Các doanh nghiệp thực kinh doanh chương trình du lịch gọi công ty lữ hành Cơ sở hoạt động liên kết sản phẩm mang tính đơn lẻ nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tính nguyên bán với giá gộp cho khách, đồng thời làm gia tăng giá trị sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua liên kết tạo tính trội hệ thống (1+1>2) thơng qua sức lao động thông qua Marketing điều hành hướng dẫn - Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất kinh doanh du lịch đóng vai trò đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ (người cung cấp) vừa liên kết dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực bán bn bán lẻ, vừa thực chương trình du lịch bán Đây kết trình phát triển thực liên kết dọc, liên kết ngang chủ thể kinh doanh lữ hành ngành du lịch Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành tổng hợp gọi công ty du lịch * Căn vào phương thức phạm vi hoạt động loại kinh doanh lữ hành gồm loại sau: - Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm gửi khách quốc tế, gửi khách nội địa, kinh doanh mà hoạt động tổ chức thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch tiếng Loại kinh doanh lữ hành thích hợp với nơi có nhu cầu du lịch lớn, doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành gửi khách gọi công ty gửi khách - Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm nhận khách quốc tế nội địa loại kinh doanh mà hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với công ty lữ hành gửi khách khác để bán chương trình du lịch tổ chức chương trình du lịch bán cho khách thông qua công ty lữ hành gửi khách Các doanh nghiệp kinh doan lữ hành loại gọi công ty nhận khách - Kinh doanh lữ hành kết hợp có nghĩa kết hợp kinh doanh lữ hành gửi khách kinh doanh lữ hành nhận khách Loại kinh doanh thích hợp với quy mơ lớn, có đủ nguồn lực để thực hoạt động gửi khách nhận khách Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành gọi công ty du lịch tổng hợp tập đồn du lịch Sơ đồ lữ hành cơng ty Kinh doanh lữ hành Kinh doanh đại lý lữ hành Đại diện Đại lý bán lẻ Kinh doanh Du lịch lữ hành Kinh doanh du lịch lữ hành gửi khách Kinh doanh du lịch lữ hành nhận khách Kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh du lịch lữ hành kết hợp Kinh doanh lữ hành nội địa 1.2.3 Doanh nghiệp lữ hành a Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinhdoanh Bất doanh nghiệp pháp luật cho phép có thực kinh doanh lữ hành gọi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Tuỳ vào quy mơ, phạm vi hoạt động tính chất sản phẩm, hình thức tổ chức, tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có tên gọi khác nhau: công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa Riêng Việt Nam phần lớn doanh nghiệp có kinh doanh lữ hành có cách gọi phổ biến trung tâm lữ hành quốc tế, nội địa nằm cơng ty du lịch Nhìn chung doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác chủ yếu dựa phương diện sau đây: - Quy mô địa bàn hoạt động - Đối tượng khách - Mức độ tiếp xúc với khách du lịch - Mức độ tiếp xúc với nhà cung cấp du lịch 1.3 Tính tất yếu lợi ích kinh doanh lữ hành 1.3.1 Tính tất yếu kinh doanh lữ hành Quan hệ cung - cầu du lịch mối quan hệ tương đối phức tạp, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên bên Mối quan hệ gây số ảnh hưởng cho nhà kinh doanh (Cung) khách du lịch (Cầu) sau: Cung du lịch mang tính chất cố định khơng thể di chuyển cịn cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Các tài nguyên du lịch phần lớn sở kinh doanh du lịch như: Khách sạn, nhà hàng, sở vui chơi giải trí khơng thể cống hiến giá trị đến tân nơi khách du lịch Muốn có giá trị khách du lịch phải rời khỏi nơi họ, đến với tài nguyên, sở kinh doanh du lịch Muốn tồn được, nhà kinh doanh du lịch phải cách thu hút khách du lịch đến với Như vậy, du lịch có dòng chuyển động chiều cầu đến với cung khơng có dịng chuyển động ngược chiều hoạt động kinh doanh khác Cung du lịch theo phạm vi tương đối thụ động việc tiêu thụ sản phẩm Cầu du lịch mang tính tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch cung cấp một vài sản phẩm du lịch tức phần cầu du lịch khách du lịch lại có nhu cầu thứ từ thăm quan tài nguyên du lịch tới ăn, nghỉ, lại, visa, hộ chiếu thưởng thức giá trị văn hoá tinh thần Các sở kinh doanh du lịch thường gặp khó khăn vấn đề thơng tin, quảng cáo, khách du lịch lại không đủ thời gian, thông tin khả để tự tổ chức chuyến du lịch với chất lượng cao phù hợp với nhu cầu Như cung cầu hình thành rào chắn vơ hình Do phát triển kinh tế, thu nhập tầng lớp xã hội tăng lên không ngừng, khách du lịch ngày yêu cầu phục vụ tốt h ch Tặng tỷ lệ hoa hồng cho cá nhân, đơn vị giới thiệu khách với công ty Chính sách giá đ-a phải t-ơng xứng với chất l-ợng, không nên tự ý tăng giá vào thời điểm nóng mùa du lịch 3.1.3 Chính sách phân phối Để góp phần tăng hiệu kinh doanh giảm rủi ro cho công ty, nên mở rộng trung gian phân phối, liên kết với đại lý du lịch Hiện nay, thị tr-ờng du lịch doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ xuất nhiều L-ợng khách doanh nghiệp th-ờng có số l-ợng nhiều nên việc tổ chức tour du lịch họ gặp nhiều khó khăn Chính thế, công ty có quan hệ tốt với doanh nghiệp ghép đoàn khách lại với nhau, từ đôi bên có lợi Hiện hầu hết khách có tài khoản riêng ngân hàng, công ty có quan hệ tốt với ngân hàng việc giao dịch thuận lợi nhiều Công ty nên tham gia hội thảo, hội nghị, hội trợ du lịch nhằm thu hút khách du lịch đến tìm hiểu công ty sản phẩm công ty, giới thiệu th-ơng hiệu rộng rÃi thị tr-ờng Điều quan trọng công ty phải đặc biệt trọng tới kênh phân phối Đây kênh phân phối đặc biệt có hiệu thị tr-ờng khách chủ yếu công nhân viên nhà n-ớc, thị tr-ờng khách tập trung Nếu ta thuyết phục đ-ợc ng-ời đứng đầu công ty hợp đồng du lịch dễ dàng đ-ợc thực 3.1.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ sản phẩm Đối với sách marketing công ty cần phải tuyên truyền, quảng cáo, quảng bá sản phẩm thị tr-ờng cách tốt Ngoài chi phí cho marketing cần phải trọng tới yếu tố định tồn phát triển công ty Trong năm trở lại mà thị tr-ờng khách nội địa ngày gia tăng công ty cần phải xác định mục tiêu quảng cáo nhằm tạo hình ảnh sản phẩm công ty tâm trí khách hàng, tăng khả hiểu biết mẫu mÃ, nhÃn hiệu sản phẩm, tăng -a thích sản phẩm dịch vụ Cần mở rộng thị tr-ờng để tung sản phẩm mình, nh-ng tr-ớc hết công ty phải có mối quan hệ tốt thị tr-ờng h-ớng tới Sau đợt quảng cáo cần phải tổ chức, tổng kết rút kinh nghiệm để lấy làm sở xây dựng chiến l-ợc quảng cáo hợp lý 3.2 Tổ chức lại máy quản lý công ty Hiện phận công ty th-ờng làm công việc nhau, nhiều lúc dẫn đến chồng chéo công việc Chính công ty cần có xếp lại máy lÃnh đạo cho phận nội địa điều hành tour nội địa phận quốc tế điều hành tour quốc tế Nâng cao trình độ quản lý nhân viên công ty, tiếp tục tuyển chọn sử dung cộng tác viên bên nh-ng phải tạo điều kiện cho họ để làm cho công việc cách hiệu Cần phải xây dựng mô hình kinh doanh sở nghiên cứu tâm lý nhu cầu khách hàng sở tính nhu cầu khách Mỗi nhân viên trung tâm cần phải đ-ợc đào tạo nghiệp vụ du lịch, vỊ nghƯ tht giao tiÕp øng xư kinh doanh Công ty nên cử cán giàu kinh nghiệm có khả giao tiếp tốt để trực tiếp đến quan, tr-ờng học, doanh nghiệp, để tiếp xúc giới thiệu, thuyết phục họ tiêu dùng sản phẩm công ty 3.3 Tập trung mở rộng thị tr-ờng ổn định tour du lịch công ty Hiện trọng đến khách có khả chi trả cao mà công ty quên thị tr-ờng khách bình dân lớn Nếu ta khai thác đ-ợc thị tr-ờng số l-ợng khách đến công ty nhiều hơn, từ chi phí biến đổi giảm nhiều doanh thu công ty tăng Nếu ta khai thác thị tr-ờng khách có khả chi trả cao có biến động thị tr-ờng dẫn đến thay đổi cấu doanh thu Ngoài thị tr-ờng không ổn định, thị tr-ờng khách bình dân luôn mang tính ổn định Do ta khai thác đ-ợc thị tr-ờng không sợ bị lỗ Các tour du lịch cho khách nội địa đổi nh-ng tour đặc sắc mang tính lịch sử cao cần phải đ-ợc sửa chữa sau ch-ơng trình, từ đ-a lên tầm cao Do ngành du lịch khác với ngành kinh tế khác lµ nã mang tÝnh mïa vơ cao, vËy nÕu công ty tìm hiểu đ-ợc đặc tính đến mùa du lịch tập trung đ-a nhiều sách quảng cáo để thu hút khách Các dịp nh-: tết Nguyên Đán dịp mà ng-ời dân có nhu cầu du lịch cao theo quan niệm nhân dân ta Tháng giêng tháng ăn chơi Đối với dịp nh- 30-4 công ty nên tập trung vào cán công nhân viên nhà n-ớc Đối với dịp nghỉ hè đội ngũ sinh viên học sinh cần trọng tới dịp nghỉ ngơi họ 3.4 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour Nhằm giữ lại khách hàng trung thành công ty sau tour du lịch công ty công ty cần phải có sách -u đÃi để giữ chân khách hàng biện pháp sau: - Gửi lời thăm hỏi tới khách hàng sau chuyến đi: Nếu Ban lÃnh đạo công ty mà có quan tâm tới khách hàng nh- khách hàng cho công ty ngày hoàn thiện sản phẩm - Gửi phần quà nho nhỏ tới khách hàng: Những phần quà không mang nhiều ý nghĩa nh-ng ta làm việc khách hàng nghĩ thiện chí công ty - Tạo hộp th-, ý kiến đóng góp khách hàng sau chuyến đi, từ để khắc phục, sửa chữa sai lầm mắc phải ch-ơng trình công ty Kết luận Du lịch đ-ợc coi trọng khắp giới, để phát triển du lịch quốc gia tr-ớc hết ta phải xem quốc gia đón đ-ợc khách quốc tế, doanh thu từ du lịch việc làm cho ngành du lịch dịch vụ Nh-ng không mà doanh nghiệp n-ớc nh- nhà n-ớc đất n-ớc lại bỏ rơi nguồn khách nội điạ Bởi doanh nghiệp muốn tồn phát triển tr-ớc hết họ phải chinh phục đ-ợc thị tr-ờng nội điạ, có thị tr-ờng nội địa làm cho th-ơng hiệu họ phát triển họ tiến xa đ-ợc quốc gia Trong năm 2006 Việt Nam đà đón đ-ợc 3.583.486 l-ợt khách tháng đầu năm 2007 Việt Nam đón đ-ợc 1.111.353 l-ợt khách quốc tế, tăng 13,7% so với kỳ năm 2006, nh-ng l-ợng khách nội địa năm qua cịng ph¸t triĨn mét c¸ch nhanh chãng, chóng ta có 10 triệu l-ợt khách nội địa du lịch Việc phân tích đặc điểm nh- thói quen tiêu dùng du khách nội địa tạo lợi lớn cho công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội, thu hút nguồn khách nội địa Với việc Việt Nam vừa nhập WTO hội cho công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội phát triển, nh-ng thách thức phía tr-ớc đợi họ TI LIU THAM KHO Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh, NXB Thống kê 1996 Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành TS Nguyễn Văn Mạnh, NXB Thống kê, 2005 Giáo trình Kinh tế du lịch, Đồng chủ biên: TS Trần Thị Minh Hoà TS.Nguyễn Văn Mạnh, NXB Thống kê, 2002 Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục, 1996 Thi bỏo kinh t Mục lục Trang Mở đầu Néi dung Ch-¬ng Các lý luận khách du lịch nôi địa ch-ơng marketing để thu hút khách nội ®i¹ Các khái niệm khách du lịch 1.1 C¸c kh¸i niƯm vỊ khách du lịch 1.1.1 Định nghĩa Bulgare 1.1.2 Định nghĩa tổ chức quốc tế khách du lịch 1.1.3 Định nghĩa khách du lịch Việt Nam 1.2 Néi dung kinh doanh lữ hành 1.2.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành 1.2.2 Phân loại lữ hành 1.2.3 Doanh nghiệp lữ hành 11 1.3 Tính tất yếu lợi ích kinh doanh lữ hành 12 1.3.1 TÝnh tÊt yÕu cña kinh doanh lữ hành 12 1.3.2 Lỵi ích kinh doanh lữ hành 14 1.4 Phân loại lữ hành 16 1.5 Nhu cầu khách du lịch 17 1.5.1 Nguyên nhân việc nghiên cứu du lịch ng-ời 17 1.5.2 Nhu cầu khách du lÞch 19 1.5.2.1 Nhu cÇu thiÕt yÕu 20 1.5.2.2 Nhu cầu đặc tr-ng 22 1.5.2.3 Nhu cÇu bỉ sung 23 C¸c kh¸i niƯm vỊ marketing 23 2.1 Marketing 23 2.1.1 Các định nghĩa vÒ marketing 23 2.1.2 Những khái niệm Marketing: 25 2.2 Marketing du lÞch 26 2.2.1 Các định nghĩa Marketing du lÞch 26 2.2.2 Môc tiªu cđa Marketing 27 Các sách Marketing có ảnh h-ởng đến hoạt động thu hót kh¸ch 28 3.1 Chính sách sản phẩm 28 3.1.1 Các yếu tố để cấu thành s¶n phÈm 28 3.1.2 Phân loại sản phẩm 28 3.1.3 Chính sách thu hút khách thông qua sản phẩm 29 3.2 ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ 30 3.2.1 Nh÷ng mục tiêu sách giá 30 3.2.2 Những để định giá 31 3.2.3 C¸c b-íc định giá 32 3.3 Chính sách phân phối 32 3.3.1 Mục đích sách phân phối 32 3.3.2 Yêu cầu sách phân phối 33 3.3.3 Chức sách phân phối 33 3.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 34 3.4.1 Mục đích sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 34 3.4.2 Các chiến l-ợc sách xúc tiễn hỗ trợ kinh doanh 35 3.4.3 Các công cụ để thực sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 35 Ch-ơng 2: Thực trạng khách du lịch nội địa biện pháp để thu hút khách nội địa công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh Chi nhánh Hà Nội 38 Giíi thiƯu vỊ c«ng ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh Chi nhánh Hà Néi 38 1.1 LÞch sử hình thành cấu tổ chức công ty 38 1.1.1 LÞch sử hình thành 38 1.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 39 1.2 KÕt qu¶ hoạt động kinh doanh công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội 43 Thực trạng việc thu hút khách nội địa công ty du lịch niên Quảng Ninh - chi nhánh Hà Nội 45 2.1 Kết việc thu hút khách du lịch nội địa năm gần 45 2.2 Các biện pháp Marketing để thu hút khách nội địa 47 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị tr-ờng 47 2.2.2 C¸c chÝnh s¸ch vỊ Marketing để thu hút khách nội địa công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh 49 2.3 Các ch-ơng trình du lịch tiêu biĨu cđa c«ng ty 52 2.3.1 Quy trình xây dựng ch-ơng trình du lịch nội địa công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội 52 2.3.2 Các ch-ơng trình du lịch nội địa tiêu biểu công ty 54 Đánh giá thực trạng thu hút khách nội địa công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh 55 3.1 §iĨm mạnh điểm yếu công ty 55 3.1.1 Điểm mạnh 55 3.1.2 §iĨm u 55 3.2 Cơ hội thách thức 56 3.2.1 C¬ héi 56 3.2.2 Th¸ch thøc 56 3.3 Đánh giá kết hoạt động khai thác nguồn khách nội địa Công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh Chi nhánh Hà Néi 57 Ch-¬ng Ph-ơng h-ớng giải pháp thị tr-ờng mục tiêu công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh Chi nhánh Hà Nội 59 Đánh giá chung tình hình du lịch Việt Nam vài năm tới 59 Ph-ơng h-ớng kinh doanh công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh Chi nhánh Hà Nội 61 2.1 Các ph-ơng h-ớng để phát triển ch-ơng trình du lịch nội địa thành chiến l-ợc lâu dài 61 2.1.1 Tæ chøc qu¶n lý thèng nhÊt 61 2.1.2 Đổi hoạt động marketing 62 2.2 Các ph-ơng h-ớng để xây dựng ch-ơng trình du lịch mang tính đặc sắc cao 63 Những giải pháp để thu hút khách nội địa công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội 63 3.1 Những giải pháp marketing 63 3.1.1 ChÝnh s¸ch vỊ s¶n phÈm 63 3.1.2 ChÝnh s¸ch vỊ gi¸ 64 3.1.3 Chính sách phân phối 65 3.1.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ sản phẩm 66 3.2 Tổ chức lại máy quản lý c«ng ty 66 3.3 Tập trung mở rộng thị tr-ờng ổn định tour du lịch công ty 67 3.4 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour 68 KÕt luËn 69 Tµi liƯu tham kh¶o 70 ... Các lý luận khách du lịch nội địa chương trinh marketing để thu hút khách nội địa Thực trạng khách du lịch nội địa biện pháp để thu hút khách nội công ty du lịch niên Quảng Ninh- chi nhánh Hà. .. nghiệp khách hàng Ch-ơng 2: Thực trạng khách du lịch nội địa biện pháp để thu hút khách nội địa công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh Chi nhánh Hà Nội Giới thiệu công ty du lịch Thanh Niên Quảng. .. l-ợng khách công ty khai thác nguồn khách khác dẫn đến thua lỗ công ty năm trở lại Thực trạng việc thu hút khách nội địa công ty du lịch niên Quảng Ninh - chi nhánh Hà Nội 2.1 Kết việc thu hút khách