BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT - KĨ THUẬT VÀ NGHIỆP VỤ NGÀNH KỸ THUẬT KHAI THÁC KINH TẾ VẬN TẢI Chuyên ngành: VẬN TẢI
BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ NGÀNH
Bảng 1.1 và Biểu đồ 1.1 minh họa kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn 2020 - 2022 Bảng 1.2 thể hiện chênh lệch kết quả kinh doanh giữa các năm trong giai đoạn này.
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quan hệ giữa các bộ phận của DN
Bảng 1.3: Cơ cấu theo lao động
Bảng 2.1: Phương tiện đầu kéo của công ty
Bảng 2.2: Các thông số kĩ thuật của phương tiện đầu kéo tại công ty
Bảng 2.3: Sản lượng kinh doanh của cả 3 chi nhánh trong năm 2021 - 2022
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ quy trình đào tạo
Bảng 3.1, 3.2 và 3.3 cung cấp thông tin về nhu cầu đào tạo nhân sự, kết quả thực hiện đào tạo và bảng lương thưởng tại các vị trí trong công ty giai đoạn 2020-2022 Các bảng này cung cấp dữ liệu cụ thể về các vấn đề chính liên quan đến quản lý nguồn nhân lực, cho phép phân tích và đưa ra quyết định sáng suốt trong việc phát triển và quản lý đội ngũ nhân sự của công ty.
Bảng 3.4: Các tuyến đường khai thác chính của công ty Khải Huy
Sơ đồ 4.1: Quy trình bán hàng tại công ty Khải Huy
Phần II: BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT
Bảng 2.1: Trang thiết bị hiện có tại cảng Tân Vũ
Bảng 3.1: Sản lượng năm 2022 – Quý I năm 2023 tại cảng Tân Vũ
Những năm qua, nhờ đường lối mở cửa của Đảng và Nhà nước, nền kinh tế nước ta có những bước phát triển nhanh chóng, vững chắc và mạnh mẽ Trong điều kiện nền kinh tế nước ta chuyển đổi sang cơ chế thị trường có sự quản lý vĩ mô của Nhà nước, các doanh nghiệp đã có sự phân cực, cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải xác định cho mình những kế hoạch, chiến lược đúng đắn để thành công trong hoạt động kinh doanh
Trước đây nhiều doanh nghiệp đã thành công khi chỉ chú ý đến chức năng hoạt động nội bộ và thực hiện các công việc hàng ngày Tuy nhiên, hiện nay phần lớn các doanh nghiệp đều phải đối mặt với môi trường kinh doanh ngày càng biến động, phức tạp và có nhiều rủi ro hơn Do vậy, chỉ chú ý đến chức năng nội bộ và công việc hàng ngày là không đủ, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải có kế hoạch, chiến lược đúng đắn nhằm triệt để tận dụng các cơ hội kinh doanh và hạn chế ở mức thấp nhất các nguy cơ từ đó nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Thực tiễn kinh doanh trong và ngoài nước cũng đặt ra vấn đề là làm thế nào để các doanh nghiệp thành công và làm ăn có lãi trong điều kiện thay đổi của môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, tài nguyên hiếm hoi Do vậy, kế hoạch chiến lược có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Trong khoảng thời gian thực tập tại công ty Thương mại và Vận tải Khải Huy, em đã được tìm hiểu về sự hình thành và phát triển của công ty, được tham gia các nghiệp vụ cụ thể giúp em nắm rõ hơn về các hoạt động của công ty Bên cạnh đó, sau buổi thực tập cơ sở hạ tầng tại cảng Tân Vũ, em cũng được tìm hiểu về sự hình thành và phát triển của cảng, được tham quan thực các khu vực của cảng, được lắng nghe những quy trình, các thức vận hành, qua đó em được củng cố hơn về các kiến thức đã học ở môn tổ chức xếp dỡ và các kiến thức bên lề các môn học khác Ngoài phần Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, bài báo cáo của em có kết cấu gồm: 2 phần Phần I gồm 4 chương, phần II gồm 3 chương
PHẦN I: BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ NGÀNH
Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Thành lập 12/09/2006 với mô hình 1 Công ty kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa bằng xe tải đa trọng tải Bởi Hội đồng quản trị sau:
1 1 Ông Phạm Quốc Huy - người đã tham gia vào khu vực kinh tế tư nhân từ năm 1990, kinh doanh trên nhiều lĩnh vực như giao nhận hàng hóa nội địa, vận chuyển hàng hóa các tuyến Bắc – Nam, cử nhân quản trị doanh nghiệp Đại Học Hải Phòng,
1 2 Ông Nguyễn Quang Khải - Chuyên viên xuất nhập khẩu, thạc sĩ kinh tế trường Đại học GTVT Hà Nội.
1 3 Bà Nguyễn Thị Thanh Tâm - Cử nhân kinh tế học quốc tế Đại Học HảiPhòng, chuyên viên chăm sóc khách hàng, chủ tịch hội đồng quản trị doanh nghiệp thép nội địa Việt Nam.
1 4 Bà Nguyễn Thị Hồng - Cử nhân quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân, chủ tịch doanh nghiệp sản xuất và phân bổ kinh doanh vôi Hà Nam.
Từ năm 2006 đến giữa năm 2009, công ty chủ yếu hoạt động các tuyến đường dài Bắc Nam và tuyến vận chuyển vôi, bột đá công nghiệp Phủ Lý Hà Nam – Hải Phòng/ Hồ Chí Minh bằng xe tải 25T và xe tải nhỏ 15T.
Nhận định tình hình phát triển không bền vững của các thị trường trên, cuối năm
2009, công ty chuyển hướng chiến lược từ sang đầu tư trực tiếp vào lĩnh vực Logistics, dựa trên kinh nghiệm nhiều năm của ông Phạm Quốc Huy và cùng sự đánh giá về tương lai ngành tại Việt Nam của ông Nguyễn Quang Khải.
Trên toàn cầu và trong từng quốc gia, vùng phía Bắc thường có sự phát triển vượt trội hơn, đặc biệt là về công nghiệp Riêng Việt Nam, do đặc điểm lịch sử khi miền Nam từng trải qua nền kinh tế thị trường dưới thời Mỹ-Ngụy, cùng sự cải cách mạnh mẽ trong thời kỳ mở cửa và điều kiện tự nhiên thuận lợi, đã dẫn đầu trong phát triển kinh tế Theo chuyên gia Phạm Quốc Huy, mặc dù miền Bắc xuất phát điểm chậm hơn miền Nam, nhưng trong tương lai sẽ có bước phát triển vượt bậc, nhất là ở lĩnh vực công nghiệp nặng và chế tạo.
Ngay từ đầu, khẩu hiệu "Sự khác biệt tạo nên giá trị" đã phản ánh rõ triết lý kinh doanh độc đáo của công ty, không chạy theo xu hướng thị trường mà luôn chủ động tìm kiếm những hướng đi khác biệt.
Có thể tóm tắt các giai đoạn phát triển công ty như sau:
- Năm 2006: Thành lập công ty Vận chuyển Khải Huy.
- Năm 2009: Quyết định đầu tư ngành Logistics.
- Năm 2010: Xây dựng bộ máy Logistics.
Q1-2010: Bắt đầu hoạt động (5 xe đầu kéo).
Q2-2010: Thành lập các phòng ban liên ngành, đầu tư thêm về mảng dịch vụ.
Q4 -2010: Tổng số 15 xe đầu kéo và đã hầu như có đủ các ban ngành liên quan để tạo dựng thương hiệu dịch vụ mở rộng kinh doanh toàn tuyến miền Bắc.
- Năm 2012: Tổng số đầu kéo 20 và 25 rơ mooc.
- Năm 2013: Khai thác thêm các tuyến miền trung và miền nam.
- Năm 2014: Thu hẹp các khoảng cách của các ban ngành Đẩy mạnh tham gia hội nghị, hội chợ quốc tế mở các dịch vụ về hải quan.
- Năm 2015: Tổng số 25 đầu kéo & 25 rơ mooc Cơ bản đã hoàn thiện dịch vụ logistic Mở chi nhánh miền Nam.
- Năm 2016: Tổng số 30 đầu kéo & 30 rơ mooc.
- Năm 2017: Mở kinh doanh dịch vụ sửa chữa xe cont và xe tải tái đầu tư vào dịch vụ phụ tùng xe cộ.
- Năm 2018 - 2022: Lượng thông qua lên tới 50000 TEU và thúc đẩy tiến độ xây dựng chuỗi cung ứng.
Nhiệm vụ chính của công ty là: vận chuyển hàng hóa container; vận chuyển đường bộ; vận chuyển quá tải, quá khổ.
Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Bảng 1.3: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022
STT Nội dung Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Biểu đồ 1.2: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán)
Bảng 1.4: Chênh lệch kết quả kinh doanh giữa các năm giai đoạn 2020 - 2022
STT Nội dung Năm 2021/2020 Năm 2022/2021
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán)
Kết hợp hai bảng 1.1 và 1.2 thấy:
Năm 2021: Doanh thu giảm đáng kể so với năm 2020, giảm hơn 30 tỷ tương ứng giảm 31,12% so với năm 2020 Chi phí tăng cao đột biến gần 24% dẫn tới lợi nhuận giảm mạnh chỉ còn xấp xỉ 25% Do năm 2021 là một năm nặng nề đối với toàn bộ doanh nghiệp do ảnh hưởng của suy thoái nền kinh tế Nhưng đây cũng là một kinh nghiệm cho thấy công ty đã có những chính sách phù hợp cho những năm tiếp theo.
Năm 2022: Doanh thu đã tăng lên hơn 5 tỷ tương ứng tăng 7,89% so với năm
Chi phí năm 2021 giảm đáng kể khoảng 15 tỷ đồng, tương đương 26,98% Mặc dù vậy, lợi nhuận trong năm vẫn tăng gần 20 tỷ đồng (tăng 145,80%) nhờ doanh thu tăng trưởng vượt trội so với chi phí giảm.
Doanh thu của công ty đã trải qua nhiều đợt biến động trong giai đoạn 2020-2022 Đại dịch COVID-19 toàn cầu tác động tiêu cực đến doanh thu của hầu hết các doanh nghiệp Tuy nhiên, nhờ vào kinh nghiệm vững chắc trong lĩnh vực vận tải, công ty đã nhanh chóng triển khai các chiến lược và chính sách hợp lý, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và đạt được những thành tựu nhất định.
Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của công ty trong những năm tới
Công ty luôn có những định hướng kinh doanh cụ thể và linh hoạt được điều chỉnh thường xuyên tùy theo tình hình biến động về thời điểm và nhu cầu vận tải hàng hóa, đưa ra mục tiêu, biện pháp thực hiện kế hoạch sát với thực tế thị trường. Vượt qua được những thời điểm khó khăn, sản lượng hàng hóa luôn được duy trì và đảm bảo công việc cho cán bộ công nhân viên trong toàn công ty Có thể nói, Khải Huy là một trong số những doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động vận tải, SXKD ổn định nhất trong những năm qua.
Mục tiêu định hướng, vận tải Khải Huy tiếp tục mở rộng sản xuất kinh doanh, đầu tư cơ sở hạ tầng, bến bãi, kho tàng Hợp tác liên doanh, liên kết mở rộng tầm ảnh hưởng, phát triển trên nhiều lĩnh vực Hơn 15 năm qua là những mốc quan trọng đáng nhớ của công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy, với những thành công đã đạt được, những hợp đồng mang ý nghĩa chiến lược quan trọng, cũng như sự đầu tư lớn mang tính ổn định và phát triển bền vững.
Trong những năm qua công ty đã hoàn thiện cơ chế quản lý, quy chế trả lương,thưởng, các chế độ bảo hiểm, đồng thời tạo điều kiện tốt nhất về điều kiện làm việc, tiếp cận và thực hiện đầy đủ các chính sách của nhà nước đối với người lao động Đến nay, công ty đã tạo thêm nhiều việc làm có mức thu nhập ổn định và đặc biệt luôn quan tâm đến đời sống của CBCNV trong toàn công ty.
Những thành công của công ty trên chặng đường đã qua có sự đóng góp tích cực không nhỏ của mỗi CBCNV, đã không quản ngại thời gian, công sức, trí tuệ và nghĩa vụ trách nhiệm để tạo nên thương hiệu công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy ngày nay.
Hình 1 1: Khẩu hiệu của công ty
Cơ cấu tổ chức và quan hệ giữa các bộ phận của DN
1.4.1 Cơ cấu tổ chức của công ty:
Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy có cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý, gồm: Giám đốc, các Phó Giám đốc và các Phòng ban nghiệp vụ tham mưu giúp việc như sau:
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sự) 1.4.2 Quan hệ giữa các bộ phận:
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quan hệ giữa các bộ phận của DN
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
(1): Khách hàng gửi yêu cầu vận chuyển cho công ty thông qua phòng kinh doanh.
(2): Phòng kinh doanh báo yêu cầu của khách hàng đến cho phòng nghiệp vụ và làm bản báo cáo để trình lên ban quản trị.
Với vai trò điều phối và thực hiện hoạt động vận chuyển, phòng nghiệp vụ gồm các bộ phận vận tải, hải quan và hậu cần Bộ phận vận tải đảm nhiệm việc vận chuyển hàng hóa qua các phương tiện giao thông, bộ phận hải quan thực hiện thủ tục thông quan cho hàng hóa xuất nhập khẩu, còn bộ phận hậu cần hỗ trợ các hoạt động vận chuyển suôn sẻ thông qua việc quản lý kho bãi, lưu trữ và phân phối hàng hóa.
(4): Các bộ phận thông báo lại cho phòng nghiệp vụ về kết quả của chuyến vận chuyện bao gồm các chứng từ thuế, hóa đơn, các phát sinh (nếu có) xảy ra trong việc thực hiện vận chuyển.
(5): Phòng nghiệp vụ lên báo cáo trình cho ban quản trị về hoạt động thực hiện công việc và đồng thời gửi các giấy tờ liên quan đến sổ sách cho phòng tài chính – kế toán để quyết toán.
(6): Phòng Tài chính – Kế toán quyết toán và gửi báo cáo lên cho ban quản trị.
(7): Bộ phận hậu cần và bộ phận CSKH thực hiện đánh giá về chuyến vận chuyển và gửi các chứng từ cần thiết.
(8): CSKH làm việc với khách hàng sau chuyến vận chuyển, giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
(9): CSKH gửi lại bản báo cáo sau khiếu nại cho khách hàng.
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của công ty
1 Hội đồng thành viên: Đưa ra quyết định chính thức cho mọi vấn đề ở trong doanh nghiệp.
2 Ban Giám đốc (Tổng Giám đốc và Giám đốc Chuyên ngành): Quản lý chung và toàn diện, đưa ra phương hướng cũng như tầm nhìn dành cho doanh nghiệp.
3 Phòng Kinh doanh: Làm công tác thị trường và ký hợp đồng vận chuyển Tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của công ty, giúp khách hàng có sự lựa chọn phù hợp với dịch vụ mà công ty đưa ra.
4 Văn phòng đại diện: Chuyên phục vụ ký kết các hợp đồng và tổ chức công đoàn trong doanh nghiệp.
5 Phòng Tài chính - Kế toán: Thực hiện chức năng đơn vị kế toán cơ sở tại công ty, thực hiện và đảm bảo công tác kế toán tổng hợp chính xác, đầy đủ, kịp thời, tuân thủ quy định của pháp luật Tham mưu và giúp việc cho Ban giám đốc trong việc xây dựng, theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty; quản lý rủi ro hoạt động tại công ty theo yêu cầu của Ban Giám đốc Phòng Hành chính - Nhân sự: Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác quản lý và phát triển NNL, chính sách lao động và tiền lương, công tác hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản tại công ty theo quy định của pháp luật và của ngành, phù hợp với định hướng hoạt động của công ty; Thực hiện việc vận hành, quản lý theo đúng các quy định của pháp luật
6 Phòng Nghiệp vụ: Gồm những phòng ban nhỏ, chuyên thực hiện và công tác các hoạt động chuyên ngành.
7 Phòng vận tải: Làm công tác điều độ và điều hành vận tải, giám sát hành trình hoạt động của phương tiện, quản lý kỹ thuật phương tiện, tổ chức công tác bảo dưỡng sửa chữa, công tác an toàn của xe.
8 Phòng CSKH: Chăm sóc các khách hàng sau bán hàng, xử lý các khiếu nại về mặt giấy tờ.
9 Phòng hải quan: Khai báo tờ khai hải quan, thông quan hàng hóa.
10.Phòng hậu cần: Xử lý các vấn đề về chứng từ cho khách hàng, hải quan hoặc các chứng từ cần thiết cho việc vận chuyển hàng hóa.
Mối quan hệ của doanh nghiệp với các cơ quan quản lý và tổ chức liên quan
Đối với mói quan hệ của doanh nghiệp với cơ quan quản lý, các cấp ngành, Nhà nước: Doanh nghiệp được tạo điều kiện thuận lợi tiếp cận các nguồn lực gia nhập thị trường, phát triển sản xuất kinh doanh Đồng thời, doanh nghiệp còn là chủ thể chính tạo ra của cải vật chất cho xã hội, thực hiện sản xuất kinh doanh trên cơ sở thị trường và chính sách, pháp luật của Nhà nước, qua đó, góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế và giải quyết các vấn đề xã hội Bên cạnh đó, vẫn có những khó khăn nhất định như: môi trường kinh doanh chưa thực sự thông thoáng, an toàn và bình đẳng Đối với mối quan hệ giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp, các doanh nghiệp có mối quan hệ cộng là những doanh nghiệp hợp tác với nhau ở một lĩnh vực nào đó mà Khải Huy có thể đem lại lợi ích cho đối tác và ngược lại Đối với các doanh nghiệp có mối quan hệ cạnh tranh với nhau thì doanh nghiệp đó có sự tác động lớn đến các kế hoạch kinh doanh, chiến lược hoạt động của doanh nghiệp kia Các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau sẽ có một số doanh nghiệp có khả năng rút lui khỏi ngành cao, tổn thất lớn, tuy nhiên, sự cạnh tranh cũng là một động lực khiến cho các doanh nghiệp ngày càng trở nên lớn mạng và kéo theo sụ phát triển nền kinh tế thị trường.
Tình hình nhân sự của doanh nghiệp
Những buổi đầu mới thành lập, do nhân lực, thiết bị và tiềm lực tài chính thiếu cho nên công ty khai thác chủ yếu làm dịch vụ vận tải Theo thời gian, với tinh thần luôn học hỏi, trau dồi kinh nghiệm; luôn nâng cao trình độ năng lực cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty, kết quả mà Khải Huy đã tạo là sự tín nhiệm của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao mà công ty cung cấp Tới nay, công ty đã ký được các hợp đồng cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng như: làm thủ tục thông quan hàng hóa XNK, giao nhận kiểm đếm hàng hóa, vận tải bằng đường biển, đường bộ Bắc – Nam…
Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy được chia làm 2 loại lao động chính là lao động gián tiếp và lao động trực tiếp.
Bảng 1.3: Cơ cấu theo lao động
STT Loại lao động Năm
II Lao động gián tiếp
(Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sự)
So sánh giữa năm 2021 và năm 2022 lao động trực tiếp vẫn giữ ở mức ổn định,không thay đổi tuy nhiên đối với lao động gián tiếp thì có nhiều sự thay đổi So với năm 2021 thì năm 2022 giảm 9 lao động tương ứng tỷ trọng giảm 27,27% Ảnh hưởng lớn nhất dẫn đến thực trạng này không thể không nói đến đại dịch toàn cầuCovid-19 và suy thoái nền kinh tế diễn ra trên khắp thế giới Việc cắt giảm nhân sự không phải do làm việc không hiệu quả mà chủ yếu là tinh gọn lại bộ máy làm việc.Giúp cho các khâu làm việc nhanh chóng, hiệu quả, giữ được những nhân sự chủ lực và giảm được chi phí về lương cho công ty.
Phương tiện vận tải
Với 30 xe đầy kéo đều thuộc sở hữu của công ty Toàn bộ 30 xe đầu kéo của công ty luôn đảm bảo các điều kiện về mặt hồ sơ: Giấy đăng ký xe, sổ kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường, giấy chứng nhận bảo hiểm TNDS, có đầy đủ tem kiểm định, tem phí sử dụng đường bộ còn thời hạn, toàn bộ xe vẫn còn trong niên hạn sử dụng 30 xe đều được sở GTVT Hải Phòng cấp phù hiệu đầy đủ.
Bảng 2.2: Phương tiện đầu kéo của Công ty
Tự trọng (kg) Đầu kéo
(Phòng Tài chính – Hậu cần)
Bảng 2.2: Các thông số kĩ thuật của phương tiện đầu kéo tại công ty
Mác xe Kích thước Thông số Động cơ
Thông số Hộp số xe
Thông số lốp PTVT Đầu kéo
(không ruột)Freighter 8.500x2.500x3.950 14.000 cc MT, 10 số 75R22.5
Bãi đỗ xe
Hội sở Công ty hiện có toàn bộ phương tiện đang được đỗ tại bãi xe của 2 đơn vị kinh doanh bến bãi tại thành phố Hải Phòng với hợp đồng thuê dài hạn Bãi đỗ xe đảm bảo tiêu chuẩn tối thiểu về diện tích đỗ và các điều kiện cơ bản về đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ, vệ sinh môi trường.
Công ty CP hóa chất vật liệu điện Hải Phòng Địa chỉ: 384 Lê Thánh Tông – Ngô Quyền – Hải Phòng Với diện tích
Công ty CP Chiến Công Địa chỉ : Số 21 Lê Thánh Tông– Máy Chai – Ngô Quyền – Hải Phòng Với diện tích
Văn phòng
1 Trụ sở chính của doanh nghiệp đặt tại 702A, Thiên Lôi, Vĩnh Niệm, Lê Chân, Hải Phòng Diện tích văn phòng là , bao gồm các phòng ban: phòng họp, phòng vận tải, phòng kế toán Các phòng ban đều được trang bị thiết bị máy tính, máy in, điện thoại bàn, điều hoà, quạt,bàn ghế,… cho nhân viên làm việc được tốt nhất.
2 Chi nhánh Hà Nội: 113 Long Cảnh, Vinhomes Thăng Long, Nam An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội Diện tích văn phòng là , được trang bị bàn ghế, máy tính, điện thoại, điều hoà,…
3 Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 67 Nguyễn Văn Lượng, Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh Diện tích văn phòng là , được trang bị bàn ghế, máy tính, điện thoại, điều hoà,…
Bảng 1.5: Sản lượng kinh doanh của cả 3 chi nhánh trong năm 2021 - 2022
So sánh năm 2022/2021 Tuyệt đối Tương đối (%)
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 67,275,835,679 72,581,799,755 5,305,964,076 107.89%
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 67,275,835,679 72,581,799,755 5,305,964,076 107.89%
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 22,865,322,417 47,292,490,012 24,427,167,595 206.83%
6 Doanh thu hoạt động tài chính 859,617 804,215 -55,402 93.56%
- Trong đó có chi phí lãi vay 449,358,102 738,060,280 288,702,178 164.25%
8 Chi phí quản lý doanh nhiệp 6,125,386,762 6,299,201,347 173,814,585 102.84%
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 16,291,437,170 40,256,032,600 23,964,595,430 247.10%
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 16,291,437,170 40,044,086,550 23,752,649,380 245.80%
15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 13,576,197,642 33,370,072,125 19,793,874,483 245.80%
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Tổng doanh thu của 3 chi nhánh thuộc công ty Thương mại và Vận tải Khải Huy năm 2022 có sự biến động lớn so với năm 2022 Tuy so với năm 2021, năm 2022 có sự giảm về giá vốn và doanh thu hoạt động tài chính nhưng nhìn chung, các chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận của năm 2021 và 2022 có sự gia tăng mạnh mẽ, tăng từ 7.89% đến 147.10% giá trị tương đối so với năm 2021 Có thể nói, tình trạng hoạt động chung của các chi nhánh là vô cùng khả quan, doanh thu của công ty đi theo chiều hướng tăng so với năm 2022 Mặc dù năm 2021 là năm đại dịch Covid-
19 hoành hành, và nhiều lý do dẫn đến kết quả kinh doanh trên nhưng điều đó cũng cho thấy rằng doanh nghiệp nói chung và các chi nhánh nói riêng vẫn luôn không ngừng trao dồi và nắm bắt cơ hội, khắc phục những hạn chế của năm 2021 ở 2022, làm bàn đạp hướng tới các mục tiêu cao hơn trong những năm tới, đặc biệt là giai đoạn 2023-2025.
Tìm hiểu chung
3.1.1 Các loại dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp cung cấp
Công ty TNHH thương mại & vận tải Khải Huy cung cấp các dịch vụ xoay quanh vận chuyển hàng hoá từ nơi gửi đến nơi nhận Đảm nhận vai trò: quản lý hàng hoá và điều hành vận tải xuyên suốt trên lộ trình vận chuyển Nhiệm vụ chính là vận tải container, vận tải hàng quá khổ, quá nặng bằng đường bộ kết hợp với vận tải thuỷ.
3.1.2 Tình trạng ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh:
Theo Nghị định số 86/2014/NĐ-CP ngày 10 tháng 9 năm 2014: Quy định về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô Nắm bắt xu hướng công nghệ 4.0, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ trên thế giới Công ty Khải Huy đã và đang áp dụng thành công công nghệ GPS
Thiết bị GPS được kết nối với xe để ghi nhận các tín hiệu về tình trạng của xe như quá trình bật tắt máy, thời gian di chuyển, số lần nâng hạ ben, mức tiêu thụ xăng dầu… Thiết bị cũng có thể xác định được vận tốc (sai số khoảng 5km/giờ) và thời gian xe dừng hay đang chạy, biết được lộ trình hiện tại xe đang đi theo thời gian thực; đưa ra cảnh báo khi xe vượt quá tốc độ, vượt ra khỏi vùng giới hạn Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể kịp thời hỗ trợ lái xe lúc xảy ra những sự cố ngoài ý muốn, hoặc những vấn đề phát sinh trên quãng đường vận chuyển.
Công ty có thể theo dõi một hay nhiều xe tại mỗi thời điểm, ghi nhận được báo cáo cước phí và tổng quãng đường di chuyển của từng xe trong khoảng thời gian nhất định
3.1.3 Hoạt động marketing và đào tạo lao động:
Chiến lược marketing xây dựng trên cơ sở nghiên cứu thị trường, các yếu tố môi trường bên trong như: nguồn lực công ty, tài chính, khả năng phát triển, mục đích kinh doanh…; môi trường bên ngoài như: môi trường vi mô, vĩ mô, tác động thị trường, văn hóa, thói quen tiêu dùng… Để có chiến lược tốt, công ty Khải Huy phân tích SWOT từ đó đưa ra các chiến lược phát triển hướng tới trong tương lai Một số chiến lược mà công ty đã và đàn thực hiện:
Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm là dịch vụ mà Khải Huy cung cấp cho khách hàng, đó là dịch vụ vận tải
Chiến lược giá: Khải Huy cung cấp dịch vụ với chi phí tối ưu nhưng vẫn thu được lợi nhuận Có nhiều biến số xung quanh chiến lược giá, chẳng hạn như: điểm giá đã thiết lập trên thị trường, hiệu quả của chiết khấu, chi phí cung cấp ưu đãi và tỷ suất lợi nhuận.
Chiến lược địa điểm: Điều này đề cập đến nơi khách hàng tìm thấy dịch vụ của công ty, chẳng hạn như trong các trang web hoặc hội chợ, hội thảo Xuất – Nhập khẩu Nó cũng liên quan đến nhiều yếu tố, ví dụ như: các kênh phân phối cần thiết cho hoạt động tiếp thị.
Chiến lược quảng cáo: Khải Huy sẽ sử dụng các chiến lược xúc tiến để làm cho khách hàng biết đến dịch vụ của công ty Điều này thường bao gồm: hoạt động quảng cáo trên các trang web, khuyến mại khách hàng và chào hàng tại các hội chợ, hội thảo Xuất – Nhập khẩu.
Có thể nói, trong bất kỳ hoạt động nào của từng ngành nghề thì mạng xã hội đang là “mặt trận” căng thẳng nhất mà các doanh nghiệp đã và đang đánh vào Lượng người dùng tập trung chủ yếu trên Social Media và các doanh nghiệp vận tải đang làm mọi cách để thu hút khách hàng và Khải Huy cũng không ngoại lệ
Khải Huy làm marketing đánh vào những trải nghiệm của khách hàng, hơn thế nữa, 90% khách hàng muốn sử dụng dịch vụ phù hợp với yêu cầu với chi phí hợp lý, vì vậy đem những hình ảnh về lộ trình hoạt động chính của công ty tiếp cận khách hàng dễ dàng qua mạng xã hội có thể giúp công ty gia tăng và lôi kéo khách hàng tiềm năng tìm hiểu về công ty.
Trang web là cầu nối thuận tiện nhất để khách hàng tiếp cận thông tin dịch vụ cụ thể của doanh nghiệp Nhận thấy được điều đó, Công ty Vận tải Khải Huy đã không ngừng cập nhật và nâng cấp trang web để trở nên hoàn thiện và dễ hiểu hơn đối với khách hàng, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của họ một cách tốt nhất.
3 Quảng bá qua cách sự kiện Hội chợ, Hội thảo Xuất - Nhập khẩu
Phương pháp quảng bá truyền thống này vẫn được đa số các công ty vận tải sử dụng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay Phương pháp này giúp công ty tiếp cận khách hàng phù hợp nhất
HIện tại, cách truyền thông này đang được công ty Khải Huy áp dụng nhiều nhất và đạt được những hiệu quả cao nhất trong các phương tiện truyền thông của Khải Huy hiện nay.
Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy luôn quan tâm đầu tư cho công tác đào tạo và bồi dưỡng NNL Công tác đào tạo, bồi dưỡng NNL tại Công ty được thực hiện theo Quy định về công tác đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ nhân viên trong hệ thống Trong đó, quy định rõ nguyên tắc “đào tạo, bồi dưỡng phải dựa trên: cơ sở phát triển NNL, yêu cầu sử dụng cán bộ, kết quả đánh giá thực hiện công việc và quy hoạch cán bộ để đảm bảo hiệu quả bền vững, tổ chức đào tạo bài bản theo khung năng lực, khung đào tạo, tiêu chuẩn chức danh ; đào tạo đúng đối tượng, đảm bảo tiết kiệm, hiệu quả ; kết quả đào tạo gắn bó mật thiết đến quyền,lợi ích với trách nhiệm của từng cán bộ tham gia đào tạo.
Hình 2 1: Sơ đồ quy trình đào tạo
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ:
Tài xế đóng vai trò nòng cốt đối với công ty vận tải, đảm nhận trọng trách chuyên chở hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời là đại diện cho chất lượng dịch vụ và hình ảnh công ty Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ và đào tạo đội ngũ tài xế bài bản, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, nhanh chóng và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy đã triển khai tập huấn chuyên môn nghiệp vụ cho tài xế với 4 chuyên đề trọng tâm như sau:
▪ Những nét cơ bản về ngành vận tải ô tô Việt Nam và hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật quản lý hoạt động kinh doanh vận tải.
▪ Bồi dưỡng nghiệp vụ vận tải để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải và đảm bảo an toàn giao thông.
▪ Rèn luyện nâng cao đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong quản lý, sử dụng người lái xe kinh doanh vận tải.
Các yêu cầu tìm hiểu riêng
3.2.1 Điều kiện khai thác vận tải:
Hoạt động vận chuyển chủ yếu của công ty là vận chuyển hàng hoá bằng xe container trong phạm vi các tỉnh phía bắc với cự ly hoạt động dưới 300km, hướng đến đối tượng khách hàng thường xuyên và có khối lượng vận chuyển lớn, ổn định, đa phần các tuyến đều được chạy bắt đầu từ Hải Phòng chạy đi Yên Viên, Phủ Lý, Bắc Ninh, Bắc Giang
Điều kiện đường xá: Đây là điều kiện rất quan trọng, vì đường xá sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của phương tiện vận tải Điều kiện đường xá bao gồm:
- Loại mặt đường và độ bằng phẳng, tình trạng đường và địa thế nơi đường đi qua.
- Nhưng yếu tố về hình học của đường: độ dốc, bán kính đường cong.
- Lưu lượng vận hành trên đường.
Các tuyến đường hoạt động chủ yếu của công ty bao gồm:
1 Quốc lộ 1A: Quốc lộ 1A (viết tắt là QL1A) hay Đường 1 là tuyến đường giao thông xuyên suốt và quan trọng nhất Việt Nam Quốc lộ bắt đầu (km 0) tại cửa khẩu Hữu Nghị Quan (Lạng Sơn) trên biên giới giữa Việt Nam và Trung Quốc và kết thúc tại điểm cuối (km 2301+340m) tại thị trấn Năm Căn (Cà Mau) Nó đi qua trung tâm của một số tỉnh thành Việt Nam (31 tỉnh thành), nối liền 4 thành phố lớn:
Tuyến Quốc lộ 1A có chiều dài 2.283 km, kết nối 4 thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ Tuyến đường này có bề rộng 10 - 12 m với 2 chiều xe, đi qua nhiều tỉnh thành như Hà Nam, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An Tuy nhiên, do được xây dựng từ lâu, một số đoạn đường đã xuống cấp, xuất hiện ổ gà, xụt lún gây hư hỏng phương tiện Ngoài ra, lưu lượng xe lưu thông trên tuyến Quốc lộ 1A rất đông dẫn đến tốc độ di chuyển chậm, ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển hàng hóa.
2 Quốc lộ 5 qua Hưng Yên: nối Thủ đô Hà Nội với Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên Tổng chiều dài 107 km với bề rộng mặt đường phổ biến từ 18-23m với
4 làn xe chạy Hiện nay với lưu lượng vận chuyển trên tuyến Hải Phòng - Hà Nội tương đối gây hư hại nghiêm trọng cho quốc lộ 5 Đặc biệt đoạn qua Hưng Yên hiện tượng mặt đường bị sụt lún rất nguy hiểm đến phương tiện Mô •t điều cần lưu ý: đây là tuyến đường quốc lộ nối các điểm thu hút lớn, dọc cả tuyến đường có rất nhiều điểm thu hút trên tuyến như: các khu công nghiệp, các trung tâm thương mại, mua sắm, các trường học… Phương tiện tham gia giao thông trên tuyến đông, đặc biệt là các phương tiện có trọng tải lớn như xe tải, xe container Với các đặc điểm như vậy nên đây được coi là tuyến đường tử thần, trên tuyến thường xuyên xảy ra các vụ tai nạn nghiêm trọng, là điểm nóng trong cả nước về vấn đề an toàn giao thông đường bộ Chính vì vậy, khi vận chuyển hàng trên tuyến đường này lái xe cần đặc biệt hết sức chú ý, tuân thủ nghiêm ngặt luật giao thông đường bộ, đảm bảo an toàn cho chính bản thân mình, cũng như cho phương tiện và những người tham gia giao thông trên tuyến.
Điều kiện tổ chức – kỹ thuật: Điều kiện tổ chức - kỹ thuật bao gồm một số nhân tố về mặt tổ chức: chế độ chạy xe, bố trí lái xe, chế độ bảo dưỡng sữa chữa… và một số nhân tố về mặt kỹ thuật: bảo quản a, Điều kiện tổ chức.
Bố trí phương tiện phù hợp với loại hàng, khối lượng hàng hóa và tuyến đường vận chuyển là điều kiện tiên quyết cho hiệu quả khai thác Bằng cách tối ưu hóa bố trí phương tiện, các điều phối viên có thể giảm chi phí và đảm bảo tuân thủ các quy định.
Bố trí lái phụ xe: Hoạt động vận chuyển chủ yếu của Công ty là vận chuyển hàng hoá bằng xe container trong phạm vi các tỉnh phía bắc với cự ly hoạt động dưới300km thì công ty bố trí mỗi xe 1 lái và một nhân viên giao nhận
Việc quản lý và giám sát đội xe được thực hiện bởi cả 2 bên thông qua hệ thống định vị GPS, thông tin giữa lái xe và điều phối viên của công ty luôn được cập nhật thường xuyên và nhanh chóng nhằm ứng phó với bất cứ tình huống bất ngờ nào xảy ra Lịch trình của từng xe được tạo và giám sát trên phần mềm bởi điều phối viên của công ty. b, Điều kiện kỹ thuật.
Bảo dưỡng sửa chữa phương tiện: Với đội ngũ nhân viên BDSC có trình độ nghiệp vụ, cùng với trang thiết bị máy móc phục vụ cho công tác BDSC đã đảm bảo cho việc sửa chữa và bảo dưỡng xe ô tô thuận lợi Các phương tiện của công ty đều có chất lượng tốt, được quản lý bởi bộ phận bảo dưỡng sửa chữa của công ty. Viê •c quản lý phương tiện công ty do đô •i giám sát trực tiếp phương tiê •n đảm nhâ •n.
Điều kiện về thời tiết, khí hậu:
Do đặc trưng địa lý nằm ở miền Bắc, công ty chịu tác động trực tiếp của khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm với 2 mùa rõ rệt: hè nóng ẩm, mưa nhiều và mùa đông lạnh, khô, có mưa phùn Nhiệt độ trung bình năm khoảng 25°C, lượng mưa trung bình từ 1.700 đến 2.400mm Khí hậu Bắc Bộ chịu ảnh hưởng của cả gió mùa Đông Bắc và gió mùa Đông Nam, nhiệt độ tăng dần từ Bắc xuống Nam Hoạt động vận tải chịu tác động trực tiếp của thời tiết như bão, áp thấp nhiệt đới và sương mù ảnh hưởng đến tầm nhìn.
Do vậy điều kiện thời tiết khí hậu là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến điều kiện khai thác vận tải, ảnh hưởng của nó tác động đến công tác vận chuyển của công ty như sau: làm gián đoạn quá trình vận chuyển khi gặp trời mưa bão to, gây tắc nghẽn giao thông ảnh hưởng đến quá trình lưu thông của xe trên đường… Cụ thể:
+ Số ngày xe vận doanh bị giảm
+ Số ngày xe nằm BDSC tăng lên
Từ đó làm giảm năng suất vận chuyển đoàn phương tiện của công ty.
+ Tác động trực tiếp đến phương tiện: Mùa đông, nhiệt độ thấp làm động cơ khó nổ, có chuyến bị hoãn do chết động cơ và phải gọi nhân viên sửa chữa.
+ Tác động trực tiếp đến lái xe trong quá trình di chuyển trên đường, ví dụ vào mùa đông trời thường xuất hiện sương mù làm giảm tầm nhìn của lái xe, mùa hanh khô khói bụi nhiều cũng gây cản trở tầm nhìn,…
Quy trình điều hành vận tải
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ là ngành mũi nhọn của công ty Khải Huy cũng như sự phát triển với nền kinh tế thị trường hội nhập hiện nay tại Việt Nam, là hình thức vận tải phổ biến và chiếm tỉ trọng cao trong ngành vận tải ở nước ta Những công ty vận chuyển hàng hóa hiện đại đều áp dụng các quy trình vận tải bài bản góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại vị thế mới cho ngành nói chung là cho doanh nghiệp mình nói riêng
1 Những quy trình chung của vận tải hàng hóa bằng đường bộ:
Thông thường để nhận biết được một công ty vận tải hàng hóa đường bộ chuyên nghiệp, có uy tín thì khách hàng có thể dựa vào quy mô hoạt động, số lượng xe tải, đội ngũ nhân viên và đặc biệt là nhận diện thông qua quy trình vận tải của nó Theo đó, một quy trình chung mà nhiều công ty vận tải đều thực hiện bao gồm các bước sau đây:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu của khách hàng
Khách hàng liên hệ với công ty vận tải qua điện thoại hoặc email, cung cấp thông tin về nhu cầu vận chuyển hàng hóa Sau đó, công ty vận tải sẽ cử nhân viên đến địa điểm của khách hàng để khảo sát, tư vấn cách đóng gói hàng hóa sao cho phù hợp và đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Công ty vận tải sẽ xác định trọng lượng, kích thước, địa chỉ giao nhận hàng, thời gian yêu cầu vận chuyển để tính giá cước của hàng hóa Cuối cùng là lập hợp đồng vận chuyển để cam kết ngày nhận hàng và giao hàng
Bước 3: Điều xe để lấy hàng
Công ty sẽ điều xe tải hoặc container đến lấy hàng tận nơi, sau đó hai bên ký biên bản giao nhận hàng hoá tại nơi nhận.
Bước 4: Vận chuyển và giao hàng tận nơi
Nhân viên vận tải sẽ chuyên chở hàng hóa đến nơi theo yêu cầu của đơn hàng Hai bên ký biên bản giao nhận hàng hoá và tiến hành tháo dỡ hàng nếu có Bước cuối cùng là kết thúc hợp đồng theo lô và thanh toán tiền cước phí vận tải đường bộ của hàng hóa đó.
2 Quy trình vận tải hàng hóa của công ty Khải Huy:
Hiện nay Khải Huy là công ty chuyển phát nhanh đang triển khai dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ với một quy trình nhanh chóng đơn giản và tiết kiệm thời gian, chi phí Theo đó quy trình vận tải hàng hóa bằng đường bộ của công ty như sau:
Bước 1: Gửi yêu cầu giao hàng
Khách hàng được lựa chọn 1 trong 2 cách sau để yêu cầu đến nhận hàng và giao đến nơi cần giao:
- Gọi điện thoại trực tiếp đến số hotline, tại đây sẽ có nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp tư vấn và hướng dẫn khách tạo vận đơn.
- Đăng ký tài khoản trên trang và tiến hành tạo vận đơn Sau khi tạo vận đơn, đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ gọi điện đến khách hàng để xác nhận đơn hàng.
- Công ty chỉ nhận hàng khi đơn hàng được tạo trên hệ thống với đầy đủ thông tin (Địa chỉ giao nhận phải bao gồm đầy đủ: số nhà, đường, phường, quận).
Bước 2: Nhận hàng tận nơi
Khi khách hàng cung cấp thông tin vận đơn, nhân viên điều phối sẽ liên hệ xác nhận lại thông tin lấy hàng Quá trình này giúp đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình vận chuyển, tránh sai sót hoặc chậm trễ do thông tin không chính xác.
- Khi khách hàng đã xác nhận thành công, nhân viên điều phối sẽ cử nhân viên giao hàng trực tiếp đến nhận hàng Công ty cung cấp các gói dịch vụ đóng gói hàng hóa cho khách.
- Nhân viên giao hàng đến tận kho khách gửi để lấy hàng Sau đó hàng hóa sẽ được mang về kho và quản lý theo từng gói dịch vụ của công ty đã quy định. Bước 3: Giao hàng cho khách hàng
Việc giao hàng đến địa điểm được yêu cầu được tiến hành nhanh hay chậm là tùy thuộc vào gói dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký.
Hiện nay, công ty cung cấp các gói dịch vụ sau để hỗ trợ cho các khách hàng một cách tiện lợi như: Gói giao nhanh, Gói siêu tốc, Gói qua ngày, Gói tiết kiệm, Gói ban đêm.
Bước 4: Chuyển tiền hàng hóa thu được Để giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm được tối đa thời gian, công ty có chính sách thu hộ tiền cho các doanh nghiệp Ngoài ra, quy trình vận tải hàng hóa bằng đường bộ của công ty còn cho phép khách hàng có thể yêu cầu thanh toán số tiền thu hộ vào cuối tuần Khi nhận được ưu cầu, công ty sẽ chuyển khoản cho khách hoặc khách có thể đến trực tiếp công ty để lấy tiền hàng.
Quy trình tư vấn, đào tạo logistics (nếu có)
Công ty Khải Huy sử dụng đội ngũ đào tạo ngoài.
Quy trình bán hàng
Mỗi doanh nghiệp có một quy trình bán hàng riêng tùy theo từng đặc thù kinh doanh,doanh nghiệp Khải Huy cũng không ngoại lệ, với quy trình sales bao gồm 6 bước:
Sơ đồ 4.1: Quy trình bán hàng tại công ty Khải Huy
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là biết rõ cần tiếp cận thị trường nào và tiếp cận ai Phân biệt khách hàng “đầu mối”, khách hàng “tiềm năng” và khách hàng “tiềm năng đủ điều kiện” là điều vô cùng cần thiết.
Chúng tôi tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua: các phương tiện truyền thông như báo chí, website, sự kiện xã hội,… Bên cạnh đó, công ty khai thác khách hàng từ các hội chợ, hội thảo Xuất - Nhập khẩu Công việc khai thác khách hàng tiềm năng được thực hiện thường xuyên, bất cứ khi nào và trong mọi tình huống. Bước 2: Tiếp cận khách hàng Đây là nơi cung gặp cầu trong quá trình bán hàng, là bước mà chúng tôi bắt đầu xây dựng một mối quan hệ và tiếp tục thu thập thông tin Lĩnh vực vận tải quốc tế cũng có những đặc tính riêng của mình, công ty Khải Huy luôn luôn trao dồi các phương pháp phù hợp với cách thức hoạt động của công ty nhất
Sau khi tiếp cận khách hàng thành công, biết được nhu cầu chính của khách hàng và đánh giá được khách hàng Khải Huy sẽ lập tức lập kế hoạch, và xác định các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng phù hợp nhất.
Bước 3: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm, dịch vụ
Khải Huy tập trung vào “lợi ích” chứ không phải là tính năng, đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ, chúng tôi dựa vào “nhu cầu” của khách hàng của mình để phục vụ lợi ích của khách hàng, đặt trọng tâm là khách hàng chứ không phải là chỉ chăm chú bán được các dịch vụ của công ty.
Với trò là nhân viên bán hàng, công ty Khải Huy chú trọng đào tạo nhân viên phải thu thập càng nhiều thông tin của khách hàng càng tốt, đặt những câu hỏi mở, những câu hỏi mở mà khiến khách hàng sẽ chia sẻ nhiều thông tin với doanh nghiệp chúng tôi nhất.
Bước 4: Báo giá và thuyết phục khách hàng
Khi cuộc nói chuyện thành công và chúng tôi nhận được đề nghị báo giá chính thức về dịch vụ vận tải sau cuộc thảo luận với khách hàng
Nhân viên bán hàng của Khải Huy luôn sử dụng những từ ngữ, định nghĩa dễ hiểu nhất đối với khách hàng và luôn giảm nhẹ sự căng thẳng, những luôn luôn thể hiện cho khách hàng hiểu rõ dịch vụ của Khải Huy, thể hiện giá trị của công ty có lợi cho họ, họ sẽ đạt được nhiều hơn so với chi phí họ bỏ ra.
Bước 5: Thống nhất và chốt đơn hàng/hợp đồng bán
Một trong các bước quan trọng nhất của quy trình bán hàng đó chính là việc chốt sale Bởi lẽ chốt sale là quá trình giúp cho khách hàng đưa ra quyết định, nên công ty luôn luôn có cái nhìn chính xác như lời nói, cử chỉ, những lời nhận xét về sản phẩm của khách hàng trong bước tiếp cận với khách hàng.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Tuy chỉ là quá trình diễn ra sau khi đã bán hàng thành công nhưng Khải Huy luôn luôn nhấn mạnh đây là bước đêm không thể thiếu nhất Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc khách hàng có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp hay không, có thể tiếp tục việc hợp tác lâu dài hay không.
Quy trình chăm sóc khách hàng
20% thành công còn lại đối với quy trình bán hàng đó là làm cách để giữ chân khách hàng sau đó Ở nhiều doanh nghiệp sẽ có dịch vụ tư vấn nghiệp vụ miễn phí giúp cho đối tác của mình khi gặp khó khăn trục trặc với hải quan, thông quan, giảm thuế,… và ở Khải Huy cũng không ngoại lệ với quy trình 4 bước:
1 Gửi thông tin chuyến hàng cho khách hàng theo các mốc: khi xe bắt đầu lấy hàng, khi xe đến kho dỡ hàng, khi xe về cảng hạ vỏ cont, khi xe kết thúc vận chuyển.
2 Lấy khiếu nại, ý kiến của khách hàng về dịch vụ của cty
3 Gửi khiếu nại đển các ban phòng liên quan
4 Xử lí khiếu nại khách hàng (nếu có)
Quy trình marketing
Quy trình marketing của doanh nghiệp Khải Huy gồm 4 bước:
Bước 1: Làm rõ nhiệm vụ, tầm nhìn, và mục tiêu Marketing
Xác định rõ sứ mệnh và tầm nhìn cho phép của doanh nghiệp Khải Huy Sau đó, đội ngũ quản trị Marketing KHải Huy đưa ra các mục tiêu chiến lược và xác định hướng đi mong muốn trong tương lai Khải Huy cũng xác định các mục tiêu cho phép đạt trong những kết quả đó.
Bước 2: Xây dựng một chiến lược định vị
Khải Huy luôn hình dung ra ấn tượng mà mình muốn tạo ra đối với khách hàng là gì Sau đó, công ty lên kế hoạch làm thế nào để tạo ra nhận thức đó thông qua các thông điệp quảng cáo và tiếp thị.
Dưới đây là ba khuôn khổ phổ biến để tạo chiến lược định vị của công ty Khải Huy:
Phân tích SWOT: Kỹ thuật phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) phân tích bốn yếu tố để đánh giá và điều chỉnh định vị doanh nghiệp.
Phân tích PEST: Phân tích này xác định các cơ hội và mối thách thức hoặc môi trường bằng cách tập trung vào các chỉ số chính trị, kinh tế, văn hóa xã hội và công nghệ (PEST).
Phân tích 5C: Quá trình này giúp doanh nghiệp phân tích định vị bên trong và bên ngoài bằng cách xem xét năm yếu tố: doanh nghiệp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cộng tác viên và môi trường.
Bước 3: Lập kế hoạch Marketing
Khải Huy thường sử dụng các yếu tố kinh doanh cơ bản sau đây để lập kế hoạch tiếp thị:
Nhận diện thương hiệu: Điều này đề cập đến các yếu tố hữu hình giúp truyền tải hình ảnh mong muốn của Khải Huy đến người tiêu dùng Các yếu tố nhận diện thương hiệu bao gồm: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, tính cách và tiếng nói của doanh nghiệp.
Khách hàng mục tiêu: Đối tượng mục tiêu là nhóm người có nhiều khả năng sử dụng dịch vụ của công ty Khải Huy luôn xác định đối tượng mục tiêu của mình bằng cách sử dụng đánh giá và lập hồ sơ khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, tất cả đều có thể giúp công ty đưa ra quyết định tiếp thị và xác định kênh phân phối của mình.
Mục tiêu marketing: Đây là những kết quả mà Khải Huy hy vọng sẽ đạt được từ những nỗ lực tiếp thị của mình, chẳng hạn như: nâng cao nhận thức về thương hiệu, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng Mục tiêu marketing không cần phải là tài chính, nhưng sẽ hữu ích khi chúng có thể đo lường và theo dõi được.
Ngân sách đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai chiến thuật marketing của Khải Huy Kế hoạch marketing phải nêu rõ chi phí của từng ý tưởng thực hiện, đồng thời cần được ban lãnh đạo phê duyệt trước khi tiến hành triển khai chiến dịch.
Bước 4: Xác định những chiến lược Marketing phù hợp
Doanh nghiệp Khải Huy thường sử dụng các chiến lược tiếp thị sau đây, chiến lược marketing này thường được gọi là marketin4P g.
Quy trình làm thủ tục hải quan XNK
Công ty TNHH Thương mại & Vận tải Khải Huy cung cấp các dịch vụ toàn diện liên quan đến vận chuyển hàng hóa Ngoài mảng vận tải xuất nhập khẩu, công ty còn cung cấp dịch vụ làm thủ tục hải quan xuất nhập khẩu Hiện tại, Khải Huy đang sử dụng dịch vụ làm thủ tục hải quan ngoài để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.