báo cáo thực tập tổng hợp công ty cổ phần thương mại dịch vụ lph travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SAN - DU LICH PHIEU CHAM BAO CAO THUC TAP TONG HOP Ho va tén sinh vién: Bui Thi Huong Lan Lép: K55B1LD Ma sinh vién: 19D251034 Địa điểm thực tập: C

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MAI

KHOA KHACH SAN - DU LICH

BAO CAO THUC TAP TONG HOP

Địa điểm thực tập: CÔNG TY CÔ PHÂN THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ LPH TRAVEL

TS Đỗ Thị Thu Huyền Họ và tên: Bùi Thị Hương Lan

Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K55B1LD

MSV: 19D251034

HÀ NỘI — 01/2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SAN - DU LICH

PHIEU CHAM BAO CAO THUC TAP TONG HOP

Ho va tén sinh vién: Bui Thi Huong Lan Lép: K55B1LD

Ma sinh vién: 19D251034 Địa điểm thực tập: Công ty Cô phần Thương mại Dịch vu LPH Travel

Những vẫn đề chung về doanh nghiệp (quá trình

chức danh công việc và bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) 2 | Tinh hinh hoat động kinh doanh của doanh /4,0

Điểm kết luận (Lẻ đến 0,1)

Hà Mội, ngày tháng Xăm 202 GIANG VIEN CHAM

MỤC LỤC I NHUNG VAN DE CHUNG VE CONG TY CO PHAN THUONG MAI DICH VU LPH

TRAVEL cccccccsesscsesesesscsesesesssssscscsusecacssvsssesstsvsteasasatsesesesesstetsteasisassnsetetenevavsvsnsasetsrtereteneees 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của LPH TRAVEL .- 55252 22 E+2E+E+E+EzEzzEssrra 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát trin 5-5 S122 12312315153 512125111 1 E155 81x 11 rrkt 1

1.2 Cơ cầu tô chức của LPH Travel - +: + 2t 22 2122112121210 H11 re 2

1.3 Các chức danh công việc và bồ trí nhân lực tại LPH Travel các cc sec reerseeserss 4 1.3.1 Các chức danh công việc và mô tả công việc của từng vị tHÍ cirei 4

1.3.2 Tình hình bồ trí và sử dụng nhân lực của LPH TraveÌ - ccccc c2 SSssssesse 5

1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của LPH TraveÌ 5 3n S1 se 5 1.4.1 Tour du lịch nước ngOải cc cccn neeeeeeeeeeeeeee reer et K KTnH ĐH 5

1.4.3 Hỗ tro va tu van lam visa du lịch các nước - + c 2c 1S 3113111515111 113 15511111 811 1xx Hy 6

1.5 Môi trường kinh doanh của LPH TTTavelÌ - 2211233 21x Tnhh HH kiệt 6

ll TINH HINH HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY CO PHAN THUONG MAT DICH VU LPH TRAVEL .0 0.c.cccccccsessssessesscsessscscesesscseesssscecesesscetesssstecatsssnaeenenes 10

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Công ty Cô phần Thương mại Dịch vụ LPH Travel 10

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty cô phần thương mại dịch vụ LPH Travel 12 2.2.1 Tình hinh nhân lực - -LL 2021211 SSS SĐT SH Họ ng nh su 12 ”⁄0Ì 00100 178 .-2515 14 2.3 Tình hình vốn của Công ty cô phần thương mại dịch vụ LPH Travel - 16 2.4 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cô phần thương mại dịch vụ LPH

II ooo ec ceee ccc ee cece acces ce eeseceeeecuaesesaaeeesaeesaaeeesaeaeeesaeesesaeseesaevesaueessaeaesesaetesaeversaeeessseeenas 17

II PHÁT HIỆN VẬN DE TU THUC TE VA DE XUAT VAN DE NGHIEN CUU 21

3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế của Công ty cô phần thương mại dịch vụ LPH Travel 21

KP co Z2 21

3.2 Đề xuất vẫn đề nghiên cứu - ¿2c S11 12121 1E211812321 1111518111 2211111101 11 8181811 xe 22 )9):8.1094/960i9089:79.8.4 7 (01 23

DANH MUC BANG BIEU, SO DO HINH VE

So d6 1.1 | Cơ cấu tô chức của Công ty Cô phần Thương mai Dich vy LPH | Trang 2

Travel

Bảng 2.2 | Cơ câu thị trường khách của LPH Travel giai doan 2019-2022 | Trang 11 Bang 2.3 | Bảng cơ câu nhận lực của công ty LPH Travel giai đoạn 2019- | Trang 13

2022 Bảng2.4 | Bảng tình hình tiên lương của công ty LPH Travel giai doan | Trang 14

2019-2022 Bảng 2.5 | Bảng tình hình vốn kinh doanh của công ty LPH Travel giai đoạn | Trang 16

2019- 2022

Bảng 2.6 | Bảng Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty LPH | Trang 17 Travel giai đoạn 2019-2022

I.NHỮNG VẤN DE CHUNG VE CONG TY CO PHAN THUONG MAI

DICH VU LPH TRAVEL

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của LPH TRAVEL

1.1.1 Giới thiệu khái quát

Tên đơn vị: CÔNG TY CÔ PHÂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LPH TRAVEL

Tên tiếng Anh: LPH TRAVEL TRADING SERVICES JOINT STOCK COMPANY Tên viết tat: LPH TRAVEL.,JSC

Địa chỉ GD: Tầng 4, số 58 Trần Quang Diệu, Ô chợ Dừa, Đống Đa, TP Hà Nội

Hotline: 0989 624 639 - SĐT máy bàn: 0246 654 2819

Email: info.lphtravel@gmail.com Website: www.|phtravel.vn

Mã số thué: 0108603363

GPKD LHQT số: 01-1267/2019 /TCDL-GP LHQT Người đại diện: Bà Mai Lan Phương - Chức vụ: Giám đốc Logo công ty:

Hỗễ trợ & Tư vẫn làm visa du lịch các nước; Hỗ trợ đặt vé máy bay nội dia va quốc tế Công

1

ty LPH Travel là nơi quy tụ của đội ngũ nhân viên năng động, giàu kinh nghiệm trong lĩnh

vực dịch vụ du lịch Với động lực phát triển ngành du lịch nước nhà và mang lại những trải

nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng, LPH Travel luôn không ngừng đôi mới, sáng tạo để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng đến khách hàng Cam kết mỗi khách hàng

đến với LPH Travel đều được phục vụ và trải nghiệm các tiêu chi về dịch vụ du lịch:

“Chuyên nghiệp — Tận tâm — Trải nghiệm khách hàng — Dịch vụ trọn gói” Giai đoạn (từ 02/2020 — 04/2022): Do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID 19 diễn ra, các hoạt động dịch vụ du lịch và tổ chức các tour của công ty phải tạm dừng hoạt động, đây được col là giai đoạn khó khăn của công ty Trong giai đoạn này, công ty duy trì các hoạt động tô chức, bồi dưỡng nhân lực, củng cô kiến thức du lịch để ngay sau khi dịch bệnh được kiêm soát công ty có thê hoạt động trở lại, đánh vào đúng nhu cầu của khách du lịch để tạo các sản phâm phủ hợp

Giai đoạn (05/2022 - nay): Du lịch Việt Nam mở cửa trở lại vào tháng 03/2022 sau khi dịch bệnh được kiểm soát, LPH Travel đã bước đầu quay trở lại hoạt động bình thường

Tính từ tháng 05/ 2022 đến nay, doanh thu tuy chưa bằng được thời điểm trước dịch bệnh nhưng đây cũng là một biêu hiện tích cực để công ty tiếp tục duy trì hoạt động kinh doanh dịch vụ Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tinh thần luôn hết mình vì khách hàng LPH TRAVEL dang phần đầu trở thành Công ty đi đầu tại Việt nam về Dịch vụ Du lịch 1.2 Cơ cấu tô chức của LPH Travel

Sơ đồ mô hình cơ cấu của LPH Travel phia trên là sơ đồ cơ cấu tô chức theo chức năng, mà trong đó mỗi chức năng quán lý sẽ do một bộ phận đảm nhiệm

Ưu điểm: Đề đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã tô chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn

trong kinh doanh được khắc phục kịp thời Các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để

thực hiện các mục tiêu đặt ra, cho phép nhiều quyền tự chủ hơn giữa các nhóm, bộ phận trong công ty như phòng kê toán, sale, điều hành và marketing Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyên, dưới giám đốc là phó giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc và phó giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quan lý, cơ cầu này đảm báo nguôn lực đề giải quyết các van dé trong tâm

Nhược điểm: Tập trung vào các bộ phận, nên các nhân viên làm việc cùng một chức năng do công việc lặp ổi lặp lại dẫn tới nhân viên nhằm chán và làm mat di sự nhiệt tình Xung đột có thể phát sinh nếu hệ thông đánh giá hiệu suất không được quản lý đúng cách, một nhân viên có tay nghề cao sẽ phải trả giá cao hơn Các bộ phận chức năng có thể cam

kết với các mục tiêu của bộ phận hơn là các mục tiêu của tô chức

Nhìn chung, ở thời điểm này công ty vận hành điều tiết công việc khá ôn Do quy mô văn phòng còn nhỏ, các bộ phận làm việc chung trong một không gian, chính vì thé ma sản phẩm được chăm chút và rất có tính chuyên sâu, thuận lợi trao đổi và phối hợp giữa các phòng ban Ở thời điểm hiện tại những tháng cuỗi của năm 2022 và đầu năm 2023, nhân sự của công ty đã có sự thay đổi lớn Số lượng nhân sự đã bị cắt giảm do ảnh hưởng của dịch

bệnh thời gian trước, nhân viên hiện tại dừng lại ở con số 12 người làm việc tại văn phòng

Một số phòng ban phải làm kiêm thêm nhiệm vụ của các phòng ban thiêu hụt khác Trong 4 phòng ban được kể trên thì hiện tại đang thiếu 2 phòng ban là phòng Hành chính và phòng Sản phẩm, 2 phòng này hiện tại chưa có nhân viên Người làm nhiệm vụ phòng Hành chính là phó giám đốc, bộ phận kế toán và phòng Sản phâm được bộ phận điều hành và sale đảm nhiệm Nhân viên phòng Sale phải làm thêm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận sản phẩm Tuy nhiên, khi bộ phận sale vào hỗ trợ thì chỉ có thê quan tâm và hỏi han khách qua điện thoại Điều này cũng làm cho các sản phẩm du lịch của công ty bớt đi tỉnh chuyên

nghiệp và chín chu vốn có Chính vì điêu này nên các nhiệm vụ chưa được chuyên sâu

1.3 Các chức danh công việc và bó trí nhân lực tại LPH Travel 1.3.1 Các chức danh công việc và mô t¿ công việc c/a từng vỷ trí

Giám đốc: Chịu trách nhiệm về các hoạt động của công ty; trực tiếp quan ly các bộ

phận kế toán, hành chính, gián tiếp quản lý bộ phận khác thuộc phòng điều hành, marketing và kinh doanh thông qua các phó giám đốc; thiết lập các báo cáo và kế hoạch cho hoạt động từng tháng, quý và năm; tô chức bộ máy quản lý của công ty, tuyên và sa thải nhân viên cho phủ hợp với nhu cầu

Phó giám đốc: Quản lý trực tiếp phòng điều hành; lên chương trình tour hoàn chính

sau bước check kĩ lại giá vé, các thủ tục liên quan với bên đối tác và gửi lại cho bên sale dé

đưa tới tay khách; chịu trách nhiệm trong việc đưa ra phương án giải quyết tat các các vấn dé phat sinh trong tour khi được HDV báo về; thay mặt giám đốc đàm phán với các bên đối tác; đồng thời tham mưu cho Giám đốc về các hoạt động phát triển chung

Bộ phận kế toán: Có chức năng thông kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng; theo dõi và báo cáo tình hình sử

dụng vốn, tài sản của công ty; duyệt thu và chi, tạm ứng cho các tour du lịch; thúc giục thu

công nợ và chỉ trả các giấy tờ liên quan Bộ phận kinh doanh — sale (néi dia va outbound): Dong vai tro quan trong trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty; phối hợp với bộ phận điều hành, tiễn hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phâm mới cho công ty

Bộ phận điễu hành (nội địa và outbound): Nhận nhiệm vụ từ GÐ, PGĐ và xử ly hết

những công việc theo deadline quy định; tiễn hành các công việc để đảm bảo thực hiện các

sản phâm của công ty; triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình; lập kế hoạch

triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký khách

san, visa, phương tiện vận chuyển đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng; theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch; phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch; nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

Bộ phận marketing: Thực hiện viét cdc content, đăng bài, chạy quảng cáo để tiếp cận khách; thiết kế các mẫu bìa cho bắt mắt để thu hút khách hàng và các logo cho các sản

phẩm phù hợp; mang lại data cho phòng Sale; đưa ra các chiến lược rõ ràng cho từng phân khúc sản phẩm của công ty theo yêu cầu của Giám đốc

Bộ phận Sale đang tông có 5 nhân viên, bộ phận Marketing thì hiện tại chỉ có 1 nhân viên, phòng Điều hành đang có 2 nhân viên và phòng Kế toán thì có 2 nhân viên

Nhân sự nhìn chung vẫn chưa đáp ứng được lượng công việc cụ thê của công ty Số lượng nhân sự đang còn rất hạn chế, chủ yếu là nhân sự cũ lâu năm và rất ít nhân sự mới tuyên Tuy nhân sự công ty còn ở quy mô nhỏ nhưng làm việc hiệu quả và đầy kinh nghiệm chuyên ngành Hứa hẹn sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong những năm tới Phát triển mạnh không những về lượng nhân sự mà còn phát huy được khả năng ngôn ngữ lẫn sự sáng tạo trong nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng khá cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh của công ty

1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của LPH Travel 1.4.1 Tour du lich nước ngoài

LPH Travel là đơn vị uy tín chuyên cung cấp các tour du lịch Quốc tế khắp Châu Á,

Châu Âu, Châu Mỹ với những địa điểm hấp dẫn như: Nhật Bản, Thái Lan, Campuchia,

Lao, Myanma, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, Hồng Kong, Macao, Han Quốc, EU, Úc, Newzeland, Ai Cap, Nam Phi, My, Canada

Đối với sản phâm tour quốc tế, lượt khách outbound chiếm chủ yếu trong cơ cầu thị trường khách của LPH Travel, chiêm trên 82% qua các năm Ngoài bán sản phâm cho khách lẻ mà còn cung cấp cho các đại lý trên cả nước với mức hoa hồng hấp dẫn Trong bối cảnh hiện nay, công ty đang có kế hoạch đây mạnh bán sản phẩm quốc tế và khai thác thêm tuyến diém để xây dựng đa dạng chương trình outbound cho khách hàng lựa chọn

1.4.2 Tour du lịch frong nước LPH Travel chuyên cung cấp các tour du lịch nội địa trải dài khắp vùng miền từ du

lịch từ Miền Bắc tới Miền Trung và Miền Nam Các tour trọn gói Và combo du lịch đến các

điểm du lịch nỗi tiếng như: Phú Quốc, Nha Trang, Quy Nhơn, Miền Tây, Đà Nẵng, Huế,

5

Quảng Bình, Sầm Sơn với các chương trình nôi bật: Du lịch Lễ Hội, Du Lịch Biển, Du lịch

Dã Ngoại, Du lịch Mạo Hiểm

Thị trường nội địa tuy không phải là thị trường ưu tiên nhưng vẫn luôn có vị trí quan trọng trong cơ cau thi truong khach cua cong ty, chiém 17,18% (nam 2019) Ngoài ra, đây cũng chính là nguồn khách tiềm năng không chỉ tin dùng sản phẩm nội địa mà còn được định hướng sang sản phâm du lịch nước ngoài góp phần mở rộng tập khách hàng cho công ty

1.4.3 Hỗ trợ và £# vấn làm visa du lịch các nước LPH Travel 1a don vihé tro tht tuc Visa nhập cảnh, gia han Visa, Visa xuat canh téi

các nước trên thế giới cho người Việt Nam và nười nước ngoài đến các nước khu vực như: Châu Âu, Mỹ, Úc, Hàn Quốc, Nhật Bản Công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh

vực làm thủ tục Visa, khách hàng sẽ được hé tro, tư vấn, thủ tục nhanh gọn chính xác

Đây là lĩnh vực góp một phần quan trọng vào doanh thu và gắn liền với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm quốc tế của công ty Đồng thời góp phần xây dựng các dịch vụ trọn gói, làm phong phú danh mục sản phẩm của LPH Travel

1.4.4 Các dịch vự khác

Đặt phòng khách sạn với hệ thống toàn cầu, cho thuê phòng hội nghị, hội thảo với

giá ưu đãi; đặt vé máy bay trong nước và quốc tế Các dịch vụ này không chỉ góp phần làm danh mục sản phẩm công ty thêm phong phú, xây dựng trọn gói chương trình du lịch mà còn đây mạnh hoạt động kinh doanh của công ty vào mùa thấp điểm

1.5 Môi trường kinh doanh cua LPH Travel 1.5.1 Môi trường kinh doanh bên trong

Nguồn nhân iực: Hiện nay, công ty đang có 12 nhân sự chia đều cho các phòng ban như: Kế toán, Sale, Điều hành, Marketing Đội ngũ nhân sự trẻ, đã có ít nhất 3 năm kinh nghiệp trong lĩnh vực du lịch

Tài chính: Tông nguồn khởi điểm của công ty là hơn 2 tỷ Tuy nhiên, trải qua hai năm bị ảnh hưởng bởi dịch Covid 19, nguồn vốn của Công ty đã giảm đáng kê Mặc dù năm

2022 nguồn vốn đã có cái thiện nhưng để thực hiện được kế hoạch phát triển công ty, tiễn

tới mở rộng quy mô, cụ thê mở thêm một số các chỉ nhánh khác trên lãnh thô Việt Nam thì đòi hỏi LPH Travel cần nỗi lực và có kế hoạch quay vòng vốn, thu hút đầu tư,

Văn hóa doanh nghiệp: LPH Travel chủ trương xây dựng một môi trường làm việc

6

lành mạnh, thân thiện, nhiệt huyết, năng động, đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau và phát huy năng lực cá nhân Công ty thường xuyên tô chức liên hoan, gặp mặt nhân viên để khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến của mình với doanh nghiệp đề giúp doanh nghiệp phát triển hơn

Cơ sở vật chất: Công ty cung cấp đủ trang thiết bị làm việc, không gian làm việc thoáng đãng, thuận tiện nhất cho nhân viên phát huy khả năng Ngoài ra, công ty còn có không gian phục vụ đến nhu cầu cơ bản của nhân viên như khu vực ăn uống

Thương hiệu: Tính đến nay, thương hiệu “LPH Travel” đã dần khẳng định vị thế của

mình trên thị trường, gây dựng được uy tín với khách hàng và các đổi tác Và hơn thẻ, trong thời gian sắp tới, công ty đang có những kế hoạch để mở thêm chỉ nhánh văn phòng, mở rộng quy mô kinh doanh, thực hiện xúc tiến quảng bá thương hiệu qua hoạt động marketing dé dem hinh anh cia LPH Travel tới nhiều người hơn

1.5.2 Môi trwong kinh doanh bén ngoai Một là, môi trường vĩ mô

Môi trường các yếu tô chính trị: So với khu vực và thê giới, Việt Nam được tin tưởng, đánh giá là một quốc gia an toàn, ôn định về chính trị Đặc biệt trong 2 năm trở lại đây, chính phủ luôn quan tâm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển, đặc biệt là doanh nghiệp tư nhân Nhà nước luôn có những chính sách rõ ràng cho các doanh nghiệp giúp thúc đây hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Hơn thế, các thủ tục xin cấp phép ra nước

ngoài du lịch như visa, thị thực đã được giảm bớt, thủ tục ngắn gọn và đơn giản hơn, thời

gian cấp phép nhanh hơn Vì vậy, đối với các doanh nghiệp, đây là điểm sáng tạo bước đệm vững chắc cho các doanh nghiệp kinh doanh trên đất nước Việt Nam

Môi trường kinh tế: Năm 2020 và 2021, sự bùng phát của đại dịch COVID-19 làm nền kinh tế Việt Nam nói riêng, của thế giới nói chung chịu ảnh hưởng nặng nề Nền kinh tế bị trì trệ đã làm sụt giảm mạnh mẽ đến nhu cầu du lịch cũng như việc tô chức hoạt động du lịch, gây nên những thiệt hại nặng nề đến với các doanh nghiệp đang hoạt động trong

lĩnh vực du lịch nói chung Tuy nhiên sang năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đã từng bước thích ứng linh hoạt và hiệu quả sau khi đại dịch COVID-19 đã được kiểm soát Tốc độ tăng

trưởng kinh tế của Việt Nam trong quý 1/2022 tăng rõ rệt, GDP quý I dat 92,175 ty USD, tăng 5,03% so với cùng kỳ năm ngoái, cao hơn tốc độ tăng trưởng kinh tế của Trung Quốc (4,8%) và Singapore (3,4%) Tình hình kinh tế Việt Nam hiện nay đồng thời vừa tạo ra những cơ hội lớn và cả những thách thức cho sự phát triển của doanh nghiệp

Môi trường công nghệ kỹ thuật quốc gia: Thời đại công nghệ 4.0 ảnh hưởng vô cùng lớn đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Công ty đã và đang phát triển giao

7

dich qua mạng internet, email, tham gia vào hệ thông đặt phòng, chào bán các sản phẩm, xây dựng trang web và fanpage để tiếp cận với nhiều đổi tượng khách hàng hơn Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin

Alôi trường các điều kiện tự nhiên: Có thê nói Việt Nam là một đất nước xinh đẹp

với vị trí địa lý đắc địa cùng những danh lam thắng cảnh tuyệt vời, sở hữu những ưu ái của thiên nhiên, khi có cả rừng vàng và biển bạc Là quốc gia nằm ở bán đảo Đông Dương với đường bở biến dài, những vịnh biên đẹp vô số các loài sinh vật biển phát triển, ngoài ra Việt nam cũng có những ngọn núi, những thung lũng và những hang động đặc sác Một số đã được Unesco công nhận như vườn quốc gia Phong Nha Kẻ Bảng, Vịnh Hạ Long, Quần

thê di tích Có đô Huế, Phố cô Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Hoàng thành Thăng Long, Thành

nhà H6, Quan thé danh thắng Tràng An, Ngoài ra, với dân số đông trong thời kỳ kinh tế ngày phát triển, thì nhu cầu du lịch sẽ ngày càng tăng Đây được xem như là nguồn khách hàng dồi dào đối với các công ty du lịch như LPH Travel

Môi trường văn hóa xã hội của doanh nghiệp: Môi trường văn hóa — xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thê dùng dé giao tiếp với bên ngoài Văn hóa cũng ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp Lối sống của con người cùng trình độ dân trí ngày càng được nâng cao làm cho nhu cầu của con người cũng ngày càng cao và phức tạp hơn Điều này đòi hỏi công ty phải luôn đôi mới, sáng tạo trong các sản phẩm và cách thức hoạt động động đề đáp ứng được nhu cầu của người dân

Hai là, môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động du lịch vôn bị cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong nước và nước ngoài tuy nhiên LPH Travel vẫn đạt được mức tăng trưởng do có các chương trình tour hấp dẫn, gia ca hợp lý, chất lượng tốt và các chương trình khuyên mãi nên đã thu

hút được sự quan tâm của khách hàng Hiện này, Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp kinh

doanh dịch vụ lữ hành vừa và nhỏ, đây có thể là đối tác cũng có thê là đối thủ cạnh trạnh của công ty Điều này đặt ra thách thức không nhỏ cho LPH Travel đề vừa dé lai dấu ấn cho khách hàng, vừa cạnh tranh được với những đối thủ khác

Yếu tô khách hàng: Hiện nay, LPH Travel đang khai thác nguồn khách tiềm năng là nội địa và outbound Có thể thấy, sau đại dịch Covid 19, nhu cầu đi du lịch của người

8

dân tăng mạnh Theo kết quả khảo sát đầu năm 2022, gần 90% số người trả lời muốn đi du lịch ngay trong vòng 10 tháng tới, trong đó, 27% số người tra lời sẵn sàng đi du lịch ngay trong đầu năm 2022 Chính vì thế, ngay sau khi hoạt động lại vào tháng 5/2022, Công ty đã triên khai các hoạt động kinh doanh đồng thời xây dựng hình ánh công ty uy tín, chất lượng phục vụ tôt; các kế hoạch quảng bá hình ảnh và thu hút khách hàng, tạo dựng mỗi quan hệ với những khách hàng thân thiết cũ và khai thác thêm những thị trường khách mới

Các đơn vị cung ứng: Vì LPH Travel kinh doanh sản phẩm tour du lịch quốc tế là chính nên năng lực và uy tín của nhà cung ứng với công ty là rất quan trọng, Công ty cần tìm hiểu, phân tích các nhà cung ứng các dịch vụ như khách sạn, khu vui chơi — giải trí, vận chuyền, hàng không (Vietjet, Bamboo, Vietnam Airlines ) với các chỉ tiêu cụ thê về chất lượng dịch vụ, giá cả, độ tin cậy để lựa chọn những nhà cung ứng phù hợp nhất với các sản phâm kinh doanh, làm sao cho tối ưu hóa được chỉ phí cho công ty mà vẫn đảm bao chất lượng