Lêi nãi ®Çu Báo cáo thực tập Lêi nãi ®Çu Sau h¬n mêi n¨m ®æi míi nÒn kinh tÕ, níc ta ® cã nh÷ng bíc chuyÓn biÕn râ dÖt NÒn kinh tÕ thÞ trêng víi ®Æc trng lµ mét nÒn kinh tÕ më ® thu hót ®îc sù c[.]
Bỏo cỏo thc Lời nói đầu Sau mời năm đổi kinh tế, nớc ta đà có bớc chuyển biến rõ dệt Nền kinh tế thị trờng với đặc trng kinh tế mở đà thu hút đợc ý hợp tác kinh doanh cđa nhiỊu níc trªn thÕ giíi NỊn kinh tÕ thoát khỏi khủng hoảng bớc đầu vào ổn định, tăng trởng liên tục, hàng hoá tràn ngập thị trờng với nhiều loại giá ổn định phục vụ ngời tiêu dùng Đó định hớng thành tựu Đảng Nhà níc ta §ỉi míi nỊn kinh tÕ cïng víi sù quan tâm Nhà nớc tạo hàng loạt hội sản xuất, kinh doanh, hợp tác trao đổi làm ăn doanh nghiệp nớc Hoạt động xuất nhập từ mà phát triển làm cầu nối loại hàng hoá nớc thâm nhập lẫn nhau, phát huy lợi riêng nớc, rút ngắn khoảng cách tăng cờng giao lu, hoạt động đem lại nhiều ngoại tệ cho ®Êt níc C¸c doanh nghiƯp ë níc ta tham gia hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, đặc điểm riêng mặt hàng lĩnh vực phải cạnh tranh công bằng, khốc liệt thị trờng để đứng vững xuất khẩu, nhập nhằm mục đích tạo lợi ích cho quốc gia cho phát triển doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp hoạt động kinh doanh theo chế phải đòi hỏi kinh doanh có hiệu Chỉ có hiệu đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Công ty cổ phần thơng mại XNK SanGiang với chức nhiệm vụ tham gia xuất nhập mặt hàng phục vụ tiêu dùng gia đình doanh nghiêp kinh tế không tránh khỏi cạnh tranh khốc liệt Là doanh nghiệp t nhân trực thuộc quản lý ngành thơng mại nhng cung cấp trang thiết bị phục vụ cho doanh nghiệp, mặt hàng phục ngời tiêu dùng khách du lịch phải cạnh tranh bình đẳng Làm để kinh doanh có hiệu quả? Biện pháp SV: Bựi Xuân Tuấn Lớp: Quản lý 01 Báo cáo thực nâng cao hiệu kinh doanh? Những câu hỏi đợc đặt với Công ty cổ phần thơng mại XNK SanGiang trớc cạnh tranh sách thay đổi Nhà nớc Bằng kiến thức đợc tích luỹ trình học tập trờng Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội Trong thời gian thực tập Công ty thiết bị vật t du lịch đợc giúp đỡ anh chị phòng kinh doanh phòng ban khác với mong muốn thân nâng cao CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XNK SANGIANG TẠI HÀ NỘI I:Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ xnk San Giang Hà Nội 1.1: Đặc điểm tình hình chung Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ xnk San Giang Hà Nội - Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần thương mại dịch vụ xnk San Giang Hà Nội - Địa giao dịch : Số 437 Bạch Mai, phường Trương Định, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Cở sở bán hàng : +Số 437 Bạch Mai, phường Trương Định, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội v + D317 Tầng 3, Trung Tâm Thương Mại Grand Plaza đường Trần Duy Hưng , quận Cầu Giấy, Hà Nội, + D 218 Tầng , Trung Tâm thương Mại Idochina , Mai dịch Cầu Giấy Hà Nội + C211 Tầng , Trung Tâm thương Mại Picomall ,229 Tây sơn Đống Đa , Hà Nội + Ngồi cịn có chi Nhánh Sài gịn - Giám đốc(ơng) : Nguyễn Đình Thành - Phó Giám đốc : Hồng Mai Loan - Mã số thuế : 0800225387 - Tài khoản Việt Nam : 10201000357333 NH Công Thương Hà Nội - Ngành nghề hinh doanh : Bán hàng xuất nhập SV: Bùi Xuân Tuấn Lớp: Quản lý 01 Báo cáo thực tập - Vốn điều lệ : 15.000.000.000 + Đặc điểm họat động kinh doanh Công ty : Công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực bán hàng xuất nhập Qua nhiều năm kinh doanh , cơng ty thực vượt khó khăn ban đầu, cố gắng vươn lên theo khả mình, bước tiếp cận thị trường Cơng ty tiếp cận thị trường tìm hiểu nhưu cầu khách, đươc hoạt động kinh doanh ổn định, đạt hiệu kinh tế Đảm bảo thu nhập việc làm nhân viên ngồi cịn đóng khoản BHXH, BHYT,KPCĐ Kinh doanh có lãi, có tích lũy làm sở cho việc tái đầu tư kinh doanh cơng ty Trong q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty ln giữ “chữ tín” cho sản phẩm thị trường Phải tiếp tục đầu tư mở rộng kinh doanh để vươn thị trường Với máy quản lý hiệu theo loại hình kinh doanh thích hợp để mở rộng quy mô sản xuất hoạt động nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty + Những thuận lợi khó khăn q trình hoạt động Cơng ty: - Thuận lợi : Công ty đặt chi nhánh Hà Nội nên thuận tiện cho việc mua bán mặt hàng xuất nhập Đánh vào thị yếu người tiêu dùng mục tiêu khách hàng khách hàng đa dạng Hơn Hà Nội lại nơi tập chung nhiều người thu nhập lại cao nên công ty dễ dàng tiêu thụ sản phẩm có giá trị cao - Khó khăn : Bên cạnh thuận lợi cơng ty gặp khó khăn việc thuê Nhân viên, thuê Cửa hàng với giá cao sản phẩm hàng nhập nên giá lại cao, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt 1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty SanGiang Công ty thành lập vào ngày 02/05/2005 - Với số vốn ban đầu : 10.000.000.000 - Số lượng nhân viên : 100 người Trong thời gian ban đầu sản phẩm cơng ty cịn hạn chế mặt số lượng, mặt chủng loại nên khơng đáp ứng nhưu cầu khách hàng Đến năm 2006 số lượng sản phẩm tăng đa dạng chủng loại II: Chức nhiệm vụ công ty cổ phần thương mại Xuất nhập san giang SV: Bùi Xuân Tuấn Lớp: Quản lý 01 Bỏo cỏo thc Chức nhiệm vụ Công ty Công ty tổ chức kinh tế thực chức kinh doanh loại trang thiết bị, vật t, hàng hoá phục vụ nhu cầu tiêu dung thị trờng phát triển ngành kinh doanh thơng mại Mở rộng liên doanh, liên kết, hợp tác đầu t với tổ chức kinh tế nớc nhằm tăng thêm mặt hàng phục vụ n ớc Tổ chức công tác xuất nhập nhận uỷ thác đơn vị có liên quan ngành Mở rộng hình thức kinh doanh tổng hợp trang thiết bị nội thất trang trí gia đình doanh nghiệp, điện thoại hoa hồng cho khách sạn gia đình, đèn ngủ, đồng hồ treo tờng, thủ công mỹ nghệ, đáp ứng đầy đủ cho khánh hàng nớc khách nớc Các mặt hàng cụ thể ( đèn ngủ cao cấp, điện thoại bàn kiểu cổ, đồng hồ hoa văn,hộp trang sức giành cho phụ nữ, gơng soi ) III: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần th ơng mại XNK SanGiang 3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty S 1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Ban giám đốc công ty Phòng kinh doanh Phòng tổ chức hành Phòng kinh tế tài chính Cửa hàng Cửa hành Chi IDOCHINA Picomall nhánh miền SV: Bựi Xuân Tuấn Nam Cửa hàng GRANDPL AZA Lớp: Quản lý 01 Báo cáo thực tập 3.2 Chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty Cổ Phần thương mi XNK SanGiang Trên sở chức nhiệm vụ công tác quản lý doanh nghiệp mà máy quản lý đợc xếp, phân theo phòng ban khác với chức khác Giám đốc ngời đứng đầu, có quyền cao chịu trách nhiệm xếp tổ chức máy quản lý doanh nghiệp, chịu trách nhiệm trớc pháp luật hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Ngoài giám đốc trực tiếp giám sát việc thực phòng ban chức Giúp việc cho giám đốc có phó giám đốc, phó giám đốc đợc giám đốc phân công điều hành lĩnh vực công tác chịu trách nhiệm trớc giám đốc hoạt động hiệu công tác đợc giao - Các phòng ban: + Phòng xuất nhập (phòng kinh doanh ): Hàng năm giúp giám đốc lên kế hoạch kinh doanh trớc mắt lâu dài Luôn tìm kiếm nguồn hàng, khảo sát thăm dò tìm hiểu thị trờng, quản lý cung cấp mặt hàng xuất nhập cho khách hàng, phòng điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày, đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh Công ty + Phòng tổ chức hành chính: Có chức quản lý, tổ chức xắp xếp lao động Thanh tra giải vấn đề nội bên doanh nghiệp Giải vấn đề thuộc tiền l ơng, tiền thởng, sách.v.v + Phòng kinh tế tài chính: Tổ chức theo dõi nghiệp vụ kế toán phát sinh cách kịp thời, trung thực, xác, đầy đủ toàn tài sản phân tích hoạt động kinh doanh Tổ chức bảo quản tài liệu thống kê, tổ chức kiểm tra kế toán chi nhánh, thông tin kinh tế cho phận có liên quan Ngoài Công ty có cửa hàng: Grandplaza , picomall, Indo China.Chi nhánh 208 Cô Bắc ,Phờng Cô Giang , Quận , thành phố Hồ Chí Minh Các đơn vị đơn vị trực thuộc đợc Công ty SV: Bựi Xuõn Tun Lp: Qun lý 01 Báo cáo thực tập cÊp vèn vµ cã nhiệm vụ bảo toàn, phát triển sử dụng có hiƯu qu¶ vèn kinh doanh HiƯu qu¶ kinh doanh mối qua tâm hàng đầu Công ty Do từ quản lý, tổ chức, điều hành hớng mục đích CHNG 2: C IM KINH T KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XNK SANGIANG TI H NI I: đặc điểm nguồn lực công ty SanGiang 1.1Vốn: Cơ cấu vốn Công ty qua năm 2010 - 2012 Đơn vị: triệu ®ång SV: Bùi Xuân Tuấn Lớp: Quản lý 01 Bỏo cỏo thc So Năm 2010 Năm 2011 Tỷ Sè lỵng Tû trän Sè l- trän g ỵng g (%) Tỉn Tû Sè lỵng (%) 21,7 g vèn 60 Năm 2012 g (%) 19,58 trọn 90 sánh tăng, giảm tăng, giảm 2011/2010 2011/2012 Số Số tuyệt % tuyệt % đối đối 19,1 sánh So ( ( 2,174) 395) Chia theo së h÷u - Vèn chđ së 15,8 h÷u 30 - Vèn vay 15,23 73% 5,9 30 14,7 78% 34 4,35 27% 77% (594,4) 4,4 22% ( 501,6) -1% -5% 106,1 1% ( 23% 56,3 5% 1,580) Chia theo tÝnh chÊt - Vốn cố địn h 10,4 50, 10,83 48% 9,7 55% (1, 51% 20 380 7% 109) -5% -7% 715 5% - Vèn lu ®én g 8,75 11,3 10, 52% 9,4 45% ( 49% 2,554) Nguồn: Phòng Tài Kế toán - Trong ba năm cấu vốn công ty cổ phần thơng mại xuất nhập sangiang thay đổi - Nhìn vào bảng số liệu ta thấy vốn chủ sở hữu năm 2011 so với năm 2010 liên tục tăng lên, điều công ty có lợi nhuận bổ xung qua năm Mặt khác khoản vay công ty liên tục giảm, điều đà phản ánh toán nợ phần vốn vay Và ta thấy vốn cố định tăng lên vốn lu động giảm biến SV: Bùi Xuân Tuấn Lớp: Quản lý 01 Báo cỏo thc động suy thoáI kinh tế toàn cầu năm 2011 lên doanh nghiệp đà tự giảm vốn lu động nhằm đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp - Nhìn bảng số liệu vốn cho ta thấy vốn chủ sở hữu năm 2012 giảm mạnh kinh tế suy thoáI kèm theo bÃo gía sản phẩm nhập Nên ban lÃnh đạo công ty tìm cách để đa công ty xa khái vùc th¼m cđa nỊn kinh tÕ khã khăn này.Tuy vốn vay có tăng nhng vốn vay có tăng vốn lu động tăng chứng tỏ công ty có bớc sáng kiến kinh doanh để công ty không dơI vào vực thẳm kinh tế thị trờng khó khăn.Và nhìn vào vố cố đinh năm 2012 so với năm 2011 chênh lệch chứng tỏ công ty vững trắc thị trờng có tiềm lực phát triển mạnh mẽ năm - Theo nh ®¸nh gi¸ cđa em vỊ sư dơng vèn kinh doanh mà vấp phải năm suy thoáI kinh tế toàn cầu nh công ty sangiang cách sử dụng vốn hoàn toàn hợp lý vững thị trờng ổn định trở lại SV: Bựi Xuõn Tun Lớp: Quản lý 01 Báo cáo thực tập 1.2: Nhân lc công ty sangiang Biểu 2: Cơ cấu nhân lực Công ty qua năm 2010 - 2012 Đơn vị: ngời So Năm 2010 Năm 2011 Tỷ Sè l- trän ỵng g Sè lỵng (%) Tỉng 100 Tỷ trọn g (%) 96 Năm 2012 Tỷ Số l- trọn ợng g (%) 102 sánh So tăng, giảm tăng, sánh giảm 2011/2010 2012/2011 Số Số tuyệt % đối tuyệt % đối -4 số lao động Phân theo tính chÊt lao ®éng - Lao 72 72% 71 74% 73 72% -1 ®éng 2 -2% 2% 2% -2% 1% % trùc tiÕp - Lao 28 28% 25 26% 29 28% -3 - động gián % tiÕp Ph©n theo giíi tÝnh - 37 37% 35 36% 39 38% -2 Nam % - N÷ 67 67% 61 64% 63 62% -6 % Ph©n theo trình độ - Đại 42 42% SV: Bựi Xuõn Tun 40 42% 44 43% -2 Lớp: Quản lý 01 Bỏo cỏo thc học % đại häc - 52 52% 51 53% 53 52% -1 Cao -1% 0% 1% 1% -2% % đẳng trung cấp - 6% 5% 5% -1 - PTTH hc % trung học sở Phân theo độ tuổi - 8% 7% 8% -1 - Trªn 45 % tuæi - Tõ 15 15% 14 15% 16 16% -1 35 % ti ®Õn 45 ti - Tõ 45 45% 45 47% 46 25 45% % tuæi ®Õn SV: Bùi Xuân Tuấn 10 Lớp: Quản lý 01 Báo cáo thực tập giíi C«ng ty cịng cã chiÕn lợc kinh doanh hàng nhập công ty nhập , chiến lợc giá thành sản phẩm Hiên công ty đa dạng hoá mặt hàng nôI thất gia đình nh: ( đèn ngủ cao cấp,đồng hồ hoa văn, gơng trang điểm SAWROVSKI Cho đến nay, đời sống ngời dân tăng cao đà có bớc cải thiện đáng kể họ bắt đầu đặc biệt quan tâm tới vấn đề chất lợng thẩm mỹ sản phẩm Điều thúc đẩy nhà sản xuất kinh doanh phải thay đổi, tìm tòi nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng để đáp ứng kịp thời Lúc này, vấn đề đặt cho nhà quản trị bán hàng phải nắm bắt đợc diễn biến phức tạp thị trờng tâm lý, thị hiếu khách hàng để lựa chọn đề kế hoạch marketing để vừa thúc đẩy mạnh mức tiêu thụ cho Công ty, vừa thỏa mÃn tối đa nhu cầu khách hàng Vì vậy, phòng tổ chức - kinh doanh Công ty đợc thực công việc nghiên cứu thị trờng khách hàng Trong hai năm vừa qua Công ty đà tiến hành nghiên cứu thay ®ỉi cđa t×nh h×nh kinh tÕ - x· héi nớc, đặc biệt nghiên cứu xu hớng hội nhËp kinh tÕ khu vùc vµ qc tÕ cđa ViƯt Nam để nắm bắt yếu tố bất thờng nhân tố ảnh hởng đến hoạt động kinh tế để hạn chế lờng trớc tối đa rủi ro xảy đến Trong năm vừa qua, môi trờng kinh tế, trị, xà hội cđa thÕ giíi cã nhiỊu bÊt ỉn Kinh tÕ thÕ giới tăng trởng chậm Nớc ta tăng trởng kinh tế cao nhng chịu số ảnh hởng tiêu cực định Còn thị trờng nớc, tình hình tiêu thụ giảm nhiều so với năm trớc đây, giá hàng hóa liên tục giảm, số mặt hàng tồn kho, ứ đọng cha thấy, mÃi tới cuối năm 2005, đầu năm 2006 thị trờng hàng tiêu dùng có số khởi sắc doanh nghiệp nớc đà tận dụng đợc nguồn lực sẵn có, có hớng đắn, kịp thời, hay đà bắt tay hợp SV: Bựi Xuõn Tun 18 Lớp: Quản lý 01 Báo cáo thực tập t¸c với doanh nghiệp nớc để mua bán, trao đổi quyền phát minh sáng chế thành tựu khoa học kỹ thuật giúp tăng suất sản xuất sản phẩm có chất lợng tốt giá lại phù hợp với túi tiền ngời tiêu dùng Công ty SanGiang Hà Nội không nằm xu Công ty đà đẩy mạnh kinh doanh số mặt hàng trang trí nội thất gia đình Để đáp ứng với yêu cầu đó, phận nghiên cứu thị tr ờng Công ty giám sát chặt chẽ, liên tục, thu thập thông tin thị trờng, nhóm hàng, nghành hàng mà Công ty đÃ, tiếp tục kinh doanh Nghiên cứu số liệu thống kê cụ thể tiêu thụ, doanh số bán, số l ợng tiêu thụ Công ty đối thủ cạnh tranh để từ lập kế hoạch bán hàng có hiệu Riêng công tác nghiên cứu khách hàng Công ty trọng Việc nghiên cứu khách hàng phải đợc cụ thể chi tiết hóa nội dung nghiên cứu trọng yếu hầu hết doanh nghiệp Bởi nghiên cứu thông số thị trờng cha đủ, điều quan trọng phải nghiên cứu khoa học, đối tợng quan trọng Công ty tơng lai (khách hàng tiềm năng) để trớc hết nhận biết nhu cầu họ để xây dựng sách kinh doanh hợp lý Hiện nay, thị trờng mục tiêu Công ty khu vực Hà Nội TPHCM nên nhân viên nghiên cứu thị trờng tập trung chủ yếu vào việc nghiên cứu tập khách hàng địa bàn Hà Nội TPHCM (nghiên cứu tập tính, thói quen mua hàng, tiêu dùng sử dụng sản phẩm, mức độ thỏa mÃn nhu cầu, tâm lý khách hàng) Kết điều tra cho thấy phần lớn ngời dân Hà Nội TPHCM có thu nhập cao, thuộc tầng lớp trí thức, công tác quan SV: Bựi Xuõn Tun 19 Lớp: Quản lý 01 Báo cáo thực tập nªn cã nhu cầu tiêu dùng hàng hóa chất lợng cao, có tính thẩm mỹ, có uy tín thị trờng Nhu cầu tiêu dùng họ thay đổi, đòi hỏi mang tính sáng tạo phù hợp với thời đại Trên thực tế Công ty đà sử dụng số phơng pháp nghiên cứu khách hàng sau: - Khảo sát ngời tiêu dùng: Phơng pháp đợc thực sở vấn trực tiếp khách hàng, tranh thủ lúc họ mua sắm Các điều tra viên sử dụng số câu hỏi lịch tế nhị đề nghị khách hàng trả lời mặt hàng có hay cha có nhng khách hàng có yêu cầu - Quan sát, thăm dò thông tin thị trờng Công ty Biện pháp đợc áp dụng cửa hàng trực thuộc, mặt khác, thăm dò thông tin đối thủ cạnh tranh - Phơng pháp dự đoán: kết hợp từ nhiều nguồn thông tin khác nhà quản trị marketing tờng trình kế hoạch khai thác nguồn hàng, kế hoạch mua - bán, dự trữ hàng hóa cho nhóm hàng trình lên cấp quản trị thợng đỉnh xét duyệt đa kế hoạch thực thi Ngoài ra, Công ty sử dụng hệ báo cáo nội báo cáo tình hình kết kinh doanh Công ty để kết hợp với kết thu đợc từ nghiên cứu thị trờng đa kế hoạch thùc hiƯn hiƯu qu¶ Cơ thĨ nh b¶ng tỉng kết tình hình mua - bán hàng hóa Công ty ta thấy rõ kết nghiên cứu thị trờng khách hàng Công ty, ví dụ nh mặt hàng giò loại, có phân tích dự đoán tình hình thị trờng năm 2005, 2006 nên Công ty đà tăng số lợng nhập mặt hàng nhiều 2.3: Công tác quản lý vật t công ty SanGiang - Công ty Sangiang lµ mét doanh nghiƯp nhËp khÈu hµng hãa níc ngoµi vào thi trờng việt Nam tiêu thụ Vì vật t công ty đa số sản phẩm hoàn thiện sẵn sàng bán thị trờng Công ty có kho chứa hàng 437 Bạch Mai Hà Nội 208 Cô Bắc SV: Bựi Xuõn Tun 20 Lớp: Quản lý 01