báo cáo học phần quản trị công nghệ chủ đề tìm hiểu về ứng dụng công nghệ tại một doanh nghiệp

Doanh nghiệp Khu vui chơi KUBO, như nhiều doanh nghiệp khác, đã nhận ra tầm quan trọng của việc sử dụng công nghệ để cải thiện hiệu suất, tối ưu hóa quy trinh làm việc, và tạo ra giá trị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA VẬN TẢI - KINH TE

Nhóm: 4

Nguyễn Thị Huyền 211731788 Đỗ Hương Giang 211710160 Phan Minh Hiếu 211731769 Trần Hoàng Quốc Bảo 211734315 Nguyễn Hoàng Huy 211706683 Nguyễn Mai Quỳnh 211734220

Lớp: Quản trị kinh doanh 1 — K62

Giảng viên: ThS Trần Đăng Ninh

MỤC LỤC

Ul

MỞ ĐẦU Trong thời đại số hóa ngày nay, việc áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh không chỉ là một lựa chọn mà là một yếu tố quyết định đến sự thành công và cạnh tranh của một doanh nghiệp Doanh nghiệp Khu vui chơi KUBO, như nhiều doanh nghiệp khác, đã nhận ra tầm quan trọng của việc sử dụng công nghệ để cải thiện hiệu suất, tối ưu hóa quy trinh làm việc, và tạo ra giá trị cho khách hang

Trong báo cáo này, chúng tôi sẽ tìm hiểu về cách mà Doanh Nghiệp Khu vui cơi KUBO đã áp dụng các giải pháp công nghệ vào hoạt động của mình, nhằm nâng cao năng suất làm việc, tăng cường sự linh hoạt và cải thiện trải nghiệm khách hàng Chúng tôi sẽ đi sâu vào các dự án, hệ thống, và ứng dụng công nghệ mà Doanh

Nghiệp Khu vui chơi KUBO đã triển khai, đồng thời đánh giá hiệu quả và những

thách thức mà họ đã phải đối mặt trong quá trình này Mục tiêu của báo cáo là cung cấp một cái nhìn toàn diện về cách mà Doanh Nghiệp Khu vui chơi KUBO đã sử dụng công nghệ như một công cụ chiến lược để phát triển và nắm bắt cơ hội trong môi trường kinh doanh ngày nay Hy vọng rằng thông qua việc phân tích và đánh giá các ứng dụng công nghệ của họ, chúng ta có thê rút ra được những bài học quý báu và cung cấp sự khuyến nghị cho các doanh nghiệp khác trong việc tối ưu hóa sự áp dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh của minh

1 Tổng quan về doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu về khu vui chơi Kubo Thuộc công ty: CT TNHH MTV thương mại Hàng gia dung tong hop Dia chi: Khu vui choi tré em Kubo Thang Long: Tang 1, GO! Thăng Long, 222 Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 090 838 45 32 Email: kuboplayground@gmail.com Fan _ https: fi k k laygr

1.2 Lịch sử hình thành KUBO - sân chơi cho trẻ em đầu tiên ở Việt Nam được ra đời dựa trên mô hình sân chơi tự do, nơi bé có thể tự đo khám phá, tự do vui chơi, tự do sáng tạo luật chơi riêng cho mình KUBO xây dựng cửa hàng đầu tiên vào năm 2018 Đến 2021 số cửa hàng đã lên đến 37 cửa hàng trên toàn quốc Với mong muốn mang lại sự phát triển tự nhiên cho bé, KUBO đã nghiên cứu, thiết kế và tô chức các trò chơi dựa trên sở thích của bé ở những độ tuôi khác nhau, qua đó mang lại những giá trị hữu ích và thiết thực trong quá trình phát triển và trưởng thành của bé KUBO - cũng là sân chơi giúp kết nối tình cảm gia đình, cùng vui, cùng chơi và cùng lưu lại những kỷ niệm tuôi thơ đầy màu sắc và tươi đẹp

1.3 Dich vu cung cấp Kubo Hà Nội là một trong những khu chơi trong nhà cho trẻ em lớn nhất nhì Hà Nội Tại đây tích hợp rất nhiều các hoạt động và trò chơi thú vị như: nhà bóng tích hợp công nghệ, bạt nhún, hệ vận động liên hoàn, các trò chơi đóng vai,

- Dich vu vui choi với hơn I5 trò chơi cho các bé trải nghiệm: Hồ hạt 26; Xe chòi chân; Cầu tuột liên hoàn; Trò chơi mạo hiểm;Hầm chui;Trò chơi X6p mềm Xopplay; Nhà liên hoàn; Trò chơi vận động thăng bằng

- Dich vu t6 tueng va choi slime - 6 4nnhe cho tré em: xx, snack, nude trai cây, sữa, nước lọc, - _ Để chơi trẻ em: hộp đồ chơi búp bê, ô tô điều khién, xe tap đi Ngoài ra, Khu vui chơi Kubo Hà Nội cũng thường xuyên tô chức các hoạt động, workshop với các chủ để khác nhau giúp trẻ phát triển các khả năng của bản

thân Ví đụ như workshop Vẽ tranh kết hợp triển lãm nhằm giáo dục về môi trường, workshop trồng cây, workshop làm bánh, Mỗi hoạt động đều được tô chức vô cùng bài bản, tât cả mang đên cho trẻ cơ hội được phải triên bản thân vả tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ

1.4 Thị trường mục (tiêu Khu vui chơi kubo hướng tới các khách hàng là các bạn nhỏ từ 12 tháng đến đưới

10 tuổi Đặc biệt là:

1.5 Gia đình có trẻ em: KUBO cung cấp các trò chơi và hoạt động phù hợp với mọi lứa tuôi, từ trẻ em đến người lớn

Thanh thiếu niên và sinh viên: Kubo cũng tập trung nhóm đối tượng này bằng việc mở ra khu tô tượng với nhiều hình thù đặc sắc

Các nhóm cha mẹ muốn tô chức sự kiện cho bé: Kubo dành ra một khu party dé tô chức sự kiện: sinh nhật, với sức chứa từ L5-20 bé

Gia đình có nhu cầu muốn gửi gắm bé Giá vé và giờ mở cửa vào khu vui chơi trẻ em Kubo Giờ mở cửa vào khu vui chơi Kubo là 8:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần Giá vé sẽ khác nhau tủy theo địa điểm Cụ thê:

Kubo Coopmart Thắng Lợi và Kubo Nguyễn Thị Thập có giá vé là 90.000

VNĐ Kubo BIGC THANG LONG có giá vé là 85.000 VND

Kubo ở Vĩnh Phúc có giá vẻ là 70.000 VNĐ Một vé trẻ em sẽ được đi kèm một người lớn, không giới hạn thời gian, đồng giá suốt tuần và ngày lễ Giá vé cho phụ huynh thứ 2 là 15.000 VNĐ, đồng giá cho mọi chi nhánh

2 Quy trình vận hành tại cửa hàng

2.1 Quy trình quản lý nhân viên 2.1.1 Trainning nhân viên hàng tháng Hàng tháng sẽ có đội ngũ HR kiểm tra quy trình làm việc tại từng cửa hàng, mỗi cửa hàng sẽ bôc thăm từ 1-2 bạn đề làm bài test Khi có nhân viên mới sẽ được trực tiếp quản ly training cho từ 3-4 ngày đề thành thạo công việc

Nhân viên sẽ duoc dao tạo dựa theo khu vực và vị trí đứng Bao gôm:

3

Khu A,B,C,D: Day là các khu vui chơi cho bé: nhà bóng, nhà liên hoàn, market, Mỗi khu sẽ có l bạn nhân viên đứng trông và nhiệm vụ của các bạn là sẽ quan sát các bé chơi tránh cho các bé leo trèo va don dep đồ đạc

Khu F&B: Đây là quây bán đồ uống và đồ ăn, đồ chơi cho các bé bên trong cửa hàng Nhiệm vụ của các bạn đứng quây này sẽ là thu ngân, bán và tư vấn đồ cho khách hàng

Khu Slime: Tai khu nay ban cac mặt hang thu cong cho cac bé ty lam: slime, tô tượng, đục tượng hóa thạch Các bạn nhân viên sẽ duoc dao tao về các sản phẩm và cách làm các mặt hàng trong này để có thế đễ đàng tư vấn cho khách hàng và có thé day cac bé lam

Quay thu ngân: Các bạn quây thu ngân làm nhiệm vụ trực tiếp bán vé cho khách hàng, phát vòng và tư vấn cho khách hàng mua nước và tượng khi mua cùng vẻ

Công vào: Các bạn nhân viên khi đứng công vào sẽ có nhiệm vụ check hóa đơn, check vòng tay và đeo vòng tay theo quy trình cho khách hàng Quy trình đeo vòng tay: Phụ huynh đeo trước bé đeo sau đối với nhà có 2 bé Bé ở giữa phụ huynh ở đầu và cuối đối với nhà có 2 phụ huynh va | bé Quy trình đeo vòng tay rất nghiêm ngặt bởi trên vòng tay có gắn số vòng tay liền nhau của PH và bé Việc này tránh việc bé đi lạc hay phụ huynh đón nhằm bé Và khi đã tháo vòng tay thì vòng tay sẽ hết hiệu lực và buộc PH phải mua vòng tay thay thế

Công ra: Tại đây, các bạn nhân viên có nhiệm vụ check vòng tay xem đã đúng bé đúng PH chưa rồi mới cắt vòng tay cho bé ra về Và khi không có phụ huynh đón thì bé tuyệt đối không được ra ngoài

- Quản lý thời gian làm việc: Vì đây là công việc parttime nên mỗi tuần quản lý cửa hàng sẽ có link đăng kí lịch làm việc đề xếp lịch làm cho nhân viên và sau

khi chốt lịch sẽ gửi lên hội nhóm để cả quản lý và nhân viên có thể xác định số

lượng nhân viên một ca 2.1.2 Nội quy tại cửa hàng Các bạn nhân viên Kubo sẽ được hướng dẫn những quy định về nội quy đối

với nhân viên và đối với khách hàng đề có thế đảm bảo dịch vụ CSKH tốt nhất và

có một môi trường làm việc lành mạnh Vì môi trường xung quanh các bạn nhân viên tiếp xúc là các em bé nhỏ tuổi nên việc giữ an toàn cho các bé khi choi la rất

4

cân thiết Ngoài ra, dù có bô mẹ trông nhưng các bạn nhân viên vấn phải luôn quan sát các bé mọi lúc tránh trường hợp xấu xảy ra

B NỘI QUY TRONG GIỜ VẬN HÀNH

C NỘI QUY NHÂN VIÊN KHU VUI CHOI KUBO

1 TUYỆT ĐỒI KHÔNG đưa bé ra khỏi khu vực cửa hàng nếu không có sự

chấp thuận của phụ huynh 2 KHÔNG ăn uống trong khu vực và thời gian làm việc

3 KHÔNG sử dụng điện thoại cá nhân, trong giờ làm việc, hệ thống mail,

hoặc các thiết bị khác của công ty khi không được phép

4 KHÔNG tự ý rời khỏi vị trí làm việc

5 LUÔN có thái độ thân thiện, tươi cười với khách hàng

6 LUÔN đặt yếu tố an toàn cho vận hành và khách hàng lên hàng dau

7, LUON đảm bảo giữ gin vệ sinh khu vực làm việc 8 LUÔN liên hệ và thông báo sự cố phát sinh tới quản lý cửa hàng

D NỘI QUY SAU GIỜ ĐÓNG CỬA

Dọn đẹp vệ sinh cửa hàng ngăn nắp trước khi ra về

| E XU LY VI PHAM KY LUAT

1 Nhân viên vi phạm các quy định “TUYỆT ĐÔI KHÔNG” sẽ bị sa thải ngay lập

tức 2 Nhân viên vi phạm các quy định khác sẽ bị SM/OS kỷ luật theo mức độ nghiệm trọng và quy định tại nội quy lao động Công ty TNHH Thương mại Hàng gia dụng tông hợp

3 Các mức độ kỷ luật - Mức độ L: Cảnh cáo băng miệng ( Sử dụng form 052-04-HR Biên bản xử lý vi

phạm kỷ luật Áp dụng đối với hình thức kỷ luật bằng lời nói )

- Mức độ 2: Cảnh cáo bằng văn bản ( Sử đụng form 052-07-HR Quyết định thi hành xử lý vi phạm kỷ luật và Form 052-16-HR Biên bản nhắc nhở vi phạm kỷ

Nhân viên sẽ nhẹ nhàng giải thích với khách hang là bên em 85.000 1 vé bao

gồm L phụ huynh miễn phí và bé dưới L4 tuôi vẫn phải mắt vé anh chị vui lòng mua

thêm vẻ cho bé vào chơi ạ

Tình huống 2: Phụ huynh muốn gửi bé quá nhỏ (dưới I tuổi) để các bạn nhân viên

trông thì phải giải quyết như nào?

Khi phụ huynh muốn gửi gắm bé tại cửa hàng thì các bạn nhân viên sẽ phải

xác nhận bé lớn hay bé và phải hỏi phụ huynh bé có tự chơi 1 minh ngoan va dam bảo không khóc không? Nếu bé hơi quấy bắt buộc phụ huynh phải trông để tránh

trường hợp xấu xảy ra và nếu bé tự chơi 1 mình được thì phụ huynh phải điền thông

tin vào phiếu gửi bé gồm: Họ tên mẹ và bé, số điện thoại, số vòng tay và chữ ký để khi có chuyện gì xảy ra sẽ liên lạc cho phụ huynh

Tình huống 3: Khi bé quấy khóc mà không có sự có mặt của phụ huynh

Lúc này các bạn nhân viên sẽ tìm cách trấn an bé cho bé ngừng khóc và sau đó dựa vào số vòng tay bé đeo đề tra trong phiếu gửi bé tìm thông tin phụ huynh để liên hệ

2.2 Quản lý hàng hóa 2.2.1 Nhập hàng và quản lý hàng hóa

PP ECGereAtetras Công tự ! Cửa hàng (CczeeySzs: C2 TY Thơ CC VỤ E9

BIÊN BÀN GIÁO NHẬN

7% Ú

Chức wy (Poston) Độ PAs (Onno res BU) KLBO

3 CHỪNG TỪ hốt KÊM (ATTACHED DOCUMENTS) De® hin dd > tusk t2 “tá

© Giáy chưng nhận nuẤt nở (Certca»e cý Ore) © Gắy chứng nhâ* chất lượng (CezZ+%case cứ O3⁄2y) Ð Đề nợ» ‹ Ret Gaytt Mos abe (Procurement Repent - Agere) c Khác (Omess)

Hình 2.I Phiếu nhập hàng hóa

Nhà cung cấp: Kubo nhập hàng trực tiếp từ nhà phân phối Khi nhận hàng, người bàn giao cần phải cung cấp phiếu xuất hàng Trong phiếu này sẽ thể hiện những thông tin như các loại sản phẩm và số lượng từng lại, thời gian xuất hàng Phiếu nay sé co gia tri nếu có xác nhận của thủ kho bên nha cung cập

Hình 2.2 Phiếu chuyên hàng hóa

2.2.2 Kiểm tra và theo dõi hàng hóa Số lượng hàng hóa nhập, xuất sẽ được kiểm kê mỗi ngày và hàng tuần sẽ kiếm kê tổng cửa hàng 1 lần tránh mắt hàng

a =r

Yury Var

Yu my Chanh Lê

kẹo Tên La Koo Rote

kẹo khafoe

Xe Net Keo Dapper Nanh

Koo Spray Hing

Pore Vidt Quốc Peo Việt Choke Puro Sa feo Dit Toro Tao Pore Nowtt Eker

Muo lave Nướ Dido

BM05 £80 OF5 054/7) 6 4142 S4 SÀNG MÓAV

Hình 2.2 Số kiếm kê hàng hóa theo ngày

Bảo quản hàng hóa: Hàng hóa sẽ được bảo trong tủ đúng cách tránh hư hỏng Phân bổ và phân loại hàng hóa

10

Hàng hóa sẽ được phân loại theo từng loại hàng Đồ ăn sẽ đề riêng I tủ và đồ uống sẽ để vào tủ lạnh đề bảo quản Ngoài ra các đồ chơi trực tiếp như : tượng, hóa thạch khủng long, vòng tay sẽ được bày bán ra I tủ

2.3 Quản lý kho Sử dụng công nghệ KUBO đã áp dụng các công nghệ như phần mềm quản lý kho, hệ thống mã vạch và máy đọc mã vạch dé tăng cường hiệu suất và chính xác trong quản lý hàng hóa

Quản lý hàng tổn kho: =_ Thiết lập đinh mức tồn kho: Đối với kho vật tư, quản lý cửa hàng thiết lập

một định mức tổn kho nhất định dựa trên thực tế kinh doanh của cửa hàng Điều này sẽ giúp đảm bảo số lượng vật tư hàng hóa luôn ở mức ổn định, không xảy ra tình trạng nguồn hàng không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng J_ Lên kế hoạch nhập kho: Quản lý lên kế hoạch nhập kho theo từng kỳ dựa

trên tỉnh hình kho của ky trước cũng như thực trạng kinh doanh của cửa hàng Nhờ đó việc nhập hàng sẽ hợp lý hơn, hạn chế sự lãng phí không đáng có

Cụ thể, hàng đặt cho đợt tiếp theo sẽ không vượt quá 15% so với lượng bán hàng của đợt trước Theo thống kê cửa hàng tiêu thụ được 100 chai nước Poro thì lần nhập hàng tiếp theo sẽ không được nhập quá I5 chai Poro

Phân loại hàng tồn kho: Sẽ chia ra xem hàng nảo cận date nhất và sẽ xếp ra bán trước đề bớt được rủi ro hàng hỏng

3 Ứng dụng công nghệ trong quản lý bán hàng

3.1 Ứng dung VNpay merchant - _ Quản lý thanh toán: Cho phép nhân viên thu ngân kiểm soát và quản lý các

giao dịch thanh toán từ khách hàng thông qua các phương thức thanh toán điện tử như VNPay QR, VNPay Link, thẻ ngân hàng, ví điện tử,

- Bao cao va thống kê: Cung cấp các báo cáo và thống kê về doanh số bán hàng, số lượng giao địch, đoanh thu, và các thông tin liên quan khác đề giúp người bán hàng đánh giá hiệu suất kinh doanh của mình

- _ Tạo và quản lý hóa đơn: Cung cấp chức năng tạo và quản lý hóa đơn thanh toán cho sản phâm và dịch vụ mà người bán hàng cung cấp

11