II.HỆ THỐNG THÔNG TIN LOGISTICS CỦA CÔNG TY FEDEX1.Mức độ ứng dụng hệ thống thông tin Logistics FedEx sử dụng hệ thống thông tin logistics để theo dõi và quản lý hàng tồn kho, vận chuyển
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI TP.HCM
KHOA VẬN TẢI KINH TẾ
TIỂU LUẬNMÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN LOGISTICS
Giảng viên hướng dẫn :T.S Nguyễn Thị Thanh HươngLớp học phần : Hệ thống thông tin logistics-2-23-
CQ.63.LOGISTICS
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03, năm 2024
Trang 3II.HỆ THỐNG THÔNG TIN LOGISTICS CỦA CÔNG TY FEDEX 5
1.Mức độ ứng dụng hệ thống thông tin Logistics 5
2.Các loại hệ thống thông tin công ty FedEx đang sử dụng 7
3 Mức độ ứng dụng sâu rộng 8
PHẦN 2: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI QUỐC TẾ VÀ HẬU CẦN PALM (PALM LOGISTICS)
I TỔNG QUAN VỀ PALM LOGISTICS 9
1.Mức độ ứng dụng hệ thống thông tin Logistics 9
2.Khó khăn về hệ thống thông tin mà Palm Logistics đang gặp phải 9
II.ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY PALM LOGISTICS 9
1.Việc cần làm để đáp ứng nhu cầu của người dùng hệ thống và Palm Logistics 9
2.Hệ thống có thể áp dụng thực tiễn tại Palm Logistics 10
3.Chức năng cần thiết cho hệ thống mới 13
4.Dữ liệu đầu vào 15
5 Quy trình hoạt động của hệ thống quản lý kho WMS 16
6.Dữ liệu đầu ra 17
7.Triển khai phát triển hệ thống thông tin WMS cho công ty Palm Logistics: 18
Trang 4Hệ thống thông tin Logistics T.S Nguyễn Thị Thanh Hương
LỜI MỞ ĐẦU
Hệ thống thông tin logistics (LIS) đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa Việc ứng dụng LIS giúp tự động hóa các quy trình, thu thập và phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định và tối ưu hóa các hoạt động logistics
Bài tiểu luận này tập trung nghiên cứu về tiềm năng ứng dụng của hệ thống thông tin logistics (LIS) trong hoạt động quản lý kho tại các doanh nghiệp logistics Việt Nam Bài viết sẽ bao gồm các nội dung sau:
Phân tích mức độ ứng dụng hệ thống thông tin logistics trong hoạt động của Fedex Việt Nam
Đề xuất giải pháp phát triển và nâng cấp hệ thống thông tin logistics trong hoạt động quản lý kho tại Palm Logistics Việt Nam
Mục tiêu của bài tiểu luận này là đánh giá thực trạng ứng dụng LIS, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả quản lý kho tại các doanh nghiệp logistics Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu: Thu thập và tổng hợp thông tin từ các nguồn tài liệu uy tín: Sách, báo, tạp
chí, website chuyên ngành logistics, báo cáo nghiên cứu thị trường, Phân tích và đánh giá các tài liệu thu thập được
Đề xuất giải pháp và đánh giá hiệu quả của giải pháp.Bài tiểu luận này hy vọng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các sinh viên, họcviên chuyên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng, cũng như các nhà quảntrị doanh nghiệp logistics quan tâm đến việc ứng dụng LIS trong hoạt động kinh doanh của mình
Xin trân trọng cảm ơn!
4
Trang 5Hệ thống thông tin Logistics T.S Nguyễn Thị Thanh Hương
PHẦN 1: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TINLOGISTICS TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY FEDEX.I TỔNG QUAN VỀ FEDEX
FedEx Corporation là một trong những công ty vận chuyển hàng hóa và dịch vụ logistics hàng đầu trên thế giới Được thành lập vào năm 1971 ở Memphis, Tennessee, Hoa Kỳ, FedEx đã phát triển thành một trong những tập đoàn hàng không và logistics lớn nhất trên thế giới, cung cấp dịch vụ giao hàng, vận chuyển hàng hóa và giải pháp logistics toàn diện cho hàng triệu khách hàng trên toàn cầu
FedEx Express hoạt động ở hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ Đồng thời sửdụng kết hợp mạng lưới hàng không và đường bộ toàn cầu để tăng tốc độ cho các lô hàng cần giao nhanh chóng vào ngày và giờ xác định Trụ sở FedEx tại Việt Nam đặt ở tòa nhà 6 tầng, số 39B đường Trường Sơn, phường 4, quận Tân Bình, TP HCM
II.HỆ THỐNG THÔNG TIN LOGISTICS CỦA CÔNG TY FEDEX1.Mức độ ứng dụng hệ thống thông tin Logistics
FedEx sử dụng hệ thống thông tin logistics để theo dõi và quản lý hàng tồn kho, vận chuyển, và giao hàng Hệ thống này giúp FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy, nhanh chóng và thông tin trực tiếp cho khách hàng
- Quản lý đơn hàng : FedEx xây dựng website riêng, chỉ cần sử dụng sốtham chiếu để theo dõi trực tiếp đơn hàng trên web của FedEx, Ship24.Việc này giúp bạn dễ dàng quản lý được thông tin xuất nhập của đơn hàngbất kể hàng nội địa hay quốc tế Đồng thời website cung cấp đầy đủ thôngtin về người giao/ nhận hàng, hàng hoàn trả, lỡ hàng, hàng nội địa/ quốctế, ngày và điểm giao hàng có thể tùy chỉnh,
- Quản lý kho : FedEx đã hợp tác với IBM để phát triển và triển khai cácgiải pháp quản lý chuỗi cung ứng sử dụng công nghệ blockchain để duytrì tính toàn vẹn của thông tin lô hàng, giảm thiểu rủi ro mất mát, chậm
5
Trang 6Hệ thống thông tin Logistics T.S Nguyễn Thị Thanh Hươngtrễ Đồng thời hệ thống quản lý hàng tồn kho đa cấp độ cũng có thể giúpcải thiện tính bền vững của chuỗi cung ứng
- Quản lý vận chuyển : Sử dụng phần mềm và công nghệ tiên tiến để xácđịnh tuyến đường đi tối ưu cho lô hàng, 1 số phần mềm quan trọng màFedEx sử dụng:
FedEx Ship Manager: Đây là ứng dụng phần mềm tự động hóa toàn bộkhâu quy trình vận chuyển từ cho phép khách hàng tạo, quản lý vàtheo dõi các đơn hàng và giao hàng của họ Ngoài việc tạo đơn hàng,nó cũng có tính năng tối ưu hóa đơn hàng và lựa chọn dịch vụ vậnchuyển
FedEx Transportation Management (FTM): Là một nền tảng quản lýchuỗi cung ứng mà FedEx cung cấp cho doanh nghiệp để tối ưu hóatuyến đường, lên kế hoạch vận tải và quản lý hoạt động vận chuyển. FedEx Multi-Stop Route Planner: Được sử dụng bởi FedEx Ground,là
một phần mềm tối ưu hóa tuyến đường cho các lô hàng đường bộ vànhiều điểm giao hàng
FedEx Custom Critical: Đối với hàng hoá quan trọng và đòi hỏi sựchăm sóc đặc biệt, FedEx Custom Critical sử dụng các công cụ vàphần mềm để quản lý vận chuyển và lên kế hoạch theo thời gian thực. Các Hệ Thống Theo Dõi và Định Vị GPS: FedEx trang bị các phương
tiện của họ với hệ thống GPS và công nghệ định vị để theo dõi vị tríchính xác của các xe và hàng hóa trong thời gian thực
FedEx và Microsoft đã hợp tác để tận dụng công nghệ điện toán đámmây và trí tuệ nhân tạo để nâng cao khả năng dự báo và quản lý chuỗicung ứng FedEx sử dụng dịch vụ Azure của Microsoft để phân tích dữliệu và áp dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện quy trình vận chuyển và dựbáo nhu cầu
- Tích hợp thông tin : Sử dụng kết hợp nhiều phương thức như hệ thốngCRM để lưu trữ thông tin khách hàng; Cổng thông tin trực tuyến (OnlinePortal) để khách hàng và đối tác xem được tình trạng đơn hàng để quản lýphù hợp; API (giao diện lập trình ứng dụng) cho phép khách hàng, doanhnghiệp có thể tích hợp hệ thống của họ với FedEx; Email và thông báo tựđộng luôn được gửi cho khách hàng Bên cạnh đó, FedEx luôn có đội ngũnhân viên thường trực để sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc Đồng thờiFedEx sự dụng phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất và cải thiện quá
6
Trang 7Hệ thống thông tin Logistics T.S Nguyễn Thị Thanh Hươngtrình theo dõi thông tin khách hàng và đơn hàng Sử dụng công nghệSalesforce để tăng cường quản lý khách hàng/ quan hệ với khách hàngnhằm theo dõi thông tin, tương tác với khách hàng và cung cấp dịch vụchăm sóc tốt hơn.
2.Các loại hệ thống thông tin công ty FedEx đang sử dụng
a.Hệ thống quản lý vận chuyển (TMS - Transportation Management System):
- TMS giúp FedEx lập kế hoạch vận chuyển, quản lý lộ trình, và theo dõi việc vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích
- Hệ thống này giúp FedEx tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên vận chuyển, giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển, và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy cho khách hàng
b.Hệ thống quản lý kho (WMS - Warehouse Management System):
- WMS của FedEx được sử dụng để quản lý và tối ưu hóa quá trình nhập, lưu
trữ và xuất kho hàng hóa trong các trung tâm lưu trữ của họ
- Hệ thống này giúp FedEx theo dõi chính xác lượng hàng tồn kho, quản lý
vị trí của hàng hóa trong kho, và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả
c.Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS - Order Management System):
- OMS của FedEx giúp quản lý và theo dõi quá trình xử lý đơn hàng từ khi
được đặt đến khi được giao hàng cho khách hàng
- Hệ thống này đảm bảo rằng mỗi đơn hàng được xử lý một cách chính xác
và đúng thời hạn, từ việc xác nhận đơn hàng cho đến việc cập nhật trạng thái của đơn hàng
d.Hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM - Customer Relationship Management):
- FedEx sử dụng hệ thống CRM để quản lý thông tin và tương tác với khách
hàng một cách hiệu quả
- CRM giúp FedEx theo dõi và quản lý thông tin về khách hàng, từ lịch sử
mua hàng đến yêu cầu đặc biệt và phản hồi của họ, giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tăng cường mối quan hệ với khách hàng
e.Hệ thống theo dõi và định vị (Tracking and Tracing Systems):
- FedEx cung cấp các dịch vụ theo dõi và định vị trực tuyến cho khách hàng
để họ có thể theo dõi và kiểm tra trạng thái của đơn hàng của mình
- Hệ thống này cung cấp thông tin chi tiết về vị trí và tình trạng của hàng
hóa, giúp tạo ra sự tin cậy và an tâm cho khách hàng
7
Trang 8Hệ thống thông tin Logistics T.S Nguyễn Thị Thanh Hương FedEx sử dụng một loạt các hệ thống thông tin logistics để tối ưu hóa quy trình vận hành của mình, từ quản lý vận chuyển đến quản lý kho, quản lý đơnhàng và quản lý thông tin khách hàng Các hệ thống này giúp FedEx duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành logistics và cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng của họ.
3 Mức độ ứng dụng sâu rộng
Mức độ ứng dụng sâu rộng của các hệ thống thông tin trong hoạt động của FedEx thể hiện sự tích hợp và sự phủ sóng của các hệ thống này trong mọi khía cạnh của quy trình vận hành và quản lý của công ty
a Tích hợp toàn diện:
- Các hệ thống thông tin của FedEx không tồn tại độc lập mà được tích hợp
chặt chẽ với nhau Ví dụ, thông tin về đơn hàng từ hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) được truyền đến hệ thống quản lý vận chuyển (TMS) để lập kế hoạch vận chuyển và quản lý lộ trình, sau đó được đồng bộ hóa với hệ thống quản lý kho (WMS) để xử lý việc nhập và xuất kho hàng hóa
- Sự tích hợp này giúp tạo ra một quy trình làm việc liền mạch và hiệu quả,
từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi hàng được giao đến tay khách hàng
b Sử dụng trong nhiều lĩnh vực hoạt động:- Các hệ thống thông tin của FedEx không chỉ áp dụng trong việc vận chuyển
hàng hóa, mà còn trong các lĩnh vực khác như quản lý kho, quản lý đơn hàngvà quản lý thông tin khách hàng
- Ví dụ, hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) được sử dụng không
chỉ để quản lý thông tin liên lạc với khách hàng mà còn để hiểu và phản ứng với nhu cầu và yêu cầu của họ một cách cá nhân hóa
c Sự ứng dụng trong toàn bộ chuỗi cung ứng:
- Các hệ thống thông tin của FedEx không chỉ liên quan đến các quy trình
nội bộ mà còn liên quan đến toàn bộ chuỗi cung ứng
- Ví dụ, thông tin từ hệ thống theo dõi và định vị (Tracking and Tracing) có
thể chia sẻ với đối tác vận chuyển để cung cấp thông tin chi tiết về vị trí và tình trạng của hàng hóa
d Sự liên kết với khách hàng và đối tác:
- Các hệ thống thông tin của FedEx không chỉ hỗ trợ quy trình nội bộ mà còn
liên kết với khách hàng và đối tác của họ
- Ví dụ, khách hàng có thể truy cập vào hệ thống theo dõi và định vị để theo
8
Trang 9Hệ thống thông tin Logistics T.S Nguyễn Thị Thanh Hươngdõi trạng thái của đơn hàng của họ một cách dễ dàng Điều này tạo ra một trải nghiệm dịch vụ tích hợp và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
PHẦN 2: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY TNHHVẬN TẢI QUỐC TẾ VÀ HẬU CẦN PALM (PALM LOGISTICS)I.TỔNG QUAN VỀ PALM LOGISTICS
1 Mức độ ứng dụng hệ thống thông tin Logistics
- Palm Logistics là một trong những Công ty Logistics lớn và uy tín tại Việt Nam Palm Logistics được thành lập năm 2009 với trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh và hiện nay đã phát triển thành một mạng lưới quản lý chuỗi cung ứng rộng trên khắp toàn quốc
- Với hơn 13 năm kinh nghiệm trong ngành, Palm Logistics cung cấp đa dạng các dịch vụ đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng: vận tải hàng hóa, kho bãi, dịch vụ 3PL, cho khách hàng trong và ngoài nước
2 Khó khăn về hệ thống thông tin mà Palm Logistics đang gặp phải
Hiện nay, đối với việc quản lý kho bãi của mình Palm Logistics vẫn đang áp dụng phương pháp quản lý truyền thống Việc này có thể dẫn đến những sai sót trong quá trình nhập, xuất kho và quản lý tồn kho do phụ thuộc nhiều vào con người Đồng thời việc quản lý kho bãi theo cách truyền thống cũng hạn chế việc theo dõi số lượng, vị trí và tình trạng hàng hóa trong kho Tình trạng này gây ra sự sai sót, chậm trễ, phát sinh chi phí, ảnh hưởng đến danh tiếng công ty
II.ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY PALM LOGISTICS
9
Trang 10Hệ thống thông tin Logistics T.S Nguyễn Thị Thanh Hương
1 Việc cần làm để đáp ứng nhu cầu của người dùng hệ thống và Palm Logistics
- Quản lý kho bãi là một trong những khâu quan trọng của hoạt động logistics.
Bởi kết quả của hoạt động quản lý kho bãi ảnh hưởng lớn đến kết quả của việc sản xuất kinh doanh Vì vậy, Palm Logistics cần đầu tư thêm những ứngdụng và nâng cấp công nghệ thông tin trong việc quản lý hoạt động Logistics, đặc biệt là trong hoạt động quản lý kho bãi
- Các việc cần làm để đáp ứng nhu cầu của người dùng hệ thống thông tin
logistics và công ty: Xác định nhu cầu của công ty: Xác định mục tiêu, nhu cầu cụ thể và ngân
sách của công ty Hiểu rõ nhu cầu của người dùng: Tiến hành khảo sát người dùng để hiểu
rõ nhu cầu, mong muốn của họ khi sử dụng hệ thống thông tin logistics, phân tích dữ liệu, theo dõi hành vi và phản hồi của người sử dụng hệ thống để xác định các điểm cần cải thiện
Đào tạo và hỗ trợ người dùng: Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống, tổ chức các khóa đào tạo sử dụng hệ thống cho người dùng
2 Hệ thống có thể áp dụng thực tiễn tại Palm Logistics
Hệ thống quản lý kho WMS (Warehouse Management System)
2.1 Khái niệm
Hệ thống quản lý kho WMS (Warehouse Management System) là một phần mềm ứng dụng được thiết kế để hỗ trợ việc quản lý kho hàng của doanh nghiệp nhằm thực hiện các chức năng kiểm soát và theo dõi các chuyển giao và lưu trữ các nguồn lực sẵn có
II.2 Ưu điểm và nhược điểm:
10
Trang 11Hệ thống thông tin Logistics T.S Nguyễn Thị Thanh Hương
Ưu điểm: a Nâng cao hiệu quả hoạt động kho bãi:
gian thực, đảm bảo tính chính xác cao
- Giảm thiểu sai sót trong việc quản lý hàng hóa, hạn chế thất thoát và hư
hóa khoa học, tối ưu hóa diện tích kho bãi
- Tăng cường khả năng truy xuất hàng hóa, rút ngắn thời gian tìm kiếm và
- Tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
b Tăng khả năng kiểm soát:
- Cài đặt cảnh báo khi hàng hóa sắp hết hoặc quá hạn sử dụng, giúp doanh
nghiệp chủ động trong việc bổ sung hàng hóa và quản lý chất lượng.
Phân quyền truy cập:- Hệ thống WMS phân quyền truy cập vào các chức năng khác nhau, đảm
bảo an ninh kho bãi
- Hạn chế rủi ro thất thoát hàng hóa do truy cập trái phép.
Theo dõi hiệu suất hoạt động:
11
Trang 12Hệ thống thông tin Logistics T.S Nguyễn Thị Thanh Hương
- Hệ thống WMS cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất hoạt động của kho
bãi, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả và đưa ra quyết định cải thiện phù hợp
c Giảm thiểu chi phí:
- Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất và kinh doanh.
Nâng cao năng lực lưu trữ:
- Hệ thống WMS tối ưu hóa việc sắp xếp và lưu trữ hàng hóa, giúp doanh nghiệp tăng cao năng lực lưu trữ trong cùng diện tích kho bãi
d.Lợi ích khác:
Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng:
- Hệ thống WMS giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian giao hàng, nâng caokhả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Cải thiện khả năng truy xuất nguồn gốc hàng hóa:
- Hệ thống WMS theo dõi nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa, giúp doanh nghiệp truy xuất nguồn gốc khi cần thiết
Nâng cao năng lực cạnh tranh:
- Hệ thống WMS giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí, tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường
Nhược điểm:a.Chi phí đầu tư ban đầu cao:
- Việc triển khai hệ thống WMS đòi hỏi chi phí đầu tư ban đầu cao cho việc mua phần mềm, cài đặt, thiết lập và đào tạo nhân viên
b Yêu cầu về cơ sở hạ tầng:
- Hệ thống WMS có thể yêu cầu cơ sở hạ tầng mạng và phần cứng mạnh mẽ để hoạt động hiệu quả
- Doanh nghiệp cần phải nâng cấp cơ sở hạ tầng nếu cần thiết để đáp ứng yêu cầu của hệ thống WMS
c Thay đổi quy trình làm việc:
12