ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẮT GIẢM CHI PHÍ GIAODỊCH CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL...24KẾT LUẬN...25DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...26 Trang 5 LỜI NÓI ĐẦUViễn thông là một trong những ngành cơ
lOMoARcPSD|39475011 BỘ CÔNG THƯƠNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI - TIỂU LUẬN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC VÀ CÁC LOẠI CHI PHÍ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL, TỪ ĐÓ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO TỪNG ĐỐI TƯỢNG Sinh viên thực hiện: Nhóm 5 Lớp: BM6034007 GVHD: Nguyễn Thị Mai Anh Hà Nội, tháng 5/2022 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5 Họ và tên Mã sinh viên Trần Vũ Hoàng Mai 2020601690 Bùi Thị Thu Bích 2020606464 Trần Thị Mỹ Hạnh 2020601774 Lưu Thị Bích Ngọc 2020603482 2020608097 Trần Thị Ngọc Huyền 2020600425 Nguyễn Thị Hoàng Phương 2020604015 2020608368 Nguyễn Long Vũ 2020603145 Dương Đức Toàn 2020606974 Nguyễn Chí Thuấn Nguyễn Thành Đạt BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Họ và tên Công việc Nguyễn Long Vũ Giới thiệu tổng quan về Viettel Trần Thị Ngọc Huyền Các nguồn lực của Viettel Phân tích các Bùi Thị Thu Bích nguồn lực theo mô hình VRIN Dương Đức Toàn Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Lưu Thị Bích Ngọc Tìm hiểu về chi phí giao dịch Đưa ra Nguyễn Chí Thuấn các chi phí giao dịch của một bộ phận hoặc một hoạt động Trần Vũ Hoàng Mai Liên hệ với Viettel về chi phí giao dịch bộ phận hoặc hoạt động của doanh Trần Thị Minh Hạnh Nguyễn Thị Hoàng Phương nghiệp và phân tích các chi phí đó; Tổng hợp và sửa chữa Nguyễn Thành Đạt Liên hệ với Viettel về chi phí giao dịch bộ phận hoặc hoạt động của doanh nghiệp và phân tích các chi phí đó Đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí giao dịch 2 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 MỤC LỤC MỤC LỤC 2 LỜI NÓI ĐẦU 4 PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP VIETTEL 5 1.1 Sơ lược về Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel 5 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Tổng công ty Viễn thông Viettel 5 1.3 Chức năng và nhiệm vụ 6 1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Viettel 7 1.4.1 Quan điểm tổ chức 7 1.4.2 Tổ chức bộ máy công ty 8 1.4.3 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận 9 PHẦN 2 CÁC NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .11 2.1 Lý thuyết nguồn lực 11 2.1.1 Phân loại nguồn lực 11 2.1.2 Vai trò của nguồn lực .12 2.2 Các nguồn lực của Viettel .12 2.3 Phân tích các nguồn lực của doanh nghiệp dựa trên mô hình VRIN .16 2.4 Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Viettel 17 2.4.1 Giải pháp về phát triển thị trường 17 2.4.2 Giải pháp phát triển và đa dạng hoá dịch vụ viễn thông 17 2.4.3 Giải pháp về công nghệ 18 2.4.4 Giải pháp về nguồn nhân lực 18 2.4.5 Giải pháp về bán hàng và chăm sóc khách hàng .18 PHẦN 3 TÌM HIỂU VỀ CHI PHÍ GIAO DỊCH VÀ LIÊN HỆ VỚI DOANH NGHIỆP VIETTEL 20 3.1 Chi phí giao dịch 20 3.1.1 Khái niệm chi phí giao dịch 20 3.1.2 Nội dung cơ bản của lý thuyết chi phí giao dịch .21 3.2 Liên hệ với doanh nghiệp Viettel 22 3 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 3.2.1 Chi phí giao dịch bộ phận của doanh nghiệp Viettel .22 3.2.2 Chi phí giao dịch hoạt động của doanh nghiệp Viettel 23 PHẦN 4 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẮT GIẢM CHI PHÍ GIAO DỊCH CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL 24 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 4 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 LỜI NÓI ĐẦU Viễn thông là một trong những ngành cơ bản và quan trọng đối với sự phát triển phồn thịnh kinh tế, xã hội, đảm bảo an ninh-quốc phòng của đất nước Trong những năm gần đây Việt Nam liên tục được Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU) xếp vào hàng nhóm 10 nước có tốc độ phát triển viễn thông nhanh nhất trên thế giới Thị trường viễn thông trong nước Việt Nam cũng đang bước dần vào giai đoạn phát triển bão hòa Tập Đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là một trong những tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này Bắt đầu được thành lập từ năm 1989, trải qua hơn 30 năm, từ một công ty viễn thông với doanh thu chỉ vào khoảng 7.000 tỷ đồng và lợi nhuận chưa đến 1.500 tỷ đồng, Viettel đã vươn lên trở thành một trong những Tập đoàn công nghệ -viễn thông hàng đầu thế giới Tính đến nay, Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 30 thương hiệu Viễn thông giá trị nhất thế giới Vậy những nhân tố nào đã giúp doanh nghiệp tạo nên danh tiếng của mình và đạt được những thành công như ngày nay ? Dưới sự hướng dẫn của cô Nguyễn Thị Mai Anh – giảng viên bộ môn Lý thuyết quản trị kinh doanh, nhóm 5 chúng em đã thực hiện một bài tiểu luận với đề tài: “Phân tích các nguồn lực và các loại chi phí giao dịch trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Viettel, từ đó đề xuất giải pháp cho từng đối tượng” Nội dung của đề tài gồm các phần sau: Phần 1: Khái quát về doanh nghiệp Phần 2: Các nguồn lực của doanh nghiệp Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Viettel Phần 3: Tìm hiểu về chi phí giao dịch Liên hệ với doanh nghiệp Viettel Đề xuất các giải pháp để cắt giảm các chi phí giao dịch Phần 4: Đề xuất các giải pháp nhằm cắt giảm chi phí giao dịch của doanh nghiệp Viettel Kết luận Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thành đề tài, nhưng nhóm không thể tránh khỏi những sai sót, mong được cô và các bạn thông cảm đóng góp ý kiến Xin chân thành cảm ơn cô và các bạn! 5 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP VIETTEL 1.1 Sơ lược về Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động.Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 châu lục gồm: Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Tổng công ty Viễn thông Viettel Ngày 01/06/1989: Được thành lập là tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) - công ty tiền thân của Viettel Năm 1990 – 1994: Xây dựng thêm tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện Năm 1995: Doanh nghiệp cung cấp và kinh doanh các dịch vụ viễn thông Năm 1999: Thành công cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel Năm 2000: Được chính thức và tham gia thị trường viễn thông Được lắp đặt phát sóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Năm 2001: cung cấp các dịch vụ VoIP quốc tế Năm 2002: đưa quyền truy nhập Internet Tháng 2/2003: Công ty Viễn thông Quân đổi tên Binh chủng Thông tin 6 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Tháng 3/2003: Cung cấp đầu số cố định (PSTN) ở Hà Nội, TP.HCM Tháng 4/2003: Lắp mạng lưới điện thoại di động Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặt trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel Ngày 2 tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định của Thủ tướng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4 năm 2004, theo quyết định 45/2005/BQP của Bộ Quốc phòng Việt Nam[4] thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Năm 2006: Đầu tư và mở thêm chi nhánh ở Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia… Ngày 5 tháng 4 năm 2007, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel Ngày 25/6/2010: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 978/QĐ-TTg về việc chuyển Công ty mẹ – Tập đoàn Viễn thông Quân đội thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thuộc sở hữu Nhà nước Ngày 17/5/2013: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 753/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tái cơ cấu Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2013 – 2015 Ngày 07/11/2014: Chính phủ ban hành Nghị định số 101/2014/NĐ-CP về Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Tháng 11/2016: chính thức mở dịch vụ 4G, lên con số 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam 1.3 Chức năng và nhiệm vụ Giai đoạn từ năm 1995 đến năm 2000 Hoạt động công ty chủ yếu là bảo đảm nhiệm vụ quân sự Nổi bật lên là các hoạt động: khảo sát thiết kế, xây lắp đường trục 7 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 cáp quang Bắc Nam với công nghệ SDH cùng hơn 20 trạm thông tin Tiếp theo là việc khảo sát thiết kế và xây lắp cột Ăngten viba quân sự Giai đoạn hai từ năm 2000 đến nay: Các lĩnh vực dịch vụ kĩ thuật điện tử, khảo sát thiết kế và xây lắp thiết kế các công trình thông tin, xuất nhập khẩu máy móc thiết bị thông tin Ngày 15/10/2000, dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế chính thức được đưa vào hoạt động Các dịch vụ mà công ty đang cung cấp: - Dịch vụ khảo sát, thiết kế các công trình thông tin - Dịch vụ xây lắp, sửa chữa, bảo hành các hệ thống thông tin - Dịch vụ xuất nhập khẩu các thiết bị điện tử thông tin - Dịch vụ đường dài trong nước và quốc tế - Dịch vụ truy nhập Internet và kết nối Internet quốc tế - Dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt, đường dài trong nước và quốc tế - Dịch vụ bưu chính 1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Viettel 1.4.1 Quan điểm tổ chức Tổ chức, điều hành bộ máy theo mô hình hạt nhân, điều hành trực tuyến trên nền tảng công nghệ thông tin, trách nhiệm trực tiếp Người đứng đầu giữ vai trò hạt nhân, chịu trách nhiệm toàn diện về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức Tổ chức chia 3 lớp: Công ty, vùng, tỉnh Tổ chức vùng: Thống nhất một đầu mối điều hành là Tỉnh và Vùng, giám đốc Vùng toàn quyền quyết định điều hành và chịu trách nhiệm toàn diện về mọi hoạt động của Tỉnh do Vùng quản lý (như Giám đốc công ty Viễn thông Viettel hiện nay) Nhân sự: Giám đốc Vùng phải nắm và điều hành được toàn diện Kinh doanh, Kĩ thuật và Quản lí; Nhân sự của Vùng phải tinh và gọn nhẹ; Các trợ lý Vùng phải chọn người giỏi, có khả năng điều hành tốt, có thể thay mặt giám đốc Vùng ra các lệnh 8 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 điều hành cho Tỉnh; Lực lượng tại các cơ quan Chi nhánh chính là lực lượng điều hành trực tiếp của Vùng 1.4.2 Tổ chức bộ máy công ty - Cơ cấu tổ chức của công ty gồm: Ban giám đốc Công ty và 4 Khối + Ban Giám đốc công ty gồm 5 đồng chí: * Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, có thẩm quyền cao nhất, có nhiệm vụ quản lý điều hành chung và chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty * Phó giám đốc kỹ thuật: Là người tổ chức quản lý và thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến kỹ thuật, công nghệ, chất lượng phục vụ, tính cước Lập kế hoạch và đầu tư thiết bị đảm bảo an toàn hệ thống kinh doanh, đầu tư thiết bị, thiết kế kỹ thuật và lắp đặt thử nghiệm cho các dịch vụ mới * Phó giám đốc kế hoạch: Giúp giám đốc trung tâm điều hành công tác kế hoạch của công ty Quản lý, chỉ đạo hoạt động nghiệp vụ của phòng kế hoạch và phòng kinh doanh theo yêu cầu của nhiệm vụ * Phó giám đốc chính trị: Giúp giám đốc chỉ đạo, tổ chức công tác Đảng, công tác chính trị của trung tâm Thực hiện công tác giáo dục chính trị, tư tưởng đơn vị, công tác xây dựng Đảng, bảo vệ an ninh nội bộ, công tác chính sách dân vận và thi đua * Phó giám đốc tài chính: Điều hành công tác kế toán tài chính của công ty Chỉ đạo quản lý các hoạt động nghiệp vụ của phòng tài chính Giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh quyết toán với các tỉnh và nội bộ công ty + 4 Khối: * Khối chức năng công ty * Khối chiến lược kinh doanh * Khối điều hành chi nhánh tỉnh * Khối trực tiếp sản xuất 9 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 - Tổ chức vùng: + Phân chia địa giới Vùng gồm: 9 vùng và là cấp trên điều hành trực tiếp các chi nhánh Tỉnh + Tổ chức bộ máy của Vùng gồm: giám đốc Vùng; Ban điều hành; tổng hợp (mỗi vùng có 1 ban); Ban cơ động (mỗi vùng có 1 ban) 1.4.3 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận - Khối chức năng công ty + Phòng chính trị * Có trách nhiệm về mặt tổ chức sinh hoạt chính trị của công ty * Xây dựng mô hình tổ chức biên chế và theo dõi đánh giá, giám sát công tác đào tạo tại các CNVT Tỉnh/Tp + Phòng Hành chính: Có trách nhiệm thực hiện công tác hành chính, văn thư lưu trữ của công ty + Phòng Tài chính * Có nhiệm vụ xây dựng và tham mưu cho bạn giám đốc các chính sách, chế độ tài chính quản lý thu chi tài chính theo các quy định tài chính kế toán hiện hành, phản ánh trung thực, kịp thời tình hình tài chính của công ty, tổ chức giám sát phân tích các hoạt động kinh tế từ đó giúp giám đốc nắm bắt tình hình cụ thể về thể trạng tài chính của công ty * Tổ chức hạnh toán kế toán, phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và cũng các phòng ban khác quản lý giám sát mọi quá trình liên quan đến hoạt động của công ty + Phòng đầu tư và phát triển: Có nhiệm vụ nghiên cứu, định hướng và phát triển, lĩnh vực đầu tư của công ty + Phòng kế hoạch: Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch phát triển sản xuất hằng năm của công ty + Phòng kỹ thuật: Có nhiệm vụ về các vấn đề kỹ thuật 10 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 - Theo quan điểm lý thuyết nguồn lực + Nguồn lực vật chất: Bao gồm công nghệ kĩ thuật được sử dụng trong doanh nghiệp, nhà máy và dụng cụ của doanh nghiệp, vị trí địa lý của nó, cùng khả năng tiếp cận các nguyên nguyên liệu thô + Nguồn lực con người: Là sự đào tạo, kinh nghiệm, khả năng đánh giá, khả năng sáng tạo, mối quan hệ và tri thức của toàn bộ những người quản lý và nhân viên trong doanh nghiệp + Nguồn lực tổ chức: Bao gồm quy trình quản lý chính thức của doanh nghiệp, việc lập kế hoạch chính thức và phi chính thức, các hệ thống kiểm soát và phối hợp, cũng như những mối liên hệ không chính thức giữa các nhóm trong doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp và môi trường hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó 2.1.2 Vai trò của nguồn lực - Nguồn lực có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu chiến lược đã đề ra - Là yếu tố đầu vào để vận hành các hoạt động chức năng của doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp khắc phục những điểm yếu và đối phó với những thách thức từ môi trường kinh doanh - Giúp doanh nghiệp nắm bắt được cơ hội kinh doanh, tạo dựng lợi thế cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh bền vững 2.2 Các nguồn lực của Viettel Nguồn lực hữu hình: Con người, công nghệ, tài chính, cơ sở hạ tầng,… - - Về con người: + Viettel sở hữu trên 11.000 nhân sự chất lượng cao đến từ các trường đại học và các đơn vị nghiên cứu danh tiếng trong và ngoài nước Trong đó trên 20% nhân sự là Tiến sỹ/Thạc sỹ được tuyển dụng kỹ càng, được phân bổ hợp lý để phát huy hết khả năng chuyên môn 13 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 + Cụ thể tính đến năm 2008 tổng số cán bộ là 14284 nhân viên chính thức và 20000 cộng tác viên không chính thức.Tuy nhiên con số đã không ngừng tăng lên 24127 người vào năm 2010 - Về tài chính: + Năm 2020, tổng doanh thu của Viettel tại Việt Nam và 11 thị trường quốc tế đạt 264.000 tỷ đồng, tăng 4,4% so với 2019, đạt 102,4% kế hoạch năm Trong số này, 10 thị trường quốc tế của Viettel tăng trưởng vượt bậc về doanh thu và lợi nhuận, đảm bảo dòng tiền chuyển về nước xấp xỉ 333 triệu USD + Riêng về viễn thông trong nước, Viettel cho biết doanh nghiệp hiện vẫn duy trì vị thế dẫn đầu với 54,2% thị phần, trong đó thị phần thuê bao data đạt 57% + Viettel là doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất trong ngành công nghệ thông tin viễn thông Các mối quan hệ tốt đẹp với các ngân hàng thương mại lớn trong nước BIDV, VIETINBANK - Về cơ sở hạ tầng: + Sở hữu cơ sở hạ tầng nghiên cứu, sản xuất hàng đầu việt nam + Các phòng thí nghiệm đạt tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 + Nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn quốc tế + Viettel có mạng lưới rộng khắp cả nước với khoảng 761 cửa hàng và gần 3000 đại lý Tất cả các cửa hàng và đại lý đều được đầu tư cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng - Về tổ chức: + Công tác quản trị nguồn nhân lực được Viettel hết sức chú trọng từ tuyển dụng, huấn luyện, đãi ngộ + Hơn nữa,Viettel là tập đoàn quân đội nên truyền thống kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ và cách làm quân đội: quyết đoán nhanh, triệt để tạo nên sức mạnh và thành công của tập đoàn 14 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 + Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Sáng tạo chính là sức sống của Viettel Cái duy nhất vô hạn đó là sức sáng tạo của con người Nhờ sáng tạo mà Viettel có được thành tựu như ngày hôm nay - Về công nghệ: + Viettel luôn chú trọng phát triển công nghệ theo kịp với công nghệ thế giới Công ty có nhiều sáng kiến giúp giảm giá thành nâng cao chất lượng sản phẩm + Viettel là hàng đầu tiên ứng dụng công nghệ 3G + Luôn tiên phong RD và CORP + Là nhà phân phối giải pháp duy nhất của Black Berry ở VN, đã đáp ứng được yêu cầu của RIM - xứng tầm các đại gia khu vực + Dịch vụ xem và chia sẻ Video trên Mobile đầu tiên tại Việt Nam + Việc khó khăn nhất trong việc phủ sóng là lắp đặt các trạm BTS, tuy nhiên Viettel có lợi thế về công nghệ - nhà công nghệ quốc phòng + Tập đoàn này đã trở thành nhà mạng di động duy nhất phủ sóng 100% số đồn biên phòng và 100% số đảo ven bờ, các đảo thuộc vịnh Bắc Bộ, các đảo thuộc quần đảo Trường Sa, các điểm nhà giàn DK1 - Về sản phẩm, dịch vụ: + Trong toàn nghành viễn thông quốc gia,Viettel là đơn vị duy nhất có khả năng phủ sóng toàn bộ các khu vực trong nước,hướng tới được tất cả đối tượng tầng lớp khách hàng + Các sản phẩm của Viettel có chất lượng cao và đặc biệt phong phú Với mảng Mobile,Viettel có các loại dịch vụ như dịch vụ Black berry (Mạng đầu tiên hợp tác cùng RIM tại VN, sự nhanh nhạy, tiềm lực lớn của Viettel, giúp Viettel gia nhập những mạng đối tác của RIM - toàn các đại gia viễn thông), dịch vụ Call Blocking, dịch vụ I- mail, dịch vụ nạp tiền TopUp, dịch vụ chuyển tiền I-Share… + Không ít những dịch vụ họ là người đi tiên phong như: I-share,Yahoo, SMS messenger Khó có thể tìm được một tập đoàn viễn thông có thể cung cấp các dịch vụ tố, phong phú, đa dạng như tập đoàn Viettel 15 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Nguồn lực vô hình: danh tiếng, mối quan hệ với các đối tác, tiềm lực, kiến thức, kĩ năng - Về danh tiếng: + Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới, + Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á + Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut 2020 + Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất của giải thưởng Kinh doanh quốc tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K + Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan) + Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng mới của năm“ trong hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc + Tổng kết giai đoạn 2005-2007,Viettel đã đạt doanh thu 163000 tỷ VND,với 16,68 triệu thuê bao di động chiếm 36% thị phần thuê bao di động tại Việt Nam và trở thành công ty số 1 về thị phần di động tại Việt Nam + Năm 2008 Viettel được đánh giá là 1 trong 100 công ty có uy tín hàng đầu thế giới về phân tích viễn thông - Informa Telecoms and Media đánh giá xếp hạng 83/100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới, vượt qua cả Singapore Telecom (công ty viễn thông lớn nhất ASEAN) + Tháng 10, tập đoàn truyền thông Terrapin (Anh), sở hữu tạp chí Total Telecom, đã bình chọn Viettel là 1 trong 4 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển trong khuôn khổ giải thưởng Viễn thông thế giới (World Communication Awards – WCA) + Ngoài ra, Viettel cũng liên tục thăng hạng trên bảng số liệu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa trên số lượng thuê bao di động do tổ chức WI (Wireless Intelligence) đưa ra, (Quý I xếp thứ 53; Quý II xếp thứ 42 và hiện nay đứng thứ 16 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 41/650 Đây là thành công không chỉ của Viettel mà còn của cả ngành viễn thông Việt Nam bởi với thương hiệu Viettel, Việt Nam lần đầu tiên trở thành một quốc gia được xếp hạng và có tên tuổi trên bản đồ viễn thông thế giới - Về mối quan hệ với các đối tác: + Có các mối quan hệ tốt đẹp với các ngân hàng thương mại lớn trong nước như BIDV, VIETINBANK + Hợp tác quốc tế toàn diện với các quốc gia Mỹ, Đức, Pháp, Canada, Israel, Na Uy, Nga, Belarus, Ukraine, Ấn Độ, Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ, Singapore, Úc trên 4 lĩnh vực chính: * Nghiên cứu phát triển các công nghệ lõi cho sản phẩm * Hiện đại hóa hệ thống cơ sở hạ tầng nghiên cứu * Xây dựng nghành công nghiệp phụ trợ * Chia sẻ tri thức 2.3 Phân tích các nguồn lực của doanh nghiệp dựa trên mô hình VRIN *Chú thích: V - Có giá trị (Valuable) R – Khan hiếm (Rare) I – Khó bắt chước (Imperfectly Imitable) N – Không thể thay thế (Non-subtitutable) Nguồn lực V R I N Giải thích 1 Nhân sự XX Có giá trị và hiếm vì: Nó tạo ra những giá trị nhất chất lượng định cho DN, tạo ra doanh thu và lợi nhuận Và cao hơn hết, đội ngũ chất lượng cao của Viettel không phải doanh nghiệp nào cũng có được 2 Tài chính X X Nguồn tài chính giúp doanh nghiệp có thể vừa đầu 3 Cơ sở hạ X tư vừa phát triển Tuy nhiên, để đạt được các thành tầng tựu về tài chính như Viettel, ít DN có thể làm được Cơ sở hạ tầng của Viettel có giá trị vì nó phục vụ cho quá trình sản xuất ra sản phẩm dịch vụ nhưng không hiếm vì không chỉ ở Viettel, mà ở rất nhiều doanh nghiệp khác cũng sở hữu cơ sở hạ tầng 17 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 4 Tổ chức X X mang chất lượng hàng đầu tương tự như Viettel 5 Công XX Cách thức tổ chức hay văn hóa tổ chức thuộc về nghệ Viettel đã trải dài trong lịch sử hình thành của doanh nghiệp Tuy nhiên, các DN khác vẫn có thể 6 Danh X bắt chước hay tạo ra những nguồn lực tương đương về mặt tổ chức so với Viettel tiếng Công nghệ có giá trị vì việc ứng dụng nó giúp 7 Mối quan X doanh nghiệp phát triển và bảo vệ được nguồn dữ liệu của DN Nó hiếm vì chưa có doanh nghiệp hệ với các nào sở hữu hay nắm giữ được bản quyền công nghệ mà Viettel đang có, hơn nữa việc tiên phong đối tác về công nghệ trên các nền tảng thì không phải DN nào cũng làm được 8 Sản phẩm X X và dịch vụ Danh tiếng hay thương hiệu của Viettel được hun đúc qua từng giai đoạn lịch sử vậy nên khó có doanh nghiệp nào có thể tạo lập được độ danh tiếng ngang bằng Viettel Tương tự như nguồn lực về thương hiệu, danh tiếng thì việc xây dựng các mối quan hệ với đối tác ở các doanh nghiệp khác vẫn sẽ có khả năng đạt được tương tự như ở Viettel Nguồn lực này có giá trị và hiếm vì Viettel luôn tiên phong và tồn tại phát triển ở các hoạt động mà doanh nghiệp khác không có khả năng làm được 2.4 Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Viettel 2.4.1 Giải pháp về phát triển thị trường - Kết quả của việc nghiên cứu thị trường sẽ là những cơ sở khoa học, khách quan để đề ra những giải pháp, chính sách hợp lý, hiệu quả cho doanh nghiệp Để nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường cần: + Thành lập tổ nghiên cứu thị trường chuyên biệt được xác định rõ ràng chức năng ,nhiệm vụ: + Đẩy mạnh hơn nữa công tác nghiên cứu thị trường 2.4.2 Giải pháp phát triển và đa dạng hoá dịch vụ viễn thông - Giải pháp này nhằm nâng cao doanh thu và giảm thiểu rủi ro Một doanh nghiệp có sản phẩm đa dạng sẽ có được lượng khách hàng đa dạng vì vậy đây cũng là một số giải pháp làm nâng cao năng lực cạnh tranh Một số giải pháp chủ yếu đó là: 18 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 + Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông - Phát triển các dịch vụ gia tăng + Hợp tác chia sẻ lợi nhuận với các nhà cung cấp nội dung trong nghành viễn thông + Tìm hiểu kỹ càng chính xác về từng thị trường khác nhau nhằm nắm bắt được thị trường để đưa ra những sản phẩm hợp lý và tiện dụng 2.4.3 Giải pháp về công nghệ - Doanh nghiệp phải định hướng chuyển đổi, nâng cấp hạ tầng mạng theo cấu trúc NGN sử dụng công nghệ chuyển mạch gói có khả năng cung cấp đa dịch vụ: các dịch vụ viễn thông- Internet, truyền thông đa phương tiện, có băng thông rộng và có cơ chế bảo đảm chất lượng (QoS) đối với từng dịch vụ cung cấp cho thuê bao di dộng Để thực hiện được giải pháp về công nghệ, cấu trúc mạng lưới như đã đề cập, cần phải giải quyết các vấn đề cơ bản sau: + Khẩn trương thành lập một tổ gồm các chuyên viên có trình độ, có kinh nghiệm hoạt động theo cơ chế tách biệt hoàn toàn với công việc hiện tại để phối hợp với các nhà tư vấn để nghiên cứu, đánh giá, lựa chọn các giải pháp từ các nhà cung cấp thiết bị, các hãng + Thực hiện xu hướng hội tụ di động + Cố định đảm bảo cho việc sử dụng nhiều loại thiết bị 2.4.4 Giải pháp về nguồn nhân lực - Mục tiêu cuối cùng của phát triển kinh tế là phục vụ con người, vì con người, do con người Như vậy quản trị nhân lực là căn cứ quan trọng để nâng cao năng lực canh trạnh của bất kỳ doanh nghiệp nào Nội dung của giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ là: + Tuyển chọn nhân viên, Nâng cao nhận thức , bố trí công tác, đãi ngộ cho nhân viên về lương thưởng - Hiệu quả của giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ: + Nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn + Phần trăm lao động được đào tạo tăng lên + Giữ vững và phát triển thuê bao điện thoai của doanh nghiệp do đó góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng được thị phần 19 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 2.4.5 Giải pháp về bán hàng và chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng trở thành một tiêu chí quyết định mua dịch vụ và tạo lòng trung thành của khách hàng Trong thời gian tới muốn nâng cao năng lực cạnh tranh Viettel cần áp dụng một số giải pháp sau: + Cần có chính sách chăm sóc khách hàng cho cả các thuê bao trả trước và thuê bao trả sau; + Cần hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhằm quản lý tốt thuê bao + Xây dựng chương trình mô phỏng các loại máy đầu cuối + Hoàn thiện chương trình hỗ trợ và giải quyết phản ánh của khách hàng trên Website + Cần chuyên môn hóa công tác trả lời khách hàng + Viettel cần chú trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng vì chính họ chính là những nhân viên tuyến đầu 20 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com)