giáo trình thực tập bán hàng trực tuyến ngành nghiệp vụ bán hàng trung cấp

Trong quá trình bán hàng, có thāc hiện các nái dung liên quan đến quan hệ khách hàng nh°: t° vÃn, chăm sóc khách hàng, xử lý các từ chối của khách … Giáo trình đ°ÿc biên so¿n với kết cÃu

1

Bà XÂY DĀNG TR¯äNG CAO ĐÀNG XÂY DĀNG SÞ 1

GIÁO TRÌNH MÔN HâC: Thāc tÁp Bán hàng trāc tuyÁn

NGÀNH/NGHÂ: Nghiáp vā bán hàng

TRÌNH Đà: Trung câp

(Ban hành kèm theo Quyết định số : 368ĐT/QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021

của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1)

Hà Nái, nm 2021

3

LäI GIâI THIàU

Thāc tÁp Bán hàng trāc tuyến là mát trong nhÿng nái dung quan trọng của ch°¡ng trình đào t¿o trung cÃp chuyên ngành Nghiệp vā bán hàng VÁn dāng tÃt cÁ các kiến thức đã học trong ch°¡ng trình đào t¿o, học sinh thāc tÁp Bán hàng trên các sàn th°¡ng m¿i điện tử và m¿ng xã hái Trong quá trình bán hàng, có thāc hiện các nái dung liên quan đến quan hệ khách hàng nh°: t° vÃn, chăm sóc khách hàng, xử lý các từ chối của khách …

Giáo trình đ°ÿc biên so¿n với kết cÃu thành 6 bài: Bài 1: Tìm hiểu cÅu sÁn phẩm trên thị tr°ßng và xác định khác hàng tiềm năng Bài 2: Bán hàng trên Facebook

Bài 3: Bán hàng trên Zalo Bài 4: Bán hàng trên Shopee Bài 5: Bán hàng trên Sendo Bài 6: Bán hàng trên các hình thức TMĐT khác Với kết cÃu nh° vÁy, về nái dung c¡ bÁn thống nhÃt với ch°¡ng trình quy định của Bá Lao đáng – Th°¡ng binh và xã hái cho đối t°ÿng Trung cÃp ngành Nghiệp vā bán hàng

Trong quá trình biên so¿n, mặc dù đã cân nhÃc và lāa chọn các nái dung phù hÿp nhÃt với māc tiêu đào t¿o để đÁm bÁo tính khoa học, tính hiện đ¿i của giáo trình, song chÃc chÃn không thể tránh khỏi nhÿng thiếu sót nhÃt định RÃt mong nhÁn đ°ÿc ý kiến đóng góp của b¿n đọc và các thÅy, cô giáo

Xin trân trọng cÁm ¡n!

Hà Nái, ngày tháng nm Biên so¿n

Ths Ph¿m Thị Thúy Hà

4

LäI GIâI THIàU 3

BÀI 1: TÌM HIÄU CÀU SÀN PHÂM TRÊN THà TR¯äNG VÀ XÁC ĐàNH KHÁCH HÀNG TIÂM NNG 7

1.1.Tìm hiểu cầu sản phẩm trên thị trường 7

1.2.Lựa chọn khách hàng tiềm năng 9

BÀI 2: BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK 11

2.6 Hạch toán kết quả kinh doanh 25

BÀI 3: BÁN HÀNG TRÊN ZALO 28

3.6 Hạch toán kết quả kinh doanh 47

BÀI 4: BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE 50

4.1 Xây dựng cửa hàng trên Shopee 50

4.2 Đăng bài bán hàng 52

4.3 Quảng cáo và khuyến mại 57

4.4 Chăm sóc khách hàng 67

4.5 Hạch toán kết quả kinh doanh 69

BÀI 5: BÁN HÀNG TRÊN SENDO 71

5.1 Xây dựng cửa hàng trên Sendo 71

5

6.1 Bán hàng trên Instagram 916.2 Bán hàng trên Tiktok 1026.3 Bán hàng trên Youtube 107

6

Tên mô đun: THĀC TÀP BÁN HÀNG TRĀC TUYÀN Mã mô đun: MĐ26

Thåi gian thāc hián mô đun: 225 giß (Lý thuyết: 0 giß; Thāc hành, thí nghiệm, thÁo

luÁn, bÁi tÁp: 222 giß; Kiểm tra: 3 giß)

(Trong đó: Tổng số giờ giảng dạy và học tập trực tuyến: 90 giờ)

I Vá trí, tính ch¿t cÿa mô đun:

- Vị trí: + Mô đun đ°ÿc bố trí á kỳ học thứ 4;

+ Mô đun tiên quyết: Nghiệp vā Bán hàng trāc tuyến;

- Tính chÃt: là mô đun chuyên môn

II Māc tiêu mô đun:

1 Về kiến thức: Tổng hÿp kiến thức mua bán hàng hóa thông qua các nền tÁng th°¡ng m¿i điện tử 2 Về kỹ năng:

- Xác định cÅu về sÁn phẩm trên thị tr°ßng; - T¿o lÁp cửa hàng trên m¿ng xã hái và mát số sàn giao dịch điện tử; - Xác định đ°ÿc khách hàng tiềm năng;

- Thāc hiện quÁng cáo và t¿o ch°¡ng trình khuyến m¿i trên mát số sàn giao dịch điện tử và m¿ng xã hái;

- Bán hàng trên mát số sàn giao dịch điện tử và m¿ng xã hái; - Thiết lÁp mối quan hệ khách hàng

3 Về năng lāc tā chủ và trách nhiệm: - Cẩn thÁn, chính xác trong công việc; - Có tinh thÅn tā học hỏi, tā học tÁp, tích lũy kiến thức, kinh nghiệm để nâng cao trình đá chuyên môn nghiệp vā;

- Có khÁ năng học tÁp, làm việc đác lÁp và theo nhóm

III Nái dung môn hãc/ mô đun

Nái dung chính: 1.1 Tìm hiÅu cÁu sÁn phÃm trên thá tr°ång Cách xác đánh nguồn khách hàng tiÃm nng

- Nhÿng ng°ßi ch°a biết đến th°¡ng hiệu doanh nghiệp của b¿n hoặc ch°a biết đến sÁn phẩm/dịch vā của b¿n

- Nhÿng ng°ßi đang có vÃn đề và muốn tìm giÁi pháp có liên quan đến sÁn phẩm/dịch vā mà b¿n cung cÃp

- Nhÿng ng°ßi còn đang phân vân chọn lāa giÿa sÁn phẩm/dịch của b¿n với công ty đối thủ

- Nhÿng ng°ßi đã sử dāng sÁn phẩm/dịch của công ty đối thủ

Ph°¡ng pháp tìm dÿ liáu khách hàng

❖ TÁn dāng mßi quan há cá nhân

Đây là cách đ¡n giÁn và dễ thāc hiện nhÃt vì b¿n đã có sẵn lòng tin của họ từ tr°ớc Hãy giới thiệu b¿n bè của b¿n về sÁn phẩm/dịch mà b¿n đang cung cÃp Hoặc giới thiệu đến nhÿng ng°ßi có thể biết ai đó có nhu cÅu sử dāng sÁn phẩm/dịch vā của b¿n

B¿n cũng có thể chia sẻ chuyện kinh doanh với ng°ßi thân, b¿n bè, đồng nghiệp, cho họ biết đối t°ÿng khách hàng tiềm năng mà b¿n đang tìm kiếm, họ có thể giúp b¿n giới thiệu với mọi ng°ßi

❖ Công cā tìm kiÁm khách hàng tiÃm nng thông qua báo chí

Báo chí luôn là mát trong nhÿng kênh thông tin có sức lan tỏa mà b¿n không thể ngß đến, là kênh giúp tìm kiếm l°ÿng lớn khách hàng hiệu quÁ B¿n có thể liên hệ với các tòa so¿n báo và đăng ký thông tin về doanh nghiệp của mình lên đó hoặc thuê dịch vā đăng bài PR lên báo online với mức giá hÿp lý

Với mát bài giới thiệu khéo léo về sÁn phẩm/dịch vā hay th°¡ng hiệu công ty của b¿n chÃc chÃn sẽ tác đáng không ít đến khách hàng thÁt sā tin t°áng và tìm đến b¿n khi có nhu cÅu

❖ Tìm kiÁm thông qua kênh Telesales

Cách tìm khách hàng tiềm năng qua điện tho¿i là ph°¡ng pháp khá phổ biến, đặc biệt trong các ngành nh° bÃt đáng sÁn, bÁo hiểm, ngân hàng, Cách này sẽ giúp b¿n xác định đ°ÿc đối t°ÿng có thể trá thành khách hàng của b¿n hay không chỉ qua mát cuác hái tho¿i ngÃn Tuy nhiên, b¿n phÁi có sẵn mát l°ÿng danh sách khách hàng tiềm năng chÃt l°ÿng để tiến hành gọi điện tho¿i

8 ❖ Tham dā các sā kián, triÅn lãm

Hãy tìm các sā kiện, triển lãm chuyên về ngành, lĩnh vāc ho¿t đáng của doanh nghiệp, có thể mang l¿i cho b¿n khách hàng tiềm năng

Ph°¡ng pháp này không chỉ giúp b¿n thoÁi mái tr°ng bày, quÁng bá điểm m¿nh của sÁn phẩm/dịch vā mà b¿n cung cÃp mà còn t¿o ra c¡ hái cho b¿n tiếp xúc trāc tiếp với khách hàng

Để có thể thuyết phāc đ°ÿc khách hàng tin t°áng b¿n, tr°ớc khi đăng ký tham gia hái chÿ, triển lãm, b¿n cÅn có mát kế ho¿ch tr°ng bày gian hàng phù hÿp

▪ B¿n cÅn sÃp xếp, tr°ng bày sÁn phẩm sao cho thu hút khách hàng ▪ Có thêm vài trò ch¡i, rút thăm trúng th°áng hay tặng quà sẽ giúp b¿n thu hút đ°ÿc nhiều khách hàng h¡n

▪ B¿n nên lāa chọn sÁn phẩm nổi bÁt để mang đến gian hàng triển lãm ❖ QuÁng bá trên các kênh online

Trong thßi đ¿i 4.0 hiện nay, b¿n chỉ cÅn mát thiết bị thông minh kết nối với internet là có thể tìm kiếm thông tin về đối t°ÿng khách hàng h°ớng đến

+Sử dụng mạng xã hội Hiện nay, số l°ÿng ng°ßi dùng tham gia m¿ng xã hái nh° Facebook, Zalo, Instagram, rÃt lớn Trong đó, Facebook chính là <miếng bánh ngon= để b¿n có thể thâu tóm đ°ÿc khách hàng N¡i có thể trao đổi mọi thứ, chủ đề quan tâm giúp b¿n dễ dàng tiếp cÁn khách hàng tiềm năng hiệu quÁ B¿n chỉ cÅn tìm hái nhóm liên quan về sÁn phẩm, lĩnh vāc mình đang kinh doanh để chia sẻ khéo léo các thông tin hÿu ích với thái đá nhiệt tình thì chÃc chÃn khách hàng sẽ tìm đến b¿n

B¿n có thể t¿o mát fanpage hay group với đÅy đủ thông tin của doanh nghiệp, khách hàng sẽ để l¿i thông tin liên hệ hoặc cÅn b¿n t° vÃn cho các vÃn đề của họ

Nhÿng bài viết chÃt l°ÿng, hÃp d¿n về sÁn phẩm đ°ÿc đăng tÁi kèm theo hình Ánh bÃt mÃt sẽ càng thu hút đ°ÿc nhiều khách hàng tiềm năng theo dõi

+Chạy quảng cáo Đây là hình thức quÁng cáo dāa theo từ khóa tìm kiếm của ng°ßi tiêu dùng

và hành vi mua hàng online Hiện đang có rÃt nhiều doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng

thành công với ph°¡ng pháp này

Ch¿y quÁng cáo sẽ giúp b¿n chủ đáng tiếp cÁn và tìm kiếm khách hàng Để tiết kiệm đ°ÿc chi phí hãy setup nái dung quÁng cáo của b¿n phù hÿp với vị trí khu vāc mà b¿n muốn, thßi gian quÁng cáo phù hÿp và luôn đánh giá nhÿng thay đổi khi lên chiến l°ÿc quÁng cáo

+ Xây dựng chiến lược SEO website Cũng nh° khi khách hàng tìm kiếm trên Google, họ không nhÃp chuát vào kết quÁ quÁng cáo mà nhÁp vào trang web có thứ h¿ng cao trên đó Không giống nh° ch¿y quÁng cáo, việc nhÃp chuát vào đây hoàn toàn miễn phí

Công cā tìm kiếm khách hàng này đòi hỏi nhiều thßi gian, đÅu t° từ ban đÅu về nhân lāc làm SEO, tuy nhiên, khi website đã lên top trên bÁng xếp h¿ng tìm kiếm thì công việc của b¿n sẽ nhẹ nhàng h¡n, mang về l°ÿng khách hàng ổn định h¡n

9 +Đánh dấu vị trí của bạn trên Google Khi đánh dÃu vị trí doanh nghiệp của b¿n trên bÁn đồ của Google, hãy chÃc chÃn rằng các thông của doanh nghiệp đều chuẩn xác nh° địa chỉ công ty, số điện tho¿i liên l¿c, thông tin giới thiệu, website,

❖ Sử dāng email marketing đÅ thu hút khách hàng tiÃm nng

B¿n sẽ tìm kiếm địa chỉ email chính xác của khách hàng á đâu? Đó là nhß việc mßi đăng ký nhÁn thông báo khuyến mãi qua email khi khách hàng truy cÁp vào website của b¿n

Có đ°ÿc địa chỉ email, b¿n hãy so¿n ngay m¿u thông tin mßi chào hÃp d¿n kèm theo các ch°¡ng trình khuyến mãi, giÁm giá, để gửi đến khách hàng

Hãy thêm tính năng chia sẻ với b¿n bè và khuyến khích họ truyền email giới thiệu, để mßi khách hàng chính là cÅu nối cho b¿n với mát vị khách hàng mới

❖ Nghiên cāu khách hàng cÿa đßi thÿ c¿nh tranh

à bÃt kỳ lĩnh vāc nào cũng có đối thủ c¿nh tranh, chính vì thế mà b¿n cÅn phÁi <biết ng°ßi biết ta= thì mới <trăm trÁn trăm thÃng=

B¿n cÅn phÁi nghiên cứu đối thủ c¿nh tranh: họ quÁng cáo á đâu? Bằng cách thức nào để thu hút khách hàng? Họ t¿o dāng đ°ÿc mối quan hệ nh° thế nào?, Từ đó, b¿n xem xét và đúc kết đ°ÿc nhÿng kinh nghiệm hay để ứng dāng phù hÿp với mô hình kinh doanh mình

1.2 Lāa chãn khách hàng tiÃm nng

Với dÿ liệu khách hàng đã có, tiến hành sàng lọc nhÿng khách không có triển vọng bằng các tiêu chí khác nhau và các ph°¡ng pháp khác nhau Kết qua cuối cùng cho ra danh sách nhÿng khách hàng triển vọng nhÃt

Đây là 5 ph°¡ng pháp giúp doanh nghiệp sàng lọc nhÿng khách hàng tiềm năng nhÃt

- Theo dõi tÁn su¿t mua hàng

Thông tin c¡ bÁn nhÃt mà b¿n có thể sử dāng để t¿o nền tÁng cho việc thÃu hiểu khách hàng của mình là tÅn suÃt mua hàng.Tuy nhiên, khách hàng th°ßng xuyên mua hàng không có nghĩa là họ trung thành với dịch vā của b¿n RÃt khó để xây dāng lòng trung thành Ho¿t đáng mua sÃm của họ chỉ cho thÃy rằng b¿n sẽ dễ dàng duy trì sức mua từ họ và nhóm khách hàng này có thể đ°ÿc liệt kê vào nhóm KHTN

-So sánh giá trá bình quân cÿa đ¡n hàng

Chi tiêubình quân của mát khách hàng và tỉ lệ chi tiêu giÿa ng°ßi đó với các khách hàng khác là mÃu chốt để đánh giá Rõ ràng, nhÿng ng°ßi nào có l°ÿng chi tiêu cao nhÃt sẽ là nhÿng khách hàng tiềm năng nhÃt Trong mát số tr°ßng hÿp, khi có đ¡n

10 hàng nào v°ÿt quá ng°ỡng, nhà bán lẻ có thể sẽ muốn biết về việc đó ngay lÁp tức Vì vÁy, mát hệ thống quÁn lý bán lẻ có khÁ năng cung cÃp và phân tích dÿ liệu thāc tiễn luôn là lāa chọn hàng đÅu

-Xác đánh giá trá mua sắm qua thåi gian

Việc kiếm đ°ÿc nhiều đ¡n hàng có giá trị lớn từ nhiều khách hàng có khÁ năng chi tiêu cao cho từng đ¡n hàng là rÃt quan trọng Tuy nhiên, để xác định ng°ßi đó có phÁi là KHTN hay không còn phā thuác vào sā quan sát lâu dài Cách tốt nhÃt để nhÁn biết khách hàng tiềm năng chính là theo dõi xem họ đã chi tiêu bao nhiêu trong suốt quá trình mu sÃm t¿i doanh nghiệp của b¿n

-Quan sát phÁn āng vãi giá cÁ

Mặc dù mát số khách hàng rÃt nh¿y cÁm với giá cÁ, nh°ng dāa trên điều này để lo¿i trừ họ khỏi danh sách tiềm năng là không cÅn thiết Đây là mát mẹo rÃt hÿu dāng để nhÁn biết nhÿng ng°ßi chuyên đi săn hàng giá rẻ là ai Ngoài ra mát cách nÿa để xác định là theo dõi và quan sát lịch sử mua sÃm của nhÿng khách hàng này khi các sā kiện giÁm giá đ°ÿc tổ chức B¿n cũng có thể đánh giá KHTN dāa trên số tiền giÁm giá đ°ÿc sử dāng vì có nhÿng đÿt giá đ°ÿc giÁm nhiều h¡n nhÿng đÿt giÁm giá khác

-Cân nhắc túi tiÃn cÿa khách hàng

Mặc dù sā giàu có của khách hàng không liên quan mÁt thiết đến l°ÿng hàng bán ra, nh°ng b¿n v¿n có thể chú ý đến nhÿng ng°ßi sá hÿu ví tiền đÅy ngÁp bằng việc thu thÁp càng nhiều thông tin liên quan đến phong cách mua sÃm của họ càng tốt Cách này có thể giúp b¿n trong việc xác định ai là ng°ßi đáng để b¿n tÁp trung sā chú ý và v°ÿt lên trên đối thủ để giÿ lÃy họ

- H¿ch toán kết quÁ kinh doanh

Nái dung chính 2.1 Xác đánh khách hàng tiÃm nng

Khi khách hàng t°¡ng tác với shop qua like, comment hay chia sẻ bài viết, có nghĩa họ quan tâm đến sÁn phẩm của ng°ßi bán Ng°ßi bán cÅn nhanh chóng t°¡ng tác với khách để nhÁn biết vÃn đề của khách hàng

- Theo dõi tÁn su¿t mua hàng

Thông tin c¡ bÁn nhÃt mà b¿n có thể sử dāng để t¿o nền tÁng cho việc thÃu hiểu khách hàng của mình là tÅn suÃt mua hàng.Tuy nhiên, khách hàng th°ßng xuyên mua hàng không có nghĩa là họ trung thành với dịch vā của b¿n RÃt khó để xây dāng lòng trung thành Ho¿t đáng mua sÃm của họ chỉ cho thÃy rằng b¿n sẽ dễ dàng duy trì sức mua từ họ và nhóm khách hàng này có thể đ°ÿc liệt kê vào nhóm KHTN

-So sánh giá trá bình quân cÿa đ¡n hàng

Chi tiêubình quân của mát khách hàng và tỉ lệ chi tiêu giÿa ng°ßi đó với các khách hàng khác là mÃu chốt để đánh giá Rõ ràng, nhÿng ng°ßi nào có l°ÿng chi tiêu cao nhÃt sẽ là nhÿng khách hàng tiềm năng nhÃt Trong mát số tr°ßng hÿp, khi có đ¡n hàng nào v°ÿt quá ng°ỡng, nhà bán lẻ có thể sẽ muốn biết về việc đó ngay lÁp tức Vì vÁy, mát hệ thống quÁn lý bán lẻ có khÁ năng cung cÃp và phân tích dÿ liệu thāc tiễn luôn là lāa chọn hàng đÅu

-Xác đánh giá trá mua sắm qua thåi gian

Việc kiếm đ°ÿc nhiều đ¡n hàng có giá trị lớn từ nhiều khách hàng có khÁ năng chi tiêu cao cho từng đ¡n hàng là rÃt quan trọng Tuy nhiên, để xác định ng°ßi đó có phÁi là KHTN hay không còn phā thuác vào sā quan sát lâu dài Cách tốt nhÃt để nhÁn biết khách hàng tiềm năng chính là theo dõi xem họ đã chi tiêu bao nhiêu trong suốt quá trình mu sÃm t¿i doanh nghiệp của b¿n

2.2 Xây dāng cửa hàng trên facebook

Thêm tab cửa hàng

• B°ãc 1: Chọn Cài đặt

12 T¿o cửa hàng trên fanpage facebook

• B°ãc 2: Chọn M¿u và Tab

Cách t¿o tab cửa hàng trên fanpage

• B°ãc 3: BÁng m¿u sẽ hiện ra Hãy kéo xuống kiểm tra tab cửa hàng đã

đ°ÿc bÁt hay ch°a Nếu hiển thị màu xanh thì cửa hàng của b¿n đ°ÿc bÁt Còn màu xám thì hãy click chuát vào để thêm tab

13 Thêm cửa hàng trên facebook

2 Cách t¿o shop trên Facebook

• B°ãc 1: Truy cÁp vào Fanpage bán hàng

• B°ãc 2: à d°ới tên ng°ßi dùng => Chọn māc Cửa hàng để t¿o

Chọn cửa hàng

• B°ãc 3: à b°ớc này, Facebook sẽ hiện bÁng Chọn ph°¡ng thức thanh toán

Chỉ cÅn chọn māc NhÃn tin mua => Chọn Tiếp tāc

14 Chọn NhÃn tin mua và Tiếp tāc

• B°ãc 4: Tiếp theo là bÁng Thiết lÁp cửa hàng => Chọn Đồng Việt Nam và

L°u

Chọn Đồng Việt Nam Nh° vÁy b¿n đã t¿o cửa hàng trên page rồi, việc tiếp theo b¿n sẽ đăng các sÁn phẩm lên gian hàng Để thāc hiện đ°ÿc b°ớc này, hãy theo dõi phÅn tiếp theo

2.3 Đng bài bán hàng

2.3.1 Đăng bán sản phẩm trên facebook cá nhân, fanpage, hội nhóm và market place

B°ớc 1: Đăng status bán hàng Đăng status có nái dung theo m¿u sau để bÁt tính năng bán hàng trên Facebook: Giá:1₫

PRICE: 1$

15 B°ớc 2: BÁt tính năng bán hàng cho bài viết Sau khi nhÃn đăng status, b¿n sẽ nhÁn đ°ÿc thông báo kích ho¿t tính năng bán hàng từ Facebook Nó giúp bài viết của b¿n thu hút thêm sā quan tâm và dễ đăng lên các nhóm bán hàng h¡n trong mát ngày

B°ớc 3: Chỉnh sửa nái dung bài post Sau khi nhÃn vào nút BÀT, Facebook sẽ chuyển sang giao diện khác để b¿n chỉnh sửa, update thông tin bài viết Mát bài viết bán hàng th°ßng gồm các nái dung chính sau:

• Tên sÁn phẩm muốn b¿n muốn bán, sÁn phẩm không vi ph¿m chính sách của FB (tiêu đề từ khóa)

• Giá cÁ/ đ¡n vị tính • Hình Ánh sÁn phẩm (đẹp, rõ ràng, theo nhiều góc đá, theo māc lāc ) • Địa điểm, địa chỉ shop (Mới nhÃt)

• Mô tÁ sÁn phẩm (rõ ràng, thú vị, đa d¿ng, khôn ngoan, ngÃn gọn để thu hút khách hàng)

B°ớc 3: Chỉnh sửa nái dung bài viết Khi khách hàng từ chối mua hàng, cÅn khéo léo biết nguyên nhân của sā từ chối, giÁi quyết thỏa đáng hoặc h°ớng khách hàng đến các sÁn phẩm khác hiện có của shop

Sau khi đã dành rÃt nhiều thßi gian và công sức để t° vÃn cho khách hàng nh°ng họ l¿i từ chối ra quyết định ngay lÁp tức, nói rằng sẽ suy nghĩ và inbox l¿i nh°ng rồi biến mÃt Nguyên nhân có thể là do:

o Giá sÁn phẩm quá cao, khách ch°a đủ tài chính o Khách cũng đang xem sÁn phẩm của mát bên khác nÿa và đang băn khoăn về

sā lāa chọn của mình o KhÁ năng t° vÃn ch°a thuyết phāc và khách còn đang hoài nghi về chÃt l°ÿng

sÁn phẩm

16 o Khách chỉ đang đi tìm hiểu giá của tÃt cÁ các bên o Khách đã tìm thÃy mát sÁn phẩm khác cÅn °u tiên h¡n là sÁn phẩm của b¿n Để có thể xử lý đ°ÿc nhÿng lßi từ chối này, b¿n cÅn phÁi học cách đọc tâm lý khách hàng Nếu nh° b¿n nhÁn thÃy họ đang còn băn khoăn về mức giá quá cao, hãy cho họ thông tin về mát ch°¡ng trình khuyến m¿i trong ngày hoặc 1 - 2 ngày tới Nếu còn băn khoăn về chÃt l°ÿng sÁn phẩm thì gửi cho họ mát vài feedback của nhÿng khách hàng tr°ớc

Thāc tế khách mua hàng sẽ bị chi phối bái rÃt nhiều yếu tố khác nhau nh° giá cÁ, thßi điểm mua hàng và thÁm chí là cÁ cÁm xúc Có nhÿng ng°ßi ra quyết định rÃt nhanh nh°ng nhÿng ng°ßi khác l¿i cẩn thÁn xem xét kỹ l°ỡng đến từng chi tiết Bái vÁy, muốn bán đ°ÿc hàng, b¿n phÁi biết cách nhÁn biết tâm lý của từng ng°ßi qua cách trò chuyện và có các chiến thuÁt cā thể để đánh trúng tâm lý của từng đối t°ÿng

Để có thể chốt đ¡n và cÅm chÃc đồng tiền trên tay khi bán hàng trên Facebook là điều không hề đ¡n giÁn Bên c¿nh việc đÁm bÁo chÃt l°ÿng sÁn phẩm, b¿n cũng cÅn phÁi có nhÿng chiến thuÁt riêng khi t° vÃn để có thể t¿o dāng niềm tin với khách hàng và chốt đ¡n mát cách nhanh chóng, hiệu quÁ

2.3.2 Chốt đơn hàng

Để chốt đ¡n hàng, ng°ßi bán có thể sử dāng các câu chốt nh° sau: - Anh/chị có muốn đặt hàng luôn không ¿? Ch°¡ng trình khuyến m¿i của bên em chỉ còn hôm nay nÿa thôi là kết thúc rồi ¿

-D¿, em xin đ°ÿc chốt đ¡n hàng của mình ¿ Đ¡n hàng gồm có [Kể tên các sÁn phẩm/dịch vā mà khách đặt và số l°ÿng từng món + giá từng món] Tổng số tiền cÅn thanh toán là [số tiền] Anh/chị muốn chuyển khoÁn hay ship cod ¿?

-Anh/chị vui lòng check inbox để đ°ÿc t° vÃn kỹ h¡n và chốt đ¡n nhanh nhÃt ¿ -SÁn phẩm mà anh/chị quan tâm đang đ°ÿc khuyến m¿i giÁm giá tới 30% và v¿n bÁo hành 6 tháng ¿ Anh/chị có thể đặt hàng luôn á comment này hoặc inbox để đ°ÿc t° vÃn thêm ¿

-SÁn phẩm anh/chị quan tâm có giá [mức giá], hiện đang đủ size từ S-2XL Đây là tin nhÃn tā đáng của shop, nếu muốn chốt đ¡n nhanh nhÃt, anh/chị vui lòng liên hệ số điện tho¿i/hotline [sđt] giúp em ¿!

2.3.3 Đóng gói, vận chuyển, giao nhận hàng hóa

• Lāa chọn đ¡n vị vÁn chuyển phù hÿp • T¿o vÁn đ¡n cho đ¡n vị ship hàng • Đóng gói sÁn phẩm

• Shipper sẽ qua bên b¿n lÃy hàng • Shipper chuyển hàng cho khách • NhÁn tiền hàng qua ngân hàng

2.3.4 Theo dõi, xử lý các rủi ro

17 Sau khi có đ¡n hàng, ng°ßi bán có thể gặp các rủi ro và phÁi xử lý các rủi ro đó - Rủi ro lớn mà chủ cửa hàng online th°ßng gặp phÁi là bị "c°ớp khách" khi trÁ lßi comment của khách hàng Khi nhà kinh doanh không sử dāng các phÅn mềm quÁn lý bán hàng an toàn, bí mÁt thì rÃt dễ bị mÃt khách Tiêu biểu nh° việc trÁ lßi giá cÁ, thông tin sÁn phẩm công khai sẽ giúp các đối thủ c¿nh tranh biết đ°ÿc và lôi kéo khách của mình

- Khách mua bùng hàng Đôi khi rủi ro bán hàng online đến ngay từ nhÿng khách hàng th°ÿng đế của mình Nhiều chủ shop đã gặp khó khăn với nhÿng vị khách khó tính nh° liên tāc đổi đ¡n hàng, hủy hàng Với nhÿng khách không chịu nhÁn hàng khi shipper giao hàng đến thì chủ shop phÁi chịu hoàn toàn phí ship cho đ¡n vị vÁn chuyển Có nhiều khách đặt hàng thßi trang với số l°ÿng lớn, chủ shop đã nhÁp hàng nh°ng l¿i bùng hàng, không chịu lÃy hàng Chủ shop bÃt buác phÁi bán rẻ kể cÁ lß vốn để thu hồi vốn vì l°ÿng hàng rÃt lớn

- Nßi lo vÁn chuyển Giao hàng chÁm Quá trình vÁn chuyển lâu, xóc vỡ làm hỏng hóc hàng hóa Thái đá nhân viên vÁn chuyển không tốt, gây Ãn t°ÿng xÃu với khách mua Đó là nhÿng rủi ro th°ßng trāc trong mua bán online thßi trang GiÁi pháp tốt nhÃt để khÃc phāc rủi ro trên là lāa chọn nhÿng đ¡n vị vÁn chuyển uy tín nh° vnpost, viettel post, giao hàng tiết kiệm

2.4 QuÁng cáo và khuyÁn m¿i

2.4.1 Quảng cáo

2.4.1.1 Xác định nội dung quảng cáo, khuyến mại

QuÁng cáo Facebook là b¿n sẽ trÁ tiền cho Facebook để Facebook hiển thị nhÿng bài bán hàng của b¿n đến với khách hàng đang có nhu cÅu

Khi b¿n l°ớt Facebook, thì b¿n thÃy xuÃt hiện nhÿng trang Fanpage bán hàng mặc dù b¿n ch°a bÃm Like Fanpage đó

B¿n thÃy có dòng chÿ Đ°ÿc tài trÿ (Sponsored) ngay d°ới tên của Fanpage Cứ

thÃy dòng chÿ này là b¿n hiểu đây chính là bài viết quÁng cáo Facebook

Kênh quÁng cáo truyền thống nh° quÁng cáo trên TV, phát tß r¡i, B¿n phÁi đÁp rÃt nhiều quÁng cáo vào mÃt khách hàng, mặc ká hã có quan tâm hay không

Thì với quÁng cáo Facebook, b¿n đ°ÿc quyền lāa chọn tệp khách hàng tiềm năng với sÁn phẩm/dịch vā của b¿n

Trong quÁng cáo Facebook, target tức là cách b¿n sẽ lāa ra mát nhóm khách hàng tiềm năng, có hành vi sá thích phù hÿp với sÁn phẩm của b¿n

Ví dā Mình có thể ch¿y quÁng cáo Facebook đến nhÿng ng°ßi yêu thích mỹ phẩm trên Facebook Sẽ chỉ có nhÿng khách hàng quan tâm đến mỹ phẩm mới nhìn thÃy quÁng cáo Facebook của b¿n thôi Nhÿng ai không yêu thích mỹ phẩm, họ sẽ không nhìn thÃy quÁng cáo của b¿n

Việc này giúp b¿n 2 lÿi ích cùng mát lúc:

18 • Tiết kiệm chi phí quÁng cáo

• Tăng tỉ lệ mua hàng lên cao h¡n vì đúng tệp khách hàng

2.4.1.2 Hình thức quảng cáo

B°ớc 1 B¿n cÅn đăng ký thẻ Visa/Master để quÁng cáo facebook Để thāc hiện quảng cáo facebook giá rẻ trên facebook b¿n cÅn có thẻ Visa hoặc Master card Đối với nhiều b¿n thì đây gÅn nh° là trá ng¿i lớn vì ng¿i đi làm cũng nh° lo lÃng về tính an toàn khi sử dāng thẻ Theo mình thì ngày nay mßi ng°ßi nên có 1 thẻ Visa hoặc Master vì nó rÃt tiện để thanh toán cũng nh° an toàn nếu b¿n quÁn lý tốt Thông th°ßng có 2 lo¿i thẻ để b¿n lāa chọn:

Thẻ Visa/Master credit: là lo¿i tiêu tiền tr°ớc sau đó thanh toán trÁ ngân hàng

sau Lo¿i này ngân hàng th°ßng bÃt chứng minh thu nhÁp và thủ tāc làm cũng r°ßm rà h¡n Th°ßng nếu l°¡ng b¿n cao và ổn định thì h¿n mức tín dāng đ°ÿc cÃp cũng cao h¡n • Thẻ Visa/Master debit: là lo¿i có bao nhiêu tiền thì tiêu bÃy nhiêu Tức là b¿n

phÁi n¿p tiền vào thẻ để tiêu Lo¿i thẻ này làm rÃt đ¡n giÁn vì vÁy nếu b¿n ng¿i r°ßm rà thì hãy làm 1 thẻ debit để dùng, cÅn tiêu bao nhiêu thì n¿p tiền bÃy nhiêu

- Giß đây Internet Banking đã rÃt phát triển vì thế b¿n có thể chuyển khoÁn dễ dàng giÿa các tài khoÁn thẻ để sử dāng

B°ớc 2 Đăng ký tài khoÁn facebook và cài đặt thanh toán - Đăng ký tài khoÁn facebook

- Sau khi có tài khoÁn Facebook thì b¿n cÅn thiết lÁp thông tin về tài khoÁn thanh toán Click vào hình bánh xe * á góc trên bên phÁi và vào Account settings Tiếp đến á menu bên trái vào Payments và chọn Payment Methods à đây b¿n hãy điền thông tin về thẻ Visa/Master của mình

19

- Security Code (CSC): là 3 số á mặt sau của thẻ

- Sau khi thiết lÁp xong thông tin thanh toán là b¿n đã có thể bÃt đÅu t¿o quÁng cáo facebook giá

B°ớc 3: T¿o quÁng cáo facebook Click vào hình bánh xe * á góc trên bên phÁi và chọn Create an ads 1 Đối t°ÿng quÁng cáo: B¿n muốn quÁng cáo cái gì, trang web nào?

- Choose a Facebook destination or enter a URL: NhÁp địa chỉ trang web b¿n muốn quÁng cáo

20 - Headline: Tiêu đề (giới h¿n 25 ký tā)

- Text: Mô tÁ thông tin quÁng cáo (càng hot, càng hay càng đ°ÿc chú ý – giới h¿n 90 ký tā)

- Upload Image: Chọn Ánh để upload từ máy tính của b¿n Đối với quÁng cáo facebook thì hình Ánh rÃt quan trọng, b¿n nên chọn Ánh đẹp, bÃt mÃt để nhÁn đ°ÿc sā quan tâm của ng°ßi xem Thông th°ßng các quÁng cáo có số l°ÿng click/số lÅn xuÃt hiện lớn thì chi phí quÁng cáo sẽ thÃp h¡n

- Kích cỡ hình Ánh cho phép là 100x70px Nếu b¿n chọn Ánh lớn facebook sẽ tā đáng crop về khung hình giới h¿n

2 Lāa chọn khách hàng māc tiêu cho quÁng cáo facebook ¯u điểm lớn của quÁng cáo facebook giá rẻ so với google là khÁ năng định vị khách hàng tốt h¡n từ đó nâng cao hiệu quÁ quÁng cáo Với facebook b¿n có thể lāa chọn khách hàng chi tiết theo khu vāc địa lý, đá tuổi, sá thích hay giới tính… điều mà google không làm đ°ÿc Tuy vÁy quÁn cáo google cũng có °u điểm là định vị khách hàng theo nhu cÅu tìm kiếm (từ khóa tìm kiếm) tốt h¡n

- Location: chọn khu vāc địa lý (quốc gia/thành phố) mà b¿n muốn khách hàng nhÁn đ°ÿc quÁng cáo

- Age: đá tuổi của khách hàng b¿n muốn h°ớng tới - Gender: Giới tính

21

- Precise interests: Sá thích (nếu b¿n không chÃc thì có thể bỏ qua)

- Broad Categories: Các sá thích, đặc điểm cā thể của khách hàng mà b¿n muốn chọn (nếu không chÃc chÃn có thể bỏ qua) Māc này facebook dāa vào các ho¿t đáng của ng°ßi dùng trên facebook để phân lo¿i

3 Thiết lÁp ngân sách quÁng cáo trên facebook

22

- Campaign budget: Ngân sách quÁng cáo Tùy theo māc tiêu đặt ra mà b¿n để ngân

sách cho phù hÿp Th°ßng thì mình đặt ngân sách cho ngày (per day) Ngoài ra có thể đặt ngân sách cho cÁ chiến dịch (campaign)

- Campaign schedule: Run my campaign continuously starting today - Ch¿y chiến dịch

liên tāc bÃt đÅu từ ngày hôm nay?

- Pricing: B¿n có 2 lāa chọn - Optimize for clicks: tối °u hóa cho clicks (tính tiền trên c¡ sá clicks, khách hàng click

vào quÁng cáo mới phÁi trÁ tiền)

Optimize for impressions: tối °u hóa cho số lÅn xuÃt hiện quÁng cáo (tính tiền trên c¡

sá số lÅn quÁng cáo xuÃt hiện)

- CPC: Chi phí/1click Sau khi t¿o quÁng cáo Facebook b¿n có thể sẽ bị có mát số tr°ßng hÿp sau:

2.4.2 Khuyến mại

Tuyát chiêu ch°¡ng trình khuyÁn m¿i "giÁm giá"

Mát trong nhÿng hình thức khuyến mãi phổ biến nhÃt trên Facebook là ch°¡ng trình "giÁm giá" Khách hàng th°ßng rÃt quan tâm đến việc tiết kiệm và nhÁn đ°ÿc °u đãi đặc biệt Có mát số tuyệt chiêu để áp dāng ch°¡ng trình khuyến mãi giÁm giá trên Facebook:

• T¿o bài viết quÁng cáo rõ ràng và hÃp d¿n về ch°¡ng trình giÁm giá • Sử dāng mã giÁm giá để khách hàng dễ dàng áp dāng khi mua hàng • Thiết kế hình Ánh và video hÃp d¿n để tăng sā chú ý của khách hàng • T¿o cÁm giác khẩn cÃp bằng việc thiết lÁp thßi h¿n giới h¿n cho ch°¡ng trình

giÁm giá

Tuyát chiêu ch°¡ng trình khuyÁn m¿i "khách hàng"

Mát chiến l°ÿc khác để thu hút khách hàng là t¿o ra ch°¡ng trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng hiện t¿i Đây có thể là việc cung cÃp °u đãi đặc biệt, quà tặng miễn phí hoặc các ch°¡ng trình th°áng khách hàng trung thành D°ới đây là mát số tuyệt chiêu để triển khai ch°¡ng trình khuyến mãi "khách hàng" trên Facebook:

• Gửi thông báo và thông tin về ch°¡ng trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng hiện t¿i qua Facebook Messenger

• T¿o nhóm khách hàng VIP để cung cÃp °u đãi đặc biệt và tin tức mới nhÃt • T¿o các bài viết dāa trên câu chuyện của khách hàng đã trÁi qua trÁi nghiệm tích

cāc với sÁn phẩm hoặc dịch vā của b¿n

Tuyát chiêu ch°¡ng trình khuyÁn m¿i đánh vào giá và sÁn phÃm

Đối với nhiều doanh nghiệp, giá và sÁn phẩm là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Triển khai ch°¡ng trình khuyến mãi dāa trên giá và sÁn phẩm có thể giúp t¿o sā hÃp d¿n và kích thích khách hàng mua hàng D°ới đây là mát số tuyệt chiêu để triển khai ch°¡ng trình khuyến mãi đánh vào giá và sÁn phẩm trên Facebook:

• GiÁm giá sÁn phẩm hoặc dịch vā mát cách hÃp d¿n T¿o sā kích thích cho khách hàng bằng việc giÁm giá sÁn phẩm mát cách hÿp lý và hÃp d¿n, thu hút họ đến với doanh nghiệp của b¿n

• Tặng kèm sÁn phẩm hoặc dịch vā Khi khách hàng mua mát sÁn phẩm hoặc dịch vā nào đó, b¿n có thể tặng kèm mát sÁn phẩm hoặc dịch vā khác miễn phí hoặc

23 với giá °u đãi Điều này không chỉ t¿o sā hÃp d¿n mà còn giúp tăng giá trị của giao dịch

• T¿o gói combo Kết hÿp nhiều sÁn phẩm hoặc dịch vā l¿i với giá °u đãi để khách hàng có thể tiết kiệm chi phí và nhÁn đ°ÿc giá trị tốt h¡n

Cách lāa chãn hình thāc khuyÁn mãi phù hÿp

Khi lāa chọn hình thức khuyến mãi trên Facebook, cÅn xem xét và lāa chọn phù hÿp với doanh nghiệp và khách hàng của b¿n D°ới đây là mát số yếu tố cÅn xem xét:

1 Māc tiêu khuyến mãi: Xác định māc tiêu mà b¿n muốn đ¿t đ°ÿc thông qua ch°¡ng trình khuyến mãi, có thể là tăng doanh số bán hàng, tăng l°ÿng khách hàng mới, tăng khối l°ÿng bán hàng, hay tăng t°¡ng tác trên trang Facebook 2 Đặc điểm khách hàng: NÃm vÿng thông tin về đặc điểm và sá thích của khách

hàng để lāa chọn hình thức khuyến mãi phù hÿp Ví dā, nếu khách hàng thích °u đãi giÁm giá, b¿n có thể t¿o ch°¡ng trình khuyến mãi dāa trên giá

3 Ngân sách: Xác định ngân sách dành cho ch°¡ng trình khuyến mãi để chọn hình

Thßi gian: Xác định thßi gian diễn ra ch°¡ng trình khuyến mãi, có thể là trong mát khoÁng thßi gian ngÃn nh° ngày lễ, sā kiện đặc biệt, hoặc kéo dài trong thßi gian dài để t¿o sā ổn định và kéo dài sā quan tâm của khách hàng

4 Tính khÁ thi: ĐÁm bÁo rằng hình thức khuyến mãi lāa chọn có thể thāc hiện và hÿp lý về mặt tài chính, quÁn lý và vÁn hành Hãy đÁm bÁo rằng b¿n có khÁ năng đáp ứng số l°ÿng đ¡n hàng tăng cao trong thßi gian khuyến mãi

Cách triÅn khai các ch°¡ng trình khuyÁn mãi thu hút và hiáu quÁ

Để triển khai các ch°¡ng trình khuyến mãi thu hút và hiệu quÁ trên Facebook, b¿n có thể thāc hiện các b°ớc sau:

1 Xác định māc tiêu: Đặt māc tiêu rõ ràng cho ch°¡ng trình khuyến mãi, nh° tăng doanh số bán hàng, tăng l°ÿng khách hàng mới, tăng t°¡ng tác trên trang Facebook, hay tăng nhÁn diện th°¡ng hiệu

24 2 Xây dāng chiến l°ÿc: Dāa trên māc tiêu, xây dāng chiến l°ÿc khuyến mãi chi tiết,

bao gồm hình thức khuyến mãi, đối t°ÿng khách hàng, thßi gian diễn ra, và ngân sách

3 T¿o nái dung hÃp d¿n: T¿o ra nái dung sáng t¿o, hÃp d¿n và gÿi cÁm hứng cho khách hàng tham gia ch°¡ng trình khuyến mãi Sử dāng hình Ánh, video, và văn bÁn mô tÁ để truyền đ¿t thông điệp và giá trị của ch°¡ng trình

4 QuÁng bá ch°¡ng trình: Sử dāng các công cā quÁng cáo trên Facebook để quÁng bá ch°¡ng trình khuyến mãi cho đối t°ÿng khách hàng māc tiêu ĐÁm bÁo b¿n định rõ đối t°ÿng và māc tiêu quÁng cáo để đ¿t hiệu quÁ tối đa

5 Theo dõi và đánh giá: Theo dõi kết quÁ của ch°¡ng trình khuyến mãi bằng cách đo l°ßng số l°ÿng bài viết, t°¡ng tác, l°ÿt xem, l°ÿt click, và doanh số bán hàng Dāa trên nhÿng dÿ liệu này, đánh giá hiệu quÁ của ch°¡ng trình và điều chỉnh l¿i chiến l°ÿc nếu cÅn thiết để tối °u hóa kết quÁ

6 T°¡ng tác và phÁn hồi: Đáp ứng nhanh chóng và t°¡ng tác tích cāc với khách hàng khi họ tham gia ch°¡ng trình khuyến mãi trên Facebook Hãy trÁ lßi các câu hỏi, giÁi đáp thÃc mÃc và cung cÃp hß trÿ nhanh chóng để t¿o lòng tin và t¿o dāng mối quan hệ tốt với khách hàng

7 Theo dõi và khai thác dÿ liệu: Sử dāng công cā phân tích trên Facebook để thu thÁp và phân tích dÿ liệu về hiệu quÁ của ch°¡ng trình khuyến mãi Điều này giúp b¿n hiểu rõ h¡n về hành vi và sá thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến l°ÿc marketing và tăng c°ßng sā t°¡ng tác với khách hàng trong t°¡ng lai

2.5 Chm sóc khách hàng

Mát quy trình chăm sóc khách hàng tốt má đÅu bằng việc trÁ lßi tin nhÃn khách hàng mát cách th°ßng xuyên với thái đá niềm ná, tôn trọng khách hàng Ng°ßi bán nên chủ đáng giÁi quyết khiếu n¿i của khách hàng với tâm thế cÁm thông, vì lÿi ích của khách Khi b¿n đã có đ°ÿc sā tin t°áng, yêu mến của khách hàng b¿n sẽ đ°ÿc nhiều ng°ßi khác biết đến

Mối quan hệ khách hàng là mát điểm chung đặc biệt đ°ÿc t¿o ra giÿa ng°ßi mua và th°¡ng hiệu do kết quÁ của nhiều quy trình marketing, bán hàng và dịch vā khách hàng

Mối quan hệ khách hàng tốt phát triển theo thßi gian và duy trì ổn định nếu các t°¡ng tác giÿa ng°ßi tiêu dùng và doanh nghiệp có lÿi cho cÁ hai bên Không phÁi là thu hút khách hàng mát lÅn và mọi chuyện dừng l¿i á đó Mối quan hệ này phÁi đ°ÿc chăm sóc và nuôi d°ỡng liên tāc

Làm thế nào để xây dāng và duy trì mối hệ tốt với khách hàng? a trân trọng thßi gian của khách hàng

Không ai thích phÁi chß đÿi quá lâu, đặc biệt là trong thßi đ¿i số hóa mang mát lßi hứa m¿nh mẽ về việc cung cÃp các giÁi pháp nhanh chóng và tiên tiến Vì thế việc để khách hàng chß đÿi hàng giß là không thể chÃp nhÁn đ°ÿc, với sā hß trÿ của nhiều kênh liên l¿c hiện đ¿i cho phép giÁi quyết nhanh yêu cÅu của khách hàng chỉ trong mát lÅn liên l¿c

Tuy nhiên, nếu b¿n đang trÁi qua mát mùa cao điểm t¿i công ty của mình, hãy giÁi quyết tình huống mát cách chuyên nghiệp và d¿n dÃt khách hàng qua quy trình chß đÿi bằng cách:

• GiÁi quyết từng vÃn đề mát lúc

25 • Uớc tính thßi gian chß đÿi, • Tăng tốc cuác trò chuyện với nhÿng câu trÁ lßi đ°ÿc thiết lÁp sẵn b Cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách hàng

Làm thế nào để làm cho khách hàng cÁm thÃy đặc biệt? Hãy cung c¿p cho hã

nhÿng dách vā VIP

SÁn phẩm chÃt l°ÿng không còn là yếu tố duy nhÃt góp phÅn mang l¿i sā hài lòng cao cho khách hàng bái vì trÁi nghiệm khách hàng sẽ đ°ÿc đặt lên trên giá cÁ trong t°¡ng lai

Đừng đối xử với khách hàng của b¿n nh° mát nhiệm vā phÁi hoàn thành vào cuối ngày, hãy xem họ nh° nhÿng ng°ßi b¿n và cung cÃp cho họ nhÿng dịch vā đ°ÿc cá nhân hóa:

- Gãi khách hàng b¿ng tên riêng Mát nghiên cứu đã chỉ ra não bá con ng°ßi đ°ÿc tăng

c°ßng ho¿t đáng họ nghe tên của họ Điều này có nghĩa, việc x°ng hô với khách hàng bằng tên riêng sẽ mang đến không khí gÅn gũi và khiến khách cÁm thÃy đ°ÿc trân trọng

Giÿ lách sā giao dách Cho dù họ là khách hàng mới hay khách hàng cũ, việc theo dõi

lịch sử giao dịch và đ°a ra nhÿng gÿi ý phù hÿp là mát việc nên làm

c Hãy giÿ thái đá tích cāc trong suốt quá trình Dịch vā khách hàng không phÁi là mát phòng ban Nó là thái đá của ng°ßi nhân viên

Nh°ng, b¿n nên luôn nhớ rằng dịch vā khách hàng xoay quanh việc giúp mọi ng°ßi và hiệu suÃt của b¿n không nên đ°ÿc quyết định bái tâm tr¿ng của mát ng°ßi nào đó Thay vào đó, hãy thiết lÁp tr¿ng thái tinh thÅn cân bằng và tích cāc bằng cách làm theo hai b°ớc đ¡n giÁn sau:

- Sử dāng nhÿng ngôn ngÿ tích cāc Sử dāng các từ khẳng định (ví dā: xuÃt sÃc, chÃc

chÃn, chính xác) và các tuyên bố đồng cÁm (ví dā: Chúng tôi sẽ kiểm tra) để t¿o ra mát môi tr°ßng tích cāc cho chính b¿n và khách hàng

- Hãy mßm c°åi Khoa học đã chứng minh rằng việc mỉm c°ßi giÁi phóng endorphin cho

c¡ thể khiến chúng ta cÁm thÃy h¿nh phúc và đủ đáng lāc để cung cÃp mát dịch vā tuyệt vßi cho tÃt cÁ các lo¿i khách hàng

2.6 H¿ch toán kÁt quÁ kinh doanh

Cách tính lãi lß trong kinh doanh sẽ đ°ÿc thể hiện theo công thức nh° sau:

Sß tiÃn lãi/lß = Doanh thu – Các khoÁn chi phí

Trong đó, doanh thu đ°ÿc xác định là toàn bá số tiền mà các chủ kinh doanh thu đ°ÿc từ việc bán các lo¿i sÁn phẩm, hàng hóa hay thāc hiện và cung cÃp các dịch vā trong mát khoÁng thßi gian xác định Ta sẽ có cách tính tiền bán hàng hay doanh thu bán hàng nh° sau:

▪ Các ho¿t đáng bán sÁn phÃm: Doanh thu = Giá bán x SÁn l°ÿng

▪ Các ho¿t đáng cung c¿p dách vā: Doanh thu = Số l°ÿng khách hàng x Giá dịch

vā Dāa vào công thức tính lãi lß trong kinh doanh, b¿n có thể theo sát quá trình vÁn hành và phát hiện kịp thßi các vÃn đề còn tồn đọng để đ°a ra cách khÃc phāc và điều chỉnh ho¿t đáng tài chính mát cách phù hÿp và có hiệu quÁ nhÃt

26

Cách tính lãi lỗ trong kinh doanh

Doanh thu có đ°ÿc khi kinh doanh

Nếu nh° các c¡ sá kinh doanh sử dāng phÅn mềm quÁn lý bán hàng thì việc thu thÁp số liệu doanh thu sẽ trá nên rÃt dễ dàng Các chủ doanh nghiệp dāa vào thông tin từ hóa đ¡n và đối chiếu cẩn thÁn với doanh thu ghi nhÁn trên phÅn mềm và doanh thu thāc tế (từ tiền mặt, tài khoÁn thanh toán online,…) để xác định xem có trùng khớp với nhau hay không Bên c¿nh đó, mát điều quan trọng khi ghi nhÁn doanh thu trong kinh doanh là b¿n phÁi tách biệt rõ đâu là doanh thu thāc và đâu là khoÁn thuế phÁi náp, do giá bán là giá đã bao gồm thuế VAT Vì vÁy, nếu không trừ đi khoÁn thuế đó trong mßi sÁn phẩm/dịch vā thì con số tính ra sẽ không phÁn ánh đúng đ°ÿc doanh thu thāc sā mà c¡ sá kinh doanh t¿o ra

Ngoài ra, nếu nh° b¿n kinh doanh bằng hai hình thức online và offline thì việc đối chiếu và kiểm soát doanh thu cÅn phÁi thāc hiện chặt chẽ h¡n Đặc biệt là khi b¿n kiểm tra doanh thu bán hàng online trên các nền tÁng trung gian ví dā nh° GrabFood, Shopee, Shopee Food,… thì cÅn chú ý đến chiết khÃu cho bên thứ ba

Xác định doanh thu trong kinh doanh cần chi tiết và cẩn thận

Sau khi biết đ°ÿc cách tính lãi lß trong kinh doanh, hãy cùng xem qua nhÿng khoÁn chi phí khi kinh doanh

Nhÿng khoÁn chi phí khi kinh doanh

Để có cách tính lãi lß trong kinh doanh đúng nhÃt thì b¿n cÅn phÁi xác định đ°ÿc các khoÁn chi phí đã bỏ ra Khi kinh doanh, b¿n phÁi chi rÃt nhiều khoÁng tiền từ lớn đến nhỏ và nếu không kiểm soát chặt chẽ thì sẽ gây ra tình tr¿ng thÃt thoát Sau đây sẽ là nhÿng khoÁn chi phí c¡ bÁn khi thāc hiện ho¿t đáng kinh doanh

Chi phí cho nguyên vật liệu

Tùy thuác vào mßi lo¿i hình kinh doanh sẽ có mát định mức cho chi phí nguyên vÁt liệu khác nhau Để có thể xác định chi phí nguyên vÁt liệu chính xác, các chủ kinh doanh cÅn liệt kê chi tiết và đÅy đủ nhÿng h¿ng māc nguyên liệu đÅu vào cÃu thành nên sÁn

Chi phí hàng tháng

Đối với nhÿng h¿n māc có giá trị lớn và thßi gian sử dāng lâu thì chủ kinh doanh nên phân bổ chi phí đó cho nhiều tháng t°¡ng ứng Ví dā, b¿n cÅn trÁ tiền thuê mặt bằng là 180.000.000 đồng cho 6 tháng thì mßi tháng chi phí đ°ÿc phân bổ là 30.000.000 đồng Nhiều nhà kinh doanh đã mÃc sai lÅm là khi trÁ tiền thuê nhà, mặt bằng hay mua thiết bị,… thì đều ghi nhÁn vào māc chi phí của tháng, d¿n đến chi phí tính riêng cho tháng đó đát nhiên tăng cao và khi tính lÿi nhuÁn theo tháng chÃc chÃn sẽ bị lß Trong khi đó, nhÿng tháng còn l¿i với chi phí thÃp h¡n nên chÃc hẳn lãi sẽ cao h¡n Với việc phân bổ chi phí nh° vÁy thì cách tính lãi lß trong kinh doanh sẽ cho ra mát con số không chính xác và không phÁn ánh đúng tình hình của c¡ sá kinh doanh

Thông th°ßng, mát số lo¿i chi phí nh° tiền thuê mặt bằng, tiền mua thiết bị máy móc, tiền gói c°ớc internet,… sẽ đ°ÿc phân bổ hàng tháng Khi thāc hiện tốt việc phân bổ hÿp

27 lý các khoÁn chi phí này sẽ giúp chủ kinh doanh nhÁn định đ°ÿc tình tr¿ng vÁn hành và chi phí thāc tế trong mát tháng

Phân bổ chi phí hàng tháng hợp lý

Xác đánh kÁt quÁ lãi lß trong kinh doanh

Trong cách tính lãi lß trong kinh doanh, lÃy doanh thu trừ hết các khoÁn chi phí trên b¿n sẽ có đ°ÿc lÿi nhuÁn của c¡ sá kinh doanh Con số có thể âm hoặc d°¡ng cho biết đ°ÿc ho¿t đáng kinh doanh của b¿n đang lß hay lãi

Lợi nhuận tính ra nhỏ hơn 0

Nếu con số tính ra nhỏ h¡n 0 thì chứng tỏ rằng việc kinh doanh của b¿n đang bị lß Các chủ kinh doanh nên xem xét l¿i phÅn thu, chi, cân nhÃc cÃt giÁm nhÿng khoÁn chi phí không thÁt sā cÅn thiết và đẩy m¿nh việc bán hàng để gia tăng thêm doanh thu

Lợi nhuận bằng 0

Lÿi nhuÁn bằng 0 thì ho¿t đáng kinh doanh của b¿n đang hòa vốn Nếu nh° việc này diễn ra á giai đo¿n b¿n mới bÃt đÅu thāc hiện kinh doanh thì đây là mát tín hiệu rÃt khÁ quan Tuy nhiên, nếu nh° kinh doanh đã lâu mà b¿n v¿n chỉ hòa vốn thì b¿n nên xem xét l¿i các mặt về thu, chi, lãi lß để đ°a ra nhÿng kế ho¿ch và quyết định phù hÿp và đúng đÃn nhÃt

Lợi nhuận tính ra lớn hơn 0

Thāc hiện cách tính lãi lß và ra lÿi nhuÁn lớn h¡n 0 thì đây là mát tín hiệu vô cùng đáng mừng vì b¿n đang có lãi Các chủ doanh nghiệp hãy duy trì tốt phong đá này, xác định đ°ÿc nhÿng điểm m¿nh để tiếp tāc duy trì cho nhÿng giai đo¿n kinh doanh tiếp theo

Các công thāc tính lãi lß khi bán hàng

Khi bán hàng, b¿n cũng cÅn phÁi tính lãi lß đ°ÿc biết đ°ÿc ho¿t đáng bán hàng của mình nh° thế nào D°ới đây bài viết sẽ cung cÃp cho b¿n mát số công thức để có thể tính đ°ÿc lãi lß trong khi bán hàng

Lãi/lß bán hàng = Doanh thu – (Giá vßn hàng hóa + Chi phí dách vā cho viác bán hàng)

Trong đó: ▪ Doanh thu = Giá bán x Sß l°ÿng hàng hóa đã bán

Đây là giá trị hàng hóa hay dịch vā đã bán cho khách hàng ▪ Giá vßn hàng hóa = Giá nhÁp hàng bình quân × sß l°ÿng đã bán

▪ Chi phí dách vā cho viác bán hàng: Là nhÿng khoÁn chi phí b¿n bỏ ra để hoàn

thành việc bán hàng ví dā nh° phí quÁng cáo, tiền l°¡ng cho nhân viên bán hàng,…

Đây là nhÿng công thức vô cùng cÅn thiết cho cách tính tiền bán hàng hay tính lãi lß trong việc bán hàng Ngoài việc sử dāng các công thức để tính thủ công thì đối với nhÿng mô hình bán hàng lớn h¡n hay nhÿng doanh nghiệp quy mô lớn họ sẽ sử dāng phÅn mềm để tính lãi lß Việc sử dāng phÅn mềm sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm đ°ÿc thßi gian, dễ dàng kiểm soát lÿi nhuÁn và xem đ°ÿc bÁng tính lãi lß bán hàng chi tiết

- H¿ch toán kết quÁ kinh doanh

Nái dung chính: 3.1 Xác đánh khách hàng tiÃm nng

T°¡ng tā nh° trên facbook, khi khách hàng t°¡ng tác với b¿n trên zalo có nghĩa khách quan tâm tới sÁn phẩm của họ Ng°ßi bán cÅn tiếp cÁn họ để tìm hiểu và d¿n dÃt họ tới mua hàng

Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên zalo trÁ phí

Quảng cáo Zalo Ads

QuÁng cáo Zalo tuy có chi phí khá cao nh°ng mức đá tiếp cÁn với các khách hàng tiềm năng là vô cùng lớn và nhanh chóng Bằng cách này, doanh nghiệp của b¿n sẽ xuÃt hiện trên hÅu khÃp tÃt cÁ các māc shop cũng nh° māc cáng đồng để nhÁn đ°ÿc l°ÿng ng°ßi dùng tiềm năng mới

Th°ßng l°ÿng ng°ßi dùng đến từ quÁng cáo Zalo Ads dao đáng từ 3000 đến 4000 ng°ßi trong mát tháng ThÁm chí có thể tăng lên 10.000 ng°ßi nếu chÃt l°ÿng sÁn phẩm và nái dung mặt hàng thāc sā chÃt l°ÿng

Thuê KOLs

Thuê KOLs có lẽ là cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên zalo trÁ phí phổ biến nhÃt và mang đến hiệu quÁ cao nhÃt cho các doanh nghiệp ứng dāng nó B¿n hãy liên hệ với các KOLs có tÅm Ánh h°áng và thích hÿp với phong cách kinh doanh của doanh nghiệp để gia tăng thêm số l°ÿng khách hàng tiềm năng lớn Tuy chi phí b¿n phÁi bỏ ra để thuê KOLs là khá cao nh°ng hiệu quÁ mà nó mang đến sẽ khiến b¿n bÃt ngß

Thuê dịch vụ tăng like

T°¡ng tā với kênh m¿ng xã hái Facebook, có rÃt nhiều công ty dịch vā chuyên tăng like cho Zalo Page của b¿n để gia tăng thêm chÃt l°ÿng ng°ßi dùng cho doanh nghiệp ChÃt l°ÿng ng°ßi dùng sẽ phā thuác rÃt nhiều vào mức đá uy tín của doanh nghiệp và mức giá sÁn phẩm Chính vì vÁy, b¿n cÅn tìm kiếm và xác định đ°ÿc công ty dịch vā tăng like thāc sā phù hÿp và đáp ứng đ°ÿc mọi yêu cÅu mà b¿n đ°a ra

Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên zalo miễn phí Nếu doanh nghiệp của b¿n có nguồn ngân sách h¿n hẹp thì b¿n có thể áp dāng mát số cách tìm kiếm các khách hàng tiềm năng hoàn toàn miễn phí nh° sau

29

Tìm kiếm bằng số điện thoại sẵn có

Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp có á khÃp mọi n¡i trong và ngoài n°ớc Chính vì vÁy, doanh nghiệp nên tham gia các hái chÿ hay triển lãm để thu l°ÿm đ°ÿc nhiều số điện tho¿i của khách hàng

B¿n có thể tÁn dāng các số điện tho¿i này cùng các tính năng kết b¿n từ số điện tho¿i để dễ dàng liên hệ với khách hàng, mang đến cho họ các nái dung, thông điệp cÅn truyền tÁi và t¿o sā thuÁn tiện trong các khâu chăm sóc khách hàng

Thông qua nhóm trên zalo

Doanh nghiệp có thể thông qua các hái nhóm trên zalo để có thể tìm kiếm các khách hàng tiềm năng của mình Để kết b¿n với các đối t°ÿng khách hàng trong khu vāc māc tiêu mà doanh nghiệp đang h°ớng tới, b¿n có thể chọn māc kết b¿n t¿i khu vāc đó

Tuy nhiên, để có thể lāa chọn đ°ÿc mát cách chính xác ng°ßi tiêu dùng tiềm năng của doanh nghiệp, b¿n cÅn dành ra mát vài giây ngÃn để tìm hiểu qua các thông tin của họ Sau khi đã gia nhÁp đ°ÿc vào mát nhóm bÃt kỳ thì b¿n hãy tiến hành giới thiệu và quÁng bá sÁn phẩm, dịch vā của mình mát cách khéo léo và tā nhiên nhÃt

Share mã QR

Mßi tài khoÁn Zalo riêng biệt sẽ đ°ÿc cÃp mát mã QR khác nhau với hình Ánh của b¿n ngay phÅn trung tâm của mã B¿n có thể tÁn dāng mã QR để lan ráng đá phủ của doanh nghiệp b¿n bằng cách chia sẻ Zalo Page của mình đến với nhÿng ng°ßi b¿n trên trang cá nhân hoặc qua tin nhÃn Ngoài ra, b¿n cũng có thể chia sẻ mã QR của mình trên các trang m¿ng xã hái phổ biến khác nh° Facebook, Twitter, Instagram, để khuyến khích ng°ßi dùng chọn <quan tâm" Zalo Page của b¿n

Sử dụng tính năng "Tìm quanh đây"

Tính năng <tìm quanh đây" là mát trong nhÿng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên zalo miễn phí đ°ÿc các cửa hàng hay tài khoÁn cá nhân kinh doanh online lāa chọn sử dāng Với công cā này, b¿n có thể dễ dàng tìm kiếm đ°ÿc các đối t°ÿng khách hàng tiềm năng xung quanh khu vāc mà mình đang á

Với cách này, b¿n sẽ không cÅn tốn bÃt kỳ mát khoÁn chi phí quÁng cáo H¡n nÿa dễ dàng tìm kiếm và tiếp cÁn khách hàng tiềm năng hiệu quÁ

3.2 Xây dāng cửa hàng trên Zalo B°ãc 1: ĐÅu tiên b¿n cÅn truy cÁp Zalo OA để t¿o tài khoÁn Official Account mới t¿i

đây: https://oa.zalo.me/home Sau đó đăng nhÁp Zalo theo 1 trong 2 cách sau:

• Đăng nhÁp bằng số điện tho¿i và mÁt khẩu đã đăng ký Zalo • Quét mã QR Code

30

B°ãc 2: Ngay sau đó sẽ xuÃt hiện thông báo "Zalo Official Account muốn truy xuất

thông tin từ tài khoản Zalo của bạn", nhÃn Đồng ý để tiếp tāc

B°ãc 3: NhÃn vào T¿o Official Account mãi

31

B°ãc 4: Chọn lo¿i tài khoÁn phù hÿp với nhu cÅu kinh doanh của b¿n T¿i đây sẽ có 2

lo¿i tài khoÁn cho b¿n lāa chọn:

• Tài khoÁn nái dung (Content Account): Là tài khoÁn có định h°ớng phát

triển nái dung, tin tức, báo chí • Tài khoÁn dách vā (Service Account): Là tài khoÁn kinh doanh, quÁng bá

sÁn phẩm, chăm sóc khách hàng

à đây, chúng ta sẽ chọn Tài khoÁn dách vā, rồi nhÃn vào TiÁp tāc nhÁp thông tin

B°ãc 5: Tiếp theo điền đÅy đủ thông tin theo form h°ớng d¿n:

• Tên Official Account: Có đá dài tối đa 40 ký tā

• Danh māc chính: Cửa hàng - Dịch vā

• Danh māc con: Chọn cho phù hÿp với lo¿i hình kinh doanh của mình

• Thông tin mô tÁ: Viết mát đo¿n mô tÁ về shop của mình bằng tiếng Việt có

dÃu, tối thiểu 20 ký tā • Chãn Ánh bìa và Ánh đ¿i dián: Ành bìa có kích th°ớc 320x350, Ánh đ¿i

diện có kích th°ớc 150x150 • Thông tin liên há: Điền đÅy đủ họ tên và số điện tho¿i liên hệ vào để khách

hàng tiện liên l¿c Khi điền đÅy đủ thông tin theo m¿u, nhÃn Gửi thông tin đng ký

32

B°ãc 6: Ngay sau đó sẽ có thông báo "Tài khoản Official Account đã được tạo thành

công", nhÃn vào nút Đóng để hoàn tÃt quá trình đăng ký tài khoÁn OA

B°ãc 7: Lúc này b¿n sẽ thÃy Shop của mình á tr¿ng thái "Đang ho¿t đáng", nhÃn vào

tên shop để truy cÁp vào phÅn quÁn lý shop

33 Cách t¿o chuyên māc sÁn phẩm trên Zalo Shop

B°ãc 8: T¿i phÅn quÁn lý Shop, b¿n có thể quÁn lý nái dung, sÁn phẩm, tin nhÃn, cũng nh° xem thống kê, theo dõi l°ÿt t°¡ng tác mát cách dễ dàng Tiếp theo, nhÃn vào Cửa hàng

B°ãc 9: T¿o danh māc cho các sÁn phẩm, dịch vā mà mình kinh doanh ĐÅu tiên, nhÃn vào mũi tên bên c¿nh māc ThiÁt lÁp Cửa hàng > Danh māc, nhÃn Thêm danh māc

B°ãc 10: Tiến hành thêm danh māc mới, điền đÅy đủ thông tin vào form h°ớng d¿n:

• Tên danh māc: Điền tên danh māc, chẳng h¿n b¿n đang kinh doanh đồ cho

Mẹ & Bé thì có thể t¿o danh māc: Đồ s¡ sinh, đồ dùng cho mẹ, đồ ch¡i cho bé, mỹ phẩm cho bé, xe tÁp đi cho bé

34

3.3 Đng bài bán hàng

3.3.1 Đăng bán sản phẩm trên Zalo cá nhân

Để t¿o danh māc sÁn phẩm, b¿n lāa chọn phÅn <Thiết lÁp cửa hàng= và nhÃn vào <Danh māc= Tiếp theo nhÃn chọn <Thêm danh māc=

T¿o danh māc sÁn phẩm trên Zalo Shop Trong phÅn này, b¿n sẽ cÅn phÁi điền đÅy đủ các thông tin trong phÅn danh māc sÁn phẩm: Tên danh māc, mô tÁ, tr¿ng thái và lāa chọn Ánh hiển thị cho danh māc Chú ý, khi lāa chọn Ánh đ¿i diện b¿n nên dùng Ánh có kích th°ớc 150x150 px và dung l°ÿng d°ới 1 MB Cuối cùng là bÃm <Đồng ý= để hoàn thiện thêm danh māc sÁn phẩm

CÁp nhÁt thông tin của danh māc * H°ớng d¿n t¿o sÁn phẩm mới

• B°ớc 1: Lāa chọn māc SÁn phẩm Sau khi t¿o tài khoÁn Zalo Official Account thành công T¿i giao diện chính của shop b¿n lāa chọn phÅn cửa hàng, sau đó lāa chọn māc sÁn phẩm

• B°ớc 2: Lāa chọn māc thêm sÁn phẩm

35 Sau khi thāc hiện xong b°ớc 1, b¿n lāa chọn māc thêm sÁn phẩm t¿i vị trí bên phÁi màn hình

Chọn māc " Thêm sÁn phẩm" • B°ớc 3: NhÁp các thông tin của sÁn phẩm

Trong b°ớc này, b¿n cÅn điền các thông tin đến sÁn phẩm/ dịch vā kinh doanh L°u ý: Thông tin c¡ bÁn:

- Tên sÁn phẩm: Sử dāng không quá 200 ký tā - Giá sÁn phẩm: NhÁp theo đúng cÃu trúc VND – VD: 300000, không nhÁp 300 - Mã của sÁn phẩm: Điền mã sÁn phẩm để sÁn phẩm đ°ÿc áp dāng liên kết vÁn chuyển

- Số l°ÿng: Với cách đăng bán hàng trên Zalo b¿n có thể thêm mới tối thiểu 1 và tối đa 100000 sÁn phẩm mới

- Hình Ánh sÁn phẩm: Mßi sÁn phẩm thêm mới có thể chọn tối đa 10 Ánh, mßi Ánh nên có kích th°ớc 500 x 500 px và dung l°ÿng tối đa 1 MB

- Lo¿i sÁn phẩm: Chọn lo¿i sÁn phẩm có sẵn trong danh māc Thông tin c¡ bÁn:

- Khối l°ÿng: Đ¡n vị tính là gram, Mßi sÁn phẩm cÅn ghi chú cân nặng tối thiểu 100 gram, tối đa 100.000 gram

- Kích th°ớc: B¿n cÅn điền đÅy đủ chiều ráng, chiều cao, chiều cao theo đ¡n vị Centimet Mßi sÁn phẩm tối thiểu 1 cm, tối đa 1,000 cm

Thông tin chi tiết: - Mô tÁ thông tin sÁn phẩm: Cung cÃp thêm các thông tin bổ sung t¿i phÅn này b¿n có thể viết mát đo¿n text để giới thiệu chi tiết sÁn phẩm

- Thuác tính của sÁn phẩm: T¿i phÅn này b¿n lāa chọn màu sÃc, kích th°ớc, khối l°ÿng, chÃt liệu, dung l°ÿng

36 CÁp nhÁt thông tin sÁn phẩm Sau khi thāc hiện xong các b°ớc trên, b¿n chọn <T¿o sÁn phẩm= để hoàn tÃt cách đăng bán hàng trên Zalo

3.3.2 Chốt đơn hàng

Để chốt đ¡n hàng, ng°ßi bán có thể sử dāng các câu chốt nh° sau: - Anh/chị có muốn đặt hàng luôn không ¿? Ch°¡ng trình khuyến m¿i của bên em chỉ còn hôm nay nÿa thôi là kết thúc rồi ¿

-D¿, em xin đ°ÿc chốt đ¡n hàng của mình ¿ Đ¡n hàng gồm có [Kể tên các sÁn phẩm/dịch vā mà khách đặt và số l°ÿng từng món + giá từng món] Tổng số tiền cÅn thanh toán là [số tiền] Anh/chị muốn chuyển khoÁn hay ship cod ¿?

-SÁn phẩm mà anh/chị quan tâm đang đ°ÿc khuyến m¿i giÁm giá tới 30% và v¿n bÁo hành 6 tháng ¿ Anh/chị có thể đặt hàng luôn á comment này hoặc inbox để đ°ÿc t° vÃn thêm ¿

3.3.3 Đóng gói, vận chuyển, giao nhận hàng hóa

• Lāa chọn đ¡n vị vÁn chuyển phù hÿp • T¿o vÁn đ¡n cho đ¡n vị ship hàng • Đóng gói sÁn phẩm

• Shipper sẽ qua bên b¿n lÃy hàng • Shipper chuyển hàng cho khách • NhÁn tiền hàng qua ngân hàng

3.3.4 Theo dõi, xử lý các rủi ro

Khi hàng đã đ°ÿc gửi đi, ng°ßi bán cÅn theo dõi đ¡n cho đến khi khách hàng thanh toán xong Khi hàng bị thÃt l¿c ng°ßi bán cÅn theo dõi đ¡n thông qua vÁn đ¡n và có cách xử lý thỏa đáng

L°u ý: B¿n thāc hiện đăng nhÁp bằng mÁt khẩu hay quét mã QR

• B°ãc 4: Đăng ký thông tin

• B°ãc 5: Đồng ý điều khoÁn hÿp đồng

38 Đồng ý các điều khoÁn mà Zalo đ°a ra

2 N¿p tiÃn

Kinh doanh Zalo hiện t¿i đang áp dāng ph°¡ng thức thanh toán là trÁ tr°ớc 100% không phân biệt tài khoÁn ads cá nhân hay đ¿i lý Vì vÁy, nếu muốn ch¿y quÁng cáo Zalo bÃt buác b¿n cÅn phÁi n¿p tiền tr°ớc

• B°ãc 1: Chọn N¿p tiền

B¿n cÅn n¿p tiền vào tài khoÁn • B°ãc 2: Chọn hình thức n¿p

Chọn hình thức n¿p tiền, thanh toán số tiền t°¡ng ứng nhé

L°u ý: B¿n n¿p tiền trāc tuyến (Visa, Master hoặc ATM nái địa, Internet Banking),

chuyển khoÁn, hoặc sử dāng Voucher Trong số này thì °u tiên các b¿n nên N¿p tiền trāc tuyến để tiền đ°ÿc n¿p nhanh nhÃt

1 T¿o tài khoÁn zalo OA Zalo OA (Zalo Official Account) là trang kinh doanh chính thức của mát doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cáng đồng trên Zalo Trong quá trình kinh doanh trên Zalo, b¿n có thể sử dāng Zalo page, Zalo cá nhân, Zalo shop để bán hàng Zalo OA tổng hÿp tÃt cÁ nhÿng tính năng trên để phù hÿp h¡n cho māc đích kinh doanh của b¿n Trên Zalo OA, b¿n có thể thāc hiện chiến dịch marketing để đ¿t đ°ÿc nhÿng māc tiêu chiến l°ÿc kinh doanh

Tr°ớc khi tìm hiểu về cách t¿o OA Zalo, chúng ta cÅn nÃm đ°ÿc có bao nhiêu lo¿i Zalo OA à phiên bÁn hiện t¿i, Zalo OA cho phép b¿n đăng ký 1 trong 3 lo¿i tài khoÁn sau Mßi lo¿i tài khoÁn sá hÿu nhÿng °u đãi riêng

39

a Tài khoản doanh nghiệp

Nếu b¿n là mát doanh nghiệp/ Tổ chức/ Cá nhân có mong muốn xây dāng th°¡ng hiệu trên Zalo Tài khoÁn Zalo doanh nghiệp sẽ là lāa chọn tối °u của b¿n B¿n có nhÿng quyền lÿi sau:

• Đ°ÿc gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mßi ng°ßi quan tâm • Háp th° cá nhân của nhÿng ng°ßi quan tâm sẽ hiển thị tin nhÃn của b¿n • B¿n có thể giao tiếp với khách hàng

• B¿n đ°ÿc t¿o cửa hàng và thêm sÁn phẩm b/Tài khoản OA nội dung

Đối với nhÿng page muốn chuyên về phát triển nái dung Nái dung có thể kể đến: giÁi trí, kiến thức, h°ớng d¿n… Với tài khoÁn nái dung, b¿n sẽ có nhÿng quyền lÿi sau:

• Đ°ÿc gửi 1 tin Broadcast/ngày cho mßi ng°ßi quan tâm • Tin nhÃn hiển thị trên thanh thông báo

c/Tài khoản cơ quan nhà nước Đây là tài khoÁn dành riêng cho các đ¡n vị c¡ quan, tổ chức và dịch vā trāc thuác c¡ quan nhà n°ớc Quyền lÿi của các tài khoÁn c¡ quan nhà n°ớc là:

• Đ°ÿc gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mßi ng°ßi quan tâm • Háp th° cá nhân ng°ßi dân nhÁn đ°ÿc tin nhÃn

• Giao tiếp với ng°ßi dân

Các b°ãc chính khi cÁn lÁp Zalo OA

• B°ãc 1: Truy cÁp https://oa.zalo.me/

• B°ãc 2: T¿o Official Account, b¿n phÁi đăng nhÁp vào nick Zalo tr°ớc

• B°ãc 3: Chọn lo¿i tài khoÁn: doanh nghiệp, nái dung hoặc c¡ quan nhà n°ớc

• B°ãc 4: Chọn danh māc con và chọn lĩnh vāc b¿n đang kinh doanh

• B°ãc 5: NhÁp thông tin, bao gồm tên Official Account, mô tÁ doanh nghiệp, họ

tên, số điện tho¿i • B°ãc 6: Chọn Ánh bìa và Ánh đ¿i diện cho Zalo Official Account

• B°ãc 7: NhÁp địa chỉ chính xác cho doanh nghiệp của b¿n

Sẽ mÃt 1 tuÅn để Zalo xét duyệt cho b¿n ho¿t đáng Hãy kiểm tra á tab đang ho¿t đáng á QuÁn lý Official Account sau khi b¿n bÃm vào avatar tài khoÁn

40

4.T¿o quÁng cáo

• B°ãc 1: Ân T¿o quÁng cáo

• B°ãc 2: Chọn BÃt đÅu

• B°ãc 3: Chọn OA & chọn SÁn phẩm

• B°ãc 4: Chọn T¿o quÁng cáo

5 Target Zalo A Vá trí