giáo trình nghiệp vụ bán hàng trực tuyến ngành nghiệp vụ bán hàng trung cấp

+ Trình bày đ°ợc quy đánh đng bán sÁn phẩm cāa các sàn giao dách th°¢ng m¿i đián tā: Shopee, Sendo, Lazada - Kỹ nng: + Đng ký đ°ợc tài khoÁn, đng đ°ợc bài bán hàng, tham gia đ°ợc, t¿o đ°

1

BÞ XÂY DĀNG TR¯âNG CAO ĐÀNG XÂY DĀNG SÞ 1

GIÁO TRÌNH MÔN HâC: NGHIÞP VĀ BÁN HÀNG TRĀC TUY¾N

NGÀNH/NGHÀ: NGHIÞP VĀ BÁN HÀNG

TRÌNH ĐÞ: TRUNG CÂP

(Ban hành kèm theo Quyết định số: 368ĐT/QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021

của Hiệu tr°ởng Tr°ờng Cao đẳng Xây dựng số 1)

Hà Nßi, năm 2021

3

LâI GIàI THIÞU

Để đáp ăng yêu cầu và tài liáu giÁng d¿y, hßc tÁp và tài liáu tham khÁo cho ngành Nghiáp vÿ bán hàng, há trung cấp, nhóm giÁng viên bá môn Tài chính đã biên so¿n giáo trình Nghiáp vÿ bán hàng trāc tuyÁn

Nái dung giáo trình bao gßm táng quan và bán hàng trāc tuyÁn, bán hàng thông qua m¿ng xã hái bán hàng qua sàn giao dách th°¢ng m¿i đián tā, bán hàng qua Website riêng và các kênh khác

Trong quá trình biên so¿n tÁp thể tác giÁ đã tham khÁo các tài liáu có liên quan đÁn giáo trình và nhÁn đ°ợc rất nhiÃu ý kiÁn đóng góp cāa các chuyên gia, các giÁng viên trong và ngoài tr°ång

Nái dung kÁt cấu cāa giáo trình gßm: - Bài 1: Táng quan và bán hàng trāc tuyÁn - Bài 2: Bán hàng thông qua m¿ng xã hái - Bài 3: Bán hàng qua sàn giao dách th°¢ng m¿i đián tā - Bài 4: Bán hàng qua Website riêng và các kênh khác TÁp thể tác giÁ xin chân thành cÁm ¢n nhÿng ý kiÁn đóng góp cāa đác giÁ

Hà Nßi, ngày tháng năm Ng°ãi biên so¿n

4

MĀC LĀC

LäI GIâI THIàU 3

BÀI 1: TàNG QUAN VÂ BÁN HÀNG TRĀC TUYÀN 7

1.1 Khái niám, đặc điểm 7

1.3.2 Sàn giao dách th°¢ng m¿i đián tā 19

1.3.3 Website th°¢ng m¿i đián tā 23

1.3.4 Các kênh khác 23

CÂU HàI ÔN TÀP BÀI 1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 25

BÀI 2: BÁN HÀNG THÔNG QUA M¾NG XÃ HàI 25

2.2.1 Bán hàng qua zalo cá nhân 48

2.2.2 Bán hàng trên zalo shop 53

2.3 Bán hàng trên Instagram 58

2.3.1 Bán hàng trên Instagram cá nhân 58

2.3.2 Bán hàng trên trang fanpage 59

3.4.4 Amazon, taobao, alibaba 91

CÂU HàI ÔN TÀP BÀI 3&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&92 BÀI 4: BÁN HÀNG QUA WEBSITE RIÊNG VÀ CÁC KÊNH KHÁC 93

4.1 Bán hàng qua Website riêng 93

4.1.1 NhÁn biÁt các tính nng cần có cāa 1 website bán hàng 93

4.1.2 Thāc hián các nghiáp vÿ bán hàng 95

4.2 Bán hàng qua các kênh khác 97

4.2.1 Bán hàng qua các trang rao vặt 97

4.2.2 Bán hàng trên các trang đánh giá cáng đßng (foody, lozi&) 100 CÂU HàI ÔN TÀP BÀI 4&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&103

6

GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN Tên mô đun: Nghißp vā bán hàng trāc tuy¿n

Mã mô đun: MĐ18 Vá trí, tính chÃt, ý nghĩa và vai trò của mô đun:

- Vá trí: Mô đun đ°ợc phân bá ç hßc kỳ 2, sau khi đã hßc xong các môn hßc, mô đun c¢ sç nghÃ

- Tính chất: Là mô đun chuyên ngành bắt buác - Ý nghĩa và vai trò cāa mô đun : mô đun cung cấp cho ng°åi hßc kiÁn thăc táng quan và bán hàng trāc tuyÁn, kiÁn thăc và kỹ nng và bán hàng qua các nÃn tÁng: m¿ng xã hái, sàn giao dách th°¢ng m¿i đián tā, website th°¢ng m¿i đián tā

Māc tiêu mô đun:

- KiÁn thăc: + Trình bày đ°ợc mát số vấn đà và bán hàng trāc tuyÁn: khái niám, các kênh, các nghiáp vÿ

+ Trình bày đ°ợc tiêu chuẩn cáng đßng khi đng bài cāa m¿ng xã hái Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok, Youtube

+ Trình bày đ°ợc quy đánh đng bán sÁn phẩm cāa các sàn giao dách th°¢ng m¿i đián tā: Shopee, Sendo, Lazada

- Kỹ nng: + Đng ký đ°ợc tài khoÁn, đng đ°ợc bài bán hàng, tham gia đ°ợc, t¿o đ°ợc hái/ nhóm trên Facebook, t¿o đ°ợc fanpage Facebook

+ Đng ký tài khoÁn, đng đ°ợc bài bán hàng t¿o đ°ợc fanpage trên Instagram

+ Đng ký tài khoÁn, đng đ°ợc bài bán hàng trên Zalo, Youtube, Tiktok + Đng ký đ°ợc gian hàng, đng đ°ợc sÁn phẩm, đng ký tham gia đ°ợc mát số ch°¢ng trình dành cho ng°åi bán trên sàn giao dách th°¢ng m¿i đián tā: Shopee, Sendo

- Và nng lāc tā chā và trách nhiám: + Nghiêm túc khi hßc tÁp, tích cāc tiÁp thu kiÁn thăc cāa mô đun + Tích cāc tham gia thÁo luÁn và làm bài tÁp và nhà cũng nh° tìm hiểu các nái dung giáo viên giao và nhà

Nßi dung mô đun:

1.1.2 Đặc điểm

Bán hàng trāc tuyÁn có các đặc điểm sau: - SÁn phẩm, dách vÿ đ°ợc khách hàng biÁt đÁn nhanh chóng thông qua các công cÿ hß trợ khác nhau

- Dß dàng tham khÁo giá, sÁn phẩm cāa đối thā c¿nh tranh - Phÿ thuác vào công nghá và trình đá công nghá thông tin cāa ng°åi sā dÿng

- Có tốc đá nhanh - BÁo mÁt là vấn đà mà cÁ ng°åi bán và ng°åi mua đÃu rất quan tâm

8 VD: TÁp đoàn Lasuco sÁn xuất và kinh doanh các dòng sÁn phẩm khác nhau nh° đ°ång, g¿o, rau cā quÁ, r°ợu, thăc uống dinh d°ỡng, Trong mßi dòng sÁn phẩm l¿i chia nhá ra thành tÿng chāng lo¿i nh° vãi sÁn phẩm đ°ång thì có đ°ång mía và đ°ång organic Trong đ°ång mía s¿ tÁp hợp nhÿng sÁn phẩm cÿ thể nh° đ°ång láng, đ°ång vàng, đ°ång trắng tinh luyán, đ°ång que, đ°ång phèn,& Tất cÁ các sÁn phẩm cÿ thể này khi đ°ợc nhóm l¿i vãi nhau t¿o thành dòng sÁn phẩm Các dòng sÁn phẩm tiÁp tÿc đ°ợc tÁp hợp vãi nhau t¿o thành danh mÿc sÁn phẩm cāa TÁp đoàn Lasuco

Danh mÿc sÁn phẩm là phần quan trßng trong mô hình kinh doanh cāa công ty và là mát tÁp hợp con cāa Marketing hßn hợp (Product – sÁn phẩm trong Marketing mix) QuÁn lý tốt danh mÿc sÁn phẩm cũng là cách để nâng tầm chuyên nghiáp cāa công ty trong mắt khách hàng, cho phép khách hàng tiÁp cÁn sÁn phẩm cāa b¿n mát cách có há thống

ChiÃu ráng danh mÿc sÁn phẩm đ°ợc đo bằng các chāng lo¿i sÁn phẩm cāa doanh nghiáp, cho biÁt doanh nghiáp có bao nhiêu lo¿i sÁn phẩm hián hÿu

Lấy th°¢ng hiáu Goldsun – mát khách hàng thân thiÁt đang sā dÿng phần mÃm MobiWork DMS là mát ví dÿ Danh mÿc sÁn phẩm cāa hãng Goldsun có 4 lo¿i sÁn phẩm: Dÿng cÿ nhà bÁp; Gia dÿng đián tā; ThiÁt bá nhà bÁp; Máy lßc n°ãc

ChiÃu dài danh mÿc sÁn phẩm là táng số mặt hàng có trong tất cÁ các lo¿i sÁn phẩm cāa doanh nghiáp

ChiÃu sâu cāa danh mÿc sÁn phẩm đ°ợc đo bằng kích th°ãc, màu sắc và model có trong mßi dòng sÁn phẩm Nó biểu thá số l°ợng nhÿng mặt hàng khác nhau có trong tÿng nhãn hiáu cāa tÿng lo¿i sÁn phẩm

Thông th°ång, danh mÿc sÁn phẩm đ°ợc làm 2 – 3 cấp NÁu không quÁn lý danh mÿc sÁn phẩm hợp lý thì doanh số chß tng hÿu h¿n Đặc biát trong hoàn cÁnh tng tr°çng tā nhiên không dß dàng, quÁn lý danh mÿc sÁn phẩm càng trç nên tối quan trßng

1.2.1.2 Cập nhật thông tin sản phẩm

Là viác cÁp nhÁt thông tin và sÁn phẩm nh° giá, m¿u mã và tr¿ng thái sẵn sàng trong kho Bao gßm các công viác: Thêm sÁn phẩm mãi; Sao chép sÁn phẩm; Sāa sÁn phẩm

Đ°a sÁn phẩm lên các kênh bán hàng; Thêm hoặc gỡ thẻ; Sāa bÁn xem tr°ãc cāa hß s¢ trên công cÿ tìm kiÁm; Quét mã v¿ch bằng camera cāa thiÁt bá; L°u trÿ sÁn phẩm

Xóa sÁn phẩm; CÁp nhÁt số l°ợng tßn kho cāa sÁn phẩm&

1.2.1.3 Tổ chức gian hàng sản phẩm

9 Giao dián cāa hàng trāc tuyÁn là hình Ánh đầu tiên đÁp vào mắt khách hàng Để tng sā thu hút cāa khách hàng, tá chăc gian hàng sÁn phẩm Hầu hÁt các sàn th°¢ng m¿i đián tā nh° Lazada, Tiki hay Shopee đÃu có tính nng thiÁt kÁ gian hàng Khi đầu t° vào hình Ánh cāa gian hàng, nhà bán hàng s¿ sç hÿu cho mình nhÿng đặc điểm nái bÁt h¢n so vãi đối thā

Nhÿng °u điểm cāa viác thiÁt kÁ gian hàng bao gßm: Thể hián sā chuyên nghiáp, chßn chu cāa cāa hàng Tng tính thián cÁm cāa khách hàng khi ghé thm Tÿ đó ng°åi mua hàng s¿ tin t°çng và quay l¿i nhiÃu lần h¢n

Giÿ chân khách hàng ç l¿i thm quan và mua sắm lâu h¢n Nhå nhÿng thông tin đ°ợc sắp xÁp mát cách khoa hßc, hợp lý, màu sắc, hình Ánh sinh đáng

T¿o sā khác biát so vãi đối thā bằng cách trang trí theo màu sắc riêng cāa mßi cāa hàng

Các công viác cần làm: Chuẩn bá Ánh, banner: Ánh gian hàng, Ánh logo cho cÁ giao dián PC, App Đng tÁi hình Ái Ánh và logo trên gian hàng

Đối vãi website riêng cần tham khÁo nhÿng web cāa các công ty khác để tìm ra đ°ợc giao dián phù hợp vãi sÁn phẩm, tiêu chí kinh doanh cāa b¿n

1.2.1.4 Quản lý tin tức

Đây là công viác khi bán hàng trên website riêng: Sau khi đng nhÁp đ°ợc vào trang quÁn trá, có thể quÁn lý tin tăc đng trên website Có thể thêm mãi, sāa, xóa tin tăc tùy ý, sắp xÁp tin tăc

1.2.2 Quản lý khách hàng trực tuyến

1.2.2.1 Quản lý hồ s¡

QuÁn lý hß s¢ bao gßm quÁn lý thông tin và tài sÁn trong ho¿t đáng khách hàng và nhÿng thông tin c¢ bÁn nhất cāa khách hàng Chß có đÁm bÁo sā hoàn chßnh và mßi mặt cāa "hß s¢" mãi có lợi cho sā phát triển lâu dài cāa cāa hàng Cách thăc tiÁn hành quÁn lý hß s¢ khách hàng:

Xây dựng hoàn chỉnh hồ s¡ khách hàng

Khi xây dāng hß s¢ khách hàng, doanh nghiáp nên thẩm tra mát cách nghiêm túc thông tin xác thāc cāa khách hàng nh°: giấy phép, ph°¢ng thăc liên há, đáa điểm xuất hàng xây dāng hß s¢ khách hàng mát cách hoàn chßnh s¿ đÁm bÁo mối liên há liên tÿc vãi khách hàng Các doanh nghiáp nh¿y bén là doanh nghiáp biÁt nắm trong tay mßi thông tin khách hàng nh°: tình hình kinh doanh, các sā kián, đặc tr°ng cāa khách hàng

Theo sát thông tin khách hàng

10 Và mặt này, doanh nghiáp nên xây dāng đái ngũ điÃu tra thông tin khách hàng Chß có nắm vÿng đầy đā thông tin và khách hàng mãi có thể quan tâm chu đáo đÁn tÿng khách hàng, "quan há vãi khách hàng " mãi có thể duy trì lâu dài

Sử dụng hồ s¡ khách hàng

Mßi sā viác quan trßng giÿa khách hàng và các bá phÁn trong công ty đÃu nên báo vãi bá phÁn quÁn lý thông tin chă không thể chß h¿n chÁ trong ph¿m vi cá nhân mát nhân viên nghiáp vÿ nào đó

Bảo quản hồ s¡ khách hàng

Cán bá công nhân viên khi råi khái công ty không đ°ợc đem t° liáu cāa khách hàng ra ngoài Các bá phÁn nghiáp vÿ khác nên cùng vãi bá phÁn quÁn lý thông tin tiÁp thu, chßnh lý thông tin khách hàng và xÁp vào hß s¢

1.2.2.2 Xây dựng chính sách

Chính sách bán hàng cũng đ°ợc xem nh° mát tá chăc giúp tối °u ho¿t đáng bán hàng, phân phối, vÁn chuyển, bÁo quÁn, bÁo d°ỡng cũng nh° đÁm bÁo hiáu quÁ phân phối

Mÿc tiêu và vai trò cāa chính sách bán hàng chính là để thu hút khách hàng mãi, giÿ chân khách hàng cũ và đÁm bÁo khÁ nng c¿nh tranh, vÁn hành cāa cāa hàng, doanh nghiáp Không quá khi nói chính sách bán hàng đóng vai trò quyÁt đánh, Ánh h°çng trāc tiÁp đÁn ho¿t đáng tiÁp thá cāa cāa hàng, doanh nghiáp ç các chăc nng chính

Mát chính sách bán hàng tốt s¿ giúp doanh nghiáp, th°¢ng hiáu cāa b¿n có thể tng doanh thu, lợi nhuÁn, tng số l°ợng khách hàng, số l°ợng hàng bán thêm, bán kèm, nng suất nhân viên, tối °u quy trình bán hàng

Khách hàng thân thiết

Đối vãi mát cāa hàng kinh doanh hay mát th°¢ng hiáu, xây dāng chính sách bán hàng riêng dành cho khách hàng thân thiÁt là vô cùng quan trßng Bçi điÃu này không chß giúp b¿n tối °u ho¿t đáng chm sóc khách hàng mà còn đÁm bÁo hiáu quÁ trong viác tng nhanh doanh thu cho cāa hàng

11

Mua 1 tặng 1, mua X tặng Y

Chính sách bán hàng mua 1 tặng 1 hay mua X tặng Y đã không còn quá xa l¿ vãi ng°åi tiêu dùng Đối vãi hình thăc này, ng°åi tiêu dùng s¿ đ°ợc cấp mißn phí mặt hàng thă 2 khi mua 1 mặt hàng

Tùy vào ch°¢ng trình cāa hàng, th°¢ng hiáu xây dāng mà ch°¢ng trình s¿ đ°ợc áp dÿng khác nhau Đó có thể là 2 sÁn phẩm khác nhau, sÁn phẩm có giá trá t°¢ng đ°¢ng hoặc thấp h¢n

Flash sale

Flash sale là mát d¿ng ch°¢ng trình °u đãi đ°ợc đ°a ra nhằm phā ráng th°¢ng hiáu và tng doanh thu hiáu quÁ cho cāa hàng trong 1 khoÁng thåi gian nhất đánh là vài ngày hoặc trong nhÿng khung giå nhất đánh

Tùy vào mÿc đích mà khung thåi gian dißn ra Flash sale s¿ khác nhau Đó có thể là để tng l°ợng khách hàng mãi đÁn cāa hàng, tng doanh thu hay nâng cao tỷ lá khách hàng quay trç l¿i cāa hàng

Không thể phā nhÁn săc hấp d¿n cāa các ch°¢ng trình Flash sale, do đó hãy cố gắng để xây dāng chính sách bán hàng phù hợp để khai thác các ch°¢ng trình °u đãi Flash sale mát cách hiáu quÁ

Khuyến mãi theo Combo

Chính sách bán hàng theo combo là cách nhanh nhất giúp b¿n tng doanh số bán hàng mát cách hiáu quÁ nhå viác khuyÁn khích mua nhiÃu sÁn phẩm trong cùng 1 lần mua hàng Chính sách này s¿ vô cùng hiáu quÁ nÁu đ°ợc áp dÿng t¿i các nhà hàng, cāa hàng mỹ phẩm, chm sóc săc kháe

Ví dÿ nh° khi mua mát sÁn phẩm chm sóc da s¿ đ°ợc tặng thêm 1 bông tẩy trang đ°ợc xem là mát trong nhÿng combo bán hàng phá biÁn và kích thích mua hàng hiáu quÁ

Mát số phần mÃm nh° Sapo POS cho phép b¿n có thể phân nhóm tÿng đối t°ợng khách hàng thân thiÁt và xây dāng ch°¢ng trình °u đãi t°¢ng ăng ĐiÃu này s¿ giúp cāa hàng đÁm bÁo đ°ợc viác kiểm soát toàn bá chính sách bán hàng mà không cần phÁi nhã chi tiÁt, lo¿i bá tối đa các vấn đà sai sót ngay cÁ vãi nhÿng nhân viên mãi

Các ch°¢ng trình bán hàng s¿ đ°ợc thiÁt lÁp ngay trên phần mÃm d°ãi d¿ng các °u đãi nh° giÁm giá, chiÁt khấu, mua X tặng Y, tích điểm giúp chā kinh doanh có thể linh ho¿t h¢n trong viác xây dāng chính sách bán hàng phù hợp, tÿ đó tng doanh thu hiáu quÁ cho cāa hàng

Đặc biát, chā kinh doanh cũng có thể dß dàng truyÃn thông các ch°¢ng trình °u đãi đặc biát đÁn tÿng nhóm khách hàng nhå tính nng Marketing trên Sapo POS Chā kinh doanh có thể dß dàng gāi tin nhắn đÁn khách hàng qua Zalo,

12 Messenger hay SMS mát cách nhanh chóng Há thống Sapo POS s¿ cho b¿n biÁt có bao nhiêu tin nhắn thành công, thất b¿i, chi phí cho tÿng chiÁn dách và đặc biát là doanh thu chuyển đái tÿ nhÿng chiÁn dách đó

Quy định bảo hành và đổi trả

Chính sách bÁo hành và đái trÁ s¿ bao gßm các quy đánh và chính sách mua hàng cāa cāa hàng, nhà cung cấp đối vãi khách hàng khi mua hàng Các quy đánh và bÁo hành th°ång xuất hián ç các cāa hàng bán đß đián tā, hàng hóa có giá trá cao

Trong khi đó, chính sách đái trÁ, hoàn hàng s¿ đ°ợc áp dÿng ç tất cÁ các ngành hàng để h¿n chÁ tối đa tán thất cho cāa hàng cũng nh° đÁm bÁo khách hàng s¿ không gặp bất kỳ vấn đà nào trong quá trình mua hàng

Nhÿng l°u ý khi xây dāng chính sách bán hàng

Viác xây dāng chính sách bán hàng cần đÁm bÁo đ°ợc nhÿng yÁu tố quan trßng để tuân thā các nguyên tắc, thā tÿc cũng nh° hß trợ quá trình bán hàng mát cách hiáu quÁ nh°: Phân lo¿i khách hàng, Chính sách giao hàng, Chính sách giá, Chính sách tính phí, Chính sách cung ăng, Chính sách khiÁu n¿i, Chß số và hiáu quÁ bán hàng,

Chính sách bán hàng cần đ°ợc thống nhất và truyÃn thông đÁn tất cÁ nhÿng ng°åi liên quan Đối vãi cāa hàng bán lẻ, khi chā kinh doanh thiÁt lÁp chính sách bán hàng, cần truyÃn thông đÁn toàn bá nhân viên, tÿ nhân viên bán hàng, thu ngân đÁn kÁ toán, nhân viên Marketing Và đặc biát là cần thiÁt lÁp rõ ràng, chính xác trên há thống phần mÃm quÁn lý

Đây là yÁu tố vô cùng quan trßng để đÁm bÁo khÁ nng vÁn hành cũng nh° h¿n chÁ tối đa sai sót trong quá trình kinh doanh Cùng vãi đó, viác xây dāng và chính sách bán hàng rõ ràng cũng s¿ giúp quy trình làm viác rõ ràng, chuyên nghiáp và hß trợ nhân viên cāa b¿n mát cách hiáu quÁ

1.2.2.3 T° vấn hỗ trợ

T° vấn khách hàng đóng góp đáng kể vào mÿc tiêu tng doanh số cāa cāa hàng, doanh nghiáp, đßng thåi góp phần xây dāng hình Ánh th°¢ng hiáu tích cāc vãi khách hàng

Các công viác cần làm là: Lắng nghe câu hái, thắc mắc cāa khách hàng và sÁn phẩm, dách vÿ và cung cấp thông tin, câu trÁ låi hoặc phÁn hßi đầy đā, chính xác nhất

T° vấn, thuyÁt phÿc khách mua hàng NhÁn đ¢n đặt hàng và xā lý các hóa đ¢n, tiÁn hành thanh toán L°u thông tin khách hàng

Chm sóc khách hàng

13 Xā lý khiÁu n¿i cāa khách hàng và xā lý đái trÁ hàng nÁu có Xác đánh các c¢ hái để t¿o và mç ráng danh sách khách hàng tiÃm nng

1.2.3 Quản lý bán hàng trực tuyến

1.2.3.1 Quản lý đ¡n hàng

Công viác là tiÁp nhÁn và xā lý thông tin đ¢n hàng, tiÁn hành đóng gói hàng hóa, liên há vãi đối tác vÁn chuyển để giao hàng cho khách Sau đó, tiÁp tÿc theo dõi tr¿ng thái đ¢n hàng xem đang giao dách hay có thay đái, sā cố gì để xā lý káp thåi để đÁm bÁo viác giao hàng nhanh chóng và tng uy tín cho shop

Khi nắm đ°ợc tình tr¿ng đ¢n hàng s¿ giúp b¿n kiểm soát tiÁn đá giao hàng và có nhÿng điÃu chßnh káp thåi Tình tr¿ng đ¢n hàng b¿n cần nắm rõ đó là: Đặt hàng; Đang giao dách; Hoàn thành; Đã hāy

1.2.3.2 Thống kê sản phẩm

Khi thống kê sÁn phẩm chúng ta cần thống kê các nái dung sau: - Nhà cung cấp: các nhà cung cấp, nhà sÁn xuất sÁn phẩm, nhãn hiáu sÁn phẩm

- Lo¿i sÁn phẩm: các lo¿i sÁn phẩm b¿n đã bán trong các đ¢n hàng - Tên sÁn phẩm: tên th°ång gßi cāa sÁn phẩm

- Mã SKU: Mã đ¢n vá sÁn phẩm - Giá: Giá bán cāa sÁn phẩm hoặc giá sau khi giÁm giá - ID sÁn phẩm: mã cāa hàng gán cho sÁn phẩm

1.2.4 Quản lý các công việc khác

1.2.4.1 Quản lý tiền hàng

Trong bán hàng, kinh doanh có rất nhiÃu khoÁn, h¿ng mÿc phÁi chi, phÁi đầu t° nh° tiÃn mua trang thiÁt bá, mua nguyên liáu, tiÃn phòng ngÿa rāi ro, tiÃn thu vÃ,&Vì vÁy, hãy quÁn lý tiÃn theo tÿng khoÁn để dß kißm soát, nhÁn biÁt và tính toán h¢n QuÁn lý tiÃn theo tÿng khoÁn giúp t¿o sā án đánh và nhất quán trong ho¿t đáng Khi nhìn vào số tiÃn cāa tÿng khoÁn cũng có thể đánh giá đ°ợc thu chi, đầu t° nh° thÁ nào tÿ đó káp thåi có nhÿng điÃu chßnh phù hợp nhất để tránh thất thoát

Nhÿng l°u ý quÁn lý tiÃn: QuÁn lý tiÃn theo thåi gian cÿ thể Trong mát ngày, hoặc trong mát khoÁng thåi gian nhất đánh s¿ có nhÿng khoÁn thu chi, phát sinh khác nhau Để có thể quÁn lý mát cách cÿ thể h¿n chÁ thất thoát, có thể quÁn lý tiÃn bằng viác lÁp mát bÁng thu chi, phát sinh theo ngày để theo dõi mát cách cÿ thể Cách làm này không nhÿng giúp kiểm soát tiÃn theo tÿng ngày, mà còn có thể so sánh đ°ợc ho¿t đáng thu chi cāa tÿng ngày, tÿng tháng, tÿng thåi điểm trong nm này so vãi nm khác Ngoài ra, viác quÁn lý tiÃn theo thåi gian cÿ thể có thể giúp tính toán tr°ãc số tiÃn cần để đầu t° trong thåi gian tãi

14 là bao nhiêu để có thể káp thåi chuẩn bá, hoặc vãi tình hình ho¿t đáng hián t¿i thì tháng tãi s¿ cần bao nhiêu tiÃn để bù lß và tiÁp tÿc duy trì ho¿t đáng

Để thāc hián viác quÁn lý tiÃn theo thåi gian, có thể lÁp mát bÁng quÁn lý tiÃn đ¢n giÁn trên exel và bắt đầu

LÁp kÁ ho¿ch dā báo ho¿t đáng, dòng chÁy cāa tiÃn trong t°¢ng lai Khi bắt đầu kinh doanh, hãy lÁp mát bÁn kÁ ho¿ch để dā báo ho¿t đáng cāa cāa hàng, công ty trong t°¢ng lai Dā báo và nhÿng khoÁn chi trong t°¢ng lai, doanh thu có thể thu đ°ợc là bao nhiêu, nhÿng khoÁn có thể phát sinh là gì, có thể xoay vòng doanh thu để bù vào chi phí cho nhÿng tháng sau đ°ợc không? Bao giå thì thu hßi l¿i đ°ợc vốn? Viác dā báo tr°ãc s¿ giúp xác đánh đ°ợc dòng chÁy cāa tiÃn trong t°¢ng lai, có thể s¿ không khãp vãi thāc tÁ vì thāc tÁ s¿ có nhiÃu biÁn đáng nh°ng thông qua kÁ ho¿ch dā báo, có thể nắm bắt đ°ợc tình hình ho¿t đáng và cách dòng tiÃn ho¿t đáng nh° thÁ nào

Đây cũng là mát trong nhÿng cách giúp quÁn lý tiÃn trong bán hàng và kinh doanh Vì vÁy, hãy l°u ý nó khi bắt đầu lên kÁ ho¿ch quÁn lý tiÃn

Quản lý tiền dự phòng

Mát trong nhÿng lý do thất b¿i, phá sÁn cāa nhiÃu cāa hàng, công ty, doanh nghiáp đó là viác chā quan không chuẩn bá mát khoÁn dā phòng để phòng ngÿa rāi ro Khi ho¿t đáng gặp sā cố s¿ không thể xoay tiÃn káp để tiÁp tÿc duy trì ho¿t đáng, tÿ đó phá sÁn Vì vÁy, khi bắt đầu kinh doanh ho¿t đáng, cần chuẩn bá và quÁn lý tiÃn dā phòng thÁt tốt để phòng ngÿa các tr°ång hợp rāi ro có thể xÁy ra

Quản lý tiền nợ phải trả và nợ phải đòi

Trong kinh doanh viác ghi nợ th°ång xuyên xÁy ra hằng ngày Vì vÁy để quÁn lý tốt dòng tiÃn cần nắm bắt và kiểm soát nhÿng khoÁn tiÃn nợ phÁi trÁ và nợ phÁi đòi tÿ khách hàng mát cách th°ång xuyên QuÁn lý các khoÁn nợ giúp nắm bắt đ°ợc ho¿t đáng cāa dòng tiÃn nh° thÁ nào, đßng thåi tìm cách thanh toán các khoÁn nợ phÁi trÁ và tiÁn hành đòi nợ tÿ khách hàng, đối tác để tiÁp tÿc vòng quay cāa tiÃn

1.2.4.2 Quản lý giấy tờ

* Bán hàng online của hß kinh doanh cá thể

NÁu chß bán hàng hàng online nhá lẻ, hàng hóa không nhiÃu, không có chi nhánh và ít nhân viên thì chß cần đng ký há kinh doanh cá thể

Há kinh doanh cá thể là hình thăc kinh doanh đ°ợc đng kí vãi UBND cấp quÁn (huyán) n¢i nó đang ho¿t đáng, cháu sā quÁn lý cāa thuÁ Cách tính thuÁ đ°ợc khoán hàng nm theo doanh thu <dā đoán tr°ãc= cāa c¢ quan thuÁ

¯u điểm

Thā tÿc thành lÁp khá đ¢n giÁn, tránh đ°ợc các thā tÿc r°åm rà;

15 Không phÁi khai thuÁ hằng tháng; ChÁ đá chăng tÿ sá sách kÁ toán đ¢n giÁn; Quy mô gßn nhẹ, phù hợp vãi cá nhân kinh doanh nhá lẻ; Đ°ợc áp dÿng chÁ đá thuÁ khoán

Nh°ÿc điểm

Chß đ°ợc sā dÿng tối đa chín lao đáng NÁu há kinh doanh cá thể th°ång xuyên sā dÿng tÿ m°åi lao đáng trç lên mà không thành lÁp doanh nghiáp, v¿n giÿ mô hình Há kinh doanh thì s¿ bá ph¿t tiÃn đÁn 5 triáu đßng và hình ph¿t bá sung là buác phÁi thành lÁp doanh nghiáp

Chß đ°ợc đng ký kinh doanh t¿i mát đáa điểm mà không đ°ợc mç thêm chi nhánh hay đáa điểm kinh doanh t¿i đáa chß khác;

Không có t° cách pháp nhân, không có con dấu pháp nhân; Cháu trách nhiám bằng toàn bá tài sÁn cāa chā há kinh doanh cá thể đối vãi ho¿t đáng kinh doanh;

Há kinh doanh không đ°ợc khai, tính thuÁ GTGT theo ph°¢ng ph°¢ng pháp khấu trÿ nên không đ°ợc hoàn thuÁ, không xuất đ°ợc hóa đ¢n Giá trá gia tng (hóa đ¢n VAT);

Tính chất ho¿t đáng kinh doanh nhá lẻ có thể s¿ là nguyên nhân ít t¿o đ°ợc lòng tin cho khách hàng trong nhÿng lần đầu hợp tác

*Bán hàng online d°ái hình thức doanh nghißp ¯u điểm

NÁu đầu t° bán hàng online chuyên nghiáp, xây dāng website bán hàng bài bÁn, khách hàn vÿa là cá nhân, vÿa là các c¢ quan nhà n°ãc, doanh nghiáp và yêu cầu phÁi xuất hóa đ¢n thì thành lÁp công ty là lo¿i hình tối °u nhất

Khác vãi há kinh doanh cá thể, cách tính thuÁ cāa công ty rõ ràng dāa theo hóa đ¢n (đầu ra, đầu vào) Sā quÁn lý chặt ch¿ này giúp không bá gây khó khn bçi cán bá quÁn lý thuÁ nh° há kinh doanh cá thể nÿa

Ngoài ra, nÁu là công ty có thể mç thêm chi nhánh nÁu bán hàng tốt, điÃu này há kinh doanh cá thể không đ°ợc phép

Nh°ÿc điểm:

Công ty phÁi khai báo thuÁ hàng tháng, làm báo cáo tài chính cuối nm vÁy nên phÁi thuê kÁ toán để làm nhÿng viác này (nÁu quy mô b¿n lãn) Tuy nhiên, nÁu công ty nhá và để tối °u và chi phí cũng có thể thuê kÁ toán dách vÿ để làm nhÿng viác này

Công ty là lo¿i hình kinh doanh lãn, đ°ợc nhÿng ng°åi có vốn lãn, h°ãng đÁn l°ợng khách hàng kháng lß (vÿa sß, vÿa lẻ) Do quy mô lãn nên buác phÁi cháu sā quÁn lý cāa c¢ quan nhà n°ãc, đặc biát là thuÁ

16 Ngoài viác xin giấy phép đng kí kinh doanh t¿i Sç kÁ ho¿ch và đầu t° thì phÁi xin thêm giấy phép con thì lĩnh vāc bán hàng trāc tuyÁn mãi chính thăc đi vào ho¿t đáng chuyên nghiáp và hợp pháp Viác xin giấy phép con, có thể đng ký vãi Bá Công Th°¢ng d°ãi hình thăc sàn giao dách th°¢ng m¿i đián tā

1.3 Các kênh bán hàng trāc tuy¿n

1.3.1 Mạng xã hội

M¿ng xã hái nói chung đang ç vào thåi kỳ hoàng kim cāa nó h¢n bao giå hÁt Và đßng hành cùng vãi nó, các hình thăc marketing và bán hàng trên há thống m¿ng xã hái cũng đang ngày mát phát triển rāc rỡ vãi c¢ số hình thăc và ph°¢ng pháp cāc kỳ đa d¿ng

M¿ng xã hái, c¢ bÁn là mát há sinh thái Áo liên kÁt nhÿng ng°åi dùng có các điểm chung nào đó l¿i vãi nhau N¢i ng°åi ta có thể quan tâm, theo dõi mát ai đó, sā kián hoặc tá chăc nào đó & Mát vài ví dÿ phá biÁn cho m¿ng xã hái nh°: Facebook, Zalo, Instagram Nó giống nh° là mát tå báo kháng lß, n¢i ng°åi dùng vÿa là đác giÁ và đßng thåi cũng là nhà báo Mßi nái dung chia sẻ trên m¿ng xã hái đÃu có thể đ°ợc đßc bçi nhÿng ng°åi có liên kÁt Và dß dàng lan truyÃn bçi hß thông qua hình thăc "chia sẻ l¿i= Có thể sā dÿng m¿ng xã hái nh° mát công cÿ thúc đẩy công viác kinh doanh

a) Facebook

Đây là mát trong nhÿng trang m¿ng xã hái lãn vãi số l°ợng ng°åi dùng cāc kỳ đông (gần 1,9 tỷ ng°åi) S¿ không ng¿c nhiên nÁu nói Facebook là kênh bán hàng online hiáu quÁ nhất hián nay

¯u điểm: + Số l°ợng ng°åi dùng Facebook nhiÃu Có đā đối t°ợng (già trẻ, bình dân – giàu &) vì thÁ phù hợp bán nhiÃu lo¿i sÁn phẩm khác nhau

Trên Facebook thă gì ng°åi ta cũng bán đ°ợc Tÿ nhÿng cái nhá xíu cho đÁn bất đáng sÁn, khóa hßc, & T¿i sao hß có thể bán đ°ợc? bçi vì trên Facebook có nhiÃu ng°åi, mßi ng°åi l¿i phù hợp mßi sÁn phẩm dách vÿ khác nhau

+ Thåi gian khách hàng dành cho Facebook nhiÃu h¢n bất kỳ lo¿i hình nào khác

Theo thông kê thì thåi gian trung bình 1 ng°åi dành cho Facebook mßi ngày là 2,5 tiÁng nhiÃu h¢n viác đßc báo và xem tivi Vì vÁy khÁ nng cao khách hàng s¿ thấy bài quÁng cáo tÿ đó tng khÁ nng mua hàng

+ Kênh bán hàng mißn phí (Trang cá nhân) Không ít ng°åi thu nhÁp hàng chÿc triáu/tháng chß nhå bán hàng trên Facebook cá nhân Vãi l°ợng khách hàng có sẵn, chß viác đng bài lên thì s¿ có ng°åi thấy NÁu đúng sÁn phẩm hß đang cần thì hß s¿ quan tâm

17 + Có ch¿y quÁng cáo nên dß tiÁp cÁn khách hàng NÁu muốn bán hàng ç bất kỳ đâu, tiÁp cÁn vãi khách hàng nhiÃu và nhanh thì ch¿y quÁng cáo là cách nhanh nhất Bá chi phí ra cho Facebook và Facebook s¿ tā đáng đ°a bài quÁng cáo đÁn vãi khách hàng mÿc tiêu

+ Có nhiÃu lo¿i hình quÁng cáo phù hợp vãi mßi lo¿i sÁn phẩm khác nhau Trên Facebook có nhiÃu lo¿i quÁng cáo nh°: tng like, bài viÁt, click to web, video & Vãi mßi lo¿i sÁn phẩm cách marketing khác nhau thì có thể chßn lo¿i quÁng cáo phù hợp để tng hiáu quÁ

Nh°ợc điểm : + NhiÃu ng°åi bán nên c¿nh tranh cao Vì Facebook dß bán và mißn phí nên nhiÃu ng°åi tranh thā kiÁm tiÃn nhå kênh này Vì thÁ măc đá c¿nh tranh trên này không hà ít NÁu không có gì đặc biát thì khó c¿nh tranh Đặc biát là khi ch¿y quÁng cáo NhiÃu ng°åi ch¿y quá d¿n đÁn giá thầu tng cao, lợi nhuÁn không đā bù chi phí ads Mát ngày khách hàng thấy quá nhiÃu quÁng cáo d¿n tãi bái thāc vì thÁ hiáu quÁ s¿ giÁm dần đi nÁu không có mát chiÁn l°ợc marketing bài bÁn

+ QuÁng cáo tốn tiÃn không hiáu quÁ nÁu không nắm đ°ợc vấn đÃ

b) Zalo

Zalo là ăng dÿng nhắn tin và gßi đián mißn phí ho¿t đáng trên nÃn tÁng di đáng Nó còn kÁt hợp viác có thể đng các tr¿ng thái gßm phần chÿ và hình Ánh, video lên trên zala Vì thÁ zalo trç thành mát kênh bán hàng qua m¿ng hiáu quÁ không kém gì Facebook

¯u điểm: + L°ợng khách hàng tiÃm nng lãn Theo thống kê thì l°ợng ng°åi dùng zalo hián t¿i đã lên tãi h¢n 70 triáu ng°åi Mát con số rất lãn đối vãi mát ăng dÿng cāa Viát Nam

Ng°åi dùng trên này cũng có đá tuái gần giống nh° Facebook già trẻ lãn bé đÃu xài bçi tính tián dÿng cāa nó

NhiÃu ng°åi bán hàng online đang sā dÿng zalo là kênh trao đái chính vì phần nhắn tin nhẹ, nhanh và nhiÃu tính nng tián lợi

+ Tỷ lá Reach cao ( Reach 100%) Khi đng mát bài lên zalo thì tỷ lá reach cāa nó lên tãi 100% Tăc nÁu 1 tài khoÁn zalo có 200 b¿n bè thì khi đng bài nÁu 200 b¿n bè đó online thì hß s¿ thấy Tỷ lá reach này cao h¢n nhiÃu so vãi Facebook (15 – 20%)

+ Dß tìm kiÁm khách hàng

18 Bằng tính nng <tìm b¿n quanh đây= có thể kÁt b¿n vãi khách hàng ç gần Nh° vÁy có thể kÁt và giãi thiáu sÁn phẩm nhanh h¢n, đ¢n giÁn h¢n Ngoài ra khi ç gần thì khách hàng có sā tin t°çng nhất đánh cũng nh° giao hàng dß dàng

Nh°ợc điểm: + Spam nhiÃu Đích thá trên zalo hián nay đang là mát á cāa các spamer chính hiáu Không khó hiểu khi khách hàng bāc mình vì kéo newfeeds tãi đâu là thấy bài bán hàng ç đó ĐiÃu nay làm cho thián cÁm cāa khách hàng không có d¿n đÁn hß không mua hàng

+ Ch¿y quÁng cáo khá phăc t¿p – chi phí quÁng cáo cao Trên zalo cũng có thể ch¿y quÁng cáo Tuy nhiên cách làm quÁng cáo trên này phăc t¿p h¢n so vãi trên facebook NÁu không cháu khó tìm hiểu thì s¿ không biÁt ch¿y Ngoài ra chi phí trên Zalo còn cao h¢n trên Facebook nhiÃu nên hián nay kênh zalo v¿n ch°a đ°ợc nhiÃu ng°åi chßn để ch¿y quÁng cáo

c) Instagram

¯u điểm: + Khách hàng chā đáng tìm kiÁm sÁn phẩm dāa trên hastag ĐiÃu này cho thấy nhu cầu mua sắm trên M¿ng xã hái này là rất lãn + Khách hàng chā yÁu giãi trẻ có gu thẩm mỹ tốt và thu nhÁp trung bình cao h¢n so vãi Facebook

Nhÿng ai kinh doanh các sÁn phẩm cho giãi trẻ thì có thể chßn kênh này Các mặt hàng đ°ợc bán nhiÃu trên đây là thåi trang và mỹ phẩm Đá tuái trung bình tÿ 18 – 30

+ Reach cao Các bài viÁt trên Instagram hiển thá 100% vãi ng°åi dùng, trong khi đó đối vãi Page trên Facebook, l°ợng reach chß đ¿t 1-5% số ng°åi like Fanpage đó VÁy nên instgram s¿ giúp b¿n tiÁp cÁn khách hàng dß h¢n

+ Có thể ch¿y quÁng cáo Nh°ợc điểm

+ Chi phí quÁng cáo còn khá cao Đây là mát lý do nhiÃu ng°åi ch°a mặn mà khi bán hàng bằng quÁng cáo trên instgram Hầu hÁt nhÿng ai quÁng cáo trên đây là nhÿng nhãn hàng lãn muốn xây dāng th°¢ng hiáu

+ Chß bán đ°ợc cho giãi trẻ Vì chā yÁu ng°åi dùng ăng dÿng này tÿ 18 – 30 tuái nên sÁn phẩmdành cho ng°åi trung niên thì khó bán đ°ợc trên này Vì thÁ cần xác đánh rõ sÁn phẩm dành cho phân khúc nào để chßn kênh phù hợp

19 + PhÁi mất công săc đầu t° nái dung h¢n các kênh khác (Hình Ánh) Instagram là mát m¿ng xã hái chuyên và hình Ánh Các hình Ánh đ°ợc up lên đây rất đẹp và siêu Áo Vì thÁ nÁu sÁn phẩm không đ°ợc đầu t° và hình Ánh thì rất khó bán đ°ợc trên này

+ Khó xây dāng h¢n kênh khác Công viác cāa để bán hàng trên m¿ng xã hái là tham gia m¿ng xã hái và thāc hián các công viác bán hàng theo quy đánh cāa tÿng m¿ng xã hái và lāa chßn ra kênh phù hợp và phát triển theo đánh h°ãng

1.3.2 Sàn giao dịch th°¡ng mại điện tử

Kinh doanh trên sàn th°¢ng m¿i đián tā đang là xu h°ãng trong nhÿng nm trç l¿i đây Săc hút tÿ hình thăc kinh doanh này đang đ°ợc các doanh nghiáp khai thác tối đa do nhÿng đặc tính °u viát mà hình thăc kinh doanh truyÃn thống không thể mang l¿i

Các sàn th°¢ng m¿i đián tā hián nay t¿i Viát Nam đang phát triển m¿nh m¿ và sôi đáng vãi sā c¿nh tranh giÿa các sàn nh° Lazada, Shopee, Tiki, Sendo Để trÿ vÿng t¿i thá tr°ång này các sàn TMĐT phÁi liên tÿc đầu t° vào thá tr°ång thông qua nhÿng chính sách hß trợ, thu hút ng°åi bán l¿n ng°åi mua

Thông qua các sàn giao dách đây là cách tốt nhất để quÁng bá sÁn phẩm, thúc đẩy bán hàng và xây dāng th°¢ng hiáu C¢ hái tiÁp cÁn vãi hàng triáu khách hàng tiÃm nng cùng vãi nhÿng chiÁn dách truyÃn thông sẵn có trên sàn TMĐT Để lāa chßn đ°ợc n¢i bán hàng online tốt nhất hãy tìm hiểu °u và nh°ợc điểm cāa các sàn th°¢ng m¿i đián tā phố biÁn nhất hián nay:

20

- Nh°ợc điểm:

+ Vì rất nhiÃu nhà kinh doanh đng ký gian hàng shopee nên viác c¿nh tranh luôn dißn ra khốc liát Bên c¿nh đó vì shopee không quÁn lý và giá bán nên tình tr¿ng bán phá giá không khái gặp phÁi

+ Nhÿng gian hàng bán sÁn phẩm có giá trá thấp không đ°ợc hß trợ phí vÁn chuyển

+ Tình tr¿ng hàng giÁ, hàng nhái rất nhiÃu khiÁn đá tin cÁy cāa khách hàng không cao

+ Chính sách giao hàng đa d¿ng theo giá trá cāa tÿng đ¢n hàng

- Nh°ợc điểm:

+ Các gói quÁng cáo và marketing phÁi đ°ợc dùng thông minh vì Sendo không đÁm bÁo và hiáu quÁ cho dách vÿ

23 + Há thống dß bá lßi trong các đợt khuyÁn mãi lãn + VÁn chuyển không đa d¿ng, thåi gian lâu, chi phí giao hàng cao Công viác cần làm để bán hàng trên sàn giao dách th°¢ng m¿i đián tā là đng ký gian hàng và đng sÁn phẩm theo quy đánh cāa tÿng sàn

1.3.3 Website th°¡ng mại điện tử

Bán hàng online trên website hián nay là ho¿t đáng kinh doanh phá biÁn hián nay Vì vÁy viác t¿o lÁp mát website chuyên nghiáp và tối °u là điÃu mà ng°åi kinh doanh luôn h°ãng tãi

- Ng°åi bán dß dàng quÁng bá th°¢ng hiáu vãi nhiÃu cách thăc khác nhau nh° các ch°¢ng trình khuyÁn mãi, event, video, ý kiÁn khách hàng&

- Website s¿ đ°ợc °u tiên trên kÁt quÁ tìm kiÁm Google h¢n các trang M¿ng xã hái

- Hiển thá đầy đā các thông tin sÁn phẩm và hß s¢ doanh nghiáp

* Nh°ợc điểm

- Mất chi phí mua tên miÃn, hosting, thuê thiÁt kÁ website - Khách hàng lo lắng thông tin cá nhân và tài chính không đ°ợc bÁo mÁt - Sā tin t°çng và sÁn phẩm cāa khách hàng còn thấp, vì vÁy cần đÁm bÁo đ°ợc sā uy tín và chất l°ợng

T¿i Foody không có giãi h¿n và lo¿i hình nhà hàng quán n Tất cÁ các quán tÿ vßa hè, bình dân đÁn sang trßng đẳng cấp đÃu đ°ợc tìm thấy các đánh giá Ngay tÿ khi ra đåi, trang ẩm thāc Foody đã đón nhÁn sā quan tâm cāa đông đÁo ng°åi tiêu dùng ĐÁn nay, Foody đã cÁp nhÁt hàng trm ngàn đáa điểm và hàng trm ngàn bình luÁn, hình Ánh và ẩm thāc ç hầu hÁt các tßnh thành t¿i Viát Nam

24 Không chß là trang chuyên giãi thiáu, cung cấp dách vÿ tìm kiÁm các đáa điểm quán n, nhà hàng, cÁp nhÁt chia sẻ, nhÁn xét tÿ cáng đßng ng°åi dùng và đáa điểm đó Đây còn là n¢i để các tín đß n uống cÁp nhÁt món mãi, đßng thåi trao đái và phÁn hßi trāc tiÁp và các quán n Nó t¿o nên sā t°¢ng tác giÿa trang – khách hàng và giÿa các khách hàng vãi nhau

Foody liên tÿc đ°a ra nhiÃu ch°¢ng trình khuyÁn mãi cùng th°¢ng hiáu để đẩy m¿nh sÁn phẩm, tng l°ợng tài xÁ giao hàng, mang đÁn nhÿng trÁi nghiám tốt nhất cho khách hàng khi sā dÿng dách vÿ cāa quán

Now (lúc tr°ãc là DeliveryNow) đ°ợc ra mắt vào nm 2015 là mát ăng dÿng đặt món Online thuác Foody.vn Đây cáng th°¢ng m¿i kÁt nối ng°åi dùng vãi cāa hàng trên nÃn tÁng desktop và di đáng Now có mát đái ngũ đông đÁo Shipper giao món trên khắp các tßnh thành Có thể đặt món tÿ website, ăng dÿng cāa Foody hay website, app cāa Now

Gần đây Now đã hợp tác cùng Shopee cho phép khách hàng sā dÿng ăng dÿng Shopee đặt đß n B°ãc tiÁn này giúp Now tÁn dÿng đ°ợc 38 triáu l°ợt truy cÁp mßi tháng cāa Shopee

Tÿ 0h ngày 18/08/2021, ăng dÿng Now s¿ xuất hián vãi mát dián m¿o hoàn toàn mãi mang tên ShopeeFood Tuy nhiên mßi cách thăc ho¿t đáng cũng nh° l°ợng khách hàng, cāa hàng đÃu không thay đái

25

CÂU HäI ÔN T¾P BÀI 1

Câu 1: Trình bày khái niám, đặc điểm cāa bán hàng trāc tuyÁn? Câu 2: Trình bày các nghiáp vÿ bán hàng trāc tuyÁn?

Câu 3: Trình bày các kênh bán hàng trāc tuyÁn?

2.1.1 Bán hàng trên Facebook cá nhân

2.1.1.1 Đăng ký tài khoản

Đng ký trên giao dián web đ°ợc tiÁn hành nh° sau: B°ãc 1: Truy cÁp website cāa Facebook: facebook.com

B°ãc 2: ĐiÃn Hß, tên, số di đáng hoặc email, mÁt khẩu mãi, ngày tháng nm sinh, giãi tính, sau đó chßn Đăng kí

27 B°ãc 3: Há thống s¿ gāi mã xác nhÁn qua tin nhắn đián tho¿i hoặc email, tùy vào hình thăc chßn ç b°ãc 2 NhÁp mã vào ô hiển thá trên màn hình rßi nhấn Ti¿p tāc

B°ãc 4: Sau đó, tài khoÁn s¿ đ°ợc t¿o, lúc này chß cần thêm thông tin cá nhân, cÁp nhÁt Ánh đ¿i dián

28

2.1.1.2 Các nghiệp vụ bán hàng

a) Tßi °u trang cá nhân

Để bán hàng trên trang cá nhân thì trang cá nhân cāa phÁi đ°ợc thiÁt kÁ chuyên nghiáp tÿ Ánh bìa, Ánh đ¿i dián, tên Face book, tiểu sā:

- Đối vãi Ánh bìa trang cá nhân: Kích th°ãc r¢i vào khoÁng 851×315 pixels tãi 2037×754 pixels Tỷ lá Ánh bìa là 2,7:1.; Ành bìa nên để Ánh và sÁn phẩm hoặc dòng sÁn phẩm đang bán, logo sÁn phẩm, các ch°¢ng trình khuyÁn m¿i sắp dißn ra (nÁu có), đáa chß cāa hàng, số đián tho¿i ng°åi bán, số tài khoÁn ng°åi bán&

- Ành đ¿i dián đ°ợc đặt thu nhá trong mát khung tròn ç góc d°ãi bên trái Ánh bìa Khi bấm vào khung Ánh này, Ánh đ¿i dián s¿ hián ra kích thích đầy đā Ành này có hình vuông Th°ång đ°ợc hiển thá vãi kích th°ãc tối đa là 2048×2048 pixels và tối thiểu là 168×168 pixels Có thể sā dÿng Ánh có kích th°ãc trung bình 761×761 pixels để đÁm bÁo đá sắc nét NÁu có điÃu kián thì 2048×2048 pixels là kích th°ãc Ánh chất l°ợng nhất cho Avatar Facebook Ành đ¿i dián nên để là Ánh bÁn thân rõ mặt

- Tên Facebook cá nhân: Nên để tên thÁt cāa bÁn thân, phần tên phÿ có thể để tên sÁn phẩm đang kinh doanh, hoặc th°¢ng hiáu đang xây dāng

- Phần tiểu sā: ViÁt låi giãi thiáu ngắn gßn, súc tích và sÁn phẩm hoặc låi cam kÁt và chất l°ợng sÁn phẩm ç đây, viÁt tên th°¢ng hiáu đang xây dāng, số đián tho¿i liên há, link website, liên kÁt Instagram/Shopee/Lazada& Đây cũng là cách để thu hút mßi ng°åi chú ý đÁn sÁn phẩm/dách vÿ

- Trong phần Ánh nái bÁt, nên để 5 Ánh liên quan đÁn sÁn phẩm - Danh sách b¿n bè nên để chÁ đáng Chß mình tôi để tránh tình tr¿ng đối thā kÁt b¿n và <chm sóc=

- Nên t¿o album nái bÁt cho các sÁn phẩm để tián quÁn lý, tránh tình tr¿ng sót comment

b) Đăng bài bán hàng

Để đng bài bán hàng cần chú ý nhÿng thông tin sau trong bài viÁt: - Hình Ánh và video

29 Khi đng bài bán hàng trên trang cá nhân, ng°åi bán hàng online trên Facebook th°ång sā dÿng mát hoặc mát vài Ánh đng kèm trong bài post quÁng cáo cāa mình Để hình Ánh có bố cÿc đẹp, tối °u cho quÁng cáo có thể sā dÿng Ánh có kích th°ãc nh° sau:

NÁu đng 1 Ánh, hãy sā dÿng Ánh vuông có kích th°ãc 2048×2048 pixels để có chất l°ợng tốt nhất

NÁu đng 4 Ánh, có 4 kiểu bố cÿc đẹp mắt mà Facebook s¿ cho phép hiển thá Tùy thuác đặc tính sÁn phẩm, lĩnh vāc kinh doanh mà b¿n nên lāa chßn kiểu bố cÿc nào cho phù hợp.: 4 Ánh hiển thá ngang: 1 Ánh lãn hình chÿ nhÁt nằm ngang kích th°ãc 900×603 pixels, 3 Ánh nhá còn l¿i hình vuông, kích th°ãc 900×900 pixels; 4 Ánh hiển thá dßc: 1 Ánh lãn hình chÿ nhÁt thẳng đăng kích th°ãc 598×900 pixels, 3 Ánh nhá còn l¿i hình vuông, kích th°ãc 900×900 pixels; 4 Ánh hiển thá vuông: 4 Ánh cùng kích th°ãc 900×900 pixels, hình vuông

Hình Ánh có thể là sÁn phẩm hoặc nhÿng feeback cāa nhÿng khách hàng đã dùng rßi Để tránh viác bá ng°åi khác <n cắp= hình Ánh có thể chèn tên facebook hoặc số đián tho¿i trên Ánh tr°ãc khi up Ánh

Nên chßn đng kèm 1 video để tng hiển thá cho bài viÁt

- Nßi dung bài vi¿t

Nái dung giãi thiáu sÁn phẩm ngắn gßn và rõ ràng Chß có vài giây để t¿o ấn t°ợng vãi ng°åi dùng trên timeline Hãy tÁn dÿng tối đa nhÿng yÁu tố: TÁp trung vào 5 dòng đầu tiên; Không dißn dách, không viÁt quá dài;

Phù hợp vãi tiêu chí cáng đßng; ¯u tiên theo vn phong trao đái

- Khung giã đăng bài

Khi đng bài bán nên chßn < khung giå vàng= vãi khách hàng tiÃm nng: Ví dÿ: Đối t°ợng là tÿ 16-24 tuái: 70% nhóm ng°åi này s¿ l°ãt FB ngay khi mãi mç mắt, tăc là tÿ 6-8h sáng H¢n 60% trong số hß s¿ online Facebook khi đang ngßi trên lãp, đặc biát, hầu hÁt sinh viên s¿ vào FB khi nghß giÁi lao giÿa các tiÁt hßc 86% trong số hß s¿ vào FB khi đang xem tivi, đa số s¿ cầm đián tho¿i để vào FB tr°ãc khi đi ngā

Ví dÿ: Thåi điểm tÿ 12h đêm đÁn 7h sáng => ít bá c¿nh tranh, nÁu nhóm đối t°ợng còn thăc thì tỷ lá hß t°¢ng tác vãi thông tin là rất cao ( Dân cày game, đi ch¢i muán NÁu quÁng cáo đß n đêm s¿ rất hiáu quÁ )

Buái sáng nên đng vào khoÁng tÿ 9-10h sáng ChiÃu nên đng bài vào khoÁng 3h30 - 4h30 s¿ tốt h¢n Buái tối nên đng vào khoÁng8h và tÿ 10h - 12h

30 Cần chú ý, trong tuần, ng°åi dùng th°ång Online nhiÃu vào nhÿng ngày cuối tuần Do đó, nên tng tần suất đng bài vào cuối tuần s¿ có hiáu quÁ h¢n

Ngoài ra cần chú ý đÁn hình thăc bán hàng bằng livestream

2.1.2 Bán hàng trên hội nhóm

2.1.2.1 Tham gia/tạo hội nhóm

B°ãc 1: Đng nhÁp Facebook T¿i thanh tìm kiÁm ç trang chā, hãy nhÁp tên nhóm muốn tham gia Sau đó, Facebook s¿ hiển thá các kÁt quÁ tìm kiÁm gần giống vãi thông tin đ°a ra

B°ãc 2: Click chuát vào tên nhóm muốn tham gia Để tham gia vào đó, click t¿i ô Tham gia nhóm Yêu cầu tham gia nhóm s¿ đ°ợc gāi tãi admin

31 æ mát số hái/nhóm kín, admin yêu cầu phÁi trÁ låi mát số câu hái Hãy điÃn thông tin câu trÁ låi mát cách đầy đā ĐiÃu này s¿ giúp yêu cầu tham gia nhóm đ°ợc thông qua mát cách nhanh nhất, đßng thåi admin có thể nắm rõ mÿc đích cāa ng°åi muốn tham gia

32 Sau khi yêu cầu tham gia đ°ợc chấp nhÁn, ng°åi yêu cầu tham gia s¿ nhÁn đ°ợc thông báo sau:

2.1.2.2 Các nghiệp vụ bán hàng

33 * Chãn hßi/nhóm bán hàng hißu quÁ

Hái/nhóm giống nh° mát chợ bán hàng Viác chßn đúng chợ phù hợp vãi sÁn phẩm chắc chắn s¿ thu hút đ°ợc nhiÃu khách, b°ãc tiên quyÁt trong kinh doanh trên Facebook Tham khÁo nhÿng b°ãc sau để tìm đ°ợc nhÿng hái/nhóm chất:

Tìm kiÁm group theo tÿ khóa: Trên thanh tìm kiÁm cāa Facebook, gõ các tÿ khóa đúng vãi sÁn phẩm đang bán, ví dÿ quần áo trẻ em, túi xách, giày dép, váy nÿ& sau đó tham gia vào nhóm

Số l°ợng thành viên trong nhóm: Số l°ợng thành viên trong nhóm đông chăng tá nhóm đó ho¿t đáng sôi nái, thu hút đ°ợc nhiÃu ng°åi quan tâm và có thể bài viÁt s¿ có nhiÃu t°¢ng tác

+ Xem xét chất l°ợng nhóm: Đôi khi v¿n có nhÿng group nhiÃu thành viên nh°ng l°ợng t°¢ng tác bài viÁt không cao do thành viên trong group đã bá theo dõi Đßng nghĩa rằng hß s¿ không thể thấy sÁn phẩm cāa các thành viên trong nhóm đng Để kiểm tra chất l°ợng cāa nhóm, hãy để ý số l°ợng bài đng trong ngày, l°ợng like, comment ç các bài đng& NÁu group đó không hiáu quÁ thì cũng không nên mất nhiÃu thåi gian t°¢ng tác, đng bài

+ Tham gia vào nhÿng nhóm t°¢ng đßng: NÁu kinh doanh nhiÃu sÁn phẩm, có thể tham gia và đng bán sÁn phẩm trên các nhóm khác nhau

L°u ý: Chß cần tham gia 20 – 30 group tiÃm nng cho sÁn phẩm Tham gia vào các nhóm không duyát bài, chợ, rao vặt&T¿o các nick Áo tham gia seeding vào các group

* Đăng bài bán hàng

Nái dung đng bài trong nhóm thì t°¢ng tā nh° trên trang cá nhân Khi đng bài bán hàng trên hái nhóm cần chú ý tuân thā nguyên tắc đng bài riêng cāa tÿng hái nhóm; ví dÿ có nhÿng nhóm yêu cầu phÁi thêm hanstag ký hiáu nhóm, có nhóm admin yêu cầu phÁi có số đián tho¿i ng°åi bán, đáa chß ng°åi bán, giá cÁ hàng hóa thì admin mãi duyát bài trong nhóm

Ngoài ra cần l°u ý nhÿng điểm sau:

34 Facebook liên tÿc cÁp nhÁt, thay đái các thuÁt toán làm khó ng°åi bán hàng Muốn kinh doanh thành công trên hái/nhóm, thì phÁi luôn theo dõi xem có gì mãi để káp thåi áp dÿng và mang l¿i hiáu quÁ cao

Tr°ãc khi đng bài bán hàng, hãy đng tÁi các bài viÁt thu hút liên quan đÁn sÁn phẩm, dách vÿ hoặc thông tin có ích để trç thành mát thành viên tích cāc trong group ĐiÃu này s¿ dß kéo t°¢ng tác vào nhÿng bài đng bán hàng sau này và tng tỷ lá chuyển đái ra đ¢n hàng h¢n

Lāa chßn thåi điểm cũng nh° chú ý các quy tắc đng bài trong nhóm tránh tình tr¿ng không đ°ợc quÁn trá viên phê duyát hoặc ban nick ra khái nhóm Bài đng cũng chú ý sā dÿng hình Ánh thÁt và sÁn phẩm, dán logo/sđt để khách hàng có ấn t°ợng và dß t°¢ng tác h¢n NÁu đ°ợc, hãy d¿n link và Fanpage hoặc Shopee, Website

Khi bài đng có ng°åi quan tâm comment/inbox hái thì cần phÁn hßi ngay tăc khắc 82% khách hàng thích đ°ợc t° vấn trong 30 phút đầu và tỷ lá chốt đ¢n cũng cao h¢n

Có thể sā dÿng chiÁn l°ợc #tag hợp lý các thành viên trong Group vào các bài đng quan trßng nh° ch°¢ng trình khuyÁn m¿i, giÁm giá hay sÁn phẩm mãi và Và nái dung đng bài cần đác đáo và kêu gßi đ°ợc sā chú ý cāa các thành viên trong nhóm, tránh đối thā áp đÁo

NÁu tā t¿o nhóm để đng bán trên hái nhóm đó (ng°åi bán là admin) thì cần l°u ý hình Ánh bìa cāa nhóm: Nhóm cáng đßng Facebook cũng có Ánh bìa nằm trên đầu trang t°¢ng tā nh° Ánh bìa Facebook cá nhân Kích th°ãc hiển thá thông th°ång cāa Ánh bìa nhóm cáng đông là 1640×856 pixels, hoặc có thể chßn Ánh có tỷ lá 1,91:1 đÃu đ°ợc

Hình Ánh lāa chßn đng trong nhóm cũng t°¢ng tā nh° chßn hình Ánh đng trên trang cá nhân

35 B°ãc 2: TiÁp đÁn s¿ có tùy chßn T¿o Trang để tiÁn hành quá trình t¿o

Fanpage Nhấn vào nút Bắt đầu bên d°ãi

B°ãc 3: TiÁp đÁn cần nhÁp tên cho Fanpage cần t¿o rßi chßn vào nút TiÁp Sau đó ng°åi dùng cần chßn h¿ng māc cho Page dāa theo nái dung mà b¿n đng

tÁi lên Page, cũng nh° tiêu chí và mÿc đích ho¿t đáng

36 Ng°åi dùng có tùy chßn cho h¿ng mÿc chính và h¿ng mÿc phÿ cāa Page Nhấn nút Ti¿p ç bên d°ãi để tiÁp tÿc

B°ãc 4: Đng Ánh đ¿i dián cho Fanpage

Để thêm Ánh bìa Fanpage nhấn vào biểu t°ợng máy Ánh ç góc Ánh bìa, rßi

cũng chßnh sāa l¿i vá trí Ánh bìa sao cho phù hợp Cuối cùng nhÃn Truy c¿p Trang là xong

37 L°u ý vãi ng°åi dùng, Ánh bìa và Ánh đ¿i dián Fanpage Facebook đÃu có kích th°ãc chuẩn mặc đánh và ng°åi dùng nên tìm Ánh theo các kích th°ãc đó để không bá vỡ hay nhòe hình khi chßnh l¿i hình Ánh trên Page

B°ãc 5: KÁt quÁ đã có Fanpage Facebook hoàn thành vãi giao dián ban đầu

nh° hình d°ãi đây Đầu tiên cần đặt tên ng°åi dùng cho Trang, nhấn T¿o tên ng°ãi dùng cāa Trang ngay bên d°ãi tên Fanpage

38 B°ãc 6: Để thêm các cách thăc liên há vãi Trang, chãn Thêm nút Khi đó

hiển thá mát số mÿc lāa chßn để chúng ta thêm vào Fanpage

Nhấn L°u để đßng ý thêm nút mãi cho Fanpage KÁt quÁ nút đã thêm hiển

thá ngay trên đầu giao dián

39

B°ãc 7: Sau khi đã chßnh sāa xong giao dián ngoài Trang, cần thêm mát số

thông tin khác cho Trang Nhấn và biểu t°ÿng 3 dÃu chÃm ç góc phÁi trên cùng

rßi chãn Chßnh sÿa Trang Hiển thá các mÿc tùy chßn khác nhau để thay đái nái dung cho Trang

B°ãc 8: Trong giao dián này chßn m¿u phù hợp cho Fanpage Nhấn Xem thêm để mç ráng nái dung cāa m¿u đã chßn Nhấn Áp dāng m¿u bên d°ãi để sā dÿng

B°ãc 9: Nhấn tiÁp vào phần Thông tin trên Trang trong giao dián Chßnh

sāa T¿i đây điÃn các nái dung cho Trang Mát số thông tin s¿ phù hợp vãi tÿng

kiểu Trang khác nhau Nh° vÁy và c¢ bÁn đã xong mßi thao tác t¿o Trang

40

2.1.3.2 Các nghiệp vụ bán hàng

* Đăng bài bán hàng trên Fanpage

Để đng 1 bài viÁt chuẩn Seo trên fanpage (để ch¿y quÁng cáo) cần l°u ý tránh nhÿng lßi sau: Text không đ°ợc chiÁm quá 20% hình Ánh.; Ành không đ°ợc zoom cÁn cÁnh da thát hay hç hang; Hình Ánh không đ°ợc gây hiểu lầm và minh hßa nhÿng tính nng không tßn t¿i; Ành không đ°ợc dính th°¢ng hiáu bÁn quyÃn cāa các nhãn hàng, không đ°ợc sā dÿng th°¢ng hiáu Facebook; Hình Ánh không đúng vãi đối t°ợng mÿc tiêu

*Tham khÁo các cách d°ãi đây: - Kích th°ãc Ánh quÁng cáo Facebook Khung quÁng cáo dành cho Facebook Ads cāa mßi ng°åi có kích cỡ giống nhau và bá h¿n chÁ rất nhiÃu, b¿n s¿ phÁi tính toán thÁt kỹ khi đ°a các thông tin lên đó Mặc dù thiÁu thốn nh° vÁy nh°ng nhiÃu ng°åi l¿i không biÁt tÁn dÿng hÁt, bá trống khá nhiÃu không gian Kích th°ãc hình Ánh quÁng cáo Facebook là lßi điển hình cāa sai lầm này, s¿ thÁt khó gây ấn t°ợng cho ng°åi xem vãi nhÿng hình Ánh nh° vÁy

- Text trong Ánh quÁng cáo Facebook Mát Facebook Ads chuẩn gßm 4 mÿc sau: Hình Ánh, tiêu đà quÁng cáo, tên website và dòng mô tÁ vắn tắt, trong đó hình Ánh là phần trßng tâm và cũng chiÁm nhiÃu dián tích nhất Sai lầm cāa nhiÃu ng°åi là sā dÿng hình Ánh nh° mát tå r¢i quÁng cáo, cố gắng chèn càng nhiÃu thông tin càng tốt

Mặc dù chiÁm phần lãn Facebook Ads nh°ng kích th°ãc Ánh quÁng cáo Facebook không quá lãn, nÁu đ°a vào đó quá nhiÃu chÿ thì s¿ rất rối mắt, l¿i khó đßc vì chÿ nhá Ngoài nhÿng thông tin nái bÁt nh° låi kêu gßi hành đáng, con số khuyÁn m¿i hay hotline thì không nên đ°a thêm thông tin gì nÿa, hãy để hình Ánh