giáo trình thực tập bán hàng và quan hệ khách hàng điện tử ngành thương mại điện tử cao đẳng trường cao đẳng xây dựng số 1

Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng

Tạo dữ liệu khách hàng tiềm năng

- Những người chưa biết đến thương hiệu doanh nghiệp của bạn hoặc chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn

- Những người đang có vấn đề và muốn tìm giải pháp có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp

- Những người còn đang phân vân chọn lựa giữa sản phẩm/dịch của bạn với công ty đối thủ

- Những người đã sử dụng sản phẩm/dịch của công ty đối thủ

Phương pháp tìm dữ liệu khách hàng

❖ Tận dụng mối quan hệ cá nhân Đây là cách đơn giản và dễ thực hiện nhất vì bạn đã có sẵn lòng tin của họ từ trước Hãy giới thiệu bạn bè của bạn về sản phẩm/dịch mà bạn đang cung cấp Hoặc giới thiệu đến những người có thể biết ai đó có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn

Bạn cũng có thể chia sẻ chuyện kinh doanh với người thân, bạn bè, đồng nghiệp, cho họ biết đối tượng khách hàng tiềm năng mà bạn đang tìm kiếm, họ có thể giúp bạn giới thiệu với mọi người

❖ Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua báo chí

Báo chí luôn là một trong những kênh thông tin có sức lan tỏa mà bạn không thể ngờ đến, là kênh giúp tìm kiếm lượng lớn khách hàng hiệu quả Bạn có thể liên hệ với các tòa soạn báo và đăng ký thông tin về doanh nghiệp của mình lên đó hoặc thuê dịch vụ đăng bài PR lên báo online với mức giá hợp lý

Với một bài giới thiệu khéo léo về sản phẩm/dịch vụ hay thương hiệu công ty của bạn chắc chắn sẽ tác động không ít đến khách hàng thật sự tin tưởng và tìm đến bạn khi có nhu cầu

❖ Tìm kiếm thông qua kênh Telesales

Cách tìm khách hàng tiềm năng qua điện thoại là phương pháp khá phổ biến, đặc biệt trong các ngành như bất động sản, bảo hiểm, ngân hàng, Cách này sẽ giúp bạn xác định được đối tượng có thể trở thành khách hàng của bạn hay không chỉ qua một cuộc hội

7 thoại ngắn Tuy nhiên, bạn phải có sẵn một lượng danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng để tiến hành gọi điện thoại

❖ Tham dự các sự kiện, triển lãm

Hãy tìm các sự kiện, triển lãm chuyên về ngành, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, có thể mang lại cho bạn khách hàng tiềm năng

Phương pháp này không chỉ giúp bạn thoải mái trưng bày, quảng bá điểm mạnh của sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp mà còn tạo ra cơ hội cho bạn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Để có thể thuyết phục được khách hàng tin tưởng bạn, trước khi đăng ký tham gia hội chợ, triển lãm, bạn cần có một kế hoạch trưng bày gian hàng phù hợp

▪ Bạn cần sắp xếp, trưng bày sản phẩm sao cho thu hút khách hàng

▪ Có thêm vài trò chơi, rút thăm trúng thưởng hay tặng quà sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn

▪ Bạn nên lựa chọn sản phẩm nổi bật để mang đến gian hàng triển lãm

❖ Quảng bá trên các kênh online

Trong thời đại 4.0 hiện nay, bạn chỉ cần một thiết bị thông minh kết nối với internet là có thể tìm kiếm thông tin về đối tượng khách hàng hướng đến

+ Sử dụng mạng xã hội

Hiện nay, số lượng người dùng tham gia mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, rất lớn Trong đó, Facebook chính là “miếng bánh ngon” để bạn có thể thâu tóm được khách hàng Nơi có thể trao đổi mọi thứ, chủ đề quan tâm giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả Bạn chỉ cần tìm hội nhóm liên quan về sản phẩm, lĩnh vực mình đang kinh doanh để chia sẻ khéo léo các thông tin hữu ích với thái độ nhiệt tình thì chắc chắn khách hàng sẽ tìm đến bạn

Bạn có thể tạo một fanpage hay group với đầy đủ thông tin của doanh nghiệp, khách hàng sẽ để lại thông tin liên hệ hoặc cần bạn tư vấn cho các vấn đề của họ

Những bài viết chất lượng, hấp dẫn về sản phẩm được đăng tải kèm theo hình ảnh bắt mắt sẽ càng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng theo dõi

+ Chạy quảng cáo Đây là hình thức quảng cáo dựa theo từ khóa tìm kiếm của người tiêu dùng và hành vi mua hàng online Hiện đang có rất nhiều doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng thành công với phương pháp này

Chạy quảng cáo sẽ giúp bạn chủ động tiếp cận và tìm kiếm khách hàng Để tiết kiệm được chi phí hãy setup nội dung quảng cáo của bạn phù hợp với vị trí khu vực mà bạn muốn, thời gian quảng cáo phù hợp và luôn đánh giá những thay đổi khi lên chiến lược quảng cáo

+ Xây dựng chiến lược SEO website

Cũng như khi khách hàng tìm kiếm trên Google, họ không nhấp chuột vào kết quả quảng cáo mà nhập vào trang web có thứ hạng cao trên đó Không giống như chạy quảng cáo, việc nhấp chuột vào đây hoàn toàn miễn phí

8 Công cụ tìm kiếm khách hàng này đòi hỏi nhiều thời gian, đầu tư từ ban đầu về nhân lực làm SEO, tuy nhiên, khi website đã lên top trên bảng xếp hạng tìm kiếm thì công việc của bạn sẽ nhẹ nhàng hơn, mang về lượng khách hàng ổn định hơn

+ Đánh dấu vị trí của bạn trên Google

Khi đánh dấu vị trí doanh nghiệp của bạn trên bản đồ của Google, hãy chắc chắn rằng các thông của doanh nghiệp đều chuẩn xác như địa chỉ công ty, số điện thoại liên lạc, thông tin giới thiệu, website,

❖ Sử dụng email marketing để thu hút khách hàng tiềm năng

Sàng lọc khách hàng tiềm năng không có triển vọng

Với dữ liệu khách hàng đã có, tiến hành sàng lọc những khách không có triển vọng bằng các tiêu chí khác nhau và các phương pháp khác nhau Kết qua cuối cùng cho ra danh sách những khách hàng triển vọng nhất Đây là 5 phương pháp giúp doanh nghiệp sàng lọc những khách hàng tiềm năng nhất

- Theo dõi tần suất mua hàng

Thông tin cơ bản nhất mà bạn có thể sử dụng để tạo nền tảng cho việc thấu hiểu khách hàng của mình là tần suất mua hàng.Tuy nhiên, khách hàng thường xuyên mua hàng không có nghĩa là họ trung thành với dịch vụ của bạn Rất khó để xây dựng lòng trung thành Hoạt động mua sắm của họ chỉ cho thấy rằng bạn sẽ dễ dàng duy trì sức mua từ họ và nhóm khách hàng này có thể được liệt kê vào nhóm KHTN

-So sánh giá trị bình quân của đơn hàng

9 Chi tiêubình quân của một khách hàng và tỉ lệ chi tiêu giữa người đó với các khách hàng khác là mấu chốt để đánh giá Rõ ràng, những người nào có lượng chi tiêu cao nhất sẽ là những khách hàng tiềm năng nhất Trong một số trường hợp, khi có đơn hàng nào vượt quá ngưỡng, nhà bán lẻ có thể sẽ muốn biết về việc đó ngay lập tức Vì vậy, một hệ thống quản lý bán lẻ có khả năng cung cấp và phân tích dữ liệu thực tiễn luôn là lựa chọn hàng đầu

-Xác định giá trị mua sắm qua thời gian

Việc kiếm được nhiều đơn hàng có giá trị lớn từ nhiều khách hàng có khả năng chi tiêu cao cho từng đơn hàng là rất quan trọng Tuy nhiên, để xác định người đó có phải là KHTN hay không còn phụ thuộc vào sự quan sát lâu dài Cách tốt nhất để nhận biết khách hàng tiềm năng chính là theo dõi xem họ đã chi tiêu bao nhiêu trong suốt quá trình mu sắm tại doanh nghiệp của bạn

-Quan sát phản ứng với giá cả

Mặc dù một số khách hàng rất nhạy cảm với giá cả, nhưng dựa trên điều này để loại trừ họ khỏi danh sách tiềm năng là không cần thiết Đây là một mẹo rất hữu dụng để nhận biết những người chuyên đi săn hàng giá rẻ là ai Ngoài ra một cách nữa để xác định là theo dõi và quan sát lịch sử mua sắm của những khách hàng này khi các sự kiện giảm giá được tổ chức Bạn cũng có thể đánh giá KHTN dựa trên số tiền giảm giá được sử dụng vì có những đợt giá được giảm nhiều hơn những đợt giảm giá khác

-Cân nhắc túi tiền của khách hàng

Mặc dù sự giàu có của khách hàng không liên quan mật thiết đến lượng hàng bán ra, nhưng bạn vẫn có thể chú ý đến những người sở hữu ví tiền đầy ngập bằng việc thu thập càng nhiều thông tin liên quan đến phong cách mua sắm của họ càng tốt Cách này có thể giúp bạn trong việc xác định ai là người đáng để bạn tập trung sự chú ý và vượt lên trên đối thủ để giữ lấy họ.

Mở rộng dữ liệu khách hàng

Bạn có thể làm theo các bước dưới đây để khiến khách hàng hiện tại giới thiệu khách mới cho bạn:

-Trước tiên cần kiểm tra xem khách hàng hiện tại có thực sự hài lòng với sản phẩm của bạn hay không Nếu họ trả lời là không thì hãy liên hệ với họ xem liệu bạn có khắc phục được điều này được hay không

-Liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc email

-Và cảm ơn khách hàng hiện tại vì đã sử dụng dịch vụ của bạn, cho thấy rằng bạn trân trọng mối quan hệ này và luôn muốn cung cấp cho khách hàng hiện tại các giá trị tốt hơn

-Hỏi xem họ có thông tin về công ty hoặc cá nhân nào cũng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn hay không

-Lấy tên, số điện thoại, email của công ty đó và hỏi lý do vì sao khách hàng nghĩ rằng công ty/cá nhân này phù hợp với bạn

-Hỏi xem liệu họ có thể gửi một email giới thiệu nhanh về bạn cho người đó hay không và nếu được thì hãy đưa ra mức % hoa hồng phù hợp nếu họ kéo khách hàng mới về chốt đơn cho bạn

Quảng cáo và khuyến mại

Quyết định chung về quảng cáo và khuyến mại

Vậy làm thế nào để bạn chắc chắn rằng quảng cáo của bạn đủ hấp dẫn để người dùng nhấp vào nó? Dưới đây là một số lời khuyên dành cho bạn: a Làm cho quảng cáo hấp dẫn về mặt trực quan

Bạn sẽ phải cạnh tranh với rất nhiều nội dung khác trên Bảng tin của người dùng vì vậy quan trọng nhất là quảng cáo của bạn phải hấp dẫn về mặt trực quan Hãy sử dụng những hình ảnh, thiết kế màu sắc và táo bạo hoặc thú vị theo một cách nào đó tuy nhiên đều phải minh họa chính xác những gì bạn đang cung cấp thông qua quảng cáo

Khi bạn thiết lập Quảng cáo trên Facebook, thường xuyên thử nghiệm đa dạng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như video, GIF, hình ảnh và theo dõi tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi để tìm ra loại hình phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn để từ đó tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của bạn trong tương lai b Đem đến nội dung hấp dẫn

Nội dung quảng cáo của bạn nên có một thông điệp rõ ràng, giúp khách hàng mục tiêu của bạn dễ dàng hiểu những gì bạn đang cung cấp, tại sao nó lại liên quan đến họ và tại sao họ nên nhấp vào quảng cáo ngay lúc đó

Mục tiêu của bạn là khiến cho Khách hàng nhấp vào quảng cáo ngay khi họ nhìn thấy nó, vì thế nên hãy thêm các yếu tố thúc giục vào quảng cáo của mình Đừng chỉ ghi là “Tìm hiểu thêm” và mong chờ họ nhấp vào Thay vào đó, hãy đề ra ngày hết hạn cho ưu đãi của bạn để người xem cảm thấy họ cần phải tải xuống hoặc đăng ký ưu đãi ngay khi đó c Bao gồm một lời kêu gọi hành động rõ ràng

Một phần không thể thiếu của nội dung hấp dẫn đó chính là đảm bảo lời kêu gọi hành động của bạn rõ ràng và nổi bật Bạn không thể chỉ sử dụng Quảng cáo trên Facebook để nói cho đối tượng mục tiêu biết công ty của bạn là gì và mong họ nhấp vào nút “Tìm hiểu thêm” mà không cung cấp cho họ các ưu đãi rõ ràng Họ sẽ nhận được gì từ bạn khi họ điền thông tin?

Facebook cung cấp cho bạn các tùy chọn CTA cho quảng cáo chính:

▪ Liên hệ với chúng tôi

Hãy cung cấp cho khán giả của bạn một cái gì đó họ không thể từ chối Cho dù bạn đang chạy một sự kiện, giảm giá, cung cấp nội dung, đăng ký, v.v., hãy đảm bảo khán giả biết họ sẽ nhận được gì khi họ “Đăng ký”, “Tìm hiểu thêm” hoặc “Tải xuống”, v.v d Nhắm mục tiêu đúng người dùng với các ưu đãi có liên quan

Một phần quan trọng trong việc tạo Quảng cáo Facebook thành công là nhắm mục tiêu đến những người thực sự sẽ quan tâm nhất đến những gì bạn cung cấp Hãy dành ngân sách quảng cáo của bạn một cách hiệu quả nhất bằng cách học cách tận dụng tối đa các tính năng nhắm mục tiêu của Facebook

Nói chung, mục tiêu của bạn với Quảng cáo Facebook là tiếp cận đối tượng mới

Tuy nhiên, vì bạn cũng đang cố gắng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng tại chỗ, bạn không nên yêu cầu quá nhiều thông tin từ đầu Đó là lý do tại sao quảng cáo Tìm kiếm khách hàng tiềm năng đặc biệt hữu ích trong các chiến dịch nhắm mục tiêu lại Sử dụng pixel theo dõi trên trang web của bạn để tìm ra ai đang truy cập trang web của bạn nhưng không chuyển đổi và sử dụng quảng cáo Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook để nuôi dưỡng họ trở lại hệ thống của bạn

Và đó là một vài thông tin cơ bản về Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng của Facebook kèm theo những mẹo giúp cho Quảng cáo của bạn nổi bật trên bảng tin

Sau bài viết này, bạn hãy thử thiết lập Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook và xem những kết quả mà nó mang đến cho Doanh nghiệp nhé

Quảng cáo và khuyến mại cho cửa hàng trên shopee

Tùy các mục tiêu ở các thời điểm khác nhau của chu kỳ sống sản phẩm, người bán xác định rõ mục tiêu của hoạt động quảng cáo và khuyến mại Từ đó quyết định đến nội dung của quảng cáo và khuyến mại

Thực hiện quảng cáo trên shopee Để thực hiện quảng cáo trên Shopee cần thực hiện các bước sau

Bước 1: Đăng nhập tài khoản bán hàng trên Shopee

12 Đầu tiên truy cập đường link banhang.shopee.vn

Tiến hành đăng nhập tài khoản bán hàng

Bước 2: Truy cập kênh Marketing trên Shopee người bán

Thông thường tại kênh Marketing này chỉ có 2 chương trình Marketing đó là

▪ Chương trình của tôi : Bạn tự tạo CT khuyến mãi cho mình

▪ Chương trình của Shopee: Đăng ký các CT khuyến mãi do Shopee tạo ra

Nhưng vừa qua, Shopee đã cập nhật thông một tính năng mới đó là “Đấu thầu từ khóa” Điều này có nghĩa rằng Shopee chính thức trở thành một kênh bán hàng thu phí từ dịch vụ quảng cáo trên nền tảng của mình ( tương tự như Facebook, Google) Đấu thầu từ khóa Shopee là gì? Đấu thầu từ khóa của Shopee là việc bạn (chủ shop trên Shopee) tiến hành lựa chọn các từ khóa liên quan đến sản phẩm mà mình đang kinh doanh để hiển thị trong bảng kết quả tìm kiếm trên nền ứng dụng mobile và website của Shopee Và khi người dùng tìm kiếm khớp với từ khóa mà bạn chọn, bạn sẽ bị trừ một số tiền cho mỗi lần click vào sản phẩm (gọi là giá thầu cho mỗi từ khóa)

13 Sau khi chọn sản phẩm cần chạy quảng cáo đấu giá từ khóa, bạn sẽ vào được lưa chọn các từ khóa quảng cáo

Lựa chọn từ khóa đấu giá

Nếu bạn muốn thêm các từ khóa khác không nằm trong gợi ý của Shopee, hãy chọn nút XEM THÊM

14 Thêm từ khóa khác để đấu giá quảng cáo shopee

Tại ô Thêm từ khóa, có thể chủ động thêm các từ khóa ngách cho các sản phẩm của mình và chủ đông điều chỉnh giá thầu cho các từ khóa này (ô khoanh đỏ)

Khi nhập các từ khóa khác vào sẽ xuất hiện từ khóa đó và các từ khóa shopee gợi ý đi kèm các thông tin như

▪ Chất lượng từ khóa: đánh giá dựa trên tương tác của người dùng với từ khóa

▪ Tỷ lệ tìm kiếm: cho biết lượng tìm kiếm từ khóa trong 30 ngày gần đây

▪ Giá thầu tham khảo: là giá thầu Shopee gợi ý, bạn có thể chỉnh sửa giá thầu này và đây là giá cao nhất mà bạn có thể chi trả cho mỗi lượt click

▪ Hành động: hiển thị trạng thái từ khóa bạn đã chọn hay chưa

▪ Vị trí hiển thị từ khóa đấu thầu: sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện ở trang kết quả tìm kiếm, Tab mới nhất, Tab bán chạy, Tab liệt kê theo giá

Ngoài ra bạn còn có thể cài đặt 2 chế độ hiển thị từ khóa đấu thầu đó là

▪ Từ khóa mở rộng: hiển thị khi khách hàng tìm kiếm cụm từ có chứa từ khóa bạn đấu giá

▪ Từ khóa chính xác: chỉ hiện thị khách hàng đánh chính xác từ khóa bạn đấu giá

Sau khi đã chọn từ khóa phù hợp ta bắt đầu thiết lập ngân sách chi tiêu cho quảng cáo Shopee

15 Có thể chạy liên tục quảng cáo hoạt cài đặt ngân sách quảng cáo cho các từ khóa này theo ngày hoặc tổng ngân sách

Là thời gian mà các từ khóa này được quảng cáo, có thể để chạy quảng cáo liên tục hoặc cài đặt thời gian bắt đầu và kết thúc quảng cáo

Sau khi setup xong bạn chọn Đăng ký đấu giá từ khóa

Cách hoạt động của đấu thầu từ khóa Shopee

Shopee dựa vào năng lực cạnh tranh của nhà bán hàng để đưa ra vị trí hiển thị phù hợp, cụ thể như sau:

Giá thầu Mức độ liên quan của từ khóa Thứ tự hiển thị

Nhà bán hàng B 1000 Rất tốt 1

Tuy nhiên, mức độ liên quan từ khóa được đo bằng những chỉ số gì thì chưa có bất kì thông báo hay tài liệu hướng dẫn nào Theo PowerSell, sự liên quan của từ khóa, giống Google Adword, có thể bị ảnh hưởng bởi 3 chỉ số chính như mức độ liên quan của kết quả tìm kiếm, tỉ lệ click (CTR) và trải nghiệm trang đích (tức là trang sản phẩm Shopee)

16 Quản lý chiến dịch đấu giá Shopee

Sau khi các từ khóa quảng cáo được duyệt, bạn có thể theo dõi thông tin quảng cáo tại Chi tiết đấu thầu

Tại đây bạn có thể theo dõi các thông số như:

▪ Số lượt hiển thị từ khóa (Bạn không bị tính phí hiển thị)

▪ Số lượt click ( Bạn sẽ bị trừ tiền theo giá thầu đã chọn cho từ khóa đó)

▪ Tổng chi phí đã chạy (= số lượt click x giá thầu từ khóa)

▪ Thứ hạng hiển thị từ khóa (Chưa có khái niệm chính xác) Đấu thầu từ khóa có ý nghĩa như thế nào với các shop bán hàng trên Shopee?

▪ Nâng cao tính cạnh tranh của các shop nhỏ, mới bước vào sân chơi Shopee

▪ Bán được nhiều sản phẩm hơn nếu có chiến lược đấu thầu đúng đắn

▪ Đấu thầu từ khóa theo cơ chế CPC nên chỉ tính tiền cho lượt click vì vậy bạn sẽ có lợi về mặt hiển thị lớn với ngân sách quảng cáo thấp

▪ Đưa sản phẩm của bạn lên top tìm kiếm Shopee ngay lập tức

▪ Phù hợp với các sản phẩm mới, hot trends

17 Khung hiển thị quảng cáo đầu thầu từ khóa trên shopee Bí quyết đấu giá từ khóa Shopee hiệu quả

Các lưu ý khi lựa chọn từ khóa

Tùy vào sản phẩm mà bạn kinh doanh trên Shopee cũng như hành vi tìm kiếm của khách hàng mà bạn chọn Từ khóa mở rộng hoặc Từ khóa chính xác

Như ảnh trên, 1 shop lựa chọn từ khóa chính xác – 1 shop lựa chọn từ khóa mở rộng

Như ảnh trên, 1 shop lựa chọn từ khóa chính xác – 1 shop lựa chọn từ khóa mở rộng

Không phải từ khóa nào có chất lượng cao và tỷ lệ tìm kiếm lớn cũng sẽ mang lại hiệu quả cao Đôi khi bạn chỉ cần chọn đúng từ khóa về sản phẩm của mình đừng quan tâm nhiều đến tỷ lệ tìm kiếm

Nên chọn các sản phẩm đang hot (bán chạy) của Shop để chạy đấu thầu từ khóa vì khi bạn chọn đấu giá từ khóa, thì sản phẩm của bạn sẽ đứng ngang hàng với các sản phẩm đang bán chạy của những shop khác (mức giá tốt, được review nhiều, ) như vậy sẽ dễ được khách hàng click vào hơn

Khi chạy đấu thầu từ khóa, bạn nên lựa chọn sản phẩm chủ lực (có giá cạnh tranh – lợi nhuận cao) để chạy hoặc lựa chọn các sản phẩm mồi (sản phẩm đầu phễu – giá rẻ – biên lợi nhuận thấp hoặc k có lợi nhuận – dễ upsell combo) sẽ thu hút khách hàng click vào nhiều hơn Đối với những Shop có ngân sách quảng cáo lớn, bạn có thể lựa chọn các từ khóa phổ biến (có lượng tìm kiếm cao – giá thầu cao) để mang đến nhiều khách hàng tiềm năng cho mình Đối với những Shop có ngân sách quảng cáo nhỏ thì bạn nên chọn các từ khóa ngách, từ khóa dài (có lượng tìm kiếm nhỏ – giá thầu thấp) để tối ưu trong việc tiếp cận khách hàng

Việc đặt tên cho sản phẩm để chạy đấu thầu từ khóa cũng rất quan trọng vì nếu bạn chọn từ khóa không liên quan đến tên của sản phẩm thì điểm chất lượng từ khóa sẽ thấp làm chi phí giá thầu đội lên cao

Khi nào chiến dịch quảng cáo Shopee bị tạm ngưng?

Khi sản phẩm quảng cáo hết số lượng trong kho của Shopee

Khi bạn đổi tên và giá của sản phẩm quảng cáo nhiều lần thì Shopee sẽ phải xét duyệt sản phẩm của bạn và tự động tạm ngưng chiến dịch quảng cáo sản phẩm đó

Khi sản phẩm của bạn hết ngân sách hoặc chạy hết thời gian đã cài đặt

Phòng chống click tặc trên Shopee

Hệ thống của Shopee đã tính toán việc này để phòng chống việc click tặc ảnh hưởng đến việc quảng cáo của bạn bằng cách chỉ tính tiền cho 1 click từ 1 người trong 30 phút ( nghĩa là trong 30 phút đó 1 người click sản phẩm của bạn bao nhiêu lần cũng chỉ trừ tiền 1 lượt click) và hệ thống quảng cáo Shopee chi ghi nhận tối đa 5 click quảng cáo từ cùng 1 người trong 1 ngày

Lập danh sách từ khóa hot dựa vào các công cụ SEO

Quảng cáo và khuyến mại trên Sendo

2.3.1 Xác định nội dung quảng cáo, khuyến mại

Sendo Ads là dịch vụ được hoạt động trên cơ chế CPM (cost per 100 impressions) nghĩa là giá 1000 lần hiển thị Khi sử dụng dịch vụ này thì người bán sẽ chọn vị trí để đặt quảng cáo cụ thể để có thể hiển thị sản phẩm mà shop chạy Ads Sau đó người bán hàng sẽ trả tiền cho mỗi quảng cáo của shop mình xuất hiện

Tại đây các shop có thể theo dõi chi tiết về lịch sử, tình trạng, chi phí quảng cáo trên Sendo…một cách hiệu quả và dễ dàng Ở trang ads Sendo shop có thể theo dõi:

+ Gói dịch vụ mà người bán đang dùng tại logo shop

28 + Lịch sử giao dịch của người bán tại mục Lịch sử giao dịch + Thực hiện mua các dịch vụ khác tại trang dịch vụ

+ Số lượt up, thời gian tại dashboard và logo shop…

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm đăng ký

Truy cập vào trang ban.sendo.vn và chọn Sản phẩm ở trong mục Danh sách sản phẩm Sau đó bạn click vào mục Tất cả và nhấn vào ô Chọn sản phẩm có thể quảng cáo từ khóa

Lúc này tại giao diện bạn click chuột vào sản phẩm mà mình muốn quảng cáo.Tiếp đến nhấn chọn Quảng cáo từ khóa để đăng ký

Bước 2: Chọn từ khóa để quảng cáo Từ khóa quảng cáo phải đáp ứng đầy đủ theo các tiêu chí sau:

+ Từ khóa không chứa tên các thương hiệu nổi tiếng + Phải liên quan đến tiêu đề của sản phẩm

+ Không có chứa Từ ngữ nằm ở trong danh sách cấm

Mỗi một sản phẩm thì sẽ được đăng ký tối đa là 3 từ khóa liên quan

Chọn từ khóa phù hợp để quảng cáo hiệu quả hơn

Với những sản phẩm mà có từ khóa gợi ý thì:

+ Hệ thống sẽ tự động đưa ra những từ khóa gợi ý được xếp theo thứ tự tìm kiếm từ cao đến thấp

+ Nhấn chọn từ khóa mà mình muốn đăng ký Sau đó click vào mục Đăng ký để hoàn thành

Với sản phẩm chưa có từ khóa gợi ý thì:

29 + Cách quảng cáo trên Sendo là nhập từ khóa hợp lệ mà mình muốn đăng ký Các keyword được cách nhau bằng dấu enter

+ Khi nhập xong thì nhấn vào nút Đăng ký để hoàn tất Bước 3: Kiểm tra và kích hoạt đăng ký

Với cách chạy quảng cáo Sendo sau khi đã đăng ký, truy cập vào trang ban.sendo.vn Sau đó chọn mục Quảng cáo từ khóa để kiểm tra

Nếu như sản phẩm mà hiện trạng thái Đang chạy (màu xanh) thì bạn đã đăng ký thành công

Nếu như bạn muốn sản phẩm được hiển thị ngay click chọn thì hãy vào nút Up dưới mặt hàng đó Theo chính sách quảng cáo Sendo thì thời gian hiển thị cho mỗi lần đăng ký sản phẩm là 4 tuần

Quảng cáo từ khóa Sendo hiệu quả có thể mang đến doanh thu khủng cho người bán

Mỗi khi đăng ký và kích hoạt quảng cáo Sendo xong thì nhớ theo dõi quá trình Để từ đó nắm bắt được sản phẩm quảng cáo có hiệu quả không? Tiếp cận được bao nhiêu khách hàng tiềm năng? Số lượng đơn hàng tăng nhiều không?…và đưa ra những bí quyết khắc phục hoặc phát triển sao cho thật hiệu quả

2.3.3.Xác định và thực hiện chương trình khuyến mại A Khuyến mại trực tiếp giảm giá sản phẩm

1 Tạo giá khuyến mãi cho sản phẩm đăng mới Bước 1: Đăng nhập trang ban.sendo.vn > (1) Sản phẩm > (2) Đăng sản phẩm

+ Thực hiện các bước đăng sản phẩm như bình thường + Để tạo giá Khuyến Mãi, thực hiện như sau:

(1) Điền thông tin Giá – Giá khuyến mãi – ngày hiệu lực (của giá khuyến mãi) (2) Shop không thực hiện thao tác ở ô này

(chỉ dùng để Bật/Tắt khuyến mãi trong thời gian khuyến mãi có hiệu lực) (3) Bấm “Đăng sản phẩm” để tạo sản phẩm và kết thúc thao tác

Bước 3: Xem hiển thị của sản phẩm sau khi đăng bán

- Vào thanh công cụ bên trái, chọn tab “Sản phẩm” -> “ Danh sách sản phẩm” -> “Tất cả sản phẩm”

31 - Tại tab “Tất cả sản phẩm” (1) Shop sẽ thấy danh sách sản phẩm trong đó có hiển thị những sản phẩm đang chạy khuyến mãi (2) & (3)

2 Thực hiện tạo giá khuyến mãi trong sản phẩm hiện có:

- Vào thanh công cụ bên trái, chọn tab “Sản phẩm” -> “ Danh sách sản phẩm” -> “Tất cả sản phẩm”

- Vào chi tiết sản phẩm để nhập giá khuyến mãi, ngày hiệu lực (tương tự cách tạo giá khuyến mãi cho sản phẩm mới)

- Lưu lại thông tin đã thay đổi bằng cách nhấn nút “Đăng sản phẩm”

3 Chỉnh sửa giá khuyến mại

- Vào thanh công cụ bên trái, chọn tab “Sản phẩm” -> “ Danh sách sản phẩm” -> “Sửa nhanh”

- Xem hiển thị giá khuyến mãi và trạng thái khuyến mãi của sản phẩm Trong cột “Áp dụng khuyến mãi”

+ Sản phẩm chưa đến ngày có hiệu lực khuyến mãi + Sản phẩm đang trong thời gian hiệu lực khuyến mãi + Sản phẩm đã hết hiệu lực khuyến mãi

4 Thực hiện ngừng áp dụng giá khuyến mãi khi còn thời gian hiệu lực

- Vào thanh công cụ bên trái, chọn tab “Sản phẩm” -> “ Danh sách sản phẩm” -> “Tất cả sản phẩm

- Vào chi tiết sản phẩm, thực hiện bỏ chọn tại ô vuông “trạng thái khuyến mãi” (chọn) thành (bỏ chọn) (2) Sau đó thực hiện lưu lại thông tin đã thay đổi bằng cách nhấn nút “Đăng sản phẩm” (3)

- Hoặc vào Menu “Sản phẩm” -> “Danh sách sản phẩm” -> “Sửa nhanh”

- Thao tác chuyển đổi nút (còn) thành (hết) (2) Sau đó , lưu lại thông tin đã thay đổi bằng cách nhấn nút “Áp dụng” (3)

Chú ý khi thực hiện khuyến mại:

- Giá gốc: giá của sản phẩm mà Shop muốn đăng bán

- Giá khuyến mãi: Không được lớn hơn giá gốc (của sản phẩm) và không được nhỏ hơn 50% so với giá gốc

- Thời gian hiệu lực của khuyến mãi tối thiểu 1 ngày và tối đa 90 ngày Sau thời gian này, Shop cần cập nhật “Ngày hiệu lực” mới để tiếp tục áp dụng giá khuyến mãi

- Thời gian bắt đầu áp dụng giá khuyến mãi không thể chọn ngày hiện tại, ví dụ Thời điểm tạo giá khuyến mãi là ngày 24/01 thì “Ngày hiệu lực” hợp lệ được chọn từ ngày 25/01

- Shop được quyền chỉnh sửa thông tin của những sản phẩm khuyến mãi trong thời gian chưa có hiệu lực

- Shop điều chỉnh giá sản phẩm (giá gốc) thì giá khuyến mãi sẽ mất hiệu lực Shop cần tạo lại giá khuyến mãi với thời gian hiệu lực mới

- Nếu giá khuyến mãi hiện tại không còn phù hợp, Shop thực hiện bỏ chọn tại ô vuông

“trạng thái khuyến mãi”, tạo lại giá khuyến mãi với thời gian hiệu lực mới vào ngày tiếp theo

Ví dụ: Sản phẩm A đang có giá khuyến mãi là 100,000 đồng, thời gian hiệu lực từ 27/1 đến hết ngày 30/1

Ngày 28/1 Shop có nhu cầu thay đổi giá khuyến mãi là 150,000 đồng cần thực hiện thao tác ngừng áp dụng giá khuyến mãi khi còn thời gian hiệu lực (xem ở trên) Ngày

29/1, Shop thực hiện tạo giá khuyến mãi là 150,000 đồng với thời gian hiệu lực mới

- Trong thời gian khuyến mãi có hiệu lực, Shop chỉ có thể sửa "ngày kết thúc khuyến mãi" tăng lên/lùi lại Ngày kết thúc khuyến mãi hợp lệ cách ngày hiện tại tối thiểu 1 ngày

Ví dụ: Sản phẩm A đang có thời gian hiệu lực từ 27/1 đến hết ngày 30/1

Ngày 28/1 Shop muốn rút ngắn thời gian hiệu lực thì ngày kết thúc khuyến mãi hợp lệ được chọn là ngày 29/1

Không giới hạn nếu Shop muốn tăng thời gian hiệu lực với ngày kết thúc khuyến mãi xa hơn

- Ngày bắt đầu khuyến mãi không thể thay đổi trong mọi trường hợp

B Khuyến mại thông qua mã giảm giá

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Shop và vào menu Chương trình khuyến mãi > Mã giảm giá

Bước 2: Bấm “Tạo mã mới” như hình minh họa

Màn hình hiển thị giao diện tạo mã giảm giá mới

Bước 3: Hãy thực hiện tuần tự các bước như hướng dẫn sau:

Bước 4: Bấm Tạo mã giảm giá để kích hoạt

Cùng chiêm ngưỡng mã giảm giá hấp dẫn được tạo thành công, sẵn sàng tải về để gửi ngay cho Khách hàng thân thiết của shop nha

Dễ dàng quản lý các đơn hàng đã sử dụng mã giảm giá mới màn hình Danh sách sử dụng bằng cách bấm vào chi tiết mã giảm giá.

Quảng cáo và khuyến mại trên Lazada

39 Khi thực các nội dung quảng cáo, khuyến mại, cần chú ý một số điều quan trọng dưới đây, tất cả đều được dựa theo các quy định của Lazada Seller Center:

Quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ bị cấm theo quy định của Lazada, quốc gia

Quảng cáo ảnh hưởng đến bí mật, chủ quyền của quốc gia, an ninh, quốc phòng

Thể hiện sự tôn trọng khi sử dụng biểu tượng của bất cứ quốc gia nào, không thể hiện tiêu cực, tránh bất lợi về quan hệ đối ngoại

Quảng cáo ảnh hưởng tới sự tôn nghiêm của Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng, lãnh tụ, lãnh đạo, nhà nước,…

Chỉ sử dụng hình ảnh trong trường hợp tôn vinh, tôn trọng, thể hiện tình yêu nước Thể hiện chính xác những nội dung quảng cáo đến lịch sử

Quảng cáo không phù hợp thuần phong mỹ tục, truyền thống lịch sử, văn hóa Việt Nam

Thể hiện sự tôn trọng giá trị văn hóa, truyền thống lịch sử, tín ngưỡng, tập tục Việt Nam

Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự của tập thể, cá nhân

Quảng cáo có tính chất kỳ thị, phân biệt, xâm phạm tự do, tín ngưỡng,…

Quảng cáo có hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khác khi chưa được cho phép

Quảng cáo không chính xác, gây nhầm lẫn về khả năng cung sản phẩm, dịch vụ, kinh doanh, chất lượng, thời gian bảo hành,…

Quảng cáo không được gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.Quảng cáo không mang tính chất phóng đại, dễ gây hiểu lầmQuảng cáo không được lợi dùng lòng tin của người tiêu dùng

Quảng cáo không sử dụng các từ mang tính tuyệt đối như “nhất”, “tốt nhất”, “duy nhất”,… hoặc các từ ngữ có ý tương tự không có trong tài liệu hợp pháp theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Quảng cáo sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp giá cả, chất lượng, hiệu quả

Quảng cáo không thể hiện nội dung chê bai, nói xấu, nhạo báng các các nhân, tổ

40 của sản phẩm, dịch vụ chức khác

Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh

Quảng cáo vi phạm luật sở hữu trí tuệ

Quảng cáo tạo cho trẻ em có hành vi trái đạo đức, trái thuần phong mỹ tục, ảnh hưởng xấu tới sự phát triển của trẻ em

2.4.2 Hình thức quảng cáo Để chạy quảng cáo trên Lazada hãy làm theo các bước sau đây:

+ Bước 1: Đăng nhập tài khoản bán hàng của

Lazada: https://sellercenter.lazada.vn/apps/seller/login

+ Bước 2: Tại mục Lazada Seller Center ở góc bên trái màn hình, hãy click vào mục

+ Bước 3: Sau đó, ở tab này màn hình sẽ hiển thị lên bốn mục, bạn hãy chọn “Sản phẩm tài trợ”

Mở thiết lập chiến dịch mới

+ Bước 4: Tại mục 1 trên màn hình hãy chọn mức ngân sách, loại chiến dịch và thời gian tài khoản quảng cáo

Chi phí tài trợ từ khóa quảng cáo = Chi phí trên mỗi lượt click x số lượt nhấp chuột Phí tài trợ sản phẩm = Tổng chi ngân sách x 1.1 (VAT)

41 Cài đặt chi tiết thông tin chiến dịch quảng cáo + Bước 5: Chọn sản phẩm quảng cáo trong danh sách trên gian hàng

+ Bước 6: Hoàn thành quảng cáo Tiếp tục theo dõi lượt hiển thị cho sản phẩm và phân tích hiệu quả để tối ưu cho chiến dịch

Chú ý: Để thực hiện quảng cáo hiệu quả cần chú ý một số vấn đề sau: Định vị từ khóa

Từ khóa là một công cụ thần thánh để dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến các sản phẩm của bạn trên kết quả tìm kiếm của Lazada Vì thế, cần chọn lựa từ khóa sản phẩm thật sự hợp lý Đầu tiên, sau khi bạn đã chọn được sản phẩm để chạy Hãy vào trang chủ của Lazada để search các từ khóa cho sản phẩm mình định chạy Sau đó, chọn ra 5 shop đầu tiên bán món hàng đó (khách chủ yếu mua những sản phẩm top đầu giống như khi search google)

Sau đó đặt mặt hàng của shop mình vào nhưng phải đảm bảo tiêu chí:

• Giá phải cạnh tranh so với 5 shop này, nếu rẻ nhất thì sẽ tốt hơn

• Khi đấu thầu từ khóa phải chiếm vị trí từ 1 đến 5

Nếu như từ khóa quá cạnh tranh thì bỏ qua và đánh vào các từ khóa ngách chính xác nhưng phải đảm bảo 2 tiêu chí trên

Thời gian chạy quảng cáo

Chạy quảng cáo trong giờ cao điểm trong giờ sẽ tạo ra lượng hàng hóa “đột biến” Tuy nhiên bạn sẽ dễ “chìm” và tốn tiền vô ích nếu phải cạnh tranh với những “cá mập” lớn hơn Vì thế hãy chạy quảng cáo trước ít nhất là hai tuần trước khi đến thời điểm “vàng”

Nhằm tiếp cận người mua sớm hơn và có đầy đủ dữ liệu nhằm đánh giá hiệu quả và tối ưu quảng cáo

42 Chạy quảng cáo theo hình thức GIỚI HẠN THỜI GIAN tạo cảm giác cấp bách cho người mua vì không còn nhiều thời gian để có được sản phẩm với giá rẻ nên khách sẽ ra quyết định đặt hàng và hành động nhanh hơn

Theo dõi quảng cáo liên tục

Hiện dịch vụ của Lazada hỗ trợ nạp tiền qua chuyển khoản từ doanh thu gian hàng của bạn Vì thế hãy theo dõi liên tục số dư trong tài khoản của bạn Chú ý kiểm tra báo cáo phân tích hiệu quả và chi phí quảng cáo liên tục Tăng ngân sách quảng cáo lên ít nhất là 50% hoặc thiết lập không giới hạn ngân sách quảng cáo để phù hợp với số lượt click tăng cao Hãy bật chế độ nạp tiền tự động để chắc chắn rằng quảng cáo của bạn sẽ không bị dừng do số dư của tài khoản thấp

Theo dõi các chiến dịch liên tục

2.4.3 Xác định và thực hiện chương trình Khuyến mại

Một trong số những công cụ mạnh mẽ nhất giúp tăng doanh thu khi bán hàng trên mạng nói chung hay bán hàng trên Lazada nói riêng chính là các công cụ tạo khuyến mãi trên Lazada

1 Các công cụ khuyến mãi trên Lazada

Các công cụ và chương trình khuyến mãi sẽ giúp cho nhà bán hàng tiện lợi hơn trong việc tiếp cận khách hàng và phát triển gian hàng của mình Nhưng điều quan trọng chính là bạn sử dụng các công cụ khuyến mãi đúng mục đích, như vậy mới có thể tạo ra chương trình khuyến mãi tốt nhất

Chúng ta có 4 công cụ tạo chương trình khuyến mãi trên Lazada cho nhà bán hàng, bao gồm:

• Combo linh hoạt: Công cụ này giúp người bán tăng số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng của khách Bản chất của nó chính là mua nhiều thì giảm nhiều, người bán có thể cung cấp nhiều mức giảm giá ví dụ như mua 3 sản phẩm thì tặng kèm một sản phẩm nào đó hoặc tặng hàng dùng thử…

• Mã giảm giá nhà bán hàng: Công cụ này giúp người bán tạo ra mã giảm giá áp dụng cho các sản phẩm trong shop của mình Nhưng để áp được mã thì cần thỏa mãn những điều kiện mà bạn đặt ra, ví dụ: áp mã ABCXYZ giảm 50K cho đơn hàng từ 500K chẳng hạn

• Miễn phí vận chuyển: Công cụ này giúp nhà bán hàng hỗ trợ phí vận chuyển một phần hoặc 100% phí vận chuyển khi đơn hàng thỏa mãn điều kiện nào đó

• Gói sản phẩm: Công cụ này tạo ra giảm giá theo gói như là mua 1 tặng 1 hay là combo deal hoặc quà tặng miễn phí

2 Hướng dẫn sử dụng công cụ để tạo khuyến mãi trên Lazada a Công cụ tính năng combo linh hoạt

Combo linh hoạt là một công cụ “mua nhiều giảm nhiều” mà nhà bán hàng có thể đặt ở các mức giá khác nhau, hoặc tặng quà miễn phí hoặc tặng mẫu thử khi khách hàng đáp ứng đủ yêu cầu mà nhà bán hàng đã set up

- Sản phẩm tặng miễn phí cần có 1 SKU hiện có để mua Nghĩa là sản phẩm tặng này đã được đăng bán trên shop của bạn (SKU là từ viết tắt của Stock Keeping Unit Đó là mã sản phẩm mà bạn có thể sử dụng để tìm kiếm và xác định sản phẩm trong tay từ danh sách, hóa đơn hoặc các biểu mẫu đặt hàng.)

- Mẫu thử là một sản phẩm không thể đặt mua độc lập Nghĩa là khách hàng không thể mua mẫu thử nếu không mua combo linh hoạt

Chương trình khuyến mãi combo linh hoạt cho phép giảm giá kết hợp với quà tặng và mẫu thử liên quan đến số lượng sản phẩm Mục tiêu của chương trình này là tăng số lượng sản phẩm trong đơn hàng của khách

Cách dùng công cụ Combo linh hoạt

Quảng cáo và khuyến mại trên Facebook

2.5.1 Xác định nội dung quảng cáo, khuyến mại

Quảng cáo Facebook là bạn sẽ trả tiền cho Facebook để Facebook hiển thị những bài bán hàng của bạn đến với khách hàng đang có nhu cầu

Khi bạn lướt Facebook, thì bạn thấy xuất hiện những trang Fanpage bán hàng mặc dù bạn chưa bấm Like Fanpage đó

Bạn thấy có dòng chữ Được tài trợ (Sponsored) ngay dưới tên của Fanpage Cứ thấy dòng chữ này là bạn hiểu đây chính là bài viết quảng cáo Facebook

Kênh quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên TV, phát tờ rơi, Bạn phải đập rất nhiều quảng cáo vào mắt khách hàng, mặc kệ họ có quan tâm hay không

Thì với quảng cáo Facebook, bạn được quyền lựa chọn tệp khách hàng tiềm năng với sản phẩm/dịch vụ của bạn

Trong quảng cáo Facebook, target tức là cách bạn sẽ lựa ra một nhóm khách hàng tiềm năng, có hành vi sở thích phù hợp với sản phẩm của bạn

Mình có thể chạy quảng cáo Facebook đến những người yêu thích mỹ phẩm trên Facebook Sẽ chỉ có những khách hàng quan tâm đến mỹ phẩm mới nhìn thấy quảng cáo Facebook của bạn thôi Những ai không yêu thích mỹ phẩm, họ sẽ không nhìn thấy quảng cáo của bạn

Việc này giúp bạn 2 lợi ích cùng một lúc:

• Tiết kiệm chi phí quảng cáo

• Tăng tỉ lệ mua hàng lên cao hơn vì đúng tệp khách hàng

Bước 1 Bạn cần đăng ký thẻ Visa/Master để quảng cáo facebook Để thực hiện quảng cáo facebook giá rẻ trên facebook bạn cần có thẻ Visa hoặc Master card Đối với nhiều bạn thì đây gần như là trở ngại lớn vì ngại đi làm cũng như lo lắng về tính an toàn khi sử dụng thẻ Theo mình thì ngày nay mỗi người nên có 1 thẻ Visa hoặc Master vì nó rất tiện để thanh toán cũng như an toàn nếu bạn quản lý tốt Thông thường có 2 loại thẻ để bạn lựa chọn:

Thẻ Visa/Master credit: là loại tiêu tiền trước sau đó thanh toán trả ngân hàng sau Loại này ngân hàng thường bắt chứng minh thu nhập và thủ tục làm cũng rườm rà hơn Thường nếu lương bạn cao và ổn định thì hạn mức tín dụng được cấp cũng cao hơn

• Thẻ Visa/Master debit: là loại có bao nhiêu tiền thì tiêu bấy nhiêu Tức là bạn phải nạp tiền vào thẻ để tiêu Loại thẻ này làm rất đơn giản vì vậy nếu bạn ngại rườm rà thì hãy làm 1 thẻ debit để dùng, cần tiêu bao nhiêu thì nạp tiền bấy nhiêu

- Giờ đây Internet Banking đã rất phát triển vì thế bạn có thể chuyển khoản dễ dàng giữa các tài khoản thẻ để sử dụng

Bước 2 Đăng ký tài khoản facebook và cài đặt thanh toán

- Đăng ký tài khoản facebook

- Sau khi có tài khoản Facebook thì bạn cần thiết lập thông tin về tài khoản thanh toán

Click vào hình bánh xe * ở góc trên bên phải và vào Account settings Tiếp đến ở menu bên trái vào Payments và chọn Payment Methods Ở đây bạn hãy điền thông tin về thẻ Visa/Master của mình

- Security Code (CSC): là 3 số ở mặt sau của thẻ

- Sau khi thiết lập xong thông tin thanh toán là bạn đã có thể bắt đầu tạo quảng cáo facebook giá

Bước 3: Tạo quảng cáo facebook Click vào hình bánh xe * ở góc trên bên phải và chọn Create an ads

1 Đối tượng quảng cáo: Bạn muốn quảng cáo cái gì, trang web nào?

54 - Choose a Facebook destination or enter a URL: Nhập địa chỉ trang web bạn muốn quảng cáo

- Headline: Tiêu đề (giới hạn 25 ký tự)

- Text: Mô tả thông tin quảng cáo (càng hot, càng hay càng được chú ý – giới hạn 90 ký tự)

- Upload Image: Chọn ảnh để upload từ máy tính của bạn Đối với quảng cáo facebook thì hình ảnh rất quan trọng, bạn nên chọn ảnh đẹp, bắt mắt để nhận được sự quan tâm của người xem Thông thường các quảng cáo có số lượng click/số lần xuất hiện lớn thì chi phí quảng cáo sẽ thấp hơn

- Kích cỡ hình ảnh cho phép là 100x70px Nếu bạn chọn ảnh lớn facebook sẽ tự động crop về khung hình giới hạn

2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu cho quảng cáo facebook Ưu điểm lớn của quảng cáo facebook giá rẻ so với google là khả năng định vị khách hàng tốt hơn từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo Với facebook bạn có thể lựa chọn khách hàng chi tiết theo khu vực địa lý, độ tuổi, sở thích hay giới tính… điều mà google không làm được Tuy vậy quản cáo google cũng có ưu điểm là định vị khách hàng theo nhu cầu tìm kiếm (từ khóa tìm kiếm) tốt hơn

- Location: chọn khu vực địa lý (quốc gia/thành phố) mà bạn muốn khách hàng nhận được quảng cáo

- Age: độ tuổi của khách hàng bạn muốn hướng tới

- Precise interests: Sở thích (nếu bạn không chắc thì có thể bỏ qua)

- Broad Categories: Các sở thích, đặc điểm cụ thể của khách hàng mà bạn muốn chọn (nếu không chắc chắn có thể bỏ qua) Mục này facebook dựa vào các hoạt động của người dùng trên facebook để phân loại

56 3 Thiết lập ngân sách quảng cáo trên facebook

- Account Currency: Đồng tiền quảng cáo, VND – tiền đồng

- Account country: Việt Nam - New campaign name: Tên của chiến dịch quảng cáo (đặt tên bạn muốn)

- Campaign budget: Ngân sách quảng cáo Tùy theo mục tiêu đặt ra mà bạn để ngân sách cho phù hợp Thường thì mình đặt ngân sách cho ngày (per day) Ngoài ra có thể đặt ngân sách cho cả chiến dịch (campaign)

- Campaign schedule: Run my campaign continuously starting today - Chạy chiến dịch liên tục bắt đầu từ ngày hôm nay?

- Pricing: Bạn có 2 lựa chọn

- Optimize for clicks: tối ưu hóa cho clicks (tính tiền trên cơ sở clicks, khách hàng click vào quảng cáo mới phải trả tiền)

Optimize for impressions: tối ưu hóa cho số lần xuất hiện quảng cáo (tính tiền trên cơ sở số lần quảng cáo xuất hiện)

Sau khi tạo quảng cáo Facebook bạn có thể sẽ bị có một số trường hợp sau:

- Tài khoản quảng cáo Facebook chạy được một thời gian ngắn rồi bị khóa

Nguyên nhân: Sản phẩm nhạy cảm, ăn cắp bản quyền, đăng nhập quá nhiều địa điểm làm Facebook nghi ngờ gian lận v.v

57 - Tài khoản quảng cáo Facebook chạy giá rất cao so với thuê dịch vụ quảng cáo của các bên

Nguyên nhân: Do bạn không biết tối ưu chi phí trong quá trình quảng cáo

- Bạn tạo quảng cáo Facebook không hiệu quả, không tạo được sự kích thích mua hàng của người xem > dẫn tới làm giảm tỷ lệ mua hàng trong khi đó vẫn bỏ ra số tiền quảng cáo nhất định Để chạy quảng cáo trên Facebook cần thực hiện các bước sau:

Có 5 cách để bạn đăng bài viết lên Fanpage Facebook:

• Tải ảnh/video lên: Đăng tải hình ảnh, video thông thường

• Tạo Album ảnh: Tạo album ảnh cho sản phẩm

• Tạo vòng quay ảnh: Tạo hình ảnh có gắn link website

• Tạo bản trình chiếu: Tạo trình chiếu hình ảnh (từ 3-10 tấm)

• Tạo một Canvas: Tạo post kết hợp video với hình ảnh

Khi quảng cáo tiếp cận khách hàng, hình ảnh sẽ là thứ thu hút họ đầu tiên Vì vậy, hãy dồn thời gian để đầu tư về mặt hình ảnh cho bài post Để 1 bài quảng cáo hấp dẫn thu hút khách hàng nhất bạn cần tập trung vào 3 yếu tố:

– Hình ảnh/video – Câu tiêu đề – 5 dòng đâu tiên

1 Đầu tư hình ảnh nếu muốn bán hàng online thành công

Hình ảnh đẹp, thay vạn lời nói Giống như mẫu quảng cáo dưới đây của một page Cơm cháy Bài viết này thu hút 20.000 like – 3800 lượt comment – 1211 lượt chia sẻ Lý do nào nó có nhiều like, share, comment đến vậy?

Quảng cáo và khuyến mại trên Zalo

2.6.2 Hình thức quảng cáo Để thực hiện quảng cáo trên Zalo, cần thực hiện theo trình tự sau:

• Bước 1: Truy cập https://ads.zalo.me/

• Bước 2: Chọn Quản lý quảng cáo

Lưu ý: Bạn thực hiện đăng nhập bằng mật khẩu hay quét mã QR

• Bước 4: Đăng ký thông tin

• Bước 5: Đồng ý điều khoản hợp đồng Đồng ý các điều khoản mà Zalo đưa ra

Kinh doanh Zalo hiện tại đang áp dụng phương thức thanh toán là trả trước 100% không phân biệt tài khoản ads cá nhân hay đại lý Vì vậy, nếu muốn chạy quảng cáo Zalo bắt buộc bạn cần phải nạp tiền trước

Bạn cần nạp tiền vào tài khoản

• Bước 2: Chọn hình thức nạp

Chọn hình thức nạp tiền, thanh toán số tiền tương ứng nhé

Lưu ý: Bạn nạp tiền trực tuyến (Visa, Master hoặc ATM nội địa, Internet Banking), chuyển khoản, hoặc sử dụng Voucher Trong số này thì ưu tiên các bạn nên Nạp tiền trực tuyến để tiền được nạp nhanh nhất

3 Tạo tài khoản zalo OA

Zalo OA (Zalo Official Account) là trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo Trong quá trình kinh doanh trên Zalo, bạn có thể sử dụng Zalo page, Zalo cá nhân, Zalo shop để bán hàng Zalo OA tổng hợp tất cả những tính năng trên để phù hợp hơn cho mục đích kinh doanh của bạn Trên Zalo OA, bạn có thể thực hiện chiến dịch marketing để đạt được những mục tiêu chiến lược kinh doanh

Trước khi tìm hiểu về cách tạo OA Zalo, chúng ta cần nắm được có bao nhiêu loại Zalo OA Ở phiên bản hiện tại, Zalo OA cho phép bạn đăng ký 1 trong 3 loại tài khoản sau

Mỗi loại tài khoản sở hữu những ưu đãi riêng a Tài khoản doanh nghiệp

Nếu bạn là một doanh nghiệp/ Tổ chức/ Cá nhân có mong muốn xây dựng thương hiệu trên Zalo Tài khoản Zalo doanh nghiệp sẽ là lựa chọn tối ưu của bạn Bạn có những quyền lợi sau:

• Được gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mỗi người quan tâm

• Hộp thư cá nhân của những người quan tâm sẽ hiển thị tin nhắn của bạn

• Bạn có thể giao tiếp với khách hàng

• Bạn được tạo cửa hàng và thêm sản phẩm b/ Tài khoản OA nội dung Đối với những page muốn chuyên về phát triển nội dung Nội dung có thể kể đến: giải trí, kiến thức, hướng dẫn… Với tài khoản nội dung, bạn sẽ có những quyền lợi sau:

• Được gửi 1 tin Broadcast/ngày cho mỗi người quan tâm

• Tin nhắn hiển thị trên thanh thông báo c/ Tài khoản cơ quan nhà nước Đây là tài khoản dành riêng cho các đơn vị cơ quan, tổ chức và dịch vụ trực thuộc cơ quan nhà nước Quyền lợi của các tài khoản cơ quan nhà nước là:

• Được gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mỗi người quan tâm

• Hộp thư cá nhân người dân nhận được tin nhắn

• Giao tiếp với người dân

Các bước chính khi cần lập Zalo OA

• Bước 1: Truy cập https://oa.zalo.me/

• Bước 2: Tạo Official Account, bạn phải đăng nhập vào nick Zalo trước

• Bước 3: Chọn loại tài khoản: doanh nghiệp, nội dung hoặc cơ quan nhà nước

• Bước 4: Chọn danh mục con và chọn lĩnh vực bạn đang kinh doanh

• Bước 5: Nhập thông tin, bao gồm tên Official Account, mô tả doanh nghiệp, họ tên, số điện thoại

• Bước 6: Chọn ảnh bìa và ảnh đại diện cho Zalo Official Account

• Bước 7: Nhập địa chỉ chính xác cho doanh nghiệp của bạn

Sẽ mất 1 tuần để Zalo xét duyệt cho bạn hoạt động Hãy kiểm tra ở tab đang hoạt động ở Quản lý Official Account sau khi bạn bấm vào avatar tài khoản

• Bước 1: Ấn Tạo quảng cáo

• Bước 3: Chọn OA & chọn Sản phẩm

• Bước 4: Chọn Tạo quảng cáo

Tức là các bạn sẽ chọn khu vực Bao gồm: Target theo miền, theo tỉnh thành quận huyện, theo vị trí cụ thể (có bán kính)

74 Bạn có thể chọn Nam, Nữ hoặc Tất cả

Chọn một, nhiều hoặc tất

Bạn có thể xóa bớt nhóm tuổi, thêm hay thay đổi tùy ý

Nền tảng tức là bạn sẽ quyết định quảng cáo trên những thiết bị nào, máy tính hay đi động, di động thì trên hệ điều hành nào

Ví dụ: Bạn bán hàng phụ kiện cho các dòng điện thoại iphone thì chọn nền tảng IOS chẳng hạn

Trong phần target mục tiêu theo nhân khẩu học, các bạn sẽ có 5 tùy chọn bao gồm:

• Tình trang hôn nhân: Độc thân hay đã kết hôn

• Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tay chân và nhiều tùy chọn khác

• Thu nhập: Top 5 – 100% thu nhập

• Trình độ học vấn: Phổ thông, cao đẳng đại học, thạc sỹ, tiến sỹ

• Tình trạng con cái: Con dưới 6 tuổi, con trên 6 tuổi

75 Có nhiều tùy chọn ở phần nhân khẩu học để các bạn chọn

Phần target khách hàng mục tiêu với tiêu chí sở thích này khá giống Facebook Ads nhé các bạn Chúng ta cũng có các tùy chọn như: Sức khỏe, thời trang, làm đẹp, mua sắm, giải trí, công nghệ, phương tiện, sở thích hoạt động, tài chính, bất động sản, giáo dục,

6 Cài ngân sách & Lịch chạy A Lịch chạy

Bạn cần thiết lập 2 thông số: Ngày bắt đầu và Ngày kết thúc

76 Phần này bạn sẽ cần chọn số lượt nhấp hoặc liên hệ cho toàn chiến dịch, hoặc cho 10 ngày

Tức là giá thầu bạn sẽ trả cho mỗi lượt nhấp, hoặc liên hệ Phần giá thầu này các bạn nên đặt cao hơn mức tối thiểu mà Zalo đề xuất để đảm bảo quảng cáo được phân phối tốt

Sau khi cài xong 3 phần trên, Zalo xuất tổng ngân sách dự kiến cho quảng cáo mà bạn đang setup Nếu số tiền này lớn hơn số tiền bạn đang có trong tài khoản, thì nên nạp thêm tiền để đảm bảo quảng cáo không bị gián đoạn khi chạy

Nhiều bạn có thể thắc mắc rằng giá mỗi lượt nhấp trên Zalo vì sao cao vậy Thì đó là vì mức giá này đã bao gồm VTA và thuế thu nhập doanh nghiệp trong đó Vì vậy, khi các bạn setup ads Zalo và muốn nhận hóa đơn kinh doanh thì không cần phải cộng thêm 10%

VAT nữa vì nó đã bao gồm trong đó Để giảm giá thầu, thì việc các bạn cần làm chỉ đơn giản là mở rộng tệp khách hàng ra, đừng khoanh vùng hẹp quá vì điều này sẽ khiến giá thầu mỗi lượt nhấp, lượt liên hệ bị đẩy lên cao

7 Cài đặt nội dung A Định dạng

Phần này các bạn sẽ có 2 định dạng quảng cáo để lựa chọn Bao gồm:

• Định dạng 1: Tên OA, Mô tả, 1 Ảnh, Tên sản phẩm, Giá, và nút CTA

• Định dạng 2: Tượng tự định dạng 1, nhưng khác là có 3 hình ảnh dạng quay vòng Đối với ảnh kích thước đề xuất là 500 * 500 pixel

B Hình ảnh và mô tả Ở phần này thì thực ra Zalo sẽ chủ động lấy thông tin sản phẩm của bạn trên OA ra Tất nhiên, nếu muốn thay đổi thông tin quảng cáo này

Chúng ta có thể điều chỉnh:

• Hiển thị nút: Điều chỉnh nút theo ý muốn

• Chú thích: Tối đa 90 ký tự

• Mô tả: Tối đa 60 ký tự

• Thông tin thêm: Tối đa 60 ký tự

78 Phần này yêu cầu các bạn cần tải các chứng từ, giấy phép kinh doanh sản phẩm để quảng cáo có thể được duyệt Đặc biệt là đối với nhóm sản phẩm liên quan đến sức khỏe như thực phẩm chức năng, thực phẩm uống,

Quảng cáo và khuyến mại trên Instagram và các hình thức TMĐT khác

2.7.1.Xác định nội dung quảng cáo, khuyến mại

Instagram xây dựng nền tảng, cho phép người bán kể những câu chuyện bằng hình ảnh thông qua các định dạng quảng cáo khác nhau, nhiều số liệu thống kê đã chứng minh kênh mạng xã hội này mang lại ROI cao hơn cho các chiến dịch quảng cáo

Quảng cáo trên Instagram là một hình thức trả phí để đăng nội dung được tài trợ trên nền tảng của kênh mạng xã hội Instagram nhằm tiếp cận những đối tượng rộng lớn hơn và nhắm chọn nhiều mục tiêu hơn Có rất nhiều lí do để một doanh nghiệp quyết định đầu tư vào quảng cáo, trong số đó, Instagram thường được sử dụng để mở rộng độ phổ biến của thương hiệu, tăng lượng traffic cho website, xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và đưa khách hàng tiềm năng vào phễu (Nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi)

Instagram là một nền tảng tập trung vào hình ảnh, vì vậy kiểu quảng cáo văn bản như Facebook không phải là lựa chọn hợp lí ở đây, thay vào đó, bạn cần một, hoặc một tập hợp nhiều hình ảnh kết nối với nhau theo chủ đề, hoặc video (kèm theo văn bản) để tiếp cận đối tượng thông qua hình thức quảng cáo hiển thị

Tương tự những hình thức quảng cáo kênh mạng xã hội khác, Instagram cho phép bạn kiểm soát chi tiết những mục tiêu cụ thể về độ tuổi, vị trí, sở thích, hành vi và nhiều hơn thế nữa, bạn thậm chí có thể nhắm chọn mục tiêu đối tượng tùy chỉnh, hoặc hiển thị quảng cáo cho danh sách khách hàng tiềm năng có sẵn, hoặc những đối tượng tương tự vậy Điều quan trọng mà bất cứ ai đang muốn tìm hiểu cách quảng cáo Instagram hiệu quả nên biết, là Instagram sử dụng dữ liệu nhân khẩu học từ Facebook để phân phối quảng cáo cho các đối tượng thích hợp Yếu tố này đảm bảo cho chất lượng quảng cáo của nó, bởi vì Facebook là một trong những kênh đang sở hữu kho dữ liệu nhân khẩu học phong phú nhất thế giới hiện nay Để thực hiện quảng cáo Instagram cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Trước khi bắt đầu tạo mẫu quảng cáo, bạn nên dành thời gian nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của mình: Họ đang chạy loại quảng cáo nào? Lời kêu gọi hành động của họ là gì? Nó có hiệu quả không? Họ nhận được bao nhiêu lượng tương tác?

84 Một trong những cách phổ biến nhất để tìm hiểu tất cả thông tin trên là chủ động “lọt phễu” của họ Dưới đây là cách thực hiện

+ Mở instagram lên, truy cập vào trang của đối thủ, sau đó nhấp vào website ở mục thông tin của họ

+ Bấm vào vài sản phẩm trong danh mục, hoặc có thể cho sản phẩm vào giỏ hàng (không cần mua luôn đâu, nhưng nếu mua luôn để nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ thì cũng đáng đầu tư)

+ Sau khi hoàn tất, thoát khỏi website và truy cập lại Instagram của bạn

+ Nếu đối thủ có sử dụng Pixel Facebook để remarketing (Một hình thức quảng cáo cho phép bạn nhắm mục tiêu người dùng đã từng truy cập website), thì khi bạn quay lại Instagram, bạn sẽ nhìn thấy mẫu quảng cáo của họ, giờ chỉ việc nhấp vào và tìm hiểu mọi thứ

Bước 2: Khởi tạo chiến dịch quảng cáo Điều đầu tiên cần quan tâm khi nói về mọi chiến dịch quảng cáo: MỤC TIÊU của chiến dịch là gì? Mục tiêu ở đây là những gì bạn muốn mọi người làm khi họ nhìn thấy quảng cáo của doanh nghiệp bạn

Instagram cung cấp sẵn một danh sách các mục tiêu cụ thể cho phép bạn lựa chọn tùy ý, tùy những mục tiêu khác nhau sẽ có hình thức quảng cáo được tối ưu hóa riêng với nhiều mức giá khác khác nhau

Ví dụ: Nếu mục tiêu của bạn là tăng lượt theo dõi trang, thì mẫu quảng cáo sẽ được thiết kế sao cho xác suất mọi người bấm Follow cao nhất, các nút khác như mua hàng, gọi điện, bấm vào website sẽ không được chú trọng

Trên Instagram, các mục tiêu chiến dịch cơ bản nhất được nhiều người quan tâm là :

+ Brand awareness (Nhận biết thương hiệu – Một khái niệm để đo lường mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu): Tiếp cận những người có khả năng sẽ quan tâm đến quảng cáo của bạn và nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu

+ Reach (Lượt tiếp cận): Hiển thị quảng cáo của bạn cho càng nhiều người càng tốt

+ Traffic (Tăng lượt truy cập): Tối ưu hóa nhằm tăng tỉ lệ người nhấp vào website hoặc truy cập vào cửa hàng ứng dụng của doanh nghiệp

+ App installs (Lượt cài đặt ứng dụng): Đưa mọi người đến cửa hàng và bấm vào cài đặt ứng dụng của bạn

+ Engagement (Lượt tương tác): Thu hút nhiều người xem và tương tác với bài đăng hoặc trang của bạn hơn Lượt tương tác bao gồm một trong những hành động Comment, Click, Like, Share

+ Video views (Lượt xem video): Quảng cáo video hiển thị cách sử dụng sản phẩm, cách giải quyết một vấn đề cụ thể (Có liên quan đến sản phẩm) hoặc những câu chuyện về doanh nghiệp để nâng cao độ nhận biết thương hiệu

+ Conversions (Tăng tỉ lệ chuyển đổi): Nâng cao tỉ lệ thực hiện hành động cụ thể, như gửi tin nhắn, gọi điện liên hệ, thêm thông tin thanh toán hoặc mua hàng…

85 + Remarketing: Nếu mục tiêu của bạn là bán các sản phẩm trên website thương mại điện tử hoặc remarketing đối với người từng truy cập vào website, trước tiên bạn phải tạo và cài đặt Pixel Facebook (Một đoạn mã nhỏ do Facebook cung cấp để đặt trong code của website để theo dõi khách truy cập và ghi nhận lại) Hướng dẫn cài đặt cụ thể sẽ được đề cập trong một bài viết khác

Bước 3: Đăng nhập tài khoản quảng cáo Instagram

Chuẩn bị trước khi tiếp xúc khách hàng

Xác định rõ mục đích của việc tiếp xúc lần đầu, thời gian tiếp xúc

Lên kế hoạch tiếp xúc là một bước cần thiết vì sẽ giúp cho người bán hàng ước lượng doanh số, có mục tiêu để phấn đấu, kiểm soát được tình hình buổi bán hàng và thị trường, thể hiện được năng lực và tính nỗ lực với cấp quản lý, kiểm soát được khu vực bán hàng, khách hàng, tránh được những sai sót như bỏ sót khách hàng hay trùng lặp trong viếng thăm, phản ánh những khó khăn trong công việc một cách kịp thời Người bán hàng cần phải lên kế hoạch cho buổi tiếp xúc như sau:

- Xác định thời gian Người bán hàng có thể hẹn gặp khách hàng trước Công cụ thường được sử dụng nhất để hẹn gặp là gọi điện thoại Cần xác định rõ cá nhân nào trong công ty khách hàng mà người bán hàng muốn tiếp xúc Lưu ý là khách hàng tổ chức cũng như người tiêu dùng đều trải qua các bước trong quá trình ra quyết định mua (nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, và hành vi sau mua) Mà thông thường thì bán hàng trực tiếp phù hợp cho giai đoạn đánh giá phương án và quyết định mua Như vậy việc gọi điện thoại hay hẹn gặp chỉ đạt hiệu quả khi người bán hàng đã đưa khách hàng tiềm năng đến đúng giai đoạn sẵn sàng để hẹn gặp Cần nhớ rõ là mục tiêu của việc gọi điện thoại trong giai đoạn này là hẹn gặp mặt

Tuyệt đối không nên cố gắng bán hàng qua điện thoại (ngoài ra có thể sử dụng các công cụ để hẹn gặp khác như gửi thư, fax, hay e-mail Nếu dùng các công cụ này cần chú ý hình thức trình bày, diễn đạt, câu văn)

- Xác định địa điểm: Địa điểm bán hàng có thể là địa điểm cửa hàng hoặc một địa điểm khác của khách hàng Nếu chưa thật biết rõ vị trí của khách hàng (chỉ biết qua địa chỉ) thì cần đi tìm trước để xác định rõ ràng tránh trường hợp thời điểm hẹn đã đến mà không tìm được địa chỉ

- Xây dựng mục tiêu về doanh số bán và số lượng sản phẩm sẽ bán được trong thời gian cụ thể Mục tiêu được đưa ra sẽ là động lực làm việc cho các nhân viên hướng tới

- Dự trù các loại chi phí phục vụ cho buổi bán hàng như: chi phí ăn uống, đi lại, quà tặng (nếu có), điện thoại

Xác định phương thức tiếp xúc với khách hàng dựa trên đặc tính cá nhân của từng khách hàng

Mỗi đối tượng khách hàng nên có phương thức tiếp xúc khác nhau

- Khách hàng phụ thuộc Đây là loại khách hàng thường hay mắc cỡ hoặc sợ sệt, e dè khi quyết định mua hàng Họ thường yêu cầu người bán giúp đỡ họ thậm chí hỏi ý kiến người cùng mua hàng

Khách hàng này có thể chậm quyết định mua, người bán cần kiên nhẫn tìm hiểu ý định, nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng đang cần đến Nếu được đáp ứng

91 đúng nhu cầu, khách hàng phụ thuộc này sẽ tìm đến mua lần nữa và cố tìm đến người bán hàng lần trước để mua hàng

Khách hàng đa nghi bước vào khách hàng với thái độ ngờ vực, thiếu tin tưởng, âm thanh giọng nói của họ dường như chứa đựng sự mỉa mai Họ hỏi sản phẩm hay dịch vụ đồng thời với việc yêu cầu chứng cớ, thái độ này xuất phát từ sự thất vọng của những lần mua hàng trước đây

Người bán hàng có kinh nghiệm cần chịu khó tìm hiểu và xóa tan nỗi nghi ngờ thông qua các chứng cớ về hàng hóa mà mình đang bán Khách hàng đa nghi dù có khó chịu nhưng khi người bán hàng xây dựng được mối quan hệ tốt với họ, họ sẽ trở thành khách hàng thường xuyên

- Khách hàng nói nhiều Đây là loại khách hàng rất thoải mái khi bước vào cửa hàng Họ nói huyên thuyên mọi chuyện với người bán, đôi khi chẳng dính dáng gì đến hàng hóa đang được bày bán

Trong trường hợp gặp khách hàng này, người bán hàng phải biết chọn thời điểm thích hợp để xen vào và cố gắng xoay qua vấn đề chủ yếu là hàng hóa bày bán

Có những khách hàng bước vào cửa hàng với thái độ tự cao, hách dịch Họ có vẻ như đang ban ơn cho người bán

Gặp loại khách hàng này, người bán cần khéo léo cư xử, một sự trân trọng, một lời ca tụng hơi quá một tý…sẽ chứng minh được sự thành công và khách hàng tự cao sẽ quyết định mua nhanh chóng

- Khách hàng hay giận dữ

Khi đến cửa hàng, nếu người bán chưa kịp chào mời, khách hàng loại này sẽ tỏ thái độ bực tức như có ai đang xúc phạm đến họ Đây là loại khách hàng ít khi hài lòng bất cứ điều gì và hay thích cự nự với người bán

Gặp khách hàng này, người bán này phải rất lịch sự, quan sát nét mặt, cử chỉ đang thể hiện tâm trạng giận dữ của họ, lắng nghe nguồn gốc của sự giận dữ đó thì mới xác định được nhu cầu mà họ đang cần Người bán hàng chỉ thành công khi biết tự kiềm chế và làm cho khách hàng bình tĩnh trở lại

- Khách hàng chỉ đến xem

Khách hàng chỉ đến xem xuất phát từ những lý do như: giết thời gian rảnh rỗi, đang chờ người thân… họ đến cửa hàng mà không có động cơ mua hàng rõ rệt

Trong trường hợp này, người bán hàng không nên tập trung chú ý vào họ, điều này khiến họ ngài ngùng Người bán chỉ nên để “một mắt” quan sát họ, lúc họ tập trung vào một loại hàng nào thì nên nắm lấy cơ hội để chào mời Đôi khi khách hàng loại này có thể mua một vài món hàng

- Khách hàng do dự Đây là loại khách hàng có động cơ mua hàng rõ ràng Người bán giới thiệu đầy đủ, họ không quyết định được là mua hay không Họ vẫn tiếp tục bỏ đi từ cửa hàng này sang cửa hàng khác

Khi tiếp xúc với loại khách hàng này, người bán hàng ngoài việc giới thiệu cần bổ sung một “áp lực” như: đây là hàng sắp hết, doanh nghiệp chỉ khuyến mãi hoặc tặng quà trong dịp này thôi… Nếu khách hàng thực sự có nhu cầu thì họ sẽ mua

Thực hiện tiếp xúc với khách hàng qua các phương tiện

92 - Nói rõ bạn là ai và tên bộ phận/ doanh nghiệp của bạn;

- Ghi lại các thông điệp một cách chính xác;

- Cho khách hàng biết rõ bạn đang làm gì trong trường hợp phải chuyển máy cho họ nói chuyện với người khác;

- Giữ lời hứa là một phần quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, nhất là qua điện thoại vì khach hàng xem bạn là người đại diện công ty

- Hãy cố gắng giải quyết vấn đề than phiền của khách hàng để làm nguôi ngoai mọi nổi tức giận của khách hàng

- Tạo sự phù hợp với tốc độ và lượng từ mà khách hàng nói;

- Nắm bắt các từ và cụm từ chính mà khách hàng sử dụng;

- Ghi nhận hình ảnh của khách hàng vào tâm trí;

- Phải sáng suốt không để suy nghĩ cá nhân mình lấn át, cố giữ tình cảm tích cực và tốt;

- Phải nêu rõ mục đích cuộc gọi của bạn;

- Nếu bạn muốn thực hiện một cuộc đối thoại, hãy hỏi xem khách hàng có thời gian để tiếp bạn hay không b Tiếp xúc qua Zalo, Messenger và Chatbox - Gửi tin cho khách đã có sự tương tác với doanh nghiệp trước đó

Trước khi gửi tin nhắn chắc chắn rằng khách hàng đang quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Thông qua tương tác của khách hàng, dựa vào những từ khóa mà khách hàng tìm kiếm về doanh nghiệp Ở giai đoạn tiếp theo khi gửi tin nhắn, bạn hãy cân nhắc chỉ gửi những thông tin liên quan đến nhu cầu của khách hàng để giúp khách hàng được thoải mái và thấy có giá trị từ những nội dung tin nhắn của Chatbot gửi đến

- Chăm sóc trước, bán hàng sau

Trong cuộc sống, chúng ta cứ cho đi rồi sẽ nhận lại được Đó là quy tắc bất di bất dịch từ bao lâu nay Với kinh doanh cũng vậy, bạn hãy “cho” khách hàng trước khi đòi từ họ Ngoài việc chia sẻ cho họ các thông tin hữu ích, điều này còn thể hiện qua cách bạn quan tâm tới khách hàng

Khách hàng sẽ có những ấn tượng hoặc những phản hồi tốt hơn khi công ty quan tâm đến khía cạnh thường ngày như: Chúc mừng sinh nhật, tin nhắn ưu đãi, kỷ niệm lần thứ n khách sử dụng dịch vụ công ty, quà tặng nhân dịp sinh nhật công ty,…

Từ đó khách hàng có ấn tượng tốt hơn và khi có thiện cảm rồi thì họ dễ tiếp nhận những tin nhắn quảng cáo dịch vụ hoặc sản phẩm

- Nội dung đáp ứng được nhu cầu khách hàng

Khi soạn kịch bản chatbot, bạn hãy sử dụng ngôn ngữ thân thiện, phù hợp với khách hàng Đừng sử dụng những từ ngữ quá đời thường, viết tắt quá nhiều khiến khách thấy khó chịu Nội dung chắt lọc để có thể đáp ứng được những câu hỏi mà khách hàng đưa ra Thông qua từ khóa của câu hỏi, Chatbot có thể trả lời khách hàng một cách chuẩn xác nhất

- Gửi tin nhắn đúng lúc đúng thời điểm

Hãy lựa chọn những thời điểm thích hợp để gửi tin nhắn cho khách hàng Nếu thấy khách hàng có nhu cầu lớn đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thì Chatbot thường xuyên gửi những thông tin, hình ảnh, video của sản phẩm hoặc dịch vụ Còn nếu không có quá nhiều nhu cầu thì cần giãn thời gian gửi tin nhắn để tránh làm phiền gây ấn tượng không tốt cho khách hàng Hoặc có thể gửi các thông tin giải trí, những tin tức tổng quát thay vì chăm chăm nói về sản phẩm của mình

- 5 Gửi các ưu đãi cùng các chương trình khuyến mại Đa phần khách hàng nào cũng có xu hướng thích những dịch vụ khuyến mại nên khi có sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới thì gửi cho khách hàng những thông tin sản phẩm/ dịch vụ kèm theo các ưu đãi khuyến mại sẽ giúp thu hút được khách hàng nhiều hơn.

Xây dựng kế hoạch tổng thể cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu về khách hàng

Sau khi có đầy đủ thông tin về khách hàng, nhân viên bán hàng cần xây dựng kế hoạch tổng thể cho từng khách hàng:

- Tiếp xúc với khách bằng phương tiện gi? khi nào? ở đâu?

- Chuẩn bị trang phục như thế nào?

- Chuẩn bị các tài liệu cần có về sản phẩm, các chương trình của doanh nghiệp mà khách hàng quan tâm

- chốt đơn hàng - Xây dựng tập khách hàng trung thành

Bán hàng

Bán hàng trên Shopee

4.1.1 Nhận biết vấn đề của khách trên Shopee

Quy trình bán hàng trên Shopee như sau:

Khách đặt hàng -> Xử lý chốt đơn hàng nhanh chóng -> Đóng gói và gửi vận chuyển - > Theo dõi đơn hàng, cập nhật nhanh chóng trạng thái đơn hàng để chủ động xử lý khi có vấn đề phát sinh -> Chốt tình trạng giao hàng -> Đối chiếu công nợ -> Xử lý hàng hóa (hàng hoàn, hàng lỗi…)

Bán hàng trên shopee khác với bán hàng trên các mạng xã hội Sau khi đăng các bài bán hàng, khách hàng có thể đặt hàng luôn, hoặc chat với shop để yêu cầu tư vấn Đây là lúc người bán cần nhận biết các vấn đề xẩy ra với khách, giải quyết thỏa đáng và dẫn dắt khách đến bước đặt hàng

Bước 1: Để đăng bài trên Shopee chọn mục “Thêm sản phẩm”, đặt tên sản phẩm và chọn chính xác ngành hàng sản phẩm của thương hiệu

Chọn mục “Đăng sản phẩm”

Bước 2: Hoàn thiện các thông tin cơ bản bắt buộc phải có về sản phẩm gồm tên sản phẩm, mô tả, danh mục, tên thương hiệu Tùy vào sản phẩm khác nhau thì các thuộc tính bắt buộc sẽ khác nhau

>>> Ở phần mô tả để biết cụ thể cần viết những gì cho chuẩn SEO thì xem thêm bài viết:

Bước 3: Nhập các thông tin bán hàng của doanh nghiệp bắt buộc phải có như giá sản phẩm, kho hàng (đây là số lượng hàng bạn hiện có)

Nhập các thông tin bán hàng

Bước 4: Tải hình ảnh sỉ sản phẩm lên và nhập các thông tin về vận chuyển cần thiết như cân nặng, kích thước của sản phẩm sau khi đóng gói

Bước 5: Cập nhập các thông tin bổ sung, tiến hành lưu sản phẩm và đợi sản phẩm được duyệt

Chọn lưu sản phẩm và hoàn thành

Cách đăng bài Shopee không bị khóa

– Với dòng dịch vụ nhà sách online, sản phẩm về voucher và thực phẩm chức năng Khi thương hiệu muốn kinh doanh những mặt hàng này cần cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý liên quan đến Doanh nghiệp có quyền kinh doanh mặt hàng (thẻ cào, dịch vụ, thực phẩm chức năng, ô tô – xe máy,…) này

– Không để bất kỳ thông tin liên quan về link liên kết đến trang Website nào khác kể cả trong hình ảnh sản phẩm

– Tên sản phẩm luôn được đặt riêng biệt không để bị trùng, cũng như hình ảnh và mô tả sản phẩm thông tin cũng không được giống nhau

– Các sản phẩm không có đầy đủ bao bì, nhãn mác nguyên tem sẽ bị xóa

– Xóa những thông tin về chương trình khuyến mãi khi kết thúc trong mô tả sản phẩm

96 – Với dòng sản phẩm có size, màu sắc như Đồng hồ, các thông tin về chính sách bảo hành của sản phẩm, tính năng đặc biệt của sản phẩm, thông tin về kích thước mặt đồng hồ và dây đồng hồ phải được cung cấp đầy đủ trong phần “Mô tả sản phẩm”

– Với dòng sản phẩm về thực phẩm phải có đầy đủ thông tin về hạn sử dụng của sản phẩm và thông tin/ nguồn gốc xuất xứ

– Với dòng sản phẩm là Mỹ phẩm, doanh nghiệp tham gia bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin về nguồn gốc xuất xứ, mô tả sản phẩm rõ ràng và hình ảnh sản phẩm đầy đủ

Tại sao đăng sản phẩm lên Shopee không được

– Cấm các sản phẩm/ tin quảng cáo về: Các dòng sản phẩm bị cấm, sản phẩm chuyển đổi nội dung và Sản phẩm có giảm giá sai lệch

– Sản phẩm không được hỗ trợ đăng bán (biển số xe, các sản phẩm mang tính chất kinh dị, sản phẩm không được ủy quyền)

– Sản phẩm không có giấy tờ chứng thực, xuất xứ, nguồn gốc rõ ràng

– Cấm các sản phẩm giả nhái, sản phẩm kinh doanh vi phạm quyền phân phối và Kinh doanh có điều kiện với các ngành hàng có điều kiện đặc thù

– Cấm các sản phẩm trùng lặp, Sản phẩm có giá ảo và Spam từ khóa gây nhiễu thông tin

Cách xóa bài sản phẩm trên Shopee

Khi bài đăng sản phẩm bị sai chi tiết hoặc hết hàng, và bạn muốn xóa bỏ nó tren gian hàng của mình, hãy nhanh tay nhấp vào ô bên phải trên mỗi sản phẩm Chọn mục

“xóa sản phẩm” Điều cần chú ý là sau khi đã chọn xóa sản phẩm, bạn phải tiếp tục chọn mục “Cập nhật” để hoàn thành quá trình xóa sản phẩm Nếu bạn không chọn hoàn thành, mọi công đoạn đã thực hiện sẽ không được lưu lại và chúng ta phải thực hiện lại từ đầu

4.1.3 Xử lý các từ chối

Khi khách hàng từ chối có thể hướng khách hàng sang mua các sản phẩm khác tương tự, hoặc hỏi khách về sản phẩm mà khách đang mong muốn, xem xét cửa hàng có thể đáp ứng được hay không?

4.1.4 Chốt đơn hàng Ngay khi có đơn hàng mới, bạn sẽ nhận được thông báo trên Ứng dụng Shopee

Sau 30 phút kể từ lúc Người mua đặt hàng và không hủy đơn , hệ thống Shopee sẽ xác nhận và chuyển đơn hàng vào mục Chờ lấy hàng Khi đó, bạn cần xác nhận đơn hàng theo các bước sau

Bước 1: vào mục Tôi > Shop của tôi > Chờ lấy hàng

Bước 2: chọn Chuẩn bị hàng > Lựa chọn hình thức giao hàng > Điền các thông tin

• Vui lòng xác nhận đơn hàng trước 15h hàng ngày

• Nếu Người bán không bấm "Chuẩn bị hàng" trước 15h ngày thứ 2 kể từ ngày Người mua đặt đơn hàng thì đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và sẽ tính vào tỉ lệ giao hàng không thành công (xem chi tiết Tại Đây )

• Địa chỉ lấy hàng không được khác Tỉnh/Thành phố với địa chỉ lấy hàng mặc định của bạn tại thời điểm Người mua đặt đơn hàng

• Đơn hàng cần được giao cho Đơn vị vận chuyển trong vòng 2 ngày kể từ khi đơn hàng phát sinh trên hệ thống

• Luôn phải giữ lại phiếu gửi hàng/ bằng chứng xác nhận đã gửi hàng để phòng trường hợp xảy ra khiếu nại về sau

Hướng Dẫn Tạo Địa Chỉ Lấy Hàng Mới Bước 1: vào mục Tôi > Shop của tôi > Cài đặt vận chuyển Shop

Bước 2: chọn Địa chỉ lấy hàng > Thêm địa chỉ mới

Bước 3: Điền thông tin + bật các chế độ cần thiết > Chọn

Thay đổi/xóa địa chỉ lấy hàng

Bước 1: vào mục Tôi > Shop của tôi > Cài đặt vận chuyển Shop

Bước 2: chọn Địa chỉ lấy hàng > địa chỉ cần sửa / xóa

• Để sửa địa chỉ: Nhập lại thông tin + bật các chế độ cần thiết > Chọn

• Để xóa địa chỉ: Chọn Xóa địa chỉ > Đồng ý

4.1.5 Lựa chọn đơn vị vận chuyển

• Bước 1: Vào trang sản phẩm cần kích hoạt đơn vị vận chuyển khác > chọn Sửa sản phẩm > Phí vận chuyển Lưu ý: Người bán phải điền cân nặng, kích thước để có thể cài đặt Đơn vị vận chuyển

• Bước 2: Chọn đơn vị vận chuyển > kích hoạt > Lưu

106 2 Kích hoạt đơn vị vận chuyển khác cho nhiều sản phẩm cùng một lúc

Cách liên kết với đối tác vận chuyển Shopee Đối tác vận chuyển sẽ là người qua bạn lấy hàng, sau đó sẽ chuyển hàng đến với khách hàng và nhận tiền từ khách để chuyển lại cho bạn Đầu tiên, bạn bấm vào mục Cài đặt vận chuyển Shop

107 Bạn nhìn bên phải sẽ thấy danh sách các đối tác vận chuyển mà Shopee cung cấp cho bạn

Bạn có thể tắt các nhà vận chuyển mà bạn không yêu thích, nhưng mình khuyên bạn cứ bật xanh lên hết nhé

Bán hàng trên Sendo

4.2.1 Nhận biết “vấn đề” của khách hàng trên sendo

Bán hàng trên Sendo tương đối giống trên Shopee Khi khách hàng chú ý đến gian hàng và muốn tư vấn về sản phẩm, người bán cần giải đáp chi tiết về sản phẩm cho khách, hướng khách tới việc mua hàng

4.2.2 Đăng bài bán hàng Hướng dẫn đăng bán sản phẩm Sendo Vào mục đăng sản phẩm Để đăng bán sản phẩm bạn hãy vào trang ban.sendo.vn và bấm Sản phẩm -> Đăng sản phẩm như hình bên dưới

118 Hướng dẫn đăng bán sản phẩm Sendo Điền thông tin Điền đầy đủ thông tin sản phẩm cần thiết như hình bên dưới, các mục có dấu * là mục bắt buộc:

• Danh mục: Ngành hàng mà sản phẩm bạn bán thuộc về

• Tên sản phẩm: Tên của sản phẩm, hoặc mô tả ngắn về sản phẩm Không được chứa kí tự không hợp lệ hay không hợp thuần phong mỹ tục

• Mã sản phẩm: Mã của riêng bạn dùng để quản lí sản phẩm (Đây là mã vạch sản phẩm của bạn để phân biệt các sản phẩm và lưu kho)

• Tình trạng hàng: Sản phẩm còn hay hết hàng

• Khối lượng: Khối lượng sản phẩm sau khi đóng gói

• Từ khóa: Từ khóa để người dùng có thể tìm thấy bạn dễ dàng hơn

119 Hướng dẫn đăng bán sản phẩm Sendo

• Di chuyển ảnh trong khung cho phù hợp kích thước ảnh đại diện

• Nên chọn hình ảnh có chất lượng cao, nền trắng và tránh watermarks

• Bạn có thể đăng tối đa 10 ảnh cho 01 sản phẩm Dung lượng tối đa 1MB/ảnh

Hướng dẫn bán hàng Sendo viết thông tin chuẩn SEO

• Số lượng ảnh đại diện sản phẩm ít nhất 3 ảnh và là hình vuông kích thước 720px x 720px

• Nội dung chứa từ khoá SEO trình bày in đậm, in nghiêng

• Mô tả sản phẩm trên 200

• Trên 3 ảnh trong mô tả sản phẩm

• Có trên 5 sản phẩm liên quan

• Có từ 3 từ khoá bằng tiếng Việt tại phần Thông tin chung

• Từ khoá SEO trong phần mô tả sản phẩm, tiêu đề SEO và mô tả SEO hiển thị trên Search Engine

• Mật độ của từ khoá SEO trong toàn bộ nội dung văn bản từ 0% tới 2%, mật độ hiện tại 0 %

• Mô tả sản phẩm trên 400

• Internal link đến sản phẩm khác trong bài viết Sau đó bấm đăng sản phẩm và tạo tiếp

Chỉnh sửa thông tin sản phẩm đã đăng bán Sendo Sửa nhanh sản phẩm đăng bán

Tại trang https://ban.sendo.vn bạn hãy chọn Sản phẩm => Danh sách sản phẩm => Sửa nhanh như trong hình

Tại đây bạn sẽ có thể dễ dàng sửa nhanh các thông tin sau:

• Số lượng Điền thông tin thay đổi xong bạn bấm Lưu tại mục Action thì sản phẩm sẽ được chỉnh sửa

Hướng dẫn bán hàng Sendo Sửa nhanh sản phẩm

121 Sửa bình thường sản phẩm đăng bán

Hướng dẫn đăng bán Sendo, chỉnh sửa sản phẩm thông thường Ở đây sẽ có mục Up+, tức là bạn sẽ đẩy sản phẩm của bạn lên vị trí đầu tiên trên shop của bạn tại trang chủ shop của bạn Để chỉnh sửa sản phẩm của bạn chi tiết hơn, bạn chỉ cần bấm vào hình sản phẩm là được

4.2.3 Xử lý các từ chối của khách hàng

Khi khách từ chối mua hàng, có thể hướng khách hàng đến các sản phẩm khác của cửa hàng Tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng

Mỗi khi có đơn hàng, hệ thống sẽ báo ngay vào email đăng ký của Shop, Shop chỉ cần đăng nhập vào trang quản trị để xác nhận đơn hàng

Tại trang chủ http://ban.sendo.vn chọn mục "Đơn hàng", chọn “Tất cả” để xem toàn bộ đơn hàng shop có hoặc chọn lọc theo từng thuộc tính của đơn hàng: Mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng, nhà vận chuyển…Sau đó bấm nút “Tìm”

Lưu ý quan trọng: Khi có đơn hàng, trong vòng 24h nếu shop không xử lý, đơn hàng tự hủy, sản phẩm sẽ chuyển sang tình trạng hết hàng

Vì thế xác định bán hàng trên Sendo thì 3g lúc nào cũng phải bật để có đơn cái là xác nhận được ngay nè Nó sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng

122 Click vào từng mã đơn hàng để xem chi tiết đơn đặt hàng cũng như xác nhận xác nhận thông tin đơn hàng bằng cách nhấn ngay nút "Còn hàng" và chuẩn bị bước đóng gói giao cho nhà vận chuyển nhé!( nhớ gọi xác nhận cho khách trước khi bấm nút nhé)

Khách đặt hàng rồi hủy đơn hàng như nào?

Sẽ có 2 trường hợp với tính năng Hủy đơn hàng:

Nếu Shop hết hàng để giao cho khách hãy chọn Hủy

• Ngoài ra với các đối tượng khách hàng lần đầu mua hàng tại Sendo chưa có lịch sử giao dịch hoàn tất hoặc lịch sử chuyển hoàn cao, hệ thống sẽ cho phép Shop được từ chối giao hàng

• Hãy chỉ sử dụng khi không thể liên lạc được với Khách hàng nhiều lần ở những thời điểm khác nhau hoặc nhu cầu, sở thích của Khách hàng không phù hợp sản phẩm đã chọn

(*) Lưu ý: Thao tác hủy đơn hàng không thể thực hiện lại

Cách hoãn đơn hàng khi có khách đặt hàng

Nếu Shop chưa kịp chuẩn bị hàng hóa hãy thực hiện chức năng Hoãn Đối với các đơn hàng Hoãn, bạn cần thực hiện xác nhận lại tình trạng hàng vào ngày hẹn

4.2.5 Lựa chọn đơn vị vận chuyển, đóng gói và giao nhận hàng hóa

Quy định đóng gói chung

Hàng hóa vận chuyển qua Sendo được ràng buộc theo quy cách chung và các chỉ định cụ thể được nêu trong Phụ lục 3 – Quy định chi tiết đóng gói hàng hóa vận chuyển:

- Đối với các hàng hoá thông thường (như Quần áo): Người Bán cần bao gói nylon, đóng gói vuông vắn và dán băng dính cẩn thận

-Đối với các hàng hoá như đồ gia dụng, giầy dép: Người Bán cần cho vào thùng carton và dán băng dính cẩn thận

- Đối với các hàng hoá giá trị cao, đồ điện tử, hàng hoá dễ vỡ (đồ nhựa, đồ thủy tinh ): Một đơn hàng tương ứng với một kiện hàng và không tách rời sản phẩm Nếu có từ hai sản phẩm trở lên, cần có xốp chèn ở giữa các sản phẩm a Sản phẩm trong chai/lọ (Sữa tắm, mỹ phẩm trong chai lọ, đồ thủy tinh sữa bột, ):

• Quấn băng keo hoặc xốp bong bóng bịt kín nắp sản phẩm, bọc nylon bên ngoài thân và đáy sản phẩm để tránh rò rỉ Quấn xốp bong bóng 2-3 lớp bên ngoài sản phẩm

Bán hàng trên Lazada

4.3.1 Nhận biết “vấn đề” của khách hàng

Khi khách hàng chat hỏi sản phẩm là khách hàng có quan tâm đến sản phẩm Cần tư vấn kịp thời cho khách, giải đáp các thắc mắc càng chi tiết càng tốt Hướng khách tới việc đặt hàng

Sau khi đã đăng ký tài khoản bán hàng trên Lazada thành công bạn hãy truy cập vào trang chủ Seller Center của Lazada Bạn nhìn ngay vào banner ngoài trang chủ sẽ thấy mục Đăng sản phẩm như hình dưới:

Chọn Đăng tải sản phẩm của bạn

Hoặc bạn có thể nhìn vào thanh công cụ ở bên tay trái màn hình của bạn Tìm đến Sản phẩm, Thêm sản phẩm Nhìn hình dưới để dễ hình dung hơn:

Cho dù bạn chọn cách nào thì chúng cũng sẽ mở ra một trang giống nhau mà chúng ta sẽ tìm hiểu ở bước bên dưới

Bước 2: Điền thông tin cơ bản

Sau khi hoàn thành bước 1, hệ thống sẽ mở ra một trang như hình trên Công việc bây giờ là điền các thông tin mà hệ thống yêu cầu Nó bao gồm: Tên sản phẩm và danh mục ngành hàng

133 Chý ý: Đặt tên sản phẩm đúng quy chuẩn

Tên sản phẩm cần đặt chính xác và cụ thể để khách hàng có thể hiểu và nắm bắt nhiều thông tin ngay khi nhìn vào Tên sản phẩm cần bao gồm các thành phần sau:

• Loại sản phẩm, ví dụ: Tủ lạnh, máy sấy tóc, điều hóa, máy xay sinh tố…

• Tên thương hiệu, ví dụ: Aqua, Sony, Panasonic, Media…

• Tên model, ví dụ: A51, S20 Ultra, AQR-145BN…

• Các thông số kỹ thuật đặc trưng, ví dụ: Dung tích, bộ nhớ, công suất…

• Màu sắc của sản phẩm

Chọn danh mục càng cụ thể càng tốt

Bạn hãy chọn sản phẩm của bạn đến danh mục nhỏ nhất mà Lazada cung cấp Nó sẽ giúp sản phẩm của bạn phủ được nhiều danh mục nhất có thể Như trong ví dụ trên mình đăng một chiếc máy xay sinh tố và mình chọn danh mục đến cấp nhỏ nhất là Máy xay và ép trái cây

Bước 3: Điền thông tin sản phẩm

Sau khi hoàn thành các thông tin cơ bản, hệ thống sẽ tự động mở rộng trang để bạn điền các thông tin khác Bây giờ bạn chỉ cần điền đầy đủ các thông tin mà hệ thống yêu cầu Ở ngay bên dưới phần chọn danh mục sẽ có đường dẫn video, nếu sản phẩm của bạn có video do bạn tự quay hãy điền địa chỉ URL video vào đó (Up video lên Youtube rồi lấy link điền vào là được)

• Những mục đánh dấu * màu đỏ là bắt buộc phải điền

• Điền càng chi tiết, càng đầy đủ càng tốt

• Chọn nút More để có thêm các trường điền thông tin

Sau khi nhấn nút More, hệ thống sẽ mở ra thêm cho bạn rất nhiều trường thông tin khác nữa Công việc của bạn bây giờ là điền những thông tin này một cách chính xác và chi tiết nhất có thể

• Thường hiệu: Điền tên thương hiệu của sản phẩm vào

• Dòng sản phẩm: Điền tên model của sản phẩm vào

• Tính năng: Khi chọn vào mục này hệ thống sẽ mở ra một bảng tính năng để bạn chọn Bạn hãy chọn những tính năng mà sản phẩm bạn định bán sở hữu

• Loại máy: Chọn loại máy cho phù hợp hoặc nếu không có loại máy phù hợp bạn để trống

• Các thông số khác như Dung tích, nước sản xuất, chất liệu bình, công suất bạn điền hết cho mình

Lưu ý : Các thông số này có thể khác nhau tùy thuộc vào danh mục sản phẩm bạn chọn

Chính vì vậy hãy chọn đúng danh mục từ bước trên

Bước 4: Điền mô tả chi tiết

Phần này sẽ bao gồm các thông tin: Đặc điểm nổi bật

Trường này bắt buộc phải điền, đây là nơi chứa các thông tin nổi bật của sản phẩm giúp khách hàng nắm bắt một cách nhanh chóng các đặc tính của sản phẩm bạn đang bán Có một số quy định như sau:

• Phải có ít nhất từ 3-8 đặc điểm nổi bật

• Mỗi điểm nổi bật phải là những thông tin quan trọng

• Chứa tối đa 600 ký tự trên một đặc điểm nổi bật Bạn có thể nhìn ví dụ bên dưới để dễ hình dung:

Mô tả sản phẩm Đây là trường không bắt buộc Nó là nơi bạn sẽ viết mô tả chi tiết về sản phẩm của bạn

Bạn có thể trình bày tương tự như một bài giới thiệu sản phẩm có hình ảnh hoặc một bài đánh giá càng tốt Lazada cho phép bạn soạn dưới 2 hình thức:

• Text Editor: Sử dụng hộp thoại HTML để soạn một bài mô tả dài cho sản phẩm Nếu bạn đã có hình ảnh hoặc infographic riêng thì sử dụng phần này

• Lorikeet: Đây là công cụ của Lazada cho phép bạn tạo ra những infographic hấp dẫn Chỉ cần bạn chọn vào hệ thống sẽ cung cấp cho bạn những video hướng dẫn khá trực quan Công việc của bạn chỉ là làm theo mà thôi! Tất nhiên, cũng mất kha khá thời gian để học đó Nhưng bù lại phần mô tả sản phẩm của bạn sẽ hấp dẫn hơn rất nhiều!

Phần này mặc dù là không bắt buộc nhưng theo mình, bạn bắt buộc phải hoàn thành nó một cách sinh động, hấp dẫn nhất có thể!

Bộ sản phẩm đầy đủ

Người mua sẽ nhận được những gì khi mua sản phẩm của bạn thì bạn điền vào đây Phần này bạn cần viết đầy đủ, chính xác về số lượng những phụ kiện đi kèm Làm như vậy khách hàng sẽ tin tưởng và dễ dàng chốt sản phẩm của bạn hơn

Bước 5: Nhập giá và hàng tồn

Khu vực này sẽ giúp bạn phân loại sản phẩm theo màu sắc, điền giá của sản phẩm và số lượng tồn kho Với mỗi nhóm màu bạn có thể đăng tối thiểu 3 ảnh và tối đa 8 ảnh Với người mới mình khuyên bạn nên bắt đầu với những sản phẩm chính, những mặt hàng có màu sắc hấp dẫn

Bán hàng trên Facebook

4.4.1 Nhận biết “vấn đề” của khách hàng

Khi khách hàng tương tác với shop qua like, comment hay chia sẻ bài viết, có nghĩa họ quan tâm đến sản phẩm của người bán Người bán cần nhanh chóng tương tác với khách để nhận biết vấn đề của khách hàng

4.4.2 Đăng bài bán hàng Bước 1: Đăng status bán hàng Đăng status có nội dung theo mẫu sau để bật tính năng bán hàng trên Facebook:

Bước 2: Bật tính năng bán hàng cho bài viết

Sau khi nhấn đăng status, bạn sẽ nhận được thông báo kích hoạt tính năng bán hàng từ Facebook Nó giúp bài viết của bạn thu hút thêm sự quan tâm và dễ đăng lên các nhóm bán hàng hơn trong một ngày

Bước 3: Chỉnh sửa nội dung bài post

Sau khi nhấn vào nút BẬT, Facebook sẽ chuyển sang giao diện khác để bạn chỉnh sửa, update thông tin bài viết Một bài viết bán hàng thường gồm các nội dung chính sau:

• Tên sản phẩm muốn bạn muốn bán, sản phẩm không vi phạm chính sách của FB (tiêu đề từ khóa)

• Giá cả/ đơn vị tính

• Hình ảnh sản phẩm (đẹp, rõ ràng, theo nhiều góc độ, theo mục lục )

• Địa điểm, địa chỉ shop (Mới nhất)

• Mô tả sản phẩm (rõ ràng, thú vị, đa dạng, khôn ngoan, ngắn gọn để thu hút khách hàng)

142 Bước 3: Chỉnh sửa nội dung bài viết

4.4.3 Xử lý các từ chối của khách hàng

Khi khách hàng từ chối mua hàng, cần khéo léo biết nguyên nhân của sự từ chối, giải quyết thỏa đáng hoặc hướng khách hàng đến các sản phẩm khác hiện có của shop

Sau khi đã dành rất nhiều thời gian và công sức để tư vấn cho khách hàng nhưng họ lại từ chối ra quyết định ngay lập tức, nói rằng sẽ suy nghĩ và inbox lại nhưng rồi biến mất Nguyên nhân có thể là do: o Giá sản phẩm quá cao, khách chưa đủ tài chính o Khách cũng đang xem sản phẩm của một bên khác nữa và đang băn khoăn về sự lựa chọn của mình o Khả năng tư vấn chưa thuyết phục và khách còn đang hoài nghi về chất lượng sản phẩm o Khách chỉ đang đi tìm hiểu giá của tất cả các bên o Khách đã tìm thấy một sản phẩm khác cần ưu tiên hơn là sản phẩm của bạn Để có thể xử lý được những lời từ chối này, bạn cần phải học cách đọc tâm lý khách hàng Nếu như bạn nhận thấy họ đang còn băn khoăn về mức giá quá cao, hãy cho họ thông tin về một chương trình khuyến mại trong ngày hoặc 1 - 2 ngày tới Nếu còn băn khoăn về chất lượng sản phẩm thì gửi cho họ một vài feedback của những khách hàng trước

Thực tế khách mua hàng sẽ bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố khác nhau như giá cả, thời điểm mua hàng và thậm chí là cả cảm xúc Có những người ra quyết định rất nhanh nhưng những người khác lại cẩn thận xem xét kỹ lưỡng đến từng chi tiết Bởi vậy, muốn

143 bán được hàng, bạn phải biết cách nhận biết tâm lý của từng người qua cách trò chuyện và có các chiến thuật cụ thể để đánh trúng tâm lý của từng đối tượng Để có thể chốt đơn và cầm chắc đồng tiền trên tay khi bán hàng trên Facebook là điều không hề đơn giản Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, bạn cũng cần phải có những chiến thuật riêng khi tư vấn để có thể tạo dựng niềm tin với khách hàng và chốt đơn một cách nhanh chóng, hiệu quả

4.4.4 Chốt đơn hàng Để chốt đơn hàng, người bán có thể sử dụng các câu chốt như sau:

- Anh/chị có muốn đặt hàng luôn không ạ? Chương trình khuyến mại của bên em chỉ còn hôm nay nữa thôi là kết thúc rồi ạ

-Dạ, em xin được chốt đơn hàng của mình ạ Đơn hàng gồm có [Kể tên các sản phẩm/dịch vụ mà khách đặt và số lượng từng món + giá từng món] Tổng số tiền cần thanh toán là [số tiền] Anh/chị muốn chuyển khoản hay ship cod ạ?

-Anh/chị vui lòng check inbox để được tư vấn kỹ hơn và chốt đơn nhanh nhất ạ

-Sản phẩm mà anh/chị quan tâm đang được khuyến mại giảm giá tới 30% và vẫn bảo hành 6 tháng ạ Anh/chị có thể đặt hàng luôn ở comment này hoặc inbox để được tư vấn thêm ạ

-Sản phẩm anh/chị quan tâm có giá [mức giá], hiện đang đủ size từ S-2XL Đây là tin nhắn tự động của shop, nếu muốn chốt đơn nhanh nhất, anh/chị vui lòng liên hệ số điện thoại/hotline [sđt] giúp em ạ!

4.4.5 Lựa chọn đơn vị vận chuyển, đóng gói và giao nhận hàng hóa

• Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp

• Tạo vận đơn cho đơn vị ship hàng

• Shipper sẽ qua bên bạn lấy hàng

• Shipper chuyển hàng cho khách

• Nhận tiền hàng qua ngân hàng

4.4.6 Theo dõi, xử lý rủi ro và kết thúc đơn hàng

Sau khi có đơn hàng, người bán có thể gặp các rủi ro và phải xử lý các rủi ro đó

- Rủi ro lớn mà chủ cửa hàng online thường gặp phải là bị "cướp khách" khi trả lời comment của khách hàng Khi nhà kinh doanh không sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng an toàn, bí mật thì rất dễ bị mất khách Tiêu biểu như việc trả lời giá cả, thông tin sản phẩm công khai sẽ giúp các đối thủ cạnh tranh biết được và lôi kéo khách của mình

144 - Khách mua bùng hàng Đôi khi rủi ro bán hàng online đến ngay từ những khách hàng thượng đế của mình

Nhiều chủ shop đã gặp khó khăn với những vị khách khó tính như liên tục đổi đơn hàng, hủy hàng Với những khách không chịu nhận hàng khi shipper giao hàng đến thì chủ shop phải chịu hoàn toàn phí ship cho đơn vị vận chuyển Có nhiều khách đặt hàng thời trang với số lượng lớn, chủ shop đã nhập hàng nhưng lại bùng hàng, không chịu lấy hàng

Chủ shop bắt buộc phải bán rẻ kể cả lỗ vốn để thu hồi vốn vì lượng hàng rất lớn

Giao hàng chậm Quá trình vận chuyển lâu, xóc vỡ làm hỏng hóc hàng hóa Thái độ nhân viên vận chuyển không tốt, gây ấn tượng xấu với khách mua Đó là những rủi ro thường trực trong mua bán online thời trang Giải pháp tốt nhất để khắc phục rủi ro trên là lựa chọn những đơn vị vận chuyển uy tín như vnpost, viettel post, giao hàng tiết kiệm

Bán hàng trên Zalo

4.5.1 Nhận biết “vấn đề” của khách hàng

Tương tự như trên facbook, khi khách hàng tương tác với bạn trên zalo có nghĩa khách quan tâm tới sản phẩm của họ Người bán cần tiếp cận họ để tìm hiểu và dẫn dắt họ tới mua hàng

4.5.2 Đăng bài bán hàng Để tạo danh mục sản phẩm, bạn lựa chọn phần “Thiết lập cửa hàng” và nhấn vào “Danh mục” Tiếp theo nhấn chọn “Thêm danh mục”

Tạo danh mục sản phẩm trên Zalo Shop

Trong phần này, bạn sẽ cần phải điền đầy đủ các thông tin trong phần danh mục sản phẩm: Tên danh mục, mô tả, trạng thái và lựa chọn ảnh hiển thị cho danh mục Chú ý, khi lựa chọn ảnh đại diện bạn nên dùng ảnh có kích thước 150x150 px và dung lượng dưới 1 MB Cuối cùng là bấm “Đồng ý” để hoàn thiện thêm danh mục sản phẩm

145 Cập nhật thông tin của danh mục

* Hướng dẫn tạo sản phẩm mới

• Bước 1: Lựa chọn mục Sản phẩm

Sau khi tạo tài khoản Zalo Official Account thành công Tại giao diện chính của shop bạn lựa chọn phần cửa hàng, sau đó lựa chọn mục sản phẩm

• Bước 2: Lựa chọn mục thêm sản phẩm

Sau khi thực hiện xong bước 1, bạn lựa chọn mục thêm sản phẩm tại vị trí bên phải màn hình

Chọn mục " Thêm sản phẩm"

• Bước 3: Nhập các thông tin của sản phẩm

Trong bước này, bạn cần điền các thông tin đến sản phẩm/ dịch vụ kinh doanh Lưu ý:

- Tên sản phẩm: Sử dụng không quá 200 ký tự

- Giá sản phẩm: Nhập theo đúng cấu trúc VND – VD: 300000, không nhập 300

- Mã của sản phẩm: Điền mã sản phẩm để sản phẩm được áp dụng liên kết vận chuyển

- Số lượng: Với cách đăng bán hàng trên Zalo bạn có thể thêm mới tối thiểu 1 và tối đa 100000 sản phẩm mới

- Hình ảnh sản phẩm: Mỗi sản phẩm thêm mới có thể chọn tối đa 10 ảnh, mỗi ảnh nên có kích thước 500 x 500 px và dung lượng tối đa 1 MB

146 - Loại sản phẩm: Chọn loại sản phẩm có sẵn trong danh mục

- Khối lượng: Đơn vị tính là gram, Mỗi sản phẩm cần ghi chú cân nặng tối thiểu 100 gram, tối đa 100.000 gram

- Kích thước: Bạn cần điền đầy đủ chiều rộng, chiều cao, chiều cao theo đơn vị Centimet Mỗi sản phẩm tối thiểu 1 cm, tối đa 1,000 cm

- Mô tả thông tin sản phẩm: Cung cấp thêm các thông tin bổ sung tại phần này bạn có thể viết một đoạn text để giới thiệu chi tiết sản phẩm

- Thuộc tính của sản phẩm: Tại phần này bạn lựa chọn màu sắc, kích thước, khối lượng, chất liệu, dung lượng

Cập nhật thông tin sản phẩm

Sau khi thực hiện xong các bước trên, bạn chọn “Tạo sản phẩm” để hoàn tất cách đăng bán hàng trên Zalo

4.5.3 Xử lý các từ chối của khách hàng

Sau khi đã dành rất nhiều thời gian và công sức để tư vấn cho khách hàng nhưng họ lại từ chối ra quyết định ngay lập tức, nói rằng sẽ suy nghĩ và inbox lại nhưng rồi biến mất

Nguyên nhân có thể là do: o Giá sản phẩm quá cao, khách chưa đủ tài chính o Khách cũng đang xem sản phẩm của một bên khác nữa và đang băn khoăn về sự lựa chọn của mình o Khả năng tư vấn chưa thuyết phục và khách còn đang hoài nghi về chất lượng sản phẩm o Khách chỉ đang đi tìm hiểu giá của tất cả các bên o Khách đã tìm thấy một sản phẩm khác cần ưu tiên hơn là sản phẩm của bạn Để có thể xử lý được những lời từ chối này, bạn cần phải học cách đọc tâm lý khách hàng Nếu như bạn nhận thấy họ đang còn băn khoăn về mức giá quá cao, hãy cho họ thông tin về một chương trình khuyến mại trong ngày hoặc 1 - 2 ngày tới Nếu còn băn

147 khoăn về chất lượng sản phẩm thì gửi cho họ một vài feedback của những khách hàng trước

4.5.4 Chốt đơn hàng Để chốt đơn hàng, người bán có thể sử dụng các câu chốt như sau:

- Anh/chị có muốn đặt hàng luôn không ạ? Chương trình khuyến mại của bên em chỉ còn hôm nay nữa thôi là kết thúc rồi ạ

-Dạ, em xin được chốt đơn hàng của mình ạ Đơn hàng gồm có [Kể tên các sản phẩm/dịch vụ mà khách đặt và số lượng từng món + giá từng món] Tổng số tiền cần thanh toán là [số tiền] Anh/chị muốn chuyển khoản hay ship cod ạ?

-Sản phẩm mà anh/chị quan tâm đang được khuyến mại giảm giá tới 30% và vẫn bảo hành 6 tháng ạ Anh/chị có thể đặt hàng luôn ở comment này hoặc inbox để được tư vấn thêm ạ

4.5.5 Lựa chọn đơn vị vận chuyển, đóng gói và giao nhận hàng hóa

• Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp

• Tạo vận đơn cho đơn vị ship hàng

• Shipper sẽ qua bên bạn lấy hàng

• Shipper chuyển hàng cho khách

• Nhận tiền hàng qua ngân hàng

4.5.6 Theo dõi, xử lý rủi ro và kết thúc đơn hàng

Khi hàng đã được gửi đi, người bán cần theo dõi đơn cho đến khi khách hàng thanh toán xong Khi hàng bị thất lạc người bán cần theo dõi đơn thông qua vận đơn và có cách xử lý thỏa đáng.

Bán hàng trên Instagram và các hình thức TMĐT khác

4.6.1 Nhận biết “vấn đề” của khách hàng

Khi khách hàng follow kênh của bạn có nghĩa họ có quan tâm đến shop và sản phẩm Cần tiếp cận khách qua chatbox hoặc conment để nắm bắt nhu cầu của họ,

Content hay nội dung cho insta không chỉ là hình ảnh mà còn bao gồm bài viết, stories và video IGTV Nội dung bài viết trên Insta thể hiện qua 4 dạng chính là: hình ảnh; Clip;

Carousel gồm nhiều hình và clip và IGTV (định dạng video dài hơn 1 phút)

Mới đây instagram đã cho ra mắt tính năng mới là reel trên feed instagram Đây là dạng video ngắn tương tự như các video trên Tiktok Để đăng bài bán hàng trên Instagram hiệu quả, bạn hãy đa dạng gồm hình ảnh, clip, IGTV và Stories nhé!

148 Đầu tiên, bạn sẽ cần tạo kế hoạch cho content chung và định hướng phong cách cho sản phẩm của mình Các nội dung được thiết kế đa dạng nhưng vẫn mang phong cách riêng của sản phẩm Một trong những điểm cộng của instagram là chất lượng ảnh rất tốt, bởi vậy hãy tận dụng ưu điểm này để set up và chụp sản phẩm của bạn đẹp nhất Đây là cách giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên

Tiếp theo là lên lịch đăng bài đều đặn cho các bài viết, điều này giúp instagram bán hàng của bạn có thể tiếp cận tối đa người xem tự nhiên Nội dung cũng phục vụ cho các bài viết quảng cáo trên Insta Tần suất đều đặn cần sự kiên trì và bạn sẽ đạt hiệu quả tối đa về lượng tiếp cận, tương tác Tuy nhiên đăng bài đều đặn không chỉ là post bài hàng ngày khi nội dung của bạn không chất lượng Bạn có thể đăng bài vào những thời điểm và ngày mà bài viết tiếp cận được nhiều người nhất

149 Bạn nên đăng bài viết vào thời điểm có nhiều Follower online nhất trong ngày Người dùng Instagram thường hoạt động nhiều nhất vào trưa và tối Tuy nhiên, mỗi shop trên Insta hay tuỳ theo loại sản phẩm, dịch vụ và tệp khách hàng mà thời điểm này sẽ khác nhau Do đó hãy tham khảo thời gian vàng đăng bài bán hàng trên instagram cho ngành hàng và sản phẩm

4.6.3 Xử lý các từ chối của khách hàng

Sau khi đã dành rất nhiều thời gian và công sức để tư vấn cho khách hàng nhưng họ lại từ chối ra quyết định ngay lập tức, nói rằng sẽ suy nghĩ và inbox lại nhưng rồi biến mất

Nguyên nhân có thể là do: o Giá sản phẩm quá cao, khách chưa đủ tài chính o Khách cũng đang xem sản phẩm của một bên khác nữa và đang băn khoăn về sự lựa chọn của mình o Khả năng tư vấn chưa thuyết phục và khách còn đang hoài nghi về chất lượng sản phẩm

150 o Khách chỉ đang đi tìm hiểu giá của tất cả các bên o Khách đã tìm thấy một sản phẩm khác cần ưu tiên hơn là sản phẩm của bạn Để có thể xử lý được những lời từ chối này, bạn cần phải học cách đọc tâm lý khách hàng Nếu như bạn nhận thấy họ đang còn băn khoăn về mức giá quá cao, hãy cho họ thông tin về một chương trình khuyến mại trong ngày hoặc 1 - 2 ngày tới Nếu còn băn khoăn về chất lượng sản phẩm thì gửi cho họ một vài feedback của những khách hàng trước

4.6.4 Chốt đơn hàng Để chốt đơn hàng, người bán có thể sử dụng các câu chốt như sau:

- Anh/chị có muốn đặt hàng luôn không ạ? Chương trình khuyến mại của bên em chỉ còn hôm nay nữa thôi là kết thúc rồi ạ

-Dạ, em xin được chốt đơn hàng của mình ạ Đơn hàng gồm có [Kể tên các sản phẩm/dịch vụ mà khách đặt và số lượng từng món + giá từng món] Tổng số tiền cần thanh toán là [số tiền] Anh/chị muốn chuyển khoản hay ship cod ạ?

-Sản phẩm mà anh/chị quan tâm đang được khuyến mại giảm giá tới 30% và vẫn bảo hành 6 tháng ạ Anh/chị có thể đặt hàng luôn ở comment này hoặc inbox để được tư vấn thêm ạ

4.6.5 Lựa chọn đơn vị vận chuyển, đóng gói và giao nhận hàng hóa

• Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp

• Tạo vận đơn cho đơn vị ship hàng

• Shipper sẽ qua bên bạn lấy hàng

• Shipper chuyển hàng cho khách

• Nhận tiền hàng qua ngân hàng

4.6.6 Theo dõi, xử lý rủi ro và kết thúc đơn hàng

Khi hàng đã được gửi đi, người bán cần theo dõi đơn cho đến khi khách hàng thanh toán xong Khi hàng bị thất lạc người bán cần theo dõi đơn thông qua vận đơn và có cách xử lý thỏa đáng

Quan hệ khách hàng

Duy trì và phát triển mối liên hệ với khách hàng

Một quy trình chăm sóc khách hàng tốt mở đầu bằng việc trả lời tin nhắn khách hàng một cách thường xuyên với thái độ niềm nở, tôn trọng khách hàng Người bán nên chủ động giải quyết khiếu nại của khách hàng với tâm thế cảm thông, vì lợi ích của khách Khi bạn đã có được sự tin tưởng, yêu mến của khách hàng bạn sẽ được nhiều người khác biết đến

Mối quan hệ khách hàng là một điểm chung đặc biệt được tạo ra giữa người mua và thương hiệu do kết quả của nhiều quy trình marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng

Mối quan hệ khách hàng tốt phát triển theo thời gian và duy trì ổn định nếu các tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp có lợi cho cả hai bên Không phải là thu hút khách hàng một lần và mọi chuyện dừng lại ở đó Mối quan hệ này phải được chăm sóc và nuôi dưỡng liên tục

Làm thế nào để xây dựng và duy trì mối hệ tốt với khách hàng? a trân trọng thời gian của khách hàng

Không ai thích phải chờ đợi quá lâu, đặc biệt là trong thời đại số hóa mang một lời hứa mạnh mẽ về việc cung cấp các giải pháp nhanh chóng và tiên tiến Vì thế việc để khách hàng chờ đợi hàng giờ là không thể chấp nhận được, với sự hỗ trợ của nhiều kênh liên lạc hiện đại cho phép giải quyết nhanh yêu cầu của khách hàng chỉ trong một lần liên lạc

Tuy nhiên, nếu bạn đang trải qua một mùa cao điểm tại công ty của mình, hãy giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp và dẫn dắt khách hàng qua quy trình chờ đợi bằng cách:

• Giải quyết từng vấn đề một lúc

• Uớc tính thời gian chờ đợi,

• Tăng tốc cuộc trò chuyện với những câu trả lời được thiết lập sẵn b Cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách hàng

Làm thế nào để làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt? Hãy cung cấp cho họ những dịch vụ VIP

Sản phẩm chất lượng không còn là yếu tố duy nhất góp phần mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng bởi vì trải nghiệm khách hàng sẽ được đặt lên trên giá cả trong tương lai

152 Đừng đối xử với khách hàng của bạn như một nhiệm vụ phải hoàn thành vào cuối ngày, hãy xem họ như những người bạn và cung cấp cho họ những dịch vụ được cá nhân hóa:

• Gọi khách hàng bằng tên riêng Một nghiên cứu đã chỉ ra não bộ con người được tăng cường hoạt động họ nghe tên của họ Điều này có nghĩa, việc xưng hô với khách hàng bằng tên riêng sẽ mang đến không khí gần gũi và khiến khách cảm thấy được trân trọng

• Giữ lịch sự giao dịch Cho dù họ là khách hàng mới hay khách hàng cũ, việc theo dõi lịch sử giao dịch và đưa ra những gợi ý phù hợp là một việc nên làm c Hãy giữ thái độ tích cực trong suốt quá trình

Dịch vụ khách hàng không phải là một phòng ban Nó là thái độ của người nhân viên

Nhưng, bạn nên luôn nhớ rằng dịch vụ khách hàng xoay quanh việc giúp mọi người và hiệu suất của bạn không nên được quyết định bởi tâm trạng của một người nào đó Thay vào đó, hãy thiết lập trạng thái tinh thần cân bằng và tích cực bằng cách làm theo hai bước đơn giản sau:

• Sử dụng những ngôn ngữ tích cực Sử dụng các từ khẳng định (ví dụ: xuất sắc, chắc chắn, chính xác) và các tuyên bố đồng cảm (ví dụ: Chúng tôi sẽ kiểm tra) để tạo ra một môi trường tích cực cho chính bạn và khách hàng

• Hãy mỉm cười Khoa học đã chứng minh rằng việc mỉm cười giải phóng endorphin cho cơ thể khiến chúng ta cảm thấy hạnh phúc và đủ động lực để cung cấp một dịch vụ tuyệt vời cho tất cả các loại khách hàng d Thực hiện đúng mong đợi của khách hàng

Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu một nhân viên dịch vụ khách hàng hứa với bạn sẽ gọi lại cho bạn với một giải pháp trong vòng ba mươi phút tới nhưng thực tế họ không gọi cho bạn Chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy bị lừa dối, thất vọng Đây là lý do tại sao bạn không nên hứa hẹn những thứ bạn không chắc có thể làm được Thay vào đó, hãy đặt ra những kỳ vọng rõ ràng và hợp lý sẽ được giải quyết trong suốt cuộc trò chuyện và sẽ chứng minh uy tín của bạn Bằng cách này, bạn sẽ tránh đánh mất lòng tin của khách hàng e Thể hiện sự trân trọng của bạn với khách hàng bằng cách giới thiệu cho họ chương trình khách hàng thân thiết

Bạn có biết rằng khách hàng cũ chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới? Điều này có nghĩa, việc nhắm mục tiêu khách hàng với các chương trình đặc biệt có thể đóng vai trò là động lực để họ quay lại cửa hàng và khuyến khích mua lại sản phẩm

Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng mới để mang lại lợi ích cho khách hàng và giữ họ gần bên bạn, hãy thử giới thiệu một trong những chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp một loại tương tác khác như:

• Phiếu quà tặng sinh nhật,

• Chương trình chơi trò chơi đổi thưởng,

• Chương trình tặng quà theo hạn mức, f Giải quyết tốt những phản hồi tiêu cực

Chúng ta đều đã biết tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng vậy tại sao chúng ta khôngtập trung vào việc cải thiện những phản hồi tiêu cực?

Nếu bạn nghĩ rằng việc nhận được những bình luận tiêu cực sẽ làm mất danh tiếng của công ty bạn, thì có lẽ bạn đã sai

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới thông qua khách hàng hiện tại

Khiến khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới cho mình (referrals)

Tất cả mọi người đều đồng ý là việc referrals hiệu quả, nhưng vì lý do nào đó mà thật khó để triển khai được hiệu quả Bạn có thể làm theo 7 bước đưới dây để bắt đầu nhận referrals cho mình:

• Kiểm tra với account manager xem khách hàng có thực sự hài lòng hay không (nếu họ không, đặt một cuộc gọi cho họ để xem liệu bạn có khắc phục được điều này và làm mọi thứ tốt lên không)

• Liên hệ với khách hàng qua điện thoại và email để hỏi họ có sẵn sàng cho một cuộc gọi 10-phút hay không

• Cảm ơn khách hàng vì đã sử dụng dịch vụ của bạn, giải thích rằng bạn trân trọng mối quan hệ và luôn mong muốn nó trở nên giá trị đối với khách hàng

• Hỏi họ có contacts hoặc công ty nào mà họ nghĩ đến cũng quan tâm đến dịch vụ của bạn hay không

• Lấy tên, số điện thoại, email của contact đó, và lý do tại sao khách hàng nghĩ rằng contact này phù hợp với công ty bạn

• Hỏi xem liệu họ có thể gửi đi một email giới thiệu nhanh về bạn hay không.