Giáo trình Thực tập bán hàng và khuyến mại cho cửa hàng thương mại điện tử

Hình thức quảng cáo

Nên chọn các sản phẩm đang hot (bán chạy) của Shop để chạy đấu thầu từ khóa vì khi bạn chọn đấu giá từ khóa, thì sản phẩm của bạn sẽ đứng ngang hàng với các sản phẩm đang bán chạy của những shop khác (mức giá tốt, được review nhiều, .) như vậy sẽ dễ được khách hàng click vào hơn. Hệ thống của Shopee đã tính toán việc này để phòng chống việc click tặc ảnh hưởng đến việc quảng cáo của bạn bằng cách chỉ tính tiền cho 1 click từ 1 người trong 30 phút ( nghĩa là trong 30 phút đó 1 người click sản phẩm của bạn bao nhiêu lần cũng chỉ trừ tiền 1 lượt click) và hệ thống quảng cáo Shopee chi ghi nhận tối đa 5 click quảng cáo từ cùng 1 người trong 1 ngày.

Xác định và thực hiện chương trình khuyến mại trên Shopee

Khuyến mãi phí vận chuyển là 1 tính năng cho phép Shop tự tạo chương trình khuyến mãi phí vận chuyển, giúp thu hút Người mua và tăng doanh số bán hàng. Công thức tính phí vận chuyển Shop trả sau khi Shop tự tạo khuyến mãi phí vận chuyển Trường hợp 1: Người mua vẫn còn số lượt được hỗ trợ miễn phí vận chuyển từ Shopee Phí vận chuyển Shop trả = Phí hỗ trợ Shop đã thiết lập trên Kênh Người bán – Phí hỗ trợ của Shopee.

Hình thức quảng cáo

Lúc này tại giao diện bạn click chuột vào sản phẩm mà mình muốn quảng cáo.Tiếp đến nhấn chọn Quảng cáo từ khóa để đăng ký. Quảng cáo từ khóa Sendo hiệu quả có thể mang đến doanh thu khủng cho người bán Mỗi khi đăng ký và kớch hoạt quảng cỏo Sendo xong thỡ nhớ theo dừi quỏ trỡnh.

Xác định và thực hiện chương trình khuyến mại A. Khuyến mại trực tiếp giảm giá sản phẩm

Theo chính sách quảng cáo Sendo thì thời gian hiển thị cho mỗi lần đăng ký sản phẩm là 4 tuần. Số lượng đơn hàng tăng nhiều không?…và đưa ra những bí quyết khắc phục hoặc phát triển sao cho thật hiệu quả.

Quảng cáo và khuyến mại trên Lazada 1. Xác định nội dung quảng cáo, khuyến mại

Quảng cáo không sử dụng các từ mang tính tuyệt đối như “nhất”, “tốt nhất”, “duy nhất”,… hoặc các từ ngữ có ý tương tự không có trong tài liệu hợp pháp theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Một trong số những công cụ mạnh mẽ nhất giúp tăng doanh thu khi bán hàng trên mạng nói chung hay bán hàng trên Lazada nói riêng chính là các công cụ tạo khuyến mãi trên Lazada.

Các công cụ khuyến mãi trên Lazada

Tăng ngân sách quảng cáo lên ít nhất là 50% hoặc thiết lập không giới hạn ngân sách quảng cáo để phù hợp với số lượt click tăng cao. • Miễn phí vận chuyển: Công cụ này giúp nhà bán hàng hỗ trợ phí vận chuyển một phần hoặc 100% phí vận chuyển khi đơn hàng thỏa mãn điều kiện nào đó.

Hướng dẫn sử dụng công cụ để tạo khuyến mãi trên Lazada a Công cụ tính năng combo linh hoạt

Công cụ miễn phí vận chuyển cho phép nhà bán hàng tạo ra một chương trình khuyến mãi, trong đó nhà bán hàng sẽ chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển để tạo thu hút đối với khách hàng. - Bạn tạo quảng cáo Facebook không hiệu quả, không tạo được sự kích thích mua hàng của người xem --> dẫn tới làm giảm tỷ lệ mua hàng trong khi đó vẫn bỏ ra số tiền quảng cáo nhất định.

Số người tiếp cận (Reach)

• Gây tò mò: Đây là điều cực kỳ quan trọng để khiến khách hàng đọc quảng cáo của bạn vì vậy hãy làm điều gì đó để quảng cáo của bạn thật tò mò thì khách hàng sẽ đọc quảng cáo. • Sáng tạo: Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng vì tâm lý con người ít người muốn đọc những điều đã quen thuộc và biết rồi vì vậy phải biết cách sáng tạo độc đáo.

Lưu lượng truy cập (Click to web)

• Tiếp cận: Quảng cáo hiển thị lên News Feed của khách hàng, họ chỉ cần nhìn thấy trong vòng 3 giây được tính là 1 lượt tiếp cận. Vì vậy, cách này chỉ tối ưu quảng cáo của bạn cho nhiều người nhìn thấy nhất, nhiều người thấy nhất chứ Facebook không quan tâm họ có like hay comment gì không.

Tương tác (Engagement)

• Tương tác: Khách hàng nhìn thấy bài viết quảng cáo của bạn, họ like, chia sẻ, bình luận, thì được tính là 1 lượt tương tác. Nâng cao hơn, Reach còn cho bạn hiển thị quảng cáo đến 1 người bao nhiêu lần.

Số lượt chuyển đổi (Conversions)

Vì thế, để thành thục hơn cách chạy quảng cáo chuyển đổi nhắm mục tiêu đến khách hàng có hành vi mua hàng là điều cuối cùng của mọi người chạy quảng cáo nhắm tới. Tuy nhiên, nếu sử dụng tùy tiện, không hợp lý, bạn sẽ có thể làm thiệt hại đáng kể cho thương hiệu của mình hoặc tệ hơn, sẽ không mang lại lợi ích gì.

Tạo tài khoản

Kinh doanh Zalo hiện tại đang áp dụng phương thức thanh toán là trả trước 100% không phân biệt tài khoản ads cá nhân hay đại lý. Zalo OA (Zalo Official Account) là trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo.

Cài đặt nội dung A. Định dạng

Ở phần này thì thực ra Zalo sẽ chủ động lấy thông tin sản phẩm của bạn trên OA ra.

Gửi duyệt

Đó là các bạn chỉ có thể chạy quảng cáo đến tệp khách hàng có sẵn thông qua danh sách số điện thoại. Nếu bạn có tệp danh sách sdt khách hàng thì bán hàng qua phương thức Zalo Remarketing này rất hiệu quả.

Setup quảng cáo

• Quảng cáo và khuyến mại trên Instagram và các hình thức TMĐT khác 1.Xác định nội dung quảng cáo, khuyến mại

Sau khi đã cài đặt đặc điểm đối tượng tổng quát, bạn sẽ muốn quan tâm đến một số chi tiết chuyên sâu hơn ở mục Kết Nối, ở đây có một số lựa chọn hiển thị quảng cáo, chẳng hạn bạn có thể chủ động chọn mục Loại Trừ Những Người Thích Trang Của Bạn để đảm bảo quảng cáo tiếp cận được đối tượng hoàn toàn mới, hoặc tận dụng tính năng Những Người Thích Trang Của Bạn để hiển thị một bài quảng cáo khuyến mãi giảm giá đặc biệt dành cho khách hàng cũ, tùy từng mục tiêu cụ thể. + Ngân sách trọn đời: Đối với doanh nghiệp, cá nhân có kế hoạch chi tiêu cụ thể, ngân sách trọn đời là một lựa chọn đáng quan tâm, bằng cách ra một con số cụ thể cho toàn chiến dịch trong một thời điểm được định trước, Facebook sẽ tự phân phối quảng cáo sao cho hợp lí nhất, như vậy bạn không cần lo chuyện thâm hụt ngân sách (Trong một số trường hợp, nếu bài quảng cáo thực sự hiệu quả, thu hút được rất nhiều lượt tương tác, Facebook sẽ tự động hiển thị thêm, có thể vượt quá ngân sách một chút, nhưng số tiền phát sinh thêm không nhiều).

Xác định phương thức tiếp xúc với khách hàng dựa trên đặc tính cá nhân của từng khách hàng

Gặp khách hàng này, người bán này phải rất lịch sự, quan sát nét mặt, cử chỉ đang thể hiện tâm trạng giận dữ của họ, lắng nghe nguồn gốc của sự giận dữ đó thì mới xác định được nhu cầu mà họ đang cần. Khi tiếp xúc với loại khách hàng này, người bán hàng ngoài việc giới thiệu cần bổ sung một “áp lực” như: đây là hàng sắp hết, doanh nghiệp chỉ khuyến mãi hoặc tặng quà trong dịp này thôi… Nếu khách hàng thực sự có nhu cầu thì họ sẽ mua.

Thực hiện tiếp xúc với khách hàng qua các phương tiện a. Tiếp xúc qua điện thoại

Ở giai đoạn tiếp theo khi gửi tin nhắn, bạn hãy cân nhắc chỉ gửi những thông tin liên quan đến nhu cầu của khách hàng để giúp khách hàng được thoải mái và thấy có giá trị từ những nội dung tin nhắn của Chatbot gửi đến. Khách hàng sẽ có những ấn tượng hoặc những phản hồi tốt hơn khi công ty quan tâm đến khía cạnh thường ngày như: Chúc mừng sinh nhật, tin nhắn ưu đãi, kỷ niệm lần thứ n khách sử dụng dịch vụ công ty, quà tặng nhân dịp sinh nhật công ty,….

Xây dựng kế hoạch tổng thể cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu về khách hàng

Nếu thấy khách hàng có nhu cầu lớn đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thì Chatbot thường xuyên gửi những thông tin, hình ảnh, video của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đa phần khách hàng nào cũng có xu hướng thích những dịch vụ khuyến mại nên khi có sản phẩm mới hoặc dịch vụ mới thì gửi cho khách hàng những thông tin sản phẩm/.

Bán hàng trên Shopee

-Quy định quay video đóng gói: Người Bán cần quay video tại thời điểm đóng gói hàng húa thể hiện rừ mó vận đơn, mó đơn hàng, ngoại quan 6 mặt, chi tiết sản phẩm bờn trong để đảm bảo có thể cung cấp đầy đủ thông tin như Sendo yêu cầu cho việc xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có). Khi Người Bán giao hàng cho bưu tá phải yêu cầu cung cấp biên lai nhận hàng (bill) của đối tỏc vận chuyển cú ký xỏc nhận và ghi rừ họ tờn trờn bill kốm ngày gửi hàng cho bưu tá. Trường hợp bưu tá không mang bill hoặc không in bill kịp hoặc shop gửi số lượng lớn, shop cú thể lập bill tay/số tay và yờu cầu bưu tỏ ký nhận và ghi rừ họ tờn, mó vận đơn, số điện thoại và tên đối tác vận chuyển kèm ngày gửi hàng cho bưu tá. Nhân viên bưu tá đi nhận hàng sẽ mang theo thẻ tên và đồng phục. Người Bán nên lưu ý khi ký tay tên nhân viên phải trùng tên trên thẻ tên. Bill ký nhận shop phải lưu giữ ít nhất 3 tháng kể từ ngày giao hàng cho đối tác vận chuyển theo quy định. Sendo từ chối tiếp nhận và xử lý khiếu nại phát sinh trong trường hợp Người Bán không đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định trên. Theo dừi, xử lý rủi ro, kết thỳc đơn hàng. Sau khi nhận hàng mà khách hàng có khiếu nạo thì bạn cần vào xem và gửi phản hồi để. hỗ trợ Sendo giải quyết cho khách hàng nhé. Thường thì khách khiếu nại này thường là do trước đó không thỏa thuận được với shop riêng thôi. Còn nếu Shop tự xử lý ví dụ như đổi trả ngoài chịu phí cho khách..thì sẽ k có tình trạng này đâu :).

Bán hàng trên Lazada

Để chọn biến thể cho kích thước bạn phải chọn bảng kích thước mà sản phẩm của bạn đang dùng như EU, Anh, Mỹ,… Sau khi chọn kích thước phù hợp bạn sẽ thấy các giá trị liên quan đến kích thước hiện ra. • DropShipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cửa hàng hoặc kho hàng của bạn và giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và bạn sẽ mất thêm chi phí cho dịch vụ này).

Bán hàng trên Facebook

Sau khi đã dành rất nhiều thời gian và công sức để tư vấn cho khách hàng nhưng họ lại từ chối ra quyết định ngay lập tức, nói rằng sẽ suy nghĩ và inbox lại nhưng rồi biến mất. Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, bạn cũng cần phải có những chiến thuật riêng khi tư vấn để có thể tạo dựng niềm tin với khách hàng và chốt đơn một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Bán hàng trên Zalo

Giải pháp tốt nhất để khắc phục rủi ro trên là lựa chọn những đơn vị vận chuyển uy tín như vnpost, viettel post, giao hàng tiết kiệm. - Mô tả thông tin sản phẩm: Cung cấp thêm các thông tin bổ sung tại phần này bạn có thể viết một đoạn text để giới thiệu chi tiết sản phẩm.

Bán hàng trên Instagram và các hình thức TMĐT khác 1. Nhận biết “vấn đề” của khách hàng

Một trong những điểm cộng của instagram là chất lượng ảnh rất tốt, bởi vậy hãy tận dụng ưu điểm này để set up và chụp sản phẩm của bạn đẹp nhất. Tiếp theo là lên lịch đăng bài đều đặn cho các bài viết, điều này giúp instagram bán hàng của bạn có thể tiếp cận tối đa người xem tự nhiên.

Duy trì và phát triển mối liên hệ với khách hàng

Sử dụng các từ khẳng định (ví dụ: xuất sắc, chắc chắn, chính xác) và các tuyên bố đồng cảm (ví dụ: Chúng tôi sẽ kiểm tra) để tạo ra một môi trường tích cực cho chính bạn và khách hàng. Khoa học đã chứng minh rằng việc mỉm cười giải phóng endorphin cho cơ thể khiến chúng ta cảm thấy hạnh phúc và đủ động lực để cung cấp một dịch vụ tuyệt vời cho tất cả các loại khách hàng.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới thông qua khách hàng hiện tại Khiến khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới cho mình (referrals)

Hãy giữ cho mình tư tưởng những phản hồi tiêu cực của khách hàng chính là những cái nhìn sâu sắc có giá trị góp phần cải thiện hệ thống quản lý công ty. Đó là trách nhiệm của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm liên lạc thường xuyên với khách hàng - trước, trong và sau quá trình bán hàng.