bài tiểu luận thương mại điện tử đề tài dự án website bán hàng thái tài

Khách hàng tại Việt Nam đa dạng từ nhóm đô thị đến vùng nông thôn, từ các đối tượng như học sinh cấp 3 hay sinh viên đến người lao động, họ đều có nhu cầu sở hữu xe máy để giải quyết vấn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA: ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: DỰ ÁN WEBSITE BÁN HÀNG “ THÁI TÀI “Giáo viên hướng dẫn : Bùi Ngọc Tuấn Anh

Nhóm thực hiện : Nhóm 2Các thành viên

Lê Hoàng Lân2251012083Trần Hoàng Tuấn Anh2254010012Nguyễn Viết Lãm1954010081Lê Văn Tâm2254012258Võ Quốc Minh2254010073Đoàn Nguyễn Khánh Hà225101

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 1 năm 2024

1 HIỆN TRẠNG (CHÚNG TA ĐANG Ở ĐÂU) 1

1.1 Mô tả sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh hoặc sẽ kinh doanh 1

1.2 Thị trường hiện tại hoặc đang nhắm đến 2

1.3Thấu hiểu về khách hàng của mình (Ai, Tại sao và như thế nào) 2

6.3 Hợp tác với các đối tác liên quan để quảng bá 14

6.4 SE0 – Search Engine Optimization 14

7 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ - SAO LƯU DỰ PHÒNG 14

7.1 Sao lưu dự phòng theo thời gian 14

7.2 cập nhật tin tức, liên quan ngành,thông tin giá cả sản phẩm 15

7.3 báo cáo và phân tích tình hình website 15

8 KẾ HOẠCH HUẤN LUYỆN NHÂN SỰ KHAI THÁC 15

9 PHÂN TÍCH CÁC RỦI RO VÀ KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 16

9.1 Phân tích các rủi ro 16

9.2 Các phương án đề phòng nếu có 17

9.3 Khả năng thành công của dự án 17

10 NGÂN SÁCH DỰ KIẾN 18

TÓM TẮT DỰ ÁN 19

NỘI DUNG

1 HIỆN TRẠNG (CHÚNG TA ĐANG Ở ĐÂU)

1.1 Mô tả sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh hoặc sẽ kinh doanh

Xe gắn máy là một phương tiện vận chuyển cá nhân được sử dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia trên thế giới và đặc biệt rất phổ biến tại Việt Nam Đây là loại phương tiện linh hoạt, tiện ích và phổ biến, đặc biệt tại các thành phố lớn hay trongmôi trường giao thông đô thị đông đúc

Như vậy dựa trên sự nhu cầu thiết yêu của người dân Việt Nam nhóm chúngem cung cấp đến người tiêu dùng đa dạng các loại xe máy, với sự tập trung đặc biệt vào việc cung cấp các dòng xe mới 50cc đang thịnh hành nhất trên thị trường hiện nay cùng với các dòng xe mới từ 100cc đến 350cc của hãng Honda vàYamahatrong và ngoài nước Ngoài ra, cửa hàng của chúng em cũng tự hào là đơn vị độc quyền phân phối hãng xe Kymco tại thành phố Vũng Tàu Điều này giúp chúng emmang đến cho khách hàng các lựa chọn phong phú và chất lượng từ các thương hiệu hàng đầu như Yamaha, Honda cũng như sự độc quyền từ Kymco và các dòng xe 50cc đang thịnh hành nhất tại Việt Nam

Không chỉ tập trung vào xe mới, chúng em còn cung cấp các loại xe máy cũ từ nhiều hãng khác nhau trên thị trường Việt Nam, với mức giá đa dạng từ 3 triệu đến 80 triệu đồng Chúng em cam kết với khách hàng về chất lượng của xe khi cung cấp các dịch vụ bảo hành linh hoạt Đối với xe mới, chúng em bảo hành trongkhoảng thời gian 2 năm, còn đối với xe cũ, thời gian bảo hành dao động từ 3 tháng đến 6 tháng

1

Ngoài việc cung cấp xe, chúng em còn hỗ trợ khách hàng với các thủ tục pháp lý liên quan như sang tên, ủy quyền, đổi biển, tạo điều kiện thuận lợi cho việcsử dụng xe máy Chúng em cũng cung cấp dịch vụ trao đổi xe và hỗ trợ trả góp linh hoạt mà không yêu cầu thanh toán trước.

Một điểm đặc biệt của chúng em là cam kết với việc cung cấp xe đảm bảo chất lượng, full zin và không hề trải qua quá trình rớt máy hoặc thay đổi phụ kiện bên ngoài Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, chúng em sẽ đền bù bằng các voucher khuyến mãi và chính sách 1 đổi 1 để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối từ phía khách hàng Tuy nhiên, nhóm chúng em dựa trên nguồn hàng có sẵn từ gia đình cung cấp nên sẽ không phải mất phí từ khâu nhập hàng mà sẽ thu được lợi nhuận từ việc nhận hoa hồng bán hàng trên website, fanpage, các trang mạng xã hội và các trang thương mại điện tử

1.2 Thị trường hiện tại hoặc đang nhắm đến

Nhóm chúng em đang muốn nhắm đến thị trường online tại Việt Nam, đặc biệt là trên các nền tảng xã hội như Tiktok, Facebook, Instagram và trên các trangthương mại điện tử như Shopee, Lazada, Chợ tốt,

1.3Thấu hiểu về khách hàng của mình (Ai, Tại sao và như thế nào)

Việt Nam là một trong những quốc gia đang đối mặt với tình trạng kẹt xe nghiêm trọng Xe máy trở thành một lựa chọn vô cùng tiện lợi cho việc di chuyển hàng ngày, nhất là trong các thành phố lớn với tình trạng kẹt xe trầm trọng Xe máy không chỉ là phương tiện di chuyển thông thường mà còn là một trong những phương tiện được người dân Việt Nam ưa chuộng nhất, đặc biệt với giá cả phù hợpvới thu nhập trung bình của công dân Việt Nam

Khách hàng tại Việt Nam đa dạng từ nhóm đô thị đến vùng nông thôn, từ các đối tượng như học sinh cấp 3 hay sinh viên đến người lao động, họ đều có nhu cầu sở hữu xe máy để giải quyết vấn đề giao thông và di chuyển hàng ngày một cách tiện lợi và linh hoạt

Trong bối cảnh thế giới ngày càng hiện đại, xe máy không ngừng được cải thiện để khắc phục những khuyết điểm và nâng cao sự tiện nghi cho người tiêu dùng.Từ việc tích hợp các tính năng an toàn, hệ thống giảm chấn, đến việc sử dụngcác vật liệu mới giúp tăng độ bền và giảm trọng lượng của xe, tất cả nhằm mang đến trải nghiệm lái xe tốt hơn cho người sử dụng.Vậy nên cửa hàng chúng em sẽ luôn nhập về những mẫu mã mới nhất, chất lượng nhất để cung cấp đến khách hàng phục vụ được nhu cầu mà họ muốn

1.4 Xu hướng thị trường về sản phẩm và dịch vụ

- Đa dạng nhiều mẫu mã, kiểu dáng phù hợp cho mọi lứa tuổi từ học sinh cấp 3 đến người lớn tuổi:

+ Xe 50cc có đủ tất cả các dòng xe thịnh hành nhất trên thị trường từ xe ga đến xe số và các loại xe thể thao

+ Đối với xe mới bao gồm tất cả các dòng xe 50cc và các dòng xe của Honda, Yamaha trong và ngoài nước

+ Đối với xe cũ bao gồm tất cả các dòng xe từ các hãng đang có mặt trên thị trường

- Giá cả phù hợp cho tất cả mọi người cho người thu nhập thấp đến thu nhậpcao có thể dao động từ 3 triệu đến 150 triệu

- Có các dịch vụ như sang tên, đổi biển, ủy quyền cho các khách hàng mua xe cũ

3

- Nhận trao đổi xe và trả góp không cần trả trước.

1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: + Các cửa hàng nhỏ lẻ: Họ sẽ tự thu mua lại từ các tiệm cầm đồ hoặc có dịch vụ tới tận nhà để thu mua xe nên sẽ thu được giá thấp hơn nhưng sẽ không đảm bảo được chất lượng xe, không có chính sách bảo hành, chi phí sang tên cao và không có voucher khuyến mãi hay quà tặng

+ Các thương hiệu xe máy nổi tiếng khác: Có nhiều thương hiệu xe máy lớn có thị phần lớn Suzuki, Piaggio/Vespa, và Kawasaki Các thương hiệu này luôn cạnh tranh trong việc cung cấp các mẫu xe với đa dạng về kiểudáng, tính năng và giá cả cũng như các chương trình khuyến mãi

+ Xe máy điện và xe điện: Việt Nam đang ngày càng phát triển, để giảm thiểu việc gây ô nhiễm môi trường, tiếng ồn và giảm được chi phí nhiên liệu hàng loạt các thương hiệu xe máy điện được ra đời như xe điện Piaggio, Selex Motors đặc biệt là xe điện Vinfast đang rất nổi tiếng với nhiều mẫu mã và giá cả khác nhau đang thu hút số lượng người dùng đông đảo tại Việt Nam Bên cạnh đó Vinfast còn xây dựng nhiều trụ sạc điện làm tăng sự tiện nghi cho người dùng và có chính sách thuê pin làm giảm chi phí được giảm rất nhiều so với xe máy.Đây là một đối thủ phát triển tiềm năng trong tương lai có khả năng đánh bại xe máy rất lớn

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: + Phương tiện công cộng và các dịch vụ chia sẻ xe: Các dịch vụ xe buýt, taxi, và hơn thế nữa cung cấp sự cạnh tranh cho việc di chuyển công cộng Ngoài ra, dịch vụ chia sẻ xe như xe đạp điện, xe máy chia sẻ cũng

đang trở thành một lựa chọn khác cho người dùng thay vì việc sở hữu riêng một chiếc xe.

+ Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, thị trường bán xe ô tô ngày càng mở rộng, số lượng người sử hữu ô tô đang ngày một tăng cao.Vậy nên thị trường ô tô cũng là một đối thủ cạnh tranh khá đáng gờm so với thị trường xe máy

2 MỤC ĐÍCH CỦA DỰ ÁN (CHÚNG TA MUỐN GÌ)

2.1 Khách hàng mục tiêu hướng đếnKhách hàng là những người có nhu cầu sở hữu xe máy để di chuyển, mua bán, bảo dưỡng xe máy thường xuyên

Khách hàng là những học sinh sinh viên đang cần 1 chiếc xe máy để đi tới trường với một giá cả hợp lí

Những khách hàng thích sở hữu những dòng xe đắt giá như SH, AB để tănggiá trị của họ

Những khách hàng thích sưu tập xe và muốn sở hữu nhiều lại xe khác nhau để thỏa đam mê của mình

2.2 Mục tiêu bán hàngNgắn Hạn:

- Tăng cường quảng cáo và chiến lược khuyến mãi để thu hút khách hàng trong thời gian ngắn

- Tăng lượng truy cập vào website của shop.- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc để tạo ra trải nghiệm tích cực và tăng khả năng giữ chân khách hàng

5

- Tập trung vào việc đào tạo và nâng cao kỹ năng bán hàng của nhân viên đểtối ưu hóa hiệu suất bán hàng ngay từ đầu.

Dài Hạn:

- Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh Mẽ:- Phát triển và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ thông qua chiến lược quảng bá và marketing ổn định

- Mở Rộng Thị Trường và Phân Phối:Mở rộng mạng lưới phân phối để đạt tới khách hàng ở các khu vực mới và tăng cường hiện diện trên thị trường

- Đổi mới Sản Phẩm và Dịch Vụ: Liên tục đổi mới sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng các xu hướng mới và nhu cầu của khách hàng

- Gia Tăng Chất Lượng Dịch vụ Sau Bán hàng: Tăng cường dịch vụ sau bán hàng để xây dựng lòng tin và trung thành từ phía khách hàng

- Thích ứng với Công Nghệ Mới: Áp dụng công nghệ mới vào trải nghiệm mua sắm và quản lý để tối ưu hóa hiệu suất và tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng

- Chăm sóc Mối Quan Hệ với Khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua các chương trình thành viên, sự kiện khách hàng và giao tiếp liên tục

2.3 Mục tiêu Marketing

2.3.1 Giới thiệu

Đưa website của shop đến gần hơn với khách hàng bằng các chương trình giới thiệu, ưu đãi lớn trong những ngày lễ và tri ân khách hàng vào sinh nhật

của website Tạo chiến lược giới thiệu sản phẩm thông minh, giúp khách hàng hiểu rõ về các tính năng và lợi ích của các dòng xe máy

Xây dựng chiến lược quảng cáo trực tuyến thông qua quảng cáo trên Google, Facebook, và các nền tảng truyền thông xã hội khác để tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.( làm video quảng cáo xe)

2.3.2 Xây dựng thương hiệu

Xây dựng được thương hiệu riêng, giúp khách hàng có thể nhận diện được hình ảnh thương hiệu xe máy của showroom qua các dòng xe hot

Cải thiện SEO của website: thiết kế những nội dung web mới mẻ, hấp dẫn, tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm, khắc phục các vấn đề trang web.Xác định những đặc điểm nổi bật và giá trị cốt lõi của sản phẩm để xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ

Tổ chức sự kiện, chương trình thử nghiệm xe, và các hoạt động trải nghiệm để khách hàng có cơ hội trực tiếp tương tác với sản phẩm và thương hiệu

Mở rộng mạng lưới phân phối để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại các khu vực mới và tiềm năng

7

Hợp tác với các đối tác chiến lược, bao gồm các đại lý địa phương và đối táckinh doanh, để tăng cường sức mạnh phân phối và tăng cường thị trường.

Từng bước xây dựng chiến dịch Marketing để làm sao cho Website và thương hiệu của shop ngày càng sớm đạt được vị thế tốt trong thị trường

3 MỤC TIÊU CỤ THỂ3.1 Phân tích mô hình SMART

S (Specific – cụ thể): Muốn mọi người biết nhiều đến sản phẩm của cửa hàng thì nhóm chúng emđưa ra mục tiêu đạt được 2000 lượt truy cập vào website trong thời gian thực hiện dự án (từ ngày 10/11/2023 – 10/1/2023)

M (Measurable – đo lường được): Đạt tối thiểu 30 lượt truy cập website mỗi ngày

A (Achievable – tính khả thi): Với sự phát triển của social media hiện nay thì mục tiêu này là khả thi và có thể thực hiện được

R (Relevant – liên quan): Việc tăng lượt truy cập website giúp tăng doanh sốbán hàng và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn

T (Time-bound – có thời hạn): Đạt được mục tiêu trong 2 tháng

- Chỉ tiêu doanh số: Bán được 34 chiếc xe (tất cả các loại xe có trong cửa hàng) từ việc bán hàng trên website.

- Chỉ tiêu marketing: Thu hút và tăng lượng khách hàng tiềm năng, giúp định vị và nâng cao nhận thức của khách hàng về cửa hàng , đồng thời tăng sự tương tác của khách hàng đối với website, tăng tỷ lệ chia sẻ nội dung từ trang web, tăng tỉ lệ tương tác và tham gia vào quảng cáo trực tuyến

4 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN4.1 Phân tích các đối tượng liên quan đến dự án

4.1.1 Nhà cung cấp

Sản phẩm được nhập từ cửa hàng chính Thái Tài (hiện đang có 2 cửa hàng ởvũng tàu), các chiếc xe được đăng bán trên website đều chất lượng và uy tín được đảm bảo bởi cửa hàng chính và không có trường hợp sai sự thật với ảnh được đăng

4.1.2 Nguồn lực nhân sự

Để có thể vận hành được sự án, nguồn lực nhân sự là điều không thể thiếu Nguồn nhân sự dự kiến của shop sẽ bao gồm đội ngũ nhân viên kĩ thuật, nhân viên kế toán, nhân viên marketing, nhân viên quản lý website, nhân viên bán hàng Tất cả thành viên trong nhóm sẽ phân chia công việc để quản lý website và marketing, các công việc còn lại cửa hàng đã có sẵn

4.1.3 Khách hàng mục tiêu

Nhóm khách hàng và chúng em hướng đến là mọi lứa tuổi từ độ tuổi học sinh cấp 3 đến người lớn tuổi, những người có nhu cầu sở hữu xe máy để di chuyển, mua bán, bảo dưỡng xe máy thường xuyên

9

- Chi phí marketing: Chi phí quảng bá website thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,… và các trang thương mại điện tử như Shopee,Lazada, Chợ tốt…

Các chi phí như đóng gói, marketing, quản lí website, vận chuyển và đăng tải các nền tảng khác nhóm chúng em sẽ chịu phí còn lại như phí nhập hàng, sửa chữa cửa hàng sẽ đảm nhận

4.2.2 Lợi ích3

Bán hàng trên website sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cửa hàng Các thông tin về xe sẽ được cung cấp đầy đủ cho khách hàng; chi phí marketing cũng sẽ thấp hơnnhờ vào kết nối mạng toàn cầu, nhưng vẫn đảm bảo được hiệu quả sẽ giúp khách hàng biết đến website của mình và xe của cửa hàng nhiều hơn, mua sản phẩm của cửa hàng nhiều hơn Từ đó giúp tăng lợi nhuận từ việc bán hàng, tăng doanh thu bán xe , đồng thời giúp xây dựng được thương hiệu của cửa hàng và mở rộng thị trường, giúp khách hàng biết nhiều đến sản phẩm của cửa hàng và tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng

5 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN WEBSITE5.1 Thiết kế

Thiết kế giao diện: DNTN Thái Tài thiết kế website theo 2 tông màu đỏ trắng với giao diện đơn giản, dễ nhìn.Trang chủ của chúng em sẽ mang đến một trải nghiệm độc đáo và tiện ích cho người dùng Bố cục trang chủ được thiết kế rõ ràng và hấp dẫn với một banner chính chứa hình ảnh hoặc video chất lượng cao của những mẫu xe máy nổi bật, từ những dòng xe phổ thông đến những mẫu xe hiện đại và tiện nghi.Dưới hình ảnh cửa hàng, người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy các mục điều hướng như "Sản phẩm", "Giới thiệu", và "Liên hệ" thông qua menu điều hướng rõ ràng và dễ sử dụng

Thông tin dữ liệu cần lưu trữ: Các thông tin về khách hàng đã đăng ký, đặt hàng, hoặc tương tác với website bao gồm thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, email, số điện thoại, lịch sử mua hàng và các thông tin liên quan khác Dữ liệu này

11

cần được bảo mật và sử dụng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cũng như cho việc phân tích và marketing sau này Ngoài ra về các giao dịch mua bán được thực hiện trên website, bao gồm thông tin về đơn hàng, phương thức thanh toán, thông tin vận chuyển và lịch sử giao dịch Dữ liệu này quan trọng để quản lý hoạt động kinh doanh, kiểm soát hàng tồn kho, và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Thông tin về sản phẩm: Website phân loại đầy đủ các thông tin giá cả, mẫu mã và các dòng xe mới cũ rõ ràng.Cung cấp hình ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau, cho phép người dùng xem chi tiết và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm Hình ảnh và video được chụp, quay chất lượng cao, sáng sủa và minh họa rõ ràng về sản phẩm

Tính năng cần thiết: Website không chỉ cung cấp, giới thiệu về thông tin các loại xe của cửa hàng mà còn là một website bán hàng trực tuyến Khách hàng có thể đặt đơn hàng trực tiếp qua website, đồng thời trên giao diện trang web sẽ có khung chat để khách hàng có thể trò chuyện, khung chat sẽ hiển thị để lưu thông tin cá nhân để cửa hàng có thể liên hệ khi khách hàng không còn lưu trên web và trao đổi các thông tin sản phẩm hay cung cấp địa chỉ giao nhận hàng Bên cạnh đó còn có tính năng thanh toán trực tuyến, tính năng tìm kiếm và lọc sản phẩm, giỏ hàng,