bài tập nhóm môn học đạo đức kinh doanh công ty spa tác động tiêu cực đến các bên liên quan của công t

7 Phòng tiếp thị trực tuyến:Cung cấp thông tin về khách hàng và phát triển các chiến lược marketing trực tuyến tiếp cận với khách hàng.1.2 Các vi phạm/ tác động lại của phòng marketing Q

1

KHOA THƯƠNG MẠI

GIẢNG VIÊN: HOÀNG THANH LINH MÔN HỌC: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Võ Hoàng Anh Thư 207TM64084 Lê Nguyễn Hoàng Diệp 207TM22384

BẢNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TÍCH CỰC CỦA CÁC THÀNH VIÊN

3

MỤC L C Ụ

I.Tổng quan v doanh nghiề ệp 4

1 Khái quát doanh nghiệp 4

2 Sơ đồ tổ chức- các phòng ban - chức năng 4

3.Tầm nhìn-sứ m nh-giá tr c t lõi.ệị ố 5

II Xác định các bên liên quan c a mủ ỗi phòng ban c a công ty.ủ 6

III Các bên liên quan tiềm năng của một công ty spa 13

IV Công ty spa tác động tiêu cực đến các bên liên quan c a công ty.ủ 13

V Các bên liên quan c a công ty có th gây ủể ảnh hưởng tiêu cực đến công ty spa 14

VI Sáu nhóm vấn đề chính. 14

Vấn đề 1: Vấn đề đạo đức kinh doanh liên quan đến lãnh đạo nhân sự 14

Vấn đề 2: Vấn đề đạo đức kinh doanh liên quan đến Cạnh Tranh- Tiếp Thị 15

Vấn đề 3: Vấn đề đạo đức kinh doanh liên quan đến Tài chính - K toánế 16

Vấn đề 4: Vấn đề đạo đức kinh doanh liên quan đến quy n tác gi , s h u trí tuềả ở ữ ệ 16

Vấn đề 5: Vấn đề đạo đức kinh doanh liên quan đến môi trường thiên nhiên và môi trường sống cộng đồng 18

Vấn đề 6: Đạo đức kinh doanh trong Kinh doanh – Thương mại 19

I Tổng quan v doanh nghiềệp.1 Khái quát doanh nghi p ệ

Tên doanh nghiệp: Vitality Spa

Câu chuyện thương hiệuVitality trong tiếng Việt có nghĩa là sức sống, chúng tôi luôn mong ước tạo ra một nơi mà mọi người có thể đến để tìm lại sức sống và sự cân bằng trong cuộc sống Với tâm hồn yêu thương và đam mê dành cho làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, chúng tôi quyết định thành lập nên thương hiệu này

Vitality Spa không chỉ đơn giản là một nơi để mọi người được nghỉ ngơi mà còn là thiên đường của sự tươi trẻ và thư giãn Khách hàng khi bước vào Spa sẽ được đón tiếp bởi một không gian thư giãn với âm nhạc êm dịu và mùi hương thảo mộc từ những từ những bình nến nhỏ

Với sứ mệnh mang lại cảm giác tươi mới và sự cân bằng cho khách hàng Vitality Spa không chỉ là một thương hiệu mà còn là một nguồn cảm hứng cho cuộc sống lành mạnh Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ để đem đến những trải nghiệm tuyệt vời và tạo dựng thương hiệu Vitality Spa trở thành một biểu tượng của sự thư thái và sự tự yêu thương

Loại hình doanh nghiệp: TNHH 1 thành viên

Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ làm đẹp,chăm sóc sức khỏe.Địa điểm: 68 Quang Trung, Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh

2 Sơ đồ tổ chức- các phòng ban - chức năng

5 Chức năng các phòng ban:

- Bộ phận hành chính nhân sự: + Lên kế hoạch kinh doanh cho Spa và các chương trình ưu đãi cho khách hàng.+ Theo dõi, quản lý trực tiếp các hoạt động kinh doanh hàng ngày, giải quyết các vấn đề phát sinh, rủi ro trong kinh doanh

+ Đảm bảo cơ sở vật chất luôn đầy đủ và đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng

+ Đào tạo, quản lý, phân công nhân viên một cách khoa học.+ Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng, giới thiệu dịch vụ rộng rãi đến khách hàng

- Bộ phận quản lý kỹ thuật spa:+ Luôn thể hiện thái độ lịch sự, tận tình, chuyên nghiệp với tất cả các khách hàng khi sử dụng dịch vụ ở Spa

+ Trình độ tay nghề cao, chăm sóc và điều trị da đúng theo các quy trình chuẩn Spa với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

+ Tư vấn, hướng dẫn khách hàng làm dịch vụ theo phác đồ riêng để phù hợp với bệnh lý da và nhu cầu của mỗi người

- Bộ phận tạp vụ:+ Luôn đảm bảo và giữ gìn vệ sinh chung Spa luôn sạch sẽ, ngăn nắp.+ Có trách nhiệm cao trong công việc

Nguồn tham khảo

https://top10tphcm.com/cac-bo-phan-trong-spa-va-nhung-dieu-ban-can-biet https://easysalon.vn/bo-phan-spa-trong-khach-san.html?amp=1

3 T ầm nhìn-s m nh-giá trứ ệ ị c t lõi ốTầm nhìn:

Trong vài năm tới, Vitality Spa hứa hẹn sẽ vươn lên vị trí top đầu tiên trong những đơn vị chuyên về thẩm mỹ, chăm sóc sức khỏe và làm đẹp Việt Nam

Sự khác biệt nằm trong từng liệu pháp, từng phương thức điều trị để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Nhu cầu của con người ngày càng gia tăng cũng đồng nghĩa với việc những đơn vị kinh doanh lĩnh vực thẩm mỹ phải càng phát triển Và để có thể tồn tại lâu dài cũng như chiếm lĩnh được vị thế thượng phong trên thị trường, buộc chúng tôi phải sáng tạo, phải đổi mới

Chỉ có giá trị đến từ chất lượng thực sự mới là cách tốt nhất để giữ chân khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi.Chuyên nghiệp và chu đáo hơn trong phong cách phục vụ nhằm tạo nên giá trị riêng cho doanh nghiệp và đặc biệt là mang đến sự hài lòng nhất cho mỗi khách hàng khi đến với hệ thống thẩm mỹ của chúng tôi.

Sứ mệnh:

Vitality Spa mang trong mình sứ mệnh cao cả chính là mang đến cho bạn sự thư giãn tuyệt đối và giúp bạn giải phóng nguồn năng lượng sâu thẳm trong mỗi người tạo ra những giá trị hài hòa và cân bằng nhất về cả cơ thể, trí lực và tâm hồn

Là một đơn vị chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, chúng tôi luôn lắng nghe và hiểu được bạn đang cần gì và muốn gì Để từ đó mang đến những dịch vụ chất lượng nhất, phù hợp nhất và đặc biệt là an toàn nhất với những trải nghiệm hoàn toàn khác, đánh thức mọi giác quan của bạn Hãy tin tưởng và sử dụng các dịch vụ của Vitality Spa để cảm nhận được những gì bạn đã được nghe, được thấy

ty.1 Phòng marketing1.1 Các bên liên quan của phòng marketing.

Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh liên quan trực tiếp đến chiến lược bán hàng và thúc đẩy doanh số cho phòng marketing

Phòng nghiên cứu thị trường: Giúp phòng marketing đưa ra các phân tích và dự đoán về thị trường và khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng cường doanh số và tiếp cận khách hàng

Phòng thiết kế: Phòng thiết kế có thể giúp phòng marketing trong việc phát triển các chiến dịch quảng cáo, truyền thông và marketing trực tuyến

7 Phòng tiếp thị trực tuyến:Cung cấp thông tin về khách hàng và phát triển các chiến lược marketing trực tuyến tiếp cận với khách hàng.

1.2 Các vi phạm/ tác động lại của phòng marketing

Quảng cáo sai lệch thông tin: Bộ phận Marketing có thể tạo ra quảng cáo trên các phương tiện truyền thông sai lệch của dịch vụ Spa, và làm giảm uy tín của công ty trước khách hàng Việc quảng cáo sai lệch có thể dẫn đến những khoản phạt tiền hoặc hình phạt khác từ phía nhà chức trách

Phát tán thông tin giả mạo: Phòng marketing có thể phát tán thông tin giả mạo về sản phẩm hoặc dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ Điều này không chỉ làm mất niềm tin của khách hàng, mà còn có thể bị xử lý hình sự nếu được xác định là hành vi phạm pháp luật

Quảng cáo không trung thực: Phòng marketing có thể quảng cáo không trung thực về sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút khách hàng Việc này có thể dẫn đến việc mất niềm tin của khách hàng và khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ

Vi phạm quy định về bảo vệ người tiêu dùng: Bộ phận Marketing cần chú ý đến quy định về bảo vệ người tiêu dùng, đặc biệt là với các sản phẩm và dịch vụ về chăm sóc sức khỏe Nếu sản phẩm gây tổn thương hoặc có tác dụng phụ, công ty Spa có thể chịu trách nhiệm pháp lý và mất uy tín trước khách hàng

Sử dụng phương tiện quảng cáo không đúng cách: Việc sử dụng các phương tiện quảng cáo không đúng cách có thể gây ra những bất lợi pháp lý, là, giảm hiệu quả của quảng cáo hoặc phản tác dụng của việc quảng cáo

Khai thác không đúng thông tin khách hàng: Bộ phận Marketing có thể khai thác thông tin khách hàng để tạo ra quảng cáo, nhưng nếu không làm đúng cách, công ty Spa có thể bị kiện hoặc mất uy tín trước khách hàng Việc khai thác thông tin khách hàng nên được thực hiện một cách công bằng và được đưa ra với sự đồng ý của khách hàng

Vi phạm quy định về đối thủ cạnh tranh: Bộ phận Marketing cần chú ý đến quy định về đối thủ cạnh tranh trong ngành Nếu công ty Spa vi phạm quy định này, cơ quan chức năng có thể áp dụng các biện pháp trừng phạt và làm giảm hiệu quả kinh doanh của công ty

2 Phòng kế toán

2.1 Các bên liên quan của phòng kế toán.

Ban Giám đốc: Đây là nhóm người quyết định về chiến lược kinh doanh và tài chính của công ty

Bộ phận Ngân hàng hoặc tài chính: Bộ phận này thực hiện các giao dịch tài chính của công ty, bao gồm việc vay và trả nợ, quản lý tài khoản ngân hàng và giải trình các khoản chi phí

Kiểm toán viên: Kiểm toán viên là những chuyên gia độc lập thường được thuê để xem xét các hệ thống và quy trình tài chính của công ty Phòng kế toán không trực tiếp liên lạc với kiểm toán viên, nhưng họ phải chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho việc kiểm toán

Bộ phận Nhân sự: Bộ phận Nhân sự quản lý các thông tin liên quan đến nhân viên của công ty, bao gồm cả thông tin liên quan đến bảng lương và các khoản trợ cấp khác Phòng kế toán cần phối hợp với bộ phận này để đảm bảo tính chính xác của các thông tin tài chính.

Các đối tác kinh doanh: Phòng kế toán cũng cần liên lạc với các đối tác kinh doanh, bao gồm các nhà cung cấp và khách hàng để thực hiện các giao dịch kinh doanh, quản lý các khoản phải thu và phải trả, và đảm bảo rằng các khoản thanh toán được thực hiện đúng thời hạn

2.2 Các vi phạm/ tác động lại của phòng kế toán.

Vi phạm pháp luật: Bộ phận kế toán phải tuân thủ các quy định pháp luật về kế toán và thuế Vi phạm pháp luật có thể dẫn đến các mức phạt tiền hoặc hình phạt khác, và làm giảm uy tín của công ty trong mắt các bên liên quan

Sai sót trong báo cáo tài chính: Việc này có thể dẫn đến việc đánh giá sai về hiệu quả kinh doanh của công ty Nếu báo cáo tài chính bị sai sót nghiêm trọng, công ty có thể mất uy tín hoặc phải trả giá về mặt pháp lý

Các sai sót trong quy trình thanh toán: Điều này có thể dẫn đến thanh toán sai hoặc thiếu tiền cho các đối tác kinh doanh hoặc nhà cung cấp, dẫn đến mất uy tín, niềm tin , thời gian và liên quan đến pháp luật nếu hai bên không tự giải quyết thành công

Thiếu sót trong quản lý khoản mục chi tiêu: Thiếu quản lý chi tiêu một cách chặt chẽ làm mất kiểm soát trên chi phí sử dụng và dẫn đến thâm hụt ngân sách

Thiếu sót trong quản lý công nợ: Thiếu quản lý công nợ đúng tiến độ làm trễ trong việc thu nợ khiến tái đầu tư chậm trễ, gây ảnh hưởng tiêu cực đến đầu tư và hoạt động kinh doanh của công ty

Không đúng tiến độ đóng sổ sách hoặc báo cáo tài chính: Dẫn đến trễ hạn mức giới thất nghiệp, hoặc khiến các nhà đầu tư hoặc ngân hàng không tin tưởng vào tình hình tài chính của công ty

Thiếu chính xác trong định giá tài sản: Nếu định giá không chính xác hoặc thiếu chính xác, công ty có thể mất một số tiền lớn hoặc gặp những rủi ro tài chính khác

Trì hoãn việc thanh toán nợ: Trì hoãn việc thanh toán nợ cho nhà cung cấp hoặc các bên liên quan khác, công ty có thể mất uy tín và làm giảm khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ

Lạm dụng quyền hạn: Bộ phận kế toán có thể lạm dụng quyền hạn của mình để cố ý thực hiện các quyết định sai trái hoặc đưa ra các thông tin sai lệch trong báo cáo tài chính Việc này có thể gây hậu quả nặng nề cho công ty và đây là hành vi vi phạm pháp luật

3 Phòng Sales

3.1 Các bên liên quan của phòng sales.

Khách hàng: Đây là người mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ công ty

9 Bộ phận marketing: Đây là bộ phận phát triển chiến lược và chương trình quảng cáo để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có

Bộ phận dịch vụ khách hàng: Sau khi khách hàng đã mua hàng, họ sẽ cần sự giúp đỡ từ bộ phận dịch vụ khách hàng Sales cần liên hệ với bộ phận này để đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và đầy đủ

Bộ phận sản xuất và vận chuyển: Số lượng sản phẩm và chất lượng sản phẩm luôn là những yếu tố hàng đầu

Bộ phận quản lý: Giám sát và hỗ trợ phòng sales đạt được các mục tiêu đề ra và phát triển kinh doanh

Bộ phận kế toán: Quản lý và đối chiếu chi phí và doanh thu

3.2 Các vi phạm/ tác động lại của phòng sales.

Mô tả không đầy đủ và chính xác các dịch vụ: Bộ phận Sales có thể mô tả không đầy đủ và chính xác các dịch vụ Spa Việc này có thể dẫn đến sự thất vọng của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ →Thông tin sản phẩm không chính xác hoặc sản phẩm không rõ nguồn gốc, công dụng, thành phần: Không có hiệu quả sau sử dụng hoặc không phù hợp với tình trạng của khách hàng, có thể gây ra những biến chứng hoặc tác dụng phụ nghiêm trọng đến sức khỏe của khách hàng

Không tuân thủ quy định pháp luật về bán hàng: Bộ phận Sales cần phải tuân thủ và hiểu rõ các quy định pháp luật liên quan đến bán hàng để tránh vi phạm và các hình phạt pháp lý liên quan →Áp dụng các chiến lược bán hàng bất hợp pháp: Khi bộ phận sales áp dụng các chiến lược bán hàng bất hợp pháp, điều này có thể dẫn đến hậu quả pháp lý, gây nên luồng sóng dư luận ảnh hưởng to lớn đến hình tượng của công ty

Đánh giá và chăm sóc khách hàng không đúng cách: Cần phải đánh giá tình trạng sức khỏe và nhu cầu khách hàng một cách chuyên nghiệp và có chuyên môn, từ đó đưa ra phương pháp và liệu trình phù hợp với từng khách hàng Nếu không, có thể sẽ sai sót trong quá trình trị liệu và gặp các rủi ro tài chính và pháp lý→ Thiếu tương tác với khách hàng: Khi không tương tác với khách hàng cũng như giải đáp thắc mắc cho khách hàng, điều này có thể khiến khách hàng không thật sự an tâm và mất đi thiện cảm với công ty

Vi phạm quy định của doanh nghiệp về giá: Tuân thủ quy định về giá của công ty, và không bán hàng với giá trên hoặc dưới mức quy định hoặc chia sẻ thông tin giá cả không đúng cách Việc vi phạm này có thể gây nên những hậu quả nghiêm trọng đến doanh thu của công ty và sự không minh bạch và chính thống giá làm cho khách hàng nghi ngờ về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Quảng bá sản phẩm không chính thức: Khi bộ phận sales quảng bá sản phẩm không chính thức hoặc rao bán những sản phẩm không trực thuộc quyền phân phối của công ty Khi khách hàng sử dụng gặp vấn đề thì công ty không thể đứng ra chịu trách nhiệm, vô tình gây ra hiểu lầm làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và chất lượng dịch vụ, quy trình quản lý nhân viên của công ty

4 Phòng thủ kho

4.1 Các bên liên quan của phòng thủ kho

Nhân viên kho: là những người trực tiếp quản lý và vận hành hệ thống phòng thủ kho, kiểm soát hàng hóa, quản lý thời gian và năng lực kho

Bộ phận kế toán: chịu trách nhiệm phân tích số liệu về lưu kho và sản xuất báo cáo tài chính hàng tháng, quý hoặc năm của kho

Bộ phận tiếp nhận và giao nhận hàng hóa: cung cấp thông tin về số lượng hàng hóa cần đưa vào kho và chủ động trong việc phân phối hàng hóa đến các điểm đích

Nhà cung cấp: cung cấp thông tin về mức độ cung ứng, loại sản phẩm và thời gian giao hàng cho kho

Khách hàng: nhận thông tin về số lượng sản phẩm còn lại trong kho và các nhu cầu về sản phẩm được lưu trữ trong kho

Các bộ phận khác trong công ty: ví dụ như bộ phận kế toán, bộ phận tiếp thị, bộ phận sản xuất, … cũng có liên quan đến hoạt động của kho trong công ty

4.2 Các vi phạm/ tác động lại trong phòng thủ kho

Quản lý hàng hoá không đúng cách: Nếu bộ phận thủ kho không quản lý hàng hoá đúng cách, có thể dẫn đến việc thiếu hụt hoặc thừa hàng hóa→ Hàng hóa bị thất thoát: Khi quá trình xử lý hàng hóa bị sai sót, hàng hóa bị thất thoát hoặc bị đánh cắp

Đánh giá kho hàng không đúng cách: Nếu bộ phận thủ kho đánh giá kho hàng không đầy đủ hoặc đánh giá sai, thiếu hụt hoặc thừa hàng hoá, làm tăng chi phí lưu kho hoặc thiếu hụt hàng hóa cung cấp cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng → Mất mát sản phẩm: Các sản phẩm bị mất trong quá trình lưu kho do thiếu sót quản lý hay lỗi do người làm việc

Lưu trữ, vận chuyển và xếp dỡ hàng hoá không đảm bảo an toàn: Bộ phận thủ kho có trách nhiệm đảm bảo an toàn và bảo vệ hàng hóa trong quá trình lưu trữ, vận chuyển và xếp dỡ Nếu không tuân thủ quy định và hướng dẫn của công ty về an toàn và bảo vệ sản phẩm, có thể gây ra tổn hại cho sản phẩm và tài sản của công ty → Thiếu hụt vật liệu: Bộ phận không đủ số lượng sản phẩm và vật liệu cần thiết để đáp ứng nhu cầu sản xuất hoặc kinh doanh

Kiểm soát nhập – xuất không đúng cách: Bộ phận thủ kho cần phải kiểm soát nhập – xuất hàng hóa đúng cách, đảm bảo rằng chỉ có hàng hóa chính hãng và số lượng đúng được nhập xuất Nếu nhập – xuất hàng không đúng cách, công ty Spa có thể mất tiền, uy -tín, và bị tố cáo về những hành vi không đúng pháp luật →Lỗi đóng gói: Các sản phẩm bị thiếu hoặc bị hỏng do quá trình đóng gói và vận chuyển không cẩn thận

Vi phạm quy định về kho hàng cấm: Bộ phận thủ kho cần phải tuân thủ các quy định liên quan đến kho hàng cấm để tránh vi phạm pháp luật Nếu công ty Spa vi phạm quy định này, nó có thể bị áp dụng những biện pháp phạt hoặc hình phạt khác