TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 HOÀN CHỈNH HỆ THỐNG KHẢO SÁT CÁC BÊN LIÊN QUAN PHỤC VỤ CÔNG TÁC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CÔNG NGHIỆP LONG AN Completing stakeholders surveying system for quantity assurance work at Long An University of Economics and Industry Nguyễn Vãn Toàn' Nguyễn Thụy Hoài Khanh12 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Long An, Việt Nam nguyên.toan@dầihoolữngan.edu.vn ngun.khanhếdaihoclongan.edu.vn Tóm tắt — Cơng tác thu thập ý kiến, thông tin phản hồi từ bên liên quan quan trọng việc rà soát, cải tiến cập nhật chương trình đào tạo Phịng Đảm bảo chất lượng thực Đen năm 2021, Trường Đại học Kinh tế Cơng nghiệp Long An hồn thiện quy trinh, kế hoạch, mẫu phiếu, việc phân tích, báo cáo kết khảo sát thơng qua nhiều hình thức khảo sát giấy, khảo sát ưực tuyến kết họp Việc khảo sát bên có liên quan giúp Nhà trường công bố với xã hội, báo cáo với quan chức số lĩnh vực hoạt động trường, chương trình đào tạo Việc khảo sát giúp Nhà trường điều chinh hoạt động, cải tiến chất lượng giáo dục, nâng cao hiệu dạy học, đáp ứng yêu cầu kiểm định sở giáo dục, chương trình đào tạo theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo Abstract — Collecting opinion and feedback from stakeholders are very important in reviewing, improving, updating the Paining programs are performed by the Assurance quality department By 2021, Long An university of Economics and IndusPy has completed the process, plan, form, analysis and reporting of survey results through many forms such as paper survey, online survey and combination The survey of stakeholders helps the school to announce to the society and report to the authorities on a number of activities of the school and the training programs The survey also helps the school adjust activities, improve education quality, improve teaching and learning efficiency, meet the requirements when accrediting educational institutions and training programs according to regulations of Minispy of Education and Training Từ khóa — Đảm bảo chất lượng, bên có liên quan, Đại học Long An, quality assurance, stakeholders Giới thiệu Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An (DLA) Trường đại học đa ngành với nhiệm vụ trọng tâm đào tạo, phát triến, cung ứng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn kỳ thuật chất lượng cao Với phát triển mạnh mẽ nhiều doanh nghiệp địa phương, đặc biệt thời kỳ mở cửa kinh tế, hội nhập quốc tế yêu cầu nhân lực chất lượng cao ngày tăng lên Điều cho thấy hội để Nhà trường đổi chương trình, phương thức đào tạo theo chiều sâu đòi hỏi việc tăng cường kết nối với bên liên quan đặc biệt doanh nghiệp, nhà tuyển dụng để đáp ứng yêu cầu chuẩn đầu người học Để đạt điều đó, DLA xây dựng phát triển hệ thống đảm bảo chất lượng (ĐBCL) vào năm 2011 sửa đổi, cải tiến vào năm 2017; có đầy đủ sơ đồ tổ chức hệ thống ĐBCL bên trong; quy định rõ chức nhiệm vụ cán chuyên trách, cán phân công làm công tác ĐBCL đơn vị Ban Giám hiệu xác định nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt trình đào tạo Nhà trường hồn thành cơng tác kiểm định chất lượng giáo dục năm 2020 phẩn đấu đến năm 2022 hoàn thành kiểm định chương trình đào tạo (CTĐT) ngành Ke tốn, Tài ngân hàng, Quản trị kinh doanh Ngôn ngữ Anh Và cơng tác khảo sát bên có liên quan CTĐT, chương trình dạy học, sở vật chất, Nhàm đáp ứng yêu cầu mốc chuẩn Công văn số 1669/QLCLKĐCLGD quan trọng cần thiết 16 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 Đào tạo q trình diễn liên tục có tham gia chủ thể nhiều đối tượng Trên phương diện quản trị, Nhà trường chủ triển khai đào tạo người học đầu trình đào tạo - người học sau tốt nghiệp đơn vị sử dụng lao động, gọi chung bên có liên quan Đối với chủ thể thực đào tạo: Để triển khai hoạt động đào tạo, Nhà trường với lãnh đạo cán quản lý phận triển khai đào tạo vừa cung cấp trực tiếp dịch vụ đào tạo (thông qua việc giảng dạy giảng viên, khoa, môn) hồ trợ, phục vụ hoạt động đào tạo thông qua hoạt động bảo đảm điều kiện để tổ chức giảng dạy thông qua hoạt động phòng, ban, trung tâm, Như vậy, Nhà trường phận bên liên quan với tư cách chủ thê chịu trách nhiệm triển khai hoạt động đào tạo họ người thiết kế tổ chức, xác định mảng công tác tổ chức phối hợp đơn vị, phận đơi với tồn q trình đào tạo Đối với người học: Đây đối tượnệ tiếp nhận toàn hoạt động học tập, rèn luyện Nhà trường st khóa học Đơi với q trình đào tạo, người học vừa người thụ hưởng hoạt động đào tạo đồng thời kết khóa học người học tích lũy hình thành lực người học phản ánh chất lượng đào tạo Nhà trường Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo với cách tiếp cận lấy người học trung tâm bao gồm: Đơi nội dung chương trình, phương pháp giảng dạy chí phương thức đào tạo phù hợp với người học mang lại lợi ích cho người học cách trang bị lực cho người học người học vận dụng lực gắn với vị trí việc làm ngành/nghề đào tạo mà nhà tuyển dụng yêu cầu Như vậy, ý kiến người học trình học tập sau kết thúc khóa học cho biết việc tiếp nhận hoạt động giảng dạy phù hợp mức độ nào? Các hoạt động mang lại việc nâng cao giá trị cho người học? Những nội dung cịn hạn chế? Các thơng tin sau khảo sát người học tiền đề giúp cho Nhà trường phát huy mặt mạnh cải tiến, đổi hoạt động cho phù hợp với người học vị trí việc làm mà người học đảm nhiệm sau tốt nghiệp Đối với người sử dụng lao động: Người sử dụng lao động doanh nghiệp, nhà tuyển dụng sử dụng lao động cựu sinh viên, sinh viên tốt nghiệp có nhu cầu nhân lực ngành nghề đào tạo cùa Nhà trường Nhà trường có mối liên hệ với doanh nghiệp, nhà tuyển dụng từ khâu xây dựng, thẩm định việc triển khai CTĐT (tham quan thực hành nghề nghiệp, hướng dẫn thực tập, chuyên gia tham gia giảng dạy với vai trò giảng viên thỉnh giảng) ngành nghề có liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp việc tiếp nhận người học sau tốt nghiệp khóa học Đặc biệt hơn, việc vận dụng lực người học sau tốt nghiệp với tư cách lao động nhà tuyển dụng đánh giá phản ánh cách khách quan việc tương thích đào tạo với yêu cầu đơn vị sử dụng lao động Những ý kiến người sử dụng lao động tạo nhìn khách quan địi hỏi lực gắn với vị trí việc làm ngành nghề Nhà trường thực việc điều chỉnh CTĐT cách thức tổ chức trình đào tạo cho đầu CTĐT đáp ứng tốt đòi hỏi doanh nghiệp Như vậy, để ĐBCL đào tạo bên liên quan người tham gia vào trình khảo sát đánh giá, phản hồi kết trình Cho nên, ý kiến bên liên quan có ý nghĩa quan trọng việc đánh giá xác khả đào tạo, xác định điểm mạnh, mặt hạn chế sở để Nhà trường thực kế hoạch cải tiến nhằm đổi nâng cao chất lượng đào tạo Quy trình khảo sát DLA ban hành Quy trình số 01/DLA-ĐBCL khảo sát bên có liên quan nhằm: 17 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 - Thu thập ý kiến bên có liên quan (sinh viên, cựu sinh viên, đơn vị sử dụng lao động, giảng viên, cán bộ, chuyên viên, ) vê vân đê cân khảo sát CTĐT, đánh giá giảng viên, tình hình việc làm, chất lượng dịch vụ hồ trợ - Giúp lãnh đạo Khoa/Phòng/Trung tâm bước điều chỉnh, cải tiến công tác tổ chức đào tạo, sở vật chất dịch vụ phục vụ sinh viên hướng đên nâng cao chât lượng đào tạo, có đủ thơng tin phản hồi phục vụ cho công tác tự đánh giá (cơ sở giáo dục, CTĐT) theo yêu cầu Bộ Giáo dục Đào tạo Hình Quy trình khảo sát hên có liên quan Bước Trách nhiệm Diễn giãi Biểu mẫu p ĐBCL, p QHDN& CTSV p ĐBCL, p QHDN&CTSV lập kế hoạch khão sát thời gian tuần BM1ĐBCL BGH BGH xem xét, phê duyệt kế hoạch khão sát thòi gian tuần Các Khoa/đơn - Trước khảo sát cần thông báo đến sinh viên phận có liên quan đe thực - Tiến hành khảo sát bên có liên quan theo forms khảo sát thiết kế Thời gian thực khảo sát tháng p ĐBCL, p QHDN& CTSV Dựa kết quà kháo sát, xử lý SPSS, Excel viết báo cáo thời gian tuần BGH BGH xem xét, phê duyệt kết quà khảo sát thời gian tuần p ĐBCL, p QHDN& CTSV - Công bố website ĐBCL, inưanet; - Văn bàn đến Khoa/ đơn vị Các Khoa/đưn vị Lập kế hoạch cải tiến tiến hành thực nhằm đạt kết quà đề Trình tự thực BM2ĐBCL Forms khảo sát BM3ĐBCL Ghi chú: BM1-ĐBCL: Biểu mẫu kế hoạch khảo sát bên có liên quan BM2-ĐBCL: Biểu mẫu thơng báo khảo sát bên có liên quan BM3-ĐBCL: Biểu mẫu báo cáo kết khảo sát bên có liên quan Giải thích từ ngữ, phạm vi lấy ý kiến phản hồi bên liên quan Công tác lấy ý kiến phản hồi bên liên quan số hoạt động DLA triên khai định kỳ, bàng hình thức khảo sát theo nhóm đôi tượng theo sô lĩnh vực hoạt động sau đây: 18 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 Khảo sát sinh viên chất lượng giảng dạy giảng viên khảo sát thực sinh viên theo học DLA hoạt động giảng dạy (lý thuyết, thí nghiệm/ thực hành) giảng viên hữu thỉnh giảng Khảo sát sinh viên, học viên khảo sát thực sinh viên đại học, học viện cao học lực thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên hồ trợ, sở vật chất, dịch vụ phục vụ nhân viên DLA Khảo sát sinh viên tốt nghiệp khảo sát thực sinh viên tốt nghiệp vòng tháng (khi sinh viên quay trường nhận bằng) tình hình việc làm, chất lượng CTĐT, sở vật chất Khảo sát cán bộ, công nhân viên giảng viên khảo sát thực tất cán bộ, nhân viên DLA điều kiện làm việc, hội đào tạo thăng tiến, cán lãnh đạo/quản lý trực tiếp, đồng nghiệp, điều kiện công tác hồ trợ giảng dạy/nghiên cứu, mức độ hài lòng vị trí cơng việc Khảo sát cựu sinh viên khảo sát thực sinh viên tốt nghiệp sau năm tình hình việc làm, chất lượng CTĐT Khảo sát giảng viên khảo sát chuyên biệt thực giảng viên, cán quản lý DLA, nhà khoa học, đại diện đơn vị sử dụng lao động liên quan người tốt nghiệp CTĐT Khảo sát doanh nghiệp khào sát thực doanh nghiệp mức độ đáp ứng nhu cầu công việc sinh viên tốt nghiệp, đào tạo sau tuyển dụng, nhu cầu xu hướng tuyển dụng doanh nghiệp Hình thức, thời gian nhiệm vụ khảo sát lấy ý kiến phản hồi Công tác khảo sát lấy ý kiến phản hồi bên liên quan DLA thực bàng phần mềm tiến hành trực tuyến (online) Đối với khảo sát lấy ý kiến giấy có kế hoạch riêng a Khảo sát sinh viên chất lượng giảng dạy giảng viên: Địa website khảo sát http://khaosat.daihoclongan.edu.vn liên kết liệu theo môn học sinh viên trang http://daihoclongan.edu.vn Thực khảo sát mồi nám lần, theo học kỳ, từ tuần thứ đến hết tuần dự trữ học kỳ Phòng ĐBCL chủ trì triển khai b Khảo sát sinh viên, học viên (chất lượng CTĐT, hoạt động giảng dạy, hình thức nội dung đánh giá môn học chất lượng phục vụ DLA): Địa website khảo sát http://khaosat.daihoclongan.edu.vn, sinh viên, học viên sử dụng usemame password đăng nhập trang http://daihoclongan.edu.vn Thực khảo sát năm lần, vào tháng tháng năm Phịng ĐBCL chủ trì triển khai c Khảo sát sinh viên tốt nghiệp chất lượng đào tạo (CTĐT, CĐR, CTDH, đánh giá, ) tình hình việc làm (tình hình việc làm, mức lương, đáp ứng kiến thức công việc): Địa website khảo sát http://khaosat.daihoclongan.edu.vn, sinh viên sử dụng username password đăng nhập trang http://daihoclongan.edu.vn Thực khảo sát năm lần, theo lịch tổ chức trao văn tốt nghiệp cho sinh viên Phòng Đào tạo Phịng ĐBCL chủ trì khiển khai 19 TẠP CHÍ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 d Khảo sát cán bộ, giảng viên, chuyên viên môi trường làm việc (điều kiện làm việc, hội đào tạo thăng tiến, đánh giá lãnh đạo đồng nghiệp, điều kiện công tác hỗ trợ giảng dạy, nghiên cứu giảng viên): Địa website khảo sát http://khaosat.daihoclongan.edu.vn, cán bộ, giảng viên chuyên viên đăng nhập bàng email tên miền DLA (@daihoclongan.edu.vn) Thực khảo sát mồi năm lần, vào tháng hàng năm Phòng ĐBCL chù trì khiển khai e Khảo sát cựu sinh viên: Địa website khảo sát http://danhgia.daihoclongan.edu.vn, cựu sinh viên không bắt buộc sử dụng user name password nhập Thực khảo sát mồi năm lần vào tháng tháng 10 hàng năm khoa quản ngành chủ trì khiển khai f Khảo sát giảng viên (thiết kế CTĐT, tồ chức giảng dạy, đánh giá sinh viên): Địa chì website khảo sát http://khaosat.daihoclongan.edu.vn , giảng viên đăng nhập bàng email tên miền DLA (@daihoclongan.edu.vn) Thực khảo sát mồi năm lần từ tháng đến tháng hàng năm Phịng ĐBCL chủ trì khoa quản ngành khiển khai g Khảo sát doanh nghiệp tình hình sử dụng lao động sinh viên tốt nghiệp cùa Nhà trường (thông tin doanh nghiệp, mức độ đáp ứng nhu câu công việc sinh viên tôt nghiệp, yêu cầu CTĐT): Địa website khảo sát http://danhgia.daihoclongan.edu.vn người khảo sát không bắt buộc sử dụng user name password đăng nhập Thực khảo sát mồi năm lần, từ tháng đến tháng hàng năm Phòng Quan hệ doanh nghiệp chủ trì triên khai h Các loại hình khảo sát khác: Khuyến khích thư viện, ký túc xá đơn vị phục vụ khác trì khảo sát chất lượng dịch vụ cung cấp cho sinh viên DLA triển khai thời gian qua (khảo sát bàng giấy), chưa đưa vào quản lý theo quy định Trách nhiệm bên liên quan a Trách nhiệm đối tượng khảo sát: Các đối tượng khảo sát có trách nhiệm tham gia khảo sát đầy đủ, thực khảo sát nghiêm túc theo thông báo DLA b Trách nhiệm Phịng Đảm bảo chất lượng: Chủ trì quản lý phần mềm cổng thông tin khảo sát trực tuyến; thiết kế, điều chỉnh, bổ sung định kỳ nội dung phiếu khảo sát phù hợp với tình hình hoạt động DLA yêu cầu thu thập ý kiến phản hồi bên liên quan Chù trì, phổi hợp thơng báo đến đối tượng khảo sát; thong kê số liệu, lưu trữ báo cáo khảo sát công bố kết khảo sát kênh thông tin trực tuyến DLA Trong trình triển khai thực hiện, vào tình hình cụ thể tiến hành kiến nghị, bổ sung, điều chỉnh nội dung khảo sát phù hợp c Trách nhiệm phịng/ban khác: 20 TẠP CHÍ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP số 29 -I- 30 - Tháng 01/2022 Trưởng đơn vị, nhắc nhở cán bộ, viên chức thuộc đơn vị tham gia khảo sát đầy đủ nghiêm túc theo thông báo DLA Trưởng đơn vị phân công người phụ trách công tác khảo sát, lập báo cáo kết khảo sát theo phân công quy định gửi Phòng Đảm bảo chất lượng; lập kế hoạch cải tiến hoạt động thuộc chức năng, nhiệm vụ giao qua kết số liệu khảo sát có tỷ lệ hài lịng thâp d Trách nhiệm Khoa/Trung tâm đào tạo: Phân công người phụ trách cơng tác khảo sát; chủ trì khảo sát lấy ý kiến phản hồi bên liên quan loại hình khảo sát cựu sinh viên, khảo sát bên liên quan CTĐT, lập báo cáo kêt khảo sát theo phân công quy định gửi Phòng Đảm bảo chất lượng Sử dụng kết khảo sát Ket khảo sát lấy ý kiến phản hồi bên liên quan trường DLA nhàm: - Góp phần thực quy chế dân chủ sở giáo dục đại học; công bố với xã hội, báo cáo với quan chức số lĩnh vực hoạt động nhà trường - DLA điều chỉnh hoạt động, cải tiến chất lượng giáo dục, nâng cao hiệu dạy học Cụ thể: + Tiếp thu ý kiến đóng góp sinh viên, giảng viên bên liên quan nhằm hiểu rõ tâm tư nguyện vọng họ mức độ đáp ứng thư viện (TV), phòng thí nghiệm (TN), thực hành (TH), hệ thống cơng nghệ thông tin (CNTT) dịch vụ Trường; + Nhà trường có thêm để điều chỉnh, bổ sung hoàn thiện sở vật chất, điều kiện làm việc TV, phòng TH, TN, hệ thống CNTT dịch VỊ1 qua xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu công việc nâng cao hiệu hoạt động dạy học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng chuẩn đầu ra; + Đảm bảo lợi ích, tạo điều kiện để sv bày tỏ ý kiến, quan điểm nhận xét vê hoạt động, điêu kiện liên quan đên khóa đào tạo, hoạt động khác DLA + DLA có thêm để rà sốt, bổ sung cải tiến CTĐT, chương trình dạy học Và minh chứng phục vụ cho báo cáo tự đánh giá sở giáo dục chương trình đào DLA Một số đề xuất, cải tiến Cần rà soát, bổ sung khảo sát bên có liên quan đối tượng sinh viên đánh giá chât lượng giảng dạy, phương pháp giảng dạy phương pháp đánh giá việc học tập trực tuyến, giai đoạn đại dịch Covid 19 Cần rà soát, bổ sung khảo sát phương pháp đánh giá sinh viên theo quy định số 08/2021/TT-BGDĐT ngày 18/3/2021 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành quy chế đào tạo trình độ đại học Quyết định số 136/QĐ-DLA ngày 24/9/2021 Hiệu trưởng việc ban hành quy định đào tạo trình độ đại học quy theo tín Trường Đại học Kinh tê Công nghiệp Long An 21 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 29 4- 30 - Tháng 01/2022 TÀI LIỆU THAM KHẢO [ ] Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An (2019) Báo cáo tự đảnh giá sở giáo dục Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An giai đoạn 2014 - 2019 [2] Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đạt kiêm định chât lượng theo tiêu chuân Truy cập từ: https://daihoclongan.edu.vn/tin-tuc-su-kien/tin-tuc-chung/1693-dla-dat-kiem-dinh-chat-luongtheo-tieu-chuan-moi.html [3] Nguyễn Văn Toàn (2021) Đám bảo chất lượng giáo dục đại học Trường Đại học Kinh tê Cõng nghiệp Long An — xu hướng tát yểu cùa trường đại học phát triên Tạp chí Kinh tê Cơng nghiệp, số 26 [4] Nguyễn Thị Thu Hà (2021) Khảo sát bên liên quan với việc nâng cao chất lượng đào tạo cùa sở giảo dục nghề nghiệp Truy cập từ: http://cdkttctn.edu.vn/tin-tuc/khao-sat-cac-ben-lien-quan-voi-viec-nang-cao-chat-luong-dao-taocua-cac-co-so-giao-duc-nghe-nghiep 14396/ [5] Bộ Giáo dục Đào tạo (2017) Cơng văn số 2919/BGDĐT-GDĐH việc kháo sát tình hình việc làm cùa sinh viên tốt nghiệp [6] Bộ Giáo dục Đào tạo (2018) Công văn sổ Ỉ943/BGDĐT-GDĐH việc khảo sát, cơng khai báo cáo tình hình việc làm cùa sinh viên tốt nghiệp [7] Cục Quản lý chất lượng - Bộ Giáo dục Đào tạo (2018) Công văn số 768/QLCL-KĐCLGD việc hướng dẫn đánh giá theo tiêu chuân đánh giá chất lượng sở giáo dục đại học [8] Cục Quản lý chất lượng - Bộ Giáo dục Đào tạo (2019) Công văn sổ 1668/QLCL-KĐCLGD vê việc thay thê cv 768/QLCL-KĐCLGD hướng dan đánh giá theo tiêu chuân đánh giá chát lượng sở giáo dục đại học [9] Cục Quản lý chất lượng - Bộ Giáo dục Đào tạo (2018) Công văn so 769/QLCL-KĐCLGD việc sử dụng tài liệu hướng dẫn đánh giá theo tiêu chuân đánh giá chất lượng CTĐT trình độ cùa GDĐH [10] Cục Quản lý chất lượng - Bộ Giáo dục Đào tạọ (2019) Công văn số 1669/QLCL-KĐCLGD việc thay tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng CTĐT trình độ GDĐH ban hành kèm theo Cơng văn số 769/QLCL-KĐCLGD Ngày nhận: 29/11/2021 Ngày duyệt đăng: 22/12/2021 22 ... Kinh tế Công nghiệp Long An (2019) Báo cáo tự đảnh giá sở giáo dục Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An giai đoạn 2014 - 2019 [2] Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đạt kiêm định chât lượng. .. báo khảo sát bên có liên quan BM3-ĐBCL: Biểu mẫu báo cáo kết khảo sát bên có liên quan Giải thích từ ngữ, phạm vi lấy ý kiến phản hồi bên liên quan Công tác lấy ý kiến phản hồi bên liên quan số... hình khảo sát cựu sinh viên, khảo sát bên liên quan CTĐT, lập báo cáo kêt khảo sát theo phân công quy định gửi Phòng Đảm bảo chất lượng Sử dụng kết khảo sát Ket khảo sát lấy ý kiến phản hồi bên liên