Những bài học về thương hiệu khi hợp tác làm ăn với nước ngoài đã khiến cho các đoanh nghiệp Việt Nam nhận thức được vai trò to lớn của PR trong việc xây dựng quảng bá thương hiệu của mì
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA DU LỊCH
BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ QUAN TRI RUI RO TRONG QUAN
HE CONG CHUNG MO TA VA PHAN TICH MOT CUỘC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG
TRUYEN THONG THANH CONG CUA VINAMILK
GVHD: Thay Lé Anh Tu Lớp: 7PR0180_01
Nhóm Acdia
NĂM 2022
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên cho em xin gửi lời cảm ơn đến GVHD môn Quản trị rủi ro
trong quan hệ công chúng — Thầy Lê Anh Tú vì những kiến thức bồ ích qua các bài giảng, những chia sẻ kinh nghiệm thực tế và những câu giải đáp thắc mắc cho chúng em, đó cũng là những kiến thức bổ ích giúp cho chúng em chuẩn bị hành trang để bước ra ngoài xã hội Những chia sẻ của thây giúp cho chúng em hiểu hơn cách quản lý các rủi ro xảy ra trong doanh nghiệp cũng như đời sống Em chúc thây có thật nhiều sức khỏe để tiếp tục trên con đường giảng dạy của minh
Bài tiểu luận này là toàn bộ quá trình nỗ lực và cố gắng của chúng em Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các bạn cùng nhóm đã hợp tác để hoành thành
được bài tiểu luận nay mot cach trọn vẹn nhất
Xin chan thanh cam on,
Tran trong Dai dién Nhom Acdia
(Lé Thi Anh Tuyét)
Trang 4DANH SÁCH NHÓM & BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
2 197LH | Doan Thao | Mở bài; kết luận
45% 45% | ngay | 90%
28/06 3 197LH | Vũ Đăng | Giới thiệu về doanh 19:13
26/06 4 197QT | Hồ Lê Anh | Vấn đề của khủng
50% 50% | ngày | 100%
27/06 5 197LH | Nguyễn Thị | Giải quyết cuộc khủng
Trang 5NHÂN XÉT CUA GIẢNG VIÊN
MỤC LỤC 980i 27 —————
1 Giới thiệu chung về vinamiÏk - + s2 111115151111 1212111115155 15181151 E tra te,
Trang 6II Mô tả cuộc khủng hoảng của VinamiÏk 2c 2221222011231 1115111111155 11 15 2x2 10 1 Vấn đề của cuộc khủng hoảng 5 c1 E1 EE121E112111121111211111111 111 1E 1tr 10
2 Giải quyết khủng hoảng s21 E1 12121111211111121111111 111 1011 tran 12 8>; 15
1 Tai hoa xảy ra: AI là người chúng ta sẽ thông báo L2 2 2.1222 12221122 sssey 15
3 Chúng ta cần thông tin dén VOi ab ccc cccccccccseesesessesscsessesessesessesstseseesevensersesevtees 16 4 Những sự kiện có dấu hiệu gia tang Lam sao dé giam nhiing yéu té nay? 16 5 Những người có liên quan, chúng ta làm gÌ - - - 2 1 2211222221112 1211 1121553111122 17 6 Tác động kinh doanh: thông báo đến khách hàng như thế nào? - 5-52 52 17 7 Hoạt động của đội xử ly khủng hoảng - 5 2 22 2221221211131 1111111111211 5 1x22 17 8 Cap nhật thông tin cho những người có liên quan - - 5222222225225 sss2 17
IV Kết luận 6: 221122221122221 21.11 H111 18 V00/9009ì79003:) (0A 19
LOI MO DAU
Ở nước ta hiện nay, nghề Pr còn khá mới mẻ, xuất vào những năm đầu thế kỷ
21 và thực sự bùng nỗ vào những năm 2009-2010 Tuy nhiên, trên thế giới thì nghề
này đã có từ cả trăm năm nay Ngoài một số công ty, văn phòng đại diện của nước
6
Trang 7ngoagi có hoạt động Pr chuyên nghiép, may năm trở lại đây, nhiều đoanh nghiệp trong nước cũng đã ý thức được tầm quan trọng của PR Những bài học về thương hiệu khi hợp tác làm ăn với nước ngoài đã khiến cho các đoanh nghiệp Việt Nam nhận thức được vai trò to lớn của PR trong việc xây dựng quảng bá thương hiệu của mình Nhờ làm tốt PR, nhiều công ty đã thu được thành công lớn, làm cho công chúng biết đến công ty và sản phẩm, địch vụ của mình
Công ty Cô phần sữa Việt Nam — Vinamilk bị khách hàng phản ánh rằng sữa bị nhiễm khuân Và vụ việc không chỉ dừng lại lại ở mức độ tin tưởng nữa mà đã được các cơ quan chức năng có thâm quyền xác nhận Và với thời buổi công nghệ thông tin bây giờ, thông tin tiêu cực này lan tràn trên mạng và các mặt báo, gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín và doanh thu của công ty
Vinamilk ngay lập tức “phản hồi” chính thức trên website, v a theo đó là gửi v ăn bản báo cáo đến cơ quanchứ: năngc ó thâm quyền, khẳng định rằngc á sản phẩm mà Vinamilk dùng trong Chương trình Sữa học đường không vị phạm, hoàn toàn phủ hợp với yêu cầu chất lượng và quy định Vinamilk còn đề nghị Sở Giáo dục Hà Nội phải có văn bản báo c áoc ác bài viết trên trang Báo giáo dự: Việt Nam nhằm mực đc h tránh đề phụ huynh, học sinh hoang mang bởi những thông tin không sai sự thật Đề khắc phục tình trạng này, Công ty Cổ phần sữa Việt Nam — Vinamilk cần phải có một chiến lược PR hiệu quả và nhanh chóng, giúp cho tình hình kinh doanh của công ty được khô phục và phát triển mạnh mẽ trở lại sau khủng hoảng và khôi phục lại lòng tin, đặt dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng
I Giới thiệu chung về vinamilk Vinamilk là thương hiệu thuộc Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam, được biết đến với các
sản phâm như: Sữa tươi, sữa bột, sữa đặc, sữa chua, nước dinh dưỡng Công ty TNHH Một thành viên Bò sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Cow One-Member Co., Ltd.) được thành lập vào thời điểm Vinamilk mua lại Trung tâm nhân giống Bò
Trang 8sữa - Bò thịt cao sản Phú Lâm do UBND tỉnh Tuyên Quang quản lý Vinamilk ngay từ đầu đã xác định đây là đơn vị đóng vai trò trụ cột trong việc sản xuất cung ứng nguyên liệu sữa bò tươi để cung cấp cho các nhà máy chế biến
Với việc thành lập Công ty TNHH Một thành viên Bò sữa Việt Nam, Vinamilk đã khởi động chương trình phát triển ngành chăn nuôi bò sữa Vào tháng 07/2007, trụ sở chính Công ty được chuyền về TP.Hồ Chí Minh nhằm thuận tiện cho công tác quản lý Trang trại Bò sữa Phú Lâm được chuyên đổi thành Chi nhánh trực thuộc Công ty TNHH Một thành viên Bò sữa Việt Nam, với tên gọi mới là Trang trại Bò sữa Tuyên Quang Từ đó tới nay, khi lần lượt được nhà nước phong tặng các Huân chương Lao Động, Danh hiệu Anh hùng lao động trong thời kỳ đôi mới Vinamilk đã cho xây dựng các trang trại bò sữa ở khắp mọi miền đất nước
Không chỉ phát triển ở thị trường trong nước, Vinamilk còn mở rộng thương hiệu đến New Zealand va hơn 20 nước khác, trong đó có Mỹ Ngoài ra, VInamilk còn là thương hiệu tiên phong mở lối cho thị trường thực phâm Organic cao cấp tại Việt Nam, với các sản phẩm từ sữa tươi chuân USDA Hoa Kỳ
Với sự cải tiến và phát triên không ngừng nghỉ, Vinamilk ngày cảng hoàn thiện mình hơn, đề đạt được các tiêu chuẩn chứng nhận như:
¡_ Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuân quốc tế ISO 9001: 2008
¬¡ Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng & an toàn thực phẩm theo tiêu chuân của Anh BRC
L¡ Chứng nhận cơ sở đủ điều kiện vệ sinh an toản thực phẩm theo quy định của Bộ Y
Trang 9Nắm bắt được thị trường với những sản phẩm đảm bảo chất lượng, giá cả cạnh tranh, chắc chắn rằng, Vinamilk sẽ còn tiếp xa hơn trong tương lai
Công ty Sữa Vinamilk đã cung cấp hơn 250 loại sản phẩm khác nhau, với các ngành hàng chính cụ thể như sau:
LÌ Sữa tươi với các nhãn hiệu: ADM GOLD, Flex, Super SuSu L¡ Sữa chua với các nhãn hiéu: SuSu, Probi ProBeauty L¡ Sữa bột trẻ em và người lớn: Dielac, Alpha, Pedia Grow Plus, Optimum Gold, bột
dinh dưỡng Ridielac, Diecerna đặc trị tiểu duong, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold
] Sữa đặc: Ngôi sao Phương Nam, Ong Tho L¡ Kem và phô mai: Kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc kem, Nhóc
Kem Oze, phé mai Bo Deo No L¡ Sữa đậu nành — nước giải khát: nước trái cây Vfresh, nước đóng chai lcy, sửa đậu
nanh GoldSoy Vinamilk luôn quan tâm đến các hoạt động xã hội cộng đồng thông qua các chương trình như: Quỹ sữa "Vươn Cao Việt Nam” từ năm 2008; Quy l triệu cây xanh cho Việt Nam cùng nhiều hoạt động hỗ trợ cộng đồng khác
IL Mô tả cuộc khủng hoảng của Vinamilk 1 Vấn đề của cuộc khủng hoảng
Bối cảnh Vào ngày 8/7/2016, Thủ tướng Chính phủ ký quyết định Quyết định phê duyệt thực
hiện Chương trình Sữa học đường Mục đích để bổ sung cho trẻ em từ 2-12 tuôi Cùng với nhiều nhãn hiệu lúc ấy như Nutifbod, TH True milk, Thịnh Anh Vinamilk tham gia đấu thầu Với mức giá 6.286 đồng/hộp, loại dung tích 80ml (có đường hoặc không đường) Và Vinamilk đã trúng gói hợp đồng với giá trị hơn 3.828 tỉ nhờ nhiều chính sách ưu đãi, thế mạnh về kinh nghiệm, dây chuyên sản xuất, cũng như mang tới mức giá tốt hơn các đơn vị cùng đấu thầu Vinamilk được đánh giá có sức cạnh
9
Trang 10tranh tốt hơn hắn Ngoài Hà Nội, sản phâm của Vinamilk cũng được các đơn vị thực hiện chương trình sữa học đường tại HCM, Trà Vĩnh, Vĩnh Long, Kon Tum, cùng nhiều tỉnh thành khác lựa chọn
Khủng hoảng xảy ra như thế nào? Ngay sau khi Vinamilk trúng thầu, hàng loạt bài báo cho rằng Vinamilk đang lừa đảo xuất hiện gây hoang mang Điền hình nhất phải kê tới bài viết “Đề Vinamilk đưa sữa bột pha lại vào Sữa học đường là coi thường phép nước”
(GDVNN) - Ít nhất 5 tỉnh đã sử dụng ngân sách mua sữa bột pha lại của Vinamilk cho Sữa học đường, Vinamilk cũng đã có sự chuẩn sản phẩm sữa dinh cưỡng có logo học đưrờng
Bài viết đăng trên Báo Giáo dục.net.vn “Để Vinamilk đưa sữa bột pha lại vào Sữa học
đường là coi thường phép nước”
Bài báo kề trên cùng hàng loạt bài viết khác sau đó trên trang này gây chú ý lớn Nó đã đây Vinamilk vào những tình thế bất lợi với hàng loạt thông tin chính như “Sữa trong Chương trình Sữa học đường của Vinamilk không phải sữa tươi”; “VinamIlk sử dụng sản pham Vinamilk ADM Gold trong Chương trình Sữa học đường là sai
phạm”
Phóng viên căn cứ vào thành phần được ghi trên bao bì gồm: