bài tiểu luận cuối kỳ khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dòng son merzy noir in the mellow tint

Để trả lời những câu trên các nhà khoa học hay các nhà chuyên môn cũng đang nghiên cứu những công nghệ làm son môi mới , son môi vừa lên màu chuẩn lại có độ bám khá cao và cũng đã đạt th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI

MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN CUÓI KỲ

ĐÈ TÀI:

KHAO SAT SU HAI LONG CUA KHACH HANG DOI VOI DONG SON

MERZY NOIR IN THE MELLOW TINT

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Warnning Mã nhóm lớp học phần: 222 7IMRKT40103 03

Giảng viên: ThŠ Hoàng Thành Nhơn Năm học: 2022-2023

Nhận xét của giảng viên

Mục Lục

I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI nhu 5

II MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU - - .-e‹ sàn xnx 5 II NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - - ca {sex xe 5 IV TONG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊM CỨU - - 6 V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - -. -.- «+ ss sx 7 VI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊM CỨU -.-‹‹ -. - 8

VII KẾT CẤU ĐỀ TÀI cv hs 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ THỰC TIỄN 9

1 Cơ sở lý luận «năm nh ng 9 2 Cơ sở thực tiễn -.-« «ni n ng ng mm 9

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VE CHAT LUONG SAN PHẨM SON Merzy c xxx 10

1 Miêu tả mẫu nghiên CỨU -.- -.-‹-‹«- «se «e==z 10 2 Kết quả qua xử lí số liỆU - -.-«- «nen 10 CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ - c-< cá c- 14 1 Bao bì sản phẩm: -. « «sen nen ng ng xen 14 2 Vấn đề chất lượng sản phẩm -.-. «-« «sex 16 3 Vấn đề về giá sản phẩm -.- «sen xen can 17

VIII KẾT LUẬN nh ngư n 18

I LY DO CHON DE TAI

Một bờ môi quyến rũ đầy màu sắc là một vũ khí sắc bén của phái đẹp để chinh phục phái mạnh, và cũng là niềm mơ ước của những cô gái thời hiện đại, nhưng có nhiều câu hỏi đặt ra như liệu mau son nao sé hop với bản thân mình ? Son có thật sự bám lâu hay không? Vì nhiều chị em phụ nữ không muốn phải bôi lại son nhiều lần trong 1 ngày và chỉ mong muốn màu son luôn bám dai trên môi Hay giá thành của son có phù hợp kinh tế hay không? Đó cũng là nổi đau đầu của chị em phụ nữ, bởi lẽ nếu mua son rẻ thì không biết có chất lượng hay không, còn nếu mua son đắt thì kinh tế không cho phép

Để trả lời những câu trên các nhà khoa học hay các nhà chuyên môn cũng đang nghiên cứu những công nghệ làm son môi mới , son môi vừa lên màu chuẩn lại có độ bám khá cao và cũng đã đạt thành quả rất đáng kể, nhưng cũng có nhiều thách thức lớn, vì hiện nay đã tồn tại rất nhiều dòng son đa dạng màu sắc, giá thành ổn và đặc biệt độ bám màu thậm chí còn rất cao.Và dòng Son Kem Lì Merzy Noir In The Mellow Tint ( là bộ sưu tập mới của nhà Merzy ra mắt năm 2021 ) ra đời để đáp ứng được tất cả nhu cầu của chị em phụ nữ hiện nay

Điều đáng mong đợi ở nghiên cứu này là nếu thành công sẽ giải quyết được những vấn đề về làm đẹp mà các chị em phụ nữ đang băn khoăn, ngoài ra, bộ sưu tập Noir In the Mellow Tint còn truyền tải một số thông điệp đẹp đến người tiêu dùng Vì vậy mà chúng tôi quyết định chọn đề tài về dòng son này để làm đề tài nghiên cứu của mình

Nhằm nghiên cứu thị hiếu của người tiêu dùng về bộ sưu tập son Noir In the Mellow Tint để từ đó dễ dàng đánh giá độ phủ sóng của bộ sưu tập này chúng tôi đề ra 4 mục nghiêm cứu chính

se _ Đối tượng nghiên cứu đã biết và sử dụng sản phẩm Son Merzy hay chưa

e _ Nghiên cứu mức độ hài lòng ở khách hàng với doanh nghiệp se Nghiên cứu ưu và nhược điểm của sản phầm được khách hàng

để ý

se Nhìn nhận những mặt thành công và hạn chế để có những giải pháp sao cho tối ưu nhất

se Thu thập thông tin xoay quanh đối tượng mục tiêu Để thu thập thông tin khách hàng chúng tôi sẽ tiến hành sử dụng cuộc khảo sát để tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm của Son Merzy Các câu hỏi có thể xoay quanh việc khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm của Son Merzy, mức độ hài lòng về dịch vụ và sản phẩm, tần suất mua hàng, độ trung thành với thương hiệu

se Tìm hiểu, đánh giá thị trường và đối thủ cạnh tranh Sử dụng các nguồn thông tin từ các báo cáo thị trường, tài liệu thống kê, báo cáo tài chính và các thông tin từ các đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ hơn về tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh

e Phân tích khách thể nghiên cứu Thông qua việc quan sát và theo dõi hình vi khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Son Merzy, bao gồm cách sử dụng, tần suất sử dụng, điểm mua hàng và các hành động trên website và mạng xã hội của Son Merzy Qua đó giúp nghiêm cứu sâu hơn về quá trình, hoạt động của khách hàng để đưa ra cái giải pháp tốt nhất

e Nhận xét và đề xuất giải pháp về các vấn đề đã nghiên cứu

Sau khi đã thu thập thông tin và dữ liệu từ nhiều cơ sở, hình thức về khách hàng cũng như có thêm các góc nhìn khác từ sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hành xem xét và phát triển những thế mạnh kèm song song với khắc phục và sửa đổi những điểm còn hạn chế ở sản phẩm

IV TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊM CỨU e Bối cảnh nghiên cứu

Son Merzy có nguồn gốc đến từ xứ sở kim chỉ Hàn Quốc được thành ra mắt vào năm 2017 Đây là dòng son có giá cả ở mức bình dân nhưng chất lượng son không thua kém gì các thương hiệu mỹ

phẩm khác Mẫu mã sản phẩm của thương hiệu vô cùng đa dạng và gây ấn tượng nên đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ của phái đẹp chỉ trong thời gian ngắn sau khi ra mặt

Phong cách hướng đến của thương hiệu đó chính là sự trẻ trung, năng động mà thời thượng Chính vì điều này mà thương hiệu mỹ phẩm Merzy đã trở thành cơn sốt không chỉ trong lòng giới trẻ Hàn Quốc mà nó còn lan rộng hầu khắp khu vực châu Á Đặc biệt là tại Việt Nam, nhãn hiệu đã được bày bán tại các shop mỹ phẩm rất nhiều cô nàng săn lùng và nhanh chóng trở thành trào lưu đình đám ở phái làm đẹp

e« Quá trình hình thành

Merzy Noir Collection lấy ý tưởng từ những thước phim Noir vào những năm 1950s mang màu sắc bí ẩn, mạnh mẽ Do đó trong bộ sưu tập Merzy lần này bạn sẽ đắm chìm vào bóng đêm với hai tone màu trắng, đen làm chủ đạo mang đến cảm giác đầy phóng khoáng và khí chất ở cả 2 phiên bản NOIR In The Velvet Tint và NOIR In The Lipstick

Ở phiên bản Noir In The Velvet, Merzy muốn truyền tải thông điệp về sức mạnh và sự quyến rũ của người phụ nữ dù ngày hay đêm Không cần sử dụng màu đen để diễn tả sự bí ẩn của người phụ nữ mà chính họ tạo ra sự bí ẩn bằng sự tự tin, luôn hưởng thụ những khoảnh khắc dành cho bản thân và những người họ muốn bên cạnh vào dịp cuối năm này

Tuy lấy sắc đen làm chủ đạo nhưng không vì thế mà thỏi son mang đến cảm giác “u tối” Lớp vỏ bóng của Velvet giúp cho sắc đen của thỏi son bớt nặng nề và thêm phần nào trendy và cá tính hơn đối với các bạn trẻ Cọ son thon dài, đầu son hơi vát xéo nhẹ

Tiếp theo chính là thỏi son có phần truyền thống chính là NOIR In The Lipstick, ở phiên bản này sẽ liên tưởng đến hình ảnh của người phụ nữ quyến rũ, mạnh mẽ và bản lĩnh hơn so với Velvet Khi mở phần nắp bên ngoài ra, người dùng sẽ thấy ngay phần lõi son vát xéo đem lại cảm giác đầy mị lực và mạnh mẽ

e Lịch sử phát triển Thương hiệu Merzy đến từ Hàn Quốc được lập ra với tôn chỉ: “Merzy tôn vinh những cá tính khác biệt bên trong mỗi con người, ai cũng có quyền thể hiện bản thân và sống đúng với con người thật của mình.”

Năm 2017, Merzy lần đầu tiên xuất hiện tại Hàn Quốc với slogan của hãng là: “Another me inside of me” (tạm dịch: Một tôi khác ở trong tôi), với mong muốn tôn vinh những nét riêng độc đáo của mỗi người

Năm 2018, Merzy cho ra mắt các sản phẩm trang điểm nhưng vẫn chưa tạo được tiếng vang lớn Chỉ đến khi bộ sưu tập son Merzy Another Me The First Velvet Tint ra mắt thì tên tuổi của Merzy mới thật sự bùng nổ

Năm 2019 vào 2020 đánh dấu sự trở lại ngoạn mục của nhà Merzy khi liên tục tung ra version 1 và 2 của bộ son Merzy Bite The Beat Mellow Tint và cả 2 đều luôn nằm trong danh sách những thỏi son đáng mua, trendy và thường thượng nhất

Sau 3 năm phát triển, Merzy đã chứng tỏ được sức hút của mình khi luôn nhận được những lời khen có cánh từ các beauty blogger khắp nơi trên thế giới và các bộ sưu tập của hãng cũng ở trong tình trạng cháy hàng vì quá hot

¢ Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp này sử dụng những thông tin đã sẵn có từ các nguồn khác nhau cũng như thu thập trực tiếp thông qua phỏng vấn và đối mặt trực tiếp với sự vật hiện tượng Báo cáo doanh thu Son thỏi lì merzy trên sàn TMĐT đạt 7 tỷ trong 12 tháng và so với quý gần nhất tăng trưởng hơn 24.2% Đánh giá thị trường Son thỏi lì merzy, các Shop kinh doanh có thể bán với mức giá phổ biến từ 100.000 đ đến 200.000 đ

¢ Phương pháp điều tra Điều tra là phương pháp khảo sát một nhóm đối tượng trên diện rộng để phát hiện các quy luật phân bố và các đặc điểm của đối tượng Dòng son này nổi tiếng với chất son cực mịn không bột, độ che phủ tốt cho những khuyết điểm trên môi Khả năng bám màu tốt, không để lộ vân môi, khi dùng có cảm giác tiệp màu nhanh mà vẫn giữ được đổ ẩm cho môi Bên cạnh đó, Son Merzy còn nổi tiếng với độ bền màu cực cao Chỉ cần thoa một đến hai lớp son mỏng là bạn có thể thoải mái ăn uống mà không lo trôi son hay bị lem màu vào cốc hay chén Có thể bị phai một chút ở phần lòng môi nhưng vẫn giữ được màu sắc ban đầu Không chỉ có chất lượng son tốt,

nhãn hiệu này còn cực kỳ chú ý đến thiết kế Những thỏi son của Merzy có bao bì và vỏ được thiết kế nhỏ gọn, nhẹ, dễ cầm với màu đen làm chủ đạo và tên thương hiệu màu trắng hoặc đỏ chạy dọc

thân son rất sang trọng

VI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊM CỨU Phân tích kết quả khảo sát nghiên cứu sự hài lòng và đánh giá của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm son Merzy từ đó đề ra một số giẩi pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm

Đối tượng nghiên cứu: Người sử dụng sản phẩm son Merzy, cụ thể từ độ tuổi 18 đến 29 tuổi

Phạm vi nghiêm cứu được chia thành 3 nhóm: Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại cửa hàng “thegioiskinfood” tọa lạc trên đường Nguyễn Gia Trí

Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được thực hiện vào dịp ngày lễ Valentine Bắt đầu từ ngày 01/02/2023 đến hết ngày 16/02/2023 Thời gian nghiên cứu là 16 ngày

Phạm vi nội dung: Tập trung đến doanh thu của son Merzzy trong khoảng thời gian nghiên cứu So sánh doanh thu, lượt tiếp cận khách hàng, số lượng khách hàng trung thành và khách hàng mới

VII KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Nội dung của bài tiểu luận sẽ gồm 3 chương chính: o Chương 1: Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn o Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng về chất

lượng của sản phẩm o Chương 3: Giải pháp và kiến nghị

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ THỰC TIỀN

Để xây dựng và thực hiện đề tài này, nhóm chúng tôi đã tìm hiểu kỹ về những khái niệm về cơ sở lý luận và thực tiễn để đưa vào bài làm

1 Cơ sở lý luận Trước hết tôi muốn nói qua về định nghĩa của của Marketing Hiện nay có rất nhiều khái niệm xoay quanh Marketing và tùy theo

từng góc nhìn và quan điểm sẽ có sự khác biệt nhưng về bản chất là chúng không thay đổi

Hiệp hội marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông"

Chúng tôi đã áp dụng Marketing căn bản vào đề tài và thực hiện một cuộc khảo sát Trong phạm vi đề tài này, chúng tôi đề cập đến 7 phạm vi trong nghiên cứu đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm:

Thương hiệu Chất lượng sản phẩm Chính sách ưu đãi và các khuyến mãi Hệ thống hỗ trợ và chăm sóc khách hàng Giá cả của sản phẩm

Các chiến lược quảng cáo, marketing, Hành vi khách hàng

2 Cơ sở thực tiễn Đề tài của chúng tôi nghiên cứu đánh giá của khách hàng đối với dòng sản phẩm son Merzy Noir In The Mellow Tint Đây là bộ sưu tập được ra mắt vào thời điểm cuối năm 2021, khi mùa lễ hội trở nên rộn ràng Cho đến thời điểm hiện tại, dòng son này vẫn được rất nhiều chị em săn đón Vậy làm cách nào để biết thêm về ý kiến và đánh giá của khách hàng đối với bộ sưu tập Noir In The Mellow Tint này?

Thương hiệu Merzy vô cùng nổi tiếng và đã không còn trở nên quá xa lạ đối với giới nữ, kể cả cánh đàn ông Tuy nhiên chỉ xét về mặt cái tên thương hiệu thì vẫn chưa hoàn toàn là yếu tố tiên quyết để

có thể giữ chân khách hàng quay trở lại mua sắm Hơn thế nữa, còn nhiều yếu tố khác cần thiết ví dụ như chất lượng sản phẩm, chương trình ưu đãi, dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, Để có thể hiểu thêm về mức độ hài lòng và sự đánh giá của từng cá nhân người dùng Chúng tôi đã tiến hành thực hiện cuộc khảo sát này

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM SON Merzy

Qua thông tin điều tra của 100 người điền vào bảng khảo sát khách hàng với dòng sản phẩm son Merzy noir in the mellow tint ở nhiều khu vực thành phố và tỉnh thành, nhóm nghiên cứu đã xử lý số liệu và đưa ra một số kết quả như sau:

1 Miêu tả mẫu nghiên cứu Đối tượng khách hàng của son Merzy noir in the mellow tint chu yếu là những người có độ tuổi từ 18 - 29, là độ tuổi học sinh, sinh viên có mức thu nhập trung bình từ 1-3 triệu/ 1 tháng

Địa điểm khảo sát: từ phiếu khảo sát của google form Số lượng mẫu quan sát: 100 phiếu khảo sát ý kiến trên google form, và có 86 phiếu khảo sát phù hợp

2 Kết quả qua xử lí số liệu a) Nhân khẩu học và thói quen tiêu dùng của khách hàng sử dung son merzy noir in the mellow tint

Trước tiên để nghiên cứu vấn đề khảo sát một cách hiệu quả, chúng ta cần phải tìm hiểu rõ về đối tượng khách hàng đang được khảo sát Đối tượng nào chiếm số đông nhất? Họ có đặc điểm gì? Uy tín bao nhiêu? Để có thể giúp son Merzy noir in the mellow tint có thể tìm được giải pháp, chiến lược cụ thể phù hợp để cải thiện những điểm thiếu sót, và làm tốt hơn

Tổng cộng thực hiện khảo sát bởi 100 người Đa số người thực hiện khảo sát là các bạn nữ có độ tuổi từ 18-25 tuổi Hiện đang là

Nghề nghiệp của bạn: Thu nhập hàng tháng của bạn: