CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG CO.OP FOOD CHI NHÁNH THỦ ĐỨC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG CO.OP FOOD CHI NHÁNH THỦ ĐỨC GVHD : TS BÙI VĂN QUANG SVTH : TRẦN THỊ TRANG THANH LỚP : DHQT12CTT Nội dung Cơ sở lý Tổng quan luận đề Phương Kết luận Phân tích đề tài nghiên tài mơ pháp nghiên hàm ý quản liệu cứu hình nghiên cứu trị cứu 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh Cơ sở lý luận Võ Thị Lan tg (2013) Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Phí Hải Long (2019) Võ Thị Lan tg (2013) Võ Thị Lan tg (2013) Cách thức trưng bày H1 Mặt Cảm nhận giá Nhân viên H2 H3 Sự hài lòng khách hàng H4 H5 Chất lượng hàng hóa Nguồn: Tổng hợp từ tác giả 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Tham khảo ý kiến chuyên gia vấn NVBH Điều chỉnh Lập bảng khảo sát Thang đo thức Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha Nghiên cứu định lượng (n=220) Phân tích EFA Phân tích hồi quy Kết luận hàm ý quản trị Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn Xem xét ý kiến mức độ đồng ý 12/9/22 Phương pháp nghiên cứu định lượng Lấy 220 mẫu Phỏng vấn số nhân viên Hoàn thiện bảng hỏi Hiệu chỉnh thang đo Bảng hỏi Phân tích liệu phần mền SPSS Cronbach’s Alpha Trần Thị Trang Thanh Nhân tố khám phá EFA Hồi quy Anova Kết nghiên cứu _ Mẫu nghiên cứu 68 người 30.91% 69.09% 152 người Nam Nữ Biểu đồ mô tả giới tính 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh Kết nghiên cứu _ Mẫu nghiên cứu 12 39 52 17.73% 23.64% 5.45% 117 53.18% Từ 18 đến 25 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Biểu đồ mô tả độ tuổi 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh Kết nghiên cứu _ Mẫu nghiên cứu 28 49 12.73% 22.27% 23.64% 52 91 41.36% Dưới triệu < 10 triệu 10 < 15 triệu Trên 15 triệu Biểu đồ mô tả thu nhập 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh Kết nghiên cứu _ Cronbach’s alpha Thang đo “Cách thức trưng bày” (ký hiệu TB): Thang đo “Mặt bằng” (ký hiệu MB): Thang đo “Cảm nhận giá cả” (ký hiệu GC): Thang đo “Nhân viên” (ký hiệu NV): Thang đo “Chất lượng hàng hóa” (ký hiệu HH): Thang đo “Sự hài lịng khách hàng” (HL): Cronbach’s Alpha = 0,881 Cronbach’s Alpha = 0,842 Cronbach’s Alpha = 0,913 Cronbach’s Alpha = 0,879 Cronbach’s Alpha = 0,831 Cronbach’s Alpha = 0,777 Nguồn: Kết phân tích SPSS từ số liệu điều tra 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh Kết nghiên cứu _ Nhân tố khám phá EFA Giá trị Kết Độc lập Phụ thuộc Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin 0,906 0,702 Mức ý nghĩa (Sig.) 0,000 0,000 Tổng phương sai 69,342% 69,873% Giá trị Eigenvalue 1,517 2,096 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh Bảng ma trận xoay 10 Kết nghiên cứu _ Hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn Hệ số hồi quy hóa chuẩn hóa Mơ hình 12/9/22 Thống kê đa cộng tuyến t Mức ý nghĩa -1,582 0,115 Hệ số Độ chấp phóng đại nhận phương sai (VIF) B Sai số chuẩn Beta (HS) -0,465 0,294 TB 0,231 0,067 0,204 3,445 0,001 0,56 1,787 MB 0,05 0,06 0,041 0,832 0,406 0,812 1,232 GC 0,185 0,053 0,198 3,501 0,001 0,614 1,627 NV 0,317 0,059 0,305 5,4 0,000 0,614 1,627 HH 0,287 0,065 0,237 4,416 0,000 0,68 1,471   Trần Thị Trang Thanh     11 Kết nghiên cứu _ Hồi quy Cách thức trưng bày (TB) Mặt Cảm nhận giá 0.198 Nhân viên 0.305 Chất lượng hàng hóa 12/9/22 0.204 Sự hài lịng khách hàng 0.237 Chú thích: Có ảnh hưởng: Khơng ảnh hưởng: Trần Thị Trang Thanh 12 Kết mơ hình nghiên cứu tác giả Cách thức trưng bày (TB) Cảm nhận giá (GC) Sự hài lòng khách hàng Nhân viên (NV) Chất lượng hàng hóa (HH) Nguồn: Tác giả tổng hợp 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh 13 Kết nghiên cứu _ Anova_ Giới tính Thử nghiệm Levene cho bình đẳng phương sai Kiểm tra t cho bình đẳng phương tiện   HL Giả định phương sai Giả định phương sai không Sai số độ Khoảng tin   lệch khác biệt   Trung chuẩn 95% bình khác trung bình Thấp Cao   khác F Sig t df Giá trị Sig 0,163 0,687 2,750 218 0,006 0,25258 0,09184 0,07115 0,43359       2,824 137,45 0,005 0,25258 0,08943 0,07547 0,42942   Kết nghiên cứu _ Anova_ Độ tuổi Bảng kiểm định tính đồng phương sai độ tuổi Thống kê Levene 2.027 Sự hài lòng khách hàng df1 df2 216 Sig 0,111 Bảng kết Anova độ tuổi   Giữa nhóm Nội nhóm Tổng cộng Tổng bình phương 1,923 87,460 89,383 df 216 219   Bình phương trung bình 0,641 0,405     F Sig 0,194 1,583     Kết nghiên cứu _ Anova_ Thu nhập Bảng kiểm định tính đồng phương sai thu nhập Thống kê Levene 0,575 df1 df2 216 Sig 0,632 Bảng kết Anova thu nhập Giữa nhóm Nội nhóm Tổng cộng Tổng bình phương 1,939 87,444 89,383 df 216 219 Bình phương trung bình 0,646 0,405 F 1,597 Sig 0,191 Hàm ý quản trị Thứ phận nhân nên có đợt đánh giá định kì nhân viên Thứ hai phận tuyển dụng nên đưa tình giả định cho ứng viên tuyển dụng 4.38 3.50 3.87 4.04 4.02 Thứ ba phận đào tạo nhân viên nên có kiểm tra Thứ tư phận nhân nên có sách lương thưởn NV1 NV2 NV3 NV4 nên đề biện pháp xử lý nghiêm khắc NV5 Biểu đồ GTTB biến quan sát thuộc yếu tố “Nhân viên” 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh 17 Hàm ý quản trị Thứ cửa hàng nên có nguồn cung cấp thực phẩm đa dạng Thứ hai nên có nhân viên chuyên kiểm tra hàng hóa cần có hồ sơ chất lượng phù hợp theo quy định pháp luật 4.27 nên có điều kiện để đưa mặt hàng nông sản rau củ quả, phi thực phẩm, thực phẩm chế biến vào hàng nên có đồn tra đột xuất 12/9/22 4.25 4.36 4.29 3.97 HH1 Trần Thị Trang Thanh HH2 HH3 HH4 HH5 18 Hàm ý quản trị Thứ cần có nhân viên kiểm tra chặt chẽ đến sản phẩm 4.17 4.12 4.06 4.08 Thứ hai cần cải thiện cách thức trưng bày phù hợp logic 3.62 TB1 12/9/22 TB2 TB3 TB4 TB5 Thứ ba cần trưng bày loại thực phẩm tươi sống cá, thịt cho hợp lý Trần Thị Trang Thanh 19 Hàm ý quản trị Thứ Công ty Saigon Co.op nên đưa sách giá hợp lý Thứ hai cần kết nối thêm nhiều nhà cung cấp 4.1 4.12 4.11 3.35 Thứ ba nên có sách giá ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết GC1 tạo thêm khung khuyến 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh GC2 GC3 GC4 3.5 GC5 20 Cảm ơn 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh 21 Phản biện 12/9/22 Trần Thị Trang Thanh 22 ... 12/ 9 /22 Trần Thị Trang Thanh Kết nghiên cứu _ Mẫu nghiên cứu 28 49 12. 73% 22 .27 % 23 .64% 52 91 41.36% Dưới triệu < 10 triệu 10 < 15 triệu Trên 15 triệu Biểu đồ mô tả thu nhập 12/ 9 /22 Trần Thị Trang. .. 4. 12 4.11 3.35 Thứ ba nên có sách giá ưu đãi dành cho khách hàng thân thi? ??t GC1 tạo thêm khung khuyến 12/ 9 /22 Trần Thị Trang Thanh GC2 GC3 GC4 3.5 GC5 20 Cảm ơn 12/ 9 /22 Trần Thị Trang Thanh 21 ... hình nghiên cứu trị cứu 12/ 9 /22 Trần Thị Trang Thanh Cơ sở lý luận Võ Thị Lan tg (20 13) Nguyễn Thị Mai Trang (20 08) Phí Hải Long (20 19) Võ Thị Lan tg (20 13) Võ Thị Lan tg (20 13) Cách thức trưng