Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh về hoạt động đào tạo năng khiếu tại Nhà Thiếu nhi quận 6

QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ CÁC YẾU TÔ ẢNH HVỞNG ĐÊN HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH VE HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NĂNG KHIẾU TẠI NHÀ THIÊU NHI QUẬN 6, THÀNH PHÔ Hồ CHÍ MINH • LÊ THANH TIỆP-TỐNG THANH NHỰT TĨM TẮT: Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính với hình thức thảo luận nhóm phương pháp định lượng việc khảo sát 298 phụ huynh có học khiếu Nhà Thiếu nhi để đưa vào phần mềm SPSS phân tích đánh giá Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận 6, bao gồm: đội ngũ giáo viên, sỡ vật chất, dịch vụ hỗ trợ, hiệu đào tạo, tin cậy Từ khóa: đào tạo khiếu, hài lòng phụ huynh, Nhà Thiếu nhi quận Đặt vấn đề Con người trung tâm chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Do đó, vấn đề giáo dục đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, có việc đào tạo khiếu trở thành tài cho nguồn nhân lực trẻ vấn đề quan trọng, không đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế, mà điều kiện đảm bảo cho phát triển bền vững đất nước tương lai Cùng với trình phát triển đất nước, đời sông người dân ngày nâng cao, nhiều phụ huynh mong muốn cho có phát triển tốt nên có xu hướng quan tâm nhiều đến việc phát triển khiếu Bởi việc phát triển khiếu không tạo điều kiện cho lực tài phát sinh, mà giúp cho trẻ tự tin hơn, động có kỹ sơng tốt hơn, góp phần phát triển trẻ em ngày toàn diện Nhà Thiếu nhi đơn vị nghiệp công lập có chức nhiệm vụ phát hiện, bồi dưỡng, đào tạo phát triển khiếu cho thiếu nhi Dưới tác động kinh tế thị trường, loại hình đào tạo dần trở thành dịch vụ đào tạo khiếu Hiện nay, việc đào tạo phát triển khiếu số đơn vị cịn nhiều SỐ - Tháng 4/2Ũ22 105 TẠP CHÍ CÔNG THIIƠNG hạn chế, tập trung đào tạo số loại hình khiếu đặc thù, chưa đa dạng loại hình đào tạo Cùng với đó, đa sơ' địa phương triển khai tài bộc lộ (Nguyễn Ngọc Bích, 1998) Đặc hội thi khiếu sơ' lĩnh vực định, trưởng thành, nên vai trò phụ huynh vô nên sô' lượng trẻ phát có khiếu cịn quan trọng việc quan tâm định hướng phát triển khiếu cho trẻ Hoặc tình trạng phát trẻ có khiếu, khơng có quan tâm đầu tư để giúp trẻ phát triển khiếu thành tài Điều đặt vấn đề cần phải nâng cao biệt, khiếu trẻ hình thành từ vừa sinh đời giảm dần trình Nghiên cứu vận dụng thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) để làm sáng tỏ nhu cầu phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu hoạt động đào tạo khiếu trẻ địa phương Hiện nay, úy ban Mặt trận Tổ quốc Thành phô' Nhà Thiếu nhi quận Đúc kết từ mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ thỏa mãn Zeithmal Bitner (2000) để Hồ Chí Minh tiến hành khảo sát mức độ hài chứng minh mô'i quan hệ đồng biến chất lượng dịch vụ với hài lịng, kết hợp mơ hình lý thuyết sơ' hài lịng khách hàng Việt Nam lịng người dân việc cung ứng dịch vụ hành cơng sở, ngành ủy ban nhân dân cấp (Phước Minh Hiệp, 2019) Kết đánh giá mức độ hài lòng thước đo hiệu công việc quan trọng để đơn vị đề giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ cơng Ngồi ra, cơng trình nghiên cứu Vasiliki cộng (2015), Muhammad cộng (2018) nêu vấn đề cạnh tranh ngành Giáo dục đại học ngày trở nên gay gắt hơn, nên trường đại học tập trung thực việc khảo sát hài lịng sinh viên đơ'i với Lê Văn Huy Nguyễn Thị Hà My (2007) Đồng thời, qua lược khảo sơ' cơng trình nghiên cứu có liên quan, tác giả nhận thấy yếu tô' ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu đa dạng Từ đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tơ' ảnh hưởng đến hài lịng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận sau: (Hình 1) Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất dịch vụ đào tạo Nhà trường, nhằm mục đích nâng cao hài lòng sinh viên Nhà Thiếu nhi đơn vị cung ứng dịch vụ đào tạo khiếu, việc khảo sát hài lòng phụ huynh giúp cho đơn vị thấy mặt chưa hoạt động đào tạo khiếu để có điều chỉnh phù hợp Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tơ' ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận 6, từ đưa hàm ý quản trị có ý nghĩa mang tính định hướng để nâng cao hài Nguồn: Tác giả tổng hợp đề xuất, 2022 lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận Cơ sở lý thuyết Năng khiếu tiền đề bẩm sinh, khuynh hướng tạo điều kiện cho lực Dựa phân tích lý thuyết, cơng trình 10Ĩ SỐ 7-Tháng 4/2022 nghiên cứu ngồi nước nước có liên quan, sơ' giả thuyết (H) đặt cho mơ hình nghiên cứu sau: HI: Đội ngũ giáo viên có tác động thuận chiều QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận giảm hạn chê’ kết khảo sát kết thu 298 phiếu hợp lệ Bảng câu hỏi sử H2: Cơ sở vật chất có tác động thuận chiều đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận H3: Khả phục vụ có tác động thuận chiều đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào dụng thang đo Likert với mức độ, nhằm thu thập liệu đưa vào phần mềm SPSS phân tích tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận H4: Sự tin cậy có tác động thuận chiều đến đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận H5: Hiệu đào tạo có tác động thuận chiều đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào thang đo Một thang đo tô’t tập hợp câu hỏi phản ánh đầy đủ khía cạnh vâ’n đề cần đo lường không trùng lặp nội dung Thông qua kiểm định hệ sô’ Cronbach’s Alpha, loại bỏ thang đo khơng đạt yêu cầu Tiêu chuẩn để chọn thang đo có hệ sơ’ tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận H6: Dịch vụ hỗ trợ có tác động thuận chiều đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận Phương pháp nghiên cứu Đê’ đảm bảo tính khoa học, đề tài nghiên cứu thực qua bước: - Nghiên cứu định tính thực dựa sở lược khảo nghiên cứu khoa học có liên quan, đánh giá để đưa giả thuyết nghiên cứu phù hợp với ủng hộ lý thuyết tảng Đồng thời, loại trừ yếu tô’ không cần thiết bổ sung yếu tơ’ có ảnh hưởng đến hài lịng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận để đề xuất mơ hình nghiên cứu Sau đó, tiến hành thảo luận nhóm với người có chun mơn, liên quan trực tiếp đến hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận để tìm ý kiên chung yếu tơ’ ảnh hưỏng, qua bổ sung điều chỉnh thang đo - Nghiên cứu định lượng thực với mục đích kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết giả định nghiên cứu định tính Đốì tượng khảo sát phụ huynh có học khiếu Nhà Thiếu nhi Đê’ mức tin cậy cao, nghiên cứu tiến hành khảo sát với 300 phiếu phát theo phương pháp chọn mẫu phi xác suâ’t thuận tiện kết hợp hình thức phân bổ sơ’ phiếu khảo sát theo sơ' lớp khiếu, nhằm làm đánh giá Kết thảo luận 4.1 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha > 0.7 (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) hệ sô’ tương quan thang đo phải > 0.3 Kết sau: (Bảng 1) Kết phân tích có hệ sơ’ Cronbach’s Alpha thang đo > 0.7 nên đạt độ tin cậy, cụ thể sau: DNGV = 0.844, csvc = 0.906, KNPV = 0.838, STC = 0.792, HQDT = 0.845, DVHT - 0.784 cho 28 biến quan sát đạt độ tin cậy có hệ sô’ tương quan thang đo > 0.3 Sau kiểm định độ tin cậy, kết tiếp tục sử dụng để thực phân tích 4.2 Kết phân tích nhãn tốkhám phá Kết phân tích có hệ sơ’ KMO - 0.846 > 0.5 vượt qua kiểm định Bartlette mức ý nghĩa 0.0000 (100% tin cậy), cho thây sô’ liệu thể phù hợp cao Tiếp theo, có yếu tô’ với hệ sô’ Eigenvalues sau xoay > (2.537 - 3.759), giông với giả thuyết ban đầu mơ hình có biến độc lập phương sai yếu tơ’ giải thích 66,9% mơ hình phân tích nhân tơ’, nên đạt yêu cầu Ngoài ra, thang đo biến hội tụ nhóm có giá trị hội tụ > 0.5 Như vậy, mơ hình nghiên cứu ban đầu sau phân tích giữ biến độc lập csvc, DNGV, KNPV, HQDT, STC, DVHT, cịn 27 biến quan sát có biến khơng hội tụ nhóm nên loại Tuy nhiên, để xem xét mốì SỐ 7-Tháng 4/2022 107 TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG Bảng Kiểm tra độ tin cậy thang đo TT Thang đo DNGV DNGV1, DNGV2, DNGV3, DNGV4, DNGV5 0.844 csvc CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4, CSVC5 0.906 KNPV KNPV1, KNPV2, KNPV3, KNPV4, KNPV5 0.838 STC STC1, STC2, STC3, STC4, STC5 0.792 HQDT HQDT1, HQDT2,HQDT3,HQDT5 0.845 DVHT DVHT2, DVHT3, DVHT4, DVHT5 0.784 Biến đặc trưng Cronbach’s Alpha Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả, 2022 quan hệ thực biến quan sát với biến phụ thuộc, cần tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy KNPV bị loại bỏ có giá trị Sig = 0.166 > 0.05) Từ kết trên, mơ hình hồi quy trình bày sau: 4.3 Kết phân tích tương quan hồi quy tuyến tính (Bảng 2, Bảng 3) SHL = 0,396 CSVC * + 0,432 DNGV * + 0,125 HQDT * + 0,116 STC * + 0,221 DVHT * Như vậy, hài lòng phụ huynh chịu tác động yếu tô' sở vật chất, đội ngũ giáo viên, hiệu đào tạo, tin cậy, dịch vụ hỗ trợ Các biến tác động thuận chiều đô'i với Kết phân tích có giá trị hệ số tương quan R = 0.869 > 0.5, vậy, mơ hình thích hợp để sử dụng đánh giá mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập Ngoài ra, giá trị hệ sô' R Square = 0.754 nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với liệu 75,4% Nói cách khác, 75,4% hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận giải thích biến số mơ hình hồi quy Các phần lại sai số yếu tô' khác Các biến csvc, DNGV, HQDT, STC, DVHT có giá trị Sig < 0.05 có tương hài lịng phụ huynh có hệ sô' Beta dương Nghĩa tăng thêm điểm đánh giá sở vật chât làm cho hài lòng phụ huynh tăng thêm 0,396 điểm ngược lại 4.4 Thảo luận Nghiên cứu đề mơ hình với yếu tơ' ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu quan ý nghĩa đến hài lòng phụ huynh với nhi quận Nghiên cứu rõ yếu tô' ảnh hưởng tác động thuận chiều đô'i với hài độ tin cậy 95% (t > 1,96) Nói cách khác, biến độc lập có tác động lên biến phụ thuộc (biến lòng phụ huynh Nếu yếu tơ' tăng, yếu tơ' cịn lại cơ' định tăng Bảng Thơng số mơ hình Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,869a 754 750 30714 Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả, 2022 108 Số7-Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Bảng Sự tác động biến mơ hình Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig -4.542 000 396 11.930 000 036 432 12.124 000 109 027 125 4.034 000 STC 114 033 116 3.407 001 DVHT 190 026 221 7.297 000 Model B std Error (Constant) -.694 153 csvc 279 023 DNGV 437 HQDT Beta Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả, 2022 hài lòng phụ huynh tăng lên ngược lại Ngoài ra, tiến hành so sánh kết nghiên cứu với vài nghiên cứu có liên quan, nhận thấy có tương đối giống với yếu tô' nghiên cứu Trần Hữu Ái (2016) Phạm Thế Châu (2018) Tuy nhiên, khác biệt đô'i tượng nghiên cứu, loại hình đào tạo mơi trường cụ thể nên yếu tơ' có mức độ ảnh hưởng khác Đề tài nghiên cứu đóng góp tích cực cho lãnh đạo Nhà Thiếu nhi quận quan trọng để Nhà Thiếu nhi khác nước nghiên cứu nhằm tìm giải pháp giúp nâng cao hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu đơn vị Mặc dù, nghiên cứu chọn mẫu lớn để làm giảm hạn chế, so với quy mơ lớp học sơ' lượng học viên cỡ mẫu nghiên cứu cịn nên chưa có tính khái qt cao Ngồi ra, kết giải thích 75,4% hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận 6, cịn có yếu tơ' khác ngồi yếu tơ' nghiên cứu có ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh Do vậy, hạn chê' nêu gợi mở cho hướng nghiên cứu Kết luận Nghiên cứu xác định yếu tô' ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận 6, gồm: đội ngũ giáo viên (P = 0,432), sở vật chất (p = 0,396), dịch vụ hỗ trợ (P - 0,221), hiệu đào tạo (P = 0,125), tin cậy (P = 0,116) Các yếu tô' kiểm định để kiểm tra độ tin cậy chấp thuận Từ kết này, đề xuất sô' hàm ý quản trị để nâng cao hài lòng phụ huynh thời gian tới sau: - Đối với đội ngũ giáo viên: Định kỳ kiểm tra kê hoạch chât lượng giảng dạy Hỗ ượ, tạo điều kiện để giáo viên nâng cao trình độ cập nhật kiến thức Khen thưởng giáo viên tích cực lao động, học tập sáng tạo công việc Có chê độ thu hút giáo viên giỏi, đặc biệt người trẻ, có tinh thần đổi mới, yêu trẻ biết nắm bắt tâm lý trẻ - Đối với sở vật chất: Thường xuyên kiểm tra kịp thời sửa chữa trang thiết bị xuống cấp Cải thiện không gian xanh gần gũi với thiếu nhi Tổ chức xếp khoa học khu học tập, sinh hoạt thư giãn cho phụ huynh, học viên Đối với dịch vụ trợ: Bổ sung đầu sách thư SỐ 7-Tháng 4/2022 109 TẠP CHÍ CƠNG THƯỬNG viện, đẩy mạnh hoạt động thi đua kết hợp vui thể Ngoài ra, cần tập trung đầu tư phát triển chơi giải trí rèn luyện kỹ cho thiếu nhi Tăng cường thông tin tuyên truyền hoạt thành tích cao - Đối với tin cậy: Duy trì tiếp tục xây dựng uy tín để phát triển bền vững Thường xuyên động Nhà Thiếu nhi đến với phụ huynh thiếu nhi - Đối với hiệu đào tạo: Chú trọng xây dựng chương trình, kế hoạch cụ thể để đánh giá chất lượng đào tạo giáo viên, kết thực hành học viên tiêu chí, tiêu cụ kiểm tra đôn đô'c tiến độ giảng dạy giáo viên Thông tin rõ ràng đến phụ huynh kịp thời giải vấn đề phát sinh, tránh gây hiểu nhầm làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín Nhà Thiếu nhi ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Bộ Giáo dục Đào tạo (2014) Thông tư sô 04/2014/TT-BGDĐT ngày 28/02/2014 ban hành quỵ định quản lý hoạt động giáo dục kỹ sống hoạt động giáo dục ngồi khóa Hà Nội Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Lê Văn Huy Nguyễn Thị Hà My (2007) Xây dựng mơ hình lý thuyết phương pháp đo lường số hài lòng khách hàng Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, 12,5-10 Maslow, A H (1943) A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50, 370-396 Muhammad, N., Kakakhel, s J., Shah, F A (2018) Effect of Service Quality on Customers Satisfaction: An Application of HEdPERF Model Review ofEconomics and Development Studies, 4,165-177 Nguyễn Ngọc Bích (1998) Tâm lý học nhân cách, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Phạm Thê Châu (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học Thành phố Hồ Chí Minh, Luận vãn thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học Thành phô Hổ Chí Minh Phước Minh Hiệp (2019) Giải pháp nâng cao hài lòng người dân cải cách hành Thành phố Hồ Chí Minh, Trần Hữu Ái (2016) Kiểm định quan hệ chất lượng đào tạo cảm nhận hài lòng sinh viên khoa Kinh tế, Trường Đại học Văn Hiên Tạp chí Khoa học Trường Đại học Văn Hiến, 4,118-128 10 Vasiliki, G V., Sotirios, G D., George, J K (2015) Students Perceptions of Service Quality at a Greek Higher Education Institute International Journal ofDecision Sciences, Risk and Management, 6, 80-97 11 Zeithaml, V A and Bitner, M J (2000) Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Fir Boston, USA: McGraw-Hill Ngày nhận bài: 25/2/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 23/3/2022 Ngày châp nhận đăng bài: 19/4/2022 110 Sô'7-Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Thông tin tác giả: l TS LÊ THANH TIỆP Trường Đại học Kinh tế - Tài TP Hồ Chí Minh TỐNG THANH NHựT Trường Đại học Kinh tế - Tài TP Hồ Chí Minh FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF PARENTS ABOUT THE GIFTED TRAINING ACTIVITIES OF THE CHILDRENS HOUSE OF DISTRICT 6, HO CHI MINH CITY • Ph.DLE THANH TIEP' • TONG THANH NHUT1 ’Ho Chi Minh City University of Economics and Finance ABSTRACT: This study determined the factors affecting on the satisfaction of parents about the gifted training activities at the Children's House of District 6, Ho Chi Minh City In this study, the qualitative research method with the form of group discussion was used In addition, the quantitative research method was employed by surveying of 298 parents whose have their children are taking part in gifted training activities at the Children's House of District Collected data was analyzed by using the SPSS Satistics This study found out that there are five factors affecting the satisfaction of parents about the gifted training activities at the Children's House of District 6, namely: trustworthiness teachers, facilities, support services, training effectiveness, and Keywords: gifted training, parents' satisfaction, the Children's House of District So - Tháng 4/2022 111 ... tích tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận H4: Sự tin cậy có tác động thuận chiều đến đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận H5: Hiệu đào tạo có tác động thuận chiều đến hài lòng. .. sở vật chất có tác động thuận chiều đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu nhi quận H3: Khả phục vụ có tác động thuận chiều đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào dụng thang đo... tơ' ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh hoạt động đào tạo khiếu Nhà Thiếu quan ý nghĩa đến hài lòng phụ huynh với nhi quận Nghiên cứu rõ yếu tô' ảnh hưởng tác động thuận chiều đô'i với hài độ tin