Đang tải... (xem toàn văn)
Hành vi người tiêu dùng Đề tài Phân tích các yêu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ vui chơi giáo trí trẻ em tại tiNiWorld của các bậc phụ huynh Nhóm 2 1 Nguyễn Thu Hương (Nhóm trưởng) 2 Bùi Huy Bình 3[.]
Hành vi người tiêu dùng Đề tài: Phân tích yêu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ vui chơi giáo trí trẻ em tiNiWorld bậc phụ huynh Nhóm 2: Nguyễn Thu Hương (Nhóm trưởng) Bùi Huy Bình Trần Thị Hải Yến Trần Thị Thanh Thúy Lê Đình Thịnh Mục lục I Giới thiệu chung II Mô tả hành vi III Phân tích yếu tố ảnh hưởng Văn hóa 1.1 Nền văn hóa 1.2 Nhánh văn hóa .7 1.3 Sự giao lưu biến đổi văn hóa .7 Xã hội 2.1 Nhóm tham khảo 2.2 Gia đình Cá nhân 3.1 Tuổi tác đường đời 3.2 Hoàn cảnh kinh tế 3.3 Cá tính Tâm lý 4.1 Động 4.2 Nhận thức người tiêu dùng 10 4.3 Niềm tin 10 IV Kết luận .10 I Giới thiệu chung Được thành lập vào tháng năm 2009, Khu vui chơi tiNiWorld trung tâm Giáo - Trí xuất Việt Nam đem đến mô hình kết hợp vui chơi giải trí dành cho trẻ em từ - 12 tuổi Với sứ mệnh: “Tạo nên mơi trường an tồn, lành mạnh, vui nhộn, mang tính quốc tế cộng đồng dành cho tất trẻ em để đến vui chơi, học tập phát triển theo phương pháp Giáo-Trí”, tiNiWorld khơng ngừng tiên phong phát triển hệ thống chuỗi sân chơi “Giáo-Trí” nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao vui chơi giải trí bé quý phụ huynh Qua hoạt động chương trình tiNiWorld, tiNiWorld giúp bé hồn thiện yếu tố cần thiết cho phát triển toàn diện: Trí tuệ / nhận thức, Cảm xúc / quan hệ xã hội, Năng khiếu / nghệ thuật, Thể chất / vận động, Ngôn ngữ / giao tiếp Khu vui chơi tiNiWorld chủ yếu đầu tư khu trung tâm thương mại đắt đỏ, với chi phí mặt chiếm nhiều tổng kinh phí đầu tư, nhằm tạo nên mơi trường vui chơi giải trí rộng rãi, tiện nghi, đầy đủ tất loại hình vui chơi dành cho nhu cầu đa dạng khách hàng nhí Hiện nay, tiNiWorld mở rộng 24 trung tâm khắp thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Biên Hịa, Cần Thơ, Bn Ma Thuột, Hải Phịng, Hà Nội, Việt Trì, Quảng Ninh,… tiếp tục kế hoạch mở rộng đến thành phố, tỉnh thành nước năm tới với mong muốn tạo hội cho trẻ em đến trải nghiệm tiNiWorld ● Giá vé: Áp dụng mức giá - Soft play: 50.000 - Toyworld: 30.000 - Combo Funplay: 60.000 - Combo Funmax: 120.000 Giá vé bao gồm người lớn kèm Ngoài cịn có khu trị chơi tự nạp tiền (mua xèng) ● Các khu trò chơi: tiNiWorld xây dựng dựa theo câu chuyện siêu anh hùng tiNi thiết kế hành tinh tiNi thu nhỏ với khu vực đại diện nhân vật là: juNo (làng Nom), piCa (làng Caw), teRa (làng Ram), kiLo (làng Lot) - Làng NOM JUNO: bao gồm khu trị chơi Khu trị chơi vận động liên hồn – juNo Playland, hồ câu cá – tiNi Fishing, sân chơi cát nhà… - Làng CAW PICA: bao gồm khu trò chơi Cosplay & Fashion, Creative Garage… - Làng RAM TERA: bao gồm khu vui chơi khu vực trị chơi vi tính trí tuệ – Tech zone, Game zone, Discovery zone… - Làng LOT bạn KILO: bao gồm khu vực Cooking class, Green garden, khu ẩm thực – kiLo café - Ngồi tiNiWorld cịn có số khu vực khác dành cho bé như: Hotwheels City, Barbie Dream House, phòng tổ chức tiệc, tiNi Safari, khu Babe box dành cho bé tuổi, khu vực Relax Area có ghế massage dành cho bố mẹ Đặc biệt, sở tiNiWorld Aeon Mall Long Biên cịn có nhiều trị chơi Tàu lửa thám hiểm vòng quanh Theme Park, Khám phá nhà cây, Chinh phục vòng xoay đại dương, Đối với sản phẩm dịch vụ mà tiNiWorld cung cấp đối tượng khách hàng mà mơ hình giải trí hướng tới có tính đặc thù so với đối tượng khách hàng thông thường Ở đây, tiNiWorld mơ hình phục vụ cho hoạt động vui chơi học tập trẻ em có độ tuổi thơng thường 12 tuổi Trẻ em lứa tuổi đa phần chưa tự chủ tài (chưa bố mẹ cung cấp) có chưa đủ để toán cho sản phẩm dịch vụ tiNiWorld Do đó, sản phẩm dịch vụ có khách hàng sử dụng trẻ em lại có khách hàng chi trả người trưởng thành có mối quan hệ với đối tượng sử dụng Tuy nhiên, phạm vi phân tích hành vi người tiêu dùng nhóm lựa chọn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi bậc cha mẹ việc lựa chọn chi tiêu cho dịch vụ vui chơi trẻ II Mô tả hành vi Dưới quy trình mơ tả hành động hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ vui chơi Giáo - trí tiNi World từ phía khách hành từ phía nhân viên Sơ đồ 1: Quy trình diễn tiNi World Khách hàng toán thường phụ huynh trẻ, có độ tuổi từ khoảng 25 – 40, có tư tiến Chính vậy, họ quan tâm tới sở thích hay lựa chọn Do đó, trường hợp này, ý kiến trẻ định mua dịch vụ Nếu trẻ bị hút nhu cầu hay khu vui chơi khác hành vi mua dịch vụ trị chơi tiNiWorld không thực - Tình trạng cung ứng dịch vụ tiNi World Số lượng nhân viên Số lượt khách Các ngày thông thường Từ 15 – 20 nhân viên 500 lượt/ngày Các ngày cuối tuần Khoảng 30 nhân viên 900 lượt/ngày Các ngày lễ Khoảng 30 nhân viên 1300 lượt/ngày - Đánh giá tình trạng cung cầu: Các ngày thường tuần từ thứ đến thứ lượng cầu ít, mức sử dụng thấp, lại có khoảng cách lớn khung ngày khiến công suất dư thừa gây lãng phí nguồn lực chi phí lớn Ngun nhân lượng cầu thấp ngày tuần, bé học lớp phụ huynh làm Lượng khách ngày tập trung chủ yếu vào buổi tối từ 18h30 - 21h30 phụ huynh tam làm có thời gian đưa chơi Các ngày thứ 7, Chủ nhật đơng khách, cung - cầu có dấu hiệu cân đạt khoảng 70% - 80% công suất phục vụ tối ưu Khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ sản phẩm nhiên có thêm khách để đạt 100% cơng suất tối ưu sử dụng hiệu nguồn lực tiết kiệm chi phí Ngày lễ, Tết, lượng cầu cao mức công suất phục vụ tối ưu, có dấu hiệu bị tải nhân viên phải phục vụ nhiều khách khiến chất lượng phục vụ giảm Có ngày lễ lớn Tết Nguyên Đán, Tết thiếu nhi, lượng cầu chí cịn vượt q mức cơng suất tối đa, rơi vào tình thiếu nhân lực, thiếu máy móc thiết bị, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu có cảm giác xơ bồ, chật chội III Phân tích yếu tố ảnh hưởng Văn hóa 1.1 Nền văn hóa Truyền thống văn hóa gia đình Việt truyền thống văn hóa gia đình, tre già măng mọc, cha mẹ coi tài sản lớn nhất, muốn dành cho tốt đẹp Trải qua nhiều hệ, gia đình Việt Nam hình thành phát triển với chuẩn mực giá trị tốt đẹp, trẻ em tạo điều kiện môi trường phát triển tồn diện Tiến trình hội nhập quốc tế nhanh chóng dẫn tới giao thoa văn hóa khác nhau, điều khiến cho tiếp cận việc giáo dục trẻ nhỏ thay đổi Mọi người bắt đầu trọng đến việc trang bị cho đầy đủ kĩ mềm, phát huy trí tuệ, óc sáng tạo cịn nhỏ Ngồi lên lớp, trẻ cịn tham gia nhiều hoạt động ngoại khóa, khu vui chơi, học lớp khiếu, Đối với trẻ nhỏ, mơi trường ngồi lớp học yếu tố góp phần tích cực hoạt động nâng cao chất lượng chăm sóc giáo dục tồn diện trẻ Trường mầm non cần tập trung xây dựng mơi trường an tồn, đẹp, hấp dẫn trẻ Cần có khơng gian đủ rộng để bố trí khu vực cho trẻ hoạt động vui chơi, sinh hoạt cách khoa học phù hợp 1.2 Nhánh văn hóa Miền Bắc: Cha mẹ có xu hướng truyền thống, mong muốn phải thật giỏi giang, học trường có tiếng, học cao danh giá, cho bố mẹ nở mày nở mặt Cách giáo dục đặt nặng lý thuyết, đào tạo theo hướng hàn lâm Miền Nam: Lối sống phóng khống cha mẹ khơng q đặt nặng việc học con, cho tự chọn đường mình, hướng đến nghề nghiệp thực tế, làm thợ, làm ăn kinh doanh theo truyền thống gia đình… Ở trường tập trung vào dạy kĩ thực hành, học nghề 1.3 Sự giao lưu biến đổi văn hóa Tuy nhiên, khác dung hòa dần theo thời gian, theo hịa nhập văn hóa Dần dà, người ta thấy gia đình miền Bắc sống phóng khống hơn, gia đình miền Nam kĩ lưỡng giáo dục hành xử, lời ăn tiếng nói Ngày phát triển khu vui chơi giáo trí dành cho trẻ em, với thiết kế nhằm cung cấp mơi trường vui chơi học tập an tồn tồn diện cho trẻ nhỏ Xã hội 2.1 Nhóm tham khảo Việc lựa chọn khu vui chơi học tập cho trẻ chủ đề thường nhắc tới nói chuyện cha mẹ Nên cho học đâu, học gì, phương pháp làm sao, Cha mẹ thường có xu hướng tham khảo kĩ trước đưa định, họ thường xem xét ý kiến bạn bè, đồng nghiệp người có chạc tuổi để xem xét vấn đề liên quan đến giáo dục 2.2 Gia đình Đa phần người đưa trẻ chơi bố mẹ trẻ, có độ tuổi từ 25-40, sinh sống khu vực Hà Nội tỉnh thành giáp danh Những người khơng nằm nhóm người lớn tuổi có điều kiện định nên họ có hội tiếp cận với thời đại mới, biết chọn lọc tiếp thu đắn Do đó, phụ huynh thường muốn phát triển toàn diện thể chất tinh thần Các hoạt động học chơi kết hợp với kỹ xã hội cho trẻ phụ huynh ưu tiên để trẻ vui chơi bổ ích Đồng thời dịp quan trọng sinh nhật, trung thu, phụ huynh thích tạo bất ngờ, niêm vui cho trẻ, đặc biệt bữa tiệc Do đó, dịch vụ tiNiWorld phù hợp Đồng thời, ngày chơi cuối tuần, việc đưa trẻ em vào khu vui chơi dành cho phụ huynh khoảng thời gian riêng tư thư giãn, thoát khỏi tất bật thường ngày Cá nhân 3.1 Tuổi tác đường đời Tuổi đời giai đoạn sống người với hồn cảnh, trải nghiệm khác Tương ứng với đó, người định hình nhu cầu, mong muốn khác giai đoạn, sức mua họ thay đổi Người làm Marketing cần triển khai sản phẩm, dịch vụ kế hoạch thích hợp với giai đoạn Khách hàng chi trả đa phần phụ huynh trẻ nhỏ, có độ tuổi từ 23-40 tuổi có đặc điểm định Người thuộc độ tuổi thuộc tầng lớp trẻ tuổi, họ có thích ứng định với phát triển đất nước thích ứng với khoa học công nghệ, cách giảng dạy trẻ nhỏ dựa mơ hình vừa học vừa chơi, có đầu tư cho trẻ, hay phần lớn thuộc nhóm có kinh tế ổn định Chính vậy, mơ hình giáo trí họ quan tâm sẵn sàng chi trả cho vui chơi thoải mái, trảm nghiệm học hỏi điều mời lạ - phù hợp với mơ hình tiNiWorld 3.2 Hồn cảnh kinh tế Hồn cảnh kinh tế yếu tố vô quan trọng ảnh hưởng tới cảm nhận định khách hàng Chính vậy, làm thay đổi tới số lượng cấu sản phẩm, dịch vụ mà họ mua sắm Khách hàng tiNiWorld Hà Nội đa phần thuộc khu vực TP.Hà Nội tỉnh thành lận cận Với quy mơ hình thức dịch vụ tiNiWorld, họ đặt mức giá cao so với trung tâm giải trí cho trẻ khác Họ hướng tới đối tượng khách hàng có điều kiện kinh tế Tuy nhiên, với mơ hình xây dựng nay, khách hàng mua vé chung cho tất trị mà trả phí riêng cho khu trị chơi Chính vậy, khách hàng tham gia vài trị chơi mà thích với tổng chi phí thấp Tuy nhiên, điều dẫn tới mức chi phí cao khách hàng thân quen trước Dù nào, khách hàng có điều kiện kinh tế khơng tốt, họ nhạy cảm giá Sự thay đổi mơ hình chơi thu hút thêm quan tâm khách hàng gây ảnh hưởng tới số lượng khách hàng cũ 3.3 Cá tính Cá tính yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến định hình mong muốn nhu cầu phụ huynh trẻ Khách hàng phụ huynh tiNiWorld đa phần người cấp tiến, có tri thức định tư tưởng đại, phóng khống, trọng đến việc phát triển tồn diện Giáo – Trí cho trẻ nhỏ, có hội đưa trẻ đến chơi thường xun Cịn phụ huynh có tư tưởng truyền thống, coi trọng khơng khí gia đình, có thời gian rảnh nhà bồi đắp tình cảm gia đình khơng thường xun đưa đến khu vui chơi bên ngoài, ngoại trừ dịp đặc biệt Tết thiếu nhi, Sinh nhật Tâm lý 4.1 Động Động nhu cầu trở nên thiết đến mức buộc người phải hành động để thỏa mãn nõ Chính vậy, nắm bắt động nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng, định hình sản phẩm dịch vụ thúc đẩy họ chuyển thành hành động mua Đối với khách hàng chi trả người trung niên, họ có động muốn cho có sân chơi giải trí, vui vẻ, giao lưu với bạn bè, hoạt động tránh xa hình cơng nghệ ngày Do đó, họ lựa chọn tiNiWorld để đáp ứng tất yêu cầu Tuy nhiên, khách hàng chi trả người lớn động tự chơi, thư giãn Đây động thường thấy mơ hình vui chơi khép kín dành cho trẻ Trong gia đình, ông, bà bố, mẹ đưa trẻ vào chơi người lớn khác nghỉ ngơi, thư giãn, mua sắm, Mơ hình mở khu vực nhỏ dành cho trẻ khoảng 3-5 tuổi Do đó, động khó giải 4.2 Nhận thức người tiêu dùng Động thúc đẩy hành động khách hàng nhận thức ảnh hưởng đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ Mỗi người có nhận thức khác vật, việc dẫn đến thái độ, hành họ với vật việc khác Khách hàng tiNiWorld có đặc điểm chung tuổi đời, điều kiện kinh tế, khu vực sinh sống, dẫn tới số nhận thức chung xây dựng nên từ tương đồng môi trường sống, hoàn cảnh xung quanh VD: Người dân thành phố khu vực phát triển tiếp cận với kiến thức nhiều gây nghiện công nghệ nhiều Đặc biệt trẻ nhỏ Do đó, bậc phu huynh khơng muốn cho tiếp xúc nhiều với vật dụng công nghệ điện thoại, Ipad, Họ muốn tham gia trò chơi vận động, giao lưu bạn bè, ca nhạc nhảy múa, Chính vậy, họ muốn cho tham gia mơ hình vui chơi tiNiWorld, lựa chọn trò chơi vận động, giao lưu, kích thích tư tính sáng tạo 4.3 Niềm tin Thông qua hiểu biết nhận thức, người hình thành nên niềm tin thân Niềm tin tác động tới người có ảnh hưởng tới hành vi họ Niềm tin người xây dựng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Người làm Marketing lợi dụng điều để kích thích khách hàng thay đổi định họ Những người sống hồn cảnh mơi trường có niềm tin tương tự nhau, sai Đối với tiNiWorld, người làm Marketing dựa vào niềm tin họ vào lợi ích hoạt động vừa học vừa chơi, tác dụng trò chơi vận động, giao lưu, Đây niềm tin đắn cần trì Đồng thời, niềm tin chất lượng giá sử dụng để mang lai doanh thu lợi nhuận cao cho công ty IV Kết luận Hành vi lựa chọn mua dịch vui chơi giáo trí trẻ em tiNiWorld bậc phụ huynh bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác Trong đặc biệt nhận thức, thái độ cha mẹ loại hình dịch vụ khu vui chơi kết hợp giáo dục dành cho trẻ nhỏ Các động thường động mang tính chất tình cảm, tình cảm dành cho cái, mong muốn cho phát triển cách tốt Ngoài ra, yếu tố mang tính văn hóa vừa có tính lâu bền vừa có tính thích nghi, việc hiểu rõ văn hóa giúp đặt nguyên tắc, cách tiếp cận, truyền tải thông tin cách thu hút sáng tạo, thể rõ thông điệp tính cách thương hiệu mà doanh nghiệp muốn xây dựng Quá trình từ bắt đầu phát nhu cầu đến định hành động người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, người làm Marketing phải cần nắm bắt hiểu rõ hành vi người tiêu dùng từ đưa biện pháp kích thích phù hợp ... nhóm lựa chọn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi bậc cha mẹ việc lựa chọn chi tiêu cho dịch vụ vui chơi trẻ II Mô tả hành vi Dưới quy trình mơ tả hành động hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ vui. .. Hành vi lựa chọn mua dịch vui chơi giáo trí trẻ em tiNiWorld bậc phụ huynh bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác Trong đặc biệt nhận thức, thái độ cha mẹ loại hình dịch vụ khu vui chơi kết hợp giáo dục... hay lựa chọn Do đó, trường hợp này, ý kiến trẻ định mua dịch vụ Nếu trẻ bị hút nhu cầu hay khu vui chơi khác hành vi mua dịch vụ trị chơi tiNiWorld khơng thực - Tình trạng cung ứng dịch vụ tiNi