Nhân viên bán hàng tại chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ thiếu nhi mới tiniworld vincom an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI (tiNiWorld Vincom An Giang) NGUYỄN TRƯƠNG TRÚC QUỲNH An Giang, Ngày 07 Tháng 04 Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI (tiNiWorld Vincom An Giang) NGUYỄN TRƯƠNG TRÚC QUỲNH MSSV: DKQ141969 LỚP: DH15KQ NGÀNH: Kinh tế Quốc tế GỈANG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S HUỲNH PHÚ THỊNH An Giang, Ngày 07 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv KẾ HOẠCH THỰC TẬP (22/01/2018 – 01/04/2018) GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Th ng in ản 2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 2.3 C 2.4 Các nhân chủ chốt ấu tổ chức BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hiện trạng hoạ động 3.2 M i rường làm việ 3.3 T m hiể ề ị r ấn đề ủ ăn h o nh nghiệp o nh nghiệp ng iệ m inh i n hự ập NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 10 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 11 5.1 Phư ng pháp hự 5.2 Q r nh ng iệ đư h hực ph n ng iệ đư ng 11 ph n ng 15 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16 6.1 Những nội dung kiến thứ đư c củng cố 16 6.2 Những phẩm chất kỹ học hỏi đư c qua trình thực tập 17 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn h lũ đư c 19 6.4 Chi tiết kết công việ đ ng g p ho đ n ị thực tập 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 ii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kế hoạch thực tập tiNiWorld Vincom An Giang (22/01/2018 01/04/2018) DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đổ tăng trưởng doanh thu tiNiWorld Vincom An Giang DANH MỤC HÌNH H nh 1: C s đồ c cấu tổ chức nhân chủ chốt NKID H nh 2: C s đồ lộ tr nh thăng tiến NKID Group H nh 3: Qu tr nh phục vụ khách hàng 15 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Đ n vị thực tập (ĐVTT) Giảng viên hướng dẫn (GVHD) Đại học An Giang (ĐHAG) Hồ Chí Minh (HCM) Team member full-time (TMFT) Trung t m thư ng mại (TTTM) iv KẾ HOẠCH THỰC TẬP (22/01/2018 – 01/04/2018) Bảng 1: Kế hoạch thực tập tiNiWorld Vincom An Giang (22/01/2018 - 01/04/2018) T ần C ng iệ Cá h hự  Nghiên cứu tài liệu thứ cấp liên quan đến đ n vị thực tập (ĐVTT)  Chuẩn bị ban vị trí nh n viên bán hàng đầu  X dựng kế hoạch thực tập s  Làm quen với anh/ chị phòng ban  Bắt đầu thực tập  Tham gia lớp tập huấn để hiểu ĐVTT vị trí thực tập  Tìm hiểu s lược ĐVTT  Gửi kế hoạch cá nh n đến GVHD ĐVTT Phòng Admin Huỳnh Phú Hưng  Đọc thông tin c công ty thông qua tài liệu thứ cấp có sẵn Tại cơng  Quan sát cách làm việc ty qua trang web đồng nghiệp công ty công  Gửi thông tin thu thập ty đến trưởng trung t m để xác nhận lại thông tin  Tham gia lớp tập huấn dành cho nh n viên Trường ĐHAG Giảng viên hướng dẫn (GVHD)  Làm quen với đồng nghiệp khác công t  Soạn thảo  Đọc tài liệu liên quan đến công kế hoạch t để bổ sung vào nội dung thực thực tập tập Đị điểm Người hướng ẫn Huỳnh Phú Hưng Barbie Library  Tìm hiểu HotTrư ng quy trình  Quan sát thu thập liệu khu wheels Thị cách làm việc vực phòng ch i Hưởng khu vực  Hỏi lại đồng nghiệp chị Baby Box phòng ch i Hưởng vấn đề chưa Playland rõ Sand box  Bắt đầu làm việc khu vực phòng  Thực hành công việc t m hiểu tuần trước Barbie  Nhờ đồng nghiệp Hưởng Library Trư ng Thị Hưởng Chữ GVHD ch i kiểm tra lại cơng việc hồn thành ngà hơm Hotwheels  Rút c hội áp lực vị Baby Box trí phịng ch i Playland  Những phẩm chất kỹ g cần có để làm tốt cơng việc Sand box giao  Tìm hiểu khu vực bán hàng  Bắt đầu làm việc khu vực bán hàng  Tham gia lớp tập huấn dành cho nh n viên Cổng  Quan sát thu thập liệu khu vực bán hàng Store  Hỏi lại đồng nghiệp anh T n vấn đề chưa rõ  Thực hành công việc tìm hiểu tuần trước  Nhờ đồng nghiệp anh T n kiểm tra lại công việc hồn thành ngà hơm kiLo piCa kiLo Store Nguyễn Trần Lâm Thái Tân Nguyễn Trần Lâm Thái Tân NGHỈ TẾT ÂM LỊCH  Thực hành công việc t m hiểu vị trí lại  Tiếp tục làm việc khu vực bán hàng  Nhờ đồng nghiệp anh Tân kiểm tra lại cơng việc hồn thành ngà hơm  Rút c hội áp lực vị trí phịng ch i Cổng piCa Nguyễn Trần Lâm Thái Tân  Những phẩm chất kỹ g cần có để làm tốt cơng việc giao  T m hiểu trạng hoạt động đ n vị thực tập  Các vấn đề đ n vị (nếu có)  T m hiểu  Đọc t m hiểu tài liệu liên quan đến kết kinh doanh đ n vị phòng quản lý  Đến đ n vị thực tập đảm nhận cơng việc phân cơng Phịng Admin Huỳnh Phú Hưng  Bổ sung vấn đề t m hiểu vào nội dung thực tập  Đến đ n vị thực tập đảm nhận Phòng Huỳnh c cấu tổ chức  T m hiểu nh n chủ chốt đ n vị thực tập  Tìm hiểu lộ tr nh thăng tiến  Hoàn thiện Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Gửi báo cáo đến trưởng trung t m ĐVTT  Thông qua báo cáo thực tập tốt nghiệp với GVHD ĐVTT công việc ph n công Admin  Đọc nghiên cứu tài liệu liên quan đến việc ph n chia c cấu tổ chức phòng quản lý Phú Hưng  Tr nh bà cụ thể cấp bậc đ n vị thực tập  Tổng hợp hoàn thiện nội dung t m hiểu  Thường xuyên cập nhật thông tin ĐVTT hỗ trợ anh, chị cần  In 01 cứng gửi mail cho trưởng trung t m ĐVTT Tại nhà ĐVTT  Chỉnh sửa (nếu cần) Huỳnh Phú Hưng  In báo cáo thực tập tốt nghiệp thành 02 bản: 01 gửi đến ĐVTT 01 gửi đến GVHD & Huỳnh Phú Hưng Trường  Chỉnh sửa (nếu cần) & ĐHAG GVHD ĐVTT KẾT THÚC THỰC TẬP Hoàn thiện nộp báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường ĐHAG Văn phòng khoa GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP tiNiWorld Vincom An Giang thức vào hoạt động vào ngày 30/12/2015 tiNiWorld VAG Chi nhánh Công ty Cổ Phần Thư ng Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới (N KID Corp.) - cơng t hàng đầu ngành giải trí dành cho thiếu nhi Việt Nam Thư ng hiệu sở hữu bao gồm hệ thống trung tâm Giáo Trí tiNiWorld, mơ hình giải trí dành cho giới trẻ T-CLB, Cơng t Đồ ch i Phư ng Nga chu ên nhập phân phối đồ ch i trẻ em, chuỗi cửa hàng bán lẻ sản phẩm Mẹ & Bé Toyland & Babyland (Career Builder, k.n.) Trong đó, tiNiWorld hệ thống khu vui ch i Việt Nam theo mơ hình Giáo-Trí dành cho thiếu nhi từ đến 12 tuổi, xuất thị trường Việt Nam lần vào tháng 09 năm 2009, với khái niệm khu vui ch i cho bé kết hợp giáo dục giải trí với nhiệm vụ đ n giản là: Tạo mơi trường an tồn, khỏe mạnh, vui nhộn, quốc tế mang tính cộng động cho tất trẻ em ch i, học phát triển dựa phư ng pháp Giáo-Trí 2.1 Th ng in ản - Tên thức: Chi Nhánh Cơng Ty Cổ Phần Thư ng Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới - Loại hình pháp lý: Cơng ty cổ phần - Địa chỉ: gian hàng L4 – 01, tầng 4, Trung t m thư ng mại (TTTM) Vincom Plaza An Giang – Số 1242, Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, Thành Phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang - Điện thoại: 090 131 38 02 - Email: angiang@tiniworld.com - Ngành nghề kinh doanh: dịch vụ vui ch i bán lẻ hàng hóa - Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh - Sản phẩm dịch vụ chính: dịch vụ vui ch i Giáo – Trí - Thị trường chính: trẻ em 3.2 M i rường làm việ ăn h o nh nghiệp Với sứ mệnh mang lại “niềm vui nụ cười" ("Delivering Smile"), tiNiWorld nói riêng NKID Group nói chung, tất nh n viên tận hưởng môi trường làm việc động, linh hoạt bao gồm thành viên trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết hướng tới chuyên nghiệp Chế độ đãi ngộ phúc lợi bảo đảm c hội hịa vào hoạt động tập thể vui nhộn 3.3 T m hiể ề ị r ng iệ m inh i n hự ập Tên thức: Team Member Part-time Người quản lí trực tiếp: Huỳnh Phú Hưng Thời gian làm việc:  Ca 1: 9h30 – 12h30  Ca 2: 12h30 – 17h30  Ca 3: 17h30 – 22h Thời gian nghỉ làm ca liên tiếp 30 phút phải có cho phép quản lý Bên cạnh đó, đầu ca làm nhân viên phải vào trước 15 phút để nhận công việc phân công từ quản lý bàn giao ca làm việc (ca 2, 3) Mô tả công việc: - Kiểm đếm hàng hóa đầu ngày, cuối ngày báo với nhóm trưởng (quản lý) hết hàng để nhập hàng - Giữ gìn vệ sinh bảo quản thiết bị máy móc khu vực phụ trách - Bán hàng hỗ trợ cho bé vui ch i - Sắp xếp đồ ch i sau bé ch i xong - Một số công việc khác giao Ghi chú: Ca làm việc tối thiểu – 5tiếng/ngày, lịch làm xếp linh hoạt theo lịch học nhiên phải đảm bảo làm ca tối, Lễ Tết khơng nghỉ, 2-3 ca sáng tuần Lộ tr nh thăng tiến: H nh 2: C đồ lộ r nh hăng iến NKID (Nguồn: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới) - Nhân viên trung tâm gồm nhân viên khơng thức (Team Member Part-time), nhân viên thức (Team Member Full-time) Khi nhận thấ nh n viên hiểu thực tốt hết tất công việc phân công trung tâm, dựa theo kèm theo bảng đánh giá cuối năm quản lý xem xét để nh n viên thăng tiến lên vị trí (Senior Team Member Part-time Senior Team Member Full-time) Tuỳ theo nhu cầu vị trí cần tuyển dụng mà người quản lý trực tiếp nh n viên xem xét đề nghị họ thăng tiến lên vị trí thông qua việc giới thiệu phải trải qua q trình tuyển chọn từ phịng ban - Ngồi ra, sau thăng tiến lên vị trí nhân viên công ty đào tạo kỹ năng, kiến thức chuyên môn mà họ cần phải học thông qua lớp training công ty tổ chức NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Tuần - Nghiên cứu tài liệu thứ cấp ĐVTT vị trí thực tập (trên mạng, tài liệu giấ thơng qua tr nh tập huấn) - Tham gia lớp tập huấn Giới thiệu công t tr nh Hội nhập công t dành cho nh n viên - Làm quen với anh, chị đồng nghiệp trung t m Tuần - Tham gia buổi tập huấn quy trình cách làm việc khu vực phòng h i - Bắt đầu làm việc khu vực phòng h i theo phân công chị Hưởng - Thu thập kinh nghiệm thông qua q trình làm việc - Rút khó khăn gặp phải khu vực, phẩm chất kỹ cần có làm việc Tuần 3, - Tham gia buổi tập huấn quy trình cách làm việc khu vực bán hàng - Bắt đầu làm việc khu vực bán hàng theo phân công anh Tân - Thu thập kinh nghiệm thơng qua q trình làm việc 10 - Rút khó khăn gặp phải khu vực, phẩm chất kỹ cần có làm việc Tuần - Phát tờ r i chợ Long Xu ên, trường học (trường quốc tế GIS, trường mầm non Hướng Dư ng) - Tìm hiểu trạng hoạt động đ n vị thực tập thông qua tài liệu thứ cấp vấn trực tiếp Tuần - Đọc tài liệu thứ cấp có sẵn trung tâm vấn trực tiếp để hiểu h n c cấu tổ chức, nhân chủ chốt đ n vị thực tập, lộ tr nh thăng tiến - Tham gia chư ng tr nh thiện nguyện với đồng nghiệp anh chị quản lý Tuần - Tổng hợp nội dung t m hiểu gửi nháp cho anh Hưng sau hoàn thiện nhà - Tham gia hoạt động xã hội với đồng nghiệp trung tâm - Boost sale hàng hố tháng PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phư ng pháp hự ng iệ đư ph n ng Tuần - Đọc qua trang mạng tài liệu thứ cấp để biết lịch sử hình thành phát triển đ n vị thực tập - Tham gia lớp tập huấn Giới thiệu công ty Hội nhập công t tổ chức trung tâm dành cho nhân viên - Gửi thông tin thu thập đến anh Hưng để xác nhận lại thông tin - Quan sát cách làm việc đồng nghiệp công ty - Đọc tài liệu liên quan đến công t để bổ sung vào nội dung thực tập 11 - Nhờ anh Hưng cho xem thông tin thứ cấp có sẵn ĐVTT: tên thức, loại h nh pháp lý, địa chỉ, số điện thoại, email, ngành nghề lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ chính, thị trường,… để bổ sung vào báo cáo Tuần - Tham gia lớp tập huấn vể quy trình cách làm việc khu vực phòng ch i (Barbie, Library, Hotwheels, Babybox, Sandbox, Playland) - Thực hành công việc t m hiểu o Kiểm tra độ an toàn (các nút bảo vệ ổ cắm điện, đường d nằm khung hay khơng?) khu vực điện có o Hướng dẫn bé va gia đ nh tham gia trò ch i khu vực o Hỗ trợ khách hàng bé cần thiết o Thường xuyên vệ sinh khu vực o Sắp xếp đồ dọn dẹp đồ ch i sau bé ch i xong o Barbie: kiểm tra barbie đầ đủ quần áo phụ kiện hay không, Mặc trang phục Costplay cho bé o Library: xếp sách truyện gọn gàng, ngăn nắp; bố trí đồ ch i gỗ cho đẹp mắt o Hotwheels: Kiểm tra số lượng xe khu vực Hotwheels, gia cố đường đua (nếu bong tróc) o Babybox: xếp đồ ch i vị trí, o Sandbox: bố trí đồ ch i xung quanh thành cát, thường xuyên dọn dẹp vứt bỏ vật dụng bị hư bể o Playland: Phân loại banh theo khu vực (bé lớn, bé nhỏ) o Bàn giao cơng việc cịn tồn đọng, việc cần làm ca ca ca ca o Dọn dẹp, vệ sinh khu vực trước bàn giao ca - Hỏi lại đồng nghiệp chị Hưởng vấn đề vệ sinh khu vực, cách xếp hàng hoá cho cách 12 - Nhờ đồng nghiệp chị Hưởng kiểm tra lại cơng việc hồn thành ngà hơm - Rút c hội áp lực vị trí phịng ch i, hững phẩm chất kỹ cần có để làm tốt cơng việc giao Tuần 3, - Tham gia lớp tập huấn quy trình cách làm việc khu vực bán hàng (Cổng, Store, piCa, kiLo) - Thực hành công việc t m hiểu o Kiểm đếm sản phẩm (thẻ thành viên – Family Card, thẻ ch i game – Pla Card); hàng hoá (quà, tượng, hạt nhựa JUMBO, Colorloon, bánh kẹo, ly, túi bắp, xúc xích, ); tiền quỹ; văn phòng phẩm sản phẩm bày bán theo mùa ghi vào cột tồn đầu check list o Nạp tiền quầy cho khách hàng o Thực quy trình bán hàng phục vụ khách hàng o Thường xuyên vệ sinh khu vực o Hỗ trợ khách hàng cần thiết o Cổng: tư vấn vé vào cổng; bán combo có cổng; bán vé tập (vé vào cổng đóng thành cuốn); tư vấn làm thẻ thành viên (Family Card); hướng dẫn khách để giày, dép lên kệ vật dụng có giá trị vào tủ o Store (tiNiStore): mở thẻ pla card cho khách ch i game (khách hàng khơng có thẻ thành viên), tích điểm, đổi q, sửa má ch i game không chạ điểm, bà đồ ch i lên kệ cho đẹp mắt o piCa (Creative Garage): bán sản phẩm nghệ thuật (bong bóng Colorloon, tượng, hạt nhựa JUMBO), chuẩn bị vật dụng cần thiết khách chọn mua sản phẩm piCa (kha đựng hạt nhựa, đế đựng tượng, màu, nước, cọ,…) o kiLo (Snackbar): tư vấn phục vụ đồ ăn, nước uống cho khách hàng; giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, lấy ý kiến phản hồi từ họ; nắm rõ qu tr nh pha nước, chế biến ăn c bản, nấu 13 bắp, nướng xúc xích,…; quản lý lượng hàng hố ca làm việc nhập hàng hoá cần o Kiểm kê sản phẩm (thẻ playcard, thẻ thành viên), hàng hố (gấu bơng, q đổi, văn phịng phẩm cuối ca ghi vào cột tồn cuối bảng check list bàn giao cho nhân viên ca o Bàn giao cơng việc cịn tồn đọng, vấn đề cần lưu ý cho nh n viên ca sau nắm rõ - Tìm hiểu cơng việc cần làm ca khác ngày khác tuần - Nhờ đồng nghiệp anh Tân kiểm tra lại cơng việc hồn thành ngà hơm - Rút c hội áp lực vị trí bán hàng - Những phẩm chất kỹ g cần có để làm tốt cơng việc - Trang trí Tết - Hỗ trợ anh, chị kiểm kê hàng hoá sản phẩm để chuẩn bị nhập hàng cho dịp Tết Tuần - Đọc tìm hiểu tài liệu liên quan đến kết kinh doanh đ n vị phòng quản lý - Hỏi anh, chị vấn đề cịn thắc mắc vị trí thực tập - Tiếp tục làm việc khu vực theo phần công quản lý - Đi phát tờ chợ Long Xu ên trường học (trường Quốc tế GIS, trường mầm non Hướng Dư ng) giới thiệu hình ảnh trung t m đến khách hàng - Hỗ trợ anh/chị trang trí trung tâm chuẩn bị đồ dùng cần thiết vào dịp lễ Quốc tế phụ nữ - Trang trí phịng sinh nhật có khách hàng đặt tiệc Tuần - Đến đ n vị thực tập đảm nhận công việc phân công 14 - Đọc nghiên cứu tài liệu liên quan đến việc phân chia c cấu tổ chức phịng quản lý - Trình bày cụ thể cấp bậc đ n vị thực tập - Chuẩn bị quà cho hoạt động tiNi Share Play Day - Theo anh, chị đến tặng quà cho em nhỏ có hồn cảnh khó khăn Mỹ Phú Đơng Tuần - Kết hợp với thành đồn thành phố Long Xu ên mang đến cho bé chư ng tr nh tiNi Dancing vui nhộn với người bạn anh hùng tiNiWorld chư ng tr nh huấn luyện kỹ sống “Một ngà để sống” - Cùng với đồng nghiệp tích cực boost sale hàng hoá trung t m để đạt target tháng 5.2 Q r nh h hực ng iệ đư ph n ng 5.2.1 Đầu ca - Đầu làm nhân viên phải đến trước 15 phút để nhận công việc phân công - Tiếp nhận công việc bàn giao từ nh n viên ca trước - Kiểm đếm hàng hoá đầu ca làm việc (tiền quỹ, hàng hố, văn phịng phẩm,…) - Chuẩn bị đón khách 5.2.2 Trong ca - Thực đầ đủ bốn bước phục vụ khách hàng Chào mừng Gợi ý Làm quen Kết thúc H nh 3: Quy trình phục vụ khách hàng (Nguồn: tiNiWorld Vincom An Giang) Chào mừng: khách hàng đến khu vực trung tâm, việc nhân viên phải làm nở nụ cười thật tư i chào khách 15 Làm quen: đưa vài câu hỏi quan t m đến khách hàng trước bước đến quy trình Gợi ý: đưa giá tiền phù hợp với mặt hàng mà khách muốn chọn với chư ng tr nh có tiNi để khách hàng dễ dàng chọn lựa (khu vực bán hàng), hướng dẫn gia đ nh bé sử dụng đồ ch i cách (khu vực phòng ch i) Kết thúc: gửi hố đ n tiền thừa (nếu có) cho khách hàng hai tay (khu vực bán hàng), chào tạm biệt gửi lời chúc đến gia đ nh bé họ di chuyển đến khu vực khác - Thường xuyên dọn dẹp giữ gìn vệ sinh khu vực - Kiểm tra hàng hoá báo với quản lý nhập hàng thêm cần - Bảo quản thiết bị máy móc khu vực phụ trách - Dọn dẹp đồ ch i sau bé ch i xong - Tiếp nhận hoàn thành số công việc phát sinh từ quản lý 5.2.3 Cuối ca - Kiểm đếm hàng hoá cuối ca làm việc (tiền quỹ, hàng hố, văn phịng phẩm,…) - Dọn dẹp, vệ sinh khu vực KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đư c củng cố - Kiến thức đại cương: o Kiến thức Ngoại ngữ trình giao tiếp với khách hàng nước ngoài, nhận biết hiểu công dụng sản phẩm bày bán trung tâm tiếng nước o Kiến thức Tin học văn phòng để thao tác tốt với máy POS, in tài liệu mà anh/chị quản lý cần, tìm kiếm mẫu chuyện hay, vui nhộn để tư ng tác với bé, gửi báo cáo điệu nhả phân cơng từ anh/chị phịng ban - Kiến thức chuyên ngành: thông qua việc học hỏi anh chị kỹ năng: 16 o Quản trị nhân việc quản lý phân bổ công việc cụ thể cho nhân viên Đồng thời, thông qua nhiệm vụ đặt trình làm việc mà anh/chị đánh giá lực nhân viên o Quản trị chất lượng việc quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ trung tâm cho đáp ứng nhu cầu khách hàng dựa việc lấy ý kiến, phản hồi từ họ qua kênh online phiếu khảo sát o Hoạch định chiến lược kinh doanh để đưa chiến lược cụ thể cho sản phẩm bày bán trung tâm o Quản trị marketing thông qua việc sử dụng phư ng thức chiêu thị (sử dụng hình ảnh nhân vật siêu anh hùng tiNi mang đến chư ng trình nhảy vui nhộn dành cho bé, chư ng tr nh từ thiện, kết hợp với chư ng tr nh đ n vị khác để quảng bá hình ảnh công ty) 6.2 Những phẩm chất kỹ học hỏi đư c qua trình thực tập 6.2.1 Kỹ năng, phẩm chất cá nhân nghề nghiệp - Kỹ lập luận tư giải vấn đề: cần phải nhạy bén có khả giải vấn đề (khi khách hàng không t m tài sản cá nhân, bé dành đồ ch i với nhau, giải mâu thuẫn bé, tìm bé bị lạc, khách hàng không tuân thủ quy định trung tâm mang thức ăn bên vào, ); xếp đưa phư ng án tối ưu để giải khó khăn mà khách hàng gặp phải - Kỹ phẩm chất cá nhân: o Luôn vui vẻ, biết cảm thông quan t m đến khách hàng Vì họ người tạo doanh thu cho cơng ty o Phải kiên nhẫn để giao tiếp với bé động, nghịch ngợm; với bậc phụ huynh khó tính o Cần phải có lĩnh, v khơng phải lúc bạn chào hàng th nhận đồng ý từ khách hàng 17 o Cần có siêng năng, chăm chỉ, không ngừng trau dồi kiến thức kỹ bán hàng phục vụ khách hàng để tạo tín nhiệm tin tưởng từ cấp - Kỹ phẩm chất đạo đức cá nhân: o Là nhân viên bán hàng phải nên tiết kiệm cho khách hàng tư vấn sản phẩm, đồng thời tiết kiệm chi phí cho cửa hàng nhằm tạo tin tưởng từ khách hàng quản lý o Phải trung thực, có đạo đức nghề nghiệp, khơng lợi dụng sách cơng ty mà tư lợi cho thân - Kỹ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp: o Phân bổ thời gian hợp lý thời gian học làm o Tuân thủ chấp hành tốt qu định đề ĐVTT - o Thuộc vận dụng tốt “9 ngu ên tắc Dịch vụ xuất sắc” công t đề Kỹ phẩm chất đạo đức xã hội: nắm bắt thị hiếu khách hàng để đưa nhũng thơng tin bổ ích 6.2.2 Những kỹ cá nhân học hỏi - Kỹ làm việc nhóm: thơng qua việc nhân viên phân chia công việc với khu vực, để hoàn thành tốt nhiệm vụ mà anh/chị quản lý phân công; hay anh/chị quản lý phân bổ công, phân bổ mặt hàng để bày bán trung tâm phù hợp nhân viên hay ca làm việc khác - Kỹ giao tiếp: o Học hỏi kỹ giao tiếp bán hàng cho khách hàng nước từ đồng nghiệp o Luôn vui vẻ, hài hước giao tiếp với bé v đ môi trường thường xuyên tiếp xúc với trẻ em, mà trẻ nhỏ hiếu động vui vẻ o Một phong thái tự tin, cử dáng điệu lịch lời nói bạn có sức thuyết phục người nghe o Biết lắng nghe để biết mong muốn khách hàng tập trung vào nhu cầu 18 o Năng động việc tìm kiếm thơng tin bổ ích để giao tiếp tư ng tác với bé, tìm hiểu vấn đề liên quan đến tâm lý trẻ đưa cách giải cho hợp lý (bé giành đồ ch i, quấy khóc, khơng muốn trả lại đồ ch i, muốn bố mẹ chưa đón,…) 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi - Nhân viên bán hàng cần phải người nhanh nhẹn chuyên nghiệp việc thao tác với máy POS để tránh làm tốn nhiều thời gian chờ khách hàng - Cần phải khéo léo việc tư vấn sản phẩm đến khách hàng khiến khách hàng sẵn sàng chi trả cho hàng mà khơng cần phải kỳ kèo giá Đồng thời, khéo léo tác phong phục vụ khách hàng, khách hàng người khó tính cần hành động thờ , vơ ý bạn khiến họ khó chịu ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty - Ghi nhớ sản phẩm bày bán khu vực hiểu rõ công dụng chúng nhằm tạo chuyên nghiệp gây ấn tượng tốt với khách hàng - Chứng tỏ kỹ giao tiếp bật tr nh tư vấn sản phẩm hay có đến khách hàng 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn h lũ đư c 6.3.1 Kinh nghiệm - Nhận biết thư ng hiệu đồ ch i dành cho trẻ em - Hiểu thêm cách thức kiểm tra độ an toàn trang thiết bị, cách vệ sinh khu vực phân công - Phát triển kỹ giao tiếp thân, khả tư vấn lưu loát tự tin h n - Tích luỹ kinh nghiệm quản lý tốt mặt hàng có trung tâm thơng qua việc kiểm kê hàng hóa vào ca làm - Biết cách xử lý hàng hoá, voucher gần hết hạn sử dụng cách đẩy sản phẩm đến ta người tiêu dùng sớm tốt tránh tồn kho sản phẩm hết hạn làm giảm doanh thu trung tâm 6.3.2 Bài học thực tiễn 19 - Sử dụng phư ng thức chiêu thị có sản phẩm mắt (dùng nhân vật siêu anh hùng - biểu tượng tiNiWorld nhảy điệu nhảy vui nhộn khu vực bán hàng nhằm thu hút khách hàng, thường xu ên đọc thông báo giới thiệu sản phẩm mới, dán áp phích giới thiệu sản phẩm mới) - Bổ sung kiến thức cách quản lý nguồn nhân lực từ anh/chị quản lý: o Phân bổ công cho hợp lý ca/ ngày/ tuần o Trả lư ng cho nh n viên thơng qua kiểm sốt ca làm việc máy chấm công o Đánh giá lực nhân viên thơng qua q trình quan sát cơng việc mà họ đảm nhận, với bảng đánh giá lực nhân viên vào cuối năm o Trao giải thưởng (Nhân viên Sale hàng hoá tốt tháng, Nhân viên xuất sắc tháng,…) dành cho nh n viên vào cuối tháng để thúc đẩy tinh thần làm việc họ - Học từ anh/chị phòng ban cách thiết kế chư ng tr nh marketing theo ngày lễ có tháng (khi su nghĩ chủ đề phù hợp với tháng họ lên cơng việc chuẩn bị hình ảnh, nguyên vật liệu, biên đạo chọn lựa hát phù hợp Sau hoàn thành tất thứ anh/chị từ phòng ban gửi toàn sản phẩm đến trung t m để họ trang trí thực theo.) - Học hỏi từ đồng nghiệp mẹo kiểm đếm hàng hố cho nhanh chóng tiện lợi; cách tư vấn sản phẩm đến khách hàng cho ngắn gọn, súc tích dễ hiểu - Qua trình làm việc th n hiểu thêm tâm lý trẻ để giao tiếp ch i đùa với bé - Biết thêm nhiều nhảy vui nhộn dành cho bé thông qua chư ng tr nh tiNi Dancing diễn tháng - Học quy cách chế biến tr nh bà ăn nhanh như: gà rán, khoai t , c m chiên cá mặn, xúc xích,… cho đẹp mắt làm việc khu vực kiLo (Snackbar) thơng qua q trình làm việc ĐVTT 6.4 Chi tiết kết công việ đ ng g p ho đ n ị thực tập 20 - Mang h nh ảnh tiNiWorld Vincom An Giang đến với nhiều khách hàng h n thông qua tr nh tư vấn bán hàng - Trung t m liên tiếp đạt tiêu doanh thu đặt tháng - Giới thiệu sản phẩm có mắt (Dimsum, Combo vé cổng, Vé tập, Colorloon) trung t m đến ta người tiêu dùng - Hỗ trợ anh chị hoạt động từ thiện để mang đến nụ cười cho bé thiếu nhi có hồn cảnh khó khăn - Cùng đồng nghiệp trang trí trung t m để chào đón ngà lễ, Tết 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO NKID CORPORATION (k.n.) Giới thiệu công ty.CAREER BUILDER Truy cập từ https://careerbuilder.vn/vi/nha-tuyen-dung/n-kidcorporation.35A5BE37.html (30/01/2018) NKID (k.n.) Lịch sử thành lập NKID CORP Truy cập từ https://nkidcorp.com/vi/lich-su-thanh-lap/ (26/01/2018) Tin tiNi (13/09/2017) tiNi Share Play Day – trao gởi yêu thương đến trẻ em khó khăn tiNiWorld Truy cập từ https://tiniworld.com/vi/tini-share-play-daytrao-goi-yeu-thuong-den-tre-em-kho-khan/ (11/02/2018) 22 ... HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI (tiNiWorld Vincom An Giang) ... Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Thư ng Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới - Loại hình pháp lý: Cơng ty cổ phần - Địa chỉ: gian hàng L4 – 01, tầng 4, Trung t m thư ng mại (TTTM) Vincom Plaza An Giang – Số 1242,... ĐƠN VỊ THỰC TẬP tiNiWorld Vincom An Giang thức vào hoạt động vào ngày 30/12/2015 tiNiWorld VAG Chi nhánh Công ty Cổ Phần Thư ng Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới (N KID Corp.) - cơng t hàng đầu ngành