Kính chúc Khoa Tài chính - Kế toán Trường Đại học Nguyễn Tất Thành luôn gặt được nhiều thành công, thành tựu trên con đường “dìu đắt” các bạn sinh viên đến với những ngành, những công vi
Chương 1: Tổng Quan Ngân Hàng VIB
Giới thiệu về Ngân hàng VIB 1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng VIB co tén giao dịch day du la Ngan hang Thuong mai Cô phần Quốc tế Việt Nam (tên giao dịch tiếng Anh là Vietnam International
Commercial Joint Stock Bank), duoc thành lập và chính thức đi vào hoạt động kế từ ngày 18 tháng 9 năm 1996
Ngân hàng bắt đầu đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên Đến năm 2019, vốn điều lệ đã tăng gấp 185 lần so với ngày đầu thành lập, đạt 9.245 ty đồng Vốn chủ sở hữu 13.000 tỷ dong va tong tai san dat 185 nghin ty dong
Tính tới thời điểm hiện tại, VIB đã phủ sóng ở nhiều tỉnh thành trên toàn quốc VIB có 167 chi nhánh phục vụ 2 triệu khách hàng trên 27 tỉnh thành, có hơn 5.372 cán bộ nhân viên Những con số này đã phần nào khắng định được sự phát triển của VIB trong những năm qua
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Ngân hàng VIB hướng đến trở thành ngân hàng sáng tạo và luôn hướng đên khách hàng Bên cạnh đó, thực hiện các sứ mệnh đôi với các cô đông, nhân viên và trách nhiệm với cộng đồng xã hội: e - Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sang tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng e© - Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc hiệu quả s - Đối với cô đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cô đông e©_ Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng
Với hoạt động được dựa trên 5 giá trị cốt lỗi: ® Hướng tới khách hàng ® Nỗ lực vượt trội ® Trung thực ¢ Tinh than đồng đội ®_ Tuân thủ kỉ luật
1.1.3 Slogan va Logo thuong hiéu cua Ngan hang VIB Ý tưởng thương hiệu VIB trong sự đỗi mới này là “kết nối nhân văn” cùng với sự khang định ngân hàng sẽ là một “người bạn đồng hành luôn mang lại giá trị trong suốt cuộc đời” Khẩu hiệu “Luôn tăng giá trị cho bạn” trước đó được thay bằng khâu hiệu mới: “Ngân hàng tận tâm”.
VIB”
TRONG NGÂN HÀNG
Ngân hàng số di động - MyVIB 2.0
Là ứng dụng ngân hàng đi động dành riêng cho nhu cầu tải chính cá nhân của bạn
MyVIB được phát triển bởi các chuyên gia ứng dụng hảng đầu nhằm đem lại ứng dụng ngân hàng sáng tạo giúp bạn kiểm soát tài chính của mình đễ dảng và thuận tiện hơn
Các tính năng của ứng dụng
- Quan ly tai khoan: dé dang xem danh sach tai khoan, lich str giao dich, ơ
Hình 2.1.1 Ung dung MyVIB 2.0 xem cac giao dich dat lich
Quản lý khoản vay: với những khách hàng có nhiều khoản vay có thể xem danh sách các khoản vay một cách chị tiết, xem sao kê và tiền trinh trả nợ các khoản vay đó
Chuyến tiền: dễ dàng chuyền tiền tới các tài khoản nội bộ của ngân hàng Quốc Tế VIB, chuyến tiền liên ngân hảng chỉ trong vài phút qua thẻ và qua số tải khoản Đặt lịch chuyến tiền: trong nhiều trường hợp đặt lịch chuyền tiền, chỉnh sửa hoặc xóa các lệnh chuyền tiền
Nạp tiền điện thoại thẻ game và ví điện tử qua My VIB dễ dảng
Thanh toan hoa don hang thang như điện nước, truyền hình cáp Đặc biệt thanh toán hóa đơn bằng mã QR
Mỡ tải khoản trực tuyến mà không cần ra chỉ nhánh giao dịch của VIB: tải khoản thanh toán, mở hợp đồng tiền gửi, mở tiết kiệm mục tiêu
Quản lý giao dịch: xem danh sách chuyên tiền theo lô, trạng thái chuyền tiền quốc tế, giao dịch đặt lịch Điều kiện để đăng kí Ngân hàng số di động — MpVIB 2.0
Là công dân Việt nam, hiện đang sinh sống và làm việc tại Việt nam
Tối thiêu 15 tuổi trở lên
Có đầy đủ năng nực hành vi dân sự Chưa có tài khoản thanh toán tại VIB tai thời điểm đăng ký mở Ứng dụng công nghệ của MyVIB 2.0 Công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) - Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cung cấp trải nghiệm thực tế tăng cường (AR)
- Quản lý thẻ/tài khoản đễ dàng kèm hướng dẫn chỉ đường đến chi nhánh/ATM VIB gần nhất
- Dễ dàng tìm ưu đãi cho khách hàng VIB trong khu vực chỉ với việc quét camera
Giao địch bằng giọng nói AI Voice Banking - Chuyên khoản và giao địch rảnh tay bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu - Nạp tiền dịch vụ cho bản thân hay người thân không cần chạm - Dễ đảng báo khóa/mở khóa một hoặc tất cả thẻ chỉ trong vải giây Cộng đồng Friendzone
- Mang đến trải nghiệm kết nối cùng bạn bè, vượt qua giới hạn giao dịch một chiều
- Dễ dàng chuyên khoản, chia sẻ hóa đơn cùng bạn bẻ trong cộng đồng
- Nhận Coin thưởng khi mời bạn bẻ sử dụng My VIB 2.0 và gia nhập cộng đồng Friendzone
Các loai phi cia App My VIB 2.0 Miễn phí tạo và duy tri tai khoan Digi theo sé riéng dung y
- Mién phi phat hanh va giao thé tan nha cho thẻ tín dụng VIB và thẻ thanh toan VIB iCard
- Mién toan bé phi cia thé VIB iCard trong nam dau tién, bao g6m phi giao dich, phí quản lý, phi giao dịch ngoại tệ và phí rút tiền tại các ATM trên toàn thé ĐIớI
2.1.2 Thẻ thanh toán Online Plus
Hình 2.1.2 Thẻ tín dụng VIB Online Plus
Ngân hàng Quốc Tế (VIB) chính thức công bố là ngân hàng đầu tiên ứng dụng thảnh công Big Data & AI để mang đến trải nghiệm mở thẻ tín dụng hoản toàn trực tuyến với thời gian duyệt cấp thẻ được rút ngắn ký lục, chưa đến 30 phút Quy trình nảy đã được VỊB áp dụng thành công cho Online Plus, là dòng thẻ tín dụng chuyên dụng cho mua sắm trực tuyến với tính năng hoản tiền đến 6% cho giao dịch online và miễn phí bảo hiểm giao dịch gian lận thẻ lên đến 105 triệu đồng/năm
Tinh nang cua Bigdata & AI Đây là lần đầu tiên một ngân hàng tại Việt Nam tiên phong ứng dụng Big Data và AI vào quy trình xét hạn mức thẻ Theo đó, chỉ 5 phút điền thông tin, 15 đến 30 phút phê đuyệt mà không cần gặp gỡ không nhân viên kinh doanh, không người phê duyệt, không chứng minh thu nhập cũng không cần giấy tờ liên quan khác, khách hàng có thê có ngay hạn mức thẻ tín dụng đến 200 triệu đồng
Bipdata & AI được thiết kế đành riêng cho người dùng thế hệ mới thời thượng và thông thái Song song đó, trong suốt quá trình dùng thẻ, công nghệ bảo mật tối ưu mả VIB áp dụng cùng gói bảo hiểm gian lận thẻ sẽ giúp người đùng hoản toàn yên tâm thực hiện mọi chi tiêu
2.1.3 Chuyên gia tài chính ao Vie
Ngân hàng Quốc Tế ( VIB) vừa chính thức ra mắt chuyên gia tài chính ảo Vie với MV “Vie la AT’ Vie được xây dựng trên cơ sở dữ liệu vả tập hợp các xu hướng với những công nghệ hiện đại hàng đầu như Trí tuệ nhân tạo (AI), Máy học (Machine learning), công nghệ mô phỏng 3D siêu thực,
12 Đồng thời, Vie sẽ giúp truyền tải những thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng vôn được mặc định là khô khan và nhàm chán, đên với người dùng Việt theo một cách thật sự khác biệt, thú vị và dé tiép can
Hình 2.1.3 Tạo hình chuyên gia ảo
Công nghệ Motion Capture được sử dụng song song với Facial Capture đề tự động đồng bộ hảnh động vả biểu cảm khuôn mặt Vie với diễn viên đóng thế Thông qua những điểm đánh dấu trên khuôn mặt của người thật, công nghệ sẽ tự động mô phỏng sang khuôn mặt cua Vie
Digi invoice là địch vụ liên kết giữa Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) và
Kiot Việt Các đơn hàng được thanh toán băng cách quét mã QR đề chuyên tiền vao tai khoản của chủ shop mo tai VIB Đây là hình thức thanh toán nhanh gọn, giúp chủ shop vừa hạn chế Các rủi ro thất thoát do quản lý tiên mặt, vừa thông kê nhanh đơn hàng trong ngày mả không cần qua kiếm kê chứng từ mua bán
Hình 2.1.4 Thanh toán bằng mă OR
Loi ich khi sw dung dich vu Digi invoice Giam rui ro thất thoát tai chính + Giao dịch thanh toán nhanh chóng, chính xác
+ Tiết kiệm thời gian và chỉ phí vận hành
+ Nâng cao hiệu qua ban hang
Trong bối cảnh nền kinh tế dần số hóa và phát triên mạnh mẽ, việc sử dụng Digi Invoice là một trong những giải pháp tôi ưu giúp cho các chủ cửa hàng tôi đa hóa hiệu quả bán hang va quản lý hoạt động kinh doanh của minh Điều kiện sứ dung dich vu Digi invoice
Khách hàng có quốc tịch Việt Nam, tir 18 tudi trở lên và không có Tài khoản thanh toán của VỊB tại thời điểm mở
CHƯƠNG 3: CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA SAN PHAM
3.1 Đặc trưng của các sản phẩm ưu nhược điểm Ngân hàng VIB Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc, những thành tựu mới được phát triển mỗi ngày Nhờ đó mà con người có cơ hội được tiếp xúc với những sản phẩm và dịch vụ hiện đại, tiên tiền nhất Trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng số là một thành tựu nôi bật Nó không những giúp ngân hàng gia tăng lợi nhuận mả còn mang đến rất nhiều lợi ích cho người sử dụng
3 1,1 Thẻ thanh toán Online Plus
Chỉ 5 phút điền thông tin, 15 đến 30 phút phê duyệt mả không cần gặp gỡ, không
nhân viên kinh doanh, không người phê duyệt, không chứng minh thu nhập cũng không cần giấy tờ liên quan khác, khách hàng có thê có ngay hạn mức thẻ tín dung đến 200 triệu đồng mà chỉ giải ngân trong 24 giờ
+ Ngân hảng ứng dụng Big Data và AI để chấm điểm tín dụng cá nhân nhanh, hiệu qua, giam rui ro va chi phí thâm định
+ Nguồn dữ liệu thay thế hiệu quả + Ngân hảng Việt dẫn dắt xu hướng - Nhược điểm
+ big data la | kho tai nguyén không lồ có khả năng đem đến giải pháp ưu việt, nhưng kho tài nguyên nảy lân lộn cả dữ liệu giá trị và dữ liệu rác
Trong một cuộc khảo sát do Syncsort tiễn hảnh, kết quả đã chi ra rang thách thức hàng đâu đôi với doanh nghiệp trong việc ứng dụng dữ liệu lớn vào hệ thông chính là khả năng giải quyết các vân đề liên quan đên chat lượng dữ liệu
3.1.2 Công nghệ định danh của eYC — Chìa khóa vàng trong việc mở thẻ trực tuyên ngân hàng Định danh qua video có ưu điểm là phòng tránh được việc sử dụng danh tính giả, danh tính bị đánh cắp
Việc sử dụng eKYC đề thực hiện định danh trực tuyến, đối chiều thông tin khách hàng với cơ sở dữ liệu tập trung, góp phần đáp ứng tiêu chí 36 hóa của dịch vụ ngân hàng số, tạo nền tảng đề ngân hàng tiền hành chuyển đổi số trong thời đại công nghệ 4.0 Ngoài ra, e€KYC còn giúp các ngân hàng tiết giảm nhân lực và chi phí nhân sự
Bên cạnh những ưu điểm thì còn một số thách thức mà VIB vẫn chưa khắc phục được ví dụ như: rủi ro g1ả mạo, rủi ro bảo mật thông tin va quyén riêng tư của khách hàng, rủi ro về an ninh mạng, an toàn hệ thông, tât cả đêu là những môi đe dọa mà vần chưa khắc phục được
Bên cạnh đó, Công nghệ định đanh của eKYC đang dần hoàn thiện, giúp đở cho khách hàng trong thời kỉ dịch covid mà không cân phải tới ngân hàng, đó cùng là cơ hội để mọi người biết đến eKYC nhiều hơn, và giúp cho Ngân hàng có động lực phát triên hơn về nó
3.1.3 Ngân hàng số di động - MyVIB2.0 Ứng dung cloud - native - Đặc trưng
+MyVIB 2.0 là ứng dụng Mobile Banking cloud - native đầu tiên tại Việt Nam (theo Tổ chức Ký lục Việt Nam) Ứng dụng được vận hành hoàn toàn trên hạ tầng đám may Microsoft Azure
- Uu diém + Tang kha nang van hanh cua hé théng + Tang an toan bao mat théng tin + Tăng khả năng hoạt động độc lập của từng dich vu + Hạn chế được mức độ ảnh hưởng nếu xảy ra tinh trạng tấn công dich vu
+ Kiến trúc điện toán đám mây cloud-native sẽ mở ra những bước tiến nhanh và vững chắc cho VIB trong việc đáp ứng nhu câu và nâng tam trải nghiệm người dùng ngân hàng sô
* Công nghệ thực tế tăng cường (AR) - Đặc trưng
+Ở chế độ thụng thường, ứng dụng nảy sở hữu giao diện tập trung ứiỳp người dựng đê dàng quản lý tài khoản và thẻ
+ Với chế độ AR, trải nghiệm tài chính trở nên độc đáo và thú vị hơn bởi quang cảnh thực được phủ lên một số vật thể ảo đo smartphone tạo ra, biến các giao dịch tài chính khô cứng trở nên thú vỊ
- Ưu điểm + Quản lí và bảo mật thẻ
+ Định vị, tìm đường đến ATM/chi nhánh
+ Tìm ưu đãi xung quanh chỉ với việc quét camera Nhược điểm:
Những hỉnh ảnh mà công nghệ AR mang lại còn chưa thật sự tốt, hình ảnh ảo do nó tạo ra nhỏ hơn nhiêu so với VR Và cũng giỗng như VR, nó cũng có nhược điêm riêng, do là một thiệt bị công nghệ đeo đâu, nó cân phải có kiêu dáng thời trang hơn thuận tiện hơn khi sử dụng
*Công nghệ giọng nói trí tuệ nhân tạo (AI Voice) - Đặc trưng
+ Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chuyển đổi Speech to Text vả Text to Speech nhanh chong, chat giọng 3 miên Bắc, Trung, Nam thân thiện
- Ưu điểm + Giúp người ding giao dich dé dang ma khéng can cham tay Nhược điểm:
Chưa thực sự ôn định: Việc đang nói mà bị ngắt giữa chừng có thể khiến nguoi dùng cảm thây khó chịu
Kho từ vựng hạn chế: Người dùng phải sẵn sảng chấp nhận trường hợp phần mềm xử lý quá lâu vì những từ vừa nói không năm trong từ điển có sẵn
3.2 Tóm tắt về ngân hàng VIB
Tóm tắt: Với việc xác định ngân hảng số, tự động hóa là trọng tâm phát triển trong trung vả dài hạn, trong năm 2022 và các năm tiếp theo, VIB tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào các hệ thông công nghệ nền tảng, đưa các sản phâm sô của ngân hàng trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng cho các nhu cầu tài chính Bên cạnh đó, ngân hàng sẽ tiếp tục chuyên dịch và áp dụng sâu rộng công nghệ Điện toán đám mây (Cloud) nham nắm bắt và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, đây mạnh tốc độ phát triển sản phẩm và cung cấp trải nghiệm dịch vụ ngảy cảng hoản thiện hơn cho khách hàng Ứng dụng Ngân hàng số My VIB và hệ sinh thái công nghệ số của My VIB tiếp tục là ưu tiên đầu tư và phát triển của VIB trong những năm tiếp theo
Theo nhận định của The Asset, trong tương lai, các tô chức tài chính có khả năng giành được nhiều thị phần và mức độ nhận biết hon trong thoi ky hau Covid là những tổ chức có thé chứng minh sy nhat quan vé chat lượng dịch vụ của họ đối với người dùng cuối Có thê nói, số hóa không phải là đích đến ma la hành trình liên tục của các tổ chức phần đấu vì hiệu quả hoạt động và dịch vụ xuất sắc
CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
4.1 Giải pháp hoàn thiện của VIB Bank
-_ Áp dụng công nghệ mạng điều khiển bằng phần mềm (SDN) trén toàn bộ hai trung tâm dữ liệu
- _ Giải pháp hạ tầng siêu hội tụ (hyper-convergence) trên nên tảng đa đâm mây được sử dụng đê hợp nhât quy trinh lưu trữ, tính toán, bảo mat va ket noi
4.1.1 Nền tảng dữ liệu cho khách hàng VIB
CDP hay còn gọi là Nền táng dữ liệu khách hàng cho phép tạo các bản ghi thống nhất, liên tục của tất cả khách hàng, thuộc tính và dữ liệu Từ đó xây dựng thành một nguồn đữ liệu duy nhất, nhất quán vả đầy đủ về từng khách hàng CDP xây dựng một bức tranh hoàn chỉnh, 360 độ về khách hàng Các đữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để tự động hóa các chương trình Marketing, ban hang va thực hiện các phân tích hiệu suất của chúng Với nền tảng đữ liệu nảy, doanh nghiệp có thê đễ dàng tích hợp với đữ liệu hiện có và cho phép đễ dàng truy xuất dữ liệu mà nó lưu trữ
4.1.2 Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ 4.0
Kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm cá nhân hóa đang tăng dần lên, nếu doanh nghiệp không cá nhân hoá hảnh trình cung cấp các dịch vụ, sản phẩm, thì sẽ có nguy cơ mắt khách hàng tiềm năng vả tỷ lệ chuyên đôi thấp Và đề cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, việc xây dựng hành trình khách hàng (customer Journey) sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngân hảng
4.1.3 Giải pháp quản lí hệ thống mạng bằng phần mềm
Các giải pháp ACI và HyperFlex đã cung cấp cho VIB tính linh hoạt và tính mở Hệ thống hỗ trợ tối đa 65 hệ sinh thái đối tác Bộ công cụ phát triển phần mềm mở ACI cho phép một kĩ sư sử dụng toàn bộ công cụ, tập lệnh hoặc mã đề cấu hình hoặc điều chỉnh cấu hình lại các ứng dụng Nếu như là hệ thông trước đây, thì người thực hiện sẽ phải đăng nhập vào nhiều thiết bị khác nhau đề thực hiện những thao tác này
Những phát minh công nghệ ra đời từng tuần, từng ngảy, từng giờ, thậm chí từng giây Mỗi phát minh nhỏ có thể khiến bạn không chú ý đến Nhưng từng phát minh nhỏ kêt hợp sẽ đem đên những phát minh bùng nô, có sức ảnh hưởng mạnh mẽ
Chương trình học tại các trường đại học khó lòng thích nghi với từng thay đổi nhỏ, nhưng vì vậy, gặp khó khăn khi đáp ứng những thay đôi lớn Việc cập nhật giáo
20 trình học tốn nhiều thời gian, không thé theo kip các thay đổi Kê cả khi đã cập nhật, những thay đôi diễn ra từng phút sẽ khiên việc cập nhật trở nên lôi thời
Dù trường học không thể cung cấp những kiến thức cần thiết, sinh viên vẫn có thể tìm kiêm các cơ hội học hỏi khác bên ngoài khuôn viên giảng đường Các cuộc thị đành cho sinh viên có lẽ là cách tot nhat dé lam diéu nay Đề có thê hòa nhập và thành công trong thời đại “Cách mạng công nghệ 4.0”, ngoài trình độ chuyên môn, sinh viên cân phải có những kỹ năng thiết yêu khác: không chỉ là tiếng Anh mả còn có tư duy phản biện, sáng tạo và giao tiếp
4.2.1 Sinh viên cần những kỹ năng trong thời đại 4.0:
- Thứ nhất là nhóm kỹ năng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) như năng lực giải quyết vấn đề đựa trên máy tính và các công cụ công nghệ
- Thứ hai là nhóm các kỹ năng tư duy như sức sáng tạo, tư duy phản biện, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định, và khả năng tự học suốt đời
- Thứ ba là nhóm kỹ năng làm việc như khả năng giao tiếp và hợp tác làm việc theo nhóm
- Cuối cùng là kỹ năng sống (thích nghỉ) trong xã hội toàn cầu, bao gồm vấn đề ý thức công dân, cuộc sống và sự nghiệp, trách nhiệm cá nhân và xã hội, bao gồm cả vấn đề hiểu biết tính đa dạng văn hóa
PHỤ LỤC
Danh Sách Các Doanh Nghiệp: