Tham gia dong gop: Ngày thị: 0/0/2023 Phòng thi: Văn Phòng Khoa Tài Chính — Kế Toán Đề tài tiêu luận/báo cáo của sinh viên: Các sản phâm có ứng dụng công nghệ tài chính của Ngân hàng Thư
LOI MO DAU
CHUONG 1: TONG QUAN NGAN HANG VIB 1 Giới thiệu về Ngân hàng VIB
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng VIB có tên giao dịch đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cô phần Quốc tế Việt Nam (tên giao dịch tiếng Anh là Vietnam International Commercial Joint Stock Bank), được thành lập và chính thức đi vào hoạt động kế từ ngày 18 tháng 9 năm 1996
Ngân hàng bắt đầu đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 50 tý đồng và 23 cán bộ nhân viên Đến năm 2019, vốn điều lệ đã tăng gấp 185 lần so với ngày đầu thành lập, đạt 9.245 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu 13.000 tý đồng và tông tài sản đạt 185 nghìn tỷ đồng
Tính tới thời điểm hiện tại, VIB đã phủ sóng ở nhiều tỉnh thành trên toàn quốc VIB c6 167 chi nhanh phục vụ 2 triệu khách hàng trên 27 tỉnh thành, có hơn 5.372 cán bộ nhân viên Những con số này da phan nao khang dinh duoc sw phat triên của VIB trong những năm qua
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Ngân hàng
VIB huong dén trở thành ngân hàng sáng tạo và luôn hướng đến khách hàng
Bên cạnh đó, thực hiện các sứ mệnh đối với các cổ đông, nhân viên và trách nhiệm với cộng đồng xã hội: e© Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhăm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng e© Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu qua, tinh thần đoanh nhân và môi trường làm việc hiệu quả ® - Đôi với cô đông: Mang lại các giá trị hâp dan và bên vững cho cô đông e© Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng
Với hoạt động được dựa trên 5 giá tri cốt lỗi: ® Hướng tới khách hang e® Nỗ lực vượt trội ® Trung thực e©_ Tinh thần đồng đội ® Tuân thủ kỉ luật 1.1.3 Slogan và Logo thương hiệu của Ngân hàng VIB Ý tưởng thương hiệu VIB trong sự đôi mới này là “kết nối nhân văn” cùng với sự khắng định ngân hàng sẽ là một “người bạn đồng hành luôn mang lại giá tri trong suôt cuộc đời”
Khâu hiệu “Luôn tăng giá trị cho bạn” trước đó được thay băng khẩu hiệu mới: “Ngân hàng tận tâm”.
VIBÍ
Hinh 1.1.6 Biéu dé - Loi nhuan va Ty suat sinh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE) của VIB
Gần đây nhất, vào cuối tháng 09.2021, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai chiến lược điện toán đa đám may (multi- cloud), đây mạnh kết hợp ưu thế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới vào sản phâm dịch vụ và nâng cao trải nghiệm cho người dùng Việt
Với triển vọng kinh tế khả quan của Việt Nam trong năm 2022, VỊB - ngân hàng tiên phong về nền tảng quản trị vững mạnh, tốc độ tăng trưởng cao và ôn định trong nhiêu năm liên tục, cùng chiên lược sô hóa bài bản, rõ nét — luôn nhất quán 7 với mục tiêu tăng trưởng bền vững, trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu về chất lượng và quy mô tại Việt Nam
1.1.7 Định hướng kế hoạch phát triển Ngân hàng VIB
Năm 2022, VIB định hướng tiếp tục đây mạnh tăng trưởng nguồn thu ngoài mảng tín đụng truyền thống sang các sản phẩm mang lại thu nhập ngoài lãi giúp đa dạng hóa nguồn thu và nâng cao hiệu suất sinh lời Tý suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) sẽ tiếp tục được duy trì ở mức top đầu toàn ngành, đồng thời đảm bao các tỷ lệ an toàn về quản lý rủi ro theo các chuân mực quồc tê hang dau
Năm 2022, VIB đặt kế hoạch tăng vốn điều lệ lên trên 21.000 tý đồng, tăng 35,7% Trong đó, Ngân hàng dự kiến chia cô phiếu thưởng 35% cho cô đông hiện hữu và 0,7% cho cán bộ nhân viên từ nguồn vôn chủ sở hữu Đề xuất này xuất phát từ nhu cầu vốn của Ngân hàng dành cho các dự án đầu tư vào hệ thống công nghệ, mạng lưới, cấp tín đụng, đáp ứng tý lệ an toàn vốn trong kinh doanh theo Quy định của Pháp luật Bên cạnh đó, chính sách ESOP (chia cô phiếu thưởng cho CBNV) nhằm phát triển và duy trì đội ngũ nhân sự chất lượng, phục vụ cho các hoạt động kinh doanh, vận hành của Ngân hàng
VIB tiếp tục phát triển và hoàn thiện bộ sản phẩm va dich vu da dang, tinh xảo, mang lợi ích tối ưu cho khách hàng, với tốc độ phục vụ nhanh và hiệu quả nhất tại Việt Nam Trong đó, lĩnh vực ngân hàng bán lẻ sẽ tiếp tục tập trung và dẫn đầu thị trường về tính năng và độ cạnh tranh của các đòng sản phẩm cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay kinh doanh, thẻ tín dụng, tiền gửi, đầu tư và bảo hiểm, ngân hàng giao dịch và ngân hàng số.
VIB dat muc tiéu tăng trưởng kép lợi nhuận trong 5 năm tiếp theo ở mức tối thiêu 30%/năm, dự kiến lợi nhuận vượt mốc tỷ đô, đưa giá trị vốn hóa của Ngân hàng tăng 5 lần với nền tảng khách hàng được mở rộng gần gấp 3 lần so với hiện tại Nguồn lực của ngân hàng sẽ tập trung cho Bán lẻ và Ngân hàng số Định hướng VIB trong giai đoạn chuyển đổi lần 2 từ 2022-2026
VIB trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu về chất lượng và quy mô
CAGR Lợi nhuận Vốn hóa Số lượng khách hàng
FY16-21:63% FY21 3.2 tỷ đô FY213.8 triệu
Hình 1.1.7 Định hướng VỊB trong giai đoạn chuyên đối lần 2 từ 2022 - 2026
Kiên định với tầm nhìn trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam, VIB tiếp tục củng cô thương hiệu, duy trì ấn tượng tích cực trên thị trường tải chính trong và ngoài nước về sự hiệu quả vượt trội, minh bạch trong hoạt động kinh doanh, tiên phong áp đụng các tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu vào vận hành, quản trị Đây cũng là một trong những mục tiêu phát triển bền vững mà VIB theo đuôi trên hành trình trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu về chất lượng và quy mô ở Việt Nam
1.2 Tóm tắt sơ lược về Ngân hàng VIB
Nhin chung, VIB là một trong những hoạt động chú trọng việc cải tô hoạt động kinh doanh Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, ngân hàng VIB luôn tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ và sử dụng các giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh Vì thế bạn hoàn toàn có thể đặt lòng tin và đầu tư vào ngan hang VIB.
Chiến lược kinh doanh mà ngân hang VIB dang muốn hướng hiện nay là phat trién mang ngân hàng bán lẻ thông qua nhiều kênh phân phối và cung cấp các giải pháp kinh tế tối ưu cho khách hàng Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố mà VIB không ngừng cải thiện
Sau hơn 24 năm thành lập, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc
VIB hiện có hơn 5.372 can bộ nhân viên phục vụ gần 2 triệu khach hang tai 167 chi nhánh và phòng giao dịch ở 27 tỉnh(thành trọng điểm trong cả nước Ngoài ra, VIB là một trong những hoạt động chú trọng việc cải tổ hoạt động kinh doanh Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, ngân hàng VIB luôn tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ và sử dụng các giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh Vì thế bạn hoàn toàn có thé dat long tin và đầu tư vào ngân hàng VIB
TRONG NGAN HANG
Ngân hàng số di động - MyVTIB 2.0
Là ứng dụng ngân hàng di động dành riêng cho nhu cầu tài chính cá nhân của bạn MyVIB được phát triển bởi các chuyên gia ứng dụng hàng đầu nhằm đem lại ứng dụng ngân hàng sáng tạo giúp bạn kiểm soát tài chính của minh dé dang va thuận tiện hơn
Cac tính năng của ứng dụng MyVIB Quản lý tài khoản: dễ dàng xem danh sách tài khoản, lịch sử giao dịch, xem các giao dich đặt lịch
Quan lý khoản vay: với những khách hàng có nhiều khoản vay có thé xem danh sách các khoản vay một cách chi tiết, xem sao kê và tiến trình trả nợ các khoản vay đó
Chuyên tiền: dé đàng chuyên tiền tới các tài khoản nội bộ của ngân hàng Quốc Tế VIB, chuyền tiền liên ngân hàng chỉ trong vài phút qua thẻ và qua số tài khoản Đặt lịch chuyên tiền: trong nhiều trường hợp đặt lịch chuyên tiền, chỉnh sửa hoặc xóa các lệnh chuyền tiền
Nạp tiền điện thoại thẻ game và ví điện tử qua My VIB dễ dàng
Thanh toán hóa đơn hàng tháng như điện nước, truyền hình cáp Đặc biệt thanh toán hóa đơn bằng mã QR
Mở tài khoản trực tuyến mà không cần ra chí nhánh giao dịch của VI: tai khoản thanh toán, mở hợp đồng tiền gửi, mở tiết kiệm mục tiêu
Quản lý giao dịch: xem danh sách chuyên tiền theo lô, trạng thái chuyên tiền quốc tẾ, giao dịch đặt lịch Điều kiện để đăng kí Ngân hàng số di động — MpVIB 2.0
+ Là công dân Việt nam, hiện đang sinh sống và làm việc tại Việt nam
+ Tối thiểu l5 tuổi trở lên
+ Có đầy đủ năng nực hành vi dân sự + Chưa có tài khoản thanh toán tai VIB tai thời điểm đăng ký mở Ứng dụng công nghệ của MyVIB 2.0 Công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR)
- Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cung cấp trải nghiệm thực tế tăng cường
- Quan ly thé/tai khoản dễ dàng kèm hướng dẫn chỉ đường đến chỉ nhanh/ATM VIB gan nhat
- Dễ dảng tìm ưu đãi cho khách hàng VIB trong khu vực chỉ với việc quét camera
Giao dịch băng giọng nói AI Voice Banking -Chuyên khoản và giao dịch rảnh tay bất cứ lúc nao, bat cứ nơi đâu - Nạp tiền dịch vụ cho bản thân hay người thân không cần chạm - Dễ dàng báo khóa/mở khóa một hoặc tất cả thẻ chỉ trong vài giây Cộng đồng Friendzone
- Mang đến trải nghiệm kết nỗi cùng bạn bè, vượt qua giới hạn giao dịch một chiều
- Dễ dàng chuyên khoản, chia sẻ hóa đơn cùng bạn bè trong cộng đồng
- Nhận Coin thưởng khi mời bạn bè sử dụng MyVIB 2.0 và gia nhập cộng đồng Friendzone
Cac loai phi cia App My VIB 2.0 Miễn phí tạo và duy tri tai khoan Digi theo sé riéng dung y
- Mién phi phát hành và giao thẻ tận nha cho thẻ tín dụng VIB và thẻ thanh toan VIB iCard
- Mién toan bé phi cia thé VIB iCard trong nam dau tién, bao gdm phi giao dich, phi quan ly, phi giao dich ngoai té va phi rut tién tai cac ATM trén toan thé ĐIớI
2.1.2 Thẻ thanh toán Online Plus
Hình 2.1.2 Thẻ tín dụng VIB Online Plus
Ngân hàng Quốc Tế (VIB) chính thức công bố là ngân hàng đầu tiên ứng dụng thành công Big Data & AI đề mang đến trải nghiệm mở thẻ tín đụng hoàn toàn trực tuyến với thời gian duyệt cấp thẻ được rút ngăn ký lục, chưa đến 30 phút Quy trình này đã được VIB áp dụng thành công cho Online Plus, là dòng thẻ tín dụng chuyên dụng cho mua sắm trực tuyến với tính năng hoàn tiền đến 6% cho giao dịch online và miễn phí bảo hiểm giao dịch gian lận thẻ lên đến 105 triệu đồng/năm
Tinh nang cia Bigdata & AI Đây là lần đầu tiên một ngân hàng tại Việt Nam tiên phong ứng dụng Big Data và AI vào quy trình xét hạn mức thẻ Theo đó, chỉ 5 phút điền thông tin, 15 đến 30 phút phê duyệt mà không cần gặp gỡ không nhân viên kinh doanh, không người phê duyệt, không chứng minh thu nhập cũng không cần giấy tờ liên quan khác, khách hàng có thê có ngay hạn mức thẻ tín dụng đến 200 triệu đồng
Bipdata & AI được thiết kế đành riêng cho người dùng thế hệ mới thời thượng và thông thái Song song đó, trong suốt quá trình dùng thẻ, công nghệ bảo mật tối ưu mà VIB áp đụng cùng gói bảo hiểm gian lận thẻ sẽ giúp người dùng hoản toàn yén tâm thực hiện mọi chi tiêu
2.1.3 Chuyén gia tai chinh ao Vie
Ngân hàng Quốc Tế (VIB) vừa chính thức ra mắt chuyên gia tải chính ảo Vie voi MV “Vie la AI” Vie được xây dựng trên cơ sở dữ liệu và tập hợp các xu hướng với những công nghệ hiện đại hàng đầu như Trí tuệ nhân tạo (AI), Máy học (Machine learnine), công nghệ mô phỏng 3D siêu thực, Đồng thời, Vie sẽ giúp truyền tải những thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng vốn được mặc định là khô khan và nhàm chán, đến với người dùng Việt theo một cách thật sự khác biệt, thú vị
Hình 2.1.3 Tạo hình chuyên gia ảo va dé tiếp cận
Công nghệ Motion Capture được sử dụng song song với Facial Capture dé tu động đồng bộ hành động và biêu cảm khuôn mặt Vie với điễn viên đóng thế Thông qua những điểm đánh dấu trên khuôn mặt của người thật, công nghệ sẽ tự động mô phỏng sang khuén mat cua Vie
Digi invoice la dich vu lién két gitta Ngan hang TMCP Quéc té (VIB) va
Kiot Việt Các đơn hàng được thanh toán bằng cách quét mã QR đề chuyên tiền vào tài khoản của chủ shop mở tại VIB Đây là hình thức thanh toán nhanh gọn, giúp
14 chủ shop vừa hạn chế các rủi ro that thoát do quản lý tiền mặt, vừa thống kê nhanh đơn hàng trong ngày mà không cần qua kiếm kê chứng từ mua bán
Loi ich khi sw dung dich vu Digi invoice
+ Giam rui ro that thoat tai chinh + Giao dich thanh toàn nhanh chóng, chính xác Hình 2.1.5 Công nghệ eKYC + Tiết kiệm thời gian và chí phí vận hành
+ Nâng cao hiệu quả bán hàng
Trong bối cảnh nền kinh tế dần số hóa và phát triển mạnh mẽ, việc sử dung Digi Invoice là một trong những giải pháp tối ưu giúp cho các chủ cửa hàng tối đa hóa hiệu quả bán hang va quản lý hoạt động kinh doanh của mình Điều kién swe dung dich vu Digi invoice
Khách hàng có quốc tịch Việt Nam, từ I8 tuôi trở lên và không có Tài khoản thanh toán của VIB tại thời điểm mở
CHUONG 3: CAC DAC TRUNG CUA SAN PHAM
3.1 Đặc trưng của các sản phẩm ưu nhược điểm Ngân hang VIB
Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc, những thành tựu mới được phát triển mỗi ngày Nhờ đó mà con người có cơ hội được tiếp xúc với những sản phẩm và dịch vụ hiện đại, tiên tiễn nhất Trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng số là một thành tựu nỗi bật Nó không những giúp ngân hàng gia tăng lợi nhuận mà còn mang đến rất nhiều lợi ích cho người sử dụng
3 1,1 Thẻ thanh toàn Online Plus - Đặc trưng
Chỉ 5 phút điền thông tin, 15 đến 30 phút phê đuyệt mà không cần gặp gỡ,
không nhân viên kinh doanh, không người phê duyệt, không chứng minh thu nhập cũng không cần giấy tờ liên quan khác, khách hàng có thể có ngay hạn mức thẻ tín đụng đến 200 triệu đồng mà chỉ giải ngân trong 24 giờ
+ Ngân hàng ứng dung Big Data va AI dé chấm điểm tín dụng cá nhân nhanh, hiệu quả, giảm rủi ro và chi phí thâm định
+ Nguồn dữ liệu thay thế hiệu quả + Ngân hàng Việt dẫn dắt xu hướng
+ bíp đata là l kho tài nguyên không lỗ có khả năng đem đến giải pháp ưu việt, nhưng kho tài nguyên này lẫn lộn cả đữ liệu giá trị và dữ liệu rác
Trong một cuộc khảo sát do Synesort tiễn hành, kết quả đã chỉ ra rằng thách thức hàng đầu đối với doanh nghiệp trong việc ứng dụng dữ liệu lớn vào hệ thống chính là khả năng giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng đữ liệu
3.1.2 Công nghệ định danh của eKYC — Chia khóa vàng trong việc mở thẻ trực tuyên ngần hàng
+ eKYC giảm thiêu chỉ phí cho khách hàng và doanh nghiệp
+ eKYC giúp tăng cường bảo mật, loại bỏ hành vi gian lận băng cách xác minh danh tính của khách hàng
+ eK YC tạo điều kiện cho quy trình định danh trở nên nhanh chóng Bằng cách số hóa phương pháp KYC, công nghệ eKYC giảm thời gian xác minh khách hàng từ 10 đến 20 ngày xuống chỉ còn vài phút
+ Đối với các doanh nghiệp đã quen với phương pháp KYC truyền thống thì việc thay đổi sang mô hình eKYC sẽ là một sự chuyền đối kỹ thuật số mạnh mẽ, đòi hỏi sự đầu tư lớn về cả nguồn lực và cơ sở hạ tầng
3.1.3 Ngân hàng số di động - MyVIB2.0
Ung dung cloud - native - Dac trung
+MyVIB 2.0 là ứng dụng Mobile Banking cloud - native dau tién tai Viét Nam (theo Tổ chức Kỷ lục Việt Nam) Ứng dụng được vận hành hoàn toàn trên hạ tầng đám may Microsoft Azure
- Ưu điểm + Tăng khả năng vận hành của hệ thông
+ Tăng an toàn bảo mật thông tin + Tăng khả năng hoạt động độc lập của từng dịch vụ + Hạn chế được mức độ ảnh hưởng nếu xảy ra tình trạng tấn công dịch vụ
+ Kiến trúc điện toán đám mây cloud-native sẽ mở ra những bước tiễn nhanh và vững chắc cho VIB trong việc đáp ứng nhu cầu và nâng tầm trải nghiệm người dùng ngân hàng số
* Công nghệ thực tế tăng cường (AR) - Đặc trưng
+ Ở chế độ thông thường, ứng dụng này sở hữu giao điện tập trung giúp người dùng để dàng quản lý tài khoản và thẻ
+ Với chế độ AR, trải nghiệm tài chính trở nên độc đáo và thủ vị hơn bởi quang cảnh thực được phủ lên một số vật thể ảo do smartphone tạo ra, biến các giao dịch tài chính khô cứng trở nên thú vị
- Ưu điểm + Quản lí và bảo mật thẻ
+ Định vị, tìm đường đến ATM/chi nhánh
+ Tìm ưu đãi xung quanh chỉ với việc quét camera Nhược điểm:
Những hình ảnh mà công nghệ AR mang lại còn chưa thật sự tốt, hình ảnh ảo do nó tạo ra nhỏ hơn nhiều so với VR Và cũng giống như VR, nó cũng có nhược điểm riêng, do là một thiết bị công nghệ đeo đầu, nó cần phải có kiểu dáng thời trang hơn thuận tiện hơn khi sử dụng
*Công nghệ giọng nói trí tuệ nhân tao (AI Voice) - Đặc trưng
+ Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chuyển đổi Speech to Text và Text to Speech nhanh chóng, chất giọng 3 miền Bắc, Trung, Nam thân thiện - Ưu điểm
+ Giúp người đùng giao dịch dé dang ma không cần chạm tay Nhược điểm:
Chưa thực sự ôn định: Việc đang nói mà bị ngắt giữa chừng có thể khiến người dùng cảm thấy khó chịu
Kho từ vựng hạn chế: Người dùng phải sẵn sảng chấp nhận trường hợp phần mềm xứ lý quá lâu vì những từ vừa nói không năm trong từ điển có săn 3.2 Tóm tắt về ngân hàng VIB
Tóm tắt: Với việc xác định ngân hàng SỐ, tự động hóa là trọng tâm phát triển trong trung và dài hạn, trong năm 2022 và các năm tiếp theo, VIB tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vảo các hệ thống công nghệ nền tảng, đưa các sản phâm số của ngân hàng trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng cho các nhu cầu tài chính Bên cạnh đó, ngân hàng sẽ tiếp tục chuyên dịch và áp đụng sâu rộng công nghệ Điện toán dam mây (Cloud), công nghệ giọng nói trí tuệ nhân tạo (AI voIce), công nghê thực tế tăng cường (AR) nhằm nắm bắt và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, đây mạnh tốc độ phát triển sản phẩm và cung cấp trải nghiệm dịch vụ ngày cảng hoàn thiện hơn cho khách hàng Ứng dụng Ngân hàng số MyVIB và hệ sinh thái công nghệ số của MyVIEB tiếp tục là ưu tiên đầu tư và phát triển của VIB trong những năm tiếp theo Việc sử dụng định danh điện tử là chia khóa đề thực hiện định danh trực tuyến, đối chiếu thông tin khách hàng với cơ sở đữ liệu tập trung Nói cách khác, eKYC góp phần đáp ứng tiêu chí số hóa của dịch vụ ngân hàng số
Theo nhận định của The Asset, trong tương lai, các tô chức tài chính có khả năng giành được nhiều thị phần và mức độ nhận biết hơn trong thời kỳ hậu Covid là những tô chức có thể chứng minh sự nhất quán về chất lượng dịch vụ của họ đối với người dùng cuối Có thể nói, số hóa không phải là đích đến mà là hành trình liên tục của các tô chức phân đâu vi hiệu quả hoạt động và dịch vụ xuât sắc
CHUONG 4: CAC GIAI PHAP HOAN THIEN
4.1 Giai phap hoan thién cua VIB Bank
- Ap dung céng nghé mang diéu khién bang phan mém (SDN) trén toàn bộ hai trung tam dir ligu
-_ Giải pháp hạ tầng siêu hội tụ (hyper-convergence) trên nền tảng đa đám mây được sử đụng đề hợp nhất quy trình lưu trữ, tính toán, bảo mật và kết nối
4.1.1 Nền tảng dữ liệu cho khách hàng VIB
CDP hay còn gọi là Nền tảng đữ liệu khách hàng cho phép tạo các bản ghi thống nhất, liên tục của tất cả khách hàng, thuộc tính và dữ liệu Từ đó xây dựng thành một nguồn đữ liệu duy nhất, nhất quán và đầy đủ về từng khách hàng CDP xây dựng một bức tranh hoàn chỉnh, 360 độ về khách hàng Các dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để tự động hóa các chương trình Marketing, bán hàng và thực hiện các phân tích hiệu suất của chúng Với nền tảng dữ liệu này, doanh nghiệp có
23 thê đễ dàng tích hợp với dữ liệu hiện có và cho phép đễ dàng truy xuất dữ liệu mà nó lưu trữ
4.1.2 Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ 4.0
Kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm cá nhân hóa đang tăng dân lên, nêu doanh nghiệp không cá nhân hoá hành trình cung cấp các dịch vụ, sản phẩm, thì sẽ có nguy cơ mắt khách hàng tiềm năng và tý lệ chuyên đôi thấp Và đề cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, việc xây dựng hành trình khách hàng (eustomer Journey) sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng
4.1.3 Giải pháp quản lí hệ thống mạng bằng phần mềm
Các giải pháp ACI và HyperFlex đã cung cấp cho VI tính linh hoạt và tính mở Hệ thống hỗ trợ tối đa 65 hệ sinh thái đối tác Bộ công cụ phát triển phần mềm mở AC] cho phép một kĩ sư sử dụng toàn bộ công cụ, tập lệnh hoặc mã để cầu hình hoặc điều chỉnh cấu hình lại các ứng dụng Nếu như là hệ thống trước đây, thì người thực hiện sẽ phải đăng nhập vào nhiều thiết bị khác nhau đề thực hiện những thao tac nay
Những phát minh công nghệ ra đời từng tuần, từng ngày, từng giờ, thậm chí từng giây Mỗi phát minh nhỏ có thể khiến bạn không chú ý đến Nhưng từng phát minh nhỏ kết hợp sẽ đem đến những phát minh bùng nỗ, có sức ảnh hưởng mạnh mẽ
Chương trình học tại các trường đại học khó lòng thích nghĩ với từng thay đổi nhỏ, nhưng vì vậy, gặp khó khăn khi đáp ứng những thay đổi lớn Việc cập nhật giáo trình học tốn nhiều thời gian, không thế theo kịp các thay đôi Kế cả khi đã cập nhật, những thay đôi diễn ra từng phút sẽ khiến việc cập nhật trở nên lỗi thời
Dù trường học không thê cung câp những kiên thức cần thiệt, sinh viên van cú thờ tỡm kiờm cỏc cơ hội học hỏi khỏc bờn ngoài khuụn viờn ứiảng đường Cỏc cuộc thí đành cho sinh viên có lẽ là cách tốt nhất đề làm điều nay
24 Đề có thể hòa nhập và thành công trong thời đại “Cách mạng công nghệ 4.0”, ngoài trình độ chuyên môn, sinh viên cần phải có những kỹ năng thiết yếu khác: không chỉ là tiếng Anh mà còn có tư duy phản biện, sáng tạo và giao tiếp
4.2.1 Sinh viên cần những kỹ năng trong thời đại 4.0:
- Thứ nhất là nhóm kỹ năng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) như năng lực giải quyết vấn đề dựa trên máy tính và các công cụ công nghệ
- Thứ hai là nhóm các kỹ năng tư duy như sức sáng tạo, tư duy phản biện, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định, và khả năng tự học suốt đời
- Thứ ba là nhóm kỹ năng làm việc như khả năng giao tiếp và hợp tác làm việc theo nhóm
- Cuối cùng là kỹ năng sống (thích nghỉ) trong xã hội toàn cầu, bao gồm vấn đề ý thức công dân, cuộc sống và sự nghiệp, trách nhiệm cá nhân và xã hội, bao gôm cả vân đê hiểu biết tính đa dạng văn hóa
KET LUAN
Trong quá trình phát triển công nghệ 4.0 mạnh mẽ thì ngân hàng Quốc tế VIB la một trong những ngân hàng chuyên đổi mạnh mẽ trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng công nghệ số như website và ứng dụng di động, nhăm mang đến cho khách hàng những dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, đơn giản và bảo mật Nhờ những bước đi bài bản với sự đầu tư nghiêm túc, VIB liên tiếp nhận các giải thưởng lớn về ngân hàng số từ các tổ chức danh giá trong và ngoài nước Ngân hàng cũng tiếp tục tập trung phát triển nền tảng ứng dụng ngân hàng di động Xu hướng gần đây là xây dựng ứng dụng đi động chuyên biệt cho những nhóm đối tượng khách hàng trẻ với thói quen tiêu dùng khác với thế hệ trước
TAI LIEU THAM KHAO
Giới Thiệu VỀ ngân Hàng Vib Trong Báo Cáo Thực Tap (n.d.) Retrieved March 6, 2023, from https://luanvantot.com/gioi-thieu-ve-ngan-hang-vib- trong-bao-cao-thuc-tap/
._ Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (n.d.) Lan đầu Tiên Việt Nam Ứng Dụng Thanh céng Big Data & ai dé MO thé Tin dung chưa đến 30 Phút và Hoàn Toan True tuyén Retrieved March 6, 2023, from https://www.vib.com.vn/vn/tin-tuc/kinh-doanh/lan-dau-tien-viet-nam-ung- dung-thanh-cong-big-data-al-de-mo-the-tin-dung
Lợi ích TỪ SỰ phối hop tng dung big data va Ai Trong DNSX iFactory.com.vn (2021, September 7) Retrieved March 6, 2023, from https://Afactory.com.vn/loi-ich-tu-su-phoi-hop-ung-dung-big-data-va-ai- trong-dnsx/
._ Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (n.d.) Lan đầu Tiên Việt Nam Ứng Dụng Thanh céng Big Data & ai dé MO thé Tin dung chưa đến 30 Phút và Hoàn Toan True tuyén Retrieved March 6, 2023, from https://www.vib.com.vn/vn/tin-tuc/kinh-doanh/lan-dau-tien-viet-nam-ung- dung-thanh-cong-big-data-al-de-mo-the-tin-dung
Trợ LÝ Áo Ngân Hàng và Những ứng dụng nỗi bat VinBigData (2022, August 19) Retrieved March 6, 2023, from https://vinbigdata.com/tro-ly-ao- ngan-hang-va-nhung-ung-dung-noi-bat/? gclidalQobChMIm6O 9MbE_QIVFJILBRIJ2w3XEAMYASAAEgLY u D BwE
Phần mềm Quản LÝ Bán Hàng Phổ Biến Nhat KiotViet (n.d.) Retrieved
March 6, 2023, from https:/Awww.kiotviet.vn/
Quét MÃ QR, Thanh Toán Bằng TPBANK QUICKPAY tại hàng NGÀN Cửa
Hàng Trên Toản quốc Giờ đây người dùng TPBank QuickPay đã có thé thanh toán tại hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc Bạn không cần mang thẻ hay tiền mặt mà chỉ cần duy nhất chiếc điện thoại cài đặt TPBank QuickPay