1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

chuyên đề tốt nghiệp giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho sản phẩm bất động sản công ty tnhh đầu tư xây dựng phú hưng land

80 0 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho sản phẩm bất động sản công ty TNHH đầu tư xây dựng Phú Hưng Land
Tác giả Cao Thi Quynh Kim
Người hướng dẫn TS. Nguyen Dinh Khiem
Trường học Trường Đại học Nguyên Tất Thành
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Chuyên đề tốt nghiệp
Năm xuất bản 2021
Thành phố TP. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 80
Dung lượng 10,07 MB

Nội dung

Một trong những yếu tô rất quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp kinh doanh thị trường bất động sản chính là chiến lược marketing của minh.. Như vậy, mark

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH KHOA QUAN TRI KINH DOANH

® NGUYEN TAT THANH

CHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆP

DE TAI

GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG

MARKETING CHO SAN PHAM BAT DONG SAN CONG TY

TNHH DAU TU XAY DUNG PHU HUNG LAND GIÁO VIEN HUONG DAN: TS NGUYEN ĐÌNH KHIEM

SINH VIEN THUC HIEN — : CAO THI QUYNH KIM

Trang 2

GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG

MARKETING CHO SAN PHAM BAT DONG SAN CONG TY

TNHH DAU TU XAY DUNG PHU HUNG LAND

GIAO VIEN HUONG DAN’: TS NGUYEN DINH KHIEM SINH VIEN THUC HIEN — : CAO THI QUYNH KIM

TP.Hồ Chí Minh 10/2021

Trang 3

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên người nhân xéí: c5 2c 22+ ccxccces Học VỊ: c cà ằẰ

NỘI DUNG NHẬN XÉT

TP Hồ Chí Minh, ngày , tháng , năm 2021 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Trang 4

LỜI CÁM ƠN Trong suốt quá trình học tập tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, em đã nhận được nhiều sự chỉ dạy, quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía Ban lãnh đạo nhà trường, cán bộ khoa Quản trị kinh doanh, cùng quý thầy cô bộ môn và các bạn sinh viên

khác Em đã học được rất nhiều bài học thực tiễn và kinh nghiệm quý báu từ các

thầy cô, đây sẽ là hành trang vô cùng quan trọng giúp em tự tin hơn trong cuộc sông sau này của mình

Đâu tiên, em x1n phép em đượcgửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhật đên với: TS Nguyễn Đình Khiêm, giảng viên trực tiếp chịu trách nhiệm hướng dẫn, cũng như đóng góp ý kiến cho em trong suốt quá trình thực hiện bài chuyên đề tốt nghiệp

Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến anh Huỳnh Ngọc Phúc — Giám đốc của Công ty TNHH đầu tư xây dựng Phú Hưng Land đã đồng ý

tiếp nhận, tạo điều kiện cho em có cơ hội được tiếp xúc học hỏi trong môi trường

làm việc thực hành Cùng với các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình, hỗ trợ em trong quá trình thực tập để em có thể hoàn thành tốt khóa thực tập tốt nghiệp Những điều học được trong quá trình thực tập sẽ giúp em có thêm hành tranh quý báu cho công việc sau này

Cuối cùng, em xin kính chúc Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô trong khoa

Quản trị kinh doanh trường Đại học Nguyễn Tất Thành có một sức khỏe đồi dào và đạt được nhiều thành tích trong giáo dục và đảo tạo Xm kính chúc Công ty TNHH

đầu tư xây dựng Phúc Hưng Land ngày càng thành công và vươn xa hơn nữa trong tương lai

Em xin trân trọng cảm ơn!

Trang 5

LOL CAM ƠN 2 225 212221122212 2112121122122 ere ii MUC LUC ooeeccecceccssssessssessssesssvessssvessrnessresseseessstestinessimessssssssesssnsessiiessaseassaseessveesen iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIẾU 22252222 2221222112221222112112211.21 21 re vii DANH MỤC HÌNH ẢNH 52-225 21122111221122111221122711212112121 xe viii PHAN MỞ ĐẦU - 522 22222212221122212211122110.211221112211211122212112 re ix

1 Lý do chọn đề tài ác 1c 1 TH HH TH TH nu n1 1 1n ng re ix

2 Mục đích nghiên Crue ccc ccc cc ccc ccccne ces ceeceeececeeeeesesecieseesscesecsestsnateieens x 3 Phạm vi nghiên Cur cccccccccceccecccesseesesseesecssesseceesseceeceecsessecesssesestseenssieseses x

4 Phương pháp nghiên cứu - c2 2E 3212221123121 1111551 1512511111111 181 11T kh x

5 Kết cấu nội dung chính của báo cáo thực tập - c2 2tr ere x

CHUONG 1: CO SO LY LUAN CUA HOAT DONG MARKETING TRONG

KINH DOANH BAT DONG SAN cesses sessssssssssssneeessessssseneneeeessssnnnmnseesessnssnnneeeee 1

1.1 Tống quan về marketing và marting trong kinh doanh bất động san 1

1.1.1 Các khái niệm LG c1 2200211199530 111 1195611155111 ng kg kg vn ng 1

1.1.1.1 Khái niệm về kinh doanh bat d6ng san cccccccceeseseeseesesseeseeseen 1

1.1.1.2 Khai niém vé mmark€f1nE cece cece ceecee cee ceeseseesecsteesesteeeeeees 2 1.1.1.3 Khai niém vé hoat dong marketing bat động sản 3 1.1.2 Vai trò và mục đích của marketing - -c c 22c 2n nhe 3

1.1.2.1 Vai trò và mục đích của marketing doanh nghiệp - - 3 1.1.2.2 Vai trò và mục đích của marketing trong hoạt động kinh doanh bất

1H

Trang 6

1.2.1 Nhân tố bên trong - ss- 1t 111211 110111211211 1121 1 111101 reyeg 4 1.2.2 Nhân tố bên ngoải - 552 5c 1 E11 2112112211212 1tr te 5

1.3 Các hoạt động marketing trong kinh doanh bất động sán +: II 1.3.1 Nghiên cứu thị trường - ác 122112111211 1121151151 111211112111 1111k Hey 12

1.3.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu 13 1.3.4 Lựa chọn chiến lược mmark€f1ng -: +: c 2c 12112112 2xx re 14

1.3.5 Xây dựng các chương trình marketing hỗn hợp - sec 15

1.3.5.1 Sản phẩm (Produet) - 5: 5c ctc x21211211 11210101 rryeg 15

I5 cố 0n 17

1.3.5.3 Phân phối (Place) -:- + s22 EE2 1221221121121 111kg 18

1.3.5.4 Xúc tiễn hỗn hợp (Promotion) ss- 5s E211 E1 112tr 20 1.3.6 Tô chức thực hiện và đánh giá hiệu quả marketing s sscss¿ 23

2.1.2 Giới thiệu về sản phẩm bắt động sản của công ty - 5c 29

2.1.3 Kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2018 — 2020 31 2.1.3.1 Tỉnh hình doanh thu - c5: St St 9E He 32 2.1.3.2 Tinh inh chi an 32 2.1.3.3 Tinh hinh Lot nhuain cece eee cececeeceeeseseeeseneeeseseeeseeeeneeeseaneeeens 33

Trang 7

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm bất động sản của công ty TNHH đầu tư xây dựng Phúc Hưng Land - + sex 34 2.2.1 Nghiên cứu thị trường ác 122112112111 1151151 1121111111 1011 He 34

2.2.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu 35 2.2.3 Lựa chọm chiến lược mmark€f1nE c x22 12 2 tre re 36

2.2.4 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp - 2: 2+2 xvEzxczxe xe 36

2.3.2 Đánh giá thị phần 2 + S1 11221111211 11 11121121 11 1E Egrrre, 40

2.3.3 Đánh giá chi phí marketing trên doanh số - s2 x2 2Ex2EzzEzt 4I 2.3.4 Đánh giá mức độ hải lòng của khách hàng c2 22+ sec s2 4I 2.3.5 Đánh giá sự trung thành của khách hàng 55-2 22 S22 ccscccsrses 42

2.4 Nhận xét các hoạt động marketing 2: 2c 221221212 v sexy 43

2.4.1 Ưu điểm c0 HH HH HH ghe 43 2.4.2 Nhược điểm 2H HH gu ưe 43

Kết luận chương 2 5 St 22 1E HE 121122112 121111 121111 tre 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SAN PHAM BAT DONG SAN CONG TY TNHH BAU TU XAY DUNG PHU HUNG LAND ỒỒ.Ồ 45

Trang 8

3.1 Định hướng phát phát triển của công ty TNHH đầu tư xây dựng Phú Hưng 0 45

3.1.1 Định hướng phát triỀn - 2 + S1 2112E12112211 11211111 c1 tra 45

3.1.2 Định hướng phát triển chung cho hoạt động marketing bất động sản 47 3.2 Phân tích SWOT cho công ty TNHH đầu tư xây dựng Phú Hưng Land 48

3.3.1 Gia tăng ngân sách dành cho các hoạt động marketing bất động sản 53 3.3.2 Thành lập phòng marketing riêng biỆt 2c +2 +++2 sex 54

3.3.3 Khai thác triệt để các phân đoạn thị trường khác :- ¿55 5- 55

3.3.4 Xây dựng chương marketing m1x mang tính sáng tạo hơn 35

3.3.4.1 Chính sách sản phẩm 2-52 SE 2212211111221 021211212 Eerrreg 56

ES 0u óc Ỷẽẽ ằ 56

3.3.4.3 Chính sách phân phối - 2-52 S1 E1 2121171711112 E1 eo 56 3.3.4.4 Chính sách xúc tiễn hỗn hợp + 2s E121 E1 E121 tt sre 57

3.3.5 Ứng dụng các thành tự khoa học công nghỆ mi - 5-5255 5- 63

3.4 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho nhóm sản pham bat động sản của công ty đầu tư xây dựng Phú Hưng Land - 5-5 s2csczxczs2 63

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 22 S221 S2212215121121221 21111211211 n1 E2 nen re 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 22s 2 11212112121111111211112115111211 1211 etsrrreey 67

vi

Trang 9

DANH MUC CAC BANG BIEU

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH đầu tư xây dựng Phúc

Bảng 2.2: Đánh giá mức độ hải lòng của khách hàng cece 4I Bang 3.1 Chỉ tiêu tăng trường của công ty TNHH đầu tư xây dựng Phú Hưng Land

vil

Trang 10

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.I: Sunshine CIfy 2c 11211212212 1251 115222 22510128 HH này 30

Hình 2.2: Laimian CTIy - - c1 1211221212231 12 115122111812 1217 T1 TH Hrx He 30

Hình 2.3: Airport village Long Thành ( dự án đất nền nhà phố long thành Airport

„1-5 ccc ccc tecceete cee ee eee cecneeeeceeeceseseseaseeecaesieceeecesciesiecnsteiseseeseessitsieens 31

vill

Trang 11

PHAN MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa ngày nay nhu cầu về vật chất và đời sông của con người ngày càng được nâng cao Trong đó nhu câu về nơi ở là một trong những nhu cầu cơ bán nhất của con người Theo thời gian, mhu cầu về nơi

sông không chỉ đưng lại ở việc tìm một chỗ để trú ân đề tránh các loại hình thời tiết

khắc nghiệt mà nhu cầu đó đã ngày càng được nâng cấp hơn, ai trong chúng ta đều mong muốn tìm được cho mình những nơi đẹp, tiện nghi và đặc biệt là phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ, các yếu tô làm tặng giá trị vốn có của sản phâm ngày càng được mọi người quan tâm nhiều hơn Nhờ vậy mà thịu trường bất động sản cũng theo đó mà ra đời và phát triển ngày ngày càng lớn mạnh cho đến ngày nay Đây được coi là một trong những ngành kinh doanh có rất nhiều triển vọng và cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp trong ngành này, tuy nhiên cùng với những cơ hội đó là rất nhiều rủi ro tiềm tàng khiến các doanh nghiệp phải luôn có gắng không ngừng để duy trì các hoạt động sản xuất và kinh doanh của mình Một trong những yếu tô rất quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp kinh doanh thị trường bất động sản chính là chiến lược marketing của minh Tuy nhiên, thực tế hiện nay tại Việt Nam cho thấy đa phần các doanh nghiệp chưa có sự

đầu tư đúng mức đổi với hoạt động marketing dẫn tới việc thị trường bat động sản

khá trầm lắng Là một sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, trong quá trình thực tập nhận thấy thực tế hiện nay đang xảy ra tại Công ty TNHH đầu tư xây dựng Phú Hưng Land, do vậy em đã lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho sản phẩm bất động sản tại công ty TNHH đầu tư xây dựng Phú Hưng Land” để có thê phân tích thực trạng và tìm kiếm các giải pháp giúp hoạt động marketing của công ty có nhiều chuyền biến tích cực và phát triển lớn mạnh hon trong tương lai

Trang 12

2 Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu các khái niệm cơ bản về marketing và marketing bất động sản để cơ sở cho hoạt động nghiên cứu tiếp theo

- Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm tại Công ty để có cái hìn tông quan về hoạt động marketing tại công ty

- Tìm ra giải nâng cao pháp hiệu quả hoạt động marketing trong công ty 3 Phạm vi nghiên cứu

- Tập trung nghiên cứu kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2018 - 2020

- Về mặt không gian nghiên cứu: Công ty TNHH đầu tư xây dựng Phúc Hưng Land

4 Phương pháp nghiên cứu

Dựa trên các cơ sở lý luận của các môn học Quản trị marketing và sử dụng

bốn phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng là phương pháp tổng hợp, phương pháp thông kê so sánh, phương pháp lập bảng biểu và phương pháp khảo

sát thực tế

5 Kết cấu nội dung chính của báo cáo thực tập Kết cầu của đề tài bao gém 3 phan:

Chương I: Cơ sở lý luận của hoạt động marketing trong kinh doanh bất động sản

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm bất động sản của công ty TNHH đầu tư xây dựng Phú Hưng Land

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động mrrketing cho sản phâm bất động sản củ công ty TNHH đầu tư xây dựng Phú Hưng Land

Trang 13

CHUONG 1: CO SO LY LUAN CUA HOAT DONG

MARKETING TRONG KINH DOANH BAT DONG SAN 1.1 Téng quan vé marketing va marting trong kinh doanh bắt động san

1.1TI Các khải niệm

1.1.1.1 Khải niệm về kinh doanh bất động sản

Kinh doanh bắt động sản là một lĩnh vực kinh doaanh r đời tử rất sớm, trải

qua hàng ngàn năm phát triển và thay đôi không ngừng, kinh doanh bất động sản trở

thành một ngành nghề kinh doanh có nhiều tiềm năng và đem lại lợi nhuận rất lớn

cho các doanh nghiệp, tuy nhiên cùng với đó là không ít rủi ro mà các nhà đầu tư

luôn phari đối mặt Với đặc thù của bất động sản là sản phẩm có giá trị rất lớn do

vậy việc cân bằng được cung - cầu của khách hàng là van dé rat nan giải đôi với các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này Để làm rõ bản chất vấn đề, chúng ta cần

phải hiệu các khái niệm về bât động sản, cụ thê như sau:

Như vậy kinh doanh bất động sản được hiểu là việc đầu tư vốn đề thực hiện

hoạt động xây dựng, mua, nhận, chuyền nhượng để bán, cho thuê, cho thuê mua bắt

động sản, thực hiện dịch vụ môi giới bất động sản, dịch vụ sản giao dịch bất động

san, dich vu tu van bat động sản hoặc quản lý bat động sản nhằm mục đích sinh lời

Trang 14

1.112 Khải niệm về marketing

Theo Philip Kotker - Giáo sự marketing nổi tiếng của Mỹ đã định nghĩa rằng: “Marketing là họat động của con người hướng tới sự thõa mãn nhu cau va ước muôn thông qua các tiên trình trao đổi”

Hay theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đã đưa ra định nghĩa về marketing vào năm 1985: “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiễn và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để

tạo ra sự trao đối nhằm thỏa mãn các mục tiếu củ cá nhân và tổ chúc” Tuy nhiên

để phù hợp với những điều kiện kinh doanh khác nhau tại mỗi giai đoạn phát triển

của nền kinh tế, hiệp hội marketing Mỹ đã đưa ra những định nghĩa mới về marketinh như sau:

“Marketing la chitc ndng quan trị của doanh nghiệp là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối gí trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các bên liên quan

“Marketing là tập hợp các hoạt động, cầu trúc cơ chế và quy trình nhằm tao ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng đối tác và xã hội nói chung”

Đồng thời, theo PGS.TS.Trần Đình Chiến: “Marketing la tap hop cac hoat động của doanh nghiệp nhừm thõa mãn nhu cầu củ thị trường nưục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận”

Mặc dù có nhiều những định nghĩa khác nhau về marketing do sự khác nhau về quan điểm và góc độ nhìn nhận vấn đề về marketing của mỗi cá nhân - tô chức, nhưng tựu chung lại, marketing có thê xem như qus trình xã hội tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác Người làm marketing cần phải hiểu, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn được những nhu cầu đó thông qua việc nghiên cứu thị trường sử dụng các công cụ hữu hiệu trong marketing, đồng thời

Trang 15

họ luôn phải thay đổi, tìm cách ứng phó nhanh nhạy với các điều kiện kinh tế luôn

thay đôi theo cùng với sự phát triền chung của xã hội

1.1.1.3 Khai niém vé hoat déng marketing bat dong san Theo TS Nguyén Minh Ngoc va TS Phan Thi Bich Hang: “Marketing bat động sản là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhừm phát triển ra nhu cầu về bất động sản và môi trường liên quan đến bát động sản của khách hàng đề đáp ứng các

nhu cầu đó một cách hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh” Như vậy, marketing bất động sản được hiểu là tất cá các hoạt động từ tiếp cận,

phát hiện ra nhu cầu cho đến đáp ứng, thõa mãn nhu cầu của khách hàng đối với sản

phẩm bat động sản qua đó đạt được mục đích của doanh nghiệp Để thực hiện được

tất cả những công việc này, các doanh nghiệp cần phải có chức năng quán trị marketing riêng biệt nhằm dam bao được các hoạt động của mình phù hợp với nhu

cầu và lợi ích của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu cuối cùng là tôi đa hóa lợi

nhuận

1.1.2 Vai rò và mục đích của marketing 1.1.2.1 Vai tro va muc dich cia marketing doanh nghiép

Marketing khéng chi co vai trd qun trong déi với doanh nghiệp mà còn với

người tiêu dùng cũng như xã hội, nó đã tạo ra lợi ích cho tất cả các bên có liên quan và gắn kết chúng với nhau để tạo thành một khối thống nhất Marketing chính là cầu

noi giữa khách hàng với doanh nghiệp mà nhờ đó doanh nghiệp có thể đảm bảo các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình là có được doanh thu và lợi nhuận cao Đồng thời marketing cũng cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp có thể thích

ứng với các điều kiện thay đổi củ nền kinh tế, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển

ngày một bền vững hơn

Trang 16

1.1,2.2.Vai tro va muc dich cia marketing trong hoạt động kinh doanh bat dong

san Tương tự như mục đích của marketing trong doanh nghiệp, marketing trong hoạt động kinh doanh bất động sản có mục tiêu trong ngắn hạn là đáp ứng được nhu

cầu và đem lại lợi ích cho khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp

trong dài hạn Với đặc điểm rất riêng của sám phẩm bắt động sản là được hoàn thiện theo từng giai đoạn tùy theo quy mô lớn hay nhỏ củ dự án, do vậy công tác marketing bất động sản đóng vai trò quan trọng, xuyên suốt các giai đoạn của dự án

đó và được bắt đầu triển khai từ ngày sau khi ý tưởng về dự án được hình thành Cụ

thể, quá trình marketing cơ bản cho một dự án bất động sản bao gồm các bước:

nghiên cứu thị trường, phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing, xây dựng và triển khai thực hiện các chương trình mrrketing hỗn

hợp, cuối cùng là đánh giá hiệu quả marketing Mỗi bước trong quá trình này đều đóng vai trò rất quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng sản phẩm và

dịch vụ của khách hàng đối với donh nghiệp, tác động đến doanh thu và lợi nhuận

đạt được của doanh nhiệp hàng năm

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong kinh doanh bat động sản

1.2.1 Nhân tô bên trong Nhân tổ bên trong ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh

nghiệp chính là bản thân doanh nghiệp đó Với nhiệm vụ cốt lõi của marketing là đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đem lại lợi ích cho chính bản thân doanh

nghiệp thì việc kết hợp giữa các phòng ban, bộ phận là việc hết sức quan trọng Ví dụ, việc bộ phận marketing tạo được môi quan hệ chặt chẽ đối với phòng Tài chính Nhân tố bên trong ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh

nghiệp chính là bản thân doanh nghiệp đó Với nhiệm vụ cốt lõi của marketing là đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đem lại lợi ích cho chính bản thân doanh

Trang 17

nghiệp thì việc kết hợp giữa các phòng ban, bộ phận là việc hết sức quan trọng Ví

dụ, việc bộ phận marketing tạo được mỗi quan hệ chặt chẽ đối với phòng Tài chính

- Kế toán sẽ đảm bảo được nguồn vốn được cung ứng kịp thời và đầy đủ cho việc thực hiện các chiến lược marketng: đội ngũ nhân viên được điều động nhanh chóng từ phòng Nhân sự để tham gia vào các hoạt động của bộ phận marketing Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần phải đưa ra được mục tiêu, chiến lược, phương châm và định hướng phát triển chung của doanh nghiệp một cách rõ ràng dựa trên chính nguồn lực của mình Tuy nhiên, việc thuyết phục và nhận được sự đồng thuận với các chiến lược marketing từ phía các phòng ban trong doanh nghiệp là một việc không hề đơn giản, do vậy việc các nhà quản trị marketing cần phải làm đó chính là đưa ra được những chính sách, quyết định marketing mang tính thuyết phục cao nhất

Cùng với đó thì việc chỉ ngân sách dành cho hoạt động marketing của các nhà quản trị cấp cao cũng mang tính quyết định tới hiệu quả hoạt động marketing, mà cụ thê ở đây là marketing bất động sản Ngân sách nhiều hay it cho thấy mức độ quan tâm của doanh nghiệp đối với các hoạt động marketing như thế nào đồng thời phản ánh quy mô hoạt động của doanh nghiệp là to, nhỏ hay vừa Để các chương trình marketing đạt được kết quá cao thì việc dành một khoản ngân sách đủ cho bộ phận

này là việc hết sức cần thiết

1.2.2 Nhân tổ bên ngoài

Các nhà cung ứng Việc đảm bảo được các yếu tổ đầu vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh

doanh của doanh nghiệp là hết sức quan trọng bởi với bất kỳ biến động nào từ thị trường đều gây nên những ảnh hưởng nhất định, có thê là tốt hoặc xấu tới các quyết định marketing của doanh nghiệp Ví dụ, đối với các doanh nghiệp tham gia trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản thì việc luôn phải ứng phó với việc giá cả các sản phẩm đầu vào như sắt, thép, các nguyên vật liệu xây dựng thay đổi không ngừng là việc làm luôn được các nhà làm quản trị quan tâm Giá cả nguyên vật liệu tăng gây

Trang 18

nên những ảnh hưởng trực tiếp tới sản phẩm, có thể gây gián đoạn công trình, làm ảnh hướng tới mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Nhìn chung, các nhà cung ứng yếu tô đầu vào cho doanh nghiệp luôn tiềm ấn những rủi ro nhất định ma

các nhà làm quản trị cần phải nhận thức được một cách rõ ràng và phải đưa ra được

những chính sách ứng phó kịp thời với những biến động bất thường đó

Các trung gian marketing

Các trung gian marketing bao gồm các tô chức môi giới thương mại, các công ty vận tải, các tô chức cung ứng dịch vụ marketing và các tô chức tài chính - tín

dụng khác Mục tiêu hoạt động của các trung gian marketing là bê trợ, thực hiện và

hoàn thiện các chính sách, chiến lược marketing mà doanh nghiệp đã đề ra nhằm đạt

được hiệu quả marketing cao nhất Ví dụ cụ thê đối với các doanh nghiệp kmhdoanh

bất động sản, các trung gian marketing bao gồm các đại lý, các sản giao dịch bất động sản, các công ty tư vẫn marketing, quảng cáo, ngân hàng, các tô chức tín dụng, các công ty vận chuyển và nhiều trung gian marketing khác Tùy vào nguồn lực, chiến lược marketing cụ thể của mỗi doanh nghiệp mà các nhà quản trị quyết định nên tự tô chức, thuê ngoài hay mua dịch vụ từ các trung gian marketing để đem lại được hiệu quả thiết thực nhất, tránh những rủi ro không đáng có cho doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh

Bắt kì một doanh nghiệp nào khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh đều sẽ có

đối thủ cạnh tranh, đó chính là lực lượng đe dọa trực tiếp đến các hoạt động

marketing của doanh nghiệp Để tránh được những nguy cơ mà đối thủ cạnh tranh

đem lại, bán thân mỗi doanh nghiệp cần phải nhận định một cách chính xác các đối

thủ cạnh tranh mà mình hiện có, bao gồm cả các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm

ân đồng thời phải luôn có các chính sách để nhằm đối phó với các diễn biến bất thường đến từ phía đối thủ Dưới đây là 4 loại đối thủ cạnh tranh chính của doanh

nghiệp:

Trang 19

- Canh tranh mong muốn: Cạnh tranh mong muốn: Quỹ thu nhập của mỗi

cá nhân là một con số nhất định, số tiền đó được họ sử dụng dé phuc vu cac nhu cau, mong muốn khác nhau của bản thân Họ có thể lựa chọn để đầu tư, mua một sản

phẩm bất động sản mới hoặc chỉ tiêu cho các nhu cầu khác, đây là một cơ hội lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh bắt động sản nếu mong muốn của khách hàng

là sở hữu bất động sản, tuy nhiên đó cũng chính là thách thức đối với doanh nghiệp

nếu như khách hàng quyết định đầu tư số tiền đó cho những sản phâm thuộc các ngành kinh doanh khác Nhìn chung, các nhà quản trị marketing cần nắm bắt được những biến động từ thị trường người tiêu dùng để đưa ra được chiến lược marketing phù hợp nhất

- Cụnh tranh trong ngành: Ví dụ như cùng một loại sản phẩm là chung cư cho thuê nhưng có nhiều doanh nghiệp cùng tham gia kinh doanh Việc tạo ra cho mình được những lợi thế cạnh tranh so với đối thủ bằng công cụ marketing là việc mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm để thu hút được sự quan tâm từ phía khách

hàng Điều đó có nghĩa là các chiến lược marketing cần phải được đổi mới liên tục dé phu hop voi xu thé hién tai, mang tinh sang tao cao, cd sy linh hoạt và phải thực sự đem lại hiệu quả

- Cụnh tranh ngoài ngành: [lay còn được gọi là cạnh tranh công dụng: có nghĩa là những loại hàng hóa, sán phâm khác nhau nhưng cùng thỏa mãn một nhu cầu nhất định Ví dụ, cùng một nhụ cầu là mua nhà để ở, khách hàng có thể lựa chọn giữa việc mua chung cư hoặc căn hộ dưới mặt đất Do vậy các doanh nghiệp cần

phải xác định rõ được cho mình đối thủ cạnh tranh và tìm kiếm những chiến lược

marketing phù hợp nhằm tạo được sự khác biệt so với đối thủ dựa vào chính tiềm lực của mình

- Cạnh tranh thương hiệu: Đây là các đôi thủ sản xuất các loại hàng hóa khác nhau, cùng đáp ứng một nhu cầu giống nhau nhưng khác thương hiệu Đây là loại cạnh tranh mang tính quyết liệt rất cao, do vậy các doanh nghiệp cần phải

Trang 20

sáng tạo và phát triển thương hiệu của mình đề tăng độ nhận biết của khách hàng

đối với doanh nghiệp nhiều hơn

Công chung

Công chúng được định nghĩa là một nhóm (giới) bất kỳ quan tâm thực sự hay có thê sẽ quan tâm hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp đó Công chúng được xếp theo 3 mức độ như sau:

- Công chúng tích cực: Nhóm công chúng có quan tâm tới doanh nghiệp

với thải độ thiện chỉ

- Công chúng tìm kiếm: Nhóm chưa quan tâm tới doanh nghiệp do vậy doanh nghiệp đang tìm kiếm sự quan tâm của họ

- Công chúng không mong muốn: Nhóm có thái độ thiếu thiện chí và có khả năng tây chay doanh nghiệp

Ngoài ra còn có các tô chức khác ảnh hưởng tới hoạt động marketing của doanh nghiệp bao gồm:

- Giới tài chính như: Ngân hàng, các công ty đầu tư tài chính, các công ty môi giới của Sở giao dịch chứng khoán

- Các phương tiện thông tin đại chúng như: Đài phát thanh, đài truyền hình, bao chi

- Các cơ quan nhà nước có khả năng tác động đến các hoạt động marketing như: Bộ Tư pháp, Bộ Tài nguyên và Môi trường

- Các tô chức quần chúng như: Tô chức bảo vệ người tiêu dùng Tất cả các nhóm công chúng và tô chức kê trên đều có những ảnh hưởng nhất định tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp Nếu không có sự chuân bị tốt đối với công tác marketing, những nhóm - tô chức này hoàn toàn có thé gây nên những bắt lợi cho doanh nghiệp và ngược lại

Khách hàng Khách hàng là nhân tô quan trọng nhất chỉ phối toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Với mỗi sự thay đổi về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cũng phải thay đổi các

8

Trang 21

chiến lược về marketing của mình để phù hợp với thị hiếu khách hàng Khách

hàng là nhân tốquan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp, là thị trường của doanh nghiệp đó Mỗi doanh nghiệp có thê có 5 loại khách hàng tạo nên 5 loại thị trường:

- Thị trường người tiêu dùng: Các cá nhân, hộ gia đình, tập thể mua hàng

hóa và dịch vụ với mục đích tự tiêu dùng

- Thị trường các nhà sản xuất: Các tô chức, doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh

- Thị trường nhà buôn bán trung gian: Các tô chức, cá nhân mua hang

hóa và dịch vu dé bán lại kiếm lời

- Thị trường các cơ quan nhà nước và các tô chức khác: Nhóm khách

hàng này mua hàng hóa và dịch vụ dé phục vụ cho việc tiêu dùng chung hoặc

chuyển giao cho các đối tượng khác Ngoài các nhân tố vi mô đến từ bản thân doanh nghiệp thì các nhân tố vĩ mô cũng có những ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động marketing của

doanh nghiệp Cụ thể:

Mỗi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm các tài nguyên, khí hậu, địa hình và các yêu tố tự nhiên khác Các yếu tố này có tác động không nhỏ tới các hoạt động marketing trong doanh nghiệp, ví dụ như: Thời tiết xấu có thể làm gián đoạn chuỗi cung ứng nguyên vật liệu phục vụ sản xuất, ảnh hưởng tới việc cất trữ và bao quan; địa hình không thuận lợi gây cản trở tới công tác thì công công trình Các hoạt động marketing cũng theo đó mà bị thay đối theo, các chính sách về sản

phẩm thay đôi dẫn tới các chính sách về giá, phân phối và xúc tiễn hỗn hợp cũng

phải có những sự điều chỉnh sao cho phù hợp Mỗi trường văn hóa — xã hội Mỗi vùng miền khác nhau đều có những nền văn hóa khác nhau, do vậy nhu cầu tiêu dùng của mỗi thị trường đó cũng là khác nhau Ví dụ, dân cư ở thành thị đang ngày cảng có xu hướng thích sử dụng các căn hộ chung cư vì sự

9

Trang 22

tiện ích và hiện đại trong khi đó ở nông thôn, phần lớn người dân vẫn thích tự xây nhà riêng và gần như không có khoảng cách đối với các hộ gia đình khác do chịu ảnh hưởng từ phong cách sống gần gũi, giản dị Việc tôn trọng và có sự hiểu biết nhất định đối với từng nền văn hóa riêng sẽ giúp công tác marketing tại mỗi

doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn

Môi trường nhân khẩu Đối với lĩnh vực bất động sản, các yếu tố như quy mô dân só, tốc độ tăng, sự phân bố dân cư và nhiều yếu tô khác thuộc môi trường nhân khẩu đều mang tinh quyết định tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp Hiện nay với tốc độ tăng

trưởng dân số của Việt Nam được đánh giá là khá nhanh đã tạo nên cơ hội rất

lớncho các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, tuy nhiên với sự phân bố dân cư

hiện nay chưa đồng đều, quá trình đô thị hóa tại các thành phó lớn diễn ra nhanh thi

công tác marketing lại cần phải được chú trọng hơn bao giờ hết Sự sáng tạo trong

mỗi chiến lược, khá năng nắm bắt được các xu thế mới và sự hiểu biết đối với văn

hóa các vùng miền khác nhau sẽ giúp các nhà quản trị marketing có thê đưa ra được những chiến lược và chính sách phù hợp

Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế là một trong những nhân tổ có tác động rất lớn đến các

quyết định marketing trong kinh doanh bất động sản bởi với mỗi sự thay đôi dù lớn

hay nhỏ của thị trường đều làm thay đổi và tạo ra những nhu cầu, mong muốn mới từ phía khách hàng Đồng thời với nguồn lực cần sử dụng cho mỗi dự án bất động

sản là rất lớn, thời gian hoàn thành dài, do vậy việc chịu ảnh hưởng từ những biến

động của nền kinh tế nhìn chung đều được phản ánh trên dự án Những tác động đó có thể là tốt như giá các nguyên vật liệu đầu vào giảm hoặc xấu như lãi suất ngân hàng tăng, giá xăng dầu tăng và rất nhiều các yếu tô khác Nhìn chung, đối với mỗi nhà quán trị marketing, đê đưa ra được những quyết định chính xác thì việc nắm bắt và có sự nhạy cảm đối với các thay đôi từ môi trường kinh tế là hết sức quan trọng

Mỗi trường khoa học — công nghệ

10

Trang 23

Những cải tiến công nghệ mới luôn đem lại lợi thế rất lớn cho những doanh

nghiệp nào biết năm bắt, đặc biệt trong lĩnh vực bat động sản thì việc khoa học công

nghệ ngày càng được phát triển mạnh sẽ giúp các doanh nghiệp giảm bớt thời gian hoàn thiện dự án đồng thời nâng cao được chất lượng sản phẩm Sự ảnh hưởng của khoa học — công nghệ lên toàn ngành là rất rộng, do vậy doanh nghiệp nảo thích ứng được với những sự thay đôi đó sẽ tạo nên được những lợi thế cạnh tranh lớn hơn so với các đối thủ cùng ngành Các nhà quản trị marketing cần phải có những chiến lược về marketing — mix sao cho phù hợp nhất với từng giai đoạn phát triển của

khoa học và công nghệ đề biến điều đó thành lợi thế của chính mình

Mỗi trường chính trị pháp luật

Bat ky lĩnh vực kinh doanh nào đều bị chi phối bởi nhân tổ chính trị - pháp

luật, do vậy công tác marketing tại mỗi doanh nghiệp thuộc mỗi ngành nghề khác

nhau nhìn chung đều phải được xây dựng dựa trên tình hình chính trị hiện tại và các

chính sách pháp luật đã được ban hành Cụ thê đối với các doanh nghiệp kinh doanh

bat động sản thì Luật Kinh doanh Bat động sản là một trong những luật cơ bản được

các nhà quản trị marketing lấy làm tiền đề để đưa ra quyết định marketing phù hợp

với mình Ngoài ra tình hình chính trị có thể kế đến như: mức độ ôn định chính trị,

hệ thống quản lý hành chính, môi trường pháp luật, tại mỗi thời điểm đều tạo nên sự ảnh hưởng rất lớn đối với các doanh nghiệp trong việc đưa ra quyết định có nên

tiến hành, tạm hoãn và triển khai nhanh dự án đó hay không Do vậy những người

làm marketing cần liên tục rà soát các yếu tô đến từ môi trường chính trị - pháp luật dé tránh được những nguy cơ đối với hoạt động marketing nói riêng cũng như toàn

bộ hoạt động sản xuất — kinh doanh của doanh nghiệp nói chung

1.3 Các hoạt động marketing trong kinh doanh bắt động sản Cũng như nhiều các ngành nghề kinh doanh khác, marketing trong kinh doanh bất động cũng bao gồm các hoạt động chính là: Nghiên cứu thị trường, phân

đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing, xay

dựng các chương trình marketing hỗn hợp, tổ chức thực hiện và cuối cùng là đánh

II

Trang 24

giá hiệu quả marketing Để có thể có một chương trình marketing đạt hiệu quả cao

thì việc thực hiện tuần tự các hoạt động kê trên là một việc làm vô cùng cần thiết đối

với mỗi doanh nghiệp

1.3.1 Nghiên cứu thị trường Để đưa ra được những quyết định marketing phù hợp với hoàn cánh hiện tại của doanh nghiệp thì nghiên cứu thị trường là một công việc không thê bỏ qua, đây là bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định của các nhà quản tri marketing Vé co bản, nghiên cứu marketing sẽ giúp doanh nghiệp tìm kiếm được cơ hội, những đe dọa, thách thức từ thị trường và môi trường marketing; đánh giá được khả năng

thành công hay rủi ro của dự án một cách khách quan từ đó sẽ đưa ra được những sự

điều chỉnh chương trình marketing sao cho phù hợp nhất Với mỗi dự án bất động sản khác nhau thì mục tiêu nghiên cứu marketing là khác nhau, nhưng nhìn chung có một số hoạt động marketing cơ bản mà các doanh nghiệp thường tiễn hành đề hỗ trợ công tác ra quyết định marketing là:

- Nghiên cứu thị trường: Xác định quy mô, cơ cấu và tốc độ tăng trưởng của

thị trường, xác định thị phần của mỗi doanh nghiệp

- Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng: Tìm hiểu thói quen tiêu dùng, mức độ ưa thích đối với sản phẩm của khách hàng

- Nghiên cứu sản phẩm: Phát triển các sản phẩm mới, so sánh với các sản phẩm cạnh tranh khác

- Nghiên cứu giá bán: Phân tích chỉ phí, giá cạnh tranh, mức độ nhạy cảm về gia của người tiêu dùng

- Nghiên cứu phân phối: Phân tích các trung gian thương mại hiện có của doanh nghiệp, đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh phân phối hiện tại

- Nghiên cứu xúc tiễn hỗn hợp: Xác định các thông điệp quảng cáo, phương tiện quảng cáo hiệu quả

12

Trang 25

Quá trình nghiên cứu càng chỉ tiết và kỹ lưỡng bao nhiêu thì kết quả thu

được từ những cuộc nghiên cứu đó sẽ cảng hữu ích và giảm thiêu được mức độ rủi ro cao hơn trong việc hỗ trợ ra quyết định marketing của các nhà quản trị bấy nhiêu

1.3.2 Phân doqn thị trường và xúc định thị trường mục tiỂU Phân đoạn thị trường là một trong những giai đoạn rất quan trọng trong hoạt

động marketing, việc mỗi doanh nghiệp có lựa chọn được cho mình những thị

trường mục tiêu phù hợp hay không có ý nghĩa rất lớn đối với việc thực thi các hoạt động marketing nói riêng và các hoạt động sản xuất — kinh doanh của doanh nghiệp nói chung Phân đoạn thị trường được hiểu đơn giản là quá trình phân chia thị

trường tông thể thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau theo những tiêu thức nhất

định sao cho mỗi nhóm gồm những khách hàng có những đặc điểm chung, nhu cầu và hành vi mua là giống nhau Sau khi đã hoàn thành công tác phân đoạn thị trường, doanh nghiệp cần phải xác định được thị trường mục tiêu cho từng nhóm sản phâm của mình và cuối cùng là triển khai thực hiện các chiến lược marketing phù hợp để tạo được hiệu ứng tốt nhất từ phía khách hàng Trong kinh doanh bất động sản cũng như các ngành kinh doanh khác, việc phân đoạn thị trường người tiêu dùng chủ yếu

được dựa vào các yếu tổ sau: - Các yếu tô địa lý: Khu vực địa lý, quy mô, đặc tính dân cư, khí hậu

- Các yêu tô nhân chủng học: Tuổi, giới tính, quy mô gia đình, chu kỳ sống

của gia đình, thu nhập bình quân hộ gia đình, nghè nghiệp, học vấn, tôn giáo, dân

bao gồm: Đo lường được, đủ lớn và có thể làm marketing Nhìn chung, các thị

13

Trang 26

trường mục tiêu được các doanh nghiệp kinh doanh bat động sản lựa chọn chủ yếu được dựa vào sự phù hợp với nguồn lực hiện có của doanh nghiệp đồng thời cần

phải có tốc độ tăng trưởng cao và vững chắc Sau khi phân đoạn và chọn được thị

trường mục tiêu, doanh nghiệp sẽ tiếp tục phải định vị thị trường nhằm tìm chỗ đứng

cho sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng Cụ thể hơn, định vị thị trường là

việc thiết kế một sản phâm có những đặc tính khác biệt so với hàng hóa của đối thủ

cạnh tranh và tạo cho nó một hình ảnh riêng đối với khách hàng Có 2 chiến lược để

định vị chính là: - Định vị trực tiếp: Cần phải nhấn mạnh vào lợi thế sản phâm đề tạo được

sự thuyết phục đối với khách hàng so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

- Định vị bằng cách chiếm lĩnh phần thị trường mới: Doanh nghiệp tìm

cho mình một chỗ trong mới trên thị trường hiện chưa có đối thủ cạnh tranh

Tóm lại, trong tiến trình này, nhà quán trị marketing cần phải chú trọng đến

việc đảm bảo sự kết nối giữa các quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu với chiến

lược định vị cho từng đoạn thị trườg khác nhau để đạt được hiệu quả marketing tốt nhất, làm tiền đề cho các công đoạn sau trong tiến trình tô chức hoạt dong marketing cua doanh nghiép

1.3.4 Lựa chọn chiến lược marketing Để đáp ứng được những nhu cầu khác nhau của mỗi thị trường riêng biệt, doanh nghiệp có thể sử dụng 3 chiến lược marketing là: Marketing không phân biệt, marketing có phân biệt và marketing tập trung Cụ thê:

- Marketing không phân biệt: Là chiến lược marketing được xây dựng và áp dụng trên tất cá các thị trường khác nhau

- Marketing có phân biệt: Là việc xây dựng và thực hiện nhiều chiến lược

marketing với các biện pháp khác nhau trên từng đoạn thị trường - Marketing tập trung: Tập trung tất cả các nguồn lực để thực hiện một

chiến lược marketing khai thác một đoạn thị trường mục tiêu duy nhất đã lựa chọn

14

Trang 27

Dé chon được những chiến lược marketing phù hợp, bộ phận marketing cần phải căn cứ vào khả năng tài chính của doanh nghiệp, mức độ đồng nhất của thị trường, mức độ đồng nhất của sản phẩm và các chiến lược của đối thủ cạnh tranh Nhìn chung công tác lựa chọn chiến lược marketing của mỗi doanh nghiệp phụ

thuộc rất nhiều vào việc phân đoạn thị trường cũng như chọn thị trường mục tiêu

cho sản phẩm có chính xác hay không Thường thì đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, marketing không phân biệt thường ít được áp dụng bởi sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là tương đối lớn, một số

tiêu chí cụ thể như: Mức thu nhập, địa điểm, dân trí, do vậy đề lên được một kế

hoạch marketing có thê áp dụng được cho tất cả các nhóm khách hàng đó là không

hề đơn giản

1.3.5 Xây dựng các chương trình marketing hỗn hợp

Marketing - mix (marketing hỗn hợp) là một tập hợp các biến số mà công ty

có thể kiểm soát và quán lý được, nó được sử dụng để có gắng đạt tới những tác động và gây được những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu Các bộ phận cấu thành của marketing hỗn hợp được biết đến như 4P bao gồm: Sản phẩm, giá,

phân phối và xúc tiền hỗn hợp

1.3.5.1 Sdn pham (Product)

Kinh doanh bất động sản chủ yếu bao gồm các hoạt động xây dựng, bán, cho thuê, chuyển nhượng và các dịch vụ đi kèm Khác với các sản phâm thông thường khác trên thị trường, bất động sản là một sản phẩm phụ thuộc nhiều vào yếu tố

không gian xây dựng Việc lựa chọn được các không gian tốt, cơ sở hạ tầng toi wu sé tạo cơ sở để các hoạt động kinh doanh bat động sản nói chung đạt được kết quả tốt

Mặc dù kinh doanh bất động sản gồm rất nhiều các hoạt đồng, nhưng nhìn chung những hoạt động đó đều hướng đến mục tiêu chính là đáp ứng được nhu cầu cần nơi

ở - nơi sản xuất, kinh doanh cho các hộ gia đình và doanh nghiệp Quyết định xây

dựng những không gian tại các địa điểm thuận lợi cho khách hàng và có những tiện nghị cơ bản sẽ giúp hoạt động marketing trở nên đơn giản hơn Sau đó, khi sản

15

Trang 28

phẩm đã đáp ứng được nhu cầu cơ bản nhất thì những yếu tổ như: Thương hiệu, chi tiêu chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngoài sẽ làm sản phẩm của doanh nghiệp khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường mà cụ thê ở đây là các sản phẩm, dự án

bất động sản Cuối cùng là các dịch vụ đi kèm như sửa chửa, lắp đặt thiết bị, bảo

hành đối với các sản phâm bất động sản là vô cùng quan trọng

Theo Giáo trình Quản trị Marketing của PGS.TS Trần Đình Chiến, để mỗi dự

án bất động sản mới thành công và đến gần hơn với khách hàng thì nó cần có 6 đặc điểm sau (6S):

- Cao cấp (Superiority): Mức độ khác biệt rõ ràng hay tương đối là lợi thế của sản phẩm mới so với các sản phâm trước đó

- Sự gần gũi (Sociability): Mức phù hợp hay tương thích của sản phâm mới với niềm tin, giá trị, cách sống của người tiêu dùng

- Sự hài lòng (Satisfaction): Mức độ sản phẩm mới thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng

- Tính đơn giản (Simplicity): Mức độ dễ hiểu, dễ sử dụng của sản phẩm mới với người tiêu dùng

- Tính tách biệt (Separability): Mức độ theo đó sản phẩm mới có thê bị kiểm

tra với sự đầu tư it oi của người tiêu dùng

- Tốc độ (Speed): Thời gian đề thu lợi từ sản phẩm đến nhanh chóng

Nhìn chung việc phát triển các sản phẩm mới là yêu cầu sống còn của các

doanh nghiệp trên thị trường, tuy nhiên đó lại luôn là một thách thức lớn đối với các

nhà quản trị marketing Ứng với mỗi gian đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm, các nhà quản trị cần phải lên được những chiến lược marketing phù hợp với từng giai

đoạn đó, nó cần được dựa vào các cơ hội thị trường và các nghiên cứu marketing

Đồng thời, mỗi sản phẩm bất động sản cần phải được đánh giá trên tiêu chí 6S để

tạo được hiệu ứng tích cực đối với khách hàng

16

Trang 29

1.3.5.2 Giả (Price) Nhìn chung các quyết định của nhà quản trị marketing trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản đối với các chiến lược về giá của sản pham cũng không nằm ngoài quy luật giá trong marketing — mix Việc định giá cho một sản phẩm quá cao hoặc quá thấp đều gây nên những tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, do vậy đề đưa ra được chiến lược giá phù hợp với mỗi dự án bất động sản, các quyết định marketing cần phải được xem xét một cách cân trọng dựa trên nhiều yếu tố đề tránh những rủi ro cho doanh nghiệp cả trong ngắn và dài hạn Về cơ bản, mục đích chính của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận do vậy các mục tiêu cần đạt được trong chiến lược về giá cũng hướng đến mục đích đó, cụ thể các mục

tiêu định giá đó là: - Dinh gia để đạt được lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư

- Định giá nhằm ôn định giá và lợi nhuận - Dinh giá để đạt được thị phần mục tiêu

- Dinh gia để tồn tai, tao công ăn việc làm

- Định giá để giành được lợi thế hoặc là tránh khỏi cạnh tranh

Với mỗi dự an bat động sản cụ thể, mục tiêu có thể chí là một hoặc nhiều

hơn do vậy các chiến lược về giá cũng theo đó mà cũng có những sự khác biệt Ví dụ nếu doanh nghiệp muốn tăng thị phần của mình trong ngành thì giá sản phâm về cơ bản sẽ được định giá thấp hơn, trong khi đó nêu muốn đạt được lợi nhuận cao và trong thời gian ngắn thì giá sẽ được đây lên mức cao hơn nhằm thu hồi vốn nhanh cho doanh nghiệp

Mặt khác công tác định vị sản phẩm trước đó cũng góp phần trong việc đưa ra quyết định marketing của các nhà quản trị Ví dụ nêu sản phẩm nhà chung cư của

doanh nghiệp được định vị là sản phâm dành cho tầng lớp trung lưu thì mức giá sẽ

nhỉnh hơn so với tầng lớp bình dân Các mức giá cần phải được đưa ra một cách hợp

ly cho từng nhóm công chúng mục tiêu để đạt được hiệu qua marketing cao nhất

Đồng thời, các quyết định về chiến lược sản phẩm, phân phối, xúc tiễn hỗn hợp, con người, tiễn trình và các yếu tố hữu hình cũng có tác động trực tiếp tới chiến lược giá

17

Trang 30

Đối với các sản phẩm bắt động sản thì chiến lược giá thường linh động hơn so với các sản phẩm khác do thị trường bất động sản trong nước hiện nay được đánh giá là khá nhạy cảm về giá Mức giá đưa ra thường được lấy làm mức giá cơ bản và tùy theo các yếu tô khác mà mức giá đó có thể thay đổi cao hơn hoặc thấp hơn Các chiến lược giá thường được doanh nghiệp áp dụng là: Chiến lược giá hớt váng và

chiến lược giá thâm nhập Đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động

sản thì chiến lược hớt váng thường xuyên được các nhà quản trị sử dụng Cụ thể hơn, chiến lược hớt váng là việc người bán định giá sản phẩm cao hơn so với các đối thủ

cạnh tranh khác trên thị trường nhằm khai thác nhu cầu của nhóm khách hàng có sức

mua cao sau đó thì giảm giá dần xuống dé đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác So với các loại sản phẩm thông thường khác, sức mua của

những nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau đối với các sản phẩm bắt động sản có

sự khác biệt tương đối lớn, do vậy chiến lược giá hớt váng thường được các doanh

nghiệp ưu tiên sử dụng Bên cạnh đó, chiến lược thâm nhập thường được ít sử dụng

hơn, chủ yếu là áp dụng đối với các sản phẩm căn hộ, chung cư dành cho người có

thu nhập trung bình nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp là mở rộng thị trường

bằng việc tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ

Tóm lại, các quyết định về giá đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động

sản là rất quan trọng bởi nó ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và lợi nhuận của

doanh nghiệp đó Các chiến lược về giá được đưa ra không chỉ đáp ứng cho những

mục tiêu ngắn hạn mà còn cần phải đạt được những mục tiêu trong dài hạn Các nhà

quản trị marketing cần phải có hiểu biết sâu rộng để các quyết định về giá đối với

sản phẩm phù hợp với những điều kiện thị trường tại thời điểm đó

1.3.5.3 Phân phối (Place)

Sau khi các chiến lược về sản phâm và giá được hoàn thiện thi các nhà quản trỊ tiếp tục phải lên kế hoạch cho việc bán sản phẩm của mình ở đâu và như thế nào

Quy mô của kênh phân phối có thê là lớn, vừa hoặc nhỏ tùy thuộc vào nguồn lực của doanh nghiệp và đặc điểm của sản phẩm Đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất

18

Trang 31

động sản, có hai kênh phân phối sản phẩm được sử dụng là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

Kênh trực tiếp Sản phẩm trong kênh sẽ đi trực tiếp từ doanh nghiệp tới tay khách hàng mà không phái qua bất kỳ trung gian nào Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ lên kế hoạch xây dựng và hoản thiện công trình theo yêu cầu của khách hàng đã có trước, có thê hiểu khách hàng ở đây đang đóng vai trò của chủ đầu tư dự án Những công

trình này thường có tính khác biệt rất lớn so với các loại hình bất động sản khác bởi

mục đích sử dụng là hoàn toàn khác nhau Với hình thức này doanh nghiệp cần phải

hoàn thành dự án với ngân sách và thời gian mà khách hàng đã yêu cầu đồng thời

cần phải đảm bảo được tất cả những yếu tố khác về kỹ thuật và chất lượng sản phẩm

Kênh gián tiếp

Đây là kênh phân phối bao gồm doanh nghiệp, các trung gian phân phối và khách hàng Số lượng các trung gian phân phối phụ thuộc vào đặc điểm của doanh nghiệp và sản phâm bất động sản đem bán Thường thì các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản sẽ sử dụng kênh phân phối này nhiều hơn bởi với số lượng các dự án

bat động sản nhiều như hiện nay thì việc chỉ sử dụng kênh trực tiếp là không đủ Các

loại hình bất động sản được đem phân phối qua kênh gián tiếp chủ yếu là các chung cư, căn hộ dân sinh, các tòa nhà văn phòng,

Trung gian phân phối ở đây thường là các nhà bán lẻ hay thường được gọi là

các đại lý môi giới bat động sản và các san giao dịch bat động sản Mặc dù hình thức

phân phối thông qua các sàn giao dịch bất động sản ra đời sau nhưng hiện nay kênh phân phối nay đã cho thấy những hiệu quả rất tích cực bởi tính công khai, tiện ích và an toàn của nó Chỉ các sản phẩm đủ tiêu chuẩn mới được đăng lên sàn giao dịch, cùng với đó là sự cắt giảm trong các thủ tục hành chính sẽ giúp khách hàng tiết kiệm

được nhiều thời gian hơn Tất cá các hoạt động giao dịch tại đây đều chịu sự quan ly

chung của nhà nước, do vậy tính an toàn sẽ cao hơn so với các đại lý môi giới bất động sản không chính thống Tuy nhiên dù sử dụng trung gian phân phối nào thì

19

Trang 32

việc mở rộng kênh nhằm gia tăng số lượng các trung gian cũng cần được doanh

nghiệp chú ý đề co thé tao nên nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng hơn

Để xây dựng được một kênh phân phối có hiệu quá, doanh nghiệp cần tập trung chú trọng vào các đặc tính của khách hàng, sản phẩm, đặc tính của trung gian,

bản thân doanh nghiệp, các đặc tính về cạnh tranh và các đặc tính môi trường khác

Công tác quản lý sau khi xây dựng được kênh phân phối cơ bản cũng là một điểm cần phải quan tâm Các thành viên trong kênh không thê hoạt động độc lập mà cần

phải liên kết chặt chẽ với nhau tạo thành một hệ thống tổng thê, nhờ vậy mà hiệu

quả hoạt động marketing sẽ tốt hơn Doanh nghiệp cũng cần phải có các chính sách cụ thể áp dụng cho từng trung gian phân phối để tạo động lực phát triển cho các trung gian đó

Tóm lại, xây dựng kênh phân phối không phải một việc đơn giản, đặc biệt khi

các kênh phân phối đã được hình thành sẽ rất khó đề thay đổi do vậy các nhà quản

trị marketing cần phải cực kỳ cần trọng với những quyết định của mình bởi nếu chỉ có một sai lầm xảy ra rất có thể gây nên tác động rất xấu tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Kênh phân phối đó có hiệu quá hay không sẽ được phản ánh trực tiếp qua số lượng khách hàng và lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được

1.3.5.4 Xúc tiễn hỗn hop (Promotion)

Bất động sản là một sản phẩm có giá trị lớn do vậy việc đưa ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng là không hề dễ dàng, ngoài các chính sách về sản

phẩm, giá và kênh phân phối thì xúc tiễn hỗn hợp là một công cụ không thê bỏ qua

nếu muốn khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Hệ thống xúc tiến hỗn hop bao gồm các hoạt động: Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp

Quảng cáo Đây là công cụ truyền thông mang tính đại chúng có khả năng thuyết phục,

tạo cơ hội đê doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng, giúp khách hàng nhận ra sự

khác biệt trong sản phẩm của hãng so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường

20

Trang 33

Trong kinh doanh bất động sản, hoạt động phát tờ rơi, quảng cáo trên báo, tạp chí và mang internet là phố biến hơn cả so với quảng cáo trên tivi và radio Do đặc thù riêng của sản phẩm bất động sản nên thông tin quảng cáo trên tivi và radio thường chỉ mang tính chất giới thiệu sơ bộ về sản phẩm còn đối với báo chí và mạng internet thì việc quảng cáo sẽ đem đến cho khách hàng nhiều thông tin thiết thực về

sản phâm hơn, họ sẽ có cơ hội tìm kiếm và đánh giá sản phẩm một cách trực quan từ

đó thúc đây việc ra quyết định có mua sản phẩm đó hay không Ngoài ra còn một số hình thức quảng cáo khác như: Quảng cáo ngoài trời (banner, áp phích, màn hình quảng cáo), gửi thư kèm catalogue, quảng cáo qua điện thoại, truyền miệng Để lựa chọn được những chiến dịch quảng cáo phù hợp với từng dự án, người làm công tác quản trị marketing cần phải quan tâm tới quy mô và chi phí bỏ ra cho công tác quảng cáo sản phẩm đó Một kế hoạch quảng cáo thành công có nghĩa là số lượng bất động sản bán được phải tăng so với số lượng quảng cáo của doanh nghiệp, hoặc

là số lượng khách hàng biết đến sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp nhiều hơn

Bán hàng trực tiếp Đây là hình thức truyền thông trực tiếp giữa người bán và khách hàng tiềm năng để có thể đem đến nhiều thông tin hơn cho khách hàng, thuyết phục họ mua sản phâm của doanh nghiệp Trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản thì hình thức bán hàng trực tiếp là không thê bỏ qua do việc tác động trực tiếp đến tâm lý mua bất động sản của khách hàng là vô cùng quan trọng Việc các doanh nghiệp tô chức được cho mình một lực lượng bán hàng chuyên nghiệp cùng sự quản lý tốt sẽ đem lại những hiệu quá rất lớn cho công tác marketing bất động sản Với hình thức này

doanh nghiệp gặp phải một vấn đề khá lớn đó chính là chi phí bỏ ra tương đối cao

hơn so với các loại hình xúc tiến khác, do vậy những người tham gia vào công tác

bán hàng cần phải chuẩn bị kỹ càng cả về kiến thức và phong thái để nhằm đạt được

mục tiêu bán được sản phẩm

Xúc tiễn bán hàng (Khuyến mại/khuyến mãi)

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), xúc tiến bán hàng được hiểu là những nỗ lực marketing được áp dụng cho một khoảng thời gian nhất định, tác động

21

Trang 34

vào khách hàng, người bán lẻ, hoặc người bán buôn đề khuyến khích việc dùng thử,

tăng nhu cầu của khách hàng, hoặc cải thiện sự trưng bày hay dự trữ sản phẩm Nói

cách khác, khuyến mại/khuyến mãi chính là tập hợp các biện pháp có thê làm khách

hàng mua ngay, mua nhiều hơn, tăng lượng bán ngay lập tức nhờ cung cấp được những lợi ích vật chất hay tỉnh thần bô sung cho người mua Hình thức này được áp dụng trong ngắn hạn khi doanh nghiệp mong muốn đạt được mục tiêu tăng doanh thu và thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm của mình Hiện nay, có một số công cụ xúc tiến bán hàng phô biến thường được sử dụng như: Dùng thử mẫu miễn phí, tặng quả, giảm giá, tặng phiếu mua hàng, phiếu dự thi, tổ chức các chương trình khách hàng thường xuyên, chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí Cac công

cụ này có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp với nhau để đạt được hiệu quả

marketing cao nhất tùy vào chiến lược marketing cho từng dự án khác nhau Với tình hình thị trường bất động sán không mấy khởi sắc trong những năm gần đây thì hình thức này được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng khá phô biến

Quan hệ công chúng (PR) Công cụ này đóng vai trò xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với cộng đồng và các nhóm công chúng khác bằng việc đưa ra những thông tin tốt trên các phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp

và xử lý những tin đồn, vụ việc bất lợi, rủi ro Nhìn chung, hiện nay hoạt động quan

hệ công chúng diễn ra khá sôi nôi tại thị trường bất động sản trong nước, tuy nhiên phần lớn mới chỉ có các doanh nghiệp lớn đã có thương hiệu sử dụng hình thức này còn các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì tần suất sử dụng là ít hơn Một hoạt động PR đầy đủ thường bao gồm các công cụ sau: Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí;

tô chức sự kiện; tài liệu in ấn, nghe nhìn; hoạt động tài trợ cho các hoạt động xã hội,

văn hóa, thể thao; các phương tiện nhận diện thương hiệu; website Tùy theo những mục tiêu hoạt động khác nhau mà các công cụ trong quan hệ công chúng được các nhà quản trị marketing sử dụng một cách phù hợp với từng dự án đó Trên thực tế

hiện nay, hình thức PR dưới dạng tổ chức một buổi triển lãm về bất động sản được

các doanh nghiệp áp dụng khá phố biến do cách thức này đem lại khá nhiều ưu điểm

22

Trang 35

như: Khách hàng có thể tiếp cận một cách dễ dàng với sản phẩm, thu thập được nhiều thông tin đồng thời doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông cáo báo chí cùng lúc nhằm làm tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của hãng

Marketing trực tiếp Đây được coi là một phương thức marketing mới có phạm vi hoạt động rộng hơn là một công cụ của xúc tiễn hỗn hợp tuy nhiên nó vẫn chịu ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tô như mục tiêu, ngân sách và chiến lược marketing của doanh nghiệp, do

vậy marketing trực tiếp vẫn được coi như là một yếu tổ thuộc xúc tiễn hỗn hợp

Marketing trực tiếp được định nghĩa là phương thức sử dụng các phương tiện truyền thông để các tô chức có thê giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra

sự phản hồi hay giao dịch của khách hàng tại mọi địa điểm Nhìn chung, marketing trực tiếp bao gồm rất nhiều các hoạt động, cụ thể là: Quản lý cơ sở dữ liệu, bán hàng

trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, phản hôi trực tiếp bằng hình thức gửi thư trực tiếp, internet và các quảng cáo truyền hình, phương tiện truyền thông in ấn Đặc biệt truyền thông qua internet ngày càng được các doanh nghiệp sử dụng một cách phô biến bởi những tính năng ưu việt mà nó đem lại So với các phương thức khác, truyền thông qua internet mang tính tương tác cao hơn, giúp khách hàng và doanh nghiệp có thể dễ dàng rút ngắn khoảng cách Khách hàng có thê thực hiện phản hồi một cách nhanh chóng thông qua các trang mạng trực tuyến của công ty, đồng thời

công ty cũng có thể tiết kiệm thời gian và chỉ phí để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn

và đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm của mình Bên cạnh đó, ngoài internet thì hiện nay các hình thức truyền thông mang tính tương tác cao như mobile marketing, các chương trình truyền hình tương tác, kiosk, CD-ROMs cũng khá phô biến và được các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản áp dụng tương đối nhiêu 1.3.6 Tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả marketing

Tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả marketing Tô chức thực hiện là bước tiếp theo biến những chiến lược, kế hoạch marketing thành những hoạt động thực

23

Trang 36

tiễn Trước hết các doanh nghiệp cần thiết phải thiết lập cho mình một hệ thống tô

chức quản trị marketing chặt chẽ đủ khả năng đảm nhiệm toàn bộ công tác marketing trong doanh nghiệp từ lập kế hoạch, tô chức thực hiện cho đến đánh gia

kết quả Cụ thê có một số mô hình tô chức quản trị marketing phố biến sau: - Tổ chức theo chức năng

- Tổ chức theo nguyên tắc địa lý - Tổ chức theo sản phẩm và thương hiệu - Tổ chức theo đoạn thị trường - Tổ chức theo nguyên tắc kết hợp sản phẩm — thị trường Sau khi bộ máy quản trị marketing được xây dựng thì công việc tiếp theo là thực hiện marketing Thực hiện marketing là một quá trình biến các kế hoạch,

chương trình marketing thành những nhiệm vụ hành động và đảm bảo thực hiện những nhiệm vụ đó một cách chắc chắn nhằm đạt được những mục tiêu đã đặt ra trong kế hoạch Trên thực tế, việc thực hiện marketing phụ thuộc rất nhiều vào khả

năng lãnh đạo và quản lý của các nhà quản trị marketing, cụ thể đó là các kỹ năng về việc nhận thức và chuân hóa vấn đề, kỹ năng đánh giá các mức độ tồn tại vấn đề của doanh nghiệp và kỹ năng thực hiện các kế hoạch marketing (phân bổ, theo dõi, tổ chức và phối hợp)

Cuối cùng đánh giá kết quả marketing sẽ là công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hoạt động marketing trong kinh doanh bất động sản Vai trò của quy trình này là nhằm tìm ra các chỗ hồng, các vấn đề cần phải giải quyết nay sinh trong quá trình marketing cho sản phâm Cũng như nhiều doanh nghiệp khác, quy trình đánh giá của các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản cũng thường trải qua 4 bước đó là:

- Xác định chỉ tiêu đánh giá

- Đo lường kết quả thực hiện theo các tiêu chí đã xác định

- Xác định các nguyên nhân của kết quả

- Đề xuất giải pháp điều chính Để thực hiện được quy trình đánh giá trên, các

nha quản trị marketing có thê sử dụng đến các công cụ cụ thể, đó chính là:

24

Trang 37

- Phân tích lượng bản: Số lượng bat động sản trên thực tế đã bán được so với mục tiêu đề ra ban đầu của doanh nghiệp sẽ phản ánh mức độ hiệu quả của hoạt

động marketing, từ đó doanh nghiệp có thể tìm ra được những sai sót của mình trong

các giai đoạn thực hiện kế hoạch

- Phin tich thi phan: Cần thiết phải so sánh lượng sản phẩm bán ra của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh khác bởi có thể lượng sản phẩm của doanh nghiệp bán ra là rất lớn, tuy nhiên con số đấy vẫn chưa tương đương với đối

thủ cạnh tranh cho thấy hoạt động marketing của doanh nghiệp chưa thật sự tốt

- Phân tích chỉ phí marketing trên doanh số: Chi phí đầu tư cho marketing

cũng cần phải được đánh giá dựa trên doanh số bán được, từ đó cho thấy bộ phận marketing có thực sự tiết kiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing hay

không Các chỉ tiêu đánh giá cụ thê bao gồm: Chỉ phí cho lực lượng bán hàng trên doanh số, chỉ phí quảng cáo trên doanh số, chi phí khuyến mại/khuyến mãi trên doanh số, chỉ phí nghiên cứu marketing trên doanh số Từ những chỉ tiêu đánh giá

trên, các nha quan tn can phải đưa ra được sự điều chinh để phù hợp với tình hình hiện tại của doanh nghiệp

- Đánh giá mức độ hải lòng của khách hàng: Khách hàng là mục tiêu lớn nhất mà doanh nghiệp hướng tới, do vậy việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hãng là điều vô cùng quan trọng Để làm được việc này, các doanh

nghiệp cần phải hình thành cho mình hệ thống dịch vụ và chăm sóc khách hàng một

cách chuyên nghiệp mà ở đó khách hàng có thể tham gia khiếu nại và đóng góp ý kiến một cách công khai, ngoài ra việc doanh nghiệp gửi phiếu điều tra định kỳ nhằm thăm dò sự hài lòng của khách hàng qua các phương tiện như gửi thư, email hay điện thoại cũng cần được quan tâm và cuối cùng là cần phải có một bộ phận chuyên nghiệp phân tích nguyên nhân mất khách hàng trong thời gian vừa qua

- Đo lường sự trung thành của khách hàng: Chỉ số để đánh giá mức độ trung thành của khách hàng là CLS, được tính bằng công thức:

25

Trang 38

CLS = sự hài lòng của khách hàng * mức độ khách hàng tiếp tục sử dụng lại sản phẩm (dịch vụ) của doanh nghiệp * sự giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp

Tóm lại, công tác kiểm tra và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing là một bước vô cùng quan trọng trong tiến trình marketing, khi thực hiện công tác này, các

nhà quản trị cần phải quan tâm đến cả các chỉ tiêu về định lượng cũng như định tính

Các chỉ tiêu định tính cho phép nhà quản trị hiểu một cách tổng quan về xu hướng và tính chất của vấn đề trong khi các chỉ tiêu về định lượng sẽ giúp họ đánh giá

được mức độ nghiêm trọng của vấn đề mà nhờ đó các quyết định marketing sẽ được

điều chỉnh hoặc thay đôi hoàn toàn để phù hợp hơn với doanh nghiệp KET LUAN CHUONG 1

Marketing trong kinh doanh bất động sản tuy là một khái niệm không mới

nhưng hiện nay nó chưa được sử dụng một cách pho biến như các khái niệm về

marketing trong các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác Marketing bất động sản được hình thành dựa trên nền tảng lý thuyết của hoạt động marketing nói chung Một chương trình marketing bất động sản đầy đủ sẽ được thực hiện thông qua các

bước: Nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu,

lựa chọn chiến lược marketing, xây dựng các chương trình marketing, tô chức thực hiện và cuối cùng là đánh giá hiệu quả Trong đó quan trọng nhất phải kế đến đó chính là các công cụ trong marketing mix bao gồm: Sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp có vai trò quyết định tới sự thành công hay thất bại của một chương trình marketing Để xây dựng được các chiến lược về sản phẩm, giá, phân Thang

phối hay xúc tiễn hỗn hợp phù hợp với tình hình sán xuất kinh doanh của doanh

nghiệp thì việc các nhà quản trị marketing phải nắm bắt được các yếu tố tác động đến quyết định của mình là việc làm vô cùng quan trọng Các yếu tô trên có thể đến từ bên trong hay bên ngoài doanh nghiệp, tùy theo cách nhìn nhận của các nhà quản

trị mà những yếu tô đó có thê là điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội hay thách thức đối với

hoạt động kinh doanh của công ty mình, do vậy cách thức triển khai các chiến lược

26

Trang 39

marketing cũng theo đó mà có những sự khác biệt Dựa trên cơ sở lý thuyết về

marketing bất động sản đã phân tích ở chương 1, chương 2 sẽ tiếp nối với phần phân tích thực tiễn hoạt động marketing bất động sản tại công ty Cô phần Lắp máy điện nước và Xây dựng để cho thấy một cái nhìn khách quan nhất về thực trạng hoạt động marketing bất động sản hiện nay

27

Trang 40

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKTING

CHO SAN PHAM BAT DONG SAN CONG TY TNHH ĐẦU

TU XAY DUNG PHU HUNG LAND 2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH đầu tư xây dựng Phúc Hưng Land

2.1.1 Giới thiệu chung về sản phẩm - dịch vụ của công íy Phúc Hưng Land được biết đến với việc cung cấp, mang lại cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ bất động sản chất lượng cao và phù hợp với nhu câu, ước muốn của từng khách hàng Hiện nay công ty tập trung hoạt động trên 4 lĩnh

vực chính là:

- Xây lắp công trình: gồm các hạng mục như là:

+ Công trình dân dụng + Công trình công nghiệp

+ Hạ tầng giao thông - Đầu tư phát triển đô thị và khu công nghiệp

- Tư vấn thiết kế

- Sản xuất vật liệu và cầu kiện xây dựng

Trong đó đầu tư phát triển đô thị và khu công nghiệp là một trong những lĩnh vực kinh doanh được công ty tập trung đầu tư và cũng chính là lĩnh vực đem lại lợi nhuận lớn nhất cho công ty Cụ thê, chỉ tiêu tỉ trọng cơ cấu ngành nghề được công ty đề ra trong nam 2021 So với những năm trước, tỷ trọng lĩnh vực kinh doanh bất động sản đã được doanh nghiệp mạnh dạn tăng lên do nhận thấy được tiềm năng rất lớn của sản phẩm này, ngoài ra các sản phẩm - dịch vụ có liên quan như tư vấn, thiết kế công trình và sản xuất công nghiệp, vật liệu xây dựng cũng có mức tăng tương

28

Ngày đăng: 06/09/2024, 16:45

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w