Tiểu luận: Khách hàng của sự kiện

Các marketer thường áp dung event như một chiến lược kinh doanh dé quảng bá thương hiệu, dịch vụ hay sản phâm của họ với sự tham gia của khách hàng và các nhà tài trợ.. Các sự kiện khách

——>—=*—zz›« SK ee

DAI HOC QUOC GIA HA NOITRƯỜNG ĐẠI HOC KHOA HỌC XÃ HỘI VA NHÂN VĂN

KHOA DU LỊCH HỌC

TIỂU LUẬN HOC PHAN

TONG QUAN VE SỰ KIỆN

Dé sô 41: Khách hang của sự kiệnGiảng viên: Ths Bùi Nhật Quỳnh SSS > 3 3 1 £4 SEE

LII Su kiện là gì? ẰĂĂ 22.22 ei 4

1.12 Tổ chức sự kiện là gì? -ĂĂ ST SHEnHHHerrrrec 5

1.14 Mục đích của tổ chức sự kiện Ă 5c Scecteerrerrirrrrrrerrrreree 7

1.2 Khách hàng của sự kiện là gì? - 5 th HT HH HT HH ri 8

Il KHÁCH HANG CUA SỰ KIỆN - HỘI NGHỊ KHACH HÀNG - 9

2.1 Hoi nghị khách hàng là gi? - - nh ng TH HH TT HH ra 9

2.2 Ý nghĩa của hội nghị khách hàng 2-2 5© 2+EE£S+EExEEEEEEEEEkEEEEErkrrrkerkrrrkrree 9

2.4 Những bước cơ bản trong chương trình tổ chức hội nghị khách hàng 11

2.5 Một số hội nghị khách hàng tiêu biểu và ý nghĩa của nó : : s - 12

KET LUAN RPH 18

IV 00.00090790 0809 0" 6 -.4£jäÄRxs‹:ẩẨ H 19

MO ĐẦU

Event hay còn được gọi là sự kiện, là hoạt động quy tụ nhiều người tham giatrong một mốc thời gian và không gian cụ thể được diễn ra trực tiếp hay hình thức

online tuỳ theo mục đích và nhu cầu của người tô chức sự kiện Các marketer

thường áp dung event như một chiến lược kinh doanh dé quảng bá thương hiệu,

dịch vụ hay sản phâm của họ với sự tham gia của khách hàng và các nhà tài trợ.

Tổ chức sự kiện, nếu xem xét dưới góc độ của doanh nghiệp đó là một hoạt

động kinh doanh tương đối mới mẻ ở Việt Nam Cùng với sự phát triển của nềnkinh tế, khoa học công nghệ, thông tin dịch vu tô chức sự kiện đã có những bướcphát triển đáng kế ở Việt Nam

Trong số các hình thức event phô biến nhất hiện nay thì event Khách hàngcũng là một trong những sự kiện nổi trội và đáng được chú ý Các sự kiện khách

hàng này được coi là một hoạt động marketing của doanh nghiệp, thường là những

buổi tri ân, họp báo hoặc giới thiệu sản phâm nhằm phát trién tối đa những hiệu ứngtruyền thông, chạm đến cảm xúc của khách hàng mục tiêu Đây cũng là một cách dé

các doanh nghiệp phát trién những sản phẩm dịch vụ mới Dé xây dựng được mộtevent tốt thì nên có quảng cáo, các chương trình khuyến mãi và tặng quà cho khách

hàng tham gia.

Việc tổ chức sự kiện với khách hàng không chỉ mang lại lợi ích cho doanh

nghiệp mà còn đem lại những giá trị cũng như lợi ích với khách hàng và đối tác

tham dự Qua sự kiện này, khách hàng sẽ hiểu thêm về doanh nghiệp, hiểu thêm vềvăn hoá của doanh nghiệp và những lợi ích mà sản phẩm hay dịch vụ mà doanh

nghiệp giới thiệu nơi mà họ đang hay sắp làm đối tác Bên cạnh đó thông qua sựkiện họ có thể nhận những ưu đãi hay những quà tặng đến từ doanh nghiệp cùng vớinhững lời tri ân sẽ cảm thấy sự chân thành cũng như tạo nên sự tiên tưởng, gắn bó,

giúp cho mối quan hệ thêm bên vững

NỘI DUNG

L KHÁI QUÁT VE HOAT DONG TO CHỨC SỰ KIỆN VA

KHÁCH HÀNG CỦA SỰ KIỆN1.1 T6 chức sự kiện là gì?

1.1.1 Sự kiện là gi?

HỘI NOH] TRUS TUYẾN

Theo từ dién tiếng Việt thì " sự kiện " là van đề xảy ra có ý nghĩa quan trọngvới đời sống xã hội và được những phương tiện đi lại, tiếp thị quảng cáo chăm sócđưa tin như SEGAMES, liên hoan tiếng hát truyền hình, thi hoa khôi hoàn vũ nước

ta, mới được xem 1a sự kiện.

Có người lại hiểu sự kiện không chỉ gồm có những hoạt động giải trí quy môlớn như trên mà nó còn bao hàm cả những hoạt động giải tri mang ý nghĩa cá thé vàhội đồng hẹp trong đời sống xã hội như ma chay, cưới hỏi, sinh nhật,

Một số khác lại hiểu sự kiện đa phan là những hoạt động giải tri trong quan

đến hoạt động giải trí tiếp thị và thương mại của những doanh nghiệp như tổ chức

triển khai hội nghị, hội thảo chiến lược, khai trương mở bán, trình làng loại sản

phâm, hội chợ, triên lãm,

Tóm lại sự kiện (Event) là một hoạt động giải trí có chủ đích diễn ra tại mộtthời gian nhất định, tại một khu vực nhất định, tập trung chuyên sâu sáng tạo độc

đáo và nguồn lực dé truyền đạt một thông điệp xác lập nào đó, tạo sự quan tâm và

lôi cuôn sự chăm sóc của những đôi tượng người dùng tham gia.

Trong Marketing, Event được định nghĩa là những hoạt động giải trí

Marketing tương quan đến những sự kiện mang tính giáo dục, tiếp thị loại sản phẩmhay xác định lợi thể của loại sản phẩm, tên thương hiệu trên thị trường

1.1.2 Tổ chức sự kiện là gì?

Tổ chức sự kiện thực ra là việc tổ chức triển khai thực thi những phần VIỆC

cho một " SỰ KIỆN " diễn ra, từ khi nó khởi đầu hình thành trong sáng tạo độc đáocho đến khi nó kết thúc

Tổ chức sự kiện là t6 chức triển khai những hoạt động giải trí trong nhữngnghành nghề dịch vụ xã hội, thương mại, kinh doanh thương mại, vui chơi, thể thao,

trải qua những hình thức như hội thảo chiến lược, hội nghị, họp báo, triển lãm,liên hoan, nhằm mục đích mục tiêu truyền đi những thông điệp mà người làm sựkiện muốn công chúng của mình nhân thức được thông điệp mà người làm sự kiện

muôn công chúng của mình nhận thức được.

Ở những nước tăng trưởng tổ chức triển khai sự kiện được xem như mộtngành, một nghề đặc trưng Vì thế, họ đã có cả một mạng lưới hệ thống lý luận vềnghề nghiệp tương đối vừa đủ và ngặt nghèo Theo đó, tổ chức triển khai sự kiện

bao hàm những nghành khá rộng như:

— Bussiness sự kiện: là những sự kiện tương quan đến nghành nghề dịch vụ

kinh doanh thương mại

- Corporate events: Là những sự kiện tương quan đến doanh nghiệp như lễkỷ niệm ngày xây dựng, hội thảo chiến lược, hội nghi,

— Fundraising events: Là những sự kiện nhằm mục đích mục tiêu gây quỹ- Exhibitions: Là những hoạt động giải trí triển lãm

— Trade fairs: Là việc tổ chức triển khai những hội chợ thương mại

— Entertainment events: Các sự kiện mang đặc thù vui chơi

- Concerts / live performances: Các bởi màn biêu diễn trực tiêp, đêm hòa

nhạc,

— Festive events: Là những tiệc tùng, liên hoan, Festive, — Government events: Là những sự kiện của những cơ quan nhà nước nhưđại hội đảng, hội nghị trung ương đảng,

— Meetings: Là những buổi gặp gỡ giao lưu, họp hành, — Seminars: Là những buổi hội thảo chiến lược chuyên dé

— Marketing events: Các sự kiện tương quan tới marketing

- Promotional events: Các sự kiện tích hợp khuyến mại và thực thi thương

mại

— Brand and product launches: Các sự kiện tương quan đến tên thương hiệu,loại sản phâm

1.1.3 Vai trò của sự kiện và tô chức sự kiện

Việc tô chức trién khai sự kiện thực ra là việc tạo ra một cái cớ dé nhắm mụcđích lôi cuôn sự chăm sóc va quan tâm của giới truyền thông online va đôi tượng

người tiêu dùng công chúng tiêm năng.

Tổ chức sự kiện đóng vai trò như một công cụ quan trọng trong những hoạtđộng giải trí tiếp thị, tiếp thị chỉ đứng sau nghiên cứu và điều tra thị trường và

quảng cáo Các doanh nghiệp tô chức triển khai Event nhằm mục đích đánh bóngcho loại sản pham, dich vụ và tên thương hiệu của mình từ đó giúp tăng doanh thu

bán của doanh nghiệp.

Một sự kiện thành công xuất sắc sẽ nó tạo ra được những tác động ảnhhưởng truyền thông hiệu quả đến với những người đã tham gia vào nó Còn một sự

kiện thất bại hoàn toàn có thể làm suy giảm giá trị cũng như hình ảnh tên thươnghiệu so với công chúng.

1.1.4 Mục đích của tô chức sự kiện

Mục đích của sự kiện chính là những tác dụng mà nhà đầu tư và nhà tô chứctriển khai sự kiện định ra nhằm mục đích phấn đấu đạt được trong quy trình thực thisự kiện đó Thông thường một sự kiện thường hướng đến 3 mục tiêu chính sau:

- Nham tương hỗ cho những chiến dịch truyền thông online thiết kế xây

dựng và tăng trưởng hình ảnh loại sản phẩm, dịch vụ và tên thương hiệucủa nhà đầu tư

-_ Giúp cải tô hoặc làm đổi khác nhận thức của công chúng so với tên

thương hiệu hay thương hiệu của nhà đầu tư.- Phat triển tôi đa những hiệu ứng truyền thông online nhằm mục dich

chạm đên xúc cảm của người mua tiêm năng.

khác như tương hỗ bán hàng, tiễn hành những chủ trương kênh phân phối và quảngcáo trực tiếp mẫu sản phẩm, dịch vụ và tên thương hiệu của chủ góp vốn đầu tư.

`

1.2 Khach hang của sự kiện là gì?

Khách hàng là đối tượng mà nhà tô chức sự kiện phục vụ và sẽ được trả công

cho quá trình phục vụ của mình Tùy theo hình thức tô chức sự kiện mà khách hàng

của sự kiện có thể khác nhau Ví dụ: một công ty bỏ tiền thuê một cuộc triển lãm

hàng hóa thì khách hàng là nhà đầu tư sự kiện Trong trường hợp nhà tô chức sựkiện tự đứng ra tổ chức một sự kiện nào đó dé lay thu bù chi (vi dụ một cuộc biểu

diễn nghệ thuật), khách hàng chính là các nhà tài trợ cho sự kiện và khán giả (kháchmời) tham gia sự kiện.

Các đòi hỏi của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiêp đên hoạt động tô chức sự

kiện, vì nhà tô chức sự kiện phải tạo ra các sự kiện đáp ứng nhu câu hay nói cáchkhác đạt được mục tiêu của khách hàng Ví dụ mục tiêu và các yêu câu cụ thê trong

sự kiện của nhà đầu tư sự kiện Đây là yếu tố quyết định đến chủ đề cũng như nội

dung của sự kiện Tuy nhiên với kinh nghiệm cũng như trách nhiệm của nhà tô chứcsự kiện chuyên nghiệp cần có những sự tư vấn nhất định dé hạn chế những đòi hỏi

bat kha thi, những yêu cầu không hiệu quả và thực sự mang lại lợi ích thiết thực cho

nhà đâu tư sự kiện.

Il KHÁCH HANG CUA SỰ KIỆN - HỘI NGHỊ KHÁCH HANG

2.1 Hội nghị khách hàng là gì?

Hội nghị khách hàng là một sự kiện do doanh nghiệp tô chức hàng năm vớikhách mời chính là khách hàng hoặc các đối tác chiến lược của doanh nghiệp Hoạtđộng chính của chương trình là gửi lời tri ân đến khách hàng thân thiết; quảng bá

sản phâm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cũng như thăm dò ý kiến khách hàng dé

phát triển hoạt động kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp có thé gia tăng sự gắn kết vớikhách hàng và thu hút khách hàng để tăng cường sức cạnh tranh

Tổ chức hội nghị khách hàng là một trong những phương thức tri ân khách

hàng phổ biến nhất hiện nay Hội nghị khách hang phù hợp với những doanh nghiệp

có đối tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp hoặc đối tác lớn Điều này sẽgiúp doanh nghiệp có thể gửi lời tri ân tới tắt cả khách hàng thân thiết một cách hiệuquả nhất

2.2 Ý nghĩa của hội nghị khách hàng

Ý nghĩa quan trọng nhất của chương trình chính là gặp gỡ, giao lưu vớikhách hàng, đối tác và các cơ quan công quyên, cơ quan truyền thông Đây là cơ hộidé doanh nghiệp củng có và phát triển các mối quan hệ có lợi, từ đó xây dựng hình

ảnh của doanh nghiệp trong cộng đồng Có thể nói hội nghị khách hàng là một cơ

hội dé thu hút sự chú ý của khách hang và công chúng đối với doanh nghiệp

Bên cạnh đó, sự kiện còn có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển dịch vụ vàsản pham Những ý kiến của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có được hướng đi

đúng đắn và hợp lý trong hoạt động kinh doanh Phát triển và định hướng chiến

lược thông qua khách hàng là một phương thức hiệu quả dé đáp ứng đầy đủ nhu cầu

và mong muôn của khách hàng trên thị trường.

2.3 Những hình thức tổ chức hội nghị cơ bảne Tri ân khách hàng

Mục đích chính của hình thức tổ chức hội nghị này là mang thông điệp cảmơn đến những khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dung sản phẩm, dịch vụ củadoanh nghiệp Sự kiện này cần được chú trọng về mặt hình thức để khách hàng

nhận thấy sự chuyên nghiệp và chu đáo của doanh nghiệp Do đó, quá trình đóntiếp, chăm sóc khách hàng cần phải được quan tâm và đặt lên hàng đầu

© Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Đúng như với tên gọi, sự kiện này đóng vai trò giới thiệu những sản phẩm,

dịch vụ chiến lược của công ty đến khách hàng, truyền thông và đối tác Như vậy,

thông qua hội nghị sẽ có thể xây dung vững chắc bước đệm trước khi sản phẩm,

dịch vụ chính thức được bày bán ra rộng rãi Với hình thức này việc trang trí, lên kế

hoạch cho nội dung chương trình cũng như quá trình mang sản pham đến gần hơnvới khách hàng cần được chuẩn bị chu đáo

e _ Hội nghị thượng đỉnh

Đây là sự kiện với sự góp mặt của những nguyên thủ quốc gia nhằm thảoluận về những vấn đề có liên quan đến kinh tế, chính trị hợp tác giữa các nước Vớ

sự kiện mang tầm cỡ quốc tế này thì việc chuan bị kỹ lưỡng những yếu tô về kịch

bản, tiếp đón, cơ sở vật chất, Đặc biệt, cần bố tri lực lượng an ninh cũng như lênnhững phương án dự phòng kỹ lưỡng.

e So kết, tong kết cuối năm

Hội nghị này sẽ mang vai trò thông báo kết quả kinh doanh cũng như tìnhhình phát triển và các dự định khác của doanh nghiệp trong thời gian tiếp theo Đây

được xem là sự kiện quan trọng và được diễn ra thường niên ở các doanh nghiệp.

10

Thông thường, sự kiện này sẽ không quá đặt nặng về hình thức, nhưng cần đầu tưchu đáo về phần nội dung cũng như trang thiết bị âm thanh, ánh sáng.

2.4 Những bước cơ bản trong chương trình tổ chức hội nghị khách

hàng

Dé hội nghị được diễn ra hiệu qua và suôn sẻ thì doanh nghiệp cần lên bảngkế hoạch chỉ tiết dé dé dàng phân bố ngân sách, nhân sự và thời gian tiễn hành phùhợp Theo đó, hội nghị sẽ bao gồm những bước cơ bản sau đây:

- - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp (giới tính, độ

tuôi, công việc, sở thích, mức thu nhập, khu vực sinh sống, tình trạng hôn

- _ Lập kế hoạch phân công nhân sự, điều phối công việc

- Gửi thư mời cho khách tham dự

11

2.5 Một số hội nghị khách hàng tiêu biểu và ý nghĩa của nó

e Hội nghị khách hàng gửi kho năm 2020 của Petrolimex

Ngày 24.12.2020, tại Tong Kho Xăng dầu Nhà Bè, Petrolimex Sài Gòn đã tôchức Hội nghị khách hàng gửi kho năm 2020 nhăm tăng cường thắt chặt mối quan

hệ hợp tác gắn bó với các Quý khách hàng, đồng thời đánh giá kết quả thực hiệnnăm 2020 và đề ra phương hướng cho năm 2021 Chủ tịch Công ty Nguyễn Văn

Toàn cảnh hội nghị diễn ra tại Tổng kho Xăng dâu Nhà Bè

Hội nghị cũng đã tập trung trao đôi, đánh giá và cùng nhau chia sẻ, giảiquyết những tồn tại, vướng mắc trong quá trình tổ chức thương mại giữa các bên

nhằm mục tiêu tiếp tục nâng cao hiệu quả kinh doanh đồng thời tìm ra phương

hướng hợp tác tốt nhất trong giai đoạn tới trên cơ sở đảm bảo lợi ích hợp pháp của

các bên.

Các khách hàng ghi nhận và đánh giá cao sự đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật

của Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè với chất lượng dịch vụ ngày càng được cải tiến,

nâng cao đã mang lại hiệu quả thiết thực cho khách hàng

12

Kết luận hội nghị, Chủ tịch Petrolimex Sài Gòn Nguyễn Văn Cảnh trân trọngcảm ơn các Quý khách hàng đã luôn tin tưởng, hợp tác và gắn bó chặt chẽ với Côngty trong suốt thời gian qua, đặc biệt trong bối cảnh năm 2020 với rất nhiều những

khó khăn, thách thức Chủ tịch Petrolimex Sài Gòn tiếp thu toàn bộ ý kiến đóng góp

quý báu của các Quý khách hàng tại Hội nghị và chỉ đạo các phòng, ban nghiệp vụcủa Công ty xem xét, nghiên cứu giải quyết các kiến nghị nhằm tiếp tục nâng cao

chất lượng dịch vụ mang lại sự hài lòng cho khách hàng; hoàn tất kiện toàn và nâng

cấp phần mềm đặt hàng trực tuyến SMO dé chính thức áp dụng cho dich vụ hàng

gửi từ 01/02/2021.

© Hội nghị khách hàng Vietcombank Da Nang 2020

Ngày 23/12/2020 tại Ariyana Convention Center, trong không khí rộn ràng

chao đón giáng sinh và năm mới 2021, Vieteombank Da Nẵng trang trọng tổ chứcHội nghị khách hang năm 2020 với chủ đề “Vượt qua thách thức, cùng hướng tươnglai” Sự kiện như một lời tri ân Vietcombank Đà Nẵng mong muốn gửi đến quý

khách hàng thân thiết đã luôn tin cậy và đồng hành cùng Vietcombank Da Nẵng

13

Hội nghị vinh dự được đón tiếp gần 600 khánh hàng thân thiết đại diện cho

hơn 251.000 khách hàng đã gắn bó với Vietcombank Đà Nẵng trong thời gian qua.Qua sự kiện, Vietcombank muốn bày tỏ tri ân sâu sắc tới tất cả các đối

tác, các khách hàng đã luôn tin tưởng, hợp tác có hiệu quả và đồng hành

cùng Vietcombank Đà Nẵng trong thời gian qua và xem đó là động lực quan trọng

dé Vietcombank Đà Nẵng tiếp tục phát triển, phan dau giữ vững vi thé là chi nhánhngân hàng hàng đầu trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trên các mặt hoạt động

Ngoài ra, Vietcombank Đà năng cũng chia sẻ với khách hàng những thông

tin về tầm nhìn, mục tiêu chiến lược và kết quả hoạt động của Vietcombank năm2020, đặc biệt là kết quả thực hiện các chính sách và giải pháp nhằm hỗ trợ kháchhàng và cộng đồng bị tác động bởi Covid — 19 Với vai trò là ngân hang hang đầu

tại Việt Nam, Vietcombank cam kết tiếp tục chủ động, tiên phong thực hiện các

14