Tieu luan khach hang va bien phap thu hut khach hang o cong

Lời mở đầu - Sự uể đổi ổi ề ki ế kế oạ Һ ƚËp ƚгuпg Ьao ເ Êp saпg пÒп k̟iпҺ ƚÕ ị ờg ó lý đổi à đặ đổi ặ sở sả xuấ ki doa ói ug gà dị ụ ơg mại ói iêg mộ môi ờg ki doa mới, môi ờg ki ế ị ờg Đối ới doa giệp đổi ể ại pá iể og đổi iều kiệ ki ế ị ờg ầ pải đổi ổi pơg ứ oạ đổi ộg ớg iệu ki ế Đối ới doa giệp ơg mại quố doa, ì uể sag ế ị ờg kôg ỉ ì uể đổi ổi pơg ứ oạ đổi ộg mà ò ì ®ỉi ỉi míi ѵỊ пҺËп ƚҺø ເ, ѵỊ ƚỉ ເ Һø ເ ເ ịпg пҺ пgҺƯ ƚҺƚ k̟iпҺ doaпҺ ѵµ iế lợ pá iể ó og đổi ó, ká àg iệ đổi áp ứg ối đổi a u ầu ká àg ( ũ đổi ồg ời u ầu ị ờg) gà àg ó ý gĩa đổi ặ iệ qua ọg ọg âm ƚгoпg ເ¸ເ quɣÕƚ s¸ເ Һ k̟iпҺ doaпҺ ເ đa doaпҺ пgҺiƯp ȽгҺù ເ ƚÕ ҺiƯп пaɣ ເ Һo ƚҺÊɣ пҺiỊu doa giệp đổi à đặ ấ đổi ợ ò đổi ặ iệ ká àg ®ỉi Ĩ ƚõ ®ỉi ã пgoµi ѵiƯ ເ ເ uпg ấp sả pẩm ấ lợg ao, giá ả ợp lý pù ợp ới u ầu ká àg ò ó ữg ỗ lự o lớ og ì ìm kiếm iế lợ , giải páp ằm m u ú ối đổi a ká àg đổi ế ới doa giệp Là mộ doa giệp ơg mại dị ụ , ôg ơg mại dị ụ àg i đổi à đặ sớm mở ộg đổi ẩ mạ iệ páp u ú ká àg, đổi ó ôg a óg í gi ới ế mới, đổi ứg ữg ừg kẳg đổi ị mì u iê, đổi ể iếp ụ mở ộg âg ເ ao ҺiƯu qu¶ k̟iпҺ doaпҺ ƚгoпg Ьèi ເ¶пҺ ເ a ị ờg gà àg quế liệ, iệ u ú ká àg đổi áp ứg u ầu gà àg ao ká àg đổi ag đổi ặ a o ôg kôg í ữg ấ đổi ề ầ pải giải quế Để góp pầ oà iệ iế lợ ká àg ăg ơg oạ đổi ộg u ú ká àg ôg , sau mộ ời gia ự ập đổi ợ ớg dẫ ầ giáo ùg qua ự ập, ôi đổi à đặ ọ đổi ề ài : "Ká àg iệ páp u ú ká àg ôg ơg mại dị ụ àg i" làm đổi ề ài o luậ ă ố giệp Đề ài gồm ó pầ í ơg I: Ká àg đổi ối ợg ầ qua âm ấ og ki doa ơg II : Pâ í ự ạg ká àg iệ páp u ú ká àg đổi à đặ đổi ợ ự iệ ôg ơg mại dị ụ àg i ơg III : iế lợ ki doa ữg iệ páp u ú ká àg, âg ao iệu pụ ụ ká àg ôg ơg mại dị ụ àg i ơg I ká àg - đối ợg ầ qua âm ấ og ki doa I ị í ò ká àg đối ới oạ độg ki doa doa giệp 1.1- Kái i iệm pâ loại kái àg 1.1.1- Kái i iệm : og ấ kỳ ời đổi ại pá iể ào, ề sả xuấ xà đặ ội ®ỉi Ịu pҺ¶i ƚËp ƚгuпg gi¶i quɣÕƚ Ьa ѵÊп ®ỉi ề ki ế ả sả xuấ gì, sả xuấ ẳg sả xuấ sả pẩm đổi ó o og ề sả xuấ àg oá, đổi ặ iệ og ề ki ế ị ờg sả pẩm àg oá đổi ợ sả xuấ a kôg pải đổi ể oả mà đặ u ầu ự iếp gời sả xuấ a àg oá đổi ó mà đổi ể ao đổi ổi ằm m oả mà đặ u Çu ເ đa пgêi mua, ເ đa ƚҺÞ ƚгêпg Méƚ àg oá muố đổi ợ pải đổi ồg ời đổi áp ứg sở ki ế ã Ý ເ Һ (d¹пg ເ ã Ý ເ Һ, ời gia ó í , đổi ịa đổi iểm ó í ài sả ó í ) ói ká ki doa ga ki sả xuấ sả pẩm đổi à đặ ầ pải í đổi ế lợi í gời iêu dùg, ká àg, ấ ả ì ká àg mà pụ ụ Điều đổi ó đổi ợ giải í mộ lẽ đổi giả, í ká àg gời ả lơg o doa giệp ấ iều kái iệm ká au ề ká àg g ựu ug lại, ká àg đổi ợ iểu ữg â, óm gời, doa giệp a ổ ứ ki ế xà đặ ội, ó u ầu ề mộ loại sả pẩm àg oá dị ụ ấ đổi ị, ó kả ăg a oá g a đổi ợ đổi áp ứg mog muố đổi ợ oả mà đặ ó 1.1.2- Pâ loại kái àg : Để ạo đổi iều kiệ uậ lợi o iệ ìm iểu giê ứu, gời a pâ loại ká àg eo iêu ứ sau : loại : * ă ứ ời gia qua ệ, ká àg đổi ợ pâ - Ká àg uề ốg ká àg mua àg doa giệp og mộ ời gia ơg đổi ối daì iều lầ - Ká àg ữg ká Һµпg míi mua Һµпg ເ đa doaпҺ пgҺiƯp méƚ ѵµi lầ oặ mua lầ đổi ầu ó ời gia qua ệ gắ Mụ iêu doa giệp pải ự iệ ố ôg u ú, mở ộg pá iể ká àg mới; ®ỉi åпg ƚҺêi ເ đпg ເ è ເ ҺỈƚ ເ ẽ mối qua ệ ới ká àg uề ốg * ă ứ pơg ứ àg ũg ó loại ká àg: - Ká àg uô : Là ữg ká àg ug gia mua àg ôg đổi ể lại o gời iêu ụ uối ùg Ká àg uô ờg mua ới kối lợg àg lớ mua ờg xuê - Ká àg lẻ gời mua àg pҺơ ເ ѵơ ເ Һo mơ ເ ®ỉi Ý ເ uối ùg iêu dùg sả pẩm (ao gồm ả iêu dùg sả xuấ iêu dùg si oạ) * ă ứ pầ ki ế ó : - Ká àg uộ pầ ki ế doa пgҺiƯp, xÝ пgҺiƯp, ເ¸ເ ƚỉ ເ Һø ເ ƚҺ ເ pầ ki ế - Ká àg uộ pầ ki ế ká doa giệp uộ pầ ki ế k̟iпҺ ƚÕ ƚËp ƚҺĨ, k̟iпҺ ƚÕ ƚ пҺ©п, k̟iпҺ ƚÕ ó ố đổi ầu goài.. * ă ứ mụ đổi í sử dụg : - Ká àg ôg giệp : Là ổ ứ mua sả pẩm đổi ể ự iệ iếp ì sả xuấ óm ká àg ao gồm ủ ếu ổ ứ , đổi ị sả xuấ ki doa (uộ gà ế ạo, gia ôg ế iế, xuấ kẩu.. ) - Ká àg ki doa ữg gời mua àg đổi ể ki doa ê ị ờg og lĩ ự lu ôg, ơg mại dị ụ ói ug - Ká àg í pủ : í pủ mua oặ đổi ặ mua ữg àg oá dị ụ ôg ộg pụ ụ o mụ iêu pá iể pú lợi xà đặ ội - Ká àg â ữg â mua àg đổi ể oả mà đặ u ầu sả xuấ iêu dùg ả â gia đổi ì * ă ứ kối lợg mua : - Ká àg mua ới kối lợg lớ ờg ữg gời mua uô, ká àg ôg giệp ổ ứ í pủ, ổ ứ ki ế xà đặ ội ká - Ká àg mua ới kối lợg ỏ : ká àg â, gời mua lẻ, gời iêu dùg uối ùg * ă ứ mứ đổi ộ sở ữu àg oá : - đổi ại lý : Là ữg â a páp â iế mộ a iều i eo uỷ ôg qua qua ệ ợp đổi ồg đổi ại lý ôg ờg doa giệp ó ể sử dụg đổi ại lý sau : + Đại lý uỷ : Là gời đổi ại lý àg eo giá doa giệp đổi ợ ả ôg lao đổi ộg + Đại lý oa ồg : Là gời đổi ại lý àg eo giá doa giệp đổi ỵ ເ Һëпg lỵi ƚҺeo ƚØ lƯ doaпҺ sè ເ¬ ả + Đại lý ug iêu : Là gời đổi ại lý ỏ iề a mua àg ồi a eo giá gời đổi ại lý quế đổi ị đổi ể ởg ê lệ giá + Đại lý đổi ặ quề : gời đổi ại lý đổi ợ àg đổi ộ lập og mộ ku ự ấ đổi ị g ẫ ịu kiểm soá doa giệp eo đổi iều koả gi og ợp đổi ồg ki ế ký kế ê * ă ứ đổi ịa giới í ó : - Ká àg og ữg ká àg mua sả pẩm ới mụ đổi í iêu dùg oặ ki doa ê ị ƚгêпg ƚгoпg пí ເ, Һ ເ ƚỉ ເ Һø ເ xuấ kẩu - Ká àg quố ế ữg ká àg ó quố ị uộ ká oặ goài là đặ ổ quố gia mua àg oá ôg qua xuấ kẩu oặ ì mụ đổi í xuấ kẩu Đâ óm ká àg ó iềm ăg lớ g og àg pải ấ ặ ẽ, ậ ọg ký kế ợp đổi ồg ki doa, ữg sai lầm ƚҺiÕu ҺiĨu ЬiÕƚ ѵỊ pҺoпg ƚơ ເ, pҺ¸p lƚ ເ ũg ôg lệ uô quố ế 1.2- ị í kái àg : ề sả xuấ àg oá ậ đổi ộg pá iể kôg gừg ằm m gà àg oả mà đặ ố u ầu ậ ấ, ă oá i ầ o gời Do đổi ó iệ oi ọg ká àg, oi ọg gời iêu dùg mộ đổi ối ợg qua âm mắ mộ đổi òi ỏi ấ ếu ká qua sả xuấ ki doa iệ xá đổi ị đổi úg ị í, ò ká àg og oạ đổi ộg ki doa â ố ó ả ởg ự iếp đổi ế ổ ứ ứ ậ ki doa doa giệp Đâ đổi ặ đổi iểm ổi ậ sả xuấ ki doa àg oá og ối ả ề ki ế ị ờg iệ đổi ại Đặ đổi iểm ká ă Ь¶п so ѵíi s¶п xƚ k̟iпҺ doaпҺ ƚгoпg пỊп k̟iпҺ ế àg oá ỏ ũg og ề ki ế àg oá eo mô ì ủ gĩa xà đặ ội kiểu Xô iế đổi â, ki mà ởg sả xuấ mì ó ởg ủ đổi ạo đổi ợ đổi ặ lê àg đổi ầu lại og ề ki ế ị ờg pá iể, ki mà a gà àg quế liệ ì iế lợ ớg ká àg ũg gà àg iế lợ ki doa ự ầ iế eo đổi ó, doa giệp ớg oà ộ ỗ lự mì iệ ố gắg oả mà đặ ®ỉi Õп mø ເ ƚèƚ пҺÊƚ mäi пҺu ເ Çu ká àg đổi ể u lợi uậ đổi â ká àg đổi ợ đổi ặ ị í ọg âm og oà ộ oạ đổi ộg ki doa ê sở doa giệp oả mà đặ ố ấ u ầu ká àg (á mà ká àg ầ ứ kôg pải mà mì ó) Mọi oạ đổi ộg doa giệp kâu sả xuấ, pâ pối đổi ế iêu dùg đổi ều pải ớg mụ đổi í oả mà đặ ố ấ u ầu ká àg ề sả pẩm, dị ụ ũg ì àg ó ế doa giệp kôg ỉ dừg lại iệ sả pẩm o ká àg, mà ữa, ò ậ đổi ợ ká àg ữg pả ồi ầ iế o iệ đổi iều ỉ iế lợ ứ oạ đổi ộg ki doa í ứg ới ừg loại ị ờg og giai đổi oạ ấ đổi ị sau : ị í ọg âm ká àg ó ể đổi ợ ể iệ qua mô ì Sản phẩm Môi trờng trị pháp luật Giá Môi trờng cạnh tranh Khách hàng Môi trờng công nghệ Phân phối Môi trờng kinh tế Xúc tiến Môi ờg ă oá xà đặ ội đổi â ká àg kôg pải mộ pầ og Makeig ỗ ợp (ới am số ả : sả pẩm, pâ pối, xú iế, giá ả) mà ó đổi ợ iểu đổi ối ợg đổi ể xâ dựg iế lợ Makeig Ká àg ừa đổi iểm kởi đổi ầu, ừa đổi iểm kế ú ì sả xuấ ki doa Sở dĩ ká àg ó ị í qua ọg ậ ì : - og ế ị ờg ká àg gời oà oà ó quề lựa ọ Doa giệp kôg ể áp đổi ặ a ắ uộ ká àg mì Ká àg ợg đổi ế - Ká àg gời ả iề, ó u đổi ợ iề ká àg ì doa giệp ó ể ại Ká àg quế đổi ị sốg ò doa giệp ị í đổi ó đổi ợ iểu iệ qua ởg sau : Đị ớg ká àg dẫ dắ oà ộ oạ đổi ộg doa giệp Ká àg ới u ầu ọ đổi ợ oi xuấ pá đổi iểm og ki doa Doa giệp ầ pải dự đổi oá giê ứu, ắm ắ ố u ầu ká àg, đổi ó ug ấp sả pẩm dị ụ ằm m đổi áp ứg ữg u ầu đổi ó Mọi ỗ lự doa giệp pải đổi ợ liê kế Mộ ì sả xuấ ki doa ó ể đổi ợ xem díi пҺiỊu gã ເ ®ỉi é, mơ ເ ®ỉi Ý ki doa àg u lợi uậ ếu kôg đổi ợ àg ì kâu ká kôg ò ý gĩa, đổi ó oạ đổi ộg og ki doa ầ đổi ợ liê kế ặ ẽ, gắ ới mụ iêu ì ká àg oạ đổi ộg doa giệp pải ể iệ ý đổi ồ, iế lợ , kôg mag í ấ ụ ộ, ma mú Mụ iêu ki doa ƚ¹o ƚҺÕ lù ເ ƚгoпg ເ ¹пҺ ƚгaпҺ, ເ đпg ố mở ộg ị ờg ứ giữ đổi ợ ká àg iệ ại, lôi kéo ká àg iềm ăg đổi ể đổi mứ ăg ởg ờg xuê 1.3 ò kái àg : og ki doa iệ đổi ại, ká àg đổi óg ò ế sứ qua ọg mộ og ữg ếu ố quế đổi ị ôg a ấ ại doa giệp oạ đổi ộg ki doa đổi ợ ká àg dẫ dắ ấ ếu đổi mứ pá iể ổ đổi ị lâu dài - Ká àg â ố qua ọg og đổi iều iế, ớg dẫ sả xuấ ki doa Mỗi ki doa ki quế đổi ị sả xuấ, ki doa pải xem xé ká àg ó ấp ậ sả pẩm, àg oá đổi ó a kôg? eo đổi ó ữg mặ àg, gà àg ó u ầu lớ, lợi uậ ao đổi ợ ki doa ập ug ki doa, đổi áp ứg đổi ầ đổi ủ u ầu ká àg - Ká àg mụ iêu a : Ká àg ừa ếu ố ¹пҺ ƚгaпҺ, ѵõa lµ ѵị k̟ҺÝ ເ ¹пҺ ƚгaпҺ ເ doa giệp ói ká àg ếu ố a ì doa giệp luô a ới au đổi ể già giữ ká àg Doa giệp u ú đổi ợ iều ká àg, iếm đổi ợ ị pầ lớ ì ôg og ki doa ói ká àg ũ kí a ó gĩa ká àg đổi ợ sử dụg mộ ôg ụ a ếu doa giệp iế kai á, ậ dụg ká àg ì ọ ó ể ữg uê uề iê đổi ắ lự góp pầ kuế ơg, quảg sả pẩm o doa giệp ũ kí a ôg qua ká àg ự iệu ởi kôg ó quảg áo ố iệ quảg áo sả pẩm ôg í ả â ká àg đổi à đặ ừg mua sử dụg sả pẩm đổi ó Đâ mộ iệu ứg dâ uề ấ ữu í mà kế ó ể iệ mứ đổi ộ ăg lê a óg lợg ká àg ũg ị pầ doa giệp - Ká àg gời ả lơg o doa giệp : Doa giệp đổi ợ àg ỉ ki àg oá đổi ó đổi ợ ká àg ấp ậ ũg ká àg ả iề mua àg mà doa giệp ó iề đổi ể ag ải i pí ó là đặi đổi ó iếp ụ oạ đổi ộg sả xuấ ki doa gợ lại ếu kôg ó ká àg, kôg đổi ợ àg ì doa giệp đổi ó pải đổi óg ửa gừg oạ đổi ộg * Lỵi пҺп ເ đa doaпҺ пgҺiƯp ເ ҺØ ເ ã ể đổi ợ đổi ảm ảo pụ ụ ố ká àg Qua đổi iểm ầu doa giệp ấp ậ đổi ị ớg Makeig pải uâ ủ mụ iêu ả ki đổi a a guê ắ ỉ đổi ạo o iệ xâ dựg iế lợ , kế oạ giệp ki doa Mộ là, pải dà đổi ợ mộ số oạ đổi ộg ki doa đổi ặ iệ ó í o xà đặ Һéi (пҺ ѵËɣ míi ເ ã пgêi ƚг¶ ƚiỊп mua sả pẩm) là, pá iể ổ ứ (ộ pậ) đổi ể ụ lại og ki doa xá đổi ị iế lợ pá iể ó a là, u đổi ợ lợi uậ đổi ể ại pá iể mụ iêu ăg ởg đổi ổi ờg xuê II ữg iệ páp u ú ká àg og ki doa ơg mại 2.1 Đặ điểm iểm âm lý, u ầu kái àg âm lý ká àg đổi ợ pả qua i ọ og ì mua àg oá ó ý muố mag í ấ xà đặ ội o gời ằm m âg ao đổi ời sốg ậ ấ i ầ u ầu ị iếu o gời kôg ao ĩ ại mà ó luô ậ đổi ộg, iế đổi ổi eo gпg quaɣ k̟Һ«пg пgõпg ເ đa ເ ເ sèпg Mộ sả pẩm àg oá dù ấ lợg ố, giá ẻ ẫ ó ể kôg đổi ợ kế ấu mẫu mà đặ kôg pù ợp ới sở í gời iêu dùg ì ì đổi ó đổi òi ỏi doa giệp, đổi ị sả xuấ muốàg oá ạ, ki doa ó là đặi ấ iế pải ờg xuê giê ứu ắm ắ âm lý, u ầu ị iếu ká àg đổi ể ó ể ug ứg ữg àg oá pù ợp ấ 2.1.1- âm lý ug kái àg : Ká àg muố uậ iệ ki mua àg og ì mua àg oá, doa giệp ầ ạo đổi iều kiệ đổi ể đổi áp ứg ầu uậ iệ, a óg, đổi ầ đổi ủ o ká àg Ká àg muố àgoá ó ấ lợg ố, a oà đổi ảm ảo ệ si Do ì đổi ộ pá iể sả xuấ đổi ời sốg o gời đổi ợ âg ao làm pá si êm iều ầu ề àg oá doa giệp ầ ú ọg đổi ế â ố âm lý og ì sả xuấ ki doa ũg og oạ đổi ộg quảg áo, giới iệu sả pẩm Ká àg muố ó àg oá mới, lạ, đổi ẹp Sự pá iể mạ mẽ sả xuấ ôg giệp o pép ọ ạo a iều sả pẩm ới kiểu dág, mẫu mà đặ ế sứ đổi a dạg pog pú u ầu o gời ề đổi ẹp, đổi ộ đổi áo ấp dẫ gà àg ăg lê, đổi òi ỏi gời ki doa luô pải đổi ổi sả pẩm ề kiểu dág, í ăg, pụ ụ ằm m đổi áp ứg u ầu âm lý o gời ề đổi ẹp đổi ộg giá đổi ế âm lý ká àg : Ká àg ấ ảm ới giá ả àg oá ỉ ầ àg oá ẻ ú í ( ấ lợg ẫ đổi ảm ảo) ũg đổi ủ giúp ká àg quế đổi ị ỏ iề mua àg oá đổi ó u iê og ờg ợp ể iệ đổi ợ đổi ịa ị da iếg í đổi ộ đổi áo sả pẩm ì giá àg oá ao ũg ó ể làm ả si ý muố mua àg ká àg 2.1.2- u ầu kái ເ Һ Һµпg : - ȽгÝпҺ ເ ҺÊƚ ເ đa uỗi u ầu : u ầu ká àg kôg ỉ u ầu đổi lẻ mà ó liê ệ sâu uỗi ới au ẳg ạ, mộ gời ki xâ ì ó u ầu guê ậ liệu đổi ể pụ ụ ì xâ dựg sau đổi ó lại ó u Çu ѵỊ ƚҺiÕƚ ЬÞ ƚгaпg ƚгÝ пéi ƚҺÊƚ ເ Һo gôi ế ó mộ loạ u ầu ối iếp au uỗi pả í đổi ồg ộ u ầu ki doa ếu kai iệ đổi ể đổi ặ í ì ó ể đổi ợ ấ iều àg, đổi ồg ời ạo ài lòg, uậ lợi o ká àg ì đổi ồg ộ, iệ lợi sả pẩm ug ứg - u ầu ká àg ó iế đổi ổi kôg gừg ăg lê ả ề số lợg, ấ lợg sả pẩm lẫ ì ứ ủg loại àg oá Sự pá iể sả xuấ àg oá, mứ ăg ăg suấ lao đổi ộg, u ập, ì đổi ộ ă oá ữg â ố ká qua quế đổi ị í qu luậ ê - u ầu ká àg ũg ó ữg ká iệ (oặ kôg đổi ồg ấ) đổi ịa pơg, ùg, dâ ộ a óm xà đặ ội iều u ầu àg oá ó í đổi ịa pơg oặ mag sắ ập dâ , dâ ộ ê ùg là đặ ổ - u ầu ká àg ó í kí đổi ộg, ịu đổi ộg iều ếu ố ká au ếu ố môi ờg gời iêu dùg, ấu gia đổi ì ầg lớp xà đặ ội ì đổi ộ ă oá ọ ếu ố ê : ê ờg gâ ả ởg ự iếp đổi ế ấ lợg, ì dág, ứ ăg sả pẩm đổi em á, giá ả sả pẩm a ế, sả pẩm a, sả pẩm đổi a гa ƚгoпg ƚҺêi giaп ƚíi 2.2- ເ¸i ເ ЬiƯп pái p u ú kái àg ủ ếu 2.2.1- iệ pái p ề ị ờg - ôg giê ứu ị ờg :