Công ty Thegioididong ngày càng có chỗ đứng trong thị trường dịch vụ vận chuyền, hợp tác với nhiều nhiều cửa hàng và doanh nghiệp trên toàn quốc, nhưng cảng ngày thì thị hiểu cảng nhiều
TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN THE GIOI DI DONG
Giới thiệu về công ty
Công ty cô phần Thế Giới Di Động (Mobile WORLD Co Ltd) được thành lập vào tháng 3 năm 2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Định Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử
- _ Trụ sở chính: Tòa nhà MWG - Lô T2 — 1.2, Đường DI, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh
Công ty cô phần Thế giới di động là công ty tư nhân của Việt Nam, do người Việt Nam sáng lập và điều hành
Với nguồn nhân lực hơn 50.000 cán bộ nhân viên ở các vị trí việc làm khác nhau được phân bồ trên khắp cả nước Công ty có mạng lưới hơn 3.400 cửa hàng trên toàn quốc Hiện nay, tập đoàn còn mở 20 điện máy tại Campuchia - với chuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kimh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một câm nang về điện thoại đi động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam
Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng
300.000 máy/tháng chiêm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước.
Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước
Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tông đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kẻ, trung bình 5.000 — 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với sô lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chỉ tiết về giá cả, tính năng kỹ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam
Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đôi tác bình chọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu:
- _ Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á — Thái Bình Dương 2010 - _ Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á — Thái Bình Dương 2010 - Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nam trong top 4)
- Nha ban lé được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010
-_ Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất
-_ Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
-_ Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp -_ Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWorld Việt Nam tô chức - _ Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyên trao tặng 1.2 Ý nghĩa Logo
Hình tượng con người trong logo chính thức của Công ty cô phần Thế giới di động được tạo thành bởi các ô vuông nhỏ Hình ảnh này tượng trưng cho hệ thống rất nhiều các cửa hàng bán lẻ của hãng
Những hình khối tròn trong logo tượng trưng cho mặt trời, quả địa cầu thê hiện cho khát vọng đưa thương hiệu vươn ra toàn cầu.
Biêu tượng logo ấy chính là sử mệnh mà Thế giới di động muốn hướng đến là đưa đến chiếm lĩnh thị trường bán lẻ tại Việt Nam, đưa thương hiệu vươn tầm thế g101
Hình 1 Logo thương hiện Thegioididong 1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cô phần Thế Giới Di Động
- Nam 2004: Công ty cô phần Thế Giới Di Động được thành lập với số vốn ban đầu khoảng 2 tỷ đồng theo mô hình thương mại điện tử nhưng thất bại
- _ Tháng 10/2004: Chuyên đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ các thiết bị di động
- _ Tháng 3/2006: Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh
- Năm 2007: Thành công kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital, phát triển quy mô
- Nam 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ
- Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đối thành Dienmayxanh.com).
Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam
Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett — cựu CEO BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited
Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh
Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phâm Phúc An Khang Sau đó đổi tên thành Nhà thuốc An Khang
Tháng 10/2018: Sáp nhập hoàn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh được thay biển Điện Máy Xanh Đến nay, thegioididong.com đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước
2 Chức năng và các nhiệm vụ cơ bản của bộ phận chăm sóc khách hàng Dưới đây là chức năng, nhiệm vụ của phòng chăm sóc khách hàng bạn cần năm rõ như:
Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp những băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải, chưa hiểu rõ cần được giải thích
Chủ động quan tâm, thăm hỏi khách hàng trong quá trình họ sử dụng sản phâm/dịch vụ thông qua các phương thức như: gọi điện, nhắn tin, chat trực tiếp qua website, facebook Xây dựng các kênh hỗ trợ, tư vấn giúp khách hàng có được những thông tin mà cần một cách chính xác và nhanh chóng nhất về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, hậu mãi Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết khách hàng và cung cấp cho các bộ phận có liên quan đến lý các vấn đề đó
Phối hợp với bộ phận marketing để quảng bá các chương trình khuyến mại, các gói sản phẩm, dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới đông đảo khách hàng Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp theo từng thời điểm đề thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất Chủ động liên hệ với khách hàng vẻ vấn đề quà tặng hoặc công ty áp những những chính sách ưu đãi gì trong những ngày lễ tết, các dịp đặc biệt khác
- _ Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng vẻ chất lượng sản phâm/dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ đề cái thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn Lập báo cáo trình duyệt lên cấp trên về vấn đề khảo sát khách hàng, mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp Dự trù ngân sách và đề xuất các chiến lược phù hợp cho việc chăm sóc khách hàng trong tương lai Đây đều là những công việc cơ bản của bộ phận chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp hiện nay Tùy thuộc vào quy mô và cơ chế làm việc của từng công ty và doanh nghiệp mà chức năng, nhiệm vụ của phòng chăm sóc khách hàng cũng có sự thay đối Những công việc này đòi hỏi bạn phải trang bị cho mình đầy đủ các kiến thức và kỹ năng năng cần thiết dé co thể hoàn thành tốt các mục tiêu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Đồng thời cũng giúp thúc đây quá trình bán hàng và tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp
Nhân viên phòng chăm sóc khách hàng làm gì mỗi ngày?
- _ Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiết về sản phâm và dịch vụ của công ty mà họ đang quan tâm
- _ Nhận/ hủy đơn hàng cũng như tìm hiểu nguyên do khiến cho khách hàng hủy đơn Lập và lưu trữ hồ sơ khách hàng, sản phẩm họ sử dụng, ghi chép về các khiếu nại và nhận xét của khách hàng Xử lý các biểu mẫu, các đơn đăng ký và đơn đặt hàng Hỗ trợ các đồng nghiệp khi cần thiết
PHẦN TÍCH THỰC TRẠNG THỊ TRUONG CUA
KET QUA THUC TAP
1 Mô tả 01 ngày làm việc điển hình của sinh viên thực tập và quá trình thu thập số liệu các chỉ nhánh thegioididong
Sau khi chọn lọc và tìm hiểu, nhà trường sẽ giới thiệu các bạn thực tập sinh đến với doanh nghiệp thực thụ, các bạn thực tập sinh sẽ tập luyện và tìm hiểu các câu hỏi phỏng vấn rèn luyện một cách kĩ càng Nếu các bạn tập luyện tốt các bạn sẽ có cơ hội thực tập tại Thế Giới Di Động Các bạn sinh viên thực tập nếu các bạn thực tập tốt và đạt đầy đủ các tiêu chuẩn mà công ty đề ra các bạn sẽ có cơ hội được tuyên vào một vị trí chính thức của công ty bạn thực tập
Khi làm là một thực tập sinh kinh doanh của công ty các công việc mà thực tập sinh sẽ làm bao gồm các công việc:
- _ Tư vấn cho khách hàng về những gói sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, hàng hóa mà công ty phân phối
- _ Tham gia ký kết những hợp đồng, chăm sóc khách hàng, giữ các mối quan hệ tốt với khách hàng -_ Lập kế hoạch về kinh doanh và báo cáo kinh doanh với cấp trên
- _ Tìm kiểm chocông ty những khách hàng mới - Hoan thanh KPI dat ra
- Khai thac cac nguén tai liéu thông tin khách hàng hiện đang có - Lién lac véi nhimg khach hang dé tư vấn và giới thiệu sản pham
Công việc của một thực tập sinh kinh doanh cơ bản về bản chất là công việc tư van san pham và tìm kiếm khách hàng cho công ty Hầu hết thực tập sinh đều phải trải qua sát hạch về kiên thức sô học, làm việc nhóm
Công việc này cần phải gặp gỡ và trò chuyện với nhiều đối tượng khách hàng chính vì thế bạn cần phải luyện tập cách nói chuyện sao cho có thiện cảm, tư vẫn hướng dẫn khách hàng đề đem về sự hài lòng cho khách hàng cũng như doanh thu cho công ty
Thời gian vào giờ làm buổi sáng là 7 giờ, vì vậy nhân viên nên có mặt đông đủ và ôn định tại công ty lúc 6 giờ 45 Các bạn thực tập sinh sẽ được các anh/chị quán lý hay nhân viên của công ty hướng dẫn công việc, nghe các anh/chị trainning về các công ty mà bạn sẽ được giao Và sau đó các bạn sẽ có chỗ để làm việc và làm những công việc duoc giao 6 may tinh
Vào giờ làm chính thức, các thực tập sinh, các nhân viên đều phải ôn định đề làm việc chính thức Hoàn thành nhiệm vụ được giao Chuẩn bị mọi thứ đầy đủ cho một ngày dài làm việc Đến 09 giờ hằng ngày nếu bạn làm các công việc như gửi mail, gửi các danh sách mặt hàng thì phải hoàn thành xơng Đến II giờ 30 các bạn thực tập sinh, các nhân viên sẽ được nghỉ trưa 2 tiếng để đi ăn, nghỉ ngơi, thư giãn trước khi vào làm cho buổi chiều
Các bạn thực tập sinh sẽ được đào tạo kỹ càng đề trở thành nhân viên chính thức của công ty, và sau này nếu có ý định luân chuyên thì có thể luân chuyên sang một bộ phận khác nếu bạn thấy phù hợp hơn với bản thân
Làm vị trí thực tập kinh doanh tuy đôi khi có những áp lực liên quan tới KPI và áp lực thời gian nhưng công việc này đem lại cho bạn nguồn lợi, lương thưởng thêm khi bạn tạo ra doanh thu sẽ được nhận hoa hồng
Vào buổi chiều, các thực tập sinh được tham quan cách thức vận hành của công ty, mỗi phòng ban các khâu khác nhau ra sao
Cuối ngày, các thực tập sinh sẽ được tham gia vào buổi họp nói chuyện với các nhân viên kỳ cựu, xuất sắc tại phòng họp, giúp các bạn thực tập sinh học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và hiểu hơn nữa về công ty, để các bạn có cái nhìn bao quát hơn và hình dung tốt hơn về các vấn đề các bạn còn thắc mắc
Vậy là đã xong một ngày làm thực tập sinh tại Thế Giới Di Động đã xong, nó mang một ý nghĩa vô cùng to lớn với một thực tập sinh như tôi, giúp cho tôi và
21 các bạn có nhiều kiến thức và đặc biệt là có nhiều trải nghiệm hơn Cám ơn nhà trường và Quý Công ty đã hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất cho chúng tôi
Thu thập là tìm kiếm tải liệu góp nhặt và tập hợp lại Thu thập thông tin là quá trình tập hợp thông tin theo những tiêu chí cụ thể nhằm làm rõ những vấn đè, nội dung liên quan đến lĩnh vực nhất định Thu thập thông tin là quá trình xác định nhu cầu thông tin, tìm nguồn thông tin, thực hiện tập hợp thông tin theo yêu cầu nhằm đáp ứng mục tiêu đã được định trước
Quá trình thu thập thông tin phải giải đáp cụ thể các câu hỏi: Thông tin này của thegioididong thu thập để làm gì, phục vụ cho công việc gì, liên quan đến những khía canh nao cua thegioididong
Thu thập thông tin có tính đa dạng về phương pháp, cách thức Tùy theo yêu cầu về thông tin, nguồn lực mà có thể áp dụng các phương pháp, cách thức thu thập thông tin cho phủ hợp
Thu thập thông tin về thegioididong có thê tìm kiếm từ các nguồn, kênh thông tin khác nhau Mỗi kênh thông tin có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với mỗi loại thông tin cần thu thập Chăng hạn như tìm kiếm ở Facebook, Instagram, Google Viéc Iya chon nguén thông tin thích hợp bảo đám hiệu quả quá trình thu thập thông tin và chất lượng của thông tin Sau đó chúng tôi sẽ sảng lọc ra và chọn những dữ liệu cần thiết cho mình
2 Bài học kinh nghiệm trong buổi của thực tập - _ Tỉnh thần chủ động và tự tin
KẾT LUẬN
Mỗi công ty khi xâm nhập vào thị trường thì đều lựa chọn cho mình một hướng ổi riêng làm cách nào để định vị được thương hiệu sản phâm của mình trong tâm trí khách hàng.Một yếu tổ hết sức quan trong bên cạnh chất lượng sản phẩm đó là những dịch vụ khách hàng Với hệ thông các cửa hàng kinh doanh Thegioididong ở Việt Nam ,bằng những cách thức và biện pháp riêng công ty đã tạo cho khách hàng một sự hài lòng nhất định và có thể nói rằng theo đúng mong ước và nhu cầu của người tiêu dùng
Giao hàng nhanh là một công cụ hữu hiệu để cạnh tranh trên thị trường,không chỉ dừng lại ở đó giao hàng nhanh còn tạo dựng tình cảm của KH gaio hang nhanh là một bộ phận quan trong trong chiến lược dịch vụ Trong khuôn khổ kiến thức và thời gian nên bài viết còn nhiều hạn chế và thiếu xót
1 Tóm tắt phân tích Dựa trên các kết quả phân tích thịt trường, phân tích kỹ thuật và phân tích tài chính, nhóm đưa ra kết luận như sau: Tiềm năng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng rất lớn, tuy dự án của nhóm tham gia thị trường sau và đối mặt với tiềm năng phát triển, vôn đầu tư ban đầu thấp, dự án đạt hiệu nhiều đối thủ cạnh tranh lớn nhưng cơ hội của dự án vẫn còn và còn quả về tài chính và khả thi Mặc dù còn tôn tại rủi ro nhưng xét về các kết quả trên thì dự án đáng được đầu tư 2 Rủi ro và hướng khắc phục
Nhóm là tập hợp các sinh viên kinh tế nên không có kiến thức về quản trị mạng và các kỹ năng liên quan Vì vậy, rủi ro về kỹ năng tương đối cao Để giảm thiểu rủi ro này, nhóm sẽ liên kết với những bạn học chuyên ngành công nghệ thông tin hoặc các anh chị đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này hoặc các lĩnh vực liên quan dé cùng cộng tác thực hiện dự án Vì là dự án thâm nhập thị trường sâu, nên việc dự án bị sức ép quá lớn từ các đối thủ cạnh tranh đã gia nhập sớm hơn và có vị thế thị trường nhất định Đề tạo điểm khác biệt so với các đối thủ trên thị trường, nhóm ban đầu sẽ nhắm đến các đối tượng khách hàng là sinh viên đang kinh doanh các sản phẩm khác nhau, các cửa hàng và shop của các người thân, người quen để trải nghiệm và đánh giá chất lượng Ngoài ra, nền nhóm
26 cũng có dự định phát triển dự án này trên tảng di động, kết nói tat cả khách hàng và những chủ xe máy đang nhàn rỗi tham gia vào hệ thống Từ đó, tạo một cộng đồng giao hàng thân thiện, nhanh chóng và tiện lợi