BIC CSGT DNBH GCNGDVGTVT HDBHMIC VBI DANH MUC TU VIET TAT Bồi thường viênBảo hiểm Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư vàPhát triển Việt Nam BIDV Cảnh sát giao thông Doanh nghi
TY CO PHAN BAO HIEM VIETINBANK2.1 Khái quát chung về Tổng công ty cỗ phan Bao hiểm Vietinbank
2.1.1 Giới thiệu chung về Tổng công ty cỗ phần Bao hiểm Vietinbank
Tên đầy đủ và chính thức là Tổng công ty Cổ phan Bảo hiểm Ngân hàng thương mại c6 phần Công thương Việt Nam (Vietinbank Insurance Corporation) có tên viết tat là VBI, vốn điều lệ của công ty là 500.000.000.000 VND Địa chi trụ sở chính đặt tại tầng 10-11, Số 126 Đội Can, Quận Ba Dinh, Thành phố Hà Nội
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Bảo hiểm VietinBank) tiền thân là Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Trải qua chặng đường gan 15 năm hình thành va phát triển (từ 2008 đến nay) với định hướng là một công ty bảo hiểm vi giá trị nhân văn và mục tiêu dẫn đầu phân khúc bán lẻ trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, Bảo hiểm VietinBank được nhiều khách hang tin dung bởi những cam kết chiến lược: dịch vụ khách hàng tốt, tăng trưởng mạnh, mang lại giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.
Với hệ thong mạng lưới gồm 44 công ty thành viên tại hơn 63 tỉnh, thành phó với hơn 1000 điểm giao dịch Ngoài ra VBI có mạng lưới gồm 10.000 đại lý cá nhân, 200 đại lý tô chức phục vụ khách hàng trên toàn quốc cùng với tiềm lực tài chính vững mạnh, sản phẩm đa dạng va ưu viét, năng lực quản tri - kinh doanh, quản lý rủi ro và giải quyết bồi thường tốt, Bảo hiểm VietinBank đủ khả năng tư vấn và đáp ứng mọi yêu cầu bảo hiểm của khách hàng.
Lịch sử hình thành và phát triển:
- VBI tiền thân là Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương
VN trực thuộc VietinBank — là ngân hang nằm trong TOP 3 có quy mô lớn nhất
Việt Nam Thanh lập năm 2008 với sứ mệnh bảo toàn giá tri cuộc sống, VBI luôn nỗ lực cải tiền sản phẩm dịch vụ dé mang lại những trải nghiệm giá trị, khác biệt cho khách hàng Đến năm 2013, Xây dựng thành công mô hình bảo hiểm ngân
25 hàng, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm qua mạng lưới ngân hàng (hon 155 chi nhánh và hơn 1000 điểm giao dịch) Năm 2015, Doanh thu VBI tăng trưởng 77% so với 2014 và lọt top 500 công ty có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Năm 2016 VBI là công ty tiên phong phát hành giấy chứng nhận điện tử va hóa đơn điện tử.
Vào năm 2017 Công ty chuyển đổi mô hình thành Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm VietinBank, gia nhập câu lạc bộ những doanh nghiệp nghìn tỷ Cho ra mắt ứng dụng My VBI — ứng dụng mua bảo hiểm, khai báo tôn thất, giám định bồi thường trực tuyến và bảo lãnh thanh toán đầu tiên tại Việt Nam Cùng trong năm VBI vinh dự được tạp chí Global Banking & Finance Review trao danh hiệu “Công ty Bảo hiểm tốt nhất cho địch vụ khách hàng Việt Nam 2017" Sau đó VBI ký kết Hợp đồng bán 25% cổ phần cho Hyundai Marine & Fire Insurance Company Limited (HMFI) - Công ty Bảo hiểm
Phi nhân tho có thi phần lớn nhất Han Quốc trong năm 2018 Vào năm 2019, doanh nghiệp tiếp tục nhận được sự ký kết thỏa thuận hợp tác triển khai phân phối các sản pham bảo hiểm với Công ty Cổ phần TC Advisors (TCA) và triển khai mô hình bán hàng qua kênh tư vấn Năm 2020, VBI Ký thỏa thuận nhận nhượng tái bảo hiểm với Tổng công ty CP Tái bảo hiểm PVI (PVI Re) và khai trương công giao dịch tái bảo hiểm điện tử Doanh thu bảo hiểm VBI lần đầu vượt mốc 2.000 tỷ, tiếp tục giữ vững thành tích top 10 công ty Bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam (5 năm liên tiếp), Top 1 Thương hiệu hàng đầu Việt Nam năm 2020 Vào năm 2021, VBI tiên phong công nghệ, nâng cấp ứng dụng My VBI phiên bản 4.0 với nhiều tính năng ưu việt, xứng danh doanh nghiệp bảo hiểm số hàng đầu và được trao tặng danh hiệu “Doanh nghiệp chuyền đổi số xuất sắc” với hai ứng dụng bảo hiểm số MyVBI và VBI4Sales năm 2021, Top 10 Bảo hiểm phi nhân thọ uy tín Việt Nam (6 năm liên tiếp).
26 > , Ä sA Đại hội đồng DANH SÁCH CÁC
BAN TRU SƠ CHINH —" |TSKT |[[ TSKT ' hong “S= P Tuyển P QLUD P Phát &TSKT ằ dụng Mobile triển đại
E P QLUDTY CO PHAN BẢO HIẾM VIETINBANK3.1 Mục tiêu, phương hướng của Tổng công ty cỗ phần BH Vietinbank
Mục tiêu chung của VBI là trở thành Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ ở Việt Nam bằng nhờ sự sáng tạo và khác biệt, mang trong mình giá trị nhân văn sâu sắc Bên cạnh đó, việc nâng cao dịch vụ khách hàng, đạo đức cán bộ công nhân viên trong toàn bộ Tổng công ty được Ban lãnh đạo chú trọng Ngoài ra, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới là nghiệp vụ quan trọng và chủ chốt do chiếm tỉ trong lớn nhất về doanh thu phí bảo hiểm của VBI.
Do vậy, trước mắt mục tiêu của VBI là đây mạnh triển khai nghiệp vụ này dé tang thị phan bảo hiểm xe co giới trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của Việt Nam.
Còn đối với công tác bồi thường tại Ban Bồi thường — Phòng xe cơ giới, mục tiêu trong thời gian tới được xác định nâng cao chất lượng, đảm bảo tỉ lệ bồi thường chung của nhóm nghiệp vụ 45% cụ thé:
- _ Trong năm 2023, tròn 15 năm thành lập, VBI đặt mục tiêu doanh thu vượt mốc 4.000 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 30%; lợi nhuận đạt 380 tỷ đồng, tăng trưởng gần 50%.
- Tỉ lệ hỗ sơ tồn đạt dưới 5%
- _ Công nợ: không tồn đọng
- Mức lương chi trả cho cán bộ nhân viên Ban Bồi thường nói chung và phòng xe cơ giới nói riêng trung bình 15.000.000/ngườitháng
- Tiép tục day mạnh việc triển khai mô hình tổ chức quản lí và đánh giá công việc dựa trên KPI
- Day mạnh phát triển cả về khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, củng cô chính sách chăm sóc đặc biệt khách hàng doanh nghiệp
- Kiém soát chặt chẽ chi phí bồi thường dé tỉ lệ bồi thường được giảm xuống
Căn cứ vào kế hoạch kinh doanh và định hướng hoạt động của Tổng Công ty, HĐQT Tổng Công ty xác định các mục tiêu kế hoạch kinh doanh trong năm được Đại hội đồng cổ đông giao, đặc biệt đảm bảo mục tiêu hoạt động an toàn, hiệu quả
- _ Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng các kênh bán hàng: e Phat trién các kênh phân phối mới dé thúc đây triển khai bán các sản phẩm bảo hiểm VBI đã xây dựng và triển khai thuộc top đầu các công ty bảo hiểm trên thị trường. e Chi đạo mạnh mẽ các đơn vị toàn hệ thống ngoài việc tập trung triển khai kế hoạch kinh doanh năm cần triển khai, mở rộng các kênh bán hàng mới, phát triển mạng lưới kinh doanh tại chính địa bàn, tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt trên thị trường.
- - Nâng cao chất lượng dịch vụ bồi thường và chăm sóc khách hàng: e Tiếp tục cải tiến mô hình giám định và bồi thường tập trung trên phạm vi toàn quốc; cải thiện tốc độ giải quyết bồi thường bằng công nghệ tự động hoá. e Xây dựng cam kết thời gian phục vụ trên tất cả các bước xử lý để đảm bảo chất lượng đồng bộ trên toàn hệ thống.
- _ Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại: Tiếp tục nâng cấp và chuẩn hoá dữ liệu phần mềm dé nâng cao về an toàn và bảo mật hệ thống thông tin, phát triển các ứng dụng công nghệ hiện đại phục vụ cho bán hàng và sau bán hàng
Nhằm mong muốn có thê bắt kịp với những xu hướng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ những năm tới, Tổng công ty cổ phan Bảo hiểm Vietinbank sẽ tap trung vào các hoạt động: ¢ Tăng cường bán hàng theo kênh chuỗi, dần thay thế việc bán lẻ truyền thống dé đáp ứng yêu cầu tăng trưởng doanh thu và tăng năng suất lao động
50 ¢ Tiếp cận bán bảo hiểm cho cộng đồng người Hàn Quốc, doanh nghiệp Han
Quôc qua các công ty đôi tac e Tim kiêm va mở rộng hợp tác với các công ty Fintech, insurtech e Mo rộng hoàn toàn dịch vụ bảo hiêm trực tuyên: mua bảo hiém online, cap giấy chứng nhận online, bồi thường online. ¢ Triển khai các nghiệp vụ liên quan đến bảo hiểm bảo lãnh.
3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới
3.2.1 Tăng cường đội ngũ cán bộ làm bồi thường
Một trong những biện pháp đầu tiên để nâng cao chất lượng công tác bồi thưởng là phải tăng cưởng đội ngũ cán bộ công tác bồi thường Số vụ tai nạn thì ngày một tăng, hồ sơ từ bộ phận giám định gửi lên ngày một nhiều khiến cho bộ phận công tác bởi thường phải làm việc liên tục thế mà nhiều khi còn không giải quyết được hết các khiếu nại phát sinh, trong khi đó sự tinh vi trong hành vi gian lận bảo hiểm mọi mức độ và cấp độ khác nhau đòi hỏi bộ phận làm ngày càng nhiều ở công tác bồi thường phải có đủ lực lượng dé có thé kiểm soát được một cách chi tiết các hồ sơ bồi thường bảo hiểm, ngăn chan kip thời các hành vi trục lợi bao hiểm.
3.2.2 Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ làm công tác bồi thường
Cũng như các giám định viên bảo hiểm, cán bộ làm công tác bồi thường phải hết sức nhanh nhạy và phải có đủ năng lực nghiệp vu dé giải quyết kịp thời các khiêu nại.
Dé nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ làm công tác bôi thường cân phải:
+ Thường xuyên cử cán bộ của công ty tham gia các lớp tập huấn về nghiệp vụ bồi thường
+ Mời các chuyên gia nước ngoài về nói chuyện với cán bộ bởi thưởng dé tiép thu các kinh nghiệm ở các nước phát triên.
+ Tuyền mộ cán bộ bồi thường có nghiệp vụ chuyên môn giỏi về công ty + Thu hút nhiều cán bộ trẻ, tạo điều kiện cho họ có thé phát huy được năng lực chuyên môn của mình.
+ Có chính sách ưu đãi hợp lý khuyến khích cho cán bộ bởi thưởng hoàn thành xuât sắc công việc của mình
3.2.3 Tránh ton dong hồ sơ
Khi mua bảo hiểm, khách hàng luôn kỳ vọng vào lợi ích của nó đem lại cho minh, do đó chang may có sự kiện bảo hiểm nào xảy ra họ luôn mong muốn mình được bôi thường một cách nhanh chóng nhất Do vậy các hồ sơ bồi thường cần phải được giải quyết một cách kịp thời nhất tránh tồn đọng gây ác cảm cho khách hàng với uy tín của công ty Các biện pháp thường dùng:
+ Kết hợp chặt chẽ với công tác giảm định, hướng dẫn chỉ tiết cụ thể từng bước trong quá trình thu thập hồ sơ, chứng từ liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải quyết bồi thường nhanh chóng.
+ Quản trị tác phong công việc đối với mỗi cán bộ bồi thường dé kịp thời giải quyết hồi thưởng cho khách hàng, tránh tinh trạng tồn đọng hé sơ
KET LUẬNBảo hiểm là lá chăn kinh tế trước những rủi ro xảy ra trong cuộc sống Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới là loại hình bảo hiểm được triển khai dưới hình thức tự nguyện, được triển khai ở tất cả các công ty bảo hiểm phi nhân thọ và là một trong những nghiệp vụ mang lại doanh thu cao cho các công ty bảo hiểm.
Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới là nghiệp vụ có ý nghĩa vô cùng quan trọng với toàn xã hội nói chung và đối với mỗi cá nhân nói riêng Nó góp phần san sẻ, bù đắp một phan tén thất giúp cá nhân nhanh chóng khắc phục khó khăn, ôn định cuộc sống khi gặp rủi ro tai nạn giao thông từ đó góp phần ôn định xã hội.
Trong quá trình hội nhập phát triển, Tổng công ty cổ phan bảo hiểm Vietinbank đã và đang khang định vị thế của tong công ty trên thị trường Với kinh nghiệm nhiều năm, VBI cũng đã đạt được nhiều thành tựu đáng kế và cũng có nhiều biện pháp khắp phục những khó khăn Trong phạm vi bài viết của em, nhờ sự giúp đỡ tận tình của Ban bồi thường — Phòng xe cơ giới của Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Vietinbank và sự hỗ trợ của TS Nguyễn Thị Hải Đường, em đã đưa ra một số biện pháp với hy vọng giúp được phần nào nâng cao hiệu quả giải quyết bồi nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại Tổng công ty cô phần Bảo hiểm Vietinbank.
Xin chân thành cảm on Ban bồi thường - Phòng xe cơ giới (Tổng công ty cổ phan Bảo hiểm Vietinbank), giảng viên - TS Nguyễn Thi Hải Đường đã chỉ bảo, giúp đỡ tận tình dé em hoàn thành bài viết này.