hành vi tổ chức chính sách động viên nhân viên trong tổ chức

...y «vé 2~: ee ey eee 1973 đã chứng minh được rằng nhân viên không phải chí được động viên bằng tiền lương mà họ nhận được khi làm việc mà những hành xử của nhân viên sẽ bị chỉ phối bởi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA QUAN TRI rll

KY THI KET THUC HOC PHAN

HANH VITO CHUC

CHINH SACH DONG VIEN NHAN VIEN TRONG TO CHUC

Sinh viên thực hiện

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Chương

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2021 LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn bộ môn Hành vi tổ chức thầy Nguyễn Văn Chương Được học tập với thầy có lẽ là một điều may mắn, thây đã giúp em tiếp thu được những kiến thức hay bổ ích và mang tính thực tế

Do sự thiếu hụt về kiến thức cũng như khả năng lý luận còn hạn chế đề tài có thể không được hoàn thành tốt nhưng em sẽ có gắng hết sức có thể đề đạt được kết quả tốt nhất Mong nhận được sự góp ý cũng như sửa chữa đến từ thây

Em xin chân thành cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2021

Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC

LOL NÓI ĐẦU 2-22 22122122212211211221221221111111122112111111121121 12a 2

A DAN NHAP TINH HUONG LIEN QUAN DEN CHỦ ĐỄ 2.22 Ss S2 2s 3

1 Tỉnh huống cụ thể lién quan dén dé tai cccecesseesescseesesesevevsesesvseseeseveveneeees 3 2 Khái quát về tính huỐng 5 S1 121212 121511212112111 121111121 110121111 5

B GIẢI QUYẾT TÌNH HUỒNG - 5 SE 155111 E12512121121121211511 1E E tr 6 1 Cơ sở lý thuyẾt: cà TT E1 2 11211 11t HH n1 11211 re 6

1.1 Sự động viên nhân viên - 1 121 1211121112112 11111 11111181 H1 H115 khen 6 1.2 Động lực làm việc của nhân vIÊn: c1 2211211211121 111 1111111 11 1c nưu 7

1.2.1 Yếu tố hữu hình ¿- ¿2+ 21 2112112112211211211112211211211112122 re 7 1.2.2 Yếu tố vô hình ¿5+ 122122212112212211211211112211211112212121 re 7

1.3 Các lý thuyết và ứng dụng về các yêu tố động viên nhân viên 2 7

1.3.1 Thuyết nhu cầu của MasÏow - - 5c St E1 1E 212112111211 111tr rreg 7

1.3.2 Thuyết ERG của Alderfer 5c c TE1112111 1111 2121 111tr re §

1.3.3 Thuyết hai yêu tố của Herzberg - - s1 tt 1112111121111 21111 1ree 9 1.3.4 Thuyết X, thuyết Y của Douglas MeGergor - tt rrưyn 10 1.3.5 Quan điểm của Hackman và Oldham ¿+ t x3 EE 32x25 SE EeErkrxrrrrrre 10 2 Đề xuất giải pháp cho tình huống 5 2S SE EEE 2111211151211 tre, II

2.1 Giải pháp về công viỆc - 1-5 t1 1211212111111 11211212 12H ng ru II 2.2 Giải pháp về sự thừa nhận, quan tâm từ lãnh đạo - ¿52c s tk csrzxrez H 2.3 Giải pháp về sự gắn bó hỗ trợ từ lãnh ổạo - c s SE trường 12 2.4 Giải pháp về chính sách phúc lợii - - 5c SE 1212122121112 1111 EE tre 13

KẾT LUẬN 22 5222222212221222121112112211211211211010111112112 1212112 ereg 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Too long to read on your phone? Save to read later on your

Đã có người cho răng phận viên cũng như mộ R Save to a Studylist

nha may nó tương tự như việc mua hàng hóa đề

đã luôn được duy trì cho đến khi nghiên cứu của x .y «vé 2~: ee ey (eee 1973) đã chứng minh được rằng nhân viên không phải chí được động viên bằng tiền lương mà họ nhận được khi làm việc mà những hành xử của nhân viên sẽ bị chỉ phối bởi thái độ đóng góp của họ - đó chính là sự động viên nhân viên Ngày nay bất cứ nhà quản trị nào muốn quản lý tốt nhân viên của mình thì trước tiên họ phải tìm hiểu nhu câu,

mong muốn hiện tại của nhân viên khám phá nhân viên và thực hiện động viên nhân viên

của họ Doanh nghiệp là một tô chức mà ở đó nhân viên đóng một vai trò rất quan trọng Họ là những nhân tố góp phần tạo nên sự thành công cho đoanh nghiệp Sự thành công

của một doanh nghiệp sẽ gan liền với mức độ hoàn thành nhiệm vụ của mỗi người nhân

viên Đề hoàn thành tốt công việc nhân viên cần biết cách giải quyết các công việc hiệu quá, phái luôn tích cực giải quyết công việc Sự thành công của một doanh nghiệp sẽ được quyết định bởi đội ngũ nhân viên có thực sự năng nỗ, nhiệt huyết hay không Động viên nhân viên sẽ giái quyết được yếu tô muôn làm việc của nhân viên Hay có thể nói rằng động viên nhân viên sẽ là một kỹ năng không thể thiêu ở người quản lý nếu muốn nhân viên hoàn thành tốt công việc cũng như doanh nghiệp đạt được thành công

Vì vậy động viên nhân viên là một vấn đề không được bỏ qua ở các doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp để động viên nhân viên như tăng lương, thăng chức, thưởng, xây dựng môi trường làm việc tốt đáp ứng các nhu cầu của nhân viên, Vậy làm thế nào đề doanh nghiệp áp dụng hiệu quá các biện pháp này Nghiên cứu này sẽ được thực hiện nhằm đạt được những mục tiêu sau: (1) Động viên nhân viên có vai trò quan trọng đối với cá nhân viên và đoanh nghiệp, (2) Động viên nhân viên gắn liền với nhu cầu cá nhân của mỗi người, (3) Môi trường làm việc ảnh hưởng lớn đến hiệu

quả công việc của nhân viên, (4) Đề xuất những biện pháp giúp doanh nghiệp động viên

nhân viên của mình

A DAN NHAP TINH HUONG LIEN QUAN DEN CHU DE

1 Tình huống cụ thể liên quan đến đề tài Nhân viên A: Chết rồi doanh thu tháng này còn thấp hơn tháng trước rất nhiều Sếp thể nào cũng mắng cho mà xem

Sếp: Các anh các chị nhìn vào những con số này đây Thế này mà đòi làm ăn kinh doanh hả Tôi thuê anh chị dé làm gì

Nhân viên A: Dạ thưa sếp doanh thu tháng này thấp là đo Sếp: Các anh chị làm gì thì làm tháng sau thời điểm này tôi cần thấy một kết quả khác nếu không tất ca sẽ bị trừ lương

Nhân viên A : Sếp lúc nào cũng như một con hỗ bị thương Nhân viên B: Đúng rồi đấy Từ khi tôi vào làm tôi chưa thấy sếp mỉm cười với nhân viên bao giờ mệt mỏi và áp lực thực Có khi tôi xin nghỉ việc ở đây sang siêu thị bên cạnh làm việc nghe nói sếp bên đó thoải mái và vui vẻ với nhân viên lắm

Nhân viên C: Thật vậy hả anh

*Siêu thị bên cạnh

Sếp: Trước siêu thị này quy mô còn nhỏ hơn siêu thị của mình mà nay họ đã mở rộng quy mô và thu hút rất nhiều khách hàng

Tiếp tân A: Chao bác mời bác vào mua hang

Tiếp tân A: Chào chị Cảm ơn quý khách đã ghé thăm hẹn gặp lại

Tiếp tân A: Chào quy khách tới mua hàng Sếp: Chào cô, cô đã làm công việc này được bao lâu rồi?

Tiếp tân A: Chào bác Cháu đã làm việc này 10 năm rồi ạ

Sếp: 10 năm ư Và lúc nào cô cũng cười thế này cô không thấy nhạt nhẽo và chán nản hả

Tiếp tân A: Sao lại nhạt nhẽo và chán nản ạ Cháu thấy rất thích công việc ấy chứ Sếp : Chi đứng đấy và mim cười thì có gì mà thích

Tiếp tan A: O không Ở đây mọi người đều thân thiện và cởi mở với nhau cháu cười với

cả khách hàng tới đây để thấy họ hài lòng và thoái mái Và họ cũng luôn cười với cháu những nụ cười của họ khiến cháu thấy những ngày dai rat vui và hạnh phúc Hơn nữa đây là điều lệ mà sếp cháu quy định với nhân viên là phải luôn mm cười với mọi người Sếp: À thì ra là vậy

Các nhân viên: Chào sếp ạ

Sếp: Chào mọi người Tháng trước doanh thu không được tốt lắm nhưng tôi tin tháng sau sẽ khá quan hơn Mọi người cô găng làm việc tốt hơn nhé

Các nhân viên: Vâng ạ Chúng em sẽ có gắng hơn ạ Sếp: Doanh thu tăng hơn tôi sẽ đãi mọi người một chầu bia Tiếp tân A: Bác bác

Sếp: Gì thế?

Tiếp tân A: Sếp cháu đấy bác có thấy ông ấy rất tươi cười không Từ hồi đầu cháu vào đây ông đáy đã yêu cầu l nguyên tắc là luôn luôn tươi cười với khách hàng và đồng nghiệp

Nhân viên A: Sao hôm nay sếp lạ thê

Sếp: Chào buổi sáng Một ngày làm việc hiệu quả nhé

Nhân viên A: Chúng em chúc sếp ngày mới tốt lành Nhân viên A: Chưa bao giờ mình thấy sếp cười tươi như hôm nay Mà chưa bao giờ sếp chúc kiêu này đâu nhé Chắc trời sắp nổi cơn giông bão đấy

Nhân viên A: Dạ thưa sếp lợi nhuận công ty mình tháng này đã có lợi nhuận đáng kể

Siêu thị chúng ta và siêu thị đối thủ lọt vào Top những siêu thị có doanh thu tốt nhất ay a

Sếp : Ô Tốt tốt lắm Từ trước đến nay tôi xin thành thật xin lỗi các bạn vì thái độ của

mình Tôi luôn cau có và tức giận với các bạn Điều đó làm các bạn căng thắng hiệu quả

thấp Từ đây tôi muốn xây dựng môi trường làm việc thật thân thiện vui vẻ và đó cũng là

cách mà các bạn đối xử với khách hàng của mình Bữa nay chúng ta tô chức liên hoan mừng thắng lợi

Các nhân viên: Hoan hô sếp Hoan hô

2 Khái quát về tính huống

Tình huống trên đề cập đến một vấn đề đang xáy ra ở một siêu thị trung tâm thành phó

Với sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường kinh doanh thì vẫn đề đoanh thu thấp là một

vấn đề không thê tránh khỏi nếu như chủ doanh nghiệp không đưa ra phương án kinh

đoanh phù hợp Tinh huống được đặt ra ở đây là sự sụt giảm doanh thu ở một siêu thị

trong tháng vừa rồi và sự giận đữ cáu gắt của ông sếp với nhân viên của mình Có phải vì

Sự cau có giận dữ đến từ sếp khiến nhân viên cảm thay áp lực với công việc hiện tại và

có xu hướng bỏ việc sang siêu thị bên cạnh làm hay không Sếp đã vô tình nghe được đoạn đối thoại của nhân viên công ty mình và quyết định sang siêu thị bên cạnh để tìm hiểu Và nhận thay rang siéu thị này đã rất lớn mạnh và thu hút nhiều khách hàng đến

mua hàng Ông nhận ra rằng sếp siêu thị bên cạnh luôn đặt ra quy định cho tất cả nhân

viên là phải vui vẻ chào đón khách hàng và việc đâu tiên là ông làm gương cho các nhân

viên cua minh bang cách thể hiện thái độ thoải mái và vui vẻ luôn động viên nhân viên

Tiếp tân siêu thị bên cạnh cô ấy luôn luôn mim cười với những vị khách, họ luôn chào đón khách đù không biết khách hàng đó có mua hàng siêu thị họ hay không Chính sự tận

tâm với nghề và thái độ lạc quan của nhân viên và sếp siêu thị bên cạnh đã đem đến sự

thành công như hiện tại Từ đó ông sếp đã nhận ra rằng chính thái độ luôn cau có của mình đã gây áp lực lớn cho nhân viên và đây có lẽ là 1 phần của nguyên nhân sụt giảm doanh thu vừa rồi Ông đã thay đôi dân trở nên hòa đồng thân thiện hơn với nhân viên của mình Sếp sếp chủ động chào hỏi động viên nhân viên băng những câu chào hỏi đơn giản mà thật ý nghĩa Từ sự thay đổi đó đã đưa công ty ông lọt vào top những siêu thị có doanh thu tốt nhất Sếp quyết định tăng lương và mở tiệc ăn mừng chiến thắng điều này chứng tỏ rằng chính sự thay đổi nhỏ trong thái độ đã khiến cho sếp và cả nhân viên đều trở nên hải lòng và thỏa mãn

A GIẢI QUYẾT TÌNH HUONG

1 Cơ sở lý thuyết:

Động viên được cho là một trạng thái được hình thành từ việc con người kỳ vọng rằng họ sẽ nhận được kết quả, phần thưởng mong muốn nếu như họ nỗ lực thực hiện công việc (Vroom 1964) Động viên là một quá trình mọi người được khuyến khích để thực hiện

một điều gì đó mang tính đặc biệt nhằm thỏa mãn nhu cầu co ban va ho cam thay hai lòng ( Butkus & Green 1999) Động viên là mức độ mà một cá nhân muốn đạt được và

lựa chọn để gắn kết các hành vi của mình (Mitchell 1982) Động viên là như một sức mạnh củng có hành vi và tác động lên hành vi từ đó hình thành xu hướng tiếp tục (Bartol và Martin 1998) Động viên là tập hợp các yếu tô về công việc, tiền lương, sự thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp, mối quan hệ với sếp từ đó ánh hưởng đến thái độ, hành vi và xác định được mức độ tập trung, đam mê, tham gia (Debarshi roy & Palas Sengupta 2005) Động viên nhân viên là sự sẵn lòng để nỗ lực hướng đến tiêu chung của tô chức,

trong điều kiện một số nhu cầu cá nhân được thỏa mãn theo khả năng nỗ lực của họ

(Robbins, 1998) Từ những định nghĩa trên có thể nói rằng động viên là một tập hợp các

hoạt động thúc đây nhân viên nỗ lực làm việc để nâng cao năng suất để được hiệu quả cao hơn trong công việc

Trong một tô chức, động viên nhân viên sẽ gắn liền với năng lực của nhà quản lý Nhà quản lý người tạo sự hứng thú vói công việc của nhân viên và để có thể đạt được mục tiêu nha quan ly phai thỏa mãn những nhu cầu của nhân viên

Trực tiếp đề cập đến đó là tiền hay các yêu tô về vật chất mà doanh nghiệp dành cho nhân viên của họ và thường chỉ đủ để một người bắt đầu làm việc và cô gắng đạt tới hiệu quả ở mức được doanh nghiệp chấp nhận

Yếu tô vô hình đang được các lý thuyết về quản trị xem trọng và được xem như là các yếu tô có thể mang lại kết quar vượt xa so với kỳ vọng ban đầu của doanh nghiệp Các yếu tô vô hình là: Sự tôn trọng từ doanh nghiệp, đồng nghiệp, sự đóng góp được công

nhận là xứng đáng, được tạo điều kiện chứng minh khá năng của bản thân và hoàn thiện

chính mình

Thuyết nhu câu của Maslow là thuyết động lực trong tâm lý học bao gồm một mô hình

co 5 tang va duoc trinh bay theo mot hé thong tr cap bac thap dén cấp bậc cao Cụ thể

các nhu câu thấp sẽ được thỏa mãn trước khi cá nhân tham gia vào các nhu cầu cao hơn

Điều đó đồng nghĩa với việc nhân viên sẽ nảy sinh một nhu cầu cao hơn khi họ đã được thỏa mãn những nhua cầu cơ bản nhất định trước đó Tháp nhu cầu của Maslow được

chia làm 2 nhóm là nhóm cấp thấp và nhóm nhu cầu cấp cao Nhóm nhu câu cấp thấp là

các nhu cầu sinh lý, an toàn và an ninh Các nhu cầu cấp cao là các nhu cầu xã hội, tự trọng và tự thê hiện

Thuyết nhu cầu Maslow sẽ giúp nhà quản lý quá trị nhân sự hiệu quả Nhu cau sinh lý

của nhân viên: Việc đáp ứng về việc ăn ở đi lại của nhân viên bằng các chế độ lương

thưởng, kí túc xá, xe đưa đón không phải tất cả các doanh nghiệp đều có thê thực hiện Doanh nghiệp vẫn phải tùy thuộc vào điều kiện và các yêu cầu về công việc công ty để

đưa ra các phương án thực hiện hiệu quả Tuy nhiên việc nhân viên được đảm bảo day du

về các nhu câu sinh lý sẽ là một phần động cho nhân viên có thé tập trung tỉnh thần hoàn thành tốt công việc hơn Nhu cầu an toàn: Doanh nghiệp cần có các chính sách nhằm đảm bảo sự an toàn cho nhân viên không chỉ ở các chế độ bảo hiểm hợp lý mà còn luôn

tạo điều kiện cho nhân viên được làm việc trong môi trường lành mạnh, an toàn, Nhu

câu về xã hội: Luôn có sự gắn kết giữa doanh nghiệp với nhân viên, giữa các đồng nghiệp

với nhau Nhụ cầu tôn trọng: Doanh nghiệp cần cho nhân viên thấy được rằng họ được

tôn trọng bởi cấp trên và các đồng nghiệp Luôn có chế độ khen thưởng rõ ràng, công

bằng và họ luôn được công nhận khi hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình Nhu cầu tự thể hiện: Doanh nghiệp luôn khuyến khích sự sảng tạo của nhân viên để họ có cơ hội được

thê hiện khả năng của bản thân Nhân viên sẽ hoàn thành tốt công việc thậm chí sẽ vượt qua sự kỳ vọng của doanh nghiệp khi được tạo động lực từ đó có xu hướng đam mê yêu

thích công việc hiện tại

Thuyết ERG của Alderfer được tiễn hành sự sắp xếp lại các nhu cầu của Maslow da dura

ra trước đó Alderfer cho rằng hành động của con người ngoài việc bắt đầu từ các nhu cầu thi còn có sự theo đuổi ba nhu cầu cơ bán là nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ, nhu cầu phát triển Nhu câu tồn tại là những mong muốn về sức khỏe và tỉnh thân, được đáp ứng các nhu câu cơ bản về ăn, mặc, ở, đi lại và nhu cầu an toàn Nhu cầu quan hệ là những thỏa mãn trong các mối quan hệ với mọi người Mỗi người đều có mong muốn xây dựng

và duy trì mỗi quan hệ tích cực với mọi người Nhu cầu phát triển là những mong muốn

phát trién bản thân trong công việc và cuộc sông Sự khác biệt của thuyết ERG so với Maslow đó là con người cùng lúc theo đuôi cả ba như cầu chứ không phải tiến hành nghiêm ngặt từ cấp độ thấp đến cao như trước đó Alderfer còn cho rằng nhu cầu mỗi

người sẽ thay đổi khi hoàn cảnh bị thay đổi cụ thể nếu nhu cầu nào đó không được thỏa

mãn thì con người có xu hướng dồn nỗ lực của mình qua các nhu cầu khác Nhìn chung cho các doanh nghiệp khi họ đám báo cung cấp đủ điều kiện làm việc tốt (nhu câu tồn tại) cũng như khuyến khích các mối quan hệ làm tích cực (nhu cầu quan hệ) và cung cấp các cơ hội phát triên cho nhân viên ( nhu câu phát triển ) Hay nói rằng khi một người nhân viên được thỏa mãn với công việc và các mối quan hệ họ sẽ có xu hướng tập trung hơn vào việc phát triển bản thân

Nghiên cứu của Herzberg vào năm 1959 dựa trên 200 kỹ sư và các kế toán trong các ngành công nghiệp khác nhau Ông đã chia nhu câu của con người thành 2 nhóm yếu tổ độc lập là yêu tố động viên và yêu tô duy trì Yếu tố động viên là những yếu tố tạo sự

thỏa mãn cho nhân viên gồm sự thành đạt, sự công nhận, bản thân công việc, trách nhiệm

hay cơ hội phát triển Yếu tô duy trì đề cập đến những điều kiện trong môi trường làm việc, những chính sách từ công ty, mối quan hệ giữa các cá nhân trong công ty, địa vi, tiên lương hay tính chất công việc Lý thuyết này giúp nhà quá trị biết được các yếu tô gây ra bắt mãn cho nhân viên và từ đó tìm ra các dé khắc phục loại bỏ những yếu tổ này

Theo Herzberg thì nhân tô thỏa mãn khác hoàn toàn với nhân tổ tạo ra bất mãn chúng ta