đánh giá một hệ thống thương mại điện tử dựa vào 8 tính chất về hệ thống thươngmại điện theo thang đo lượng hóa

Theo đó, hàng loạt hệ thống thương mại điện tử ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày một tăng cao của người sử dụng.. So với những giới hạn của cách thức truyền thống, giờ đây một nhân viên b

Bên cạnh đó Traveloka còn có nhiều tính năng báo vệ tài khoán như thông báo đăng nhập, xác thực hai bước, xác thực sinh trắc học, tạm khóa tài khoản đề đảm bảo an toàn cho thông tin ca nhân của khách hàng Traveloka áp dụng giải pháp bảo mật đa lớp Từng giao dịch một đều sẽ được Traveloka đảm bảo giám sát chặt chẽ và thẩm tra thông qua hệ thống quản lý rủi ro cho phép nhận biết và ngăn chặn các giao dịch có dấu hiệu gian lận, lừa đảo do các đối tượng xấu thực hiện trái phép

1.7 Global reach (Phạm vi toàn cầu) Công nghệ vượt khỏi biên giới quốc gia, khắp quả đất Traveloka đã có mặt và đang hoạt động ở Šmgapore, Indonesia, Úc, Việt Nam, Philippines, Malaysia, và Thái Lan

Traveloka có tích hợp đa ngôn ngữ: Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines, Tiếng Việt, Tiếng Anh Đa dạng việc chuyên đổi tiền tệ tương ứng với các quốc gia nêu trên

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 01 - Lớp MR00I1 - K48

Tải ứng dụng Iẹ\ Hộp thư của tụi [ ĐóLưu [E] Đặt chỗ của tụi

Quốc gia & Ngôn ngữ Tiền tệ

€ Philippines (English) ® Singapore (English) © Thailand (English)

@ Tnứ (aawnlns) Việt Nam (Tiếng Việt) v

@ Australia (English) Đa dạng hình thức thanh toán: Thẻ thanh toán (VISA, JCH, ), Vì etcombank (qua tram ATM/Internet banking), cac ctra hang (Ministop, Family Mart, Vinmart, FPT shop, B’s mart, ), the ATM noi dia nhằm đảm bao lam sao dé tat ca moi noi t có thê hiểu và tiếp xúc được

Các phương thức thanh toán tin cậy của Traveloka

Thẻ tín dụng Thẻ ATM Tại cửa hàng Chuyên khoản

Traveloka chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng Visa, MasterCard và JCB Đối với giao dịch bằng VND, SGD, MYR, THB hoặc LISD, Traveloka chấp nhận thanh toán bằng thé tin dung Visa, MasterCard va JCB Moi giao dich bang thé tin dụng tại Traveloka đều hoàn toàn được bảo vệ bởi giao thức bảo mật đa lớp Secure Socket Layer do RapidSSL (Verisign Group) ủy quyên Bạn sẽ nhận được xác thực ngay lập tức và vó điện tử qua email trong vòng tối đa 60 phút sau khi hoàn tất thanh toán

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 01 - Lớp MR00I1 - K48 rên thê giới đêu

Ngôn ngữ, tôn giáo, văn hóa, phong tục tập quán,vv : Với màu xanh dương làm chủ đạo giao diện trang web: ® Tránh được màu vàng - màu ky của người Malaysia e Tránh được màu vàng, đỏ, hồng - các màu có liên quan đến các cuộc biểu tinh, phản động ở Thái Lan ® Tránh được màu đen, màu tím - màu kiêng của người Singapore

1.8 Information density (Mat do thong tin) Mật độ thông tin phong phú, website của Traveloka trang bị đầy đủ các thông tin cần thiết cho người dùng, từ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt xe vận chuyển đến các thông tin về các tour du lịch, các địa điểm tham quan noi bật với giao diện đơn giản, nồi bật, dé dàng để khách hàng tra cứu và thao tác với các tính năng Người dùng cũng nhận xét rằng họ thích việc Traveloka cung cấp nhiều thông tin chỉ tiết về sản phẩm và dịch vụ, giúp họ đưa ra quyết định thông thái

- Mục Vận chuyền: ® Vé máy bay: © Co bé loc sap xếp theo nhiều tiêu chí: Giá vé thấp nhất, cất cánh sớm nhất/muộn nhất, hạ cánh sớm nhất/muộn nhất, ©_ Hãng hàng không: Hai hãng mà người Việt thường xuyên chọn lựa: Viefjet Air va Vietnam Airlines

Số điểm dừng (bay thăng, I điểm dừng )

Ghi rõ giờ cất cánh và giờ hạ cánh: Phân bố thành 4 khung thời điểm trong ngày: Đêm đến sáng (00:00 - 6:00), Sáng đến trưa (6:00 - 12:00), Trưa đến tối (12:00 - 18h00), Tối đến đêm (18h00 - 24h00) © Thời gian bay: Lựa chọn số giờ bay (Ví dụ: I tiếng, 2 tiếng ) —> Giúp người dùng cân đôi sắp xếp thời gian và chọn lựa chuyến bay phù hợp với nhu cầu cá nhân ©_ Tiện ích đi kèm: Cho biết các chuyến bay có hỗ trợ các tiện ích như: Hành lý, giải trí, suất ăn, wifi, nguén sac/céng USB o_ Giá/hành khách: Người dùng có thê chủ động linh hoạt điều chỉnh giá để web đưa ra các chuyên bay phù hợp với kinh tế người dùng

Lựa chọn ưu tiên: Không quá cảnh qua đêm, chỉ làm thủ tục một lần ©_ Hoàn vé/đôi lịch: Cho người dùng biết các chuyển bay có được hoàn vé/đôi lịch không Điểm dừng quá cảnh: Nếu có điểm dừng thì nó sẽ là ở đâu? ©_ Thời gian quá cảnh: Cho phép điều chỉnh thời gian quá cảnh

Bộ lọc: Đặt lại ee ad ca -ˆa nh: 901000VNO 68894@VMD 1462900VNO 615000VNO ea

~ Vietravel Airlines 05:20 06:40 888.040 VNDjinich Bay thing

Hãng hàng không ^ 0520 4 Bamboo Airnwayx

* Vietnam Airlines Hành lý xách tay 7 beg

00g © Xem giá hành lý mua thêm

Thời gian bay ^ ale Vietnam Airlines 06:45 08:05 956.000 VND/aa,

Giờ cất cánh 8 t ®_ Đưa đón sân bay: Cho phép người dùng tùy chính để chọn được loại xe đưa đón phù hợp (Car/Shuttle Bus/Airport Train): o Tw san bay (vị trí hiện tai của bạn) đến khu vực, dia chi, toa nha (vị trí bạn cần đến) ©_ Ngày đón và giờ đón e Cho thuê xe (tự lái/có tài xế): Người dùng có thể tùy chính: ©_ Địa điểm thuê xe ©_ Ngày, giờ bắt đầu và ngày,giờ kết thúc e® Vé xe khách: Người dùng có thê tùy chỉnh: Điểm đến và đi Nếu khứ hỏi thì là ngày nào về ? Ngày khởi hành

Sau khi tìm kiếm được tuyến đi, sẽ có thêm các một loạt tuỳ chỉnh khác như: điểm lên xe và điểm đến; giờ khởi hành, giờ đến; hãng xe buýt; tiện ích; kiều © 0 0 90 ghế ngồi; chỗ ngồi, tên đội xe - Mục Chỗ ở: e Khách sạn: Người dùng có thể tùy chính theo nhu cầu và sở thích:

Thành phó, địa điểm hoặc tên khách sạn

Thời gian nhận phòng, trả phòng

Số lượng đêm ở, khách và phòng

Ngoài ra, có vô vàn ưu đãi và các combo tiết kiệm Đề xuất khách sạn, giá tốt ở nội địa và cả quốc té © © 0 0

Nhóm sinh viên thực hign: Nhom 01 - Lop MRO01 - K48 ©_ Nhiều tính năng tiện lợi: Chính sách miễn phí huỷ phòng, thanh toán tại khách sạn, dễ dàng đổi lịch, hỗ trợ 24/7

—> Sau khi hoàn thành tất cả các tuỳ chỉnh của mỗi mục trên đều sẽ dễ dàng thay duoc chi phi mà bạn phải bỏ ra e Đề xuất khách sạn, chỗ ở, điểm đến với giá tốt ở nội địa và quốc tế 2 Đánh giá website Traveloka dựa trên thang đo lượng hóa Likert scale Quy định thang đo đánh giá chia thành 5 mức độ:

1 - Rất không hài lòng 2 - Không hải lòng 3 - Trung lập 4 - Hai long 5 - Rat hai long

STT Tinh nang Danh gia theo Likert scale

2 Tính cá nhan héa (Personalization) 5

4 Công nghệ xã hội (Social technology) 4

6 Tiéu chuan chung (Universal standards) 5

7 Pham vi toan cau (Global reach) 5

8 Mat d6 théng tin (Information density) 4

Kết luận: Traveloka là một hệ thống thương mại điện tử khá đáng tin cậy và thành công khi đáp ứng hoàn thiện từ 80% trở lên trên đa số tiêu chí trong § tiêu chí về tính chất của hệ thống thương mại điện tử Tuy nhiên, nhận thấy rằng tính tương tác của website này còn nhiều hạn chế cần khắc phục (60%) vì yếu tố này góp phân trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ

1 Giao diện người dùng Website Traveloka thể hiện sự trực quan và dễ sử dụng thông qua các tiêu chí sau:

Thứ nhất là dễ học: Giao diện tại trang chủ hiển thị nhóm tất cả các dịch vụ Traveloka đang cung cấp, khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy loại dịch vụ mình đang cần và điền ngay các nhu cầu, mong muốn của mình vào bảng điền bên cạnh hiển thị ngay sau khi chọn loại dịch vụ đó Quy trình được tối giản hóa các bước giúp người dùng dễ dàng thao tác ngay trong lần dùng đầu tiên

= traveloka® © Thing dung @ Hop tuscda tdi OStuw B Os chdcia tsi Ô VNOv Oty (Opts) v

Vinchuyén Chốởy — Hoạt động và giảitríy — Sản phẩm bố sung v

T : \ đỗ Khách cạn I Combo tist kiệm

*> TP HCM (SGN = & Tokyo (TYOA) %1 Người lớn, O Trẻ em, ỉ Em bộ '# Điểm tham quan

Khứ hồi Qa - sel © Vive thich Hạng ghế

ee San & 22 thg 10, 2023 ts Phố thông Ê ˆ Tình trọng chuyển bay Ê ÿ Thông báo giá vé CR 1)

Thứ hai là quen thuộc với người sử dụng: Những thuật ngữ, ngôn từ được sử dụng thông dụng, dễ hiểu như: “Không thê không đến”, “Du hành quéc té” wv

= traveloka™ Bì Tả ứng dụng v @ Hệpthưciatôi E] Đăue E9 ĐặtchŠoat¿ Qvnov Oty optov

Võn chuyển * Chỗ ở * Hoạt động và giải trớ ằ Sản phẩm bố sung *

Không thể không đến Đi cùng người thân vừa vui vừa thích Ôn Cry akg Loaner Nees een Co)

Sun World Ba Na Hills tai Da Nang Vé VinWonders Phú Quốc Sun World Fansipan Legend tai Sapa Vé VinWonders Nha Trang

VID 8604 ND-290.906 VNDI484 Ni NK

= traveloka™ [9 Tả ứng dụngv @ Hôpthưcdatỏi Œ3 Đătưu H ostchdciatsi @ vNDv Huy (ots v Vận chuyến Chỗ ở x Hoạt động va giải trí * Sản phẩm bố sung *

Du hành quốc tế: nhận hướng dẫn rompers fe J bor Et one

Thứ ba là tính nhất quán: Khi chọn một dịch vụ bất kì trên Traveloka, sau khi người dùng nhập thông tin về nhu cầu của mình vào bảng điền sẽ hiện ra giao diện với bố cục sắp xếp gần như tương đồng nhau đối với tất cả các loại dịch vụ từ đặt vé máy bay đến đặt vé xe khách,vv Từ đó giúp người dùng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm vị trí đặt tiện ích hoặc hành động mà mình muốn thực hiện tiếp theo Ví dụ như vị trí của bộ lọc luôn nằm ở cạnh trái của trang web dù người dùng đang truy cập vào trang của đặt vé máy bay hay đặt xe khách Hoặc người dùng luôn có thể chọn các loại dịch vụ khác theo danh mục được cô định trên thanh hiển thị tùy chọn trên đầu mỗi trang web và thử tự của các dịch vụ trong từng danh mục là luôn cô định

= travelokaf ẹ Tải ứng dụng @ Hộpthưcủatụi (2 ĐóLưu f3 Đạtchỗốcủati @vNov ẦHuy(opt) v

IVận chuyến * Chỗ ở + Hoạt động và giải trí * Sản phẩm bố sung *

RẾ( Combo tiết kiệm m phá các ưu đãi chuyến bay tuyệt vời Móng BAY VÀ VỀ VỤI CHƠI MIỄN

EF Đưa đi À ¡ phá các chương trình khuyến mãi chuyến bay độc quyền của Thu thập ngay 20 combo khuyến mãi và

1 tôi và tìm những giao dịch tuyệt vời trên các chuyến bay ae ae

8 thuê xe liếm đến mơ ước của bạn © Tim hiéu the RQ ®R =

Xếp: ee TP HCM (SGN) — Tokyo (TYOA)

Giá thấp nhất CN, 22 thợ 10 2023 | 1 hành khách | Phổ thông

{ Bộ lọc: Đặt lại ơ Thỳ7, 21 thg 10 Œ@.2t#g10 Thứ223thgf0 Thứ324ửg@ Thứ42shg0 v Gũ

I ; 13462000VND 3382000VND 2.952 000 VND 2.752.000 VND ra Y

! : 1 Ị Số điếmdừng St > S 6h Om i po Vieverair 17:00 01:00 ingay 3.382.000 VND/inich

I Bay thắng 3382000vn0 ff (Ge son #9 Đống END

! 1 1 điểm dừng 6342200 VND : 1 2 - " 1 Chỉ tiết Giá vé & Quyén lợi Hoàn vé Déi lich Khuyến mãi

+ transits 1220 VNO a ee a oe oo oe oe ee ee ed

Nhóm sinh viên thực hign: Nhom 01 - Lop MRO01 - K48

= traveloka# Šì Tải ứng dụng v 8 Hộpthưcủatôi Éì ĐãLưu É# Đạtchốcủati vwpov @

Vận chuyến * Chỗ ở * Hoạt động và giải trí * Sản phẩm bố sung * | x ea at a

8 inh Binh Province 7 U 7.11" “ °® gi12023 1chỗn

S ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee oe x 1

T Đặt lại bộ lọc I SAP XEP @

1 1 i {_ Duy Khang Limousine ẽ Chọn điểm lờn xe Vv l 150.000 VND

: yp 0330 > 0825 2giờ 55phút © Kiker 300 điểm

1 1 ì Giờ khởi hành x , Đặcưưng Tuyếnđường Vé

Thứ tư là điều hướng trực quan: Với bố cục được sắp xếp gọn gàng kết hợp với việc cú cỏc hỡnh minh họa trước mỗi loại dịch vụ trong danh mục tiện ớch ứ1ỳp người dùng dé hình dung, dễ hiểu hơn Thêm vào đó, các dịch vụ được phân loại và nhóm lại thành các nhóm như:

- Nhóm vận chuyền: gồm các dịch vụ như đặt vé máy bay, đặt vé xe khách, đặt xe thuê, V.V

- Nhóm chỗ ở: gồm khách sạn và combo tiết kiệm

- Nhóm hoạt động và giải trí: gồm điểm tham quan và tour

- Phím tắt tìm kiếm luôn có sẵn ở mỗi trang dịch vụ khác nhau giúp cải thiện khả năng khám phá đối với người dùng:

= traveloka® ẹé Tải ứng dụng Ơ Hộp thư của tối [J3 ĐóLưu f9 Đặtchồcdatụi VNDv E Hoy Opts) v

Vận chuyển Chỗởy Hoạtđồngvàgiảití~+ — Sản phẩm bổ sung ~ x

Hiến thị kết quả dựa trên danh nh Duy Khang Limousine

Chọn điểm lên xe v 150.000 VND

> 0825 2giờ SSphit | (khách điểm đến ô v ag NI (2 Ker 300 ộn

Chọn điểm nt ma Ngay

Giờ khởi hành Y AE tượng — Ve

= traveloka” ì Tảiứng dụng Hộp thưcủatôi A Dstuu f3 Đặtchỏciatôi vNDv © Huy Opts) v Vận chuyển * Chỗ ở + © Đà Nẵng (1707 cơ sở lưu trú)

Tai sao phai d3t gid cao Trong khi có giá thấp hơn?

Tải app để nhận nhiều ưu đãi:

Bộ lọc phổ biến cho Đà Nẵng eeeke were Hồ bơi Khách sạn

Thanh toán khi nhận phòng,

Hoạt động và giải trí + Sản phẩm bé sung + f3 23 thợ 10- 24 thg 10, 1 đêm

AI Thanh toán khi nhận phòng Extra Benefit Chọn nhiều rhất

Tim thấy 1707 cơ sở lưu trú tại Đà Nắng

Giảm tới 18% tại một số cơ sở lưu trú

Sao phải trả nhiều hơn khi luôn có giá rẻ hơn trên App - Clid‹ dấu *?” bên phải đế tải ngay ứng dụng Traveloka và đặt khách sạn rẻ hơn!

#3 > người lớn, 0 Trẻ em, 1 phòng

Xếp theo Phú hợp gia đình Khachsan> > Độ phế biến phòngđêm v Xem '' =

= [re Ấn tượng đW Khánh sn $ # # Ẳ

9 Mỹ An, Đà Nẵng Bũ 0u đi tặng riêng bạn

Thanh toán khí nhắn phòng Dịch vw cho thuế xe đạp Cho thuếxe hơi 2+ 1+619125-VND

230.726 VND va vest Đặt lại

- Chế độ từ khóa tóm tắt thông minh liên quan đến các tiện ích cụ thể của mỗi lựa chọn giúp người dùng tìm kiếm và lựa chọn nhanh hơn, phù hợp với nhu cầu hơn

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 01 - Lớp MR00I1 - K48 me _— “ Davue Hotel Da Nang # 8.7 (426) Ấn tượng F 4 # đ§ Khách san oe We oe © My An, Da Nan BR vu aai tang rieng bạn -

, - Thanh toán khi nhận phông Dịch vụ cho thuếxeđạp Cho thuéxehơi 2+ 1619-125-VNĐ

Seashore Hotel & Apartment ô 8.9 (728) Ấn tượng ẨB Khách sạn # $ # $ © Man Thái Đà Nẵng 123)

Thanh toán khi nhận phỏng Quiy bar Cho thué xe hol 2+ 2.233.000 Y¥ND

Giao diện trang web của Traveloka có thông báo phản hồi khi xảy ra lỗi và cung cấp

2 Hướng dẫn sử dụng các tiện ích trợ giúp theo ngữ cánh như nút “Thay đối tìm kiếm” ngay bên dưới thông báo:

Tan Son Nhat International Airport (SGN) + CN, 22 thg 10 2023 01:00 - CN, 22 thg 10 2023 09:00

Rất tiếc, giờ bắt đâu thuê xe quá gần Đặt chỗ phải được thực hiện ít nhất 12 giờ trước khi sử dụng Vui lòng quay lại và thay đổi giờ bắt đầu

Bên cạnh đó, cuối trang web Traveloka có hiện thị mục “Cách đặt chỗ”, khi truy cập vào mục này sẽ trang web sẽ hiển thị các hướng dẫn cụ thê từng bước đối với các hoạt động như “Cách đặt vé máy bay”, “Cách đặt khách sạn”,vv

Ngoài ra luôn hiền thị nút bắm “Bạn cần hỗ trợ” góc dưới cùng bên phải trang web đề khi người dùng cần sự hỗ trợ sẽ được truy cập ngay đến Trung tâm hỗ trợ Traveloka với các chủ đề, câu hỏi thường gặp:

Trung tâm Hỗ trợ Traveloka

Mọi câu trả lời dành cho bạn

Chủ đề phổ biến Phân loại theo sản phẩm Đặt chỗ trực tiếp để đảm bảo an toàn › @ x ken a

Cách đổi lịch vé máy bay của tôi › Thông tin Vé máy bay travelokaPay Vé máy bay + chung Khách sạn

Cách huỷ vé và hoàn tiền cho đặt chỗ máy bay › PB

Cach sua hoặc đổi tên hành khách bay › Khách san Xperience Điểm Thưởng Đưa đón sân

Cách làm thủ tục trực tuyến ›

3 Tương tác và hỗ trợ khách hàng Đa dạng hình thức hỗ trợ khách hàng từ gửi câu hỏi qua mail, câu hỏi thường gặp được cung cấp san cau tra lời trên hệ thống đến gọi điện thoại cho bộ phận Dịch vụ khách hàng

Xin chào bạn Huy Đỗ,

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? me Hãy liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Chủ đề phổ biến

Tôi có Mã đặt chố Traveloka Đặt chỗ trực tiếp để đảm bảo an toàn >

@) Gửi tin nhắn v Cách đổi lịch vé máy bay của tôi >

Cách huỷ vé và hoàn tiền cho đặt chỗ máy bay >

Gọi cho bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi ^ Cách sửa hoặc đổi tên hành khách bay >

Ap dung mức cước thông thường

Cách làm thủ tục trực tuyến >

Cung cấp mã đặt chỗ của bạn khi liên hệ với chúng tôi Hiến thị thêm

Xem số điện thoại bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi

Tuy nhiên, bên cạnh việc có đa dạng hình thức nhận phản hỏi từ khách hàng về nhu cầu cần hỗ trợ, Traveloka vẫn có tồn tại tình trạng tông đài hotline không nghe máy khách hàng khi đang cần sự hỗ trợ

4 Tích hợp công cụ hỗ trợ - Đánh giá tính có săn và tích hợp của công cụ hỗ trợ như hộp chat trực tuyến, chatbot, FAQ :

Traveloka cung cấp đa dạng hình thức hỗ trợ trực tuyến dành cho khách hàng, tích hợp email, gọi điện trực tuyến và FAQ Khách hàng có thê gửi tin nhắn đến bộ phận hỗ trợ bằng cách cung cấp địa chỉ email và viết ra lo lắng của bản thân (cho phép đính kèm tệp - được coi như là dẫn chứng cho những vấn đề khách hàng đang gặp phải) để hỗ trợ liên quan đến các hạng mục như: Vẻ máy bay, khách sạn, đưa đón sân bay, Insurance,

Tuy nhiên, nêu người dùng đang trong tình huống phải cần câu trả lời và giải pháp nhanh gọn, có thể liên hệ ngay bằng cách gọi trực tiếp, Traveloka có đa dạng các kênh số điện thoại (địa phương: Việt Nam và quốc tế: Mỹ, Indonesia, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Úc, số chung cho toàn cầu) và việc khách hàng co san mã đặt chỗ sẽ giúp đây nhanh tiến trình này hơn

Traveloka cũng đưa ra gợi ý cho khách hàng về những vấn đề mà người sử dụng thường thắc mắc và gặp phải (FAQ) Những giải pháp sẽ được đưa ra tương ứng với từng vấn đề và có minh họa rõ ràng: nếu sau khi thực hiện mà vẫn không giải quyết được tình huông đang gặp phải hoặc vẫn còn thắc mắc gì thêm thì mã QR sẽ được cung cấp dé khách hàng tiếp tục liên hệ với địch vụ khách hàng đề được tư vấn

- Khả năng giúp đỡ và cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng:

Traveloka cung cấp mật độ thông tin dày đặc cho người dùng Dựa vào thông tin cá nhân như sở thích du lịch, loại hình khách sạn ưa thích, các thành phố yêu thích, , hệ thống sẽ đề xuất nội dung và ưu đãi phù hợp với từng người dùng

1 Đánh giá các khía cạnh website Traveloka đã đạt được và không đạt được - Iraveloka đã đạt được: ® Cải thiện trải nghiệm người dùng: Phương thức thanh toán qua thẻ với tính năng My Cards (Thẻ của tôi) trên ứng dụng Traveloka với tính năng cho phép người dung lưu lại thông tin trên thẻ đề thuận tiện thanh toán cho những lần đặt chỗ sau

Ngoài ra, còn có tính năng Passenger Quick Pick cho phép người dùng lưu thông tin đặt chỗ và sử dụng cho những lần tiếp theo Điều này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp sự tiện lợi, nhanh chóng và cung cấp sản phẩm cá nhân hóa dựa trên thông tin đã giao dịch e Hệ thống đề xuất (Recommendation Systems): Traveloka sử dụng tính năng thông minh Price Alerts (Théng báo để xuất giá vé) bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi người dùng thông qua các cài đặt của họ về thời gian bay, chặng bay, ngân sach, Traveloka sẽ tự động gửi thông báo khi có chuyến bay giá rẻ nhất phù hợp với lịch trình của bạn và dễ dàng tôi ưu hóa quá trình tìm kiếm ® Quán lý tồn kho thông minh: Tính năng Khách sạn giờ chót áp dụng cho khách hàng đặt phòng khách sạn gấp vào tối đêm đó Traveloka sẽ chọn ra những khách sạn vẫn còn phòng trống với gia tốt nhất cho bạn e Quán lý dữ liệu và bảo mật: Nếu lo lắng về an toàn thẻ khi thanh toán trực tuyến, Traveloka có chức năng nhập mã CVV (Card Verification Value) cho mỗi lần thanh toán đề đảm bảo an toàn cho khách hàng

- Iraveloka không đạt được hoặc cần cải thiện: ® Tối ưu hóa quá trình đặt hàng: Mặc dù có nhiều hệ thống đề xuất tốt, có thể cần tôi ưu hóa quá trình đặt vé ở các mục như đặt vé máy bay quốc tế và khách sạn toàn cầu Việc tối ưu hóa giao diện người dùng và quá trình thanh toán có thê cải thiện trải nghiệm người dùng e Hệ thống hỗ trợ quyết định: Khách hàng sẽ gặp khá nhiều yếu tô khi biến hóa vé vì Traveloka chỉ là bên trung gian nên khi có sự cô phát sinh hoản toàn có thê sẽ không xử lý được Cần bố sung hệ thông hỗ trợ quyết định cho doanh nghiệp và cả người dùng dé cai thiện hiệu suất xử lý khi có rac réi

Phản hồi người dùng: Hệ thông Traveloka cần đảm bảo rằng họ có cơ hội thu thập khi bị hết vé của một số hãng như AirAsia, cần nhanh chóng giải quyết tình huống khi gặp phản hồi từ người dùng về trường hợp máy bay hoãn hoặc hủy và thực hiện cải thiện dựa trên những phản hồi này

Phát triên hệ thông bền vững: Đề đảm bảo tính bền vững và khả năng mở rộng, hệ thống Traveloka cần được xây dựng để đôi phó với sự gia tăng dữ liệu và tải trọng, cần tương hỗ đôi vé máy bay cho người mua và cập nhật dữ liệu đề xử lý khi có sự cô phát sinh vé

2 Gợi ý thay đối và cải tiến để nâng cao tính thương mại điện tử và tính hỗ trợ người dùng của website Iraveloka

Giải pháp là tập trung phát triển tính năng hỗ trợ người dùng là chatbox hỗ trợ cho người mới dùng Traveloka lần đầu hoặc đã dùng Traveloka vài lần trước đó

- Người mới, tài khoản mới: Hướng dẫn cách sử dụng từng mục trang web theo quy trinh dưới đây:

Chào mừng và giới thiệu vai trò của chatbox: bắt đầu bằng lời chào và giới thiệu về vai trò của chatbox

Hỗ trợ đa ngôn ngữ và tùy chỉnh văn phong: hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để phục vụ người dùng quốc tế, có thể cho phép người dùng tùy chính văn phong của chatbox để tạo trải nghiệm cá nhân

Hướng dẫn đăng ký tài khoản và đăng nhập: cung cấp biểu mẫu và hướng dẫn chỉ tiết đăng ký/đăng nhập tài khoản

Giới thiệu giao diện và các tính năng: Hướng dẫn người dùng qua từng mục trang web bằng cách giải thích về chức năng và thao tác sử dụng của từng mục

Giới thiệu chức năng tìm kiếm và hỗ trợ đề xuất cho người dùng những thông tin liên quan đến từ khóa tìm kiếm

Sơ đồ trên miêu tả quy trình theo các bước sau:

Lưu đồ miêu tả quy trình hoạt động của tính năng chatbox trong Traveloka

Truy cập trang web Khoi a6

Traveloka | động sơ dùng Liệu phải lân đâu sứ dụng không" và xuât hiện 2 ô đê người dùng trả lời:

Người ding chon vào 6 de trả lời

Bản phóng to của lưu đồ

30 lệu đây có phải lần đâu sử dụng Không phải kh đát phòng khách sạn về máy bay và gói du lịch

Hỏi về mục tiêu du lịch và sở thích cá nhân đề tạo một trải nghiệm cá nhân hóa

Mục tiêu du lịch và sở thích cá

Người dùng suy nghĩ lựa chọn đê xuất cá chuyên bay người dùng đã trải nghiệm trước

- Tích hợp dự báo thời tiết đề đề , đó xuât thời gian khởi hành/tour đu lịch phủ hợp

Thông tin về lựa chọn dé xuat

Ghi nhận kết quả và xử lý thông tín

6ười dùng có lựa chọn đê xuất nie được đưa ra không? cung câp cảnh bao và thông báo liên

Chatbox cung cap tinh 4 Gat phi 7 năng hồ trợ cho câu hỏi EES thưởng gap:

~ Chatbox trả lời các câu hỏi thường gặp về tài khoản, thanh toán, hủy:

'é, và các vân đê phô biên khác

- Cung câp hướng dẫn chỉ tiết cho người dùng

Chọn các câu hỏi muốn hdi

/Xen dùng có câu hỏi gì `,

Có 2 Trả lời câu hỏi, dùng các câu trả |

\ không? YP lời được soạn san

Dự đoán và gợi ý dự án du lịch | trong tương lai dựa trên sở thích Í a

người tiêu dùng, mục tiêu và ngân sách

33 t động của tính năng tích hợp dự báo thời tiết thời gian khởi hành phù hợp

Lưu đồ miêu tả quy trình từ đó đề x Người dùng Chatbox fa ae a ) kinhteerdo kẻ i, asm a hi ia

Thụng tớn về địa điểm và thời gian dự định “a meen: Yhiửeb Dự bỏo thời tiết,

— SE) - Member cdự bảo thời iếp

— Het dang thối tiết với bạt động d Đinh gi sự phi hợp của ay thee

— Zz Ha kh pha) deen that eh,

“Tiên bạnh xác : : 'Yêu cầu xác nhận căn:

D>ằ trazam` Không 'Yêu cầu để xuất phải ` kh học đền —— ` chỉnh lịch trinh bi 2 ni | Kết thúc |

Lưu đồ miêu tả quy trình hoạt động của tính năng tích hợp dự báo thời tiết từ đó đê xuât thời gian khởi hành phù hợp

Yêu câu đề xuất Yêu câu người dùng cung thời gian khởi câp thông tin của địa điểm hành/tour du lịch và thời gian dự định của tour đu lịch

Thông tin về địa điểm và thời gian dự định Yêu cầu dự báo thời tiệt k

Dự báo thời tiệt, trả về thông tin dự báo thời tiết

Thông tin dự Phân tích thông tin báo thời a ) dự báo thời tiếp Đánh giá sự phù hợp của thời tiệt với hoạt động du h, áp dụng quy tắc và tiê chỉ

Xác định ngày khởi hành phù hợp sách phù Danh hợp

Hiển thị danh sách các ngày khởi hành, tour du lich phủ hợp

Quyết định lựa chọn ngày

Ghi nhận lại yêu cầu

Yêu cầu đê xuất khác cho là phù hợp là ngà

Tiền hành xác pe 4/25/54 Yêu câu xác nhận MY UMM 777 xa Hy ngày khởi hành

Ghi nhận lại xác } nhận

Yêu cầu đề xuất khác hoặc điêu chỉnh lịch trinh Đây có phải ngày khới

Như vậy, qua thực hiện tiêu luận về việc phân tích về tính chất hệ thống thương mại điện tử và tính hỗ trợ người dùng của website Traveloka đã giúp chúng ta có được cái nhìn rõ nét và sâu sắc hơn về hệ thống thương mại điện tử nói chung và Traveloka nói riêng Bên cạnh đó vẫn còn những điểm chưa hoàn thiện cần khắc phục trong hệ thống thương mại điện tử của Traveloka đề đáp ứng trọn vẹn nhu cầu không ngừng gia tăng của khách hàng, Nhóm đã nghiên cứu và đưa ra giải pháp hy vọng sẽ phần nào giúp ích cho tình hình của Traveloka cũng như giải quyết điều kiện chung ở Việt Nam, đề một tương lai gần Việt Nam sẽ có các hệ thống thương mại điện tử phát triển tạo cơ hội tốt hơn cho các doanh nghiệp và góp phần đóng góp vào hệ thông thương mại điện tử chung trên toàn thê giới

Tiêu đề	Đánh giá một hệ thống thương mại điện tử dựa vào 8 tính chất về hệ thống thương mại điện theo thang đo lượng hóa
Tác giả	Nguyễn Thị Khánh Linh, Nguyễn Phương Trường, Lộ Quy Canh Minh Thi, Dư Gia Huy, Huỳnh Ngọc Tâm Như, Nguyễn Minh Hồn, Nguyễn Thị Linh Nhi
Người hướng dẫn	Ths Phan Hiền
Trường học	ĐẠI HỌC UEH
Chuyên ngành	Hệ thống thông tin quản lý
Thể loại	Tiểu luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	43
Dung lượng	9,68 MB