tiểu luận cuối kỳ môn quản trị học quá trình quản trị sự thay đổi trong các doanh nghiệp việt nam

° Ằ@ ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN CUỎI KỲ

LỜI CẢM ƠN LOI MO DAU

NOI DUNG

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT -cs2°ssE©EEssErrstrEkesrreetrkeerresree 4

1 Khải niệm sự thay “2TM 4 2 Nguyên nhân của sự thay đổi ca 4 3 Đặc điểm của sự thay “2E 4 4 Phản ứng với sự thay đổi trong tô chức che 4 5 Mô hình lãnh đạo sự thay 2E 4 a _ Thay đổi từ trên xuống -s-ccc T21 E1211112111111211 1111 101tr 5 b Thay đôi từ dưới lên - - scnSt TT 1EE121111 1121111 1E re 5 6 Các dạng của sự thay đổi à St nnnnhnH HH re 5 a._ Thay đối tiêđ tién ( thay d6i dam ).0 cece cccceseeseesssessesesseseseeseseeseeees 5 b Thay d6i vé chat ( thay đôi triêtRđfK ) 55-2 S2 112221 mg 5 c Thay đổi phản Lng 2: se 1 11115111111111 11 111 1111 1E tre 6 d Thay đổi đón đầu 5-5 S11 EE1211112112111.11 2121121021 6 7 hững thay đôi chủ yếu trong các doanh nghiỆp sec 6 8 Các giải pháp nhằm hạn chế sự cản trở thay đổi à sceseseees 7 a Nguyên nhân của sự thay đôi - Set E1 111111211 1111 1E Eeerrreg 7 b Các giải pháp hạn chế sự cản trở thay đôi - 5-52 s22 1 1c szg 7

I, PHAN TICH VA CHUNG MINH SU THAY DOI CUA CAC DOANH

1 Thực trạng quá trình quản trị sự thay đôi trong các doanh nghiệp Liệt Nam &

2 Sự thực hiện thay đổi của các doanh nghiệp Viet NAM ccc 9 a - Tập đoàn VietfelL L2 1 20102201120 11211 112111111 111111101115 011 111k key 9 b Công ty Honda Việt Nam - 2 1 22121201123 1121111511 15511 15112 10 c _ Tập đoàn Mai Liĩnh - - 1 c1 2221112111221 1 1511111151111 1851 211111221 10

IH CÁC GIẢI PHÁP GIÚP CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM QUẢN

LOI CAM ON

Trước hết, em xin gửi cảm ơn đến Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí

Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình học Đặc biệt hơn hết, em xin chân thành cảm ơn Thay Bùi Dương Lam — giang viên bộ môn Quản tri học đã nhiệt tình giảng dạy và truyền đạt cho em những kiến thLe bô ích và những bài học giá trị về quản trị trong doanh nghiệp, nhờ tính thần trách nhiệm cao và tận tụy theo sát chúng em qua từng buổi học của Thây, nay chúng em đã kết thúc học phan bộ môn với sự tích lũy kiên thLc và những bài học từ Thây đK làm bài tiKu luận kết thúc môn

Trong quá trình thực hiện bài tiKu luận, nhận thấy mình đã có gắng hết sLc nhưng vì kiến thLc còn hạn hẹp nên chắc chắn sẽ còn nhiều thiếu sót, mong Thầy có những góp ý và bố sung đK bài tiKu luận được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn và chúc Thây nhiều sLe khỏe đK tiếp tục là người chéo lái con đò trí thLc cập bến thành công ạ.

Too long to read on your phone? Save to read later on

LỜI Mở Your computer

Trong xã hội ngày nay luôn có sự thay đôi kh: xã hội Cũng có thK thấy rõ những tác động Ì‹ vừa qua đến nền kinh tế thế giới nói chung và

doanh nghiệp phải linh hoạt thay đôi phương th suui vụ wis wou ta va puat uuu Co thK thấy dịch bệnh hay chính sách giãn cách xã hội của Chính phủ chỉ là một trong những tác động, thay đôi hay rủi ro mà doanh nghiệp sẽ gặp phải trong quá trình duy trì hoạt động Thay đôi đK giữ cân bằng, duy trì và phát triKn tô chLc Đối với các cá nhân, thay đổi sẽ tạo ra cơ hội đK trau đồi, khám phá trong các lĩnh vực, môi trường mới, đa dạng trải nghiệm cá nhân, bồ sung và hoàn thiện kỹ năng Vậy các nhà quản trị nên làm gì đK đối mặt hoặc thích Lng với sự thay đổi này Đó không phải là một câu trả lời đễ dàng, nó đòi hỏi cả một quá trình quản trị và hoạch định những kế hoạch rõ ràng đK doanh nghiệp thích Lng với sự thay đổi hiện nay

(J Save to a Studylist

1 Khái niệm sự thay đổi

Là quá trình điều chỉnh sửa đổi tổ chLc đK thích Lng với những áp lực của môi trường hoạt đôñg và gia tăng năng lực hoạt đôđg (năng lực cạnh tranh) của t6 chLe

Do vậy thay đôi là diéu kiéiFtién quyét dK ton tai và phát triKn

MôWRô chLc sẽ bị già cui suy tàn theo thời gian nếu không thay đổi do vâ# thay đổi là đK duy trì sLe sống mới cho tô chLc

2 Nguyên nhân của sự thay đỗi Do các yếu tô bên ngoài thay đôi: Sự phát triKn của công nghêÑÿ thuâtF

Những điều chỉnh về chính sách kinh tế

Chế đô Ehính trị và luâtpháp

Sự xâm nhân của văn hóa Áp lực cạnh tranh Yêu cầu của thị trường Do các yếu tô bên trong: Công nghê Fhay đổi Công viêđthay đối Nguồn nhân lực thay đôi Văn hóa thay đôi Cấu trúc thay đối Lãnh đạo thay đỗi Đặc điểm của sự thay doi

Chưa thử nghiêđ ( chưa có tiền lê Ƒ Đa biến và rất khó quản lý ChLa đựng rủi ro

Phan wng voi su thay doi trong tô chức Không đồng tình và chống lại sự thay đổi Thờ ơ với sự thay đôi

Chấp nhâtFsự thay đôi Tích cực thực hiêtsự thay đôi _ Mô hình lãnh đạo sự thay đỗi

a Thay đổi từ trên xuống

-_ Là thay đôi khi nhà quản tri cấp cao đề xuất các thay đối nhằm cải thiện hoạt động của tô chLe

ĐK thực hiện sự lãnh đạo thay đôi thành công các nhà quản trị tiến hành những việc sau:

> Tạo ra nhận thLc về sự khân cấp cần phải thay đổi cho mọi thành viên, mọi cấp

> Thiết lập một liên minh đủ mạnh dK dẫn dắt sự thay đối

> Hình thành sL mệnh và truyền thông sL mệnh

> Trao quyền cho những người cần thiết dK dan dat sự thay đôi đúng hướng > Khen thưởng cho những thành quả ngắn hạn và công nhận sự đóng góp của

những người tạo ra thành quả đó

> Dựa vào thành quả ban đầu tiễn hành lôi kéo mọi người ổi theo cách làm mới > Kiên trì thực hiện sự thay đôi, tạo nên thông điệp phù hợp và đấu tranh cho

việc thực hiện sL mệnh

b Thay đổi từ dưới lên

- _ Là thay đôi bắt nguồn từ những ý tưởng sáng kiến từ cấp thấp hơn trong tô chLe sau đó ngắm dân lên cấp trên

ĐK thực hiện sự thay đôi này các nhà quản trị cần làm những việc sau: > Cân tổ chLc những cuộc họp mà ở đó các nhà quản trị cấp cao gặp ĐỠ Các

nhóm các nhân viên thuộc các chLc năng và các cập khác nhau đK tiếp nhận những ý tưởng của họ về những gi không đúng đang diễn ra và những thay đôi gì cân thực hiện đK khắc phục các sai lâm đó

> Can phai xây dựng một môi trường văn hóa mà ở đó mọi nhân viên đều được

khuyên khích sử dụng kiên thLe va tinh thân vì mục đích chung của công ty

nhăm cải thiện mọi hoạt động của tô chLe 6 Cac dang cua sw thay doi

a Thay đỗi tiêm tidn ( thay déi dan )

- _ Là sự thay đôi ở mLec độ vừa phải trong phạm vi khuôn khổ hiện tại của tô chLe Đó là sự gia tăng từng bước quá trình điều chỉnh cải tiến các hệ thông và các công việc hiện hữu nhằm làm cho chúng thích Lng với các cơ hội vừa xuất hiện

- _ Mục đích của thay đối tiệm tiến là thay đổi từng bước thông qua các cải tiễn

liên tục mà không phá bỏ và làm lại hệ thống

- _ Sự thay đổi tiệm tiến thường xảy ra ở các lĩnh vực: phát triKn sản phẩm, quy

trình làm việc, công nghệ và hệ thông làm việc b Thay đổi vh chít ( thay đối triêcđể )

- _ Là thay đôi tận gốc hay thay đôi phá vỡ khuôn khổ hiện hành nó dẫn đến một sự tái định hướng cơ bản và toàn diện của t6 chLc

- Su thay déi nay thuong được khởi xướng từ các nhà quản trị cấp cao

c Thay đối phản ứng

- _ Là thay đôi nhằm phản Lng với những sự kiêFmới xuất hiê#

d Thay đổi đón đầu

- _ Là sự chủ đôdg thay đôi đK đón nhâinôtthời cơ hay mô#xu hướng mới 7 Những thay đổi chủ ydu trong các doanh nghiệp

- _ Thay đôi sản phẩm: Thay đôi sản phẩm là sự thay đối trong đầu ra về sản phẩm và dịch vụ của công ty

- _ Thay đôi công nghệ: Là sự thay đối trong quy trình sản xuất của đoanh nghiệp (Sự thay đôi cách thLe tô chLe thực hiện công việc)

ĐK thay đổi về sản phẩm và công nghệ các doanh nghiệp thường sử dụng ba chiên lược sau:

Cơ chê về câu trúc phải đảm bảo có sự tương tác giữa bôn loại người: Người sáng tạo, người bảo vệ, người bảo trợ, người phản biện

- _ Thay đôi con người và văn hóa tô chLe: Là sự thay đôi liên quan đên cách thLe mà nhân viên suy nghĩ, hay nói một cách khác đó là sự thay đôi về tư duy

ĐK thay đôi con người và văn hóa tổ các tô chLe thường áp dụng các giải pháp sau:

Đào tạo và phát triKn: Đây là giải pháp phé bién dK lam thay déi tu duy của con n8ười

Phát triKn tô chLc: Là một quy trình thay đổi có kế hoạch và có hệ thống; quy trình này sử dụng các kiến thLc và kỹ thuật của khoa học hành vi đK cải thiện năng lực và hiệu quả của tô chLc thông qua khả năng điều chỉnh đK thích nghỉ với môi trường, cải thiện được các quan hệ nội bộ, gia tăng năng lực học tập và khả năng giải quyết vấn đề

Phát triKn tổ chLc giúp doanh nghiệp giải quyết được những vấn đề thường xuất hiện hiện nay: Sáp nhập và mua lại công ty, công ty suy thoái cần tạo ra sLe sống mới, quản trị xung đột

Các hoạt động phát triKn tô chLc:

Thực hiện các hoạt động xây dựng đội trong tô chLe qua đó làm gia tăng sự găn kêt giữa các thành viên

Thực hiện các hoạt động phản hồi thông tin từ các nghiên cLu diéu tra dK moi người hiKu được các khúc mặc trong quá trình nghiên cLu về sự đôi mới từ đó thực hiện sự hòa nhập vào quá trình đôi mới

“ Thực hiện các can thiệp vào các nhóm có quy mô lớn: tổ chLec tiễn hành tô chLe các nhóm lớn bao gồm các thành viên từ những bộ phận bên trong và có thK có các đối tượng hữu quan từ bên ngoài đK thảo luận các vấn đề các cơ hội các kế hoạch cho sự thay đôi

Các bước phát triKn tổ chLc (Các giai đoạn thay đối) Theo Kurt Lewin-3 giai đoạn đK tạo ra sự thay đổi

(1) Lam tan băng: Đây là giai đoạn phải làm cho mọi người nhận thLc được nhụ cau cua su thay doi

(2) Tao su thay đổi: Tạo các thay đổi thực sự trong hệ thống, (3) Tai dong bang : On định hóa hệ thống sau khi thay đôi

Ứng biến: Tiến hành những điều chỉnh cần thiết khi thay đôi diễn ra trong các giai đoạn

8 Các giải pháp nhằm hạn chư sự cản trở thay doi a Nguyên nhân của sự thay đỗi

Do sự tư lợi thiKn cânlợi ích cá nhân) - Somat chLe hay mắt vị tri

- Lo lang triKn vọng nghề nghiệbj ảnh hưởng - Sợ bị giảm lợi ích

- - Sợ mất mát mối quan hê Hã được xây dựng từ trước - Sortiro

- _ Sợ thay đổi buô#phải thay đổi thói quen làm viêđ

Do có sự hiKu lầm: Các thành viên do thiếu thông tin nên không hiKu được lý do và nôiRlung của sự thay đôi từ đó dẫn đến sự cản trở thay đổi Do thiểu tin tướng đối với người khởi xướng sự thay đổi

Do có sự đánh giá khác nhau giữa người khởi xướng sự thay đổi và những người chịu ảnh hướng bởi sự thay đôi

Do khả năng chịu đựng sự thay đổi kém Sợ không đủ khả năng đáp Lng sự thay đôi

Sợ mắt thK diện

Do tương quan giữa lực thúc đây và lực cản trở sự thay đổi

Lực thúc đây sự thay đổi: Có được từ các thời cơ và những vướng mắc tạo ra động lực cho sự thay đối

Lực cản trở sự thay đổi là những rào cản tới sự thay đôi ‹ Các giải pháp hạn chủ sự cần trở thay đỗi

Giáo dục, truyền thông: Cần tô chLc thảo luận, trình bày, và minh chLng đK

giáo dục người khác trước về sự thay đôi.

H

Tham gia và lôi kéo: Động viên những người cản trở sự thay đôi cùng tham gia thiết kế và thực hiện sự thay đôi đK họ góp ý kiến qua đó giúp họ đồng tình với sự thay đôi

Thương lượng và thỏa thuận: Người khởi xướng cùng bàn bạc với người cản trở sự thay đôi chấp nhận lợi ích của nhau qua đó hạn chế sự cản trở Tạo thuâ#lợi và hu trợ: Đối với những người chấp nhâtFsự thay đôi nhưng còn nghi ngai nha quan trị cần lắng nghe tìm hiKu nguyên nhân, giải thích tạo

mọi điều kiêtthuâ#lợi đK họ ủng hôsg thay đối

Thao túng và tranh thủ:

+ Thao túng: là phương pháp sử dụng những thủ đoạn (như: cung cấp thiếu thông tin hoăđthông tin sai lêđh, dùng người này tác đôđg vào người khác ) đK thuyết phục người cản trở là viêRhay đôi mang lại nhiều lợi ích cho họ + Tranh thủ: đK tranh thủ được cần cho những người cản trở sự thay đối những vai trò quan trọng trong thiết kế và thực hiêt sự thay đôi Phương pháp này về mặt đạo đLc không tốt nên không nên sử dung tràn lan Ép buô#công khai và ngắm ngầm: Đây là phương pháp dùng hành vi đe dọa dK ép buêRác thành viên chấp nhâ#sự thay đổi như: Không chấp nhâứ sự thay đổi sẽ mất vi&‡ mất cơ hôÈthăng thưởng, mắt những đă#quyền đă# lợi

Phương pháp này có thK được viêlhhưng nếu không khéo có thK gây nên

mâu thuẫn hai tht

Có sự ủng hộ mạnh mẽ từ các nha quan tri cấp cao

PHAN TÍCH VA CHUNG MINH SU THAY DOI CUA CAC DOANH NGHIEP VIET NAM HIEN NAY

Thue trang qua trinh quan tri sw thay doi trong các doanh nghiệp Việt

Nam

Từ khi nên kinh tế đất nước chuyKn hắn sang vận hành theo cơ chế thị trường thi thị trường quyết định sản xuất những thL có nhu câu Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triKn phải làm ra và đưa đến cho khách hàng, xã hội những thL mà họ can, chL không thK đưa đến áp đặt cho họ những thL mà họ có ý thLe sâu sắc được vấn đề đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải mạnh dạn ổi sâu và nghiên cLu tìm hiKu kỹ hướng phát triKn của các ngành kinh tế đất nước trong giai đoạn hiện nay đK có thK sáng tạo ra những sản phẩm thích Lng với nhu cầu khách hàng trong thời đại ngày nay ĐK có thK làm được điều đó có những hướng thay đôi mà được coi là mục tiêu thực hiện của công ty đó là:

Đổi mới công nghệ, Lng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật Sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng,

Con người làm chủ công nghệ, thị trường.

Tuy nhiên, hầu hết các công ty Việt Nam hiện nay là các doanh nghiệp vừa và nhỏ ( chiếm gần 97% tông số công ty cả nước) Năng lực sản xuất của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam còn nhiều hạn chế do chưa cập nhật được diễn biến thị trường, công nghệ cũng như nguồn vốn hạn chế Thực trạng chung của các công ty nảy là sử dụng công nghệ lạc hậu, năng suất lao động quá thấp so với các nước trong khu vực, thiếu kinh nghiệm quản lý, nguồn nhân lực trẻ, Do đó, hoạt động đổi mới công nghệ chưa thực sự diễn ra thành công

Nhưng có một điều không thK phủ nhận là các công ty Việt Nam rất sáng tạo, nhạy bén, linh hoạt và năng động khi đưa ra ý tưởng của mình ra thị trường Trong những năm gần đây, một số công ty có xu hướng “chuyKn đối số”, tLe là chuyên đôi từ các mô hình và hoạt động kinh doanh truyền thống sang các mô hình kinh đoanh sử dụng các công nghệ số hiện đại nhằm mục đích thay đôi phương thLc vận hành, bộ máy quản lý, mô hình kinh doanh, quy trình làm việc,

Qua dai dich Covid-19, chúng ta có thK thấy răng “chuyKn đôi số” là giải pháp tối ưu, là quyết định sáng suốt đK tổn tại và ôn định trong hoàn cảnh đó Cũng trong thời gian này, làn sóng chuyKn đôi kỹ thuật số diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ hơn bao giờ hết Cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam đã tích cực, chủ động tìm ra hướng đi moi, Lng dung chuyKn đổi số trong quá trình hoạt động kinh doanh đK có thK duy trì và phát huy tôi đa hoạt động sản xuất kinh doanh Có thK rõ ràng nhất khi mà thương mại điện tử đã và đang phát triKn bùng nổ Tuy nhiên, vẫn còn nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn đang chật vật trong quá trình vạch ra chiến lược theo mô hình kinh tế SỐ này

2 Sự thực hiện thay đỗi của các doanh nghiệp Việt Nam a Tập đoàn Viettel

Tập đoàn Công nghiệp — Viễn Thông Quân đội là một tập đoàn Viễn thông và

Công nghệ lớn ở Việt Nam Sản phâm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile Hiện nay, Viettel đang được đánh giá là Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triKn nhanh nhất thế giới

Với việc đổi mới trở thành yếu tô then chốt trong sự tồn tại và phát triKn của bất kỳ công ty nảo, Viettel đang từng bước đổi mới đK đạt được vị thế của một công ty lớn trên toàn cầu Trong quá trình định hình mô hình kinh doanh mới, Viettel đã thực hiện những thay đôi lớn về cơ câu Sau khi chuyKn đổi từ một công ty viễn thông, Viettel đã tro thành một tập đoàn công nghệ với bốn bộ phận chính Giải pháp công nghệ thông tin và dịch vụ số (dịch vụ hạ tang, giải pháp công nghệ thông tin, an ninh mạng, không gian mạng, tài chính số, truyền thông SO va giai tri); nghién cLu san xuat cong nghiép céng nghé cao (céng nghiép quoc phong, dan dung); giao hang, hau can và thương mại Tất nhiên, Viettel luôn cô gắng duy trì lợi thể cạnh tranh trong quá

trình nghiên cLu đôi mới này

Ngày 3/1, Tập đoàn Viễn thông - Quân đội ( Viettel) thông báo trong năm 2022, đơn vị này đạt doanh thu hợp nhất đạt 163,8 nghìn tý đồng, tăng trưởng 6,1%

- MLc tăng trưởng này đem lại cho Viettel lợi nhuận trước thuế lên tới 43,1 nghìn tỷ đông, tăng 3% so với năm 2021; nộp ngân sách nhà nước 38 nghìn tỷ đông.