Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Ky NHÓM 6 TP Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2021 2 0 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ky NHÓM: TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI GVHD: Nguyễn Ky Danh sách thành viên nhóm STT MSSV Họ tên Lớp 1900006841 Chung Hoàng Hồng Phấn 19DQT1B 1911547307 Phạm Quốc Trụ 19DQT1A 1900001798 Trần Thị Tuyết Hân 19DQT1A 1900006128 Lê Ngọc Hồng Nhung 19DQT1A 1800001242 Nguyễn Tấn Lợi (NT) 19DQT1B 2 Ký tên LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tổng điểm:……………… TP.HCM, ngày … tháng….năm…… GIẢNG VIÊN A- BÀI TẬP CHUNG Trình bày nội dung (nội dung, điều hữu ích, điều khơng nên) Trong “Linh hồn thay đổi” John P.Kotter Lấy ví dụ minh họa LỜI GIỚI THIỆU Thông điệp quan trọng sách điều đơn giản: Người ta thay đổi hành động họ thấy thật có tác động đến cảm nhận khơng phải bạn cung cấp cho họ phân tích nhằm làm thay đổi suy nghĩ họ Điều đặc biệt việc thay đổi tổ chức quy mô lớn, mà bạn phải đối mặt với việc như: tiếp nhận công nghệ mới, sáp nhập mua lại công ty, tái cấu trúc, chiến lược mới, thay đổi văn hóa, tồn cầu hóa, thương mại điện tử - dù cơng ty hay phịng ban, phận, nhóm đội Trong thời đại đầy biến động ngày nay, biết cách giải tốt vấn đề bạn thắng lợi; khơng bạn phải điên đầu, nhiều tiền bạc gặp nhiều khó khăn Các học sách rút từ kết hai đợt phải vấn: đợt thứ hoàn tất cách bảy năm, đợt thứ hai thực hai năm vừa qua Khoảng 400 người từ 130 tổ chức trả lời câu hỏi vấn, Kết tóm tắt cho thấy sau: - Những tổ chức có thành cơng lớn thường biết cách lèo lái cá nhân thường hay từ chối đổi Họ biết cách chộp lấy hội né tránh mối nguy Họ hiểu thay đổi lớn thắng lợi lớn Họ thấy cải tiến từ từ cho dù liên tục chưa đủ - Sự thay đổi quy mô lớn để đạt thành công phải trải qua trình phức tạp xảy theo tám giai đoạn Đó là: gia tăng mức độ cấp bách phải thay đổi, lập đội tiên phong, xây dựng viễn cảnh tương lai chiến lược, truyền đạt cách hiệu viễn cảnh chiến lược này, gỡ bỏ rào cản, giành thắng lợi ngắn hạn, trì động lực cho thay đổi chuyện hoàn tất, cuối tạo nên văn hóa nhằm làm cho hành vi trở nên bền vững - Thách thức chủ yếu tám giai đoạn thay đổi hành vi người thách thức chủ yếu chiến lược, hệ thống hay văn hóa Các yếu tố nhiều yếu tố khác quan trọng, vấn đề cốt lõi khơng thể chỗi cãi hành vi – người thực – cần thiết phải có thay đổi cách người hành động - Thay đổi hành vi giúp cho người ta thấy thất để từ tác động đến cảm nhận họ khơng phải đưa cho người ta kết phân tích để tác động đến suy nghĩ họ suy nghĩ cảm nhận quan trọng nói đến tổ chức thành cơng, nhiên linh hồn thay đổi nằm chỗ cảm nhận Quá trình thấy – cảm nhận – thay đổi mạnh q trình phân tích – suy nghĩ – thay đổi Sự khác biệt thấy phân tích, cảm nhận suy nghĩ điểm mấu chốt phần lớn sử dụng q trình phân tích – suy nghĩ thường xun dễ dàng thấy – cảm nhận - Khi nản lịng, đơi lúc tự thuyết phục nhu cầu cần có thay đổi lớn giảm Tuy nhiên, áp lực mạnh mẽ liên tục dẫn tới biến động Khi nản chí, nghĩ vấn đề khơng thể tránh khỏi ngồi tầm kiểm sốt Trong đó, số người giải thay đổi lớn theo cách hay Chúng ta học hỏi từ họ Giám đốc học hỏi Những nhà quản lý cấp trung gian hỏi hỏi Hầu tất liên quan đến thay đổi lớn học hỏi Đấy tâm điểm sách A- Nội dung chung Lời giới thiệu – Linh hồn thay đổi Tại thành công thất bại trước thay đổi qui mô lớn Tám bước để đến thành công Những thách thức chủ yếu bước Người ta vượt qua thử thách Sự khác biệt rõ ràng hai qui trình “Thấy – cảm nhận – thay đổi” “phân tích – suy ngẫm – thay đổi” Bước 1: Gia tăng mức độ cấp bách Nâng cao mức độ cấp bách cho người nới với rằng” phải làm đó” trước thách thức hay hội trước mắt Giảm tự mãn, sợ hãi giận cản trở thay đổi khơi dậy cảm nhận tính cấp bách cho người phải lên “chúng ta tiến lên nào!” thực nổ lực thay đổi cần thiết bước khởi đầu Sự đồng ý lãnh đạo Cuốn băng video quay người khách giận Khi cá sấu cắn gót chân bạn Những đơi găng tay bàn phòng hợp Phòng triển lãm chân dung tổng giám đốc Những điều hữu ích - Cho người thấy cần thiết phải thay đổi kiện có sức thuyết phục mà học thực nhìn thấy, chạm vào, cảm nhận - Chỉ cho người chứng ấn tượng có giá trị từ bên ngồi cơng ty minh chứng đổi thay điều cần thiết - Tập trung vào cách thức đơn giản tốn giảm tính tự mãn - Đừng bao giừo đánh giá thấp tự mãn, nội sợ hãi, giận tồn tại, công ty hoạt động tốt Những điều không nên làm - Chỉ tập trung vào việc thiết lập tình kinh doanh “ dựa lý trí” nhận dược tán thành người quản lý cấp cao lao phía trước lại bỏ qua tất cảm nhận cản trờ thay đổi - Phất lừo tình trạng thiếu tính cấp bách bắt tay vào việc nghỉ tầm nhìn chiến lược - Tin khơng có khủng hoảng hay kiểu “khán đài bóc cháy” khơng đến đâu - Nghĩ khơng làm khơng phải người lãnh đạo VD: Để thu hút ý gây ấn tượng sâu sắc nhằm giải vấn đề thiếu tính cấp bách, bạn làm gì? Có thể cho người nhìn thấy điều gi có thực,như kiểu khách hàng khơng hài lịng , khơng? Có thể tạo điều mẻ nêu bật vấn đề,như “Chiếc găng tay” hay “Phịng triển lãm”, hay khơng? Có thể làm điều cách gián tiếp ,như cho ơng sếp thấy ngi quyền ơng ta tạo tính tự mãn q nhiều thuộc cấp họ , không? Nếu chưa làm việc bạn tìm người cộng tác trải qua chuyện khơng? Bước 2: Lập đội tiên phong Tập hợp người có đủ phẩm chất sức mạnh dẫn dắt thay đổi lại với Giúp họ hành xử với cách tin cậy tình cảm Ở bước giúp bạn thành lập nhóm có lực , thành viên phương pháp hành động, để dẫn dắt công thay đổi đầy khó khăn Đội xanh lam đấu với đội xanh lục Một nhóm đa dạng Tướng Mollo trôi lềnh bềnh nước Những họp khơng hiệu Những điều hữu ích Thể lịng nhiệt tình tâm, giúp làm Để lơi kéo người thích hợp vào nhóm Làm gương lòng tin cậy tinh thần đồng đội cần thiết cho nhóm Xây dựng phương pháp hợp nhóm để giảm thiểu tối đa chán nản gia tăng tín nhiệm Tập trung sức lực vào bước (nâng cao tính cấp bách) bạn khơng thể gánh vác bước người thích hợp không tham gia Những điều không nên làm Dẫn dắt thay đổi với lực lượng chuyên trách yếu kém, cá thể đơn lẻ, cấu quản lý phức tạp, đội ngũ cao cấp lỏng lẻo Không đương đầu với tinh nguồn lực thúc đẩy trung tâm quyền lực cố thủ phá hoại ngầm thành lập nhóm Cố ý phất lờ làm việc để lấy lòng thủ trưởng đơn vị ơng “khơng cịn hy vọng” VD: Bước 3: Xây dựng viễn cảnh tương lai Tạo vận động vượt xa phạm vi phân tích truyền thống kế hoạch tài ngân sách Xây dựng viễn cảnh tương lai đầy thuyết phục để định hướng nỗ lực Giúp cho đội tiên phong phát triển chiến lược vững để biến viễn cảnh tương lai thành thực Phải tạo dựng tầm nhìn đề chiến lược để đạo hành động tất giai đoạn cịn lại q trình thay đổi Phác thảo tranh Chi phí dịch vụ Sẽ không di chuyển máy bay Xác chết phịng khách Những điều hữu ích Cố hình dung- theo nghĩa-tương lai xảy Tầm nhìn cần rõ ràng đến mức nói phút viết gọn trang giấy Tầm nhìn tạo động lực-ví dụ cam kết mang lại lợi ích cho người khác Những chiến lược mạnh mẽ để biến tầm nhìn táo bạo thành thực Chú ý câu hỏi chiến lược tốc độ xuất phát thay đổi Những điều không nên Cho kế hoạch ngân sách đơn đủ dẫn dắt hành vi bạn cố tiến vào tương lai Vận dụng tâm nhìn dựa vao phân tích tài cách mức Có tầm nhìn việc cắt giảm chi phí gây sốc phát sinh lo lắng Cho người ta thấy nhiều lý họ cần phải nghỉ chiến lược táo bạo họ nghỉ trước VD: đội tiên phong khơng có tầm nhìn cho nỗ lực thay đổi họ, chưa có tầm nhìn đạt yêu cầu thi thử làm sau: Làm việc với nhóm để phác thảo “bài báo” viết cho tạp chí Fortune kết từ nổ lực thay đổi nhóm –dự án năm cho tương lai Trong báo , thảo luận nội dung sau: Tổ chức thay đổi Khách hàng phải nhận xét điều cơng ty Nhân viên nói Thể số có liên quan Trong q trình viết báo, cần: lời trích dẫn ý kiến cá nhân, số thực tế ,sự mô tả rõ ràng sản phẩm , dịch vụ hay trình Bạn tổ chức hợp để lấy ý kiến,rồi tóm gọn ý Bản phác thảo phân phát trước buổi hợp để bổ sung, lấy ý kiến,biên tập,và tiếp cơng việc trước Chính bạn người định, tùy theo tình hình thực tế mà bố trí số lượng hợp thời gian Bước 4: Thu hút người tham gia Gửi thông điệp rõ ràng, tin cậy chân thành định hướng thay đổi Xây dựng tinh thần tham gia nhiệt thành nơi người Sử dụng lời nói, hành động thành tựu cơng nghệ để tháo gỡ khó khăn liên quan đến truyền thông, không nhầm lẫn nghi ngờ xảy Ở bước giúp đánh giá xác nhưunxg người xung quanh hiểu chấp nhận tầm nhìn thay đổi chiến lược tốt Chuẩn bị hỏi đáp Cổng thông tin Tấn cơng vũ khí hạt nhân vào Ban điều hành Trình tiện ích bảo vệ hình Những điều hữu ích trì truyền đạt cách giản dị chân thành , không cần phức tạp mang tính kỹ thuật chun mơn Nghiên cứu chuẩn bị kỹ trước truyền đạtn tìm hiểu người khác cảm thấy Trấn an lo âu,giận dữ,nghi ngờ Loại bỏ kênh thông tin tạp nham cho thơng điệp quan trọng truyền dễ dàng Sử dụng công nghệ để giới thiệu tầm nhìn : mạng lưới máy tính, vệ tinh Những điều không nên làm Truyền đạt không hiệu quả-điều xảy Phát biểu thể nói thơng tin Vơ tình ni dưỡng tính hồi nghi cách nới sng VD: Hãy nói với nhân viên cách thân tình vấn đề Hãy lắng nghe ý kiến phản hồi, phải ý cảm nhận người khác ẩn đằng sau lời nói Hãy truyền đạt tầm nhìn thay đổi chiến lược cách hữu hiệu nhằm tạo thấu hiểu chấp thuận mức độ cao Bước 5: Trao quyền Tháo gỡ rào cản cản trở người thực theo đuổi viễn cảnh tương lai chiến lược Gỡ bỏ khó khăn tổ chức tâm can họ để họ hành động khác Cần xử lý hiệu rào cản cản trở hành động, đặc biệt rào cản từ người nắm quyền không muốn trao quyền, từ thiếu hụt thông tin, từ hệ thống khen thưởng phương pháp đánh giá kết làm việc khơng xác, từ thiếu tự tin Những điểu hữu ích Tìm người kinh nghiệm thay đổi họ củng cố niềm tin người qua việc họ kể câu chuyẹn: Tôi thắng bạn làm Hệ thống khen thưởnà ghi nhận tạo khích lệ, gia tăng tinh thần lạc quan tự tin nhân việc Những ý kiến phản hồi giúp cho nhân viên nhìn thấy định liên quan đến tầm nhìn cách tốt Thay đổi vị sếp “gây can trở” cách tạo công việc cho họ, công việc chỉ rõ cần thiết phải thay đổi Những điều không nên viên Làm ngơ trước vị sếp gây cản trở cho nhiều nhân Giải vần đề sếp cách tước quyền lực họ (làm cho họ hoang mang bực bội), sau trao lại quyền cho nhân viên Cố gắn loại bỏ nhiều rào cản lúc Làm cho thân trở nên bi quan dè dặt Bước 6: Tạo thắng lợi ngắn hạn Tạo thắng lợi nhanh chóng để đẩy lùi yếm thế, bi quan bảo thủ Xây dựng động lực Đảm bảo thành thông dễ nhận rõ ràng đáp ứng người mong đợi Tạo thắng lợi thời gian ngắn , nhanh , hiệu để tiếp thêm nghị lực cho người giúp 10 ... điều hữu ích, điều khơng nên) Trong “Linh hồn thay đổi? ?? John P.Kotter Lấy ví dụ minh họa LỜI GIỚI THIỆU Thông điệp quan trọng sách điều đơn giản: Người ta thay đổi hành động họ thấy thật có tác...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI GVHD: Nguyễn Ky Danh sách thành viên nhóm STT MSSV Họ tên Lớp 1900006841 Chung Hoàng Hồng Phấn... Chúng ta học hỏi từ họ Giám đốc học hỏi Những nhà quản lý cấp trung gian hỏi hỏi Hầu tất liên quan đến thay đổi lớn học hỏi Đấy tâm điểm sách A- Nội dung chung Lời giới thiệu – Linh hồn thay đổi Tại