Do vậy, để hướng đến mục tiêu mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắp đẹp và tạo dựng môi trường thư giãn, thoải mái nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng nhóm 6 hướng đến ki
KHÁI QUÁT V Ề Ý TƯỞ NG KINH DOANHTên d ự án kinh doanh- Tên dự án: Cửa hàng “La Beauté Spa – Vẻđẹp đẳng cấp ”
Căn cứ c ủa ý tưở ng- Dung lượng ngành: Ngành dịch vụchăm sóc sắc đẹp
Theo báo cáo nghiên cứu thị trường Spa tại Việt Nam năm 2023, số lượng cơ sở kinh doanh Spa tại Việt Nam đã vượt mốc 6.000, với khả năng thực tế còn lớn hơn do có những Spa chưa báo cáo lên cơ quan chức năng.
Thị trường Spa tại Việt Nam ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ với hơn 25 chuỗi tư nhân mở rộng chi nhánh trên toàn quốc Các tập đoàn lớn trong ngành ước tính doanh thu trung bình hàng năm đạt 20 tỷ đồng, minh chứng cho sự hưng thịnh và tiềm năng phát triển của thị trường này.
Thị trường Spa đang thu hút đáng kể đầu tư do tiềm năng kinh doanh và lợi nhuận lớn Cạnh tranh trở nên gay gắt với sự gia tăng các cơ sở Spa mới mở Theo báo cáo nghiên cứu thị trường Spa tại Việt Nam năm 2023, 90% chủ Spa có chuyên môn trong lĩnh vực làm đẹp, trong khi 10% còn lại là những người kinh doanh không có chuyên môn đặc biệt trong ngành.
- Dung lượng thị trường: Việt Nam + Số lượng spa: hơn 6000 cơ sở + Số lượng dịch vụ: cơ bản và chuyên sâu
Dịch vụcơ bản Gội đầu thảo dược
Massage toàn thân Xông hơi toàn thân Massage mặt thư giãnDịch vụ chuyên sâu Chăm sóc chuyên sâu vùng đầu thượng phu thảo
Từ chăm sóc bài hàn trừ thấp, chăm sóc nhuận gan lợi mật đến chăm sóc bổ thận ích khí, chăm sóc dưỡng sinh mặt ngọc, chăm sóc dưỡng sinh bổ tim, chăm sóc giảm phì yêu đới, chăm sóc xông chân bài độc, đả thông kinh lạc trị đau mỏi vai gáy và chăm sóc điều tỳ kiện vị, tất cả đều hướng đến mục tiêu chăm sóc sức khỏe toàn diện, nâng cao thể trạng và phòng ngừa các bệnh tật về thể chất lẫn tinh thần.
Chăm sóc dưỡng sinh phụ khoa Chăm sóc dưỡng sinh bổ phế Chăm sóc bài độc tuyến lim pha Bài độc đại, tiểu trường( ruột non, già)
Tổng doanh thu của các doanh nghiệp lớn trên thị trường spa tại Việt Nam hiện nay ước tính trung bình đạt khoảng 20 tỷ đồng một năm Con số này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và thư giãn tại Việt Nam.
Ngành dịch vụ làm đẹp Việt Nam sở hữu tiềm năng phát triển mạnh mẽ với nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng Nghiên cứu cho thấy 64,1% người Việt không hài lòng về đường nét khuôn mặt, 15,8% gặp vấn đề về ngực và 7,5% mong muốn cải thiện làn da Nhận thức về làm đẹp được nâng cao, 30% dân số có trình độ giáo dục cao hơn quan tâm đến chăm sóc cơ thể Người Việt sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ làm đẹp, đến spa để cải thiện ngoại hình, vóc dáng và thư giãn Tỷ lệ tìm kiếm và sử dụng dịch vụ làm đẹp gia tăng, giúp Việt Nam trở thành thị trường tiềm năng trong ngành này.
“mảnh đất màu mỡ” cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường Spa
Thị trường spa và thẩm mỹ viện tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ với sự xuất hiện của khoảng 2.000 đơn vị mới mỗi năm, theo báo cáo nghiên cứu thị trường Spa 2023 Để cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các spa cần nắm bắt những xu hướng mới nhất trên thị trường Bằng cách cập nhật các xu hướng này, các spa có thể tăng doanh thu và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành.
2.2 Căn cứ vềnăng lực thực thi của nhóm dự án 2.2.1 ASK (Attitude, Skill, Knowledge)
+ Chuyên nghiệp, tận tâm, cẩn trọng
+ Có chuyên môn cao, tinh thần học hỏi và ý chí cầu tiến
+ Thái độ tích cực, hướng đến khách hàng
+ Khả năng làm việc nhóm tốt
+ Có trách nhiệm trong công việc
+ Kỹ năng massage, trị liệu chuyên nghiệp + Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng
+ Kỹ năng quản lý, vận hành spa
+ Kỹ năng bán hàng, marketing
+ Kiến thức về y học cổ truyền, phương pháp dưỡng sinh + Kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ spa
+ Kiến thức về quản lý, vận hành spa
+ Kiến thức về kinh doanh, marketing
2.2.2 Nhân sự Đây là dự án spa có diện tích 100m2, tập trung vào đối tượng khách hàng từ 25-50 tuổi có thu nhập ổn định, spa có dịch vụ cơ bản và một số dịch vụ chuyên sâu, tuy nhiên đây mới là dự án khởi nghiệp nên spa chưa được nhiều người biết đến, lượng khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Vậy nên quy mô nhân sự của spa khởi điểm có 13 người, bao gồm:
- Đội ngũ sáng lập gồm 9 người trong đó:
Spa cần 2 người lãnh đạo chịu trách nhiệm quản lý và dẫn dắt hoạt động kinh doanh Những người này phải có kỹ năng lãnh đạo và quản lý tốt, tầm nhìn chiến lược dài hạn, cũng như khả năng kiểm soát hiệu quả các hoạt động kinh doanh của spa.
+ 7 người đồng sáng lập: Có năng marketing, kỹnăng tài chính, giao tiếp đàm phán và kinh nghiệm trong lĩnh vực spa, dưỡng sinh
Ngoài ra, để đảm bảo hiệu quả kinh doanh, cần tuyển thêm 4 nhân viên có trình độ chuyên môn cao về lĩnh vực spa, thái độ làm việc tích cực và chuyên nghiệp Các nhân viên này sẽ hỗ trợ vận hành các hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng.
Ngoài quy mô nhân sự, mối quan hệ đối tác uy tín đóng vai trò quan trọng đối với mọi spa Mặc dù chưa có nhiều đối tác, spa vẫn xây dựng được hệ thống khách hàng tiềm năng thông qua nghiên cứu thị trường Những khách hàng này có nhu cầu và khả năng chi trả cho các dịch vụ tại spa, góp phần đảm bảo doanh thu ổn định.
Nhóm sáng lập góp vốn khởi động dự án và đề ra kế hoạch sử dụng nguồn vốn minh bạch, hiệu quả Nhóm dự án tiến hành phân tích tài chính, dự báo tình hình tài chính nhằm ứng phó với rủi ro kịp thời Với kinh nghiệm quản lý tài chính dày dặn và bảo lãnh từ tổ chức uy tín, các thành viên nhóm dự án thực hiện khởi sự kinh doanh hiệu quả nhất.
Theo nghiên cứu thực tiễn, nhóm đã lập kế hoạch tài chính cho 6 tháng đầu của dự án Kế hoạch này giúp xác định lợi nhuận và điểm hòa vốn, được trình bày chi tiết trong mục 5: Kế hoạch tài chính của dự án.
2.2.4 Thông tin 2.2.4.1 Nghiên cứu thịtrường
- Nhu cầu thị trường về dịch vụ spa dưỡng sinh
Qua nghiên cứu thị trường, nhóm dự án xác định spa dưỡng sinh là thị trường đầy tiềm năng, có xu hướng tăng trưởng mạnh Sự gia tăng thu nhập và nhu cầu làm đẹp, chăm sóc sức khỏe là động lực thúc đẩy sự phát triển của thị trường này Thay vì tự chăm sóc tại nhà, khách hàng tìm đến các cơ sở spa chuyên nghiệp với phương pháp hiện đại và chuyên sâu Do đó, các doanh nghiệp spa chất lượng sẽ không thiếu khách hàng, trở thành lý do nhóm dự án lựa chọn spa dưỡng sinh là thị trường khởi nghiệp.
Thị trường spa dưỡng sinh là một lĩnh vực tiềm năng và lợi nhuận cao, do đó tính cạnh tranh rất gay gắt Ngoài các đối thủ trực tiếp trong ngành spa dưỡng sinh, các nhóm dự án còn phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thẩm mỹ viện và spa làm đẹp tại Hà Nội - thị trường mục tiêu của dự án Các đối thủ cạnh tranh chính bao gồm:
Hoa Mộc Tâm An Spa - Chuyên: Gội đầu dưỡng sinh, massage body, trị liệu da
- Điểm nổi bật: Sử dụng nguyên liệu thiên nhiên, đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao
Cơ sở 1: 38 Ngõ 42 Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm.
Cơ sở 2: 20 Ngách 91/50 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa
Hami Ruby Spa - Chuyên: Gội đầu dưỡng sinh, massage, tắm thảo dược
- Điểm nổi bật: Không gian sang trọng, dịch vụ chuyên nghiệp
Cơ sở 1: 42 Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm
Cơ sở 2: 104 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa
Cơ sở 3: 348 Tây Sơn, Đống Đa
- Chuyên: Gội đầu dưỡng sinh, massage, chăm sóc da
- Điểm nổi bật: Kết hợp y học cổ truyền và hiện đại
- Địa chỉ: 44A Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm
Mudra House Spa - Chuyên: Massage, trị liệu, yoga
- Điểm nổi bật: Không gian yên tĩnh, dịch vụ thư giãn
- Địa chỉ: 37 Nguyễn Khắc Hiếu, Ba Đình
Spa Đông Y Bảo Xuân Đường
- Chuyên: Massage, trị liệu bằng Đông y
- Điểm nổi bật: Sử dụng bài thuốc gia truyền độc quyền
- Địa chỉ: 73 Trần Quốc Toản, Hoàn Kiếm
Tóm t ắ t v ề d ự án- Tên ý tưởng kinh doanh: Spa dưỡng sinh chăm sóc toàn thân
- Mô tả sản phẩm/ dịch vụ:
Theo Đông y, dưỡng sinh là bảo dưỡng sự sống con người, bao gồm các phương pháp kết hợp như bấm huyệt, massage để thúc đẩy tuần hoàn máu khắp cơ thể Vận động máu lưu thông sẽ giúp đả thông kinh lạc, đem lại cảm giác thoải mái Các chuyên gia y học cũng khuyến nghị đưa dưỡng sinh vào thói quen sống hàng ngày để cải thiện sức khỏe.
Spa dưỡng sinh là mô hình chăm sóc sức khỏe kết hợp trị liệu vật lý, bấm huyệt massage, cùng thảo dược thiên nhiên Từ "dưỡng sinh" hàm ý nuôi dưỡng, chăm sóc và bảo toàn sức sống Spa dưỡng sinh được xem là giải pháp tự nhiên, mang đến lợi ích sức khỏe và sắc đẹp toàn diện.
La Beauté Spa là điểm đến lý tưởng mang đến sự thư giãn tối ưu Chúng tôi kết hợp hài hòa giữa phương pháp dưỡng sinh truyền thống và công nghệ hiện đại, cùng với các thành phần từ thiên nhiên để tạo nên những liệu trình massage đem lại hiệu quả vượt bậc Không gian thanh bình và đội ngũ nhân viên tận tâm được đào tạo bài bản sẽ giúp bạn có trải nghiệm thư giãn và thoải mái nhất.
+ Phụ nữ, chủ yếu từ 25-50 tuổi
+ Có thu nhập trung bình khá trở lên
+ Sinh sống ở Hà Nội, chủ yếu ở nội thành
+ Quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp
+ Mong muốn được thư giãn, giảm stress
+ Coi trọng việc chăm sóc bản thân, có nhu cầu chăm sóc da và body
+ Ưu tiên các dịch vụ spa sử dụng nguyên liệu thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe
La Beauté Spa thỏa mãn nhu cầu làm đẹp và thư giãn tối ưu cho mọi khách hàng Spa cung cấp trọn vẹn các liệu trình chăm sóc da mặt, massage, xông hơi, gội đầu thảo dược giúp cải thiện diện mạo, nâng cao sự tự tin và xua tan mệt mỏi La Beauté Spa sử dụng các sản phẩm an toàn, công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm mang đến trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất cho mọi khách hàng.
- Các năng lực cần có
+ Kiến thức về massage, chăm sóc da, dưỡng sinh
+ Kỹ năng massage, trị liệu
+ Kỹ năng quản lý, vận hành spa
+ Kỹ năng bán hàng, marketing
+ Khả năng giao tiếp, tư vấn khách hàng
- Ước tính vốn đầu tư và khả năng sinh lời ban đầu
+ Ước tính vốn đầu tư ban đầu:
Khoản chi Chi phí Ghi chú
Thuê mặt bằng 120.000.000 Tiền thuê 20 triệu/tháng, hợp đồng thuê 6 tháng và đóng tiền 6 tháng đầu
Chi phí trang thiết bị, nội thất, cải tảo
815.000.000 Đăng ký giấy phép kinh doanh
Vốn lưu động tháng đầu
Doanh thu dự kiến: 1.172.007.000 VND/12 tháng Giá vốn bán hàng: 584.500.000 VND/12 tháng Lợi nhuận dự kiến: 587.507.000 VND/12 tháng
Đánh giá tính khả thiSTT Nội dung Mô tả Ưu điểm Nhược điểm Điểm
Sự khác biệt(USP) - Sử dụng công nghệ, máy móc mới nhất trong việc chăm sóc da
- Trung tâm thẩm mỹ spa sử dụng công
-Giá thành còn khá cao và nhiều sản
Công nghệ dưỡng da tiên tiến bao gồm nhiều phương pháp hiệu quả như truyền trực tiếp oxy nguyên chất vào da, điện hóa ion vitamin C và E bằng công nghệ Nhật Bản, chiếu đèn IPL tím hỗ trợ điều trị vết thâm, kích thích sản sinh collagen, tái tạo bề mặt da Những phương pháp này kết hợp với máy móc hiện đại giúp ngăn ngừa mụn, mang lại làn da hồng hào, mịn màng.
Chất lượng chăm sóc da tại trung tâm này được đánh giá là vượt trội so với các dịch vụ chăm sóc da tại các trung tâm thẩm mỹ khác tại Hà Nội Tuy nhiên, thương hiệu sản phẩm sử dụng trong quá trình chăm sóc vẫn còn khá mới mẻ đối với người tiêu dùng.
Khả năng 4 thương mại hóa
Với trọng tâm hướng đến khách hàng, La Beauté Spa triển khai các hoạt động tiếp thị và quảng cáo để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình Bằng cách này, spa thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng Để tăng sức hấp dẫn, La Beauté Spa áp dụng chính sách giá ưu đãi, giúp cho các sản phẩm và dịch vụ của spa trở nên dễ tiếp cận hơn với nhiều đối tượng khách hàng.
- Spa có thể mang lại lợi nhuận cao, lượng khách hàng ổn định nhờ công việc PR và bán sản phẩm
- Khách hàng có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và góc nhìn về những sản phẩm mới
- Những sản phẩm mới chưa có nhiều sự kiểm chứng nên doanh nghiệp sẽ chịu hoàn toàn hậu quả nếu tác dụng sản phẩm và không tốt
Khả năng dự trữ, bảo quản
Tất cả các sản phẩm tại La Beauté Spa được bảo quản nghiêm ngặt trong tủ dự trữ có khả năng làm mát tương đương với tủ lạnh để duy trì tình trạng sản phẩm luôn ở mức tốt nhất.
- Các sản phẩm luôn được đảm bảo về hạn sử dụng và chất lượng
- Giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng hơn
- Hạn sử dụng các sản phẩm khá thấp hầu như đều từ 1-3 năm đặc biệt các tinh chất vitamin là 5 ngày khá thấp nên giá trị sản phẩm cao.
Khả năng chuyển giao sản phẩm
Chiến lược Đẩy là phương pháp doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dựa trên nhu cầu dự kiến của người tiêu dùng và khả năng cung ứng của công ty Các sản phẩm sau đó được lưu trữ và phân phối đến thị trường thông qua hệ thống kênh phân phối.
- Khách hàng có thể tiếp cận với lượng lớn sản phẩm
- Nếu sản phẩm đẩy ra không được tiếp nhận hoặc có sự thay đổi từ nhu cầu của thị trường sẽ dẫn đến số lượng hàng tồn rất lớn
- Là tổng số lượng dịch vụ spa được tiêu thụ, khách hàng tới trong một khoảng thời gian, thường là một năm
- Dung lượng của La Beauté Spa ở mức ổn đủ hấp dẫn.
- Đa dạng phân khúc khách hàng, các loại hình dịch vụ
- Với chất lượng dịch vụ tốt, các doanh nghiệp Spa có thể tự tin rằng sẽ không thiếu khách hàng
- Vị trí tốt (tại trung tâm thành phố).
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh
- Các spa khác đã có thương hiệu từ lâu nên sẽ có uy tín với khách hàng hơn
Cùng với sự phát triển chóng mặt của xã hội, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe của con người cũng ngày một tăng cao Đây là hệ quả tất yếu của việc đời sống được cải thiện, người dân có điều kiện hơn để quan tâm đến vẻ ngoài và sức khỏe của mình Việc làm đẹp và chăm sóc sức khỏe không chỉ giúp nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn thể hiện sự tôn trọng bản thân, tạo dựng hình ảnh tích cực và tự tin trong giao tiếp xã hội.
- Nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng
- Có thể gặp rủi ro như dịch bệnh làm gián đoạn quá trình phát triển
Mức độ cạnh tranh giữa các cửa hàng spa trong khu vực
- Cạnh tranh giúp thúc đẩy spa phải đổi mới để thu hút lượng khách hàng hơn
- Cạnh tranh giúp spa tự ý thức để cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như đưa ra các chiến dịch về giá cả nhằm giảm thiểu sự cạnh tranh
- Ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận
- Mất đi một phần thị hiếu khách hàng
- Rào cản ra nhập khó khăn do các yếu tố như vốn đầu tư, kiến thức, kinh nghiệm, quy định pháp lý, cạnh tranh
- Do rào cản gia nhập lớn nên hạn chế số lượng spa, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn
- Khoản đầu tư lớn nên tài chính cần phải ổn định
Các quy trình tổ chức vận hành được thiết lập chuyên biệt nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động kinh doanh Hệ thống này đảm bảo sự thống nhất về chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm đồng nhất và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức và tinh thần trách nhiệm.
- Dễ dàng trong việc vận hành quả lý cửa hàng
- Giảm thiểu được tối đa sai sót trong quá trình vận hành spa
- Nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho spa
- Khả năng marketing sản phẩm và hoạt
- Cần nhiều sự đầu tư về cả thời gian và tiền bạc
- Nếu không thu về lượng khách hàng tuyệt đối sẽ dễ bị thất thu và khó thu hồi vốn để duy trì
Phân bổ chi phí cố định hợp lý bằng cách trích một phần vốn để đầu tư cơ sở vật chất cho spa Song song đó, tập trung chi phí vào vốn lưu động, bao gồm chi phí tiếp thị và chi phí quản lý, để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Thành viên góp vốn có uy tín về tài chính
- Phải có số vốn ban đầu cho chi phí cố định và vốn lưu động lớn
Tỷ suất lợi nhuận ngành
- Tỷ lệ phần trăm lợi nhuận mà ngành spa kiếm được trên doanh thu
- Trung bình ngành spa có tỷ suất lợi nhuận cao
- Thu được lợi nhuận nếu được quản lý hiệu quả
- Dòng tiền trước khi có các chính sách về giá khi mua thẻ/ nhiều buổi một lần
- Giúp dự đoán chính xác về các quyết định tài chính hiệu quả
- Dòng tiền trước giúp sử dụng vốn hiệu quả, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa vốn
- Đòi hỏi nhiều thời gian và công sức trong việc lập và quả lý dòng tiền.
- Yêu cầu kiến thức chuyên môn cao và dự đoán chính xác
- Thời gian cần thiết để thu hồi vốn ban đầu
- Đánh giá được hiệu quả đầu tư và từ đó đưa ra các cân nhắc quyết định đầu tư cho tương lai
- Quản lý tài chính một cách hiệu quả
- Thời gia hoàn vốn chỉ là dự đoán, do đó có thể không chính xác hoàn toàn
- Thời gian hoàn vốn chỉ tập trung vào yếu tố tài chính, bỏ qua các yếu tố khác như chiến lược kinh doanh, thị trường,…
Khả năng tăng trưởng nhờ cơ chế vốn
- Khả năng tăng trưởng của ngành spa dựa trên cơ chế huy động vốn đầu tư (vốn tự có/ vốn vay)
- Cơ chế vốn rõ ràng giúp cho việc tăng tốc phát triển và mở rộng quy mô spa
- Doanh nghiệp có thể gặp rủi ro tài chính nếu không có khả năng trả nợ, gánh nặng lãi suât vay ảnh hưởng đến lợi nhuận
- Mất quyền kiểm soát spa nếu không có khả năng trả nợ vay
La Beauté Spa được đánh giá khả thi kinh doanh cao với tỷ lệ khả thi trên 80%, cho thấy tiềm năng phát triển và khả năng cạnh tranh trong ngành chăm sóc thẩm mỹ Tuy nhiên, các yếu tố rào cản như vốn tài chính và nhân lực vẫn cần được doanh nghiệp cân nhắc và lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro hiệu quả.
PHẦN B KẾ HOẠCH KINH DOANH
Phân tích, đánh giá thị trườngNgành "Spa dưỡng sinh" là một mô hình làm đẹp và chăm sóc sức khỏe toàn diện, sử dụng các biện pháp vật lý trị liệu, bấm huyệt massage và kết hợp với thảo dược quý báu Phương pháp này không chỉ giúp cải thiện nhan sắc mà còn nâng cao sức khỏe, tăng cường sức đề kháng và phục hồi lại trạng thái cân bằng tự nhiên của cơ thể.
"Dưỡng sinh" là thuật ngữ chỉ việc nuôi dưỡng, chăm sóc và duy trì sự sống Đây được xem như một liệu pháp chăm sóc sức khỏe tự nhiên, mang lại lợi ích cho sức khỏe tổng thể và vẻ đẹp của con người.
- Thị trường mục tiêu: quận Đống Đa
Thị trường spa dưỡng sinh đang tăng trưởng mạnh mẽ do nhu cầu chăm sóc sức khỏe, luyện tập thể thao và nâng cao chất lượng cuộc sống ngày càng tăng Điều này dẫn đến nhu cầu ngày càng cao đối với các dịch vụ spa dưỡng sinh, đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng trong việc cải thiện sức khỏe thể chất và tinh thần, đồng thời mang đến trải nghiệm thư giãn và trẻ hóa toàn diện.
Với diện tích khoảng 9,95km2, quận Đống Đa là một trong những quận có diện tích nhỏ nhất Hà Nội Tuy vậy, quận này lại có mật độ dân số cao ngất ngưởng với hơn 410.000 dân, bao gồm 21 phường Điều này khiến Đống Đa trở thành quận đông dân nhất Thủ đô hiện nay, với dân số tập trung đông đúc, sầm uất.
Tính trung bình quận Đống Đa có mật độ dân số hơn 40.000 người/km 2 , cao nhất Hà Nội
Với dân số 423.435 người (số liệu năm 2023), quận Đống Đa xếp thứ 8/30 quận, huyện của Hà Nội về số lượng cư dân Độ đông đúc của quận thể hiện qua mật độ dân số cao ngất ngưởng 42.540 người/km², vượt trội so với mật độ trung bình của toàn thành phố chỉ 2.602 người/km².
+ Cơ cấu dân số Giới tính:
• 65 tuổi trở lên: 27.896 người (6,6%) + Kinh tế:
Thu nhập (Tổng cục thống kê)
• Thu nhập bình quân đầu người năm 2023: 101.9 triệu đồng/năm
Thu nhập bình quân hộ gia đình năm 2023 đạt 480 triệu đồng Trong giai đoạn 2015-2019, quận Đống Đa tăng trưởng kinh tế vượt bậc, đạt hơn 11 nghìn tỷ đồng năm 2019 Quận trở thành môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, với số lượng doanh nghiệp ngoài nhà nước tăng 44% và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tăng 21% so với giai đoạn 2010-2015 Tăng trưởng kinh tế trong giai đoạn này luôn đạt hai con số, bình quân 11,92%/năm.
Nhóm khách hàng quan tâm đến làm đẹp và trẻ hóa làn da thường tìm kiếm các liệu trình chăm sóc da mặt, làm trắng, trị mụn và nhiều liệu trình thẩm mỹ khác Họ ưu tiên sử dụng các sản phẩm và dịch vụ làm đẹp chất lượng, có hiệu quả và an toàn Bên cạnh đó, nhóm khách hàng này cũng quan tâm đến các phương pháp trị liệu tự nhiên và giải pháp cho nhu cầu sức khỏe tinh thần.
Nhóm khách hàng này hướng đến các liệu pháp tự nhiên như thảo dược, massage chân, phương pháp trị liệu đặc trưng Việt Nam Họ cũng ưa chuộng các hình thức thư giãn tinh thần như yoga và thiền Nhóm khách hàng này coi trọng sự cân bằng giữa thể chất và tinh thần.
Nhận thức ngày càng tăng của người tiêu dùng về tầm quan trọng của sức khỏe và thể chất thúc đẩy họ tìm kiếm các phương pháp để giảm căng thẳng, phục hồi sức khỏe và duy trì sự khỏe mạnh tinh thần.
Tính đến tháng 12 năm 2023, theo thống kê từ Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội, trên địa bàn quận Đống Đa có 375 spa đang hoạt động Trong số đó, có 125 cơ sở cung cấp dịch vụ dưỡng sinh.
⇒ Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành spa dưỡng sinh tại quận Đống Đa khá cao
Với sự gia tăng nhu cầu của phân khúc khách hàng, nhu cầu về các sản phẩm mới và dịch vụ chất lượng cao cũng tăng theo, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn trên thị trường.
+ Thị phần và doanh số nắm giữ hiện tại:
• Doanh số: 0 lượt/ ngày + Thị phần và doanh số sẽ nắm giữ theo lộ trình tương lai
Mục tiêu của spa dưỡng sinh là đạt được 10% thị phần của quận Đống Đa trong vòng 3-5 năm hoạt động Sau 3 năm, cơ sở sẽ trở thành trung tâm spa dưỡng sinh uy tín, chất lượng và có lượng khách hàng lớn nhất trên địa bàn quận.
• Doanh số: Đạt 1200 số lượt khách hàng sử dụng dịch vụ mỗi quý trong 1 năm đầu mở spa
Trong năm thứ 2 doanh số của spa đạt 20 tới 30 lượt khách mỗi ngày
Từ năm thứ 3 trở đi doanh số của spa đạt ổn định từ 30 lượt khách trở nên mỗi ngày
1.2 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu a Nhân khẩu học:
+ Nhóm khách hàng chính: 25 - 50 tuổi
+ Nhóm khách hàng tiềm năng: 18 - 24 tuổi (nhu cầu làm đẹp, thư giãn) và 55+ (nhu cầu chăm sóc sức khỏe, phục hồi chức năng)
- Giới tính: Nữ chiếm đa số (khoảng 80%), nam giới có xu hướng quan tâm đến các dịch vụ massage, trị liệu
- Thu nhập: Trung bình khá trở lên, có khả năng chi trả cho dịch vụ spa
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, doanh nhân, người nội trợ, người kinh doanh, nghề tự do
- Vị trí địa lý: Tập trung ở khu vực quận Đống Đa, có mật độ dân cư cao b Tâm lý học:
- Mức độ quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp: Cao, mong muốn cải thiện sức khỏe, duy trì sự trẻ trung và thư giãn
- Lối sống: Bận rộn, ít thời gian chăm sóc bản thân, có nhu cầu được giải tỏa căng thẳng.
- Nhận thức về spa dưỡng sinh: Coi spa là nơi để thư giãn, chăm sóc sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống
- Thái độ đối với giá cả: Sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chất lượng cao, đi kèm với trải nghiệm tốt c Hành vi:
- Thói quen sử dụng dịch vụ spa: Thường xuyên sử dụng dịch vụ spa (ít nhất 1 lần/tháng), có xu hướng mua gói dịch vụ dài hạn
- Kênh thông tin: Tìm kiếm thông tin về spa qua website, mạng xã hội, giới thiệu từ người thân, bạn bè
- Quyết định sử dụng dịch vụ:
+ Dựa vào chất lượng dịch vụ, uy tín của spa, giá cả hợp lý, thái độ phục vụ chuyên nghiệp
+ Dựa vào thông tin từ các nhóm tham khảo trên mạng xã hội
1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ trực tiếp:( cơ sở tại quận Đống Đa)
Chăm sóc da mặt 350.000 - 500.000 Gội đầu dưỡng sinh thảo dược 280.000
Massage body thảo dược 600.000 Chăm sóc da mặt cơ bản 300.000 Chăm sóc da chuyên sâu 500.000 Gội đầu dưỡng sinh phục hồi hư tổn 400.000
+ Trung tâm chăm sóc sức khỏe:
• Cung cấp các dịch vụ massage trị liệu, có thể thay thế cho một số dịch vụ spa như massage thư giãn, trị liệu đau mỏi
• Ví dụ: FV Hospital, Vinmec Central Park + Thẩm mỹ viện:
• Cung cấp các dịch vụ thẩm mỹ y khoa, có thể thay thế cho một số dịch vụ spa như trẻ hóa da, trị nám
• Ví dụ: The Beauty Clinic
1.4 Điểm khác biệt của sản phẩm
- Không gian tinh tế, âm nhạc du dương và hương thơm chữa lành chỉ có ở La Beauté Spa:
+ Văn hóa Trung-Việt được dung hòa trong không gian tại La Beauté Spa nhờ đó mang đến cho bạn những cảm giác đầu tiên chính là sự ấm cúng và tối giản
Để tăng thêm sự thư thái cho khách hàng, La Beauté Spa luôn mở những bản nhạc thiền du dương, tạo nên không gian thoải mái và nhẹ nhàng, giúp khách hàng có thể thư giãn ngay từ khi bước chân đến Spa.
Tại La Beauté Spa, liệu pháp chữa lành bằng mùi hương được ứng dụng triệt để, thể hiện qua hương thơm đặc trưng của các loại tinh dầu thiên nhiên và thảo dược Hương thơm này không chỉ giúp bạn thư giãn về mặt cảm xúc và tinh thần mà còn có khả năng thanh lọc năng lượng, tạo tiền đề cho quá trình trị liệu hiệu quả hơn.
- Massage trái tim - Kim chỉ nam trong cung cách chăm sóc khách hàng
K ế ho ạ ch marketing và bán hàng- Danh mục sản phẩm + Gội đầu dưỡng sinh thảo dược + Massage body
Thực hiện chiến lược đa dạng hóa, La Beauté Spa cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm: massage body cho bà bầu, massage cổ vai gáy, trị liệu da cơ bản, trị liệu da chuyên sâu và xông hơi thải độc tinh dầu dược liệu.
- Cấu trúc doanh thu của từng sản phẩm
Dịch vụ Phần trăm doanh thu Gội đầu dưỡng sinh 20%
- Giá cho các nhóm dịch vụ:
Dịch vụ Giá tiền (VND)
Gội đầu dưỡng sinh thảo dược 299.000
Massage body cho bà bầu 699.000
Trị liệu da cơ bản 799.000
Trị liệu da chuyên sâu 899.000 Xông hơi thải độc tinh dầu dược liệu 499.000
Dịch vụ Số buổi Giá (VND)
Gội đầu dưỡng sinh thảo dược 10 buổi 2.790.000
Các dịch vụ được cung cấp bao gồm: Massage toàn thân cho bà bầu 5 buổi với giá 3.295.000 đồng; Massage cổ vai gáy 10 buổi với giá 3.699.000 đồng; Trị liệu da cơ bản 10 buổi với giá 7.899.000 đồng; Trị liệu da chuyên sâu 10 buổi với giá 8.799.000 đồng; Xông hơi thải độc tinh dầu dược liệu 5 buổi với giá 2.399.000 đồng.
Chiến lược giá đuôi 99, hay còn gọi là giá lẻ, là cách định giá sản phẩm kết thúc bằng số 9 (ví dụ: 19.999đ, 99.000đ) nhằm đánh vào tâm lý người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy sản phẩm rẻ hơn giá thực tế Số 9 cuối tạo cảm giác tiết kiệm được một khoản nhỏ dù chênh lệch không đáng kể Người tiêu dùng thường chọn sản phẩm có giá kết thúc bằng số 9 vì cảm thấy rẻ hơn khi so sánh với các sản phẩm tương tự.
Ngoài ra, chiến lược giảm giá bán thẻ khi mua số lượng lớn (từ 10-15%) không chỉ thúc đẩy doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn mà còn giúp giảm lượng hàng tồn kho, đặc biệt là đối với các sản phẩm có thời hạn sử dụng Chiến lược này cũng giúp sản phẩm trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường.
- Quảng cáo:một trong những cách để tiếp cận khách hàng nhiều nhất chính là thông qua quảng cáo kỹ thuật số:
• Lập Fanpage mang tên La Beauté Spa để tiếp cận với khách hàng
Facebook là nền tảng phổ biến được các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn Dịch vụ Facebook Ads giúp doanh nghiệp hiển thị quảng cáo đến những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ spa dưỡng sinh Ngoài ra, fanpage Facebook đóng vai trò là kênh cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và tư vấn các gói dịch vụ của spa cho khách hàng.
Với số lượng người dùng khổng lồ, TikTok là nền tảng mạng xã hội đứng sau Facebook, trở thành một kênh quảng cáo lý tưởng cho các doanh nghiệp.
Để quảng bá thương hiệu hiệu quả trên TikTok, La Beauté Spa nên đăng các video ngắn giới thiệu không gian quán và các dịch vụ cung cấp Sử dụng các hashtag thịnh hành, nội dung hấp dẫn và nhạc nền theo xu hướng để thu hút người xem.
Trên từng nền tảng mạng xã hội, địa chỉ, không gian, dịch vụ cùng giá cả của các spa đều được chúng tôi cập nhật đầy đủ, rõ ràng để khách hàng tiện theo dõi Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tụy giúp khách hàng cảm thấy thoải mái Khách hàng có thể đọc các đánh giá, nhận xét về từng spa để đưa ra lựa chọn phù hợp Ngoài ra, dịch vụ đặt lịch trực tuyến qua tin nhắn mạng xã hội còn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chờ đợi.
Tiếp thị liên kết là hình thức quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh truyền thông trực tuyến do đối tác triển khai, bao gồm blog, fanpage, group Các spa thường hợp tác với những blogger có lượng người theo dõi lớn để viết bài PR về dịch vụ spa Nội dung bài PR thường xoay quanh chất lượng dịch vụ và giá cả, giúp khách hàng có cái nhìn khách quan hơn thay vì đọc bài viết tự giới thiệu về spa do chính bên spa viết.
Ngoài quảng cáo kỹ thuật số, spa còn in tờ rơi có đầy đủ thông tin về cửa hàng, đặc biệt là các chương trình giảm giá đi kèm slogan "La Beauté - Vẻ đẹp đẳng cấp" Chiến lược này nhằm thu hút khách hàng và định vị spa là nơi mang đến vẻ đẹp cao cấp.
Tiếp thị truyền miệng (WOM) là một hình thức tiếp thị không phải thông qua quảng cáo mà dựa vào lời nói, đàm thoại của khách hàng Đây là cách tạo ra và tận dụng mọi cơ hội khi một khách hàng quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu và diễn giải sự quan tâm đó bằng lời nói cho người khác.
Giai đoạn khởi đầu nên thông báo cho người thân, bạn bè để họ trải nghiệm dịch vụ, tiếp nhận các ý kiến đóng góp và nhận được sự ủng hộ của họ Họ sẽ là cầu nối giới thiệu Spa đến nhiều người khác, đem tới lượng khách ổn định Sau đó, chủ Spa nhờ những khách hàng cũ có trải nghiệm tốt giới thiệu cho người khác để tạo ra lượng khách hàng mới gắn bó lâu dài với Spa.
- Kích thích tiêu thụ + Tặng thẻ thành viên tích điểm giảm giá cho khách hàng VIP.
Các đơn vị kinh doanh thường triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng như phát tờ rơi, tổ chức các chương trình giảm giá, bốc thăm trúng thưởng, tặng quà tri ân vào các dịp lễ, tết hay dịp đặc biệt của cá nhân khách hàng (sinh nhật) Những hoạt động này giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Tạo các gói dịch vụ kết hợp những dịch vụ liên quan giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Khi khách hàng mua gói combo thay vì mua từng sản phẩm riêng lẻ, họ sẽ nhận được mức giá ưu đãi rõ ràng Điều này không chỉ giúp bạn tăng doanh số mà còn mang lại giá trị cho khách hàng, cho thấy bạn quan tâm đến lợi ích của họ.
Chăm sóc khách hàng tận tâm là yếu tố then chốt để doanh nghiệp duy trì sự hài lòng và trung thành của khách hàng Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tư vấn chu đáo và phục vụ tận tình sẽ tạo nên những trải nghiệm tích cực cho khách hàng Việc lắng nghe nhu cầu và giải quyết kịp thời các vấn đề sẽ thể hiện sự thấu hiểu và quan tâm đến khách hàng, giúp họ cảm thấy được trân trọng và thỏa mãn Ngoài ra, theo dõi phản hồi và liên tục cải tiến dịch vụ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, củng cố mối quan hệ lâu dài và bền chặt.
- Giai đoạn 1: Nhận biết thương hiệu + Mục tiêu truyền thông: Tạo sự nhận biết thương hiệu, thời gian 3 tháng
• Sử dụng Internet Marketing: Facebook, Google, Tik Tok,… đăng bài hàng ngày, chạy quảng cáo
• In phát các tờ rơi chứa thông tin spa tới tay khách hàng
• Khuyến mãi khai trương, giảm giá, tặng voucher làm đẹp, chăm sóc sức khỏe…
• Nhờ bạn bè người thân giới thiệu các khách hàng tiềm năng
+ Mục tiêu cần đạt được: 70% khách hàng trong thị trường mục tiêu biết đến cửa hàng
- Giai đoạn 2: Xây dựng và phát triển thương hiệu + Mục tiêu truyền thông: Xây dựng và phát triển thương hiệu (6 tháng) + Kế hoạch thực hiện:
• Tiếp tục thực hiện các công cụ truyền thông như giai đoạn 1
• Làm thẻ hội viên cho khách hàng, giảm giá, tặng quà cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo hoặc giới thiệu thành công khách hàng khác
K ế ho ạ ch s ả n xu ấ t, v ậ n hànhLa Beauté Spa đã bắt tay hợp tác cùng Mai Hân Group, đơn vị cung cấp trang thiết bị thẩm mỹ hàng đầu hiện nay Sự hợp tác này mang đến cho La Beauté Spa nguồn thiết bị thẩm mỹ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu làm đẹp đa dạng của khách hàng.
STT Tên máy Số lượng
1 Máy phân tích da - One simple 1
3 Máy chăm sóc da Aqua 6 trong 1 4
11 Khăn các loại Số lượng lớn
12 Sản phẩm Số lượng lớn
Spa sử dụng các sản phẩm dược mỹ phẩm từ Geneworld, một thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu Việt Nam cung cấp các dòng sản phẩm chuyên dụng cho spa Geneworld nổi tiếng với quy trình sản xuất nghiêm ngặt, đội ngũ nghiên cứu chuyên môn cao cùng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 13485:2016, GMP-FDA, GMP-ASEAN Nhờ đó, các sản phẩm Geneworld được đánh giá cao bởi người tiêu dùng và các thẩm mỹ viện, spa uy tín.
3.2 Tổ chức dự trữ, vận chuyển
Hạn sử dụng đóng vai trò quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dược mỹ phẩm Các loại dược mỹ phẩm khác nhau có hạn sử dụng sau khi mở nắp (PAO) khác nhau, chẳng hạn như 6 tháng, 12 tháng, 18 tháng hoặc 24 tháng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, La Beauté Spa thực hiện quy trình bảo quản và dự trữ chặt chẽ.
- Bảo quản nơi khô ráo, tránh tiếp xúc với ánh sáng mặt trời hay để trong môi trường nhiệt độ cao.
Ngoài ra, để kéo dài hạn sử dụng mỹ phẩm, bạn hãy cân nhắc bảo quản chúng trong tủ lạnh Sau khi sử dụng, hãy lau sạch miệng lọ và đóng chặt nắp để tránh vi khuẩn xâm nhập, giúp sản phẩm luôn được đảm bảo chất lượng tốt nhất.
Để đảm bảo vệ sinh, ngăn vi khuẩn xâm nhập, các spa sử dụng đồ dùng chuyên dụng để lấy sản phẩm, hạn chế tối đa việc dùng tay trực tiếp Bằng cách này, spa có thể giữ cho môi trường làm việc sạch sẽ, đảm bảo an toàn cho khách hàng và duy trì danh tiếng tốt.
Thường xuyên vệ sinh dụng cụ trang điểm như chổi, cọ, bông tẩy trang để đảm bảo chúng không trở thành nguồn lây lan vi khuẩn trực tiếp lên mỹ phẩm và làn da của bạn.
- Mỗi lần chỉ ước lượng mua một số lượng nhất định để đảm bảo chất lượng của sản phẩm
Khách hàng khi đến spa sẽ được hướng dẫn lấy số thứ tự, đăng ký dịch vụ mong muốn và thanh toán trực tiếp tại quầy tiếp tân Sau khi hoàn tất các thủ tục, khách hàng sẽ được mời vào phòng khách để thư giãn và dùng nước trà cùng bánh kẹo Đối với những khách hàng đã đặt lịch hẹn trực tuyến trước qua các kênh mạng xã hội của spa sẽ được ưu tiên phục vụ và không phải chờ đợi xếp số thứ tự.
Khi khách hàng đến quầy lễ tân, nhân viên sẽ thông báo đến lượt Những khách hàng sử dụng dịch vụ không cần tư vấn sẽ trực tiếp vào phòng sử dụng dịch vụ Đối với khách hàng cần tư vấn, đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ trao đổi cụ thể về tình trạng của khách hàng để gợi ý các dịch vụ và sản phẩm phù hợp, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tọa lạc tại số 103 phố Tam Khương, quận Đống Đa, Hà Nội, spa có vị trí đắc địa với diện tích 100m², mặt tiền 7m cùng vỉa hè rộng rãi và bãi đỗ xe riêng Phố Tam Khương đông đúc dân cư, gần các tuyến đường huyết mạch như Trường Chinh, vành đai 2, Tôn Thất Tùng, kết nối dễ dàng đến trung tâm cùng các tỉnh lân cận Xung quanh spa là các tiện ích như Trường Đại học Y Hà Nội, Vincom Phạm Ngọc Thạch, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội, CGV Mipec Tower, Trường Tiểu học Khương Thượng, phục vụ nhu cầu của cộng đồng dân cư có thu nhập cao trong khu vực Dự án spa dự kiến khởi công ngày 20/03/2024 và hoàn thành vào ngày 15/10/2024.
- La Beauté Spa sẽ sử dụng phần mềm quản lý spa giúp nâng cao chất lượng dịch vụ tại spa Phần mềm này sẽ giúp spa trong việc:
Phần mềm quản lý spa hỗ trợ quản lý lịch hẹn khách hàng, lưu trữ và chăm sóc thông tin khách hàng chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp linh hoạt quản lý các dịch vụ và combo khuyến mại Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ quản lý nhân viên hiệu quả, giúp quản lý spa dễ dàng theo dõi lịch làm việc, năng suất và hiệu quả của nhân viên.
Để quản lý spa hiệu quả, các spa nên thực hiện quản lý thời gian và tài chính nghiêm ngặt Bên cạnh đó, spa cần quan tâm đến khách hàng, chẳng hạn như gửi lời chúc mừng sinh nhật Ngoài ra, lắp đặt hệ thống camera là biện pháp hữu ích nhằm theo dõi chất lượng phục vụ của nhân viên và thái độ của khách hàng, từ đó kịp thời điều chỉnh và cải thiện dịch vụ spa.
Sau mỗi lần trải nghiệm, khách hàng sẽ được phát phiếu đánh giá để spa nắm bắt mức độ hài lòng của họ, từ đó có hướng cải thiện và phát triển trong tương lai Phiếu đánh giá bao gồm các câu hỏi cụ thể như: Bạn có thực sự hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?; Chất lượng phục vụ của nhân viên có khiến bạn hài lòng không?; Theo bạn chúng tôi cần làm gì để cải thiện dịch vụ?; Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?
Spa luôn chú trọng trong việc lựa chọn các loại máy móc, thiết bị hiện đại và uy tín Các loại dược liệu, mỹ phẩm được sử dụng đều đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng Điều này giúp cho khách hàng có thể yên tâm về độ an toàn và hiệu quả của từng dịch vụ.
T ổ ch ứ c, nhân s ựNhững người sáng lập dự án spa thẩm mỹ cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm làm đẹp, quy trình tạo không gian thư giãn cùng các dịch vụ chăm sóc hàng ngày Họ đồng thời phải thành thạo các kỹ năng trong quản lý kinh doanh, lãnh đạo và ra quyết định chiến lược để xây dựng, phát triển và mở rộng dự án.
Tính sáng tạo là yếu tố quan trọng trong việc thành lập spa thành công Nhóm sáng lập cần nghiên cứu các phương pháp trị liệu và thư giãn mới lạ để tạo nên trải nghiệm độc đáo cho khách hàng Sự sáng tạo còn được thể hiện trong xây dựng thương hiệu và chiến lược tiếp thị để sản phẩm spa hấp dẫn và thu hút khách hàng.
4.2 Cơ cấu tổ chức cơ bản
- Quản lý - Nhân viên kỹ thuật - Nhân viên kinh doanh, marketing
4.3 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận 4.3.1 Quản lý
Đội ngũ nhân viên tại cửa hàng vận hành theo sự quản lý của cô Phan Mai Linh và giám đốc Trần Khánh Linh Những nhân viên này không chỉ cần có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm làm đẹp tự nhiên, mà còn phải hiểu rõ tính năng, lợi ích và cách sử dụng của sản phẩm để có thể tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp Điều quan trọng là họ phải có khả năng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, từ đó tạo lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng của cửa hàng.
Để quản lý cửa hàng hiệu quả, các nhân viên cần có kỹ năng tổ chức và quản lý tốt Họ cần biết cách quản lý hàng tồn kho, sắp xếp lịch trình làm việc cho nhân viên và đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ khách hàng Ngoài ra, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố vô cùng quan trọng.
Nhân viên phải biết cách tạo môi trường thân thiện, giúp đỡ khách hàng,và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả
Đội ngũ trị liệu spa cần có kiến thức sâu rộng về các công thức và quy trình điều trị để mang lại trải nghiệm thư giãn và làm đẹp tối ưu cho khách hàng Sự am hiểu về các nguyên liệu tự nhiên và khả năng đảm bảo chất lượng sản phẩm là điều kiện tiên quyết đối với đội ngũ chuyên viên này.
Để đảm bảo quá trình trị liệu hiệu quả và chất lượng, nhóm kỹ thuật cần nắm vững các kỹ năng quản lý quy trình trị liệu và sử dụng công nghệ Điều này bao gồm sự hiểu biết sâu sắc về các giai đoạn diễn ra trong buổi trị liệu và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng Bằng cách quản lý hiệu quả các thành phần kỹ thuật, nhóm kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường trị liệu tối ưu, hỗ trợ các bác sĩ lâm sàng và khách hàng đạt được kết quả mong muốn.
An toàn và bảo vệ sức khỏe đóng vai trò thiết yếu trong quá trình trị liệu Nhóm kỹ thuật phải hiểu rõ các quy tắc an toàn và bảo vệ sức khỏe để tạo ra môi trường làm việc an toàn, thực hiện các biện pháp ngăn ngừa tai nạn và sự cố.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và hướng dẫn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của spa Để hiệu quả trong vai trò này, họ cần nắm vững kiến thức chuyên sâu về các liệu trình, tính năng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ Kiến thức này giúp họ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm đúng cách, đảm bảo khách hàng tận dụng tối đa các lợi ích từ sản phẩm và dịch vụ của spa.
Xử lý tình huống khó khăn là một kỹ năng thiết yếu đối với nhân viên hỗ trợ Họ thường xuyên gặp phải các tình huống phức tạp và khiếu nại của khách hàng, đòi hỏi khả năng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả Điều quan trọng là phải tiếp cận tình huống với tư duy tích cực, cân nhắc các góc độ khác nhau và đưa ra giải pháp hợp lý Bằng cách duy trì thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp và tập trung vào việc thỏa mãn khách hàng, nhân viên hỗ trợ có thể xây dựng mối quan hệ vững chắc và giữ vững lòng tin của khách hàng.
Nhân viên vệ sinh đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo môi trường sạch sẽ và an toàn tại spa Chịu trách nhiệm tuân thủ danh sách kiểm tra và tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn, họ dọn dẹp, sắp xếp lại các thiết bị sau mỗi liệu trình chăm sóc khách hàng Ngoài ra, họ còn chịu trách nhiệm vệ sinh thường xuyên các văn phòng, phòng spa và phòng vệ sinh để đảm bảo không gian gọn gàng, sạch sẽ cho khách hàng và nhân viên.
4.3.3 Nhân viên kinh doanh, marketing - Nhân viên quản lý tài chính và hành chính
Nhân viên quản lý tài chính nắm giữ kiến thức chuyên sâu về quản lý tài chính, từ lập kế hoạch ngân sách, theo dõi giao dịch tài chính đến xây dựng báo cáo tài chính Quản lý tiền mặt, đầu tư hiệu quả và đảm bảo dự án duy trì tính ổn định tài chính là những kỹ năng bắt buộc phải có ở một nhân viên quản lý tài chính.
Nhân viên quản lý hành chính đóng vai trò cốt yếu trong việc đảm bảo hoạt động dự án diễn ra trôi chảy thông qua các kỹ năng quản lý hành chính vững chắc Họ chịu trách nhiệm quản lý tài liệu, hồ sơ và thực hiện các quy trình hành chính cần thiết để hỗ trợ các hoạt động trong dự án.
- Nhân viên tiếp thị và bán hàng
Để thành công trong tiếp thị và bán hàng mỹ phẩm, các chuyên gia cần nắm vững kiến thức về thị trường làm đẹp Hiểu rõ về các sản phẩm làm đẹp tự nhiên, xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh là điều thiết yếu Bằng cách nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, các đội ngũ tiếp thị có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả đáp ứng nhu cầu cụ thể của đối tượng mục tiêu.
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, nhân viên cần trang bị đầy đủ kỹ năng tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến Các kênh tiếp thị trực tuyến bao gồm mạng xã hội (Facebook, Instagram, ), email marketing, trang web cá nhân Nhân viên có thể cân nhắc thực hiện các chiến dịch quảng cáo ngoại tuyến để tăng phạm vi tiếp cận nếu cần thiết.
- Quy mô nhân sự: 13 nhân viên
+ Quản lý cửa hàng: 1 người + Kỹ thuật viên: 6 người + Chuyên viên và hỗ trợ khách hàng: 2 người
+ Nhân viên lễ tân: 1 nhân viên + Nhân viên marketing: 1 người+ Nhân viên tài chính: 1 người + Nhân viên vệ sinh: 1 người
K ế ho ạ ch tài chính5.1 Tổng vốn đầu tư và nguồn vốn
Nội dung Đơn giá Sốlượng Thành tiền
Chi phí thuê mặt bằng 100m2 20.000.000 6 tháng 120.000.000
Phòng xông hơi 1.000.000 4m2 4.000.000 Đường điện, nước và thiết bị điện nước
Chi phí nội thất, trang thiết bị
Nội thất đồ gỗ (quầy lễ tân, tủ trưng bày sản phẩm, tủ đựng khăn, tủ quần áo cho khách, vách ngăn,…)
Máy phân tích da – One simple
Máy chăm sóc da Aqua 6 trong 1
Máy xông hơi Sauna 15.000.000 1 15.000.000 Máy xông hơi mặt 1.000.000 6 6.000.000
Chi phí đăng ký giấy phép kinh doanh
Khoản chi Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng
Tổng chi phí lưu động cho 6 tháng đầu 817.620.000
Tổng chi phí lưu động cho 12 tháng đầu 1.628.590.000
Chi phí lưu động tháng đầu 141.520.000
TỔNG CHI PHÍ BAN ĐẦU 1.076.720.000
TÊN NGƯỜI GÓP VỐN SỐ TIỀN (VNĐ)
Nguyễn Xuân Mai 120.000.000 Đoàn Nhật Minh 120.000.000
5.2 Bảng dự toán doanh thu
5.3 Bảng dự toán giá vốn
BẢNG DỰ TOÁN GIÁ VỐN TRONG 12 THÁNG ĐẦU
NỘI DUNG ĐƠN GIÁ SỐLƯỢNG THÀNH
Chi phí trang thiết bị
Máy phân tích da – One simple
Máy chăm sóc da Aqua 6 trong 1
Chi phí nguyên vật liệu
Các loại sản phẩm và vật dụng cho quá trình trị liệu
NỘI DUNG Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng
Chạy quảng cáo FB Ads
Lương nhân viên Quản lý cửa hàng 15.000.000 180.000.000
Chuyên viên và hỗ trợ khách hàng
Tổng chi phí quản lý 1.836.240.000
5.6 Bảng kế hoạch tài chính
Sau khi đưa vào vận hành 11 tháng 2 ngày, La Beauté Spa đã hòa vốn Tuy nhiên, xét về lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế, ROS và ROI đều âm, cho thấy dự án đầu tư hiện đang lỗ Điều này chủ yếu do chi phí đầu tư cao Bằng việc lập bảng tài chính để phân tích, nhóm nghiên cứu đã xác định được những điểm còn thiếu sót, từ đó có thể đưa ra các phương án khắc phục hậu quả.
Th ờ i gian và ti ến độ th ự c hi ệ n• Nhà sản xuất sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da
• Nhà sản xuất thiết bị y tế và dụng cụ làm
• đẹp Các chuyên gia trong lĩnh vực y học, làm đẹp, và dưỡng sinh
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp
• Cung cấp dịch vụ tốt nhất, kiểm soát chất lượng
• Duy trì mối quan hệ với khách hang, lắng nghe để phát triển
• Tăng cường tiếp thị và quảng bá
• Trải nghiệm cá nhân hóa
• Chất lượng cao và chăm sóc tận tâm
• Môi trường sang trọng và thư giãn
• Giải pháp chăm sóc toàn diện
• Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa
• Xây dựng mối quan hệ và tương tác
• Cung cấp các gói ưu đãi và khuyến mãi
• Tăng cường dịch vụ bổ sung
• Tạo ra chương trình thành viên
• Khách hàng cần hỗ trợ y tế
• Khách hàng muốn thư giãn và giảm căng thẳng
• Khách hàng đặc biệt (cao cấp)
• Khách hàng quan tâm đến hành trình sức khỏe và cân bằng
Nguồn lực chính Kênh phân phối
• Dịch vụ và sản phẩm chất lượng
• Quảng cáo trực tuyến, trực tiếp
• Hợp tác và liên kết
Chi phí Dòng doanh thu
• Thuê và vận hành không gian
• Trang thiết bị và nội thất
• Dịch vụ và sản phẩm
• Tiếp thị và quảng bá
• Chi phí hành chính và quản lý
• Bảo trì và sửa chữa
• Các chi phí pháp lý và giấy phép
• Gói dịch vụ và thành viên
• Sự kiện đặc biệt và chương trình học
• Dịch vụ thực phẩm và đồ uống
• Quảng cáo và hợp tác
Kế hoạch kinh doanh là kim chỉ nam cho hành trình khởi nghiệp, giúp xác định mục tiêu và duy trì động lực Nó đóng vai trò không thể thiếu trong quá trình phát triển của La Beauté Spa, giúp chúng tôi hiện thực hóa các ý tưởng và hành động một cách tự tin và hiệu quả Mục tiêu cao cả của La Beauté Spa là lan tỏa tình yêu và sự chăm sóc bản thân, giúp mọi người nhận ra giá trị đẳng cấp của chính mình.