Do vậy, để hướng đến mục tiêu mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắp đẹp và tạo dựng môi trường thư giãn, thoải mái nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng nhóm 6 hướng đến ki
KHÁI QUÁT V Ề Ý TƯỞ NG KINH DOANH
Tên d ự án kinh doanh
- Tên dự án: Cửa hàng “La Beauté Spa – Vẻđẹp đẳng cấp ”
Căn cứ c ủa ý tưở ng
- Dung lượng ngành: Ngành dịch vụchăm sóc sắc đẹp
Theo báo cáo Nghiên cứu thị trường Spa tại Việt Nam năm 2023, hiện tại Việt Nam có hơn 6.000 cơ sở kinh doanh Spa được thành lập Con số này có thể còn cao hơn do thực tế có nhiều Spa kinh doanh chưa đăng ký báo cáo.
Thị trường Spa tại Việt Nam đang có sự phát triển vượt bậc, với hơn 25 cơ sở tư nhân lớn mở rộng chi nhánh trên khắp cả nước Doanh thu trung bình của các tập đoàn lớn trong lĩnh vực này ước tính đạt khoảng 20 tỷ đồng mỗi năm Điều này cho thấy sự thịnh vượng và tiềm năng phát triển to lớn của thị trường Spa tại Việt Nam.
+ Với tiềm năng kinh doanh và lợi nhuận lớn, thị trường Spa hiện nay đang thu hút một lượng đáng kể đầu tư Sự cạnh tranh trở nên vô cùng khốc liệt khi nhiều cơ sở Spa mới mở cửa.Theo số liệu từ báo cáo nghiên cứu thị trường Spa tại Việt Nam năm 2023, có 90% chủ cơ sở Spa xuất thân là các chuyên gia làm đẹp, trong khi 10% còn lại là những người kinh doanh không chuyên trong ngành này
- Dung lượng thị trường: Việt Nam + Số lượng spa: hơn 6000 cơ sở + Số lượng dịch vụ: cơ bản và chuyên sâu
Dịch vụcơ bản Gội đầu thảo dược
Massage toàn thân Xông hơi toàn thân Massage mặt thư giãnDịch vụ chuyên sâu Chăm sóc chuyên sâu vùng đầu thượng phu thảo
Chăm sóc bài hàn trừ thấp Chăm sóc nhuận gan lợi mật Chăm sóc bổ thận ích khí Chăm sóc dưỡng sinh mặt ngọc Chăm sóc dưỡng sinh bổ tim Chăm sóc giảm phì yêu đới Chăm sóc xông chân bài độc Đả thông kinh lạc trị đau mỏi vai gáy Chăm sóc điều tỳ kiện vị
Chăm sóc dưỡng sinh phụ khoa Chăm sóc dưỡng sinh bổ phế Chăm sóc bài độc tuyến lim pha Bài độc đại, tiểu trường( ruột non, già)
Doanh thu ước tính của thị trường spa tại Việt Nam hiện vào khoảng 20 tỷ mỗi năm Điều này cho thấy sự lớn mạnh và tiềm năng phát triển của ngành spa trong nước Các doanh nghiệp lớn đang chiếm lĩnh một phần lớn trong tổng doanh số này, mang lại nguồn lợi nhuận đáng kể cho thị trường.
Với xuất phát điểm chậm hơn nhưng ngành dịch vụ làm đẹp Việt Nam sở hữu tiềm năng phát triển vượt trội Nghiên cứu thị trường Spa tại Việt Nam chỉ ra nhu cầu làm đẹp cao: 64,1% không hài lòng với đường nét khuôn mặt, 15,8% gặp vấn đề về ngực và 7,5% muốn cải thiện làn da Ngoài ra, gần 30% dân số có kiến thức tốt về chăm sóc sức khỏe và làm đẹp Người Việt dần thoải mái hơn trong việc chi tiêu cho các dịch vụ này, thường xuyên đến Spa để cải thiện nhan sắc, vóc dáng, chống lão hóa và thư giãn, dẫn đến nhu cầu tìm kiếm và sử dụng dịch vụ làm đẹp gia tăng mạnh mẽ, đưa Việt Nam trở thành thị trường tiềm năng.
“mảnh đất màu mỡ” cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường Spa
Ngành thẩm mỹ Việt Nam đang có tốc độ phát triển vượt bậc với khoảng 2.000 đơn vị kinh doanh spa, thẩm mỹ viện mới mở ra mỗi năm Các spa cần bắt kịp các xu hướng mới nhất để cạnh tranh hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và gia tăng doanh thu.
2.2 Căn cứ vềnăng lực thực thi của nhóm dự án 2.2.1 ASK (Attitude, Skill, Knowledge)
+ Chuyên nghiệp, tận tâm, cẩn trọng
+ Có chuyên môn cao, tinh thần học hỏi và ý chí cầu tiến
+ Thái độ tích cực, hướng đến khách hàng
+ Khả năng làm việc nhóm tốt
+ Có trách nhiệm trong công việc
+ Kỹ năng massage, trị liệu chuyên nghiệp + Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng
+ Kỹ năng quản lý, vận hành spa
+ Kỹ năng bán hàng, marketing
+ Kiến thức về y học cổ truyền, phương pháp dưỡng sinh + Kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ spa
+ Kiến thức về quản lý, vận hành spa
+ Kiến thức về kinh doanh, marketing
2.2.2 Nhân sự Đây là dự án spa có diện tích 100m2, tập trung vào đối tượng khách hàng từ 25-50 tuổi có thu nhập ổn định, spa có dịch vụ cơ bản và một số dịch vụ chuyên sâu, tuy nhiên đây mới là dự án khởi nghiệp nên spa chưa được nhiều người biết đến, lượng khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Vậy nên quy mô nhân sự của spa khởi điểm có 13 người, bao gồm:
- Đội ngũ sáng lập gồm 9 người trong đó:
+ 2 người có trách nhiệm dẫn dắt, điều khiển hoạt động spa: Có khả năng lãnh đạo, quản lý, có tầm nhìn chiến lược dài hạn và kiểm soát hoạt động kinh doanh
+ 7 người đồng sáng lập: Có năng marketing, kỹnăng tài chính, giao tiếp đàm phán và kinh nghiệm trong lĩnh vực spa, dưỡng sinh
Ngoài ra, thuê thêm 4 nhân viên chuyên môn cao về spa, tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực, chuyên nghiệp Điều này giúp vận hành việc kinh doanh hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Ngoài quy mô nhân sự, mối quan hệ cũng là một yếu tố không thể thiếu đối với mỗi spa hay bất cứ loại hình kinh doanh nào khác Spa đã có mạng lưới đối tác uy tín tuy không quá nhiều nhưng phù hợp với quy mô của spa hiện tại Bên cạnh đó, thông qua điều tra và khảo sát, spa cũng đã có được hệ thống khách hàng tiềm năng, có nhu cầu và khả năng chi trả để trải nghiệm những dịch vụ ở đây
Trong quá trình khởi sự kinh doanh, vốn đầu tư ban đầu được đóng góp từ đội ngũ sáng lập Các kế hoạch sử dụng vốn, thu chi được xây dựng chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả và minh bạch Tình hình tài chính dự án được phân tích kỹ lưỡng, từ đó có các phương án dự phòng rủi ro Nhóm dự án sở hữu kinh nghiệm quản lý tài chính dày dặn, đồng thời có sự bảo lãnh từ các tổ chức uy tín, góp phần triển khai kế hoạch khởi sự một cách hiệu quả nhất.
Qua quá trình nghiên cứu thực tế, nhóm đã xây dựng được bảng kế hoạch tài chính trong vòng 6 tháng đầu tiên của dự án, từ đó xác định lợi nhuận và điểm hòa vốn Những thông số tài chính này sẽ được trình bày chi tiết trong Phần 5: Kế hoạch tài chính của dự án.
2.2.4 Thông tin 2.2.4.1 Nghiên cứu thịtrường
- Nhu cầu thị trường về dịch vụ spa dưỡng sinh
Qua việc phân tích, nghiên cứu thị trường, nhóm dự án nhận thấy spa dưỡng sinh là một thị trường tiềm năng, có xu hướng tăng trưởng cao Cùng với sự phát triển nhanh chóng của xã hội, mức sống của con người cũng tăng cao, điều này đã làm tăng nhu cầu về làm đẹp và chăm sóc sức khỏe.Thay vì chỉ dựa vào việc tự chăm sóc bản thân tại nhà, khách hàng ngày càng đổ xô tìm kiếm những phương pháp làm đẹp chuyên sâu và hiện đại hơn tại các cơ sở làm đẹp chuyên nghiệp Vì thế, với chất lượng dịch vụ tốt, các doanh nghiệp Spa có thể tự tin rằng sẽ không thiếu khách hàng Đây cũng là lý do nhóm dự án đã chọn spa dưỡng sinh là thị trường để khởi nghiệp
Thị trường spa dưỡng sinh có tính cạnh tranh cao do lợi nhuận hấp dẫn Các đối thủ cạnh tranh không chỉ bao gồm các spa cùng ngành mà còn có các thẩm mỹ viện và spa làm đẹp trong khu vực mục tiêu, chẳng hạn như Hà Nội.
Hoa Mộc Tâm An Spa - Chuyên: Gội đầu dưỡng sinh, massage body, trị liệu da
- Điểm nổi bật: Sử dụng nguyên liệu thiên nhiên, đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao
Cơ sở 1: 38 Ngõ 42 Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm.
Cơ sở 2: 20 Ngách 91/50 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa
Hami Ruby Spa - Chuyên: Gội đầu dưỡng sinh, massage, tắm thảo dược
- Điểm nổi bật: Không gian sang trọng, dịch vụ chuyên nghiệp
Cơ sở 1: 42 Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm
Cơ sở 2: 104 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa
Cơ sở 3: 348 Tây Sơn, Đống Đa
- Chuyên: Gội đầu dưỡng sinh, massage, chăm sóc da
- Điểm nổi bật: Kết hợp y học cổ truyền và hiện đại
- Địa chỉ: 44A Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm
Mudra House Spa - Chuyên: Massage, trị liệu, yoga
- Điểm nổi bật: Không gian yên tĩnh, dịch vụ thư giãn
- Địa chỉ: 37 Nguyễn Khắc Hiếu, Ba Đình
Spa Đông Y Bảo Xuân Đường
- Chuyên: Massage, trị liệu bằng Đông y
- Điểm nổi bật: Sử dụng bài thuốc gia truyền độc quyền
- Địa chỉ: 73 Trần Quốc Toản, Hoàn Kiếm
Tóm t ắ t v ề d ự án
- Tên ý tưởng kinh doanh: Spa dưỡng sinh chăm sóc toàn thân
- Mô tả sản phẩm/ dịch vụ:
Theo Đông y, dưỡng sinh là phương pháp bảo toàn sự sống của con người thông qua sự kết hợp các phương pháp như bấm huyệt, massage Những phương pháp này tác động lên các huyệt đạo, giúp điều hòa lưu thông máu, khai thông kinh mạch, mang lại cảm giác thư thái, khỏe khoắn Nhiều chuyên gia y tế và chăm sóc sức khỏe khuyến khích đưa dưỡng sinh vào lối sống hằng ngày để tăng cường sức khỏe tổng thể.
Spa dưỡng sinh là một liệu pháp kết hợp phương pháp vật lý trị liệu, bấm huyệt massage và sử dụng thảo dược "Dưỡng sinh" có nghĩa là nuôi dưỡng và duy trì sự sống, mang lại lợi ích toàn diện cho sức khỏe và sắc đẹp của con người.
La Beauté Spa sử dụng phương pháp dưỡng sinh kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, mang đến hiệu quả tối ưu thông qua sự kết hợp giữa massage cổ truyền với công nghệ tiên tiến Ngoài ra, spa đảm bảo nguyên liệu và sản phẩm đều có nguồn gốc thiên nhiên, đảm bảo an toàn cho sức khỏe Không gian yên tĩnh, thư giãn giúp khách hàng thoải mái tận hưởng các dịch vụ Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, tận tâm phục vụ khách hàng, mang đến những trải nghiệm chuyên nghiệp và tận tình.
+ Phụ nữ, chủ yếu từ 25-50 tuổi
+ Có thu nhập trung bình khá trở lên
+ Sinh sống ở Hà Nội, chủ yếu ở nội thành
+ Quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp
+ Mong muốn được thư giãn, giảm stress
+ Coi trọng việc chăm sóc bản thân, có nhu cầu chăm sóc da và body
+ Ưu tiên các dịch vụ spa sử dụng nguyên liệu thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe
Thỏa mãn nhu cầu làm đẹp và thư giãn của khách hàng, La Beauté Spa cung cấp đa dạng dịch vụ chăm sóc chuyên sâu, gồm chăm sóc da mặt, massage, xông hơi và gội đầu thảo dược Với phương châm nâng tầm nhan sắc, khơi dậy sự tự tin và giải tỏa căng thẳng, La Beauté Spa sử dụng các sản phẩm uy tín, đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và công nghệ hiện đại để mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ cao cấp, an toàn và hiệu quả.
- Các năng lực cần có
+ Kiến thức về massage, chăm sóc da, dưỡng sinh
+ Kỹ năng massage, trị liệu
+ Kỹ năng quản lý, vận hành spa
+ Kỹ năng bán hàng, marketing
+ Khả năng giao tiếp, tư vấn khách hàng
- Ước tính vốn đầu tư và khả năng sinh lời ban đầu
+ Ước tính vốn đầu tư ban đầu:
Khoản chi Chi phí Ghi chú
Thuê mặt bằng 120.000.000 Tiền thuê 20 triệu/tháng, hợp đồng thuê 6 tháng và đóng tiền 6 tháng đầu
Chi phí trang thiết bị, nội thất, cải tảo
815.000.000 Đăng ký giấy phép kinh doanh
Vốn lưu động tháng đầu
Doanh thu dự kiến: 1.172.007.000 VND/12 tháng Giá vốn bán hàng: 584.500.000 VND/12 tháng Lợi nhuận dự kiến: 587.507.000 VND/12 tháng
Đánh giá tính khả thi
STT Nội dung Mô tả Ưu điểm Nhược điểm Điểm
Sự khác biệt(USP) - Sử dụng công nghệ, máy móc mới nhất trong việc chăm sóc da
- Trung tâm thẩm mỹ spa sử dụng công
-Giá thành còn khá cao và nhiều sản
( 5đ) như đưa oxi nguyên chất vào da thế hệ 2, điện hóa Ion vitamin C, E vào da theo công nghệ nhật, chiếu IPL tím giúp chữa trị vết thâm, làm tăng sinh collagen, tái tạo lại bề mặt da, ngừa mụn và giúp da hồng hào, mịn màng nghệ, máy móc mới nhất trong việc chăm sóc da
So với các dịch vụ chăm sóc da tại các trung tâm thẩm mỹ khác ở Hà Nội, chất lượng chăm sóc da tại đây được đánh giá là tốt nhất Tuy nhiên, sản phẩm sử dụng tại đây còn khá xa lạ với người tiêu dùng.
Khả năng 4 thương mại hóa
La Beauté Spa mang sản phẩm và dịch vụ chất lượng đến khách hàng thông qua triển khai các hoạt động tiếp thị và quảng cáo hiệu quả, đồng thời đưa ra mức giá hợp lý để thu hút sự chú ý và thu hút khách hàng tiềm năng Những hoạt động này góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy doanh số bán hàng cho spa.
- Spa có thể mang lại lợi nhuận cao, lượng khách hàng ổn định nhờ công việc PR và bán sản phẩm
- Khách hàng có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và góc nhìn về những sản phẩm mới
- Những sản phẩm mới chưa có nhiều sự kiểm chứng nên doanh nghiệp sẽ chịu hoàn toàn hậu quả nếu tác dụng sản phẩm và không tốt
Khả năng dự trữ, bảo quản
Sản phẩm tại La Beauté Spa được bảo quản nghiêm ngặt, lưu trữ trong tủ chuyên dụng có khả năng làm mát để đảm bảo chất lượng tối ưu.
- Các sản phẩm luôn được đảm bảo về hạn sử dụng và chất lượng
- Giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng hơn
- Hạn sử dụng các sản phẩm khá thấp hầu như đều từ 1-3 năm đặc biệt các tinh chất vitamin là 5 ngày khá thấp nên giá trị sản phẩm cao.
Khả năng chuyển giao sản phẩm
Trong chiến lược đẩy, các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dựa trên nhu cầu dự đoán của người tiêu dùng và khả năng cung ứng của công ty Sau đó, doanh nghiệp sẽ lưu trữ sản phẩm tại kho và sử dụng hệ thống phân phối để đưa sản phẩm ra thị trường.
- Khách hàng có thể tiếp cận với lượng lớn sản phẩm
- Nếu sản phẩm đẩy ra không được tiếp nhận hoặc có sự thay đổi từ nhu cầu của thị trường sẽ dẫn đến số lượng hàng tồn rất lớn
- Là tổng số lượng dịch vụ spa được tiêu thụ, khách hàng tới trong một khoảng thời gian, thường là một năm
- Dung lượng của La Beauté Spa ở mức ổn đủ hấp dẫn.
- Đa dạng phân khúc khách hàng, các loại hình dịch vụ
- Với chất lượng dịch vụ tốt, các doanh nghiệp Spa có thể tự tin rằng sẽ không thiếu khách hàng
- Vị trí tốt (tại trung tâm thành phố).
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh
- Các spa khác đã có thương hiệu từ lâu nên sẽ có uy tín với khách hàng hơn
Với sự phát triển vượt bậc của xã hội, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khoẻ ngày càng tăng cao Điều này phản ánh mức sống ngày càng được cải thiện của con người, dẫn đến mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua việc chăm sóc toàn diện cả về thể chất lẫn tinh thần.
- Nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng
- Có thể gặp rủi ro như dịch bệnh làm gián đoạn quá trình phát triển
Mức độ cạnh tranh giữa các cửa hàng spa trong khu vực
- Cạnh tranh giúp thúc đẩy spa phải đổi mới để thu hút lượng khách hàng hơn
- Cạnh tranh giúp spa tự ý thức để cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như đưa ra các chiến dịch về giá cả nhằm giảm thiểu sự cạnh tranh
- Ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận
- Mất đi một phần thị hiếu khách hàng
- Rào cản ra nhập khó khăn do các yếu tố như vốn đầu tư, kiến thức, kinh nghiệm, quy định pháp lý, cạnh tranh
- Do rào cản gia nhập lớn nên hạn chế số lượng spa, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn
- Khoản đầu tư lớn nên tài chính cần phải ổn định
Các tổ chức vận hành sở hữu những quy trình được xây dựng bài bản nhằm gia tăng tính chuyên nghiệp, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và đồng nhất chất lượng dịch vụ Qua đó, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo nên sự thống nhất trong chất lượng dịch vụ cung cấp.
- Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức và tinh thần trách nhiệm.
- Dễ dàng trong việc vận hành quả lý cửa hàng
- Giảm thiểu được tối đa sai sót trong quá trình vận hành spa
- Nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho spa
- Khả năng marketing sản phẩm và hoạt
- Cần nhiều sự đầu tư về cả thời gian và tiền bạc
- Nếu không thu về lượng khách hàng tuyệt đối sẽ dễ bị thất thu và khó thu hồi vốn để duy trì
- Khả năng phân bố chi phí cố định là ổn khi bỏ ra một phần số tiền vốn để tạo không gian cho spa, thêm vào đó tập trung toàn bộ chi phí vào vốn lưu động nhằm đem lại khả năng kinh doanh tốt nhất cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng (chi phí marketing, chi phí quản lý)
- Thành viên góp vốn có uy tín về tài chính
- Phải có số vốn ban đầu cho chi phí cố định và vốn lưu động lớn
Tỷ suất lợi nhuận ngành
- Tỷ lệ phần trăm lợi nhuận mà ngành spa kiếm được trên doanh thu
- Trung bình ngành spa có tỷ suất lợi nhuận cao
- Thu được lợi nhuận nếu được quản lý hiệu quả
- Dòng tiền trước khi có các chính sách về giá khi mua thẻ/ nhiều buổi một lần
- Giúp dự đoán chính xác về các quyết định tài chính hiệu quả
- Dòng tiền trước giúp sử dụng vốn hiệu quả, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa vốn
- Đòi hỏi nhiều thời gian và công sức trong việc lập và quả lý dòng tiền.
- Yêu cầu kiến thức chuyên môn cao và dự đoán chính xác
- Thời gian cần thiết để thu hồi vốn ban đầu
- Đánh giá được hiệu quả đầu tư và từ đó đưa ra các cân nhắc quyết định đầu tư cho tương lai
- Quản lý tài chính một cách hiệu quả
- Thời gia hoàn vốn chỉ là dự đoán, do đó có thể không chính xác hoàn toàn
- Thời gian hoàn vốn chỉ tập trung vào yếu tố tài chính, bỏ qua các yếu tố khác như chiến lược kinh doanh, thị trường,…
Khả năng tăng trưởng nhờ cơ chế vốn
- Khả năng tăng trưởng của ngành spa dựa trên cơ chế huy động vốn đầu tư (vốn tự có/ vốn vay)
- Cơ chế vốn rõ ràng giúp cho việc tăng tốc phát triển và mở rộng quy mô spa
- Doanh nghiệp có thể gặp rủi ro tài chính nếu không có khả năng trả nợ, gánh nặng lãi suât vay ảnh hưởng đến lợi nhuận
- Mất quyền kiểm soát spa nếu không có khả năng trả nợ vay
Theo đánh giá khả thi, La Beauté Spa có khả năng thành công cao, đạt trên 80% Điều này cho thấy nếu triển khai kế hoạch kinh doanh nghiêm túc, doanh nghiệp sẽ sớm đạt được mục tiêu và cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành để nắm giữ vị trí vững chắc trong lĩnh vực chăm sóc và thẩm mỹ Tuy nhiên, đây mới chỉ là đánh giá khách quan và còn nhiều yếu tố tác động đến khả năng kinh doanh của La Beauté Spa, đặc biệt là rào cản về vốn tài chính và nhân lực Do vậy, doanh nghiệp cần xây dựng các phương án và kế hoạch phòng trừ rủi ro để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
PHẦN B KẾ HOẠCH KINH DOANH
Phân tích, đánh giá thị trường
- Ngành: Ngành “Spa dưỡng sinh” là mô hình làm đẹp và chăm sóc sức khỏe bao gồm các biện pháp vật lý trị liệu, bấm huyệt massage kết hợp sử dụng thảo dược Cụm từ
“dưỡng sinh” chính là nuôi dưỡng, chăm sóc và duy trì sự sống Đây được xem như biện pháp tự nhiên mang lại lợi ích cho sức khỏe và sắc đẹp của con người
- Thị trường mục tiêu: quận Đống Đa
Thị trường spa dưỡng sinh đang trải qua giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ do nhu cầu ngày càng lớn của người tiêu dùng về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tập luyện thể dục thể thao và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Quận Đống Đa có diện tích 9,95 km2, chia thành 21 phường Với hơn 410.000 dân, Đống Đa là quận có mật độ dân số cao nhất Hà Nội.
Tính trung bình quận Đống Đa có mật độ dân số hơn 40.000 người/km 2 , cao nhất Hà Nội
+ Dân số: Theo số liệu thống kê năm 2023, quận Đống Đa có dân số 423.435 người, xếp thứ 8/30 quận, huyện về số lượng dân cư tại Hà Nội Mật độ dân số 42.540 người/km², cao hơn nhiều so với mật độ dân số trung bình của Hà Nội (2.602 người/km²)
+ Cơ cấu dân số Giới tính:
• 65 tuổi trở lên: 27.896 người (6,6%) + Kinh tế:
Thu nhập (Tổng cục thống kê)
• Thu nhập bình quân đầu người năm 2023: 101.9 triệu đồng/năm
Thu nhập bình quân hộ gia đình năm 2023 đạt 480 triệu đồng/năm Thu ngân sách quận Đống Đa tăng mạnh, đạt hơn 11 nghìn tỷ đồng năm 2019, gấp hơn 2 lần so với năm 2015 Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi sự phát triển mạnh mẽ của khu vực doanh nghiệp: số doanh nghiệp ngoài nhà nước tăng 44%, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tăng 21% so với giai đoạn 2010-2015 Kinh tế quận liên tục tăng trưởng hai con số, bình quân 11,92%/năm.
Những khách hàng có nhu cầu chăm sóc và trẻ hóa làn da sẽ quan tâm đến các liệu pháp chăm sóc da mặt, làm trắng da, trị mụn và những dịch vụ làm đẹp khác Họ tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, hiệu quả và đảm bảo an toàn Bên cạnh đó, nhóm khách hàng này cũng quan tâm đến các phương pháp trị liệu tự nhiên và thư giãn tinh thần.
Nhóm khách hàng này tìm kiếm các liệu pháp tự nhiên như trị liệu bằng thảo dược, massage chân, phương pháp trị liệu đặc trưng của Việt Nam và các phương pháp thư giãn tinh thần như yoga và thiền Họ quan tâm đến việc cân bằng cả cơ thể và tâm hồn
⇒ Ta có thể thấy xu hướng tăng trưởng rằng người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe và thể chất Họ tìm kiếm các phương pháp giảm căng thẳng, tái tạo cơ thể, và đảm bảo trạng thái tinh thần tốt
Tính đến tháng 12/2023, Quận Đống Đa có 375 spa đang hoạt động, trong đó 125 spa cung cấp dịch vụ dưỡng sinh.
⇒ Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành spa dưỡng sinh tại quận Đống Đa khá cao
Nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao, dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới, chất lượng hơn Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích nghi và đổi mới liên tục để đáp ứng nhu cầu của thị trường và vượt qua đối thủ cạnh tranh.
+ Thị phần và doanh số nắm giữ hiện tại:
• Doanh số: 0 lượt/ ngày + Thị phần và doanh số sẽ nắm giữ theo lộ trình tương lai
Trong vòng 3-5 năm hoạt động, mục đích của cơ sở là đạt được 10% thị phần spa dưỡng sinh tại quận Đống Đa Sau 3 năm hoạt động, cơ sở này đặt mục tiêu trở thành trung tâm spa dưỡng sinh uy tín và chất lượng hàng đầu, thu hút lượng khách hàng lớn nhất trong khu vực.
• Doanh số: Đạt 1200 số lượt khách hàng sử dụng dịch vụ mỗi quý trong 1 năm đầu mở spa
Trong năm thứ 2 doanh số của spa đạt 20 tới 30 lượt khách mỗi ngày
Từ năm thứ 3 trở đi doanh số của spa đạt ổn định từ 30 lượt khách trở nên mỗi ngày
1.2 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu a Nhân khẩu học:
+ Nhóm khách hàng chính: 25 - 50 tuổi
+ Nhóm khách hàng tiềm năng: 18 - 24 tuổi (nhu cầu làm đẹp, thư giãn) và 55+ (nhu cầu chăm sóc sức khỏe, phục hồi chức năng)
- Giới tính: Nữ chiếm đa số (khoảng 80%), nam giới có xu hướng quan tâm đến các dịch vụ massage, trị liệu
- Thu nhập: Trung bình khá trở lên, có khả năng chi trả cho dịch vụ spa
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, doanh nhân, người nội trợ, người kinh doanh, nghề tự do
- Vị trí địa lý: Tập trung ở khu vực quận Đống Đa, có mật độ dân cư cao b Tâm lý học:
- Mức độ quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp: Cao, mong muốn cải thiện sức khỏe, duy trì sự trẻ trung và thư giãn
- Lối sống: Bận rộn, ít thời gian chăm sóc bản thân, có nhu cầu được giải tỏa căng thẳng.
- Nhận thức về spa dưỡng sinh: Coi spa là nơi để thư giãn, chăm sóc sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống
- Thái độ đối với giá cả: Sẵn sàng chi trả cho dịch vụ chất lượng cao, đi kèm với trải nghiệm tốt c Hành vi:
- Thói quen sử dụng dịch vụ spa: Thường xuyên sử dụng dịch vụ spa (ít nhất 1 lần/tháng), có xu hướng mua gói dịch vụ dài hạn
- Kênh thông tin: Tìm kiếm thông tin về spa qua website, mạng xã hội, giới thiệu từ người thân, bạn bè
- Quyết định sử dụng dịch vụ:
+ Dựa vào chất lượng dịch vụ, uy tín của spa, giá cả hợp lý, thái độ phục vụ chuyên nghiệp
+ Dựa vào thông tin từ các nhóm tham khảo trên mạng xã hội
1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ trực tiếp:( cơ sở tại quận Đống Đa)
Chăm sóc da mặt 350.000 - 500.000 Gội đầu dưỡng sinh thảo dược 280.000
Massage body thảo dược 600.000 Chăm sóc da mặt cơ bản 300.000 Chăm sóc da chuyên sâu 500.000 Gội đầu dưỡng sinh phục hồi hư tổn 400.000
+ Trung tâm chăm sóc sức khỏe:
• Cung cấp các dịch vụ massage trị liệu, có thể thay thế cho một số dịch vụ spa như massage thư giãn, trị liệu đau mỏi
• Ví dụ: FV Hospital, Vinmec Central Park + Thẩm mỹ viện:
• Cung cấp các dịch vụ thẩm mỹ y khoa, có thể thay thế cho một số dịch vụ spa như trẻ hóa da, trị nám
• Ví dụ: The Beauty Clinic
1.4 Điểm khác biệt của sản phẩm
- Không gian tinh tế, âm nhạc du dương và hương thơm chữa lành chỉ có ở La Beauté Spa:
Bước vào không gian La Beauté Spa, sự giao thoa hài hòa giữa văn hóa Việt Nam và Trung Quốc tạo nên bầu không khí ấm cúng và tối giản Đây là ấn tượng đầu tiên mà bạn sẽ cảm nhận được, hứa hẹn một trải nghiệm thư giãn và bình yên.
La Beauté Spa luôn đề cao sự thoải mái và thư thái của khách hàng, chính vì vậy mà không gian spa luôn ngập tràn những bản nhạc thiền du dương Nhờ đó, khi bước chân vào spa, bạn sẽ cảm thấy được thả lỏng và thư giãn hoàn toàn.
Hương thơm độc đáo của các loại tinh dầu thiên nhiên và thảo dược tại La Beauté Spa sẽ tạo nên một ấn tượng khó quên Liệu pháp chữa lành bằng mùi hương này có tác dụng giải tỏa cảm xúc và tinh thần, đồng thời thanh lọc năng lượng Điều này góp phần làm tăng hiệu quả của quá trình trị liệu, mang đến cho bạn cảm giác thư giãn và thoải mái tối đa.
- Massage trái tim - Kim chỉ nam trong cung cách chăm sóc khách hàng
K ế ho ạ ch marketing và bán hàng
- Danh mục sản phẩm + Gội đầu dưỡng sinh thảo dược + Massage body
+ Massage body cho bà bầu + Massage cổ vai gáy + Trị liệu da cơ bản + Trị liệu da chuyên sâu + Xông hơi thải độc tinh dầu dược liệu - La Beauté Spa có chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mong muốn tìm kiếm những dịch vụ có thể vừa chăm sóc sức khẻ vừa làm đẹp cho bản thân Việc có chiến lược cụ thể giúp tập trung nguồn lực vào các hoạt động quan trọng từ phát triển đến marketing bán hàng
- Cấu trúc doanh thu của từng sản phẩm
Dịch vụ Phần trăm doanh thu Gội đầu dưỡng sinh 20%
- Giá cho các nhóm dịch vụ:
Dịch vụ Giá tiền (VND)
Gội đầu dưỡng sinh thảo dược 299.000
Massage body cho bà bầu 699.000
Trị liệu da cơ bản 799.000
Trị liệu da chuyên sâu 899.000 Xông hơi thải độc tinh dầu dược liệu 499.000
Dịch vụ Số buổi Giá (VND)
Gội đầu dưỡng sinh thảo dược 10 buổi 2.790.000
Tận hưởng các dịch vụ sang trọng với mức giá hấp dẫn tại spa của chúng tôi: - Massage toàn thân cho bà bầu với 5 buổi chỉ 3.295.000 đồng.- Giải tỏa căng thẳng cổ vai gáy với gói 10 buổi trị liệu chỉ 3.699.000 đồng.- Chăm sóc da cơ bản với 10 buổi trị liệu chỉ 7.899.000 đồng.- Chăm sóc da chuyên sâu với 10 buổi trị liệu chỉ 8.799.000 đồng.- Thư giãn và thải độc với dịch vụ xông hơi tinh dầu dược liệu 5 buổi chỉ 2.399.000 đồng.
Chiến lược giá đuôi 99, còn được gọi là chiến lược giá lẻ, dựa trên nguyên tắc giá sản phẩm kết thúc bằng số 9 (ví dụ: 19.999đ, 99.000đ) Chiến lược này khai thác hiệu ứng tâm lý khiến người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm rẻ hơn so với giá thực tế Giá đuôi 99 tạo cảm giác tiết kiệm được một khoản nhỏ mặc dù chênh lệch thực tế không đáng kể Khi so sánh giá sản phẩm tương tự, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn giá đuôi 99 vì cảm thấy rẻ hơn.
Chiến lược định giá khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn bằng chính sách giảm giá 10%-15% có thể thúc đẩy doanh thu bằng cách tăng lượng sản phẩm bán ra Bên cạnh đó, chiến lược này giúp giảm tồn kho, đặc biệt đối với những sản phẩm có hạn sử dụng, đồng thời tăng tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
- Quảng cáo:một trong những cách để tiếp cận khách hàng nhiều nhất chính là thông qua quảng cáo kỹ thuật số:
• Lập Fanpage mang tên La Beauté Spa để tiếp cận với khách hàng
Tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn và thu hút khách hàng quan tâm đến dịch vụ spa là những lợi ích khi triển khai chiến dịch quảng cáo Facebook Ads Ngoài ra, Facebook còn đóng vai trò là nền tảng tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc và giới thiệu các gói dịch vụ của spa, giúp nâng cao hiệu quả quảng bá và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Với số lượng người dùng khổng lồ chỉ sau Facebook, TikTok đã trở thành sân chơi quảng cáo màu mỡ cho các doanh nghiệp Sự phổ biến của nền tảng này mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
Để quảng bá hiệu quả cho spa La Beauté Spa, các video ngắn hấp dẫn giới thiệu không gian spa và dịch vụ là cách tuyệt vời Hãy sử dụng các hashtag thịnh hành và kết hợp với nhạc nền phù hợp với xu hướng để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
Trên mỗi nền tảng, chúng tôi cung cấp thông tin rõ ràng về spa như địa chỉ, không gian, các loại hình dịch vụ và giá cả, đảm bảo sự minh bạch Đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình, chu đáo tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Mục đánh giá và nhận xét riêng cho từng spa cho phép khách hàng đánh giá và tham khảo ý kiến, từ đó đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ Khách hàng có thể đặt lịch trực tuyến thông qua tin nhắn trên nền tảng mạng xã hội, giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi.
Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến như blog, fanpage, group của các đối tác Trong đó, hợp tác với những blogger có sức ảnh hưởng là một chiến lược phổ biến Nội dung các bài viết PR do blogger đăng tải tập trung vào việc giới thiệu chất lượng dịch vụ và giá cả của spa, mang lại cho khách hàng cái nhìn khách quan và thuyết phục hơn so với những bài viết giới thiệu do chính spa đăng tải.
Ngoài quảng cáo kỹ thuật số, spa còn in tờ rơi quảng cáo có đầy đủ thông tin về dịch vụ, đặc biệt là các chương trình ưu đãi Tờ rơi được thiết kế bắt mắt với slogan "La Beauté - Vẻ đẹp đẳng cấp" nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.
Tiếp thị truyền miệng (WOM marketing) là hình thức truyền thông không thông qua quảng cáo, mà được truyền đạt bằng lời nói/truyền miệng của khách hàng Đây là cách tạo ra và tận dụng mọi cơ hội khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu và thể hiện sự quan tâm đó bằng lời nói với người khác.
Để thu hút khách hàng mới, hãy chia sẻ thông tin về spa với người thân, bạn bè và những người quen biết Mời họ trải nghiệm dịch vụ và tiếp nhận phản hồi của họ để cải thiện chất lượng Những người này sẽ giới thiệu về spa đến những người khác, giúp tăng lượng khách hàng ổn định Ngoài ra, hãy nhờ khách hàng cũ có trải nghiệm tốt giới thiệu thêm người mới để tạo dựng một lượng khách hàng gắn bó lâu dài với spa.
- Kích thích tiêu thụ + Tặng thẻ thành viên tích điểm giảm giá cho khách hàng VIP.
+ Phát tờ rơi, tổ chức các chương trình giảm giá, bốc thăm trúng thưởng và quà tặng để tri ân khách hàng vào những dịp lễ hay dịp đặc biệt của cá nhân khách hàng (sinh nhật)
Tạo các gói dịch vụ đi kèm liên quan để tăng doanh số Làm nổi bật giá trị tiết kiệm đáng kể cho khách hàng khi mua trọn gói thay vì mua từng dịch vụ riêng lẻ.
Chăm sóc khách hàng tận tình là điều tối quan trọng để giữ chân khách hàng trung thành và xây dựng danh tiếng tốt cho doanh nghiệp Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, sẵn sàng tư vấn và phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình sẽ tạo nên sự khác biệt Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp hướng đến thành công lâu dài.
- Giai đoạn 1: Nhận biết thương hiệu + Mục tiêu truyền thông: Tạo sự nhận biết thương hiệu, thời gian 3 tháng
• Sử dụng Internet Marketing: Facebook, Google, Tik Tok,… đăng bài hàng ngày, chạy quảng cáo
• In phát các tờ rơi chứa thông tin spa tới tay khách hàng
• Khuyến mãi khai trương, giảm giá, tặng voucher làm đẹp, chăm sóc sức khỏe…
• Nhờ bạn bè người thân giới thiệu các khách hàng tiềm năng
+ Mục tiêu cần đạt được: 70% khách hàng trong thị trường mục tiêu biết đến cửa hàng
- Giai đoạn 2: Xây dựng và phát triển thương hiệu + Mục tiêu truyền thông: Xây dựng và phát triển thương hiệu (6 tháng) + Kế hoạch thực hiện:
• Tiếp tục thực hiện các công cụ truyền thông như giai đoạn 1
• Làm thẻ hội viên cho khách hàng, giảm giá, tặng quà cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo hoặc giới thiệu thành công khách hàng khác
K ế ho ạ ch s ả n xu ấ t, v ậ n hành
La Beauté Spa đã lựa chọn đối tác cung cấp trang thiết bị uy tín là Mai Hân Group - đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị thẩm mỹ cho spa Nhờ đó, La Beauté Spa được trang bị hệ thống máy móc hiện đại và chất lượng hàng đầu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp cao cấp.
STT Tên máy Số lượng
1 Máy phân tích da - One simple 1
3 Máy chăm sóc da Aqua 6 trong 1 4
11 Khăn các loại Số lượng lớn
12 Sản phẩm Số lượng lớn
Spa lựa chọn Công ty cung cấp mỹ phẩm Geneworld để đảm bảo chất lượng sản phẩm dược mỹ phẩm sử dụng Geneworld nổi tiếng là thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu Việt Nam với quy trình sản xuất nghiêm ngặt, đội ngũ nghiên cứu uy tín Các sản phẩm của Geneworld được tin dùng rộng rãi bởi người tiêu dùng và các thẩm mỹ viện, spa nhờ tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 13485:2016, GMP-FDA, GMP-ASEAN.
3.2 Tổ chức dự trữ, vận chuyển
Hạn sử dụng là thứ rất quan trọng vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dược mỹ phẩm mà spa sử dụng trong quá trình làm việc Hạn sử dụng sau khi mở nắp (PAO) của các loại dược mỹ phẩm sẽ có PAO khác nhau như 6 tháng, 12 tháng, 18 tháng hoặc 24 tháng Vì vậy La Beauté Spa có cách bảo quản dự trữ rất kỹ càng bao gồm:
- Bảo quản nơi khô ráo, tránh tiếp xúc với ánh sáng mặt trời hay để trong môi trường nhiệt độ cao.
Một số loại mỹ phẩm nên bảo quản trong tủ lạnh như kem dưỡng ẩm, kem mắt, serum, mặt nạ Điều này giúp kéo dài thời hạn sử dụng của mỹ phẩm và duy trì hiệu quả tốt nhất Sau khi sử dụng, nên vệ sinh kỹ càng miệng lọ, chai và đậy nắp kín nhằm tránh vi khuẩn xâm nhập, đảm bảo chất lượng sản phẩm và an toàn cho làn da.
Đảm bảo vệ sinh và ngăn ngừa sự xâm nhập của bụi bẩn, vi khuẩn, các spa thường sử dụng đồ dùng chuyên dụng để lấy sản phẩm và hạn chế tối đa việc sử dụng tay trực tiếp.
Để đảm bảo dụng cụ trang điểm không trở thành ổ vi khuẩn, việc vệ sinh chúng thường xuyên là vô cùng quan trọng Vi khuẩn có thể tồn tại trên chổi, cọ, miếng bông, và dễ dàng chuyển lên da hoặc mỹ phẩm, gây ra các vấn đề về da như mụn, viêm nhiễm.
- Mỗi lần chỉ ước lượng mua một số lượng nhất định để đảm bảo chất lượng của sản phẩm
Khi khách hàng đến spa, họ sẽ nhận số thứ tự và đăng ký dịch vụ mong muốn Sau đó, khách hàng thanh toán trực tiếp tại quầy tiếp tân trước khi di chuyển vào phòng khách để chờ đợi Trong khi chờ đợi, spa sẽ chu đáo phục vụ trà và bánh ngọt cho khách Đối với những khách hàng đã đặt lịch trực tuyến thông qua trang web của spa, họ sẽ được ưu tiên phục vụ trước, giúp tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng.
Khi đến lượt, nhân viên sẽ thông báo và hướng dẫn khách hàng đến đúng phòng dịch vụ Đối với những dịch vụ không cần tư vấn, khách hàng sẽ tự đến phòng tương ứng Đội ngũ tư vấn có kinh nghiệm sẽ trao đổi cụ thể về tình trạng của khách hàng, sau đó gợi ý các dịch vụ và sản phẩm phù hợp nhất để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tọa lạc tại số 103 phố Tam Khương, vị trí đẹp với diện tích 100m², mặt tiền 7m, vị trí gần phố Tam Khương đông đúc dân cư, nhà ở và cửa hàng kinh doanh Spa nằm tại trung tâm thành phố, gần các tuyến đường trọng điểm như Trường Chinh, đường vành đai 2, đường Tôn Thất Tùng, dễ dàng kết nối đến các khu vực kinh tế, văn hóa, vui chơi giải trí của trung tâm cũng như các tỉnh ngoại thành Xung quanh spa có các tiện ích như Trường Đại học Y Hà Nội, Vincom Phạm Ngọc Thạch, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội, CGV Mipec Tower, Trường Tiểu học Khương Thượng, phục vụ nhu cầu của đối tượng khách hàng có thu nhập khá cao trong khu vực Dự án spa dự kiến khởi công vào ngày 20/03/2024 và khánh thành vào ngày 15/10/2024.
- La Beauté Spa sẽ sử dụng phần mềm quản lý spa giúp nâng cao chất lượng dịch vụ tại spa Phần mềm này sẽ giúp spa trong việc:
+ Quản lý lịch hẹn khách hàng + Quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp + Quản lý linh hoạt các dịch vụ và combo khuyến mại + Quản lý nhân viên hiệu quả
Ngoài việc quản lý thời gian và tài chính hiệu quả, spa cũng sẽ chú trọng quan tâm đến khách hàng như: gửi lời chúc mừng sinh nhật Đặc biệt, spa lắp đặt hệ thống camera để giám sát quá trình phục vụ của nhân viên cũng như thái độ của khách hàng nhằm mục đích sửa chữa và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Sau mỗi trải nghiệm khách hàng sẽ được phát phiếu đánh giá để spa biết được sự hài lòng của họ tới đâu để cải thiện và phát triển trong tương lai phiếu đánh sẽ bao gồm các câu hỏi như: Bạn có thực sự hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?; Chất lượng phục vụ của nhân viên có khiến bạn hài lòng không?; Theo bạn chúng tôi cần làm gì để cải thiện dịch vụ?; Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?
Để đảm bảo sự an toàn và hiệu quả của các dịch vụ chăm sóc spa, các spa chú trọng lựa chọn các thiết bị, mỹ phẩm, dược liệu uy tín và chất lượng Điều này giúp khách hàng an tâm về chất lượng dịch vụ và đạt được kết quả mong muốn khi sử dụng các liệu trình chăm sóc tại spa.
T ổ ch ứ c, nhân s ự
Để xây dựng dự án spa thành công, những người sáng lập cần có kiến thức chuyên sâu về các liệu trình làm đẹp, thiết kế không gian chú trọng tính thư giãn cho khách hàng Bên cạnh đó, họ cần sở hữu các kỹ năng quản lý kinh doanh, lãnh đạo, cũng như khả năng ra quyết định chiến lược để xây dựng và phát triển dự án hiệu quả.
- Để phát triển doanh nghiệp spa độc đáo và đem lại lợi nhuận, nhóm sáng lập cần có khả năng sáng tạo và nghiên cứu Họ cần tìm các phương pháp trị liệu hay các phương pháp thư giãn để đem đến những trải nghiệm mới lạ, độc đáo mà khách hàng cảm nhận được khi đến spa của mình Sự sáng tạo cũng liên quan đến việc xây dựng thương hiệu và chiến lược tiếp thị để sản phẩm được tiếp cận và hấp dẫn đến khách hàng
4.2 Cơ cấu tổ chức cơ bản
- Quản lý - Nhân viên kỹ thuật - Nhân viên kinh doanh, marketing
4.3 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận 4.3.1 Quản lý
Đội ngũ nhân viên của cửa hàng mỹ phẩm được dẫn dắt bởi giám đốc Trần Khánh Linh và quản lý Phan Mai Linh, với kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên và dịch vụ được cung cấp Họ am hiểu rõ ràng về đặc tính, lợi ích và cách sử dụng sản phẩm, giúp tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp Khả năng giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Quản lý cửa hàng hiệu quả đòi hỏi những kỹ năng tổ chức và quản lý vững chắc Các quản lý cần nắm rõ cách kiểm soát hàng tồn kho, lập lịch trình làm việc cho nhân viên và đảm bảo cửa hàng luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng Yếu tố quan trọng tạo nên thành công của một cửa hàng chính là dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Nhân viên phải biết cách tạo môi trường thân thiện, giúp đỡ khách hàng,và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả
Đội ngũ nhân viên kỹ thuật spa đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm làm đẹp và thư giãn cho khách hàng Họ phải là những người có kiến thức chuyên sâu về các công thức và quy trình điều trị, nắm vững kỹ thuật sử dụng nguyên liệu tự nhiên để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Để đảm bảo hiệu quả và chất lượng trong trị liệu, nhóm kỹ thuật đóng vai trò thiết yếu Kỹ năng quản lý quy trình trị liệu và sử dụng công nghệ là những yếu tố quan trọng cần có ở nhóm này Họ phải nắm rõ quy trình buổi trị liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng để đảm bảo trải nghiệm trị liệu tốt nhất cho người bệnh.
An toàn và bảo vệ sức khỏe trong quá trình trị liệu là tối quan trọng Nhóm kỹ thuật phải nắm vững các quy tắc an toàn và bảo vệ sức khỏe để đảm bảo làm việc hiệu quả trong môi trường an toàn Các biện pháp phòng ngừa phải được thực hiện để tránh tai nạn và sự cố xảy ra trong quá trình điều trị.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao Để phục vụ khách hàng tốt nhất, nhân viên hỗ trợ cần trang bị kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ của spa Họ phải hiểu rõ về các liệu trình, tính năng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ để có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả Kiến thức chuyên môn này đóng vai trò nền tảng trong việc tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm một cách tối ưu, giúp khách hàng đạt được kết quả mong muốn từ các dịch vụ của spa.
+ Trong quá trình làm việc, nhân viên hỗ trợ có thể gặp phải các tình huống khó khăn hoặc khiếu nại từ khách hàng Họ cần phải có khả năng giải quyết các vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả Khả năng xử lý tình huống khó khăn với tư duy tích cực và khả năng đưa ra giải pháp là quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng
Nhân viên vệ sinh giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các phòng trị liệu sạch sẽ và gọn gàng, tuân theo danh sách kiểm tra của Spa cũng như tiêu chuẩn an toàn và sức khỏe Họ chịu trách nhiệm vệ sinh sạch sẽ văn phòng, phòng spa, và phòng vệ sinh hàng ngày Ngoài ra, họ có nhiệm vụ dọn dẹp và sắp xếp lại các trang thiết bị về đúng vị trí sau mỗi lần thực hiện quy trình trị liệu cho khách hàng.
4.3.3 Nhân viên kinh doanh, marketing - Nhân viên quản lý tài chính và hành chính
Nhà quản lý tài chính nắm giữ kiến thức chuyên sâu về tài chính, bao gồm lập kế hoạch ngân sách, giám sát giao dịch tài chính và biên soạn báo cáo tài chính Họ có kỹ năng quản lý tiền mặt, đầu tư thông minh và duy trì sự ổn định tài chính trong các dự án.
Nhân viên Quản lý hành chính đảm trách trọng trách quan trọng trong việc tổ chức, điều hành hiệu quả các hoạt động hành chính của dự án Vai trò then chốt của họ nằm ở việc quản lý chặt chẽ tài liệu, hồ sơ và thực hiện thành thạo các quy trình hành chính tối ưu Nhờ đó, tiến độ dự án diễn ra trôi chảy, đảm bảo cho hoạt động toàn diện của doanh nghiệp.
- Nhân viên tiếp thị và bán hàng
Nhân viên tiếp thị và bán hàng trong ngành làm đẹp cần trang bị kiến thức sâu rộng về thị trường, bao gồm kiến thức về sản phẩm làm đẹp tự nhiên, xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh Nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp và hiệu quả.
+ Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, nhân viên cần có kỹ năng tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến Điều này bao gồm việc sử dụng các kênh trực tuyến như mạng xã hội (Facebook, Instagram, ), email marketing và trang web cá nhân cũng như việc thực hiện chiến dịch quảng cáo ngoại tuyến nếu cần
- Quy mô nhân sự: 13 nhân viên
+ Quản lý cửa hàng: 1 người + Kỹ thuật viên: 6 người + Chuyên viên và hỗ trợ khách hàng: 2 người
+ Nhân viên lễ tân: 1 nhân viên + Nhân viên marketing: 1 người+ Nhân viên tài chính: 1 người + Nhân viên vệ sinh: 1 người
K ế ho ạ ch tài chính
5.1 Tổng vốn đầu tư và nguồn vốn
Nội dung Đơn giá Sốlượng Thành tiền
Chi phí thuê mặt bằng 100m2 20.000.000 6 tháng 120.000.000
Phòng xông hơi 1.000.000 4m2 4.000.000 Đường điện, nước và thiết bị điện nước
Chi phí nội thất, trang thiết bị
Nội thất đồ gỗ (quầy lễ tân, tủ trưng bày sản phẩm, tủ đựng khăn, tủ quần áo cho khách, vách ngăn,…)
Máy phân tích da – One simple
Máy chăm sóc da Aqua 6 trong 1
Máy xông hơi Sauna 15.000.000 1 15.000.000 Máy xông hơi mặt 1.000.000 6 6.000.000
Chi phí đăng ký giấy phép kinh doanh
Khoản chi Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng
Tổng chi phí lưu động cho 6 tháng đầu 817.620.000
Tổng chi phí lưu động cho 12 tháng đầu 1.628.590.000
Chi phí lưu động tháng đầu 141.520.000
TỔNG CHI PHÍ BAN ĐẦU 1.076.720.000
TÊN NGƯỜI GÓP VỐN SỐ TIỀN (VNĐ)
Nguyễn Xuân Mai 120.000.000 Đoàn Nhật Minh 120.000.000
5.2 Bảng dự toán doanh thu
5.3 Bảng dự toán giá vốn
BẢNG DỰ TOÁN GIÁ VỐN TRONG 12 THÁNG ĐẦU
NỘI DUNG ĐƠN GIÁ SỐLƯỢNG THÀNH
Chi phí trang thiết bị
Máy phân tích da – One simple
Máy chăm sóc da Aqua 6 trong 1
Chi phí nguyên vật liệu
Các loại sản phẩm và vật dụng cho quá trình trị liệu
NỘI DUNG Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng
Chạy quảng cáo FB Ads
Lương nhân viên Quản lý cửa hàng 15.000.000 180.000.000
Chuyên viên và hỗ trợ khách hàng
Tổng chi phí quản lý 1.836.240.000
5.6 Bảng kế hoạch tài chính
Kết luận La Beauté Spa sau khi đưa vào vận hành thì sẽ hồi vốn sau 11 tháng 2 ngày Tuy nhiên lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế, ROS, ROI còn âm thể hiện rằng khoản đầu tư còn đang thua lỗ lý do là vì chi phí đầu tư cao Từ việc phân tích lập bảng tài chính giúp nhóm có thể nhìn ra được các vấn đề còn thiếu sót từ đó có thể đưa ra các phương án khác nhằm khắc phục hậu quả.
Th ờ i gian và ti ến độ th ự c hi ệ n
• Nhà sản xuất sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da
• Nhà sản xuất thiết bị y tế và dụng cụ làm
• đẹp Các chuyên gia trong lĩnh vực y học, làm đẹp, và dưỡng sinh
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp
• Cung cấp dịch vụ tốt nhất, kiểm soát chất lượng
• Duy trì mối quan hệ với khách hang, lắng nghe để phát triển
• Tăng cường tiếp thị và quảng bá
• Trải nghiệm cá nhân hóa
• Chất lượng cao và chăm sóc tận tâm
• Môi trường sang trọng và thư giãn
• Giải pháp chăm sóc toàn diện
• Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa
• Xây dựng mối quan hệ và tương tác
• Cung cấp các gói ưu đãi và khuyến mãi
• Tăng cường dịch vụ bổ sung
• Tạo ra chương trình thành viên
• Khách hàng cần hỗ trợ y tế
• Khách hàng muốn thư giãn và giảm căng thẳng
• Khách hàng đặc biệt (cao cấp)
• Khách hàng quan tâm đến hành trình sức khỏe và cân bằng
Nguồn lực chính Kênh phân phối
• Dịch vụ và sản phẩm chất lượng
• Quảng cáo trực tuyến, trực tiếp
• Hợp tác và liên kết
Chi phí Dòng doanh thu
• Thuê và vận hành không gian
• Trang thiết bị và nội thất
• Dịch vụ và sản phẩm
• Tiếp thị và quảng bá
• Chi phí hành chính và quản lý
• Bảo trì và sửa chữa
• Các chi phí pháp lý và giấy phép
• Gói dịch vụ và thành viên
• Sự kiện đặc biệt và chương trình học
• Dịch vụ thực phẩm và đồ uống
• Quảng cáo và hợp tác
Kế hoạch kinh doanh đóng vai trò thiết yếu trong khởi nghiệp, xác định mục tiêu kinh doanh và hướng dẫn quá trình phát triển bền vững Nhóm 6 kỳ vọng kế hoạch này sẽ là công cụ hữu ích giúp hiện thực hóa ý tưởng thành các hành động cụ thể và quyết đoán, mang lại thành công và hiệu quả cho doanh nghiệp La Beauté Spa mong muốn truyền tải thông điệp: "Hãy yêu thương và chăm sóc vẻ đẹp của chính mình, luôn tự tin vào giá trị bản thân".