thương mại điện tử phân tích về một ví điện tử thành công tại việt nam

Với sự đi lên của "thế hệ Y" những người ở độ tuổi 20-30, các dịch vụ thương mại điện tử, đồ dùng công nghệ ăn theo thú cưng cũng được dự đoán sẽ thành công trong tương lai.. CHƯƠNG 1: X

MỤC LỤC MỤC LỤC

DANH SÁCH NHÓM

PHAN MO BAU

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẠ HOẠCH KINH DOANH

I/ Sơ lược về ý tưổng và ka hoạch kinh doanh:

2) Lĩnh vợc hoạt động:

3) Loi tha canh tranh:

II/ Ka hoạch kinh doanh:

1) Mục tiêu kinh doanh:

2) Mô hình doanh thu:

3) Kạ hoạch tài chính:

4) Cơ cạu tổ chức:

5) Hình thức vận chuyển và thanh toán:

6) Chính sách chăm sóc ngưệi tiêu dùng:

III/ Kạ hoạch Marketing:

1) Mục tiêu Marketing:

2) Phân tích thị trưệng:

3) Hoạch định chiạn lược STP:

4) Thợc thi:

IV/ Kạ hoạch truyền thông thương hiệu:

1) Mục tiêu truyền thông thương hiệu:

2) Ban kạ hoạch truyền thông (IMC Plan):

3) Các kênh truyền thông sử dụng trong E-Marketing:

4) Kạ hoạch thợc hiện:

5) Ngân sách:

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE

I/ Khái quát về website:

1) Giới thiệu khái quát:

2) Ý tưởng chủ đạo của website:

3) Yêu cảu đặt ra đối với website:

II/ Cau trúc cœ bản của website:

1) Thiat ka website:

2) Thanh điều hướng và các khung của trang web:

III/ Thành phản chính của website:

9) Trang thanh toán:

10) Trang đăng ký/đăng nhập:

1) Thuận lợi và khó khan:

2) Ưu điểm và khuyạt điểm:

II/ Tiềm năng phát triển của dợ án:

1) Phương hướng khắc phục:

PHỤ LỤC - BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Ha Thi Minh Anh

Nguyễn Nhật Phương Anh

Nguyễn Nhựt Thiên

Nguyễn Trường Thịnh

MSSV

K184070904 K184070905 K184070933 K184070934

PHAN MO DAU

Ở thời đại cũ, việc chăm sóc cho thú cưng ở Việt Nam là một nhu cầu khá xa xỉ và được rất ít người quan tâm đến, bởi lúc bấy giờ nhận thức về việc này được xem là không cần thiết, chi phí chăm sóc cũng khá đắt đỏ và có rất ít các dịch vụ chăm sóc phát triển tại Việt Nam Những năm gần đây, số lượng người nuôi thú cưng ở Việt Nam ngày càng gia tăng mạnh mẽ Song, nhận thức về chăm sóc thú cưng ngày càng được xem trọng Ngành dịch vụ chăm sóc cũng đang dần thâm nhập vào thị trường Việt Nam - một thị trường được xem là “màu mõ”

Một trong những thế mạnh của ngành công nghiệp thú cưng chính là việc ít bị ảnh hưởng bởi suy thoái hoặc khủng hoảng kinh tế Khám sức khỏe, thức ăn và dịch vụ

trông nom hằng ngày là những mảng kinh doanh ăn nên làm ra của thị trường vật nuôi Với sự đi lên của "thế hệ Y" (những người ở độ tuổi 20-30), các dịch vụ thương mại điện tử, đồ dùng công nghệ ăn theo thú cưng cũng được dự đoán sẽ thành công trong tương lai Tuy nhiên, vẫn còn rất ít website hay ứng dụng nào đáp ứng được những nhu cầu ấy một cách đầy đủ

Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, nhóm chúng em đã xây dựng nên hệ thống Pet World — kết hợp cả về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu và sử dụng

Trong khuôn khổ thời gian có giới hạn và những hạn chế về mặt kiến thức, tiểu luận của nhóm chúng em không thể tránh khỏi những thiếu sót cũng như những khiếm khuyết nhất định Chúng em rất mong nhận được sự nhận xét và góp ý của thầy đề có thể hoàn thiện hơn

Chúng em xin trân trọng cảm ơn

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẠ HOẠCH KINH DOANH

I/ Sơ lược về ý tưởng và kạ hoạch kinh doanh:

1) Giới thiệu công ty:

Pet World là một trong những công ty tiên phong ứng dụng nền tảng công nghệ vào ngành chăm sóc thú cưng ở Việt Nam, mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và thú cưng của họ Với mô hình buôn bán sản phẩm và kết nối những dịch

vụ xung quanh, Pet World ra đời với mong muốn mang đến những tiện ích giúp cho cuộc sống với thú cưng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, công ty luôn không ngừng nỗ lực nghiên cứu và phát triển thêm nhiều tính năng mới dành cho khách hàng

Tảm nhìn: Xây dựng Pet Net trở thành công ty hàng đầu về dịch vụ chăm sóc với thú cưng ở Việt Nam và mở rộng ở nhiều quốc gia trên thế giới

Sứ mệnh: Là đem lại hạnh phúc thực sự cho thú cưng của bạn qua những dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam Sự hài lòng của bạn chính là tiêu chí hoạt động của chúng tôi 2) Lĩnh vợc hoạt động:

Pet World hướng đến khách hàng mục tiêu là những người nuôi thú cưng TỪ đó,

dé dap ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng này, công ty đã đưa ra những sản phẩm

và dịch vụ sau:

+ Là nơi cũng cấp loại hình dịch vụ chăm sóc thú cưng với các loại combo chăm sóc tiện lợi, ví dụ: Combo tắm vệ sinh; Combo cắt tỉa, cạo lông; Tạo hình nghệ thuật; với mức giá cả phù hợp và đem đến chất lượng tuyệt vời cho thú cưng của khách hàng + Là nơi cung cấp mặt hàng dành cho thú cưng là dầu tắm cao cấp dành cho thú cưng Các mặt hàng này sẽ được Pet Net nhập về từ hai thương hiệu uy tín là Oscar và Double-K, sản phẩm sẽ được lựa chọn một cách kỹ lưỡng nhất trước khi đưa tới

khách hàng Khi mua hàng qua Pet World, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm mặt

hàng cần tìm cùng các thông tin và giá có sẵn; tiện lợi khi mua sắm tại nhà Ngoài ra, khách hàng có thể nhận thêm được nhiều những ưu đãi và khuyến mãi khác nhau + Mục Ưu đãi/Voucher, đem đến cho khách hàng những voucher, quà tặng, giảm giá khi sử dụng Pet World đề đặt lịch chăm sóc và hay khi mua hàng trên Pet World + Mục Chuyện thú cưng, đây là một mục cung cấp các thông tin cho người sử dụng Pet World về: các tip cham sóc thú cưng hiệu quả, những hoạt động dành cho thú cưng, Những bài đăng trên mục Chuyện thú cưng được đăng tải thông qua quản trị viên và được kiểm duyệt một cách kỹ lưỡng để đảm bảo thông tin đến với người sử dụng Mục Chuyện thú cưng sẽ giúp những người mới nuôi thú cưng có cho mình những kiến thức cần thiết khi nuôi, tạo ra không gian chia sẻ thông tin hữu ích Các hoạt động dành cho thú cưng cũng sẽ giúp những người yêu động vật kết nối với nhau

3) Lợi thạ cạnh tranh:

Hiện nay, trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng đã và đang có rất nhiều công ty đi vào phát triển Và để có thể cạnh tranh được với những công ty đối thủ, Pet World luôn mang đến những sự khác biệt mà vẫn đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, ứng dụng Pet World ra giúp tiết kiệm thời gian và tiện lợi hơn cho cho khách hàng Đây là điểm khác biệt lớn nhất so với các đối thủ khác trên thị trường

+ Cung cấp những loại hình dịch vụ mới, giá cả phù hợp với mức chất lượng của dịch vụ và nằm trong mức chấp nhận được của khách hàng

+ Quy trình chăm sóc bày bản, với các bước thực hiện đến từ quy trình chuẩn chăm sóc thú cưng của quốc tế và được các chuyển giao từ các chuyên gia hàng đầu

+ Cac thiết bị chăm sóc được nhập khẩu từ quốc tế, hàng chính hãng từ Mỹ, Canada và Đức nhằm đem đến hiệu quả phục vụ tốt nhất cho khách hàng + Đội ngũ Groomer có chuyên môn cao và được đào tạo bài bản trong lĩnh vực thú cưng

Chú cún khiến cả thế giới ghen tị vì đi du lịch và

check-in toàn những nơi sang chảnh

Đời sống - 22 ngày trước Đằng ý rằng ảnh chụp chó mẻo lúc nào chẳng đáng yêu và dễ thương Thể nhưng, nếu iâ những tắm hình check-‡n sang xén phư chú cún nây thi

không phải thú cưng nào cũng có được đầu

Lũ boss rất ngáo nhưng lúc cẩn năn nỉ ỉ ôi lại trưng ra vẻ mặt đáng yêu khó cưỡng thế này đây

Thế Giới - 9 ngày trước

Chỉ thương thay cho phân lâm sen suốt ngày bi boss 'nắm thóp” Loạt ảnh bẩy boss mặt xị vì bị ép dậy sớm đi dạo mỗi sáng gây sốt trên MXH

Thế Giới - 28 ngay trước

Giống như bạn boss củng thích ngủ nường cơ mà

Bộ tranh: Dân nuôi mèo vào hết đây nhìn xem có

thấy mình trong 1001 rắc rối này không nào!

'Đời sống - 5 tháng trước

Móc đăng yêu thì dang yéu that nung ding ghét thi cing chẳng ai bằng Nhờ các boss mào mê bạn đã phối trải qua tif tinh hudeg db khoc dd cưới mỗi ngày

Khi động vật cũng biết nuôi thú cưng - những câu chuyện chứng minh thế giới tự nhiên cũng

có thể dễ thương đến khó tin

a &

Map Tin túc "Tài khoản.

Tin nhắn Đánh giá của tôi nh fe) Oo

Tùy chọn thanh toán Miễn phí vận chuyển

" - Pháp lý 0 i ^

Trợ giúp Ju đãi của tôi s

a Bình Thạnh, HOCH Minn Điện thoại: 028 6680 6361 hi

Phòng khám Đa Khoa Khang Thái

Địa chỉ: 87 - 89 Thành Thái, P.14, Quận

10, Hồ Chí Minh (

II/ Kạ hoạch kinh doanh:

1) Mục tiêu kinh doanh:

Tăng thị phần trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh Trở thành lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho thú cưng trên phạm vi cả nước

Pet World luôn không ngừng phat triển cac hoạt động thương mại va dich vu trong

cac linh vực hoạt động kinh doanh nhằm tối đa hoa lợi nhuận , nâng cao gia tri cua công

ty va không ngừng cai thiện cũng như nâng cao đời sống, điều kiện lam việc , thu nhập cho người lao động, đồng thời lam tron nghia vụ nộp ngân sach cho nha nước Bên cạnh đó công ty mong muốn đem lại giá trị sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và môi trường hợp tác tốt nhất cho các đối tác

10

2) Mô hình doanh thu:

Pet World kết hợp loại hình thương mại điện tử B2C và C2C Đối với hai mô hình kinh doanh này, mô hình doanh thu mà công ty áp dụng tương ứng đó là mô hình bán hàng và mô hình thu phí giao dịch đối với người cung cấp dịch vụ

Về việc kinh doanh dựa trên việc thu phí giao dịch với những người cung cấp dịch

vụ, phí quảng cáo; bên cạnh đó, doanh thu thông qua việc cung cấp mặt hàng sản phẩm thay vì sản xuất giúp cho công ty tiết kiệm được một phần lớn chỉ phí về xây dựng nhà xưởng, mua các máy móc thiết bị sản xuất và lực lượng lao động Từ đó, công ty sẽ tập trung phát triển giá trị sản phẩm và khách hàng, xây dựng nền tảng công

ty, nghiên cứu phát triển nhiều hơn những tính năng mới trong tương lai và chỉ trả những khoản vay

3) Kạ hoạch tài chính:

Thống kê tài chính của công ty bằng việc xác định những thông số đầu vào, gồm có:

doanh thu, giá vốn, các hạng mục chỉ phí, bán chịu, tồn kho, mua hàng trả chậm, tồn

quỹ tối thiểu, đầu tư thêm, trả lãi ngân hàng Các thông số này sẽ được xác định dựa trên các kế hoạch của từng mảng hoạt động của doanh nghiệp, như kế hoạch bán hàng, cung ứng, sản xuất, marketing, nhân sự, đầu tư Và ở bảng dưới đây là những hạng mục sử dụng nguồn vốn của công ty

Vốn chủ sở hữu 1.500.000.000 Chi phi thành lập, chỉ 300.000.000

0 phí về pháp lý, giấy phép

Vốn tự có 800.000.000 Chi phí nghiên cứu, 150.000.000

điều tra, khảo sát,

thiết kế, đền bù, giải

toả, tư vấn

Đối tác góp vốn 400.000.000 Chỉ phí sản xuất thử,

xúc tiến thương mại Văn phòng, kho bãi

phương tiện vận tải Chi phí lắp đặt, chạy thử

Tài sản cố định vô hình

Tiền mặt Chỉ phí trả trước Các khoản dự phòng Chi khác

4) Cơ cạu tổ chức:

40.000.000

30.000.000 400.000.000

60.000.000

200.000.000

100.000.000 50.000.000

Các phòng ban được có những chức năng riêng, có mối quan hệ hỗ trợ, phối hợp đồng bộ tạo nên sức mạnh tập thể và đảm bảo thực hiện đúng tiến độ, thời gian hoàn thành, chất lượng dịch vụ website và ứng dụng một cách toàn diện, chu đáo nhằm duy trì mọi hoạt động của công ty một cách có hiệu quả nhất

Ban giám đốc

- _ Chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của công ty, xác định mục tiêu, kế hoạch của công ty

- _ Phân công và giám sát công việc các phòng ban

- _ Nghiên cứu những công nghệ mới và ứng dụng

Phòng kinh doanh:

- _ Thực hiện công tác marketing và điều hành hoạt động hằng ngày của trang web

12

-_ Tìm đối tác, nhà cung cấp các sản phẩm đồng hồ mới

- _ Cập nhật, chỉnh sửa database, biên tập nội dung

BO phan giao hang

* Kạ hoạch và tiêu chí tuyển dụng đối với từng bộ phận:

lượng

Nhân viên 2 -Tìm kiếm và khai thác Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh Marketing nguồn khách hàng tiềm vực marketing

thống khách hàng phát

triển

- Thiết kế, kiểm tra và cập nhật banner các chương trình khuyến mãi

- Thiết kế giao diện website với hình ảnh, màu sắc, nội dung trình bày được thẩm

mỹ, dễ tra cứu, tìm kiếm

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của BGĐ công ty

- Thực hiện đưa trang web lên trang 1, bước dần đến

Có khả năng nắm bắt, cập nhật

thông tin tốt

Am hiểu tốt các phương pháp marketing hiện đại ( E-mail marketing, Buzz Marketing, Social Media Marketing, Search Marketing, .)

Sinh viên năm cuối hoặc Tốt nghiệp chuyên ngành: Mỹ Thuật công nghiêp/Thiết Kế Đồ Họa / Công nghệ thông tin / các chuyên ngành khác liên quan

Ưu tiên kinh nghiệm thiết kế web Kiến thức về màu, hình ảnh, mỹ thuật

Kỹ năng: Sử dụng thành thạo các chương trình thiết kế: Photoshop,

Corel, illustrator

Có kỹ năng làm việc nhóm

Có kinh nghiệm làm SEO

Yêu thích công việc và tâm huyết với công việc

Kỹ năng viết tin bài PR danh nghiệp, nhóm công khai Facebook, fanpage

- Truyền thông sản phẩm:

Triển khai một sản phẩm, định giá hấp dẫn và đưa được đến khách hàng mục tiêu, truyền thông cho khách hàng mục tiêu; Kỹ năng viết tin bài PR sản phẩm

Giao sản phẩm đến nhà khách hàng

Quảng bá hình ảnh công ty

Có năng khiếu về tin bài

Nhiệt huyết, đam mê với chuyên ngành

Tư duy sáng tạo

Sinh viên các trường đào tạo và báo chí, tin bài là một lơi thế

Có phương tiện đi lại thuận lợi

Có khả năng chịu đựng áp lực công việc

Am hiểu về giao thông, các địa điểm trong thành phố

Có khả năng giao tiếp tốt

Đạo đức tốt, chăm chỉ, chịu khó

5) Hinh thtrc van chuyén va thanh toan:

a) Hinh thtrc van chuyén:

Với hình thức giao dịch là online thông qua website va ứng dụng Công ty sẽ hợp tác với các công ty dịch vụ giao hàng như: Giao hàng nhanh (GHN), Giao hàng tiết kiệm (GHTK), Viettel Post, và khách hàng có thể chọn công ty giao hàng mà mình muốn b) Cách thức thanh toán:

Thanh toán qua i-Banking là hình thức phổ biến nhất hiện nay Công ty đã chọn hình thức thanh toán này đối với các khách hàng mua hàng thông qua website và ứng dụng

để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, vì hiện nay, số lượng người dùng sử dụng

¡-Banking ngày càng gia tăng Công ty đã liên kết trên các ngân hàng khác nhau Thanh toán theo hình thức COD (Cash on Delivery), tức là nhận hàng rồi mới trả tiền Hình thức này rất thông dụng trong những năm gần đây Tuy còn gặp phải một số rủi ro với hình thức thanh toán này nhưng nhu cầu thanh toán bằng hình thức này vẫn được các khách hàng lựa chọn cao Pet Net vẫn đang trong quá trình nghiên cứu để khắc phục những hạn chế và giảm đi rủi ro của hình thức này

Thanh toán qua thé tín dụng/thẻ ghi nợ

6) Chính sách chăm sóc ngưệi tiêu dùng:

16

Với tỉnh thần làm việc trách nhiệm cao, công ty luôn nỗ lực không ngừng để đem lại cho khách hàng những giá trị tốt nhất về cả chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khi

do lỗi bên phía công ty sẽ được thực hiện đổi trả nhanh chóng trong vòng 7 ngày tỪ khi

+ Chiếm 5% thị phần về sản phẩm trong 3 tháng ra mắt dự án Pet World

+ Cải thiện hiệu quả tài chính, hoạt động tài chính của công ty được nâng cao + Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng, phát triển một kênh chào hàng mới, ngày càng nhiều khách hàng biết đến website

+ Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty so với các đối thủ trên thị trường, xếp thứ hạng cao trong các website cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trên thị trường + Quảng bá, giới thiệu sản phẩm với mục tiêu ngày càng nhiều khách hàng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của Pet World

+ Tiết kiệm chỉ phí Marketing, nhưng vẫn mang lại hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh của công ty

Mục tiêu Số liệu mục tiêu Thệi gian thợc hiện Hoạt động tài chính của

công ty được cải thiện

Mở rộng kênh tiếp xúc với

tranh của công ty so với các

đối thủ trên thị trường,

xếp thứ hạng cao trong các

website cung cấp sản phẩm

và dịch vụ tốt nhất trên thị

trường

Quảng bá, giới thiệu sản

phẩm với mục tiêu ngày

càng nhiều khách hàng mua

sản phẩm và sử dụng dịch

vụ của Pet World

Marketing, nhung van

mang lại hiệu quả trong

Tăng 25% so với doanh thu hiện tại

Số lượng truy cập vào website một ngày đạt

20000 người

website về thú cưng tốt nhất

SỐ lượng sản phẩm được đặt hàng trên website dat 200 san phẩm/quý và hơn 300 khách hàng sử dụng dịch vụ

Giảm chỉ phí Marketing 10% so với ban đầu

việc quảng bá hình ảnh của

công ty

2) Phân tích thị trưệng:

Theo số liệu từ American Pet Products Association:

+ Tại Mỹ, có đến 68% hộ gia đình sở hữu thú cưng trong năm 2016

+ Tại Nhật Bản, từ năm 2003, lượng thú cưng thậm chí đã vượt hơn số trẻ em dưới

16 tuổi tại đất nước này

+ Tại Hàn Quốc, tính đến cuối năm 2015, đã có hơn 10 triệu người sở hữu thú cưng + Tại Trung Quốc, năm nay, số lượng chó cảnh cũng tăng đến 27,4 triệu con, đứng thứ

ba trên thế giới sau Mỹ và Brazil

Theo nghiên cứu của Hãng Nghiên cứu Thị trường IDTechEx về mức độ “chịu chi” của một số quốc gia:

+ Tại Mỹ, năm 2015, ước tính tổng chi phí dành cho vật nuôi đã lên đến gần 100 tỷ

USD

+ Tại Trung Quốc là khoảng 14,2 tỷ USD năm 2015

+ Tại Hàn Quốc là 3 tỷ USD năm 2015

Theo số liệu của CB Insights, từ 2012 cho đến 2016, 486 triệu USD đã được đồ vào chi riêng mảng công nghệ dành cho vật nuôi Và theo ước tính của IDTechEx thì đến năm 2019, thị trường đồ dùng cho thú cưng trên toàn thế giới sẽ vào khoảng 2,6 tỷ USD Về dịch vụ sức khỏe va trông giỮ, từ 1991 cho đến 2015, tổng chỉ phí dành cho khám chữa bệnh cho vật nuôi tại Mỹ đã tăng từ 4,9 lên 35 tỷ USD Về thực phẩm cho thú cưng, ở Mỹ, trong hơn mười năm qua, doanh số bán ra đã tăng gần gấp đôi, đạt

22 tỷ USD và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong vòng 5 năm tới với tỷ lệ cộng gộp hằng năm đạt 2,5% Theo IBISWorld, tính riêng khoản chỉ của người Mỹ dành cho thú cưng

đã đạt gần 60 tỷ USD trong năm 2015 và con số này sẽ tăng 7% mỗi năm cho đến 2021 a) Khách hàng (Customer):

Phân tích chân dung khách hàng dựa trên mô hình 4W1H:

- Đang sinh sống - Sống chủ yếu ở - VỀ tâm lý - Thường xuyên - Tiếp cận tại Việt Nam các vùng đô thị, học: yêu động tương tác cùng thú qua các kênh

- Thu nhập: >7 thành phố lớn — vật., thích cưng khi rảnh rỗi Digital: triệu/tháng nơi công nghệ tiên chăm sóccác - Quan tâm chăm Facebook,

2) Việt Nam hội nhập toàn cầu, cơ hội hợp tác với những công ty, tổ chức thú cưng của các quốc gia khác

SO

S1+O2: thị trường ngày càng được mở rộng

S2,S3+O1: tạo ra nhiều sự

lựa chọn cho người tiêu dùng khi nhịp sống ngày càng cao

20

1) Sự cạnh tranh của các công

ty trong và ngoài nước 2) Khó khăn ban đầu trong việc định vị thương hiệu

ST

S2+T1,T2: tồn tại khó khăn để

định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng

3) Mô hình mới cung cấp

cả sản phẩm và dịch vụ

cho người tiêu dùng

4) Có app riêng dành cho

đủ ấn tượng chiến dịch làm thay đổi hành

4) Văn hóa nuôi thú cưng vi khách hàng

của người Việt Nam chưa

sản phẩm rất trong việc định dễ sử dụng phẩm nhưng mức giá rõ

đa dạng vị thương hiệu - Chưa nổi sắp xếp chưa ràng,

- Có thâm vì sản phẩm bật mục hợp lý - Giá cả phù

niên trong quá nhiều khuyến mãi - Dịch vụ còn hợp với thị lĩnh vực thú - Chỉ cung cấp và dịch vụ yếu trường cưng dịch vụ cho chăm sóc

thuê lồng khách hàng

những còn qua

- Hoạt động Marketing còn yếu

- Hoạt động promotion còn

hạn chế

- Chỉ đánh vào phân khúc

dành cho chó,

mèo

- Không chú trọng khuyến mãi và quảng cáo

- Dễ bị nhầm lẫn với các thương hiệu khác

3) Hoạch định chiạn lược STP:

- Bắt mắt,

phù hợp với

mọi đối tượng

- Chưa làm

nổi bật dịch

vụ chăm sóc khách hàng

- Mức giá dành cho khách hàng

22

+ Trên 35 tuổi: ít tiếp xúc hơn với công nghệ so với lứa tuổi từ 15-35, thường quan tâm hơn về sức khỏe và môi trường xung quanh

b) Thị trưệng mục tiêu (Targeting):

Dựa vào những phân tích trên, khách hàng mục tiêu của Pet World là:

+ Những người có thu nhập trên 7 triệu/tháng

+ Không phân biệt giới tính

+ Độ tuổi: 15-35

+ Sinh sống tại các khu đô thị, thành phố lớn, tiếp xúc với công nghệ tiên tiến + Có sở thích nuôi thú cưng

c) Định vị thương hiệu (Positioning):

Nhắc đến Pet World, khách hàng sẽ nhớ đến một website chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ với giá tốt nhất, kèm theo các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình

Mang đến giá trị nhận thức: khi nhắc đến website của Pet World, khách hàng sẽ nhớ đến hình ảnh thân thuộc, gần gũi được thể hiện qua giao diện website cũng như các quảng cáo của công ty, mang thú cưng gần hơn với tất cả mọi người

Khi khách hàng đặt trên app cũng như website, công ty sẽ giao hàng miễn phí cũng như có các chính sách bảo hành tốt nhất

Dịch vụ chăm sóc thú cưng uy tín, được lựa chọn kỹ càng Đội ngũ nhân viên có tay nghề và có lòng yêu thương động vật Gồm có 3 mảng chủ yếu:

+ Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng:

- Spa; tắm, sấy; chải lông; cắt tỉa lông, móng; làm sạch răng miệng

- Thời trang và phụ kiện cho thú cưng

- Đồ chơi cho các loại thú cưng khác nhau

24

Bảng giá tham khảo:

Sửa chữa, xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả hơn