sàn thương mại điện tử unihub market dành cho sinh viên đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

Từ đây, đòi hỏi một nên tảng chuyên dụng cho việc cung cấp bữa ăn, dịch vụ thiết yếu cho sinh viên ra đời và cũng là trung tâm đữ liệu phục vụ cho việc phân tích sâu nhu cầu và thói quen

ĐẠI HỌC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ UNIHUB MARKET DANH

CHO SINH VIÊN ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHÓ

Họ và tên Công việc phụ trách Mức độ hoàn thành

Nguyễn Lê Khả Ái

K224060768 CHƯƠNG 2 2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.1 Ma trận SWOT 2.2 Ma tran BCG

CHUONG 4

- _ Ý tưởng xây dựng website chỉ tiết

- _ Thiết kế khái quát giao diện

website

- _ Đề xuất template 4.3 Chức năng chính 4.4 Yêu cầu đặt ra với website Website:

- Phần deal khuyến mãi, mã giảm giá

K224060783 CHƯƠNG 1 1.1 Y nghĩa của tên doanh nghiệp

1.2 Hình thức và quy trình kinh doanh 1.3 Tầm nhìn - Sứ mang - Gia tri cốt lõi CHƯƠNG 3

4 Môi trường cạnh tranh

5 Lợi thế cạnh tranh

CHƯƠNG 4 2.1 Cầu trúc chung của website

2.2 Các thành phần chính

Content:

- Tao fanpage facebook, instagram

- Lén content 3 bai facebook, 2 bai instagram

- Thiét ké logo UniHub

1 Giới thiệu tổng quan công ty CHƯƠNG 3

3.1 Đề xuất giá trị khách hàng

3.2 Mô hình doanh thu CHƯƠNG 4 4.1 Khái quát về website 42.Ý tưởng chủ đạo

MỤC LỤC

2 Lydochon dé tai

3 Bécuc dé an

CHUONG I: XÂY DỰNG KÉ HOẠCH KINH DOANH

1.1.1 Ý nghĩa của tên doanh nghiệp

1.1.3 Tầm nhìn - Sứ mạng - Giá trị Cốt lõi -: 5-5222 S2E2E2E2E 1E Errsrsrei 4

1.2 Kế hoạch kinh doanh

1.2.1 Mục tiêu kinh doanh

1.2.2 Sản phẩm kinh doanh

1.2.3 Phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu

CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIÉN LƯỢC KINH DOANH 9

2.1.1 Tài nguyên nhân lực

2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.2.1 Ma trận SWOT

2.2.2 Ma tran BCG

CHUGONG 3: PHAN TICH 8 YEU TO CUA BUSINESS MODEL

3.1 Dé xuat gid tri khach hang o.oo ec cece cccececeseeseseccstseseeeessseseesssteeeeseeereatieeatenseens 13

3.2 M6 hinh doanh thu 0c cccc cece cceccc cece ee cceeecaeeeeceeeseeeeeeeeeeeeeeeseeceeeeaeeeeeeeaaeeeeeea 15

3.2.2 Kế hoạch tài chính 5:22:22 222321212353211232E21211121212151 1512511112 ceE 15

3.4 Đối thủ cạnh tranh - c1 n1 115111115111 11 115111111111 11E 5111111111 trệt 21 3.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiẾp - - c 1 s1 12312121125 511 E1 E1 Hx H11 1x rệt 21

3.4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiẾp L2 S22 212121 121112111 1512151118111 11111 1 xe 25 3.5 Lợi thế cạnh tranh: -: 5:2: 121 21212121115111112211111112111111111 0111221111111 1x6 26

3.6 Chiến lược thị trường -: 22:21 111212112151 11181 1121111111 18111 1 81111 8 cau 26

3.6.2 Thuyết phục người dùng bằng chất lượng và trải nghiệm tiện lợi 27

3.6.3 Chiến lược marketing . - s21 1 511511155111 25115 2111512111 12115 11 rret 28

3.7 Cơ cầu tô ChứỨC - - 11 1S 121211111151 111111111 11151 1110111110111111 1010101111111 ng 31

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE - Q2 221 111 1121121212118151121212111 188g 33 4.1.Tông quan về WWebsite - ST 12121 1212112111111111121112010111111011101 0101 rướt 33 4.1.1 Khái quát về W@bsÌf@ 1 CT1 12121121211 1111111 111151 221011101121212 18t 33

'Vt ni diviaađaađađaađaố'ÃAa5ẢẢẢŸẢÝỶỶŸỶÝỶÝ 36 4.2.1 Cau trúc chung của We@bSif@ L 1 2S 111212112121 111811111 2112122101011 c6 36 4.2.2 Các thành phần chính - - 2-2 SE St SE S338 8E8E25E55E15515 5151111551551 re 37 CHƯƠNG 5: TÔNG KẾT G2221 121121118121 11 12111 0181111121111 2010101110111 8n nna 57

5.1.1 Tính khả thỉ của dự án L5 1 3121211323252 21E111112111111121111 11g 57 5.1.2 Những vấn đề chưa giải qUyết được - St S 12121 2121211111111 xee 58

5.2 Hướng phát triển tương lai - +: 5: 2S 333251515151 53515115 E5151511111 111115 xe 59

5.2.1 Thị trường - - 2: 21 1 1 121111321211111 1112110101111 1101210101111110101 11g 59 5.2.2 Truyền thông - Markefing, - - + + 2121211515151 221112111 1215111181111 8e re 59

DANH MỤC HÌNH ANH

Hình 3.1: Sơ đồ các trường đại học trong khu đơ thị đại học quốc gia thành

phố Hồ Chí Minh và khu vực lân cận (nguồn) .- - 22222 c2cscsece xe 20

Hình 3.2: Một bài đăng bán hàng, đồ ăn trong nhĩm Hội Những Người ở Ký

Hình 3.3: Sinh viên đặt đơn hàng đồ ăn tại các bài đăng trong ký túc xá 22

Hình 3.5: Đối thủ cạnh tranh của UniHub Market ¿- 2 ccccc+ccserrre2 24

Hinh 3.7: Bai dang bai giam giá 6.6 tại Fanpàe UniHub Market 30 Hình 3.8: Bài đăng một số chiến lược quảng cáo của Unihub Market 30

Hình 3.10: Sơ đồ cơ cầu tổ chức tại Unihub Market ¿55c cccccsxerersrtea 32

Bảng 4.1: Cầu trúc chung của website S5 2222221211111 E221 xersee 36

Hình 4.9: Banner trượt thơng báo các chiến dịch, siêu sales, ưu đãi, mĩn mới 39

Hình 4.18: Banner giới thiệu chiến dịch ¿52525 *+222£+E+E+E£E£E+EEEzxzErrrrei 44 Hình 4.19: Những sản phẩm giảm giá đặc biệt trong chiến dịch 44

Hình 4.24: Thanh thả danh mục đỗ ăn ¿5-55-2222 EEEerrkeirrke 46

ii

Hình 4.25: Màn hình hiền thị món nước cv ctvEtcxtExrxtrxrrertrrrrrrrrrre 46 Hình 4.26: Màn hình hiền thị đồ ăn nhẹ ¿tt sxtEtsttrtsrrrrsrrrrerrrrsree 47

Hình 4.27: Màn hình hiển thị các loại nước uống " cece cee eeeaeeeueeaeeeseetaeecseeaeeaneenaes 48

Hinh 4.28: Man hinh dich vu gidt Say .0.0.cc.ccccccccscccseeceecsseseceseeceteesessteneasetteeseeees 50

Hình 4.29: Màn hình dịch vụ đặt banh kem .0.ccccccccceccceccceeeeceeeeeseeueeeeuneeeennes 50

Hình 4.30: Diễn đàn thảo luận sản phẩm, dịch vụ trên Unihub Market 51

Hình 4.35: Hướng dẫn thanh toán theo các hình thức - +52 ++s=s++s=ss2 54

Hình 4.36: Chính sách bảo mật của Unihub Market - .-cc <<: 55

Hình 4.39: Về chúng tÔi - L5: 22221 222222121 1E151 112115125 1111151 2111111122151 1E te 56 Hình 4.40: Tầm hình, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Unihub Market - 56

DANH MỤC BẢNG

Bang 1.1 : Phan khúc thị trường của ỦniHub Market theo nhu cầu sử dụng dịch vụ .7

Bảng 1.2: Phân khúc thị trường của UniHub Market theo nhu cầu sử dụng nên tảng dé

cung cập dịch Vụ c 00.011 222 cnn nhà nh hy nh nn xxx các các

Bảng 2.I: Phân tích SWOT c 2222222 nhe sec TÔ

LOI CAM ON

Khi hoàn thành đồ án này, trước hết, nhóm muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tat

cả những người đã hỗ trợ, động viên và sát cánh với nhóm Hơn hết, chúng em xin bày

tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới Tiến sĩ Nguyễn Thị Thúy Hạnh vì đã công hiến hết mình trong việc giảng dạy, cô đã truyền dạy những kiến thức quý báu, hữu ích và tạo điều kiện thuận lợi cho tập thể nhóm trong quá trình học tập, nghiên cứu; giúp chúng

em tích lũy những bài học quan trọng để phục vụ cho môi trường làm việc chuyên nghiệp trong tương lai Với sự quan tâm và nhiệt huyết của cô, chúng em mới có đủ kiến thức để áp dụng vào đồ án này

Trong quá trình thực hiện đỗ án, mặc dù đã cỗ gắng hết sức nhưng nhóm không thể tránh khỏi những sai sót, bất cần Nhóm rất mong nhận được lời góp ý từ cô

Trân trọng,

vi

PHẢN MỞ ĐẦU

1 Đặt vẫn đề

Đề đảm bảo cho sinh viên có nhu cầu lưu trú, học tập trong ký túc xá được an toàn và

lành mạnh nên sinh viên đăng ký ở ký túc xá bắt buộc phải chấp hành nghiêm chỉnh

những quy định mà đo ban quản lý ký túc xá đã đưa ra Cắm nấu ăn trong KTX là một quy định yêu cầu mức độ chấp hành tuyệt đối để đảm bảo an toàn cho sinh viên trong điều kiện ở đông đúc Việc ăn uống là nhu cầu thiết yêu do đó các bạn sinh viên có xu hướng ăn ngoài hay những bạn không có nhiều thời gian dé di chuyền đến quán ăn có thê đặt đồ ăn qua một nền tảng trực tuyến nào đó để giao tận tòa ký túc xá

Thường xuyên ăn ngoài có lẽ là một phương án không phù hợp cho những bạn có lối sống lành mạnh, yêu thích việc tự nấu ăn Tuy nhiên, quy định cắm nấu ăn trong ký túc xá tạo ra mỗi quan hệ cộng sinh cả hai đối tượng đều có lợi, sinh viên được cung cấp bữa ăn với giá thành hợp lý, tiết kiệm được thời gian nâu nướng, người bán hàng

có thê thu lợi nhuận từ công việc kinh doanh này Đồng thời cần một nền tảng có sự tương tác giữa người bán hàng - sinh viên, giữa sinh viên - sinh viên để giải quyết những van dé bat cập khi thực hiện việc kinh doanh nay trên nền tảng Facebook mà tử trước đến nay được áp dụng Từ đây, đòi hỏi một nên tảng chuyên dụng cho việc cung cấp bữa ăn, dịch vụ thiết yếu cho sinh viên ra đời và cũng là trung tâm đữ liệu phục vụ cho việc phân tích sâu nhu cầu và thói quen tiêu dùng của sinh viên là căn cứ quan trọng giúp các nhà bán hàng nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nắm bắt cơ hội từ những xu hướng tiêu dùng mới

2 Lý do chọn đề tài

Nhận thay những bắt tiện của sinh viên khi đặt đồ ăn, hạn chế về thời gian bán hảng, giờ cao điểm ăn trưa từ khoảng LI giờ đến 12 giờ, giờ cao điểm ăn tối từ 18 giờ đến 19h giờ, trong hai khung giờ này có rất nhiều người bán hàng Tuy nhiên, mỗi người

có thoi gian biểu sinh hoạt khác nhau vì vậy lệch đi hai khung giờ này rất khó đề tìm một người bán đồ ăn Tiếp theo, mô hình kinh doanh này vốn được triển khai trên nền tảng Facebook đã đặt ra một vấn đề liên quan đến việc đảm bao an toan thông tin cho sinh viên, sinh viên phải công khai các thông tin cá nhân liên quan đến mã giao dịch,

số điện thoại, tòa nhà ở, số phòng trong nhóm ký túc xá Dẫn đến nhiều vụ lừa đảo khi những đối tượng xấu lợi dụng thông tin này để giả danh người thân, bạn bè để lừa tiền và một thành viên trong nhóm là nạn nhân điển hình khi mắc đến phi vụ lửa đảo này Ngoài ra, còn gây ra sự không thoải mái trong khi đặt đồ ăn khi liên tục bị các bạn trêu phẹo “Ăn gì ngon thế?”, “Cho ăn cùng với” Dẫn đến việc sinh viên phải dùng tài khoản phụ để đặt đỗ ăn, tuy nhiên với đối loại tài khoản này sinh viên ít truy cập, khi có trục trặc gì về thuê bao hay món ăn như hết món, yêu cầu thời gian giao quá nhanh thì sinh viên lại không kịp thời phản hồi với người bán Người bán cũng

gặp phải khó khăn khi thu thập thông tin giao hàng khi đa số đều phải thực hiện bằng

phương pháp thủ công và có nhiều rắc rối khi quản lý thông tin đề tiến hành phân tích

xu hướng tiêu dùng, cải thiện sản phẩm, trải nghiệm khách hàng Đặc biệt, dé ăn, dịch

vụ không được kiểm tra, rà soát thực tế, thiểu sự phản hồi khách quan từ khách hàng, thiếu sự minh bạch về thông tin, chất lượng sản phâm dẫn đến nhiều sinh viên không biết đồ ăn ở đâu ngon hay không ngon, ở đâu hợp vệ sinh, giá thành có đi đôi với chất

lượng dịch vụ hay không Nhận thấy đây là một vấn đề thân thuộc nhưng cách thức

mả nhóm mong muốn triển khai lại mới mẻ, khác biệt, nhiều hướng phát triển để khắc phục những hạn chế mà cách thức kinh doanh truyền thống mắc phải dưới góc độ đã

và đang là một khách hàng, một người tiêu dùng thấu hiểu những nỗi niềm của các bạn sinh viên gặp phải

3 Bồ cục đồ án

Chương I: Xây dựng kế hoạch kinh doanh

Chương 2: Phân tích và lựa chọn kế hoạch kinh doanh

Chương 3: Phân tích § yếu tố của business model

Chương 4: Xây dựng website

Chương 5: Tổng kết

CHƯƠNG I1: XÂY DỰNG KẺ HOẠCH KINH DOANH

1.1 Giới thiệu tổng quan công ty

Xây dựng Sản thương mại điện tử dịch vụ trọn gói cho sinh viên khu đô thị ĐHỌG HCM, đảm bảo giá cả phù hợp với ngân sách sinh viên Tạo ra một hệ sinh thái dịch

vụ trực tuyến thuận tiện, nơi sinh viên có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phâm va dịch vụ cần thiết Xây dựng một mạng lưới liên kết mạnh mẽ giữa cộng đồng sinh

viên Tiết kiệm thời gian và chí phí nhờ tối ưu hóa quá trình tìm kiếm và sử dụng dịch

vụ

1.1.1 Ý nghĩa của tên doanh nghiệp

Có thê hiểu ý nghĩa của Unihub Market như sau:

“Uni”: tiền tố Uni được lấy từ “University” tức là “Đại học”, chỉ rõ nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là sinh viên đang đi học Công ty muốn tập trung vào quyên lợi, sức khỏe và nhu cầu cá nhân của các bạn Đây cũng là mục tiêu ban đầu, sâu xa của Unihub Market

“Hub”: là một địa điểm, nơi tập trung, điểm gặp gỡ Trong Unihub Market thì “hub”

có ý nghĩa đóng vai trò là nguồn tài nguyên trung tâm cho sinh viên, cung cấp một nền tảng thuận tiện vả dễ tiếp cận đề truy cập các dịch vụ và sản phẩm

“Market”: có nghĩa là thị trường, “Unihub Market” là nơi dành cho cả người mua và người bán, nơi có thể buôn bán và giao dịch

Với ý nghĩa này, "Unihub Market" có thể được hiểu là một nền tảng kinh doanh trực tuyến, tập trung vào việc cung cấp đồ ăn và dịch vụ cho cộng đồng sinh viên trong các trường đại học

Đây là tên gọi đễ nhớ, đồng thời cũng đầy đủ ý nghĩa Đọc tên, ta có thể hình dung được quy mô, cách thức hoạt động và nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp 1.1.2 Hình thức và quy trình kinh doanh

- Mô hình kinh doanh: Mô hình kinh doanh B2C, C2C

- Unihub Market lựa chọn cung cấp nền tảng online kết nối các nhà cung cấp dịch vụ, sản phâm đến các bạn sinh viên, nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả 2 bên Thông qua đó, Unihub Market sẽ thu hoa hồng từ những người đăng sản phẩm

Các bạn sinh viên chủ yếu là giới trẻ rành công nghệ, ít thời gian nấu ăn hoặc không thê nấu ăn trong ký túc xá, tần suất đặt đồ ăn, nước uống bên ngoài là rất nhiều Chính

vì vậy, Unihub Market hướng đến mục tiêu giám sát quy trình mua, bán hàng

Về bên bán: Họ sẽ cung cấp mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ như hình ảnh minh họa, giá cả, thời gian hoạt động cửa hàng, thời gian giao hàng dự kiến, Đồng thời,

họ phải liên tục cập nhật thông tin về cửa hàng, sản phẩm cũng như phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng trong việc chọn sản phâm, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khác

Về bên mua: Khách hàng truy cập ứng dụng và tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ Sau đó chọn sản phẩm, thời gian, cũng như để lại thông tin để nhận hàng Khách hàng có thê

để lại đánh giá, bình luận sau khi đã trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ

Về bên cung cấp nền tang:

- Đảm bảo hệ thông hoạt động mượt mà và ôn định, bao gồm việc quản lý dữ liệu, đảm bảo bảo mật thông tin khách hang va giao dich

- Hỗ trợ kỹ thuật cho cả bên bán và bên mua trong việc sử dụng nền tảng, giải quyết vấn đề kỹ thuật và cung cấp hướng dẫn khi cần thiết

- Có cơ chế giải quyết khiếu nại và tranh chấp giữa bên mua và bên bán một cách công bằng và minh bạch, đảm bảo các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả

- Thực hiện kiểm định và đánh giá chất lượng sản phâm/dịch vụ của các bên bán để

đảm bảo rằng người mua nhận được sản phâm/dịch vụ chất lượng và phù hợp với mô

ta (rating thấp, bình luận tiêu cực )

1.1.3 Tầm nhìn - Sứ mạng - Giá trị cốt lõi

1.1.3.1 TẦm nhìn (đến năm 2027)

- Trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu dành cho sinh viên Khu đô thị

ĐHQG tại Thành phố Thủ Đức

- Mở rộng phạm vi hoạt động sang các ký túc xá khác tại thành phố Hồ Chí Minh

- Xây dựng mạng lưới liên kết rộng lớn và mạnh mẽ giữa cộng đồng sinh viên và các đối tác

- Tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, áp dụng các công nghệ tiên tiễn vào hoạt động kinh doanh, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến hiện đại và tiện lợi cho sinh viên

1.1.3.2 Sứ mạng

Với người tiêu dùng:

- Tạo cộng đồng liên kết mạnh mẽ để sinh viên giao lưu, chia sẻ thông tin, kinh

nghiệm mua săm và sử dụng dịch vụ

- Tao nén tang uy tin, đáng tin cậy, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cũng như yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ

Với các đối tác nhà cung ứng:

- Mở rộng thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng, tạo dựng được điểm uy tín và lòng tin cho khách hang

- Hỗ trợ quản lý hồ sơ khách hàng, quảng bá và tiếp thị hiệu quả

Với cộng đông:

- Mua sắm, trao đôi trực tuyến dễ dàng, tiện lợi hơn bằng sức mạnh công nghệ thông qua việc kết nỗi cộng đồng người mua và người bán

1.1.3.3 Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lỗi của Unihub Market là: “Thấu hiểu, tiện lợi, dang tin cậy”

Unihub Market lựa chọn giá trị cốt lõi của mình là tập trung vào trải nghiệm của

khách hàng, luôn lắng nghe và thấu hiểu những nhu cầu của khách hàng, từ đó cải

thiện không ngừng dé mang lai trải nghiệm mua sắm tốt nhất Unihub Market tự hào khi có thể trở thành người bạn đồng hành dang tin cậy, luôn bên cạnh hỗ trợ đời sống của sinh viên trên mọi hành trình của cuộc sống

1.2 Kế hoạch kinh doanh

1.2.1 Mục tiêu kinh doanh

1.2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn (5/2024 - 11/2024)

Cụ thể:

- Giải quyết vấn đề bát tiện của sinh viên khi phải order sản phẩm trực tiếp từ người bán: không có nhiều sự lựa chọn, người bán hàng không uy tín

- Cung cấp tiện ích tiện lợi đến cả người bán và người mua

Có thể đo lường được:

- Mức độ hữu dung cua UniHub Market đối với sinh viên nội trú khu vực ký túc xác

và các khu vực lân cận khu đô thị Đại học Quốc Gia: khách hàng có thay hai long voi dịch vụ của UniHub Market so với đặt sản phẩm trực tiếp từ người bán hay không (được đo bằng các khảo sát) Mục tiêu đạt 90% phản hồi tích cực về dịch vụ giao hàng, tăng lượt truy cập trang web UniHub Market lên 20% mỗi tháng và 50% khách hàng quay lại đặt hàng ít nhất một lần trong vòng 3 tháng

Tỉnh khả thị:

- Với xu hướng quan tâm đến cả chất lượng và dịch vụ sản phẩm, việc cung cấp nền tảng bán và mua hàng trong phạm vi nhỏ đảm bảo chất lượng, giá cả hợp lý là điều hoàn toàn có thê đạt được

- Nâng cao nhận diện thương hiệu giúp ỦniHub Market tạo ra giá trị riêng và thu hút khách hàng

Mi liên quan:

- Việc nâng cao sự nhận diện thương hiệu giúp UniHub Market định vị được vị trí và tạo lập được giá trị của riêng mình Đồng thời giúp khách hàng dễ dàng tìm đến UniHub Market khi có nhu cầu, từ đó cải thiện doanh số và tầm ảnh hưởng của UniHub Market hướng đến phát triển các mục tiêu dài hạn hơn

- Trong vòng 3 năm kể từ ngày ra mắt, UniHub Market mục tiêu trở thành một dịch vụ cung cấp nền tảng độc quyền đến sinh viên cư trú KTX ĐHQG HCM, chất lượng hàng đầu được hầu hết các sinh viên và những người có nhu cầu tin tưởng sử dụng UniHub Market sẽ nâng cao tiêu chuẩn của quy trình kiểm duyệt bán hàng nhằm đảm bảo tuyệt đối về quyền lợi cho người mua

- Mở rộng mô hình kinh doanh đến các khu vực ký túc xá sinh viên

- Thu hút các nhà bán hàng uy tín trên địa bàn thành phó Thủ Đức và Dĩ An

Có thể đo lường được:

Thông qua các công cụ phân tích đữ liệu, thống kê số lượng người truy cập vào website UniHub Market, số lượt tương tác trên các kênh mạng xã hội của ỦniHub Market, Conversion Rate (tỷ lệ chuyên đối) với mục tiêu hướng đến là tối ưu hóa tỷ lệ

chuyên đôi lên đến 30% Mục tiêu lợi nhuận tăng thêm 400 triệu/năm

Tỉnh khả thị:

Nhu cầu mua hàng, đặt biệt là đồ ăn đã vô cùng phô biến đối với sinh viên cư trú KTX

và các khu vực lân cận, thêm vào đó là đội ngũ thành viên sáng lập UniHub Market đầy tâm huyết thì việc đưa UniHub Market phát triển hơn là điều có thê đạt được

Mi liên quan:

Việc mở rộng quy mô, dịch vụ kinh doanh ỦniHub Market nhằm hiện thực hóa sứ mệnh cung cấp trải nghiệm mua hàng tuyệt vời hơn so với việc mua bán hàng truyền thông

Thời hạn:

Kế hoạch dài hạn của UniHub Market được thực hiện trong 03 năm từ tháng 5/2024 dén 2027

1.2.2 San pham kinh doanh

UniHub Market là dự án cung cấp nền tảng bán hàng cho những người kinh doanh các mặt hàng nhỏ lẻ như đồ ăn, quần áo, dịch vụ giặt sấy hoặc những người có nhu cầu trao đôi quần áo, mỹ phẩm

UniHub Market đóng vai trò kết nối người bán hàng và người mua hàng trong phạm

vi Ký túc xá ĐHQG HCM Dự án này nhằm giải quyết những bất tiện mà sinh viên gặp phải khi phải đặt hàng trực tiếp từ các người bán, như sự thiếu lựa chọn và sự không đảm bảo về uy tín của người bán

1.2.3 Phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu

Phân khúc theo nhu cầu sử dụng dịch vụ Phân khúc k Kk

` Yeu to

- Nội trú tại KTX

khu A, khu B

khu đỗ thị Đại | thị Đại học quốc gia | khu đô thị ;

khu đô thị Đại học

quoc gia

Độ mỗi tuôi Từ 12-17 ÍT1§- 23 tuổi tuôi Từ 24 - 40

Bang 3.1 : Phân khúc thị trường của UniHubp Market theo nhu Cầu Sứ dung dich vu Phân khúc thị trường của UniHub Market theo nhu cầu sử dụng dịch vụ là nhóm khách hàng tương đối trẻ tuổi ở mọi giới tính, thường xuyên sử dụng mạng xã hội có nhu cầu tương đối cao về sản phẩm dịch vụ Phân khúc thị trường có nguồn thu nhập

từ thấp, trung bình đến cao Không dừng lại tại đó, họ lại ít có thói quen nau nướng, thường xuyên sử dụng các sàn thương mại điện tử để mua sắm và sử dụng dịch vụ Ưa chuộng dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng

Sinh sống tại khu đô thị | Sinh sống tại khu đô thị

Độ tuổi Từ 19 - 22 tudi Từ 23 - 40 tuôi

có ý định kinh doanh tại khu vực Đô thị Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

1.2.3.2 Khách hàng mục tiêu

Từ bảng phân khúc thị trường của UniHub Market theo nhu cầu sử dụng dịch vụ, nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến là nhóm khách hàng sinh viên, hiện đang sống nội trú tại ký túc xá hoặc khu vực lân cận Vì nhóm khách hàng này có nhu cầu lớn về những sản phẩm như đỗ ăn, thức uống hoặc cũng dịch vụ cơ bản khác Thêm vào đó, nhóm khách hàng này có thói quen sử dụng mạng xã hội, thường xuyên mua sắm, đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử khác

Theo đó, chiến lược marketing của doanh nghiệp sẽ tiếp tục hướng tới thị trường mục tiêu là nhóm sinh viên, đồng thời chú trọng hơn trong việc mở rộng thị trường mục tiêu đến nhiều phân khúc khác như học sinh và người lao động Định hướng không chỉ

giúp cho UniHub Market không bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng mà còn ngày càng củng cố định vị thương hiệu trên thị trường

CHUONG 2: PHAN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

2.1 Phân tích môi trường bên trong

2.1.1 Tài nguyên nhân lực

Là một trong những yếu tổ quyết định dé duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường Nhân sự tại UniHub Market mong đợi sẽ là nguồn nhân lực trẻ, am hiểu tâm lý thị trường: sáng tạo và có thể linh động xử lý nhiều tác vụ khác nhau Đối với nhân viên kỹ thuật, họ sẽ là những người am hiểu về công nghệ, có kỹ thuật cao để ứng dụng xây đựng website tích hợp nhiều chứng năng đồng thời phải dễ sử dụng

2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ

Những chủ gian hàng trực tuyến của UniHub Market là những cửa hàng uy tín, có chất lượng cao được kiểm định theo chính sách quy định riêng Chính vì vậy, khách hàng sẽ tin tưởng, lựa chọn sản phâm hơn Không dừng lại ở đó, UniHub Market hiéu được tầm quan trọng của việc đánh giá sản phẩm từ khách hàng, nên UniHub Market cũng đã cho phép khách hàng được giao tiếp với nhau thông qua mục “Review sản phâm”, khiến khách hàng tin vào chất lượng sản phẩm hơn nữa

Đối với những chủ cửa hàng thì khi sử dụng nền tảng của cửa hàng thì sẽ có trải nghiệm tốt hơn Vì UniHub Market cho phép các gian hàng thống kê doanh thu, lượt ghé thăm gian hàng, quản lý thông tin khách hàng và sau đó, họ có thê sử dụng những thông tin này để phân tích, đánh giá, quản lý nguồn tiền cá nhân đồng thời phát động các chiến lược marketing hiệu quả

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

- Giao diện website bố trí đẹp, thao tác

đơn giản, dễ sử dụng, tìm kiếm

- Nhiều chương trình khuyến mãi khác

nhau, trải đều mọi thời điểm trong năm

Nhiều deal vô củng hấp dẫn như giảm

50%, giảm 70k, đồ ăn 0đ

- Số lượng đỗ ăn, dịch vụ đa dạng, phong

phú và được cập nhật liên tục

- Gợi ý những quán ngon, giúp khám phá

thêm các quán hot và được chấm điểm

cao UniHub Market còn có những bộ

sưu tập danh sách gợi ý theo từng chủ đề

vô cùng hấp dẫn, bảo đảm đánh trúng sở

- Người bán phải chia sé phan tram doanh thu cho nền tảng, không miễn phí hoan toản

- UniHub Market không hỗ trợ shipper như Grab, Shopee Food, không theo dõi duoc tinh trang don hang, tốc độ giao hàng nhanh hay chậm

- Khó kiểm soát hết chất lượng nên vẫn còn tình trạng kém chất lượng, gây ra các vấn đề phá giá

- Phụ thuộc nhiều vào người bán, sd lượng và chất lượng của người bán quyết định giá trị của nền tảng, dẫn đến sự mất

9

- Nhiều phương thức thanh toán phù hợp

với nhiều đối tượng

- Đảm bảo an toàn dữ liệu khi sinh viên

đặt đồ ăn, không đặt công khai như các

bài đăng trên mạng xã hội

- Tạo được cho sinh viên môi trường tốt

để tham khảo ý kiến, lựa chọn thích hợp

sang nền tảng khác nếu đã không còn tin dùng

- Khoa học công nghệ ngảy càng phát

triển, tạo tiền đề khai thác phát triển ứng

dụng trên di động

- Thị trường tiềm năng chủ yếu là giới

trẻ - øen Z„ có thê tạo ra cơ hội lớn cho

việc mở rộng và phát triển thị trường

- Mở rộng đội ngũ chăm sóc khách hàng,

trung tâm tư vấn hoạt động xuyên suốt

giúp khách hàng giải quyết được các thắc

mắc và gia tăng được sự hài lòng, gắn bó

- Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường: Shopee Food, Grab Food, các trang mạng xã hội

- Hạn chế trong khu vực Đại học Quốc gia TP HCM, khó mở rộng thị phan

- Nguy co mat khach hang sau khi két thúc ưu đãi Nhiều khách hàng chỉ quan

tâm đến ưu đãi và khuyến mãi, khi hết

thời gian ưu đãi, họ có thể chuyển sang đối thủ hoặc rời bỏ dịch vụ

Bảng 2.7: Phần tich SWOT

10

2.2.2 Ma trận BCG

THỊ PHẦN TƯƠNG ĐỐI

Món ăn, đồ Món ăn vặt, uống chính trái cây tráng

Quần áo, dịch Sách vở, tài

vụ thanh lý, liệu học tập làm đẹp

Hình 2.1: Ma trận BC cua UniHub Market

1 Ngôi sao (Star): tăng trưởng cao, thị phần cao

Mặt hàng là các loại món ăn, đồ uống chính trong buổi ăn nên được đầu tư mạnh mẽ vì sinh viên rất quan tâm đến vấn đề ăn uống, đây là một nhu cầu hàng ngày không thê thiếu, có tiềm năng tăng trưởng mạnh và mang lại lợi nhuận lớn Công ty nên tập trung đề xuất các quán ăn uống để thu hút lượng lớn khách hàng hơn những mặt hàng khác

2 Câu hồi (Question Mark): tăng trưởng cao, thị phần thấp

Mặt hàng là các loại đồ ăn vặt, trái cây tráng miệng, dù có thị phần tương đối thấp nhưng tốc độ tăng trưởng của thị trường cao Vì khách hàng mục tiêu một phần là sinh viên - giới trẻ nên có nhu cầu trong đa đạng các loại ăn uống, do vậy các món ăn vặt, trái cây có tiềm năng tăng trưởng lớn và cần phải đầu tư nhiều hơn để cạnh tranh hơn khi mua trực tiếp bên ngoài thay vì đặt trực tuyến

3 Bò sữa (Cash Cow): tăng trưởng thấp, thị phần cao

Mặt hàng là quần áo, dịch vụ thanh lý các sản phẩm quần áo, làm đẹp sẽ có thị phần tương đối cao, tốc độ tăng trưởng của thị trường thấp Đây là những

11

sản phẩm và mang lại lợi nhuận ôn định nhưng cần ít đầu tư hơn so với “Ngôi sao” và “Câu hỏi” Tuy không cần đây mạnh đầu tư nhưng lợi nhuận nó mang lại vô cùng lớn nên cần duy trì và tối ưu hóa hoạt động trong lĩnh vực thời trang này để thu về lợi nhuận tối đa

Con chó (Dogs): tăng trưởng thấp, thị phần thấp

Mặt hàng là sách vở, tài liệu học tập có thị phần tương đối thấp và tốc độ tăng trưởng của thị trường thấp Đa số sinh viên lựa chọn đăng bài trên các diễn đàn trường học để tìm kiếm, mua bán sách theo mong muốn Nền tảng khó bao quát được số lượng và phức tạp trong phân loại sách thích hợp, vì thế cần xem xét loại bỏ các danh mục này để tập trung nguồn lực cho sản phẩm khác có tiềm năng phát triển cao hơn

12

CHUONG 3: PHAN TICH 8 YEU TO CUA BUSINESS MODEL

3.1 Dé xuat gid tri khach hang

Đề xuất giá trị khách hàng là nền tảng của chiến lược tiếp thị sản phẩm hiệu quả Về

cơ bản, nó là tông hợp toàn bộ lợi ích cần để thuyết phục người tiêu dùng tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có giá trị hơn đối với họ so với những đề nghị tương tự trên thị trường Bên cạnh tầm quan trọng cho việc thu hút và giữ chân khách hàng, giá trị khách hàng cũng trở thành yếu tố quyết định sự thắng bại của một doanh nghiệp Đó

là lý do nhiều tô chức nhìn về phía trước đang tập trung hơn nữa vào việc tạo ra giá trị tiêu dùng và cải tiến các đề xuất giá trị của họ UniHub Market không là trường hợp ngoại lệ va dang từng bước chuyển mình đề thúc đây giá trị khách hàng tối ưu Trả lời cho câu hỏi Tại sao khách hàng lại lựa chọn sử dụng dịch vụ của UniHub Market?

Hiểu biết về nhu cầu (needs) của khách hàng trong phân khúc khách hàng mục tiêu và những động cơ (motivations) mà khách hàng của mình có đối với việc lựa chọn sản phẩm, dich vu UniHub market da tập trung vào các diém sau:

Tiện lợi và dễ tiếp cận

Cung cấp một nền tảng trực quan với giao diện thân thiện với người dùng, giúp sinh viên để dàng đặt hàng các sản phẩm và dịch vụ thiết yêu Bằng cách đa dạng hóa sự lựa chọn, UniHub Market đảm bảo sinh viên có thê tìm thấy những gì họ cần mà

không phải mắt quá nhiều thời gian hay ra khỏi ký túc xá Đồng thời còn đề xuất danh

mục những món ăn hấp dẫn theo ngày, chủ đề như “Sài Gòn 39 độ C, cùng UniHub giải khát thích mê” nhăm trúng vào nhu cầu và sở thích của những tín đồ ăn uống Đảm bảo chất lượng

Tân dụng tính năng đánh giá (review) một cách mình bạch là nơi các bạn sinh viên có thé chia sé trải nghiệm mua hàng của họ Xác minh và lựa chọn chặt chẽ các nhà bán hàng dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng và dịch vụ, thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin của các nhà cung cấp để duy trì chất lượng Đồng thời, tích hợp tính năng tìm kiếm nâng cao và bộ lọc giúp tìm kiếm sản phâm nhanh chóng và chính xác Người bán nào nhận được nhiều đánh giá tích cực sẽ được đề xuất cao hơn trong kết quả tìm kiếm và ngược lại Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự uy tín trong cộng đồng sinh viên

Đảm bảo an toàn thông tín và bảo mật

Đây là mục tiêu mà UniHub đang cô gắng hoàn thiện tốt nhất có thể để khắc phục những hạn chế đánh cắp thông tin cá nhân để lợi dụng chiếm đoạt tải sản hay cho nhiều mục đích lừa đảo khác Ưu tiên bảo vệ đữ liệu và quyền riêng tư bằng cách xử

ly thông tin cá nhân một cách an toản trong nội bộ quan tri viên website và người bán hàng

Xây dựng cộng đồng

13

Tạo ra một hệ sinh thái sôi động không chỉ kết nỗi người mua vả người bản mà còn thúc đầy tỉnh thần cộng đồng giữa các sinh viên thông qua các hoạt động, ưu đãi Bên cạnh đó còn xây dựng các diễn đản, nhóm thảo luận cho người dùng chia sé kinh nghiệm mua sắm và đánh giá dịch vụ Điều này giúp các khách hàng mới có cái nhìn khách quan nhất về sản phẩm, dịch vụ trước khi quyết định mua hàng Đồng thời, cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho sinh viên để thúc đây

sự tham gia của cộng đồng

Cá nhân hóa thông tin khách hàng

Phân tích và lựa chọn được tệp khách hàng mục tiêu là một phần trong kế hoạch kinh doanh, tuy nhiên cần nỗ lực làm sao dé có thỏa mãn nhu cầu của tệp khách hàng này

là một yếu tố quan trọng không kém Đề khách hàng có cảm giác được sự ưu ái, quan tâm đến từ UniHub thì UniHub cố gắng xây dựng từng hồ sơ mua sắm được cá nhân hóa cho từng khách hàng dựa trên lịch sử tìm kiếm, mua hàng Từ đó đề xuất những

ưu đãi, thông tin sản phẩm phù hợp với sở thích và hành vi tiêu dùng của từng sinh viên

Hiệu quả về chỉ phí

Đảm bảo đặt một mức giá đôi bên cùng có lợi, mang đến giá trị cho cả khách hàng, đối tác và UniHub và cung cấp các ưu đãi độc quyền theo mùa, sự kiện để phù hợp với ngân sách của sinh viên Cung cấp nền tảng chuyên dụng cho đối tác với mức giá tương tự đối thủ cạnh tranh và giúp sinh viên tiết kiệm hơn thông qua các chương

trình khách hàng thân thiết và hoàn tiền

Tích cực hỗ trợ nhà bán hàng phát triển

Cung cấp công cụ và tài nguyên để giúp nhà cung cấp quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh, phân tích xu hướng khách hàng và cải thiện sản phẩm, thúc đây mối quan hệ đôi bên cùng có lợi Thay vì chờ hàng dài để được duyệt bài bán hàng thì ở UniHub sau khi nhà bán hàng vượt qua vòng kiểm duyệt ban đầu và thường xuyên về chất lượng, dịch vụ thì có cơ hội tự do đăng các sản phâm mình bán Nếu các nhà bán hàng gặp khó khăn trong việc cập nhật thông tin thì UniHub sẵn sàng hỗ trợ nhà cung cấp trong quá trình đăng sản phẩm, tư vấn để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và phân tích xu hướng để cung cấp những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng nhất Đồng thời, cung cấp công cụ quản lý đơn hàng và thông tin khách hàng cho nhà cung cấp giúp họ phát động các chiến lược marketing phù hợp và tạo cơ hội cho

họ quảng bá sản phẩm qua các chiến dịch marketing của nền tảng

Đối với yếu tô để xuất giá trị khách hàng, UniHub đã hoàn đáp ứng tương đối 3 tiêu chí

Sự thích hợp (Relevancy): tính phù hợp với nhu cầu, giải quyết được vấn đề của khách hàng Đáp ứng được 4 loại giá trị khách hàng hàng thường thấy:

14

+ Giá trị chức năng: Giải quyết được nhu cầu thiết yếu của tệp khách hàng mục tiêu Đó là giá trị mà người tiêu dùng nhận được sau khi giải quyết được vấn đề của mình thông qua sản phẩm, dịch vụ của UniHub

+ Giá trị xã hội: Thúc đây kinh tế địa phương bằng cách hỗ trợ các nhà kinh doanh nhỏ có cơ hội mở rộng quy mô bản hàng, cho phép họ tiếp cận một thị trường khách hàng mục tiêu cụ thê Góp phần phát triển kỹ năng tạo nên những nhà bán hàng tiên tiễn, sành về công nghệ

+_ Giá trị tâm lý: Mang đến dịch vụ khách hàng tuyệt vời mang đến cho khách hàng cảm giác được thể hiện bản thân, hay tâm trạng trở nên tốt hơn

+ Gia tri tiền tệ: Đó là giá trị mà các bạn sinh viên, nhà cung cung cấp cảm nhận được sau khi so sánh giả với giả trị sản phẩm, dich vu UniHub mang lại Giá trị định lượng (Quantified value): cung cấp được những lợi ích lượng hóa được như đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua các đánh giá minh bạch; Cung cấp chương trình khuyến mãi và ưu đãi độc quyền cho sinh viên; Đảm bảo giá

cả hợp lý, có tính cạnh tranh; Chính sách hoàn tiền và chương trình khách hàng thân

thiết giúp sinh viên tiết kiệm hơn

Sự khác biệt độc đáo (Unique differentiation): co tinh thuyét phuc vé tại sao nên mua của UniHub mà không phải của đối thủ cạnh tranh

3.2 Mô hình doanh thu

3.2.1 Mô tả mô hình doanh thu

Mô hình doanh thu của UniHub Market dựa trên những nguồn thu chính như sau: Phi đăng ký: Các nhà bán hàng muốn tham gia vào nền tảng UniHub cần trả một khoản phí đăng ký nhất định hàng tháng Phí này giúp UniHub duy trì hoạt động và cung cấp các công cụ, tài nguyên cho nhà bán hàng

Phí hoa hồng trên mỗi giao dịch: UniHub Market nhận một khoản phí hoa hồng từ mỗi giao dịch diễn ra trên nền tảng Khoản phí này được tính theo tỷ lệ phần trăm trên giả trị đơn hàng, piúp UniHub Market tạo ra doanh thu dựa trên hoạt động bán hàng của các đối tác

Phí quảng cáo: UniHub còn cung cấp các dịch vụ quảng cáo, giúp nhà bán hàng mới noi bật hơn trong trang chủ Điều này giúp các nhà cung cấp tăng cơ hội bán hàng, đồng thời tạo ra nguồn doanh thu cho nền tảng

Phí tham gia chương trình khuyến mãi: Các nhà bán hàng muốn tham gia các chương trình ưu đãi như miễn phí vận chuyển hoặc mã giảm giá do UniHub tổ chức cần trả một khoản phí dịch vụ Khoản phí này thường được tính dựa trên tỷ lệ phần trăm của doanh thu tạo ra từ chương trình ưu đãi hoặc được cô định tùy vào quy mô của chương trinh

xuyên

Chi phi thiết kế, 50.000.000 Chi phí nhân viên | 1.440.000.000/năm

xây dựng website

Chỉ phí thiết bị 300.000.000 Chỉ phí thuê và duy | 2.000.000/năm

Chi phí đồng phục | 5.000.000 Chỉ phí thuê tên §00.000/năm

miền

Chỉ phí tiếp thị ban | 30.000.000 Chỉ phí bảo trì và _ | 5.000.000/năm

Chi phí khác 15.000.000 Chỉ phí thuê văn | 60.000.000/năm

Trung bình có L5 nhà bán hàng yêu câu

chiên lược quảng cáo với 500.000/người

7.500.000/tháng

Dự kiên có 20 nha ban hang tham gia voi

Bang 3.2: Doanh thu dự kiến

Dự kiến sau một năm hoạt động, UniHub ghi nhận về:

Điều nảy có nghĩa là ỦniHub cần đạt ít nhất 72% doanh thu dự kiến trong năm để đạt điểm hòa vốn với mức chí phí kinh doanh này Tức là cần ít nhất 3 quý để đạt điểm hòa vốn

3.3 Cơ hội thị trường

Tại Việt Nam, đặc biệt là sau đại dịch Covid 19, đã có nhiều thay đối trong hành vi người tiêu dùng Ở ngành hàng tiêu dùng nhanh (Fast Moving Consumer Goods - FMCG) là những sản phâm có vòng đời ngắn, biên lợi nhuận tương đối nhỏ, nhưng chúng thường được bán với số lượng lớn, tỉ lệ mua lại cao, trong số đó có những sản phâm đồ ăn sẵn, đồ ăn đóng hộp, thực phẩm đông lạnh Tuy nhiên, trong những năm gần đây, chúng được ghi nhận sự tăng trưởng tương đối ôn định Theo đữ liệu của NIQ năm 2021 và năm 2022, mức đăng trưởng đặt lần lượt 17,5% và 9.6%, những con số này, vượt qua mức trước đại dịch (năm 2019) Điều này hứa hẹn một tương lai khá khả quan trong thị trường Ây vậy nhưng, dòng chảy sản phẩm của ngành hàng này rất khó để đi từ nhà sản xuất đến thắng người tiêu dùng mà chúng phải thông qua các trung gian phân phối như nhà phân phối, địa lý, điểm bán lẻ, hoặc hình thức mới gần đây là các sàn thương mại điện tử Theo Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, năm 2023, quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam dự kiến đạt 20,5 ty USD, tăng khoảng 4 tỷ USD (tương đương 25%) so với năm

2022 Thêm vào đó là hành vi khách hàng đã thay đôi, họ thích mua sắm đa kênh và yêu trải nghiệm mới mẻ, và đặc biệt là họ sẽ tiếp tục hợp lý hóa chị tiêu nhưng thực phẩm là sản phẩm được ưu tiên hơn, do đây là nhu cầu khó có thể giảm xuống và họ san sang chỉ tiêu nhiều hơn và tăng chỉ tiêu mua sắm online cho sản phẩm này Đây chính là dấu hiệu tích cực cho sự thâm nhap thi trwong cho UniHub Market, khi ứng dụng cung cấp những gian hàng bán sản phẩm thực phẩm trên nền tảng thương mại điện tử

Đối với giới trẻ hiện nay (những thanh thiếu niên trong độ tuôi từ 15 đến 29)

trong hoạt động ăn uống hàng ngày, họ chỉ tiêu dành cho việc ăn uống ở ngoài khá nhiều Sau đại dịch, họ được trải nghiệm những hình thức đặt đồ ăn mới ở các Ứng dung nhu Shopeefood, Grabfood, Baemin, Theo Decision Lab vao nam 2017, Viét Nam đang có khoảng 14,4 triệu người trong độ tuôi thế hệ Z và hơn 56% trong số đó không có thu nhập hoặc thu nhập đưới ba triệu đồng/tháng Dù thu nhập khiêm tốn và phụ thuộc nhiều vào gia đình nhưng mức chỉ tiêu cho ăn uống bên ngoài của thế hệ Z lên đến 892 400 đồng/tháng/người Như vậy, tông số tiền nhóm đối tượng trên dành ra cho ăn uống lên đến gần 13.000 tỷ đông/ tháng Nguyên nhân chính của việc ăn uống

từ bên ngoài đo: thứ nhất nhu cầu cơ cầu về việc ăn uống: thứ hai: ăn uống là một xu hướng của giới trẻ; thứ ba: chúng giúp tiết kiệm thời gian và mang lại nhiều lựa chọn

17

Đối với thị trường mục tiêu như nhóm đã để cập ở trước đó, nhóm sẽ tập trung hướng tới thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng trẻ tuôi hiện đang sinh sống và học tập tại khu đô thị đại học quốc gia thành phó Hồ Chí Minh và khu vực lân cận Nơi đây là được gọi với cái tên khác “Làng Đại học Thủ Đức”, qua cái tên nảy, chắc hắn mọi người có thê hình dung được khu vực này có một số lượng sinh viên đang học tập khá lớn Trong đó tại Đại học Quốc gia Thành Phố Hồ Chí Minh bao gồm: Đại học

Bach Khoa, Đại học Kinh tế - Luật, Đại học Công nghệ thông tin, Đại học Quốc tế,

Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn và cuối cùng là Đại học Khoa học Tự nhiên Tại đây, đang có khoảng 55.000 sinh viên theo học Không dừng lại ở đó, khu vực này

nằm trên 2 địa phận tỉnh Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh, còn có một số trường đại học khác như: Đại học Nông Lâm với khoảng 22.000 sinh viên, Trường Đại học

Thẻ dục thể thao Trung ương II với khoảng 1500 sinh viên, Viện Công nghệ sinh học nhiệt đới, Trường Đại học An ninh khoảng 1600 sinh viên, khu vực gần đó, có đại học Ngân Hàng, đại học Sư phạm Kỹ thuật, đại học Hutech Đối với lượng sinh viên

vô cùng đông đảo như vậy, cùng với đó là đáp ứng nhu cầu cơ bản hàng ngày như chỗ

ở, ăn, uống, mặc, thì sinh viên ưu tiên những chỗ ở gần trường, ngoài phòng trọ, chung cư, nhà người thân thì chọn lựa sinh sống tại ký túc xá các trường luôn nhận được sự quan tâm của họ

18

Trường ĐH Nông Lâm \ Nhà điều hành ĐHQC | 4 =

Trường ĐH Khu Công nghệ `

Hình 3.1: Sơ đồ các trường đại học trong khu đô thị đại học quốc gia thành phố Hồ

Chí Minh và khu vực lân cận (nguồn)

19

Trong hình trên, ta thấy được hai khu ký túc xá là kí túc xá khu A và kí túc xá khu B của Đại học quốc gia thành phó Hồ Chí Minh Cùng với đó, hai khu này cung cấp khoảng 60.000 chỗ ở: Khu A mở rộng tiếp nhận tất cả sinh viên thuộc các cơ sở đào tạo có ký kết hợp tác với Trung tâm Quản lý Ký túc xá; còn khu B cho phép sinh viên Đại học Quốc gia Thành phó Hồ Chí Minh và các trường Đại học, Cao đẳng khác ngoài Đại học Quốc gia đăng ký ở Ngoài ra trong khu vực này, còn có một số khu vực kí túc tại các trường đại học như ký túc xả Đại học Nông Lâm, đại học An Nnhh, đại học Sư phạm Kỹ thuật ta thay rằng hiện nay có rất nhiều sinh viên đang ở tại ký túc xá tuy nhiên sinh viên phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của trung tâm đặc biệt là quy định không được đun, nau dưới mọi hình thức Chính vì vậy, sinh viên phải chọn hàng quán ăn ngoài hoặc một số căn tin trong các tòa, nhưng những lựa chọn này có điểm yếu là thiếu sự đa dạng và tính nhanh chóng trong dịch vụ Hiện nay, có một số hình thức đặt đồ ăn mới trong ký túc xá: như là đặt trực tiếp tại các bài đăng trong một số hội nhóm Việc này có thể đáp ứng được tiêu chí nhanh gọn, tiện lợi (do shipper có thé giao hàng tận tòa ở, các địa điểm quen thuộc trong khu vực đồng thời miễn phí ship) tuy nhiên lại không đáp ứng an toản thông tin, an toàn vệ sinh thực phẩm như nhóm đã đề cập tai phan ly do chon dé tai

Hội Những Người Ở Ký Túc & Myêều ee - =

& Ban toe 8 Hội Những Người Ở Ký Túc Xá Khu B - KTX ĐHQGTPHCM [MU su mạc c

TP.HCM

one ae: @ Tieu Dong cùng với Ngô Ái Quốc

giờ -@

Đoạn chat khác trong nhóm này @ BEP CHAY MOC LAM

BUN CARI ( CHAY )

am, CLB Lién Quan KTX

Chiéu nay bép nhan don BUN CARI ( CHAY nhen ,) Xem thêm

4m CLB Liên Quân KTX - Team 2

Hỏi Đắp Tân Sinh Viên

Hình 3.2: Một bài đăng bán hàng, đồ ăn trong nhóm Hội Những Người ở Kỹ túc xd

khu B

20

Bài viết của Dong x

& xj Phúc Thảo

Cho em 1p, giao cổng chính khu A ạ- 0376709949

2giờ Thich Phảnhồi Chia sẻ a Minh Chau -

1p + bún thêm Giao rào A9 Giao trễ nhất giúp e 0901002926

Ilgờ Thích Phảnhồi Chia sẻ

(= eS -e 1p bun, rao atm khu b, 0929650530, 6g a Meo Nguyen

1 gid Thich Phảnhồi Chia sẻ

Nguyén Lan Anh

Em 1 phan bun+ bun thém a Giao rao A2 khu A

0814011535 Sy

8 phut Thich Phảnhồi Chia sẻ

LL Viết bình luận công khai

se@@w@Ø

Hình 3.3: Sinh viên đặt đơn hàng đồ ăn tại các bài đăng trong ký túc xá Với sự phát triển của ngành tiêu dùng nhanh và thói quen chỉ tiêu cho ăn uống ngoài hàng quán mà nhóm đã chứng minh trước đó, cùng với đó là nhu cầu về sự thuận tiện, bảo mật thông tin Tất cả điều đó, nhóm thay rang, đây là cơ hội thị trường tiềm năng cho Unihub Market, một ứng dụng có thể đáp ứng nhu cầu cho sinh viên, tầng lớp người dùng trẻ tuôi đồng thời sàn thương mại điện tử cũng có thể giải quyết những bắt cập trước của thị trường lúc đó

3.4 Đối thủ cạnh tranh

3.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

3.4.1.1 Các nhóm mua bán trên mạng xã hội:

Một đối thủ cạnh tranh trực tiếp rất lớn của Unihub Market là những cửa hàng đăng bán trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo,

Hình thức hoạt động: Mua bán trực tuyến qua các bài đăng, album ảnh, livestream

21

Hội Những Người Ở Ký Túc Xá Khu B - KTX ĐHQG TP.HCM

- Chỉ phí thấp: Thường thì việc tham gia và sử dụng các nhóm mua bán trên mạng xã

hội là miễn phí hoặc có chỉ phí rất thấp Người dùng chỉ cần trả I khoản phí cô định

để được đăng bán trong nhóm

- Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng: Hiện nay, mạng lưới người dùng mạng xã hội rất rộng lớn Mọi người có thé dé dang chia sé thong tin về các nhóm mua bán trên mạng xã hội với bạn bẻ và gia đình thông qua các mạng xã hội, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp hoặc cá nhân bán hàng

- Đa dạng sản phẩm: Các nhóm mua bán trên mạng xã hội thường có một loạt các sản phẩm đa dạng từ các nhà bán lẻ, cung cấp cho người mua nhiều lựa chọn hơn

- Tĩnh thân thiện và gan gñi: Các nhóm mua bán trên mạng xã hội thường mang lại một cảm giác thân thiện và gần gũi hơn so với các nền tảng thương mại điện tử lớn

khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi giao dịch

Nhược điểm:

- Đa dạng nguồn cung: Các nhóm mua bán trên mạng xã hội thường thu hút nhiều người bán từ nhiều nguồn cung khác nhau Điều này có thể dẫn đến sự đa đạng trong chất lượng sản phẩm từ các người bán khác nhau Từ đó cũng gây ra vấn đề buôn bán hàng giả, kém chất lượng Khách hàng cũng bị nhiễu loạn khi có quá nhiều sự lựa chọn

- Thiếu đánh giá từ khách hàng: Những bình luận, tương tác trên nền tảng mạng xã hội có thê đễ đàng giả mạo, thiếu tính khách quan Những người mua sau thiếu thông tin và phản hồi từ những người mua trước đề tham khảo

22

- Kho so sảnh giá cả giữa các nhà bán hàng: Các nhóm mua bản trên mạng xã hội thường thiếu hệ thống tự động hóa để hiển thị và so sánh giá cả một cách dễ dàng Điều này làm cho việc so sánh giá cả trở nên phụ thuộc vào khả năng của người mua trong việc tìm kiếm và so sánh thông tin

- Thiếu tính chuyên nghiệp: Do các nhóm mua bán thường được quản lý bởi cá nhân hoặc các nhóm nhỏ, nên thiếu đi sự chuyên nghiệp trong quản lý và điều hành Không

có kênh chăm sóc và giải đáp thắc mắc từ khách hàng, cũng như không đảm bảo được quyên lợi của người mua và người bán khi đơn hàng bị hủy hoặc người bán giao hàng trễ, không giao hàng

- Thông tin không được bảo mật: Hình thức đặt hàng trên kênh mạng xã hội thường là binh luận thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ, hình ảnh giao dịch chuyên khoản

nên đây là cơ hội cho kẻ xấu lừa dao

- Rủi ro lửa đảo cao: Chính vì thông tin không được bảo mật nên khả năng bị lừa đảo

là rất cao Không chỉ vậy, việc người mua đã thanh toán cho người bán nhưng đơn hàng không được giao hoặc bị trễ nải, sản phẩm không giống mô tả, sẽ khiến khách hàng có trải nghiệm không tốt

3.4.1.2 Các sàn thương mại điện tử:

- Dễ dàng sử dụng, tiện lợi: Khách hàng có thé dé dang dat đồ ăn mọi lúc mọi nơi chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại

- Đa dạng món ăn, nhiều lựa chọn: Shopee Food, Grab Food, la nhitng san thương mại điện tử lớn và phố biến rộng rãi ở rất nhiều tỉnh thành Nó liên kết với nhiều doanh nghiệp thức ăn từ cửa hàng, quán ăn đến nhà hàng, đa dạng món ăn và giá cả cho khách hàng lựa chọn

- Giao hàng nhanh chóng: Đội ngũ nhân viên, tài xế của những kênh bán hàng này có quy mô lớn và chuyên nghiệp Đồng thời, các ứng dụng đặt đồ ăn này thường đã tối

ưu hóa quy trình g1ao hàng từ việc đặt đơn hàng cho đến việc nhận và vận chuyền đồ

ăn, sử dụng công nghệ tiên tiền như hệ thống định vị GPS và phân phối thông minh để tối ưu hóa lộ trình giao hàng và giảm thiểu thời gian giao hàng

- Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dân: Nhiều mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho người ding nhu giảm giá trực tiếp, giảm giá khi sử dụng các phương thức thanh toán cụ thể, hoặc miễn phí giao hàng, đồng thời cũng có các chương trình giảm giá cô định như siêu sale ngày đôi, giữa tháng,

Nhược điểm:

- Phí giao hàng cao: Các sàn thương mại điện tử này thường áp dụng các khoản phí giao hang phụ trội như trời mưa, g81ờ cao điểm, .; đặc biệt là đối với các đơn hàng có giá trị thấp làm tăng chỉ phí của đơn hàng Nếu không có các ưu đãi miễn giảm phí ship thì khoản phí này khá cao và có thê làm người mua chùn bước

- Giới hạn mặt hàng đồ ăn: Các ứng dụng này chỉ chuyên vận chuyên và mua bán thức ăn, chưa cá nhân hóa và tập trung vào L phân khúc cụ thé

3.4.1.2.2 Các sàn thương mại điện tử chuyên ngành:

Bên cạnh các ứng dụng đặt đồ ăn thì Unihub Market còn cho phép đăng bán những mặt hàng khác như quần áo, mỹ phẩm, văn phòng phẩm, thiết bị điện tử hay cung cấp các dịch vụ như giặt sấy Chính vì vậy, các sản thương mại điện tử chuyên ngành như Fahasa, Amazon, Watsons, Soclolla, cũng duoc coi la đối thủ cạnh tranh cua Unihub Market

Uu diém:

- Có nguồn hàng đa dạng và phong phú: Nhờ tập trung vào một phân khúc sản phẩm, các sàn thương mại điện tử chuyên ngành thường có nguồn hàng đa dạng và phong phú hơn

- Có đội ngĩ nhân viên am hiểu về sản phẩm: Các sản thương mại điện tử chuyên ngành thường có đội ngũ nhân viên am hiểu về sản phẩm, có thể tư vấn cho khách hàng tốt hơn

Nhược điểm:

24

- Phạm vi hoạt động hẹp: Vì chỉ tập trung vào | phan khúc sản phâm nhất định nên lượng khách hàng cũng bị giới hạn, do đó, các sản thương mại điện tử chuyên ngảnh khó có thể cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử tổng hợp với phân khúc sản phẩm đa dạng

- Dễ bị ảnh hưởng bởi biến động của thị trường: Vì phân khúc sản phẩm giới hạn nên

khi xu hướng mua sắm thay đôi khiến dòng sản phẩm dễ lỗi thời Chính vì vậy, các sàn thương mại điện tử chuyên ngành cần tập trung cập nhật và thay đôi liên tục để bắt kịp xu hướng thời đại

3.4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

3.4.2.1 Những cửa hàng bán hàng trực tiếp:

Các cửa hàng kinh doanh trực tiếp cung cấp sản phẩm cho khách hàng như cửa hàng tién loi Family Mart, UỦniservice, GS25, hay các cửa hàng tạp hóa, các trung tâm thương mại là đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Unihub Market

là sinh viên nên đây là điểm yếu khá lớn của đối thủ cạnh tranh này

- Không có dịch vụ vận chuyển tận nơi: Các cửa hàng không cung cấp dịch vụ vận

chuyền có thể mất cơ hội bán hàng cho nhóm khách hàng không có thời gian, không

muốn ra cửa hàng

3.4.2.2 Căn tin các trường đại học:

Căn tin các trường đại học trong khu đô thị đại học quốc gia như căn tin UEL, UIT, IU,

Ưu điểm:

- Vị trí thuận lợi: Nằm ngay trong khuôn viên trường đại học, thuận tiện cho sinh viên

di chuyền và ăn uống trong lúc giải lao hay nghỉ trưa

- Chất lượng đảm báo: Do được cơ quan chức năng kiểm tra và giám sát thường xuyên, chất lượng thức ăn tại căn tin trường thường được đảm bảo vệ sinh an toản thực phẩm

Nhược điểm:

25

- Thời gian phục vụ hạn chế: Căn tin trường thường chỉ phục vụ vào các giờ ăn nhất định trong ngày, thường thì chỉ từ sáng tới khoảng xế chiều

- Giới hạn về lựa chọn: Cac can tin thường có giới hạn về lựa chọn món ăn so với một sản thương mại điện tử

- Hạn chế về tính tiện lợi: Vì các căn tin thường năm trong trường, có rất đông sinh

viên nên khi đến giờ cao điểm có thể khiến sinh viên xếp hàng chờ đợi rất lâu và mất

thời gian, cũng như chất lượng phục vụ không được đảm bảo

- Giả cả phù hợp, tính tiện lợi và linh hoạt: Unihub Market cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với giá cả phù hợp với ngân sách của sinh viên, đồng thời đảm bảo tính tiện

lợi như giao hàng nhanh chóng vào mọi thời điểm

- Đảm bảo an toàn dữ liệu, thông tin khách hàng: Unihub Market chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết để tạo đơn hàng và mã hóa tất cả thông tin, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, Tuyệt đối không công khai mọi thông tin khách hàng, tạo điều kiện cho

kẻ xấu lừa đảo Unihub Market cam kết tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu áp dụng tại Việt Nam

- Đám bảo vệ sinh an toàn thực phẩm: Chỉ hợp tác với các nhà cung cấp sản phẩm đã

ký cam kết đảm bảo chất lượng Đồng thời, hợp tác với Đại học Quốc gia trong việc giám sát và kiểm duyệt chất lượng thực phẩm trên Unihub Market bằng việc cung cấp cho Đại học Quốc gia quyền truy cập vào dữ liệu về nhà cung cấp, thực phẩm và đơn hàng đề kiểm tra chất lượng

- Đem lại cơ hội việc làm cho sinh viên: Với đỗi tượng mục tiêu hướng tới là tang lớp sinh viên, chính vì vậy, Unihub Market cũng mong muốn có thể mang lại việc làm ngoài giờ học cho các bạn sinh viên như viết content, thiết kế ấn phẩm quảng cáo, nhân viên hướng dẫn quy trình đăng ký bán hàng

3.6 Chiến lược thị trường

3.6.1 Chiến lược giá

3.6.1.1 Chiến lược giá thâm nhập thị trường

Là một chiến lược định giá được sử dụng đề nhanh chóng giành được thị phần bằng cách đặt một mức giá ban đầu thấp đề lôi kéo khách hàng trẻ để mua hàng, đặt

dé an tai thông qua website Khi thực hiện chiến lược nay UniHub market mong muốn thâm nhập thị trường là lôi kéo khách hàng dùng thử sản phẩm, dịch vụ mới và xây dựng thị phần với hy vọng giữ chân khách hàng mới khi giá tăng trở lại mức bình

26