chủ đề mô hình b2c thương mại mô hình kinh doanh số

Với sự gia tang dang ké của số lượng người sử dụng Internet và các thiết bị di động, đã tạo ra sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ và các cách thức kinh doanh mới mà các doanh nghiệp có thể

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

CHU DE: MO HINH B2C THUONG MAI

MÔN HỌC: MÔ HÌNH KINH DOANH SO

GVHD: Thay Nguyén Minh Thoai

Mã lớp học phân: 222QT7515

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Thanh pho Ho Chi Minh 03/2023

LOI MO DAU

Sự phát triển của cach mạng công nghiệp 4.0 đã đây mạnh sự phát triển của nền kinh tế

số với hàng loạt các sản phẩm và dịch vụ công nghệ kỹ thuật số như: Amazon, Airbnb, Uber, bùng nô trong thời gian ngắn đã cho thay tiềm năng phát triển vô cùng lớn ở phân khúc này đối với các doanh nghiệp trẻ Thương mại điện tử đang trở thành xu hướng phát triển không thê ngăn cản của nền kinh tế toàn cầu Với sự gia tang dang ké của số lượng người sử dụng Internet và các thiết bị di động, đã tạo ra sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ và các cách thức kinh doanh mới mà các doanh nghiệp có thể áp dụng đề thu hút khách hàng, đặc biệt trong thị trường B2C (Busimness to Customer) - từ doanh nghiệp tới khách hàng

Rất nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu đã xem việc số hóa là chiến lược và mục tiêu trong tương lai, bởi doanh nghiệp số không đơn thuần chỉ là công nghệ, mà còn là sự giao thoa của tinh coi mo, minh bạch, nhanh chóng, năng động, thoải mái, sáng tạo và chú trọng hơn vào động thái của cộng đồng và sự trải nghiệm của khách hàng Đặc biệt

là đối với những nhóm doanh nghiệp B2C viết tắt từ “Business to Customer” — mô hình

kinh doanh từ doanh nghiệp tới khách hàng Mô hình B2C này tập trung hướng đến đối

tượng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, nên doanh nghiệp cần chú ý trong tam vao việc thỏa mãn nhu cầu, cảm xúc tiêu dùng của khách hàng Với những lợi ích và tiềm

năng đáng kế mà mô hình kinh doanh kỹ thuật số B2C mang lại, nhiều doanh nghiệp đã

bắt đầu quan tâm và đầu tư đề phát triển hệ thông thương mại điện tử của mình, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng và đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuy nhiên, đề thành công trong việc triển khai mô hình kinh doanh này, các doanh nghiệp cần

phải có một chiến lược kinh doanh thích hợp và hiệu quả, đòi hỏi kiến thức chuyên môn

cũng như nguồn lực thích hợp

LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Trong bồi cảnh đó, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài "Mô hình kinh doanh kỹ thuật số B2C: Thương mại" để khám phá và phân tích các mô hình kinh doanh kỹ thuật số hiện

có và đánh giá hiệu quả của chúng trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng

và tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Từ đó hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng chiến lược

kinh doanh hiệu quả và tôi ưu hóa quy trình vận hành đề có thể cạnh tranh trong thị

trường khốc liệt như hiện nay Với đề tài này, chúng em hy vọng có thể đưa ra những kiến thức hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc phát triển hệ thống thương mại điện

tử của mình, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và gia tăng doanh số, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành kinh tế số trên thế giới

Lời cuỗi, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Kinh tế - Luật đã đưa bộ môn

Mô hình kinh doanh số vào chương trình giảng dạy để chúng em có cơ hội tiếp thu kiến thức quý giá và giàu tính ứng dụng Đặc biệt, nhóm 2 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Nguyễn Minh Thoại đã truyền đạt cho chúng em kiến thức bằng tat ca tâm huyết Thời gian học bộ môn của thầy là khoảng thời gian tuyệt vời vì chúng em không chỉ được học lý thuyết ma con nam bắt được những kinh nghiệm thực tế hữu ích Mặc dù

nhóm đã cô gắng hết sức nhưng bài tiêu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và

nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý đề bài tiểu luận của nhóm em được hoàn thiện hơn

Nhóm 2 chủng em xin chân thành cảm ơn!

MUC LUC

I Tong quan về mô hình kinh doanh thương miại S2 Server 4

2.2 Cơ chế hoạt động điển hình - 2255222 aeaee 10

II Chuỗi giá trị, Tài sản cốt lõi và Năng lực cốt lõi - 5S nceerrre 20

1 Chuỗi giá trị của Mô hình Kinh doanh Thương mại - - + 272222222 cszss52 20

2 Các tài sản và năng lực cốt lõi của Mô hình Kinh doanh Thương mại 23

IV Tổng quan về eBay, Q5 ST TH 1 HH n1 HH Hà rau 25

1 Giới thiệu sơ lược về CBAY occ ecccccccceccccec eects ects ecsecceccseessecesecesesseentateeniessntees 25

2 Mô hinh kimh doanh của eBayy - 2 22 2221212111 111121112112 111111 5111 sey 27

3 Cac vi du cua eBay vé B2C THUONG, MAL ccc ce eect ettsecesteeteetteeeeeees 31

I Tong quan về mô hình kinh doanh thương mại

1 Định nghĩa

Mô hình kinh doanh thương mại tập trung chủ yếu vào việc khởi tạo, dam phán và/hoặc triển khai các cuộc giao dịch kinh doanh thông qua việc sử dụng các phương tiện trực tuyến.! Mục tiêu của loại mô hình kinh doanh này là đưa phương thức online vào việc giao dịch mua bán hay thậm chí thay thế cho các bước giao dịch truyền thông bằng phương thức mới này - online (Wirtz and Kleineicken 2000)

Việc áp dụng Commerce - Một trong 4C của Internet Business Models sẽ cung cấp một nơi trao đôi hiệu quả về chỉ phí cho người mua và người bán hàng hóa và dịch vụ Một trường hợp điền hình là khi người mua, thay vì họ phải di chuyển đến cửa hàng đề mua hàng, họ chỉ cần vào các nền tảng của mô hình Commerce ví dụ Amazon, Dell, lựa chọn hàng muốn mua, sau đó nhân “đặt hàng” va chờ bên bán xác nhận, gửi hàng đến người mua và thực hiện thanh toán Trong trường hợp này, người mua họ không tốn chỉ phí về di chuyên đề mua hàng tại cửa hàng và người bán có thể tiết kiệm chỉ phí lương cho nhân viên bán hàng và các chị phí khác

2 Phân loại

Mô hình kinh doanh này được phân thành nhiều nhóm mô hình kinh doanh nhỏ khác theo dang e-Attraction, e-Bargaining/e-Negotiation va e-Transaction, e-Tailing Những mô hình này bao quát cả quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến cho khách hàng trên Internet Tìm hiểu về hình I.2.1 cung cấp cho ta một cái nhìn bao quát về mô hình kinh doanh thương mại

@00 Mô hình kinh doanh

* Van chuyén (Delivery) paypal.com

IL Phân loại mô hình kinh doanh thương mại

1 E-Attraction (mô hình thu hút)

1.1 Khải niệm

Loại mô hình kinh doanh e-Attraction đề cập đến tất cả các biện pháp xúc tiễn thương mại nhằm tạo ra các giao dịch bao gồm quảng cáo trực tuyến và cung cấp thị trường, tạo nền tảng cho các mô hình thương mại khác được thực hiện

Việc thu hút khách hàng và khởi đầu của các giao dịch là cốt li của mô hình e-

Attraction Việc thiết kế, tiếp thị và bố trí không gian quảng cáo trên Internet là các hoạt động chính được thực hiện bởi các nhà cung cấp dịch vụ trong mô hình này

1.2 Cơ chế hoạt động điền hình

Hai phương thức hoạt động chính là quảng cáo trực tuyến và cung cấp nên táng thị trường trực tuyến

Một dịch vụ mà các công ty thường cung cấp là hoạt động xúc tiền và quảng cáo rộng rãi trên Internet, hoạt động này có liên quan mật thiết đến e-Marketing hay attraction Marketing Các công ty chuyên biệt, như là công ty GLISPA, cung cấp nhiều dịch vụ quảng cáo trực tuyến khác nhau như là quảng cáo bằng banner hay playable ads

Hinh I.1.1 Dich vu Playable ads cua GLISPA

Có vô số cách dé thu hút sự chú ý trên mạng Với xu hướng gia tăng sử dung các thiết

bị di động và Internet, kiểu mô hình e-Attraction ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với các nhà bán lẻ và các nhãn hàng

MARKETING TONG THỂ Dich vy SEO FACEBOOK ADS

GOOGLE ADWORDS CONTENT MARKETING CREATIVE

Hinh IL.1.2 Mot 86 dich vu ma GCO ADS cung cap

Google cung cấp các dịch vụ quảng cáo như Google AdSense và AdWords Thuật toán của họ phân tích nội dung trên trang web của khách hàng (bên mua dịch vụ quảng cáo của øoogle) và ưu tiên kết quả tìm kiếm phù hợp trên danh sách kết quả của Google Do

đó, nó quét nội dung từ các trang web và đặt quảng cáo có khả năng phù hợp với đôi tượng mục tiêu.?

Một phương thức khác là sự vận hành của các nên tảng mua sắm trực tuyến Các nhà cung cấp sẽ tạo một nền tảng đề người bán trình bày hàng hóa và dịch vụ của mình trên Internet Chúng ta không còn xa lạ gì với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon, va moi day la TikTok Shop

Google chgaal business models m

Gutinees Strategy Model - accenture com => context-specific ads

The 10 Business Models of Digital Disruption (and how to respond to

Gigitahrtoligen: etoday in business madets of digital pon-and-how-t

The 10 Business Models of Digital Disruption (and how to respond to

Gigitabnitetigenc ctoca t Đusiness-me©ởels c*-Gig(ta1‹+ + mnd-Now-t

Hinh 1.1.3 Vi dụ về quảng cáo theo ngữ cảnh của Google

2[] Quang cao Google Adsense la gi? (n.d.) https://mediagyancy.com/tin-tuc/quang-cao- google-adsense-la-gi/

Hình II 1.3 cho thấy ví dụ về tìm kiếm trên Google với cụm từ “Digital Business

Models” (mô hình kinh doanh kỹ thuật số) Các kết quả tìm kiếm được bỗ sung bởi một

quảng cáo có liên quan của Accenture - một công ty tư vẫn công nghệ thông tin Các quảng cáo khác nhau sẽ xuất hiện khi tìm kiếm được lặp lại

Top 05 Sàn TMĐT (đa ngành hàng) phổ biến trên MXH năm 2022 Reputa COMPANY TOTAL SCORE

Tống số công ty: 09

(3) đTiKTokShop [s5 Công ty TNHH Công nghệ Tiktok Việt Nam

@) TIKI.VN i sz: Công ty TNHH Tiki

© Sendo Công ty Cố phần Công nghệ Sen Đỏ

Total Score « Điếm sắc thái + Điếm thị phân thảo luận «

Điếm tương tác + Điếm độ lan toa

1/2022~ 31/12/2022

Tình IL 1.4 Top 5 sàn thương mại điện tử phố biến trên mạng xã hội năm 2022 Các nhà điều hành nền tảng thương mại điện tử tạo doanh thu chủ yếu thông qua bán lẻ hoặc nhận hoa hồng từ người bán trên từng giao dịch thông qua nên tảng và trong một số trường hợp tính phí hàng tháng cho các dịch vụ của họ Bên cạnh đó, họ còn cung cấp các banner quảng cáo và đường link dẫn đến trang web của các nhà sản xuất, và thu phí cho mỗi lần nhấp chuột (pay-per-click) Ngoài ra, còn có doanh thu từ việc khai thác dữ liệu người dùng và hồ sơ khách hàng xuất hiện từ các giao dịch kinh tế của họ Nguồn tiền từ các nhà đầu tư và việc hợp tác với các ví điện tử cũng góp phần không nhỏ vào doanh thu của các công ty này

1.3 Lợi ích

- Phát triển, dễ mở rộng và phủ sóng hơn nhiều so với thương mại ngoại tuyến

- Chi phi hoạt động thấp: các tài nguyên Marketing chất lượng đa dạng với mức giá thấp và không tốn chi phí cho cửa hàng vật lý

- Đo lường kết quả nhanh chóng theo thời gian thực

- Tăng tính cá nhân hóa cho từng khách hàng

2, E-Bargaining/e-Negotiation

2.1 Khai niém

Đàm phán điện tử là quá trình tiên hành đàm phán giữa các đối tác kinh doanh bằng

cách sử dụng các phương tiện điện tử Thông thường, giá cả, điều kiện mua hàng được coi là một trong những yếu tổ quan trọng trong mô hình kinh doanh này

Trong mô hình này, các dịch vụ định giá thiết yếu sẽ là dau giá và tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ rẻ nhất

2.2 Cơ chế hoạt động điền hình

Phương pháp thiết lập giá tương tác sử dụng cách thức cung cấp một cơ chế tiêu chuẩn cho thấy nguồn cung và cầu trong một thị trường Điều này giúp tăng tinh minh bach cho thị trường Đồng thời việc đấu giá trực tuyến cũng thu hút một số lượng lớn các nhà thầu

do số lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng

Bon loai dau gia co bản

Người bán Một người

Một người Không áp dụng Dau giá ngược Người mua

và ` Đấu giá chuyền tiếp A ee

Nhiều người qiểu Anh hoặc Hà Lan) —

Hình 1L 2.3

Bao gồm:

- Một người mua - Một người bán

- Một người mua - Nhiều người bán

- Nhiều người mua - Một người bán

- Nhiều người mua - Nhiều người bán

Cụ thê trong từng mô hình:

- Một người mua - Một người bán (Không áp dụng được): Tức là chỉ có một bên mua gặp một bên bán do thiếu các lựa chọn thay thế Lúc này, thị trường sẽ là yếu tố xác định giá cả và sẽ không có cuộc đầu giá nào diễn ra

- Một người mua - Nhiều người bán (Đấu giá ngược): Là nền tảng cho đấu thầu công khai Một dịch vụ được yêu cầu sẽ được giới hạn và các nhà cung cấp tiềm năng hay sản phẩm được yêu cầu Không tính đến các yếu tô khác, giá thầu thấp nhất sẽ thang phiên đầu giá

Vi du:

Dịch vụ đầu thầu: marmaladeskies.com cho phép các cá nhân nhập các yêu cầu về chuyến bay và các phi công tư nhân có thê dau thầu cho chuyến bay được thực hiện bằng máy bay riêng của họ Ưu đãi thấp nhất sẽ thắng phiên đấu giá ngược

Dịch vụ mà Priceline cung cấp cho những khách du lịch muốn tìm kiếm chỗ ở, thuê xe

đi lại hoặc vé máy bay với giá thấp nhất có thể Cho phép người tiêu dùng sẽ đưa ra mức giá họ sẵn sàng trả và doanh nghiệp sẽ phải tìm kiếm những nhà cung cấp có thê chấp nhận với mức giá đó

Save 20% on select hotels, up to 20% on select rental cars, up to $2,O00 to spend at sea with Carnival cruises and more! Det¿

Priceline’ Hotels cạn Flights ndle + Save ses Experien res

Save big on your next hotel

(ŒR te) gas Dons Oo

@ so

ĐÀ 02x20 oanaeroz3 2 2 A0utts 1 Room

Hình IL2.4

- Nhiều người mua — Một người bán: Trường hợp tiêu chuẩn của đầu giá trực tuyến

là đầu giá kiểu Anh, trong đó một nhà cung cấp phải đối mặt với nhiều người mua tiềm nang

Việc đặt giá thầu có thê diễn ra theo hai cách: Trong trường hợp đấu giá tăng dần,

những người mua tiềm năng sẽ đặt giá thầu và khi kết thúc khung thời gian cố định, giá

thầu cao nhất sẽ thắng phiên đầu giá Trong trường hợp đấu giá giảm dần, giá bán giảm xuống trong các khoảng thời gian nhất định cho đến khi người mua đầu tiên đặt giá thầu

(đầu giá kiểu Hà Lan) Trên eBay, đầu giá kiểu Anh là thủ tục đầu giá thông thường.

- Nhiều người mua - Nhiều người bán: Ví dụ điển hình nhất về đấu giá kép, trong đó nhiều nhà cung cấp gặp nhiều người mua, là việc hình thành giá cô phiếu trên thị trường chứng khoán, hiện được xử lý chủ yếu thông qua các nền tảng giao dịch điện tử Internet cung cấp thông tin kịp thời và sự tham gia vào thị trường cho các nhà đầu tư tư nhân và

tô chức

Với sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng 4.0, các buôi đầu giá cũng có xu hướng

tô chức trên các nên tảng trực tuyến nhiều hơn để tiết kiệm chỉ phí tô chức cũng như thời

gian của người tham gia đấu thầu Các đơn vị tô chức đấu giá có thê tham khảo việc thiết

kế website bán hàng bằng cách sử dụng sản phẩm Sapo Web đề có được cho mình website chuân SEO và bắt mắt nhất

giá Càng có nhiều hoạt động thì hệ thống càng lớn mạnh, và mô hình kinh doanh càng

trở nên có giá trị cho những người tham g1a

3 E-Transactions

3.1 Khải niệm

Loại mô hình kinh doanh giao dịch điện tử có liên quan đến việc xử lý các giao dịch trên Internet Giao dịch điện tử có thê được chia thành xử lý thanh toán và giao hàng

- Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa: Người bán có thê nhận tiền thanh toán qua mạng tức thi, do đó có thể yên tâm tiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu hôi vôn đề đầu tư tiếp tục sản xuất

- Nhanh, an toàn: Thanh toán điện tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an toàn, đảm bảo quyền lợi cho các bên, hạn chế rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trong dân chúng về thanh toán hiện đại

- Hiện đại hoá hệ thống thanh toán: Thanh toán điện tử tạo ra một loại tiền mới, tiền số hóa, không chỉ thỏa mãn các tài khoản tại ngân hàng mà hoàn toàn có thể dùng để mua

hàng hóa thông thường Quá trình giao dịch được đơn giản và nhanh chóng, chỉ phí giao dịch giảm bớt đáng kề và giao dịch sẽ trở nên an toàn hơn

Ví dụ: một hệ thông thanh toán dành riêng cho các giao dịch trực tuyén PayPal

tự như Internet Banking của các ngân hàng hiện nay thông qua các thao tác chuyên tiền -

rút tiền cho các tài khoản PayPal khác

Sau nhiều năm hoạt động, PayPal đã chứng minh nó có những ưu điểm như:

- Giao dịch an toàn: Khi bạn sử dụng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng đề thanh toán trực tuyến, người bán đôi khi có thể truy cập thông tin thanh toán của bạn PayPal cung cấp

3 Paypal.com (n.d.) https://www.paypal.com/vn/home

thêm một lớp bảo vệ bằng cách đảm bảo rằng người bán không bao giờ nhìn thấy dữ liệu trên thẻ của bạn PayPal cũng sử dụng một số tính năng đề giữ an toàn cho tài khoản bao gồm mã hóa dữ liệu đầu cuối - tuỳ chọn xác thực hai yếu tố khi đăng nhập - xác nhận qua email cho các giao dịch

- Dễ dàng và thuận tiện: PayPal hiện là lựa chọn thanh toán được chấp nhận nhiều thứ năm sau Visa, Mastercard, American Express va Discover Day cting là dịch vụ thanh toán có mặt tại hàng triệu cửa hàng trực tuyến Có khi nào bạn muốn mua hàng quốc tế

mà không có thẻ tín dụng hay chưa? Khi đó, ta vẫn có thể sử dụng PayPal đề thanh toán qua các thẻ được liên kết với tài khoản ngân hàng của mình mà không cần phải làm thẻ tín dụng quốc tế

Hình II 3.3

Việc tạo tài khoản PayPal, mua hàng trực tuyến và hầu hết các giao dịch cá nhân đều

miễn phí Tuy nhiên, PayPal tính phí đối với một số loại giao dịch nhất định Các loại phí

đó bao gồm:

- Phí mua hàng: Không có phí mua hàng trực tuyến với các nhà bán lẻ chấp nhận PayPal miễn là giao dịch đó không liên quan đến chuyên đổi tiền tệ Tuy nhiên, bạn sẽ mắt 3% hoặc 4% đối với các giao dịch mua bằng ngoại tệ khi mua sắm tại các shop ở Tước ngoài

- Phí giao dịch cá nhân: Khi bạn gửi hoặc nhận tiền từ bạn bè và gia đình vì lý do cá nhân chứ không phải vì bất kỳ lý đo thương mại nào, PayPal coi đây là một giao dịch cá nhân Một số giao dịch này sẽ bị tính phí trong khi những giao dịch khác thì không Tắt

cả phụ thuộc vào việc bạn đang rút tiền từ đâu và bạn gửi chúng đến đâu Nếu bạn sử dụng số dư PayPal, bạn sẽ không mắt phí cho giao dịch cá nhân trong nước và phí 5% (từ 0,99 - 4,99 USD) cho giao dịch quốc tế Nếu bạn gửi tiền bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng, bạn sẽ bị tính phí 2,9% nếu là nội địa và 5% nếu là quốc tẾ, cộng với một khoản phí cố định khác nhau tùy thuộc vào quốc gia bạn sinh sống

- Phí rút tiền: Có một sô khoản phí khác mà bạn có thê gặp phải khi sử dụng PayPal Khi khách hàng rút tiền từ số dư PayPal về tài khoản ngân hàng, mỗi giao dich bi mat

một khoản phí nhất định Ngoài phí rút tiền, khách hàng còn phải mắt thêm một khoản

phí giao dịch và chuyên đối ngoại tệ Đôi với mỗi ngân hàng sẽ có chi phí khác nhau Chang hạn như Vietcombank hiện nay, phí dé rút tiền là 60.000 VNĐ/giao dich

Hiện tại, PayPal đang liên kết với hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam Điều đó

khiến cho giao dịch nhận và chuyển tiền của bạn ở nước ngoàải trở nên đơn giản hơn bao giờ hết Một số ngân hàng lớn liên kết với PayPal có thê kê đến như: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Vietinbank, Agribank,

4 E-Tailing

4.1 Khải niệm

Bán lẻ điện tử, hay e-Tailing, bao gồm toàn bộ quá trình bắt đầu, đàm phán và xử lý

các giao dịch với người tiêu dùng thông qua Internet